学校管理心理学重点（精选8篇）
第一章 管理及环境
1.管理的定义：所谓管理，就是在特定环境条件下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以实现组织目标的过程。
2.管理的属性：自然属性（管理伴随这社会分工与协作的出现而产生，是人类社会活动的客观需要）、社会属性（调整生产关系的职能反映的是生产关系和社会制度的性质，所以称为管理的社会属性）、科学性（程序性活动）、艺术性（非程序性活动）。
3.管理者的素质：
一、基本素质：1.道德素质（正确的世界观和价值观；高尚的道德情操；良好的职业道德）；2.心理素质(坚忍不拔的意志力；开放、包容的心态；自我控制力)；
3.基础知识素质（广泛而扎实的基础知识；完善的知识结构）
二、专业素质：1.对管理的专注和热情；2.管理知识。
三、特质性素质：来源于管理者的先天性因素、不同的生活、工作背景等个体性差异。
4.管理者的技能：概念技能（对事物的观察、分析、判断、抽象和概括能力，是看清大局，理解组织各部分如何相互影响，构思如何组织个部分以改善整个组织绩效的能力）、人际技能、技术技能。
5.管理的原理：
一、系统原理：整体性观点；动态性观点；开放性观点；分工协作观点；协调统一观点。
二、人本原理：尊重人——员工是企业的主体；依靠人——有效管理的关键是员工参与；发展人——现代管理的核心是使人性得到最完美的发展；为了人——管理是为人服务的。
三、责任原理：责、权、利、能的统一；奖惩分明，工作及时。四权变原理：随机应变，即具体情况具体分析、具体处理。
五、效益原理：确立正确的效益观（追求效益应该成为管理活动的中心和管理工作的出发点）；正确处理效率、效果与效益的关系。
6.组织的一般环境：经济环境、科技环境、社会文化环境、政治法律环境、自然环境。
7.组织的任务环境（波特五力模型）：
一、供应商的讨价还价能力（1.供方行业为一些具有比较稳固市场地位而不受市场激烈竞争困扰的企业所控制，其产品买主很多，以至于每单个买主都不可能成为供方的重要客户。2.供方企业的产品各具特色，以至于买主难以转换或转换成本太高，或者很难找到可与供方企业产品向竞争的替代品。3.供方能够方便地实行前向联合一体化，而买主难以进行后向联合一体化）
二、购买者的讨价还价能力（1.购买者总数较少，而每个购买者的购买量较大，占了卖方销售量的很大比例。
2.卖方行业由大量相对来说规模较小的企业所组成。3.购买者所购买的基本上是一种标准化产品，同时向多个卖主购买产品在经济上也完全可行。4.购买者有能力实现后向一体化，而卖主不可能前向一体化）
三、新进入者的威胁。
四、替代品的威胁。
五、行业内现有竞争者的竞争。
8.内外部环境综合分析（SWOT分析法）：内部：优势——Strength、劣势——Weakness；外部：机会——Opportunity、威胁——Threat。
第二章 管理思想的演进
1.霍桑实验：企业的职工是“社会人”；满足工人的社会欲望，是提高生产效率的关键；企业中实际存在着一种“非正式组织”
2.需求层次理论：在特定的时刻，人的一切需要如果都未得到满足，那么满足最主要的需要比满足其他需要更迫切。只有排在前面的那些需要得到了满足，才能产生更高一级的需要。而且只有当前面的需要得到充分满足后，后面的需要才显出其激励作用。马斯洛
将需要分为五级：生理的需要、安全的需要、感情的需要、尊重的需要、自我实现的需要。
3.双因素理论：使员工感到满意的因素都是工作性质和内容方面的（激励因素：工作上的成就感、受到重视、提升、工作本身的性质、个人发展的可能性、责任），这类因素具备时可以起到明显的激励作用，这类因素不具备时也不会引起员工极大的不满；使员工感到不满意 的因素都是工作环境或者工作关系方面的（保健因素：企业的政策与行政管理、监督、与上级的关系、与同事的关系、与下级的关系、工资、工作安全、个人生活、工作条件、地位），当保健因素低于一定水平时，会引起职工的不满，当这类因素改善时不满就会消除，但不会起到激励的积极作用。
4.泰勒：科学管理之父（经济人）；法约尔：一般管理（站在企业的高层角度）；马克斯·韦
伯：官僚组织管理；梅奥：行为理论管理（社会人、非正式组织）
第三章 决策
1.决策方法：
一、定性决策法：1.专家论证决策法（1）头脑风暴法（庭外判决原则；自由
畅想原则；以量求质原则；突出求异创新）。（2）哥顿法（先从其他方面谈起，最后转回讨论决策问题本身，使与会者不受限制地发挥和独立思考）。（3）德尔菲法（按照规定的程序，背靠背地征询专家对经营决策的意见，然后集中专家的意见做出决策的方法）
2.经验判断决策法：企业管理层凭借自己的知识、经验和才智，对决策目标和备选方案做出评价、判断和优选的一种决策方法。
二、定量分析法：
（一）确定型决策方法：盈亏平衡分析法原理（根据产品的销售量、成本、利润的关系，通过数学模型，来分析和选择决策方案的方法）
（二）风险性决策：1.决策收益表法（可行方案、自然状态、概率、各方案损益值）；2.决策树法：（1）决策树的构成要素：决策点；方案枝；状态结点；概率枝；损益值点。（2）决策步骤：绘制决策树形图；计算各方案的期望值；剪枝决策。
（三）不确定型决策方法：1.乐观决策标准，好中求好2.悲观决策标准，坏中求好3.现实主义标准，折中决策4.后悔遗憾标准，最小后悔值原则。
第四章 计划
1.计划工作的内容和类型：
一、计划工作内容：what、why、who、where、when、how（5w1h）。
二、计划的类型：1.按计划的重要性划分（战略计划、作业计划）2.按计划的时期界限划分（长期、中期、短期）3.按计划内容的明确性划分（具体性计划、指导性计划）4.按计划由抽象到具体的层次划分（目的或使命、目标、战略、政策、程序、规则、方案、预算）
2.目标管理的局限性：
一、对目标管理的原理和方法阐明不够。
二、给予目标制定者的指
导不够。
三、目标难以确定。
四、目标一般为短期的。
五、不灵活的危险。
第五章 组织
1.组织的类型：
（一）按照国家法律规定分类：1.国家机关。2.企业。3.事业单位。4.社会
团体。5.其他机构。
（二）按组织的目标分类：1.互益组织。2.工商组织。3.服务组织。
4.公益组织。
（三）按满足心理需求分类：1.正式组织（目的性、正规性、稳定性）：成员不一定重视或者接受管理者的社会、心理和行政的假设。2.非正式组织（自发性、内聚性、不稳定性）在满足需要的心理推动下，比较自然地形成的心理团体，其中蕴藏着浓厚的友谊与感情的因素。
（四）按个人与组织的关系分类：1.运用权力和权威的程度来分（功利型组织、强制型组织、规范性组织）2.以个人参与组织活动的程度来分（疏远型组织、精打细算型组织、道德涵养型组织）。
2.组织的结构类型：
一、直线制组织结构。
二、职能制组织结构。
三、直线职能制组织结
构。
四、事业部制组织结构（产业事业部、区域事业部）。
五、模拟分权制组织结构。六矩阵制组织结构。
七、委员会制组织结构。
3.决定管理幅度与管理层次：
一、高耸型组织。
二、扁平型组织。
4.职权的平衡：
（一）权力与职权：一方面，一个人在组织中职位越高，他与权力核心的距离就越近，权力越大；另一方面，如果一个人可以向权力内圈水平移动，也能拥有较大权力。职权不是产生权力的必要条件。
（二）直线与参谋
（三）集权与分权：制度化授权（责权统一）；事务性授权（授权不授责）。
5.非正式组织功能的发挥：
一、构建和宣传正确的组织文化。
二、使非正式组织与正式组
织的构建相吻合。
三、设计满足组织成员情感心理要求的机构和活动。
四、进行经常性的心理和信息的沟通。
6.组织变革的动力和阻力：
（一）激发组织变革的动力：1.全球经济一体化。2.知识经济社
会的到来。3.消费市场对企业的挑战更直观。4.企业竞争优势的新来源。
（二）组织变革的阻力：1.个人层面：（1）变革导致个人对未来产生不安全感和恐惧感。（2）变革与个人以往的习惯、价值观发生冲突时也会引起员工对组织变革的抵制。（3）能力或资源不足产生的阻力。（4）对变革倡导者的不满或变革倡导者个人能力不足。（5）性格因素。性格是个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。2.组织层面：组织结构、规章制度等显性阻力；组织文化、氛围、员工的工作习惯等隐性阻力。
第六章 领导
1.领导与管理：
（一）领导的工作内容：全力或影响力的形成和运用；激励；沟通；营造
组织气氛，建设组织文化。
（二）领导与管理的关系：（1）从范围看。领导者是相对那些被领导者或追随者的管理者而言的。如果把管理者视为直线管理人员与参谋人员的统一体，管理者范围要大于领导者，一个人可能是一个领导者，但并不是管理者，比如那些没有任何职位，但却影响众多的人。（2）从能力要求看。管理者可以依靠其特定职位所赋予的职权而指挥下级从事职责范围内的工作。领导者则可以运用来源广泛的权力，使受其影响的有关人员去执行超出职权命令范围的行动。（3）从职能的内涵和性质看。领导职能只是管理职能的一部分。一个好的管理者不一定是一个好的领导者，一个好的领导者未必就是一个有成效的管理者。
2.领导者的权力来源：（1）法定权力。法定权力是指个人在组织中的职位所决定的法定的、正式的权力。（2）奖赏权力。奖赏权力是指个人控制着对方所重视的资源而对其施加影响的能力。（3）强制权力。强制权力是指对他人实施处罚或剥夺而影响他人的权力。（4）专家权力。专家权力是建立在个人具有明显高于他人的专业知识和技术技能，在某一领域有很高知名度和美誉度或成为某一方面的权威专家基础之上的。（5）感召权力。感召权力是由于领导者拥有吸引别人的个性、品德、作风而引起人们的认同、赞赏、钦佩、羡慕而自愿地追随和服从，是个人魅力使然。
3.领导行为理论：
（一）领导作风理论：（1）专制式领导风格。（2）民主式领导风格。（3）
放任式领导风格。（4）仁慈专制式。（5）支持式。
4.领导权变理论：该理论认为并不存在一种普遍试用、唯一正确的领导方式，只有结合具
体情景，因时、因事、因人制宜的领导方式。E=f(L,F,S)。E(领导的有效性)；L（领导者）；F（被领导者）；S（环境）。
5.激励：
一、人性假设：1.经济人假设。2.社会人假设。3.“自我实现人”假设。4.“复杂
人”假设。
6.激励理论：
（一）需要五层次理论（生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要）。作为领导者就必须细心体察下级的各种需要，特别是主导需要。
（二）ERG理论（生存需要、关系需要、成长需要）。ERG理论认为各种需要可以同时起激励作用，提出需要沿层级结构升华的过程是复杂的。表现了一种挫折——倒退原则，即如果未能满足较高层次的需要，就可能会使人重新回到已经满足的较低层次的需要上。
