跨境电商介绍（精选8篇）
一、公司背景
浙江航大科技开发有限公司——浙江省高新技术企业，坐落在杭州市高新科技园区，是一家集科研、软件开发、设备生产、销售、服务于一体的典型地将科技成果转化为教育生产力的科技型综合性企业。
公司自2001年成立以来，专业从事高校实验室教学软件的研发、销售和服务。成功地研发了《浙科电子商务模拟教学软件》、《浙科国际贸易模拟教学软件》、《浙科物流管理模拟教学软件》等几十套实验室教学软件，其中大部分产品已获得国家专利，并通过国家信息产业部的评定，获得省信息产业厅颁发的软件产品登记证书，多次在政府和院校采购招标中连续中标，深受全国数百家高等院校师生的一致好评和认可。
公司竭诚与浙江大学、浙江工程学院、浙江科技学院等著名高校紧密合作，紧追世界先进技术潮流，结合国家教学大纲要求，推出技术先进、功能独到的教学软件及相关设备，进而推进教学事业的蓬勃发展。
二、软件概述
跨境电商作为“互联网+”浪潮下最火热的领域,已然已成为时代的主题，也是国家在2016年工作的重点，由于GDP增速下滑、互联网+、一带一路、亚投行、大众创业、大学生创业、产能过剩、就业压力等环境和国家政策导向有利于跨境电商的发展。本软件模拟知名跨境平台来构建真实的跨境电商运营环境。软件核心点：全仿真模拟跨境电商B2B交易平台，以卖家店铺运营为核心点，增强学生店铺运营能力，帮助学生熟悉交易平台规则，熟悉店铺运营要点儿，同时提高教学效率和教学质量，帮助教师实时掌控学生学习情况，增加实战教学的可控性和趣味性。
通过前期对学校教学要求调研，市场人才需求调研，经过对大量资料的整理归纳，提炼出培养学生跨境电商运营能力的基础步骤，并将这些步骤内嵌入软件中，通过记录学生操作和基础步骤进行对比，通过一定的算法得出学生运营能力分数，帮助教师更加直观的掌控学生学习情况，同时也能使得学生对自己的运营能力有个直观认知，进一步帮助教师调整教学方向，帮助学生调整学习计划，最终使得学生具备较强的跨境电商平台运营能力，加大学生的竞争力。
三、软件功能简介
浙科跨境电商运营模拟教学软件包含跨境电商实战平台子系统、跨境电商理资源库学习的平台、邮箱子系统、手机子系统、案例分析子系统、理论知识考试子系统、在线交流子系统等七大系统组成。
跨境电商实战平台子系统：
1．模拟敦煌网跨境电商平台,模拟三大角色：买家，卖家，服务商。
2．学生根据教师发布的任务要求在交易平台上发布产品，并完成产品的整个交易过程。3．纯英文的买家操作界面，同时系统要求卖家必须使用英文描述产品，禁止中文。4．使用加权排序搜素算法，全仿真模拟敦煌网，速卖通等跨境平台搜素规则，模拟出真实的平台交易环境，以便学生进行真实性的seo，运营策划操作。
5．平台可模拟国际小包和快递的操作，涵盖两百多个国家和区域的物流运营数据。6．同时提供小秘书、及时通讯工具等辅助工具。7．系统包含竞赛模式，支持跨班级，多学校的竞赛评比。卖家主要功能包括： 1.1 个人或企业注册身份认证
1.2 产品：产品上传，产品管理，模板管理，商铺管理，备货管理，产品相册，经营品牌 1.2.1 模板管理：包括售后服务模板，运费模板
1.2.2 商铺管理：包括商铺信息，店铺装修（内含多套店铺模板，同时支持学生自定义装修），橱窗管理，商铺类目
1.3 订单：订单管理，物流，评价管理，我的客户，求购信息 1.4 推广营销：促销活动，广告投放 1.5 消息：站内信，客服留言
1.6 资金账户：交易记录，提前放款，保障金管理，优惠卷管理，在线贷款，账户设置 1.7 商户管理：处罚管理，商户评级
1.8 设置：安全设置，身份认证，我的地址，资料设置，手机服务
买家主要功能包括： 2.1 个人或企业注册身份认证 2.2 全英文的操作界面
2.3 订单管理：待付款订单，待发货订单，待收货订单，待评价订单，纠纷订单，退款/售后
2.4 设置：个人信息设置，密码设置，收货地址设置，账户设置 2.6 信用管理：评价管理 2.7 客户服务：投诉/举报 2.8 优惠信息：我的优惠卷 服务商主要功能包括：
3.1 会员管理：会员查看，会员审核，实名认证审核，处罚 3.2 产品类别管理：类别添加，类别维护 3.3 产品属性管理：属性添加，属性维护 3.4 商品管理：商品查看，商品审核，处罚 3.5 交易管理：交易订单查看，交易投诉管理 3.6 关键字管理
3.7 广告位管理：Banner广告位管理，LP广告位投放，DCP广告位投放，EDM广告位投放，站内信广告位管理
3.8 投诉处理
跨境电商理论知识管理子系统：
包含理论知识、跨境电商相关概念、发展状况、产业新闻等内容，老师可以在后台管理知识内容。包含跨境电商相关视频教学，内容涵盖各主要跨境平台的操作技巧。在操作练习过程中，也可以查看系统提供的帮助。邮箱子系统：
学生可以通过邮件手机进行线下的店铺营销活动。手机子系统：
提供线下手机验证，手机端管理等操作。案例分析子系统：
提供共享式案例分析平台，教师可以管理后台背景案例，开放实验案例给学生进行案例分析。理论知识考试子系统：
可实现出题、组卷、智能组卷、考试安排、学生考试、评卷等全部流程。而且我们提供试卷导入模板； 综合考核子系统：
系统提供综合评分法，将实战经营数据、案例分析、在线考试、实验报告等综合评分，教师能实时查看全部数据功能，使教师可以全方位了解学生的学习状况和教学效果。
四、软件功能特点
真实的跨境电商实训平台
软件模拟速卖通，敦煌网等跨境平台来构建真实的跨境电商运营环境。软件核心点：全仿真模拟跨境电商B2B交易平台，以卖家店铺运营为核心点，增强学生店铺运营能力，帮助学生熟悉交易平台规则，熟悉店铺运营要点儿，同时提高教学效率和教学质量，帮助教师实时掌控学生学习情况，增加实战教学的可控性和趣味性。
灵活的分组竞赛实验机制
为了让学生能够实践每个角色，从不同的角度去体会电子商务开展的重要意义，学生可分组分角色进行实验，相互之间进行竞争性实验，使得各种电子商务交易流程在不同角色扮演者之间展开。同时，同一角色扮演者之间存在着竞争的关系，从而提高了学生的兴趣，加深了对角色的理解。班级内学生进行竞争关系实验，班级之间进行班级竞争实验，学校之间进行竞赛实验。
多种方式帮助功能
系统将学生在使用软件过程中，可能会遇到的常见、比较普遍的问题，进行归纳总结，统一用问答式方法罗列出来，供学生参考学习，帮助学生尽快掌握软件的操作。同时提供小秘书及时提醒功能，提醒学生现在需要干什么。提供详细的流程图解使学生有个清晰的思路。
教学实用性
软件注重理论结合实践，通过专业知识扩展、业务知识指导结合实际的仿真业务操作，提升软件的实用性，易用性。
实训过程实时监控
可实时观测所有实训团队任务进展情况、经营状况；在线情况；决策情况数据及图示观测；方便实训指导人员对实训的掌控和监测。
五、软件截图
六、软件安装运行环境
1、技术架构
《浙科旅行社经营模拟教学软件》采用B/S结构，即浏览器和服务器结构,运用Microsoft强大、成熟的产品组合：.NET框架和Sql Server数据库。管理员、教师与学生通过Web服务器来进行系统操作、文件传输、邮件发送等。这样的技术架构大大减少了客户端电脑荷载，降低和减轻系统维护与升级的成本和工作量，使用户的总体成本为之下降。
2、参数指标 最低服务器配置： CPU： P4 2400或以上； 内存（RAM）：2G或以上；
硬盘空间：5G或更多数据库及应用程序空间；1G或更多数据预留空间； 最低学生机要求配置： CPU： P3 或以上； 内存（RAM）：1或以上； 显示分辨率：1024*768； IE9或以上
