美容行业分析

美容行业分析（精选8篇）

美容行业分析 篇1

[导读]俗话说：“美容是一门艺术，而经营管理则是一门哲学。”所以全面了解美容行业的经营现状有利于今后该行业的发展。本期嘉宾杨超先生具备7年美容行业经验，从一名业务员成长为某公司的副总，将为大家叙说从生产厂家、代理商、美容院的美业经营现状。

2、美导综合素质的提高

以前所谓的美容导师，年龄大多是二十岁左右，到美容院去时，往美容师中间一放，基本上看不出有什么特别的；现在的美容导师，从专业知识、个人素养、综合素质来说，比以前有大幅度提高。

3、业务员全面型人才的转换

业务员也从以前谈产品到现在谈管理、谈风水、谈营销策划等，以前的业务员是将产品卖给美容院，现在的业务员是将盈利项目、模式及产品打包给美容院，甚至可以帮助老板娘拓宽经营思路，真正帮到美容院。

4、连锁化模式突显 现在的美容行业新项目不断涌现，功能越来越完善，服务水平越来越高，而且集团连锁化越来越明显。美容行业发展迅速，行业经营者如何应对？

美容行业发展迅速，杨超先生告诫经营者们一定要思路清晰，否则会在眼花潦乱中迷失方向。作为美容行业的经营者具体该如何应对呢？杨超先生提出以下两点观点：

1、掌握二八法则的平衡论

首先掌握一个原则，这个原则就是“平衡”，新项目与基本项目要平衡，这里说的平衡，不是一半一半的平衡，而是二八法则的平衡，不论什么时候，基本项目要占经营项目的80%，新项目占经营项目的20%，这样才能稳定，才是平衡的，如果这个比例不合理，就会出现上面说的现象，要么“动”得太少，显得呆板，没有生气，发展受阻，员工士气受损，要么“多动症”，一用新项目上，因为基本业务比例过少，所以业绩不稳，人员心态浮燥，实事不想干，都搞投机取巧，所以平衡是非常重要的。

2、员工特点选择企业发展方向 另外，还要根据自己员工的特点来选择企业的发展方向，一定要记住，这样的顺序：搭班子(先有人)、定战略(根据人来设定战略目标)、带队伍、做事情，如果顺序错误，结果很难预料的。现在绝大部分企业是看到有好的项目，觉得有利可图，就立马上，然后再招聘人才，结果就可想而知了。借用《天下无贼》里黎叔的话：二十一世纪什么最重要，人才最重要，你的企业人才备好了吗？

团队建设的难忘回忆

2006年上半年，杨超先生带领经验尚浅的业务员及美导，在深圳开发了二十多家加盟店。对于这个可喜的成绩，当然其中也有不少难忘的事情，接下来我们就和杨超先生一起来回忆那段令他难忘的时光。

“在当时，我审视了自己团队队员的情况，与同行人员进行了一些对比，发现我们专业知识比别人差，经验比别人差，当时公司的产品也没有特别之处„„当时想，我们的竞争对手是同行，而不是美容院，更不是美容院老板娘，可能现在很多人还经常说，我们要搞定老板娘，其实你与老板娘是合作关系，而不是竞争关系，你要搞定她干什么呢？

嘉宾：杨超先生

擅长：激励培训、演讲、多媒体编辑制作、终端会操作 美容行业职业历程：

2006年至今深圳市时羽贸易有限公司 业务员→业务经理→副总

职场上最有成就感的三件事：

1、刚入美容行业，在什么都不懂的情况下，一个月开发新店三家。2、2006年上半年，带领4个完全不懂行的业务员+4个能力一般的小美导，硬是在深圳开发了二十多家加盟店。3、2010年，在湖南新化(国家级贫困县)策划举办了一场2周年店庆，当月两个小店收款30多万，新增顾客110多名，老板娘非常高兴。访谈一开始，嘉宾杨超先生先自我介绍起来，我叫杨超，大家可以叫我超级帅哥，简称超哥，今天借助138job平台，希望与群里行业人士一同交流探讨。幽默风趣的开场着实带动了群里的气氛，下面我们就来听听杨超先生给我们分享的职场故事。

美容职场成长的过程

杨超先生是学纺织专业的，对美容行业基本不懂，只是听说是一个赚钱的行业，而且当时也考虑到，随着生活水平的提高，对美容的需求肯定是会越来越大的，就凭着这些简单的想法就进入了美容行业。

现在他想起来还真的有点意思，当时做业务员的时候，到美容院去找老板谈业务，老板娘一般会问到产品怎么样啊？服务怎么样啊？对于这些问题因为根本没有此方面经验，最终导致与美容院老板没法沟通，怎么办呢？

杨超先生当时就与她们聊管理方面的事，因为之前开过服装公司，管理过工厂，这样下来，很多老板娘就不再谈到产品方面的知识，而是和我们谈管理，然后谈与公司合作给她们带来的好处，结果效果还真的不错。就这样，杨超先生从一个业务员做到业务经理然后是副总。美容行业四大变化 做了几年下来，杨超先生发觉美容行业变化之快，到底有哪些呢？下面他为大家讲解：

1、美容院项目的多面化

从美容院开展的项目来看，七八年前，美容行业的项目主要是面护项目为主，减肥为特别项目，后来又将精油SPA好好地炒作了几年，接着就是女性胸部方面的项目红火，与此同时，中医养生项目也应声而起。

现在的女性私密保养等，当然其中也有一些炒作型的项目，比如金丝植入、口服精油、小分子胶原蛋白、宫颈疫苗等，这类项目少则几千上万，多则十几万，甚至上百万，所以，美容行业的发展也可能从项目的发展来看，以前的项目价格较低，一套产品几百元，现在一套产品几千元很正常，而且还有所谓的高科技仪器的介入，更是将美容行业搞得风生水起。我们要做的是，比我们的竞争同行有优势就行，我们的优势在哪里呢？经过分析，我发现我们只能在这些方面下功夫，那就是激情与自信心，为了激发团队的激情，我们每天上午必开晨会，大声播放着豪迈的音乐，跳着激情的舞蹈，喊着激励的口号。这样一个多月下来，员工的士气极大地增加，业务员和美导的状态完全改变，对公司、对团队、对产品是非常有信心。

正如你知道的“销售是信心的传递、情绪的转移”，只要你有强烈的自信心，有良好的情绪，顾客一定会被你感染的。” 美容行业的经营现状

俗话说：“美容是一门艺术，而经营管理则是一门哲学。”所以全面了解美容行业的经营现状有利于今后该行业的发展。杨超先生从生产厂家、代理商和美容院的产业链来详细叙说现今美业的发展。

按美容产品及服务提供顺序来看，大致是这样的美容行业的链条：

生产厂家 → 代理商 → 美容院 ╰→→→→→→→→→ ↑

顾问公司

这里可以看出来，基本上所有的美容行业服务都是直接或间接放到美容院终端上去的。几年前，生产厂家的实力最大，代理商次之，规模最小的是美容院，规模小，你就没有多少资本或人才，与生产厂家或代理商比起来，所以，在这种情况下，美容院没什么话语权的。

从2008年起，从最初的个体户经营模式的美容院，很多转换为企业式经营，特别是连锁经营品牌店越来越多，终端的实力逐步显现，上游(代理商、生产厂家)与美容院在利益点的分歧越来越大，一些大型的美容院，特别是连锁机构美容院，为了降低成本，就去寻求更低价的产品，一般都会直接找到生产厂家，但厂家提供的价格，似乎还达不到美容院老板们的期望值，于是干脆自己出品牌，自己出产品。另一方面，代理商与厂家发现美容院不好说话了，服务难度加大了，而且美容院还想压低价格，一些代理商或厂家都开始转型做美容院了，两三年下来，美容院老板发现看似产品单价降低了一点，但要一个非常有能力的人去管工厂，但工厂本身是不产生利润的，一算帐，真是不划算，浪费了人力，综合算起来，成本比以前还更高。当厂家或代理商直接介入终端，开实体店时，发现实体店开起来很磨人，或者根本找不到相应的人才，以前在公司里的美导、讲师，帮别人服务时还都有不错的业绩，但让她们到自营的店去服务，基本上都不行，郁闷吧!杨超先生说其实这其中的原因有主要有三点：

1、美容行业各链条之间，介入的成本都不高，100万就可以做个厂家，二三十万就可以做代理商，美容院的投资成本就更灵活，小到几万，多到几百万都可以，对人的要求也不高。

