在银行社会实践报告

在银行社会实践报告（共8篇）

在银行社会实践报告 篇1

系别：五系 班级：资源环境与城乡规划管理（2）班

假期来临，我怀着无比激动的心情回到徐州，进行我大学二年级的暑期社会实践，我之所以十分的兴奋是因为我所参加的社会实践将是我从没有涉及的领域，或者说，就是与我的专业没有任何关系的。我进入了中国农业银行徐州云龙支行，此工作是我在学校时家里就联系好的。所以一放假我就报到开始了我的社会实践。

来到这里，银行主任对我十分的照顾，给我安排的是大堂经理的工作，工作量不大，主要负责指导办理各种业务，负责解答各种疑问。在工作了半个月的时间中，我学到了很多知识，也对农行的一些业务流程有了一定的了解。

学习银行的基本业务：

1、开户。开户人需携带本人身份证并填写个人账户开户申请表，可根据客户的资金量选择“一卡通”普通卡或“一卡通”金卡或“金葵花”卡，亦可按照客户的要求办理存折本，但同一个账户不可以一齐使用储蓄卡和存折。若开户人请代办人前来办理开户的，需要带齐开户人身份证、代办人身份证填写开户申请表。

2、办理网上银行。招商银行的网上个人银行分为大众版、专业版。只要已经在招行开户的都可以在网上大众版查询余额、查询当天及历史交易记录、进行密码管理等。而开通网上银行专业需要携带本人身份证、“一卡通”亲自到柜台办理，专业版功能强大，既能查询各种账户记录，也能进行网上转帐汇款、投资买卖等的管理。在银行开通专业版可以申请文件数字证书，也可以申请移动数字证书（优KEY），客户只需在柜台开通网上个人银行专业版并对使用中的银行卡进行关联即可。

3、现金转汇。现金转帐、汇款按银行来分，可划分为对本行和对他行的转汇；按收款方来分，可划分为对私和对公的转汇。

4、存取现金。没有带银行卡或存折前来存款的客户，可以带着本人身份证，填写临时取款单，交到储蓄窗口办理。提取现金则必须携带银行卡或存折到柜台办理，使用银行卡的客户也可到到自助银行的柜员机上提款。5.、卡内结汇、转帐。有外币现汇或现钞账户的客户要办理结汇业务，可在自助查询终端机上进行，并且即时到帐。卡内转帐是指同一账户内的活期、定期相互转帐，同样是在自助查询终端机上进行，也是即时到帐的。

6、银结通的通存通兑业务。持有民生、浦发、兴业、光大、华厦、深发银行的存折或银行卡都可以在招行的柜台办理通存通兑业务，自由存款、取款和转帐

此外，我还偶尔做销卡，上报贷记卡等等的工作，都要在网上进行的，还要编制ＥＸＣＥＬ等，所以对电脑的知识也要有所要求。经过了半个月的实习，我有以下几点感想和启发。

第一、关于为人处事这一方面，我们一定要学会真诚待人。在银行里，各位领导和其他工作人员，作为我的老师，一直很重视我平时做事做人的方法，一个人的人文素质重要性要远远大于科学知识的重要性。折射到具体生活中来，其中一方面就是要求我要礼貌待人，真诚待人。

第二、要勤学好问，进入单位实习是一个很好的接触社会、充实自我的机会。在平时工作中，我们一定遇到这样那样的问题，所以这就要求我们要养成勤学好问的好习惯，这样不仅能懂的更多，而且会终身受益。

第三、在具体办事中要讲究原则性，条理性，原则的东西绝对不能改，做事要有一定的条理，这样才能是别人听的更懂，更清楚明白。

半个月的实习期很快就过去了，美好的东西总是稍纵即失。在此，我要感谢所有为我的实习提供帮助和指导的各位领导和所有工作人员，感谢你们这么多天的照顾和帮助。如果将我在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，相信这次珍贵的实习经历会一直伴随着我以后的工作生活。千里之行，始于足下，我会通过这次实习，更加懂得知识和实践的积累，不断充实自己。这才是学习与实习的真正目的。

在银行社会实践报告 篇2

报告指出，2011年我国银行业加大社会责任工作专项投入，不断完善社会责任工作制度和组织架构，银行业社会责任体系标准化及长效机制初见端倪。统计显示，全年专项经费投入有1 891万元，同比增长14%。

