公司员工手册考评规范（精选4篇）
员工行为规范
是个职业人汇集的地方，职业人就应该有职业人的行为和礼仪规范。作为职业人，每一名员工都可以并且应该做到以下规范： 个人仪表维护
一、仪容 女性仪容
——指甲不宜过长，涂指甲油时宜用淡色系；
——淡妆上岗，不宜把头发染成怪异颜色；不宜用过于浓烈、刺鼻的香水。男性仪容
——不提倡刺青和纹身；定期修剪鼻毛，禁止在鼻子上打孔和戴饰物 ——头发的长度不宜过耳遮目，不宜剪怪异发型或染成怪异颜色； ——不宜留长指甲；注意颈部和耳部的卫生。眼镜
——眼镜要保持清洁； ——工作场所不宜戴墨镜。
二、着装 服装
——服装要经常保持清洁，衣服破损应及时修补或更换； ——上班时间不允许敞胸露怀；
——上班时间不得将外衣脱下穿着内衣；
——如无特殊情况，衣袖不可挽起，袖口应扣紧。鞋袜
——女士鞋跟高度不宜超过4厘米；
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——不要随意脱鞋；不应赤脚穿鞋；不应钉金属鞋掌；不准穿拖鞋上班。配饰
——领带图案应根据场合、个人气质而定；领带打好后，长度应到皮带扣处；
——领带应平整、清洁，不应破损或歪斜松弛；领徽、胸针等饰物应与场合、身份相适宜； ——女士在工作中应尽量减少佩带首饰，基本原则为：少而精，简洁大方，兼顾形体； ——男士不允许佩戴耳饰和过于花哨的手链等饰物。胸牌
——员工上班时间和与客户沟通时要按规定佩带胸牌；
——胸牌不准随意修改、涂抹或转借他人，如有丢失或损坏应及时补办。
三、仪态 站立
——抬头挺胸、腰板挺直、微收下颌；
——男士：两腿并拢或平行分开与肩同宽，双手自然下垂于身体两侧或在身前、身后交叠； ——女士：脚跟并拢、两脚呈V字分开，或成丁字步站立，身体微向前倾，双手在身前自然交叠。行走
——双目平视、双肩平稳，步态稳重、步履均匀，双手自然摆动； ——男士与女士同行时，相跟距离不可太近，男士居左或道路的外侧； ——与位尊者同行，以右为尊。坐姿
——男士：上身挺直、两肩放松，抬头挺胸、正视对方，两脚、两膝平行分开且比肩稍窄；
——女士：收拢裙角、慢慢坐下，坐定后上身微微前倾，两脚、两膝并拢，向左或向右稍倾，双手自然放于膝上；
——入座后不要歪斜身体或抖动腿脚，不要把腿翘到桌子上；
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相关场所行为
一、办公室
——办公用品摆放整齐；便条纸不允许到处粘贴； ——废纸不允许乱扔；公文包、背包不允许摆在台面上；
——自备水杯，尽量不使用一次性的纸杯、塑料袋和一次性用品，降低对环境的污染； ——没有定稿的资料最好不要打印；
——不允许在办公时间闲聊；不允许在办公时间吃零食（包括早餐）；
——请不要高声喧哗；各类娱乐活动、打打闹闹、高歌猛笑最好在业余时间进行； ——不要泡网聊天或玩游戏；
——累了困了，请在午饭后在自己的桌子上趴一会，千万不要在上班时间趴在桌子上； ——办公场所禁止吸烟；不允许坐在办公桌上； ——各类文件注意分类存放，防止丢失； ——讨论重要或保密事务时应考虑适当环境；
——无论开门与否都要先敲门，经过允许后方可进入；
——离岗或下班时注意收拾台面、座椅归位，关闭电器、电脑主机、显示器、门窗、电灯，这样既节约能源，也确保了安全。
二、会议室
——会议前必须将手机调试到振动、静音状态或启用其他功能； ——不做与会议无关的事情； ——不允许随意跑动、打闹或喧哗； ——不允许吸烟、吃零食、打瞌睡等； ——离开时带走废纸、垃圾，座椅归位。
三、办公楼走廊
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——遇见同事及客人应主动点头示意、打招呼，并礼貌让道； ——不宜在走廊内长时间交谈。
四、户外
——维护环境卫生，不允许随地吐痰、乱丢垃圾；
——禁止破坏环境的不良行为，如践踏草坪、随意张贴、涂鸦、悬挂等。
工作关系处理
一、与上司
——协助上司做好工作，服从工作安排； ——主动跟上司反馈情况、交流体会；
——对上司的询问应迅速回应，回答应简明扼要。
二、与下属
