物业管理工作大纲

物业管理工作大纲（共7篇）

物业管理工作大纲篇1

前

言

●什么是企业基础管理？

▲基础管理工作是指企业中最基础的记录、数据、标准和制度。这些记录、数据、标准和制度是企业发挥其经济功能的基础，是完善各项管理工作，特别是完善企业内部管理和其他责任制度的必要条件。

▲管理基础工作又是“地基”，是实现综合管理和专业管理的基础和前提，也只有与综合管理、专业管理相结合才具有存在的意义。

●什么是物业管理？

是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序和活动。

●物业管理基础工作包含八个方面：

▲人员管理 ▲计划管理 ▲客户服务管理 ▲工程维修管理 ▲安保服务管理 ▲保洁绿化管理

扬州物业管理信息网http:// 2.奖罚结合

二、计划管理

----计划是工作的导向,也是工作的目标,没有计划就等于没有目标，没有计划就会对实际的工作缺少客观的评估与考核的基础，因此，制定计划和指导计划执行是有序开展工作首要的职能与必备条件。

（一）指标计划管理

附件： 2009巴黎都市收支预算 2009巴黎都市维修保养计划 2009巴黎都市回访计划 2009巴黎都市活动计划

1、计划的制订与分解管理:（1）按交房进度节点和小区具体实际制订

（2）按总体指标月、周、日、部门、人进行分解

2、指标的落实与跟进管理

（1）每日跟进关键指标进展

（2）每周报表查看

查看客服受理周报分析（见附表）

物业费收缴进度表（见附表）

（3）每周例会要对照

（4）每月20日要倒排

（二）日常工作计划管理

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1、每天上岗前自检；

2、客服中心主任及负责人随时抽检。

（二）语言及行为

1、礼貌用语上岗前必须熟练掌握；

2、行为规范，符合要求

3、考核巩固。

三、客服经理区域负责制

1、综合小区按7～8万平方、户数约400户为一个区域划分责任区，别墅按约250户为一个责任区。

2、每个单元公示客户经理服务信息，设臵区域服务专线（客服经理专用手机）。附：巴黎都市客服经理公示像框

3、客服经理负责区域内服务、报修、投诉及日常服务管理。附：客服经理岗位职责

四、抓好前期五个节点(一)交房办理

1、熟悉交房流程，客服经理熟练操作；

2、会解释每个流程及相关协议的内容。

（二）空臵房管理

1、每月对工程常见病进行检查，逢雨必检。

2、每月进行通风、基础卫生打扫，使业主感受管理的痕迹。

（三）装修管理

1、办理装修手续时作好与业主或其委托的负责人的沟通，提

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3、每周进行分析，公司经理审核。

附件：《每周客户服务受理分析表》

4、每月汇总、存档。

附件：《客户服务单汇总表》

（三）投诉受理

1、分析每周的投诉情况，注重处理结果。

2、存档，作为培训案例。

六、业主回访

及时了解业主对公司服务质量的意见及建议，针对不足之处进行分析、改进、预防，从而更好的满足业主要求，提高物业服务品质。

（一）报修及服务回访

1、工程维修100％回访。

2、重视业主建议、意见，必要时上门沟通。

（二）计划回访

按年初制定的回访计划，检查落实情况。

四、工程维修管理

——物业工程基础工作是工程通过对设施、设备的管理为主服务，提供给业主照明、通讯、消防设施等“服务产品”，其基础工作是为业主创造舒适、安全和方便的服务，给业主留下直接服务形象。

扬州物业管理信息网http:// 物业工程基础工作是为工程设备运行、维护等各方面费用的节约，直接令成本降低，提高整体管理效益。

物业工程基础工作包含七个方面：

（一）常见病的处理流程

1、知道常见病的分类

附：《佳总2007（60）常见病处罚条例》

2、常见病处理流程

在交房时与施工单位的三方协议中明确维修维修人与维修费用→与选定的二家信誉度高的维修单位签定维修协议→按协议跟踪监督回访

（二）设施、设备管理

1、设施设备按要求实施移交。

2、建立完善的设施设备台帐。

3、审核设施设备维保计划。附：设施设备保养计划

4、抽查维保实施情况。

（三）装饰装修管理

1、明确装修手续办理，注意事项提前告知。

2、现场管理整洁有序。

（四）建立维修网络

各专业维修点信息收集，形成自有资源，开展便民服务。

（五）资料管理

1、交房交付时移交手续清晰，归类及存档完善。

2、物业相关的移交资料需物业分公司长期保存。

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2、门岗形象岗固定。

3、晚上巡逻亮灯。

4、阳台、露台不能封闭和搭建。

5、对讲机一律使用耳麦。

（四）消监控中心管理

监控与消控中心是物业安全管理的指挥中心。它是各岗位协作和配合的枢纽；是对违纪违法行为进行监管的眼睛；是传达指令和发布消息的咽喉；是处理业主反馈信息记录处理的平台。

1、监控室最大的现场受理区，必须是各班长须24小时轮换于监控室值班。

2、分公司管理层都必须学会监控室的操作，班长休息由主任替班。

3、监控人员要求反应灵敏，操作熟练，掌握各时间段的监控重点。

六、保洁、绿化管理

——创建干净、舒适、整洁的卫生环境，提供优质、贴心的保洁服务，为业主营造一个高雅、绿色、和谐的居住氛围，是物业保洁的主要服务内容。

（一）人员定编

1.样板区阶段安保、保洁总人数不超过15人（特殊情况需报批）；

2.常规期按每万方0.8人配臵。

（二）礼仪及行为规范

0扬州物业管理信息网http:// 作的监督及检查工作，确保物业工作的正常运作。

（一）定期检查

1、日检：由各岗位负责人日常检查记录，客户服务经理做好区域内日常抽检。

附：保洁、安保、工程、日检表，客服《小区巡查记录表》

2、周检：

（1）由各中心主任、客户服务经理及岗位负责人检查记录，分公司经理负责监督、抽查。

（2）分公司负责人组织各基层管理以上人员召开现场会，对于现场发现的各类问题指定负责部门及负责人限时解决。综合服务中心纪录并督办。

3、月检：由分公司经理组织各中心主任、客户服务经理及岗位负责人检查，中心主任完成部门分析报告并交于分公司经理，月度分析总的报告由分公司经理完成。（每次检查记录汇总由综合服务中心完成）

附件《督查情况记录表》、《月度检查分析报告》

八、会议管理

----会议的召开是解决问题、沟通交流、统一思想的有效方式，因此需要有目的、有准备、有组织、有要求、有落实的。

（一）会议形式附件晨、周、月会议召开标准

1、晨会

2扬州物业管理信息网http:// 门协调的工作，经理做好重点工作的安排及指导

3．上传工作日志（总结自己一天的任务完成情况，计划明天的主要工作）附：经理工作日志格式

4．上报公司各类文件的审核及总部、公司文件学习、传达及执行 5．各项目费用按权限报销审批

6．考虑一个分公司不足之处，并想出准备改善的方法与步骤 7．考虑自己一天工作失误的地方 8．浏览总部公司网站不少于两次

9．分公司内外部关系的沟通和协调，包括工程维修或质量投诉、服务投诉，重大安全突发事件处理

10．每天抽查日常报修维修工作，按维修时限完成报修，确保维修及时率，对重大维修事件由分公司经理亲自监督及跟进。

每周必须做的：

1.周检工作：由分公司经理组织三中心主任及岗位负责人对现场作每周一次的大检查，由各中心根据检查情况形成书面材料上报于经理，分公司经理应对上周检查情况进行实地行验证确认（智能化设施设备，安保、保洁现场情况等）