在引导信贷资源配置方面，银行业加大小企业、“三农”支持力度。截至2011年末，小企业贷款余额10.8万亿元，占全部贷款余额的19.6%，同比增长25.8%;涉农贷款余额14.6万亿元，占全部贷款的25.7%，同比增长24.9%。

统计显示，2011年银行业对产能过剩行业的贷款余额同比下降0.14%，支持节能环保项目数量同比增长28.79%，发放的节能环保项目贷款余额同比增长25.24%。

2011年银行业捐赠款项约9.7亿元，其中用于支持扶贫的款项约2.77亿元，在教育、扶贫、赈灾等领域开展了多种形式的慈善捐助活动。

在银行社会实践报告 篇3

环球慈善：作为公众型上市企业，招商银行最关心的社会责任是什么？

招商银行（以下简称招行）：企业作为一个商业性组织，它的社会责任首先体现在经济责任上。一个企业如果不盈利，不能为股东、员工和社会带来更多、更好的经济效益，便是对社会最大的不负责任。

环球慈善：招行是如何履行经济责任的？

招行：作为上市企业，招行依法经营，严格信息披露，认真履行公开发行上市时的承诺，实现盈利的持续稳步增长，努力为股东、员工和社会提供最大的利益回报。多年来，招行在研究确定分红派息方案时，均以确保股东利益、维护股价稳定表现为前提，把公司各级股东的利益放在首位，努力为股东提供丰厚的利益回报。

环球慈善：银行一般属于风险型金融企业，招行如何为国家保持良好的资产质量？

招行：21年来，招行在资产质量上始终是如履薄冰、诚惶诚恐，不敢有丝毫懈怠。作为一种以货币金融资产为经营对象的特殊企业，银行是社会经济生活中各种风险的集结地之一，本身在经营着风险，同时也在制造着风险。银行只有通过强化风险管理进而保持良好的资产质量，才能有效保障广大储户的利益。同时，由于银行在我国社会经济生活中居于核心枢纽地位，保持良好的资产质量，也是在为维护金融稳定和社会稳定作贡献。

环球慈善：银行还在社会生活中扮演了服务者的角色，招行提出“因您而变”的亲情服务理念，树立了国内银行服务的新形象，招行是如何保障客户的利益？

招行：作为服务型企业，招行努力为客户提供优质的金融服务与产品。银行是一种服务业，为客户提供最好的服务、最优的产品，进而不断满足社会日益增长的金融需求，这是银行的经营职责，也是银行履行社会责任的重要体现。通过技术创新，使信息系统不断升级换代，有效防范各种技术风险和安全隐患，确保了客户信息不被泄露、保证了客户资金安全。

环球慈善：招行不是一家资源消耗型企业，但为什么在经营过程中，一直都强调环保意识，注重资源节约？

招行：保护生态环境，实现人与自然和谐发展，每个企业都负有不可推卸的责任。作为环保型绿色企业，招行努力为环境保护与资源节约贡献自己的力量。在日常经营管理中，通过强化预算管理和企业文化建设，确保水、电和办公用品的节约。在全行基本信贷政策基础上，2007年，招行重视对绿色金融信贷的发展，着力探索开发绿色金融产品，如引入碳交易衍生工具、清洁发展机制下的资产证券化、能源效率贷款等。

环球慈善：在经济形势不乐观的情况下，招行会将信贷投放到一些高耗能的企业，帮助他们度过寒冬吗？

招行：2007年10月11日，招商银行在北京召开绿色金融研讨会，对外正式宣告加入联合国环境规划署金融行动（UNEP FI）。招行已将环保达标、环评通过作为企业和项目授信的基本条件，引导和鼓励客户增强环保和社会责任意识，支持经济与环境的可持续发展。

银行社会实践报告 篇4

开始工作后的当务之急便是熟悉银行内环境，发现的第一个显著事实便是银行的男女员工比例悬殊果然名不虚传。尤其是总行，柜台、办公室、内部电梯、内部食堂处处莺歌燕语脂粉香，以个金为例，20多名员工仅2名为男性。

