《沟通和协调艺术》读后感

《沟通和协调艺术》读后感（共9篇）

《沟通和协调艺术》读后感 篇1

读了《沟通和协调艺术》这本书，我感触很多，确实发现了自己身上存在的一些问题是由于没有有效的沟通而造成的。我想作为一名教师，学会有效地沟通会让自己以后的路更平坦。

21世纪是一个充满激烈竞争的时代，作为一名有志青年不仅要有应对问题和挫折的能力，还要与同事、合作伙伴建立良好的人际关系。因此，提升沟通艺术，运作好人际关系，成为事业成功的重要环节。

教育是一门艺术，这是每一位教育工作者都明白的道理。我们经常会看到，同是一位学生犯了错误，有的老师批评他接受批评的态度很好，有的老师批评他却顶牛，为什么呢?

这就是批评的艺术问题，换句话说就是沟通的艺术问题。中国著名教育家魏书生曾说：“教师应具备进入学生心灵的本领，走入学生的心灵世界中去，才会发现那是一个广阔而又迷人的新天地，许多百思不得其解的教育难题都会在哪里找到答案。对学生细致入微的了解，是教师的教育工作如同有了源头活水，常做常新。的确如此，学生之所以犯某种错误，一定有他的内心的想法或根源，不是平白无故就犯错误的，只有走进学生的心灵，了解他犯错误的根源，才能批评道点子上，你批评的语言学生才能接受，否则，一阵暴风骤雨、劈头盖脸的训斥，学生从心灵上接受不了，不顶牛才怪呢!

尤其是做后进生的转化工作，更需要沟通的艺术。建立良好的师生关系是产生教育效能的首要条件。只有加强与学生的沟通，师生情感才能和-谐融洽，学生才能“亲其师，信其道”，进而“乐其道，学其道”。尤其是后进生，他们在老师面前往往存在一种自卑心理，本来就不能与老师心心相印，心灵相通，如果没有细致入微的心灵沟通，只凭简单粗暴的批评甚至打骂绝不会取得良好的效果的。

即使他表面上屈服了，但好景不会长久的。另外，师生沟通和交流的过程中，如果不注意方式方法，会无意中伤害了学生的自尊和感情，学生与教师的关系必然僵化，那么，老师的用心再怎么良苦，学生也不会领情的，并有可能产生很大的抵触情绪。如果一个后进生对你的抵触情绪产生一种定势，那么，你将害了这个学生，因为他有可能在后进生的行列中越滑越远，同时你也将被宣判教育的彻失败。

成功的教育当然取决于多种因素。但其中一个最重要的因素是教师能否恰如其分的与学生沟通，或者说是否能高质量地与学生沟通。通常情况下，教师和家长没有耐心与学生进行心灵的沟通，或者会不自觉地使用沟通的杀手锏—-命令、警训诫、讽刺、责难等语言，其结果，学生进行激烈的反抗，或表面的顺从、沉默。我们教育的目的修正学生，转化学生，启发学生激发他们固有的创造力和想象力，使他们成为健康、自信、自立的人而非单纯的服从的应声虫、小绵羊。

通过学习沟通技巧使我了解到：人与人之间增进了解的桥梁就是沟通。在日常工作中“沟通”就显得尤为重要。如果你没有和对方、同事、上司、下属得到合适的理想的沟通，那么你们的关系就不会很好，工作的开展也就不顺畅，同事也不会真的了解你的意图。如果你没有和你的上司有良好的沟通，那么你的上司会对你有一种不信任的心态，你对上司就会产生抵触情绪，工作就会无法开展。不管是同事、上司、下属之间，沟通是双方面的，双方必须是都是出于一个“和”字和“公”字，而且是真心的，必须建立在相互信任、相互尊重的基础上，因此才能沟通在一起，思想才能想到一样，工作才能干到一块。

《沟通和协调艺术》这本书让我受益菲浅。全书没有突出深奥的理论，而全部以平实的、借鉴性强的、通俗易懂易于阅读的内容为主，读来比较有味道。读完全书，发现本书是结合新时代的背景而推出的，它不是以刻板的具体知识为主，而是以实际案例说明核心思想，特别突出使用性和可操作性。该书精选了国内外经典、有效的案例，通过对这些经典案例的评析，让我们充分领会先进、有效的沟通方法，可以提高教师与学生、教师与同事之间的沟通能力，提高自己的业务水平。

沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形象展示、一种言行一致的体现。学会沟通技巧，这世界就会变的更美好，社会就更和谐，团队战斗力就会不断增强。学会沟通技巧，在学生管理和教学研究方面的能力就会

《沟通和协调艺术》读后感 篇2

1 面对高校领导时的沟通协调艺术

高校院系的办公室主任需要协调好和高校领导间的关系,对于高校领导的指示和意图,要懂得分析和领会。结合不同高校领导的处事风格、处事能力、处事习惯等,分析高校领导的个性特点,懂得利用沟通协调艺术,明确领导意图,并积极配合领导完成任务。实际工作中,高校领导之间难免出现分歧和矛盾 , 此时,作为院系的办公室主任经常要扮演“灭火器”的角色,针对问题的矛盾进行沟通协调。如果领导间的矛盾非常严重,且不断加剧,系办公室主任一定要在了解清楚原因的情况下,进行劝导,避免妄下评论,导致矛盾恶化。当领导间的矛盾没有出现好转时,办公室主任一定要发挥“灭火器”的功能和作用,竭尽所能地帮助领导化解矛盾。作为领导的得力下属,办公室主任在履行职责时,一定要客观真实地传达大家的要求,并提出自己的看法等,做到“动之以情,晓之以理”,有效发挥沟通协调艺术的作用,使领导能欣然接受。系办公室主任一定要善解人意,及时了解领导心中所想,并要懂得顾全大局,将维护领导间的团结作为首要任务。如果因为工作失误,导致领导间的矛盾,一定要勇于承担责任。如果不是自己的原因,也一定要首先考虑领导之间的团结,适当转移话题;或劝导情绪不是太激动的一方先行离开,稍后再议,避免领导的形象受损,有失身份。采用有效的方式进行沟通协调,帮助领导解决实际问题。

2 面对高校各系主任时的沟通协调艺术

系办公室主任应把握好与高校各系主任之间的关系,做到谦虚,彼此尊重。正所谓“尊重别人,就是尊重自己”,进行沟通交流时,要懂得倾听他人的意见,尊重他人看法,避免独断独行。良好沟通的基础就是彼此尊重,开展各项活动时,一定要发挥积极合作、互相配合、互相支持的精神,一旦出现自己能力范围内无法解决的问题,系办公室主任应主动协调沟通,寻求各系主任支持和配合,并向高校的领导及时反映,寻求领导的帮助,在领导和各系主任的共同配合下,使活动能顺利开展。遇到问题时,办公室主任应主动沟通,沟通时一定要把握好时间和地点,尽量选择在各系主任的办公室进行商讨,尽量选择各系主任不忙时,避免在各系主任上课前或较忙时,仓促地进行沟通协调,因为此时的协调通常无法得到满意的效果。选择好时机进行沟通协调时,需要注意对方的态度,一旦各系主任态度强硬,需要办公室主任充分发挥沟通协调艺术,巧用幽默的方式调节气氛,冲淡他们的消极情绪,积极化解矛盾,灵活运用规劝疏导式协调、命令式协调、建议式协调、会议式协调、商榷式协调、随机式协调和沟通式协调等协调方法,解决实际问题。

3 面对办公室工作人员时的沟通协调艺术

院系的办公室主任与办公室的工作人员的关系,关系到办公室气氛的和谐友好,同样有助于办公室各项活动和工作的顺利开展。行为的引导有时比语言的引导更具有实际效用,系办公室主任作为办公室工作人员的领导者,一定要以身作则,树立好榜样的作用,积极遵守高校的各项规章制度,带领办公室工作人员积极努力工作。系办公室主任在日常生活中,应多与办公室工作人员进行沟通交流,了解他们的工作进度和工作中遇到的困难,懂得做一个“聆听者”,耐心听取工作人员的想法和看法,并及时给予正确的意见或引导。合理运用沟通协调的方式,有助于系办公室主任解决工作人员间的矛盾。例如,办公室工作人员之间产生矛盾,系办公室主任进行沟通协调时,需要结合实际情况选择合适的沟通方式。如果因为私人原因产生矛盾,需要通过“交叉沟通”的方式,分别与矛盾双方进行沟通,了解事情的具体情况,帮助矛盾双方分析引起矛盾的原因,并积极寻求解决方法;如果不是私人原因产生的矛盾,而是因为公事,就需要系办公室主任选择恰当的时机做“和事佬”,让矛盾双方当面沟通交换意见,并且共同协商。此时,系办公室主任需要积极地进行劝导,协调矛盾双方,最终达到解决矛盾的目的。

4 结 语

沟通协调是一门艺术,能化解生活中的矛盾,高校院系的办公室主任如果能掌握沟通协调艺术,有助于促进与领导、各系及办公室工作人员之间的团结与合作。合理运用沟通协调艺术解决工作中遇到的问题,能帮助办公室主任提高工作效率,从而帮助高校顺利开展各项活动。

参考文献

[1]骆峤嵘.浅谈办公室主任的沟通协调艺术[J].办公室业务,2008(8).

[2]陆飞.用好沟通协调艺术强化组织工作效能[J].共产党员,2008(21).