2．组织三中心主任及岗位负责人召开周工作例会

3．一次与一名员工的谈话，了解员工思想动态和工作情况 4．对新入职员工培训学习情况进行抽检 5．督办各部门各项工作落实情况并回复总公司 6．进行一次自我总结（非正式）7．整理自己的文件或书柜 8．对分公司新招聘人员进行复试 9．召开一次物业费收取情况专题会议

4扬州物业管理信息网http:// 每季必须做的：

1．季度工作总结及计划（次季初2日前），参加公司季度工作会议 2．组织策划一次员工体育比赛或其他活动 3．收集员工的意见和建议 4．对分公司资产盘点表签字确认

5．思考和研究目前管理上存在的问题并做如何突破的创新计划，对标准化提出实践意见

6、与总经理沟通一次

每半年必须做的：

1．半年工作总结及计划（7月2日前），参加总公司半工作会议 2．组织召开分公司半员工大会 3．抽查业主满意度

4．组织管理人员外出学习和参观考察

5.对公司制度以及标准化操作流程有可能性和有效性考评一次

每年必须做的：

1．1月2日前上报年终总结及计划（包括物业费收缴计划、文体活动计划、业主满意度调查回访计划、人事培训计划、公共设施设备维保计划、公共维修资金使用计划等），参加总部及公司工作会议 2．组织召开分公司工作会议

3．对公司及总部相关制度修订提出意见和建议，修订分公司内部相关制度

4．组织一次以上大型的小区活动（除小区活动标准化规定外）5．年底安全大检查

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（二）职业化的工作技能就是“像个做事的样子”

检讨

1、每一个部门或岗位都要有必须具备的“能力（技术）”。

思考：业主为什么对物业总有那么多的意见？换句话说，我们究竟怎么做才能将业主的不满降至最低？

8扬州物业管理信息网http:// 检讨

1、下列状况表示一个员工或干部做事不用心

① 同样一个错误重复三次以上，既不自觉，也无心改正

② 凡事都是别人找他沟通，自己不会主动链接、主动关心检讨

2、口头上要求干部或员工用心，不是事倍功半，就是无济于事。

思考：针对前面所说的四个职业化工作指标（技能、形象、态度、道德），给你的干部或员工，甚至你自己，打一个分数。

（五）职业化的工作道德就是“对一个品牌信誉的坚持”

物业管理工作大纲篇2

2011年6月2日, 水利部水土保持植物开发管理中心主编的《沙棘黄酮质量标准》工作大纲通过了水利部审查。审查会由水土保持司主持召开, 会议成立了专家审查组, 水利部国科司、综合事业局、北京大学药学院、黑龙江中医药大学、天津达仁堂制药厂、河北神兴沙棘研究院、高原圣果沙棘制品有限公司、北京宝德瑞食品技术有限公司等单位的专家和代表参加了会议。

审查组听取了主编单位植管中心的汇报, 对《沙棘黄酮质量标准》编制工作大纲进行了逐条审查, 经讨论后提出了审查意见, 建议编制单位根据专家意见, 进一步修改完善后尽快开展标准的编制工作。沙棘是北方地区重要的水土保持植物, 沙棘黄酮是附加值较高的提取物, 本标准的制定对于规范沙棘产业管理、促进沙棘事业的发展具有重要的意义。

物业管理工作大纲篇3

《中国项目管理技术和应用体系》,是专门为项目管理而设计的技术体系,是专门为中国的项目管理事业而开发的应用体系,充分体现了中国特色、秉承传统文化、符合中国国情、适合中国的独特环境,充分贯彻了《国家中长期人才发展规划纲要》中关于在统筹推进企业经营管理人才队伍建设过程中培养企业发展急需的战略规划、资本运作、科技管理、项目管理四大方面人才的国家战略思想。

《中国项目管理技术和应用体系》是由中项技信息技术研究院联合清华大学、北京大学、南开大学、北京工业大学、中建管理学院、中铁工总公司、建筑业协会、建造师编辑部、对外承包商会等机构的专家、学者共同研究、设计的应用型项目管理技术体系。该体系的创意提出于2003年8月,正式启动于2004年3月,历经6年的调研、设计、修改和完善,终于在2010年6月完成了体系大纲的设计和编制。

《中国项目管理技术和应用体系大纲》是我国科研机构完全独立自主研发的通用型的项目管理技术体系大纲,具有完全自主知识产权。该体系是一套完整的独立思想体系,从体系结构、逻辑关系、技术思维各方面都自成一体,在通用性、专业性、创新性、全面性和技术深度上,达到了国际标准,可以与目前世界通用的几种项目管理知识体系相比较使用。

《中国项目管理技术和应用体系大纲》的研发团队充分贯彻了胡锦涛总书记在全国人才工作会议上所作出的“使一切创新想法得到尊重、一切创新举措得到支持、一切创新才能得到发挥、一切创新成果得到肯定”的指示,在研究和设计中取得了一系列的重大创新。这些创新分布于项目管理活动实体化、四大基本管理形式技术、四维立体空间结构、组分物理结构化、体积密度量化技术、管理五四标准技术、项目等级标准、整体全面数字化、标准化量值管理、管理能力标准化、技巧技术工具化、宏观微观二元化、微观管理体系化、特有性质标准化、空间结构模型化等十五大领域。另外,该体系还创造性地设计了项目分子、项目原子、变向量、线型、项目睡眠、熵值、外交、边界、工作量、增值、效率值等数百个专用知识点。

与当今我国广泛使用的各项目管理知识体系不同,《中国项目管理技术和应用体系大纲》充分兼顾了中国传统文化和悠久历史,重点挖掘了中国的古典管理技术和项目发展历史。该体系以悠久的中国历史文化为依据,明确指出中国自古就有项目活动存在,并且同时就出现了项目管理的理念和行为。这一论断打破了西方发达国家主张的项目管理萌芽于19世纪的欧美、起源于20世纪40年代的美国的论点,为我国开发研制具有中国特色、传统文化背景的管理技术和体系奠定了基础,为我国设计开发完全符合国情、体现中式思维的项目管理技术体系打开了通道。

《中国项目管理技术和应用体系大纲》是近年来我国项目管理领域之内的特殊科研成果之一,为我国的项目管理研究事业开辟了一条全新的思路。在西方发达国家全面贯彻和普及项目管理技术、将项目管理研究作为国家战略的同时,在欧美各国向全球推广和灌输体现其思维模式的项目管理知识体系、占据和把控国际项目市场的评价和评审地位的同时,《中国项目管理技术和应用体系大纲》可以为我国建设独立自主的项目管理学科技术、形成自己的项目管理研究国家战略、普及体现中式思维模式的项目管理技术体系、获得和扩大自身的国际话语权提供一定程度的支持。

《中国项目管理技术和应用体系大纲》的后续研发工作,将重点集中于大纲的应用实验和补充调整两方面。研发单位计划通过两个月完成这些工作,并于2010年10月开始进入体系内容的具体细化编制工作。

来自中国经济创新发展联盟、联盟项目管理专业委员会、中测考信息技术研究院、中国项目管理普及工程工作委员会、经创联信息工程技术研究院、北京大学教育信息化国际研究中心、中国数字化建设发展工程、清华大学项目管理数字化课题组、中工助信息技术研究院、清华大学老科协项目管理专业委员会、北京工业大学新农村建设研究中心、北工大乡镇区域整体建设项目化课题组、国家住建部建设工程管理模式创新课题组、新农村非耕地政策利用集成研究课题组、工程项目数字化创新研究课题组等机构的专家和学者参加了交流会。