——对下属应做到不争功、不诿过、多鼓励、多商量；——凡事以理服人、以德服人； ——关心和体恤下属。
三、与同事
——维护良好的人际关系，创造融洽的工作氛围； ——尊重同事、体谅他人、分工合作；
——向同事寻求工作帮助时应考虑对方是否方便； ——尽量不向同事借款。
四、与客户
——交往时应遵守企业的规章制度；
——主动、热情、亲切、诚恳，真诚地为客户着想； ——认真听取客户意见，对客户要求响应迅速；
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——主动沟通、灵活处理，避免发生一切冲突；
——保守企业机密，在客人询问有关涉密问题时应委婉拒绝并简要解释。
五、与异性
——男女平等，不应带有性别歧视； ——对女性同事应主动给予必要帮助； ——在工作中应保持单纯的工作关系； ——禁止任何场合、任何形式的性骚扰。
禁止行为条例
一、玩忽职守
——禁止工作时间擅自离岗； ——禁止滥用职权谋取私利；
——禁止遗失或损毁重要文件或工具； ——严禁泄露企业机密和客户商业秘密； ——严禁在工作时间睡觉； ——严禁酒后上岗。
二、侵犯他人
——严禁对同事、客户有攻击性的行为； ——禁止对同事、客户恶意诽谤、攻击或侮辱。
三、欺骗、盗窃、赌博
——禁止伪造、变动自己或者其他员工的相关记录、证卡；——禁止逃避工作失误责任、不及时汇报、隐瞒事实真相；——严禁私自使用、转借企业有效证照； ——严禁将公有财产私自带出企业；
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——严禁偷窃或蓄意损坏企业及他人财物；
——严禁组织、参与赌博，严禁为赌博者提供场所、赌资、处理善后等。
四、煽动肇事
——严禁没有事实依据制造谣言，挑拨事端；禁止毫无根据传播谣言，以讹传讹； ——严禁以不正当方式组织、煽动可能给企业或他人造成损失的活动。
常用礼仪规范
一、通讯
电话服务工作是公司内外联系的窗口，体现着公司形象和声誉。为提高集团公司的整体素质水平以及为客户服务的质量，特对集团公司所有部门的电话使用进行规范，具体内容要求如下：
1、讲普通话，吐字清晰，语速适中，语言亲切温和，简明扼要；
2、标准用语：你好，金派怡家装饰；
3、手机24小时保证正常开机；
首先使用：您好！金派怡家装饰，XX为您服务； 然后待对方讲明来电意图进行应答；
在对话中使用“您好、请您稍等、请问您贵姓、您的通讯方式、XX不在有事代为转达、对不起、谢谢、再见”等礼貌用语；
3、电话接转：
⑴前台总机：如来电直接要求转某部门，应答“请稍候”进行转接；如对方不知，简单问明来电事由，告知对方转接部门并进行转接；处理无人接或占线的电话，主动提议是否需要给受话者留言或请稍后再打来。
⑵直线电话：接听来电，明白来电事由，找何人，如未听清对方电话内容应先致歉，请对方重复。
⑶如来电所找人员不在，要向对方讲明，请对方再打或记录留言。来电人员单位/个人、姓名，如需回电还需问明对方电话号码。
4、电话应答：
各部门人员应努力学习业务，扩大知识面，在电话服务中为客户提供方便。
⑴客户咨询来电：问明客户基本情况（房屋地址，方便客户就近洽谈）房屋面积、客户姓名、联系电话。简要向客户讲解公司近期促销活动情况。邀请客户至相关设计部门进行洽谈。
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客户询问路线：请问您现在所处位置（或您的房屋所在方位），按公司下发的各部门标准地址及乘车路线回答如何到达指定位置。
⑵客户投诉来电：
员工接听投诉电话应保持平和的心态，多听少说，尤其不能推托责任，避免向客户表露情绪，避免与客户纠缠以往的不快，避免向客户陈述公司内部的运作细节。
员工应耐心听客户讲述完毕，对由于我们的工作或产品质量问题给客户所带来的不便及不满，应给予真诚的道歉。
接听者应清楚了解客户投诉对象、投诉原因、期望如何解决，并应认真做好电话记录，根据相应情况立即进行处理。对无法当场解决的问题，要给客户一个带确切时间的答复，按规定程序进行反映，并在该时间内给客户一个处理方案。
谁接客户投诉谁记录，电话记录一律交监察部备案，由监察部进行监督、催办。⑶对外业务电话：