2、彼此看对方时，只看到表面，自己的利润被对方赚走了。

3、不希望受制于人。

总的来说美容行业还是乱象丛生，处于初级阶段，最近几年来，整个行业经历了一场生存与发展的洗礼，从最初的个体户经营模式转换为企业式经营，逐渐形成现代企业的法人治理结构。但这个结构还不完整、不成熟、不科学，就象一个弱不禁风的婴儿。同时行业内的激烈竞争，随时可能将没有核心竞争力的企业淘汰出局，行业竞争最终还是管理的竞争，而传统的管理方法正在严重困扰着美容企业的经营及进一步发展，导致美容企业老板的身心疲惫。美容行业传统管理方法不足之处

下面杨超先生举出相关传统管理方法不足的地方，例如： 1.管理体系原始：为了节省成本，或者是没有规范的管理意识，大部分美容企业主是集管理、业务、培训、财务工作为一身的，管理的随意性强，没有章法，更谈不上体系，甚至是自己的家人或亲戚充当管理者，纯家庭式的原始管理。2.管理意识薄弱：大部分美容企业老板是由业务员、美容导师或美容师起家，对管理没概念，理念落后，缺乏相应的管理技能，无法带动企业管理水平提升，也不擅于借助外力与专业机构合作；或者盲目照抄照搬，导致走弯路，甚至事与愿违。

3.目标管理不到位：企业的战略目标无法传递到每一位员工，无凝聚力，所有压力集中在老板身上。

4.薪酬机制不合理：企业还沿用原有的家庭作坊的操作方法，最终导致激励过度、提成过高、成本虚增，或是激励不力，员工行动疲软。而且，有些单位不与员工签定劳动协议，或者不按国家规定给予员工相应的保障与福利，如果出现劳动纠纷，有可能直接导致企业不能经营，这个是潜在的风险，但很多人还没引起重视。5.员工素质不合格：没有相应的录用标准，或者因为人员难招，大幅度降低录用标准，难以满足客户对服务业的要求，不能牢牢拴住顾客的心。

6.经营风险较大：无相应的财务核算机制；账面风光，看似暴利，实际微利甚至亏损，而且绝大部分美容企业还承担了税务、用工等多方面的法律风险。说了这么多，是不是说美容行业不行呢？

也不是，美容行业与其它很多行业相比起来，有很多的优势，比如发展速度远高于GDP的增长，因为有自己的定价权，所以利润率相对来说要高于工业企业的平均水平，国家相应的法律法规的相对滞后，给现行企业带来了某些机会，如果等到国家对美容行业相关的法规制度出台，那行业成本会大幅增加的，国人对美容行业的消费需求也越来越大，基于以上这些，一些风险投资资金也开始介入，比如普凯2000万美元投资克丽缇娜连锁美容院就是一个明显的信号。美容行业四大发展趋势

最后，杨超先生给我们分享了美容行业的四大发展趋势。1.回归基本面：美容行业只有真正履行“让人变得美、给人带来健康”这个基本的任务后，才能有稳健的发展，频繁的炒作、或多次的恶劣事件，只会让不成熟的美容行业受损。2.禁止浮燥，理性预期：美容行业的暴利时代已经过去，如果你想获得比卖毒品更高的利润，你就必须承担比卖毒品更大的风险。美容行业里有暴利项目，但美容行业并不是暴利行业，所以不要奢望所谓的半年收回投资成本，这样的结果是半年关门走人。

3.专业化：美容行业的专业化对人才专业化的要求越来越高，企业的管理体系也必须专业化、科学化，才能吸引并留住更多更好的专业人才。

美容行业分析 篇2

汽车美容业是指企业为了迎合人们对自己汽车的喜爱, 为人们提供汽车装潢, 清洁, 吸尘, 或利用高科技的美容产品和技术设备对汽车的内部和外部进行改装美容, 镀膜等一系列服务的行业。特福莱汽车连锁服务公司的市场总监曾经对记者说过:"不可否认的事实是, 汽车美容行业是一个拥有巨大市场活力的企业, 在国内汽车服务业日趋成熟的今天, 被投资专家誉为21世纪中国的黄金产业绝非泛泛空谈。"由于近年来我国的轿车保有量不断的上升, 特别是最近出台的一系列优惠政策, 如降低购车税, 免交养路费, 大大的刺激了人们对轿车的购买行为, 从而也极大的带动汽车后市场的发展, 而汽车美容行业作为一个的新兴行业, 由于其丰厚的利润和人们对汽车美容服务需求的大量增加, 必将以更快的速度增长。

2 汽车美容行业分析

目前我国的汽车后市场服务领域尚缺乏领军品牌, 我国的汽车服务业还处于起步阶段, 离世界水平还有很大差距, 中国加入WTO后, 中国的汽车服务业逐渐全面对外开放, 那么有很大一部分的小型企业将会因为资金, 管理及品牌等问题被淘汰。新兴行业的基本特点就是没有游戏规则。新兴行业的竞争问题是全部规则都必须建立, 使企业可以遵循并在这些原则下发展繁荣, 同时缺乏规则既是风险又是机会的来源。之所以说会是机会的来源, 是因为在没有行业规则的情况下各个企业都会想使其技术作为行业标准来被采用, 这对于那些勇于开拓, 有着相对较高的管理水平和R&D水平的企业来说他们的技术和设备就有可能会成为这个行业的标准, 所以从这个方面来讲对某些企业来讲是机会。

下面从七个方面来阐述汽车美容业的行业特征:

2.1 技术标准和产品服务标准不统一

汽车美容行业应该说是以技术型为主的行业。技术型为导向的新兴行业中通常存在很高程度的技术不确定性, 一个成熟的行业应当有一套健全的技术服务标准, 汽车美容行业作为一个新兴的行业, 在很多方面尚未形成完整的服务技术体系, 如收费标准不统一, 人员工作素养和技术水平没有一个特定的标准去鉴定。这些都直接导致了目前汽车美容行业收费不合理, 员工技术服务水平参差不齐等现象。相信随着汽车美容业的迅猛发展, 各企业和协会会制定出相应的技术和服务标准来规范该行业。

2.2 战略的不确定性

和技术不确定性相联系, 由于汽车美容行业是一个新兴的行业, 那么各个汽车美容企业应当采用怎样的战略方法来进行企业运作, 在这样一个新兴的行业里是没有一个公认广泛的战略可供大家参考的。在产品服务市场定位, 和市场营销方面, 不同的企业正在摸索着不同的方法。另外和这个问题紧密相联系的是汽车美容行业中各个企业对自己的竞争对手, 顾客特点和顾客需求等所掌握的信息有限, 市场的销售量和份额等信息经常会无法统计到或不准确, 这些都在很大程度上制约企业战略的制定。

2.3 创立企业的初始成本较高

中国的美容行业是一个新兴的行业, 随着中国经济的快速发展, 人们的富裕程度也在不断增加, 随之而来的就是推动了中国的汽车市场不断扩大, 人们购车的数量越来越多, 对品牌的要求也越来越高, 当顾客要求对自己的车进行美容的时候, 一定会看中其美容质量, 所以汽车美容企业要有一定的技术和设备做支撑才能够满足顾客的需求, 从而赢得更多的顾客, 但是对于一个新兴的行业来说, 这样的技术和设备无非有以下两条渠道可以获得:第一就是自己研发, 第二就是从国外优秀的美容企业那里购买技术和设备, 这些都导致了高成本, 而且工作人员的操作熟练程度也会在一定程度上导致成本的升高, 但是从员工工作熟练程度这个角度来讲, 如果这个美容企业有很好的培训方案和计划, 并有有效的激励政策, 员工的学习曲线会在一定时期内呈上升状态, 雇员的生产效率会大幅提高, 这就使得使得生产成本降低, 交易数量大幅增加, 销售额不断增长以及企业的规模逐渐扩大。

2.4 进入门槛低导致众多的新兴企业和企业内部员工另立门户

之所以一个新的行业会出现, 是因为它有可观的利润和市场空间, 所以在行业的进入门槛不是很高的情况下伴随着行业的出现必然会有极大比例的新成立企业, 从汽车美容行业的特点可以看出, 汽车美容利润高, 市场空间大, 进入门槛相对较低, 所以目前有很多的新的汽车美容公司, 暂且不讨论其专业程度, 这就在一定程度上造成竞争加剧。