发现之二是纸杯上都印有××银行字样，成为企业形象的微型展台，也成为企业文化的绝佳载体。

发现之三是银行大厅禁止照相。圣诞元旦期间，金融街各大银行都粉饰一新，尤其是流光溢彩的圣诞树，配上高耸入云的总行大楼作为外景，着实令我这初来乍到的实习生挡不住留影纪念的欲望，与大厅保安好一阵死缠烂打方才得偿所愿。颇为高大的保安实际跟我差不多年纪，软磨硬缠之后也就开聊起来，他自豪的告诉我，“任何一个人只要一踏进银行大门，他的一举一动全部受到360度全方位的监控”。后与人聊起这种似乎有些侵犯人权的监控措施时，大都对银行此举持完全肯定态度，认为只有这样才能及时防范不轨之徒，而只要自身无甚犯法企图又何惧全程监控?如是，也难怪银行大厅的监视摄像头敢于曝露于阳光之下。

发现之四是内部浪费骇人听闻。如办公区的中央空调每日都开得极高，北京的冬天本就干燥，为弥补过低的湿度，银行不得不在每个办公桌前又配上一个加湿器;如总行每日均收到大量赠刊赠报，或者上级人行要求订阅的银行系统内部刊物，但又规定上班时间不得看报，所以每日大量未拆封的报刊杂志便原封不动进了保洁员手中的黑口袋;如打印复印，经常因为一个word小失误打出一堆废纸，经常因为给不习惯电脑操作的各级领导报告工作而让巨资投入的办公自动化系统形同虚设。

发现之五是内部矛盾无处不在，内部竞争无处不在。分行之间、支行之间、个金与对公之间、同一部门的业务经理之间四个层次上的内部矛盾和内部竞争随着实习时间的推移而逐渐明晰，惟其如此，才能将原国有商业银行这一潭死水激活，也许，这正是中央不遗余力的推进股份制改造乃至引入外资战略合作者的一大改革成效吧。不过，具体到人与人之间的关系还是比较融洽的，女同事经常扎堆评论某某服装新款的优劣，经常两两交流某某商场的最新促销信息，休息时地理位置较偏的部门经常出现忘食打牌的场面，工作中也经常相互戏称对方“×总”……对此，领导大都视而不见充耳不闻，采取不鼓励不限制的中庸态度来构建以人为本的“和谐银行”。

发现之六是老总可能缺乏专业知识但绝不缺乏政治智慧。就说话艺术而言，软中带硬、硬中带软，既让人如沐春风又让人暗自汗出。就处事圆滑而言，兹举一例，在给我写实习鉴定时，老总将20xx年1月的签字时间误写为20xx年12月，当我提出全部重写的“不合理要求”时，大笔一挥，20xx改成20xx倒也不足为奇，12月改成元月可算是有政治大智慧的人啊。

二、业务发现

发现之一是越是沉甸甸的档案贷往往越是信用不合格。若是个人房贷，材料厚实多半因为自身的抵押房产评估价值不满足银行按揭要求，只好千方百计找到亲朋好友再来一次授权委托，证明手续也就倍增了。

发现之二是个贷坏账率极低，而银行坏账率大都来源于公司大客户。目前，各大银行均已实现联网，个人信用记录均已备案，个贷经理乐观的谈到，“除非这人以后不想与银行打交道了，否则，想方设法他也会把钱补上”。偶现的个贷坏账大都由于私企老板生意亏损，实在走投无路，否则，一旦银行把催还通知发至欠款人单位，大都是由于工作繁忙而疏忽了。惭愧的是，最令个贷经理头疼的却是大学生助学贷款，一方面迫于人行限额一方面基于社会责任，银行每年都怀着矛盾心情放出早已做好坏账准备的助学贷款。反观对公业务，由于每笔业务数额巨大，一旦出现纰漏便大幅拉升坏账率。

发现之三是个人住房贷款蒸蒸日上，从银行方看，各大银行纷纷出台令人眼花缭乱的营销政策争抢这一基本稳赚不亏的业务，如银行推出的房贷送保险。反观个人汽车贷款，随着贸易壁垒的逐步破冰和国内各大汽车产商的大肆扩张产能，汽车几与消费类电子产品相近，一日一价，保值率太低自然导致坏帐率太高，试想，当贷款购买汽车的二手市场交易价格尚不如新车价格时，自然车主失去了还贷动力，于是某些支行都已暗自停办个人汽车贷款业务。