各部门工作人员简明扼要进行解答，重要事务必须进行记录。⑷公司部门间电话：
公司各部门间事务处理电话同对待客户电话一样进行接待。
5、电话记录：
遇上级行业主管部门、政府职能部门、市场管理部门、公司重要业务、客户投诉等电话必须进行记录，记明日期、时间、来电部门、联系电话、事由等要素，立即进行转告或处理，并追寻处理结果。
6、电话使用十不准： 不准大声喊叫，怪声怪调； 不准消极抵触，态度生硬； 不准随意许诺，答而不应； 不准推诿不理，隐瞒不报； 不准滥打私人电话；
非职权范围能解决的问题，不准说：“我不管”； 非本部门业务问题，不准说：“跟我没关系”；
非自己能解决的问题，不准说：“我没办法解决”；
对用户咨询的问题而自己无法确定时，不准说：“不清楚”； 对客户投诉或要求维修问题，不准说：“直接和工长联系”；
7、处罚：
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对因接听电话不规范，给公司各项工作带来不良后果者进行处罚。
⑴客户直接投诉接电话人的，以客户投诉为准进行处罚，每次罚款100元。⑵无法确定接电话直接责任人的，对部门经理或主管进行处罚，罚款同上。
⑶公司行政部、监察部将对电话服务进行不定期抽查，对检查不符合规范的，直接对责任人给予罚款20元，并责令其改正。
二、接待
——接待人员对来访者，应起身相迎。对上级、长者、客户来访，应起身上前迎候；
——正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让他人接待，以避免中断正在进行的接待； ——对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，不要说过激的语言刺激来访者，使其尴尬。
三、拜访
——拜访前先预约，内容包括时间、约会地点及面谈事件； ——如预约的时间和地点有所改变，不要忘记提前提醒对方； ——准备好笔记本、名片、文具或设备等；
——递送名片时正面要对着对方，双手各持名片一角递上，同时报出自己企业名称和自己的姓名； ——用拇指和食指双指接名片；
——将对方名片妥善收好，以示尊重，不能将对方的名片放入裤袋； ——决不允许折叠或玩弄对方的名片； ——互赠名片时，右手递，左手接；
——最好在约定时间内完成访谈，控制拜访时间。
四、会谈（谈判）
——与会者应体现良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表。正式会谈应穿着整洁、庄重，男士应刮净胡须，穿西服必须打领带，女士穿着不宜太暴露，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆；
——会谈要形成文字结果，哪怕没有文字结果，也要形成阶段性的决议，落实到纸面上，还应该有专人负责相关事物的跟进。
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五、餐饮
——在预定时间到达，是基本的礼貌； ——入席时，应先让客人入席就座；
——尊重宗教的饮食禁忌和客人的饮食习惯；
——尽可能安静地吃，不要啜食、咂嘴，或在吞咽和咀嚼时弄出其他的声响；
——鱼刺、肉骨、果核、用过的牙签和餐巾纸等物，不能直接堆置桌上，应用手取放在放残渣的盘碟内，也不要低头吐在盘碟内；
——在席间说话时，切忌把餐具当道具，随意乱舞，或是用筷子敲打碗碟桌面，用筷子指点他人； ——提议干杯时，应起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面带微笑，目视其他人特别是自己的祝酒对象；
——碰杯的时候，应该让自己的酒杯低于对方的酒杯，表示你对对方的尊敬。用酒杯杯底轻碰桌面，也可以表示和对方碰杯；
——如果你不善于饮酒，当主人向你敬酒时，可以婉言谢绝，如主人请求你喝一些酒，则不应一味推辞，可选淡酒或汽水喝一点作为象征，以免扫大家的兴。作为敬酒人，应充分体谅对方，在对方请人代酒或用饮料代替时，不要非让对方喝酒不可。
第一章员工行为规范总则 第一条 为加强新希望财务有限公司（以下简称“公司”）员工职业道德建设，规范员工工作行为，提高全体员工整体素质，保证建设公司各项业务稳健发展，实现公司“市场化、专业化”的发展目标，特制定此行为规范。