七、产品服务
我公司对购买该款软件的客户，将同时赠送《浙科跨境电商模拟教学软件》用户手册、介绍等相关配套资料。
提供专业的实施人员到现场安装并培训软件，并可以提供代课指导。同时，客户可享受到我公司三年免费升级、终身免费维护的优质服务。
八、联系方式
浙江杭州市文三路259号昌地火炬大厦B座4楼 邮编：310012 电话：0571-88994457、88994458、88994459 手机：（0）***（0）*** 传真:0571-88211915 邮箱：bxy@mail.hz.zj.cn、sales@zheke.com 售后服务联系方式
跨境电商作为国际贸易的新方式,近几年发展迅速。在国家宏观政策指导下,各省市根据自身特点频频出台相关扶持政策,跨境电商呈现“几何式”快速增长,年均增长约30%,全面超过欧盟和日本,与美国齐肩。现结合福建省跨境电商发展的情况,分析我国跨境电商发展的现状:
(一)多方政策支持,交易额增长迅速
2013年开始,国家各相关部门陆续推出扶持跨境电商发展的政策。2015年则成为政策集中发布期,国务院先后发布了《关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》,《国务院关于加快培育外贸竞争新优势的若干意见》以及《关于促进跨境电子商务健康快速发展的指导意见》等,商务部也制定了《“互联网+流通”行动计划》。据中国电子商务研究中心监测数据显示,2015年,我国出口跨境电商交易规模为4.5万亿元(人民币,以下同),同比增长26%。而为积极落实国家政策,福建省政府先行先试,大胆创新,先后出台系列跨境电商扶持政策。2014年出台《关于进一步加快电子商务发展的若干意见》,2015年印发《进一步推进跨境电子商务发展行动方案》,提出了16条具体任务。在这些利好政策刺激下,福建跨境电商快速发展。据2015年亚马逊中国发布的《2015跨境电子商务趋势报告》显示,福建省卖家数量仅次于广东省,位列全国第二,全省跨境电商交易额接近2000亿元,同比增长42%,全省跨境电商(主体)企业超过了1万家。
(二)电商基础环境良好,国际领先
据统计,2014年我国网民规模和网络零售交易规模分别为6.42亿和4262.6亿美元,居全球第一位。而知名电商和平台数量仅次于美国,排在第二位。截止2014年底,全球共有13家电子商务企业市值或估值超过100亿美元,我国就有3家。在国内,福建的跨境电商基础处于国内领先。据工信部发布的《2013年中国信息化发展水平评估报告》显示,福建信息化指数达到94.3(全国为74.84),居全国第六,而在光纤发展这一分指数上,福建为182.76,排在全国首位。
(三)跨境电子商务区域发展不平衡
目前国内跨境电商区域之间的发展极不平衡。广东、浙江、江苏、福建和上海等传统外贸大省的代表位居2015年我国出口跨境电商卖家地域集中地的前五位,占据四分之三多的市场,而其他省份则发展相对落后,与前面几名的省份差距较大。即使在各省市内部,县域之间也发展不平衡。据正统网《2015年福建省各地电子商务交易额情况》中统计,泉州、厦门和福州分别以2021亿元,1914亿元和1146亿元的交易额位居前三,这三个城市的电子商务交易额相加占到全省总交易额的71.4%,占据大半江山。最少的龙岩市,交易额为185亿元,与前三者发展差距大。具体可参见下表。
数据来源:《2015福建省各地电子商务交易额情况》,正统网,2016年3月31日
(四)电商企业成为跨境电商的引领者
目前我国跨境电商的发展以速卖通、敦煌网为出口代表,进口则有天猫国际、京东国际和网易考拉等平台为代表,引领我国跨境电商近几年的快速成长。而在福建的跨境电商引领者,出口的标杆企业有福建纵腾网络有限公司,进口的有利嘉电商。如何与传统外贸相结合,优势互补,势必成为今后跨境电商可持续发展的一个重要探索方向。
二、跨境电商发展为传统外贸带来的机遇与挑战
今年两会上,李克强总理在《政府工作报告》中提出,“面对外需持续低迷的严峻形势,要多措并举,遏制进出口下滑势头。”其中明确要求,“要鼓励商业模式创新”,“扩大跨境电子商务试点”。跨境电商已然成为提振外贸信心的一个新增长点。认清跨境电商为传统外贸带来的机遇以及面临的挑战,将是正确引导跨境电商助力传统外贸转型升级的关键点。
(一)跨境电商发展带来的机遇
1. 跨境电商助力开拓海外市场,提高传统外贸出口利润
传统外贸企业通常的销售渠道为工厂、外贸企业、中间商、消费者,而其中有两重中间商,甚至更多的现象比比皆是,因此传统外贸企业的出口定价往往偏低,利润少。反观跨境电商,其销售渠道省略传统外贸中的中间步骤,可以做到从工厂直达消费者,以小额、订单碎片化的方式进行销售,大大提高出口利润率,助力传统外贸开拓多样化海外市场。据厦门海关统计,2015年福建省累计进出口10512.5亿元人民币,同比下降3.5%。而2015年,福建省全省跨境电商交易额约1950亿元人民币,同比增长42%,约占全省外贸进出口总额的18.5%。
2. 跨境电商将为传统中小微企业创造更多的创业机会
传统外贸面临外部压力大,出口增长空间有限,转型迷茫等多种难题,做为外贸增长的新引擎,跨境电商创业成本相对较低,准入门槛较低,特别适合有一定外贸基础的中小外贸企业。在国务院以及各级政府频出鼓励支持“跨境电商”发展的新政策新措施之时,对传统中小微企业是个很好的机遇,根据自身特色及优势,加快企业转型升级,赢得市场。据不完全统计,截至2015年12月,在福州注册且有开展业务的跨境电商企业已有两三百家,此外还有1000多家企业已完成注册准备开业。
3. 跨境电商灵活多变,易于创新
跨境电商平台“船小好掉头”的特点适合目前日趋多样化的国际市场需求,传统外贸企业由于生产规模、资金技术等因素的影响,通常集中于某一品类的产品生产,因此销售的渠道和销售消费群体大大受限。而跨境电商企业能够通过同时经营多种平台,多种产品,在不断收集平台数据信息和测试市场的过程中,寻找最适合的产品品类,精准定位目标市场和销售人群,大大降低营运成本,提高效率。同时在这一过程中,跨境电商企业较为容易打造自己品牌,扩大产品知名度,提升产品销售业绩。据报道,福建易捷乐电子商务有限公司近两三年,公司销售额每年都实现了60%以上的增长,去年达到1.2亿元。这家企业拥有自己的生产工厂,而且产品种类五花八门。既有手机壳、雨伞、斜挎包、帆布鞋、毛毯等日常用品,还有手表、挂钟等电子产品。而他们的秘诀就在于产品的个性化私人定制。
(二)跨境电商发展带来的挑战
1. 跨境电商对政府监管提出新要求
由于跨境电商的新特点和新模式,针对传统外贸的监管模式已经不能适应新形势的发展。跨境电商目前主要以B2C或者C2C的模式,以邮政小包、快递等方式,小批量、逐个、逐件地将货物直接送达消费者手中。这种模式与传统的集装箱、大批量、海洋运输的贸易模式大不相同。虽然近年来各级政府不断出台政策措施予以规范引导,但是还未取得实质性突破。跨境电商的发展目前仍然缺乏有序地管理,在通关、税收、检验检疫、跨境支付以及市场秩序等方面均对政府监管体系提出了新要求。如何加强规范化管理,让跨境电商健康可持续地发展,成为外贸发展的有力引擎,是各部门亟需解决的问题之一。
2. 跨境电商的发展对产业链和供应链的依赖性更强