（三）成就需要理论（权力需要、情谊需要、成就需要）。提供能够发挥个人能力的工作环境；注意培养员工的工作成就需要；高成就需要的人未必会成为优秀的管理者。
（四）双因素理论（激励——保健理论）。
7.沟通：只有使信息接收者最终达成了正确的理解才能说信息沟通是有效的。沟通的类型：
1.根据参与者类型的不同，沟通可以分为机——机沟通、人——机沟通、人——人沟通。
2.根据沟通所经历的途径差异，可以分为正式沟通和非正式沟通（单线式、流言式、偶然式、集束式）。3.按照信息的流向，沟通分为下行沟通、上行沟通、平行沟通和斜向沟通。4.按照传播媒体的形式，沟通分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通和电子媒介沟通。5.按沟通网络的基本形式划分，有链式、轮式、Y式、环式、和全通道式沟通。
8.冲突产生的原因：1.冲突产生的根本原因：人类活动的相互依赖性是冲突产生的根本原
因。2.冲突产生的直接原因：冲突产生的直接原因可以归为彼此之间的差异性。3.冲突产生的具体原因：资源稀缺性；信息沟通上的障碍；任务的不确定性；特定事件；其他原因。
9.冲突的处理：回避、迁就、强制、妥协、合作。
第七章 控制
1.控制的类型：
（一）根据组织活动的不同阶段可将管理控制划分为实现控制、现场控制、事后控制。
（二）根据控制的主体分类，控制可分为直接控制和间接控制。
（三）根据控制的程度不同，控制可分为集中控制、分散控制和层次控制。
（四）按照控制客体可把握控制分为生产控制、质量控制、资金控制和成本控制。
2.预算控制：1.预算的含义：根据计划目标和实施方案具体筹划与确定资源的分配、使用
以及相应行动预期结果的数字化形式。2.预算控制的意义和预算控制的过程：（1）编制合适的预算，用作有关时期的收支计划。（2）将来自组织内各单位、各职能部门的各项预计数字进行综合平衡，构成一套符号组织总目标的、相互协调和切实可行的预算。（3）每隔一定时期，把实际完成情况和预算进行比较。（4）分析实际完成情况与预算进行比较。（5）如需矫正，决定采取必要的矫正措施，消除差异的起因。3.预算的种类与编制：
学校心理健康教育近几年在我国发展速度较快, 但现状却不容乐观:领导重视程度不够, 摆花架、走过场, 师资队伍鱼龙混杂, 心理健康教育理念及内容定位偏颇, 重硬件、轻软件, 心理健康教育庸俗化等等现象在学校心理健康教育中较为普遍的存在, 这就在一定程度上阻碍了学校心理健康教育的健康发展。
那么怎样才能使学校心理健康教育工作的发展达到理想的效果呢?笔者认为主要应该注意以下几点:
一、对待学校心理健康教育工作, 学校领导要具有正确的理念和客观的认识
学校领导对待心理健康教育工作是否具有正确的理念和客观的认识, 将直接决定学校心理健康教育工作的发展和走向。有些学校把开展心理健康教育当成是摆设, 只是为了应付检查, 完全忽视心理健康教育工作在学生成长中的重要作用。并且把一些不相关或不称职的教师安排做心理辅导教师, 他们既没有心理学的专业知识, 对心理健康教育更是一无所知, 使学校心理健康教育不能充分发挥应有的作用;有些学校甚至把心理辅导室等同于德育训导室, 把心理健康教育当成是德育的一个分支;认为学校的心理健康教育课与考试无关, 所以没有必要过分的投入精力和财力。其实对心理健康教育工作的投入, 所带来的效果是无形的并且是巨大的。心理健康教育工作看似与成绩没有直接关系, 但它能提高孩子们的抗挫折、适应环境、人际交往、维护亲情、坚强勇敢、珍爱生命的意识和能力, 为学生塑造健全人格奠定坚实的基础。而这种健全的人格将会伴随着学生的学习、生活以及未来的发展, 将会影响孩子们一生的成长。然而, 由于认识跟不上, 落实在组织管理、活动经费、人员定编与办公设备条件建设等问题上的投入就显得不够力度。学校领导对心理健康教育的重视是决定学校心理健康教育工作成败的关键。实践证明, 哪一个学校的主管领导对心理健康教育的认识高, 对心理健康教育的投入就到位, 该项工作就开展得积极活跃。一些学校的经验表明, 是否能充分认识心理健康教育工作的重要性, 是否能将其纳入到学生思想教育和素质教育中进行管理, 是否能理顺心理健康教育工作与学生事务工作的关系, 是否能消除对心理健康教育的种种误解, 是搞好工作的先决条件。具体而言, 就是必须首先建立一个以学校领导为首的心理健康教育的机构。因为心理健康教育工作要多个部门合作才能完成。学校必须先组织好一个机构, 这个机构最好是由主管的校长负责, 成员由专职心理教师和班主任、学生志愿者、家长代表及普通教师代表共同组成。这个机构要在每学期的开学初制定计划, 明确工作任务, 定期进行总结。在学校开展心理健康教育工作, 机构的搭建是关键。
二、规范中小学心理健康教育的内容和形式
我国中小学心理健康教育从上世纪80年代初以班华教授《心育刍议》为标志, 开展心理健康教育的舆论准备;90年代进入发展期, 对心理健康教育的关注更加广泛, 学生心理健康状况调研普遍开展, 课题研究得到重视, 对心理健康教育有关问题的探讨逐步深入;21世纪以来, 我国中小学心理健康教育进入快速发展时期。但是也正因为发展迅速, 中小学心理健康教育内容到形式都产生了一些良莠不齐、滥竽充数的现象, 缺乏一致的学校心理健康教育理论;基层的实践热情很高, 但高校和研究机构的关注不够, 指导不力, 缺乏深入的基础理论研究;与之相关的学校心理学发展缓慢。心理健康教育出现定义不准、定位不妥、定性不清、发展不明的状况, 极大地影响了中小学心理健康教育的有效发展。比如形式上将心理健康教育或娱乐化或课程化;内容上像催眠、释梦、沙盘、绘画等心理诊疗技术在学校有泛滥趋势。
学校心理健康教育工作的对象是全体学生。事实上, 有障碍性心理问题的学生只占极少的一部分, 绝大多数高中生的心理处于健康和亚健康状态, 面临的是成长与成才、情感与学业、日常生活事件的处理等问题, 这些问题是正常的、合理的人生课题, 虽然在某时间段内会影响学生的社会适应, 但并不构成心理疾病或心理障碍。而心理健康教育课能够帮助学生正确的认识自己和了解自己在心理发展过程中所要注意的各种心理问题, 教会学生如何处理心理问题的技能和策略, 更能促进学生充分挖掘自己的潜力, 提高环境适应能力, 充分发展自我, 提升人格内涵。比如开展以“克服自卑, 树立自信;抗拒诱惑, 走向成功;学会适应新环境;青春期情感问题;亲情教育;感恩与无私”等最为贴近于学生心理和生活方面的主题心理辅导课, 能使学生能够正确地面对挫折、客观地认识自我, 为学生健康成长和塑造健全人格打下坚实的基础。所以心理健康辅导课是学校心理健康教育工作的主要阵地, 想要搞好学校心理健康教育工作就不能离开心理健康辅导课。
当然, 学校心理健康教育工作不能以心理健康辅导课为唯一的教育模式, 而是要多种教育模式并存。针对有需要的学生有专门的个体心理辅导;针对不同特点的学生群体有专题性的讲座 (例如:为女学生开展关于“自尊自爱, 学会保护自己的”专题讲座;为新生进行关于“学会适应、学会生活、自强自立”的专题讲座;为毕业班学生进行考前心理辅导等等) ;针对心理健康教育知识宣传普及要建立完善宣传手段, 可以通过板报、心理小报、成立网站等各种形式。学校心理健康教育的途径、形式也要多种多样, 且要根据学生的年龄阶段特点, 结合学校的实际情况, 注意发挥综合作用。要以体验和调适为主, 并提倡课内与课外、教育与指导、辅导与服务的紧密配合。在学校心理健康教育的过程中应实施全员、全科、全过程参与的整合模式, 并以此为基础建立一个多层次的教育体系。只有以心理健康教育课为主渠道, 同时兼顾其他心理健康教育模式, 才能将学校心理教育工作真正发挥作用。
三、建立专兼职结合的心理健康教育教师队伍
目前大多数中小学的心理健康教育教师大部分都是德育工作者、行政管理人员、班主任、医务人员、团队干部、政治教师或班主任兼任, 他们中多数教师没有经过系统的心理健康教育的培训, 只是通过自己的经验或人生积累来帮助学生。但心理健康教育工作并不是仅凭经验和热情就能做好的工作, 它是一种需要科学精神和科学方法的工作。心理健康教育有它自身独特的原则和方式方法, 与我们传统的思想政治工作有较大的区别。如果心理健康教育教师没有扎实的心理学知识、技能和丰富的实践经验, 对心理测试和心理辅导方法不熟, 就会造成对高中生存在的问题归因不准, 使其在心理健康教育过程中往往受到德育思维模式的影响, 违背心理咨询原则、规律、要求, 可能会使咨询对象产生适得其反的心理作用, 违背心理健康教育的初衷, 不利于心理健康教育工作的开展。所以, 开展学校心理健康教育工作, 必须要建立专职的心理健康教育教师队伍, 只有这样才能把心理健康教育工作的科学精神和科学方法正地落到实处。
但是, 仅仅靠几名专职心理教师的力量是无法关注到所有学生的心灵的成长和发展的, 所以需要依靠专职心理教师以外的力量来帮助专职心理教师完成学校心理健康教育工作———也就是需要兼职的心理教师。而这些兼职的心理教师最好是班主任或者是科任, 因为班主任和科任与学生接触的时间最多, 很容易了解学生的心理状态, 很容易在第一时间发现学生存在的问题。通过专职心理教师的培训, 使这些兼职心理教师掌握一些科学的方法, 能够以科学的态度和科学的方式来对待学生产生的心理问题。从而帮助专职心理教师把心理健康教育工作做好、做开。不仅如此, 建立专兼职结合的心理健康教育教师队伍, 还可以使学校的每位教师树立关心学生心理健康的意识, 从而将心理健康教育渗透到学校教育的各个方面、各个环节, 使每一位教师都成为学生心理健康成长的“导航员”。所以, 通过专兼职结合心理教育教师队伍的建立还可以提高普通教师的心理知识水平。
我们常说, 教师是人类灵魂的工程师, 其含义就是教师以健康的心灵感染学生, 以良好的心态影响学生, 以渊博知识和规范的行为教育学生。每一个学生身上都有教师这些方面的烙印, 所以, 对教师的心灵和职业道德要求格外高。教师必须有健康的心理外, 还要具备了解学生的心理, 掌握学生心态, 帮助学生心理健康和克服心理障碍, 有效铸造人类灵魂的能力, 因此, 加强心理学知识的学习应该是每一位在校教师必需应该做到的。
四、开展心理健康教育科研活动
心理学是一门年轻的科学, 随着时代的发展, 学校心理健康教育不断会有新的问题出现, 如网络发展带来的学生心理问题, 学校中贫困生的心理问题等。各个学校可以根据自身的一些特点来开发心理健康教育的新课题, 以促进心理健康教育的发展和提高。我们的心理健康教育工作要改变过去的那种以不变应万变传统教育模式, 而是要成为和学生心理心理状态不断变化相适应的教育。因此开展心理健康教育开展心理健康教育科研活动是必不可少的。我们一定要意识到每一届学生之间的心理差异, 了解不同阶段的学生所面临的不同压力和问题, 并通过心理教育科研活动适时调整心理教师的辅导方法, 力求是心理健康教育成为一门与时俱进的学科。而要想搞好心理健康教育科研活动, 一定要建立学生心理发展档案。