第二条 本行为规范是公司全体员工必须遵循的准则，它是评价员工职业行为的标准，是规范公司员工内外行为的依据。第三条 公司各级管理干部要以身作则遵守行为规范，并抓好所辖部门的行为规范教育、培训、监督、考核工作。全体员工言行应遵循行为规范，共同塑造建设公司良好的企业形象。第四条 本行为规范适用于公司全体员工。
第五条 本行为规范的解释权在公司综合管理部。第二章员工职业道德规范
第六条 公司各级管理干部职业道德规范 ㈠坚持原则，坚定信念。在思想上高度保持一致，在工作上坚定
正确的金融服务理念。
㈡执行政策，依章办事。自觉执行国家金融政策，严守金融纪律，维护金融秩序，规范操作，维护建设公司荣誉。㈢作风民主，严格管理。充分听取员工意见，坚持民主集中制原则，不断健全管理制度。
㈣奉公守法，廉洁自律。以身作则，率先垂范，遵纪守法，廉洁奉公。㈤顾全大局，团结进取。维护团结，自觉维护公司领导集体威信，开拓进取，勇于创新。㈥公道正派，襟怀坦白。执行政策，处理公务应公正清明，奖惩得当。
㈦关心员工，团结员工。密切联系群众，关心员工思想上的成长，事业上的进步，生活上的疾苦，充分调动员工积极性。
㈧知人善任，任人唯贤。尊重知识，尊重人才。在工作实践中考察、选拔干部，使人尽其才，才尽其用。
㈨努力学习，积极进取。要增强竞争意识，不断学习，更新观念，更新知识，提高管理水平。
㈩尊重科学，实事求是。坚持一切从实际出发，讲实话，干实事，求实效，并在实践中不断探索创新。第七条 公司员工职业道德规范
㈠加强纪律，执行政策。认真执行金融政策，自觉遵守各项纪 律和规章制度。
㈡廉洁奉公，拒腐防变。自觉抵御各种腐朽思想和生活方式的侵蚀，坚决反对以权谋私和以工作之便谋取私利的行为，敢于同各种经济犯罪活动与行为做斗争。
㈢精神饱满，着装整洁，以良好的精神面貌，向集团和同行业展示良好的企业形象。
㈣客户第一，信誉至上。属守信用，秉公办事。守约有信，尊重客户，不断提高工作质量和服务艺术，为客户提供一流的服务。
㈤文明服务，礼貌待人。自觉使用文明用语，对客户和蔼可亲，服务耐心细致，展示良好的行风行貌。
㈥爱行爱岗，敬业尽责。以主人翁态度对待工作，认真办事，忠于职守，为公司的持续发展勇于奉献。
㈦团结同事，协力工作。相互理解、关心同事，乐于助人，服从大局，服从工作分配。㈧提高警惕，维护安全。要严格遵守规章制度，树立防范意识，审慎经营，合规风险。
勤奋学习，精通业务。刻苦钻研业务知识，熟练掌握本岗位业务技能，不断提高业务水平。
严守机密，维护信誉。增强公司商业保密意识，保守公司、集团及客户的机密，维护公司在客户中的信誉。
员工职业形象要求
公司员工职业形象要求包括以下几个方面：仪表、举止、语言、纪律、卫生及服务态度。着装整洁、仪表大方
1、着装整洁。公司员工上班时应正装，着装整洁，保持服装洁 净得体，衣扣整齐，不敞胸露怀，不挽袖挽裤。周五可自由着装。
2、发型大方。头发应整洁，发型大方得体，经常洗理。不得染异色。男员工不蓄长须长发；女员工不得有怪异发型。
3、装饰得体。
女员工可适度化妆，不得浓妆艳抹，不留长指甲，不涂有色指甲油，不能佩戴过多过于耀眼的饰物，每只手戴的戒指不超过一个。男员工应保持面部清净，不能留小胡子，不得戴有色眼镜从事工作。
㈡举止大方，行为端庄。
1、站姿挺拔。站立时应保持收腹挺胸，不弯腰。男员工站立时双脚分开，与肩同宽；女员工站立时双脚并拢，双手自然下垂，交叉于腹前、背后。
2、坐姿文雅。坐时臀部应坐在椅子的三分之二处，胸口与桌面平齐。伏案书写，应以肘撑起上身重量，姿态端正，不倾斜。不要趴在桌子或斜躺在椅子上。
3、行姿稳重。行走时，身体重心可微向前倾，收腹挺胸，抬头平视，两臂自然摆动。多人同行时不要勾肩搭背，不要并成一排。遇有紧迫事情，可加快步伐，但不可慌张奔跑。
4、行为文明。在客户面前或工作场合不能剪指甲、化妆、抠鼻子、剔牙齿、挖耳朵、打哈欠、脱鞋、颤腿、伸懒腰。
㈢语言文明，言辞得当。
1、语言文雅。说话时音量适中，语句清晰，并注意在不同场合运用适当的语言及称谓。
2、在办公和营业场所须保持安静、和谐，不可大声说话，高声喧哗。
