人力资源二级劳动关系总结

人力资源二级劳动关系总结（精选5篇）

人力资源二级劳动关系总结 篇1

1.劳务派遣：指劳动派遣单位与接收单位签订劳务派遣协议，由劳务派遣单位招用雇员并派遣该劳动者到接受单位工作，派遣劳动者接受单位指挥监督，为接受单位提供劳动。派遣劳动者的接受单位因为劳动力的使用，按照劳务派遣协议向劳务派遣单位支付费用，派遣劳动者获得就业岗位及工资、福利和社会保险待遇，劳务派遣单位从派遣业务中获得收入的经济活动。（选择）

2.劳务派遣的表述语：雇员租赁、雇员派遣、劳动派遣、劳动者派遣、人才派遣、人才租赁、劳动力派遣等。（选择）

3.劳动派遣术语需要推敲的方面：1]雇员租赁、人才租赁等，相对于现代文明的发展，是不妥当的术语；2]劳动派遣也不甚准确；3]劳动派遣是一个有多种含义的术语。（选择）

4.劳动派遣的本质特征：雇佣和使用相分离

6.劳动派遣的管理：A劳务派遣单位的管理a资格条件b合同体系c劳务派遣单位不得不克扣接受单位按劳务派遣协议支付给被派遣劳动者的劳动报酬。劳务派遣单位和接受单位不得向被派遣劳动者收取费用。B被派遣劳动者的管理

7.工资集体协商含义：指企业工会（雇员）代表与企业（雇主）代表依法就企业内部工资分配制度、工资分配形式、工资收入水平等事项进行平等协商，在协商一致的基础上签订工资协议的行为。

8.工资协议的含义：指专门就工资事项签订的专项集体合同。

10工资指导线制度：在市场经济的运行中，国家为实现促进经济社会持续稳定发展，促进就业和物价稳定等政策目标，都要对经济运行实施宏观调控。工资指导线制度是在市场经济体制下，政府宏观调控工资总量和水平调节工资分配关系，指导工资增长，指导企业工资分配的办法、规定的总称。

13劳动力市场工资指导价位的制定程序：信息采集、价位制定、公开发布

16职业安全卫生保护费用分类：a劳动安全卫生保护设施建设费用b劳动安全卫生保护设施更新改造费用。C个人劳动安全卫生防护用品费用d劳动安全卫生教育培训经费e健康检查和职业病防治费用f有毒有害作业场所定期检测费用e工伤保险费g工商认定、评残费用 17职业安全卫生预算编制审核程序：a企业最高决策部门决定企业劳动安全卫生管理的总体目标和任务，并应提前下达到中层和基层单位。b劳动安全卫生管理职能部门根据企业总体目标的要求制定具体目标，提出本单位的自编预算。C自编预算在部门内部协调平衡，上报企业预算委员会。d企业预算委员会经过审核、协调平衡、汇总成为企业全面预算，并应在预算期前下达相关部门执行。E编制费用预算f编制直接人工预算g根据企业管理费用预算表，制造费用预算表及产品制造成本预算表的相关预算项目对职业安全卫生预算进行审核。18劳动争议：又称为劳动纠纷，指劳动关系双方当事人之间因劳动权利和劳动义务的认定与实现所发生的纠纷，劳动争议实质上是劳动关系当事人之间利益矛盾、利益冲突的表现。19劳动争议仲裁：是劳动争议仲裁机构根据劳动争议当事人一方或双方的申请，依法就劳动争议的事实和当事人应承担的责任做出判断和裁决的活动。特征：仲裁主体和对象具有特定性。仲裁施行强制原则，只要劳动争议当事人一方提出仲裁申请即能引起劳动争议仲裁程序的开始，并且施行仲裁前置、裁审衔接制。

20.劳动争议仲裁组织机构包括：劳动争议仲裁委员会（劳动行政部门代表、同级工会代表、用人单位方面的代表）、仲裁委员会的办事机构。

21劳动争议仲裁的原则：一次裁决原则、合议原则、强制原则、回避原则、区分举证责任原则。

22劳动争议当事人的权利：A当事人有提起仲裁申请，答辩，变更申诉请求，撤诉，要求劳动争议仲裁委员会公正调节和裁决的权利。B当事人有委托代理人参加仲裁活动的权利。

C当事人有申请回避的权利。D当事人有提出主张、提供证据的权利。E当事人有自行和解的权利。F当事人有不服仲裁裁决向人民法院起诉的权利。G当事人有申请执行的权利。23劳动争议当事人的义务：A当事人有正当行使权利的义务B当事人有遵守仲裁庭纪律和程序的义务。C当事人有如实陈述案情、提供证据。回答仲裁员提问的义务。D当事人有尊重对方当事人和其他仲裁参加人的义务。E当事人有自觉履行发生效力的仲裁调解书和仲裁书的义务。F当事人有按规定缴纳仲裁费的义务。

27调解委员会调解的程序：A申请和受理。.劳动争议发生后，当事人双方都可以自知道或应当知道其权利被受侵害之日起的30日内，以口头或书面的事实向调解委员会提出申请。B调查和调解C制作调解协议书或调解意见书。调解委员会调解劳动争议期限为30日，即调解委员会应当自当事人申请调解之日起的30日内结束。到期未结束的，视为调解不成。28劳动争议仲裁程序:A 申请和受理。审批应在填表7日内做出决定。决定立案的，应在决定立案的7日内向申诉人发出书面通知，将申诉副本送达被诉人，并要求在15日内提交答辩书和证据。B案件仲裁准备。组成仲裁庭或指定仲裁员、审阅案件材料、进行必要的调查取证，庭审前进行调解。C开庭审理和裁决D仲裁文书的送达。仲裁裁决书自双方当事人收到之日起的15日内不向人民法院起诉的，即发生法律效力。劳动争议的申诉时效为60日，延期不得超过30日。

29申请劳动争议仲裁应当符合以下条件：申诉人必须是与本案有直接利害关系的职工与单位；有明确的被诉人、具体的要求和理由；属于国家有关劳动争议处理法规规定的劳动争议。属于受诉仲裁委员会管辖，并符合申请仲裁的时效规定。

30集体劳动争议处理的程序：劳动者一方当事人在30人以上的集体劳动争议，根据国家劳动法律法规的规定适用劳动争议处理的特别程序。

31集体劳动争议特别程序的特点：劳动争议仲裁庭为特别合议仲裁庭，由3人以上的单数仲裁员组成；劳动者一方当事人应当推举代表参加仲裁活动，代表人数由仲裁委员会确定；影响范围重大的集体劳动争议案件由省级劳动争议仲裁委员会管辖；集体劳动争议应自组成仲裁庭之日起的15日内结束，需要延期的，延期不得超过15日；仲裁庭应按照就地、就近原则进行处理，开庭场所可设在发生争议的企业或其他便于及时办案的地方；劳动争议仲裁委员会对受理的劳动争议及其处理结果应及时像当地政府汇报等。

32团体劳动争议的处理方法

（一）因签订集体合同发生争议的处理方法。（1）当事人协商。

（2）由劳动争议协调处理机构协调处理。包括：申请和受理；劳动争议协调处理机构在调查了解争议情况的基础上，拟定协调处理方案；协调处理；制作《协调处理协议书》；此类争议应自决定受理的3日内结束，争议复杂或其他客观因素影响需要延期的，延期最长不得超过15日。（3）当事人的和平义务，包括：发生团旗劳动争议，当事人应当进行平等协商，以期取得一直意见。在申请和协调处理期间，也不得采取过激行为，同事企业不得解除职工代表的劳动关系。

（二）履行集体合同发生争议的处理方法（1）当事人协商。（2）劳动争议仲裁委员会仲裁。履行集体合同的团体争议的处理适用集体劳动争议处理的特别程序。（3）法院审理。对仲裁不服的，可以自收到裁决书之日15日内向法院提起诉讼。

33劳动争议案例分析的方法

（一）按照劳动争议自身的规定性进行分析（1）确定劳动争议的标的。（2）分析确定意思表示的意志内容A行为人的意思表示必须包含一定意图，即追求一定法律效果的意图。B意思表示必须完整的表达追求该项意图的必须内容。C行为人以一定方式将内心的意图表示于外部，可以由他人客观的加以识别。（3）分析确定意思表示所反映的意志内容是否符合劳动法律法规，集体合同、劳动合同、企业内部劳动管理规则的规定。

（二）按照承担法律责任要件进行分析A分析确定劳动争议当事人所实施的行为。B分析确定当事人的行为是否造成或足以造成一定危害。C分析确定当事人行为与危害结果之间是否存在直接的因果关系D分析确定行为人的行为是否有主观上的过错。

劳动关系管理简答

5.劳务派遣的成因：A.降低劳动管理成本B促进就业C为强化劳动法制提供条件D满足外国组织驻华带便机构等特殊单位的需求。

9.工资集体协商的内容：A工资协议的期限B工资分配制度、工资标准和工资分配形式C职工平均工资水平及其调整幅度D奖金、津贴、补贴等分配方法E工资支付办法F变更、解除工资协议程序G工资协议的终止条件H工资协议的违约责任I 双方认为应当协商约定的其他事项。

11工资集体协商的实施步骤：A提出方应事先向另一方提出书面的协商意向书，明确协商时间、地点、内容等。另一方接到协商意向书后，应于20日内予以书面答复，并与提出方共同进行工资集体协商。B在不违反有关法律、法规的前提下，协商双方有义务按照对方的要求，在协商开始前5日内，提供与工资集体协商有关的真实情况和资料。Ｃ协商形成的工资协议草案，应提交职工代表大会或职工大会讨论审议。Ｄ协商双方达成一致意见后，由企业行政方制作正式工资协议文本，经双方首席代表签字盖章后成立。