发现之四是商业银行业务创新受多种因素制约。首因仍然是政府管制，一项创新业务或创新产品上报后须经上级部门讨论、研究、审批、下放，且不说通过率如何，单论市场机会稍纵即逝，往往银行拿到一纸批文时已经时移而事异了。次因是自身研发能力不足，无缘与研发部的人聊过，但我视野所及，银行内部的业务学习和重金聘请的外部培训在员工看来无疑是走过场，人手一套的证券从业人员资格考试丛书静静伫立书橱中与桌历一般，学习型组织建设不过是一句空洞的口号。末因是银行市场培育不足，引入外资银行作为战略投资者后倒也引进了不少创新产品如结构化证券，但国内市场主体仍然是不具投资常识的投机者，要刺激其投资欲望必先弥补其专业知识空白，而培育市场这项创造性营销举措又具有极强的正外部性，导致各银行无不裹足不前。

发现之五是支行业务的综合化。曾与一支行的行长和个贷经理座谈过一次，得知做个贷的也做公司客户，做对公的也做个人，不仅业务范围相互渗透，而且业绩考核也是多元化的。照理说，部门分割、业务分工、考核细分才是，未及细究，纳闷至今。

三、实习收获

一是注重细节。商业银行特别是作为后台支持的总行，各类琐碎的工作很多，所以做好工作的首要条件便是关注细节，例如每天都将近100个的电话，一个通知发给北京33个支行按三次拨通计算，需要的可是异乎寻常的耐心。

二是熟练掌握办公室必备技能。窃以为，坐办公室的至少必须熟悉word、复印、传真三项基本技能，尤其是计算机操作熟练更可在群姝环绕的办公室里大挣印象分。

三是学会电话交流中的礼节。打电话虽然简单，却也暗藏学问，打给分行经理和支行行长，默认的是先称呼职务。一旦遵守这个潜规则，对方一般便会和蔼的问道，“你怎么称呼?”，客气之余似乎还含延揽之意。

四是严格服从领导命令。领导的话有时是问询，有时是交代，有时是命令，一旦命令下达，一定要不折不扣保质保量完成。工作中，最后一个工作周的周一，早上发通知让各分支行上报本周放贷的估计数以便汇总，中午发通知说总行本年度的放贷任务已完成，全部业务卡死，下班前发通知说行员自主贷款仍可发放而对外禁止放款，可以说总行的朝令夕改导致各分支行的进退惟艰，更导致客户的怨声载道。但是，银行必须满足人行和银监会的硬性规定，而员工也必须接受一日三令的通知工作，并必须在各分支行的抱怨声和客户的责难声中及时下达各分支行及各部门。

五是主动要求工作。个人归纳，实习生大致接触十大基本业务，按科学含量的由低到高排序——换纯净水、打印复印、收发传真、接打电话、报批材料、登录报表、拟写通知、搜集信息、佐审材料、撰写报告。当然，出现个别领导特别赏识这种可遇而不可求的机缘时，领导可能在其外出时让你在他办公室的内部网上代审业务。我曾代部门老总代签过，其实就是代按“同意、批准、提交”三个按钮，代点三次鼠标而已。不过，商业银行的一摊业务基本上还是循序渐进的，前几天多是打印复印、收发传真、接打电话，极其琐碎枯燥，考验耐力;逐渐开始登录报表、拟写通知、搜集信息，感觉自己似乎有用武之地了，考量效率;再然后就是诸如佐审材料、撰写分析报告形成周报这样的“高级工作”，就看自身的悟性和造化了。个人认为，实现工作属性的跃迁关键在于领导的赏识和正式员工的喜好，而领导的赏识和正式员工的喜好又源于个人对工作的态度，既要让领导觉得这新来的执行能力强而不是眼高手低，又要让同事觉得这新来的手脚勤快而不是效率特高抢人饭碗，这其间关键在于度的把握。个人以为达到领导对你产生依赖，同事对你产生信赖的效果，此为最佳。

六是积极铺建个人关系网。投身社会，人脉一词可谓耳熟能详，作为总行的实习生无疑是幸福的——房地产商相对按揭行处于相对弱势，当老板来总行个贷的小会议室谈判时，分支行相对总行处于相对弱势，当各分支行业务经理上总行登陆台帐或是业务学习时，又当我为其端上一杯茶并私下里指明总行各级领导头衔时，房地产老板和分支行经理客气之余一般会记住我的名字并递上一张名片。当然，我也主动尝试积累人脉，抓住午饭后的闲聊时间将话题引向北京各高校毕业生对比，顺水推舟聊到内招，在老总感叹完照顾不尽的人情之后并在内招面试时全程陪同观摩并不时暗助同窗一二，倒也揣得几分商业银行的用人理念。

