计算机网络考试重点（精选8篇）
第一章 概述
1.2因特网概述
1.2.3中的因特网工程部IETE和因特网研究部IRTF两个概念
1.3 因特网的组成1.3.2因特网的核心部分
1.5.2几种不同类别的网络
1.7协议与划分层次
P27 具有五层协议的体系结构以及图1-16
第二章 物理层
2.1 物理层的基本概念
将物理层的主要任务描述为确定与传输媒体的接口有关的一些特性：
(1)机械特性(2)电气特性(3)功能特性(4)过程特性 这一段好好看看
2.3.1 导向传输媒体
2.4信道复用技术
第三章 数据链路层
点对点信道、广播信道的有关内容
3.1.1数据链路和帧
3.1.23、差错检测
3.3.2CSMA/CD协议
3.5.2在数据链路层扩展以太网
1、网桥内部结构
2、透明网桥
3、源路由网桥
4、多接口网桥——以太网交换机
第四章 网络层
第五章 运输层
第六章 应用层
6.1 域名系统DNS
6.4.3超文本传送协议HTTP
6.5电子邮件中的 图6-17 电子邮件的最主要的组成构件
6.7 简单网络管理协议SNMP
重点看6.7.1网络管理的基本概念中网络管理的内容
第七章 网络安全
7.1.1 网络安全问题概述
计算机网络面临的安全性威胁 重点掌握四种威胁
7.2 两类密码体制
7.3 数字签名
7.4.1报文鉴别
7.8 防火墙
(一) 标准差:标准差是反映概率分布中各种可能结果对期望值的偏离程度的一个数值。其计算公式是:
标准差是以绝对数来衡量待决策方案的风险, 在期望值相同的情况下, 标准差越大, 风险越大;相反, 标准差越小, 风险越小。标准差的局限性在于它是一个绝对数, 只适用于相同期望值决策方案风险程度的比较。
(二) 标准离差率:标准离差率是标准差与期望值之比。其计算公式是:V=×100%
标准离差率是以相对数来衡量待决策方案的风险, 一般情况下, 标准离差率越大, 风险越大;相反, 标准离差率越小, 风险越小。标准离差率指标的适用范围较广, 尤其适用于期望值不同的决策方案风险程度的比较。
(三) 风险与收益的一般关系:
必要收益率=无风险收益率+风险收益率
=Rf+b×V
风险价值系数b的大小取决于投资者对风险的偏好, 对风险的态度越是回避, 风险价值系数的值也就越大;反之则越小。标准离差率V的大小则由该项资产的风险大小所决定。
例1:现有两个投资项目甲和乙, 已知甲、乙方案的期望值分别为20%、28%, 标准差分别为40%、55%。那么 () 。 (单选)
A.甲项目的风险程度大于乙项目的风险程度
B.甲项目的风险程度小于乙项目的风险程度
C.甲项目的风险程度等于乙项目的风险程度
D.不能确定
【答案】A
【解析】标准差仅适用于期望值相同的情况, 在期望值相同的情况下, 标准差越大, 风险越大;标准离差率适用于期望值相同或不同的情况, 在期望值不同的情况下, 标准离差率越大, 风险越大。
例2:可用下列指标 () 来计量投资组合中投资项目收益率之间的相互关系。 (多选)
A.标准差
B.相关系数
C.协方差
D.标准离差率
【答案】BC
【解析】通常利用协方差和相关系数两个指标来计量投资组合中投资项目收益率之间的相互关系。
二、投资组合的风险与收益
(一) 相关概念
1.相关系数:相关系数是协方差与两个投资方案投资收益标准差之积的比值, 其计算公式为:
相关系数总是在-1到+1之间的范围内变动, -1代表完全负相关, +1代表完全正相关, 0则表示不相关。
2.协方差:协方差是一个用于测量投资组合中某一具体投资项目相对于另一投资项目风险的统计指标。其计算公式为:COV (R1, R2) =ρ12σ1σ2
当协方差为正值时, 表示两种资产的收益率呈同方向变动;协方差为负值时, 表示两种资产的收益率呈相反方向变化。
(二) 投资组合的收益与风险
例3:已知某种证券收益率的标准差为0.2, 当前的市场组合收益率的标准差为0.4, 两者之间的相关系数为0.5, 则两者之间的协方差是 () 。
A.0.04
B.0.16
C.0.25
D.1.00
【答案】A
【解析】协方差是一个用于测量投资组合中某一具体投资项目相对于另一投资项目风险的统计指标。其计算公式为:COV (R1, R2) =ρ12σ1σ2=0.5×0.2×0.4=0.04。
例4:A、B两种证券的相关系数为0.4, 预期报酬率分别为12%和16%, 标准差分别为20%和30%, 在投资组合中A、B两种证券的投资比例分别为60%和40%, 则A、B两种证券构成的投资组合的预期报酬率和标准差分别为 () 。
A.13.6%和20%B.13.6%和24%
C.14.4%和30%D.14.6%和25%
【答案】A
【解析】对于两种证券形成的投资组合:
投资组合的预期值=12%×60%+16%×40%=13.6%
投资组合的标准差=
例5:股票A和股票B的报酬率的概率分布如下:
要求计算:
(1) 股票A和股票B的期望报酬率;
(2) 股票A和股票B的标准差;
(3) 股票A和股票B的标准离差率;
(4) 假设股票A的报酬率和股票B的报酬率的相关系数为0.8, 股票A的报酬率和股票B的报酬率的协方差。
【答案】本题的主要考点是有关期望值、标准差、标准离差率和协方差的计算。
(1) 股票A和股票B的期望报酬率:
(2) 股票A和股票B的标准差:
(3) 股票A和股票B的标准离差率:
股票A的标准离差率=21%/13%=1.62
股票B的标准离差率=18%/7%=2.57
(4) 股票A的报酬率和股票B的报酬率的协方差:
股票A的报酬率和股票B的报酬率的协方差=0.8×21%×18%=3.02%。
三、β系数与资本资产定价模型
(一) β系数:单项资产的β系数是指可以反映单项资产收益率与市场上全部资产的平均收益率之间变动关系的一个量化指标, 即单项资产所含的系统风险对市场组合平均风险的影响程度, 也称为系统风险指数。其计算公式是:
对于投资组合来说, 其系统风险程度也可以用β系数来衡量。投资组合的β系数是所有单项资产β系数的加权平均数, 权数为各种资产在投资组合中所占的比重。计算公式为:
(二) 资本资产定价模型 (即证券市场线) :证券市场线反映股票的预期收益率与β值 (系统性风险) 的线性关系。其计算公式是:
Ki=Rf+β (Rm-Rf) ,
(Rm-Rf) 称为市场风险溢酬, 它反映的是市场作为整体对风险的平均“容忍”程度。对风险的平均容忍程度越低, 越厌恶风险, 要求的收益率就越高, 市场风险溢酬就越大;反之, 市场风险溢酬则越小。