物业管理工作大纲篇4

一、考试目的

考查考生是否具备证券期货监管工作所必需的财金专业知识和相关知识的应用能力。

二、考试内容与试卷结构

考试形式为笔试，考试时间120分钟，满分100分。

报考财金类职位的考生参加本类别的专业科目考试。财金类专业科目考试试题由以下两部分组成：

（一）证券期货基础知识

1、单项选择40题

2、多项选择15题

3、不定项选择5题

（二）专业知识—财金

1、单项选择40题

2、多项选择15题

3、不定项选择5题

三、答题要求

考试均采用客观性试题，要求考生从每题所给的选项中选择答案。考生必须用2B铅笔在答题卡上作答，在试题本或其他位置作答一律无效。

四、样题

本文由广西中公教育整理提供，供各位考生参考学习！

（一）单项选择题（每题给四个备选项，其中只有一个选项是正确的，应试人员应将正确的选项选择出来并按要求在答题卡相应位置填涂，多选或不选均不得分）

1、下列哪个选项是国内生产总值的简称（）？ A：GDP B：NNP C：GNP D：NI 答：（A）

（二）多项选择题（每题给四个备选项，其中有两个或两个以上的选项是正确的，应试人员应将正确的选项选择出来并按要求在答题卡相应位置填涂，多选、少选或不选均不得分）

1、下列选项错误的是（）？ A：国内生产总值简称GDP B：国内生产总值简称NNP C：国内生产总值简称GNP D：国内生产总值简称NI 答：（BCD）

（三）不定项选择题（每题给四个备选项，其中有一个或一个以上的选项是正确的，应试人员应将正确的选项选择出来并按要求在答题卡相应位置填涂，多选、少选或不选均不得分）

1、下列选项错误的是（）？ A：国内生产总值简称GDP 本文由广西中公教育整理提供，供各位考生参考学习！

B：国内生产总值简称NNP C：国内生产总值简称GNP D：国内生产总值简称NI 答：（BCD）

五、考查知识点

（一）经济学基本原理

1、供给与需求

掌握需求理论、供给理论、均衡价格理论、弹性理论。

2、企业理论

掌握生产理论、生产函数、成本与利润。

3、市场失灵

掌握公共品、外部性、信息不对称。

4、宏观经济学及宏观经济政策

掌握国民收入核算与方法、国民收入决定理论、总需求分析、总需求-总供给模型、通货膨胀与失业、宏观经济政策目标与工具。

掌握评价宏观经济形势的基本变量，资本市场与宏观经济运行之间的关系；通货膨胀和通货紧缩对资本市场的影响；财政政策、货币政策和收入政策对资本市场的影响。

5、经济增长理论

掌握经济增长理论、经济周期。

6、本届政府的经济发展思路

盘活存量、自贸区、长效机制、负面清单等。

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（二）金融基础知识

1、货币供求

掌握货币需求、货币供给相关知识。

掌握基础货币、货币乘数、原始存款、派生存款相关知识；存款货币创造的过程。

2、金融机构及金融业务

掌握我国金融机构的种类、金融监管机构的主要职责。掌握商业银行、保险公司、信托投资公司的主要业务。

3、货币政策与金融监管

掌握货币政策的目标、工具、传导机制和中介指标。掌握通货膨胀的成因、社会效应和有关对策。掌握金融监管的原则、目标和手段。掌握《巴塞尔协议》的主要内容。

4、财政与税收

掌握增值税、消费税、营业税、企业所得税、个人所得税、土地增值税、印花税的主要规定。

5、外汇管理与金融全球化

掌握外汇与汇率的基本概念及主要理论；汇率制度、固定汇率和浮动汇率的概念；汇率风险的概念和类型。

掌握引起汇率变动的主要因素，汇率变动对经济的影响。

掌握当前人民币汇率制度的特点和我国外汇市场的基本情况；掌握外汇管理的概念、类型和我国外汇管理制度。

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掌握国际资本流动的定义、原因和类型；资本流动的作用和政府干预资本流动的手段；主要国际金融机构的职责。

（三）国际金融危机

1、国际金融危机成因；国际金融危机对金融市场的影响；国际金融危机对实体经济的影响。

2、结构性金融衍生品的特征；结构性金融衍生品的创新趋势及利弊。

3、国际金融危机后的金融监管新变化。

4、美国退出QE与新兴市场国家金融动荡。

（四）证券基础知识

1、证券及证券市场概述

掌握多层次资本市场的主要内容；资本市场的概念、内涵、外延；如何正确理解多层次资本市场体系；资本市场的监管思路及展望；资本市场系统性风险的监测、预警与防范；如何将资本市场放到整个宏观经济中去发挥作用；主板市场与创业板市场及“新三板”市场的区别；债券市场。

掌握证券与证券市场的定义、特征和功能。

掌握证券市场参与者的构成，机构投资者的种类；各类机构投资者投资证券市场的相关规定。

掌握私募股权投资基金和创业投资基金的概念和区别。掌握证券发行市场和交易市场的概念及关系。掌握证券交易市场的分类、定义、特征和职能。

掌握证券公司的功能和主要业务种类；证券公司内部控制的原则、目标与主要内容。

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掌握证券登记结算公司以及证券投资咨询公司、律师事务所、会计师事务所、资产评估机构、信用评级机构等证券服务机构的职能、业务范围与管理体制；证券服务机构及其从业人员的法律责任和行为规范。

