物业门岗保安职责及操作细则
门岗保安职责
一、着装整齐, 礼貌热情接待来访业主;
二、装修、维修及搬运人员进入礼貌查询并通知相关人员跟进;
三、礼貌劝阻衣冠不整、神态不正者进入，若强行进入，通知相关人员跟进;
四、接待业主、访客咨询、查询，制止及纠正违规行为时,应首先问好并至礼, 语言规范, 行为得体, 不与业主、访客发生纠纷;
五、维护门岗正常秩序。
大门岗操作细则
岗位操作细则目的：提高本岗队员操作能力，达到操作统一。 适用范围：门岗全体保安队员。 内容：
1接班前准备工作：
1、1按规定着装(工作服一定要整洁);
1、2胡子要刮净，头发要整理好;
1、3和工作无关的物品不能外露;
1、4手机，钥匙，等其它物品要放好不要放太多在口袋内。
2、接岗时物品交接： 2.
1、对讲机; 2.
2、对讲机耳塞; 2.
3、桌子椅子; 2.
4、登记本;
2.
5、其它临时交接物品;
2.
6、交接清点后向当值领班汇报物品的完好状况，以及上班移交须跟进的事项。
3、大门岗站立时：
3.
1、应保持良好的军姿和礼仪状态，走动时不能东摇西晃、不能在显眼处整理衣服、抓耳挠腮、吐口水等不雅的动作;
3.
2、站立时应保持军姿状态(跨立);
3.
3、与人说话时应保持
1、2米左右的距离，并且面带微笑; 3.
4、指引方向时，单手平举五指伸直并拢指向所指的方向。
业主、访客进入时标准用语：
4.
1、应用礼貌用语：“您好”;
4.
2、当客人询问事情时，如果我们对其所问的问题不是很清楚，那么就说：“对不起，我不是很清楚，请稍等，我帮您查询一下”。在整个服务过程中语气一定要婉转，不能生硬;
4. 3如果来人不能确定其身份和进入的目的，可主动上前询问：“您好!请问需要我帮助吗?”如果其表明身份，有合理的目的要进入，我们应该热情的指引;如果来人不能说出合理的理由，又不能证明自己身份，仍要进入，那么通知相关人员跟进;
4.4 如果发现有衣冠不整者欲进入时，应有礼貌地询问客人的来意思，并说明规定，劝阻其进入;
4.5 如果有施工人员前来，应礼貌地向其解释，请他们走专用通道或凭证进入。
5 、 对送货人员的管理：
5.1、小件物品，要检查《送货通知单》;
5.2、大件物品或是装修材料检查《送货通知单》，并且要求其在指定的卸货区卸货;
5.3如果不能下到卸货区的，可以让其将货放在指定位置。
6、
对物品出中心的管理：
6.
1、应检查《物品出门条》，并对照出门条仔细核对无误后方可放行，当值保安应当签字确认;
6.
2、对没有办理《物品出门条》的，应向其解释清楚，这是对他们负责，希望其配合;
6.
3、值班人员如发现有内部员工携带物品出场，应采取礼貌与恰当的方式询问，如属公司财物应问明出场的理由并登记、签字确认;如是贵重物品，应及时上报值班领导，经同意后可放行;
7 、 对所属区域不间断的观察：
7.
1、发现有业主、访客乱仍杂物时，应上前加以制止，请其保持小区环境清洁，并主动为其收拾到垃圾筒内;
7.