众所周知, 学生的心理状态是不断变化的, 所以学校心理健康教育工作者应本着科学的态度, 通过科学的手段和方法, 定期对学生的心理健康状况、学习情况等进行检测, 为每个学生建立心理发展档案, 提高工作针对性, 有效地减少学生心理障碍的发生率。对于心理问题比较复杂的学生, 可以根据心理档案进行跟踪研究, 把学生每一个阶段的变化记录下来, 以便更好地调整辅导计划。只有建立起完备的学生心理发展档案, 才能使心理健康教育科研工作有的放矢, 才能使心理教育科研工作真正落到实处。
五、要搞好学校心理健康教育工作, 不能忽略家庭教育与学校教育的有机结合
毫无疑问, 学校在学生心理健康教育中具有主导作用。但对于学生的心理健康教育工作单靠学校的力量是远远不够的, 要想真正搞好学校心理健康教育工作就绝不能忽略家庭教育的作用。学校是孩子学习和成才的基地, 而家庭却是绝大多数孩子心灵的摇篮和寄托。如果家庭教育方式不当很容易引起孩子心灵发展的扭曲, 从而导致一些心理问题的产生。比如有些家长对子女专制粗暴、强迫压服, 或过分溺爱娇惯、放任自流等, 对子女的正确教育淡漠;而另外一些家长望子成龙、盼女成凤心切, 不能客观实际地给孩子制订目标, 这些因素的影响, 使学生面临着巨大的心理压力, 对许多问题感到迷茫和困惑, 但又不知如何解决。最终造成亲子关系紧张、孩子逆反心理加重, 从而诱发一系列的心理问题影响孩子的正常学习和健康成长。所以, 我们应该在以学校教育为主的情况下, 对家庭教育进行引导, 通过指导, 使家长掌握心理健康教育的基本知识, 规范教子行为, 创建健康的家庭氛围, 帮助孩子形成良好的心理品质。
学生良好的行为习惯离不开家庭的熏陶, 一方面, 离不开家长的言传身教, 另一方面离不开家长对孩子的约束。因此, 心理健康教育需要家长的积极配合。我们要让学生迈好行为习惯第一步, 迈好生活适应第一步, 让学生做诚实正直的人, 做善择信息的人, 让学生学会学习, 学会坚强, 学会孝敬, 学会消费等都离不开家庭的熏陶和家长对孩子的影响和教育, 需要家长持之以恒的关心和帮助, 这样, 学生良好的行为习惯、意志品质才能逐渐形成。否则, 仅靠教师一时的课堂教学是不可能达到心理健康的教育目的的。教师要适时地与家长沟通, 特别是要与一些行为习惯不太好的学生家长取得联系, 指出学生存在的某些问题, 在具体的做法上给家长以指导, 让家长有的放矢的去帮助和约束学生, 逐步改变学生的不良行为习惯。
六、学校心理健康教育要避免盲目攀比, 重硬件、轻软件
按联合国教科文组织要求6000～7500名中小学生中至少有一名心理学家，我国近两亿名中小学生应配备至少3万名学校心理学家。即使我国所有心理学工作者都从事学校心理学工作也无法满足当前中小学的需要，因此学校心理教育人员队伍的建设成了当前各地有效开展心理健康教育的核心问题。为使学校心理教育能够适应基础教育改革和发展的需要，进一步推动素质教育的实施，必须积极探寻一条符合我国国情的高效的心理教育人员培训新思路。
一、学校心理教育人员的层次结构
广义的心理教育是“以培养心理素质和解决心理问题为基本目标的教育(《辞海》)。”它主要是通过心理咨询、心理辅导、心理训练、心理知识、心理测评、建立心理档案等方法来达到对受教育者健康心理状态的保持和良好心理素质的培养，它需要全社会的共同参与才能完成，当前主要通过建立“三级网络”来开展这项工作。
第一级：心理素质教育。主要是提高全体学生共性的心理品质，开发学生的心理潜能，塑造良好的人格，为学生的心理发展提供必要的服务、指导和帮助。第二级：心理健康的维护。主要是维护学生的心理健康，预防心理疾病的发生，通过心理辅导和心理咨询对学生进行适当的心理干预，并对个别有心理健康问题的学生做好早期诊断性评价工作。第三级：心理治疗与康复。主要是对极个别患有严重心理障碍和偏差的学生进行治疗和康复工作。
“三级网络”既有鲜明的层级性，又有一定的渗透性。其中第一级以学校为主体，全体教师为主导，专职心理教育人员提供专门服务帮助，活动主要通过渗透在学科教育、班主任工作、德育工作及专门开设的心理活动课中进行；第二级以学校专门开设的心理教育机构(心理咨询室)及其专职人员为主体，区域性心理教育机构(心理咨询站)及其专职人员(学校心理学家)提供帮助服务；第三级以医院为主体，精神卫生科医生为主导。
“三级网络”的人员构成，第一级是心理教育兼职人员；第二级为心理教育专业人员；第三级为心理治疗人员，主要以医院为主体，由心理医生构成。
狭义的心理教育专指学校心理教育，它是学校根据学生心理发展状况，有计划有目的地对学生心理施加直接或间接的影响，使学生保持积极健康的心理状态，培养学生良好的心理素质，从而达到提高学生整体素质，发展其个性为目的的教育。
其内容包括：1心理能力教育，包括生活自理能力、应试能力、自学能力、自我教育能力、耐挫能力、交际能力、适应能力、竞争能力等；2智力教育，如观察力、注意力、记忆力、思维力、创造力等；3心理辅导，包括对生活、学习、升学、就业、自我认识、修身养性等辅导；4非智力因素教育，如动机、兴趣、情感、意识、性格等；5心理卫生教育。
从职责上讲，所有的教育工作者都是学校心理教育人员，都要对学生心理健康的维护和心理素质的培养承担一定的责任，但从分工上讲又有所区别，所以建立合理的金字塔结构就显得非常重要。从人员构成讲，主要以“三级网络”中的第一和第二级人员为主，具体是：第一级由班主任、学生工作者以及普通教师构成，其中班主任和学生工作者是主体，称之为学校心理教育兼职人员(如图2最下层)；第二级由各校专职心理教育教师(学校心理教育专业人员)(如图2中间层)和区域性心理教育专家(学校心理学家)(如图2最上层)构成，其层次结构如图2。
二、当前我国学校心理教育兼职人员的特殊重要地位
在发达国家，如美国200多所大学开设学校心理学专业，每年毕业生大约2000多人，在校生达7000多人，其学历层次包括本科生、硕士生、博士生。学校心理专业人员的最低学历层次为硕士，只有博士毕业才有资格成为学校心理学家。
如本文开头所言，我国学校心理教育人员的构成在近期不可能达到发达国家的水平，我们只能根据国情提出相应的结构和专业培训要求，以适应不同层次的心理教育需要。根据国情，对我国学校心理教育各层次人员的专业基础应提出如下要求(见图3)：学校心理学家须具有心理学专业硕士及以上学位；学校心理学专业人员须具有相应的心理学专业知识和人格特征或心理专业本科毕业；学校心理教育兼职人员要了解教育教学及心理学知识，有教师资格证书。
一般来讲，对专业人员的培养相对困难得多，而对具有一定教育经验的教师进行培训，见效快、效果好，可以在一定程度上缓解当前心理教育人员严重不足的状况。同时，在当前学校心理教育人员十分缺乏的情况下，学校心理教育工作的开展需要大量的兼职人员参与。心理教育专业人员队伍的建设，也需要从大量的兼职人员中加以培养和培训，使之尽快适应当前的工作，为专业人员的队伍建设储备力量、打下基础(事实上我国学校心理教育专业人员相当一部分只能从兼职人员中产生)，兼职人员的培养和培训在当前我国的学校心理教育中有着特殊重要的意义。因此，我国学校心理教育人员队伍的建设，应该从培养和培训兼职人员做起，通过由下层向上层推荐人员，经过相应的培训，使之晋级成为合格的上一层次人员。这种递进式发展模式是符合我国目前学校心理教育现状的。
具体来讲，学校心理学家的培养主要通过在高等院校开设学校心理学专业，选拔具有本科学历的心理学系毕业生、学校心理教育专业人员、中小学教师攻读学校心理学硕士、博士学位，也可以在教育硕士专业学位中开设学校心理学专业方向。学校心理教育学专业人员的培养，除依靠高等院校招收大批学校心理专业的本科生外，主要选拔现有中小学校心理教育兼职人员(经过初级培训对学校心理教育工作有一定兴趣并有一定发展潜质的中小学班主任、德育课教师和其他从事学生工作的教师和管理人员)中比较优秀的进行专业培训。学校心理教育兼职人员的建设，主要推荐中小学班主任、德育课教师和其他从事学生工作的教师以及管理人员参加初级培训。
三、学校心理教育兼职人员的专业素养与培训
学校心理教育兼职人员的工作主要是通过开设心理活动课、学科教学活动、班主任工作、德育工作等对学生进行心理教育，以提高全体学生的心理品质，开发学生的心理潜能，塑造良好的人格，为学生的心理发展提供必要的服务、指导和帮助，并及时对有心理问题和心理障碍的学生给以必要的辅导和咨询。这就决定了学校心理教育兼职人员既要有相应的专业知识，为学生提供心理评价、心理辅导、心理咨询等服务，向教师和家长传播心理教育知识；又要有完善的人格，善于沟通联络学校的各部门、其他教师及家长共同开展心理教育工作，帮助学生健康成长。为此，前的培训要做好以下几方面工作
(一)递进式培训策略
1目标
新一轮教师继续教育要将心理教育专业培训作为重要的工作加以落实，培训可分初级班、中级班和高级班递进式展开，以点带面，争取在5年内(发达地区可更短)对所有的中小学班主任、德育工作者至少进行一次初级培训。要尽快制定相应的培训标准，培训经考试合格可颁发不同层次的证书，用以证明不同等级和程度的培训。
2组织
初级班主要由县市级教师培训机构组织实施。县市级教师培训机构主要做好组织、协调、基本的心理学理论教学和邀请专家报告等工作，上级教师培训机构帮助制订计划、确定培训标准，大学心理学教师和学校心理学家要主动下学校进行专业辅导。中、高级班由地市级以上教师培训机构和研究机构组织实施。
(二) 培训的实施
1方式
要根据学员的实际、教师的实际和中小学生心理教育的需要开展培训，培训可采取自学、讲授和实践相结合，学习与参观考察、学术交流相结合，学习与科研、教研相结合，请专家进来与学员外出学习相结合，学校、教研部门与大学、科研机构联合培训相结合。在时间上采用半脱产方式，平时每周一天，寒暑假集中一段时间学习。总之，要采用多种方式、调动一切手段和力量参与培训，使培训富有实效。
2内容
1)学校心理教育的理念
学校心理教育与以往传统的以传授知识为核心的教育有着很大的不同，更新传统的教育观念是做好心理教育工作的前提。
首先要树立正确的学生心理发展观。学校心理教育要以积极的人生观为指导，对每个学生都要有积极的信念；要以学生的成长发展为中心，帮助学生在自我探索中解决发展中的问题，使他们更好地发展；要以他助、互助、自助为机制，着眼于学生同辈群体辅导资源的开发；要认识到体验和感悟是个体经验与心态发生变化的重要环节，教育工作者可以通过在心理教育活动中创设一定情境、营造一定氛围使学生产生各种有效的自我体验，促使其潜移默化地成长。
