服务顾问半年工作计划（共11篇）
<1>继续学习汽车的基础知识,并准确掌握客户需求动态
<2>与客户建立良好的合作关系 ，每天都建好客户信息管理卡，同时对于自己的信心客户务必做到实时跟进，让更多人知道与了解MG车售后，并能亲身体验。
了解客户的资料务、兴趣爱好、家庭情况等，挖掘客户需求，投其所好，搞好客户关系，随时掌握信息，重点抓住流失客户的开展。
<3>努力完成现定任务量 .在公司规定的任务上，要给自己压力，要给自己设定任务。不仅仅，要努力完成公司的任务，同时也完成自己给自己设定的任务。我相信有压力才有动力。
<4>对于日常的本职工作认真去完成，切不可偷懒，投机取巧。
<5>在业余时间多学习一些成功的服务接待经验，最后为自己所用。
<6>在工作中做到，胜不骄败不馁，不可好大喜功，要做到一步一个脚印，踏踏实实的去做好工作，完成任务。
<7>意识上：无论在接待上还是汽车产品知识的学习上，摒弃自私、懒惰的性情，用积极向上的心态，学习他人的长处，学会谦虚，学会与上司、朋友、同事更加融洽的相处.
每日工作
1. 卫生工作，办公室值班都要认真完成。
2. 每日做好电话接待工作，登记每位来访客户的信息，并做好预约系统。
3. 在日常工作中不断提高在车辆预检外观警惕性，做好预检、问诊登记，服务接待中要保持持久的工作热情，准确无误的反应客户反应问题，配合好车间的维修工作展开并及时通知客户维修进度，最后在交车环节，检查报修项目的完成，及时通知客户提车。
4每日.对于事故车辆要及时跟踪保险公司，核查确定项目及时高效保证事故车辆按时保量完成
5 每日自己给自己做个工作总结，回想一下每天的工作是否有没做好的。是否需要改 正。
月工作任务
1总结当月的客户接待量，分析客户邀约战败原因。
2总结当月自己的过失和做的比较好的地方。
3制定下个月自己给自己的任务，和工作计划。
最后,感谢公司给我一个展示自我能力的平台,我会严格遵守职业操守,朝着优秀员工的方向勇往直前.碰到困难不屈不挠,取其精华,去其糟粕,和公司其他同事团结协作,让团队精神战胜一切。
(三)反映特点,找出规律 这是撰写工作总结的重点.每个单位都有自己的特点,好的总结应当总结出那些具有典型意义的,反映自身特点的以及带规律性的经验教训.
(四)要走群众路线 从群众中来,到群众中去,是党的一切工作的根本路线.只有走群众路线,才能集中群众的智慧和经验,丰富总结的思想内容.
(五)具体写作过程中的要求
1.编好写作提纲 在编写的提纲中,要明确回答想写什么问题,哪些问题是主要问题等.就是简单的总结,不写提纲,也得有个腹稿.
2.交待要简要,背景要鲜明 总结中的情况叙述必须简明扼要.对工作成绩的大小以及工作的先进,落后,叙述一般要用比较法,通过纵横比较,使得背景鲜明突出.
随着客户对服务要求的不断提高, 汽车售后市场服务市场也进一步得到发展, 厂家开始规范业务服务接待的的流程, 提升服务技巧与品质, 因而专门针对客户服务设立了汽车售后服务顾问 (service assis-tant, 简称SA) 这一岗位, 主动向客户提供专业顾问式的服务。实际上服务顾问就是接待客户, 直接与客户进行沟通的第一人, 其服务水平与素质会影响到客户对企业的第一印象, 将决定客户是否能成为企业的忠实客户。
汽车服务企业与客户之间的经营互动, 是通过汽车售后服务来实现。服务顾问在工作中承担双重角色, 就企业而言, 服务顾问代表客户运用企业的资源按照客户需求实施经营;对客户而言服务顾问代表专营店的服务品质, 在客户心目中建立一份信任感, 进而将这份信任转化为客户对企业的信任, 最终将这份客户的信任变成企业的经济效益。
汽车售后服务顾问应为客户提供满意的服务以取得客户对企业的信赖, 乃至对品牌的信赖, 从而成为本品牌的忠实客户, 忠实的客户将形成良好的口碑传播, 不仅能够保持现有的客户群, 而且还可以增加客户。
随着服务顾问业务专业能力的不断提升, 能更好地为客户做合理的服务项目, 并提出建设性意见, 以保障车辆的正常使用。因此, 客户所依赖的实际上就是服务顾问的专业技术能力。汽车售后服务顾问的服务水平是企业技术, 服务, 管理水平集中表现。汽车服务企业应为客户提供舒适、快速的服务, 以得到客户认同, 从而提高汽车维修服务的保持力, 以增加企业的利润。
汽车售后服务顾问要对承修车辆进行估价, 对在维修过程中所产生的费用进行统计核实, 并向客户解释相关费用的收取标准, 听取客户的意见并向上级部门反映, 在双方完全认同的条件下收取相关费用。其维修估价的合理性、收费结算过程中的流畅性、发生费用结算纠纷处理的灵活性, 都直接影响着企业的信誉, 收入及效益。
我国人民生活水平的不断提高, 对汽车的需求越来越强烈, 市场的竞争更加深入, 许多国外的汽车品牌都国产化, “买车 = 买服务”或“汽车是靠服务卖出去的”已成为广大消费者的共识。汽车服务顾问的角色越来越重要, 服务顾问是特约维修站的形象代表, 是贯穿服务流程中间的环节的桥梁和纽带功能, 因此对服务顾问的专业水平和业务素质有很大的要求。服务顾问在工作时必须要做到:
一、主动热情
必须给客户良好的第一印象, 对待客户要一视同仁———不管新老客户、本地或外地客户。在与客户沟通交流时一定要做到有问必答, 必须掌握品牌各种车型基本情况和全面掌握本厂的情况, 要让客户认同你的专业水平, 对服务顾问有一种信任感。业务繁忙应接不暇时, 要立即做好相应待客处理安排。
二、维修费用工时要准确无误
维修费用及工期是一个十分敏感的问题, 也最容易影响客户源。
对故障原因不明确部位无法确定时, 估算维修费和工时费, 一定要慎重考虑故障的所有可能性, 尤其是在是否需要更换部件这个问题上, 因为部件的更换需要相对较长的时间或者是出现故障的部位部件没有库存需要从厂家调货这些都是属于维修工期的范围, 所以遇到这些问题时一定要据实告诉客户, 与客户沟通并征得客户的同意后方可把相应的预算写在托修单上作为核算的依据, 最后由客户对托修单上的项目进行甄别选择是否进行维修操作或者是更换部件, 且客户必须在托修单上签名确认方可将托修单交予车间进行维修处理。若托修单上的维修项目在确诊无误没有故障或不需要更换部件的情况下也必须告知客户并在客户面前将托修单上的该维修项目删除;以确保整个维修过程顺利的进行。
三、质验、交车要耐心仔细
车辆修竣后, 一定要要由跟车维修的班组组长检验无误签名确认后, 再交予车间的总检验员进一步对车辆进行检验测试也确认无误签名确认后, 最后由车间主任把关检验合格签名确认后将车交予服务顾问。服务顾问在交车给客户前必须先将车辆清洗干净, 然后将车停在车辆修竣后指定的停车位, 通知车主车辆已经修竣并解释清楚做了哪些工序, 并带车主缴费, 提醒车主下一次维护保养的时间, 待一切都确认没有问题以后, 方能带客户去接车。
客户缴费将车开出4S店后, 若返厂咨询或返修索赔损失时, 要态度诚恳, 切记不可对客户一概进行否认对待, 要对客户所提出的质疑进行记录并有针对性的对其异议进行处理。
四、总结
汽车维修服务顾问实际上就是以客户满意度为前提的工作, 从业人员一定要具备很强的气车售后服务业务能力, 即要具备汽车售后保养维护检测的基本技能, 懂得相应的技术流程及检测原理和技术操作方法;能简单明了地向客户解释汽车所需要的售后服务原因和在售后过程中出现的突发事件, 同时还应具有宽阔的胸怀和掌握一定的客户心理学知识。服务顾问是汽车维修过程中的重要角色, 是企业售后维修服务品质的体现, 在整个售后服务工作其承上启下的作用, 汽车4S店最终以此提升汽车品牌的形象。
参考文献
[1]戚叔林, 沈锦.汽车综合服务管理[M].重庆:重庆大学出版社, 2007.