12工资协议的审查：1]工资协议签订后7日内，由企业将工资协议一式三份及说明，报送当地劳动保障行政部门审查；2]劳动保障行政部门应在收到工资协议15日内，对协商双方代表资格、工资协议条款内容和签订程序进行审查；3]工资协议报送15日后，协商双方未收到劳动保障行政部门的《工资协议审查意见书》，视为劳动保障行政部门同意，该工资协议即行生效；4]在接到已生效的工资协议后，协商双方应于5日内，以适当形式向双方人员公布。

14劳动力市场工资指导价位的制度的目标：1]建立规范化的信息采集制度，保证统计调查资料的及时性、准确性；2]建立科学的工资指导价位制定方法，保证工资指导价位能真实反映劳动力价格，并体现政府宏观指导意图；3]建立现代化的信息发布手段，使工资指导价位直接、及时、便捷地服务于企业和劳动者。

15劳动安全闻声管理制度的种类：安全生产责任制度、安全技术措施计划管理制度、安全生产教育制度、安全生产检查制度、重大事故隐患管理制度、安全卫生认证制度、伤亡事故报告和处理制度、个人劳动安全卫生防护用品管理制度、劳动者健康检查制度

24团体劳动争议：指集体合同双方当事人因签订集体合同和履行集体合同所发生的争执。25团体劳动争议特点：争议主体的团体性、争议内容的特定性、影响的广泛性

人力资源二级劳动关系总结 篇2

第一章 人力资源规划 组织结构设计:是指以企业组织结构为核心的组织系统的整体设计工作.组织设计的基本原则： 任务 1 与目标原则，专业分工和协作的原则。有效管理帐度原则。集权与分权相结合的原则。稳定性 2 3 4 5 和适应性相结合的原则。新型组织结构模式： 多维立体组织结构（综合考虑了产品、地区与职能参 1 谋机构，它主要应用于跨国公司和规划巨大的跨地区公司）模拟分权组织结构（是指根据生产经。2 营活动连续性很强的大型联合企业„„）分公司与总公司。4 子公司与母公司。5 企业集团。组织。3 结构设计的程序： 分析组织结构的影响因素，选择最佳的组织结构模式（1 企业环境。2 企业规划。1 3 企业战略目标。信息沟通）2 根据所选的组织结构模式，4 ； 将企业划分为不同的、相对独立的部门； 3 为各个部门选择合适的部门结构，进行组织机构设置； 将各个部门组合起来，形成特定的组织结 4 构；5 根据环境的变化不断调整组织结构。部门结构不同模式的选择:1 以工作和任务为中心来设计部 门结构,包括直线制、直线职能制、矩阵结构（任务小组）等模式。优点： 是具有明确性和高度稳定性。缺点： 就是组织中的每一个人往往只了解自己的工作和任务，很难了解整体的任务并把自己的工作和 它联系起来。以成果为中心来设计部门结构,通常为事业部制和分权制结构模式.3 以关系为中心来设 2 计组织结构，是将其他组织设计原则加以综合应用.企业组织结构变革的程序： 组织结构诊断（[1] 1 组织结构调查,主要资料有:①工作岗位说明书;②组织体系图;③管理业务流程图.[2]组织结构分析,①内 外环境变化引起的企业经营战略目标的改变:需要增加哪些新的职能?哪些原有职能需要加强?哪些陈 旧职能可以取消或合并?②哪些是决定企业经营的关键性职能?明确后应置于组织结构的中心地位.③ 分析各种职能的性质及类别.[3]组织决策分析,①决策影响的时间;②决策对各职能的影响面;③决策者所 需具备的能力;④决策的性质.[组织关系分析]）实施结构变革([1]企业组织结构变革的征兆,①企业经营.2 业绩下降②组织结构本身病症的显露③员工士气低落,不满情绪增加,合理化建议减少,员工的旷工率,病 假率,离职率增高等.[2]企业组织结构变革的方式:①改良式变革②爆破式变革③计划式变革.[3]排除组织 结构变革的阻力,措施:①让员工参加组织变革的调查,诊断和计划,使他们充分认识变革的必要性和变革 的责任感②大力推行与组织变革相适应的人员培训计划,使员工掌握新的业务知识和技能,适应变革后 的工作岗位③大

胆起用年富力强和具有开拓创新精神的人才,从组织方面减少变革组力).3 企业组织结 构评价.企业组织结构的整合:最常用的组织结构变革方式,是一种计划式变革.依据—按照整分合原理.结构整合主要在于解决结构分化时出现的分散倾向和实现相互间协调的要求.企业组织结构内部的不 协调会从以下几方面表现出来:1 各部门间经常出现冲突;2 存在过多的委员会;3 高层管理部门屡屡充当 下属部门相互间冲突时的裁判和调解者;4 组织结构本身失去了相互协调的机能,全靠某个有特殊地位 的人或权威来协调.企业结构整合的过程:1 拟定目标阶段2 规划阶段3 互动阶段4 控制阶段.狭义人力资 源规划:是特指企业人员规划.按照编制的计划主要有:1有员配备计划.2人员补充计划.3人员晋升计 划.广义的:除了上述三种人员计划之外还包括:1人员培训开发计划;2员工薪酬激励计划;3员工职业生涯 激励计划;4 其它计划.企业人力资源规划的作用:1 满足企业总体战略发展的要求;2 促进企业人力资源管 理的开展;3 协调人力资源管理的各项计划;4 提高企业人力资源的利用效率;5 使组织和个人发展目标相 一致.企业人力资源规划的环境:(一)外部环境[1 经济环境{①经济形势;②劳动力市场的供求关系}2 人 口环境3 科技环境4 文化法律等社会因素];(二)内部环境[1 企业的行业特征2 企业的发展战略3 企业文 化4企业人力资源管理系统]制定企业人员规划的基本原则:1确保人力资源需求的原则;2与内外环境相 适应的原则;3 与战略目标相适应的原则;4 保持适度流动性的原则.制定企业人力资源规划的基本程序:1 调查,收集和整理涉及企业战略决策和经营环境的各种信息.2 根据企业或部门的实际情况确定其人员 规划期限,了解企业现有人力资源状况,为预测工作准备精确而翔实的资料.3 在分析人力资源需求和供 给的影响因素的基础上,采用定性和定量相结合,以定量为主的各种科学预测方法对企业未来人力资源 供求进行预测.4 制定人力资源供求协调平衡的总计划和各项业务计划,并分别提出各种具体的调整,供 大于求或求大于供的政策措施.5 人员规划的评价与修正.企业各类人员计划的编制： 人员配置计划； 一 二 人员需求计划； 人员供给计划； 人员培训计划； 人力资源费用计划； 人力资源政策调 三 四 五 六 整计划；七 对风险进行评估并提出对策。人力资源预测：预测是计划的基础，是对未来状况做出估 计的专门技术，其基本原理是在于通过各种定性、定量方法对数据进行分析，发现事物发展过程中各 种因素之间的相互影响的规律性。人员预测包括需求预测与供给预测，以及二者的

第6章-劳动关系---二级 篇3

第六章劳动关系管理

1、劳动者派遣的含义

劳动者派遣是指劳动者派遣单位与接受单位签订劳动者派遣协议，由劳动者派遣单位招用雇员并派遣该劳动者到接受单位工作，劳动者和派遣机构从中获得收入的经济活动。

2、劳动者派遣的性质

劳动者派遣是一种典型的非正规就业方式。

在劳动者派遣中,存在着三种主体和三重关系.三种主体是劳动者派遣机构、接受单位和受派遣劳动者；三重关系是劳动者派遣机构与受派遣劳动者的关系、劳动者派遣机构与接受单位的关系和接受单位与受派遣劳动者的关系。

劳动者派遣的本质特征是雇用和使用相分离。

劳动者派遣机构与受派遣劳动者的关系属于有“关系”没劳动的形式劳动关系；后者，即接受单位与受派遣劳动者的关系属于有劳动没“关系”的实际劳动关系，因而都是不完整的劳动关系。

3、劳动者派遣的特点

（一）形式劳动关系的运行

（二）实际劳动关系的运行

（三）劳动争议处理

4、劳动者派遣的成因

（一）降低劳动管理成本

（二）促进就业与再就业

（三）为强化劳动法制提供条件

（四）满足外国组织驻华代表机构等特殊单位的需求

5、劳动者派遣机构的管理

1． 资格条件

2． 设立程序

3． 合同体系

6、派遣劳动者的管理

1．派遣雇员与正式雇员享有平等的法定劳动权利

2．在同一岗位使用的派遣雇员与正式雇员应当同等待遇，同岗同酬。

3．用人单位的内部劳动规则的实施，包括劳动定额标准、劳动纪律、等对派遣雇员与正式雇员一律平等

4．派遣雇员的派遣期限到期，应提前告知，并应协同派遣单位办理劳动合同的终止手续和工作交接。

7、工资集体协商的含义

工资集体协商是指企业工会（雇员）代表与企业（雇主）代表依法就企业内部工资分配制度、工资分配形式、工资收入水平等事项进行平等协商，在协商一致的基础上签订工资协议的行为。