投资组合的必要收益率也受到市场组合的平均收益率、无风险收益率和投资组合的β系数3个因素的影响。其中:在其他因素不变的情况下, 投资组合的风险收益率与投资组合的β系数成正比, β系数越大, 风险收益率就越大;反之就越小。
例6:假定甲、乙两只股票最近3年收益率的有关资料如下:
市场组合的收益率为12%, 市场组合的标准差为0.6%, 无风险收益率为5%。假设市场达到均衡。
要求:
(1) 计算甲、乙两只股票的期望收益率;
(2) 计算甲、乙两只股票收益率的标准差;
(3) 计算甲、乙两只股票收益率的标准离差率;
(4) 计算甲、乙两只股票的β值;
(5) 计算甲、乙股票的收益率与市场组合收益率的相关系数;
(6) 投资者将全部资金按照30%和70%的比例投资购买甲、乙股票构成投资组合, 计算该组合的β系数、组合的风险收益率和组合的必要收益率;
(7) 假设甲、乙股票的收益率的相关系数为1, 投资者将全部资金按照60%和40%的比例投资购买甲、乙股票构成投资组合, 计算该组合的期望收益率和组合的标准差。
【答案】
(1) 甲、乙两只股票的期望收益率:
甲股票的期望收益率= (10%+6%+8%) /3=8%
乙股票的期望收益率= (7%+13%+10%) /3=10%
(2) 甲、乙两只股票收益率的标准差:
(3) 甲、乙两只股票收益率的标准离差率:
甲股票收益率的标准离差率=2%/8%=0.25
乙股票收益率的标准离差率=3%/10%=0.3
(4) 甲、乙两只股票的β值:
由于市场达到均衡, 则期望收益率=必要收益率
根据资本资产定价模型:
甲股票:8%=5%+β (12%-5%) , 则β=0.4286
乙股票:10%=5%+β (12%-5%) , 则β=0.7143
(5) 甲、乙股票的收益率与市场组合收益率的相关系数:
(6) 组合的β系数、组合的风险收益率和组合的必要收益率:
组合的β系数=30%×0.4286+70%×0.7143=0.6286
组合的风险收益率=0.6286× (12%-5%) =4.4%
组合的必要收益率=5%+4.4%=9.4%。
(7) 组合的期望收益率=60%×8%+40%×10%=8.8%
组合的标准差=60%×2%+40%×3%=2.4%。
【关键词】初中思想品德 教学重点 教学目标
初中思想品德不仅通过简单的选择题考查初中学生的理论知识，检验学生对所学内容的了解和掌握;同时锻炼学生的思维能力，引导学生对事情进行正确判断，对学生的综合整理能力、表达能力进行锻炼。然而如果想在中考思想品德中取得良好的成绩，不得不对以下问题进行培养和训练。
一、选择题的解答方法
初中思想品德的考试方式为开卷考试，但教师需对学生进行试前培训，使学生意识到开卷考试的习题并不能再书中全部找到答案。思想品德的教学主要为锻炼学生的思考能力，尤其对于选择题的作答，选择题的信息容量较多，分值比例比较大，主要考查学生的组织整理能力，摒弃以往抄书写答案的想法，要求学生在日常学习中仍然要花时间学习思想品德。
二、主观题的解答方法
根据对2001年以来中考思想品德的试题分析，发现主观试题占试题总分的60%，可见主观题在思想品题试题的重要性不可忽略。
主观题主要分为材料题、简析题、关系题、图表题和活动探究题。
每一题的解题思路都不同。例如简析题主要针对人物活动情况进行分析，在分析过程中需运用所学的理论知识，首先明确判断人物做法的正误，并对其进行理论分析，并在最后表达自己的正确观点，阐述对自己的启示和对人们的意见。但在应对关系题时，题目要求并没有提供过多的线索，只要求学生谈谈两者或多方之间的联系，面对这一类题需要首先对其进行综述，在答案第一句就明确表明两者的关系;随后表明两者的变动对对方的严重影响;最后强调两者对当今政治的重要性。
而主观题的试题普遍具有开放性，需要学生具备基本的学习能力和思考能力。在掌握基本的理论知识同时，时刻锻炼阅读材料和分析材料的运用能力，并灵活将各个政治术语进行重新整合，联系生活实际解答考试题。在了解主观题的重要性时需注意几下几点问题：
1.分析测试习题，重点讨论失分原因
为了逐步提高考试成绩，教师必须带领学生对每一次的测试结果进行详细分析，其中学生失分的主要原因包括：（1）学生对基础知识了解不全面，回答问题时只进行书本抄袭，没有自己的理解与看法;（2）急于求成，为了节省时间，看到试题时不假思索填写答案，在没有真正理解题目要求的情况下进行作答，导致答非所问;（3）缺乏良好的审题习惯，没有成熟的解题思路;（4）不能开拓审题思维，在解答材料题时不能从多方面分析材料存在问题，导致回答不全面而失分;（5）答案口语化严重，不能准确运用政治术语，答案没有经过精心组织，不能将答案与材料紧密联合起来，导致答案意向不明确。
2.带领学生了解评分标准，使学生有针对性答题
主观题的评分标准主要分为四个方面：A代表在答案中表达自己的创新意识，根据试题要求结合材料内容，灵活运用政治术语对其进行分析作答;B代表具有自己的独特观点，能完成试题的基本问题，缺乏适当的术语表达;C代表答案基本正确，思维较清晰;D代表不符合做题要求，不能正确理解问题的含义，答非所问。现如今阅卷人主要采取意见得分，对考生的答案主要结合考生所处生活环境，判断学生观点是否正确，考查学生是否正确运用所学理论知识，用正确合理的文字语言清晰表达自己的见解。教师在分析评分标准后需结合实际评分情况为学生介绍评分标准，鼓励学生丰富想象力，并引导学生向A类答案进行靠近。
3.培养学生答题思路
训练学生在答题过程中，不能随意胡乱发表自己的见解，在答题之前理清自己的解题思路，保证事半功倍，运用简短精炼的语言文字回答主体思想。
一般主观题主要讲实际发生案例通过文字图片等材料进行表述，设计与教学内容相关的问题，有助于学生深层理解教学内容。所以清楚出题人的目的是准确答题的关键，在阅读材料时将问题提供的每一个信心都列在考虑范围中，以免遗落答题点;同时在分析问题时，回归课本教学内容，思考与问题相关的一切知识，确定答题切入点;结合材料内容，从心理运用、道德规范、法律等方面全方面思考问题。回答问题时通过正反两方面考虑事物的发展趋向。
三、结束语
结合上文对初中政治习题的分析归纳，教师在教导学生科学学习思想品德时，不仅需要监督学生认真掌握基本课本知识，锻炼学生的分析能力，而且要在学生日常训练过程中，与学生共同分析题目要求，清楚出题人的考查点，引导学生在日常活动过程中，表现基本道德，为答题时的自我观点阐述奠定基础。学生在应对思想政治题时，经过大量训练提高自己的应变能力，灵活运用自己所学知识回答不同政治问题，保证自己在中考中无压力应对考试，取得自己满意的成绩。
【参考文献】
[1] 新课程改革下中考开放性问题命题的发展趋势——从南宁市近几年数学中考看试题的命制特点，《考试周刊》，2012（71）.