跨境电商的发展以“个性化、高频率”作为它的标签,而这正也凸显出跨境电商比之传统外贸对于外贸产业链和供应链整合的高度依赖性。一方面,跨境电商平台日益成熟规范,对店铺经营者的资质和产品提出更高要求。目前传统外贸依然是以“低价”竞争取胜居多,而跨境电商的发展必须跳出这一怪圈,建立上下游产业链的集群,才是跨境电商企业可持续发展的基础。而跨境电商平台的日趋规范化,也正是基于这方面的考虑。2016年4月1日起,速卖通平台要求必须为注册企业才能加入平台,并且还需缴纳相应的平台使用年费。同时平台针对侵权产品的打击力度更加严格。另一方面,国际物流的配送要求日益提高。据报道,2015年厦门的跨境电商大概占到整个外贸总量的20%,突破一千亿。总共寄出去的邮件2172万件,出口是2037万件,进口135万件。因此,跨境电商的可持续发展必将是以产业链和供应链的协同发展为基础的。
3. 大数据时代,跨境电商的发展提出“服务”新标准
传统外贸虽然也是基于顾客需求进行产品生产销售以及售后服务,但是由于大多数外贸企业处于“中间地带”,很多问题是“批量化”统一解决,无须与消费者面对面交流沟通。而大数据时代,跨境电商对于“服务”有了新标准。由于跨境电商平台的竞争日趋激烈,亚马逊、EBAY、速卖通、WISH、敦煌网等等,消费者可以同时对同一产品在不同跨境电商平台进行价格、属性、材质、功能、运输方式以及运输时间等各方面进行比对,而选择最适合的产品。因此对于跨境电商企业而言,选品、目标市场和消费者定位、店铺运营管理、物流选择设置等“细节化”的要求就更高、更严格。
三、跨境电商助力传统外贸转型升级的对策
(一)市场为主,加强政府监管,引导健康发展
作为新生事物,总有其不够完善的地方。在鼓励“大众创业,万众创新”的新时期,政府管得过死,将会扼杀新生命的活力,所以在跨境电商的发展方面,必须是以市场为主,放手让企业参与国际竞争,优胜劣汰,让市场选择企业和产品。但是企业在运营过程中是必须加以规范引导,以期跨境电商能够健康有序地发展,才能更好地实现传统外贸的转型升级。
1. 充分利用新政优势,鼓励大胆创新
在落实新政时,以鼓励支持跨境电商企业的发展为前提考虑具体措施的实施与执行,大胆改革创新,为外贸的转型升级创造有利条件。例如,福建省国检局就出台力度比较大的创新措施,“进一步落实简政放权,全面推行“权力清单”和“责任清单”,简化报检随附单证,实施原产地异地申领制度,全面试行进境农产品分级分类管理、低风险动植物及其产品免于提供检疫证书正面清单制度。”
2. 加强监管,各部门须为跨境电商企业“量量身,定定规”
近年来,一批跨境产业园区、一系列的跨境服务平台已然初具规模。接下来需要的就是各部门,包括海关、检验检疫、国税以及外汇管理局等各部门的协调配合,资源共享。各跨境电商企业在经营过程中积累信用度,放在各部门的公共信息平台,全国可查询,信息共享。信用的评价可以从企业的经营年限,年营业收入,年增长速度,年盈利,客户评价度以及平台信用度等多方面进行综合测量。信用高的企业在通关、退税以及融资等方面获得更多优惠;信用低的企业则从各方面进行相对严格的监管,作为重点抽查对象。跨境电商企业必须成为“中国质造”的代表,提升中国产品的附加值,加速传统外贸转型升级。
(二)各方齐头并进,力促企业与产业链、供应链协同发展
1. 企业坚持创新,发挥“工匠”精神,积累企业信用
这里的“企业”包括跨境电商平台企业和跨境电商外贸企业。跨境电商企业自身就是一个“创新体”,在新形势下,跨境电商企业必须保持这种创新精神,发挥“工匠”精神,充分结合传统外贸和电商平台的优势,稳扎传统市场,积极开拓新兴市场。在经营过程中,注意积累企业信用度,提高打造企业品牌意识,把产品“特色化、个性化”,实现传统外贸从“量变”到“质变”的转化。
2. 国内国外一起抓,实现产业链和供应链的协同发展
“互联网+”时代,全球资源共享成为趋势。产品全球采购,全球配送已然成为跨境电商发展的必然。目前国内已建成多个创新创业产业园区,最大的目的就是要整合传统外贸的产业链和供应链,最大效率促进跨境电商的发展。例如,在产业园建设方面,福州市已建设了利嘉跨境电子商务园、福州经济技术开发区世创跨境电商园区、福州保税区跨境电商园区等,这些跨境电商产业园将强化电商产业集聚效应和电商配套服务业集约发展。而在供应链整合方面,据最新报道,国际最大的跨境电商平台SAP-Zber已于2016年1月在南京正式宣布启动长三角基地项目,这是该平台以南京为中心进行长三角产业创新驱动的重大举措。建设全球供应链交易平台长三角基地的意义在于,让我国企业完全采用全球供应链的模式,参与全球研发制造,让他们了解全球买家的需求,降低中间信息不对称的成本。
(三)以顾客需求为核心,提升企业服务质量
1. 线上线下相结合,提升客户信任度与体验度
传统外贸与跨境电商相辅相成,两者虽然在经营方式上存在不同,但是目标一致。两者各有优势:一般而言,传统外贸企业在产品、技术和专业外贸人才方面存在优势;而跨境电商企业则在产品数据收集分析以及经营灵活多样化等方面有优势。针对跨境电商,交易双方无法见面交流,信任度低的特点,在今后的发展中,为提升顾客的信任感以及体验度,线上线下两种方式的结合,是必然趋势。据报道,2015年年底,作为跨境电商巨头的亚马逊,已经开出第一家线下实体书店。这或许能为众多的跨境电商企业今后的发展提供好的参考信息。
2. 人才培养是关键,加强校企合作
跨境电商企业目前最缺的就是跨境电商人才。比起传统外贸,对跨境电商人才的要求,又有不同的侧重点。跨境电商对于人才的需求更加全面化,要求他们具有懂平台,懂产品,懂语言,懂服务,懂规则等多方面的学习能力,综合素质要求高。作为一门新兴的学科,跨境电商课程目前已经在许多院校开设理论与实践课程,但是只有加强校企1深度合作,才是培养真正实用型跨境电商人才的唯一途径。一方面各院校在制定人才培养方案和目标时才能有的放矢,培养企业真正需要的人才;另一方面,企业可以通过对学生在校期间的培养,节省培养时间和成本,挑选合适的人才进入企业。这将是校企双赢的最佳方式。
摘要：跨境电商作为国际贸易的新方式,在国家宏观政策指导下,各省市根据自身特点频频出台相关扶持政策,跨境电商呈现“几何式”快速增长。认清跨境电商为传统外贸带来的机遇以及面临的挑战,将是正确引导跨境电商助力传统外贸转型升级的关键点。跨境电商助力传统外贸转型升级的对策是:市场为主,加强政府监管,引导健康发展;各方齐头并进,力促企业与产业链、供应链协同发展;以顾客需求为核心,提升企业服务质量。
关键词：跨境电商,转型升级,机遇与挑战,对策
参考文献
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[5]人民网.莆田跨境电商易捷乐专做国外生意年收入超亿元[EB/OL].http://fj.people.com.cn/n2/2016/0330/c181466-28046199.html
[6]人民网.福建检验检疫局18条措施强化服务供给改革力促外贸企稳向好[EB/OL].http://fj.people.com.cn/n2/2016/03 28/c181466-28030572.html
1 当前跨境物流存在的问题
跨境物流因为复杂性、跨国性等特征对物流企业提出了更多、更高、更专业的要求。从事该业务的企业成为第三方物流企业。第三方物流企业是除供方和需方之外的，不拥有产品，只为客户提供物流服务的企业。作为供应链上专业的参与者，应能够提供更专业的物流服务。只有主要参与者和专业参与者共同努力，才能把供应链的风险降到最低，实现 “双赢”。然而，我国的第三方物流企业长期以来，大多数存在着规模小、实力弱、功能单一、服务质量差。电商企业对其缺乏信任，现实中二者合作并不理想。