《沟通和协调艺术》读后感 篇3

一、管理者 •

二、沟通、协调能力的培养 •

三、团队合作精神的培养 什么是管理者。管理者是管理行为过程的 主体，管理者一般由拥有相应的权力和责任，具有一定管理能力从事现实管理活动的人或 人群组成。管理者及其管理技能在组织管理 活动中起决定性作用。管理者是在协作过程 中协调他人活动，并对组织完成预期任务负 有责任的人。

• 管理者在管理工作中表现为10种 角色，这10种角色分为三大类：

1、人际角色：挂名首脑角色、领导者角色、联 络者角色。•

2、信息角色：接受者角色、传播者的角色、发 言人的角色。•

3、决策角色：企业家角色、资源分配者、故障 排除者、谈判者角色，混乱驾驭者

管理者是：

主宰企业、影响企业的最重要群体，也是阻碍企业、拖跨企业的最重要群体 • • • •

管理者做什么 领导做对的事情 管理者把事情做对 员工愉快的做事 • 管理者存在的价值

• 集合员工团队的力量达成绩效。• 管理者存在的价值不在于专业、能力、素 质，而在于团队的绩效，即下属的表现。没有绩效产生，管理者一文不值。管理 者最重要的事情是创造团队绩效。

• 中层管理者的角色定位

在上司面前：服从者、执行者、受训者、协助者、上 司替身、绩效化伙伴。在下属面前：代表公司、上级、企业制度和企业文化 计划者、指挥者、监督者、授权者、培育者、激励者。对同事：内部服务者、支持配合者。

• 中层管理者的角色错位

• • • • • • • • 内部人控制，抵触上级 各司其职，互不相干 讨好员工，牺牲领导 地方诸侯，一亩三分地 向上错位，指点江山 民意代表，对抗公司 业务骨干，亲历亲为 做自由人，扮和事佬

• • • •

中层管理者的自身角色 学习者：活到老，学到老。指挥者：言传身教的榜样。建设者：提前预应，完善规则，多修 路少管人，做钟表制造者。• 培训者：部属的指导员、辅导员、教 练员和导师。•

• 管理的两难现象：

• 有情的领导 • 无情的管理 • 绝情的制度 • 刚柔并济 宽严适当

• 上严下宽 • 先严后宽 • 制严语宽 •近严后宽 • 能严庸宽

人际沟通的能力指一个人与他人有效地进 行沟通信息的能力，包括外在技巧和内在动 因。其中，恰如其分和沟通效益是人们判断 沟通能力的基本尺度。恰如其分，指沟通行 为符合沟通情境和彼此相互关系的标准或期 望；沟通效益，则指沟通能力通活动在功能 上达到了预期的目标，或者满足了沟通者的 需要。

指决策过程中的协调指挥才能.决策的领导者应该 懂得一套科学的组织设计原则.应该熟悉并善于运用各 种组织形式,还应该善于用权,能够指挥自如,控制有方, 协调人力、物力、财力,以获得最佳效果。协调能力包 括人际关系协调能力和工作协调能力两个方面。

领导干部提升沟通协调能力，要从实现上选择四大途径。一是要提高学习力； 二是要提高思想力； 三是要提高谋划力； 四是要提高创新力。

领导干部提升沟通协调能力，要在操作中突出四大重点。一是围绕实现总体目标进行沟通协调； 二是围绕提高行政效能进行沟通协调； 三是围绕解决突出问题进行沟通协调； 四是围绕增进人员团结进行沟通协调。

领导干部提升沟通协调能力，要在实践中讲究四大方法。

一是要主动沟通协调； 二是要巧于沟通协调 ； 三是要融洽沟通协调 ； 技巧

四是要适时沟通协调。

技巧：（1）悉心倾听：不打断对方，眼睛不躲闪，全 神贯注地用心来听；（2）勇敢讲出：坦白讲出自已的内心感受、想 法和期望；（3）不能口出恶言：恶言伤人，就是所谓的 “祸从口出”；（4）对事不对人；（5）理性沟通，有情绪时避免沟通；（6）敢于认错，勇于承担责任；（7）要有耐心，也要有智慧；（8）学会拒绝；

……

以下是一些经典的沟通原则： 1.讲出自己内心的感受，哪怕是痛苦和无 奈。2.不批评、不抱怨，批评和抱怨是沟通的 刽子手，只会使事情恶化。3.尊重他人，即使对方不尊重你的时候，也要适当地请求对方尊重。4.有情绪的时候不要沟通，尤其是不能够 做决定。5.适时说声“对不起”，这是沟通的软化 剂。6.当事情陷入僵局时，要耐心等待转机。什么是团队

• 开放平等的沟通 • 相互信任与尊重 • 高度投入与协作 不断激发个人能 量但协作不好的 团队 群策群力的团队 难以合作的团队 什么是团队

三、团队合作精神的培养

团队精神反映的就是一个人与别人合作的精 神和能力。团队精神就是团队的成员为了团队的 利益和目标而相互协作、尽心尽力的意愿和风，是将个体利益与整体利益相统一从而实现组织高 效率运作的理想工作状态，是高绩效团队中的灵 魂，是成功团队中不可缺少的特质。团队精神培 训重在协调为达成共同目标而努力工作的不同个 人之间的合作。各个成员们之间必须分享信息以 及个人的行为将会影响到群体的整体绩效的情况。

为什么要建设团队

• • • • • 如果在大草原上： 你看到一群羚羊奔跑，那一定是狮子来了； 你看到一群狮子逃命，那一定是大象怒了； 如果你看到一群大象和一群狮子集体逃命呢？ 那一定是蚂蚁军团来了！

为什么要建设团队

• • • • • • • • • 对组织而言： 完成复杂的、相互依赖的任务 发挥团队的聪明才智 创造团队精神。使管理者有更多的时间考虑战略问题 提高决策速度 新员工的培训和社会化 对个体而言： 安全、地位、自尊、归属、权力、实现目标

“布里丹毛驴效应”（布里丹选择）为什么要建设团队

• 团队决策 • 群体决策是一门学习、适应 和掌握的工作技巧，在抱团 打天下的时代，更需要掌握 有效的群策群力方式。• 领导方式要从传统型向参与 型转化，从过去自我决策、拍拍脑袋就可以决定向共同 决策、授权决策过渡。

为什么要建设团队

• • • • • 团队决策的好处： 1.信息量不断扩大，知识随之增长； 2.多种不同的观点在一起擦出更多火花； 3.团队成员执行时更愿意接收； 4.众人决策比个人决策更具有准确性、权威 性、合理性； • 5.大家共同达成结论，分享和扩散责任。

为什么要建设团队

• 什么东西在团队建 设中发挥应有的作 用？ • ——团队精神 • 为什么有的团队远 比其他团队更为成 功？ • ——高绩效的团队

三、团队合作精神的培养

团队合作往能激发出团体不可思议的潜力，集体协作 干出的成果往往能超过成员个人业绩的总和。正所谓 “同心 山成玉，协力土变金。” 其实团队精神的重要性，在于个人、团体力量的体现，小溪只能泛起破碎的浪花，百川纳海才能激发惊涛骇浪，个人与团队关系就如小溪与大 海。每个人都要将自已融 入集体，才能充分发挥个人的作用。团队精神的核心就 是协同合作。总之，团队精神对任何一个组织来讲都是 不可缺少精髓。否则就如同一 盘散沙；一根筷子容易弯，十根筷子折不断……这就是团队精神重要性力量直观表 现，这也是我理解的团队精神，也是团队精神重要之所 在。

• • • • • • • • 经典案例及其启示

最近中国最大的互联网 公司阿里巴巴掌门人马云 宣布他将在今年的五月份 辞去阿里巴巴CEO的职务，本在壮年的马云把公司具体 的管理实务交给年轻的70后 或是80后，这一则财经消息 一经公布便引起大家热议。•

1、马云与吕布

• 启示：企业家执行 • 力不等于企业执行力 •

2、木桶新论

• 传统的木桶理论是： 你的成绩决定于你的短板。而更积极的“木桶新论”是： 人的时间与精力有限，不 应把一生的重点放在不断 改进自己的缺点，把自己培 养成“完人”;而应该尽早发现 自己的长板，然后无限聚焦，将自身优点持续不断发扬光大，形成自己独特的优势，成为 某一个方面的专家、强人

启示：人生的智慧是经营自己的长处,扬长避短.3、“和尚、蚂蚁的 三言二语”

俗话说，“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和 尚没水喝。一只蚂蚁来搬米，搬来搬去搬不起，两只蚂蚁来 搬米，身体晃来又晃去，三只蚂蚁来搬米，轻轻抬着进洞 里。”上面这两种说法有截然不同的结果。“三个和尚”是 一个团体，可是他们没水喝是因为互相推诿、不讲协作;“三 只蚂蚁来搬米”之所以能“轻轻抬着进洞里”，正是团结协 作的结果。有首歌唱得好“团结就是力量”。启示：协作、团队合作的力量是无穷尽的，一旦被开发 这个团队将创造出不可思议的奇迹。

4、狼群故事的启示

启示：严密有序的集体组织和高效的团队协作 是其中最明显 和最重要的因素。

5、雁群的启示：团队建设需要4大核心精神

在雁群的飞行过程中，会发现每只大雁在拍动 翅膀的同时会本能的成人字形队列；同时位于队形后方的大 雁会不断发出鸣叫声；如果发现受伤的同伴队群会自发的出 现两只大雁脱离队形，靠近这只遇到困难的同伴，协助它降 落在地面上，直至它能够重回群体，或是不幸死亡；领雁并 非一只贯穿飞行始终，当领雁疲倦时，便会自动退到队伍之