[2] 何苏祥. 新课改，新思路，新方法 ——初中思想品德教学浅探[J]. 新课程学习（学术教育），2010（8）.
[3] 车宝鸿. 从生活出发促学生成长 ——浅议初中思想品德教学的生活化探究[J]. 新课程（教师版），2010（11）.
一、名词解释（5*4′）
1.网络营销是在市场营销的基础上，网络营销可以被认为是借助于联机网络、计算机通信和数字交互式媒体来实现营销目标的一种市场营销方式。
2.整合营销是网络营销与传统营销的整合，实际上是利用整合营销的策略来实现以消费者为中心的传播统一性和双向沟通，用目标营销的方法来开展企业的营销活动。营销活动包括了传播的统一性、双向沟通和目标营销3个方面的内容。
3.直复营销是指依靠产品目录、印刷品邮件、电话或附有直接反馈的广告以及其他相互交流形式的媒体的大范围营销活动。
4.网络软营销实际上是针对工业经济时代的大规模生产为主要特征的“强势营销”而提出的新理论，它强调企业在进行市场营销活动时，必须尊重消费者的感受和体验，让消费者乐意地主动接受企业的营销活动。
5.网络社区是指那些具有相同兴趣和目的、经常相互交流和互利互惠、能给每个成员以安全感和身份意识等特征的互联网上的单位或个人组成的团体
6.网络礼仪是互联网自诞生以来所逐步形成与不断完善的一套良好、不成文的网络行为规范，是网上一切行为都必须遵守的准则。
二、简答(5*8′)
1.什么是网络博客？如何开展？前景如何？
博客营销是通过博客网站或博客论坛接触博客作者和浏览者，利用博客作者个人的知识、兴趣和生活体验等传播商品信息的营销活动。
不同行业、不同规模企业的博客营销，各个企业采用的博客营销模式也不尽相同，事实上博客营销可以有多种不同的模式，从目前企业博客的应用状况来看，企业博客营销有下列六种常见形式：
1、企业网站博客频道模式
2、第三方BSP公开平台模式
3、建立在第三方企业博客平台的博客营销模式
4、个人独立博客网站模式
5、博客营销外包模式
6、博客广告模式
博客营销相对于广告营销、电视营销等等还是比较新鲜的。随着中国互联网的发展，各种终端设备的多样，网民的壮大及需求的多样，博客营销对特定的产品和服务还是有诱人的前景的。
2.什么是无线电子商务？如何开展？前景如何？
利用移动电话通过无线网络实现在互联网上进行电子商务交易，是在线电子商务的延伸。
无线网络应用的发展使无线电子商务得以实现，手机上网的普遍性，方便性，成为电子商务的主力。出现的问题：1，手机上网使用：一半以上没开通；2，服务资费高；3，手机上网技术欠缺；4，网站内容不丰富；5，电子商务业务开展尚有难度。
前景：有众多的使用手机上网的网民，在电子商务的应用已经相当普遍的今天，无线电子商务的蓬勃发展就在眼前。
3.4P，4C，4V和4R的含义分别是什么？(只是要点，考试时请详细回答)
4P：产品（Product）、价格(Price)、渠道(Place)、策略（Promotion）
4C：客户(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)、沟通（Communication）
4V：差异化(Variation)、功能化(Versatility)、附加价值(Value)、共鸣(Vibration)
4R：市场反应（Reaction）、顾客关联(Relativity)、关系营销(Relationship)、利益回报(Retribution)
4.网络消费者需求的特征？
⑴个性消费的回归；⑵消费需求的差异性；⑶消费主动性增强；
⑷对购买方便性的需求与购物乐趣的追求并存；⑸价格仍然是影响消费心理的重要因素；
⑹网络消费仍然具有层次性；⑺网络消费需求的超前性和可诱导性
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5.网络消费者的购买动机？
1.网络消费者的需求动机
⑴传统需求层次理论在网络需求分析中的应用；
⑵现代虚拟社会中消费者的新需求：①兴趣；②聚集；③交流；
2.网络消费者的心理动机
⑴理智动机；⑵感情动机；⑶惠顾动机
三、案例分析(4*10′)
1.王老吉
出现的问题：最核心问题-----是“药”，还是“饮料”？问题二：红色王老吉难以走出广东、浙南 ；问题
三、企业宣传概念模糊，并不能说出产品的核心价值；
解决问题：品牌重新定位----“预防上火的饮料”定位彰显益处：其一，有利于红色王老吉的推广走出广东、浙南 由于 “上火”是一个全国普遍性的中医概念，而不再像“凉茶”那样局限于两广地区，这就为红色王老吉走向全国彻底扫除了障碍。
其二，加多宝的红罐王老吉定位为“预防上火的饮料”饮料，既区别于“传统凉茶”同时又有别于普通饮料，又避免了与国内外饮料巨头产品的直接竞争，形成独特区隔，其三，成功地将红色王老吉产品的劣势转化为优势：淡淡的中药味，成功转变为 “ 预防上火 ” 的有力支撑，3.5 元的零售价格，因为 “ 预防上火的功能 ”，不再 “ 高不可攀 ”，“ 王老吉 ” 的品牌名、悠久的历史，成为预防上火 “ 正宗 ” 的有力的支撑。
其四，有利于加多宝企业与国内王老吉药业合作
品牌定位的推广：制定了推广主题“怕上火，喝王老吉”，在传播上尽量凸现红色王老吉作为饮料的性质，并以轻松、欢快、健康的形象出现，和“传统凉茶”区分开来。
成功的关键原因：为红色王老吉品牌准确定位； 广告对品牌定位传播到位，这主要有 2 点：广告表达准确；投放量足够，确保品牌定位进人消费者心智；企业决策人准确的判断力和果敢的决策力；优秀的执行力，渠道控制力强；量力而行，滚动发展，在区域内确保市场推广力度处于相对优势地位。
2.跟直复营销有关的案例P62
“直接回应的营销”它是以盈利为目标，通过个性化的沟通媒介向目标市场成员发布发盘信息，以寻求对方直接回应(问询或订购)的社会和管理过程
主要类型：
一：直接邮购营销是指经营者自身或委托广告公司制作宣传信函，分发给目标顾客，引起顾客对商品的兴趣，再通过信函或其他媒体进行订货和发货，最终完成销售行为的营销过程。