工资协议是指专门就工资事项签订的专向集体合同。

工资集体协商制度是调整劳动关系运行的重要机制。

8、工资集体协商的内容

1． 工资协议的期限

2． 工资分配制度、工资标准和工资分配形式；

3． 职工年度平均工资水平及其调整幅度；

4． 奖金、津贴、补贴等分配办法；

5． 工资支付办法；

6． 变更、解除工资协议的程序；

7． 工资协议的终止条件；

8． 工自协议的违约责任；

9． 双方认为应当协商约定的其他事项。

9、工资指导线制度

（一）工资指导线制度：是在市场经济体制下，政府宏观调控工资总量和水平，调节工资分配关系，指导工资增长，指导企业工资分配的办法、规定的总称。

目的是：调整、规范工资分配关系，逐步提高工资水平，保证所有的劳动者分享经济社会发

展的成果，实现社会公平。

工资指导线适用于各类企业和与之建立劳动关系的劳动者。

（二）工资指导线制度的作用

1． 为企业集体协商确定年度工资增长水平提供依据，有利于企业形成正常的工资增长机制。

2． 引导企业自觉控制人工成本水平。

3． 完善国家的工资宏观调控体系，体现了市场经济条件下的“政企分开”。

10、制定工资指导线遵循的原则

a)

b)

c)工资指导线的制定应符合国家宏观经济政策和对工资增长的总体要求，坚持企业工资总额的增长低于企业经济效益的增长，平均工资的增长低于劳动生产率的增长的原则。因而国家不实行全国统一的工资指导线标准，允许各地根据其具体情况确定当地工资指导线水平。制定工资指导线实行协商原则

11、工资指导线的主要内容

（一）经济形势分析

（二）工资指导线意见

工资指导线有三条线：上线（预警线），基准线，下线。

工资指导线上线也称预警线，是对工资增长较快、工资水平较高企业提出的预警和提示。

工资指导线基准线是年度货币工资平均增长目标，是对生产经营正常、有经济效益的企业合理的工资增长水平。

工资指导线的下线主要适用于经济效益较差或亏损企业。

12、劳动力市场工资指导价位制度的内容

劳动力市场工资指导价位制度是劳动保障行政部门按照国家统一规范和制度要求，通过科学的方法，定期对各类企业中不同职业（工种）的工资水平进行调查、分析、汇总、加工，形成各类职业（工种）的工资价位，向社会发布，用以规范劳动力市场供需双方的行为，从微观上指导企业合理确定劳动者个人工资水平和各类人员的工资关系。

劳动力市场工资指导价位分为年工资收入和月工资收入两种形式。

13、劳动力市场工资指导价位制度的意义

1)

2)建立完善劳动力市场工资指导价位制度，能够为劳动力市场机制在实现劳动力资源优化配置方面发挥基础性的调节作用提供条件。劳动力市场工资指导价位制度有利于政府劳动管理部门转变职能，由直接的行政管理，即对企业内部

劳动管理事务直接进行干预，转为充分利用劳动力市场价格信号，指导企业根据劳动力供求状况和市场价格，合理确定工资水平和各类人员工资关系，形成企业内部科学合理的工资分配体系。

3)

4)劳动力市场工资指导价位制度有利于引导劳动力合理、有序流动，调节地区、行业之间的就业结构，使劳动力价格机制与劳动力供求机制紧密结合，构建完整的劳动力市场体系。劳动力市场工资指导价位制度可以为新办企业在确定雇员初始工资水平时提供参考，也为企业工资集

体协商确定工资水平提供参考依据。

14、工资集体协商的程序

（一）工资集体协商代表的确定

（二）工业集体协商的实施步骤

（三）工资协议的审查

（四）明确工资协议期限

15、劳动力市场工资指导价位的制定程序

劳动力市场工资指导价位的制定分为信息采集、价位制定和公开发布三个步骤。

16、劳动安全卫生管理制度的种类：

一． 安全生产责任制度

二． 安全技术措施计划管理制度

三． 安全生产教育制度

四． 安全生产检查制度

五． 重大事故隐患管理制度

六． 安全卫生认证制度

七． 伤亡事故报告和处理制度

八． 个人劳动安全卫生防护用品管理制度

九． 劳动者健康检查制度

17、职业安全卫生保护费用分类：

1． 劳动安全卫生保护设施建设费用；

2． 劳动安全卫生保护设施更新改造费用；

3． 个人劳动安全卫生防护用品费用；

4． 劳动安全卫生教育培训经费；

5． 健康检查和职业病防治费用；

6． 有毒有害作业场所定期检测费用；

7． 工伤保险费；

8． 工伤认定、评残费用等。

18、职业安全卫生预算编制审核程序

1．2．

3．4．

5．6．

7． 企业最高决策部门决定企业劳动安全卫生管理的总体目标和任务，并应提前下达到中层和基层劳动安全卫生管理职能部门根据企业总体目标的要求制定具体目标，提出本单位的自编预算； 自编预算在部门内部协调平衡，上报企业预算委员会； 企业预算委员会经过审核、协调平衡，汇总成为企业全面预算，并应在预算期前下达相关部门编制费用预算 编制直接人工预算 根据企业管理费用预算表、制造费用预算表及产品制造成本预算表的相关预算项目对职业安全单位； 执行； 卫生预算进行审核。

19、营造劳动安全卫生环境

（一）营造劳动安全卫生观念环境

（二）营造劳动安全卫生制度环境

（三）营造劳动安全卫生技术环境

20、劳动争议的概念

劳动争议亦称劳动纠纷，是指劳动关系双方当事人之间因劳动权利和劳动义务的认定与实现所发生的纠纷。劳动争议的特征：

1． 劳动争议的当事人是特定的。

2． 劳动争议的内容是特定的。

3． 劳动争议有特定的表现形式。

21、劳动争议的分类

1． 按照劳动争议的主体划分

（1）个别争议。

（2）集体争议。

（3）团体争议。

2． 按照劳动争议的性质划分

（1）权利争议，又称既定权利争议。

（2）利益争议。

3． 按照劳动争议的标的划分

（1）劳动合同争议。解除、终止劳动合同而发生的争议。

（2）关于劳动安全卫生、工作时间、休息休假、保险福利而发生的争议。

（3）关于劳动报酬、培训、奖惩等因适用条件的不同理解与实施而发生的争议等。

22、劳动争议产生的原因

1． 劳动争议的内容只能是以劳动权利义务为标的。

2． 劳动争议的实质是劳动关系主体的利益差别而导致的利益冲突。只要是市场经济体制，只要劳动

关系当事人有相对独立的物质利益，劳动争议的产生就具有必然性。

23、劳动争议处理的原则

1．着重调解及时处理的原则。

2．在查清事实的基础上依法处理的原则。

3．当事人在适用法律上一律平等的原则。

24、企业调解委员会对劳动争议的调解的特点

1．群众性

2．自治性

3．非强制性

25、调解委员会调解与劳动争议仲裁委员会、人民法院处理劳动争议时的调解的区别

1．在劳动争议处理中的地位不同。调解委员会的调解是独立的程序，后者的调解不具有程序性；

2．主持调解的主体不同；

3．调解案件的范围不同；

4．调解的效力不同。

26、调解委员会的构成和职责

1．调解委员会的组成（1）职工代表

（2）用人单位代表

（3）工会代表

2．调解委员会的职责

（1）按照法律规定的原则和程序处理本单位的劳动争议，回访、检查当事人执行调解协议的执行情况，督促当事人履行调解协议；

（2）开展劳动法律法规、企业内部劳动管理规则的宣传工作，预防劳动争议的发生

（3）建立必要的工作制度，进行调解登记、档案管理和分析统计工作。

27、调解委员会调解劳动争议的原则

1．自愿原则

（1）申请调解自愿。

（2）调解过程自愿

（3）履行协议自愿

2．尊重当事人申请仲裁和诉讼权利的原则，此项原则包括的具体含义是：

（1）劳动争议发生后，解决劳动争议的方式由当事人自由选择调解或仲裁，调解委员会不得阻止；

（2）调解过程中，当事人都可提出申请仲裁的请求，调解委员会不得干涉；

（3）劳动争议经调解委员会调解达成协议，当事人反悔，不愿履行该协议的，仍享有提请仲裁的权利，对此，调解委员会不得阻拦和干预。

28、劳动争议仲裁的含义

劳动争议仲裁是劳动争议仲裁机构根据劳动争议当事人一方或双方的申请，依法就劳动争议的事实和当事人应承担的责任做出判断和判决的活动，其特征为：

a)

