公司法案例答案（精选8篇）
1、某公司2000年实现盈利2000万元，税后利润1400万元。公司决定召开股东大会，按章 程规定，应在股东大会上将财务报告递交各股东。但是，董事会告知股东若对公司财务 方面存有疑义者可以在会后核查，而未将财务报告递交给股东，并且在会上决定将税后利润全部分配给股东。问：
(1)公司董事会不按章程向股东递交财务报告是否合法?
(2)公司的利润分配存在什么问题?
【答案及解析】(1)根据公司法规定，本案中不按章程向股东递交财务报告是违法的。《公司法》第一百六十六条有限责任公司应当依照公司章程规定的期限将财务会计报告送交各股东。股份有限公司的财务会计报告应当在召开股东大会年会的二十日前置备于本公司，供股东查阅；公开发行股票的股份有限公司必须公告其财务会计报告。(2)《公司法》第一百六十七条公司分配当年税后利润时，应当提取利润的百分之十列入公司法定公积金。公司法定公积金累计额为公司注册资本的百分之五十以上的，可以不再提取。公司的法定公积金不足以弥补以前亏损的，在依照前款规定提取法定公积金之前，应当先用当年利润弥补亏损。公司从税后利润中提取法定公积金后，经股东会或者股东大会决议，还可以从税后利润中提取任意公积金。
公司弥补亏损和提取公积金后所余税后利润，有限责任公司依照本法第三十五条的规定分配；股份有限公司按照股东持有的股份比例分配，但股份有限公司章程规定不按持股比例分配的除外。
股东会、股东大会或者董事会违反前款规定，在公司弥补亏损和提取法定公积金之前向股东分配利润的，股东必须将违反规定分配的利润退还公司。公司持有的本公司股份不得分配利润。由此规定可以知道公司的利润分配未做必要的扣除，不符合公司法的规定。我国公司法规定，公司分配当年税后利润时，应当提取利润的10％列入公司法定公积金。公司法定公积金累计额为公司注册资本的50％以上的可不冉提取。公司的法定公积金不足以弥补上一公司亏损的，在依照前面规定提取法定公积金和法定公益金之前，应当先用当年利润弥补亏损。
2.某有限责任公司拟任命有经营头脑的W担任公司的董事，但股东甲提出反对意见，因为W目前在文化局担任副处长，是国家的公务员；股东乙认为W才华出众，极富经营头脑，还有半年就退休了，现在工作不是很忙，完全可以胜任董事的职务。另外，该有限责任公司董事Z在担任该公司董事期间，还与高中同学合伙成立了合伙企业经营与该有限责任公司相同的产品，获得个人收益10万元。股东甲一直对公司的经营管理业绩不太满意，想抽回出资或者悄悄将自己持有的出资份额转让给一直想投资实业的G。问题：
1、W是否可以担任公司的董事？
2、Z董事是否可以成立合伙企业与该有限责任公司竞争？ 3、10万元收益如何处理？
4、股东甲是否可以实现自己的想法？
1、W不可以担任该有限责任公司的董事。因为我国公司法对公司高级管理人员有严格的任职资格限制。根据《公务员法》的规定，公务员不得从事或者参与营利性活动，在企业或者其他营利性组织中兼任职务。
2、Z董事不可以成立合伙企业与其任职的有限责任公司竞争。因为其这样的行为违反了公司法规定的董事的竞业禁止的义务。竞业禁止是指在公司担任特定职务，负有特定职责的人不得自营或与他人经营与任职公司营业范围相同或类似的交易活动，如果允许他们与本公司进行竞争，公司和股东的利益就有可能受到损害，也与基本的商业道德不相吻合。
3、Z董事的10万元收益应归公司所有。《公司法》第149条规定：“董事、高级管理人员不得有下列行为：(一)挪用公司资金；(二)将公司资金以其个人名义或者以其他个人名义开立账户存储；(三)违反公司章程的规定，未经股东会、股东大会或者董事会同意，将公司资金借贷给他人或者以公司财产为他人提供担保；(四)违反公司章程的规定或者未经股东会、股东大会同意，与本公司订立合同或者进行交易；(五)未经股东会或者股东大会同意，利用职务便利为自己或者他人谋取属于公司的商业机会，自营或者为他人经营与所任职公司同类的业务；(六)接受他人与公司交易的佣金归为己有；(七)擅自披露公司秘密；(八)违反对公司忠实义务的其他行为。董事、高级管理人员违反前款规定所得的收入应当归公司所有。”
4、股东甲的想法不能实现。因为公司成立后，为了保证公司资本的充足，股东不能抽回出资。虽然股东转让自己的出资份额是允许的，但有限责任公司的股份转让却受到法律的一定的限制。《公司法》第72条规定，有限责任公司的股东之间可以相互转让其全部或者部分股权。股东向股东以外的人转让股权，应当经其他股东过半数同意。股东应就其股权转让事项书面通知其他股东征求同意，其他股东自接到书面通知之日起满三十日未答复的，视为同意转让。其他股东半数以上不同意转让的，不同意的股东应当购买该转让的股权；不购买的，视为同意转让。经股东同意转让的股权，在同等条件下，其他股东有优先购买权。两个以上股东主张行使优先购买权的，协商确定各自的购买比例；协商不成的，按照转让时各自的出资比例行使优先购买权。公司章程对股权转让另有规定的，从其规定。因此，股东甲的想法不能成立。
3.甲、乙、丙三人共同投资设立了红黄兰有限责任公司，公
司章程规定：如果股东认为有限责任公司的经营不令其满意，可以抽回其出资或将其出资转让给股东以外的其他人。公司成立后，经营业绩一直不理想，因此乙在没有通知甲、丙的情况下准备将出资份额转让给丁，甲认为不能转让，但乙坚持认为其转让出资份额给第三人是公司章程赋予股东的权利。鉴于甲提出异议，乙为了避免大家关系紧张，又提出抽回出资的要求，丙认为这一要求是受公司章程保护的，应予支持。甲认为公司章程规定的内容不好，使公司的经营很被动，马上修改了公司章程。问： 1．甲认为乙未通知其他股东便转让出资份额给第三人的行为是无效的看法是否正确？
2．丙认为乙抽回出资的行为受公司章程的保护的看法是否正确？
3．甲迅速修改公司章程的行为是否合适？ 【解题思路】
本案例涉及的是公司章程的性质、公司章程的法律效力和公司章程的修改。
1．【答案】甲认为乙未通知其他股东便转让出资份额给第三人的行为是无效的看法是正确的。
【解析】尽管公司章程规定：“如果股东认为有限责任公司的经营不令其满意，可以抽回其出资或将其出资转让给股东以外的其他人。”但章程条款的内容不能与公司法的强制性规定相违背，如果与公司法的强制性规定冲突的话，则该章程条款无效。
根据《公司法》第72条规定：“股东之间可以相互转让其全部出资或者部分出资。股东向股东以外的人转让其出资时，必须经全体股东过半数同意；不同意转让的股东应当购买该转让的出资，如果不购买该转让的出资，视为同意转让。经股东同意转让的出资，在同等条件下，其他股东对该出资有优先购买权。两个以上股东主张优先购买权的，协商确定各自的购买比例；协商不成的，按照转让时各自的出资比例行使优先购买权。”可知公司章程规定的股东有权不经通知即可转让股权的章程条款是与法律相违背的，是无效的。因此乙不能依据无效的章程条款来行使自己的权利。
2．【答案】丙认为乙抽回出资的行为受公司章程的保护的看法是不正确的。
【解析】尽管公司章程规定了股东可以抽回出资，尽管公司章程对公司、股东有约束力，但公司章程的条款不得违反法律、法规的强制性规定，根据公司法第36条“公司成立后，股东不得抽逃出资”的规定，公司章程允许股东抽回出资的条款是无效条款，乙不能依据无效章程条款行事。因此，丙认为乙抽回出资的行为受公司章程的保护的看法是不正确的。
3．【答案】甲迅速修改公司章程是不合适也不合法的。【解析】因为公司章程关系到公司的发展和股东的利益，其修改应有严格的条件和程序限制，甲作为股东之一不能任意修改公司章程。《公司法》第44条规定，股东会会议作出修改公司章程、增加或者减少注册资本的决议，以及公司合并、分立、解散或者变更公司形式的决议，必须经代表三分之二以上表决权的股东通过。因此，甲的行为是不合法的。【应注意的问题】
新民村地块被征用后, 2009年4月, 宏宇房地产开发有限公司通过协议出让方式以法定最高年限取得了该宗居住用地的开发权, (15.用于商品房开发的土地不得以协议方式出让) 规划批准建造住宅小区“新春苑”。开工前为付清土地款和筹集开工资金, 宏宇公司向中国银行贷款20000万元并以土地设定抵押。宏宇公司将一部分贷款用于房屋建造, 用另一部分余额资金又拍得一块新地。 (16.在建工程抵押贷款所得资金必须用于该在建工程的建设) 当年6月, 宏宇公司取得了土地使用权证, 随后申请了建设工程规划许可证、建设工程施工许可证等, 规划许可证记载建造房屋的用途为居住用房。随着该工程建设的不断推进, 建设资金仍显不足, 宏宇公司决定在工商银行贷款5000万元, 并申请在建工程中新春苑1、2、3号楼第一至五层已建部分作抵押登记, 最终工商银行取得在建工程抵押登记证明。考虑到该宗土地已抵押给中国银行, 房屋登记簿特别记载了“工商银行为在建工程的第二抵押权人”。 (17.工商银行应为在建工程第一抵押权人, 不应作此注记) 在工程形象进度达15%时, 宏宇公司申领了预销售许可证。 (18.未达到规定的形象进度不得申领预售许可证) 李戊被其广告吸引预订了新春苑1号楼401、总价为80万元的住宅, 签订意向书后为确保自己最终能顺利购买该套商品房, 李戊凭意向书至登记机构办理了预购商品房预告登记, 并取得了登记证明。 (19.办理预告登记需提交经网签备案的商品房买卖合同;20.已抵押的在建工程对外销售的, 应先注销所售房的在建工程抵押登记再办理商品房预告登记) 2010年1月, 宏宇公司在新民村地块上建成了3幢高层住宅、1幢办公用房和1幢商业性用房以及必要的配套用房。 (21.建造的房屋与土地用途及规划批准建造的房屋用途不一致) 宏宇公司申请初始登记, 登记机构为其办理了住宅、办公用房、商业性用房的登记并在审核通过后按申报单元记载于登记簿并同时办理了在建工程抵押转现房抵押登记。 (22.公建配套房屋未一并申请登记) 由于该小区所建房屋与规划批准的内容相差较大, 考虑到登记审核的工作难度, 审核人员决定延长登记时限至3个月。 (23.因特殊原因延长登记时限超时并未经登记机构负责人批准) 由于商业用房销售形势很好, 宏宇公司又将临街3幢住宅中尚未销售的底层房屋改造为商铺格局并出售, 设计图纸调整后申请了房屋用途变更登记, 登记机构按照其申请填报的用途和房屋的实际现状, 将3幢住宅的底层登记为商业用房用途。 (24.房屋用途的登记未按照规划用途, 仅依据当事人申请) 2010年6月, 该小区业主陆续办理房产证。