2、如果发现有其它较多的杂物，或不是很容易清除的垃圾，应及时报告领班，并协助保洁部进行处理。
8 、系统故障处理：
大门岗如果发现有设施设备(景观或路灯)损坏或发生故障，应及时报告领班，通知办公室报修，并协助工程部进行处理。
9、 雨天勤务处理：
9.1立即将“小心路滑“的警示牌摆放在显眼位置; 9.2联系保洁摆放地毯;
9.3随时监督地面有无水迹，发现有立即联系保洁清理。
保安门岗站岗管理规定(暂行)
1.门岗站岗保安执行跨立站岗制，站岗时间安排：7:30-9:30、11:40-12:20、13:40-14:30、17:00-19:00。早中班实行一周一倒班制。
2.门岗站岗姿势按照以下规定执行：
(1)、站岗人员跨立姿势，两脚分开与肩同宽，抬头挺胸，两脚挺直，腹部微收，自然挺直。
(2)、两肩要平稍向后张，双手背于身后，左手握于右手腕，全身放松，两眼平视前方。
(3)、门岗保安须按照规定时间站岗，如有特殊情况按照安排执行，不得擅自脱岗。
(4)、保安员应保持良好的精神面貌，严格自身的仪表仪容。 3.门岗站岗交接班制度：
(1)、交接内容包括门岗寄存物品、对讲机、值班室岗台卫生、交接班记录填写。交接完后双方到岗台前行军礼表示接班完毕。 (2)、交班完的两名保安要回保安大队应该自觉成一排走回。接班后留一名保安员站岗，一名保安在值班室内外做相关工作。 4.门岗站岗换饭制度：换饭时间为每天中午12:20--13:20，下午18:20--19:20。中午站岗到12:20一名保安员继续在岗台站岗，另外一名保安员回保安队吃饭，时间为30分钟。 5.门岗站岗纪律要求： (1)、站岗保安员须着装统一，装备齐全。
(2)、站岗保安员站岗期间不允许抽烟、接打手机、左顾右盼、与其他人员闲聊，手机调制震动状态，如需要接打手机时需要另外一名保安员替换站岗。
(3)、不站岗的保安员不允许擅自离开岗位，上厕所的时间为20分钟。
6.门岗站岗奖罚制度：
(1)、门岗站岗保安员不违反站岗管理规定的奖励50-100元。 (2)、门岗站岗保安员违反站岗管理规定中任何一条罚款20元，情节严重的予以辞退。
(3)、门岗站岗保安员的考核主要有甲方梁国权科长、马东方副科长、苗文胜书记、伍俊豪干事、王延芳干事、康美兰干事、刘刚队长、苏灵副队长、乙方郭建军经理、队长王志龙、班长马小龙、班长李占磊。
(4)、遇到刮大风的天气门岗应该把岗台太阳伞收回，中班收岗时应该收回太阳伞。
(5)、保安队食堂中午开饭时间12:20--13:20，下午18:20--19:20，食堂必须保证饭菜质量。如果出现在吃饭时间不能保证队员正常吃饭的一次处罚食堂大师傅每人20元。
河庄坪综合服务处保卫科
二零一三年五月二十一日
保安站岗管理制度
1.目的
为加强公司管理，规范公共秩序，保证小区安全。结合本小区实际，特制定本制度。 2.站岗时间安排：
夏季：早上9:20-9:50、10:30-11:00、13:10-13:40 下午16:30-17:00、18:00-18:30、20:00-20:30 冬季：早上9:50-10:20、11:30-12:00、13:30-14:00 下午15:30-16:00、17:00-17:30、19:00-19:30 3.门岗站岗姿势规定：
(1)、站岗人员立正姿势，两脚并齐与肩同宽，抬头挺胸，两脚挺直，腹部微收，自然挺直。两肩要平稍向后张，全身放松，两眼平视前方。
(2)、门岗保安须按照规定时间站岗，如有特殊情况按照安排执行，不得擅自脱岗。
(3)、保安员应保持良好的精神面貌，严格自身的仪表仪容。 4.门岗站岗纪律要求：
(1)、站岗保安员须着装统一，装备齐全。
(2)、站岗保安员站岗期间不允许抽烟、接打手机、左顾右盼、与其他人员闲聊，手机调制震动状态，如需要接打手机时需要另外一名保安员替换站岗。
(3)、不站岗的时候，在小区巡逻。配合门口保安对小区车辆进出进行有序管理，停放规范。
***物业服务有限公司
锦绣家园物业保安制度汇编
第一章
入职流程
第一条
入职流程
1、 应聘求职者持本人身份证原件、学历证书、计生证、户口所在地派出所证明材料到公司登记，如实填写本人资料，再进行面试。
2、 面试合格后应聘者到指定医院办理健康证明，被录用者持健康证到公司办理手续。
3、 被录用者到公司签订劳动合同，领取制服及工号牌。 第二条
培训
新入职或在职保安人员必须接受公司培训部门的培训考核。保安人员培训后，经过考核合格，由培训部门填写培训内容及考核成绩单交公司存入个人档案，作为晋级及个人在公司的成长与发展的依据，以提高人力资源的素质。
第三条
试用期
保安员入职后必须试用三个月，试用期满后，经考核合格的转为正式保安员。
第四条
辞(退)职
1、 保安人员提出辞职的，须提前30日以书面形式递交辞职申请书，公司在30日内给予办理。
2、 劳动合同到期后不续约的，须提前30日以书面形式递交辞职申请书，在合同期满后3日内办理离职手续。
3、