[2]太平洋汽车网百科, 太平洋汽车网.
[3]贾睦均, 莫远.如何做好汽车维修业务接待[M].北京.机械工业出版社, 2006.
1、负责协助厂长接待车主，受理车主维修项目；
2、负责协助厂长分配进厂维修车辆，并做好登记工作；
3、负责工时及配件报价；
4、负责与客户协调沟通零配件的供应方式及价格、车辆维修进度；
5、负责换油保养车辆的里程贴的粘贴；
6、负责受理车主的附加要求，新增加维修项目与客户沟通；
7、负责钥匙的保管和传递；
8、负责出厂车辆的验收并且与客户的交车工作；
9、负责车辆出厂后，2-3天后跟踪回访服务
10、负责客户电话的咨询解答
11、负责预约维修服务的登记
12、负责客户投诉的的管理及
13、负责配合行政监督人员检查场地卫生；
14、报表；
15、客户意见的反馈
16、返修车辆的登记与处理
17、回访？
二、要求
四懂：懂技术、懂管理、懂业务、懂交际
1、文明程度要高：言行、举止、衣着、标志都要训练有素；
2、技术水平高：接车、诊断、报价、工期、质量等洽谈解释；
3、服务水平高：接车过程、维修过程的服务，追加项目的沟通，出厂后的跟踪服务，都要达到星级水平，真正使车主感到满意；
4、微笑接待
5、下单、报价、工期、质量、交接一定要规范；
6、进厂检验
一转眼，一年就过去了，业绩跟上个月比有了大幅度的提升。当然，在这个月工作中我也有一些不足之处，例如对顾客的心理变化还是不够敏锐，没能及时满足顾客的需求。这个问题的根源还是我的经验不够丰富，在美容院接受的锻炼还比较少，对顾客的判断能力和处理突发性事件的能力还比较弱。
但是，我的优势就是我还年轻，我还是一个热爱学习的美容顾问。虽然每天的工作很忙，很多，但是我一定会及时发现问题，并且找出问题所在，及时解决问题。解决不了的我也愿意向同事和上级主管及时咨询，在这个过程中，我觉得自己的能力得到了提升和锻炼。当然，由于长时间在美容院，我难免会对工作产生懈怠情绪，工作激情不够高昂，没有积极主动的开发新顾客，平时做销售的时候自信心也不是很足，不能够谈大单和顾客沟通交流。感觉我的专业知识和职业素养还有待提升，尤其是我对美容院产品的理解和美容手法的掌握都不够熟练等。
这就是我这一年以来的工作总结，在之后的时间里，我将认真学习，补充欠缺的专业知识，努力使工作效率进入一个新的水平，争取为公司的发展做出更大更多的贡献。
一、企业常年法律顾问服务计划
第一月 了解情况
主要了解顾问单位的基本情况，包括企业历史（成长史、以往的失败案例和成功经验），企业目前的经营状况，管理架构，部门结构，业务流程等；复印企业的工商执照、税务登记等材料。
第二、三月 着重处理历史遗留问题
经深入了解企业情况，提出改进企业内部管理、控制的建议；对历史遗留问题加以梳理，重点解决突出的法律问题；保证企业的运营畅通。
第四、五月 规范各类合同文本
收集企业各类合同文本（包括劳动合同，购销合同，加工承揽合同，进出口买卖合同等）。针对收集到的合同文本，并结合企业的实际情况，从法律的专业角度进行分析研究，规范合同的各项要件，对原合同中欠缺之处加以修改和审定；协助制定标准的合同文本。
第六月 年中总结
针对企业上半年实际运营中所出现的问题加以分析、研究，并与顾问单位进行深入探讨，总结过去，展望未来，对服务模式以及实施方案作相应的调整。
第七月 劳资法律培训
针对企业的劳资问题，结合企业的实际劳资纠纷，委派我所资深劳动法专业律师，深入剖析相关法律；指导企业相关人员签订劳动合同的相关技巧。
第八、九月 协助完善规章制度
通过对企业总体架构运行情况的熟悉，找出其中的弊端，寻求完善的方案，充分调动企业各单元的活力；补充完善企业的规章制度，制定切实有效的激励约束机制，寻求企业效益最大化。
第十月 一线人员法律培训
对顾问单位的一线行销人员进行免费的业务法律培训，针对企业不同的情况委派相应的具备施教才能和拥有施教背景的专业律师担纲，从整体上提高企业员工的法律素养和意识。
第十一月 税务建议
针对企业在税收交纳、代扣代缴过程中遇到的问题，指派我所税法方面的专业律师，为企业讲解、透析如何合法纳税，如何最大限度地取得税收优惠，达到合法节税的目的。
第十二月 年终总结 综合评价
回顾整的服务情况，要求顾问单位对服务质量和工作方法作出综合评价；同时就顾问单位的现状提出专业的整体评估。与顾问单位协商制订下的服务计划，签定下商务顾问的续约合同。
二、常年法律顾问服务内容
常年法律顾问在规范企业经营行为、健全企业规章制度、处理诉讼非诉讼事务、防范企业经营风险等方面发挥着重要作用，是企业领导人在市场经济条件下依法经营管理的得力参谋和助手。概括地说，常年法律顾问提供以下服务：
（一）日常法律事务
1.对顾问单位有关业务上涉及的法律问题提供法律咨询。
2.对顾问单位草拟的法律文书进行审查，帮助顾问单位制定、修改内部的规章制度。
3.为顾问单位草拟和修改经济合同，提供参考意见。
4.为顾问单位草拟和修改劳动合同，帮助调整劳资关系。
5.协助顾问单位管理经济合同，监督跟进合同的履行。
6.为顾问单位生产经营和管理中的决策事项进行法律上的可行性分析，并提供可行性报告。
7.为顾问单位的商标权、专利权、著作权、商业秘密和专有经营权的保护提供法律建议，并协助顾问 单位制定保密制度和保密协议。
8.根据顾问单位的需要，列席重大会议，现场提供法律咨询。
9.根据顾问单位的需要，以法律顾问的名义对外签发律师函。
10.根据顾问单位的需要，对员工进行法律培训。
11.根据顾问单位的需要，提前介入企业各项投资活动，并提供有关的法律服务。
12.根据顾问单位提供的财务资料，对企业债权进行分析，对不良资产提出相应的方案。
13.参与顾问单位的重大经济项目谈判，并提供法律意见。
14.不定期向顾问单位介绍宣传国家和地方新颁布的有关法律法规。
15.协助顾问单位设立法律室，并对其日常工作进行指导
（二）非诉讼法律事务
1.为顾问单位进行有关的企业资信调查，并出具调查报告。
