面试流程设计（精选10篇）
广州公务员面试流程图暂未发布，在此先提供2015年广州公务员面试流程图供各位考试参考。
大学生村官一般面试流程【2】
各位考生，最近一些地方村官考试的笔试考试成绩已陆续登出。对于村官面试的面试流程有些考生还存在疑问，下面知鸟教育人事考试的专家就为各位考生介绍一下村官面试的基本流程。
一般来讲，村官笔试成绩公布后，进入面试的人员会得到招考单位的电话通知，即通知你去进行资格审查并确认面试。电话通知是最常用的途径，因此，报考村官的时候一定要保持手机畅通，并且千万不能在那段时间换号，不然很可能无法通知到你。除了电话通知外，一些单位还会通过信函、电子邮件以及网上公告的方式通知进入面试的考生，因此，勤上网查询也是很关键的。
得到面试通知后，考生应该根据招考单位的要求，备齐所有的证件，在规定的时间内到指定地点进行资格复审和确认面试，通过审查的考生缴纳面试费。一般对通过资格复审并确认参加面试的考生，招考单位都会出具一份面试通知书或者面试准考证，上面会告知你详细的.面试时间和地点，以及需要注意的事项。
办理完这些之后，便是等待面试了。面试当天，考生需要携带招考单位出具的面试通知书或者面试准考证以及招考单位需要的其他证件准时到达面试地点。凭面试通知书或者面试准考证以及其他相关证件进入候考区。
进入候考区之后，需要签到。之后由候考区工作人员宣读考场纪律，宣读完毕之后，各考生要上交自己的通讯工具等物品。
准备就绪之后，便是组织考生进行面试顺序的抽签。考生将根据抽签的结果决定面试的先后顺序。
抽到第一的考生将由工作人员带到面试区进行面试，其他考生在候考区内候考。候考区和面试区是完全隔离的，候考的考生无法得知前面进行面试的考生的任何情况。
一般来讲，为了缓解候考考生的紧张情绪和让考生打发长时间候考的无聊，招考单位会提供报纸、杂志让候考考生阅读。候考的考生也可以在候考区内交谈、走动。
但是，候考的考生不得离开候考区，如需上厕所，将由同性工作人员陪同前往。
另外，如果面试是全天进行，中午，招考单位将给等待面试的候考考生提供免费的午餐。一般是盒饭，送到候考区。
候考区内，将有工作人员通知即将进行面试的考生做准备。即1号考生在进行面试时，候考区的工作人员将通知2号考生做准备。前一位考生面试完毕之后，即将进行面试的考生将在工作人员的带领下进入面试区。
面试区内除了考官外，一般还有记分员、计时员，还有监察人员全程监督。考生一般是正坐在面试考官的对面，保证双方可以对视。
待你坐定后，主考官将向你宣读面试规则，然后让你抽取面试题目。当然，也有不需要抽取的情况。从目前的情况看，一般报考相同职位的考生的面试题目都是一样的。
面试的题目可能是已经提前打印好，放在你的桌上，你可以看;也有可能没有纸质的题目，所以题目都由考官发问。
在回答问题时，也有可能是你先看完所有题目，集中给你考虑时间，然后连续作答;也有可能是考官每问一题，都给你一段思考的时间，然后作答。
面试一般有4题，考官在一般情况下也不会追问，不管你是否答对。
另外，有的招考单位要求考生在面试时不得向考官介绍自己的姓名、工作单位等相关信息，任何涉及个人情况的信息都不得泄漏，以确保面试公正。
面试答题结束后，考官将现场打分，记分员将所有考官的分数收齐后，去掉最高分和最低分，求出平均分即是你的最后得分。
最后得分将现场向你宣布，在有些面试中，还会给你当场出具面试成绩通知书，载明你的面试成绩。
1 面试前的准备阶段
首先确定面试的目的;认真阅读应聘对象的求职申请表, 制定面试提纲, 问话提纲主要围绕要证实的疑点和问题, 针对不同的对象应有不同的了解侧重点;确定面试的时间、地点, 并制定面试评价表。
2 面试的开始阶段——自然、亲切、渐进、聊天式的导入
面试开始, 面试者要努力创造一种和谐的面谈气氛, 使面试双方建立一种信任、亲密的关系, 解除应聘者的紧张和顾虑。常用的方法是寒暄、问候、微笑、放松的姿态。可先让对方简要介绍自己的情况, 此时主试要注意力高度集中, 注意倾听和观察。
3 正式面试阶段
面试中最常用的是发问和聆听。发问的技巧有多种, 面试中较多采用的是开放式的提问, 让应聘者多讲, 然后主试注意聆听。由于面试的目的是了解应聘者, 所以主试不要暴露自己的观点、情绪, 不要让对方知道你的倾向。聆听时, 可作一些澄清式或封闭式的提问, 但不要随便打断对方的讲话, 不要随声附和, 整个提问可以先易后难, 针对疑点逐一提问, 以达到预期的目的。
3.1 面试中的提问技巧
(1) 选择适当的提问方式
面试中的提问一般都应该用“开口型”问题, 以启发被试的思路, 激发其“沉睡”的潜能与素质, 从大量输出的信息中进行测评, 真实地考查其素质水平。如“你在原单位的工作, 经常要求与哪些部门的人打交道?有些什么体会?”但是提问的方式有简单收口式提问、比较式提问、举例提问、客观评价提问、递进提问、假设式提问、连串式提问、压迫式提问、引导式提问等多种类型, 就需要主试根据实际选择恰当的提问方式。
(2) 提问时, 语言通俗、简明、有力
面试时主考官的提问与谈话, 应力求使用标准性以及不会给被试者带来误解的语言, 不要用生僻字, 尽量少用专业性太强的词汇;提问的内容、方式、与词语, 要适合被试者的接受水平。