其次要防止三种教育偏向：即心理教育“课程化”偏向，“医学化”偏向和“德育化”偏向。学校心理教育不同于以往的传统课程教学，它不是以传授心理学知识为目的，而是通过师生双边双向的协同互动过程，使学生获得解决自己成长中遇到的问题的体验与经验。学校心理教育也不同于专门的心理咨询和治疗，它需要将心理咨询的理论与教育理论相结合，应着眼于学生心理素质的全面提高。学校心理教育也不同于思想品德教育，它需要对学生生理、心理的深入了解，需要运用心理学的手段和技术，不能只是简单地说服教育。
2)专业知识和技能
心理教育，一方面要以教育、教学为内容，社区及学校文化、学生群体心理环境为主导和中介，为学生心理素质发展提供价值导向，创设适合学生心理健康发展的良好环境；另一方面，又以培养和发展学生积极、正确的自我意识为核心，使每一个学生在各自不同的不断拓展、变化的现实生活、学习环境中学会面对现实，客观地认识自我和环境的关系，在正确的价值观导向下积极主动地调节自己的心理状态，成为参与教育、教学活动，认识和改造客观世界，努力发展自身素质，提高自身社会价值的主体。为此，心理教育人员须要掌握心理学、教育学、社会学、学校心理学的基本理论与技术，心理测验与统计知识，咨询、交往、个案分析、研究报告撰写、心理辅导课的教学等技能。
3)道德与人格素养，主要有人格调适、道德规范等
（1）医院应有正式病房和一定数量的病床设施，应有能力对住院病人提供合格与合理的诊疗、护理和基本生活服务。（2）应有基本的医疗设备，至少应设立药剂、检验、放射、手术及消毒供应等医技诊疗部门。（3）应有相应的、系统的人员编配，包括卫生技术人员、行政和后勤人员等，各类人员分工协作，以构成整体医疗功能。（4）医院应具备基本的医疗、休养环境及卫生学管理制度。同时，也应有相应的工作制度与规章制度，包括组织制度、人事制度、医院医疗质量管理制度等。
2.【填空】按照医疗技术水平和服务层次，医院可分为一级医院、二级医院、三级医院。
按照运行目标，可分为营利性医院、非营利性医院。3.医院的性质：福利性、生产性、经营性。
医院的功能：医疗、教育、科研、预防和社区卫生保健服务。【简答】医院的工作特点：（1）医院必须以医疗为中心，一切为了病人。（2）医院工作的科学性和技术性。（3）医院工作的整体性和协作性。（4）医院工作的随机性和规范性。（5）医院工作的时间性和连续性。【简答】医院的发展趋势：（1）广泛应用现代科学技术的新成就。（2）专业分工精细和多学科协作。（3）医疗设备先进和医院建筑的现代化。（4）医院从医疗型逐步向医疗、预防、保健型转化。（5）医院管理的科学化、系统化、信息化。（6）重视人才建设，大力培养专业技术队伍和管理队伍。
4.医院直线参谋组织：示意图：
优点：保证医院内有一个统一的指挥和管理，避免多头指挥和无人负责的现象。同时有一套职能部门和人员，作为直线指挥人员的参谋助手，因而能对本组织内部的活动实行有效的管理。比较适用于中等规模的医院，我国的区、县中心医院等二级医院绝大多数采用这种组织结构形式。
5.【简答】医院病床设置的原则：合理布局的原则；适应社会需求的原则；服从医院等级的原则；效益与动态管理的原则；保证重点反应特色的原则。
6.【简答】医院人员编制应遵循的主要原则：功能任务定位的原则；结构合理的原则；低投入、高产出的原则；动态发展的原则。
7.【简答or填空】人事管理的主要内容：岗位设置；人员配备；人员教育；人员考核；人员奖惩；劳动人事统计和人事档案管理。
【填空】人事管理的基本原理：能级管理原理；互补原理；激励原理；相关原理；动态原理；行为科学；系统论、信息论、控制论。8.【填空】岗位设置的原则：（1）按需设岗、因事设岗；（2）合理结构的原则。
【简答】岗位设置的方法：（1）分析医院的服务功能（2）按服务功能分类，确定需要设立的部门（3）按各部门的学科构成与管理职能要求分类，设立岗位（4）明确岗位的人员数量与结构要求（5）明确岗位责任制（6）建立各级各类人员的管理制度。
【简答】人员配备的原则：（1）因事设人（2）责、权、利一致（3）用人所长，扬长避短（4）合理流动，人尽其才。9.【名解】人力资源开发：是指用现代化的科学技术知识，经过有目的的培养教育和组织协调，发掘、发展和利用人员的智慧、知识、经验、技能和创造性，使之得到充分发挥，达到人尽其才，才尽其用。10.【简答】培训的原则：（1）全员培训和重点提高相结合的原则（2）按需施教、讲求实效的原则（3）目前需要和长远需求相结合的原则。
11.【简答】领导与管理的联系和区别：联系：从范围上来说，领导属于管理的一部分。领导与管理既有联系又有区别。领导是管理，是管理的高级形式。管理比领导具有更广泛的含义，其差别主要表现在以下两个方面：（1）在活动对象上，管理的对象包括人、财、物、时间、信息等方面，而领导的重点对象是人；（2）从功能上来看，管理活动包括对未来的预测、目标的选择、战略的制订、资源的分配、人员的激励、工作的考评等，即所谓计划决策、组织领导、控制协调三大功能。而领导只是管理的一个功能，即主要针对机构成员的作为，如提高士气、调解纠纷、创造良好的工作气氛等，其中主要涉及人的因素。所以说，管理者并不一定都是领导者，有些管理者如果缺乏领导才能，不善于调动人的积极因素，则他只能被认为是一个管理者而不是真正的领导者。从长期的角度看，一个有效的管理者必须同时是一个优秀的领导者。
12.【名解】医院的医疗管理：是指对医院医疗活动全过程所进行的的组织、计划、协调和控制，使之经常出于应有状态，并对变化了的客观环境有较强的适应性，达到最佳医疗效率和医疗效果的目的，是完成医疗任务的重要手段，是影响医院管理活动的重要环节。
【简答】医院医疗管理的基本原则：（1）病人第一的原则，即一切从病人需要出发；（2）安全有效的原则，即把医疗质量放在首位；（3）首诊负责制原则，即对首诊病人做到及时、认真、负责；（4）重点加强的原则，即对重点病人，如急症、重症、疑难病人做到重点保证。
【简答】门诊工作的特点：（1）病人集中并且流量大（2）门诊医生用于诊断和治疗的时间短暂（3）门诊工作是保证医疗质量的第一个关键环节（4）就诊环节多而复杂（5）门诊是方便而经济的医疗服务方式。
13.【简答】急诊科的特点：时间性特别强；随机性比较大；病种涉及面广及专业性强；任务重责任大；医疗纠纷多。
14.【简答】住院诊疗管理的特点：（1）以病房管理为中心设计多学科多部门的协作（2）以三级医生结构为核心，医疗业务活动为重点的管理体系（3）医疗功能的连续性、协同性、系统性、综合性（4）信息量大，内容丰富，反馈调节作用明显。15.【名解】ICU：是指把需要特别诊疗和护理的急重危病人，集中在一个专治的病区或病室，采用专门的诊疗技术和仪器设备，实施加强诊疗、护理和监视的一种过渡性诊疗组织形式，是随着医疗护理专业的发展、新型医疗设备的诞生和医院管理体制的改进而出现的一种集现代化医疗护理技术为一体的医疗组织管理形式。16.康复科的管理要点：（1）加强对康复科的领导和建设（2）抓好康复专业人员的培训（3）搞好与其他临床科室的协调性（4）抓好社区康复工作。
17.【填空】从护理学科的实践与研究的角度，现代护理专业发展可以概括为3个阶段：以疾病为中心的护理、以患者为中心的护理、以人的健康为中心的护理。
18.【名解】WHO对护理管理的定义是：护理管理是为了提高人们的健康水平，系统地利用护士的潜在能力和有关其他人员或设备、环境及社会活动的过程。
19.【填空】从工作实施角度，护理管理可以大致分为3个主要方面：护理行政管理、护理业务管理、护理教育管理。
20.【填空】护理人员绩效考评的原则：与工作相关原则；公开化原则；标准化原则、激励原则、沟通原则。
21.【名解】护理质量：是指护理工作为患者提供技术性服务和生活照顾服务的效果，以及满足服务对象需要的程度。
22.【名解】护理医务技术管理：是对护理工作的技术活动进行计划、组织、协调和控制，使护理技术能够准确、安全、及时、有效地为患者服务，达到以优质、高效为目标的管理工作。
23.【简答】医院质量管理的基本原则：（1）树立病人至上，质量第一，费用合理的原则（2）预防为主，不断提高质量的原则（3）系统管理的原则，强调全过程、全部门和全员的质量管理（4）标准化和数据化的原则（5）科学性与实用性相统一的原则。
24.【填空】医院质量管理组织体系一般分为3层：医院质量自主管理、科室和部门质量管理小组、院级质量管理组织。
25.【填空】PDCA循环是指计划、执行、检查、总结。26.【简答】PDCA循环的8个步骤：（1）分析现状，找出存在的质量问题（2）分析产生质量问题的各种原因或影响因素（3）从各种原因和影响因素中，找出影响质量的主要因素（4）针对影响质量的主要原因，制订质量改进的计划（5）执行计划，按预定计划和措施分头贯彻执行（6）检查效果，把实际工作结果和预期目标对比，检查计划执行情况（7）巩固措施，把执行的效果进行标准化，制订制度条例，以便巩固（8）把遗留问题转入下一个管理循环。27.【论述】医疗安全的重要意义：（1）医疗安全是实现优质医疗服务的基础。优质医疗服务的基础是医疗安全。医院的优质服务是要全面满足患者及其他服务对象生理健康、心理健康和文明服务需求的全方位质量要求。医疗安全是医疗质量的基础组成部分。同时，医疗的不安全会损害社会对卫生系统的信任，降低病人的满意度，而且会带来卫生费用的浪费。（2）医疗安全是患者选择医院的重要指标。随着我国医院之间竞争的加剧，医院要争取病人，首先要保证有经得起选择的医疗质量。而医疗安全是医疗质量的首要质量特性，一旦出现医疗不安全，病人的需求就不能得到满足甚至“等于零”。（3）医疗安全是保证病人权利得以实现的重要条件。病人的生命健康权是病人的重要权利。医疗的不安全是对病人生命健康权的损害，只有实现了医疗安全，病人权利的实现才有可能。（4）医疗安全能产生高质量的医疗效果。医疗保健活动可能产生正反两方面截然不同的结果，它可能使疾病向好的方向转化，亦可能朝着不好的方向转化。无论何种结果均是多种因素作用于医疗活动的效果。而医疗不安全因素可使治疗效果向反方向发展，也可终止正方向的发展。医疗安全和医疗效果是并存于医疗活动中的因果关系，没有完整的医疗安全措施，要取得良好的医疗效果是不可能的。（5）医疗安全直接影响社会效益与经济效益。由于医疗不安全带来延长病程和治疗方法复杂化等后果，不仅增加医疗成本和经济负担，有时还发生医疗事故引发医疗纠纷，承担经济和法律责任，影响医院的社会信誉和形象。（6）完善的医疗安全管理直接影响医院内部保健管理。医疗安全除保障病人的人身安全外，还包括医院从事医疗护理及医学工作技术等人员的健康和安全。医疗场所的各种污染、放射性危害、物理化学有毒制剂等也会对院内工作人员和社会群体构成危害。只有健全完善的医疗安全管理，才能保证工作人员健康，更有效发挥医院的功能。
28.【简答】影响医疗安全的主要因素：医源性因素；医疗技术因素；药源性因素；院内因素；设备器材因素；组织管理因素。
29.【名解】医疗纠纷：是指发生在医患双方之间因患者对医务人员或医疗机构的医疗服务不满意而与医方发生的争执。
【简答】医疗纠纷可分为如下几种情况：