b)仲裁主体具有特定性 仲裁对象具有特定性

29、劳动争议仲裁组织机构

劳动争议仲裁委员会是国家授权、依法独立处理劳动争议案件的专门机构，是劳动行政范畴内的一种特殊的执法机构

1．劳动仲裁委员会的构成：（1）劳动行政部门代表；（2）同级工会代表；（3）用人单位方面的代表

2．仲裁委员会的办事机构。劳动行政主管部门的劳动争议处理机构是劳动争议仲裁委员会的办事机构。

30、劳动争议仲裁的原则

1．一次裁决原则

2．合议原则

3．强制原则

4．回避原则

5．区分举证责任原则

31、劳动争议当事人的权利义务

1．劳动争议当事人的权利

（1）当事人有提起仲裁申请、答辩、变更申诉请求、撤诉、要求劳动争议仲裁委员会公正调解和裁决的权利

（2）当事人有委托代理人参加仲裁活动的权利

（3）当事人申请回避的权利

（4）当事人有提出主张、提供证据的权利

（5）当事人有自行和解的权利

（6）当事人有不服仲裁裁决向人民法院起诉的权利

（7）当事人有申请执行的权利

2．劳动争议当事人的义务

（1）当事人有正当行使权利的义务

（2）当事人有遵守仲裁庭纪律和程序的义务

（3）当事人有如实陈述案情、提供证据、回答仲裁员提问的义务

（4）当事人有尊重对方当事人和其他仲裁参加人的义务

（5）当事人有自觉履行发生效力的仲裁调解书和仲裁书的义务

（6）当事人有按规定交纳仲裁的义务

32、团体劳动争议的特点

团体劳动争议是指集体合同双方当事人因签订集体合同和履行集体合同所发生的争议。与一般的劳动争议相比，具有以下特点：

1)争议主体的团体性

2)争议内容的特定性

3)影响的广泛性

33、劳动争议处理的程序

1． 根据我国劳动立法的有关规定，当发生劳动争议时，争议双方应协商解决

2． 不愿协商或协商不成，当事人可以申请企业劳动争议调解委员会调解

3． 调解不成或不愿调解，当事人申请劳动争议仲裁机构仲裁

4． 当事人一方或双方不服仲裁裁定，则申诉到人民法院，由人民法院依法审理并做出最终判决。

34、调解委员会调解的程序

通过调解的形式处理劳动争议应按以下程序进行：

（一）申请和受理

（二）调查和调解

（三）制作调解协议书或调解意见书

35、劳动争议仲裁程序

（一）申请和受理

（二）案件仲裁准备

（三）开庭审理和裁决

（四）仲裁文书的送达

36、团体劳动争议的处理方法

（一）因签订集体合同发生的争议的处理方法

1． 当事人协商

2． 由劳动争议协调处理机构协调处理

3． 当事人的和平义务

（二）履行集体合同发生争议的处理方法

1． 当事人协商

2． 劳动争议仲裁委员会仲裁。

3． 法院审理

37、劳动争议案例分析的方法

（一）按照劳动争议自身的规定性进行分析

此种分析方法的要点分别是：

1． 确定劳动争议的标的。

2． 分析确定意思表示的意志内容。

（二）按照承担法律责任要件进行分析

此种分析方法的思维结构是：

1． 分析确定劳动争议当事人所实施的行为。

人力资源二级劳动关系总结 篇4

（一）简述用人单位劳动标准的概念和效力

概念：用人单位劳动标准是指劳动关系双方共同遵守的劳动方面的办事规程或行为规则。用人单位劳动标准是国家级、行业级、地方级劳动标准的延伸和细化，是劳动力市场主体——用人单位和劳动者双方或用人单位单方以国家、行业、地方级劳动标准为基础，针对本单位实际情况而制定的劳动标准。用人单位劳动标准仅适用于用人单位范围内的全体劳动者。

效力：用人单位劳动标准的效力取决于用人单位劳动标准的制定方式。制定劳动标准的方式分为集体合同、规章制度和劳动合同，三者的效力等级遵循两个原则。1.就高不就低原则。从高到低依次为：集体合同、规章制度、劳动合同。三者具有同等的法律效益，在各自的范围内适用，因此较高等级文件的内容可以称为较低等级文件的补充。2.更有利原则。如果集体合同、规章制度与劳动合同对同一事项作出规定且规定的内同步一致，应以劳动者请求使用且对劳动者最有力的那个等级文件为准，劳动合同和集体合同优先适用。

（二）简述用人单位制定劳动标准的方式和权利限制 制定劳动标准的方式：

用人单位制定劳动标准的方式有集体合同、规章制度和劳动合同样本。集体合同主要在工会或者职工代表与用人单位进行协商谈判的基础上，确定用人单位内部劳动标准，其约束范围不仅包括本用人单位的有所劳动者，还包括未来加入本用人单位的劳动者。

劳动规章制度是用人单位形成劳动标准的主要形式。由用人单位自主建立，并经过职工代表大会或者全体职工讨论，与工会和职工代表平等协商确认。劳动合同样本内容包括工资标准、工时标准（包括休息休假标准）、劳动安全卫生标准、社会保险标准等。权利限制：

用人单位制定劳动标准的限制主要体现在两个方面：内容限制和程序限制。内容限制主要是指用人单位劳动规章制度的内容规范，包括内容合法、结构完整、规定全面。而且必须符合国家、行业、地区强制性劳动标准的规定，不能低于底线。

程序规范是指用人单位劳动标准依其制定方式的不同而应遵守法律对于程序上的不同要求。制定程序包括一般程序和法定程序，一般程序包括收集资料进行分析、确定目标及工作标准、写出提纲、起草、征求意见、修改、审批和公布； 法定程序包括合法性审查、协商、公示或告知、备案。其中，法定程序是核心。

（三）简述用人单位制定劳动标准的影响因素

用人单位制定劳动标准的影响因素分为外部因素和内部因素。外部因素指宏观因素，主要有1.劳动者基本权益保护的现实需要2.经济社会发展水平3.劳动力市场供求关系4.公共安全5.国际竞争的需要。内部因素指用人单位的内部情况，有1.用人单位的发展状况2.企业文化3.职工力量。

（四）简述用人单位薪酬福利标准的主要内容 即工资标准的主要内容

1.工资的概念和基本职能：工资又称薪金，其广义可称为职工劳动报酬，指劳动关系中职工因履行劳动义务而获得的，由用人单位以法定方式支付的各种形式的物质补偿。其狭义仅指职工最终所获劳动报酬中的工资（不包括五险一金、职工福利和职工教育费用）。

基本职能包括分配职能、保障职能、激励职能、杠杆职能。2.工资分配：工资分配应当遵循按劳分配原则，实行同工同酬。

3.工资决定机制：宏观层面包括工资指导线、劳动力市场工资指导价位、企业人工成本参考水平；中观层面体现为工资集体协商；微观层面体现在劳动合同上。4.工资支付：工资支付制度应当明确以下内容：工资支付项目、标准、形式；工资支付周期和日期；加班加点工资计算标准；假期工资支付标准；依法代扣工资的情形及标准。

（五）简述用人单位工作时间休息休假标准的主要内容 即加班工资的支付

1.支付方式：工作日150%，周末200%，法定节假日300%。

2.实行计件工资制的，劳动者完成劳动定额任务后，单位安排其在法定工作时间以外加班加点的，支付方式同1。

3.经劳动行政部门批准实行综合计算工时工作制的。4.实行轮班工作制的。

（六）简述用人单位带薪年休假的主要内容

1.享受带薪年休假的资格标准：《企业职工带薪年休假实施办法》第三条规定，职工连续工作满12个月以上的，享受带薪年休假。《职工带薪年休假条例》第四条规定，职工有下列情形之一的，不享受当年的年休假：（1）职工依法享受寒暑假，其休假天数多于年休假天数的；（2）职工请事假累计20天以上且单位按照 规定不扣工资的；（3）累计工作满1年不满10年的职工，请病假累计2个月以上的；（4）累计工作满10年不满20年的职工，请病假累计3个月以上的；（5）累计工作满20年以上的职工，请病假累计4个月以上的。

2.带薪年休假的天数：职工累计工作已满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天。职工依法享受的探亲假、婚丧假、产假等以及因工伤停工留薪期间不计入。

3.带薪年休假的安排：可职工本人安排或单位安排，一般不跨的安排。因单位原因导致职工未休假，支付职工当日工资的300%，或职工本人原因书面提出不休假，照常支付工资。

（七）简述用人单位劳动定员定额标准的主要内容

1.劳动定员定额标准的概念：劳动定额，通常是指在一定的生产技术和组织条件下，为使生产一定量合格产品或完成一定量工作所预先规定的劳动消耗量标准，或是在单位时间内完成预先规定的合格产品的数量。

2.用人单位劳动定额标准的制定：科学合理的确定从事不同性质的工作、具有不同劳动强度及不同作业环境的各岗位的劳动时间，是制定劳动定员定额标准的必要前提。

（八）简述用人单位企业补充保险标准的主要内容

1.补充养老保险（企业年金）制度：企业补充养老保险也叫企业年金，是指在国家基本养老保险的基础上，依据国家政策和本企业经济状况建立的、旨在提高职工退休后生活水平、对国家基本养老保险进行重要补充的一种养老保险形式。企业补充医疗保险：企业补充医疗保险是指企业在参加基本医疗保险的基础上，根据自身的经济承受能力，本着自愿的原则，自出资金，对本企业职工超出基本医疗保险基金支付以外的医疗费用，实行医疗补助的医疗保险。

（九）简述用人单位制定劳动标准实施情况的评估方法

1.基于经济效益的评价：获取经济效益是企业经营目标的核心，提高经济利益是企业的根本任务。因此对企业劳动标准的和实施效果的评估，必须对企业经济效益进行综合评价。

2.基于人力资源管理水平的评价：从人力资源管理角度来看，包括指标性评价和总体性评价。

3.基于劳动关系的评价：从劳动关系角度来看，主要包括劳动合同的规范性、劳动基准法的遵守情况、劳动关系协调机制的运行状况以及职工职业技能和文化生活情况。

第二章 劳动合同管理

（一）简述劳动合同期限、条款选择的原则与方法

劳动合同条款的选择必须遵循合法、自愿、平等协商的原则。法律规定的必备条款必须全部体现在劳动合同文本中，约定条款可与职工协商。

对于用人单位而言，第二次续签劳动合同的时候，就必须考虑到第二次续签期满后，无特殊情况，即要与劳动者订立无固定期限劳动合同，因此在第一次签订劳动合同时的期限选择和劳动合同履行过程中对劳动者的考核管理非常重要。具体措施包括：1.初次进入公司的新入职人员，适当延长初次签订劳动合同的期限；2.对于符合签订无固定期限合同的职工，加强岗位任职考核制度；3.对于不符合签订无固定期限合同的职工，则在合同期满前进行岗位任职考核。

（二）简述劳动合同文本起草的注意事项

劳动合同文本的起草应注意内容合法、条款完备以及遵循平等自愿、协商一致、诚实信用的原则。劳动合同的条款分为必备条款和约定条款，必备条款应当包括《劳动合同法》第17条规定的全部内容。劳动合同的内容必须是劳动者和用人单位平等协商的结果，必须是双方当事任的真实意思表示。以欺诈、胁迫、乘人之危等手段确定的劳动合同是无效的。此外，用人单位不得以自己的优势地位，在劳动合同中，免除自己法定责任、排除劳动者依据劳动基准、集体合同和劳动规章制度所享有权利的约定。