2、证券产品—股票、债券、证券投资基金

掌握股票、债券和证券投资基金的概念、性质、特征和类型。掌握债券及其他固定收益类产品的特征和区别。

掌握银行间债券市场和交易所债券市场的交易品种、参与主体、交易方式等基本情况。

掌握证券投资基金的定义、特征和作用。

掌握契约型基金与公司型基金、封闭式基金与开放式基金的定义与区别；交易所交易的开放式基金的概念、特点。

掌握基金管理人、托管人的概念与职责以及与基金当事人之间的关系。掌握基金资产净值的含义；基金资产估值的概念及基本方法；基金的投资范围与投资限制。

3、证券交易

掌握证券交易的含义、种类和方式。

掌握证券交易所和证券登记结算公司的概念和职能；证券的清算与交收的主要内容。

掌握股票价格指数的概念和功能，我国主要的股票价格指数。掌握主要国际证券市场及其股价指数。

掌握证券经纪业务、证券承销与保荐业务、自营业务、客户资产管理业务、融资融券业务的基本内容。

掌握回购交易的主要内容。

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4、证券市场监管体系

掌握证券市场监管的意义、原则、目标和手段；证券市场监管的内容和证券市场监管机构的主要类型、职责；证券市场自律管理的主要内容。

5、证券市场对外开放

掌握境外上市外资股（H股）的发行、上市条件。

掌握合格境外机构投资者、合格境内机构投资者制度概况。“沪港通”的主要内容。

（五）期货基础知识

1、期货市场概述

掌握期货交易与现货交易、远期交易的关系；期货交易的基本特征和功能。掌握期货交易所的性质与职能。掌握期货结算基本制度。

掌握期货中介机构的职能、性质和作用。

2、期货合约与期货品种

掌握期货合约的概念、主要设计原理。掌握期货品种的分类；国内国际主要期货品种。

3、期货交易制度与期货交易流程掌握期货交易制度及交易流程。

4、套期保值

掌握套期保值概念、原理与操作原则；套期保值者的特点与作用。掌握套期保值的种类及适用对象和范围。

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5、期货投机与套利交易

掌握期货投机定义；期货投机与套期保值以及股票投机的区别；期货投机套利的作用、原则与方法。

掌握期现套利的概念及其应用。

6、金融期货

股指期货套期保值的种类及应用；股指期货合约的理论价格；股指期货期现套利的种类及应用。

国债期货相关知识。

7、期权与期权交易

掌握期权的含义及特点；期权的分类及各类期权的概念；期货期权合约的主要内容；权利金、执行价格；期货期权与期货的关系。

8、期货市场监管

《期货交易管理条例》内容。

中国证监会人事教育部

2018年10月

物业管理教学大纲（精选）篇5

一、物业的接管验收与撤管

物业的接管验收

（1）接管验收的有关要求

（一）学习要求

了解物业接管验收工作的要求、标准和作用，掌握物业接管验收的操作；掌握物业管理撤管的操作。

（二）学习重点

①新建房屋接管验收应提交的资料：产权资料，技术资料。②原有房屋接管验收应提交的资料：产权资料，技术资料。（2）接管验收的标准 1）主体结构 2）外墙不得渗水 7）水、卫、消防 8）采暖 9）附属工程

②原有房屋的接管验收标准 l）质量与使用功能的检验 2）危险和损坏问题的处理（3）受托业务与收费标准

受托业务与收费标准之间有着密切的关系，受托业务越多，收费标准相应就会越高。（4）物业的接管验收

物业的接管是房地产开发企业向接受托管的物业管理的公司移交的过程，移交应办理书面移交手续。

物业的接管验收，是物业管理公司在接管物业时不可缺少的环节。它不仅包括主体建筑、附属设备、配套设施，而且包括道路、场地、环境绿化等。（5）接管验收的作用

①明确交接双方的责、权、利关系；

②确保物业具备正常的使用功能，充分维护业主的利益； ③为日后管理创造条件。

（6）物业接管验收与竣工验收的区别 ①性质不同；

②在房地产开发项目的开发、建设、使用的全过程中，竣工验收与接管验收所处的阶段和使用不同；

③在竣工验收和接管验收中物业管理企业的职责不同。2．物业的撤管（1）自然解聘

自然解聘是物业管理委托合同期满后不再被续聘。（2）提前解聘在合同期间内，由于某种原因，合同双方或单方提出终止合同的履行。提前解聘一般发生在合同履行中双方产生争议而有协商不成时；或物业管理企业认为业主或业主委员会来认真履行合同中载明的义务；或对本企业的物业管理工作的支持配合十分不力，以至无法继续回行合同。（3）撤管工作

合同期满后不再被续聘或提前解聘一旦发生，业主委员会应尽快选聘新的物业管理企业。原物业管理企业应遵守职业道德规范的技求，本着向业主负责的精神，做好撤管工作。整理全部档案资料，清理账目，做好移交准备，继续做好有关物业移交前的各项工作。（4）物业管理企业的选聘

选聘物业管理企业是业主的权利，业主委员会将代表业主行使着权利。在物业管理市场上，应建立供需双方双向选择机制，即业主委员会可自主选择物业管理企业，物业管理企业也可自主决定接受或不接受业主委员会的选聘。一般情况下，一个相对独立的完整的物业区域应选择一家物业管理企业统一管理。（5）选择物业管理企业的标准 ①人员素质； ②社会信誉； ③收村合理； ④管理质量。

（6）选聘物业管理企业的方法 ①招标； ②投标。

二、物业管理常用文书

（一）学习要求

掌握通知、计划和规章制度的拟写；了解如何订

立物业管理委托合同。

（二）学习重点

1．通知、计划和规章制度的拟写

（l）通知的拟写

通知是一种应用较为广泛的知照性文书。通知按其用法可分为：指示性通知、批示性通知、转发性通知、发布性通知、事务性通知、会议通知、任免通知。

①指示性通知

一般用于上级对所属下级指示。部署工作，阐明工作活动的指示原则和方法；传达上级的决定和指示、部署需要执行或办理的工作事项等。这类通知提出的要求应切合实际，语言表达要准确，文字要精练。对要求解决什么问题，为什么解决这些问题，怎样解决这些问，要写得清楚明白。指示性通知的正文应由通知的依据（原因、目的、意义）、主体、结尾三个部分组成。

②通知性通知

也叫发布性通知，包括事务性通知，会议通知，任免通知等。这类通知，在传达和告知需要下级单位、平行单位或不相关隶属单位知道或办理的事项时使用，在写

法上比校简单。（2）计划的拟写

计划是人们为了完成工作、学习、生产任务或一定的经济指标，根据实际的情况，提出具体要求，规定明确的目标，指定响应的措施，预先拟订好的文件。平时说的方案、安排、打算、设想规划等可以称为计划。在拟写

计划时要包括三部分：

①标题；

②正文，是计划的主题；

③落款，一般只写制定日期，写在右下方。

（3）规章制度的拟写。

企业规章制度，是企业为了建立正常的工作、劳动、管理、学习、生活秩序，依照政策、法律、法规制定的具有法规性或知道性与约束力的文书，是企业章程、制应、守则、公约的总称，是国家法律、法规、政策的具体化。建立和健全企业规章制度，有利于明确职责．协调工作，统一步伐，加强纪律，维护正常秩序；有利于约束行为，规范道德；有利于加强经营管理，提高服务质量，取得良好的社会效益和经济效益。在拟写上投注意以下几个方面： ①制度的内容一般用条文表达，每条可分为款、项、目，法规条文较多的，可分章、节。具体格式由标题、正文、具文和日期组成。

②制定规章制度必须坚持四项基本原则，符合宪法和法津，符合党的路线、方针、政策。

③要明确权限，不得随意超越，不能与上级已有的规章相

抵。

④在写法上，内容要完备规范，切实可行，要条理清楚、款项分明、简练准确、明白无误。行文要概括，语气要肯

定。

⑤凡属于规章，必须经过该组织或团体的全体或代表会议通过才能生效。在章程的标题下应用括号注明组织名称、会议名称、会议日期筹。章程的内容一般包括组织的性质、宗旨、任分、组织机构、组织原则、成员条件、义务、权利、活动范围、方式、纪律等。

（4）住户手册的拟写

住户手册是为了让业主或住户了解物业小区情况、管理单位的职责权限、管理维修内容、服务范围及业主或住户的权利、义务和应该注意事项的文书。主要内容包括：

①居住区域概况； ②物业区域管理机构；

③业主（户主）须知； ④物业管理区域的管理规定；

⑤综合服务； ⑥其它。2．物业管理合同

（1）物业管理委托合同的订立

合同的条款是合同的核心部分。它是明确合同当事人基本权利和义务，是合同得以成立的不可缺少的内容，是当事人双方履行合同的基本依据。合同应具备的主要条款包括：

①标的（指接管的物业）；

②数量和质量； ③托管事项和相关费用； ④履行的时间、地点和销限；

⑤根据法律规定或依据合同性质必须具备的条款，明确双

方的权利和义务；

⑥当事人一方要求必须规定的条款；

⑦违约责任。

（2）物业租赁合同的订立

物业租赁，是指出租方通过合同或契约的方式将物业的使用权交付给承租方使用收益，并向承租方定期收取租金，在租赁期限届满时收回物业使用权的一种经济活动。

①物业租赁合同的形式一般物业租赁合同采取书面形式，分为两种：一种是租赁双方经过协商签约的经公证部门公证的具有法律效力的租赁合同，如写字楼、商用楼宇的租赁合同通常采用这种形式；另一种是按国家有关政策、法规制定的规范文本合同，房管部门或物业租赁公司与住户签订的租赁合同大都采用