除特殊要求, 例如压力面试外, 一般不要提那些使考生难堪的问题, 也不要就某个问题, 特别是枝节性问题 (如对某个概念的理解, 或对某个观点、学派之争) 纠缠。
提问应简明扼要。据研究表明, 一个问题描述的时间最好在45秒以下, 半分钟左右为宜, 不能超过1.5分钟, 超过这个限度, 不论被试, 还是其他主试, 都会感到不好理解。
此外, 主试提问时, 还应注意不要无精打采, 应活泼有力, 并配上得体的手势, 使问题产生一定的感染力与吸引力。
(3) 问题安排要先易后难循序渐进
面试的问题, 一般都要事先准备好一部分, 尤其一些基本问题与重点问题, 事先都要拟定安排好。问题的提出, 要遵循先熟悉后生疏、先具体后抽象、先微观后宏观的原则, 这有利于被试逐渐适应, 展开思路, 进入角色。特别对一开始就有些紧张、拘谨的考生, 要先给其几个“暖身”问题。
(4) 善于恰到好处地转换、收缩、结束与扩展
收缩与结束, 指的是当被试滔滔不绝而且离题很远时制止的一种方式。直接打断当然是一种方式, 然而采取下列方式进行收缩与结束, 效果会更好些:
先可以假装无意之中掉下一枚硬币、钥匙、烟卷、打火机、笔记本、钢笔等东西, 利用声音打断被试的思路及话头, 然后再抓住机会说:“说得不错让我们谈下一个题目。”或者说:“刚才说到哪里啦, 我特别想听听你对……问题的看法。”或者说:“我特别喜爱那个知道你对……是怎么看的?”显然被试会在这种诱导下结束刚说的话题而进入另一个。还可以利用定时闹钟、电话铃响等干扰技术。
当觉察到被试对某一问题的回答只是其中一部分, 还有想法出于某种原因不愿谈出来时, 主试可以追问一句:“还有吗?”虽然只是3个字的问话, 却可以对考生的心理产生足够的刺激力, 由此也许能让考生马上说出一些真实的想法来。这就是所谓的扩展。
(5) 必要时可以声东击西
当你觉察被试不太愿意回答某个问题而你又想有所了解时, 可以采取声东击西的策略。例如对于“政治问题”许多人不愿真正表白自己的观点, 此时可以转问:“你的伙伴们对这个问题或这件事是怎么看的”被试者因此会认为说的不是自己的意见, 说出来不会暴露自己的观点, 因而心情放松地说了很多, 其实其中许多都是他自己的观点。
(6) 积极亲近, 调和气氛
面试中如果主试与被试处于一种和谐亲切的气氛中, 被试对主试有一种信任感与亲近感, 那么被试往往愿意如实地回答问题, 说出自己的真实想法。如果主试拥有一颗同情心并理解被试, 能够变换自己与被试的位置, 置身于被试的位置上来分析与考虑面试的内容与方式, 那么主试就有可能获得其他人无法获得的或自己意想不到的信息。
(7) 注意为被试者提供弥补缺憾的机会
第一, 主试要善于观察, 善于提问, 提高消除紧张与弥补缺憾的技能;第二, 对难度较大的问题, 要适当启发被试或给予被试适当的思考时间;第三, 面试结束前, 提一两道可使被试自由发挥的问题, 例如, “你认为自己的特长是什么?”
3.2 面试中的聆听技巧
(1) 要善于发挥目光、点头的作用
面试中, 主试在听被试回答时, 目光要恰到好处, 轻松自如。在室内, 两人的目光距离应为1~2.5米, 主试的目光大体停留在被试的嘴、头顶和脸颊两侧范围内, 给对方一种你对他感兴趣、在很认真地听他回答的感觉, 同时伴以和蔼的表情与柔和的目光与微笑。听被试回答问题时, 要选择在无关紧要处点头, 否则容易泄露答案带来麻烦。点头也可以用“嗯”等其他示意行为代替。
(2) 要善于把握与调节被试的情绪
当被试因刚回答的一个问题没答好儿情绪低落时, 可以采取鼓励支持术。你可以说:“我觉得你的实力可能不止于此, 要争取把潜力发挥出来。”或者说:“下个题对于你来说, 可能难了些, 但好好努力, 能答好的。”
当发现被试一见面就处于紧张状态时, 可以采取前面提过的“暖身”题的办法给被试一种“温暖”感, 也可以采取“示弱”术、亲切称呼与“请教悦心”等技巧。所谓示弱, 即在被试面前装着不懂。例如说:“你是这方面的高材生 (专家) , 我是门外汉……不太懂。”所谓“亲切称呼”, 即指称呼“小李”、“老张”之类的简称, 或直呼名不称姓。所谓“请教悦心”术, 是指面试时, 主试可以适时地以请教的口气同被试交谈, 这有利于唤起被试的优势感, 使其戒心松弛, 既便于被试正常发挥, 又便于主试了解。例如:“据说你非常擅长于……能否谈谈……?”“我曾经遇到过这么一个问题:……你专门学过, 我想请教一下你……?”
(3) 要注意从言辞、音色、音质、音量、音调等方面区别被试的内在素质
4 面试的结束阶段
要给应聘者以提问的机会;不论应聘者是否会被录用, 面试均应在有好的气氛中结束。同时, 主试应立即整理面试记录, 并填写面试评价表, 核对有关材料, 作出总体评价意见。在总结评价时, 对以下情况要特别注意:不能提供良好的离职理由;以前职务 (或工资) 高于应聘职务 (或工资) ;本人曾被老改过;家庭问题突出;经常变换工作等。如果对某一对象是否录用有分歧意见时, 不必急于下结论, 可安排第二次面试。
参考文献
[1]肖鸣政.人员素质测评.北京:高等教育出版社, 2007.8.