李戊由于之前办理过预购商品房预告登记, 当前只需预转现登记, 登记机构受理其申请1个月后予以登记。 (25.登记超时) 最终李戊顺利办理了房产证和土地证, 其土地证上的使用权年限为“2010年1月—2080年1月”。 (26.土地使用权年限应当从拍卖取得使用权开始计算) 李戊与马绅是律师界朋友, 双方考虑合伙开办律师事务所, 在马绅的要求下, 李戊愿意将该套房屋一半产权分割给马绅所有, 并申请登记分别领取了产权各占一半的独自所有的房屋所有权证。 (27.基本单元不得任意分割) 随后又将其房屋作为办公场所, 并在屋内进行了改建。改建完毕后, 为申领营业执照, 李戊向登记机构申请房屋用途改变的变更登记。登记机构实地查看后发现该房屋实际已更改为办公格局, 同意将用途由住宅变更为办公用房, 律师事务所顺利领取了名称为“某市智汇律师事务所”的营业执照。 (28.用途变更未经土地、规划部门同意)
由于李戊与马绅性格不合、合作不愉快, 律师事务所决定散伙, 两人商量将该办公用房出售。周己见到售房广告后决定购买此房, 主要为了方便其7岁的女儿周小己上该地区的小学, 周己与李戊、马绅就买卖房屋达成一致意见。因马绅有事在身, 周己就与李戊共同凭存量房网签合同、发票等申请转移登记, (29.共有人应共同申请登记) 合同上的购房人为周小己, 周己代理申请房屋登记, 受理人员询问了周己的监护情况等, 周己对询问事项给予了口头确认。 (30.询问结果未经签字确认) 审核人员审核申请材料后在房产证上记载周小己为所有权人, 周己为共有权人。 (31.记载有误, 周己不是共有权人) 周己领证后, 受理人员根据房产证信息分别记载于电子登记簿和纸质登记簿。 (32.登记程序有误, 应当先记载登记簿再发证) 一个月后, 周己决定将该房出售给冯癸, 双方达成了买卖意向。由于周已工作繁忙, 便口头嘱托父亲周大己作为产权人周小己的代理人与冯癸共同申请房屋转移登记。 (33.未成年人房屋登记应当由监护人代理申请, 监护人无法亲自申请的, 应书面委托代理人申请) 周大己向登记工作人员陈述了出售该房屋是为了周小己的出国求学, (34.处分未成年人房产应当提供为其利益的书面保证) 登记机构为冯癸办理了房产证。
冯癸做生意曾于2009年3月向中国银行借款10万元, 当时冯癸提供了信用担保。为继续扩大其生意的业务范围, 于2010年5月20日决定再向中国银行贷款50万元并签订了最高额抵押贷款协议, 协议上没有法定内容以外的特别约定。冯癸希望将其之前向中国银行借款的10万元也纳入抵押担保的范围, 但银行工作人员告知最高额抵押只适用对将要连续发生的债权进行担保。 (35.最高额抵押权可以为已经发生的债权进行担保) 于是双方至登记机构申请最高额抵押登记, 提交了一笔50万元的借款合同、最高额抵押合同, 借款合同上的债务履行期间是2010年6月1日—2010年11月30日, 抵押合同上的债权确定期间是2010年6月1日—2012年11月30日, 他项权证上记载了“房屋抵押”的字样, (36.办理最高额抵押的应当记载“最高额抵押权”字样) 另外记载了“债务履行期间:2010年6月1日—2010年11月30日”。 (37.最高额抵押中的期限不能记载借款合同上的债务履行期间) 几个月过后, 冯癸打听到招商银行有更为优惠的贷款利率, 于是与中国银行商量将已发生的一笔债权转让给招商银行, 两家银行共同办理了抵押权转移登记。登记机构注销了中国银行的抵押权, 为招商银行颁发了抵押他项权证。 (38.没有特别约定, 部分债权转让的, 最高额抵押权不得转让) 冯癸的朋友陈子与冯癸有生意往来, 且冯癸尚有一笔5万元的货款未在履约期内支付给陈子。陈子见冯癸将房屋抵押给银行, 也要求其以房屋为拖欠的货款提供担保, 冯癸便与陈子签订了一张欠款抵押协议。由于该房屋上已经存在抵押登记, 冯癸告诉陈子已经抵押的房屋不能再办理抵押, (39.已经抵押的房屋可以办理余额抵押) 反正抵押权是从合同签订生效时取得的, 因此陈子也同样享有抵押权。 (40.抵押权必须登记才生效) 同时冯癸将房屋所有权证作为质押物交给陈子保管。 (41.房产证不能质押) 陈子无意中发现冯癸的房产证面积与实际面积不符, 持冯癸的房产证向登记机构申请更正登记。 (42.债权人无权申请该房屋的更正登记) 登记机构查档后发现该房产证记载的房屋面积确实有误, 系登记人员输入错误所致, 便依职权更正了房屋面积, 但并未告知冯癸。 (43.依职权更正登记后应当书面通知权利人) 冯癸不想归还欠陈子的货款, 便谎称自己的房产证遗失向登记机构申请补领。他在报纸上刊登遗失声明恰好被陈子看见, 陈子向登记机构说明了冯癸的房产证由其保管, 要求停止补证。但登记机构已将补证事项记载于登记簿, 陈子认为他所持有的房产证是唯一合法凭证, 登记机构的登记簿记载有误应予更正。 (44.当房产证与登记簿不一致时, 以登记簿为准) 后因冯癸未按期归还银行贷款, 银行申请该市东城区法院预查封抵押房屋, 并办理了预查封登记。 (45.应当为查封而不是预查封) 陈子知道此事后, 也起诉冯癸要求归还拖欠的货款, 并向该市西城区法院申请财产保全, 西城区法院根据当事人的申请也查封了该房屋。西城区法院率先对欠款纠纷做出了生效判决, 将房屋拍卖给自然人楚丑。登记机构见房屋已被拍卖, 便自行解除了东城区法院的查封, 准备为楚丑办理房屋拍卖转移登记。 (46.房屋上存在有效查封, 不能办理转移登记) 楚丑凭法院生效裁定书至登记机构申请登记时, 受理人员认为转移登记需要双方申请, 要求原权利人共同申请。 (47.凭法院生效判决可以单方申请登记) 由于原权利人冯癸不配合申请登记, 楚丑最终未能领取房产证, 但从拍卖法院处取得了冯癸的房产证和土地证。后楚丑向吴庚出售该房屋, 买卖双方至登记机构办理过户手续。登记机构凭冯癸的房产证和土地证、楚丑拍卖取得房屋的裁定书和协助执行通知书、楚丑和吴庚的买卖协议等材料, 直接办理从冯癸转移到吴庚的房屋转移登记。 (48.通过判决取得的房屋需先办理登记才能再次转让) 但是审核时发现买受人的身份证姓名为“吴庚”, 而申请书、买卖协议上的签字均为“吴更”, 于是登记机构决定不予登记, 并电话通知当事人拿回申请材料。 (49.不予登记的应当出具书面通知) 吴庚接到通知后, 表示“吴更”是其曾用名, 并提供了证明其曾用名的户口登记簿。吴庚表示买卖双方再来重签合同太麻烦, 希望以曾用名办理房产证。登记机构根据其意愿办理了所有权人为“吴更”的房产证。 (50.房屋登记应当以身份证姓名为准) 吴庚年事已高, 为避免将来发生房屋产权纠纷, 立遗嘱将此房屋遗赠给孙子吴小庚。后吴庚去世。恰逢吴小庚忙于婚事, 在吴庚去世3个月后表示接受遗赠, 并凭遗嘱公证书申请房屋转移登记手续, (51.受遗赠后两个月内应伯出接受遗赠表示) 登记机构为吴小庚办理了房产证。后吴小庚向蒋卯出售受赠的房屋, 双方至登记机构申请登记。登记机构发现吴小庚提供的土地使用权证上使用权人仍为吴庚。吴小庚表示吴庚已去世, 无法再换新土地证, 登记机构也就不再要求吴小庚办理土地证, 为蒋卯办理了买卖房屋转移登记。 (52.出售方房屋所有权人和土地使用权人不一致) 登记内容记载于登记簿后, 蒋卯觉得吴小庚提供的房产证和土地证不一致可能会有后遗症, 便要求退房, 于是双方至登记机构共同申请撤回登记。登记机构办理了撤回登记并退回了申请材料。 (53.已记载于登记簿的不能办理撤回登记) 由于当初吴小庚继承房产时已经结婚, 在妻子王壬的要求下, 增加王壬为共有人, 办理了房产份额各为50%的房产证。一年后吴小庚的儿子吴寅寅出生, 吴小庚单独向登记机构申请将自己房产份额中的30%和妻子王壬房产份额的20%转让给儿子吴寅寅。登记机构审核后将该房屋登记为他们三人共有, 份额分别为吴小庚20%、王壬30%、吴寅寅50%。 (54.共有房产份额变化应当共有人共同申请) 后吴小庚因夫妻感情不和与王壬离婚, 离婚协议明确房屋归王壬和吴寅寅所有, 吴小庚的部分归并给王壬, 吴小庚将其房产证也交给了王壬。后王壬将该套房屋赠与给沈辰, 双方申请办理房屋登记, 王壬向登记机构提交了她与前夫的房屋所有权证、共有权证、载明房屋归属的离婚协议、房屋赠与协议等材料, 登记机构据此直接为沈辰办理了房产证。 (55.不能擅自处分吴寅寅的份额;56.应当先办理离婚归并手续, 再办理房屋赠与转移登记) 1个月后, 登记机构收到吴小庚的人民来信, 反映其与王壬离婚时对于房产归属的约定并非其真实意思表示, 要求限制该房屋的转让。登记机构根据其来信内容对沈辰的房屋做了限制措施登记。 (57.人民来信不是限制措施登记的依据) 后沈辰急需用钱想出售该房屋, 发现房屋上存在限制, 便扬言起诉登记机构行政乱作为, 登记机构无奈撤销了限制。吴小庚知道后, 向登记机构出具了其已向法院起诉的“立案通知书”并申请异议登记, (58.法院已经立案的不能受理异议登记) 登记机构受理并记载了异议登记的内容。沈辰见一时之间难以出售房产, 便根据自己的房产证伪造了一张假房产证, 至银行申请抵押贷款。银行对房产证的真假有怀疑至登记机构查询。发现是假证后, 登记机构工作人员告知银行应当将假证报公安机关收缴, (59.假证应由登记机构收缴) 沈辰的骗贷行为未得逞。法院在审理吴小庚的诉讼案件中, 追加沈辰为第三人, 并认为沈辰受让房屋时并不知晓出让方家庭内部的矛盾, 属于善意第三人。 (60.未支付相应对价不能认定为善意取得)