（三）分析阻碍劳动合同履行的因素，并提出解决办法

1.工资拖欠：实行工资垫付办法，建立欠薪保障基金。加大非公企业工会建设力度，建立企业工资集体协商机制。

2.职工离职：公告企业管理水平、制定完善的学习培训计划、建立监督约束机制。3.加班和休假安排：综合利用非全日制、劳务派遣等用工形式；合理安排劳动定额、提高工资水平。

（四）简述企业组织设计与劳动合同变更的关系

随着企业的发展和外部市场环境的改变，企业组织结构必然要作出相应的调整，具体而言涉及到部门、岗位的增加、合并与撤销。对劳动者而言，组织结构的调整可能会导致工作岗位、工作任务的改变，这就涉及到了劳动合同变更的问题。

（五）简述离职面谈的技巧 1.场所选择：安静、隐私、舒适。

2.关注问题职工：切忌跟员工发生争执或者情绪上的对立。3.时间控制：把握适度。4.面谈记录和反馈：基于记录进行数据加工，分析流失关键要素、流失成本；反馈用人部门；对面谈中发现的问题系统整理，提出合理建议。

（六）简述竞业限制、保密协议后续履行的注意事项

1.在劳动关系结束后按月支付竟业限制补偿金：根据《劳动合同法》第23、24条规定，用人单位可以在劳动合同或者保密协议中与劳动者约定竞业限制条款，并约定在解除或者终止劳动合同后，在竞业限制期限内按月给予劳动者经济补偿。竞业限制的人员限于用人单位的高级管理人员、高级技术人员和其他负有保密义务的人员。竞业限制的范围、地域、期限由用人单位与劳动者约定，竞业限制的约定不得违反法律、法规的规定。在解除或者终止劳动合同后，前款规定的人员到与本单位生产或者经营同类产品、从事同类业务的有竞争关系的其他用人单位，或者自己开业生产或者经营同类产品、从事同类业务的竞业限制期限，不得超过二年。

2.追究泄密责任：劳动者泄露、侵犯商业秘密的，用人单位可以住求其侵权责任，也可以追究其违约责任。《刑法》219条和《反不正当竞争法》25条有相关规定。3.追究连带责任：泄露商业秘密的劳动争议案件的特点是在用人单位和劳动者之外还存在这第三方——新用人单位。《反不正当竞争法》第10条第一款作出相关规定。

第三章 集体协商与集体合同管理

（一）进行集体协商，签订集体合同或专项集体合同，应当遵循哪些原则？ 即集体合同与劳动合同的区别

集体合同是指用人单位与本单位职工根据法律、法规、规章的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫士、职业培训、保险福利等事项，通过集体协商签订的书面协议。集体写上是定理集体合同的法定必经程序和实现方式，集体合同则是集体协商的一种法律结果。

1.集体协商的主体是劳动着者团体（即工会代表全体劳动者）和用人单位或其团体。

2.订立的主要目的是为了确定劳动关系设定具体标准，即在其效力范围内规范劳动关系。

3.集体合同以集体劳动关系中全体劳动者的共同权利和义务为内容，可能涉及劳动关系的各个方面，也可能只涉及到劳动关系的某个方面。

4.集体合同一般为要式合同。

5.集体合同对签订的双方及其所代表的群体都有法律效力。

（二）集体协商双方可以就那些内容进行协商，签订集体合同或专项集体合同？

1.劳动报酬；2.工作时间；3.休息休假；4.劳动安全与卫生；5.补充保险和福利；6.女职工和未成年工特殊保护；7.职业技能培训；8.劳动合同管理；9.奖惩；10.裁员；11.集体合同期限；12.变更、解除集体合同的程序；13.履行集体合同发生争议时的协商处理办法；14.违反集体合同的责任；15.双方认为应当协商的其他内容。

（三）起草集体合同文本的基本要求

1.拟定草案应参照有关法律、法规、政策以及同行业具有可比性企业的劳动标准；2.内容应从企业实际出发；3.把握集体合同内容应当具备的法定要件：订立主体的法定资格、必备条款、协商条款、法律责任、履行期限；4.格式规范；5.根据内容不同分为综合性合同和单项性合同两种类型；6.内容具体；7.文字表述明确、严谨；8.起草文本时严谨、认真、仔细。

（四）集体协商有哪些流程 第一阶段：沟通与谈判

集体协商谈判是组织之间的沟通，集体协商参与者应该掌握人际沟通的基本理论与有效方法，以提高沟通效率，减少摩擦和冲突，争取协商谈判的成功。

谈判的过程一般为：提出议题、就专项问题进行谈判、明确立场、清算和修正、协议是（否）达成。第二阶段：协商

1.宣布议程和会议记录；2.一方首席代表提出协商的具体内容和要求，另一方首席代表就对方的要求作出回应；3.协商双方就商谈事项发表各自意见，开展充分讨论；4.双方代表归纳意见。

集体合同订立需要经职代会审议通过、协商双方首席代表签署、报人力资源和社会保障行政部门审查及生效。第三阶段：履行

工资集体协商可独立于集体协商单独进行，程序同集体协商。

第四章 劳动规章制度建设

1.简述劳动规章制度与劳动合同的关系。

答：劳动规章制度与；劳动合同的关系体现在功能和区别上。劳动规章制度和劳动合同都是确立劳资双方权利义务的重要依据，也是劳资双方共同意志的书面表达。具有协调、调整企业劳动关系的作用。他们的区别体现在：

（一）制定主体不同。劳动合同主体是劳动者和用人单位，是双方在平等协商的基础上合意确定 的。企业劳动规章制度的制定主体是用人单位，尽管劳动者以及劳动者团体有参与建议权，但最终决定权还是在用人单位一方。

（二）效力范围不同，企业劳动规章制度制定的内容是集体性的，它规定的是本用人单位与劳动者共同的权利和义务，因此，其效力范围覆盖整个企业的全体员工。

（三）效力等级不同，依法制定的企业劳动规章制度和依法签订劳动合同都具有法律效力，但当企业劳动规章制度和劳动合同中对同一事项作出了不一致的规定时，这两者的法律效力是有所差别的。

（四）终止条件不同，企业劳动规章制度的废止时间由用人单位和劳动者自行商定，法律对企业劳动规章制度的废止时间并无具体规定。2.分析劳动规章制度的重要性。

答：劳动规章制度的重要性，企业劳动规章制度是整个组织机构正常运行的制度保障，没有合理的劳动规章制度就没有一个真正发挥作用的组织和机构也就没有企业的正常生产和经营活动。

一、劳动规章制度是企业正常运行的保证，组织成员行动的指南，劳动规章制度明确了组织的调劳动条件和组织成员的行为规范可以大量减少因劳动条件不同意或对行为规范的解释不一致所带来的劳动争议和劳动纠纷。

二、劳动规章制度是企业奖惩的依据，劳动规章制度是企业劳动条件及劳动纪律等方面的具体规定，不论其法律性质如何解释劳动规章制度都对企业的劳动者具有规范作用记号，三劳动规章制度是老资双方维权的力气劳动规章制度是劳动者个人与用人单位之间的个别劳动关系的基本规范，是制定劳动合同的基本依据。

3.简述劳动规章制度公示的方法。

劳动规章制度的公示手段：

一、通过网站或电子邮件公示，二、通过公告栏公示

三、通过员工手册公示、四、通过培训公示

五、通过劳动合同附件公式。4.简述劳动规章制度的制定原则。

第五章 答：劳动规章制度的制定原则，应该具有合法性、民主性、真实性，效能性，在具体操作中企业应当遵循合法原则，民主原则，以及公正原则。企业在制定劳动规章制度时，不仅应该做到内容合法、符合企业发展要求，还应该做到形式与结构的规范化。作为管理劳动关系最重要的工具，劳动规章制度，实际上就是企业内部的法律。

5.简述劳动规章制度实施的重要机制和必要条件。

第六章 答：劳动规章制度实施的重要机制：

一、建立劳动规章制度执行的监督与处罚机制，良好的制度需要强有力的执行者，也更需要与之相匹配的监督与处罚机制。

二、建立劳动规章制度的信息反馈机制任何企业的劳动规章制度都不是十全十美的，企业在进行中都有可能出现各种各样的矛盾和冲突。通过建立信息反馈机制将制度实施中存在的问题及时反馈，在反馈的基础上进行相应的调整，或者新设相关的劳动规章制度，以弥补原有制度的不足。劳动规章制度实 施的必要条件：

一、劳动规章制度的有效性，企业劳动规章制度具有效力是实施的基本条件。

二、劳动规章制度的可操作性，劳动规章制度具有具体的操作性，有一定检验标准的条款。

三、实施机构的明确性，四、范围的适用性。6.简述劳动规章制度违法的处理方式。

第七章 答：劳动规章制度违反时的处理方式：第一，可以通过共同协商对劳动规章制度进行修改和完善。第二，可以通过解除劳动合同并赔偿经济损失。第三，劳动行政部门责令改正，企业承担相应赔偿责任。7.分析劳动规章制度审查、修订的必要性。

第八章 答：劳动规章制度审查证号修订的必要性，由于国家劳动相关法律法规的变化，企业自身变化以及其他情况的变化，企业劳动规章制度在实施过程中还需要定期和不定期的进行审查和修订，防止出现违法和过时，并对劳动规章制度进行适当的修改，以更好地发挥劳动规章制度的作用。