与新成立的企业相联系的是许多另立门户企业, 即由那些从该行业的已有企业中出走的人士创立的它们自己的新企业。在汽车美容行业中, 由于技术和战略的流动性比较强, 已立足企业中的雇员具有良好的条件去获得新的且更好的想法, 并能够充分的了解该行业, 在他们认为自己有足够的资金和技术去开办新的公司的时候, 他们就会脱离原有公司。这对原企业是有很大的威胁, 这就需要原有企业对那些新创立的企业设置一个较高的进入壁垒。

2.5 顾客对不同的汽车美容企业的疑惑

新兴行业经常会遇到顾客困惑的问题, 这种困惑的根源就是缺乏技术服务的标准。没有一个统一的标准, 行业里有众多的产品方案, 技术种类, 并且竞争对手互相攻击, 这些都导致了顾客在选择企业时会出现困惑, 从而延迟了顾客的购买行为。限制了行业的发展。在汽车美容行业里, 从事汽车美容的员工的一个普遍现象就是从业人员素质低, 专业化的人才不够, 汽车美容用品的质量参差不起, 规模经济没有形成, 品牌优势不突出, 这些都会给顾客在选择汽车美容服务主体的时候产生困惑。甚至由于对其服务技术质量的怀疑而放弃汽车美容。

2.6 国内汽车美容行业和国外汽车美容行业的服务性质不同

中国汽车美容业处于初级发展阶段, 其特点和国外的汽车美容行业不同, 汽车美容重点可以分为车身美容, 引擎外部美容和车内美容三个部分, 这一点和欧美国家做一下比较, 据资料显示在欧美国家人们对车一般是进行改装而不是装饰, 而我国的居民对自己的车辆多为装饰, 所以说国内的汽车美容市场是和国外的汽车美容市场不同的, 是汽车养护美容市场发展尚未成熟的初级阶段。从市场上来看, 汽车装饰的市场并不大, 因为绝大多数人一辈子只买一辆车, 而只有在刚刚购车后会对新车进行一些美容装饰.以后就很少再会对车子进行美容。所以从这个角度其市场空间并不大, 但是这个方面的问题随着人们对汽车的观念的改变会慢慢消失, 所以说汽车美容行业是有很大的发展前景的。

2.7 汽车美容行业竞争不断加剧

随着国内汽车业的不断发展, 汽车美容护理行业受到越来越多的商家的关注, 大量的国外知名品牌企业不断的涌入中国, 这将会对国内的汽车美容企业造成巨大的冲击, 和国外美容企业相比, 国内企业缺乏技术优势, 管理理念落后, 行业标准不明确, 法律法规不健全, 如果这些问题在近年来不能得到有效的解决的话, 国内的汽车美容行业将会面临着巨大的危机。

参考文献

[1]波特 (美) 陈小悦译《竞争战略》[M]北京华夏出版社2004

2013年美容行业分析 篇3

化妆品市场保持较快增长

2013年我国消费品市场略有回落，但化妆品市场没有出现较大波动，仍保持相对较快的增长速度。随着我国美容产业的不断扩张，大企业开始普遍实行规模化经营方式，中小企业生存空间日渐狭小甚至无法生存，数量开始缩水。传统代理商纷纷转型，从单一的产品代理型转为集教育培训、营销咨询、店务管理、店务管理、产品代理为一体的综合型顾问咨询公司。终端美容企业都大多实行连锁化、品牌化、规模化运作，中小型美容院向日化店转型，或者向更细分化的专业功能美容院发展。美容离人们的生活越来越近，许多中高档社区都将美容休闲纳入到整体规划中，全国的美容行业呈现向边缘地区发展的趋势，已经从一些大中城市逐渐走入小城市，加盟商在选址时也有了更多的选择。

在消费心理上，消费者更加理性，更加务实，也更加苛求。消费者的美容需求从单纯的美容护肤已发展到了以保健养生为主。由此引发功效产品、特色项目、养生服务领跑市场的局面。大而全的美容服务机构逐渐失去竞争力，专业性和细分化成为美容院的生存之道。快捷连锁美容院、纯SPA、健康养生会所、大型综合性会所连锁、医疗化会所、社区便利美容院、专业项目美容会所、商务休闲会所成为未来市场的八大主营业态。近两年来，随着国家经济区域调控的逐级深化，随着部分落后区域消费意识的觉醒，美容院线投资机会逐步由一级向二三级或由发达地区向欠发达地区转移，行业分散式布局逐步开始集中区域发展趋于平衡。

快速发展中存在的问题包括：近两年内，由于行业门店开设数剧增，大部分发达地区门店开设数与新增顾客量呈现严重不匹配现状，局部区域已经在较大程度上出现投资泡沫；多种因素导致经营成本的上升，致使行业企业平均利润率下降，投资回报周期延长；行业缺乏统一规范的管理制度和方式，使得行业内部鱼龙混杂，导致了许多企业只重眼前利益，只顾圈钱，不理会加盟商的诉求，扶持力度不足，导致店铺倒闭，给企业和整个行业带来不良的信誉影响；具备公开融资即符合上市条件的美容企业仍然十分稀少，借助资本而上市的运营模式还在未果中探索等。另有专业人士指出，美容企业多为家族企业，去家族化实行股份化改制是最核心的问题，只有做到所有权与经营权的分离，才能真正在资本市场上找到出路。

资源整合跨界发展

由于行业的不断发展升级与竞争，行业资源整合日益加快。具体表现为产业链条资源纵向整合（生产商和店商、渠道代理商与店商），医疗美容与生活美容、日化线和专业线互相渗透，以及健康养护与美容休闲行业融合。而政府管理部门的重视、企业界的呼吁、消费者的理性也促使行业规范步伐加快。

有人指出，化妆品分日化线和专业线其实是不准确的。当前日化线与专业线的混搭现象在化妆品行业突出，一些企业开始尝试脚踏两线，横跨日化线与专业线，并逐渐获得了市场一定认可。随着时间的发展，这种同时跨越专业线和日化线的现象将会得到市场的检验，一些有效结合各线优势的模式被消费者认可得以普及，日化线和专业线的界限将会趋于模糊。

值得关注的是，2013年被集中讨论的医美渠道融合的问题。今年医疗美容服务纳入规范化管理，曝光了一批生活美容场所违法开展医疗美容的典型案件。专业线医美项目连续五年增长后，首次出现回落，可持续发展成为行业最重要的经营思想。行业也在积极探讨融合的可行性。不管怎样，医疗美容有着庞大的市场需求，医疗美容和生活美容的融合是行业发展大趋势。未来两年，美容整形的流行趋势会向无创化、混搭化和多元化的方向发展，个性和微创将成为美容整形流行趋势的关键词，盲目追求千人一面的脸谱式整容渐被摒弃，在崇尚个性的年代，整形美容也进入了“定制时代”。而注射整形比起传统的手术整形更安全，过去由于整形价格昂贵，注射整形很少被平民百姓了解，但随着整形技术的发展，注射整形脱去了“奢侈”的桂冠，价格日趋平民化。

高素质人才需求

美容行业正处于发展较快的增长期，为社会创造了大量的就业机会。尽管现下从业人员学历普遍偏低，人才流失严重，但是随着美容行业消费升级和竞争加剧，美容行业需要不断吸纳高素质高学历的人才。所以，我们也能看到，很多大企业、大品牌这两年不断招兵买马，为解决高素质人才需求和供应的矛盾做出了实质性的努力。可以说，高素质人才队伍的逐步建立，会对企业发展助益良多。人才与管理瓶颈仍将是制约美容企业未来发展关键因素，人才流动过于频繁，结构性人才紧缺现象在未来几年仍将持续存在。