1995年,苏丹红被确认为致癌物,欧盟和其他一些国家已开始禁止其用于食品。2004年6月14日,英国食品标准管理局在食品中发现含有苏丹红色素,随即发出警示。2005年2月23日,中国质检总局开始通知全国彻查。
1995年3月5日,国家质检总局和国家工商总局在监督检查中发现,广东亨氏美味源(广州)食品有限公司生产的美味源牌金唛桂林辣椒酱、辣椒油等被查出含有苏丹红。为此,国家卫生部发出紧急通知,要求各地餐饮单位立即停止使用亨氏生产的辣椒制品,要求广东省卫生厅立即组织对亨氏进行调查,重点调查苏丹红的来源、添加范围以及产品的流向,对调查发现的线索要及时向卫生部通报。
3月15日,上海市相关部门在对肯德基多家餐厅进行抽检时,发现新奥尔良鸡翅和新奥尔良鸡腿堡调料中含有“苏丹红一号”成分。16日上午,百胜集团上海总部通知全国各肯德基分部,“16日开始,立即在全国所有肯德基餐厅停止售卖新奥尔良鸡翅和新奥尔良鸡腿堡两种产品,同时销毁所有剩余调料。”
3月16日下午,百胜发表公开声明,宣布新奥尔良烤翅和新奥尔良烤鸡腿堡调料中被发现含有“苏丹红一号”,并向公众致歉。百胜表示,将严格追查相关供应商在调料中违规使用“苏丹红一号”的责任。
“我们只有用这种(公开致歉)办法。”面对突如其来的信任危机,百胜相关人士对记者说,“我们决定最短时间消除影响。已经开包销售的调料,马上销毁;没有开包的,已经送回配送中心,也会全部销毁掉。”
但是,就在肯德基发表声明,“确保此类事件不再发生”的第二天,肯德基又有三种食品被亮“红灯”!北京市食品安全办紧急宣布,该市有关部门在肯德基的原料辣腌泡粉中检出可能致癌的“苏丹红一号”。这一原料主要用在“香辣鸡腿堡”、“辣鸡翅”和“劲爆鸡米花”三种产品中。
对此,肯德基的解释是,这是他们自查的结果:3月17日肯德基在记录中发现宏芳香料(昆山)有限公司提供的含苏丹红的辣椒粉也用在了这三种调料中。随后,他们采取紧急措施,用现存经过验证不含苏丹红的调料取代原来的调料。恰恰在这时,3月18日,北京有关部门抽查到了这批问题调料。19日向媒体公布,责令停售。
KFC采取的措施
鉴于当前中国食品行业中普遍存在较大的食品安全隐患,KFC决定以超过任何企业、任何国家的高标准,针对中国的食品安全进行更多的防范,进行了如下工作:
投资不少于200万元成立一个现代化的食品安全检测研究中心,对所有产品和原料进行安全抽检。用自身的能力确保所有肯德基产品符合食品质量和安全标准;
1. 要求所有主要供应商增加人员,添置必要检测设备,对所有进料进行必要的食品安全抽检,提升供应商的检测能力;
2. 要求供应商更加严格地选择上游供应商,严防缺乏守法意识、不能坚持食品安全的供应商混入供应链,加强对上游供应商的控制。
3. 此外,积极扩大与政府的合作,与政府一起为健全中国的食品安全管理机制出一份企业的力量。
家乐福在中国遭抵制事件
2008年4月7日,北京奥运会圣火在巴黎的传递遭到“藏独”分子的破坏,网友遂发起抵制法国企业的号召。之后有消息称,由于路易威登-莫特轩尼诗集团(LVMH)涉嫌曾予以“藏独”资金支持,而该集团刚刚成为家乐福的最大股东。家乐福一时间成为千夫所指,遭到网友的广泛抵制。
随后,法国家乐福集团总裁迪朗2008年4月22日在接受中国媒体联合采访时表示,家乐福不愿在政治中扮演任何角色。迪朗也坚决否认了家乐福是记者无国界组织合作伙伴的传闻。但是他的声明并没有得到广大中国网民的认可。同时,还有消息传出,家乐福要在五一期间展开降价促销活动。事态被进一步扩大,最终演变为中法政府的对话。
——与中国外交部积极对话。家乐福总部高层迅速和中国商务部等政府主管部门进行了沟通,并要求中国区积极做好在华各分店的内部管理工作,特别是要求员工“保持高度克制”,不要与可能出现的抗议群众发生冲突。
家乐福中国区4月16日还向国内媒体发出了相应的《声明》。声明称:“家乐福集团从来没有,将来也不会做任何伤害中国人民感情的事情。” “有关家乐福集团支持个别非法政治组织的传闻完全是无中生有和没有任何依据的。”
——家乐福职工“换装”。为了表示家乐福无意与中国人名作对,家乐福的员工统一换上了中国的红色服装,还印上了中国心。
高露洁牙膏“致癌”事件
2008年4月13日,美国某大学教授Peter Vikesland向新闻界发布研究成果:《太爱干净可能对你的健康和环境有害》,该文声称很多抗菌香皂中包含的抗菌化学成分三氯生,会和自来水中的氯发生反应,产生挥发性物质三氯甲烷,而三氯甲烷被美国环保署列为可能的人类致癌物。
4月15日, 英国《旗帜晚报》记者马可•普里格根据Peter Vikeslands的观点写出了《牙膏癌症警告》一文。声称包括高露洁等品牌在内的数十种超市牙膏均含有三氯生,而成为癌症警告的焦点。
该文在英国并未掀起波澜,但国内媒体纷纷爆炒,均在显著位置发布高露洁可能致癌的消息。
4月18日,针对一些媒体关于高露洁牙膏可能含有致癌成分的报道,高露洁牙膏的生产商广州高露洁棕榄有限公司发表声明称“高露洁全效牙膏已经由全球各相关权威机构审查与批准”,并表态目前公司不会回收中国市场上的高露洁牙膏,必要的时候会给媒体一个答复。
4月19日,Peter Vikesland在接受相关媒体采访时说,许多媒体对他的观点纯属断章取义。
虽然Vikesland对他的观点作了解释,但是高露洁有致癌嫌疑的消息让消费者恐慌。高露洁牙膏销量明显下降,甚至有人开始退货。许多网站发起了网上调查。“ 截至20日凌晨0时15分,共有60025人参加了新浪网的网上调查,其中54118人表示将不再购买高露洁牙膏,仅5907人愿继续使用该产品。这说明,不少网民对高露洁的信任几乎降至冰点;88.4%的网民过去信任高露洁品牌,但是现在愿意使用该品牌牙膏的网民仅占9.84%。”
4月21日,《南方周末》发布《高露洁致癌事件调查:谁制造了牙膏信任危机》,称所谓“高露洁致癌事件”其实是由于媒体信息传递失真而制造的一起“公共卫生危机”。 Vikesland在接受该报记者采访时对《旗帜晚报》的报道表示遗憾:“这是一篇非常差的新闻——如果有人称其为新闻的话,它明显扭曲了我们的研究工作。我讲的也就是使用抗菌洗洁精时可能发生的事情,怎么和牙膏扯上关系了呢?我的名字竟然出现在这样一篇报道之中,真是让我非常失望。”
4月27日,高露洁棕榄公司副总裁DavidWilcox及亚太区总裁高仕亚等一行紧急赶到中国召开新闻发布会,接受150多家新闻媒体的考问。在发布会现场,高露洁向记者出示了两大证据:一方面,DavidWilcox等带来了Vikesland教授的澄清录音;另一方面高露洁展示了中华口腔医学会和中华预防医学会近期发表的声明,这两大机构确认在中国所做的研究发现,高露洁全效牙膏的独特专利配方非常有效。
90分
测试一
一、单项选择题
1.下列哪一项不是证券研究报告中的常规结论（D）。
A.股票估值
B.盈利预测
C.投资评级
D.市场热度
二、多项选择题
2.在阅读证券研究报告时，需要辨别（ABCD）等事项。（本题有超过一个的正确选项）
A.哪些是通过分析师加工得出的信息
B.哪些是分析师自己掌握的信息
C.信息中是否存在内幕信息或非公开重大信息
D.哪些是公开信息
3.证券研究的核心三步曲是（BCD）。（本题有超过一个的正确选项）
A.超预期
B.预测
C.判断
D.分析
4.投资故事的必备要点包括（ABCD）等。（本题有超过一个的正确选项）
A.评级与估值
B.风险提示
C.有别于大众的认识
D.关键假设
三、判断题
5.当研究报告发布后的市场行情发生变化时，分析师需要调整盈利预测与估值并发布更新报告。（正确）
正确
错误
6.一篇证券研究报告可以满足所有类别客户的需要，一名证券分析师可以服务好所有类别的客户。（错误）
正确
错误
7.证券研究报告的三个要素是信息、方法、结论，核心是超预期。（正确）
正确
错误
8.证券公司、证券投资咨询机构应当从组织设置、人员职责上，将证券研究报告的制作、发布与销售、服务等进行统一管理.（正确）
正确
错误
9.证券研究报告主要包括涉及证券及证券相关产品的价值分析报告、行业研究报告、投资策略报告等。（正确）
正确
错误
10.证券研究报告相关销售服务人员不得在证券研究报告发布前干涉和影响证券研究报告的制作过程、研究观点和发布时间。（正确）
正确
错误
测试二
一、单项选择题
1.下列哪一项不是证券研究报告中的常规结论（A）。
A.市场热度
B.盈利预测
C.投资评级
D.股票估值
二、多项选择题
2.投资故事的必备要点包括（ABCD）等。（本题有超过一个的正确选项）
A.有别于大众的认识
B.关键假设
C.评级与估值
D.风险提示
3.证券研究的核心三步曲是（ABD）。（本题有超过一个的正确选项）
A.分析
B.判断
C.超预期
D.预测
4.证券研究报告中应当载明的事项包括（ABCD）等。（本题有超过一个的正确选项）
A.发布证券研究报告的时间
B.证券公司、证券投资咨询机构名称
C.证券研究报告采用的信息和资料来源
D.使用证券研究报告的风险提示
三、判断题
5.当研究报告发布后的市场行情发生变化时，分析师需要调整盈利预测与估值并发布更新报告。（正确）
正确
错误
6.证券研究报告相关销售服务人员不得在证券研究报告发布前干涉和影响证券研究报告的制作过程、研究观点和发布时间。（正确）
正确
错误
7.证券公司、证券投资咨询机构应当从组织设置、人员职责上，将证券研究报告的制作、发布与销售、服务等进行统一管理.（正确）