四、问题发现

一是信贷审批链条过长——支行搜集

整理客户档案袋，分行业务经理主要负责审查，分行部门经理基本盲批、总行信贷审查部如同点钞般盖章，总行审贷会原则通过，导致业务开展周期过长，风险责任反而不易落实的诸多问题;

二是个人贷款和公司贷款的审批程序和投入成本完全相同而收益迥异，导致信贷审批整体成本居高不下;

邮政银行社会实践报告 篇5

储蓄存款实名制的含义

储蓄存款实名制是指居民在金融机构开户和办理储蓄业务时，必须出示有效身份证明，银行员工有义务给予记录，并要求存款人在存单上留下自己姓名的制度。其根本宗旨在于有效保护个人利益和维护国家利益的前提下，促进金融体系在公平、公正、公开的基础上进行，保证个人金融资产的真实性、合法性。

我国建国五十年来，储蓄存款制度一直实行的是记名(虚名)储蓄制度。其记名可以是真名、假名、代码亦可以是亲友的名字。特别是活期储蓄，银行只认存折不认人，只要取款人提供存折出示印鉴或输对密码(由取款人开户时约定)银行即按折付款。储蓄存款实名制是发达国家早已实行的一项金融制度，也是绝大多数发展中国家实行的金融制度.

为什么要实储蓄存款实名制

我国现行的储蓄存款记名制可以说从源头上造成了一系列社会经济问题，已经妨碍了改革开放的进程，到了积重难返的地步。

储蓄存款加快增长现象下掩盖了触目惊心的社会财富转移。截止6月末，我国商业银行储蓄存款总额(本外币全折人民币)达6.3万亿元。我国居民储蓄存款是呈几何级数增长的，1987年，我国居民储蓄存款余额仅3073亿元,1992年突破1万亿元,1994年突破2万亿元,t995年突破 3万亿元，到末更是达5.3万亿元，而仅仅半年,196月末已达6.3万亿元。1992年以来，我国GDP增长率虽然走上了快速增长的通道，最高的年份是1992年的14.1%，最低的年份是19的7.8%，从92年到98年，算术平均数也仅10.76%,GDP的增长与储蓄存款增长不同步，这说明两点，一是国民收入的分配过份向个人倾斜。二是有些个人收入已经不来源于国民收入，而是直接来源于国有资产的流失。

税收征管困难，偷逃税款严重。纳税是公民的义务，但在现实条件下，能偷逃税赋成了个人的本事，对不少财务管理人员来说，逃税倒成了其义务，我国个人所得税 规模占人均GDP的比重大约在0.28%左右，远低于发展中国家平均水平的2.1%，税源流失过多，根源在于我国的现行储蓄存款制度根本无法支持个人所得税的征收和监管，而存款制度的不完善，不利于建立公民的信用体系，不能明确个人对国家应尽的义务，无法通过税收杠杆调节居民收入差距和贫富差距，缓解社会矛盾，使国家集中力量办大事。

如何实行储蓄存款实名制

以现有的个人身份证号码为基础，建立储蓄存款实名制。信用是公民活在世上的面子和通行证，个人信用的好坏直接关系到能否享受贷款、透支和分期付款，还影响到退休保障。在储蓄存款实名制的记录和支持下，每个人的每一笔收入、交易、纳税、借款、还款的情况都记录在案，作为考核信用的基础。

明确一个申报确认期，对现有个人帐户及个人财产进行申报登记，说明可计算的合法来源，对于到期按兵不动，无人认领的，以及无法说明合法来源的，国家给予冻结调查，违法收入将没收充公。

实行银行帐户与税务 机关联网，个人帐户收支情况在授权范围内报送税务局，由税务局作为纳税依据，税务局有义务对个人财产高度保密，并建立相应的惩罚措施。为堵塞现金交易、逃避税务检查的漏洞，银行应严格控制大额存取款的数量和次数，对不正常情况报送税务局。

要促进支付手段的票据化，为财产登记和依法征税提供依据。尤其是个人帐户要普及支票转帐业务，票据清算要实现电子化、即时化、通存通兑化，切实提供 随时、随地、随意 的个人转帐业务，逐步改变传统的依赖现金交易的做法。