网络化营销策略

美容行业培训 篇4

第一部分、基础培训

一、美容行业

1、行业发展历史

2、行业经营现状

3、行业入市机遇

4、行业未来前景

1、新员工入职

2、连锁企业流程化培训

3、即将进入企业服务的员工。

4、所有美容行业从业者

二、美容师职业

1、什么是职业？

2、美容师的职业是什么？

3、你为什么选择“美容师”这个职业

4、美容师的职业与个人成就

三、美容师岗位与人

1、岗位说明

2、岗位职责

3、岗位与个人的匹配

4、如何调整匹配度

5、平凡岗位上的不凡事迹

四、了解企业

1、企业历史荣誉

2、企业经营理念

3、企业现状

4、企业未来愿景

5、企业发展&个人发展

备注：此项根据企业实际需求制作相关课程

五、礼仪规范

1、为什么学习礼仪

2、礼节、礼貌、礼仪的概念

3、服务礼仪的基本概念

4、礼仪在古代和现代

5、礼仪的五大特点

6、礼仪的基本原则

7、礼仪的三大场景

8、礼仪的七大分类

9、礼仪的标准距离

10、接待礼仪（礼遇客人、引领客人、引领手势、主陪客人、超越客人、递送物品）

11、电话礼仪（一般礼仪、通话基本要求、接听礼仪、移动电话使用礼仪）

12、送别礼仪（常见送别形式、电梯送客礼）

有“礼”之人的通用法则

六、职业形象

1、塑造良好职业形象的重要性

2、职业形象的基本概念

3、职业形象的基本标准

4、重要的第一印象

5、职业形象的四个方面

服饰（仪表）：职场着装的基本要求，仪容：职场化妆修饰、仪容的注意事项

仪态：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、表情、倾听、鞠躬、语言：交谈的艺术、谈话的几大注意、与客户闲谈不可随意

七、树立优秀的服务理念

1、企业的四个“现代化”

2、服务是本难念的经

3、服务就像单相思

4、文化的差异带来服务的差异

5、服务的“蝴蝶效应”

6、服务的重要性

7、什么是服务？

8、什么是服务理念？

9、服务的现状

10、培训服务的意义？

11、如何正确认识服务？

12、服务理念如何培训？

13、我们服务的战略定位

14、服务的基本元素

15、全心全意的服务理念

16、服务提升的方式

17、服务的技巧

18、服务是永远可以竞争下去的八、专业技术

1、美容、美体基础知识（皮肤基础、彩妆基础、减肥基础、丰胸基础等）

2、专业技术手法（西式安抚手法、中式穴位按摩手法、淋巴排毒手法、丰胸手法、减肥手法等）

3、常用仪器操作指导

备注：此项根据企业实际需求制作相关课程

第二部分、店长培训

店长的角色认知 店长是什么？

1、好“太太”—做好本职树榜样

2、好“媳妇”—上司职务代理人

3、好“妯娌”—部门协作创绩效

4、好“妈妈”—带人带心还带性

店长做什么？

1、经营管理：人员管理，日常运营管理，销售管理，滞销产品管理

2、销售技巧：销售促进方法，3、行政能力

营业活动的统筹管理

店内人员的安排与管理

员工的考核及培训

销售业绩目标管理

账务管理

销售动态掌握与信息的反馈

其他非固定模式的作业管理

各种信息的书面汇总

店长应具备的能力

1、领导能力

2、教育指导能力

3、计算管理能力(客户消费管理)

4、目标责任达成的能力

5、判断能力(顾客消费和员工心态)

6、获得职务知识的能力

7、企划能力(促销)

8、服务顾客的能力

9、改善业务的能力

10、改善自我成长的能力

一、店长的素质要求

1、热爱生活，极富生活情趣

2、具备丰富的生活体验

3、敏锐的商业眼光具备一定的分析能力

4、具有诚实的品德，丰富的爱心和同情心

5、具有一定的组织领导能力

6、具有很强的自学能力和人际沟通能力

7、具备一定的知识水平

8、具有良好的身体素质

二、店长营运四大目标

1、销售

2、盈利（老板满意）

3、员工满意

4、客户满意

三、店长应具备的领导力

1、嘴不歪

2、眼不斜

3、耳不偏

4、手不长

5、腿不短

四、优秀店长必备的高效运营提高绩效的秘密武器

1、激情四射的早会仪式

2、店面客户满意度评价表

3、员工岗位归法检查表

4、货品及店铺物品陈列的原则

5、销售周目标检查表

6、VIP客户维护系统

7、工作待办事项清单

五、团队管理

1、破冰游戏：

面对面（初次相识、自我介绍）

宾果（团队成员的深入认识及了解）

2、什么是团队？

3、优秀团队应具备的特征

4、团队的力量有多大？（游戏：同心协力）

5、团队组建（组建的基本要求、发展周期、角色构成、对号入座、找出领导者、团队展示）

第三部分、综合学习

一、多元能力助力职场

1、认识多元能力

2、人尽其才、才尽其用

3、多元能力的类别

4、详解多元能力（社交、沟通、口才）

二、职业素养软实力提升

1、职业素养概论

2、职业道德

职业道德的定义

职业道德的主要内容

职业道德的特点

职业道德的作用

3、职业行为

职业行为分类：社会行为（市场经济、社会规范、目的任务）、个人行为（自我约束、自我表现）职业行为的动机：马斯洛需求理论

职业行为的选择（客观存在的选择性、主观选择的能力、道德义务选择的行为）

4、职业意识

职业意识的概念

职业意识的表现

职业意识对个人的影响

职业意识的构成职业意识的类别（诚信、顾客、团队、自律、学习、）（责任、服务、创新、竞争、协作、奉献等）

三、阳光心态 快乐生活

1、认识我们的工作？

你在为谁工作？｛为什么要努力工作？你珍惜目前的机会了吗？｝

2、工作成败的原则

参与商业游戏的基本要求

价值百万法郎的 秘诀

解决困难的维他命

等车定律的启示

设定目标付诸行动

拿出150%的努力

专注做好一件事

做黄蜂还是做蚂蚁

生命不过是许多分钟的组合坚持到底就有报酬

3、情绪管理

情绪管理的认知（情绪的概念，情绪的种类，情绪的特征，情绪的表现方式，情绪ABC理论）情绪管理的重要性

如何对情绪进行管理（如何调整工作中的负面情绪？不同层次的情绪管理？情绪处理的钟摆效应，员工情绪管理需要掌握的基本理念【先处理心情再处理事情，活在当下，保持好心态】）

了解你的情绪：（我现在有什么情绪？如何有效的处理情绪？认识自我情绪的方法？）

4、从工作态度联想到的。。。（生命的意义）

繁华不过是一掬细沙

生与死之间的思考

为什么活着？

发现你的生命价值

四、经营你的老板——职业行为的良性互动

1、老板的价值在哪里？

2、把老板作为可以经营的客户

3、尊重你的老板

4、理解你的老板

5、服务你的老板

6、维护你的老板

7、你应该记住的一些老板心态

8、经营你的老板

第四部分、销售上路

一、推销准备

1、塑造自我2、研究产品

3、把握顾客

二、访问顾客

1、拟定访问计划

2、约见顾客

3、开场的方法

4、引起顾客兴趣

5、激发购买的欲望

三、处理异议

1、处理异议的态度

2、处理异议的策略

四、顾客消费心理学

1、人性的六大本能

2、顾客购买心理阶段与应对动作的关系

3、顾客类型的判别技巧

五、成交八关

1、启动关

2、服务关

3、熟人关

4、大夫关

5、项目关

6、销售关

7、美容师关

8、顾客档案关

六、谁偷走了销售人员的时间？

1、拖延 不断的拖延

2、无意义的拜访

3、一问三不知

4、生理的疲惫

七、如何成为销售精英

1、明白素质要求 提高自身实力

2、进行系统培训 熟悉业务流程

3、推行导师制 实行传帮带

4、掌握销售技巧 积极进入角色

5、走出销售误区八、一分钟打动客户的技巧

1、如何选择演示产品？（效果明显、卖点独特）

2、如何设计演示方法？（突出演示、趣味性强）

3、创造良好的现场气氛

4、综合考虑演示的规范性、安全性

5、实操的一个中心 两个基本点（以主要卖点为中心，两个基本点：演示要点，顾客关心点）

九、销售人员必备素质

1、知识素质

2、身体素质

3、心理素质

医疗美容行业分析报告 篇5

中国消费升级的最先受益者

行业背景

2015年，包括IDG在内多家投资机构的投资报告中都将消费升级看做2016的三大重点投资领域之一。统计数据显示2005到2010年，私人消费对GDP的增长贡献仅有32%，而在2010-2015年这个数据已经攀升至41%。阿里研究院的数据预计未来5年投资和净出口在GDP增长的贡献占比上还将继续减少，而私人消费却将不断增长达到48%。BCG（波士顿咨询）报告揭示，即使中国“十三五”期间年均GDP增速放缓至5.5%，由于上层中产及富裕阶层消费者日渐增多、“新世代消费者”崛起以及网络购物增长的推动，中国私人消费仍能够实现年均9%左右的增速，未来五年中国消费市场增量至少为2.3万亿美元。