二：目录营销是指经营者编制商品目录，并通过一定的途径分发到顾客手中，由此接受订货并发货的销售行为。
三：电话营销是指经营者通过电话向顾客提供商品与服务信息，顾客再借助电话提出交易要求的营销行为。
四：电视营销是指营销者购买一定时段的电视时间，播放某些产品的录像，介绍功能，告示价格，从而使顾客产生购买意向并最终达成交易的行为。
五：电脑网络营销是指营销者借助电脑、联网网络、通信和数字交互式媒体而进行的营销活动。六：整合互动营销：这里面与传统的媒体技术最为不同的是，互动式营销现在可以进入到人们生活的各个方面，并且能够适应人们在各个方面的不同的需求。比如说从消费者上班的路上到夜晚回家，互动营销的技术都可以适应不同的环境，来使互动式营销来影响消费者。
3.与网络软营销有关的案例P65
网络软营销是指在网络营销环境下，企业向顾客传送的信息及采用的促销手段更具理性化，更易于被顾客接受，进而实现信息共享与营销整合。
在网络经济环境下,消费者个性消费回归,消费者购买商品不只是满足生理需求,还要满足心理和精神需求。网络软营销理论认为在网络经济环境下顾客主动有选择地与企业沟通,顾客对于那些不遵守“网络礼仪”的信息会感到反感。
4.假设你是企业的管理人员，请写出网络营销推广的思路。
网络营销推广方法：搜索引擎优化(SEO)；网站广告 ；搜索竞价；PPC(Pay Per Click点击付费广告)博客营销；B2B平台推广；电子邮件营销；新闻软文营销；QQ群推广；微博营销；网络品牌营销； 电子杂志营销；
数据库营销：所谓数据库营销就是企业通过收集和积累会员(用户或消费者)信息，经过分析筛选后针对性的使用电子邮件、短信、电话、信件等方式进行客户深度挖掘与关系维护的营销方式。
IM营销：IM营销又叫即时通讯营销是企业通过即时工具IM帮助企业推广产品和品牌的一种手段，常用的主要有一种两种情况：第一种，网络在线交流；第二种，广告
SNS营销：SNS营销就是利用SNS网站的分享和共享功能，在六维理论的基础上实现的一种营销。通过病毒式传播的手段，让产品被更多的人知道。
视频营销营销；Email群发；
RSS营销：RSS营销是指利用RSS这一互联网工具传递营销信息的网络营销模式，RSS营销的特点决定了其比其他邮件列表营销具有更多的优势，是对邮件列表的替代和补充，RSS营销RSS的送达率几乎100%，完全杜绝未经许可发送垃圾邮件。
搜索引擎营销(SEM)： 搜索引擎营销就是基于搜索引擎平台的网络营销，利用人们对搜索引擎的依赖和使用习惯，在人们检索信息的时候尽可能将营销信息传递给目标客户。搜索引擎营销主要分为两类：一是有价的被称为竞价排名，二是无价的被称为SEO(搜索引擎优化)。
网络营销步骤：
第一步是将自己的企业全面快速地搬到互联网。企业在建立自己的网络营销方案的时候，首先要考虑到自己的网站属于营销型的网站。
第二步是通过多种网络营销工具和方法来推广和维护自己的企业网站。我们在互联网做的任何宣传和推广活动都必须以企业的网站为核心。
第三步是网站流量监控与管理。通常我们采用流量监控与分析系统和在线客服系统来实现。营销型网站需要一套功能齐聚的在线客服系统，以此来帮助我们时时主动将发出洽谈，能够及时将有效的流量（潜在客户或意向客户）转换为网上销售。
营销方案制定思路:
1、网络营销战略规划：总体目标与战略方案；
2、网络营销计划：①.网络营销目标；②.企业实施网络营销的内容与方式；③.企业网页设计框架；④.网络营销实施方案；⑤.网络营销应注意的问题
网络营销策略
A、外部恶意攻击
B、病毒对PC的影响 C、内部恶意攻击
D、病毒对网络的影响
2、目前，我国信息安全管理格局是一个多方“齐抓共管”的体制，多头管理现状决定法出多门，《计算机信息系统国际联网保密管理规定》是由下列哪个部门所指定的规章制度？（B）A、公安部
B、国家保密局
C、信息产业部
D、国家密码管理委员会办公室
3、在许多组织机构中，产生总体安全性问题的主要原因是（A）。A、缺少安全性管理 B、缺少故障管理 C、缺少风险分析 D、缺少技术控制机制
4、Unix系统中如何禁止按Control-Alt-Delete关闭计算机？（B）A、把系统中“/sys/inittab”文件中的对应一行注释掉 B、把系统中“/sysconf/inittab”文件中的对应一行注释掉 C、把系统中“/sysnet/inittab”文件中的对应一行注释掉 D、把系统中“/sysconf/init”文件中的对应一行注释掉
5、信息网络安全的第三个时代是（A）
A、主机时代，专网时代，多网合一时代
B、主机时代，PC时代，网络时代 C、PC时代，网络时代，信息时代
D、2001年，2002年，2003年
6、在许多组织机构中，产生总体安全性问题的主要原因是（A）。A、缺少安全性管理 B、缺少故障管理 C、缺少风险分析 D、缺少技术控制机制
7、Linux系统/etc目录从功能上看相当于Windows的哪个目录？（B）
A、program files B、Windows C、system volume information D、TEMP
8、NT/2K模型符合哪个安全级别？（B）
A、B2
B、C2
C、B1
D、C1
9、保证计算机信息运行的安全是计算机安全领域中最重要的环节之一，以下（B）不属于信息运行安全技术的范畴。
A、风险分析 B、审计跟踪技术 C、应急技术 D、防火墙技术
10、如何配置，使得用户从服务器A访问服务器B而无需输入密码？（D）A、利用NIS同步用户的用户名和密码
B、在两台服务器上创建并配置/.rhost文件 C、在两台服务器上创建并配置
11、以下哪一项是对信息系统经常不能满足用户需求的最好解释？（C）A、没有适当的质量管理工具
B、经常变化的用户需求 C、用户参与需求挖掘不够
D、项目管理能力不强
12、重要系统关键操作操作日志保存时间至少保存（C）个月。
A、1
B、2
C、3
D、4
