客服主管简单岗位职责

客服主管简单岗位职责（共6篇）

商场客服主管岗位职责 篇1

商场客服主管的直接上级是商场的客服部经理。做好商场客服主管的工作首先要明确商场客服主管岗位职责。商场客服主管岗位职责就是对商场客服主管的工作概括。下面介绍具体的商场客服主管岗位职责。

一、每日检查营业员礼仪服饰；

二、检查员工的客服工作流程，确保服务质量；

三、做好顾客投诉和前台接待工作；

四、以身作则倡导“顾客至上” 的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；

五、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；

六、做好会员的招募和大宗顾客的拜访；

七、严格手推车的管理以及购物袋的售卖；

八、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；

九、制定员工排班表，严格控管人事成本；

十、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；

十一、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；

天猫客服主管的岗位职责 篇2

2.制定客服管理制度、客服流程与用语规范，合理配置班次以及工作资源和时间;

3.参与天猫客服工作，使用千牛工具为顾客进行导购，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题;

4.负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级;

5.精通天猫后台管理，如赤兔等考核软件，熟悉了解规则;

天猫客服主管岗位的职责 篇3

1、独立负责客服工作小组，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动;

2、建立并优化企业品牌售前、售中和售后客户服务准则，并致力于推动和监督准则的良好执行;

3、制定客服部工作目标、工作计划、工作流程、执行规范等基础制度,并执行实施;

4、统计客服日常指标数据，汇总统计客服绩效，整理汇报客户反馈的产品问题;

5、建立完善的客服人员培训体系、绩效考核与激励管理方法;

6、负责与相关部门紧密配合，协调沟通，协助仓库和产品开发部门，对有问题产品和发货情况进行反馈;

7、维护账号安全，降低账号风险，提升客户体验;

8、上级领导交代的其他事情。

岗位要求：

1、两年及以上客服工作经验，1年以上客服团队管理经验;有【线上客服】3c类电子产品团队管理经验优先考虑;会ERP系统操作

2、熟练运用各类办公软件，擅长数据分析和问题处理;

3、有丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法;

4、具备良好的管理统筹能力、计划能力和团队协调能力;

客服主管职责具体内容 篇4

1、接收订单幷安排提货，订舱、文件制作、报关安排等事宜;

2、开船后进行货物追踪、放货、做账单等;

3、系统相关信息的录入和处理;

4、及时回复客户的咨询以及异常事件的处理和反馈;

5、单证及相关工作文件的整理;

6、其他上级交办的相关工作;

7、协助销售及公司维系客户;

8、主要以系统录入和开账单为主;

客服主管职责表2

1、建立、完善客服流程体系，包括工作制度、流程、各项标准，并持续优化和改善。

2、部门日常管理，客服分配、排班，确保各岗位工作有序、及时、衔接，完成客服部各项服务指标。

3、激励并带领销售团队完成销售目标，配合运营营销活动的执行和实施。

4、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能。

客服主管职责表3

1、负责住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修、下单安排、跟踪和回访工作。

2、负责商业区域品质管理提升工作、定期进行核查整改。

3、负责住户投诉处理工作及日常住户走访联系、沟通协调工作。

4、按市物价局公布收费标准和有关管理规定，及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用。

5、完成领导交办的其他任务。

客服主管职责表4

1、负责客服部日常工作的开展。

2、做好商户(业主)进住工作，建立商户(业主)档案，签署有关管理协议，配合工程部进行装修监管，装修结束，组织验收，建立商户(业主)工程档案。

3、负责客户意见收集，做好相关投诉工作的协调、配合，对投诉情况进行统计分析，制定整改措施，及时跟进并协调解决。

4、与各相关部门保持良好沟通。

5、完成领导交办的其他工作。

客服主管职责表5

1、 制定客服部的工作计划;

2、 负责客服部售前售后的培训，指定客服绩效制度并实施考核工作;

3、 合理处理顾客投诉，提高服务端的服务水平;

4、 关注顾客关系的建立与维护;

5、 保持与客服人员的良好沟通、领导和激励客服人员，建设积极上进的团队

客服主管职责表6

1、负责项目物业取悦内客户服务工作及团队管理;

2、主要负责区域内客服服务措施执行与监督;

3、保证项目服务品质达到公司目标要求

客服主管职责表7

1、负责客服团队日常管理工作，即时处理在线咨询等环节中出现的各种问题，给予当班客服工作指导与支持;

2、总结产品卖点，对产品的规格、价格等相关信息熟烂于心，并制作好文档发送给客服参考;

3、制定标准化的客服用语，规范客服用语，及时有效处理客户咨询问题;

4、培训客服人员及相关工作，提搞工作效率

客服中心主管职责 篇5

2、负责客服部每日的订仓、拖车、报关和客户的对单，各种款项收付的协调安排;

3、负责与铁路运输及上家的联系，了解货物情况，保证货物的准时、安全到达;

4、录入制作利润单、与客户对帐、开票申请、供应商费用支付;

5、协调客户、车队、报关的连接工作;

6、按公司要求协调客服部接单，操作及放单审核;

7、协调客服部与公司其他部门之间的沟通合作;

天猫客服主管有什么岗位职责 篇6

2、运营数据和活动的对接

3、对接安排售前组/售后组的人员工作，安排值班表

4、售前/售后相关问题的处理

5、售前/售后团队的考核，保障售前/售后团队的人员储备和正常运转

6、每日小蜜的聊天记录，分流、问题的反馈与处理，数据的收集与处理等

7、客服相关工作质检工作

8、(售前)对团队的整体的询单转化率负责，提升转化率比例