离职人员必须到保安部办理手续，交还公司已发给的装备、工作证、工号牌及劳动合同书。
第二章
保安员的工作制度
第一条 保安员的工作守则
1、 热爱本职、忠于职守;
2、 尊重领导、服从命令;
3、 举止端庄、文明服务;
4、 服装整洁、精神振作。 第二条 保安员的权限
1、 执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。
2、 发生在护卫区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场、保护证据、维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。
3、 按照客户单位规定，制止未经许可的人员、车辆进入护卫区内。
4、 对出入护卫区的人员、车辆及其所携带、装载的物品，按客户规定进行验证、检查。
5、 按照合同规定进行安全防范检查，协助客户制定有关的规章、制度，提出整改的意见和建议。
6、 执行保安服务工作中，可采取正当防卫。
7、 宣传法制，协助客户做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素要协助客户及时整改。
8、 对携带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其他形迹可疑的人有权进行盘查、监视，并报告当地公安机关处理。
9、 对有违反治安管理处罚条例行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有处罚的权力。
10、 对违法犯罪行为有权予以制止，但无处罚、裁决的权力。
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11、 对有违法犯罪行为的嫌疑分子，可以检举、报告，但无侦察、扣押、搜查等权力。
第三条
保安人员禁止从事的行为
1、 阻碍国家机关工作人员依法执行职务。
2、 非法剥夺、限制他人人身自由。
3、 罚款或没收财物。
4、 扣押他人证件或者财物。
5、 辱骂、欧打他人或者教唆殴打他人。
6、 私自为他人提供保安服务。
7、 处理民事纠纷、经济纠纷或者劳动争议。
8、 其他违反法律规定的活动。
第三章
第一条
病假
请销假制度
保安人员因病需申请病假，须持有指定医院的病历卡和诊断证明书，经保安部审核同意后，方可安排病休。
第二条
事假
1、 保安员在非工作时间外出4小时以内，须向保安队长申请请假。
2、 在非工作时间外出4小时以上，或在工作时间请假的必须用书面形式提出申请，经公司保安部批准后方可休事假。
第三条
销假
保安人员归队后，必须向审批人销假。 第四条
迟到、早退
保安人员须自觉遵守上下班时间，不得迟到、早退，超过1小时以上的按旷工处理。
第五条
旷工
3 保安人员未经请假不上班视为旷工，旷工15天(含15天)按照自动离职处理，自旷工之日起自行解除劳动合同。
自离保安人员在外发生任何事故，公司均不承担任何责任。
第四章
第一条 薪酬
员工福利
保安人员薪金是以月薪计算，在每月10日前发放上月工资。 第二条 食宿
1、 公司不提供食宿。
2、 保安人员就餐自行解决。 第三条 保险
公司为入职的保安人员办理相关保险手续。 第四条 先进保安员
公司每年年终评选先进单位和个人，并对先进单位和个人给予物质奖励及精神奖励。
第五条 表彰及奖励
对见义勇为等好人好事，由分队上报告公司保安部，公司给予表彰及奖励。
第六章
服装及仪表
第一条
工作证、工号牌
1、 保安人员新入职时，由人力资源部办理工作证及领取工号牌。如有遗失，保安人员应立即申报人力资源部并申请补办，补办时需交纳工本费。
2、 保安人员当班时，须将工号牌佩戴在制服外衣左胸位置，工作证佩戴在制服外衣左位置。
3、 保安人员离职时须将工号牌及工作证交回，不能交回者扣除工本费。
第二条
保安制服
1、
2、
3、 服混穿。
4、
保安人员到公司办公室必须穿着保安制服。 必须经常更换清洁的制服，树立良好的保安员形象。 下班后，保安人员不得穿着制服外出，更不允许制服与便离职时须将制服清洗干净后交回公司。
南京宏进房地产开发有限公司 2013年7月1日
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员工宿舍管理规定
一、目的
为加强宿舍管理，保证员工的正常休息，使员工拥有一个舒适、干净的居住环境。
二、宿舍管理规定
1、宿舍由项目分管领导统一协调安排，调整调配，宿舍现场由部门领导直接管理。
2、宿舍配置的床、桌、椅、橱柜、各类设施等物品，须由仓库管理员进行财产登记，并由使用者办理领用手续。
3、仓库管理员在每月5日前将上月的宿舍用品盘点情况报项目分管领导。
4、凡离职的员工，必须将宿舍钥匙交到仓库管理员，经仓库管理员到宿舍检查后，一切设施、用具完好无损后方可办理离职手续，若有损坏、丢失，照价赔偿。