实行储蓄存款实名制中要注意减轻负面影响

年来，我们是靠广大老百姓的勤俭节约的美德和高储蓄率才支撑起社会和经济的稳定和发展。金融是经济的核心，金融稳定了，人心才能稳定，社会才能稳定和发展。发展储蓄需要安全感，安全感源于储蓄保密性，实行储蓄存款实名制，有可能造成存款人不安全心理的增加，因为 怕露富 是一种普遍的社会心理，老百姓怕露富，贪污腐败分子也怕露富，如何在两者之间权衡，趋利避害，很费思量，这是我们实行储蓄存款实名制要考虑的第一个问题。第二，推出储蓄存款实名制后，大批黑色和灰色收入将退出银行储蓄，一部分深怀恐慌心理的老百姓也可能提款增加，而这种存款下降必然首先冲击中小银行，因为中小银行的历史、背景和存款实力一直是老百姓把握不住的。存款的过份提取将造成银行流动性风险和支付压力，所谓水落石出，存款的下降有可能使商业银行的不良资产突冗出来，由此冲击到整个银行体系，甚至引起金融恐慌。

因此，减轻实行储蓄存款实名制的负面影响，关键要做好以下三点：

浦发银行暑期社会实践报告 篇6

调查地点：上海浦东发展银行青岛分行城阳支行

调查内容：浦发银行对国家宏观调控政策的支持情况、浦发网上银行的优势与不足、浦发客户服务质量调查等

调查意义：锻炼适应社会的能力，理解理论与实践结合的必要

上海浦东发展银行是1992年8月28日经中国人民银行批准设立、于1993年1月9日正式开业的股份制商业银行，总部设在上海。十年来，秉承“笃守诚信、创造卓越”的经营理念，促进和支持中国国民经济发展和社会进步，业务发展迅速，资产规模持续扩大，经营实力不断增强，在海内外已具备一定的影响。经一位学姐的介绍，我有幸获得了去浦发银行青岛分行城阳支行实习面试的机会，并幸运的在支行实习。参加浦发的实习后，我的学生的稚气与羞涩尽脱，留下的是职业的素养和专业。浦发给了我这个弥足珍贵的实习机会，我以全部的热情和精力来完成了浦发给的各项任务，以实际行动来回报浦发，滴水之恩，当涌泉相报。在这期间参加了三次浦发的培训，分别是浦发专业的理财经理和产品经理做的关于浦发银行卡知识、个人信贷业务以及理财知识与营销技巧的讲座，从他们深入浅出的讲解和通俗易懂的言语中，我对浦发银行的产品和业务有了直观了解和清晰的认识，我对投资理财有了更深入的了解。

下面来介绍我的浦发银行实习调查的目的、内容及总结：

一、浦发银行实习调查目的

大学校园就像一个小社会，入学已经两年了，我们已经渐渐地适应了这个小社会的生活，然而作为大学生，接触社会，适应社会是必不可少的。所以，上海浦东发展银行的实习是一个很好的接触社会的契机自然不可浪费。于是我在上海浦东发展银行青岛分行城阳支行进行了为期16天的实习。此次实习的目的主要是在于一步了解国家经济宏观调控的宗旨，其次就是锻炼自己的社交能力，丰富自己的社会经验。

虽然我学的是英语专业，与银行知识并不是非常联系，但是经过在浦发调查实习，我从客观上对自己在学校里所学的知识有了感性的认识，使自己更加充分地理解了理论与实际的关系。

二、浦发银行实习调查内容

我的实习工作的内容，就是做大堂经理助理，主要负责营业机构大堂管理、引导客户、销售浦发银行产品、介绍并推荐网银业务。这个工作看似简单枯燥乏味，其实它非常锻炼人、能学到东西。这个工作确实在极力考察我的细心，耐心，宽容心，在锻炼我的应急能力，组织能力，也让我学会了密码修改单，进帐单的填写等，学会了复印身份证，整理汇报表，也参与一些合同的填写及风险测评报告指导填写。在理财经理和客户讲述客户要办的业务的时候，我在旁边认真的听，这让我能够学到许多理财方面的知识，渐渐了解了什么是理财产品，什么是基金等等简单的金融知识。

银行每天都接待很多人，和他们接触，是一个很宝贵的经历，我的原则是：无论出现什么问题，一切皆是用微笑面对。在值大堂的日子里，我从未与客户发生过矛盾，相反却和他们相处的很愉快，还结识了许多客户朋友。我在实习过程中做了以下的调查，在此总结汇报：

（一）浦东发展银行积极践行社会责任。从目前来看，在中国的金融结构中，银行的直接融资仍然占据着牢固的主体地位，因此银行在贯彻国家调控政策、促进经济结构调整方面具有不可替代的重要作用。