中，另一只大雁马上替补领头的位置。雁群启示：团队建设需要4大核心精神

• 共同目标：目标的一致性，是团队建设的 基石。• 团队协作：协作的优劣，是团队建设的关 键所在。• 角色定位：准确的自身角色定位，是团队 建设重要砝码。• 相互激励：相互间的激励，是团队建设中 的精髓。

沟通的艺术读后感 篇4

这段话似乎激起了我对自己职业有了一个全新认识。从教十年有时，偶尔也会有一种倦怠感和疲惫感，不过更多的时候是想自己能像本书作者王怀玉老师那样，用最初的那种热情和激情来对待每一天的工作，用空余时间记录工作中的点点滴滴，用教学中的经验不断反思教育教学中所存在的系列问题，进而去改进、去研究，最终不断完善自己。

书中提到教育的“三大支柱组成”让我很受启发：

①家庭教育（教育基础之基础）：孩子从出生到走向社会的整个成长阶段，需要学会生活的本领、养成良好的习惯、培育优良的品德……这些都是家庭教育的责任。家庭教育是孩子所有社会生活的开端。

②学校教育：帮助学生从自然人转变成社会人的教育场所和机构。

③社会教育：努力保障孩子的合法权益不受侵犯，监督家长和学校的教学行为，并努力配合家长和学校拓展孩子的学习视野；明白“谁想为孩子谋福利，就必须随时随地先为父母谋福利，做实事，余下的事情只需顺其发展。

然而时常我们的认识都被单一的局限了。我们总是在强调，要加强学校教育、家庭教育和社会教育共同发力，要达到三者合一的效果。可是我们在具体实践过程中，我们总是把教育的第二责任人推到最前锋，让它承担了很多职责之外的事情和责任。然而我们的第一责任人――家长，他们的教育意识常处于空缺的状态，他们更多的是把着力点定在学校教育中，基本上没有考虑到第一教育人的重要性，所以在这个时代，作为教育人（第二责任人）肩负的责任和压力相当重大。

面对当前的这种现状，我想唯一能做的就是沟通。通过家校之间的沟通来及时实现思想和情感传的递和反馈，然后相互理解、相互制约，达成教育共识。

美国教育家赫斯伯格说：“学校要变得更好，我们就需要更多积极参与子女教育的家长。参与教育的家长越多，我们的学生，我们的学校以及我们国家的教育都将变得更好。”

《沟通的艺术》的读后感 篇5

认真读完一本著作后，你有什么总结呢？需要回过头来写一写读后感了。你想好怎么写读后感了吗？以下是小编为大家收集的《沟通的艺术》的读后感范文（精选5篇），仅供参考，欢迎大家阅读。

《沟通的艺术》的读后感1

最近我看了卡耐基的《沟通的艺术》一书，他说：“只要站起来的次数比倒下去的数多一次，就是成功”。“成功是给能够坚持到最后的人的”。这些话使我深受启示。作为一线教师的我，怎样才能成功呢？我想必须要从读书开始。

读书就是要求进步，读书就是要求成功，读书就是与持有某些观点的人进行心灵的交流。其实，人每天都在交流，你我面对面的交流是浅层次的交流，这样的交流可以让我们相互认识对方、产生感情、做成朋友。而读书也是这样，书就是人。读谁的书，就是在和谁交流，这种交流是属于深层次的交流，也就是与某些高层次的人交流。学习他们那种高尚的品质，学习他们做人的精髓。用他们的熏陶、用他们的影响，来提高自我、充实自我、塑造自我。

记得苏联教育学家苏霍姆林斯基说过这样一句话：“教师进行劳动和创造的时间好比一条大河，要靠许多小的溪流来滋养它。教师时常要读书，平时积累的知识越多，上课就越轻松。”。由此可以看出，走进书本，就是完善生命。教师的快乐来自读书。教师的成功也来自读书。

一、提升道德形象，追求人格完美

教师是人类灵魂的工程师，是太阳底下最光辉的职业。我作为一名教师能出现在三尺讲台上真的很高兴，也很激动。所以我很珍惜我的职业、在意我的称谓。要让自己无愧于教师的称号、无愧于人民的厚望，做一名合格的人民教师。所以，我在平时的工作中总是严格要求自己的一言以行、一举一动。时刻树立自己的形象、时刻做学生的表率。

二、强化知识内涵，无私奉献学生

作为一名教师最重要的是要具有渊博的知识，在课堂上才会得心应手、妙笔生花。而我们还是用自己原有的那点陈旧的知识来迎接今天新时代学生的挑战，那不是自找苦吃吗！原来说：要想给学生一滴水，教师要有一桶水。可现代的学生他要管你要一桶水，你却只有一桶水怎么办？这就需要我们教师要不断更新自己的知识、充实自己的知识，把自己的一桶水变成一潭之水，乃至大海之水。让自己的知识渊博起来，去奉献给学生，去实现我们的人生价值。

通过读书学习，完全改变了我的认识，让我真正理解了“书到用时方恨少，事非经过不知难”的含义。所以，从今以后我要养成爱读书的好习惯，发奋读书、多读书、读好书。让书净化我的心灵，让书充实我的知识，让书改变我的人生。也让书把我带到成功的彼岸！

《沟通的艺术》的读后感2

《沟通的艺术》这本书我买了很久，但这书厚的像教科书，知识点生涩难懂，所以一直没有坚持看完。而通过这次共读，把这本书啃完了，不过经典的书需要反复看，每一次看都会有不一样的感受。

首先，我们为什么要进行沟通？从生理、认同、社交等各个方面都需要沟通，书中有一个很鲜明的例子：给婴儿吃喝拉撒，可就是不和婴儿沟通，婴儿最后走向死亡的道路。一个人即使再内向，也是需要沟通的，得了抑郁症的人没有把自己的想法说出来，整天都很忧郁，得不到其他人的劝解和及时的治疗，最后走向死亡的道路，他们认为死了才会解脱。

沟通实现了社交需求，娱乐、解闷、发泄自己的情绪，工作和生活都需要沟通，眉毛，眼睛转、瞪等非语言传递信息给对方，也是属于沟通。

而马斯洛提出的五种需求：生理需求、安全需求、社交需求、自尊需求、自我实现的需求，无不例外不需要沟通。

既然沟通如此重要，我们该如何培养沟通能力？培养沟通能力，首先要了解什么是沟通能力？沟通能力是一种既要留心他人又要考虑自己来获取平衡的能力。并不是为了实现自己的目标而不择手段。为了实现自己的目标而损害别人的利益并不具有沟通的能力，而这种沟通往往是有害的，会损坏双方的关系的。沟通是有单向和双向的，好的沟通能力是双向的，带有反馈的。

了解自我，在沟通中会有不同的行为特征，高自尊的人会表现出对方是很厉害的，值得我们向他们学习的，并期待自己被他们接受，和高手进一步沟通。而低自尊的人会认为对方看不起、批判他，于是产生反叛心里，蔑视对方。

因此在沟通中需要有同理心。

①观点：站在对方的角度来理解对方的观点，用同理心并非赞同自己的观点而放弃自己的观点，用同理心仅仅是把自己的观点和对方的观点里找到共同点，从而更好的进行分析。

②情感：体会对方的感受，恐惧，难受，痛苦，失望。有些感受是需要经历过才会真正懂那种撕心裂肺的感受。但可以为对方的利益着想，关心对方。

沟通者对于外在信息的传递和接收，并不是语言才算沟通，非语言传递出信息也是一种沟通，可以从非语言中接收信息。倾听并不是只是听对方讲话，而是在听的过程中留意对方的面部表情或是肢体动作，从而用不同的方式来回应对方。

因面貌、性格，兴趣，利益等各种原因和别人建立了关系，既然建立了关系，就肯定是会因为沟通氛围而影响双方的沟通。氛围有正向和负向，正向可以让沟通顺畅，达到沟通的目的，而负向可能会让对方一种防卫心理，书中提出用吉布的支持性行为来降低对方的防卫。从而能够实现正向沟通。

意见不合会及其容易发生冲突，争论、斗殴、抵触等。无论双方关系多么友好，都会发生冲突，而发生冲突之后如何化解要看沟通双方的沟通能力，如果处理不当，会让双方的关系破裂，老死不相往来的局面。所以对于处理冲突的方式很重要、批评对方，回避问题只会引起更大的冲突，并不会缓和双方的关系。只有达到双赢才是真理。

可双赢真的可以做到吗？很多人认为双赢的模式是趋向于理想化，很难做到，因为当我争执、矛盾时会很容易说出冲动的话语上到对方，在非理性的时候确实是很容易冲动，不经大脑就做一些后悔的事情或说一些话。当自己处于非理性的时候，一定要及时把自己抽离出来，不能越陷越深，不然关系会弄得很僵，没有挽回的余地。很多夫妻的关系就是吵吵闹闹，说一些气话，做一些非理性的行为，最后感情破裂，导致分开。

沟通能力强的人能够了解自己，控制好自己的行为，同时了解别人，洞察别人的行为，所谓察言观色，做出恰当的行为。和别人相处很愉快的人有一个共同点：能够在自己的看法和考虑别人的感受之间平衡。

《沟通的艺术》的读后感3

在三月闲暇之余，我读了《沟通的艺术》这本书，也从中学习到了很多与人沟通方面的知识。书中让我们了解到了再现代社会中，拥有和谐的人际关系的重要性。学会如何和陌生人交流，和陌生人交流的好处举不胜举，通过和陌生人结交为朋友，可以不断的扩大社交圈子。和陌生人交流的好处如此之多，但是现实生活中，我们却还是多陌生人敬而远之。在《沟通的艺术》中正是教我们怎样建立于陌生人的关系，如何正确的与陌生人沟通。