这种形式。②物业租赁的主要内容

1）租赁物业的名称，包括租赁物业的具体位置； 2）租赁物业的数量，包括建筑面积，使用土地面积及其附

属设施的数量； 3）租赁物业的用途；

4）租赁期限；

5）租金及租金支付期限和方式；

6）租赁物业的维修；

7）违约职责。③房屋租赁的特别规定

房屋租赁是指房屋所有权人作为出租人将其房屋出租给承租人使用，由承租人向出租人支付租金的行为。l）出租人出卖租赁房屋的，应当履行通知义务； 2）出租人出卖租赁房屋，承租人享有优先购买权； 3）承租人在租赁期间死亡的，与其生前共同居住的人可以按照原租赁合同租赁该房屋。

三、物业管理费用的管理

（一）学习要求

了解物业管理费用的基本构成，掌握物业管理公用计算方法，掌握物业管理费用的收缴。

（二）学习重点 1．物业管理费用构成（l）物业管理费用分类

大致分为两类：一类是管理员用，如办公费、保安费、绿化管理费、卫生费、管理工作人员的工资、福利等外用的支出。这部分时用一般由物业管理企业自筹，用自有费用支出。另一类是公用设施及公用资源费用的支出，如公用水费、电费、房屋及公用设施的维护更新技用，这部分费用一般由物业管理企业向物业产权人或物业使用人代缴、代交，是经物业管理企业的“手”转交其他应收部门的费

用。

（2）有关部门关于住宅小区公共性服务收费的构成按照有关规定，住宅小区公共服务收费的费用相成包括以

下部分：

①管理、服务人员的工资和按规提取的福利费； ②公共设施、设备日常运行、维修及保养费；

③绿化管理费； ④清洁卫生费

⑤保安费； ⑥办公费；

⑦物业管理单位固定资产折旧费；

⑧法定税费。

（3）物业管理费用相关知识

物业管理费用是指物业管理企业接受物业产权人、使用人委托对物业及其设备、公用设施及相关绿化、卫生、交通、治安和环境等项目开展维护、修缮、整治服务及提供其他

酒店开业筹备工作大纲- 篇6

 前言

 财务部工作大纲  餐饮部工作大纲  人力资源部工作大纲

 工程部工作大纲  保安部工作大纲  市场营销部工作大纲

前

言

会所的筹备是在集团营运中心监控下，会所事务部直接指导下，实行总经理责任制这样展开的。首先由酒店事务部根据该会所的档次、规模等，派驻一位能力强、会所与会所管理知识丰富、有较好的人际关系技巧的总经理到职。总经理到职后，首要做下列事项：

1．与施工单位联系，了解整间会所的工程状况及进度，会所的规模，深切了解酒店事务部关于该会所的经营方向；

2．确立会所各部门的行政架构及部门主管级以上的人员编制，报会所审批，（在制定行政架构时需考虑各部门内有哪些职位需外聘——包括外国、香港、或国内，有哪些职位是可以在会所所在城市内聘请）；

3．根据实际用人情况，草拟一份各部门主管级以上人员工资及福利待遇方案送酒店事务部审批。（因为这些职位是马上要到职的）；

4．根据各部门有关人员的到职安排与总公司确定筹备办公室的地点，办公用品及所需用具；

5．草拟二款合同书送酒店事务部审批，一款是聘请部门经理级以上职位的，另一款是聘请员工级职位的；

6．待酒店事务部把行政架构及主管级人员工资及福利待遇方案，二款合同书批准后就开始聘请总经理助理、财务部经理、餐饮部经理、工程部经理、人力资源部主管、房务部经理、市场营销部经理，保安部经理可稍迟一些才入职，上述的职位均由总经理聘任，酒店事务部认可签合同而聘请的。

到这一工作环节，整个会所的筹备工作便全面展开。下列是每个部门的筹备工作计划（以3个月的筹备期为标准）；

财务部（财务经理）1．

财务部筹备办公室的设立；

包括：（1）办公台椅、必要的文件柜、保险柜、电脑设备等；

（2）会计、出纳的派任并到职（属于个别招聘）

2．根据本部门的实际情况，会所的规模，制定财务部的组织架构图及人员的编制；3．设计并发外印刷一些筹备期间在财务制度上需用的表格； 4．根据会所及当地的实际情况，与总经理、总经理助理、人力资源主管一起研究。确定会所开业后的员工工资及福利待遇，筹备期间，培训期间的员工工资及福利待遇。（先由人力资源经理做大量的市场调查后才能确定）；5．为应付会所筹备期间的财务运作的需要，需提前聘请出纳及会计师，并争取在筹备最初期到职；6．制定出会所开业后（筹备期间也适用），会所各部门使用长途电话及复印机的控制等程序与政策；7．制定出筹备期间整个筹备办采购物品的程序与政策，报销的程序与政策；8．在总经理的指导下，制定出整个会所从筹备到开业前的行政费用、采购费用、员工福利待遇费用预算报酒店事务部；9．制定本部门开业需用的物品采购清单及印刷品印刷清单；10．在总经理的指导下，与人力资源经理研究、确定筹备期间员工的各种劳动合同；11．与酒店事务部及供应商研究会所所购置的电脑系统，根据实用情况，提出改进方案；12．制定开业前各种费用报表（每月）；13．到工地现场察看，并收集各部门的计划，向总公司或施工单位提交会所开业时所需用的电脑（如电脑房、前台、餐厅及娱乐部收款）的安排位置及整个会所所需电脑终端的数量；14．根据会所的实际情况，制定出各仓库所需面积及数量的计划报总经理送至施工单位（与工程部经理研究）；15．审核各部门制定的并报至财务部的营运设备及用品采购计划及印刷品印刷计划；16．跟催、协助总公司申领会所开业时所必备的各种营业执照、许可证等；17．根据酒店事务部提供的资料，结合实际工作情况，制定开业后会所的财务制度及工作程序；18．制定招聘部主管级职位以下的员工的招聘计划（结合整个会所），包括：招聘时间、地点、招聘标准、招聘程序、初试、复试的试题、录取程序等。（特别审核招聘广告费、经办费等的费用）19．实施员工的招聘、员工到职后展开系统的培训；20．与各部门经理讨论部门之间工作衔接及工作标准、程序等（因为很多财务的规章制度、政策与程序是与各部门有关的）；

２１．对所有需采购的营业设备及用品进行多次报价并与各部门经理确定标准及款式（定样）；

２２审核会所客房价格、餐饮价格及会员等级价格价格等（开业后的）；

２３．确定开业后各样财务报表（分各部门）的格式及标准；

２４督促餐饮成本会计部核算餐饮部交来的各种菜式份量构成表，确保餐饮部的食品及饮品成本控制在会所当局规定之下；

２５制定整个开业前的用款计划，送酒店事务部审批后财务公司。（可按月或按周２６审核各供应商报价，与酒店事务部、总经理确定供应商后，并与之签定采购合同，会所开业所需之营运物品全面展开采购；