3、在工作中提倡使用普通话。
4、在各场合中用语文雅、礼貌。在使用电话、办理业务、接受
咨询时语气平和，坚持使用“十字”文明用语：您好、请、对不起、谢谢、再见。接电话时应主动自报单位——“您好，新希望财务有限公司”。日常文明用语示例：
※与同事、客户相遇时：“您早”、“您好”。
※得到别人帮助时：“谢谢”。※要求别人做事、帮助时：“请您……”。
※向别人表示歉意时：“对不起”。※他人向自己表示歉意或谢意时：“没关系”、“别客气”、“不用谢”。
※与他人道别时：“再见”。
5、对同事、客户用语平和，语言规范，不讲粗话、脏话，在公众场合不要叫他人的外号、小名等。㈣纪律严明，工作有序。
1、遵守劳动纪律。※不擅自代班岗，不迟到早退，不串岗离岗。
※不聚众聊天、嘻笑打闹。
※不得在公务时间和禁烟场所吸烟。※工作时间不吃零食，不干私活，不看与工作无关的书报、电
视，不占用电话聊天。
※非工作或接待需要，不准在午休或工作时间饮酒。
2、遵守业务纪律。
※严守各项业务工作纪律。
※认真执行各项管理制度和业务操作规程。
※严禁压票压汇、无理拒付等各类违规行为。※严禁在工作中弄虚作假，营私舞弊。
㈤讲究卫生，保持整洁
1、环境整洁。自觉维护工作场所的环境卫生，保持桌椅、柜面、地面、栏杆、门窗、设备干净，使工作环境符合建设银行企业形象建设的有关规定。
2、保持卫生。不乱扔果皮、纸屑，不随地吐痰。
3、放臵整齐。办公台上各类办公用具、资料、票据摆放整齐。
4、装贴正确。业务公告或宣传标语应按规定整齐挂贴在规定位 臵。
㈥微笑服务，热诚待客。
亮牌上岗，接受监督。公司所有员工应佩带统一的识别牌，并按要求佩挂在制服的统一位臵。
2、微笑服务，热诚待客。接待客户咨询、业务、来访时，应面 带微笑，礼貌热情，对客户热心、诚心、耐心。
3、对所有客户认真诚挚，一视同仁。
践行社会主义核心价值观，继承弘扬大庆精神铁人精神，严格遵守中国石油员工职业道德规范，遵守各项规章制度和纪律，爱岗敬业，诚实守信。
二、劳动纪律。
严格遵守上下班作息时间和请销假制度，不得无故迟到、早退、提前就餐，不擅离值守。工作时间严禁上网购物、炒股、看网络视频和玩电脑游戏，不从事其他与工作无关的事情。严禁工作期间饮酒。
三、仪容仪表。
着装得体、整洁大方，体现良好精神风貌。工作时间不得穿背心、短裤、拖鞋、吊带装、超短裙等衣物。男士不留长胡须、长发，女士不浓妆艳抹。
四、交往接待。
员工间交往倡导相互信任、相互尊重、宽容体谅，培育和谐人际关系。接待办事人员，要热情相待，和蔼谦逊，文明得体。接打电话要态度礼貌，用语规范，言简意赅，重要事项应做好记录。
五、事务办理。
认真履职尽责，严格按照程序办事，不推诿扯皮、不吃拿卡要、不敷衍拖延，提高工作质量和办事效率。
六、厉行节约。
倡导勤俭节约、节能低碳。从身边点滴事做起，节水节电节粮，节约使用办公耗材。长时间离开办公室手动关闭照明、电脑、打印机等设备，不用时关机。文明就餐，自助餐适量取食，不剩饭剩菜，不外带食物。
七、环境秩序。
自觉维护办公环境整洁有序，办公桌上资料、用品摆放整齐，不摆放与工作无关的私人物品、装饰物件，不私自增设家具、绿植。自觉维护公共秩序，严格遵守办公场所出入管理、车辆管理和安全管理规定，对违规行为主动制止。办公场所接打电话、讨论问题、接待访客等不大声喧哗，不影响他人。
八、遵守禁烟规定。
目录
第一章 企业简介
第二章 员工守则
第一节基本守则
第二节日常行为守则
第三章 员工行为规范
第一节仪表
第二节姿态动作及言行
第三节电话接听
第四章 制度管理
第一节 入（离）职管理
第二节 考勤管理
第三节 薪酬福利管理
第四节 值班管理
第五节 会议管理
第六节 奖惩管理
第七节 保密管理
第一章企业简介
杭州镜一点光学科技有限公司成立于2021年，是一家经营一家销售、代理隐形眼镜、护理液、润眼液、隐形眼镜辅助产品为主的互联网企业，与海昌隐形眼镜有限公司上海分公司、上海卫康光学眼镜有限公司、北京博士伦眼镜护理产品有限公司、强生视力健商贸（上海）有限公司、上海科莱博隐形眼镜有限公司等国内外一线隐形眼镜及护理产品品牌均有合作。
注开发搭建隐形眼镜互联网购物一站式平台，公司拥有成熟的产品链、仓库，专业的网络研发团队以及运营团队。公司的愿景是做客户的眼睛健康管理专家，服务好每个客户。