正确
错误
8.证券研究报告主要包括涉及证券及证券相关产品的价值分析报告、行业研究报告、投资策略报告等。（正确）
正确
错误
9.投资顾问在获取投资信息或使用研究报告时，应避免违法违规行为、注意可能担负的法律责任。（正确）
正确
错误
10.一篇证券研究报告可以满足所有类别客户的需要，一名证券分析师可以服务好所有类别的客户。（错误）
正确
错误
测试三
一、单项选择题
1.下列哪一项不是证券研究报告中的常规结论（C）。
A.股票估值
B.投资评级
C.市场热度
D.盈利预测
二、多项选择题
2.在证券研究报告制作的过程中，分析师至少需要具备（ABCD）等方面的知识。（本题有超过一个的正确选项）
A.金融学
B.会计学
C.经济学
D.管理学
3.投资故事的必备要点包括（ABCD）等。（本题有超过一个的正确选项）
A.评级与估值
B.关键假设
C.有别于大众的认识
D.风险提示
4.证券研究报告中应当载明的事项包括（ABCD）等。（本题有超过一个的正确选项）
A.发布证券研究报告的时间
B.使用证券研究报告的风险提示
C.证券公司、证券投资咨询机构名称
D.证券研究报告采用的信息和资料来源
三、判断题
5.证券研究报告相关销售服务人员不得在证券研究报告发布前干涉和影响证券研究报告的制作过程、研究观点和发布时间。（正确）
正确
错误 6.投资故事中所说的催化剂往往是一个使大众认识到投资股市中的观点是正确的而放弃他们原有观点的一个事件。（正确）
正确
错误
7.证券研究报告主要包括涉及证券及证券相关产品的价值分析报告、行业研究报告、投资策略报告等。（正确）
正确
错误
8.一篇证券研究报告可以满足所有类别客户的需要，一名证券分析师可以服务好所有类别的客户。（错误）
正确
错误
9.当研究报告发布后的市场行情发生变化时，分析师需要调整盈利预测与估值并发布更新报告。（正确）
正确
错误
10.投资顾问在获取投资信息或使用研究报告时，应避免违法违规行为、注意可能担负的法律责任。（正确）
正确
错误
测试四
一、单项选择题
1.下列哪一项不是证券研究报告中的常规结论（C）。
A.投资评级
B.盈利预测
C.市场热度
D.股票估值
二、多项选择题
2.证券研究的核心三步曲是（）。ABC（本题有超过一个的正确选项）
A.预测
B.分析
C.判断
D.超预期
3.证券研究报告中应当载明的事项包括（ABCD）等。（本题有超过一个的正确选项）
A.证券公司、证券投资咨询机构名称
B.使用证券研究报告的风险提示
C.发布证券研究报告的时间
D.证券研究报告采用的信息和资料来源 4.投资故事的必备要点包括（ABCD）等。（本题有超过一个的正确选项）
A.有别于大众的认识
B.关键假设
C.风险提示
D.评级与估值
三、判断题
5.证券研究报告的三个要素是信息、方法、结论，核心是超预期。（正确）
正确
错误
6.投资顾问在获取投资信息或使用研究报告时，应避免违法违规行为、注意可能担负的法律责任。（正确）
正确
错误
7.证券研究报告主要包括涉及证券及证券相关产品的价值分析报告、行业研究报告、投资策略报告等。（正确）
正确
错误
8.当研究报告发布后的市场行情发生变化时，分析师需要调整盈利预测与估值并发布更新报告。（正确）
正确
错误
9.证券公司、证券投资咨询机构应当从组织设置、人员职责上，将证券研究报告的制作、发布与销售、服务等进行统一管理.（正确）
正确
错误
10.证券研究报告相关销售服务人员不得在证券研究报告发布前干涉和影响证券研究报告的制作过程、研究观点和发布时间。（正确）
正确
错误
测试五
一、单项选择题
1.下列哪一项不是证券研究报告中的常规结论（C）。
A.盈利预测
B.投资评级
C.市场热度
D.股票估值
二、多项选择题
2.证券研究报告中应当载明的事项包括（ABCD）等。（本题有超过一个的正确选项）
A.发布证券研究报告的时间
B.证券研究报告采用的信息和资料来源
C.证券公司、证券投资咨询机构名称
D.使用证券研究报告的风险提示
3.在阅读证券研究报告时，需要辨别（ABCD）等事项。（本题有超过一个的正确选项）
A.哪些是通过分析师加工得出的信息
B.哪些是公开信息
C.哪些是分析师自己掌握的信息
D.信息中是否存在内幕信息或非公开重大信息
4.在证券研究报告制作的过程中，分析师至少需要具备（ABCD）等方面的知识。（本题有超过一个的正确选项）
A.会计学
B.经济学
C.管理学
D.金融学
三、判断题
5.证券研究报告相关销售服务人员不得在证券研究报告发布前干涉和影响证券研究报告的制作过程、研究观点和发布时间。（正确）
正确
错误
6.证券研究报告的三个要素是信息、方法、结论，核心是超预期。（）
正确
错误
7.投资顾问在获取投资信息或使用研究报告时，应避免违法违规行为、注意可能担负的法律责任。（正确）
正确
错误
8.证券研究报告主要包括涉及证券及证券相关产品的价值分析报告、行业研究报告、投资策略报告等。（正确）
正确
错误
9.证券公司、证券投资咨询机构应当从组织设置、人员职责上，将证券研究报告的制作、发布与销售、服务等进行统一管理.（正确）
正确
错误
10.投资故事中所说的催化剂往往是一个使大众认识到投资股市中的观点是正确的而放弃他们原有观点的一个事件。（正确）
正确
1、对袁某、王某应该追究纪律责任。根据中国共产党纪律处分条例第一百六十二条 以营利为目的聚众赌博或者以赌博为业的，给予开除党籍处分。袁某、王某身为党员干部，多次参加以以营利为目的聚众赌博，应加重处罚，给予开除党籍处分。
2、对袁某、王某行政记大过合适。根据《行政机关公务员处分条例第三十二条》 参与赌博的，给予警告或者记过处分；情节较重的，给予记大过或者降级处分；情节严重的，给予撤职或者开除处分。袁某、王某身为国家机关领导干部，不以身作则，还聚众赌博，数额较大，引起打架斗殴，造成恶劣的社会影响，应予以记大过的处分。
3、应开除党籍，撤销党内职务。根据中国共产党纪律处分条例第一百六十二条 以营利为目的聚众赌博或者以赌博为业的，给予开除党籍处分。参加赌博屡教屡犯，或者赌资较大，或者在工作时间赌博，或者在国（境）外赌博的，给予警告、严重警告或者撤销党内职务处分；情节严重的，给予留党察看或者开除党籍处分。党员领导干部参加赌博的，从重或者加重处分。袁某、王某多次参加以以营利为目的聚众赌博，应给予开除党籍处分，身为党员领导干部，聚众赌博，数额较大，引起打架斗殴，造成恶劣的社会影响，应从重或者加重处分，我任务应该撤销他们的党内职务。
案例二：
1、孙某的行为构成违纪。孙某作为社区主任兼党支部书记，擅自违反合同，把社区承租的房屋转租出去获得了收益，违反了合同法，并且截留了部分收益，编造理由与社区副主任夏某、吴某私分，非法侵占公共财务。根据中国共产党纪律处分条例第九十五条 农村党组织、社区党组织和村民委员会、社区居民委员会等基层组织中的党员从事下列公务，利用职务上的便利，非法占有公共财物，挪用公款，索取他人财物或者非法收受、变相非法收受他人财物为他人谋取利益的，分别依照本条例第八十三条、第九十四条、第八十五条规定处理。孙某和另两名副主任的行为已经属于非法侵占公共财务，应该按条例第八十三条处分，根据第八十三条 党和国家工作人员或者受委托管理、经营国有财产的人员，利用职务上的便利，侵吞、窃取、骗取或者以其他手段非法占有公共财物，情节较轻的，给予警告或者严重警告处分；情节较重的，给予撤销党内职务或者留党察看处分；情节严重的，给予开除党籍处分。孙某作为社区主任兼党支部书记，不以身作则，反而带头起负面作用，情节较重，应给予撤销党内职务。
1．王雷和张立分别是这家企业哪一层次的管理人员？
2．关于锁装配不善问题，公司总经理应该首先负责成谁负起最终责任？这根据的是什么原则？
3．王雷向总经理汇报说他这星期做了几件重要的工作，请在下列空格里依次写下这些工作所体现的活动或职能性质。
4．依据王雷所提供的资料分析，金星公司上半年的盈利情况怎样？如果按照王雷的方案对生产活动进行调整，下半年的盈利将会怎样？
答：1，王雷是中层管理人员，张立是基础管理人员。2，应该是生产部长负起最终责任，依据的是责任的不可下授原则。3，A.计划 B.领导 C.组织 D.非管理工作 E.组织 F.领导4，上半年有微利，下半年利润将增加到900万元。
新东方学校的战略选择2010年12月19日 星期日 02:05参考答案，欢迎讨论 问：1．为新东方未来的发展提供适当的战略建议。
2．针对日益强劲的竞争对手，新东方应该采取哪些竞争战略？
答：1，a．定位英语培训，在全国进行地域扩张 b．把英语培训的品牌延伸到整个培训行业 c．发展远程教育 d．通过培训带动学历教育，成为民办大学。
（或者这个：a．打响品牌，提高知名度，由全国化向国际化转变。b．通过上市或选取一些有实力的伙伴进行品牌输出的合作或进行战略联盟，这样可以吸收资金，减少风险，如可以跟ETS进行战略联盟，不仅可解决知识产权的问题，还可以提高自身的竞争力。c．发展特色，注重核心。新东方的特色与核心是英语的教育，现在全国对英语的教育甚求较广。所以首先作好英语。然后发展其他。慢慢做大做广。d．进行教育投资，搞一些暑期培训。）
2，a．用新兴技术来创造规模经济，标准化市场需求。新东方进行地域扩张将面临一个问题，如何控制产品质量。培训不同于传统企业的产品，在原材料和工艺既定的条件下，传统企业产品的质量是大致相同的。新东方的产品质量主要取决于教学质量的好坏。虽然新东方有一套给老师评分的质量控制系统，但是很多学员是冲着某一位特定的老师来听课的。传统的培训方式很难满足用户的需求。教育的信息化，正好可以弥补传统教育的不足。把一个老师的录音制作成标准的多媒体课程，学员根据自己的实际情况，选择听课的进度和难度。这样做可以同时满足学员对老师的要求和学校对产品质量的要求。华尔街培训学院的成功也证明了教育的信息化是学员乐于接受的。