同时物流从业人员对物流在电子商务环境中的重要性，以及对电子商务发生变化的认识都不够，认为对于大部分服务和货物来说，物流依旧是传统的流通途径。但随着世界经济的发展和电子商务的广泛应用，物流对其发展的制约越来越显著。电子商务的核心是商品的交易。交易的过程中，伴随着商流、信息流、资金流及物流，商流、信息流、资金流都可以通过网络来实施，而物流与其他三流不同，是商品实体本身的流动过程，实施时涉及的因素众多，操作较为复杂，要认清其重要性。
跨境电商物流的运行除建设跨境物流网络之外，还需要考虑到跨境商品关税、商检、跨境快递等一系列的费用。例如运送 500g 的商品至美国，使用联邦快递、UPS或中国邮政的EMS需 100 元以上，邮政小包相对便宜但物流时间较长，这样的费用相对于跨境电商所销售的产品成本是非常高昂的。如果跨境双方完成交易后，买方由于种种问题需要退换货，所增加的时间和金钱成本成倍增加。很多跨境物流成本甚至远超货物本身的成本。
2 跨境电商对跨境物流的需求
2.1 经济实用型需求
中国跨境电商交易的主要品类包括标准化必需品、中低价消费品的跨境电商模式既有B2C也有C2C，对物流服务的需求以经济型国际普通邮递为主，订单货物价值和批量适中，运费承担能力与交货时间要求相对较低，市场呈中频需求，企业或卖家一般通过国际普通邮递直接交货给个人买家。
2.2 安全保障型
高价值奢侈品的跨境电商模式以 B2C 为主，对物流服务的需求以高端型国际航空快递为主，订单货物价值高（通常个人卖家难以介入该领域），其运费承担能力强，重量与体积小，交货要求安全可靠、速度快，市场需求较不稳定，企业卖家一般通过国际航空快递直接交货给个人买家。
2.3 海外仓型
货物或个别买家对商品时效性要求高的情况下，跨境电商企业可能会考虑海外仓型物流模式。但是一般是订单货物批量大，运费承担能力、市场需求稳定、容易预测的商品，企业卖家通过海运或空运将货物运至目标市场国或地区的海外仓（自建或租赁），进行常规仓储管理，再根据跨境线上交易，安排线下购买者国内发货、配送，将货物交至个人买家。同时这种类型可以极大解决跨境电商中退货难题。
3 提高跨境物流效率的改进建议
3.1 物流企业加快海外仓建设
海外仓是指产品出口商将货物大批量的运输至目标市场国家，在海外建设仓库，随后根据当地的销售订单从仓库进行分拣、包装、配送等。首先，海外仓将商品大批量的运至目标市场国家，形成规模经济，使得物流成本大幅降低。海外仓将跨境物流转变成国内物流，使得跨境电子商务的交易周期得以大大缩短。可以有效的处理消费者的退换货问题。例如，阿里巴巴旗下的菜鸟物流正在推进海外仓的建设，以克服其跨境物流的缺陷。当然海外仓虽有众多优势但其成本往往较高。因而第三方物流企业应该大规模建立海外仓，也可以混合式合作建立海外联盟仓，即物流企业和跨境电商企业合作建立海外仓，以分担风险降低成本。
3.2 物流企业整合做大做强
要降低跨境电商的物流服务成本，就离不开对物流资源的整合，致力于形成多元化所有制、网络化服务和现代化管理的综合性物流企业。这些现代物流企业集团具有技术水平一流、主营业务突出和核心竞争力强的优势特点。随着传统行业中的运输业、仓储业向现代化物流业的成功转型，通过协作联盟制造业、商贸、电子商务等领域，增强国际专业化和社会服务化能力，致力于提升物流企业经营规模化和集约化的水平，最终形成现代化物流企业集团。现代物流企业集团通过规模化经营，形成各个物流企业同步发展，逐渐建立并形成现代化物流服务体系。
3.3 不断提高跨境物流业务功能和服务水平
物流企业应加快转变发展方式，从跟随式发展切换到自主创新发展，主动适应跨境电商的多层次需求，构建综合物流服务体系。跟据跨境电商的多层次需求，物流企业综合服务体系的业务类型主要包括经济型国际普通邮递服务、高端型国际航空快递服务、复合型国际货运储配服务、定制型国际供应链服务。跨境电商行业的持续快速发展，对跨境物流服务水平的要求更高、需求的层次更多更系统，必将推动物流行业创新发展，进一步优化物流资源配置，推动跨境电商行业与物流行业联动发展。
作者单位
嘉兴职业技术学院
业？
【飞鱼的回答(82票)】:目前，正式批准的跨境电子商务试点城市一共有六个，分别是上海，杭州，宁波，郑州，重庆，广州。前5个是第一批通过的，广州市后来增补的，所以一般也称为5+1 六个试点城市。跨境电子商务试点的政策其实分为两块，一块是出口，一块是进口。出口：主要是针对电子商务型出口的出口退税问题。打个比方，原来某客户，专门做汽车用的LED灯，产品型号比较稳定，每年大概推出1-2款新品。每次的货物大概8KG, 价值300美金左右。公司有自己的电子商务平台，每天的发货量30件左右，全部出口。这种客户，按传统的模式，是比较难做出口退税的，因为这种公司规模说大不大，说小不小，如果专门请各报关员，一票一票的去申报，好像不怎么划算。而且大部分货代公司和四大家中的两家，正式报关需要收取报关费的，每票最少100元左右。有了电子商务试点政策以后，理论上，客户可以一次性把500件货物，一次性正式报关，拉到保税区。然后国外要一件，发一件，等500件全部发完后，在结单，申请出口退税。如此一来，避免了一票一票的申报，大大简化了手续。按LED灯18%的退税率，扣除自身约6%的税务成本，大概还能得到12%左右的实惠，即300*0.12=42美金每票的额外利润，同时不必再通过香港作为结算平台。但政策归政策，实际落实起来还是面临很多麻烦，所以政策出台快两年了，直到今年4月份后，各地才陆陆续续有电商客户尝试这种方式。进口：主要针对跨境进口电商。这两年进口电商发展很迅猛，除了个别商品是按贸易方式，正式报关进来的外，大部分是通过灰色渠道进来。因为目前中国的进口电商，最主要的产品是：食品，婴儿用品类，如最大头的奶粉，麦片，主要来自荷兰，德国，澳大利亚。保健品类：如鱼肝油，维生素，主要来自美国，澳大利亚。化妆品类：各种洗面奶之类的，主要来自韩国，日本。服饰，箱包：主要来自欧洲。日用品：水壶等，主要来自德国，日本等。这些产品里面，吃的，喝的，如果按一般贸易进口，都需要商检，很多还涉及许可证，进口配额，厂家授权等。几乎99%的商家都没有这个实力去搞定这些单证。比如某个电商，每个月销售美素奶粉5000罐左右，以为自己很牛逼，想跑去和美素谈授权，结果人家门都不让进。毕竟，比起电商，美素在大陆的正规授权商的销售额要大得多得多。那么现在电商是用什么样的方式把这些货物弄进来的呢：一： 海外直邮。通过万国邮联，即当地邮政来寄递。比如在德国，交给德国邮政，在澳大利亚，交给澳大利亚邮政，在荷兰交给荷兰邮政，发件方付费。然后，德国邮政，澳大利亚邮政，荷兰邮政等，通过邮政联盟，即万国邮联的邮政网络，将货物发到中国，然后由中国邮政清关派送。清关，采取个人行邮的方式来清关。这种方式的好处是，发件方便，毕竟各国都有邮政的嘛。而且这种方式运行了很多年，清关比较便捷，征税率不高。打个比方，奶粉3-4罐，一般很少被征税。缺点是：1 费用比较高，各国邮政都很牛逼的，没什么客户意思，也不怎么打折。相对比较市场化的是比利时邮政，新加坡邮政。2 速度有时很慢，经常搞半个月，圣诞期间，甚至经常需要一个月。二： 香港渠道。先将货物发到香港，然后弄到内地。因为香港是自由港，所以除了香烟，烈酒等极个别物品外，其他商品并不征税。而且注册个香港公司也非常简单，大概2000块就可以搞定，也不需要什么场地。通常，商家会把货物，通过空运，快递等方式，（大宗的用海运，但海运的比较少，因为很多都是快消品，而且夏天，集装箱里面温度很高，在海上可能被晒得内部60度左右，很容易导致内部物品尤其是食品，变质或包装发黄）运到香港，香港海关基本不管，清关很方便。