2.为顾问单位的法律行为和法律事实出具律师见证书。
3.为顾问单位的企业设立、股权转让、增资减资、招标投标、合并分立、清算注销、资产重组、改制上市等全面提供法律服务。
4.代理顾问单位办理各类公证。
5.代理顾问单位办理工商、税务、海关、房管、商标、专利等登记、注册、转让和报批手续。
6.代理顾问单位办理信贷、抵押贷款、商业贷款、专案融资、融资租赁及其它筹资事宜的法律事务。
7.代理顾问单位办理房地产开发、土地征用拆迁补偿、土地使用权出让转让、一、二手楼宇买卖、楼宇按揭、租赁抵押、产权登记过户等房地产业务涉及的有关手续。
8.代理顾问单位办理进出口贸易、保险信托、技术转让中涉及的法律事务。
9.办理顾问单位委托的其他非诉讼法律事务。
（三）诉讼法律事务
1.接受顾问单位委托，代理顾问单位进行民事、经济纠纷的调解、和解。
2.接受顾问单位委托，代理顾问单位进行民事、刑事、经济和行政案件的诉讼。
这样的尴尬在绝大多数企业法律顾问的身上都曾经上演过。但是, “如果给公司领导讲法律就是赚钱, 领导只有具备法律战略、法律思维、法律认知, 才能安全地赚钱, 赚更多的钱”, 相信领导们对法律顾问的认知就会大为改观。
诚信经营也能创造效益
“我们法律顾问为公司赚了很多钱, 如果我们给领导说, 某个合同管理赚了很多钱, 某个风险控制赚了很多钱, 某个法制宣传赚了很多钱, 那么领导们就会慢慢意识到—法律就是赚钱!”吴大平说。
吴大平所在的公司是中国中铁二局集团有限公司 (简称“中铁二局”) 。2001年, 中铁二局首次公开募股, 向社会募集资金, 后来又多次股票增发。
在吴大平看来, 定向增发、信托融资、保理融资等是把银行、机构、股民的钱募集起来集中使用, “这些都是要用合同来安排的, 没有法律智慧的贡献基本不可能办得到”。
提到合同就不能不想到信用和诚信问题。
据了解, 中铁二局集团有限公司成立于1950年6月12日, 是世界500强企业、世界品牌500强——中国中铁股份有限公司所属的特大型国有企业, 总资产330余亿元, 年综合生产能力400亿元以上, 拥有全资及控股子公司16个, 控股的中铁二局股份有限公司是中国铁路建筑行业第一家上市公司。
如此庞大的一个国有企业, 对诚信的认识自然不言而喻。吴大平以中铁二局第一工程有限公司 (下称“一公司”) 为例讲起了公司与诚信有关的故事。
“一公司”是国家住建部审定的房屋建筑工程施工总承包一级、公路工程施工总承包一级、市政公用工程施工总承包一级资质企业。多年来, 一公司坚持把企业诚信建设作为一项重要工作来抓, 在促进企业持续发展, 树立企业社会形象, 打造企业品牌, 开拓经营市场等方面起到了较好的推动作用并取得了成效。
注重企业诚信建设, 不仅使得“一公司”在社会上树立了良好的企业形象, 同时也让“一公司”的经营范围从单一的铁路施工扩大为铁路、公路、房建、市政工程和城市轨道交通施工五大业务板块, 年施工能力也从20世纪90年代初的不到亿元扩大到现在的40亿元左右, 企业的综合实力得到很大提高。
把诚信文化嵌入发展战略
诚信建设不是一项简单的事情。“一公司”根据从事施工建筑业和本部地处贵州省会城市的特点, 从公司自身发展战略的需要出发, 把弘扬企业诚信价值观作为企业文化建设的重要内容来抓, 着力打造富有自身特色的企业诚信文化。
“一公司”的诚信文化发展战略和规划是这样的:围绕把公司打造成“国内知名、贵州领先的一流施工企业”的战略目标, 结合公司发展“公路、铁路、房建、市政、城市交通轨道”五大板块业务特点, “一公司”制定了“以质量打造精品, 以真诚营造和谐, 以诚信赢得公信”的企业诚信文化发展战略。
在这个发展战略中, “一公司”明确提出以企业诚信建设增强企业市场竞争力的工作思路, 把企业诚信文化建设与企业管理结合起来, 与经营投标和市场开拓结合起来, 与党建思想政治工作结合起来。
如此一来, “一公司”便确定了“市场为导向、科技增实力、协调造环境、诚信树形象”的发展思路。以项目文化为重点, 以诚信文化为核心, 建立适应项目管理的诚信文化体系。
诚信建设离不开员工意识的培养。因此, “一公司”制定了“诚信、学习、创新、竞争”的员工行为规范, 大力倡导员工“忠诚敬业、诚信为人、诚信做事”的职业素养, 大力培养员工的诚信意识。
为使诚信文化贯穿到企业经营管理过程中, 据吴大平介绍, “一公司”不仅建立了公司党委领导, 党政共同负责, 以公司法律合同部和企业文化部作为主管部门, 党政工团各部门协作, 公司全体员工共同推进的企业诚信文化网络;而且, “一公司”还加强宣传教育, 要求各级领导人员提高对诚信文化重要性的认识, 共同推进诚信文化建设, 激发员工内在潜力, 把诚信文化内化为员工意识, 外化于施工现场。
“诚信文化从管理流程入手, 全程参与, 持之以恒, 持续改进, 为实现企业的战略目标服务。”吴大平说。
做好合同管理和质量诚信
为了使诚信建设制度化, 常态化, “一公司”在制定公司的规章制度时, 把企业诚信建设纳入公司的基本规章制度中。在公司的《管理手册》中, 写入了守约重誉、诚信经营、依法治企、照章纳税等内容, 并对公司诚信管理和员工诚信敬业制定了相关制度规定。
诚信建设的重要一块就是合同管理。在依法开展生产经营活动的基础上, “一公司”成立了法律合同部, 并建立了较为完善的合同管理制度, 依法签订合同, 严格兑现合同承诺。
“一公司”开展的“守合同, 重信用”活动, 还为公司树立了良好的社会形象。早在1987年、1988年, “一公司”就参加了贵阳市、贵州省工商行政管理局开展的“守合同, 重信用”活动。
由于各方面工作做得较好, 2000年, “一公司”被贵州省工商局评为省级优秀“守合同, 重信用”单位;2001年, 国家工商行政管理总局授予“一公司”国家级“守合同, 重信用单位”称号。
至2010年底, “一公司”继续保持着全国“守合同, 重信用单位”荣誉称号, 连续22年获得贵州省、连续23年获得贵阳市“守合同、重信用”单位荣誉称号。