2015年《中国消费者新消费阶层崛起》的报告显示：中国城市中产消费者的人数已经过亿，约有1.46亿，他们的人均年收入在11733美元。这一亿中产消费者连同另外2.36亿的城市大众消费者——他们都“不再只会花钱去置办基本品”。

中国消费者对于品质的追求意识正在苏醒。医疗美容、跨境电商和出境旅游将是中国消费升级红利的最先受益者。

一、医疗美容行业现状及行业特点

世界范围内，规范的整形美容术始于16世纪，最初仅是为保证患者获得正常生活必要条件的一种简单的畸形矫正手术，当属“治病救人，雪中送炭”之举。真正属于“锦上添花”范畴的医疗美容则崛起于20世纪80年代，人体美不再被视为是一种天然的禀赋，人们开始大规模地采用先进的科技来改造自己的身体，整形美容开始在许多国家兴起，以韩国、日本、美国为甚，在韩国，始于演艺圈的整容已发展为一项全民“运动”。

按照是否进行手术，医疗美容又可以分为手术类美容、非手术类美容，后者多为美容皮肤科下属项目。非手术美容由于无需手术、见效快、风险小、效果可逆等优势，正在逐步成为引领医疗美容中的主流方式。2014年全世界医疗美容总量约2020万例，其中手术类占比47.7%，非手术类占比52.3%。而在具体整形美容项目上，在手术项目中，眼睑手术、吸脂手术、隆乳手术排名前三，合计占比43%。而在非手术项目中，肉毒素、玻尿酸注射合计占比约70%。

从全球来看，进入21世纪以后，医疗美容行业已成为仅次于汽车业和航空业的第三大产业。据专家统计，全世界每年的市场总额约1500亿美元，预计未来世界500强企业中将有三分之一是从事与医疗美容技术研究、生产、销售的企业。

我国真正意义上的整形美容业发展较迟，20世纪六七十年代，整形外科仅开展以单纯畸形矫正为主的手术，直至21世纪初，才逐渐发展起来，并渐与国际接轨，成为我国经济中一个不可缺少的组成部分。

在国内，随着人们生活水平的提高，追求美丽和展示美丽的效应使整形美容的需求也与日俱增。各大医院的整形美容科和各医疗美容医院也“门庭若市”。随着国民经济结构的升级，享受高品质生活也日益成为更多人的追求。像汽车、住房、旅游和健康服务产业的高端消费一样，医疗美容行业也是一种方兴未艾的“朝阳产业”。

据国家工商联统计数字显示，我国整形美容业以每年20%的发展速度递增，整形美容手术以每年超过20%的速度增长。就整容手术总量来看，美国占据全球整形手术总数的17.5%，排名第一，14.3%的整容手术发生在巴西，中国占据了总量的12.7%，成为全球第三整容大国。据市场调研机构弗若斯特沙利文预测，2014~2018年，我国医学美容市场有望维持13.8%的复合年增长率，并于2018年达到91亿美元（约合565亿元人民币）的规模。

2013年，中国医疗美容市场实现产值已达4000亿元左右，行业从业人员超过3000万。截至2012年，整形美容已成为居房地产、汽车销售、旅游之后的第四大服务行业。其中，女性消费者占90%以上，而又以20-45岁女性为主，占到80%以上。近20年来，我国医疗美容行业已发展成为涵盖医疗整形、医疗美容、注射美容等领域，同时涉及到包括外科、骨科、妇科、口腔等学科在内的许多专业。这些领域和专业与医疗整形美容相关的器械、产品、药品的研发、生产、销售为一体，形成了一个庞大的综合产业链。

近年来，伴随“颜值经济”概念，中国医疗美容行业发展极为迅速，一批民营医疗美容医院逐渐成为主力军，越来越受到求美者的青睐，发展猛烈，大有方兴未艾之势；一些公立医院也相继加强了整形美容科的建设，搭上医疗美容发展的快车。

就在中国医疗美容行业快速发展的同时，韩国也在大量“消费”来自中国的求美顾客，其间因非法行医问题导致的医疗纠纷、后续赔偿等消费者权益保护问题已引起两国行业协会的高度关注。同时，中国医疗美容行业也在经历发展的阵痛，种种危机与挑战困扰着中国医疗美容行业。通过以上对中国医疗美容行业的发展历程和经营现状的分析，可以看出中国医疗美容行业具有以下特点：

第一、市场规模大

根据国家第五次人口普查资料显示，我国城镇人口15-64岁女性共一亿七千多万人。按照目前20-45岁女性城镇消费者占医疗整形美容消费者的64%比例估算，目前全国医疗整形美容女性目标消费群总数估计为九千万人。

据了解，在世界闻名的韩国整形美容一条街-狎鸥亭这个地方，汇聚了200多家整形美容机构，其中，中国的客人已经占手术量的30%。韩国每年投入大量的广告吸引中国人，每年约有十几亿人民币流入韩国。

金地毯行业研究团队认为：韩国医美市场的火爆源于韩流文化在东亚地区影响力在增长。韩国医美有大量高端的中国客户支撑。中国高端客户对韩国医美认可度来源于两个层面，一个是技术，一个是艺术。美容本身和审美直接相关，人类的审美是主观而非客观的，作为医美行业，他们的评判标准需要有社会公众认同的标准背书。为韩国医美的背书就是韩国现在的演艺明星以及韩流文化。因为医美不同于普通手术，除了技术之外，它与人的审美直接相关。韩流文化的推广让中国用户对其审美的认可度日益加强。如今是韩国医美的文化影响中国，未来中国医美行业会形成符合本国人民审美及特色的专有文化，成功的企业是有自己医美文化代言人的企业。医美是技术和艺术的结合体，医是技术，美是艺术。所以在医美市场的成功品牌，一定是由技术和艺术完美结合产生的服务品牌。第二、增长速度快

目前，医疗美容已经进入了寻常百姓的生活中。根据世界银行发展报告，当一个国家的人均收入超过2000美元之后，即进入到中等发达的小康社会后，对医疗美容行业的需求就会增加10%左右，并每年会以这个速度递增。中国医疗美容行业更是达到年增速20%以上的水平。

第三、行业利润高

由于我国75%以上医疗整形美容机构的服务项目经济利益较高，以技术或营销手段创造的利润，依据不同类型和不同规模的医疗整形美容机构，约占总利润的30%-50%不等。其他调查测算，我国医疗整形美容业的毛利率超过了一些热门产业，被称之为“时尚营利行业”。

二、中国医疗美容行业市场前景

根据中国整形美容协会和中国统计局披露数据显示，目前中国大约有1万多家医疗美容机构。2015年泛医美产业（包括行业上中下游及相关产业）总量超过5500亿人民币，2011-2015年均增速接近20%。协会预计2019年行业规模将达到10000亿，有望超过巴西，成为世界第二大医疗美容市场。

以每年进行的美容次数统计，全球医美市场近4年增幅达到12.9%。其中美国、巴西、日本、韩国、墨西哥五国共占美容总数的44.8%。而从行业发展以及和中国关系的密切程度来看，韩国医美市场无疑对中国更具借鉴作用。

韩国2014年医美行业总为产值约为634亿美元，约占全国GDP的4.6%，每千人美容次数高达19.49次，中国的人口总数是韩国的26倍，但每千人美容次数仅有4.6次。可见中国医美行业发展潜力依然巨大。

根据相关数据推算，2011-2015年全国美容人数以15%的速度稳定增长，2015年已达到760万人次。由于我国近年来人口增速变缓，每千人美容次数变化幅度基本和美容人数趋势持平。因而，金地毯行业研究团队判断美容行业的发展并非主源于人口福利，而是来自于国民日益增长的精神需求。

目前中国医美行业成长力居世界前列，宏观微观数据均表明行业呈现爆发式增长。同时从全球数据来看，医美行业普遍具有抗周期性。中国经济持续发展使国民平均收入水平持续提升，推动消费升级，具体表现为对医美消费的意愿增强。从BAT（百度、阿里巴巴、腾讯）的增长率下降，从三大运营商（中国电信、中国移动、中国联通）用户增长变为零和游戏就可以看出，基于人口红利商业模型已经是强弩之末。下一波必然是消费升级带来的红利。以出境旅游数据可以看出消费升级红利的威力，2015年我国出境游人次达1.2亿，出境游消费达2150亿美元，随着签证放宽、航班航线增加、消费环境改善等，消费升级让出境游热情彻底被激发。而医疗美容和出境旅游一样，属于消费升级的大市场，高收入阶层的增加对消费升级需求是持续的。在这个风口下，医疗美容将迎来持续高速发展的机遇。