5、宿舍的设施、设备若有非人为损坏须修补或更换的，须报物业服务中心分管领导批准后，由维修部派人进行维修或更换。
三、宿舍管理守则
1、住宿员工须遵纪守法，禁止在宿舍内进行违法活动，违者将视情节轻重按公司《员工守则》进行处理。
2、团结友爱、和睦相处、讲究卫生。宿舍长应安排人员轮流卫生值日，每天应保持室内干净整洁，检查时发现卫生不达标者，按《员工守则》考核。
3、爱护公物，若有损坏、丢失公物的要照价赔偿。
4、不准随意破坏房间设施，污染墙面等。
5、注意防火、防盗，保证宿舍安全。
6、禁止留宿外来人员，不准带家属和异性在宿舍留宿，如发现外来人员或家属及异性留宿，要追究相关责任。
7、宿舍内严禁使用电炉、电饭煲等高功率电器。
8、禁止穿背心、短裤、拖鞋出入宿舍以外的公众场所。
9、禁止在宿舍内大声喧哗和打闹，随时保持安静，晚上11点后，不得在宿舍内交谈和进行其它娱乐活动。
10、分配宿舍不住者，取消其住房资格，将宿舍转租他人者，取消其住房资格，并依情节轻重，加以经济处罚。
11、员工搬离宿舍，须将其所借宿舍物品，房间钥匙等物交回公司。
12、电视机开放时间为：14：00—23:00，音量适中，不得影响他人正常休息。
13、节约能源，禁止出现水长流、灯长明现象，做到人走熄灯。
四、内务要求:
1、床架摆放整齐，做到床架之间横、平、竖、直成一条直线，床板、凉席、被子应摆平放好成同一平面线，并做到干净整洁，棱角分明。
2、床下摆放的鞋，鞋尖须朝外，并保持干净整齐成一直线，床铺下不能有任何杂物。
3、漱口杯(牙刷牙膏)、毛巾、水桶等日常用具必须按规定摆放并保持整齐干净。
4、衣服及其他生活用品必须存入指定的地方或柜内，不能乱摆放，任何时候宿舍内不准晾挂衣物。
5、任何时候宿舍，包括存放的任何物品都必须保持整洁、无尘污，痰盂、烟缸、纸篓应及时清倒，不得把剩饭剩菜等容易变质的食物留在宿舍内，避免带来鼠患和影响宿舍卫生。
6、不得在宿舍内接待客人，不得高声喧哗影响他人休息,不得从事法律、法规、治安处罚法禁止的行为(黄、赌、毒)。
7、严禁留宿外来人员。如情况特殊必须以书面形式报主管审批。
8、根据主管编制的卫生值日表每天由值日人员负责宿舍的清洁清理，主管将不定时进行抽检，对卫生不达标的值日人员将按绩效考核制度处罚。
五、宿舍检查制度
1、宿舍实施三级管理检查管理制度(办公室管理、部门管理、室长管理)。
2、秩序维护部主管负责宿舍的日常管理，
3、物业服务中心领导每月定期对宿舍安全卫生进行检查，检查结果将作为班组及个人每月绩效考核的依据之一。
XXXX物业
保安门岗制度
1.总则：
1.1.目的：为明确公司保安人员门岗管理要求，提高保安人员责任心，特制定本
制度。
1.2.适用范围：适用于公司保安人员。
2.内容：
2.1保安人员门岗要站在指定的岗位上，不得随意脱岗。
2.2保安人员站岗姿势要端正，身体挺直，保持跨立姿势;要面带微笑，向进出
人员行注目礼，遇公司董事长、总经理等公司领导要敬礼。
2.3考勤监督：保安员必须在早上7:30～8:30，12:00～12:30，13:00～13:30，
17:30～18:00对员工考勤进行监督，对帮他人代打卡者、考勤作弊者进行处罚。
2.4保安人员不准随意放小摊贩、推销员等进入辖区。
2.5公司对出入公司大门的人、车、物实行严格的登记制度，所有出入人、车、
物的时间由保安员据实填写。任何拒绝登记的，保安员有权拒绝其出入。
2.6任何未在上、下班时间出入公司大门的员工，都必须自觉履行出入登记手续。
本公司员工出入大门只须签名，同时将厂牌压在保安值班室。外来人员须出示有效证件(身份证、驾驶证或厂牌)，填写姓名及证件号码。同时将有效证件押在保安值班室，领取《临时出入证》，离厂时，拿《临时出入证》换取自己的有效证件。
2.7外部小车或客车出入公司大门，须由车辆驾驶员出示有效证件(身份证、驶
证或厂牌)，亲自填写姓名及身份证号码，以及随车人员数量、姓名(除经公司领导批准或有公司级领导现场引领)等。同时将有效证件押在保安值班室，领取《临时出入证》，出公司大门时，拿《临时出入证》换取自己的有效证件。
2.8外部货车出入公司大门，须由车辆驾驶员出示有效证件(身份证、驾驶证或厂牌)，填写姓名及身份证号码，以及随车人员数量和姓名、随车货物名称和
数量等，同时将有效证件押在保安值班室，领取《临时出入证》。出公司大门
时，拿《临时出入证》换取自己的有效证件，同时接受保安的检查。保安根据货车出门公司的有
2.9各班班长每天依据相关标准对本班门岗工作进行检查，填写《保安工作班
检表》。
3. 附则
3.1 本规定由综合部负责制定、解释。
3.2 本规定自下发之日起实施。
拟制：综合部审核：
文件归口部门：综合部
批准： 二〇一〇年七月十三日
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