第二章 员工守则
1、基本守则
1.1遵守国家的法律、法规、法令。
1.2遵守公司的规章制度，服从领导，不越权行事。
1.3员工之间应相互尊重，构建团结合作、积极进取的工作氛围。
1.4顾大局，识大体，自觉维护公司的声誉和权益。
2、日常行为守则
3.1严格遵守考勤制度，准时进入工作状态，不迟到、不早退，不擅离职守。
3.2工作时间着装仪表应整洁得体，符合礼仪规范和工作需要。
3.3工作时间不做与工作无关的事情。
3.4完成领导安排的任务后应及时、完整、清晰地汇报。
3.5工作中要做到语言文明、举止得体。
3.6未经同意不得随意翻看他人的文件、资料和其他私人物品。
3.7不在工作场所接待因私事来访的亲友，不把与工作无关的人员带入工作场所。
3.8爱护公司财物，做到正确使用和维护；不挪为私用或故意破坏。
3.9随时保持工作区域的卫生和整洁。
第三章 员工行为规范
1.仪表
1.1头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜过长。
1.2指甲：指甲不能太长，应经常修剪；女性员工涂指甲油宜选用淡色。
1.3胡子：男性职员应经常修剪胡须，不宜过长。
1.4口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或尽量不吃有异味食品
1.5女性职员可着淡妆，应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹或用香味浓烈的香水。
3．姿态动作及言行
3.1站姿：腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，两臂自然，不耸肩；接待客户时，不得把手交叉抱在胸前、背手或将双手插在上衣、裤子口袋中。
3.2坐姿：坐下后，应尽量坐端正，尽量不跷二郎腿，不得懒散傲慢地把腿向前伸或向后伸，严禁将腿放在桌子或椅子扶手上。
3.3走姿：走路时要做到头正、肩平、躯挺、步幅频率适度；双手自然下垂摆动。不摇头晃脑；不傲慢踱步，不勾肩搭背给人以懒散的感觉；非紧急情况不奔跑、跳跃。
3.4握手时用普通站姿，并目视对方眼睛；握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应等地位高或年长者先伸手，异性间应等女性先伸手。
3.5出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话。
3.6递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去。
3.7 非办公电话应离开办公区域，咳嗽、打喷嚏等动作声音要尽量压抑和以手掩口鼻，以免影响他人。
3.8 办公场所工作以轻静为宜，避免产生噪音。
4.电话接听
4.1办公人员接听电话时必须使用礼貌用语，应有较强的随机应变能力。
4.2重要电话接听应做好电话记录工作，将电话接听内容记录并及时传达、回复。
4.3.语言要求：规范礼貌、简洁耐心。
4.4电话接听时说：“您好，杭州镜一点光学科技有限公司”；电话结束时说“再见！”。
4.5对方拨错号码时，不要说“打错了”就马上挂断电话，而应礼貌地说：“我想您拨错号码了”。
4.6接听电话要及时，一般电话铃响不得超过3声。
4.7为防止电话长时间占线，接听电话一般不宜超过3分钟（特殊情况可适当延长）。
4.8不允许用办公室电话拨打私人电话；接听私人电话不得超过3分钟。
4.9领导无暇接听电话或拒绝接听电话时，须灵活处理，可询问对方详细情况与来电事由以决定领导是否接听。
第四章 制度管理
1.入（离）职管理
1.1提供个人资料
身份证、学历证书（毕业证书、学位证书等）以及职称、资格证书原件及复印件；本人户口单页复印件、免冠彩色近照（1寸2张）；运营部要求提供的其他资料等。
1.2办理入职手续
1.2.1办理员工钉钉录入；
1.2.2领取办公用品并填写物品申领单；
1.2.3进行新员工入职培训；
1）企业简介；
2）岗前培训（思想交流）；
3）营销模式及产品介绍；