然后把货物送到物流公司的仓库，一般在上水附近，因为那里租金便宜，而且靠近大陆。然后用各种方式弄到大陆：1 找贸易公司，熟称报关行，正儿八经的报关交税进来。比如红酒，现在就有很多报关行专门做红酒的单证，大概一个月左右，把全套单证做齐，正式像海关申报，只是申报的价值可能会比实际价值略低一些。这种方式的好处是，合法合规，进来后可以放心大胆的放在柜台里面卖，也可以放在网上卖，不用担心工商查，因为都有海关税单的。缺点是：需要交税，税率还不低，包括关税和增值税等，大部分商品需要交40%以上的税收。另外，只能针对那些不怎么敏感的产品，一般食品类，奶粉类，这个路子基本走不通。2 找水客集团。这个就简单了，深圳，香港都有这样的水客集团，小到两三个人，大到几十上百个。有香港人，也有深圳户籍人士。因为只有这两种人，才能无限次的往来深圳，香港，同时可以办理E通道，按个指纹就可以过关了。他们将货物化整为零，从香港那边拖过来。比如每次带两桶婴儿奶粉，两瓶红酒，一个包包，一条香烟，若干零食等。弄个小推车，就这么搬过来，神奇的水军，就用人海战术，和我们的海关同志斗智斗勇。这种方式的好处是：速度比较快，你甚至可以用加钱的方式，当天让他们把你的货物弄进来。坏处是：海关有时会打击整顿，这时时效就不怎么稳定了。而且，没有熟人介绍，你也找不到这些水客啊。3 中港车，大飞，越南车，小三通。这些说白了，就是走私啦。利用香港回来的卡车，从香港整批把货物弄回来，或者货物先到越南岘港，然后从广西凭祥弄进来；或者，通过水路，用船通过汕头等地弄回来；或者到台湾金门，利用小三通，从厦门进来；这些个转运公司，一个个吹牛吹得比天大，有的号称搞定了海关人员，有的号称搞定了部队的军车。但估计市场上90%以上的转运公司拿到的都是二手，三手，四手，甚至七八手的资源。真能搞定军队车的大牛，会跑出来满大街揽货？但话说回来，虾有虾道，蟹有蟹道，管他拿了几手资源，大部分转运公司还是能把货物弄进来的，无非速度和价格不同而已。这种方式的好处是，价格便宜，而且可以搞定大批量货物。缺点是：非法，所以个别时候会被查没。如果查没，转运公司一般会赔偿成本价，需事先约定的。其次，个别时候会出现黑吃黑。比如庄家发现某款奶粉很好卖，恰好你通过他们运了一吨这个品牌的奶粉，他就给吞了，自己拿到内地卖。然后赔偿你成本价格，如100块一桶之类的。正因为现有渠道的混杂，而跨境电子商务的规模越来越大，所以国家推出了跨境电子商务试点城市政策。如前文所提，在政策出台之前，如果希望通过邮政个人行邮的方式清关，只能通过万国邮联。政策出台后，则允许商家通过空运的方式，把货物直接发到这些试点城市，然后接驳邮政或有资质做个人物品清关的公司，进行清关派送。主要变化即：1 不一定需要通过国外邮政揽收了，而且可以批量发货。2 国内个人行邮的清关以邮政为主，但还批准了其它公司也可以做。同时弄了一个9610的跨境电子商务清关代码。理论上，跨境进口电子商务需要做到：1 个人身份验证：即收件人是个人，不可以是商家。需核对收件人身份证号码或扫描件。2 商品备案：因为该政策是针对消费者，所以芯片啦，硬盘啦等不被许可。因此，商品理论上要提前备案。3 商家备案： 寄确保卖家身份的核实验证，毕竟，万一有事情，卖家要负责的嘛。4 支付流验证：寄确保真的是个人通过银联也好，支付宝也好一笔一笔支付的。（目前其实没做到这一点）5 商品价格验证： 寄核实商品申报的价值是真实合理的。所以，当初这个政策出来的时候，很多人欢欣雀跃，认为很快会改写中国的电子商务版图。我当时就说，至少需要两年。目前看来，我的判断是正确的，因为直到今年上半年，政策出来差不多两年，各地才真正的陆续出台细节，处理的货量才陆续增加。以前，都不过是试探性的小打小闹而已。我的判断是，在未来的1年左右，使用这个政策的，大部分还是做电商物流的物流中转商，只不过以电商的名义来做而已。1-2年后，那些真正的电商大佬才会真正重视起来，到这个市场里面来绞杀。（PS: 菜鸟自以为自己很牛，到处去谈，乱杀价，结果在很多地方碰了一鼻子灰。哪怕他们再有钱，现在也还是在学习阶段，还需要一段时间的成长。）当然，郑州，重庆，宁波，上海，杭州，广州的模式又都有所有不同。邮政，和非邮政又有所不同。总的来说：邮政比非邮政企业方便得多，哪怕政策是一样的。另外，我个人比较看好广州模式。具体的，不是一两句话能说得完，因为涉及很多技术细节，操作门槛等。以后有时间再详细说。至于海关加强监管这些，我觉得不需要过度解读，原来该怎么办怎么办。至少在未来相当长的一段时间内，代购啦，海淘啦，不会受什么实际的影响。就好比香港婴儿奶粉出口，但每天有人照样几吨几十吨的的从香港弄奶粉过来，只不过变得比原来更隐蔽而已，同时增加了转运成本，你随便去问问珠三角满大街的港货物就知道了。（在这里，顺便说一下，沿海地区的宽松的经商环境真的不是内地短期内可以追得上的。比如在广州开个港货店，工商税务很少来管。要是在内地，不到半个月，工商就会上门来查，问你货物来源这啦那啦。所以，广州，深圳港货店特别多，随便哪个小区附近都有。货物大部分都是灰色渠道进来的，上面也没贴中文标签，都堂而皇之的在卖，消费者也不计较，工商好像也不怎么管。因此孕育了庞大的消费市场，身边的人就没有几个说没买过海外产品的。这也是为什么我看好广州模式的一个原因，因为这边人胆子大，而且经商环境宽松，同时贴近市场，消费者也认同。当然，还有其它一些原因。）回答一下"朱亥“，因为评论里面只能写1000字，写不下，我就加到正文下面吧：首先，恭喜你，拿到了A轮投资。
1、网站平台搭建人才： 工资水平：8000~15000以上。
主要是PHP程序员 和 前台美工（必须懂开发语言），而且各方面要求还比较高，特别还要懂外语。因为跨境电商，从定位上看就必须高大上，您如果整个水平一般的人，肯定不能满足需求。
2、网站运营管理人员：
工资水平：6000~8000以上，外加期权分红。
需要有统筹货源、物流、网站推广、订单处理、售后跟踪等等环节的通才，这类岗位人才往往在跨境电商行业难找，因为之前很少有跨境电商企业很系统地去培养这方面的人才，都是老板亲自上阵统筹一切，偶尔有那么几个有这个能力的，现在都在琢磨着是不是自己做一做。建议行业内向国内电商行业人才进行挖掘。也需要懂外语，难啊！
3、网站专业推广人员
工资水平： 5000~8000以上，根据能力。
主要集中在SEO、SEM、Adwords操作、外媒PR、外媒广告管理、SNS、Video Ad、Picture Ad、Comment Ad 等专业人员，这些岗位贵在专，同时又具备外语能力。相信很多刚刚跨进这个行业的老板连这些名词都没听说过，就别说更深入地了解这帮专业人才到底要做什么？通过什么形式实现？
4、小语种人才
工资水平：4000-5000以上，根据工作经验。不用说了，这类人才主要是去开发小语种市场。
5、品类管理销售人员
工资水平：6000以上，外加分红或提成。
此类岗位必须是在某一个细分产品领域的专家，精通产品的整个供应链，从方案技术、成本、生产周期、交货方式、产品的卖点提炼、产品的推广节奏设计、组织销售、售后支持等等，完全精通，同时，需要精通外语。您仔细看看，这种人是否具备自己做生意的潜质了。
现在做得非常棒的外贸出口电商，要么是老板是这样的人才，要么就是这位老板身边有这样的人才。专业、精深、心无旁骛的人才。必须成为公司的核心人员。
进口类电商（海淘购物）
1、网站平台搭建人才： 工资水平：5000~8000以上。除了不需要懂外语，其他同上！
2、网站运营管理人员：