医疗美容市场的消费市场是可以不断垂直细分，不断深挖掘的。因为这个市场的消费主体是高收入女性，而女性对美的追求是无止境的，这个需求支撑市场持续垂直细分。去韩国消费医美，去日本买马桶盖，去香港买奶粉，以及买纯进口食材看似不相关，但其最深层的原因是一样的，国内高收入阶层增加的高品质的消费需求国内市场无法满足，高收入人群越来越愿意为高品质的服务和产品支付高对价，这都是消费升级市场带来的机会。金地毯行业研究团队认为，医疗美容行业的发展前景可概括为以下方面：

1、医疗美容行业更加发达，机构急剧增加

随着经济的发展、科学的发达、社会的进步、竞争的加剧，越来越多的人希望通过整形美容改变自己的形象，在入学、求职、工作、恋爱、婚姻、社交、生活等人生各个方面获得优势，提高自己的生活质量和生活品位，甚至改变自己的人生。中国有13亿人口，未来的整形美容市场潜力巨大。为适应这一新的形势，越来越多的人才、越来越多的资金将进入整形美容行业，医学整形美容机构数量将在短期内急剧增加，并向地级市和县级市发展。

2、从服务“病人”转向服务“顾客”

目前的整形美容外科绝大多数都是以整复为主，美容为辅，尤其是公立医院。服务对象大多是那些因先天因素或疾病、外伤、烧烫伤等所致身体有明显缺陷或功能障碍的“病人”。

未来的整形美容科除了开展传统的整复外，更多的将是借助现代医学整形美容技术改变求美者的脸型、身材和肤质，以求美为主要目的，美容为主，整复为辅。服务对象将是以身体没有明显疾病或缺陷，没有功能障碍的健康人为主，这些人严格意义上来讲，不能称之为“病人”，只能称之为“顾客”。

3、从整形外科转向医疗美容科

整形美容科包含医学整形美容和生活美容。美容整形行业服务范围将涉及植发、重睑、眼袋整复、祛斑祛疤、除皱、隆鼻、修改脸型、牙齿整形、隆胸、吸脂塑身、瘦小腿、润肤脱毛、处女膜修补、外阴整形、康复整形等数百个项目。其中很多项目并不属于医学整形美容范畴，应属于生活美容。生活美容将成为未来整形美容业服务的一项重要内容。只有建立整形美容科，同时提供医学整形美容和生活美容服务，才能真正满足“病人”和“顾客”的需求。

4、医疗技术从“粗糙”走向“精细”

“病人”整复治疗的主要目的是在不影响身体健康、最大限度地恢复肢体功能的前提下，尽可能地保持肢体的外在美观。“顾客”整形的主要目的是追求“美丽”，在不影响身体健康和肢体功能的前提下，尽可能地追求“美丽”甚至“完美”。

“顾客”整形求美，不同于“病人”整复治疗。“顾客”整形要求医生的手术设计更加完美，手术切口更加精致，手术技法更加精细，手术操作精益求精。相对来说，“病人”整复治疗对医生的技术要求就显得“粗糙”，对手术切口的美观度要求相对较低。

为了满足顾客对美的追求，创伤更小、风险更少、恢复更快、效果更好的微创整形技术将成整形美容科未来的发展方向。

5、设备更加先进，材料更加安全

内窥镜等先进的微创整形医疗设备将得到进一步发展，并广泛应用于整形美容领域。有了先进的医疗设备，整形美容专家在临床工作中将更加得心应手，整形美容手术将更加安全、更加微创，整形美容效果将得到大幅提升，“顾客”的满意度将得到大幅提高。

随着医学科学和材料学的发展，整形美容所用的假体等材料将更加科学，更加安全，更加贴近人的形体和生理特点，绝大多数的假体材料将可以在人体内永久存留。

6、人才交流、学术交流更加频繁

为了与国际国内先进技术保持同步发展，顺应时代时尚潮流，整形美容行业从业人员就必须不断地学习新知识，研究新技术，开拓新市场。因此，国内外的学术交流和人才流动将更加频繁。不同国家整形美容专家之间的派系之争将日渐消除。国家与国家之间，专家与专家之间的技术差距将进一步缩小。不久的将来，中国将站在世界整形美容行业的前列。

7、医疗美容行业内的竞争将更加剧烈

这种竞争将表现在经营理念、经营体制、人才、技术、设备、质量、管理、服务、品牌等各个方面。民营医疗机构依托自身的体制优势、管理优势、资金优势、服务优势，将吸引更多的经营管理专家、市场营销专家和公立医疗机构高水平的整形美容专家加盟，从而将成为公立整形美容机构最强有力的竞争者，并会在不久的将来有可能超越公立医院，成为主导中国整形美容市场的中坚力量。

不久的将来，一部分诚信经营、管理规范、在群众中拥有良好口碑、具有雄厚实力的民营整形美容机构的品牌将得以建立，品牌的作用将得到显现。品牌整形美容机构将在行业内引领风骚。

随着社会坏境的改变，医疗美容必须跳出医疗美容这个狭隘的围城，将医疗美容、生活美容、健康美容有机地融合，集医疗手术、治疗、中医美容养生、休闲美容购物于一体，竭力打造以健康为目标的医疗美容综合产业，才能更好地发展。

三、医疗美容产业的投资和创业机会

中国医疗美容行业起步于80年代，改革开放之后一些公立医院开设美容门诊，民营的美容机构也在全国开始兴起。随着国外的美容观念、先进技术和美容材料、运营管理理念陆续传到中国，带来了需求增长，社会资本加速进入医疗美容行业，各种私立医疗美容机构也迅速发展。

目前，世界经济增速放缓，金融市场震荡，这些因素都对中国经济产生一定的影响。中国GDP增速降至7%以下，但整体消费增速仍超过10%，其中的新兴消费领域（诸如旅游、整形美容服务等）在以更高的速度崛起。医疗美容兼具医疗与消费双重属性，伴随着医生多点执业的政策及消费升级的不断推动，到2015年，中国大约有5000家活跃的医疗美容机构，医美市场规模500-1000亿，近几年行业增速达到20%-30%，高于传统医疗行业平均增速。

1998-2016年，中国医疗美容行业产业链上下游共发生779起投资，其中披露投资金额671起。全部已披露投资金额540.88亿元，平均每笔投资金额达8，061万元。2001-2010年，医美行业仍属于发展期，2010年以来，医美行业在投资数量增加的同时，投资规模也在急剧增大，2015年投资案例数达249起，较2008年增长超过15倍，投资金额增长近10倍。

从2010年开始，医美行业并购案例增多，且并购金额不断攀升。2001-2016年，中国医美行业共发生302起并购事件，并购总金额680.6亿人民币，平均每笔并购金额耗资2.25亿人民币，根据医美行业上下游分布，上游医药及医疗器械研发生产方面共发生143起并购事件，并购总金额349.29亿人民币，中下游医疗院所并购及医药器械销售方面共发生159起并购事件，并购总金额331.32亿人民币。2001-2010年的并购案例总体数量少，却有几起大型并购案，行业仍属于发展期，2011-2016年，并购热潮开始发展，并购案例增多，且并购金额不断攀升。

医疗美容行业上游主要包括医疗器械生产商和材料耗材生产商。从上游到中游为中间商，通常指代理商和经销商。医美行业中游主要包括公立医院的美容科，民营美容医院和美容院。目前医疗美容产业市场较为混乱，中游的服务机构质量参差不齐，具有品牌效应的公立医院极少，尚未形成全国性的品牌连锁公司，且存在不规范经营问题。医美行业中游到下游为导客平台、搜索引擎、医美APP等。由于国内的医疗美容行业过度依赖营销模式，在医疗服务机构和消费之间存在着多种多样的中介机构。近几年随着移动互联网的兴起，以新氧为代表的医美APP平台上线，在美容医院和消费人群之间建立起直接沟通的桥梁，有望重建行业内的生态系统，压缩中间环节，提高美容资源配置效率。