２７审核各部门提交的部门营业预算，在总经理的指导下，制定会所开业后一年的营业预算并送酒店事务部审批；9

２８计划、安排开业前采购的大量物品的储存地；

２９．制定开业后员工的正式劳动合同（与人力资源部在一起）；

３０．制定开业后会所工资明细项目；

３１．对本部在培训的员工进行考核，检查培训效果；

３２．检查会所所订购之营业用品，营业设备及对内、对外印刷品的到货情况；

３３．加强员工的培训，组织收银员进行外币兑换、鉴别及信用卡业务等的培训；

３４．完成会所开业后对内及对外的各种财务报表在电脑的建立并对有关员工进行该项目的操作培训；

３５．结合整个会所的计划，制定出会所开业的整个开业典礼的费用。并做好与之有关的准备工作；

３６．理顺、统筹好开业前采购之营运物品的验收、建帐、存储等工作；

３７．与供应电脑的公司配合，彻底完成电脑系统的安装调试，使整个系统能按会所开业之运作要求运行；

３８．由电脑公司对前台收款员，餐厅收款员，财务部有关人员进行使用该套电脑的培训；

３９．检查所有的营业执照、许可证及工商税务登记工作之完成情况；

４０．做好开业前各部门领取物品的出库、记帐；

４１．大约距离开业二至三周，本部员工到会所自己的工作岗位作试运作培训，特别是收款员，一定要把所有的收费价格熟记下来；

４２．开业典礼的准备及确保会所内各种收费价格的正确性。

餐饮部（餐饮部经理）1．

餐饮部办公室的设立；A．所有的办公用品及办公设备B．文员的招聘及到职；2．

根据会所的规模及经营方针，制定餐饮部的组织架构图及人员编制，送总经理审批；3．

外职人员计划。（如外国、香港或国内其它会所业发达的城市）。但这个计划必须是根据餐饮部的整个经营方针，主要是一些技术部门（如厨师）等，并送总经理及酒店事务部审批；4．

与施工单位联系（或通过工程经理）取得餐饮部每个营业场所的平面设计图参阅；5．

到工地现场察看，检查餐饮部内部经营场所及后勤设施面积的比例是否合理，有修改的地方，拟定一份完整的建议书由总经理交给施工单位；6．

如需要有外聘人员,则要拟定一份外聘人员的工资及福利待遇方案送总经理及酒店事务部审批，并争取尽快到职（特别是中、西餐厨师长）；7．

制定餐饮部在筹备期间的各项规章制度；8．

培训秘书或文员，确定餐饮部筹备期间及开业时各种发出及收入文件的归类、存档方法；9．

制定本部门所有营运设备、用品的采购清单及所有印刷品的印刷计划并送总经理及财务部审核；10．

对会所所在城市作广泛的市场调查，目的如下：

A．

了解整个城市的消费能力，确定本部门经营场所的档次

（市场定位）；

B．

了解整个餐饮市场中有哪些主要的竞争对手；

C．了解经营所需之用品、食品、饮品的货源及价格；11．

与厨房设备供应商讨论厨房设备的采购项目，标准及质量（包括中、西餐厨房）；12．

根据各个餐饮经营场所的特点，确定各餐厅或娱乐场所的中、英文名字及标志；13．

制定整个餐饮部的经营方针政策，（如：成本率、客源比例、营业

时间、经营手法等）；14．

根据酒店事务部提供的资料，结合本部门的运作，编写一套餐饮的操作手册（包括餐饮部的政策与程序、工作职能及工作描述等）；15．

根据酒店事务部提供的资料，编写及整理对本部员工培训的内容及制定课程安排；16．

制定招聘员工的计划（结合整个会所），包括：招聘时间、职位、人数、对象、地点、复试的试题、录取程序等；17．

实施员工的招聘，员工到职后分部门展开有系统的培训；

1８．

根据餐饮部的操作政策与程序，与各部门经理讨论部门之间工作衔

接问题；

1９．

编制餐饮部各餐厅的菜牌、酒水牌及制定有关收费价送总经理审批； 13．

编写各菜式份量，构成标准等，送财务部餐饮成本控制组计算成本； 14．

与印刷商讨论餐饮部所有菜牌、酒水牌等对客印刷品的款式、颜色、规模、构成，并争取定稿印刷；

15．与财务部经理（或采购部经理）及供应商洽谈，确定餐饮部各种采

购物品的样板；

16．与财务部经理讨论，确定开业后餐饮部需财务部提供的各种报表的格式；

17．确定餐饮部各餐厅的招牌菜（即特色菜），并编制成完整的资料交营

业推广经理，结合会所整体宣传推广； 18．

制定会所开业后一年的餐饮部营业预算；

19．对本部在培训员工进行考核，检查培训效果；

20．制定餐饮部接待重要客人的服务程序，并知会营业推广部； 21．

制定会所开业一年内餐饮部的每月推广计划；

22．为厨房部员工的实务操作培训准备场地、用具、用料；

23．制定采购餐料、酱料、干货、酒水等的采购计划并送财务部采购； 24．

制定开业后餐饮部的接待旅行团餐价，并知会营业推广部；

25．制定出逐步接收各餐饮部门的工作计划，特别是要制定接收检查表；

26．采购物品到位，与财务部核实所到之货物是不是所采购之货物的全

部，是否合乎样板标准；

27．确定开业后餐饮部各种会议召开的内容及时间，并知会有关部门总

监；

28．所有员工距开业前一个月进场进行实务操作培训（特别是厨房员

工要试业）；

29．有餐饮部门进行卫生清洁；

30．到仓库领取开业时整个餐饮部所需用之器皿、物品、食品及饮品等

作好记录，并摆设及妥善放存；

31．开业典礼的准备工作。

人力资源部（人力资源部经理）

1．人力资源部办公室的设立

包括： A．办公用品及办公设备

B．秘书或文员的招聘及到职

2．根据本会所的实际情况，制定本部门的组织架构图及人员编制；

3．收集各部门制定的组织架构图及人员编制方案，与总经理等高层管理人员研究讨论。制定出整个会所的行政架构图及人员编制方案，并送酒店事务部审批； 4．

对当地会所业员工工资及福利、待遇作大量的市场调查，与总经理财务经理讨论制定出会所开业后的各级员工的工资、福

利、待遇以及筹备期间员工工资、福利、待遇等，并报酒店事务部审批；

5．设计出会所开业后需用的所有人事管理表格，交采购部作适量印刷（这些表格在筹备期间可适用）；

6．制定整个会所筹备期间，员工培训期间的所用规章制度，特别是考勤

制度；

7．与财务部讨论制定出各阶段、各级别员工的劳动合同，并报劳动局备案； 8．

根据会所的施工进度，收集各部门的招聘员工计划，编制出一套完整的招工方案，并送总经理审批；

9．根据总经理批签之招工计划完成下列准备工作：

A．

印刷员工职位申请表

B．

联系报纸或电台等作招聘广告 C．

确定招工地点

D．

联系并确定员工培训地点 E．编写招工程序分发至有关部门 10．草拟会所《员工手册》，反复与总经理及各部门经理讨论。定稿后，交财务部安排印刷，员工入职后人手一册；

11．为应付员工招聘后的大量培训工作，培训老师安排入职，并与总

经理及各部门经理讨论，审理各部门的培训计划，并最后定案。培训部老师制定一套整体计划：员工入职培训、英语培训、管理人员培训、秘书培训等；

12制定本部门开业时需用的物品采购清单（特别是员工更衣柜、员工食堂、员工倒班房、培训器材等的采购）；

13与工程部经理及施工单位负责人到会所工地现场察看员工更衣室、淋浴室、卫生间、员工食堂、倒班房等的面积及位置是否合理；

训期合同；

15安排对被录取的员工进行有系统的培训（包括专业理论、专业操作及外语）； 16与会所总经理、财务经理等研究确定员工的税收保险购买等问题； 17制定开业前、开业后人力资源部（包括员工培训）的费用预算；