工资水平：6000~8000以上，外加期权分红。
需要有统筹货源、物流、网站推广、订单处理、售后跟踪等等环节的通才，这类岗位人才往往在跨境电商行业难找，因为之前很少有跨境电商企业很系统地去培养这方面的人才，都是老板亲自上阵统筹一切，偶尔有那么几个有这个能力的，现在都在琢磨着是不是自己做一做。建议行业内向国内电商行业人才进行挖掘。也需要懂外语，难啊！
3、市场策划岗位人员
工资水平：6000~8000以上，外加期权分红。
需要精通海淘的全流程，同时对海淘消费人群的消费习惯有深入的了解，对中国海淘消费人群的分布情况有足够的了解。
需要懂得如何去运作海淘业务的市场推广，具备结盟推广合作谈判的能力。有较强的文案策划能力和执行能力。
4、物流供应链管理专家
工资水平： 10000以上，外加期权与分红。
众所周知，限制跨境进口电商的最关键的一环是物流，如何将货物从发出国运进中国，目前是制约跨境电商发展的最要命的一环，几乎所有的公司，物流这个环节都是老板或者CEO亲自在跟，如果您公司是做进口跨境电商业务，您自己没投入多少精力管物流这块的事情，我建议您赶紧调整一下思路，人才要管！物流更要管！
相信在中国，目前真的将转运、各国邮政直邮、快件、航空专线、各种夹带、海运散货拼柜等等方式整明白的人，太少！再加上整明白跨境电商进口的方式的人，那就凤毛麟角了，所以，当您遇到这样的人才的时候，就毫不犹豫地得拿下，如果您还没有，那也得朝这个方向培养。说不定您培养出十个这样的人才，那就有可能弄出一个“递十方”公司了，哈哈！递四方做进出口，您就可以专业进口啦，哈哈，开玩笑哈。
当你进入跨境电商这个行当时，恭喜你成为了人们口中的“海猫”。
有人说，跨境电商是有组织有预谋的“代购”，好神秘的样子。2015年是跨境电商的“风口”年，事实上，这个“组织”在更早的时间，就已经开始了预谋。
很多人应该都有这样的经历，在朋友圈晒一张去日本、香港或台湾旅游的图片，立马就有人私信你：“亲，帮我带几罐进口奶粉吧。”不好拒绝，于是本来轻松的旅游，变成了各种负重前行。
不过，朋友们的娃娃茁壮成长，军功章真的有你一半呢。
后来大家都觉得这是一个商机，空姐空少和各种“空中飞人”们率先组成了代购大军，后来发展成为一门聪明的海淘从业者的商机，再后来，问题开始暴露，某一年的央视315晚会，曝光的数据是，海淘平台上的儿童用品，六成以上是假货。
但总有从业者想好好做良心生意，随着政策面的逐渐配套，海外代购从肩挑手提的时代和鱼目混珠时代，正式进入了平台化的“跨境电商”时代。
这当然也要感谢移动互联的全面崛起，如今的“跨境电商”，早已是牛逼哄哄的双向跨境电商模式，不只是买国外、境外的货，国内做得够屌的产品，也已经通过跨境电商平台，成为“老外”们争相抢夺的新爆品。
再告诉你一个数据，据权威专家算的账，中国目前的跨境电商专业人才的缺口是450万人。看来，想进入这个行当的“海猫”，未来可以施展的空间依然很大。
职业探索
斑鸠发现，在已经风生水起的跨境电商行当，“海猫”们最值得探索的职业有这几个：
小语种翻译：有意思吧，也许现在学一门极其偏门的小语种还来得及，因为有太多的国家想给中国人供货了，可是翻译得跟上呀。
跨境电商平台运营专员：从传统电商平台转型到跨境电商平台的运营喵们，开始发现，自己要学习的，比当年刚进入电商行业时还要多，但是一旦站稳脚跟，将会变成无比抢手的人才。
职业荐读
小而美的跨境电商 作者 | 海猫跨境编委会
只要进入跨境电商就能随便“野蛮抢钱”的时期已经过去了，最早一批跨境电商从业者，或成王，或败寇，终于有一些干货的心得体会。
这本书编入了在跨境电商行业摸爬滚打得正欢的许多平台“大咖”的故事、案例和观点，哪怕你只想先做一只安静的美“海猫”，看过这些真实的过往，也更能明白，自己所处的这个行业，有哪些坑，又有哪些未来爆发的空间。
注意哦，是“爆发”，不是“暴发”，做一只有理想有道德有本事的“海猫”，你可以在行业不断爆发的商机里获得收益和成长，但一定别有暴发户心态，这点很重要。
斑鸠职业app：一个为20-30岁青年人群量身打造的职场学习社交型应用。以新青年的“职业顾问”和“学习秘书”为定位，打造大学和企业中间有效的“职场加速器”。
大众点评:新攻略, 吃喝玩乐无国界
在喊出“聚焦目标, 激情狼性”的二次创业口号后, 大众点评启动了有史以来最大规模的海外扩张战略。
CEO张涛显然非常看好海外巨大的机会和市场:“我相信到海外旅游过的人都有这个痛点, 第一天吃点西餐还比较新鲜, 第二天已经想念中餐, 第三天已经是完全忍受不住。目前海外游的当地消费信息其实非常闭塞, 我曾去过一个捷克小镇, 到那里的中国人一般只去当地的一个餐馆, 因为个别国内旅行网站只提到那个餐馆。但实际上餐馆的服务不好, 味道也不怎么样。大众点评上面有很多高端用户, 今天国人的海外出行是一个爆发需求, 这些用户在巴黎、日本、曼谷的这种场景下首先想到的还是大众点评, 只要我们拥有丰富信息就可以为大家提供更全面的选择。”
如此, 大众点评的下一个战略“靶心”已出现:“中国人, 吃全球”。
实际上, 大众点评的海外业务很早之前就有。
在2005 年甚至更早之前, 当时就有人向大众点评网推荐海外的商户酒店POI (Point of Interest, 即“信息点”, 包含名称、类别、地址等) , 但是在海外业务团队目前组建前海外业务规模都非常小。“接手海外业务时, 海外POI大概只覆盖了50 个国外的主要旅游城市。”大众点评海外业务负责人唐灏介绍说。
对于点评网站而言, POI的数量和覆盖是最关键的基础。2015 年5 月, 大众点评已覆盖全球近200 个国家, 800 个城市。覆盖全球近200 个国家, 800 个城市。覆盖全球近50 万家酒店, 数量相比年初增长近10 倍。收录有星级有图片的优质商户数相比年初增长10 倍, 大众点评海外用户数同时也扩大到年初的近4 倍。
“海外POI由我们专业的POI团队根据业务的重要性来补充, 通过地推、当地合作融合以及海外的代理等多种渠道方式, 得以迅速丰富扩展海外POI的数量和覆盖范围。同时利用第三方网站点评数据进行挖掘与筛选, 将世界各地用户对同一个地点、餐厅、商户、景点的点评都呈现出来。”唐灏说。
解决了基础信息的获取问题, 如何确保信息的准确性则对项目组团队提出了更大的考验。唐灏解释说:“海外陌生的城市加上语言障碍, 如果地址不对使用户找不到, 价位不对让用户消费时无法接受, 这些体验带来的负面情绪就会很高。从这个意义上讲, 基础信息的挑战更大于内容信息。”
为了确保POI基础信息的质量, 唐灏和海外业务团队采取技术加运营手段, 根据多个信息源来提高信息质量。“比如对已经知道的POI地址, 根据地址得到多个第三方信息, 再由第三方提供数据, 然后二者可以跟自己的数据库信息比对, 如果不太一致, 就可能需要人工实地核实。”唐灏举例说。
相比于POI基础信息可以通过技术手段快速获取, 要产生海量点评的内容信息却是个细水长流、缓慢积累的过程, 而没有海量的点评内容就无法为旅行者提供消费参考信息。
相关的增值内容方面, 内容团队通过用户调研、访谈来判断, 以优化交互、精神荣誉的方式鼓励用户贡献点评信息。针对特别热门的旅游城市, 制作专业的内容推荐给用户。
唐灏表示, “我们会将自身用户UGC和互联网搜索结果相结合, 针对中国用户和外国用户的评分结果, 做出适合国人的客观评价。因为外国人喜欢的东西中国人不见得喜欢, 比如Trip Advisor网站上推荐排名靠前的西餐厅或特色餐馆, 中国用户消费后给出的评价一般超过两颗星。主要是还是因为外国人与国人在口味偏好、用餐习惯等方面的差异很大, 真正适合中国人的消费推介还是要靠熟悉国人胃口喜好的中国用户评分。”