“我们以干好在建工程为企业的本分和职责, 认真按照合同约定向业主和社会提供高质量的建筑产品, 千方百计兑现工期承诺, 并保证工程质量优良。”吴大平说, “质量诚信是推动公司跨越式发展的重要举措。”
“一公司”视信誉为生命, 除认真贯彻“科技先行、强化管理、守约重誉、质量兴业”的质量方针、在经营活动中坚持诚实信用外, “一公司”还遵纪守法、在与业主等单位合作中以“合作为共赢”为目的赢得了社会各界的尊重。
最近五年, “一公司”参与和承担了京津城际、广珠城际、杭州湾大桥、首都机场、北京奥运场馆、北京地铁、贵州省人大政府办公楼、贵州省高院等一大批国家和省市重点项目的施工。
特别是贵州地区, 通过对在建项目的精心组织实施, 取得了政府、业主和社会各界的高度认可, 巩固和拓展了贵州市场, 实现了本土市场的滚动发展, 构建了公司发展不可多得的区位优势。
由于狠抓工程质量, “一公司”工程质量稳步提高, 工程交验一次性合格率100%, 承建的多项工程获国家级和省部级表彰, 实现了子公司总承包独立施工项目鲁班奖“零”的突破。
增强诚信文化辐射力
“形式正义为实质正义服务”是一句法律术语。如果说“诚信建设”表面看上去只是一种“形式”, 那么诚信建设所带来的实际效益就是“实质”上的改变。
因为长久地坚持诚信建设, “一公司”连续三年获“全国优秀施工企业”, 在贵州省企业联合会和企业家协会组织的评选中, “一公司”位列“2010年贵州企业100强”第15位。全公司获得各级各类省部级集体和个人表彰200余项。
中铁二局也因此名声获益, 社会影响度显著提高。通过一系列诚信建设活动, 中铁二局增强了诚信文化辐射力, 打造了公司诚信文化形象, 在政府、行业和社会各界中凸显了良好的诚信品质。
吴大平补充说, 中铁二局的法律事务部门以前是设在企业发展部下面的法律事务室, 机构不独立, 人员也很有限, 法律事务室的主任就相当于一个科级干部, 人员流失严重。
随着国务院国资委和中国中铁要求依法治企, 推行企业总法律顾问制度, 要求机构独立、人员独立、企业总法律顾问专职化, 中铁二局集团本部设立了总法律顾问, 建立了独立的法律事务部, 设部长 (相当于处级) 一人, 科长两人。
中铁二局下属主要子公司中有13家子公司设立了法律事务部, 设部长、副部长岗位, 有一家子公司设立了专职总法律顾问, 12家子公司设立了兼职总法律顾问。
点评内容较为空泛，建议用自我经典案例来凸显自己某项优秀本质。
求职意向 期望工作：服务顾问/前台接待，业务跟单 工作类型：全职 工作地点：直辖市上海 到岗时间：我目前处于离职状态，可立即上岗 期望待遇：4000-6000 点评：填写清晰，让hr一眼了解你的需求。期待待遇也可选择面议。 工作经验 3月至今：广州**公司 所属行业：汽车维修 担任职务：sa 工作描述：1.对客户到厂车辆旁提供服务咨询，进行故障诊断。
2.安排试车检查，并详细记录车辆数据、诊断结果、预计操作时间和工时、完成日期、费用范围、详细故障描述。
3.对结算单进行解释，将车辆交给客户
4.将保修工作卡转交给保修专员，根据公司制定的原则，与客户就支付条款达成一致; 1月至 201月：上海**汽车销售有限公司 所属行业：汽车销售 担任职务：
备件管理 工作描述：备件管理 点评：第一份工作经验工作描述过于简单，可向第二份工作经验的工作描述填写内容靠
为了促进机构的专业化和规范化发展，并在本土社工理论及实践方面做出有益的探索，经征得对方同意，鹏星社工服务社非常荣幸地聘请到以下国内及港澳地区知名学者担任机构的专家顾问。我们向这些关心支持鹏星的专家学者表示由衷的敬意和衷心的感谢。我们相信，在这些专家顾问的指导和帮助下，鹏星服务社一定会得到快速而健康的发展。
郑杭生，中国人民大学教授、博士生导师。曾任中国人民大学社会学研究所所长、社会学系主任、中国人民大学副校长（1987.9-1997.5）。现任国家社会科学基金社会学学科规划和评审组组长、国务院学位委员会政治学社会学学科评审组召集人、国家教育部社会学学科教学指导委员会主任委员、中国社会学学会会长、北京市社会学学会会长、中华郑杭生社会发展基金会会长。
王思斌，北京大学社会学系教授、博士生导师、中国社会工作教育协会会长、全国社会工作者职业水平评价专家委员会常务副主任委员、中国社会学会副会长、教育部高等学校社会学学科教学指导委员会副主任委员。
史柏年，中国青年政治学院研究生处处长、教授；学院学术委员会主任。中国社会工作教育协会秘书长、全国社会工作者职业水平评价专家委员会副主任委员、中国劳动学会劳动经济教学分会常务理事。
徐永祥，华东理工大学社会与公共管理学院院长、社会工作系教授、博士生导师。中国社会工作教育协会副会长，全国社会工作职业水平评价专家委员会副主任委员，上海市社会学会副会长，上海市社会工作者协会副会长，浦东新区社会工作协会顾问。2003年开始参与上海社会工作制度建设，并担任上海市自强社会服务总社的董事长。
杨团，女，研究员，中国社会科学院社会政策研究中心副主任，中国社科院社会学研究所学术委员会委员，社会政策研究室室主任，《社会学研究》编委，中国人民大学客座教授。国务院公共突发事件专家组成员，民政部特邀咨询专家，同时兼任中华慈善总会、中国青少年发展基金会、NGO信息咨询中心、天津鹤童老年福利协会、上海华爱社区服务管理中心、上海乐群社工服务社等十余家非营利组织机构的常务理事或理事。
王名，清华大学公共管理学院副院长，NGO研究所所长，博士生导师。全国政协委员，中国民主建国会中央常委，国家民政部特聘专家，国家卫生部特聘专家，中国残疾人福利基金会副理事长，中国红十字会理事，中国联合国协会理事，中国人口福利基金会理事，中国国际民间组织合作促进会顾问，中国扶贫基金会顾问。