4）培训具体业务（话术、电话营销技巧等）；
5）情景演练。
1.2.4新员工岗位分配。
1.3转正
1.4.1新员工入职后2个月无任何客户投诉即可转正。
1.4.2填写转正申请单后，交至运营部；
1.4.3运营部审核后，初拟转正意见，报人事审批；
1.4.4.新员工转正后，其工龄自试用起始之日起计算。
1.4离职管理
1.4.1有离职意向人员应提前15日告知分管负责人并申领填写《离职申请》。
1.4.2有离职意向人员应持《离职申请》至相关负责人处签批，并送至运营部。
1.4.3《离职申请》签批完毕后，运营部在离职期限前安排办理工作（资料）交接。
1.4.4将工牌、橱柜钥匙、用工合同及其它公司用品交至运营部（有公司资料的记录本，在销毁公司资料后带走记录本）。
1.4.5与财务部共同核对工资明细并签字认可，工资在下月的工资发放日发放。
2.考勤管理
2.1员工考勤实行上下班钉钉打卡制。
2.2员工应遵守公 司作息制度，做到不迟到，不早退，无故旷工，因工作原因不能按时打卡，应于2日内填写未打卡证明并申请相关负责人签字确认后交于考勤员。
2.3上班时间
2.3.1公司实行双休制，上班时间为周一至周五。
2.3.2上下班时间：
上午9:00-12:00，下午13:00-18:00；
2.4请假：
2.4.1病假：需有社区以上医院出据证明，因特殊情况未能请假办妥手续的，如突发疾病等员工须在当日内用电话或委托他人以其它方式通知负责人，复工后当日须补办请假手续。如未补办请假手续视为旷工。
2.4.2事假：若员工因在工作时间内有重大事情须处理，可以书面向部门领导申请事假，领导签字批准后，转交考勤员备档，假满上班须及时到考勤员处销假。
2.4.3请假一天以内由部门负责人批准（不接受电话短信请假），连续请假2天或2天以上由总经理批准，请假扣除当天工资；
2.4.4未办理手续或没有得到批准擅自休假，而无理由解释着均按旷工处理；旷工一天按二天处罚，无故旷工三天或三天以上，公司做无薪开除。
2.5工资发放时间为次月15日（辞职员工的工资，核对清楚后在次月的工资发放日发放），特殊情况另行通知。
2.6员工离职须提前一个月向相关负责人提交辞职申请，经公司领导层同意，办完交接手续，方能离开公司（闹事并罢工者一律无薪即可开除出公司）。
3.薪酬福利管理
3.1工资待遇：
3.1.1.1工资人员实行岗位工资制度。
3.1.2销售人员实行保底工资+提成工资制度（员工入职满一个月享受带薪培训，一月之内自动离职无工资）。
3.1.3管理人员及后勤人员实行基础工资+提成奖金制度。
3.2福利待遇：
3.2.1按国家规定享受法定假期。如：元旦，春节，五一，国庆，清明
3.2.2员工在公司连续工作满一年以上，可享受探亲7天，800公里以上可享受10天，公司可报销单程火车票。
3.2.3已婚女员工连续工作满两年以上可享受产假，规定产假发放生活补助每月800元。
3.2.4在公司连续工作一年以上，可享受带薪婚假10天，丧假（直系亲属）5天。
3.2.5差旅费：业务人员因公需要出差外地办事（以汽车，火车为主），出差餐费标准每天80元，住宿费标准每天150元（凭票报销）。
3.2.6员工入职满一个月，可享受公司生日福利。
3.2.7员工入职满一个月，公司免费印制名片，如不满一个月需要印制的员工应填写名片申请单，由部门主管签字后方可印制。
4.值班管理
4.1值班时，不得擅自离岗或外出；
4.2遇紧急事件应及时请示，如有危险及时拨打急救电话；
4.3因急事不能值班应事先请假并自行提前沟通替班人员。
4.4值班时，如有来电来访应做好工作记录及接待工作。
4.5下班前应巡查办公场所，确保关闭门窗及电源，消除不安全隐患。
5.会议管理
5.1运营部为公司会议发起、通知部门。
5.2公司会议如因个人原因确实无法出席，必须提前向上级领导请假。
5.3参会人员必须携带笔和会议记录本，对会议的重点内容和工作安排进行记录。
5.4所有参会人员，进入会议室后要求手机一律调为震动（静音）状态或者关机。
5.5要求所有参会人员须端正坐姿并认真听取会议内容，不得交头接耳、抓耳挠腮等各种小动作，以免打断发言人讲话或影响会场秩序的事情。