沟通的基本要求就是主动。不管是与同学还是同事，都要主动与对方沟通，及时反映己方观点，并学会做一个忠实的听众，分场合分时机有适度的沟通，注重交谈的细节和技巧，站在别人的角度看问题。使自己的谈话充满社交艺术，交谈目的是与人建立关系，交流思想和信息。

尊重，是交流的前提。沟通是彼此的事，一个巴掌拍不响。只有学会尊重他人，意识到对方也有充分的潜能，能够从他人的角度理解问题，才会有真正意义上的沟通。你喜欢别人，别人也会喜欢你；你尊重别人别人也会尊重你。实际上，在人际交往中尊重别人是一个很重要的因数。人格对每个人来说都是重要的、最宝贵的。每个人都希望自己被了解、没尊重。

生活是简单的，与人沟通也是简单的，有的时候是我们把它想得太复杂。只需坚持自己的原则——简简单单做人，简简单单沟通。所谓的.简单，就如出生的婴儿一般，没有心机，没有世俗的烦扰，没有太多的顾虑，看了就让人很愉快，那就是生命的开始，沟通的本源。做人、沟通真的很简单，简单如一杯纯净的白开水，不掺杂任何的杂质，从容平淡，真实快乐。

《沟通的艺术》的读后感4

作为一个演讲者首先要有信心，这样才会有站起来的勇气，才能完善自己的演讲。再者要有计划，没有演讲稿、材料是不会有好的演讲的。当然，也不需要你把所有的演讲内容逐字逐句的准备好，你只需要把重点整理出来，排好序，再准备一些相关材料就好了。沟通不是一种本能，是可以通过后天学习的。

正式演讲前要先预演，也不是需要你找个人呆呆坐着听你很正式的演讲，只需要在你和朋友们聊天的时候随性的讲出来和他们分享就好了。你演讲的内容需要讲精讲细，而不能空而广。所以你要反复的问自己一些细节，挖掘一些重点出来详细讲解。

演讲最好以自身为切入点，多说说自己，把自己的经历、感受分享给听众，让听众感同身受。当然，你也可以说说别人的故事，但是要有明确的人事物，要是真实的，不能瞎编乱造。我们要抓住每个练习的机会，认真完成每一次演讲，经过总结归纳，组合出一套适合自己的演讲方式。

演讲也要有一个目标，你想要听众学到什么？学到何种程度？或是只是希望他们了解状况就好？你的演讲要始终向着自定的目标前进。偏离了这个目标，你的演讲就没有意义了。

演讲者要相信自己的演讲内容并给以激昂的热情，只有自己相信自己的演讲才能让听众共鸣。再者，演讲要有鲜明的主题，不要一伙人在那里热情洋溢，但是，回家以后都不知道今天学到什么。

你要用积极的心态思考问题，相信自己的一番努力是会成功的。要对自己在众人面前的演讲成果保持一种轻松乐观的态度，而非胆怯的面对大众，战战兢兢的说话。

可能的话，要让听众参与你的演讲。可以让他们提些问题，或是让他们发表一些意见。这样，听众自己参与了，印象也就更深了。

《沟通的艺术》的读后感5

沟通的艺术这本书被推荐为大学生接触人际关系课程的最佳读本。阅读这本书可以有效的帮助读者理解人际关系和沟通的原理，抓住沟通时的要点。这本书能够教会我们如何展现给他人更好的个人形象，如何恰当的处理人际关系，如何准确的理解他人的意图等等。总之，与沟通有关的问题，在这本书中都会得到解决，对于我来说，它就是我在成长道路上的良师益友。

下面我想分享一点在书中学到的：如何在沟通中进行印象管理。

我们传递的很多信息是以创造我们想要的形象为目的的。而自我的展现程度决定着我们给他人留下来的印象。事实上我们有很多自我，有隐私的也有公开的，通常情况下他们的差异会很大。我们所觉知的自我是自我概念的一种反映。当你感知到的自我是指你在真诚的自省过程中所相信的自己。这种自我被认为是隐私的，因为你不可能把他对另一个人全部展现出来。与其相对的是展现的自我。它是一个公开的形象，就是我们想要别人如何看待我们。展现的自我，有时候被认为是一个人的脸面。大多时候，我们想要展示的自我，是一个得到社会认可的形象，社会规范常常在觉知的自我和展现的自我之间创造出一条鸿沟。我们生活中所有人都会在别人看不到的地方做一些我们在公开场合绝对不会做的事情。古人要求君子慎独，实际上要求的就是这方面，能克制这种行为的人，才能够被称为君子。对于自己展现的自我形象的恰当管理，是塑造个人形象的第一步。

印象管理的特征是什么呢？我们致力于构建多重身份、印象管理是合作式的，我们每个人不仅仅是编剧，创建不同的角色，也是一个演员，将我们的角色表演出来。只不过和其他意义上的观众不同，我们的观众都是由其他试图创造自己角色的表演者构成的。与印象管理相关的沟通，可以被视作和别的演员合作的过程，每一幕剧都是即兴发挥相互协调的场景。人生如戏全靠演技，虽然被称作自嘲或者是戏称。但是，一定程度上还是很真实的反应人们在沟通时候的一些状态。我们在进行一场对话的时候，要是双方都假设对方是个好人，对话可能就会进行的十分流畅。印象管理可以运用到沟通中，给人一个好的印象可以让谈话事半功倍，给人好的印象并非指的是必须要赞同对方的观点，而是要相互给对方“铺设台阶”，让对话得以进行下去。印象管理可以深思熟虑，也可以不知不觉。在第一次的会面的时候，我们可能由于过于重视这件事而表现得特别好，比如面试这种经过深思熟虑的场合，但是，在其他的情境中，我们的一些行动则会不知不觉的在小众面前表现出来。通常情况下，我们会依靠经验运用一定策略来保证谈话的顺利进行，但如果是面对小孩子的话，这些方法就不太合适了。但一般的成年人，都在成长中逐渐掌握了自身沟通的方法，在社会中进行符合自身角色的形式进行沟通。人们除了一些特定情况外，大部分人都在有意无意的，以一种有助于建立在自己和他人眼中的理想身份的方式进行沟通。

《沟通和协调艺术》读后感 篇6

沟通，是人世间最美丽的交往技巧；沟通，也是班主任工作的一把金钥匙。班主任做好了与学生、与家长、与领导和同事间的各种沟通工作，就做好了班主任工作的一切。

学校领导是学校管理系统中最高层次，处于统揽学校全局的重要地位，担负着整个学校教育工作的重要任务。班级是学校工作的有机组成部分，班主任是学校领导进行各项教育工作的得力助手。因此，班主任协调好与学校领导的关系，不仅有利于学校教育工作的顺利开展，还有利于班级的工作得到领导的支持和关心。如果班主任工作能够得到领导的支持、理解和鼓励，就会使班主任更全身心地投入，从而促进班级教育管理工作的顺利进行；反之，如果班主任与学校领导之间关系处理得不好或发生矛盾冲突，往往会影响班主任的情绪。使之陷入烦恼，降低其工作热情，直接影响他们的工作。所以，班主任应该重视与学校领导协调好关系。那么，班主任应该掌握哪些协调与学校领导关系的艺术呢？

一、摆正位置，树立尊重和服从意识。

建立和发展与领导的良好关系，是班主任协调关系的重要内容。学校的领导一般不止一个，而是一个班子，有负责全面工作的，有负责某个方面工作的。要协调好与领导的关系，就要协调好学校各级领导部门和班子的关系。首先，要端正动机，不要从个人的目的或者私利出发去搞关系，不要为了讨好一视同仁地对待所有领导和各级领导部门，不要根据权利的大小，看人下菜碟，更不能为了讨好某个领导或者某些部门，随意议论或贬低其他领导或其他部门。其次，要有尊重和服从意识。下级服从上级是基本的组织原则，班主任要认真理解和执行领导的意图，若领导的意见是正确的，就结合班级实际执行；若对领导下达的意见有不同看法，可以与领导及时交换意见，以达成共识，切忌散布不负责任的言论。领导有困难或者工作有失误时，不拆台、不看笑话，要主动排忧解难，帮助化解矛盾。再次，班主任工作要按照领导分管系统向分管领导请示汇报，一般不要越级请示或者汇报工作，以避免造成不必要的误会和麻烦。

二、角色互换，相互理解。

班主任和学校领导都在各自不同的岗位上承担不同的社会角色，由于角色地位的不同，角色任务、角色责任也不尽相同，学校领导更多的是站在学校全局的角度来筹划、部署工作，而涉及某个班级的具体的教育管理就不可能面面俱到；而班主任面对的是一个班级，考虑问题总是从本班工作的实际需要出发，而往往学校全局的情况缺乏了解和掌握。因此，两种角色考虑问题的角度就会有所不同，由此产生矛盾或者冲突。比如：差异学生的分班搭配、各任课教师的安排、学校卫生包干区的划分、学校各种活动的评比等等，均会涉及班级的局部利益，可能会出现某些不合理性，也有可能让有的班级在某些方面发扬风格，作些必要的让步。这对班级来说，可能是“吃亏”或“不合理”的。但是，如果站在领导的角度来看。这样做是“合理的”、“必须的”。何况，合理本身就是相对的。这就需要班主任有全局意识，要能够设身处地、将心比心，以“角色换位”来考虑问题，这样就不会产生心理的不平衡、抱怨乃至情绪低落而影响工作。相反，要以热情的态度、宽广的胸怀理解和支持领导作出的决定，并想方设法把班级的工作做好。