【关键词】面试技巧;体验式教学法;教学设计
体验式教学是指在教学过程中,根据教学目标、课程内容以及学生的认知特点和规律,提供真实的或创设模拟的情境,让学生通过个人的充分参与来领悟知识,发展能力,构建健康的情感、态度,形成科学的价值观的一种教学方式「1」。在职业指导教学中,笔者就体验式教学模式进行一些探索,现将 “面试技巧”章节的体验式教学设计介绍如下,期望与同仁交流,得到指导,提高职业指导课程的教学质量。
1.教学内容及学时安排
教学内容简介:“面试技巧”位于21世纪高等医药院校教材《医学生职业指导教程》 [2]第九章第四节。具体教学内容有:应聘面试的主要误区、面试前的一般准备、面试时的注意事项、面试技巧、面试中常涉及的主要问题等。学时安排:2学时,80分钟(80′)。
2.教学设计
要求教师预先筹划全部教学过程,安排教学情境,以期达到教学目标「3」。主要包括以下几个方面:
2.1 教学重点框定和教学目标制定
以“面试前的一般准备”和“面试中常涉及的主要问题”为重点内容,在教学目标设定上淡化理论,重在给学生求职面试的初体验,并引导学生将体验转化为可迁移的面试技能,其中侧重于提高学生的自我形象设计能力、求职信息搜集能力和语言应对能力。
2.2 教学资源选择和教学情境设计
调查医疗保健行业两家企业,取得第一手资料,并根据其实际情况制定两则招聘广告,摹拟招聘,以此为据设计教学情境。教学地点设在梯形的多媒体示教室,该教室不仅有播放多媒体教学课件的功能,还有教学实况录制与播放的功能。同时考虑到授课对象为一年级新生,大多数没有求职面试经验,又准备了两个FLASH面试短片。
2.3 教学程序设计与时间安排
2.3.1 激发学习动机、布置教学任务阶段(上一次课快结束时)
播放FLASH面试短片,要求学生指出片中人物面试时的失误,并设想自己参加面试的情形。然后展示两则招聘广告,布置教学任务:参加两场摹拟面试。
2.3.2 组织活动、准备教学阶段(课余时间完成)
将全班分为4个小组,要求团队合作,搜集信息,确定求职目标,准备求职材料,从小组中推选并培训求职者。同时,从班上选出四位有较强社会活动能力的同学担任面试的评委,安排他们到所相关企业参观,重点了解该企业的用人标准和招聘方式,并准备好面试考题。
2.3.3 开展课堂教学、进行体验活动阶段(60′)
开展摹拟面试,面试分四个步骤:自我介绍、评委提问、实践性问题解答、专业技能展示。
2.3.4 回顾教学过程、总结面试经验(20′)
快速播放教学实况录像,同时教师、评委、观众和求职者一一进行自我评价和总结。
3.教学评价
以07级针灸推拿2班为实验班,采用体验式教学设计;以07级针灸推拿1班为对照班,采用理论讲授式教学设计。设计评教问卷,并进一步追踪调查两个班学生的暑假职业实践活动。
3.1 学生满意度调查结果统计
3.2 学生暑假职业实践情况调查统计
4.结论
4.1 从学生满意度调查统计发现
学生对体验式教学的满意率远远高于讲授式教学,不满意率则远远低于讲授式教学,两组数据的差异均有统计学意义(P<0.01)。体验式教学以其情境的逼真、互动的广泛和体验的深刻,得到了学生的好评
4.2 学生暑假职业实践情况调查统计显示
参与了体验式教学的学生的求职热情更高,全班85.1%的同学有过求职行为,成功率达67.5%,其中74.1%的人获得了有报酬的工作。而接受理论讲授教学的班级,有69.6%的人有过求职行为,成功率达59.4%,但其中只有31.6%的人获得了有报酬的工作,其余的人则是实习或见习。各数据的差异均有统计学意义(P<0.01)。
4.3 职业指导教材主要提供具有普遍性的基本知识及原理
要实现具体的能力目标,还应由师生通过各种方式与途径去丰富、充实课程内容。教学不能局限于教材和课堂,要“紧密联系实际,贴近社会,贴近职业,贴近学生,加强案例教学和实践教学环节”「4」,才能给予学生带得走的就业能力。本章节的教学设计立足于这一理念,摒弃传统教学设计中以知识传递为显性中轴的外在输入式设计思路「5」,采用通过体验生成促进能力迁移为内在主线的体验式教学设计,取得了良好的教学效果。
参考文献
[1]沈明.高中政治思想课体验式教学探索[D].中国学位论文全文数据库.
[2]吴冰.医学生职业指导教程[M].北京:科学出版社,2004.
[3]姚莉.目标是根本[J].学前教育研究,2003,(03):43.