银行的发展有赖于整体经济环境的回好，但经济的健康运行并不是依靠银行无原则地放贷就可以完成的。这不仅需要银行通过对宏观调控经济整体形势的研究审慎确定信贷方向，同时也必须对我国目前这种简单的依赖存贷利差，特别是依赖对公业务获取利润的盈利模式加以改变。

作为国内银行业率先发布《企业社会责任报告》的一家全国性股份制商业银行，长期以来，上海浦东发展银行积极践行社会责任:在经济层面，致力于合法诚信、永续经营、创造更多财富；在社会层面，致力于处理好与员工、与客户、与社区、与公益事业的关系；在环境层面，致力于支持提高能源和原材料使用效率项目，追求与环境的可持续协调发展。浦发银行认为，承担环境责任，身体力行固然重要，但更为重要的是承担政策传导和信贷调控的重要作用，通过信贷杠杆，引导各行各业的生产经营行为。浦发坚持倡导绿色信贷，走坚持可持续发展道路，并通力加强与国际的合作。

（二）浦发网上银行的优势与不足。

1.优势：网上银行又称网络银行、在线银行，是指银行利用Internet技术，通过Internet向客户提供开户、销户、查询、对帐、行内转账、跨行转账、信贷、网上证券、投资理财等传统服务项目，使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。一般来说网上银行的业务品种主要包括基本业务、网上投资、网上购物、个人理财、企业银行及其他金融服务。

网上银行最早起源于美国，其后迅速蔓延到Internet所覆盖的各个国家。目前，世界网上银行服务仍处于初步发展阶段。但是，为了满足客户对于金融服务的各种随机性、便捷性要求，各国网络银行正在努力开展金融创新，新兴的在线金融服务层出不穷。

浦发银行曾举办了“绿色网银迎奥运”的“2008放心安全用网银联合宣传年”地方行的活动，向与会客户介绍了浦发银行公司网银的特色，特别是作为国内第一家使用防欺诈全球服务器证书（EV SSL证书）的网上银行，在打造安全、便捷、高效率的“绿色企业网上银行”方面的特色和优势，并当场解答了客户关心的问题。近四十多家媒体对此次活动情况进行了报道，尤其对浦发银行于07年11月率先在国内使用防欺诈全球服务器证书（EV SSL证书），通过用户使用IE7登陆网上银行时浏览器地址栏变成绿色，来帮助用户轻松辨别网站的安全性和真实性，从而保障企业客户网银安全所采取的各项措施给予了高度评价。

浦发银行的网上银行有三重保障体系：

第一重安全保障：第三方数字证书和国内最好的128位安全加密机制

我行采用国内最权威的第三方机构提供的数字证书，数字证书为客户提供四层安全保护。

第二重安全保障：及时语通知服务 第三重安全保障：多重密码保护 2.不足

浦发银行的网银在我所调查的范围内，普遍受好评。但万事总是从两方面来看的，自然浦发银行的网银也有它的不足，缺点之一就是营业网点太少，往卡里充值有点不方便，其他的缺点还有待于众人去发现。

（三）浦发客户评价情况。近年来中国的银行已逐渐侧重于将零售银行业务作为收入增长的来源，而对银行经营来说，关键就在于找到提升客户满意度的突破点，并把重点放在最直接影响满意度的因素上。浦发银行以“新思维，心服务”为引领，通过加强管理，科技创新，提升服务品质，从而改善客户服务体验，打造良好的品牌形象。浦发银行在总行层面建立了由主要领导牵头的服务管理领导小组，负责全行范围服务规范的制订、管理和推广；依托现代科技技术，不断改进各种服务渠道的服务效率，改善服务品质。经过多年的苦心经营，浦发银行的网点服务、客服中心、网上银行以及手机银行等各种渠道的服务都得到广大客户及社会公众的认可；同时浦发银行还有序推进网点内部功能设计的优化和环境的改造，并在国内商业银行率先实施6S系统管理，明晰流程和标准规范，从而营造井然有序、安全舒适、文明和谐的服务环境，使客户享受快捷高效、舒适安全的服务。

对浦发的调查中，银行的便民服务措施得到了公众的肯定。好服务常常体现在细节之中，浦发银行在便民措施方面采取了很多春风化雨般的措施，如设臵免费饮水机、为老年人提供老花镜等，绝大部分人对此选择了满意。但是浦发银行的服务也有不少需要改进的地方，如在调查中也有不少人表示浦发银行的信用卡难销，而且有人表示浦发银行规定开卡后必须6个月以后才能销卡。对于银行收费，近2/3的人选择了不太满意，成为本次调查中公众最不满意的方面。