30.【论述】医疗纠纷的原因：医疗纠纷发生无职称、职务限制，因此应强调有的放矢，减少并预防医疗纠纷的发生是迫切需要的，原因归纳有以下2类。
（一）医院及医务人员方面的原因
1、制度执行不严。医务人员对相关制度缺乏认识，上班时间脱岗，医疗文献、原始资料保管不善，病历书写不及时、不规范。交接班制度不严，特别是节假日期间，重症病人交代不清，造成隐患。
2、医院内部管理欠缺。医院设备配备不齐，医务工作者自身素质较低，责任心不强，医疗水平不高，人为导致医疗纠纷的发生。
3、医患之间缺乏沟通和信任。法律规定，患者对疾病有知情权，然而，患者及家属对疾病的发生、发展和转归缺乏认识，对于一些并发症没有预见性，一些预防性用药或检查不能理解，认为是乱开单、乱收费。还有处理医疗纠纷时的“举证倒置”，使医生不得不全面检查以保留证据，致使患者及家属对医生产生怀疑，甚至不配合治疗，从而引发矛盾。
4、医疗单位之间协调不够。有些诊所一味追求疗效和效益，诋毁、打压邻近的正规医院，还存在严重的滥用抗生素的现象。许多患者都是在当地诊所治疗效果不佳才转入正规医院治疗，由于上述原因导致疗效差、疗程长，加上患者经负面洗脑，心理上对医院产生挑剔、抵触情绪，出于应激状态，医务工作者稍有不慎就会引发纠纷。
5、医疗保健制度不健全。
6、医务人员工作积极性不高。由于医疗环境不理想，加上工资福利待遇不到位，直接影响了医务人员的工作积极性，为了生存，迫于无奈，在职人员转行、跳槽，搞第二职业不在少数，导致思想涣散，消极怠工。
（二）病人或家属方面的原因
1、缺乏医学知识和对医院规章制度不理解。患者及家属对医学知识不够了解，认为进医院如同进商场购物，付费就能买到中意商品，不知由于个体差异的存在对疾病的治疗结果可能不一样。一旦疾病愈后不好或出现并发症，患者家属便把所有责任强加于医院而引发医疗纠纷。
2、病人及家属不良动机造成的纠纷。极少数病人及家属企图通过吵闹来达到某些目的（经济利益）。
3、病人对医学的期望过高。有些疾病会遗留后遗症，但病人及家属把此责任归于医生身上，因而引起了医疗纠纷。
31.【简答】认定医疗事故必须同时具备下列4个条件：
1、医疗事故的主体是医疗机构及其医务人员。
2、行为的违法性。
3、过失造成患者人身损害。
4、过失行为和后果之间存在因果关系。
32.【名解】外源性医院感染：也称交叉感染，是指病人遭受医院内非本人自身存在的各种病原体侵袭而发生的感染。
33.【简答】医院感染的危害：危害人群健康；降低医院工作效率；造成资源浪费；妨碍先进技术的发展。
34.【名解】医院感染发病率：是指一定时间内出于一定危险人群中，新发医院感染病例的频率。
医院感染发生率=同期新发医院感染例数/观察期间危险人群人数
【名解】医院感染病死率：是指某种医院感染的全部病例中因该感染死亡的病例数的比值，反映了医院感染的严重程度。
医院感染病速率=因该感染而死亡的例数/某医院感染的病例数 * 100% 35.【简答】卫生部医院感染监控小组提出以下合理使用抗生素的建议：
1、严格掌握使用抗生素的指征。
2、使用过程中监测抗生素的使用情况。
3、预防用药及联合用药要慎重。36.【简答】医院科研的意义：科研是促进医学发展的重要手段，是保证学科建设与发展、培养医学人才的必要措施，是衡量一个医院医疗水平、学术水平高低的重要标志。
1、提高医疗技术水平和医疗质量，增进人民健康。
2、促进学科建设和人才培养。
3、加强国内外学术交流和提高医院学术地位。
4、促进医学科研成果转化。
【填空】医院科研的特点：安全性、复杂性、社会公益性、多学科交叉性。
【名解】纵向科研任务：各级政府主管部门下达的课题、项目，包括国家、部门和专业发展规划中确定的科研任务，或主管部门根据医药卫生事业发展的要求和在防病治病工作中遇到的一些技术难点提出的科研课题。
【填空】医院科研的必要条件：科技人员、科研基地与场所、实验技术装备、科研经费。37.【简答】选题原则：
1、要有明确的目的性。必须以学科发展为目的，与学科主攻方向相一致。
2、要有创新性。创新应是前人没有研究过的或是已有研究工作上的再创造，包括新发现、新设想、新见解，也可以是新理论、新技术、新方法或开拓的新领域。要防止低水平的重复。
3、要有科学性。要符合客观规律，有一定的理论和实践依据。
4、要有先进性和可行性。
38.【填空】医学教育的三个阶段：医学院的在校教育、毕业后教育、继续医学教育。
39.【填空】信息的基本特征：无限性和相对性；时效性和时滞性；可存储性和可传输性；共享性。
40.【简答】医院信息的特点：
1、信息的类型多样且复杂。不仅包括病人生理方面的信息，还有心理、社会、家庭等方面的信息。
2、信息获取比较困难。
3、信息往往不太准确。
4、时效性要求高。
5、医院信息要求连续性。
41.【简答】信息对医院的作用，主要由以下4个方面。
1、信息是医院管理必要的资源。
2、信息是医院计划决策的依据。
3、信息是医院管理中组织和协调的手段。
4、信息是医院管理中有效控制的工具。
42.【名解】医院信息系统：是利用先进的电脑技术和网络通信手段来实现信息的收集、处理、存储、传输、应用和反馈，并在自动化、标准化、网络化的基础上科学有效地支持医院全方位的运作，包括医疗、教学和科研。
43.【论述】医院信息系统的作用。具体地说，医院信息系统提高医院工作效率和质量表现在7个方面。
1、管理信息系统能极大地提高医院窗口工作人员的工作效率和工作质量。不仅工作人员处理这类事情的速度加快，而且其正确性、完整性、连续性、共享性和传输速度都能得到很大提高。
2、医院信息系统为医院管理的科学化、数量化提高了技术保证，可以使各种先进的管理控制技术得以应用在医院管理实践中，从而提高了医院管理水平，促进医院发展。
3、临床医学信息系统使医护人员对病人的诊疗工作更加准确、及时和富有效率。
4、医院信息系统增加了医院各项管理工作的透明度，可以有效杜绝各种资源浪费等不合理现象，达到增收节支的目的。
5、医院信息系统可以提高对信息的利用能力，从而使医院最高层决策者有可能掌握医院全面情况，进行集中统一管理，减少内耗。
6、简化医院内外信息传报工作。
7、促进教学和科研。
44.【名解】病案：是医务人员记录疾病诊疗过程的文件，它客观地、完整地、连续地记录了病人的病情变化、诊疗经过、治疗效果及最终转归，是医疗、教学、科研的基础资料，也是医学科学的原始档案材料。
45.【填空】病案管理的任务：病案集中、整理归档、保管供应、统计分析、制定规章制度。46.【简答】医院统计工作的作用：
1、医院统计是制订医院工作计划的重要依据。
2、医院统计是医院实行科学管理的主要工具。
3、医院统计是医院工作检查和监督的手段。
4、医院统计是临床医学科学研究的必要条件。
47.【论述】医院药事管理的任务。
1、是以药学为主体，结合临床医学，运用医院药事管理学的理论，指导规范医院药事管理的实践活动，从采购、制剂、质控、调配、分发等环节控制医院内所使用的药品质量最优，确保药品疗效，保证病人的用药安全。
2、运用现代管理学的理论和方法，研究医院药事组织机构、人才机构的优化，研究提高医院药学技术人员的素质。
3、运用系统化、信息化、控制论的观点和方法研究医院药事信息及管理现代化。
4、运用现代科学管理的理论和方法探索医院药品的营销、管理、配发的最佳社会效益和经济效益方案，维护病人和医院利益。
5、依据法学和行政管理学的原理和方法，研究建立健全医院药政法规和监督管理体制。
48.【填空】财务管理的目标：结余最大化、资产要保值增值、事业基金积累越多越好。49.【简答】医院财务管理的原则：
1、资金合理配置原则
2、收支平衡原则
3、成本效益原则
4、收益与风险均衡原则。
50.【填空】编制预算的原则：政策性原则、可靠性原则、合理性原则、完整性原则、统一性原则。
51.【简答】医院建筑的原则：
1、医院建筑要与防止交叉感染的要求相适应。
2、医院建筑要与综合性多学科的机构相适应。
3、医院建筑要与病人需要的休养环境相适应。
4、医院建筑要与医院功能相适应。
5、医院建筑要与医院工作日夜不间断的特点相适应。
6、医院建筑要与医院设备相适应。
52.【简答】现在医疗设备的特点：
1、医疗设备技术上的综合化程度提高
2、医疗设备的技术更新周期缩短
3、医疗设备的结构一体化、操作自动化
4、医疗设备的性能、价格比提高。53.【简答】医院设备管理的原则：
1、动态管理原则
2、系统管理原则
3、经济管理原则
4、开放协调原则。
公共问题含义：社会成员在公共生活中共同受其广泛影响，具备不可分性与公共利益密切相关的那些公共性社会问题。
公共物品含义：是公共事物的表现形式。公共物品是指非竞争性的和非排他性的用于满足公共需要的产品或服务。（非竞争性，非排他性）
公共管理含义：就是各类公共组织为保障和促进公共利益而提供公共物品和公共服务、管理公共事务以及公共组织自身事务的活动。
公共管理的特征：公共管理主体的多元化；政府政策的公共化取向；公共事务的社会化委托；绩效目标与顾客服务导向 公共管理社会化：是指在社会管理和公共服务领域，将一些政府职能通过向社会转移或委托代理等方式，转移出政府，以达到提高行政效率、节约财政开支的目的。
社会化主要形式：民营化；放松规制；合同承包；公私合作；公共服务社区化公共管理与公商管理的区别：管理的领域不同；运用的资源不同；运行机制和运作方式不同；追求的价值目标不同；绩效评价标准不同
与行政管理的区别：产生的历史时期不同；理论基础不同；政府所起的作用以及实现政策目标的机制不同；管理方式和手段不同
常识：泰勒--科学管理之父；法约尔--管理过程之父；马克思·韦伯--组织理论之父；梅奥--霍桑实验；切斯特·巴纳德--社会系统学派；赫伯特·西蒙--决策理论学派；彼得·F·德鲁克--经验学派
新公共行政学观点：1.鼓吹社会公平与正义；2.强调公私部门的差异；3.主张政治行政联动；4.探索官僚制的替代形式；5.推进入世的学术研究；6.整合事实与价值。
新公共管理学观点：1.起推动作用的政府，掌托而不是划桨的政府；2.社会拥有的政府，发挥社会组织作用的政府；3.竞争性政府，把竞争机制注入到服务中去的竞争性政府；4.有作为而不循规蹈矩的政府；5.处处讲究效果的政府；6.政府是受顾客去世的，满足顾客需要不是官僚政治的需要；7.有事业心的政府，有收益而不浪费；8.有预见的政府，预防而不是治疗；9.分权的政府，从等级制到参与和协作；10.以市场为导向的政府，通过市场的力量推进变革。（新公共管理学的理论源头：公共行政中的管理主义传统；20世纪70年代后嫁接进来的经济学传统）
新公共服务学观点：1.政府的职能是服务；2.公共利益是目标而非副产品；3.在思想上要具有战略性；4.服务于公民，而不是服务于顾客；5.承认责任并不简单；6.重视人，而不只是重视生产率；7.公民权和公共服务比企业家精神更重要。