本论文属于株洲市教育科学规划课题“职业体验与团体辅导相结合的教学模式研究”(ZJGH9006)课题论文。
一、面试流程
1、收集合适的简历（有服装或内衣行业经验者优先）→
2、面试者填写《求职登记表》（要求尽可能详细）→
3、从简历和《求职登记表》中判断部分求职信息的真实性，淘汰有明显且很重要的不真实信息的简历→
4、初次面试（了解应试者是否能胜任应聘的岗位：包括心态、性格、能力、经验等综合方面）
5、复试（A、向应试者概要介绍公司及办事处情况，B、说明此岗位的主要工作职责，及未来发展计划和人事规划C、让应试者对公司和办事处有一定的了解，并对公司及以后工作建立信心D、向应试者说明相关待遇和入职手续）→E、将合适的应试者简历传回公司总部审批→通知应试者办入职手续，报到上班。
二、问题设计
1、请介绍一下你以前的工作经历？（了解应试者的工作经验、表达能力及思路是否清晰等）
2、你认为你在以往哪家公司做的最出色，你是怎样做的？（了解应试者的真实能力）
3、为什么离开你现在的公司？为什么选择我们公司？（了解应试者的心态、职业规划等）
4、你以前是否有团队管理经验？你是怎样管理和激励你的团队成员的？（了解应试者的团队管理经验和能力）
5、你认为你更擅长市场开发还是维护工作？以往具体你是怎样做的？（根据市场发展阶段不同对人员的素质侧重点不同，现阶段河北办需要侧重开发能力较强的人）
6、在客户维护方面你有什么心得？（维护经验了解）
7、对于这个岗位你认为你有什么优势？
8、你认为你是一个怎样的人，你的缺点有哪些？（看是否合适本职位）
9、你认为你最近离开这家公司的老板是一个怎样的人？（了解应试者的人格、个人修养和事情的评价标准）
10、如果给一个片区给你做，你会怎样去做？（了解应试者的现场应变力、市场操作思路、销售经验及其他综合素质等）
面试流程简洁，避免过于繁杂，企业正常的招聘流程会利用各个专业面试工具紧密设计各个环节对应试者的个人素质及专业进行严格测试和评价。老板的时间非常的紧凑而繁忙，在针对老板设计的面试流程而言，避免过于繁杂，初始复试再复试的环节。
合理利用面试工具，一场成功的面试，必不可少的是各类面试辅助工具的参考数据。
设计合理的岗位技能测试环节，岗位技能测试是考核应试者针对应聘岗位的直接依据。
录用只提建议，不做决策，可以把各个应试者的情况如实反馈上去，作出建议，而非直接参与决策。
外企英语面试流程
应聘外企免不了要英语面试，对于第一次应聘外企的应届生来说，外企英语面试是件陌生事，那么如何应对英语面试，以下为大家介绍一些外企英语面试流程，希望对大家有帮助。第一轮面试一般由公司人力资源部的人员担任考官，他们会从你的个人简历出发，询问一些有关个人的问题，比如请你用英语做一个自我介绍。有些公司，也会有一部分英语笔试，如雅芳公司，其笔试中包含一个中英互译的项目，主要考查应聘者基本的语言运用能力。
第二轮面试则由部门主管经理出面，这时候，有关业务方面的问题成了面试的重点，所以英语面试也从个人情况转向了专业领域。比如应聘市场部，则应聘者通常会被要求谈一谈以往最成功的一个案例，或者自身的业务强项等。如果前面一路绿灯大亮，那么，最后一轮面试就要和big boss———公司的总裁面对面了。外企的总裁一般是老外，当然面试就变成全英语的了。总裁询问的问题一般会和公司的精神、企业文化有关。一位曾任职默沙东制药的小姐说，她在参加的默沙东最后一轮面试时，默沙东老总看到她是学新闻出身的，便要求她谈谈对中国新闻媒体的看法，因为默沙东制药一直对新闻媒体有其比较独特的态度。通过这样比较宏观的问题，招聘方想要发现的是，应聘者的理念是否与公司的文化精神相契合。
结构化面试是指在面试内容、程序和评价三个方面进行结构化的一种面试形式, 包括内容结构化、程序结构化和评价结构化三个方面。所谓“结构化”是指面试设计参照职位要求、应试者的特征, 对面试题目、评价标准作适当裁剪, 目的是减少考官评价偏差, 提高面试信度和效度。“结构化”是一种重要的缓冲变量, 结构化面试比无结构化面试具有更高的信度和效度。结构化面试是目前使用最为广泛的人事评价工具。近年来, 来自管理界、心理学界的学者及来自企业界和政府部门的人事测评专家均对结构化面试进行了反复的研究和验证、开发和创新。结构化面试在求职者的印象管理、面试开发思路、结构化面试的适用条件和多媒体面试等方面均取得了新进展。行为面试和情景面试是两种重要的结构化面试。
一、行为面试和情景面试的定义
行为面试假设“过去行为是未来行为的最好预测指标”, 通过应聘者对过去某种行为的追忆和表述, 从而捕捉应聘者的个性特征;情景面试的基本原理是目标设置理论, 假设“个体的意图和设想是未来行为的有效预测指标”, 通过询问一些非显而易见的问题, 使接受面试者表达其真实意图, 进而捕捉应聘者的个性特征。研究表明, 明确说出的意图往往与未来行为相关;正确使用情境面试, 同时发生的和预兆性的效度都较高;情境面试有助于实现选拔面试所预定的目标。
二、行为面试和情景面试的共同点
许多研究证明, 行为面试和情景面试是两种有效的面试方法, 两者的信度和效度区别不大。其中一项研究表明, 行为面试和情景面试之间的相关系数为0.73 (P<0.01) , 平均数和变异量相似, 考官的评价信度分别为0.94和0.97, 与上级评价的绩效相关都很低, 行为面试略高于情景面试;另一项研究运用元分析技术分析面试时发现, 情景面试和行为面试的平均效度分别为0.27和0.21, 差异不明显。
在实际的使用当中, 两种技巧都使用了详细的工作描述以建立结构化的面试格式;当评价申请人的适合性时, 情景面试和行为面试都非常重视行为和行为描述;而且, 两种技巧似乎都达到了同一目的———不同的面试考官取得同样真实评价的可能性提高;最后, 两种技巧都证明了其使得成本及选拔费用最小化的效用。
三、行为面试和情景面试的不同点
虽然以往的研究表明行为面试和情景面试在信度和效度上并不存在显著差异, 但有研究发现行为面试的效度显著高于情景面试, 而情景面试的信度则高于行为面试。如研究发现行为面试与上级评价的工作绩效相关显著, 而情景面试则不显著。许多研究者把这些差异归结为三个方面原因: (1) 操作不同, 情景面试适合逐题打分, 而行为面试适合末尾打分; (2) 反映不同求职者对假设的情景作简单反应, 而对经历的行为反应丰富细腻; (3) 所需时间不同, 行为面试时间较长, 情景面试时间较短。
但进一步的研究发现, 情景面试和行为面试适用于招聘、选拔不同职位的员工, 以往情景面试信度和效度较高的原因是研究数据来源于简单的、基层的职位。离开职位层次和职位特征来探讨结构化面试的信度和效度毫无意义。Pulakos和Schimtt (1995) 在研究美国联邦调查局人才选拔面试中发现, 情景面试不适合用于联邦调查局这样复杂的部门和职位的人才选拔, 并认为行为面试比情景面试在选拔复杂职位和高层次人才时更为有效。Allen等 (2001) 的研究验证了情景面试的局限性, 认为情景面试之所以在高层次人才选拔面试中应用效果不好, 可能是因为以下几方面原因: (1) 面试题目长度有限, 难以设计复杂情景; (2) 复杂情景具有动态性特征, 运用关键事件编成的情景试题生态效度大打折扣; (3) 求职者对情景作简单的反应, 使得试题区分度低。职位层次和职位特征是一种重要缓冲变量, 面试设计和研究必须建立在职位层次和职位特征基础之上。