一、劳动法规政策的变化，二、企业自身情况的变化，三，其他情况的变化。

第五章 劳资沟通与民主管理

（一）简述常务公开制度的指导原则、要求、主要内容、实现形式以及组织领导

厂务公开制度是企业管理一方按照一定的程序向本企业职工公开企业生产经营管理的重大事项，涉及职工切身利益的规章制度和经营管理人员廉洁从业相关情况，听取职工意见，接受职工监督的民主管理制度。

指导原则：1.坚持以邓小平理论为指导，按照“三个代表”的要求，认真贯彻党的十六大精神，贯彻落实党的全心全意依靠工人阶级的指导方针。；2.遵循国家法律、法规和党的方针政策，实事求是、注重实效、有利于改革发展稳定和保护商业秘密；3.坚持党委统一领导，党政共同负责，有关方面齐抓共管，动员职工广泛参与；4.与企业党的建设、领导班子建设、职工队伍建设相。

要求：《企业民主管理规定》31条规定，企业应当建立和实行厂务公开制度，通过职工代表大会和其他形式，将企业生产经营管理的重大事项、涉及职工切身利益的规章制度和经营管理人员廉洁从业相关情况，按照一定程序向职工公开，听取职工意见，接受职工监督。

主要内容：《企业民主管理规定》34条规定，企业应当向职工公开下列事项：1.经营管理的基本情况；2.招用职工及签订劳动合同的情况；3.集体合同文本和劳动规章制度的内容；4.奖励处罚职工、单方解除劳动合同的情况以及裁员的方案和结果，评选劳动模范和优秀职工的条件、名额和结果；5.劳动安全卫生标准、安全事故发生情况及处理结果；6.社会保险以及企业年金的缴费情况；7.职工教育经费提取、使用和职工培训计划及执行的情况；8.劳动争议及处理结果情况；9.法律法规规定的其他事项。实现形式：《关于在国有企业集体企业及其控股企业深入实行厂务公开制度的通知》规定，厂务公开的主要载体是职工代表大会。要按照有关规定，认真落实职代会的各项职权。在职代会闭会期间，要发挥职工代表团（组）长联席会议的作用。车间、班组的内部事务也要实行公开。应依照厂务公开的规定，制定车间、班组内部事务公开的实施办法。

厂务公开的日常形式还应包括厂务公开栏、厂情发布会、党政工联席会和企业内部信息网络、广播、电视、厂报、墙报等，并可根据实际情况至断创新。同时，在公开后应注意通过意见箱、接待日、职工座谈会、举报电话等形式，了解职工的反映，不断改进工作。

组织领导：厂务公开要在企业党委领导下进行，企业行政是实行厂务公开的主体，建立党委、行政、纪委、工作负责人的厂务公开领导小组。

（二）简述撰写信息公开、信息沟通分析报告的内容、形式

信息公开、信息沟通报告是对企业建立信息公开制度和开展活动状况进行综合分析而形成的书面报告，用于内部交流。

分析报告大体分为两类：综合报告和单项报告，一般由四部分构成： 1.标题：公文式和非公文式； 2.前言：启下作用；

3.正文：（1）基本状况、主要做法、数据统计，主要的成绩；（2）成绩特点与问题；（3）建议与对策。采用逻辑结构形式。

4.结尾：总结。

（三）简述商业秘密的定义

商业秘密的本质是未公开的技术信息或者经营信息。技术信息和经营信息包括设计、程序、产品配方、制作工艺、制作方法、管理诀窍、客户名单、资源情报、产销策略、招标投资的标底及标书内容等信息。

（四）侵犯商业秘密的行为有哪些？如何处罚侵犯商业秘密的行为？

判断要点：1.依法确认商业秘密确实存在；2.行为主体可以是经营者和其他人；3.行为主体有披露（侵犯）了他人商业秘密的行为；4.以非法手段获取、披露和使用他人商业秘密的行为已经或者可能给权利人带来损害后果。

企业可向工商行政管理机关申请查处侵权行为，并提供相关证据，《反不，当竞争法》规定，责令停止违法行为，并可以根据情节处以1万元以上20万元以下的罚款。对被申请人的侵权物品处理：责令并监督返还相关物品；监督销毁，除权利人同意收购的。

（五）简述组织重大事项沟通会议的要点

1.文件准备：会上学习参考的文件资料和会议本身所产生的文件。2.与会人选择：直接关联的人和特殊客人等。

3.会场控制：考虑召开会议的目的、一些人重点发言、选择性指定冷静客观的与会者。

（六）简述劳资沟通的概念和类型

概念：劳资沟通是组织管理沟通的一种表现形式，它是指为了实现一定的组织目标，雇主和雇员之间相互传递信息、思想和情感，并达成共同协议的过程。类型：根据渠道划分为正式沟通与非正式沟通。

正式沟通：书面报告、组织之间的公函来往、组织内部的文件、面谈及会议。非正式沟通：未经计划的。

（七）劳资沟通的方法和技巧有哪些

积极倾听、有效表达、准确反馈、化解异议。

（八）简述劳资协商的概念及以组织劳资协商会议各阶段需要掌握的要点 1.确定协商目标：理想、可接受、最低。

2.形势分析及确定协商争议点：双方的优劣势、确定协商争议点。3.各个阶段：摸底、要价、磋商、取得共识、认可。

4.协商方案的制定：初始立场、协商底线、选择协商战略和协商策略。5.确定协商议程

6.撰写劳资协商决议草案

（九）劳资协商与集体协商的区别有哪些

1.主体不同。集体协商的主体是用人单位或职工代表；劳资协商的主体既可以是团体，也可以是个人。

2.内容不同。集体合同的内容主要是劳动标准，尤其是劳动报酬；劳资协商则还包括劳动者个人就劳动合同的签订、变更和解除、终止等事项。

3.程序不同。集体协商的程序在我国的劳动法律中有明确的规定，劳资协商是“先民主，后集中”。4.决定的权限不同。集体合同是劳资双方公决，劳资协商实质是用人单位单决。

（十）简述协商决定事项落实情况的评估方法

在评估中既有定量分析也有定性分析。定性分析是研究个例，主要方式有访谈、小组座谈、文献分析等。定量分析主要是广集资料，对比分析，这种方式往往用于检验协议执行的效果，并对今后作出预期。

（十一）简述员工民主参与的概念

员工通过一定的企业机构，介入管理决策的制定和实施，通过与管理层的交互作用，参与和影响管理行为的过程。

（十二）职工代表大会代表是怎样产生的

什么人：《全民所有制工业企业职工代表大会条例》10条规定，按照法律规定享有政治权利的企业职工，均可当选为职工代表。

任期：《全民所有制工业企业职工代表大会条例》13条规定，职工代表实行常任制，每两年改选一次，可以连选连任。职工代表对选举单位的职工负责。选举单位的职工有权监督或者撤换本单位的职工代表。

比例和构成：《企业民主管理规定》

8、9条规定，企业召开职工代表大会的，职工代表人数按照不少于全体职工人数的百分之五确定，最少不少于三十人。职工代表人数超过一百人的，超出的代表人数可以由企业与工会协商确定。职工代表大会的代表由工人、技术人员、管理人员、企业领导人员和其他方面的职工组成。其中，企业中层以上管理人员和领导人员一般不得超过职工代表总人数的百分之二十。有女职工和劳务派遣职工的企业，职工代表中应当有适当比例的女职工和劳务派遣职工代表。

选举：《企业民主管理规定》24条规定，职工代表应当以班组、工段、车间、科室等为基本选举单位由职工直接选举产生。规模较大、管理层次较多的企业的职工代表，可以由下一级职工代表大会代表选举产生。

还有补选、撤换列席代表和特邀代表。

（十三）简述职代会提案的处理程序

提案征集、提案审查、提案立项、提案确定、提案落实、提案反馈。

（十四）主持职代会会议的要点有哪些

1.拟好开场白：3-5分钟。介绍议程、有关资讯、提示与会者、征求对议程设计的意见。

2.适当的会议控制：氛围、照议程进行、正确总结讨论内容、各自解释令人困惑的发言、尊重少数人意见、减少无关讨论、保持中立态度。

（十五）职代会决议的框架要点有哪些 职代会决议所涉及的内容必须是职代会职权范围内的事项，内容可分为两类，一类是综合性决议，即对大会所进行的所有审议与表决内容进行概括性描述；一类是专项决议，即对某项具体议案进行表决而得出的结论。（十六）简述职工董事、监事制度的要点

职工董事、职工监事制度，是依照法律规定，通过职工代表大会选举产生的的职工代表作为董事会、监事会参与企业决策权利、管理和监督，代表和维护职工合法权益，促进企业健康发展的制度。凡依法设立董事会、监事会的公司都要逐步建立职工董事、职工监事制度。

《企业民主管理规定》42、43、44条作出职工董事、监事的权利和义务规定。

职工董事、职工监事是职工选举产生不是出资人委派产生。（十七）如何推选职工董事、监事

条件：公司高级管理人员和监事不得兼任职工董事；公司高级管理人员和董事不得兼任职工监事。

比例：《公司法》规定，职工董事的人数一般应占公司董事成员总数的四分之一。

产生程序：工会提出候选人，公司党组织审核，并报告上级工会；工会主席、副主席应当作为职工董事、职工监事候选人人选。无记名投票，半数选票以上可当选。

还有任期、补选及罢免。

第六章 职工申诉与劳动争议处理

1.请简述企业内部员工申诉程序设计的基本原则。

答：企业内部申诉制度的建立，是为了化解员工的不满情绪，解决组织内部不合理的制度安排。一般而言，内部申诉制度的建立，应当遵循以下五条准则。第一，申诉规则的制度化。第二，申诉机构的正式化。第三，申诉范围的明确化。第四，申诉程序的合理化。第五，申诉处理的技巧化。