梁王珏城（Eliza Leung）女士，前香港特区政府社会福利署副署长（退休）。香港大学社会工作硕士学位。拥有包括青少年社区服务、医务社工、培训师和服务评估员等丰富的前线实务经验，并从管理层面参与了救助金的管理和制度改革，地方社会福利建设、康复服务和老年服务的完善等等。在社会福利署负责家庭和儿童服务、青少年矫正、社区康复、老年与心理健康等服务项目的规划、执行和推广等工作。目前是香港AIDS信托基金会理事，香港老年协会和香港社会服务委员会服务发展与交流常务理事会成员。
梁祖彬（Joe Leung）博士，香港大学社会工作及社会行政系教授，香港大学老年研究中心主任。香港特别行政区社会福利咨询委员会委员，太平绅士，安徽省政协的香港委员。主要研究包括：中国的社会保障、社会工作培训、社会发展、社区发展、老年人家庭照顾和社区照顾以及非政府组织工作。
蘇文欣（So Man Yum, Larry），澳门理工学院社会工作课程副教授，无国界社工秘书，香港乐施会项目委员会委员、澳门政府旧区重整委员会委员。历任美国芝加哥华人咨询处服务总监、加拿大多伦多耆老会协调主任、香港基督教女青年会发展干事、香港国际社会服务社服务总监、香港城市大学和香港浸会大学社会工作实习督导。
深圳市鹏星社会工作服务社
一、签订责任制。
11各村、8个相关部门、25个企业签订目标管理责任制。
二、宣传教育。
开展了“情暖薛家.志愿者服务集中活动”、“庆三八妇女健康知识讲座”等活动，宣传人群2500人，发放资料5000余份。新婚培训115人，孕妇105人，生育妇女96人，计生干部125人，更年期妇女312人。
三、规划统计。
1—5月出生103人，新婚81对，怀孕91人，死亡76人，流动人口管理与服务2997人。
四、依法行政。
已办理照顾二胎8人。暂无社会抚养费征收。
五、便民维权。
办理申领独生子女父母光荣证139本，接待群众信访4例，新增农村奖扶50人。
六、优质服务。
免费为流入已婚育龄妇女办理孕检294人，门诊咨询、b超248人，尿检46人，现正与镇卫生院联合进行两癌筛查和b超查环查孕工作，在6月25日结束。
七、队伍建设。
序试题
本卷共分为2大题50小题，作答时间为180分钟，总分100分，60分及格。
一、单项选择题（共25题，每题2分。每题的备选项中，只有一个最符合题意）
1.精神病患者甲在妻子的陪伴下外出散步。由于顽童乙的挑逗，甲受刺激精神病发作追赶乙，甲妻见状竭力拦阻无效，甲将乙头打破。乙治伤的费用应（B）A．由乙负担 B．由甲妻和乙的父母共同负担 C．由甲妻负担 D．由乙的父母负担
2.下列选项中，属于可撤销的合同是（）
A.无权代理人签订的合同 B.以合法形式掩盖非法目的的合同 C.限制行为能力人订立的合同 D.重大误解订立的合同
3.律师有仅拒绝代理的情况为（）
A.委托人与对方当事人就委托事项存在争议 B.案件事实不清、证据不足 C.委托人隐瞒重要事实 D.委托事项重大、复杂
4.丢失枪支不报罪，是指（），丢失枪支不及时报告，造成严重后果的行为。A．依法配备公务用枪的人员和单位 B．依法配备公务用枪的人员
C．依法配备公务用枪的人员和依法配置枪支的人员
D．依法配备公务用枪的人员或单位及依法配置枪支的人员或单位
5.下列选项中，属于要约的是（）
A.某校教学楼建筑招标公告 B.某公司招股说明书
C.某企业寄送的价目表 D.超市货架上标价陈列的商品
6.国务院于（）发布了《劳动教养试行办法》 A.1985.年 B.1983年 C.1984年 D.1982年
7.下列内容，不属于我国行政诉讼受案范围的是()A.收容审查 B.劳动教养 C.行政拘留 D.逮捕犯罪嫌疑人
8.包庇、纵容黑社会性质组织罪的是（）。A．国家机关工作人员 B．国家工作人员 C．司法工作人员 D．黑社会组织成员的亲友
9.按照我国宪法规定，全国人大常委会有权(B)国务院的违宪决定 A.改变 B.撤销 C.改变或撤销 D.发回重议
10.我国《刑法》第13条规定：“一切危害国家主权??以及其他危害社会的行为，依照法律应当受刑罚处罚的，都是犯罪，但是情节显著轻微危害不大的，不认为是犯罪。”对其中的“情节显著轻微危害不大的，不认为是犯罪”的规定，应当理解为（）。A．不构成犯罪 B．是犯罪不以犯罪论处
C．是犯罪不以犯罪处罚 D．是缩小打击面的特殊策略
11.所谓养老保险第一支柱是指()。
A、商业人寿保险 B、个人储蓄性养老保险 C、补充养老保险 D、基本养老保险
12.房地产转让、抵押时，房屋的所有权和该房屋占用范围内的()同时转让、抵押。Ａ．土地所有权Ｂ．土地使用权Ｃ．土地收益权Ｄ．土地占有权
13.根据《劳动法》的规定，以下关于劳动安全卫生制度的表述，错误的是()。A、用人单位必须为劳动者提供符合国家规定的劳动安全卫生条件 B、用人单位应为劳动者提供必要的劳动保护用品
C、对从事有职业危害作业的劳动者应当定期进行健康检查 D、对从事有职业危害作业的劳动者实行提前退休制度
14.根据民事诉讼法规定，被告应在收到法院送达的起诉书副本的法定期限内提出答辩状。被告不提出答辩状的，法院的审理()A.不受影响 B.应当停止 C.不得进行 D.可以暂停
15.尚未建立工会的用人单位，集体合同由()指导劳动者推举的代表与用人单位订立。A、劳动行政部门 B企业党委
C、上级工会 D、劳动关系三方协调委员会
16.下列关于听证的错误说法是：（）
A．某公司申请许可实施一个建设项目，行政机关认为该项目会对周围居民采光造成影响，则行政机关应当发布公告，并举行听证会
B．行政机关欲许可在某地兴建机场，而兴建机场会有噪声污染，则行政机关应当告知附近居民有要求举行听证的权利
C．利害关系人如果在法定期限内提出听证申请，行政机关应当在20日内组织听证 D．如果B项中的附近居民要求组织听证，则听证费用由附近居民承担
17.甲委托乙将一批香烟运往北京市，途中乙因疾病住院，乙将香烟托付给丙看管，并请他人告知甲，但无法与甲取得联系，乙就叫丙将香烟运往北京。等丙已上路后，甲才来电说不能将香烟托付给丙，后来因大雨，香烟在路上被损坏。乙对此（C）A．应当承担责任，因为甲是将香烟托给他的 B．应与丙共同承担责任