为了做到精准推荐, 唐灏和团队首先确保主要内容信息的高参考性。“与国内用户喜欢关注新开业的餐厅不同, 在国外游客的视线可能只盯在少数几家最经典的餐厅, 这样的餐厅的内容基本上不会有问题, 用户的点评也很集中。另外, 我们还会通过各种渠道, 比如当地的传统老字号、当地城市旅游局的推荐和当地的名人产业来搜集制作高参考性的内容推荐, 作为部分优质POIUGC不足的重要补充, 实践证明非常受用户喜欢。”
除了满足用户体验经典的需求外, 大众点评海外业务同样看重用户的延伸需求, 唐灏介绍说, 大众点评海外业务会鼓励熟悉当地的华人去写有独特价值的点评信息。比如只有当地人知道的餐厅与美食、精品购物店, 一般游客很少知道的、反映当地风情的景点等。这些点评内容在一般的点评类网站很难找到, 但对出境自由行的游客有极大的参考价值。
“大众点评和我们的合作伙伴正一起重新构建所有的用户感知兴奋点, 包括发现附近的美食和特色榜单, 我们的好友爱吃什么, 不同口味的解读带来了不同的乐趣。我们香港团购里有一个西班牙美味的特色餐厅, 你可以在尖沙咀欣赏美丽的维港夜色, 感受薄如蝉翼的西班牙火腿带来的特殊口感, 你还可以同时八卦一下这家餐厅的老板刘嘉玲。”在张涛看来, 每个用户获得吃喝玩乐, 获得快乐的需求不一样, “我们有更多的机会让大家享受更多不同的体验带给我们的喜悦, 信息本身都是体验的一部分。”
在唐灏看来, 海外业务未来的发展需要持续关注中国人最喜欢去的地方, 始终跟着用户需求变化走, “说到底, 这种应变考量的是综合能力和素质。2015 年下半年, 我们会深耕内容建设上, 提出优质内容标准基础信息也要尝试克服, 提出很高的要求。技术为产品服务, 产品为运营服务, 帮助快速适应用户的变化。让用户真实感知大众点评可以提供很好的海外吃喝玩乐立体信息。”
根据对用户需求的洞悉, 大众点品海外业务首先对最亟需解决的语言障碍问题对症下药, 推出了纯中文海外游APP操作界面。但是为了更方便用户, 唐灏的团队会针对不同外文信息做出不同处理方式, 并不会将所有POI信息一味强行翻译成中文。
“针对日文、韩国、泰国这种中国人普遍不太了解的语言, 我们通过APP今年五一前上线了‘问路提示卡’功能来解决。比如日本著名的一兰拉面, POI下方会显示‘问路提示卡’按钮, 按下后会全屏显示商户名称和地址的对应日文, 只要出示给司机看, 就可以轻松到达, 快速帮助用户解决语言障碍。”
目前, 问路提示卡功能在日本、韩国、泰国三地的POI最受欢迎, 而日本和韩国的POI信息也是海外游目的国中最全最好的, 在合作伙伴的合作和用户的增加上也更快。张涛曾在接受采访中提及, 他的一位好朋友韩国游时看到韩国的信息在大众点评上非常齐全。
“他看到的信息不仅有餐馆、购物, 还有优惠券。现在我们的用户可以在完全不懂韩文、日文的情况下, 轻松享受优惠和旅行带来的快乐。而韩国和日本的全面POI只是个开始, 未来我们希望中国人在出国游时, 不再需要看很多攻略做很多准备苦练语言, 只要手机有大众点评的APP, 就可以轻松享受吃喝玩乐!”张涛表示。
小红书:如果没做好, 一定是因为跑得不够快
在国内电子商务市场竞争激烈的情况下, 小红书像冲出的黑马一般引人注目, 成为跨境B2C业务催生出的新一批互联网新贵之一。
“我们想把小红书做成上海的‘北京’公司, 就是要快。”小红书联合创始人瞿芳对《商学院》杂志表示, 如果有一天小红书没有做好, 那是因为跑得不够快。
在位于上海复兴广场写字楼的小红书公司总部, 许多年轻的员工在频繁走动和扎堆讨论问题, 会议间的墙上贴满各种带文字符号记录的便签。而许多员工的桌子旁, 也散落着一些拆开来的大红色纸盒——小红书专有的快递包装, 瞿芳告诉《商学院》杂志:“每天快递员都会送许多包裹来办公室, 我们员工本身也是小红书的忠实用户。”
2015 年6 月6 日, 小红书举办的周年庆活动首日, 24 小时内的销售额就已经超过5 月份整月的销量。App Store排名一度攀升到总榜第四、生活类第二, 超越了即将开始年度大促的京东、唯品会等巨头。
在2014 年11 月, 小红书完成了由GGV ( 纪源资本) 领投的B轮融资。同时, 也确立了小红书模式的核心:用户生产的UGC内容、活跃的移动社交网络分享、跨境电商的独特选品。
与巨头切入跨境电商的思路截然不同的是, 小红书是以购物攻略起家——2013 年9月及12 月在i OS平台分别上线了“小红书出境购物攻略”、“小红书购物笔记”, 这些为雏形时期的小红书积累了第一批种子用户, 它可以告诉用户, 到了旅游目的地之后买什么。
虽然彼时国内早已有穷游、蚂蜂窝、面包旅行等旅游相关产品, 但用瞿芳的话来说, 就是没有一家真正为用户解决了海外购物的问题。
和相对静态的酒店餐饮信息不同的是, 购物信息的变化非常快, 某些产品打折的时间和周期都充满了不固定性, “用户往往不知道今年的圣诞节去香港买什么:哪些商品有优惠、又有哪些好用的新产品等, 这在当时是一个非常小、但痛点明显的市场。”瞿芳告诉记者, 于是他们打算瞄准这个细分市场深挖下去, 一份“香港购物指南”为小红书聚拢到最初的用户, 直到2014 年小红书APP上线, 它成了一个专门讨论购物的社区。
瞿芳表示, 跟以高标准化商品为主的几大电商平台比起来, 小红书着眼于为用户解决信息不对称的痛点问题:帮用户“找到国外的好东西”。用户去京东或者亚马逊的平台上下单, 往往有明确的目标, 但在小红书上则是逛街的模式——看看别的女生在讨论什么、买什么, 瞿芳举列说:“好比是将女性朋友们喝下午茶讨论购物的场景搬到了线上。”
对于自己的目标用户群体, 小红书也十分清晰:85 后的女性用户是消费主力。懂得享受、追求品质、紧跟全球潮流、喜欢购物和分享等是小红书忠实粉丝的主要标签, 而且她们不仅购物频次相对较高, 对价格承受能力也比较高, 所以小红书私下被称为“白富美集中营”, 点开APP的图标, 呈现出来的是来自世界各自的最新、最火、最好用、最时尚的购物信息。
“我去年看中了一款Fendi的包, 国内的专柜还没有上架, 但我很惊讶的发现, 小红书上已经几乎集齐了所有的配色和不同地区的价格, 都是在各地的网友自发上传分享的。”瞿芳说及的这样一个小小的经历, 实际也解释了为何意大利奢侈品牌Fendi后来跟小红书进行了合作:在APP上合作推出了贴纸工具, 还组织了小红书的幸运用户参加Fendi的线下参观活动。
社区带来的集群效应以及用户之间自发的口碑传播行为, 给小红书的爆红带来东风效应, 用户像滚雪球一样越来越多, 在这个购物狂的“精神家园”中:用户靠分享心得体验来吸引其它人的互动, 点赞、评论、回复带来了鲜活的社区氛围。
国内一些UGC的社区网站如豆瓣也是以优质内容著称, 但在盈利模式的问题上却遇到瓶颈。对此, 瞿芳认为, 主打购物的小红书从内容分享到购买行为的发生, 是水到渠成的事情, 所以2014 年10 月份小红书上线了“福利社”, 让一群看商品看到心痒不止的用户终于找到了购买的通路。
从社区到社区电商, 小红书的升级没有悬念, 也没有太多曲折, 甚至在流量的转化率上也不必过分担心。
购物从来都是高频次的强需求, 用瞿芳的话来说, 一般人一年顶多旅游几次, 但是购物可能一星期就有几次。在国人对海外商品需求旺盛的今天, 小红书几乎是踩着点入场, 又很快冲到了跨境电商的风口位置。
做跨境电商最大的难题是什么?