18联系安排有关员工派外培训的一切事宜；

19制定整个会所开业前后的工资福利费用预算，交财务部及总经理审批； 20按部门设立员工个人档案，并对管理人员以上或一些员工作外调； 21编写人力资源部的操作手册。（分人事部、培训部）； 22人力资源部员工的培训；

23组织安排对培训先进行考核，达标者方能成为会所的正式员工； 24组织、计划、指导对员工饮堂的建立及运作。1．

前台部筹备办公室的设立；

包括：办公用品及办公设备、秘书的招聘；

2．与工程部经理联系，取得前台部所管辖范围地平面设计图，到酒店工地现场察看，对不合理的提出修改方案（特别是前台柜台，礼宾部柜台，商务中心，康乐设施部门等）。特别了解电话机通讯设备的购买、安装情况，向业主提供有理化建议； 3．

制定本部门的组织架构图及人员编制方案，提交至人力资源部及总经理； 4．

制定出酒店筹备期间车辆的使用制度及控制政策与程序； 5．

制定出筹备期间前台部的各项规章制度；

6．制定前台部开业需用的各种营运设备，服务用品的采购计划及印刷品的印刷清单，并提交至财务部。编写酒店的分机号码安排，计算酒店电话机需求总数； 7．

深切了解酒店的各种房间的设施、面积，与总经理、营业经理等讨论确定本酒店的房间级别及经营方针、政策；

8．根据集团行政人事中心提供的资料，结合本部门的实际情况，编写出前台的各岗位、各职级员工的工作职能、工作描述及整个前台部工作的政策与程序； 9．

与财务部一起与电脑供应商研究酒店所购置的电脑系统对于前台的实用程度，对不完善的地方提出改进方案。深切了解酒店电话设备的配置情况，按各部门的使用要求编写酒店开业后电话号码表；

10．确定开业后前台部各种报表的格式并提交总经理审阅；

11．根据集团行政人事中心提供的资料，编写整理培训员工的培训资料及制定课程安排； 12．制定招聘本部门员工（包括各分部门的经理、主管等）的招聘计划，包括：招聘人数、职位、招聘条件、招聘程序、初试、复试的试题、录取程序等； 13．与各部门经理讨论开业后前台部与各部门之间的工作配合问题

1．收集各部门能向客人提供什么服务资料，编写酒店服务指南，送总经理审批后由财务部安排外印刷，开业时每间客房放置一本；

2．配合酒店的统一招聘，把前台部的招聘工作落实，员工到职后展开有系统的培训； 3．

与财务部确定本部门采购物品的样本（车队的车辆采购落实）；

4．制定酒店开业后一年内前台部的费用预算及营业收入预算，交财务经理（事前必先制定由前台部管理的部门的有关收费价格）；

5．安排对员工进行三种特别培训：

18．1 对酒店电脑系统及磁卡锁系统进行如何使用之培训； 18．2 安排总机房人员进行国际话务培训；

18．3 安排有关人员（包括大堂副经理及接待部员工）对客人登记制度，要求公安局派人作专门培训；

6．与营业推广部、中餐部、管家部等讨论接待重要客人的服务程序，报总经理审批后归入本部的工作政策与程序之文件中； 7．完成酒店开业后各种报表在电脑的建立； 8．参与酒店各种房价的制定；

9．员工进酒店现场，在本工作岗位进行模拟操作培训； 10．员工进行本部门所属区域的卫生清洁工作；

11．领取各种开业需用之器材，物品。并作好记录及储存妥善； 12．酒店开业典礼的准备工作。

1．管家部筹备办公室的设立（包括办公用品、办公器材及秘书或文员的招聘并到职）； 2．向工程经理索取管家部所管辖的范围的平面设计图并察看酒店施工现场的实际情况，如有不妥善之处应及时向有关人员提出更改方案并知会总经理，督导业主尽快建立各种房间类别的样板房；

3．根据酒店的规模，制定本部门的组织架构图及人员编制，送人力资源部及总经理； 4．制定筹备期间管家部的各项规章制度；

5．根据酒店的规模，中餐娱乐设施，员工总人数等计算洗衣房设备的需求量，列出采购清单提交总经理；

6．制定本部门开业需用的营运设备、物品采购清单、所有印刷品的印刷计划送财务部汇总；

7．根据各部门（特别是中餐部）制定的并汇总到管家部的布草数量，整理出一份全酒店布草采购清单送财务部统一采购；

8．根据酒店的总人数及各部门、各级别的实际情况，制定整个酒店的制服采购清单送财务部；

9．参考集团行政人事中心提供的资料，结合本部门的实际情况、编写管家部开业后的各级员工的工作职能、工作描述及整个管家部的工作政策与程序；

10．编写管家部对员工培训的培训内容及培训课程安排（要分开每个部分，如：楼层、洗衣房、公共卫生、布草房等）；

11．制定本部门的招聘计划（结合整个酒店），包括职位、人数、招聘标准、初试、复试的试题、录取程序等；

12．与各部门经理讨论管家部与各部门之间的工作配合问题（特别是与前台部及中餐部）； 13．实施员工的招聘、员工到职后分部门对员工展开有系统的培训；

1．制定整个酒店开业时需用之绿色植物及花卉数量，并与有关方面（供应商）洽谈酒店以后上述植物的供应情况，并争取签定合同；

2．与财务部及供应商研究讨论并确定管家部所采购之营运设备、经营用品、清洁用品之样板；

3．与各部门经理讨论各部门、各级别之制服样板，最后由总经理审定；

4．制定酒店开业后一年内管家部的费用预算并提交财务部； 5．对在培训的员工进行考核，检查培训效果；

6．根据集团行政人事中心提供的资料，编制出一份接收整个管家部的验收检查表；

7．通过作大量的市场调查，制定洗衣房对客人洗衣的收费价格；

8．检查各种采购物品的到位情况，特别是员工制服，安排各部门员工身，有更改的及时提出方案；

9．跟催，检查洗衣房设备到位及安装情况。如设备安装完毕，则安排供应商对洗衣房员工进行操作设备的培训；

10．接收、检查本部所属区域，列出有缺陷的地方清单交总经理或业主处理； 11．安排本部员工到自己的工作岗位进行卫生清洁（包括楼层服务员对客房的清洁，公共区域员工对公共区域，特别是大厅地面、柱等喷磨、抛光、打蜡等）；

12．领取开业所用的一切物品摆放、储存并作好记录； 13．各员工在本岗位进行模拟演练； 14．开业典礼的准备工作。

物业管理工作大纲篇7

1 临床实验教学的目的是让学生更好地掌握专业操作技能

实验教学就是培养学生理论联系实际, 综合分析问题、解决问题的能力, 可以使学生掌握专业操作技能。在新一轮的教学大纲中, 助产专业的《产科学及护理》有21个实践内容, 其中有12个实践内容要求学生熟练掌握, 包括胚胎及胎儿的发育, 胎产式、胎先露、胎方位, 腹部四步触诊, 骨盆外测量, 胎心和胎动观察及计安数, 正常分娩, 绘制产程图, 产褥期观察及护理, 新生儿窒息急救及护理, 会阴切开缝合术, 胎头吸引术, 人工剥离胎盘术。这12个实践方法、步骤均能在实验老师及课任老师的指导下, 通过模型及实验器械在实验室就能较好地掌握, 在学生参加实习时能较快协助带教老师完成岗位工作。在《外科学及护理》的教学中, 护士专业的学生可以在模拟手术室内完成外科无菌技术 (洗手、刷手、泡手、穿手术衣、戴无菌手套) 的操作;掌握外科常用手术器械及线类 (器械名称、用途、传递、使用方法) ;外科基本操作 (组织切开-止血钳止血-组织缝合-拆线法、外科打结) ;包扎止血技术 (绷带包扎、三角巾包扎、多头带包扎、止血带止血法) 。其他学科亦能按照教学大纲的要求在实验室完成大多数的技能训练。通过实验操作还能养成学生严谨求实、一丝不苟的科学态度和工作作风。使我们的学生更能符合用人单位的需要。