13、以下哪种风险被定义为合理的风险？（B）A、最小的风险
B、可接受风险 C、残余风险 D、总风险
14、在许多组织机构中，产生总体安全性问题的主要原因是（A）。A、缺少安全性管理 B、缺少故障管理 C、缺少风险分析 D、缺少技术控制机制
15、信息安全的金三角是（C）。A、可靠性，保密性和完整性
B、多样性，冗余性和模化性 C、保密性，完整性和可用性
D、多样性，保密性和完整性
16、以下哪一项安全目标在当前计算机系统安全建设中是最重要的？（C）A、目标应该具体
B、目标应该清晰
C、目标应该是可实现的 D、目标应该进行良好的定义
17、防止系统对ping请求做出回应，正确的命令是：（C）。A、echo 0>/proc/sys/net/ipv4/icmp_ehco_ignore_all B、echo 0>/proc/sys/net/ipv4/tcp_syncookies C、echo 1>/proc/sys/net/ipv4/icmp_echo_ignore_all D、echo 1>/proc/sys/net/ipv4/tcp_syncookies
18、U盘病毒依赖于哪个文件打到自我运行的目的？（A）
A、autoron.inf B、autoexec.bat C、config.sys D、system.ini
19、公司应明确员工的雇佣条件和考察评价的方法与程序，减少因雇佣不当而产生的安全风险。人员考察的内容不包括（B）。
A、身份考验、来自组织和个人的品格鉴定
B、家庭背景情况调查 C、学历和履历的真实性和完整性
D、学术及专业资格
20、下面哪一项关于对违反安全规定的员工进行惩戒的说法是错误的？（C）A、对安全违规的发现和验证是进行惩戒的重要前提 B、惩戒措施的一个重要意义在于它的威慑性
C、处于公平，进行惩戒时不应考虑员工是否是初犯，是否接受过培训 D、尽管法律诉讼是一种严厉有效的惩戒手段，但使用它时一定要十分慎重
21、在风险分析中，下列不属于软件资产的是（D）
A、计算机操作系统
B、网络操作系统 C、应用软件源代码
D、外来恶意代码
22、Linux系统/etc目录从功能上看相当于Windows的哪个目录？（B）
2.持续经营假设。指假定企业的生产经营活动将无限期地延续下去。持续经营假设旨在解决资产计量和费用分配等问题，它与会计的一系列基本原则有关。持续经营假设为会计核算作出了时间上的规定。
3.会计分期。是将企业持续不断的生产经营活动人为地分割成会计期间，分期核算JJ活动和报告经营成果。会计分期假设奠定了权责发生制原则、配比原则、划分收益性支出与资本性支出原则等会计原则的理论基础。会计分期假设是持续经营假设的必要补充。
4.货币计量。是指会计以货币为计量单位核算会主的JJ活动，并且在不同时期货币的币值是不变的。会计核算的对象只限于那些能够用币计量的JJ活动。假定货币币值稳定不变。是指对货币购买力的波动不予考虑。我国会计准则规定会计核算以人民币为记账本位币。
二．。对账：（1）账证核对。将各种账簿记录与会计凭证进行核对。
（2）账账核对。对各种账簿之间有关数字进行核对。主要核对： 1所有总账账户借方发生额合计与贷方发生额合计是否相符； 2所有总账账户借方余额合计与贷方余额合计是否相符； 3有关总账账户余额与其所属明细分类账余额合计是否相符现金日记账和银行存款日记账的余额与其总账余额是否相符。
（3）账实核对。将账面数字与实际的物资、款项进行核对。主要核对： 1.现金日记账账面余额与库存现金数额是否相符； 2.银行存款日记账账面余额与银行对账单的余额是否相符； 3.各项财产物资明细账余额与财产物资的实有数额是否相符； 4.有关债权债务明细账账面余额与对方单位的账面记录是否相相符等。（4）账表核对。将账簿记录与各种会计报表相互核对。
三．。总分类账户与明细分类账户平行登记：
1.同内容。凡在总分类账户下设有明细分类账户的，对于每一项JJ业务，一方面要记入有关总分类账户，另一方面要记入各总分类账户所
属的明细分类账户。
2.同方向。在某一总分类账户及其所属的明细分类账户中登记JJ业务时，方向必须相同。即在总分类账户中记入借方，在它所属的明细分
类账户中也应记入借方；在总分类账户中记入贷方，在其所属的明细分类账户中也应记入贷方。
3.同金额。记入某一总分类账户的金额必须与记入其所属的一个或几个明细分类账户的金额合计数相等。
四．。经济业务发生对会计等式的影响：
（1）JJ业务的发生，导致资产项目增加，而同时负债项目亦增加相同金额，故等式保持平衡。
【例1】甲公司从银行取得借款1000万元。『答』这项JJ业务使企业的银行存款即资产增加1000万元，同时因为借入款项所以负债增加1000万元，等式两边同时增加1000万元，并没有改变等式的平衡关系。
（2）JJ业务的发生，导致资产项目减少，而同时负债项目亦减少相同金额，故等式保持平衡。
【例2】甲公司用银行存款归还所欠B公司的货款2万元。『答』这项JJ业务使企业的银行存款即资产减少2万元，同时应付账款即负债也减少2万元，等式两边同时减少2万元，并没有改变等式的平衡关系。
（3）JJ业务的发生，导致资产项目增加，而同时所有者权益项目亦增加相同金额，故等式保持平衡。
【例3】甲公司收到所有者追加的投资50万元，款项存入银行。『答』这项JJ业务使银行存款增加50万元，即等式左边的资产增加50万元，同时等式右边的所有者权益也增加50万元，并没有改变等式的平衡关系。
（4）JJ业务的发生，导致资产项目减少，而同时所有者权益项目亦减少相同金额，故等式保持平衡。
【例4】某投资者撤出对甲企业的投资50万元，甲企业以银行存款支付。『答』这项JJ业务使银行存款减少50万元，即等式左边的资产减少50万元，同时等式右边的所有者权益也减少50万元，并没有改变等式的平衡关系。
（5）JJ业务的发生，导致资产项目此增彼减，但增减金额相等，故等式保持平衡。
【例5】1月15日，甲公司用银行存款8万元购买一台设备，设备已交付使用。『答』这项JJ业务使企业的固定资产增加8万元。同时银行存款减少8万元，企业的资产内部发生增减变动，但资产总额不变，并没有改变等式的平衡关系。