对于所有的电商平台来说, 最难的无非一是海外供应链体系的成熟度, 二是用户流量。具体来说, 包含货源丰富程度、物流水平、仓储能力、用户基础这四大因素。
跨境电商旨在为用户解决海外购物难的问题, 毕竟海淘、找代购会面临周期长、流程琐碎等不确定因素。小红书福利社走的是商品的海外直采模式, 在海关国检备案, 再到保税仓备货, 经过封装打包和清关流程之后, 就能出货了。这为消费者直接省去了海外的环节, 国内发货、退换货, 速率体验贴近本土化电商平台。
据瞿芳介绍, 小红书在郑州和深圳的保税仓面积已经位列全国跨境电商第二。社区型的运作模式为小红书积累了很有参考价值的购买前数据, 包含用户的浏览数据、心愿单数据、分享和点赞数据等, 为福利社选品和备货提供了大数据指导。
目前在福利社中, 化妆品、保健品、进口零食、家居日用四分天下, 是最火爆的几个品类。依靠用户自发产生的口碑和数据, 福利社虽然只卖过几千个SKU ( 库存量单位) , 却产生了上亿销售额。
虽然目前福利社的商品数量与APP中海量的火爆商品并不匹配, 许多热门的商品还无法在福利社上购买到, 导致了一部分消费行为的外流——用户会通过其它渠道购买。
瞿芳坦言, 小红书成立才短短两年的时间, 供应链无法支撑得起社区里海量的购物品类, 比如饰品箱包鞋类, 福利社中还是空白。但是小红书的供应链的搭建仍在不断的完善过程中, 为了把控产品的质量, 需要找到合适的渠道, 小红书很看重用户消费行为的长尾效应。
“如果用户第一次就在小红书上买到了不好的产品, 那极有可能不会再回头了。”瞿芳说, 用户体验是小红书最为看重的, 也是忠诚度的催化剂。
在货源模式上, 小红书一手与海外品牌商直接合作, 把商品批量采购到保税区仓库, 另一手和贸易商合作, 比如从香港的大昌行集团采购日本的化妆品。和品牌商以及贸易商的合作, 能够在短期内为小红书拓宽货源渠道及增加品类。
小红书福利社的所有商品都是通过用户分享等互动数据分析挑选出来, 本身就已经是“爆款”。这个优势也为品牌商所看中, 用户的需求能够通过量化的数据来直观体现。所以澳洲健康品牌Blackmores、日本护肤品牌Albion澳尔滨等均与小红书达成了合作关系。
中立客观的评价体系是小红书的口碑, 为了维护分享的真实、客观性, 小红书坚持不收广告费, 并且也不做达人模式。
根据瞿芳的介绍, 小红书对用户是没有激励和扶持措施的, 走“轻达人、重内容”的路线, 力求打造一个去中心化的社区。这就意味着一、用户纯自发分享; 二、评价和口碑最终产生真实的“爆款”, 而不是广告。甚至在编辑的后台上, 用户的ID字体设置都刻意缩小, 促使将更多注意力放在标题和内容之上。瞿芳曾看到过一条被点了4000多个赞的分享帖, 而进入帖主的个人页面之后发现:这是一名新用户的第一条分享。
为了打击商业广告的入侵, 小红书设立了编辑审核和用户举报机制, 有广告嫌疑的商品信息会被“雪藏”, 用户将无法从页面看到。久而久之, 小红书形成了双重身份:既是一个UGC社区, 又成为一个热门单品的曝光渠道。一些聪明的品牌商看到了机会, 于是将产品拿到小红书上进行首发, 先卖一两周再拓展到其他平台, 利用口碑传播的机制带动产品的整体热销。
大环境造成了消费者容易恐慌的心理, 尤其在跨境电商领域, 用户对于产品真假、质量好坏、售后服务异常敏感。在刚刚过去的6 月6 日周年庆活动中, 24 小时内销售额超过5 月份整月的巨额销量对于小红书来说, 有些喜忧参半的意味:
小红书的一夜爆发在市场上引发了瞩目, 但是面对“爆仓”的局面, 小红书目前的承载能力多少有些力不从心, 社交网络上, 一些关于小红书迟迟未发货、没有电话售后、留言退换货回复慢甚至无人回应等不满之声开始流传开来。
瞿芳有些无奈的表示, 小红书的团队目前只有100 多人, 这在互联网企业中人数偏少。“早晨八点到夜里一点, 我们的客服都在线上给买家回复留言。”瞿芳认为, 电话客服虽然可以让消费者第一时间联系到卖家, 但对后期的处理并无实质性的帮助, 该做的事情还得一步一步来。
行业协会作为圈子为行业内交流，为企业与政府沟通提供了很多便利。随着移动互联网时代的到来，行业协会开始进一步发展和兴起。10月18日，河南电子商务协会河南跨境电商分会（以下简称“分会”）正式成立。
郑州势邦电子商务有限公司CEO吴超，担任分会会长，其在外贸领域摸爬滚打多年，洞见跨境电商的发展趋势，对河南跨境贸易的优势和短板有着清晰的认识。
跨境电商在河南已经有交通和产品等“硬件”优势，但在人才、产业集中度、行业整合能力方面相对薄弱。分会就是要用互联网思维整合政府、企业、平台、物流、人才等资源，打造“买全球卖全球”的跨境电商圈。
抱团与借力
移动互联网时代的行业圈子，不同于传统的行业圈子，开放、互动、创新、资源深度整合是其显著特征，既重视个体点对点的碰撞，又重视抱团的聚集效应，更需要向外借力。
每天分会的QQ群和微信群热闹非凡，协会工作人员将省内外的行业信息分享给大家，企业家将产品推广中的疑问提出来讨论，保税物流区的工作人员介绍通关新政策。网友们在线上信息交流，在线下迅速成为生意伙伴。
分会不仅是信息融汇的平台，而且是事业合作的纽带。分会挖掘有潜质有意愿从事跨境贸易的企业，梳理产业优势和特色，抱团形成合力。河南电子商务协会的“豫货通天下”平台，已成为河南企业和电商平台之间的桥梁，分会在此基础上引导优质企业步入跨境电商行业。
河南有许多优质的企业和商品，如食品加工、服装加工、机械机电等方面，但分散在全省各地，集中度不足，往往单打独斗。南阳、安阳、周口、济源、信阳等地先后成立电子商务协会。分会与各市电子商务协会合作，突破区域的限制，按照行业、产品标准将省内的优质企业一网打尽，首先实现产业抱团，形成聚合力量。
资金是跨境电商企业关心的问题。刚成立的河南电子商务协会互联网金融分会，利用互联网金融的新形式可以帮助河南中小企业解决“融资难、融资贵”的问题。在河南电子商务协会圈子的内部，企业之间就实现了信息交流、资源融合、投融资等活动。
分会既是信息、资源、资金交流的平台，又是与政府、港区和物流对接的纽带。分会将一线的意见和建议集中反映给政府，帮助政府细致地了解市场，制定合理的政策。分会代表会员企业积极与中国邮政以及各大货运服务商洽谈合作，争取更低的仓储、物流成本。分会与河南机场集团、保税物流中心密切联络，优化进口型企业业务流程，在国家监管的基础上，实现高效快速地安检通关。
河南机场集团货运中心国际货运销售部副经理张晓博提出了“跨境电商产业园吸引产业集聚——寻求政策补贴——航空港提供高效优质的物流通道”合作模式的构想，未来跨境电商企业将运营中心和仓储中心设立在郑州，物流优势将转化为实实在在的经济效益。
人才是跨境电商行业发展要越过的第一道坎。跨境电商需要全才，要求从业者不仅了解平台的运行、商品的情况，还要了解国外的商品质量、消费者的购买习惯、生活方式，甚至语言使用习惯。在电子商务教育校企联合的模式中，河南电子商务协会与郑州大学、河南经贸职业学院、淘宝杰夫商学院等多形式的教育机构合作，配合做好电商教材和培养跨境电商专门性人才的工作。
移动互联网时代，行业协会不仅要“抱团拼天下”，更要懂得“借力出海”。产业抱团突破了省内区域的限制，借力出海使河南企业获得了全球的市场。分会与广东等跨境电商先进的地区合作，利用他们成熟的资源、供应商、渠道和服务，发挥我们物流的优势，优势互补，使豫货通天下与广货通天下相互融合。同时，协会与海贸会、环球易购、阿里巴巴、亚马逊等跨境电商组织洽谈合作，吸引他们将物流仓储中心设在河南，让河南商品进入他们的网络，使“河南造”的商品出现在世界市场，使企业获得实实在在的效益。
或能弯道超车
与沿海省份相比，河南外贸行业相对薄弱，跨境电商或许提供了一次弯道超车的机会。分会通过资源深度整合实现产业抱团和借力出海，帮助河南企业利用世界的资源和市场。
“跨境贸易电子商务分为进口、出口、B2C、B2B四个端口。”吴超介绍说。从市场销售额来看，进口优于出口。天猫国际等电商巨头纷纷将集采中心落户河南保税物流区。本土电商也分一杯羹，将进口商品作为卖点，优化产品结构。利用物流优势，我们还可以继续做大文章，将物流渠道辐射到全国市场。
但是，河南企业和分会具有更远大的追求，将“河南造”的商品出口到全世界。分会引导企业将练“硬功”与练“轻功”相结合，提升产品品质，提升品牌影响力，同时利用互联网的思维和力量宣传品牌。
作为分会的会员企业，郑州奥特制衣有限公司年出口额在1500万美元以上，主要生产西裤、休闲裤等，产品销往欧盟、南美、北美、南非等30多个国家和地区。目前跨境电商业务中，公司面临着工厂与电商运营中心两地分离、人才缺乏、B2C模式操作困难的问题。吴超勉励企业修好“内功”，以特色的设计理念和元素塑造品牌，同时，分会为会员企业寻找合作伙伴，寻找品牌注册、包装、运营公司，为会员争取更多优惠政策。
河南省制造业通过跨境电商同样别开生面。黎明工业集团借助于世界工厂网实现了80%的销售额来自电商渠道，外贸电商占电商销售的70%，主要市场是中东、非洲、俄罗斯等基础建设薄弱的国家。
分会是一群企业家发起组织的协会，他们都拥有自己的企业，但却投入大量的时间和精力从事分会工作，希望借助协会的力量解决行业发展和企业运营过程中的难题。而分会的服务对象是开放的，不限于会员，参与跨境电商的企业都能接受分会的服务。
跨境电商行业是一个新兴的行业，每个链条都需要优化，需要多方面共同培育。吴超说：“我们的目标是构建跨境电商的全链条，每一步都需要踏踏实实地铺垫，做好自己的事情。”