三、校领导沟通，摸清领导的意图。

班级管理工作繁琐细小，班主任始终处于与学校各部门各层次的领导打交道的过程之中。班主任结合实际工作应主动与学校领导沟通，摸清领导的工作意图，只有这样，才能提高工作的实效。班主任在开展工作过程中应多请示领导，有机会多与领导闲谈，在请示与闲谈之中领会领导对班级工作的任务与要求，把领导的意图溶于自已的工作之中。还有，班主任应及时把有关班级管理工作的意见、建议与要求（包括来自学生的）反映给相关领导，以供领导决策之用，为学校班级管理工作的顺利开展作点贡献。

四、强化责任，有所作为。

协调好与学校领导的关系，重要的一点是强化责任意识，立足班级这一基层岗位，认认真真、踏踏实实地履行好班主任的职能，包括教育、管理、协调和活动职能，并且要结合班集体实际，创造性地开展班级工作。学校的一切工作都是要通过各部门的通力协作，尤其是学校的基层组织班级来完成的。班主任是学校的基层工作者，班主任的工作的责任心、工作态度、是否能够创造性地开展班级工作，直接影响到学校各项工作的完成，影响到学生的成长，影响到班主任与学校领导的关系。因此班主任要服从学校领导的统一部署，接受统一安排，勇于挑重担，尽心尽责地完成各项教育工作。马卡连柯指出：“要想使从事教育工作人员成为善尽职责、严肃认真的教师，只有一条路可走，那就是把教师团结在一个集体里，团结在教师集体里的一个中心人物——校长的周围。”班主任不仅要积极主动、创造性地做好工作。同时，应该谦虚地接受学校领导的指导。一般来说，班主任工作越干得好，业绩越突出，领导就越满意、放心，就越能得到领导的重视和支持，上下的协调沟通渠道就会更多、更畅通和更有效。

协调各方面的力量共同做好教育工作，是班主任工作的一项重要任务。和科任老师沟通，处理好与科任老师之间的关系，协助科任老师做好工作也是班主任工作职责的一部分。同时，科任老师关心和参与班级建设，并与班主任密切配合，协调一致，对于班集体的形成、巩固和发展也有着十分重要的作用。那么班主任应如何联系科任老师呢？

一、班主任和科任老师经常联系的必要性

在教学实践的每个环节上，科任老师作为教育的实施者，必然要同时担负起教书和育人的双重任务。因此班主任只靠个人的力量来完成对学生的全部教育任务是不可能的。而班主任处于班级管理的中坚力量，应协调好班主任与科任老师、科任老师与学生的关系。从工作角度看，科任是班主任的同事；从教育角度看，班主任和科任老师是“同一战壕里的战友”。只有拥有共同的目标，心往一处想，劲往一处使，才能形成合力，正常开展各项班务工作。如果班主任与科任老师之间缺乏沟通，就会存在隔阂，甚至产生对立情绪，双方必然产生排斥心理。如果双方将这种紧张、消极情绪带到班级工作或所教课程上，其严重后果不言而喻。因此，班主任要与科任老师经常保持联系，营造一种心心相印的氛围，使彼此心理相容，情绪愉悦地投入到工作中去。

二、班主任与科任老师联系的主要内容

班主任和科任老师联系，应从哪些方面入手呢？

1.班主任应帮助科任老师了解学生。班主任因其工作关系，往往对学生比较了解，对学生的各方面情况，诸如学习、生活、性格、家庭都掌握了一定的资料，能做到心中有数。而科任老师因为与学生接触少，一般不了解学生，甚至连名字都叫不上来。因此，要取得科任老师的配合，班主任就要尽量帮助科任老师了解学生，创造条件让科任老师接触班级事务，接触学生。班主任尤其应向科任老师说明班级某些特殊学生的情况，如单亲家庭的学生、性格怪异的学生、潜力较大的学生等。班主任可通过各种渠道，借助各种机会让科任老师了解学生，了解班级，使科任老师有可能，也愿意协助班主任搞好班级工作。

2.班主任应向科任老师传达班级管理思路和发展方向。班主任应通过主题班会、班干部会议等形式酝酿班级管理的基本思路，如班训、班规、班级奋斗目标等。班主任应认真整理，并交科任教师讨论，最终定稿后在科任教师会上传答。这样更有利于科任老师有清晰的思路配合班级管理。

3.班主任应恰当反映，慎重转达学生对科任老师的意见。每位科任老师的教学工作有长，自然也有短。这一点，学生的感觉是灵敏的，他们会及时而又毫无保留地反映到班主任老师处。作为中枢站站长的班主任，如果不及时转达学生的意见，不仅存在的问题得不到迅速解决，也不利于科任老师改进教学方法提高教学水平。但如果转达时的场合不恰当，言语不委婉，不仅达不到预期的目的，还会影响科任老师的工作情绪，影响师生关系。班主任应选择合适的场合，采用恰当的方式将学生的信息反馈给科任老师。

4.班主任应多倾听科任老师对班级的建议，并可为科任老师分配适当的任务。班主任应该及时主动地征求科任老师对班级工作的意见和建议，并尽可能采纳实施，使科任老师感到他们的意见能受到尊重。如某些科目的课堂纪律差，班主任要及时向科任老师了解具体情况，发现问题，及时处理；班委的决定和班级要进行的重大活动都应该事先听取科任老师的意见，采纳科任老师的建议，争取科任老师参加；其他如评选“三好学生”，“优秀学生干部”，期末学生鉴定等工作都可征求科任老师的意见。班主任还可根据班级情况给科任老师安排适当的任务。如有时班主任感觉很棘手的问题请科任老师出面反而更见效，有些学困生和心理不健全的学生分给科任老师教育，既能减轻班主任工作的负担，又能提高科任老师参与班级管理的热情，同时也能增进师生之间的感情。

5.班主任应妥善地处理科任教师和学生之间的纠纷。学生和科任老师之间有时可能会发生冲突和误解，学生不易用接受科任老师的教育。这时班主任应细致了解情况，并根据事实作出客观公正的处理。要达到使科任老师满意，当事学生心悦诚服，全班同学信服。不能听了科任教师汇报后，就不分青红皂白地找当事的学生或在班上公开训斥，那样做问题不仅得不到解决，反而会使学生误认为，一定是科任教师向班主任“告了状”，因而产生逆反心理，达不到应有的教育效果。对学生的处理方法应征得科任老师的理解，还应做好学生的善后工作。

三、班主任和科任老师联系时应注意的问题

1.班主任和科任老师的联系要保持经常性。班级管理的复杂性和多变性决定了班主任和科任老师必须经常联系。班主任决不能认为开一次科任教师联系会就一劳永逸了。班主任既要监控好学生，又要督促好科任老师，使班级管理能按既定的目标落实下去。

2.班主任要给科任老师参与班级活动的机会，想方设法密切师生关系。可邀请科任老师参加班级举行的各种活动，如主题班会、郊游、家长会、联欢会等；邀请科任老师一起到该科学习差的学生家里做家访，在学生家长来校了解学生情况时及时与有关科任老师联系，向他们提供了解学生家庭的机会；平时找违反纪律或不交作业的学生谈话时也可以邀请有关科任老师参加，共同进行，增加科任老师的威信。教师节，学生常常记住了班主任，而常常忽视了科任老师，这时，班主任就应该让班长代表全班同学向老师献词，同学代表宣读给任课老师的慰问信，向老师们赠送一些自己制作的小礼品。

3.班主任要虚心诚恳，直面自己工作中的失误。科任老师最能体验到班级工作的优劣。作为班主任要冷静听取科任老师的提醒、建议甚至批评。真相面前，班主任不要认为这是给你难看，要虚心、谦逊，千万不要用讽刺挖苦别人的方法来文过饰非，给自己开脱。

四、班主任和科任教师联系的一些技巧

1.班主任要多为科任老师服务。科任老师往往教的班级较多，辅导、检查很难做到及时，班主任要主动分担一些，当然这些工作不一定非班主任亲自去做，可利用班干部、科代表，只要班主任参与，就使学生的重视程度提高。班主任还应多给科任老师一些活动的时间。班主任应做到自己的学科在课内完成，不占用课下时间，将更多的时间留给科任老师。特别是在科任老师有病或有事时，主动安排好该学科的学习活动。遇到需调课时，应想办法满足科任老师。

2.班主任应想方设法在学生面前树立科任老师的威信。班主任在学生心目中往往是第一位的，班主任要利用自己的威信来树立科任老师的威信。在和学生闲聊时和家长会上称赞科任老师的人品和能力，往往比在班会上的说教效果更好。若班主任总担心自己的威信会被科任老师超过，一旦有一天被学生觉察到你的自私，你的担心就成了现实。一个总欣赏别人的人，他会得到更多的人的欣赏。

3.班主任应妥善解决问题和矛盾，切忌打小报告告状。班主任与科任老师相处，一定会遇到一些不尽人意的事情，如有的班主任不满意科任老师的某些做法，是常有的事。这时，班主任要看到别人的优点，找适当的机会和恰当的方法，把问题摆到桌面上。诚心诚意，感动科任老师。那么，科任老师的积极性就会被调动起来。只要班主任把科任老师的积极性调动起来，就等于找到了管理和建设班级体的动力源。倘若班主任经常抱怨科任老师，甚至向领导打小报告，显然是非常危险的，并极有可能影响科任老师的工作热情。