b．拓展营销手段。到目前为止，新东方学校的市场宣传主要是口碑宣传和传单宣传，在北京的各个高校宣传栏和马路旁的宣传栏上、甚至电线杆上，都可以找到新东方的单页传单。各个高校中流传着新东方的故事和笑话。还有在各地高校进行的校长巡回演讲。新东方没有做过品牌宣传，不太重视市场活动。在这方面，新东方应该向“华尔街英语”等竞争对手学习，进行系统的市场宣传活动。
（或者这个：A--多元化战略：有同心多元化和混合多元化两种具体战略。新东方在发展英语培训业务的过程中不断根据市场需求的变化增设了很多细分市场，如出国留学考试培训，英语证书考试培训，少儿英语培训等，这些都是与英语培训相关的，属于同心多元化发展战略。而针对IT，会计师，律师等方面的综合业务培训又是和英语培训相区别的，属于混合多元发展战略。
B--加强型战略：a--市场渗透：指企业通过加强市场营销，提高现有产品或服务在现有市场上的市场份额。新东方很聪明的运用自己的品牌优势加强渗透，不断拓展新的营销手段。其市场宣传主要是口碑宣传和传单宣传，这应该是从其面对的主要消费群体考虑的，虽然范围还是很小却抓住了其他竞争对手忽视和漠视的地方，是很有头脑的，但还是要适改变一下宣传手段不能太局限。而且注意保持这种培养优势，巩固口碑！
b--市场开发：指企业将现有产品或服务打入新的区域市场。新东方在高速发展阶段注意到要要想保持这种竞争优势就必须跨地区发展，于是就在全国范围内尝试建分校，这在实践中得到了肯定和回报，市场份额扩大，品牌打的更响，收益更多。而面对网络经济迅速发展的情况，新东方也毫不手软毫不犹豫的投身远程教育领域，与联想的品牌输出合作使其如虎添翼。
c--产品开发：指企业通过改进或改变产品或服务来提高销售。新对方不断进行业务扩展，紧跟时代脚步的创新之举正是为了提高其销售，保持其魅力的。）
管理案例分析作业2 乔森家具公司的五年目标2010年12月19日 星期日 00:05参考答案，欢迎讨论 思考题：
1．你认为约翰董事长为公司制定的发展目标合理吗?为什么?你能否从本案例中概括出制定目标需注意那些基本要求？
2．约翰董事长的目标制定体现了何种决策和领导方式?其利弊如何？
3．假如你是托马斯，如果董事长在听取了你的意见后同意重新考虑公司目标的制定，并责成你提出更合理的公司发展目标，你将怎么做？
答：1，这些目标并非从公司发展和市场的实际出发制定的，而是出于某种目的的，但又很难说不合理，只要看他的战略意图，如果他是为了卖掉公司，这个目标的短期实现是有利于这个战略目的的。但如果说是为了企业的长期经营目的，不切实际的目标必然要牺牲公司的长期利益来换取短期的经营业绩。（或者这个：我认为不合理，表现的太过急功近利。没有说出为什么要这么做。对市场，对公司有什么意义。如果只是为了卖一个好价钱。他应该找个策划来帮忙宣传，而不是提高营业额。）（或者这个：约翰董事长制定的目标过于主观，缺乏宏观及微观环境的分析，是不合理的。他制定目标时没有进行前期调研，也没有和其他中高层人员进行协商，而是自己拿注意就把目标定了下来，所以副总经理和大部分与会者都不太满意这个目标。）目标制定时，首先要和中高层管理人员进行公司战略的分解，然后做公司内外部的调研，最后根据综合调研和分析的结果，做目标的制定和分解，保证目标制定的合理性。并且，在目标宣贯时要得到大多数人的支持和认可，以保证大家能够同心协力的为实现目标努力，最终实现既定目标。总的来说，在制定目标的过程中要尤其注重两点，一是保证目标的合理性，二是保证目标执行的顺畅性，即保证目标被大部分人接受并执行。2，约翰董事长的目标制定是一种战略决策，个体决策；体现了集权型的领导方式。约翰董事长的目标决定了做什么，但没有交代怎么样做，所以目标实行起来有难度，虽然个体决策带来了高效率，但没有经过大家讨论，目标的认同程度较低；独裁式的领导方式并不容易让下属们接受，但是在下决策的时候更有一锤定音的效果。
3，第一项目标——既然容易实现，不妨给自己一些挑战。用更合理的方式让这个市场做大、做稳。
第二项目标——在这领域的市场上,公司既然不如竞争对手,加强产品设计和提高产品质量等等都应该有投入，要和老板说清楚。
第三项目标——削减费用要从多个方面，不是说花钱的同时就不能省钱，可以使技术上的压缩成本也可以是管理上的压缩成本。第四项目标——加强培训给予深造机会或支撑深造的制度，改变管理方式和细化相应的制度对降低补缺职工人数更有效。
第五项目标——生产线尚未建成，就定具体年目标，实在是不切实际，应当做足充分的调研再下目标。（或者这个：首先要和中高层管理人员进行公司战略的分解，然后做公司内外部的调研，最后根据综合调研和分析的结果，做目标的制定，保证目标制定的合理性。并且，在目标宣贯时要得到大多数人的支持和认可，以保证大家能够同心协力的为实现目标努力，最终实现既定目标。）
管理案例分析作业3 乐百氏的组织结构2010年12月19日 星期日 01:08参考答案，欢迎讨论
1、乐百氏的早期组织结构为什么是有效的，而后来却不适应了？ 答：早期的组织结构是直线职能制组织结构，这种组织结构是绝大多数刚成型的企业的首选，之所以在早期有效，是企业高层管理者能将企业的发展目标有效的传递到企业基层，作为高层管理者也能够有效的监管。当企业的发展目标正确，高层决策无误的情况下，企业能得到很好的发展。但是，随着企业的发展和壮大，原来事必躬亲的高层管理者就必须抽身出来，把时间注重于企业的长远发展规划与战略决策。而这正是乐百氏的早期组织结构是有效的，而后来却不适应了的真实原因。
2.结合本案例，谈谈乐百氏组织结构变化的历程。
答：从1989年创业到2001年8月，乐百氏一直都采取的直线职能制，按产、供、销分成几大部门，再由全国各分公司负责销售；从2001年8月到2002年3月，实施了产品事业部制，这在乐百氏历史上虽然实施的时间很短，但为现在实施区域事业部制奠定了基础，实现了组织结构变革中的平稳过渡。
3.组织结构与人的心理与行为有关系吗？为什么？
答：组织结构与人的心理与行为有关系。原因在于：组织结构确定了人与人之间的关系，而这种关系的确定直接决定了人们在工作中对与他人关系的处理心理与处理方式。组织结构也决定了人在组织系统的位置和定位，而这种位置和定位直接决定了人们对于自我的定位，包括责任的定位、利益的定位以及工作权限和方法的定位。
4.结合本案例讨论各种组织结构的适用性及特点？是否存在一种完美无缺的组织结构？ 答：案例可以看出来前期使用直线职能制，后面使用事业部制。直线职能制以职衔制为基础，在行政领导下行驶相应的职能，在这种直线制统一指挥的原则下，增加参谋机会。
事业部以某个产品地区或顾客为依据，将相关的研究开发、采购、生产销售等部门结合成相对一个独立的组织形式。主要表现在公司领导下面设置各多个事业部，各事业部有独立性产品和市场，在市场上有独立性和自主性，实行独立核算，属于分权式的管理结构。
5.你从组织机构改革的实践中得到了什么启示？
答：组织要想保持持续的发展，就必须与时俱进，与周围的环境相适应。环境总是处于变化之中，有时变化剧烈，有时变化缓慢。当环境变化到足以阻碍组织的发展时，组织就必须进行调整和改革，以适应变化后的环境。组织的变革除了正确地诊断问题与选择变革的方法外，还要分析变革所受到的条件制约。
(1)领导的支持。任何一项变革计划或改革者得不到上级和管理部门的支持和认可，其成功的可能性是很小的，变革不仅是下面人员和制度的改变，也包括上级的观念和政策改变。所以，在采取变革之前，应尽可能得到上级的支持、赞助或保持中立，允许试验，只有得到领导的支持，变革才能有方向，行为才能踏实。如果一项改革具有普遍意义加以推广到其它单位，高层领导态度的转变更具有决定意义。
(2)改革要综合配套进行。任何一项改革不能孤立单一的进行，必须在政策、组织、结构、控制方法、改革进度、工作制度，人们的行为习惯上作相应的改变，对可能出现的问题作相应的调整。
(3)变革要求人们在思想和价值观念作出相应的改变。如果变革和现有的组织文化相对立，那么改革就必须对预期的阻挠采取预防措施；另一方面也要考虑社会和人们的承受能力，考虑周围条件的影响。不顾现实条件而进行的变革会把事情搞糟，不追求理想的变革方案，有时只能满足于审慎的有节制的变革，有些变革的目标也不是一次能完成的，要有计划的分步骤实施。星巴克：“人和”成就企业
问：1．你认为星巴克的取得成功的最关键因素是什么？为什么？
2．星巴克对合伙人的激励是从哪几方面进行的？你认为其中最为有效的方式是什么？为什么？
3．常用的激励手段和方法有哪些？结合星巴克的案例你认为如何提高激励的有效性？ 答：1，星巴克取得成功的最关键因素是：启发并孕育人文关怀，每杯、每人、每个社区皆有体会。星巴克成功得原因，是由“伙伴”和他们为每名顾客创造的特殊体验所造就的，触及整个社区，倾听每位员工和顾客的声音，抓隹每个市场里的成长机会，为顾客设计一种真正满意的体验从而使涉及到的每个人获益。它能够创造个性化的顾客体验，促进公司成长，创造利润，赋予员工活力，确保顾客忠诚，而所有这一切都在同一时间内达成。
2，星巴克对合伙人的激励从以下几方面进行：一，实施“咖啡豆股票”，这是面向全体员工的股票期权方案。二，工资和福利十分优厚，每年都有固定的调薪。三，为合伙人提供卫生、员工扶助方案、伤残保险。我认为最有效的方式是第一种，因为将公司雇员变成公司的股东，能够有效的把每个员工与公司的总体业绩联系起来，提高员工的工作能动性，使员工们采取同样的工作态度，为公司的发展与扩张奠定扎实的基础。