公共管理职能含义:是指以政府为核心的各类公共组织在履行公共责任，实现公共目标，向社会提供公共物品和服务的过程中所体现出来的功效与作用。公共管理职能特征：1.公共性；2.动态性；3.交叉性；4.服务性。
现代社会西方资本主义国家公共管理职能的演进（学者，作品，主张）：1.自由放任主义时期 斯密，《国富论》，守夜人式的政府，看不见的手；2.国家干预主义时期 凯恩斯，《就业、利息和货币通论》，从摇篮到坟墓，福利国家，行政国家；3.新自由主义时期 理论要点：在重申个人理性假设的基础上主张在社会
经济生活中市场力量的角色最大化和政府角色的最小化。
中国公共管理的基本职能：1.经济调节；2.市场规制；3.社会管理；4.公共服务。
公共管理伦理的含义：公共管理伦理就是公共管理主体在公共管理活动中以处理主体内部，主体与客体内部的关系的以公共性为基本伦理观念和价值追求的伦理原则和规范的总和。
公共管理伦理的功能：1.示范引导功能；2.规范约束功能；3.追求卓越功能；
4.选择维系功能
公共管理责任的意义：1.约束行政权能扩张的需要；2.应对公共管理主体扩展的需要；3.实现公共管理科学化的需要；4.发展民主政治的需要
公共管理的责任机制：指为了保障公共责任的实现而建立的法律制度安排和途径。
行政控制机制：1.行政组织自身的控制机制；2.行政监督；3.行政监察（代表性的行政监察制度有：美国监察长制度，政府道德署；英国的行政监察专员制度；新加坡的反贪污调查局；香港廉政公署）；4.审计；5.行政复议
公共组织含义:是指在一个国家的特定社会地域中，运用法定的或授予的公共权力管理社会公共事务，以维护和实现社会公共利益为目的，实现社会成员整体利益最大化为宗旨的组织。
表：（P156）西方公共组织{政府组织，非政府组织[公益性组织(基金会，实体性机构)，互益性组织（经济性团体，社会性团体，其他互助合作团体）]}中国公共组织{政府组织，非政府组织[基层群众自治组织（社区居民委员会，农村村民委员会），社会组织（社会团体，民办非企业单位，基金会）]事业单位}非政府组织内涵:非政府组织是指不行使国家权力，不以营利为目的，从事社会公共服务活动的公共组织。
非政府组织特征：1.非政府性；2.非营利性；3.独立性；4.志愿公益性；5.非政党性；6.非宗教性
中国的非政府组织发展现状：1.资金不足；2.法制不健全；3.人员不足；4.与政府的关系5.内部管理粗放、不透明；6.公众的认同度不高；7.影响力有限（公信力）
如何发展：1.体现出结社自由和言论自由等政治价值；2.能够克服市场失灵和政府失灵，使人类走出政府、市场两极化选择模式；3.可以满足公众需求的多样性；4.揭示出人的多样性（经济人和社会人）
“黑堡宣言”中的角色规定：1.执行与捍卫宪法的角色；2.人民受托者的角色；
3.贤明少数的角色；4.平衡轮的角色；5.分析者和教育者的角色
新时期公共管理者的角色定位：组织者；行宪者；服务者；责任者；协调者有效的公共管理者必须的条件：1.是一个良好的自我评估者；2.是令人不讨厌的；3.追求美好的意志和周全的政治感觉；4.具有耐心；5.具有多样化的工作经验；6.以民众为导向；7.善于分析和思考
公共管理者的基本素质：1.思想素质及道德情操；2.政治素质；3.知识素质；
4.能力素质
公共决策的含义:公共组织为了解决社会公共问题、促进公共利益而拟定和选择方案、做出决定的过程或行为。
影响公共决策的主要因素：政策和法律因素、公共问题性质、外界压力、决策信息、决策者素质、决策体制、决策手段、决策时机
公共决策的过程:1.确定公共决策问题；2.确立公共决策目标；3.决策备选方案的拟订（决策方案可从以下6方面寻求支撑：指导思想；宪法法律；上位要求；理论依据；别处做法；历史经验）；4.决策备选方案的筛选；5.决策方案的修正完善
公共决策的功能：导向功能、调控功能、分配功能、象征性功能
公民参与公共决策的方式：1.听证会制度；2.专家委员咨询会制度；3.新闻发言人制度；4.旁听政府常务会议制度；5.市场热线；6.社会公示和社会听证制度；
7.重大问题集决策制度；8.决策责任制度
民意表达的优点：促进公共决策者考虑相关利益，促进公共决策的科学性与正当性，形成公共管理中的良性互动，同时将纠纷解决机制前置，促成多元利益主体之间的妥协与让步，化解社会矛盾，实现社会和谐；
不足：可能导致在公共决策过程中不同利益之间的对抗与冲突，似的公共决策者难以抉择；公民参与也不可能避免公共决策者在决策时偏向某种利益，如组织化的利益；公民参与决策也必然会造成决策成本的扩大与效率低下。
如何实现公共决策的科学化和民主化：建立1.民意表达机制机制；2.决策咨询机制；3.透明决策机制；4.合理的政策评估制度；5.决策责任制度
公共管理执行的含义：在公共管理活动中，公共管理组织利用人、财、物等资源，通过计划、组织、协调、调适、控制等手段和方式，将公共政策进行贯彻落实的动态过程。
公共管理执行的原则：依法执行、忠于政策、灵活动态、效益、连贯持续、民主监督、强制
公共管理执行的关键步骤和环节：1.准备阶段（制定执行计划、思想动员、落实责任、创造执行必需的条件）2.推进阶段（指挥、授权、沟通）3.总结阶段影响公共管理有效执行的因素：1.政策本身的合法性；2.政策问题界定的准确性；3.政策执行体制的科学性；4.政策执行主体的逐利性；5.政策执行主体的能力与素质；6.政策执行资源的保障性；7.政策执行的沟通机制；8.政策目标群体的顺服程度；9.社会、经济与政治环境
绩效评估趋势：1.重视绩效评估是公共部门变革的重要内容；2.公共部门绩效评估的内容从效率评估发展到综合绩效评估；3.公共部门绩效评估方式从自评走向自评他评相结合。
评估原则：国外通常采用的是SMART原则。S-----specific,具体，指标应该明确、切中目标。M-----measurable，可衡量，要求绩效指标可以评价，能够形成数量或行为强度指标。A-----achievable，能够实现，即指标不能过高或过低或者不切实际。R-----realistic，现实的，指标来自实际生活。T-----time bound，要求指标具有时间上的限制。
公共危机的含义:指由于突发事件引起、严重威胁与危害社会公共利益和公共安全并引发社会混乱和公众恐慌，需要运用公共权力、公共政策和公共资源紧急应对和处理的危险境况和非常事态。
公共危机分类：自然灾害，事故灾难，公共卫生事件，社会安全事件
公共危机诱因：公共危机的诱因：1.人口的增长和人口密度的增加；2.全球气候的变化；3.科技发展所产生的负面作用和影响；4.恐怖主义；5.各种社会压力和冲突；6.不发达地区社会服务基础设施薄弱；7.贫穷；8.城乡、地区之间发展不平衡；9.社会发展不公正，收入分配不均衡；10.对外开放度增加；11.人与自然的发展部和谐，环境的破坏与恶化；12传统道德文化体系失稳，思潮混乱；
13.金融投机；14.其他可能产生公共危机的因素。
公共危机管理过程：一，突发事件前管理
1、危机预警
2、制定危机管理预案
3、识别危机；二，突发事件过程中管理
1、人员调度管理
2、危机决策管理
3、新闻媒体管理；三，突发事件后管理
1、危机后的恢复重建(宗教)
2、建立独立调查制度和问责制
3、危机后的学习和组织变革
答：在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便完成既定的组织目标的全过程。管理是为实现组织目标服务的，管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标，管理的基本职能（计划组织领导控制），管理工作是在一定环境条件下进行
二． 南辕北辙的故事给你什么管理学启示？
决策方向错误，偏离目标过多，目标无法实现，且离目标越来越远。效率只能在程度上决定事件发展的程度，效果却决定着是事件发展的最终结果，决策是管理的重要职能，战略性决策是有关组织活动的长期性、方向性的重大问题的决策。战略性决策应当科学正确，如果错误，就会发生类似“南辕北辙”的错误和悲剧！
因此，在管理中，先要确定正确的战略和发展方向，在此基础上谈如何计划、组织、领导、控制才是有意思的 三，解释计划组织领导控制
计划: 所谓计划，就是依据企业内部条件和外部环境的实际情况，权衡主观与客观可能，通过科学地预测与决策等，提出在未来一定时期内企业所要达到的任务目标以及实现目标的方法、途径和程序。
组织：组织有两层含义，作为一个名词，组织泛指各种各样的社团或单位。如企业是一个经济组织。作为一个动词，系指一种活动，是管理的一个基本职能，在管理上组织是指为了达到一定的目的和要求，为了完成一定的目标和任务，把企业资源加以划分和配备，以组成一种有序的权责结构。
领导：领导活动既包括领导者个人的表率示范作用，也包括对下属的指导、激励作用。
简单来说领导就是领导者运用自己的权力与地位对组织成员施加影响，以引导和促使成员努力去实现组织目标的活动过程。
控制：控制，是管理的一项重要职能，是指主管人员对下属的工作活动进行测量、衡量和评价，发现问题，并采取纠正措施的管理活动。
四． 你认为给你们上“管理学”课程的大学老师是在从事管理工作吗？
我认为管理学老师是从事管理工作，管理的定义；
管理采用的措施是计划、组织、激励、控制和领导这五项基本活动。并用此措施来协调人力、物力和财力方面的资源。协调人力、物力和财力方面的资源是为使整个组织更加富有成效，这也是管理的根本目的。首先：老师要完成知识传递这一目标，制定本学期的教学计划，控制课堂气氛，组织同学们按照制定的教学计划来学习知识，激励并带领这学生完成知识传递这一目标。
五． 《孙子兵法》中说：“多算胜，少算不胜。”体现什么管理学含义？
孙子说的是开战前就计划能够取胜，是因为计划周密，胜利条件充分；开战之前就计计不能取胜，不胜是因为计划不周，胜利条件不足。计划周密，条件充分就能取胜；这说明了在任何组织中计划的重要性，计划是关于组织未来的蓝图，是对组织在未来一段时间内的目标及其实现途径的策划与安排。关系到组织的发展大计，只有事先进行正确的计划，成功的可能性才高。
六． 使命和战略目标之间有什么区别和联系？
联系：企业使命阐述了企业的任务是什么，这些任务因何而存在，以及企业所能做出的独特贡献，为企业战略目标的确定与战略方案的制定提供依据。战略目标是企业战略构成的基本内容，它所表明的是企业在实现其使命、追求其愿景过程中要达到的长期结果
区别：企业的使命一般没有具体的数量特征及时间限定，而战略目标则不同，它是为企业在一段时间内需完成的各项活动进行数量评价。战略目标可以是定性的,也可以是定量的，在企业使命和愿景的基础上，企业战略目标可以按四大内容展开：市场目标、创新目标、盈利目标和社会目标。
七． 指向性计划和具体性计划的关系