5.6会议讨论时间，允许参会人员就工作中的问题进行争论和辩解，但必须就事论事，不得借题发挥，故意刁难、挖苦、嘲笑对方。
5.7所有参会人必须保持会场清洁卫生，不要在会议室内产生垃圾。
5.8会议进行中，如有重要电话需要接听或回拨，需用手势向发言人或主持人示意并走到会议室外方可接打电话。会议进行中，接打电话的时间不得超过三分钟。
6.奖惩管理
6.1奖励
6.1.1设立季度全勤奖，奖金为600元。有下列情况者不享受全勤奖：事假，病假，旷工，迟到，早退，产假，婚假。
6.1.2月度业绩优胜者，业绩第一名发放奖金1000元，第二名发放奖金600元，第三名发放奖金200元。
6.1.3季度业绩优胜者，总业绩第一名发放奖金3000元，第二名发放奖金2000元，第三名奖金1000元。
6.1.4业绩优胜者，总业绩第一名发放奖金1万元，第二名发放奖金6000元，第三名奖金2000元。
6.1.5公司正式员工满1年半以上，年底享受同等条件员工的公司利润20%干股分红的平均数。
6.1.6公司正式员工满1年半以上工作时间并且每月业绩全公司前5名者，年底发放奖金1万元，满2.5年者发放累计奖金3万（前提在1万元没取，取了发放2万）。
6.1.7如有以下表现者，公司将酌情奖励。
1)发现事故隐患，及时采取措施，防止重大事故发生者。
2)对外服务创造好声誉者或在外做好事，为公司赢得良好声誉者。
3)关心公司发展，提出合理化建议，经采纳实施有显著成效者。
4)为保护公司财务及人民的生命安全，见义勇为事迹突出者。
6.2处罚
6.2.1上班迟到每次罚款10元；中午活动迟到一次罚款10元；
6.2.2上班时间不可以吃东西，违反每次罚款10元；不得浏览与工作无关的网页，违者罚款100元；、6.2.4工作微信必须独立仅限于同事公司内部及客户沟通使用，违者查实罚款每次100元并责令书面检讨。
6.2.5展业须填写申请单并报运营部备案，违者罚款团队负责人20元；
6.2.6员工外出展业或下班时须关闭电脑，违者罚款10元；
6.2.7外出展业不得从事私人事宜，违者罚款100元。
6.2.8凡开会迟到者，罚款10元；开会未经许可早退者，罚款30元。
6.2.9未经请假或未征得批准无故缺会议者，罚款50元。
6.2.10会议期间，未按规定关手机或未将手机调为静音（震动）者，如有违反现场交纳罚款金10元。
6.2.11办公桌面保持整洁，随地扔垃圾者罚款20元。
6.2.12严禁在公司谈恋爱，乱搞男女关系，违者开除并扣除遗留工资。
6.2.13除部门主管以外不允许打印资料，如有需要需部门主管审批；
6.2.14公司空调除运营部人员之外任何人不允许打开，如私自打开罚款10元，打开未关闭罚款100元。
6.2.15为确保公司的正规化发展，与领导见面须呼其姓加其职务（如***总经理，即*总），切勿直呼其名，否则罚款10元。
6.2.16若客户有需求委托公司代替操作的，一律上报主管，仅分析师有权接受委托代替操盘，其他员工一律不允许代替客户操盘，违者罚款500元。
6.2.17无故旷工罚款200元。
6.2.18办公场所不得与同事、客户发生争执，影响他人工作，违者罚款50元。
6.2.19未经许可私自用办公电话打私人电话，违者罚款20元。
6.2.20如有客户有效投诉，则对相应人员罚款100元。
6.2.21不得泄露公司的任何机密，如有违反造成重大损失的，公司将依法追究相应责任。
7.保密管理
7.1公司员工不得以任何方式向无关人员传递公司秘密，也不得处于不良动机刺探公司秘密。
7.2不在私人交往中涉及公司秘密。
7.3不在具备保密条件的装置中存放秘密文件、资料，离开办公地点，须将重要文件放进抽屉。
7.4不得私自将应保密的文件、资料带出公司。
7.5未经允许不得翻看其他部门或个人的文件资料、不得使用他人电脑。
7.6非办公人员严禁进入办公重地（如财务办公区等）。
7.7员工接受外部邀请进行演讲、交流或授课，应事先经有关领导批准，并就可能涉及的有关公司业务的重要内容征求有关领导意见。
7.8公司新文件未经允许，严谨对外开放。
7.9员工应对各种工作密码保密，不对外提供和泄露。严禁盗用他人密码。
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