4.班主任应主动成为科任老师的知心朋友。班主任和科任老师的合作往往有几年的时间，其间交往的频律自然很高，极有可能在长期的合作中产生真挚的友谊。倘若班主任和科任老师之间能像朋友一样畅所欲言，直言不讳，做到心胸坦荡，推心置腹。何愁班级没有凝聚力？因此班主任应主动创造一些机会，让班主任和科任老师成为娱乐伙伴、酒肉朋友、知心聊友、工作战友。果真如此，班级管理将显得非常和谐。

沟通协调能力 篇7

沟通协调：不可或缺的管理才能，使人迈向成功的力量。

一、高效沟通

世界上没有完全相同的树叶，也没有完全相同的两种意识，正是由于意识不同，人与人之间，就不可能永远保持一致，难免会出现意见不同，也会出现误会与争执，不论是让别人了解你，还是你去了解别人，唯有相互沟通才能达到共识。

1．名人名言

最受尊敬CEO，全球第一CEO，美国当代最成功最伟大的企业家，通用电气公司总裁杰克•韦尔奇说：“管理就是沟通，沟通再沟通。”

2．关于管理沟通的三个50% 管理中50%的问题是因为沟通不够造成的； 50%的管理问题是需要通过沟通去解决的； 管理者50%的时间应该用于沟通。上述数据和声音告诉我们，沟通是管理活动和管理行为中重要的组成部分，是企业和其他一切管理者最为重要的职责之一，是人类行为的基础。但是，在现实的管理活动中，我们常遇到很多头痛的事情，如部门间无法协调，公众评价对你不利，你的想法别人无法理解，不知道如何表达不赞同的意见等，这一切说明良好的沟通能力是一个管理者必须具备的基本条件。因此，对管理者而言，如何提高沟通能力，创造很好的环境，是具有切实意义的重要课题。

（二）沟通的重要性

使思想一致、产生共识； 减少摩擦争执与意见分歧； 疏导员工情绪、消除心理困扰；

使员工了解组织环境、减少变革阻力； 使管理者洞悉真相、排除误解； 增进人员彼此了解、改善人际关系； 减少互相猜忌、增强团队凝聚力。

（三）何谓沟通

沟通到底是什么？目前在学术界可谓是众说纷纭，莫衷一是。10多年前，美国威斯康星大学的F•丹斯教授就统计过，人们对“沟通”下的定义，已达126种之多。

大英百科全书：“用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从事交换信息的方法。” 《韦氏大辞典》：“沟通是文字、文句或消息之交流，思想或意见之交换。”

西蒙认为，沟通就是“可视为任何一种程序，借此程序组织中的某一成员，将其所决定的意见或前提，传递给其他成员”。

沟通包含的几层意思：（1）沟通是信息的传递；

（2）沟通不仅要被传递，更要被充分理解；

（3）有效的沟通是准确地理解信息的含义，并非沟通双方达成一致的意见；（4）沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程。

（四）沟通过程的一般模型

（五）沟通的方式

1．如何认识沟通的方式

管理大师德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。” 哈佛大学调查显示：非语言沟通涵盖了55%以上的沟通信息。2．掌握语言沟通的技巧 3．说话要讲究方法 4．要用心用脑说话

5．掌握非语言沟通的技巧

（2）接收方

先入为主（第一印象）、听不清楚、选择性地倾听、偏见（刻板印象）、光环效应（晕轮效应）、情绪不佳、没有注意言外之意。

沟通无效实例2： 2．沟通漏斗效应

3．沟通的公式

4．无往不胜的说服法 举出具体的实例； 提出证据； 以数字来说明；

运用专家或证人的供词；

诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉； 示范。

（七）高效沟通的原则

1．谈论行为不谈论个性 2．要明确沟通

你说的话一定要非常明确，让对方有个准确的唯一的理解。3．积极聆听

4．站在对方立场上 5．主动性 6．时效性

（八）沟通类别 1．向下沟通

（1）下达指令、命令的要诀

当你向下沟通时，通常是指你用口头向你的属下下达命令指正或指导他们怎样做事。下达命令，最好一次一个为原则。下达指令，要循正常管道（组织程序）。态度和蔼，语气自然亲切。谈话要“清楚、简单、明确”。

不要认为部属很了解你的话，如有可能，请他复述一遍。如有必要，可以“亲自示范”给他看。细节部分，如有必要，最好“详加说明”。

2．向上沟通

下级向上级表示自己的态度和意见的一种过程，如报告、请示或反应意见。1）下情不能上达的原因探讨

沟通渠道不顺畅、上级对下级的意见不重视、下级缺乏主动反映意见意愿。2）上级如何促进下级向上沟通

3）面对下级向上沟通时，上级主管应遵循的法则 上行沟通必须要持续不断地进行； 特殊情况除外，上行沟通不可越级； 不可有高高在上感觉；

要诚恳听取他们的意见和对事情的看法； 要避免只挑自己想要的意见；

要从下级说话的速度、音调听出弦外之音； 要注意自己肢体语言可能带来的暗示； 要采取正确的回馈和后续行动。

（（（（5）和上级沟通时的建议

把上级的话，确认后，记在笔记本上；

尊重上级的面子和立场，不要当众给他难看； 有功劳要记在上级头上，避免“功高震主”； 切忌越级报告；

和新上级沟通，要避免开口闭口提及以前的上司如何如何做； 提出问题，同样提出解决方案；

对你提出的建议或决策有相当把握时，不妨表现出“信心十足”的模样； 提出你的观点、建议时，不妨“简明扼要”；

提供重大消息，最好有“书面资料”或支持性的“证据”； 意见相同时，归功于上司的英明领导；

双方意见相左时，先认同主管，再表达自己的意见，请教上司； 问题十万火急时，赶快敲定时间和老板商讨对策； 切忌“报喜不报忧”：有不利消息，就火速报告； 随时让老板明了状况，特别是在刚出状况之初。3．平行沟通

平行沟通是指在组织内各阶层间横向的一种沟通程序。（1）如何创造良好沟通的情境

跨部门沟通，要先取得其主管的许可；

每一个沟通者，要将重要结果向其主管报告。（2）平行沟通的技巧，也是跨部门沟通的成功要素 同事间要多注意礼节和人际关系；

和跨部门的高阶沟通时，先请我们的同阶主管先打电话或拜会一下； 就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果； 有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整；平时要建立起互助、团队的良好默契。

二、有效协调

（一）协调能力的内涵

1．协调，正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。

2．协调能力，是指为完成组织目标，促进工作的顺利进行，为调整好组织活动各参与因素之间的相互关系，减少内耗和摩擦，缓解或化解矛盾，达到团结共事、协调合作之目的，而表现出来的组织领导艺术，它是管理者必须具备的基本能力之—。

（二）协调的分类

1．内部协调和外部协调

2．工作协调

3．人际关系的协调

是指个人或群体在交往过程中相互满足心理需要的过程。

（三）协调的主要方式 1．下行协调 2．上行协调 3．平行协调 4．组织外协调

（四）协调的基本要求

（五）协调能力的具体内容 1．有全局观念

2．具有较强的语言表达能力 语言表达要注意下列四项：

（1）讲求语言的适用和效用。要根据语言环境和沟通对象而选择适用的语言，并注意与语气、音量、表情等因素协调配合；（2）注意语言表达的确切和简洁；

（3）注意语言的严谨和文雅。力戒前后矛盾，杂乱无章，粗俗不堪等；

（4）注意语言的动作和形象。要力戒沟通谈话时的声音沙哑、尖音、断音，以及坐立不安、摇头晃脑、手舞足蹈等毛病。

3．书面文字表达要条理清楚、重点突出

（1）条理清晰。结构严谨，逻辑严密，条理清楚；

（2）精炼简洁。文字表达要精炼简洁，有话则短，无话则免，力戒重复和啰嗦；

（3）重点突出。要开门见山，一针见血，切中要害，重点突出，力戒长篇大论，空话连篇。

4．善于团结和自己意见不同的人

（1）善于团结是衡量沟通协调能力的重要尺度；（2）尊重他人是以沟通求团结的前提；（3）善于团结要有容人之量；

（4）能容、能忍、能谅，才能把各种不同性格的人团结在自己的周围。

5．善于营造宽松和谐的工作氛围

（1）营造宽松的工作氛围是管理者能力的重要体现；

（2）软环境一般是指组织内部的团体气氛，组织内部个人与个人之间、团体与团体之间、领导者与被领导者之间的关系是否融洽，成员间的工作配合是否协调等。

6．组织的软环境

（1）人际环境，包括上下级领导者的关系、平行单位之间人员的关系、领导者与下级成员的关系等。这些人员之间如果彼此了解、相互尊重、意见沟通，就能使组织形成一个上下一致、团结统一的战斗集体。置身于这样的环境中工作，管理者就可能会心情舒畅地去创造佳绩，同心协力地实现工作目标。

（2）气氛，指一种对人产生心理影响的情感环境。在一个组织内，如果成员之间的气氛是和睦的、轻松的，那么，他们的关系就比较融洽，成员之间的吸引力就强，组织内部就团结。