情景面试是未来导向的, 而行为面试是过去导向的。对于过去行为的强调, 行为面试在不经意之间就歧视了那些过去没有机会证明评价标准所支持行为的申请人的风险。尽管有一些方法使得这些问题最小化 (例如问一个没有明显工作经验的申请人, 如一个刚毕业的学生, 把“当……, 你做了什么”的问题和大学情境联系在一起) , 但是经验的缺乏使这个申请人处于不利地位。情境面试也有同样的缺点, 因为强调的是你将做什么而不是你曾经做了什么。情境面试和行为面试另一个主要差异是, 情境面试没有把探查性的问题考虑进去, 即每一个申请人都被询问了同样的问题, 重复提问是允许的。
实际上情景面试和行为面试有各自的优点, 并在不同条件下各自最有效地发挥作用。选拔开拓型的人才, 用情境面试更能发现候选人的创造潜质, 而选拔守业型人才用行为面试也许更适合。一对众 (一个考官面对众多申请者) 的大面积集体面试更适合行为面试。
结构化面试是目前使用最为广泛的人事评价工具。在商业领域, 由于高技能员工的缺乏、高的人员流失率和商业的快速成长, 员工的招聘、选拔和任用成了人力资源管理当中三件最为重要的事情, 结构化面试在员工招聘、选拔和任用中发挥越来越重要的作用, 提高面试测评的科学性可以提高组织的人力资源竞争优势。
参考文献
[1]G·P·Latham.招募面试[M].贝弗利山:贤明出版社, 1989.
[2]黎恒, 王重鸣.结构化面试研究新进展.人类工效学, 2003.12.
[3]李航.有效管理者[M].北京:中国对外经济贸易出版社, 1998.282.
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[5]黎恒.行为面试和情景面试的实证比较.人类工效学, 2003.9.
[6]Johnson, Mike.让最优秀的人为你工作[M].北京:中信出版社, 2002:176-179.
所谓压力面试,是指主考官通过在面试中提一些极具挑战性、非常规性的问题,或通过设计一些特别的场景,来有意制造一种紧张而有压力的气氛,借以观察应聘者的反应与回答,考察应聘者的抗压能力、解决难题能力、控制情感能力和沟通能力等。本期笔者将具体介绍压力面试的表现形式、问题类型以及应聘者在压力面试中的注意事项。
表现形式
通常情况下,压力面试是穿插在常规面试之中进行的。招聘单位往往会从以下三方面入手来营造紧张的面试氛围,以达到压力面试的目的。
1. 面试环境
为营造紧张的氛围,招聘单位可能会在面试考场以及室内设备的选择上作文章。比如,招聘单位可能会选择狭小的房间作为面试考场,因为狭小空间容易使应聘者产生压迫感。招聘单位也可能会选择较窄的桌子,让主考官和应聘者在桌子的两端面对面而坐。由于主考官和应聘者距离很近,四目相对,目光直视,应聘者很容易因此产生紧张情绪。此外,主考官还可能选择一个位置较高一些的座位,以突出主考官“居高临下”的气势,从而给应聘者造成压迫感。
2. 主考官的身体语言
在压力面试中,主考官可能通过一些特殊的身体语言,来有意表现一种高傲、冷漠、讽刺甚至咄咄逼人的态度,让应聘者无所适从,这些身体语言包括避免与应聘者保持视线接触,故意不认真倾听应聘者的回答,只埋头做笔记、对应聘者的回答不置可否等。例如,当面试进行了一段时间后,主考官可能会向应聘者提一个较难的问题,待应聘者回答完毕后,主考官却不做任何答复,将应聘者置于“无声”的状态中,以此营造一种紧张而严肃的气氛,给应聘者造成一定的心理压力。
3. 主考官的提问形式
为了给应聘者制造压力,主考官在提问时,可能会采取“打破沙锅问到底”的方式来提问甚至质问应聘者,或者反复地向应聘者询问同一个问题,也有可能向应聘者提一些刁钻的问题,有时甚至会直接否定应聘者的回答,并与其争辩。
问题类型
在压力面试中,主考官向应聘者提出的问题通常包括四类:质疑性问题、负面性问题、刁钻性问题和情景性问题。
1.质疑性问题
在压力面试中,质疑性问题最为常见。这类问题的形式与一般面试问题没有太大区别,其不同之处主要在于:在压力面试中,主考官可能会以不友好、讽刺、冷漠甚至命令的语气提问或追问应聘者,以此增加应聘者的回答难度。应聘者在回答这类问题时,应注意以下两个方面:
(1) 态度要得体。应聘者应保持冷静、自信,切勿因主考官的态度而变得不知所措,乱了方寸。
(2) 思路要清晰。应聘者在回答问题时逻辑要清晰,语言要简练;若是主考官对某个问题一直追问,应聘者也要耐心回答,直至主考官满意为止。
以压力面试中一个常见的质疑性问题“Aren’t you overqualified for this position?”为例,应聘者在回答这一问题时,可以参考如下的回答方式:“No, I don’t think so. My experience can only make me do my job better. In my opinion, my good design skills can help me design better books. My business experience will enable me to run the Art Department in a cost-efficient manner, thus saving the company’s money. Besides, I think I’ll be able to attract better freelance (自由职业者的) talents because of all my industry contacts. Finally, I’m interested in establishing a long-term relationship with my employer, and if I did well, I would expect expanded responsibilities that could make use of my other skills.”
其他常见的质疑性问题如下所示:
☆Don’t you feel you are a little too old (young) for this job?
☆You haven’t had sufficient experience in this field, don’t you agree?
☆You have been working for this company for several years. Why do you want to quit?
☆Why were you out of work for so long?
☆How would you evaluate me as an interviewer?