C．不应承担责任，因为当时情况紧急，为了委托人的利益，依据法律是可以转委托的 D．应与甲共同承担责任
18.已经办理审批手续的非农业建设占用耕地，超过()未使用的，经原审批机关批准，由人民政府收回用地单位的土地使用权。Ａ．1年Ｂ．3年Ｃ．2年Ｄ．5年
19.根据刑事诉讼法规定，有权确定被告人有罪的机关是()A.公安机关 B.人民检察院 C.人民法院 D.监狱
20.现行宪法规定，国家对非公有制经济的发展实行（D）A.保障、巩固和发展 B.鼓励、指导和帮助、监督和管理 C.监督、管理和指导 D.鼓励、支持和引导、监督和管理
21.某监狱侦查人员崔某在审讯犯罪嫌疑人洪某时，因洪某拒不如实交代，随即起火，将洪某捆绑吊起来进行殴打，结果致洪某伤残，对崔某的行为应（）。A．按刑讯逼供罪和故意伤害罪数罪并罚 B．按故意伤害罪从重处罚 C．按刑讯逼供罪从重处罚 D．按过失致人重伤罪从重处罚
22.《劳动合同法》规定，用人单位自用工之日起超过一个月不满一年未与劳动者订立书面劳动合同的，应当向劳动者每月支付()的工资。A、一倍 B、二倍 C、三倍 D、四倍
23.国家机关工作人员在签订、履行合同过程中，因严重不负责任被诈骗，致使国家利益遭受重大损失的，构成（）。
A.签订、履行合同失职被骗罪B.玩忽职守罪
C.国家机关工作人员签订、履行合同失职被骗罪 D.滥用职权罪
24.在我国特别行政区内，(C)由中央人民政府管理 A.立法 B.司法 C.外交、国防 D.行政
25.尚未建立工会的用人单位，集体合同由()指导劳动者推举的代表与用人单位订立。A、劳动行政部门 B企业党委
C、上级工会 D、劳动关系三方协调委员会
二、多项选择题（共25题，每题2分。每题的备选项中，有多个符合题意）
1.下列选项甲属于行政诉讼中的“诉讼参加人”的是__。A．人民法院 B．原告 C．被告
D．原告的诉讼代理人
2.根据《建设工程文件归档整理规范》，应归档的招标文件包括（）
A施工承包合同
B监理委托合同
C技术设计图纸和说明
D勘察设计承包合同
E工程项目监理机构负责人名单 答案：选A、B、D
3.人民法院就数个证据对同一事实证明力的认定原则，错误的是（）
A鉴定结论的证明力大于公文书证
B视听资料的证明力大于勘验笔录
C经过公证的书证证明力大于其他书证
D亲属提供的对当事人有利的证言，其证明力一般小于其他证人证言
E证人证言的证明力大于物证 答案：选A、B、E
4.我国法律保护的知识产权有很多种，其中主要包括（）A商业秘密
B著作权
C商标权
D所有权
E专利权 答案：选A、B、C、E
5.根据我国民事诉讼法的规定和最高人民法院的有关解释，下列哪些行为属于妨害民事诉讼的行为
A．原告经传票传唤，无正当原因拒不到庭
B．伪造、毁灭重要证据，妨碍人民法院审理案件
C．银行、信用合作社和其他有储蓄业务的单位接到人民法院的协助执行通知后，拒不协助查询、冻结或划拨存款
D．违反法庭规则，扰乱法庭秩序的行为
6.根据《土地管理法》及《城市房地产管理法》相关规定，下列各项中可以通过划拨方式取得国有土地使用权的有（）
A三峡水利枢纽工程用地
B北京市民政局用地
C奥运会主会场之一的水立方体育场
D地方性法规规定的其他用地
E城市政府审批同意的项目用地 答案：选A、B、C
7.下列关于企业管理层次的说法正确的是：__。
A．管理层次是指机构内分没的自上而下的管理阶梯或同一层级不同岗位的设置 B．管理幅度层次和管理幅度是正方向变化的 C．管理幅度越小，管理层次越多
D．一般来说，企业管理层次越多往往会使信息失真
8.下列关于行政诉讼中举证责任的叙述中，正确的是__。
A．在行政诉讼中，法律规定由被告行政机关对具体行政行为的合法性负举证责任
B．被告行政机关的举证范围不只限于作出具体行政行为的事实证据，还包括行政机关作出具体行政行为所依据的规范性文件
C．被告应当在收到起诉状副本之口起 15口内提供作出具体行政行为的证据
D．被告行政机关对具体行政行为合法性的举证责任具有单一性，也就是说，被告对行政诉讼中的一切事实均负举证责任
9.建设工程民事纠纷的处理方式包括（）
A行政调解
B仲裁调节
C行政复议
D诉讼
E和解 答案：选A、B、D、E
10.在以诉讼方式解决建设工程合同纠纷的过程中，能够作为证据的是（）
A工程图纸
B造价鉴定
C律师辩论
D被告人弟弟的证言
E鉴定结论 答案：选A、B、D、E
11.流动性、风险性和收益性特征，下列说法正确的有：__。A．偿还性是指各种金融工具在发行时一般都具有不同的偿还期 B．金融工具的流动性与偿还期成正比
C．风险性是指购买金融工具的本金和预定收益遭受损失可能性的大小 D．收益性是指金融工具能定期或不定期给持有人带来收益的特性
12.根据《合同法》，下列合同中无效的有（）
A损害社会公共利益的合同
B附条件的合同
C以合法形式掩盖非法目的的合同
D附期限的合同
E恶意串通，损害第三人利益的合同 答案：选A、C、E
13.根据《劳动合同法》的有关规定，下列关于试用期说法错误的是：（）。
A．劳动者在试用期的工资不得低于本单位相同岗位最低档工资或者劳动合同约定工资的百分之八十，并不得低于用人单位所在地的最低工资标准。B．劳动合同的期限从试用期满开始计算
C．以完成一定工作任务为期限的劳动合同，约定试用期不得超过三个月
D．同一用人单位与同一劳动者只能约定一次试用期，但合同到期后更换工作岗位重新订立劳动合同的可以再次约定试用期且不得超过一个月
14.施工单位拟租赁一家设备公司的塔吊，根据《建筑工程安全生产管理条例》，设备公司应当出具塔吊的（）
A发票
B原始合同
C检测合格证明
D生产许可证
E产品合格证 答案：选C、D、E
15.根据我国《行政诉讼法》，行政诉讼的被告可能是__。A．国家行政机关
B．法律、法规授权的组织 C．国家行政机关的工作人员 D．公民、法人或其他社会组织
16.下列关于企业短期偿债能力分析说法正确的有：（）。A．短期偿债能力，是指企业偿还各种流动负债的能力