3，常用的激励手段和方法有：目标激励、工作激励、持股激励、榜样激励、荣誉激励、组织文化激励和危机激励。根据效用理论，当管理者对员工支付的薪酬越高，边际薪酬的增长对员工的激励作用却越小，从而使得员工的行为也越来越趋向保守和不思进取，也越来越不利于企业发展。同时，随着达到某一期望的距离越短，其期望会不断下降，使员工付出努力的动力也就会不断下降。所以要提高激励的有效性，需要从多个方面入手，不能单靠提高薪酬这种单一的方式。星巴克采取的就是多种激励方式一同作用，弱化薪酬与任务的联系，并对员工经行栽培和辅导训练，提升员工的技能，使他们得到可持续的成长发展空间。
管理案例分析作业4 诺基亚的工作团队问题：
1.请分析诺基亚工作团队的构建有什么特点？ 2.结合诺基亚工作团队的案例，分析如何构建高绩效的工作团队？
3.诺基亚采取了哪些种类的沟通方式？其对工作团队起到了什么样的作用？ 4.员工俱乐部属于哪种群体？它对于工作团队会起到什么作用？
1、请分析诺基亚工作团队的构建有什么特点？ 答：主要以自我管理型团队为主,强调员工自我管理的模式.经营过程和经营状态,在生产手机通讯产品服务等方面.对员工的本身的状态,自我管理型的团队。
2、结合诺基亚工作团队的案例，分析如何构建高绩效的工作团队？
答：(一)构筑工作团队规模不要超过12人。(二)高绩效工作团队成员能力结构问题,要求技术专长,决策技术和处理人际关系的能力.。(三)角色分配,分为九种.第一,创新革新的角色.第二种,探索和创造者.第三种,评价者和开放者.第四,推动和组织者.第五.总结者和生产者.第六.控制和检查者.第七.支持者和维护者.第八.汇报者和建议者.第九.团队联络者。
建立高绩效团队,共同目标的承诺,建立具体的目标,确定有有效的领导和组织的结构.强调团队必须有责任心.恰当的绩效考核和评惩体系.培养互相信任的精神.3、诺基亚采取了哪种类型的沟通方式？其对工作团队起到了什么样的作用？
答：采取了员工俱乐部专属的网上论坛,在沟通方面员工日常工作之外建立了非正式的交友平台.4、员工俱乐部属于哪种群体？他对于工作团队会起到什么作用？
答：属于友谊型的群体.维持齐心协力,增强每个员工的责任感,互相取长补短,相互作用.从而使大家共同合作的完成工作任务,取得较大的绩效.有益于工作团队
华为的狼文化2010年12月19日 星期日 01:51参考答案，欢迎讨论 问题：
1.华为“狼文化”的内涵是什么？
2.华为是如何将“做实”的企业文化做实的？ 3.简述企业文化对企业发展的重要性。
1.华为“狼文化”的内涵是什么？ 答：华为内涵是“狼文化”，这是因为狼有三种特性被华为人利用。一是嗜血，反映出对市场信息的敏感性；二是耐寒，反映出百折不挠进取精神和不畏艰难的意志；三是结群，反映出团队合作的精神。
2.华为是如何将“做实”的企业文化做实的？
答：纵观华为文化，其产生和发展与三方面因素有关：一是企业的核心价值观和企业家的价值导向，如，华为认为“资源是会枯竭的，唯有文化才会生生不息”。“华为的追求是在电子信息领域实现顾客的梦想，并依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求，使我们成为世界级领先企业” 二是企业不同发展阶段需要解决的核心命题，如，“产业报国”、“自我批判”、“集体奋斗”、“职业化”、“诚信”、“国际化”，文化建设必须配合公司战略来进行。目前华为正在加紧国际企业文化的建设，如，“客户导向文化”、“高绩效文化”、“诚信文化”、“团队文化”、“敬业奉献文化”、“不断进步”、“成本意识”等等。三是对员工关键事件整理归纳和宣传，如，“红、黑事件”等。从文化的结构层次看，华为文化大概有四个层面：物质层面，建筑风格、工作环境与国际化大公司接轨；行为层面，华为员工正逐步实现国际职业化，团结合作为客户服务；制度层面，华为初步建立了全面与国际接轨的管理体系；精神层面，营造奋发向上、平实、成熟的文化氛围。
谈到文化建设的作用，华为人常用“搬石头与修教堂”的故事来解读。说的是有两个人在搬石头，有个过路的人问，“你们在忙什么？”，其中一人回答说“我在搬石头”，而另一位却回答说“我在修教堂”。若干年后，回答搬石头的人还在搬石头，回答修教堂的人却成了一个哲学家。两个人同样在搬石头，为什么最终的结果不同，因为愿景不同。文化建设就是要解决员工愿景、价值观、心智模式问题，员工个人愿景与公司愿景最大程度的融合，一定会产生更大的工作动力。
华为人认为，华为的企业文化是全体员工建设的，不同层级的员工在文化建设过程中所起的作用均不相同。
高层管理者，把握企业文化发展的方向；中层管理者，根据公司导向着力建设组织文化；基层管理者搞好团队建设，起到“传、帮、带”作用；普通员工，立足岗位做好本职工作；新员工，通过“见、修、行”三个阶段融入企业文化。
在发展过程中，华为一直坚持以“爱祖国、爱人民、爱公司”为主导的企业文化，发展民族通信产业。
3.简述企业文化对企业发展的重要性。
答：每一家公司现在都必须分析其文化，这不仅是为了加强本身的总竞争地位。虽然这已经是充分的理由，而且还因为我们国家未来的财富要由公司的文化来决定。；公司唯有发展出一种文化，这种文化能激励在竞争中获得成功的一切行为，这样公司才能在竞争中成功。每个公司都必须为它的员工和股东订出一套文化的发展计划。；凡能正确掌握在未来环境中影响企业文化的内外力量，并能采取对应措施的人，才能在竞争中获胜。
一个企业要想健康发展，成为百年老店，企业文化是最为重要的。如果企业没有自己的企业文化，就没有办法对其员工进行相应的约束，也就没有办法具体的告诉其员工，哪些事情是应该做的，哪些事情是不应该做的；如果企业没有自己的企业文化，员工就不知道如何处理公司的正常业务，只能按照领导的意思去做。长而久之，员工的心思就不会放在公司的业务之上，而去揣摩领导的心思，搞人际关系，这样做的结果势必对企业健康的发展产生不利的影响，最终导致企业的衰落。
企业文化的树立，不仅仅是一种公司的宣传手段，最重要的是如何将其落实下去，让公司里面的每一名员工都能深刻的体会到企业文化对公司发展的重要性。只有当员工深刻的意识到自己的行为是符合企业文化要求的，处处以企业文化来严格要求自己，那么企业文化才能真正的发挥其最终的效果。
管理案例分析作业5 案例分析举例
例
（一）一家快餐公司的倒闭
分析思考：
（1）吴玲玲快餐公司倒闭的原因何在？
（2）吴玲玲快餐公司的倒闭，你有何看法？
答（1）：吴玲玲快餐公司是一个经济组织，属于服务型经济组织。公司倒闭的原因有以下几方面：
a.管理主体职责不明确。根据管理主体的层次，可以把一个组织内管理者、管理机构分为高层管理、中层管理和基层管理三个层次。三个层次各自安负责做好与本层次对应的工作。作为本快餐电的高层管理者——吴玲玲，应该制定本公司的组织目标与实施目标相配套的制度和政策，培育有利于组织健康发展的组织文化等。但是吴玲玲却把一半精力用于接待上级、新闻单位和外出报告上。
b.机构设置有问题。拥有10几名职工的快餐公司。没有办公室、财务部、生产部、服务部等三部一室，摊子铺得太大。快餐公司这个小的组织最好适合采用结构比较简单、权利比较集中、责任分明，命令统一的直线制组织结构。加强采购部、服务部的力量，抓住生产部这个关键。
c.人员配备有问题。人员配备的基本观点是因事择人。对所设职位进行分析后，设立岗位及人员数量。以后根据用人之长选择员工。但吴玲玲在经济效益每况愈下之时，没有采用辞退职工的办法而是减少开支。
D．此外吴玲玲本身的素质、管理水平等都是较欠缺的。
答（2）应对自己所办公司有正确的认识，快餐公司是一个服务性经济组织，是一个企业。首先就要将经济效益，要盈利，而不是追求名誉。做到 ： 主体的职责要明确，管理的三个层次都要有各自的职责；根据实际情况设置组织机构；进行合理的人员配备；加大管理力度。
例
（二）赵建国该不该被免职
分析思考：（1）为什么说事必躬亲的管理人员未必是称职的管理人员？(2)你认为作为车间主任他们的主要职责是什么？
答(1)事必躬亲的管理人员未必是称职的管理人员，这里涉及到管理主体的阶层性。不同层次的管理者所分担的责任和所发挥的作用是各不相同的。在这家中型企业，车间主任显然属于中层管理者，管理人员“顶班上岗”，“工人身上有多少油，自己身上也有多少油”的管理者未必就是称职的管理者。因为这将影响他们真正发挥自身的管理职责。
答(2)车间主任的主要职责是组织分解和落实高层确定的任务和目标，在部门和专业范围内调配资源，并对下面工段的工作作必要的检查和监督
例
（三）新港厂的组织结构
分析思考：
（1）新港厂采用的是什么样一种组织结构形式？这种组织结构形式有何特点？（2）新港厂的管理层次共有几级？王业震的管理幅度为多？
答（1）新港厂内部管理体制设置两大系统：直线指挥系统和职能系统。在直线指挥系统内，职权按厂部、车间、工段、班组层层分授，逐级下达指令，实行分级管理。在职能系统内，职能管理人员充当直线指挥人员的参谋，各职能部门或单位对下级机构进行业务指导，然而无权直接指挥。相应的权责关系则以制度形式予以确认。这种组织结构属于直线职能制，它的优点在于能够发挥专业管理的作用，同时又保持了集中统一的指挥。但在实际工作中，要避免过多强调直线指挥，而对参谋职权注意不够的倾向。答（2）
管理层次是指组织内从最高一级主管到最低一级的各个组织等级，是一个组织纵向的等级数。新港厂在直线指挥系统内，职权按厂部、车间、工段、班组层层分授，逐级下达指令，实行分级管理。其等级数为4。管理幅度是指一个管理人员能直接有效地指挥下级人员的数目，在新港厂，归厂长王业震本人直接领导的人，包括4位副厂长、2位顾问以及计划经营科科长、质量管理科科长、办公室主任各1人，因此，王业震的管理幅度为9人。
例
（四）美国商用计算机和设备公司的组织设计
（１）你认为总裁设立15个独立分公司时，存在哪些问题？（２）你如何评价总裁为重新控制公司所做的一切？