组织风气是由认识、情感、意志、行为等多种因素构成的具有一定特色的行为规范环境。7．原则性与灵活性相结合

（1）坚持原则性，管理者应坚持以人为本、顾全大局、公平公正、实事求是等原则，不能无原则地按照自己的思想意愿行事，不能无原则不负责任地评价某些人和某些事。

（2）灵活性，在原则性为前提下的灵活性，是指针对具体的问题，进行具体的分析，灵活运用合适的沟通方法、协调技巧，当机立断，见机行事，化解矛盾，避免冲突，缓和气氛，激发活力，增进了解，和谐关系，使本人和本组织所在的工作环境向着宽松和谐的良性方向发展。

（六）有效协调的技巧 1．互相了解对方

作为上级的管理者应做到尽量了解下级，寻求认识上的协调一致；下级管理者要积极主动地去了解上级的工作习惯、工作意图、工作方法、业务专长、性格特点等，努力配合好上级的工作，完成上级指派的任务。

尽量学会换位思考，站在对方的角度去考虑问题。

作为上级领导，对下级既要严格要求，但期望值又不要太高，并应适当满足下属的各种需要；作为下级，期望上级对自己在各方面给予支持、委以重任等是正常的，但也不能要求太苛刻，应合理适度。

2．区分轻重缓急 首先，要分清是原则分歧还是无原则分歧。一般要先集中精力协调解决原则分歧和原则问题；

其次，要分清是认识分歧还是利益冲突。一般应优先解决认识问题，使大家统一认识，然后再解决利益冲突和利益矛盾；

再次，要分清是年深日久的矛盾还是新近形成、偶然发生的矛盾。一般要优先解决新近发生的矛盾和偶然发生的矛盾；

最后，要分清是孤立的矛盾还是牵扯面大、牵扯人数多的矛盾。3．彼此退让

如何做好沟通协调 篇8

做工作要把握好自己的角色，不要越权越位。秘书工作者做协调工作时，虽然是主持者，但也并不是一切都可以自行做主。从严格意义上说，秘书工作者是代表领导做协调工作的。如果把主持者误认为决策者，必将产生角色错位问题。我们在与协调对象沟通，传达领导指示和意见时，不可随意引申发挥，加进自以为和领导意见一致的内容。

把握好方法，不以权压人

在工作协调过程中利用领导人的影响力是十分重要的，特别是在被协调者意见难以统一的时候，传达权威领导人的意见，常常能使问题迎刃而解。但这种方法只能在必要时慎重使用，尽可能少用。因为协调的主要手段是协商，应以平等的态度倾听各方意见，即便是错误的要求，也要考虑有无合理因素。不能因为你是协调的主持者，就以领导自居，自以为是，“老子天下第二”，听到不同声音就给以颜色，进行打压，那样必将引发对立情绪，给以后的协调工作制造障碍。

把握好分寸，不把简单的问题复杂化

在协调工作中，既不要把复杂的问题作简单化处理，也要注意不把小事扩大化，不把简单的问题复杂化，不把明明白白的事情神秘化。在办公室的日常工作中，需要协调的事，几乎无时不有，但绝大多数是在举手投足之间便可处理，只要脑勤、眼勤、腿勤，随时注意发现需要调节的问题，说几句调节的话，甚至开一个幽默的玩笑，便可把矛盾化解在萌芽状态。有些矛盾在未激化前，做点幕后工作就可缓解。就协调而言，涉及重大原则的事，权力或利益冲突较大的事，具有广泛群众性的事，需要多方听取意见，公开处置。但一般的，发生在日常工作中的责、权、利不平衡的事，处理的方针应是能私下解决的就不公开解决，能会下协调的就不开协调会，即便需要开会协调的，也应在条件具备时、在宽松的环境中来召开。

把握好火候，既不失时机也不急于求成

企业的协调与沟通 篇9

企业的快速发展，部门的设置越来越多，职责分工越来越明确，同时，各部门之间的意见冲突，互相推委、扯皮问题也越来越严重；完成一项工作，由一个部门主导另一个部门配合就会出现很多矛盾，尤其是发生利益冲突时，工作根本就执行不了，部门之间貌合神离，隔阂越来越大，更无法获取彼此真实可靠的信息，使得员工工作在压抑、沮丧的环境中，从而影响企业的整体发展。

企业要在市场竞争中取得优势，就必须加强部门间的合作，增强凝聚力，发挥团队力量。通过跨部门之间的成功协作与知识分享，才能共同开发具备竞争力的新产品与服务，沟通和协作程度越高，其优势就越明显。而事实上跨部门的水平协作，比起上传下达的垂直分工更复杂也更至关重要。

沟通与协调是企业经营管理的一种重要功能。在企业内部主要是沟通与协调员工关系，在企业外部主要是处理各类公众的关系，也就是企业的用户、客户和顾客的关系。这里的沟通与协调既是手段，又是目的。从手段角度理解，沟通与协调是公司发展的需要，社会改革、发展、稳定的需要；从目的角度解释，沟通与协调是激发员工的积极性、创造性，实现企业远景规划和现实目标的需要。因此，沟通与协调既是企业内部形成团队精神、增强凝聚力的支撑，又是企业与外部公众广泛联系、加强合作、谋求共同发展的重要机制，更是优化社会环境，保持社会改革、发展、稳定的重要保证。

在信息时代，公司在协调内外各方面关系时，实际上是通过信息的双向交流和沟通来维系各方面关系。企业与企业之间，企业与内外公众之间，由于分工和社会角色不同，再加上利益不均衡的矛盾，企业需要运用一定的工作手段，及时、经常地与各类公众沟通信息，通报企业远景规划与发展目标，反馈公众要求与愿望，提出新的新产品开发的设想以及改进服务的新措施，以此寻求各类公众的支持、信任和满意，建立企业与公众的和谐合作关系，从而获得整个大系统、子系统以及公众环境的协调一致。最近报上所登载的西班牙“烧鞋事件”就是信息沟通不力的典型一例。在全球化市场背景下，我国非公有制经济组织的华商主导了埃尔切的鞋业市场，应该说，这对满足当地居民的消费需要起到积极作用，但由于地域文化差异，利益分配不均衡以及企业形象塑造和政治影响不力，导致一部分人的暴力行为，使华商成为当地民粹政治的“替罪羊”。这应足够引起企业的高度警惕，在非公有制经济的对外发展中一定要与当地政府、民众进行经常性信息沟通，进行文化融合，并且主动积极的参加当地社会公众活动，取得民众的支持、信赖，以此取得密切配合，求得企业更大的发展。结合我们公司的实际情况，我们在蔡洼村的发展，也必须依靠当地人民政府和公众的大力支持，经常性的与他们进行情感沟通和思想交流，积极参加当地的社会活动，尽快融入到这里的民情风俗之中，不得作出任何有损公司形象的事情，从而为公司的发展赢得良好的外围环境。

沟通与协调体现在企业经营发展中，沟通是前提，协调是关键，建树形象是目的。在市场运行中，没有沟通也无法协调，但仅有沟通也无法代替协调的功能，其最终在企业内外公众中形成良好的品牌形象。

企业形象是公众具有联系和评价作用的印象，这种印象来源于企业内部员工的良好素质和市场品牌的美誉度。从这个意义上说，公众对企业构成的印象是客观的，它是由企业的许多市场行为所带来的社会结果构成公众的印象。企业形象有助于社会，有利于公众，则公众心目中的形象就会高大，反之，公众就会对

企业产生不好的印象和评价。我们每个人，作为一个独立的个体，既是一个自然人，又是公司的一名员工，我们的一举一动，一言一行，不仅代表自己，而且也代表着公司的形象。要为公司赢得良好的公众印象，就要求我们平时工作、生活中处处严格要求自己，维护公司的企业形象。

公众对企业的印象和评价，一方面立足于企业员工的良好素质和产品的品牌，但也不可否认公众对企业形象的印象和评价带主观的经验认识和知觉选择性的心理成分。因此，我们一方面要协调企业内部企业主与员工、部门与部门、企业与股东之间的关系，减少彼此的矛盾和隔阂，通过自身成员的认可和支持增强企业的内聚力。另一方面又通过全体员工的共同努力扩大企业对外的影响力。企业最终目标是塑造本企业良好的整体形象，提高本企业的社会地位，争取企业品牌的知名度和信誉度。

企业形象的建树还要依靠企业的良好信息沟通来实现，使社会公众能随时充分了解企业、信任企业，支持企业的发展。公众在信息分享和情感沟通中与企业融为一体，发挥公众知觉选择主观因素的积极作用。因而，企业要构建完整的信息传播系统，使企业各方面信息能及时畅通，传播到所有的目标公众和潜在公众。全球最大的沃尔玛商业集团所以能维持长盛不衰，进入世界500强，其中最有成效的是建立全球的信息沟通系统，使其始终处在良性循环的发展态势，创造较高的经济效益。

在求职时，许多单位在招聘条件一栏中都写有要求具有良好的沟通与协调能力，在企业的人力资源部门组织岗位编写岗位说明书中也写上具有良好的沟通与协调能力，为什么沟通与协调能力如此重要呢？因为从企业内部讲，企业制度和工作流程只能规范企业共性的东西，比如说我们的销售流程，财务报销制度等。但是很显然，就像国家法律一样，企业没有必要也没有能力将所有可能出现的各种情况全部制度化，那么对于新情况的出现，我们又将如何对待呢，那就需要我们相关人员去协调，去寻求解决问题的办法，其次，不可否认，在企业的运作中存在许多主观因素，比如，我们制度有可能规定，另一部门给你提交何种数据，但是何时提供将对你的工作的进展起到制约作用，这也需要去协调与沟通，另外从企业外部来讲，尤其是业务人员，经常要面对我们的上帝，这就更要求我们具有沟通能力，去争取客房对我们的认可，从而实现签单，其实，客观来讲，只要有群体存在的地方，都存在沟通，和家人交流，和邻里相处，和朋友相交，这都是沟通过程。