2.员工申诉处理都有哪些具体的程序？

答：员工申诉处理的程序：

第一，受理员工申诉。即由申诉者与监督者、管理者商谈，管理者在接受申诉的过程中，要心平气和的对待申诉人，用客气，关怀的态度接纳申诉人，并观察其态度，从其态度和谈话中推断产生抱怨的关键所在。第二，查明事实。管理者要查明争议事实，不得有偏袒，如果事情涉及双方，则对双方都要进行调查了解。第三，解决问题。管理者在了解员工申诉的事实真相后，应设法加以解决，并明白告诉事实真相，免除员工的误解。第四，申请仲裁。如果员工的不满不能在组织内部获得满意解决，则双方都可以诉诸第三者仲裁。3.什么是集体劳动争议？集体劳动争议的特征表现在哪些方面？

答：集体劳动争议分为狭义和广义：狭义是指：劳动者一方当事人数量在规定限额以上的，且因共同理由与用人单位发生的纠纷。广义是指：除了包括狭义的集体劳动争议外，还包括集体合同争议（又称团体争议）与集体行动争议。集体劳动争议的特征：

1、争议主体的特殊性；

2、争议内容有特定性；

3、集体劳动争议影响力较广泛；

4、集体劳动争议突发性强，处理难度增大。4.一般集体劳动争议的协商形式，主要有哪些？协商的参与人包括哪些？ 答：一般集体劳动争议的协商形式有：即时协商和会议协商。即时协商，是指在劳动争议发生后，劳动者与用人单位立即进行协商，并在短时间内达成协议。即时协商一般只要一方当事人提出，另一方当事人同意，就可以进行。即时协商具有灵活、及时、便利、低廉、非对抗性的优点。会议协商，是指集体劳动争议双方当事人的代表通过召开会议进行共同协商以解决争议的方式。会议协商的方式多适用于争议内容复杂、涉及人数较多的集体劳动争议。

协商的参与人包括劳动者独立与用人单位协商，也可以邀请工会组织与用人单位协商，此时工会组织的角色是帮助劳动者维权。此外，劳动者还可以邀请工会之外的第三方与用人单位协商，其中第三方可以是律师、专家、法规援助机构等。5.特殊集体劳动争议协商主要有哪几种表现形式？

答：特殊集体劳动争议协商主要有：

一、因签订集体合同发生的争议，在协商不成的情况下，可通过劳动行政部门组织有关各方面协调处理。

1、协调处理机构，劳动行政部门应当组织同级工会和企业组织第三方面的人员，共同协调处理集体协商争议。

2、协调处理的时限，协调处理集体协商争议，应当自受理协调处理之日起三十日内结束协调处理工作，期满未结束的，可以适当延长协调期限，但延长期限不得超过十五日。

3、协调处理的程序，（1）受理协调处理申请，（2）调查了解争议的情况，（3）研究制定协调处理争议的方案，（4）对争议进行协调处理，（5）制作《协调处理协议书》。

二、因履行集体合同发生的争议。

1、因履行集体合同的争议发生后，首先要求双方进行协商，如果协商不成，不能进 13 行调解，也不能由劳动行政部门协调处理，而是进入到劳动争议仲裁程序。

1、仲裁的提起，因履行集体合同发生争议，经协商解决不成的，工会可以依法申请仲裁、提起诉讼。

2、仲裁机构的处理，因履行集体合同发生的劳动争议，仲裁委员会可优先立案、优先处理，仲裁委员会处理因履行集体合同发生的劳动争议，应当按照三方原则组成仲裁庭处理。

6.劳动争议调解处理的一般程序与原则有哪些

劳动争议调解处理的一般程序:1.调解组织，健全劳动争议调解组织，是充分发挥劳动争议调解作用的重要方面。2.调解员。3.调解前准备。4.实施调解，一般包括几个步骤：组织召开调解会议；报告到会人员基本情况；听取双方当事人对争议的陈述意见，进一步核准事实；调查人员公布核实的情况，说明调解组织对争议的调查结果和调解意见；征求双方当事人的意见；（5）调解终结，具体方式包括：1.当事人自行协调。2.当事人撤回申请。3.当事人拒绝调解。4.当事人在法定期限内未能达成调解协议。

（二）重大集体劳动争议调解协调机制。1，明确重大争议应急调解协调的职责分工。2，排查重大争议隐患。3，妥善处理重大争议案件。4，落实重大争议信息报告制度。

劳动争议处理的一般原则：

1、三方原则。

2、和解和共识原则。

3、维护社会稳定的原则。

4、及时处理原则。

7.劳动争议仲裁的基本程序是什么？如何代理意见劳动争议仲裁案件。答：劳动争议仲裁的基本程序是

（一）申请与受理：

1、仲裁时效，劳动争议的任意一方当事人应当在法律规定的仲裁时效内向劳动争议仲裁委员会提出仲裁申请，超过时限未提出申请的，则视为当事人放弃了申请仲裁的权利。

2、仲裁申请，在法律规定的仲裁申请时效内，劳动争议的任意一方当事人都可以向劳动争议仲裁委员会提出仲裁申请。当事人提出申请是启动劳动争议仲裁的第一步。3.仲裁受理，仲裁受理是指劳动争议仲裁委员对劳动争议当事人提出的仲裁申请进行审查后，确认其符合受理条件的，应当受理，并将受理决定通知申请人。

（二）案件仲裁与准备，1、处理时限，是指劳动争议委员会处理劳动争议案件的时间要求，即在法律规定的时间内作出仲裁裁决。

2、送达和通知，劳动争议仲裁委员会在受理仲裁申请后，应当在五日内仲裁申请书副本送达被申请人。

3、组建仲裁庭，劳动争议长长委员会在作出受理仲裁申请的决定后，应着手建立仲裁庭，确定开庭的时间和地点，并以书面形式告知当事人。

4、决定回避事宜，在仲裁庭组成之后，劳动争议仲裁委员会要对仲裁员进行审查，要求与本案有厉害关系的仲裁员进行回避。

（三）调查取证，是指劳动争议仲裁员针对申请人的申诉和被申请人的答辩中存在的疑点、影响案件处理结果的关键环节，通过知情人、有关单位了解情况或收集证据的一种仲裁方式。

（四）开庭处理，包括6个程序：开始阶段、庭审调查阶段、辩论阶段、调解阶段、休庭合议阶段以及裁决阶段。

（五）自行和解与仲裁调解，1、自行和解，是指当事人双方通过自行协商，最 终达成解决劳动争议的协议，从而解决劳动争议的一种方式。

2、仲裁调解，着重调解是解决劳动争议的重要原则，在劳动争议仲裁的过程中，仲裁调解是劳动争议委员会处理劳动争议的重要方式。

（六）仲裁裁决，1.仲裁裁决书，是劳动争议委员会依法对劳动争议案件进行裁决，并制作的对当事人双方及有关单位或个人具有法律约束力的文书。

2、对席裁决和缺席裁决，仲裁庭在双方当事人及其代理人都到庭参加仲裁审理，进行充分陈诉与辩论，并查明争议案件事实的基础上作出的仲裁裁决。3.先行裁决和先予执行，劳动争议仲裁委员会在审理劳动争议案件的过程中，因当事人一方的迫切需要，根据其申请，在作出裁决前，裁定一方当事人给付另一方当事人一定的财物，或者立即实施或停止某种行为，并立即执行的措施。

8.劳动争议诉讼案件的执行程序有哪些？

答：劳动争议诉讼案件的执行程序有三个阶段：

（一）起诉与受理阶段。1.主管与管辖，2.当事人，（1）争议诉讼当事人与仲裁当事人一致，（2）工会可以成为争议诉讼当事人。

（二）准备与调查阶段，1.送达起诉状和答辩状。2.告知权利和组成合议庭。3.审核资料和调查取证。

人力资源二级面试18问 篇5

针对个人与公司的提问：

问题一：自我介绍，针对过去的经历提问。

答：各位老师你们好，我是***，来自上海****有限公司，目前职务是人力资源主管。我是从09年开始工作的，第一家公司是上海****有限公司，我当时的职位是人事专员，从事招聘和培训的工作。从2010年4月至今，一直在现在的公司—上海****有限公司工作，我目前的职位是人力资源主管。通过这几年的工作，也通过读人力资源二级，让我渐渐认识到，一个企业需要做大做强，必须重视人力资源的价值。企业需要向前发展，必须要有充足的人才梯队建设和良好的工作氛围，还有长远的、清晰的人力资源规划。

1.为什么会选择从房地产行业跳到完全不相干的行业？

房地产行业可以算是国家的支柱产业。但是，作为我个人的职业生涯发展来讲，不同的发展阶段，所学所看都是不一样的。我在房地产行业起步，看到了大公司的内部运营，了解了人力资源基本管理的基本概念。之所以选择了这个行业，是因为涉及的面广，房地产分支内容较多，学习的点也比较多。在从事人事专员的这些年月里，我深刻体会到了，员工的职业发展对于企业的重要性。同时也让我学到了更多和自己目前职位有关的专业知识。

2.为什么在同策做了好几年，是什么样的想法让你从原来的公司走出来到现在的公司的？ 之所以选择离开，是因为我个人职业生涯规划。**给了我认识人力资源的机会，我希望自己不仅仅是了解，更能够熟悉更多的行业和知识，所以我就选择从**离开，迈向更广阔的平台，也是我实现自己职业生涯突破的第一个步骤而已。