☆Would you like to have your boss’s job?
☆What causes you to lose your temper?
☆How do you handle rejection?
☆How do you feel this interview is going?
☆Why did you do so poorly on this test?
2. 负面性问题
负面性问题通常涉及应聘者在以往的学习、生活或工作中的失败之处。这类问题因涉及到负面信息,所以加大了应聘者回答的难度,容易给应聘者造成心理压力。此外,主考官也可以借助这类问题来换一个角度了解应聘者。针对这类问题,应聘者可以按照以下三个步骤来回答:
(1) 简要说明自己的失败之处。
(2) 简述自己失败的原因并说明自己是如何改正或提高的。
(3) 强调自己在失败中汲取的教训或学到的东西。
以问题“Describe a time when you were not satisfied or pleased with your performance.”为例,应聘者可参考如下的回答方式:“I failed my first math test, which made me very unhappy. I wasn’t going to let this incident set the trend for the rest of the semester. I went to my counselor and arranged to meet with a tutor once a week. My tutor helped me out incredibly. My grades soon improved, and I went on to redeem myself from slip-up on the first test.”
其他常见的负面性问题如下所示:
☆Describe a situation where others you were working with on a project disagreed with your ideas.
☆Describe a situation where you found yourself dealing with someone who didn’t like you.
☆Describe a time when you failed to resolve a conflict.
☆Whom do you dislike working with?
☆What interests you least about this job?
☆What did you like least about your previous job?
☆What’s your biggest weakness?
☆What is the biggest mistake you’ve made?
☆What was your biggest failure in your previous job?
☆Why weren’t your grades better?
3.刁钻性问题
在压力面试中,主考官有时还会问一些极为刁钻、令人匪夷所思的问题,如:“Why are manhole covers round?”“How many piano tuners are there in China?”等。其实,主考官提问这些问题的目的并非是想获得精确的答案,而是主要想了解应聘者是如何思考、分析和解决这类问题的,从而考察应聘者是否具有良好的逻辑思维能力和创造性思维能力。因此,面对这类问题,应聘者无法也无须提供精确的答案,而是应该着重解释自己思考问题和获得答案的具体过程。
以问题“Why are manhole covers round?”为例,应聘者可参考如下回答方式:“First, a round manhole cover cannot fall through its circular opening, whereas a square manhole cover may fall in if inserted into the hole diagonally (对角地). Second, a round manhole cover can be easily moved by being rolled. Third, it’s easier to dig a circular hole and thus the cover is also circular. Finally, most manhole covers are made by a few large companies that only produce round manhole covers. A different shape would have to be customized (定做).”
其他常见的刁钻性问题还有:
☆How many minutes would it take to reach the top of the Empire State Building?
☆How many times do a clock’s hands overlap in a day?
☆How would you weigh a plane without scales?
☆How would you move Mount Fuji (富士山)?
☆How many telephone booths are there in New York City?
☆How many golf balls were lost in England this year?
☆How many new houses were built in Montreal (蒙特利尔,加拿大城市) last year?
☆How many copies of Windows NT did Microsoft sell last year?
☆What color is your brain?
4.情景性问题
情景性问题是指主考官根据具体的应聘岗位提出的相关问题,例如:“You’re working late one evening and are the last person in the office. You answer an urgent telephone call to your manager from a sales representative who’s currently meeting with a potential client. The sales rep needs an answer to a question to close the sale. Tomorrow will be too late. You have the expertise to answer the question, but it’s beyond your normal level of authority. How would you respond?”