（6）JJ业务的发生，导致负债项目此增彼减，但增减金额相等，故等式保持平衡。
【例6】甲公司向银行借入10万元直接用于归还拖欠的货款。『答』这项JJ业务使企业的应付账款减少10万元，同时短期借款增加10万元，即企业的负债内部发生增减变动，但负债总额不变，并没有改变等式的平衡关系。
（7）JJ业务的发生，导致所有者权益项目此增彼减，但增减金额相等，故等式保持平衡。
【例7】甲公司经批准同意以资本公积1000万元转增实收资本。『答』这项JJ业务使企业的资本公积减少1000万元，同时实收资本增加1000万元，即企业的所有者权益内部发生增减变动，但所有者权益总额不变，并没有改变等式的平衡关系。
（8）JJ业务的发生，导致负债项目增加，而所有者权益项目减少，但增减金额相等，故等式保持平衡。
【例8】甲公司宣告向投资者分配现金股利1000万元。『答』这项JJ业务使企业的利润分配减少1000万元，同时应付股利增加1000万元，即企业的所有者权益减少，负债增加，并没有改变等式的平衡关系。
（9）JJ业务的发生，导致负债项目减少，而所有者权益项目增加，但增减金额相等，故等式保持平衡。
【例9】甲公司将应偿还给乙企业的账款10万元转作乙企业对本企业的投资。『答』这项JJ业务使企业的应付账款减少10万元，同时实收资本增加10万元，即企业的所有者权益增加，负债减少，并没有改变等式的平衡关系。
货币资金：105000（库存现金+银存）
应收账款：58000（应收账款-预收账款）
存货：159000（原+生产成本+库存商品）
固定资产：650000（固定资产-累计折旧）
未分配利润：51500（本年利润-利润分配）
管理费用-差旅费；库存现金。
销售费用-广告费；银存。
原材料-A-B-C；材料采购-A-B-C。
生产成本-甲14-乙22，制造费用6；原材料-A30-B6-C6。
生产成本-甲8-乙6，制造费用2，管理费用4；应付职工薪酬20。
制造费用4，管理费6；累计折旧10。
生产成本-甲72-乙48；制造费用120。
库存商品；生产成本。
银存612；应缴税费-应交增值税（销）12，主营业务收入600。
主营业务成本-甲；库存商品-甲。
一、资产类 ：库存现金，银行存款，其他货币资金，交易性金融资产，应收票据，应收账款，预付账款，应收股利，应收利息，其他应收款，坏账准备，材料采购，在途物资，原材料，材料成本差异，库存商品，周转材料 建造承包商专用，存货跌价准备，待摊费用，长期股权投资，长期股权投资减值准备，长期应收款，固定资产，累计折旧，固定资产减值准备，在建工程，工程物资，固定资产清理，无形资产，累计摊销，无形资产减值准备，长期待摊费用。
二、负债类 ：短期借款，应付票据，应付账款，预收账款，应付职工薪酬，应交税费，应付股利，应付利息，其他应付款，长期借款，应付债券，长期应付款。
三、所有者权益类 ：实收资本，资本公积，盈余公积，本年利润，利润分配。
四、成本类 ：生产成本，制造费用。
一、整体防御, 统一管理
随着国内银行业的业务快速发展和金融国际化的趋势, 越来越多的银行改制成为上市公司, 随之而来的诸如萨班斯法案等法律法规的符合性要求, 使得银行内部的信息安全得到前所未有的重视。防病毒系统作为信息安全系统重要组成部分, 能否满足行内业务发展的安全保障需求, 也将成为行内信息安全建设的一个重要课题。
运用专业的技术产品和科学的管理手段, 在行内建立起综合、立体的病毒防御体系, 变单项、局部防御为综合、整体防御, 并在此基础之上设立有效的统一管理、分级维护、主动监控机制, 彻底改变过去“救火队”的被动防御模式, 提高维护人员的工作效率, 保障行内相关业务的安全稳定运行和健康发展, 是国内外银行防病毒系统建设的普遍共识。
目前, 国内的大多数银行都基本依托终端、服务器及邮件防病毒产品建立起内部防病毒体系。除此之外, 部分银行还建立起与产品配套的防病毒统一管理体系。以工商银行为例, 工商银行遵循“科技兴行”的宗旨, 其计算机防病毒项目在国内起步相对较早, 目前已经形成了“数据中心、一级分行和地市分行三级计算机防病毒体系”, 并且实现“集中升级, 分级管理”统一运行模式, 并最终形成了“产品为基础, 流程为导向, 人员为保障”的具有工行特色的病毒防御体系。
二、四大缺乏
国内仍有不少银行的防病毒工作还未形成统一的防病毒体系, 没有统一的管理中心, 各分行、各部门采取各自的防病毒措施, 致使防范病毒能力参差不齐, 管理跟不上, 无法对突发的、大面积的病毒事件采取应急措施, 给行内的安全运行带来了很大的隐患。具体则表现为四大缺乏。
(一) 缺乏明确的防病毒主管单位。
有些银行缺乏明确的防病毒工作主管单位, 而将防病毒工作职能分散到各个部门, 如由网络处、OA部门、运维部门分别负责。这时, 企业很难制订符合企业业务发展的防病毒工作规划和统一的防病毒策略。
(二) 缺乏有效的垂直管理体系。
某些银行总行、数据中心和各个分行都有独立的安全部门, 独立运营, 分行安全部只向分行汇报, 与总行安全部缺乏有效沟通, 常常分行抱怨总行不支持, 总行也无法评估全行的防病毒工作。
(三) 缺乏立体的防病毒体系。
终端防病毒体系是企业防病毒工作初期的重点, 但绝不是防病毒工作的终点。很多银行在终端防毒基础之上, 逐步完善了服务器和群防毒体系。但部分银行过分迷信单一终端防毒模式, 忽略了内部终端数量众多, 难以管理的现实。
(四) 缺乏相应的人力资源。
国有大型商业银行科技部门人员相对充足, 各司其职。但多数股份制商业银行科技部, 尤其是安全部门, 一人身兼数职是普遍现象。技术人员在日常的IT运维工作中已经筋疲力尽, 要提高全行的防病毒工作和满意度是非常困难的。
三、五方面强化
针对上述现状, 金融机构可以从五个方面强化病毒防御体系的建设。
(一) 堵住病毒源头, 实现多重防护