很显然，一个人只有和周围的人进行良好的沟通与协调，才能建立良好的人际关系，古语讲，天时地利人和，那样我们就会左右逢源，一帆风顺，得道者多助，失道者寡助，开发一个新客户要比维系一个老客户要多付出十倍的努力，所以不管在工作中，还是在生活中，建立良好的人际关系都是非常必要的。为什么会出现沟通的障碍呢？在企业内部往往是以自我利益为中心，用以个人利益取代整体利益，因为这件事涉及到我的个人利益，所以不能给予有效配合，在与客户交往中更多地关注我有什么产品，以及产品有什么优势，而不是从能给客户角度出发，从能给客户带来什么益处来说明。

但是，在一个群体中，为什么有的人能够游刃有余，而有的人去举步维艰呢，可见在沟通与协调方面每个人的能力是不一致的，那就来分析一下其中的原因吧，如何才能形成良好的沟通呢？

一、相互信任是基础

人和人之间只有相互信任才能够和睦的相处，但是在我们身边经常发现这

样的情况，他肯定在背后议论我来着，他肯定是在领导旁边说我坏话来着，他肯定和我的客户主动接近，他肯定是想窃走我的客户，不胜枚举，可想而知，怀有这种情绪你还会和他推心置腹，友好相处吗？人人自危，人人相欺，还能建立良好的人际关系吗？

相反，你对别人的信任是会换来回报的，比如一个人上班前给自行车打气，忘带零钱，而修车人礼貌地说，下次再说吧，那以后你会怎样呢，在正常情况下我相信我们会在方便的时候尽快给他送来，同时在以后车坏了的我们会来这里修理，这就是我们对他信任的回报。在我们与客户接近时，我们必须去赢得客户的信任，认可你所在的公司，信任我们本人，那么客户在有真正需求时就会给予我们期望的回报——签单。

所以我们的沟通中，相互信任是基础，即要对别人相信，同时也要争取别人对我们的信任。

二、相互学习，取长补短

孔子云：三人行，必有我师焉。任何人都有我们身上所不具备的优点，同时也有自身的缺点，所以任何人都有值得我们学习的地方，基于此，我们必须学会向别人学习。试想，你将周围接近比较密切的人的优点详细的列出来，在实践中去汲取，那么经过一段时间以后，你还是现在的你吗？肯定不是，你已经吸收了众多人的功力，就像古代传授武功一样。另外，虚心、诚恳地向别人学习是对对方最高的尊重，那么你对别人尊重了，你将换来的是什么呢？

而我们现在最大的错误在于人人相轻，就是谁也瞧不起谁，他还不如我呢，我向他能学什么呢？究其根源，总是拿自己的优势和别人的劣势比较，那样可以学习的人就太少了，可交际的范围也就太狭窄了。

三、以诚相待，换位思考

请问你们喜欢和什么样的人交往呢，正直、善良、友善„„好了，你们所希望对方的正是对方也希望你们的，让我们以此为起点，向着这些方面努力吧。同样，在与客户交往中，我们要站在客户角度上来描述他们需要什么，我们再去设法满足他们需求。

四、细微之处见精神

人是有感情的高级动物，有时一个细微的动作能让对方铭刻于心，而一些不经意的动作有可能成为人际关系的阻碍。人和人交往，哪有那么多惊天动地的大事，无非是一些小事。

给我的客户拿衣服，最终成为了好朋友；

聪明的业务人员在会见客户之前都会整理衣装；

在上帝面前表现谨慎；

周恩来为尼克松选曲；

五、沟通三步曲

1、表达

能否在最短的时间，能通俗的语言将一件事完整地叙述出来，这取决于我们的表达能力，一个关于表达的人，会有一些热心的听众，而一个表达诲涩的人，会给听者造成障碍，别人会不愿与之交流，听起来费劲，听不清你要表达的意思，那么对方还会与你交流吗？我们的客户还会继续听下去吗？还能和你成交吗？表达也要因时，因地制宜，伟大主席毛泽东在与湖南农民讲话时幽默风趣，博得满堂喝彩，而在谈到建国理论与党的建设时又精辟入里，耐人寻味。语言艺术家侯耀文的黄色幽默也体现出艺术性。动之以情，晓之以理，诱之以利，促之

以法则是我们业务人员洽谈的指导思想。

2、倾听

倾听也是人际交往中一门重要的学问，只有善于倾听才会得到对方心声，因为你满足了对方说的需要，因为任何人对着墙壁说是无激情可言的，高兴的事情说出来可以获得加倍的快乐，烦恼的事情宣泄出去可以释放一半的压力，可见倾听是非常重要的，日本有在街头专门倾听别人倾诉的。

此外，沟通是一种双向行为，你只有听清对方的意思后才可以去加以阐释，切不可随意打断对方。体态语言的综合运用，可以设想，在你和别人说高兴的事情时，你早已捧腹大笑，而对方却目无表情，当你说悲伤的事情时，对方没有任何反应，那么你会有什么反应，你还会和他说吗？恐怕心里早就埋怨他麻木不仁了。

3、赞美与感谢

我们在中国与外国电视中不难发现，外国人经常说，thank you（谢谢你），you are very good（你真棒），excellent（优秀的），sorry（对不起）等等诸如此类，而在我们交往中经常听到的是这件事是他做得不对，要不我不会这样的，这些无疑成为我们交往中的障碍。

一位哲人说：拍肩膀和打屁股只不过差几节脊椎骨，但是其作用却相差万里，这就是赞美、感谢与批评、指责，所以我们要学会赞美对方。

同事今天换了件新衣服，我们赞美了吗？

同事今天换了个新发型，我们赞美了吗？

我们的客户客厅有一幅字画，我们该如何？还是视而不见呢？

往往一句真心的赞美会拉近我们之间的距离，迅速消除隔阂。

4、认真负责

不积小流，无以成江河，不积跬步，无以至千里。冰冻三尺，非一日之寒。任何一种结果都是由量变到质变的过程，公司能够篷勃发展，得以长足进步，也是由每一位员工辛勤工作，业绩不断提升的结果，而每一位业务人员促成一笔订单，也是要做好每一个细节的，所以要从小处着眼，认真做好每一件事。

千里之堤，溃于蚁穴，任何一件小的失误，同样也会造成满盘皆输的结局，乔丹堪称篮球之冠，通过观看比赛我们发现，乔丹在球场上兢兢业业，认真地对待每一个球，经常在最后关健时刻排除五彩缤纷的晃动棒的及尖叫声的干扰，一球定乾坤，他在球场上不正是表现了一个职业球员认真的负责的品质吗？在和客户接触中，你手指掏鼻孔、衣领上的一个污点，不经意的一个动作也许会导致客户不再听你说下去。

沟通与协调方面的成功案例：

案例1

当别人不愿与你合作时

大新糖果糕点饮料公司秘书陈青青，是刚调来公司办公室工作的。一天，办公室主任交给她一项新任务，负责全公司的黑板报宣传工作。但是陈秘书不会编排版面，美术字也不过关，主任又选派了同一办公室有美术功底的杨秘书负责版面编排工作，让陈秘书专门负责组稿、改稿等工作。杨秘书很有才干，编排版面、写美术字、画个画在公司是小有名气的，他根本就没把陈秘书这“黄毛丫头”放在眼里。碰到他工作忙起来，就把出黑板报的事儿抛到九霄云外去了，弄得主任常常催促陈秘书：“怎么黑板报又延期了?” 陈秘书又不好明说，只好硬着头

皮去催杨秘书，可杨秘书根本不配合，还拿冷眼对她，陈秘书只恨自己没用，不能动笔画。面对这种情况，陈秘书有几种方案可选择：

1．凭自己的关系，在公司内部另外找一个人来帮忙，按时把黑板报办好。

2．把杨秘书不愿合作的事直接告诉办公室主任，并向主任表明责任不在自己，看主任怎样处理。

3．再一次去催促杨秘书，并和他摊牌，告诉他：“如果再这样下去，就当面到主任那里去解决。”

4．抱着与人为善的态度，采取委婉的劝说方式，启发他与自己合作。

案例2

阎秘书的协调艺术

飞燕实业总公司张总经理与王副经理，因为工作上的分歧，产生了误解，最近一段时间，隔阂越来越大，矛盾也在加剧。总经理办公室阎秘书想方设法在其间协调，但收效甚微，分歧和矛盾依然存在，双方都认为，是对方故意给自己过不去。

机会终于来了。一天，总经理病了，住进了医院，阎秘书到医院看望，把带来的礼品放到床头，然后对总经理说：“我是代表王副总经理来的。总经理病了，王总听说后，很关心，叫我同他一起来看望你，但在来医院的路上被销售部经理叫去了，说有急事，非要地去处理不可。”张总听后很感动。过了一段时间，王副总经理病了，住进了同一家医院，阎秘书到医院看望，又买了礼品放到床头，然后对王总说：“我是受张总委托来的，张总原定下班后与我一起来医院看望你，临时业务部经理有急事，硬把他给拉走了。张总要我转达他对您的问候，并祝您早日恢复健康，说公司离不开您!”躺在病床上的王总听后，感动得热泪盈眶，心想自己过去是错怪张总了。今后一定要配合张总积极工作。