针对这个问题,应聘者可以参考如下的应答方式:“I’d take notes in detail and get all the related information. I’d then answer the question based on my knowledge and the information provided. I’d leave my manager a note and fill him or her in on the details. Next morning, I’d be sure to explain my decision as well as the thought process behind it.”
注意事项
上文介绍了压力面试的表现形式以及问题类型,在具体的压力面试中,应聘者还应该注意以下三方面。
1. 自我放松、保持镇定
应聘者首先要了解压力面试只是主考官用来测试应聘者抗压能力的特定模式。虽然面试的问题古怪,主考官也可能会咄咄逼人、冷漠高傲,但这只是压力面试的表现形式而已,也许主考官本人是一位非常和蔼可亲的人,他之所以这样只是面试需要。因此,应聘者大可不必紧张,应保持大方得体、镇定自若的态度。在面对突如其来的质问时,应聘者应尽力表现自己具备专业商务人士应具备的沉着、冷静与涵养。此外,应聘者还应具备良好的情绪控制能力,在回答问题时不宜过于激动,更不能失态地与主考官据理力争。
2. 耐心回答
应聘者应心平气和地耐心回答主考官提的每一个问题。在回答时要尽量做到思路清晰、符合逻辑。应聘者可以把主考官看做是一位难缠的客户,在坚持自己见解的同时,对客户的无理挑剔也要给以耐心的解释。当然,应聘者还应对自己的判断和回答充满信心,并时刻保持微笑。
3.适时反问
一、分公司总经理职位：
1、破冰环节，互相介绍。关键是对方介绍：请您简单做个自我介绍
注意事项：观察对方的表情，语言表达能力、逻辑沟通能力，与简历的对比准确度。
2、就自我介绍提问（针对简历对比）
A、就原来公司的组织架构及企业文化，相关管理理念。对公司的定位及战略方向、公司的管理模式等。包括人员构成及配置如何？
B、我们类似行业的原来就职的公司的业务操作模式及流程
C、请问您原来公司所定的整体销售目标是多少? 及如何分解到下属部门的？ D、请问您对我们公司有所了解吗？
E、就结合我公司业务情况，本人能提供的业务渠道及资源背景。
F、如果假设有机会合作，本人打算怎么样定位我们分公司在本地的同行业中的竞争优势？怎样来开展业务及团队建设方面的情况？
G、假如有幸合作，您想怎样的人员配置？您将如何合理分配各位总监的业务范畴？针对各总监的绩效方案如何设定？ 您对本分公司的业务指标的建议（通过他对市场分析及判断）
3、请问您还有那些方面需要了解的(可能对我们公司的业务方向的详谈及解释，及对薪酬的要求等。
4、双方结束愉快的交谈，并告诉对方双方需要慎重考虑一下，会在几个工作日后会给对方一个答复。
二、分公司总监职位：
1、破冰环节，互相介绍。关键是对方介绍：请您简单做个自我介绍
注意事项：观察对方的表情，语言表达能力、逻辑沟通能力，与简历的对比准确度。
2、就自我介绍提问（针对简历对比）
A、原来公司的组织架构
及本人在部门及公司的职位及所负责的项目。B、提问与我们类似行业的原来就职的公司的业务操作模式及流程。C、请问您以前的团队建设情况如何？ 您是如何开展培训工作的？ D、您部门的上业绩指标情况如何？ 您部门完成了多少？ E、您如何对下属分配任务及考核的？ F、请问您对我们公司有所了解吗？
G、就结合我公司业务情况，本人能提供的业务渠道及资源背景。
H、如果假设有机会合作，本人打算怎么样来开展业务及团队建设方面的情况。
试 提 纲及流程
3、如有幸合作，您如何对团队的指导的业务指导及工作安排。如何设定或季度工作目标及分解方案，包括绩效方面的假设设定。
您对本分公司的业务指标的建议（通过他对市场分析及判断）
4、请问您还有那些方面需要了解的(可能对我们公司的业务方向的详谈及解释，及对薪酬的要求等。
5、双方结束愉快的交谈，并告诉对方双方需要慎重考虑一下，会在几个工作日后会给对方一个答复。
三、影业销售经理职位：
1、破冰环节，互相介绍。关键是对方介绍：请您简单做个自我介绍
注意事项：观察对方的表情，语言表达能力、逻辑沟通能力，与简历的对比准确度。
2、就自我介绍提问（针对简历对比）
A、原来公司的业务范畴及操作模式及流程
B、针对性的问应聘者现有业务的业务的渠道及相关客户群体，并对客户群体进行分析。并让她回答哪些是优质客户，哪些可以待开发。并对本行业的市场情况的了解度及相关行业的挖掘客户源。
C、作为销售经理职位，之前公司是如何设定销售目标与绩效提成方案的。
D、销售经理对本部门是如何分解目标计划的，以及安排下属工作的，及如何开展绩效考核工作的。
E、请问您对我们公司有所了解吗？
F、就结合我公司业务情况，本人能提供的业务渠道及资源背景。
4、你还有什么需要向我们了解的方面
5、双方结束愉快的交谈，并告诉对方双方需要慎重考虑一下，会在几个工作日后会给对方一个答复。
四、交易所商务总监职位：
1、就自我介绍提问（针对简历对比）
A、原来公司的业务范畴及操作模式及流程
B、针对性的问应聘者现有业务的业务的渠道及相关客户群体，并对客户群体进行分析。并让她回答哪些是优质客户，哪些可以待开发。并对本行业的市场情况的了解度及相关行业的挖掘客户源。
C、您对目前本行业的市场动态及国家对本行业的政策法规看法如何？
D、请问您对我们公司有所了解吗？
E、请问您的与业务相关的社会资源及人脉如何？
F、如果有机会合作，您就我公司的业务形态您打算如何开展工作？
3、请问你对我们公司是否有所了解。
4、你还有什么需要向我们了解的方面
倒计时Day 5去角质
肤色暗沉，肤质粗糙，护肤品的营养成分难以渗透、难以吸收，这全是过厚角质惹的祸。定期恰当地清除老废角质，清理被氧化的肌肤表层，会令后续的护理效果更出色。
细嫩微粒去角质霜 Estee Lauder￥530/75毫升
推荐理由：一款既可以去角质又可以缩小毛孔1/3的超温和微粒修护霜，可以媲美医学美容微晶磨皮术的效果，肌肤细腻、顺滑。
魔幻活力按摩霜 Mamonde￥149/100毫升
推荐理由：清除老化角质提亮肤色的同时，因为产品中蕴含的精油香氛，简单的按摩动作就有助于舒缓肌肤，提升后续护肤效果。