从医美行业上、中、下游横向分析，上游厂商因行业监管相对规范，产业相对集中，利润主要集中在上游，尤其龙头公司利润率较高。但是中长期看，中下游终端整合提升空间更大，未来有可能成为各方争夺的主战场。从整个产业链有纵向延伸角度分析，医美行业开始与文化娱乐、广告传媒等产业对接。医疗美容产业经过多年的发展，已经形成了一个涵盖多方面的交叉产业，包括医疗科研部门、医疗机构、器械行业、美容服务产业、文化娱乐产业等。作为一个交叉产业，医疗美容产业具有广阔的市场维度，为更多参与方提供了更大的价值实现平台。

金地毯行业研究团队在综合分析的基础上，认为中国医疗美容行业步入快速发展初期，当下正是布局投资和创业的最佳时机。从产业链上下游来看，三个方面值得重点关注：一是美容材料、设备的研发和生产商；二是民营美容医院；三是医美O2O。

1、美容材料、设备的研发和生产商

近几年医美行业出现的资本并购案例以医美行业产业链上游企业为主。复星动力基金2.9亿美元收购了皮肤科激光医疗设备领域的以色列Alma公司。德国Merz药厂并购了美国的一个新成立的超声美容设备企业，该年营业利润8800万美元，被6.6亿美元的价格并购。

出现这种情况的原因是医疗高科技产业链很长，研发端的投入可以通过制造端、品牌端、代理段层层放大，所以核心是医药高科技知识产权的竞争。

作为行业上游原材料的主要国内供应商，未来随着技术和产品质量的提高，借着价格和市场容量的优势，有望不断对进口产品实现替代，为中国医美市场的快速发展提供有力保障。

2、民营医美医院

理念的落后，体制的呆板制约了公立大医院医疗美容的发展。而新生的民营整形美容机构经营体制机动灵活，注重引进现代经营管理理念，实现医学整形美容与生活美容的统一，为“顾客”提供优质医学整形美容服务的同时，为“顾客”提供生活美容服务和各种生活便利，并且特别注重专家品牌和医院品牌的建立、维护和推广。民营医院作为美容服务的提供商，直接对接消费需求，随着行业竞争秩序的规范，必然会有部分企业凭借一流的技术、优质的服务和安全的产品而胜出，建设成为国内知名的品牌医疗美容服务提供商。

近年，民营医美领域有个令人瞩目的投资案例。2015年6月，恒大集团与韩国原辰医学美容医院合作，投资20亿元的恒大原辰医学美容医院正式开门迎客，成为恒大健康（00708，HK）旗下医学美容及抗衰老板块首家正式落地的医院。韩国原辰医学美容医院成立于1999年，是韩国最大的综合整形外科医院。

3、医美O2O

医疗美容O2O解决了传统医美行业信息不对称的问题，有效解决消费者、医师、医美机构的痛点，通过更低的成本为医院创造客源来创造商业价值，获得了资本的青睐。大陆医美的市场宣传普及度不及韩国、台湾，韩国、台湾地区主要由明星、达人向公众普及医美知识，通过简化专业术语、电视节目、名人出书等形式使得大众对医疗美容产生亲近感，缩短专业医疗与受众之间的心理距离。大陆缺乏对医疗美容行业广告相关的监管机制，夸大、虚假的广告占据着各大热搜以及街边小巷。行业的乱象，使得民众对于医疗美容的整体印象不佳。有美容需求的顾客难以在国内找到值得信赖的医疗资源，因此经济实力较好的顾客多转向出国整容，接受国内服务的顾客中被敲诈，手术失败且术后无法申诉的情况比比皆是。对改善行业乱象，重塑医美行业结构而言，解决顾客与医疗服务机构的信息交流问题是重中之重。医美O2O一方面链接专业医疗美容机构，如各大三甲医院美容科室、联合丽格等医生集团及线下诊所、中小型整形机构，向客户提供多层次可靠的医疗机构选择，在此基础上，通多价格公开化，使得行业收费趋向透明，并通过团购、折扣等方式为客户提供合理的价格，提高医疗美容的可靠度，降低进入门槛，使得更多的客户乐于尝试医疗美容服务，形成导流。医美O2O不仅提供顾客与专业机构的对接服务，还开辟咨询窗口，由专业客服或医生团队及时解答客户疑问，跟进术后服务，提高客户满意度；与此同时，多家医美O2O通过建立美容社区，形成大量的口碑反馈以及体验分享，既稳定了部分高频次消费客户，为入门客户提供比照参考，从客户端反向约束医疗机构的服务质量。医美O2O在普及医美知识、对接顾客-机构需求、提升客户体验、规范行业服务质量等方面有着不可取代的重要作用，推动行业形成良性竞争格局。

美容行业调查报告 篇6

94.78％为民营资本.11％为外资或混合资本

美容美发机构注册资金:

30万元人民币以下者有72.31％

营业场所:

租赁方式为主，占88 27％

涉及相关产业:

美容、美发、化妆品、美容器械、美容教育、美容媒体、美容会展和美容营销等 目前规模以及产业资金:

全国约有20余家美容美发专业媒体，行业每年约有110余场美容美发专业展会

182万家各类美容美发机构，3100余家化妆品生产企业，600余家美容美发培训机构，形成了约2585亿元人民币的美容美发服务产值和约960亿元人民币的化妆品产值

销售渠道:

日化线、专业线、专卖店、药店、超市、电视销售、网上销售和直销等多种途径的销售通道。分布情况:

全国各类美容美发机构主要集中在城市(包括乡镇)，有近50％是在近五年内新开业的；以生活美容服务为主占75.91％，以美发服务为主占24.08％。

经济收入:

抽样调查表明，全国美容美发机构的每店平均营业收人为11.63万元／年，中心城市的大型店收较高，年收入超过60万元人民币者达到43.84％，小店的年收入多在5—10万元人民币，行业员工月收入平均约为1lOO元人民币左右；全国美容美发机构巾约52.6％为盈利，38.5％为持平，8.9％为亏损。美容美发机构经营处于良性的运行状态中。

经营管理方式:

抽样调查表明，美容美发机构管理模式以家族式占主导地位，经营方式正由单一走向综合，形式也日趋多样化；品牌经营机构发展连锁方式，加盟经营占87.98％；美容美发服务机构的形态表现为发廊型、沙龙型、治疗型、休闲型、享受型、专门型和会员型，有80.25％的美容美发服务机构都不同程度地采用会员制经营方式，在经营面积200平方米以上的大型机构中则100％以不同形式采用会员制经营；职业经理人管理模式约占10.23％，大多数中小型机构都由投资者自己为主体进行管理，但大型机构由职业经理人进行管理占主流；运用网络信息化或电脑数字化手段进行管理者在被调查的机构中约占5.72％，已初见端倪。从业人员:

据调查，美容美发从业人员平均年龄约为25.72岁，男女性别比例约为21.42比78.58。显示出是一个以女性为就业主体的优势产业；在从业人员中属本埠就业者占40％，属外省籍或远郊者占60％，这种情况在中心城市更为明显；在从业人员中约有70％为自谋职业及创业者，再就业者约占10％，“40-50”大龄人员约占3％左右

教育培训支撑行业发展:

据调查，美容美发机构的从业人员初中及以下学历者占35.1％，高中及中专技校者占53.53％，大专及以上学历者占11.38％。从业者接受教育程度偏低，与美容美发业有一定的技术含量和与人体卫生相关的服务性质的要求有所差距。

调查表明，美容从业人员中经过系统的专业培训者约占53.92％，近一半人员无专门教育经历，其中有医学背景者只占3.83％。目前专业培训亦多为1一3个月的短期培训，这与国外美容专业教育、后续培训，特别是学历教育有很大差距。

消费关注热点:

调查表明，有70％的被方者对未来美容美发业发展持乐观态度。消费者最为关心的前三个因素是美容美发操作人员的技术水平和素质(占28.60%)，设备的先进性、可靠性(占15.2％)，用具的卫生安全性(占12.1％)。

评价满意度较高的是工作人员的服务态度，评价较低的是管理和服务质量。在被访者中，有去美容美发院的意向者占90％以上，其中60％的人有去过美容美发院经历；有80%以上的被访者对普通美容美发服务价格持接受态度，办理消费月卡(占19.28％)和年卡(占23.08％)

已成为主要方式之一，消费以城市为主(占70.05％)。美容美发消费者的男女性别比例为19.61％：83.39％；年龄段主要集中在20岁一50岁(占81.04％)；大专以上学历的消费约占45.86％；社会地位较高和职业相对稳定的人员是消费主要群体(占93.12％)；农民及农民工消费约占6.88％，广大农村的美容消费已开始显现一定的消费势头。

政府社会关注热点:

齐齐哈尔市汽车美容行业调研分析 篇7

1 调研基本情况

齐齐哈尔市龙南街区域的汽车美容店较为集中, 但普遍设备简陋、规模较小、服务不齐全、噪音较大, 居民存在较大负面情绪。其他区域也分散有汽车美容护理店铺, 多在临街或小区内, 基本情况同上。

2 齐齐哈尔市汽车美容护理行业存在的问题

2.1 环境问题

⑴店铺环境问题。齐齐哈尔地区汽车美容护理店面空间小, 小规模私营现象多。店面面积与设计影响周边环境的和谐。一些汽车美容店经营规模小, 在经营过程中的物品胡乱堆砌、杂物乱丢、停车占道等现象严重。

⑵噪音问题。龙南街区域的的居民反应, 维修过程产生的噪音未经隔声降噪治理, 工作人员大声喧哗, 焊接切割噪音巨大, 严重影响居民的正常生活, 居民的负面情绪很大。

⑶水资源浪费问题。大多数私营护理店缺乏节水意识。据观察, 一些私营护理店在洗车时甚至不关闭水源, 使水资源浪费现象严重。

⑷废气问题。据一家连锁汽车美容护理店老板介绍, 汽车维修业店对喷漆和烤漆作业过程产生的废气, 多数未经处理直接排放, 导致大气污染问题比较突出。

2.2 经营管理问题

⑴缺少专业技术人员。据调查, 齐齐哈尔私营汽车美容护理店的技术人员学历水平低, 很少具有专业的上岗技术与相关培训, 有的是家庭经营管理方式。这样, 人员技术水平与人员的服务质量直接影响了汽车美容护理店铺的将来发展。

⑵缺乏统一价格标准。不同的美容护理商家有自己的价格标准。通过实地走访, 连锁店铺拥有相对完善的价格体系。

⑶监督管理控制力弱。调查走访过程中, 有商家告知, 因美容护理行业各方面成本在上升, 政府对汽车美容行业监督管理也缺少相应政策, 会有一些店家在使用的产品质量上以次充好, 消费者很难识别。

⑷服务质量监管乏力。调查对象反应, 对于汽车美容护理的服务质量他们不非常关注, 因消费者对汽车美容护理的服务质量也很难在较短时间有清晰认识。

3 汽车美容护理行业的建议

3.1 标准化、品牌化、专业化经营

欧美西方国家的汽车美容护理行业已形成一种品牌化、专业化、标准化的经营模式。而在中国, 小规模私营现象导致了标准化、品牌化、专业化经营方向受阻。市场的竞争, 不再是价格竞争, 已转型为品牌、服务、专业化的竞争。

3.2 关注环境保护

调查数据表明:76.1%的居民对汽车美容护理店噪声污染不满。64.1%的居民对油漆、机油废气不满。因此, 店铺进行选址时, 周边最好有绿色植被。不仅可以减低噪音, 而且有绿色植被的隔离带可以净化空气, 减少汽车美容护理过程中产生的废气对大气环境的污染。

减少喷漆、机油产生的污染物。经过实地走访, 将喷漆固定在一个密室中, 喷漆人员配备专业服装与呼吸设备, 不仅减少喷漆污染, 也减低了噪音!

3.3 提高服务质量

汽车美容护理消费不是一次性消费。提高服务质量不仅能吸引消费者后续消费, 同时也能促进建立品牌, 吸引更多消费者, 使得店铺在行业内持续发展。

3.4 工作人员上岗培训

当代, 众多大专和职业技校提供汽车美容专业培养。企业可根据员工技术水平与操作熟练程度, 进行薪酬的分配。除此, 加强店员的节水意识, 或引进节水洗车机来洗车, 洗车过程中只需少量水冲洗去污。夜晚、清早要求员工降低讲话声音、减少噪音大的设备使用。

3.5 消费者教育

71.4%的消费者愿意使用循环水护理自己车辆。但也有28.6%消费者反应循环水水不洁净、有异味等而不愿选择循环水服务。这需要汽车美容护理店对消费者进行节水意识传播, 普及循环用水的优势。同时, 美容护理店还需要加强消费者辨别产品优劣的能力。不当竞争, 不当得利, 不仅是对消费者的欺瞒, 也会危害美容护理行业的长远发展。

4 结语

随着汽车拥有量的不断增大, 汽车美容行业作为汽车后市场行业也逐渐兴盛。面对新兴产业的很多问题与挑战, 美容护理行业不仅要做到诚信经营, 环境保护, 员工素质培训, 服务质量提升等, 同时也要对消费者进行相关知识的普及, 这样能增加消费者对行业的信任, 促进汽车美容行业向标准化、品牌化、专业化的方向发展。

摘要：随着中国汽车数量的逐渐增加, 汽车美容护理行业作为汽车后市场产业逐渐崛起。本文以齐齐哈尔市汽车美容护理店研究为样本, 利用电话咨询、实地走访等方法搜集了大量一手数据, 并对齐齐哈尔市汽车美容护理业的发展进行了客观分析。

美容院“智能管家”现身行业 篇8

2008年8月，中国即将迎来举世瞩目的北京奥运会，国内外厂商也纷纷借助奥运旗帜进行宣传推广，行业中优胜劣汰的竞争日益激烈。众多厂商重兵陈列前沿阵地——美容院，也以各种各样的模式进行推广，但事实证明效果甚微。厂商的成本不断增加，利润却有日渐下滑之势，眼看前途黯淡，美容院经营状况还是没有得到根本改善。

美容院究竟该如何突破?美容院发展之路究竟在何方?美容院到底有没有新的升级模式?在前不久结束的2008华山论剑·第五届中国美容领袖年会上，组委会评选出的惟一一家“中国优秀美容院服务机构”得主——美容前线事务所负责人威先生认为，中国美容院可以借助电子商务的平台展开一次大突围，并借势2008年北京奥运会率领中国美容行业进军海外市场。据悉，美容前线事务所是一家集美容院托管、美容院业务外包、连锁经营、企业品牌托管、股东托管、网站升级、院刊编辑、文化建设、钟点服务和美容院兼并收购等业务为一体，拥有媒体、渠道、厂商、一线权威专家、广告策划、营销推广以及其他美容行业急需资源的智力型企业联合体。

从诞生之日起，美容前线事务所就以服务高端美容院、高疑难美容院作为突破口，为广州、东莞、深圳、北京、沈阳等地的高级SPA会馆、大型美容院进行了会诊，并使多个美容院顺利转型。美容前线事务所还酝酿了以提升中国美容行业渠道，整体改造、升级行业水平的具体行动，2008年下半年，美容前线事务所推出“美容前线国际会员店”，颠覆传统经营模式，广纳加盟美容院。美容前线国际会员店是借助电子商务和传统店面推广的“双店销售”模式，美容院加盟成为“美容前线国际会员店”后，通过参加“改善你的经营”EMBA勤工助学课程学习，让美容院老板加入华商富人俱乐部，跻身上流社会交际圈，并获得电子商务系统的全面导入，得到CCIT购物网、六宝购物网、洋人街进出口商品购物网、新瑜伽网等知名购物网站的学习和代理权。由此，让美容院的收入由以前的单一产品销售收入变成七大收入：一是从美容前线国际会员店销售额中按照一定的比例分配；二是购物网根据每月公司销售业绩拿出部分利润按美容前线国际会员店销售额进行分红；三是教育收益提成；四是专柜收入差额；五是服务项目提成；六是3D广告收入分红；七是会员店推广津贴。

美容前线事务所采用世界上最为科学先进的经营管理机制，实施“双薪”工作机会。通过所属美容前线国际会员店的资源，招募具有丰富经验的大学教授、实战专家、企业老总、美容院老板娘、营销推广专家、优秀美容导师、美容院店长等作为专家顾问工作团队，根据直属会员店需要，派驻顾问到店辅导、帮助，使会员店获得最实效的方法。美容前线国际会员店在升级美容院的同时，也将不断对全国美容院进行收购、并购、参股、控股，继续服务那些处于困境中的美容院的顾客，使顾客对中国美容院不失去信心、使行业能良性循环，直至美容前线国际会员店能最终完成美容行业渠道重组、建设和升级。预计在美容前线国际会员店形成规模后，美容前线国际会员店将借壳上市，届时，中国美容院将协同营销大联盟集体上市，进军国际市场，广大加盟美容院老板将成为上市公司股东，共享成功，前景无限。