3.谈谈你在不同的行业所从事人力资源的感受。

在**的这一年，我学到了很多，**是一家人力资源外包公司，涉及到的面有很多，不仅仅是像企业里那样只是从事其中的一个模块，在这里，我做了招聘，劳动关系和薪酬三个方面的工作，比以前学到了更多企业人力资源管理方面的知识，也是在这里，我的领导对我的能力表示认可，给予我带人的机会，升我做了人力资源主管。

问题二：你们公司多大规模？企业的基本运作方法是什么样的? 答：我们公司总体规模不大，算上我们总经理，一共9人左右，招聘的3人，培训的1人，薪酬的2人，劳动关系的2人。企业主要是以服务于餐饮行业以及高档会所的人力资源的工作，负责从前期的员工招聘（店长、厨师长、配菜师和营业员），培训到薪酬福利设计，绩效考核方案的设计和推广，企业文化活动的执行等，多方面的角度进行人力资源的相关执行工作。

问题三：你认为你们公司目前存在哪些问题？请简述

答：其实让我来说这个问题，个人觉得不一定完全正确，毕竟我才做人力资源没有几年，也许很多问题看的不够到位。我个人觉得，我们负责的这些企业在人力资源的管理上面缺少相对的理论知识。很多企业连最基本的劳动合同都不签，造成了违法用工的行为，这不仅对于员工是一种伤害，对企业自己也是一样的打击。另外，有些企业对于招聘和培训的认知度不够，对于招聘的要求过高，但是薪水匹配却不合理，造成了人员比较难招。培训工作也难以开展。

问题四：你在公司的具体职务是什么?主要的工作是什么？

答： 我目前的职位是人力资源主管，主要负责人力资源的招聘、薪酬和绩效的工作，招聘工作主要以安排人员的面试、选拔和人员评价为主，一些基本的人员简历删选的工作有些时间也去做过，但是现在已经基本安排助理在做。现在薪酬方面主要做的是每个月的薪酬福利审核，对于助理做的一些表单进行基本的核对，对于有问题的内容进行修改。绩效的工作主要是KPI考核表的设计，讨论和每月的基本评分的工作。从目前我负责的这三方面的工作来看，基本集中在一些基层管理的工作上面。这些工作让我成长很多。

问题五：你们公司的培训工作是如何开展的？

答：我们公司目前培训模式相对简单，从员工入门的新人培训，到技术能力提高的专业类培训，我们都会组织大家进行定期开展。包括我本人在内，也会作为某些课程的讲师，比如服务企业的5S培训，安全培训，人力资源培训、新人培训等。我们更多的时候扮演的是企业的服务者的角色，负责培训的组织和最终的结果反馈。

问题六：人力资源管理和人事管理的区别？

答：人事管理与人力资源管理的核心内容不同。人事管理强调的是以工作为核心，看重人对工作的适应性，人应该服从领导、服从组织分配，服从工作需要。对人的评价也只是对其工作成果（绩效）评价。而不注重甚至忽视个人的愿望的发展。人力资源管理强调以“人”为核心，寻找“人”与“工作”相互适应的契合；强调企业的基石是人，企业唯一真正的资源是人，管理就是充分开发人力资源以做好工作，创造一个个人与企业的价值共同体，把个人价值的实现与企业的发展紧密联系起来。

2、人事管理与人力资源管理在企业中的战略地位不同。国有企业的人事管理部门只是一个负责干部工作的业务部门或办事机构。而人力资管理则是企业经营战略的重要组成部分，特别在当代网路资讯技术飞速发展、以“智富”为特征的知识经济社会中，人作为新知识、新技术、新思维、新理念的主体，成为企业的特殊资本。因而，人力资源管理成为企业最重要的经营战略核心。

3、人事管理与人力资源管理的着力点不同。人事管理主要着眼于当前人员（岗位）的补充与上岗培训等。而人力资源管理则是谋求企业长远发展，追求投入产出的最佳方式，使“合适的人在合适的位置上”，以启动员工为手段，创造出以十当百，以百当千的积数效绩。

4、人事管理与人力资源管理在机构系统及职能设置上不同。在国有大中型企业上层有党委组织部门或人事部门，教育培训工作分别由教育、劳资部门管理。而人力资源管理是一个相互联系的有机整体，是一个完整的系统

问题七：你们公司的绩效考核方式？

答：我们公司针对服务的企业实行KPI考核，即对于基层人员，只要通过各项服务指标及任务达成率以及客户满意度等多角度进行考核，对于公司基层管理的人员，我们采取的是业绩（任务）达成率加上相关的职位提升和管理类的考核指标。每年会对考核指标进行部分修正。并在每年年头商讨KPI的具体细化数值。

问题八：你现在带多少下属，具体怎么安排工作？

答：我现在手下有两个人，一个主要是做薪酬福利的，还有一个是专门负责员工招退工的（佳鑫）。每月基本在月初录入工资的时候，会和薪酬专员进行商讨，并核对每月的工资情况。月中安排劳动关系助理去跑社保，每个月我基本会在中间空闲的时候安排面试，针对不同的人员进行多方面的评价。

问题九：你们公司的人力规划是怎么做的？

答：我们会根据上一的人力发展情况，对下的人力进行初步评估，包括招聘、培训、薪酬、绩效计划。对于整一年的人力发展做个大致的框架，通过调整各部门的人员需求，满足人员招聘计划，适时培训支持到位，绩效考核落地等方式，让每家公司的人力规划能更有效的实施。

问题十：你们公司的招聘策略？校招是如何做的？

答：我们公司不怎么做大学生校招，一方面因为工种的特殊性，很多岗位并不一定需要高学历的人员，另一方面大学生校招成本较大，但是同时人员流失率也比较大。我们公司主要采用的方式是从其他地方吸引一些中专毕业生来实习，通过实习的工作表现来决定最终的留用情况。

我们公司的主要招聘策略是社招，通过网络招聘的模式进行人员筛选，像12333，58同城和赶集网这些网络手段，和51job能大众媒体进行投放，保证人员的基本素质情况。还有的方式就是通过网络微群的手段，通过qq群和微博进行推广，吸引更多人员。

针对鉴定表的提问：

问题十一：看你的鉴定表，你的招聘工作中评价中心用的比较多，能谈谈你对于评价中心这个方法的理解吗？

答：主要运用的方法是：心理测试、案例讨论、角色扮演、文件筐、无领导小组讨论等。我们用的心理测试用的比较多的是MBTI测试，我个人比较喜欢用艾森克情绪稳定测验和基本人际关系测试。案例讨论和无领导小组讨论的方式比较多的运用于群体面试。而文件筐和角色扮演用于高层面试。我们之所以运用评价中心技术，是因为传统的面试技术比较简单，容易让人短时间的判断产生偏差。所以通过这些方法，可以有效的考量到这些高层人员的真实水平。

问题十二：行为面试法的概念是什么？通过哪些方法进行行为面试？ 答：行为面试法是通过要求面试对象描述其过去某个工作或者生活经历的具体情况来了解面试对象各方面素质特征的方法。行为面试法的基本假设是：一个人过去的行为可以预测这个人将来的行为。我们通过最常用的STAR法则来对行为进行判断，所谓STAR法则就是S（Situation that existed)，T（Task or problem to be undertaken），A（Action taken by yourself）和R（Result what happened）；也就是对每一个问题，要讲一个小故事，当然是自己经历的真实的故事，包括：（1）发生的时间、地点、项目和涉及到的人员；（2）要完成的任务或遇到的问题；（3）自己采取了哪些步骤或行动；（4）得出了什么样的结果，取得了什么成就。这样的手段可以使面试者通过这个手段将自己过去的经历呈现出来。通过对于他过去经历的评价，最终体现他的评价结果。

问题十三：你们公司用哪些心理测试的工具？

答：我们用的比较多的是PDP性格测试（猫头鹰、老虎、孔雀）的这个心理测试，还有就是人脑思维导图的测试（基本人际关系测试）。这两个测试用的比较多，还有就是MBTI测试，虽说用过，但是评价时间比较负责，所以用的不多。还有就是一些大众的测试了。问题十四：人员招聘的目的是什么？

答：一是满足企业的人员需求，而是满足企业的人员的差异化，还有另一个目的是扩大企业知名度。最大的目的当然是满足企业的社会义务。

问题十五：能否举一个你所操作的劳动仲裁的案例？

答：我上个月曾经参与了一起劳动仲裁的案例，起因是企业在试用期没有与员工签订劳动合同，结果在试用期快要结束的时候却提出要解除劳动合同，员工对于这样的行为提出异议，进行劳动仲裁，我作为人力一方的代表参与了整个仲裁过程，并亲自撰写了仲裁决议书。当然最终的结果是企业败诉。通过这个案例，我深刻地总结了，企业本身只有了解劳动法，并且熟悉劳动法，才能在用工的过程中比容易犯下这样的错误。这也算是给我们的一个教训。问题十六：你们公司如何做薪酬分析的？（尽可能避开这个问题）答：我们公司做薪酬分析通过以下三个步骤：

第一，对大多数的服务企业进行基本的薪酬调查，了解企业的基本薪酬架构。第二，撰写相关调查报告，反馈相关薪酬调查情况。

第三，设计新的薪酬制度，对原有的薪酬福利标准进行适当调整。

问题十七：怎么想到那么辛苦还来学习这个人力资源考试？

答：其实多学习是我一直以来的愿望，正好这几个月一直在家休养，不想浪费这个时间，尽管我知道这样很辛苦，说实话，我这些日子挺个大肚子也很累的，有些时候真的不想看书，但是为了自己能多学点知识，我还是坚持下来了。今天能和老师面试，我也是很开心，能向您多学习点知识，讨教点新的不同的观点，我也是希望获得更多的成长，让自己更坚定地在这条路上走下去。

问题十八：请你总结一下，你通过二级的学习，自己哪些方面获得了成长？