B．营运资金是指企业全部流动资产减去全部流动负债后的余额，是衡量企业短期偿债能力的绝对数指标
C．流动比率是指企业全部流动资产与全部流动负债之间的比率 D．流动比率也称为速动比率
17.成熟期时市场竞争较为激烈，各企业由于具体情况的不同，采取的策略也各不相同，一般可采取__。A．双低策略 B．进攻型策略 C．撤退型策略
D．维持或缩小策略
18.A市甲厂与B市疑绿化公司签订了一份买卖合同，约定由甲厂提供乙公司苗木1000棵，乙企业支付货款5万元。但合同对付款地点和交货地点未约定，双方为此发生纠纷，付款地点和交货地点应为（）
A 付款地点为A市
B交货地点为A市
C付款地点为B市
D交货地点为B市
E交货地点和付款地点均在B市 答案：选A、B
19.新近成立的某建筑安装公司，其公司章程对下列主体具有约束力（）
A公司本身
B股东
C公司的债权人
D监事
E董事 答案：选A、B、D、E
20.下列关于国际贸易的支付与结算说法正确的是：（）。A．目前国际贸易结算中使用最广泛的支付工具是票据
B．票据是出票人签名于票据上，无条件约定由自己或另一个人支付一定金额的、不可以流通转让的证券
C．汇付、信用证是银行信用，托收是商业信用
D．目前最常见的国际贸易结算的方式有三种：汇付、托收、信用证
21.施工单位项目经理张某在某项目的施工过程中偷工减料使用不合格的建筑材料，并与监理单位总监王某按照和合格签字验收，共同获利，质量监督部门的工作人员李某与张某是大学同学，碍于情面，没有制止其行为，则应受到行政处罚的是（）
A张某
B王某
C李某
D施工单位
E质量监督部门 答案：选A、B、D
22.下列哪些合同既是有偿合同又是要式合同__。A．房屋买卖合同 B．保证合同 C．借用合同
D．技术转让合同
23.在我国工程建筑领域，依照《建筑法》的规定，属于自愿保险的险种有（）
A工程设计责任险
B建筑工程一切险
C建筑意外伤害险
D安装工程一切险
E工程监理责任险 答案：选A、B、D、E
24.许多产品差异都很容易被竞争对手消除，但当差异建立在__上时，最可能产生持久的吸引力和竞争优势。A．质量 B．技术先进
C．更多的使用价值 D．给客户较多的折扣
25.一审法院可能作出的判决是__。A．撤销原具体行政行为 B．变更原具体行政行为
区委办、区政府办：
上半年，我中心在区委区政府的正确领导下，牢固树立中心服务机关、服务群众理念，紧扣管理、服务、保障职能，围绕中心目标任务和区委区政府重点工作，精诚团结，履职尽责，抓学习，战役情，重落实，全面完成机关安保、公共机构节能和垃圾分类、大院职工就餐、公务用车、办公用房管理、基建服务维修等任务，切实保障了机关在有序、安全的环境下高效运转。在新冠肺炎疫情大环境下，中心充足准备防控物资，加强人力，不漏一点，有力保障了大院干部职工和办事群众安全，同时，带头落实国家“错时共享免费停车”的惠民措施，被各大媒体先后采访并宣传报道，在群众中赢得了良好口碑；中心荣获xxxx年度“争先进位”单位，x区机关大院被x市授予“节约型公共机构示范单位”、“市生活垃圾分类工作示范单位”、“x区最佳园林绿化单位”和“x区生活垃圾分类工作先进单位”称号，并荣获x市市级“能效领跑者”先进单位。
一、抓学习，强队伍
1、全面落实区委和支部学习安排，在疫情大环境下，充分发挥网络功能，支部及时掌握干部职工学习情况，大家对自己学习进度和差距心中有数，逐步形成比学赶超氛围，xx%以上人超计划进度学习，支部抓学习效果明显。
2、组织干部群众深入学习贯彻习近平总书记来陕考察时的重要讲话重要指示精神。为深刻理解讲话精神内涵，准确把握核心要义，中心班子重温xxxx年x月《习近平在x省考察工作结束时的讲话》，认真学习n年x月《习近平在x省工作结束时的讲话》，切实把学习宣传贯彻习总书记来陕考察重要讲话重要指示精神作为“四个意识”“两个维护”的现实检验，全面细致开展学习讨论，确保广大党员干部学有所思、学有所悟、学有所获，自觉用习近平总书记重要讲话精神武装头脑、指导实践、推动工作。对标习近平总书记对x工作提出的要求，中心召开干部职工扩大会，专题学习交流研讨，力求学懂弄通，营造干事创业精神力量。
3、坚持不懈用x精神教育党员干部，弘扬“西迁精神”，听党指挥跟党走，用好政府每一笔钱，为政府服好务。机关服务中心除负责本单位的各项开支外，承担机关公车平台及各项工程款项目支出，中心本着节俭廉洁原则，严格执行支出审批程序，“三重一大”报告制度，按要求上报三公经费报表。半年共支付各项经费xxx万余元。
二、战疫情，保干部群众安全
春节刚过，一场突如其来的新冠肺炎疫情打乱了所有人的生活、工作节奏。疫情就是命令，防控就是责任，在接到新冠疫情防控工作任务以后，从元月xx日起，区事务中心全体正式临时人员全员上岗，投入防疫一线。
1、抓好机关大院防疫工作。我中心领导班子充分认识防控工作的重要程度和做好防控的使命担当，及时成立机关防控工作小组，制订工作方案，充足准备防控物资，加强人力，不漏一点，机关物业安保人员，全天候负责做好机关大院进出人员、车辆测温、消杀工作，大院所有区域定时消毒，有力保障了大院干部职工和办事群众安全。
2、做好我中心包抓的社区、村组防控工作。中心主任负总责，两个副主任分抓一组，干部职工全员参与办法，分两组协助包抓的洪庆街道惠东村及十里铺街道长十路社区防疫及环境整治工作，发放口罩、环境消杀、绘制防控图，建立村、社区人员防控台账等等，同时协助村及社区对一些卫生死角及脏乱差的地方进行了环境的整治，取得了良好效果。经过x个月的努力，圆满完成了疫情防控及“十四运”环境整治工作。
3、顺利解决疫情期间大院干部职工就餐难题。克服困难，采用分时段和就餐群众自带餐具分餐形式，机关餐厅安全度过疫情期。
三、重抓落实，全面完成各项工作任务