焕采果酸精华凝胶Paula’s Choice￥198/118毫升
推荐理由：推荐给干性及极干性肌肤的
焕肤产品，8%果酸成分用以去除皮肤表面粗糙死皮，同时可以均匀肤色、淡化色斑，尤其适合受到日晒伤害的粗糙暗黄肌肤。
深层洁净润颜颗粒 Bobbi Brown￥520/50毫升
推荐理由：具有消肿、美白及促进肌肤新陈代谢功效的除角质颗粒。瓶身设计独特就像是一瓶精致的胡椒粉，新奇有趣。
天然圆粒磨砂膏DHC ￥138/100克
推荐理由：美容大王大S的爱用品，能研磨出光华肌肤的天然杏核微粒磨砂膏，脸部及身体其他部位均可使用，还可防止前胸及后背的痘痘。
倒计时Day 4深层清洁
就算是每天早晚两次的清洁还是不足以将皮肤中的脏东西彻底扫除，特别是偏油性的肌肤，自身旺盛的油脂分泌与外界的灰尘结合堵塞于毛孔，一般的洁面产品很难彻底清除，所以你会发现毛孔渐渐变粗大，在毛孔还没有成为水滴状时你需要赶紧使用深层清洁产品。
极致系列净透洗面霜 佳丽宝Blanchir Superior ￥230/125克
推荐理由：为肌肤带来必要的滋养，同时温和而彻底地去除渗入到肌理和毛孔中的污垢以及多余的皮质。
和风花语系列经典保湿洁颜油之柔润的藤 Shu Uemura ￥700/450毫升
推荐理由：以紫藤之美迎接崭新一季。非凡的乳化力深彻净透肌肤，山茶花精油萃取强化舒润保湿花瓣般柔软通透的美肌，卸妆及洁肤仅需一步。
均衡清润卸妆水 理肤泉￥195/200毫升
推荐理由：适用于脸部、眼部、唇部的3合1卸妆水，质地清新，洁净力出众，不含尼泊金脂类防腐剂，拥有无需用水清洗的特点。
深层洁容膏 佰草集 ￥70/100克
推荐理由：蕴含益母草、枸杞、土茯苓等中草药精华，还有天然活性泥成分，能有效清洁皮肤表面污垢、汗渍、彩妆和多余油脂，不紧绷，不干燥，为肌肤营造平衡状态。
深层洁净面膜霜Bobbi Brown ￥300/125毫升
推荐理由：去除老化死皮细胞的必备品，以水为主配方中的柔滑颗粒能温和、安全地将老化死皮细胞除去，使肌肤恢复平滑，使上妆更容易。
按摩洁肤仪套装 露得清 ￥109
推荐理由：利用柔波按摩深层清洁肌肤，带走沉积的老化细胞，超越传统洁面产品十倍的深层洁净功效。
清润保湿水感面膜 L’Oreal￥150/100毫升
推荐理由：不黏不腻的水感面膜，加入来自法国山脉的纯净SPA矿泉水，消除缺水肌肤的紧绷感，增加柔软及弹性。
水动力精萃凝润精华液 Dior￥680/30毫升
推荐理由：针对年轻肌肤的密集保养，全新升级水活配方，能积极推动肌肤各个层面的水分循环，提升后续产品的护肤功效。
水润畅饮保湿面膜2012地球日限量版 Origins 新品未定价/50毫升
推荐理由：杏桃核果油及海藻精华，10分钟内快速为肌肤补水，令脸部迅速恢复水嫩光滑，适合所有肤质使用。是绘有特别创制的环保树图案限量版。
立润保湿霜 理肤泉 ￥225/50毫升
推荐理由：含有多聚甘油保湿联网先进的智慧补水系统、牛油果提取物和理肤泉温泉水，智慧导向、按需补水，恢复缺水皮肤的保湿平衡系统。
臻衡深润保湿面贴膜 Lirikos￥390/8片
推荐理由：上下分体设计令面膜更贴合脸部，整片啫喱质地，没有面膜纸，感觉一片面膜中满满都是补水的精华浓缩，用后肌肤滋润、水嫩。
有机草本保湿喷雾（迷迭香及甜橙）Pangea ￥398/120毫升
推荐理由：能全面调理肌肤的一款产品，达到滋养、紧肤、抗炎、镇静及柔软多效合一，使用时配合着深呼吸，可感受芳香疗法的益处。
倒计时Day 2重点修护
在眼睛、唇部做局部的重点护理，在能令整体精神面貌更上一层楼的同时，还可以令后续的彩妆过程变得更贴服、更容易上妆。要知道，细节上的优劣往往是面试时面试官们关注的焦点，所以不容小视。
微晶去角质护唇霜 Paula’s Choice￥78/15毫升
推荐理由：圆形微晶柔和去除唇部老废角质，令双唇格外柔软顺滑，一年四季均可使用，向干燥皲裂双唇说再见。不含香料和色素。
修护唇膏 理肤泉 ￥100/15毫升
推荐理由：含有10%牛油果精华，能锁住唇部水分，使干燥皲裂的唇部恢复滋润。不含香料及防腐剂。
紧致修护眼膜 Fancl ￥190/2片*6包
推荐理由：AMF成分高度补湿，赶走细纹；植物SOD能发挥抗氧化作用，消除自由基，改善暗哑肤色和黑眼圈。
It’s Potent强效眼霜 benefit ￥330
推荐理由：除蕴含中药成分地榆有助舒缓肌肤外，更含有多种具保湿功效的天然植物萃取，能有效减少细纹，赶走黑眼圈及紧致眼周肌肤。
臻白修护提亮眼膜 兰芝 ￥305/8片
推荐理由：第一款针对苹果区的眼部护理，特别适合饱受城市压力和环境污染的亚洲女性，带来优质而密集的美白护理。
倒计时Day 1速效急救
抓住最后的时机冲刺了，仔细检查一次，找出最需要速效急救的项目：美白、去痘消炎、除唇部干纹、去甲边倒刺……为外在做最后完善的同时，也是给内心增强自信感的好方法。
宛若新生精华露 Clinique￥390/30毫升
推荐理由：轻盈的质地，促进肌肤更
新，深层并持续去除老化角质细胞，促进肌肤新陈代谢，让充满活力的新生细胞迅速到达肌肤表面。
环采臻皙清莹露 SK-II￥640/100毫升
推荐理由：首款美白肌底液，拥有革命性的乳液状面膜，质地如丝滑蛋清般，使用上肌肤15秒后迅速吸收，效果堪媲美敷美白面膜15分钟。
睡莲纯净毛孔禁止精华露 Shu Uemura ￥390/30毫升
推荐理由：规律皮脂“数量”，提升皮脂“素质”，双管齐下的控油调理产品。使用66-100次，促进细胞代谢，滋养肌肤。特别适合毛孔粗大，橘皮肌肤。
脸部紧致美容液 水之印 ￥138/30克
推荐理由： 富含紧紧锁住滋润的海洋性胶原蛋白，令水分不再流失，使肌肤恢复弹性不再松弛，呈现充满弹力紧致的饱满肌肤。
臻妍裸妆膏 Just BB ￥248/35毫升
推荐理由：能令护肤化繁为简，护肤妆容兼顾的一瓶产品，不但能当底妆修饰肌肤，让肌肤呈现无暇状态，更能修护肌肤损伤。
祛油清痘乳 Avene ￥188/30毫升
推荐理由：特含皮尔法伯专利维生素A醛，可调整肌肤角质层，避免皮肤变厚和黑头形成；抑制痤疮增长，从此和满脸的青春痘说再见。
面试彩妆标配清单
花5分钟时间能令自己看起来更自信的产品，这些彩妆在你面试时需要随身带着走。
无色限眼影彩盘
Shu Uemura ￥560
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Make Up For Ever ￥340/5克
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4植物轻柔粉底液 Sisley ￥780/30毫升
精纯矿物奇妙慕丝乳液
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