2 完善临床实验室各项管理制度, 确保实验教学正常有序开展

临床实验室是学生学习专业技能的重要场所, 为确保各项操作能顺利开课, 必须选择较好的管理模式对实验室实施有效的管理。俗话说得好"没有规矩, 不成方圆", 实验室管理工作的好坏, 直接影响到实验教学的质量。为使管理工作制度化、规范化、有章可循, 首先我们根据实验室管理的目标、任务和要求, 结合我校实验室特点和学校的实际, 实事求是地制定出切实可行的实验室规章制度和学生实验守则, 主要有《实验室管理人员工作制度》、《学生实验守则》、《实验过程管理制度》、《实验室安全管理制度》、《实验仪器设备管理制度》、《实验仪器使用登记制度》、《实验仪器设备报废和赔偿制度》、《实验仪器外借制度》等。学校专人定期检查落实各项制度的执行情况, 以保证实验教学的正常有序开展。

3 加强实验仪器设备的管理, 服务实验教学

实验仪器设备是培养学生技能、开发学生智力和创新能力的物质基础。对于实验室工作来说, 开出的实验项目数量、实验质量等, 都与实验室仪器设备有着密切的关系。如何利用科学的管理思想、先进的管理模式和有效的管理手段, 为实验教学提供最优状态的仪器设备是实验技术人员一直追求的目标。为了有效地利用仪器设备和实验用物, 首先我校将"各自为政"的外科、妇产科、内科、儿科实验室仪器及用物统一专人管理, 采取专科仪器及用物按科放置, 一般仪器及用物统一放置, 既避免了重复投资, 又使管理更科学、合理;其次为提高仪器的使用率、完好率, 提高仪器设备的应用效益, 最大限度地发挥实验仪器设备的投资效益, 对新购置的仪器设备及时建卡入账, 做好在用仪器的清洁、润滑、紧固、调整、防潮和通电等管理工作, 有故障仪器设备及时维修;为确保实验教学的开出率和实验效果, 我们临床实验室实验教师和科任教师充分发挥自己的主人翁意识, 对一些好看不适用的仪器设备及时改进和自制教具, 如产妇模型外阴用弹性线钩成以利于胎头娩出, 计生模型子宫颈缝上松紧带利于宫颈钳反复钳夹, 妇检模型腹部缝上软海绵利于学生摸清子宫, 用输液橡胶管制作脐带使学生能反复练习, 制作逼真胎盘, 用猪腿肉挖洞替代阴道, 学生可反复进行会阴切开缝合术练习, 用猪小袋灌入水塞进冬瓜内让学生进行引产术的羊膜腔内注射练习等等, 以保证实验教学的顺利开展, 使学生的操作能力与临床护理需求相适应。

4 加强临床实验教学的过程管理, 培养技能型的高素质劳动者

实验是在教师指导下, 学生在不违反操作原则的前提下规范地按照操作步骤依靠自身实践去完成的。为使学生在校期间熟练掌握临床最基本的操作技能, 进入临床后能尽快适应角色的变化, 我们主要通过加强临床实验教学的过程管理来更有效地完成我们的教学目标。

4.1 实验前制定出预习任务

在目前的招生制度下, 中等职业学校学生普遍存在学生素质较低, 学习目的性不够明确, 学习较被动的现象, 很多学生对一些技能操作知其然不知其所以然, 盲目模仿, 达不到应有的效果。针对这一现象, 笔者在每个实践课前要求学生对实践目的、实践器材、实践内容及方法做好充分预习, 以提高实验操作的效率。

4.2 展示操作流程, 精心讲解和演示

为达到最佳的讲解和演示效果, 使学生对各个操作步骤做到心中有数。实验老师及课任老师在演示前将操作流程发给每个学生, 并对操作的目的、用物的准备、操作步骤及方法精心讲解, 详细介绍用物的名称、数量、准备方法、摆放顺序等, 如正常分娩接生中介绍产包的准备, 应讲清楚产单、洞巾、婴儿巾、会阴巾的折叠方法;脐带卷的自制方法 (学生可以反复练习) ;摆放顺序是:产单-脚套-洞巾-弯盘内有脐带剪1把、止血钳3把、吸球、脐带卷、十块纱布、带尾丝纱布1块-会阴巾-婴儿巾;讲解操作流程时应讲清楚其中的要点和难点, 如正常分娩接生操作, 要点是正助胎儿俯屈、仰伸、复位、外旋转、娩前肩、娩后肩使胎儿顺利娩出。演示时教师应按照操作流程做到规范、准确、熟练、连贯、完整地操作, 对要点和难点重复演示, 使学生能从不同的视角看得清楚, 听得明白, 及时掌握。

4.3 加强实验操作练习管理

教师演示完后, 学生进行分组练习, 每3-5人一组, 实验教师及任课教师巡回指导, 发现不规范的动作及错误应及时纠正。培养操作能力强有责任心的学生充当"小教师"角色, 促进学生的互教、互学, 教师重点指导操作困难学生;对某些技巧性较强的操作需要耐心指导和精心点拨, 并让学生反复练习, 如外科打结, 为达到学生打出的结扣正确, 对操作困难学生手把手地教打结技巧, 直至掌握要领, 并要求学生利用休息时间反复练习。利用下课前15min对操作流程进行回顾, 肯定成绩, 指出不足之处, 或由学生演示, 其她学生点评, 目的是激发学生的操作兴趣, 提高操作效果。

4.4 严格实验操作考试

为达到以考促学, 以考促评的目的。每项操作制定考核评分标准, 必须掌握的操作练习后进行操作考试, 大纲没有要求的进行抽查考, 操作成绩单独记分。在实验考核评分标准上, 立足于操作技能的达标和规范化, 立足于培养学生严谨求实的工作作风。在实践中我们体会到, 严格把好实验考试关能提高学生参加实验的积极性和自觉性, 是培养技能型高素质劳动者的重要环节。

5 体会

在临床实验室管理中, 笔者认为, 首先应完善临床实验室各项规章制度, 加强实验仪器设备的管理、维护及改良, 使实验教学能顺利开展;其次通过加强临床实验教学的过程管理, 使学生熟练掌握临床操作技能;更要不断提高实验教师自身的素质, 才能实现培养技能型的高素质劳动者的目标。通过两年多来的实践, 我们的临床实验室管理水平已上了一个新台阶, 学生反馈良好, 各项评估和检查中获得良好成绩, 各实习医院对我们实习学生的操作技能进行了充分的肯定, 提高了学生的就业率。

摘要：介绍我校临床实验室管理模式, 通过综合管理, 提高实验教学效率, 以实现培养技能型高素质劳动者的目标, 提高学生的就业率。

关键词：新大纲,临床实验室,管理模式,实践

参考文献

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