（3）在总裁决定从重新控制公司时，你认为总裁应该怎么才能消除分公司的抱怨？
答（１）多年来，公司是按照职能系列组织起来的，由几位副总裁分管财务、销售、生产、人事、采购、工程以及研究和发展。随着公司的发展，其产品系列扩大了。随着时间的推移发现存在以下问题：①该公司的组织结构使总裁办公室以下的人员机构无法对公司的利润负责；②无法适应目前在外国许多国家进行的业务的广泛性；③并且加固了阻碍销售、生产和工程各职能部门之间有效协调的“壁垒”。④有许多决定除了总裁办公室以外，其他任何低于这一级的都不能作出。因此，公司必须进行组织变革，总裁将公司分成15个在美国和海外的各自独立经营的分公司，每个公司对利润负有全部的责任，这种组织结构其实就是事业部制的组织结构，各个事业部（分公司）作为独立核算的单位，在经营上拥有很大的自主权，总公司运用利润指标对其进行控制，每个事业部是一个利润中心。
答（2）
从实际来看，公司总裁在组织变革时，也就是由原来的直线职能制转向事业部制的过程中，出现的主要问题有：总裁对分公司不能实行充分的控制了；各事业部之间的横向协调困难了；管理成本提高，资源浪费。面对公司重组中出现的上述问题，总裁撤回了分公司经理的某些职权，并要求他们就下述重要事项决策应征得公司最高管理部门的批准，即：①超过1万美元的资本支出，②新产品的推行。③制定销售和价格的策略及政策。④扩大工厂。⑤人事政策的改变。由上述分析可以看出，组织结构的设计和变革过程中考虑的比较多的一个问题是集权和分权的问题，也就是权限的划分。事业部制的基本思想是“集中政策，分散经营”对于一些重要权力比如采购、预算、人事任免等必须集中，从而能够加强公司对各事业部的控制权。
答（3）
总裁决定重新控制公司，即是对一些重要的权力进行重新集权。这时，为消除分公司的抱怨，总裁有必要进行有效的沟通，使分公司的经理能够理解公司的意图，从而减少阻力。任何变革，都将涉及到部门的利益问题，所以，为了减少变革的阻力，管理沟通是必要的。
例
（五）东昌公司的奖金问题
思考分析：
（1）发奖金的愿意是什么？在东昌公司的管理工作中，它实际所起的作用又是什么？（2）对员工来说，奖金多多益善，而工作积极性却没有相应的变化，这是什么原因造成的？（3）请你就奖金问题为公司领导提出建议？
答：
本案例所用理论是赫兹伯格的双因素理论。双因素论有以下三个方面：第一、激励因素是指那些与工作本身的特点和内容联系在一起的，能促使人们产生工作满意感或得到激励的因素。保健因素是指那些与工作条件相关的、容易促使人们产生不满意的或消极情绪的因素。不能对员工起直接的激励作用。第二、缺少了保健因素，员工会感到不满意，有了保健因素，员工并不会感到满意；有了激励因素，员工会感到满意，没有了激励因素，员工不会感到不满意，而是没有满意。第三、保健因素可视为外在激励因素，叫外激励；激励因素可叫内激励，缺少外激励是不行的，但是外激励常常只能使人们没有不满意，只有依靠内激励才能真正调动人的工作积极性。
答（1）
奖金的原意是一种激励因素，是和工作本身的特点和内容联系在一起的。在管理的实际工作中奖金的作用是一种激励作用，使员工感到满意。但平均奖会削弱奖金的激励作用，使奖金变成保健因素，不再成为激励的源泉。合理化建议是参与管理的一种形式，能满足参与与受人赏识的需要，给人一种成就感，产生工作满意感，所以合理化建议奖是一种激励因素。
答（2）对于员工来说，保健因素改善当然好，但保健因数只起保护人的积极性，维持工作现状的作用，所以工作积极性没有相应的变化。要提高员工工作积极性，管理者就应该改善激励因素。坚持内激励和外激励的有效结合。注意工作丰富化，而不是以平均奖来改善保健因素。
回答（3）就奖金问题为公司领导提出以下建议：平均奖是一种保健因素，仅起预防保护作用所以不易多发。而合理化建议奖、提案奖、提成奖、红包等是和工作本身的特点和内容联系在一起，是一种激励因素，因此应多采用这些奖金形式。
例
（六）上海烟草（集团）公司的“人才培训”
思考分析：
（1）实施人才战略是企业发展的基础，试分析上海烟草（集团）公司是如何建立和健全人才战略机制的。
（2）你认为上海烟草（集团）公司不惜巨资构筑人才高地有没有必要？有人认为“企业是用人的地方，不是培养人的地方，需要什么样的人，到人才市场去选聘就可以了”，你的看法如何？
答（1）
根据管理理论，组织人才战略，需要建立和健全相应的机制，其中基本的有人才培训机制、人才竞争机制、人才分配机制、人才激励机制和人才吸引机制。上海烟草（集团）公司注重人才培训机制、人才竞争机制、人才分配机制、人才激励机制和人才吸引机制等的人才战略的建立和健全，做了以下的工作：公司投资千余万元，建立了职工培训中心，公司投资300多万元建造图书馆和阅览室；实施“113”人才工程；确立用好现有人才，引进急需人才，培养后备人才，以选人、用人、育人的思路；与考核挂钩的学习奖励制度；定员定岗，全员劳动合同制；建立了评价体系；竞争上岗，任前考核；实行岗位工效工资、组合工资、薪级工资；83153工程的实施。
答（2）管理理论认为：对组织来说，培训是最大的投资。对员工来说，培训是最大的福利。培训是一个企业最好的投资。①人员培训能够推动企业的科技进步。②人员培训能够完善企业的管理体制。③人员培训能够增强企业市场竞争力。所以为了使组织发展，提高组织的工作效率，必须进行人才培训构筑人才高地。因此，我认为上海烟草（集团）公司不惜巨资够筑人才高地很有必要。
2008年的金融危机使全国特别是长江三角洲地带,因产品积压,许多中小型制造企业因产品无销路、资金周转困难等各种因素导致濒临破产。据统计资料表明,30%以上民营企业倒闭的根本和直接原因就是资金链断裂,80%以上民营企业倒闭的共同因素是现金流有各种程度的问题。浙江省工商局统计显示,2008年上半年全浙江省就有1 200多家企业停止营业,其中包括一些行业的龙头企业,如中国缝纫机行业的龙头企业浙江台州的“飞跃集团”就是因为无充足的现金流而陷入财务困境。
目前,我国中小企业已经是推动经济社会发展的重要力量。然而,中小企业自身的天然弱势决定了其发展困难重重。国际国内市场竞争日益加剧,面对买方市场的压力,信用交易成为必要手段。赊销在增加销售业绩、降低库存成本的同时,产生了应收账款回收风险,尤其在我国应收账款管理存在忽视信用管理、账款拖欠时间长等问题的情况下。如果不能及时收回应收账款,会造成应收账款额增大,若不能及时进行有效控制,公司很可能陷入资金周转不畅的局面,进而影响企业正常运转。
二、EGKJ公司应收账款现状
公司是一家专业从事冷却器、油泵等产品的设计、研发、生产、销售于一体的中小制造企业,依托自有厂房及加工设备和生产线按订单组织生产,建立营销体系,进行产品直销。总体上,下游市场未来市场空间较大,对冷却设备的需求分为两方面:一是煤化工、电力等行业扩大产能、产业升级等新增相关设备的需求;二是受国家节能减排等政策因素的推动。上游行业基本属于竞争性行业,总体议价能力相对较强。
(一)应收账款整体情况分析。
随着市场竞争的日趋激烈,EGKJ公司不得不通过赊销扩大市场占有率,赊销已经成为EGKJ公司收入增加的主要手段。EGKJ公司应收账款规模如表1所示,公司应收账款账面余额逐年增加,增长率在20%以上,而且应收账款的增长幅度大于营业收入、经营活动现金流量。可是该资产并不是能够立即变现的资产,影响企业的资金链。公司应收账款的增加主要是销售规模增加和下游客户采购及付款周期的延长所致。EGKJ公司的应收账款规模总体情况不容乐观。
单位:万元
数据来源:根据EGKJ公司的年度财务报表数据加工整理
(二)应收账款变动分析。
该公司应收账款的账龄大于5年以上的有上百万元,且此种款项收回的可能性很小。公司应收账款账龄主要在两年以内,两年以内的应收账款余额占当期总额的比例分别为87.67%、91.02%和96.45%。其中,账龄在1年以内的应收账款余额所占比例分别为76.30%、74.71%和93.46%。可见,EGKJ公司应收账款的回收速度比较慢,逾期造成企业营运资金紧张,拖欠上游供应商,增加对银行的借款,应付账款居高不下的同时财务费用上升。
(三)应收账款周转率分析。
同行业中爱力浦2014年1至6月应收账款周转率为0.94;威马股份为0.77。而EGKJ公司应收账款周转率为1.42(2014年1—8月),低于同行业可比公司,资金使用率逐年下降。
(四)应收账款回收风险分析。
EGKJ公司近三年前五名应收账款占比在40%左右,2014年EGKJ公司有196家客户存在应收账款余额,情况如表2所示,存在大客户信用风险。
数据来源:根据EGKJ公司的年度财务报表数据加工整理
(五)应收账款的客户单位情况。
从表2可知客户数量过多,5万元以下的小客户有94个,占比48%,而应收账款余额只占2%,分布分散,质量参差不齐,管理难度增加。
三、分析得出结论
(一)EGKJ公司应收账款管理存在的问题。
1. 受下游行业影响的风险。
EGKJ公司下游市场主要包括风电行业、轨道机车行业、输配电行业,这些行业近年来存在经营风险,所以存在需求风险;且下游行业对产品的性能、质量、可靠性不断提出更高的要求,如果未来公司产品技术性能指标不能契合下游市场需求,公司产品将面临被竞争对手超越及市场淘汰的风险。
2. 应收账款回收风险问题突出。
(1)客户集中的风险。据不完全统计,风力发电机制造商已超过80家,前十名企业的产能却占据了国内市场份额的80%。另外,轨道机车市场主要为南车、北车两大国有垄断企业及其下属相关企业。若其下属单位采购自主权减弱,将影响公司经营业务的开展。该公司2014年1至8月份前五大客户销售额占销售总额的一半且逐年上升,而且两家客户销售占比大幅上升已超过30%。下游市场是一个相对集中的局面,可能会对公司影响不利。(2)中小客户风险。中小客户数量多且分散,催收工作难度增加,主要为坏账风险。