1、节能工作成绩突出，区机关大院被x市“节约型公共机构示范单位”称号，并荣获x市市级“能效领跑者”先进单位。在我中心和大院单位共同努力下，机关大院节能措施落实到位，节能意识不断提升，节能效果在上级检查验收工作中顺利通过，区机关大院节约型机关示范单位的创建圆满完成。同时，区机关投资xxx万元对院内变压器升级改造，改造后新设备可节能x%；投资xx万元改造机关暖气设备，新设备可节能x%；为我区节约型机关建设打下了良好的基础。
2、公车平台紧密协作，公务用车管理细致合规。上半年，我中心首先完成灞河新区公务用车制度改革工作；积极组织事业单位开展公务用车的“三化”工作。其次，按时完成我党政机关，事业单位及区属企业公务用车、执勤执法用车年报工作。同时，按照x市党政机关公务用车管理办法要求，制订并下发我区党政机关公务用车管理实施细则，根据xxxx年度公务用车配备、更新计划表，严格执行公务用车购买、使用审批工作。积极配合和全面保障我区重大公务活动用车，“十四运”环境整治、扫黑除恶、纪委专案组的长期工作用车等，高效、保密、廉洁，保质保量完成用车。严格执行市区招标规定，定点进行公车维修、保险、加油，“一车一卡”，公车管理做到公开、透明，保证合规
3、多方配合，做好党政机构垃圾分类管理。自去年x月x日x市正式实施生活垃圾分类工作以来，我中心负责区政府机关大院及xx家党政机关垃圾分类工作。在区生活垃圾分类工作领导小组的指导下，在大家共同努力下，xxxx年xx月份区政府机关大院被x市城管委授予“x市生活垃圾分类工作示范单位”。
上半年，我中心协同区生活垃圾分类管理中心第一督导组对牵头的xx家党政机关单位生活垃圾分类工作（以纸质资料为主）进行了督导检查，多数单位垃圾分类工作达到目标要求。目前已有xx家党政机关成为区生活垃圾分类工作达标单位，x家党政机关被x市城管委授予“x市生活垃圾分类工作示范单位”；x月份，又有多家单位上报市、区级生活垃圾分类示范单位申请书。
4、加大投入，全面改善机关工作人员就餐质量。区机关新餐厅自去年xx月正式运营以来，中心班子和全体工作人员齐心协力，坚持热情高效、主动服务、营养健康、干净整洁的原则，想方设法为干部职工前来就餐搞好服务保障。
在区委区政府的支持下，就餐大厅宽敞明亮、就餐环境舒心怡人、服务设施人性化、膳食结构合理搭配、饭菜品种多种多样，以自助用餐的形式基本上满足了每位前来就餐人员的饮食需求。新食堂运转半年时间，就餐人数不断攀升，中午就餐人数最多已经达到近xxx人，充分表明了大家对机关食堂饭菜质量的认可。
截止目前，就餐人数达xxxxx人次，个人充值xxxxxx元、个人消费xxxxxx元，清理清退xx人次、清退现金xxxx元，新办补办就餐卡xxx张，平均每次就餐人数约xxx人。
5、实地调研、安全高效完成机关办公设施调配、维建。为了配合“迎十四运”背街小巷提升改造工作，中心新建机关配电室一座，淘汰老旧高能耗油浸式变压器为新型干式变压器，增加了电容补偿柜，大大减少了无功电量消耗，改造后的机关供电系统更加安全节能。按时高质量完成老年大学的搬迁及新校区装修改造工作，确保新医路提升改造工作的进度。
完成机关换热站迁移改造工作。因机关西院拆墙透绿，需要将原有机关换热站拆除，在北边原车库的基础上改建换热站一座，采用了新型节能智能化设备，改造后机房可无人值守，智能变频控制水泵可根据天气变化控制水泵频率，能节省xx%耗电量，节约xx%以上采暖费用。
调整土地房屋征收服务中心至区政务服务大厅，机关东办公楼、机关旧餐厅的加固维修工作正在进行中。
6、建章立制，保障机关日常运营。抓好安全管理工作。安排专人xx小时监测机关运行情况，加强重点区域巡检次数，在日常工作中采用走动式管理，实行三级巡查制度，提高全员的安全意识，加强人员、车辆的出入登记管理，对上访人员进行耐心疏导与严格管控。
环境保洁、绿化保养工作。在机关领导办公室服务保洁方面，严格遵守保密制度，实行双人双岗进入，严格执行《保洁工作作业指导书》，确保卫生质量；定期做好绿植消杀、灭虫工作，秋冬季加大清扫频次，定期清理各楼楼顶雨水口落叶，每x个月清理一次院内化粪池，每x个月清理一次开水箱；设定垃圾分类检查监督员，对各区域垃圾分类投放点进行检查、监督规范投放行为。
制定三级服务标准，做好会议服务工作。根据会议接待实际情况，制定服务方案，遇到延时及节假日期间，及时安排工作人员加班，确保会议服务质量，综合满意率达到xx%。
增加检查频次，提高设备运转率。定期不定期对机关所有基础设施设备系统进行维护保养，如配电系统、供热交换站系统等，由于各种设备保养及时，提高了设备的运转率，保证了设备的正常运行，保障了机关日常运转。
四、存在问题
1、中心干部职工人才更新严重滞后，机关服务质量提升能力急需高素质年轻力量加入。中心干部职工平均年龄xx多岁，人员结构需调整，力量需加强。
2、科级干部培训机会不多，机关现代化服务提升需走到外面去，不断开阔视野，直观感受先进服务方式，接受服务新理念。
3、机关公务车辆管理工作还有待于进一步细化，司乘人员的素质和安全教育需要不断提高。
4、由于资金问题，全区事业单位公务用车的信息化，标识化工作迟迟不能开展，影响我区事业单位公务用车三化工作按时完成。
五、xxxx年下半年工作计划
1、继续深入学习十九大及十九届四中全会精神，将学习习总书记讲话精神作为当前及今后的工作，长期坚持，不断增强干部职工适应新时代中国特色社会主义服务意识、服务理念。
2、加强全区节约型机关示范单位创建工作，年底xx%的单位完成创建工作，x区节能降耗工作再上台阶。
3、继续加强公务用车平台的管理工作，完善各项规章制度，严格落实x区公务用车管理办法，加强和各单位的沟通，保障区内重要公务活动的用车。
4、加强公共机构垃圾分类管理工作。争取在年底前党政机关单位全部成为区达标单位；在原有市级示范单位的基础上再增加xx%的党政机关单位成为x市生活垃圾分类工作示范单位。
5、完成区机关旧餐厅的加固改造工作。
6、确定区检察院大楼加固改造方案。
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