目前, 多数银行已经在桌面、服务器、群件三个层面使用了病毒防护产品, 并以桌面和服务器作为防护重点。但外部威胁有了明显的变化, 根据国外权威病毒研究机构AV-test统计, 当前每天全球新出现的病毒数量超过2万, 而且主要通过互联网散播, 因此互联网已经成为企业最主要的病毒来源。所以, 在互联网出口处增设一道防病毒网关, 应该可起到防止“病从口入”的效果, 这也是对现有防病毒体系的有效补充。光大银行、中信银行及深圳发展银行在这方面已进行了积极的尝试。通过部署Web安全网关, 每天都能拦截大量的内部员工在互联网访问过程中附带的病毒、木马、间谍软件等恶意代码程序, 同时也阻止了员工对钓鱼网站等恶意网站的访问, 有效降低了员工的病毒感染总量和几率。
如今的Web安全网关效果更为显著, 原因则在于“云安全”技术的应用。“云安全”技术是采用多种方式收集数据信息, 并动态分析恶意威胁, 生成动态的信誉库, 通过行为关联分析技术, 建立各种信誉库的关联, 当用户访问目标信息时, 可以在几毫秒内与信誉库中的URL地址、邮件IP地址等进行比对, 获得安全访问建议, 从源端阻止对不良URL、邮件和文件的访问, 降低网络风险的侵入。以趋势科技在2008年推出的“云安全”技术为例, 通过架设在全球的5个威胁数据中心和34 000台服务器, 如今的网关产品将网络安全从单一的客户端病毒代码比对, 转变到云端数据库比对, 进一步降低安全风险, 提升响应速度。
(二) 发现并消除病毒死角
银行内部IT系统的特点是门类繁多, 并且随着业务不断发展, 与之配套的IT系统也不断增多。如不定期对全行的IT系统进行缜密的评估, 难免会出现病毒防范的死角。如最常见的ATM系统和自助终端, 因为ATM机的使用寿命较长, 其硬件配置参差不齐, 所安装的操作系统也是五花八门 (有的属于定制Windows系统不能安装补丁) , 所以管理的难度和工作量都较大, 有的银行就忽略其防病毒需求。但单台的ATM设备等同于一台PC机, 有可能感染病毒 (通常是在维护过程中感染网络病毒) 。经验表明, 这种有意或无意忽略的安全死角, 往往容易出现一些病毒引起恶性的生产事故, 给企业造成负面影响。
(三) 统一管理、分级维护
在防病毒工作管理上, 根据国内外银行的实践经验来看, 建立由行领导亲自督办、科技部门具体负责、各计算机应用单位全面负责的管理责任制是比较有效的方式。通过总行、一级分行和二级行分别防病毒管理中心、防病毒管理分中心和防病毒管理服务器的架构, 实现全行病毒特征码、扫描引擎的统一自动更新升级, 实现全行发现未知病毒样本的集中统一提交, 全行统一发布病毒疫情通报。针对不同的情况, 制订多个指令性和指导性策略模板。
对于防病毒产品的日常运行维护工作, 包括软件安装、运行监控、报警处理、日志和报表生成、软件维护、技术支持和应急保障等, 实行分级负责的工作体制。总行、一级行和二级行的维护管理机构可以依据总行统一制定的防病毒策略模板, 结合具体情况, 依授权作相应调整, 进行其辖内的防病毒体系的运行维护工作。这种自上而下的“统一管理、分级维护”的防病毒管理模式在工商银行和光大银行都得到了有效的验证。
(四) 设立主动监控机制
对于企业IT安全管理来说, 风险是客观存在、不能彻底消除的, 但是, 风险是可以规避和控制的。因此如何主动发现风险并将风险控制到企业可解释的范围内, 是广大银行信息安全管理部门关注的重点。随着几年前SOC的兴起, 人们看到了建设主动的监控、管理和控制的威胁管理体系的价值和作用。对于银行内部的防病毒系统可以采用类似的方式进行实践。
通过对统一上收的病毒日志设置有针对性的KPI (如病毒码升级状况、病毒感染及传播状况等) , 能够实时的监控到全行的防病毒系统运行状况, 一旦出现触发违反预设的安全策略或相关的KPI, 系统将自动的发出报警信息, 管理人员能够立即采取措施, 协调内部或厂商的资源, 快速做出响应, 解决问题。
(五) 适当利用外部资源
防病毒工作是一个系统的工程, 其间涉及众多产品、配套流程, 更重要的是涉及人力资源。对于很多中小型商业银行而言, 很难组建出类似五大国有银行规模的技术支援团队, 通常在很多分行让网络管理员或其他员工兼任。这些兼职管理员本身就有很繁重的本职工作, 再加上时常轮岗, 导致很多分行的防病毒工作水平无法提高。对这种情况, 可以适当地用外部资源来解决这样的难题。目前在国外的银行已经出现了防病毒业务外包或半外包的形式, 目的是减低人员成本, 并提高防病毒工作效率。
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消费者维权意识增强
2014年随着新《消法》的实施，消费者维护自身权益的热情继续高涨。新《消法》为保护消费者权益提供了更大的保障，近一年的实施使得新《消法》平稳落地，并在具体应用中体现了其新特色及功能。杨红灿认为，在新《消法》的“护航”下，消费者的维权意识得到了进一步的提升。
《消费电子》：2014年新《消法》实施后，消费者的维权有了哪些新特点？
杨红灿：2014年，全国工商行政管理机关共受理消费者投诉116.22万件，同比增长14.3%，投诉量及增幅均居五年来最高。一方面反映了随着新《消法》的实施，消费者的维权意识不断提高，积极通过12315要求工商部门帮助其解决消费过程中遇到的困难；另一方面也反映了侵害消费者权益的问题依然存在，消费纠纷还时有发生。各地工商部门必须要进一步加大消费者权益保护工作力度，切实提高消费者投诉的办理实效。
《消费电子》：与往年不同的是，2014年消费者投诉热点集中在哪些方面？
杨红灿：投诉新兴热点集中在移动电话、汽车及零部件、服装鞋帽、装饰装修建材、家用小电器、美容美发和洗浴、文化娱乐服务、预付费式消费、房屋中介、摄影及扩印等十个方面。消费者投诉涉及争议金额36.93亿元，同比增长17.63%。
《消费电子》：新《消法》为政府处理消费纠纷带来了什么改变？