3. 销售人员薪资激励机制不健全。
公司为了调动销售人员的积极性,其业绩与销售额直接挂钩,此时销售人员往往只重视销售产品的金额,而不关心回款。尽管销售人员的工作职责包括应收账款回收但无惩罚措施,导致大量应收账款的产生。
4. 应收账款管理部门职责不明确。
财务部门对企业的现金流量和经营利润比较重视,其不了解客户信用和财务状况,无法对信用风险做出准确的判断,也无力承担收账工作。销售人员对销售业绩最重视,所以在高额销售的激励机制诱导下,销售人员最关心销售额,而不在乎应收账款的收回,进而可能不顾后果地签订单,造成应收账款的质量下降。
5. 缺乏有效的催收手段。
EGKJ公司没有对逾期应收账款的催收进行规范,使得相关负责人对于账款回收难度大、但通过一番努力可以收回的款项简单地申请坏账。因为客户数量庞大,公司都没有对客户的催款函进行核对和监督。
(二)EGKJ公司应收账款管理问题的原因分析。
因公司所处地理环境引进高层次人才较难,人员素质较低。首先,激烈的商业竞争迫使企业不得不通过赊销来扩大销售量,应收账款在市场上未形成有效的信用机制下增多。相关信用服务企业缺乏完善的运营环境,导致信用信息数据的公开方式和公开程度存在缺陷,在这种恶劣的信用环境下,EGKJ公司的应收账款管理受到了严重的影响。其次,该公司以利润额为导向的经营管理目标,直接导致了企业重销售轻管理、重利润轻资金的经营管理模式,忽视了对应收账款进行有效控制。最后,管理人员法律意识淡薄。公司不愿意通过法律方式解决,因为诉讼时间长、成本高,而且即便胜诉了,法院执行困难或被诉讼的客户无财产可供执行,加上为维护企业关系,也使得企业只好让应收账款变成坏账、呆账。
四、EGKJ公司应收账款管理改进对策
(一)重塑经营管理理念。
管理层应充分重视应收账款的管理,平衡效益性和流动性,以确保资金链不断裂。以此理念为指导,在组织结构、绩效考核、政策制定等各方面综合考虑,构建完整的应收账款管理体系。另外,要不断提升企业的资质,逐渐减少赊销方式,从产品质量等方面留住客户,争取从源头上减少应收账款。
(二)建立完备的绩效考核体系。
应收账款的管理要尽可能采用量化的指标,责任到人。公司应对财务部、销售部等分别建立不同的绩效考核体系,加强企业管理制度建设,将应收账款的控制与催收效果纳入绩效考核指标中。销售部主要负责应收账款的催收工作,财务部门起辅助作用。(1)明确财务部的责任。财务部应对销售合同进行记录并连续编号,形成销售合同台账,及时跟踪不同区域客户应收账款余额的增减变动情况,对不同区域客户的应收账款账龄、余额进行定期分析,以便销售部门对货款进行催收和重新判断客户的信用等级。由于该公司客户较多,财务部在跟踪应收账款情况时,要根据账龄和金额的双重考虑来区分应收账款的轻重缓急,进而有序进行催收,对已经超过信用期限尚未付款的客户,按步进行催收。(2)明确销售部的责任。销售人员对客户的信用等级进行初步判断,日后随时跟踪企业的信用变动。合同签好后,交给财务部门做好电子合同台账登记后,对合同进行妥善保管并编号,且与财务的电子台账编号一致。可以账款拖欠时间为标准,根据企业状况制定合理的催收计划,如果不能按时收回,就得不到奖励或进行适当的惩罚。
(三)建立应收账款催收体系。
催收方式可以有多种,如电话沟通、函证催收、访问客户、法律诉讼,公司可以根据应收款项的实际情况,逐步选择使用催收方式,逐渐给对方企业压迫感。
(四)适当的使用法律武器,对应收账款进行回收。
(1)销售时,要签订规范的合同,作为日后应收账款法律诉讼的书面证据。(2)应收账款定期与债务人对账、催账后,要获取具有法律效力的书面文件,形成完整的证据链以便日后使用。(3)如果确定欠款的客户已经发生财务危机且没有持续经营能力,公司应及时申请破产,以降低坏账损失。
摘要：企业应收账款管理不善会导致企业资金周转不畅,增加企业的经营风险。文章通过对EGKJ公司应收账款管理情况的调查,发现该公司应收账款的回收风险突出、应收账款内部管理存在问题,进一步分析其原因,并提出完善应收账款管理的相应对策。
关键词：应收账款,管理,措施
参考文献
[1]潘斌.企业应收账款管理现状分析[J].财会通讯,2014,(5).
(详见右图)
二、日本电通集团(Dentsu Inc.)
日本广告行业背景
电通公司发布的日本广告支出统计数据显示,日本广告市场相对成熟,从1985年至2008年广告市场规模已经基本稳定,保持在GDP的1.18%左右。2000年网络泡沫导致日本经济陷入战后的第13次周期衰退,同时由于广告市场规模和经济总量的密切关系,无力在经济低迷的现状下推动广告市场前进,因此自2001年起连续三年呈下降趋势,2002年下降幅度达5.9%,2004年-2007年日本广告市场增速平缓,发展趋于停滞。2008年因金融危机再次陷入衰退,导致企业加大成本控制力度,尤其是来自金融、汽车、零售等行业的广告订单骤减,主要媒体的广告量纷纷出现回落,报纸、杂志与电视分别下降19.2%、14.2%与5.6%。
(一)上市及募集资金基本情况
电通集团是日本最大的广告与传播集团,成立于1901年,总部位于东京。电通前身为1901年创立的“日本广告”和1907年创立的“日本电报通讯社”,1936年转让新闻通讯部门,改为专营广告代理至今。公司能够提供“全方位沟通服务”(从广告到促销、公关、文化、体育活动等)。
日本电通于2001年11月30日在东京证券交易所第一部上市。(详见右图)
(二)上市对公司发展的作用
1、营业收入增长
由于电通上市正处于日本经济低迷,广告行业支出呈下降趋势的时期,因此公司上市当年即2001年会计年度(2001年4月1日至2002年3月31日)营业收入总额及净收入分别较2000会计年度下降5.39%和2.76%,但是降幅均低于同期日本全行业广告支出增长(5.9%),但是在其后的三年中,公司收入总额及净收入增幅远超行业增长率,其中在其上市的第二年(2003年)营业总额有3.32%的增长,而同期行业仍有0.3%的降幅,在上市后的第三年(2004年)营业收入总额增幅更是超过行业增速的3倍。(图表1、2、3)
2、品牌号召力提升,实现战略联盟
电通上市后其品牌号召力得到了很好的提升,在其上市后的不久(2002年3月7日),电通与Publicis Groupe (阳狮集团)建立了战略联盟,增强其核心竞争力,并能借助于Publicis Groupe网络开拓欧洲市场。
3、市场份额提高
公司上市后的三年中,市场占有率不断提升,其中市场占有行业总份额由上市之初的24%提高至26.1%,四大传统媒体广告代理收入市场份额提高至28.3%。(图表4)
4、经营能力提高
在整个广告行业呈现下降趋势的情况下,公司仍能够维持持续稳定的毛利率(图表5)。此外,如图表6所示,收益质量也有所提高(2003年经营性现金流为负是因为当年净利润中包含有出售部分股权投资的收益,扣除此因素,经营性现金流超过净利润)。
5、资本结构优化
公司自2002年上市后资产规模不断扩大,与此同时,股东权益比例逐步提高,资本结构愈趋合理。(详见图表7、8)
6、社会责任
在经济低迷期间,公司能够做到不仅不裁员,还提供更多的就业岗位,如图10所示,公司聘请的员工逐年增多,所缴纳的所得税也有所上升(图9)。
三、博报堂
(Hakuhodo DY Holdings )
博报堂是位居日本第二,世界排名第八的广告公司,创建于1895年10月。2003年10月,博报堂与Daiko、Yomoko合作成立控股公司——博报堂DY Holdings,通过股份转让方式,Hakuhodo, Daiko and Yomiko成为博报堂DY Holdings全额出资的子公司。2003年12月,博报堂创建了亚洲第一个组合式媒体与宣传内容解决方案公司——株式会社博报堂DY Media Partners。
博报堂于2005年2月16日在东京证券交易所第一部上市,其上市交易对公司发展的作用如下:
1、收入的增长
上市当年即2005年会计年度(2005年4月1日至2006年3月31日)公司营业收入总额同比增长2%至1.1万亿日元,增幅超过同期日本全行业广告支出增长,净收入同比增长2.7%,增幅是行业的1.5倍。营业利润同比增长10.3%,净利润同比增长8.9%。上市后两年(2006年和2007年)公司净收入的增长高于同期行业广告费用支出的增长(见图表11)。尽管2008年收入有所下降,但这是受日本经济衰退的影响,如前所述2008年日本行业广告支出下降达4.7%,其中报纸、杂志与电视分别下降19.2%、14.2%与5.6%。
2、业务增长的构成
日本的广告市场已经相对成熟,增长速度趋缓,并且整个行业面临结构性的调整,例如在新媒体的挤压下,电视、报纸、广播以及杂志等传统媒体的广告投放地位不断下降,因此以传统媒介业务为主的博报堂也相应的调整了战略规划,提高了品牌管理、互联网广告以及整合营销服务的比例。如图表12所示,自2006年开始传统媒介代理业务比例有所下降,新媒体业务收入逐步提高,特别是互联网广告收入由2004年的10,258百万日元(占总收入0.4%)增至2008年的93,299百万日元(占总收入9.6%)。(见图表13)
3、资本结构优化
公司总资产规模在上市后逐步扩大(除2009年受国际金融危机及公司战略结构调整外)。付息债务逐步减少,股东权益比率增大,资本结构日趋优化。(见图表14、15、16)
4.盈利能力
博报堂毛利率稳步上升,如图表17所示毛利率由上市之初的13.93%提高至2009年的14.91%。总资产收益率及净资产收益率在上市后的两年(2006年及2007年)也有较为平稳的增长(除2009年受金融危机的影响,公司出现亏损)(见图表18、19)
5.社会责任