指向性计划也可称为指导性计划，指向性计划和具体计划之间是相辅相，成缺一不可得，没有指向型计划，具体计划就无法制定与实施，因为有了指向性计划在目标，方向，方针，政策等方面的的指导，才使的具体计划有明确的目标和措施，才具有可操作性，具体计划使指向性计划的实施过程，没有具体计划，指向性计划也是去了意义，八．制定目标的smart原则指什么？
目标管理是以目标的设置和分解，目标的实施及完成情况的检查、奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业的经营目的的一种管理方法。
SMART原则：是好的目标的原则。
S：specific：明确的，具体的——把什么当作目标。
M：measurable：可评估的课测量的一种可供比较判断的标准。（能量化的量化，不能量化的细化）
A：achievable：具有挑战性的，是指我们设计的目标实现起来要有一定的困难，不是轻而易举达到的，也不是不能达到的。
R：realistic：切实可行的——努力可以实现！太高的目标——立即放弃！
T：time&resources constrained：受时间和资源限制
九． 你能举出企业中违背统一指挥原则的案例吗？
统一指挥原则：组织中每个下属应当而且只能向一个上级主管直接汇报工作。
统一指挥是一个重要的管理原则，按照这个原则的要求，一个下级人员只能接受一个上级的命令。如果两个领导人同时对同一个人或同一件事行使他们的权力，就会出现混乱。在任何情况下，都不会有适应双重指挥的社会组织。十．贡献相似性原则和关系相似性原则具体在企业中如何应用？
十一．职务设计的专业化、扩大化、丰富化指什么？
十二．管理幅度和管理层次的关系，如何计算？（选择题）
十三。集权与分权之间的关系
集权和分权作为一对矛盾，是两个对立的方面，但绝对的集权制与分权制是根本不存在的，它们互相依存、缺一不可，具有统一性，并在一定条件下可以互相转化。
集权和分权是企业经营管理权限的分配方式。集权是把企业经营管理权限较多集中在企业上层的一种组织形式。分权是把企业的经营管理权适当的分散在企业中下层的一种组织形式。十四。正式组织与非正式组织之间的关系
正式组织是组织设计工作的结果，是经由管理者通过正式的筹划，并借助组织图和职务说明书等文件予以明确规定的。它具有严密的组织结构，主要表现在指挥链、职权与责任的关系以及功能作用。所谓非正式组织，就是未经正式筹划而由人们在交往中自发形成的一种个人关系和社会关系的网络。正式组织的特征：目的性 正规性 稳定性，非正式组特点。内聚性 不稳定性 十五。领导和管理的区别
领导与管理的区别
①管理侧重于处理复杂的问题，优秀的管理者通过制定详细的步骤或时间表，及监督计划实施的结果而确保目标的达成。领导主要处理变化的问题，领导者开发未来前景，发展出达到前景的变化战略，并与员工进行有效地沟通，激励他们克服困难实现目标。
②管理的计划与预算强调微观方面，覆盖的时间范围约为几个月到几年，希望降低甚至排除风险，追求合理性。领导注重宏观方面，着重于更长的时间范围，不排斥带有一定风险性的战略。③管理行为的从业人员强调专业化，领导行为的从业人员注重于综合素质和整体能力。
④领导与管理的根本区别体现在他们的功用上，管理行为通常具有很强的可预测性，以有效地维持秩序为目标；领导行为则具有较大的可变性，能带来有益的变革。
领导者
群体--追随者，自发形成，威信--个人素质，指导、协调、激励，带领--在群众前面
管理者
组织--下属，依法任命，职权--管理岗位，计划、组织、领导、控制，鞭策--在群众后面 十六。领导者的工作构成包括哪些？
权力和影响力的形成和运用（指挥，引导）
激励（被领导者的愿望）
沟通（下属的准确理解和贯彻，下属的需求）
营造组织气氛，建设组织文化。（广义的领导职能通过三个方面，达到一个目的）十七。领导者有哪些权力
权力：一个人主动影响他人行为的潜在能力。
法定权力：固有的合法、正式权力
奖赏权力：奖金、提薪、升职、赞扬
强制权力：扣发工资奖金、降职、批评、开除
专家权力：由个人的特殊技能或某些专业知识 而产生的权力
感召和参考权力：与个人的品质、魅力、经历、背景相关 十八。领导特质理论的优缺点
基本观点：关注领导者个人特性（人格、进取心、领导意愿、正直与诚实、自信、体质、智慧、专业知识、自我监控等），并试图确定能够造就伟大管理者的共同特性。
优点：
缺点：
一是对有效领导者所应具备特质的内容及相对重要性的认识很不一致甚至相互冲突；
二是认为领导者是先天的,这有片面性；
三是忽视了被领导者及其他情境因素对领导效能的影响。
十九。在领导方格图中，9.1、1.9、1.1、5.5、9.9分别代表什么含义？
1.1方式为贫乏型（放任型）管理,对职工和生产任务都不太关心，领导者对职工漠不关心,领导本人也只以最低限度来完成必须做的工作。
1.9方式为俱乐部型管理,领导者非常关注职工的情况，支持、关心和体谅职工,但对任务的完成则很少关心（不重视指挥、监督、规章制度）。
9.1方式为权威型（任务型）管理,领导者只注重任务的完成,但不注重人的因素,对下属的士气和发展很少注意（重任务轻人）。
9.9方式为团队型管理,对职工和生产都极为关心,努力使个人需要和组织目标最为有效的结合.5.5方式为中间型管理,领导对人的关心度和对生产的关心度能够保持平衡,追求正常的效率和令人满意的士气。（缺乏革新精神，员工的创造性得不到充分发挥，在激烈的竞争中难以取胜）。二十。领导者在对待不成熟的下属和成熟的下属，具体做法有什么区别？ 二一。雪恩的人性假设给我们什么启示？
1．经济人假设；
职工都是受经济性刺激激励的；
（1）职工基本上都是被动的；
（2）感情因素是非理性的，应当加以防范；
（3）组织能够而且必须按照能控制人的感情的方式设计工作；
因此管理中要用经济性报酬对职工进行激励；工作管理的重点在提高效率和工作效益上；解决职工情绪低落的方法是检查奖惩制度。
2．社会人假设；
（1）社交需要是人的行为的基本的激励因素，而人际关系则是形成人们身份感的基本因素；
（2）工业化使工作的内在意义丧失，而这只能从社交中寻找回来；
（3）职工更倾向于同事之间的社交关系；
（4）职工对管理部门的反应应该看管理部门对职工需要的满足程度。
管理中管理者更应关注到人的需要；不能仅仅局限于任务的完成；要重视非正式组织的存在；管理者要充当联络者的角色。
3． 自我实现人假设；
（1）当人的基本需要得到满足时，就会向高层次需要发展；
（2）个人总是在追求工作中的逐渐成熟；
（3）人是自控的；
（4）自我实现能使组织绩效更好。
管理中，管理者要考虑如何使工作更有内在意义；管理职能要转变，成为媒介者；奖励的方式要改变，管理方式要改变
4．复杂人假设
（1）人的需要可以分为很多种，而且会随着时间变化而变化；
（2）需要与动机互相作用，构成复杂的动机模式；
（3）职工可以在组织中获得新的动机；
（4）每个人在不同组织或同一组织的部门中可以有不同动机；
（5）人们可能受到不同动机的共同激励。
管理中，管理者要有全面观点；根据不同人采取不同的管理措施；管理者的管理方式不能过于简单化，单一化。
二二。以某一种激励理论为基础，谈谈你的认识？
内容型激励理论分为以下三种理论
需求层次理论
生理需要，安全需要，社交需要，尊重需要，自我实现需要，但是各个阶层对这五种需求又是不一样的。人的需要是分层次的，阶梯式逐级上升。需要的存在是促使人产生 某种行为的基础。当某种需要得到满足以后，这种需要也就失去了对行为的唤起作用。
成就激励论
人在生存需要得到满足后，最主要的需要有三种：1权力，影响和控制他人的愿望。2成就，对成就的强烈愿望和对成功及目标实现的执著。3归属，被他人喜欢和接受的愿望。
双因素理论
影响人的工作动机的因素分为两类
能够使员工感到满意的因素叫激励因素；
会使员工感到不满意的因素称为保健因素。
二三。无论在学校读书，还是在企业工作，你都不难发现有一系列的规章制度存在。对规章制度的控制作用，你是怎样看的？
控制是指监视各项活动以保证它们按计划进行,并 纠正各种重要偏差的过程。所有的管理者都应该承担控制职责。在所有组织中，各种规章制度都有很大的控制作用，它们控制着组织的各项行动完成的方向，使之朝着达到组织目标的方向进行，因为规章制度的完善的控制系统，使得管理者实现组织的目标越容易。
有的学生智力不错, 在初中阶段的学习非常轻松, 上课认真听讲就可以把功课学好, 有的人甚至连作业都不完成, 除了上课听听, 其他时间大都用于玩耍, 但是学习成绩仍然遥遥领先。他们在初中基本上是被老师“看”着学习的, 老师在场, 就学给老师看, 老师不在, 就玩, 学生变着法子找机会玩, 老师变着法子逮住学生学。这种状况的直接恶果是学生学习目的不明, 方法简单, 性质异化。这些问题在原先的学校里都被掩盖了, 但是一旦升入高中, 在一个“高手”云集的新集体中, 管理方法也发生了变化, 个人不再受到特别的“看护”, 这些同学就会“海阔凭鱼跃, 天高任鸟飞”, 他们都有很强的自信心, 认为自己智力好, 而且认定自己这一套“方法”管用。事实上高中阶段的学习内容难度与初中相差很大, 没有足够的认识, 没有科学的方法, 没有踏实的态度是肯定不行的。他们进了高中以后, 学业成绩都要下挫, 有的甚至很严重, 但是, 他们通常的反映是寻找自我安慰, 认为“没什么”、“只不过没有认真”。这样的总结没有触及问题的根本, 也不会真正地解决问题。实际上, 问题恰恰在于“不认真”, “不认真”是个很难改变的坏习惯, 这种坏习惯一旦成形, 想要认真起来是一件非常困难的事, 认识不到这一点, 就很难会有进步。我们利用适当的契机, 创设情境, 善意地暴露其缺点, 使其铭记暴露缺点后的体验, 同时利用班会课和健康教育课教育同学们首先要正确地认识自己, 懂得“山外有山, 人外有人”的道理;其次是要培养良好的学习习惯, 包括坚定的毅力, 循序渐进的方法, 持之以恒的态度。在具体的个例操作中, 我们注意时机的把握, 注意暴露的场合, 始终牢记暴露必须爱护, 暴露是为了促其进步, 还要耐心地抓反复, 不急于求成, 不企望“毕其功于一役”。事实证明只要我们的工作主动一些, 深入一些, 细致一些, 同学的认识也就会深一些, 努力的情况好一些, 调整得快一些, 有相当一部分同学重新“爬升”。