杨红灿：据统计，2014年，全国工商行政管理机关依托12315网络共处理消费者诉求757.88万件，同比增长8.2%。新《消法》进一步强化了行政部门的监管职责和执法手段，为工商部门推进职能转变、加强市场监管、强化消费维权提供了重要法律支撑。
《消费电子》：除了新《消法》的带动作用，您认为消费者维权意识增强还有哪些方面的原因？
杨红灿：近些年来，工商部门在全国广泛开展了12315“五进”工作，即在商场、超市、市场、企业、景区设立“消费维权服务站”，大力引导和督促经营者建立健全商品质量和服务规范承诺、不合格商品退市、消费纠纷和解与消费侵权赔偿等制度，及时受理和处理消费者投诉，主动化解消费纠纷，自觉履行消费维权的社会责任，快速有效地解决了消费纠纷。通过与经营者的联动，引导其履行社会责任，促进消费者与经营者的消费纠纷和解，提高消费纠纷解决效率。越来越多的消费纠纷可以有效得以解决，消费者的维权意识也变得越来越强。
《消费电子》：新《消法》不仅增强了消费者的维权意识，也促进了消费相关问题的解决，那么，在其实际实施过程中有没有出现一些有待完善的问题？
杨红灿：新《消法》在强化消费者维权意识、促进经营者自律、规范市场经营秩序、营造安全放心的消费环境方面发挥了重要的作用，但是也还有一些执法中的困难和问题。例如：在执法办案操作性方面还不够强、维权技术手段不足、霸王条款整治阻力较大、伪劣商品违法成本较低等。为此，我们专门制定出台了《侵害消费者权益行为处罚办法》，对经营者不履行法律、法规规定义务的行为明确了相应的处罚，增强《消法》的针对性和可操作性。
《消费电子》：针对新《消法》的某些漏洞，为进一步增强消费者维权意识，相关部门会采取什么措施来弥补？
杨红灿：随着《侵害消费者权益行为处罚办法》的出台，以及我们在2015年预计出台的《关于完善消费环节经营者首问和赔偿先付制度切实保护消费者合法权益的意见》和《电商企业落实新<消法>7日无理由退货指引》，消费者维权信心也将不断增强。
网络问题仍是重点
与上文所提到的十大消费投诉热点相比，还有一个投诉量同比增长惊人的投诉热点，即网络购物投诉。随着越来越多的消费者热衷于网络购物，参差不齐的电商中也“埋伏”了越来越多的陷阱，为何在信息比较发达的今天仍不断有人上当受骗，怎样才能减少网络购物纠纷，杨红灿给出了自己的答案。
《消费电子》：2014年网络购物纠纷投诉情况如何？
杨红灿：2014年，全国工商行政管理部门受理网络购物投诉7.78万件，同比增长356.6%，为消费者挽回经济损失1516.68万元。
《消费电子》：在您看来，网络购物的投诉量猛增的原因是什么？
杨红灿：一是互联网和电子商务有关的新兴业态快速发展，根据国家统计局2015年1月20日发布的数据显示，2014年全国网上零售额27898亿元，同比增长49.7%。二是网络购物普遍具有虚拟、跨地域特点，消费者无法对所购商品进行直观感受，一旦发生纠纷，涉及环节多且复杂。三是我国网络零售的法律、信用等体系尚不健全，网络零售中经营不规范、不履行承诺等现象时有发生。
《消费电子》：要减少网络购物相关投诉，应该采取哪些对策？
杨红灿：要减少这类投诉，一是要完善相关法律法规，二是要加强市场监管工作，三是要督促经营者加强自律。
政府普法、抽查力度提升
要增强经营者的自律性，并不是一件容易的事，而以法律作为切入点去管理则会有不同的效果。在完善法律法规方面，新《消法》做出了示范，还有不少相关法律细则也都紧随其后纷纷出台。在杨红灿的介绍中记者了解到，政府在维护消费者权益方面还从全面普法、加强抽检等方面也做出了很大的努力。
《消费电子》：新《消法》被制定出来以后还要及时让消费者及相关人士得知，为此相应部门做了哪些工作？
杨红灿：新《消法》颁布以来，工商部门会同消协组织全方位普法宣传，2014年共开展普法活动3.8万次，培训工商执法人员26.9万人次，培训经营者710万人次，消费者依法维权意识进一步增强，新《消法》已经成为社会关注度和消费者认知度较高的一部法律，学法知法守法用法的良好氛围正在形成。
《消费电子》：除了新《消法》之外，政府还补充了哪些跟消费相关的法律法规？
杨红灿：去年以来，国家工商总局陆续出台了《网络交易管理办法》、《流通领域商品质量抽查检验办法》、《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》4个规章及相关文书格式等规范性文件，初步形成了与新《消法》配套的规章规范性文件体系，使新《消法》规定更具可操作性。
《消费电子》：通过普法宣传活动及具体法律的实施，经营者有哪些改善？
杨红灿：《消法》实施一年来，通过工商部门组织的普法宣传培训，再加上经营者自身的学习和员工培训，经营者的诚信守法自律意识有了普遍的提高。很多经营者主动向消费者作出了高于法律规定的“先行赔付”、“首问负责”等承诺。
《消费电子》：以去年工作为例，工商部门为保护消费者利益具体采取了哪些行动？
杨红灿：2014年，全系统共抽查了9.8万批次商品，依法处理不合格商品28.8万件；共查处侵害消费者权益案件10.4万件，案值5.46亿元；共受理消费者诉求757.88万件，为消费者挽回经济损失15.28亿元，有力地维护了公平竞争的市场秩序。
《消费电子》：除了以上您提到的这些措施，还应采取什么措施来提升政府解决消费纠纷的能力？
杨红灿：还要加快推进12315体系建设，进一步提升消费纠纷解决能力。结合新形势新要求，总局下发了《关于进一步加强12315体系建设的意见》，更新维权理念，完善体制机制，大力推进专用电话、互联网、短消息以及新媒体等多渠道互补的受理平台建设，确保12315诉求渠道畅通，消费纠纷得到及时解决。
结语：
在采访杨红灿的过程中，记者了解到，新《消法》经过一年的磨炼，已比较平稳地落地，也取得了初步成效。虽然关于消费纠纷的投诉量不断增长，但在政府的协调下，在经营者逐渐变得更加自律的情况下，消费者所遇到的困难会得到越来越好的解决。虽然纠纷总是难免的，法律的逐渐成熟与完善、执法力度的加强却使得消费者在未来的日子里可以更加轻松地应对所遇到的问题。