另外一种情况是, 有的同学原先在初中名列前茅, 但是进入高中以后, 或在班级名次落后, 或一开始就在重要考试中受挫, 或对自身希望值过高, 这些因素都容易导致自卑。自卑是一种负面效应很大的情绪, 这种效应在心智还不够成熟、意志还不够坚强的未成年人身上尤其明显。自卑则心情抑郁, 患得患失, 敏感脆弱, 在这样的情况下, 他们很难发挥出色, 取得良好的成绩, 很容易陷入每况愈下的恶性循环, 这种情况尤以女生为多。我们主要教育学生树立信心, 明确目标, 踏实奋斗。我们首先告诉同学要正确认识自卑, 一方面, 自卑是正常的, 看到自身不足, 才能不断进步, 另一方面, 尽管自卑是正常的也是必须拥有的, 但必须是适度的, 过度的自卑会有许多危害。自卑和抑郁其实都没有任何实际意义, 既不能增强自身, 更不可能削弱他人, 每个人都应该正确地认识到自己的长处, 明确自己能够通过努力达到的目标。战国时期, 赵襄主曾经向王子期学习驾车, 学习结束之后, 两个人比赛, 赵襄主输给了王子期, 他责怪王子期没有把驾车的技术都教给他, 王子期说, 驾车的技术都已经教完了, 大王的失误不在技术上, 而是大王您始终把心放在我身上, 超前了担心被我追上, 落后了一心想要追上我, 这样就无法做到人、车、马的和谐统一, 还怎么可能胜得了我呢?我们用这个故事教育学生, 每个人都有自己的特点, 我们要做到的就是充分发挥个人的潜能, 最大可能地达到极致, 实现“人、车、马的和谐统一”。同时, 我们在具体的教育教学活动中, 给这部分学生充分展示自己优点的机会, 对他们的优点给予充分肯定的评价, 提高他们的自信心。其次, 我们教育学生还应该认识到“强强组合”的意义。“强强组合”既增强集体的对抗能力, 同时也提高了个人的能力, 而个人能力的提高又使得集体的水平提高, 这是一个水涨船高、相得益彰的道理, 我们既要看到个人, 也要看到集体, 要看到自己, 也要看到他人, 要看到集体, 也要看到集体之外。“强强组合”既有助于能力的发展, 也有益于心理的健康发展, 从长远的角度看, 要能够经受失败和挫折, 而不能只会走顺水船, 乐于做山大王。通过大量的耐心细致的工作, 很多同学心态平和了, 心胸开阔了, 心理坚强了, 信心树立了, 学习也进步了。
我们采用调查法来进行研究。
调查对象：浙江省湖州中学弁山校区的高三学生，共553人。发放问卷553份，收回有效问卷543份。
调查工具：自编问卷
调查方法：以团体问卷方式进行，由主试宣读问卷指导语，然后，由学生填写。
附：调查表（见后）
关于自信心
根据调查数据显示，对“通过努力，能否达到自己的升学目标”这一项的选择，有51.93%的同学选择“说不清”和“有些困难”；在对“你对明年的高考是否有信心”的选择上，“相信自己能力的”仅为14.92%，“情绪起伏较大”为72.93%。
以上的统计结果反映出：本阶段学生的自信心相当弱，如果缺乏自信心，对后期的教学会有很大的影响，学习效率会降低，严重影响学习效果，甚至会由于高考的压力而产生厌学情绪。针对以上情况，建议在以后的学习中要增强学生自信心的训练。
班主任的建议：首先，让学生把考试看做是对自己知识和能力的一次检验，如果考上大学，获得深造的机会，自然是好事。如果考不上，或是参加自考，或是先工作，再学习。总之，条条大路通罗马。正如有一条广告中所说过的：“世上有无数个门，不是每一扇门都打得开，也不是每一扇门都打不开。”这样一想，你还有什么可苦闷自卑的呢？其次，要有充足的信心和勇气。常言道：“自信是成功的第一秘诀。”应认识到，考试所考内容皆为自己平时所学，不要因为过高地苛求自己而丧失自信。只要订出计划，科学合理地安排时间，认真复习，采取苦干、实干加巧干的办法，考试中就一定能发挥自己的最高水平。
关于学习焦虑
整体看来，学生这个阶段的焦虑程度比较适中，根据焦虑程度与学习效果来讲，适度即中等焦虑的状况，对学习效果有促进作用，能更大地激发学生潜能的发挥，在这次调查中有71.26%的学生能保持良好的睡眠状态，情况非常正常，但也有23.4%的同学经常失眠，有20%左右的学生睡眠时间严重不足，这部分学生有明显的焦虑现象。如果不及时缓解焦虑，会影响学习，这部分学生表现为：表面上一天到晚是忙忙碌碌，但内心却是诚惶诚恐的，想抓的东西什么也没抓到，最后会怀疑自己的能力，从而产生严重的心理问题。
班主任的建议：对这部分学生应引起重视，及时与其家长配合缓解学生的焦虑，必要时应咨询心理专家。为高考创造“最佳心理状态”，可从下面几个方面入手：一要端正对高考的认识，牢固地树立起“一颗红心，两种准备”的思想。脚下道路千万条，条条大道通罗马，这种认识越深刻，情绪就越稳定。二要正确评估自己，确定适中目标，增强必胜信念。考生只要客观地估价自己，既不奢望出现考试“奇迹”，也不低估自己的实力。三要培养自我控制能力，这是提高心理素质的重要途径。随着高考日期的临近，来自四面八方的压力，容易使考生产生紧张、焦虑不安的情绪，导致注意力不能集中，这势必会影响考试成绩。前述压力，有的是客观存在，有的是自我加压所致。不管外界压力有多大，考生关键是要提高自制意识，要逐步学会自我调节情绪，要把压力转化为前进的动力，逐步做到善于在紧张的环境中放松自己的情绪，这样才能在考场上发挥出自己的实际水平。
关于学习目标及计划
在学习目标上100%的同学有明确的目标即考取本科以上院校，33.52%的学生是考上名牌大学的目标,21.73%的学生只是考上一般本科院校的要求。而目标的制定是一种原动力，目标层次越高其动力就越强，相反其动力水平就越低。目标是行为的动力之一，没有一定层次目标的学习，学习效果就会受到影响。
在我们调查分析中，学习的计划性是本次数据中反映最低的层次，选择“计划详细，时间分配达到预期目标，并能协调进行”的仅为8.29%，而“有计划，但不能落实”占41.13%，“没有计划，老师怎么安排就怎么学”的学生比例高达到21.36%。这些数据充分反映出现在高三的学生学习还比较盲目，学习随意性较大，不成体系。没有计划指导下的学习容易造成一种恐慌的心理体验，会降低学生的认知，陷入不知所措的状态。
班主任的建议：班主任自身工作在整个高三学年的不同阶段都要有明确的计划和目标，以及为实现这一目标制定具体的实施方案，对实施这一计划过程中可能会遇到的困难和问题要胸中有数。这就好比将军指挥作战一样，要做到遇事沉着、冷静、指挥若定，做班主任工作也如此，特别在高三后期面对繁重的班级工作，对学生学习目标、学习方法、学习态度，对学生的思想、表现、行为、评价，对学生的心理健康教育的要求和效果，对应试技能的把握等工作都要有条不紊、循序渐进，把学生逐步引导到班主任及学生所设计、所希望的轨道上来。
关于学习效果及影响因素
根据调查数据反映，对当前学习效果满意程度，34.25%的同学不满意，觉得收获不大，16.22%的学生感到没收获甚至还觉得在退步，这两组数据都是对自己前期学习状态的不认可，在学习过程中，或多或少给学生带来了一些压力。
当感到自己的学习效果不好时，学生可能分析原因，也就是心理学上的归因。根据韦纳的归因理论，一个人解释自己行为结果的原因会反过来激发他的动机，影响他的行为、期望和情感反应。例如：把成功归结为内部原因，会使学生感到满意和自豪；归结为外部原因，会使学生产生惊奇和感激的心情。把失败归于内部原因，会使学生产生内疚和无助感；归于外部原因，会产生气愤和敌意。把成功归因于稳定因素，会提高学习的积极性；归因于不稳定因素，学习的积极性可能提高也可能降低。把失败归因于稳定因素，会降低学习的积极性；归因于不稳定因素，则可能提高学习的积极性。
被调查的学生中，有47.52％的人都认为是“自身努力不够”，这是正确的归因，约15％的学生是因“自身基础太差”，这种归因容易使人灰心丧气，放弃努力，还有30.31％的学生则认为是“升学压力大或其他原因导致心情烦躁，经常分心”，7.2％的学生因“班风或校风”不好，9.39％的学生认为是“教师教法不当”，这些把失败归结为外部不可控因素的学生，其实是为自己的失败找借口，容易怨天尤人，对自己不负责任甚至感到绝望。
班主任的建议：应加强对学生的归因训练。对学生进行积极归因训练，可以改变学生的消极归因倾向，即增强学生的成就动机水平，使学生更积极、更主动、更自觉地解决学习和生活中的各种问题，提高其学业成绩。归因训练的基本步骤如下：
1.了解学生的归因倾向。可以通过观察、谈话或问卷测验来进行。
2.让学生进行某种活动（如考试、体育比赛等），并取得成败体验。
3.让学生对自己的成败进行归因。可以让学生在能力、努力、任务难度、运气中选择其成败的原因。
4.引导学生进行积极的归因。当学生将成功归因于自己的努力和能力，将失败归因于努力不够时，教师要给予积极强化；若学生将成功归因于外部因素，将失败归因于缺乏能力或外部因素时，教师要对学生进行归因指导，告诉学生成功是你努力的结果，而失败则是你努力不够。
关于心理压力及疏导
这个部分，我设计了三个问题：是否有压力、压力的来源和如何缓解压力。从数据中反映，52.48%的学生感到本阶段很紧张，压力大，但可以承受；近20%的同学认为虽然很苦很累，但也有收获；这是比较正常的数据。从压力与效能的角度来看，适度的压力可以促使学生增强动力，能调动各种感官的参与，激发潜能，对学习有促进作用。但我们也看到有6.6%的同学太紧张，压力太大，难以承受，快崩溃了，这很容易导致学生严重的厌学情绪，甚至放弃学习。这应该引起高度重视，学校应结合家长对学生进行适当的减压训练，严重者应咨询心理专家。
从统计结果可以发现，学生的压力主要来自于自己（39.78％），其次是家长（35.36％）、教师（9.03％）、其他（3.68％）、同学（12.15％），这说明很多学生是对自己高期望、高要求，自己给自己施加的压力，同时家长给学生的压力也是不可忽视的，所以要降低学生考前压力，还必须做好家长的工作。
当学生面对压力时，他们自我调节的方法非常有限，数据表明，46.4％的同学选择“默默承受”的方法，这是一种自我压抑，对心理健康是不利的，有42.47%的同学是通过各类活动释放（包括与同学交流），这是宣泄的方式，也是较为有效的缓解和调节压力的方法。只有接近11.41％的同学想到要“寻求老师的帮助”或“与家长沟通”，但却只有0.92%的同学想到“找心理老师咨询”。
班主任的建议：这些数据给我们重要启示，应加强学校心理咨询室的建设，引导学生进行压力的调节，才更有利于学校整体教育水平的提高。高考对班主任和科任教师，是严峻的考验，对学生来说更是一场“硬仗”“大战”。它要求班主任和科任教师必须十分重视和善于做好宣传鼓动工作，使学生勇敢地、精神振作、志气昂扬地迎接挑战，高三总复习和高考不仅是学习成绩的较量，更是心理、毅力和意志的较量。进入高三后，随着学习的紧张，压力的增大及过高的期望值等都可能挫伤学生的学习积极性和主动性，使学生情绪消沉，乃至对前途悲观失望。作为高三班主任，如果不及时把握学生的思想、情绪，不适时地、恰到好处地鼓动学生斗志，就会使他们丧失信心。
目前中学生心理障碍问题严重，一部分学生缺乏自信心，情绪烦躁，精神压抑，承受挫折能力差。但是，目前中学生心理素质教育非常薄弱，对中学生心理的研究很不够，各学校几乎都没有心理素质教育课，只有少数学校设有心理咨询室。因此，中学生心理素质教育的问题，应提到议事日程上来，从人力、物力上加大力度，要健全研究机构，组织教师学习中学生心理学，大家都来关心学生的心理教育。同时，学生的心理素质教育要逐渐规范化、课程化。要有专门的教材、专职教师和专门的课时，真正把心理教育落实到实处。■