三、浦发银行实习调查收获与体会

从这次实习中，我体会到，如果我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本任务的能力与比较系统的专业知识。

我现在真实地感受到了银行的生活并不像我之前想象的那样。截然不同。它是一个需要高度认真，需要超常的耐力、踏踏实实地工作态度，锲而不舍的精神的行业，对任何人它都是一种挑战。当然，我也受益于这些挑战，感到了自己的进步和发展。我在请教前辈和与他们的沟通交流时，深受他们的启发，学到了很多实用的知识。然而，这个社会充满着竞争与挑战，任何行业都是一样。逆水行舟，不进则退。银行也只是社会反映的一个小的方面。落后就要挨打，优胜劣汰是这个社会亘古不变的铁的定律。我们只有勇于探索，努力拼搏，踏实勤奋，才不至于在社会前进的车轮面前太过于逊色。强者引导潮流，智者顺应潮流，弱者被潮流卷走。而我，只能在这澎湃的潮流中勇往直前。

这半个月的实习，我认为对我今后走向社会起到了一个重要的桥梁的作用。是我人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走向工作岗位也有着很大的帮助。向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位的规章制度，与人文明相处等一些做人处事的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。浦发的“笃守诚信，创造卓越”这个宗旨更是对我起到了启迪人生的重要作用。让我深刻理解了，不管是在学校还是在社会，诚信是最重要 的。讲诚信的人才会赢得他人的尊重。更让我觉得应该感谢浦发的是，她让我懂得了一个非常浅显但又是只有经历过才会真正懂得的道理——只有努力，才会创造自己人生的卓越！

在银行社会实践报告 篇7

一、 商业银行社会责任的基本概念

国内最早提出商业银行社会责任概念的学者是康国华 (1995) , 他认为银行具有抑制通货膨胀、控制物价水平、促进企业转制和保持社会稳定的社会责任。 后续学者也从不同角度提出了对商业银行社会责任概念的认识。崔亚鸽、袁晋芳 (2005) 从商业银行与其它企业功能性差异角度认为商业银行除了履行一般企业的社会责任以外, 还要履行保护储户资金安全, 公平合理配置经济资源, 维护金融秩序稳定的社会责任。朱文忠 (2006) 基于利益相关者理论认为商业银行社会责任应包括对公众、客户、员工、供应商、小型竞争者以及投资者的责任。这一概念也得到了龚将军 (2007) 、吴炜 (2012) 、阳秋林 (2012) 等学者的认同, 并进一步将商业银行社会责任扩展为除追求股东利益最大化之外, 还应充分考虑客户、员工、政府监管部门、社区利益、环境保护、慈善公益等。吴炜 (2012) 在此基础上将众多利益相关者更进一步化分为内部利益相关者与外部利益相关者两类。曹涌涛、王建萍 (2008) 基于Carrol (1991) 层次责任理论将社会责任划分为经济责任、法律责任、道德责任与慈善责任四个层次。2009年《中国银行业金融机构企业社会责任指引》也沿用了这一划分标准。 此外王君杰 (2010) 、杨照江 (2011) 将商业银行社会责任从基础性与强制性角度划分为三个层次。以上学者从不同角度对商业银行社会责任进行了阐述, 但观点基本一致, 认为商业银行除追求股东利益最大化外, 还应重视回馈社会, 实现企业与社会、环境共同的可持续发展, 这就是商业银行的社会责任。

二、商业银行社会责任报告披露现状

(一) 数量分布

自深圳发展银行 (现更名为平安银行) 1991年A股上市以来, 截止2014年, 在我国沪深两市上市的商业银行共有16家。本文通过企业社会责任中国网、上交所网站、深交所网站、银行官方网站等途径收集了16家上市商业银行2006年至2013年累计公开发布的91份独立社会责任报告。具体见表1。

从表1中, 可以发现以下特点:第一, 我国商业银行独立社会责任报告披露的数量从2008年起明显增加, 有10家上市商业银行在2008年发布了独立的社会责任报告, 占当年上市商业银行数量的71.43%。从2011年起, 我国所有上市商业银行均发布独立社会责任报告, 报告发布比率达到100%。这些数字充分体现出我国上市商业银行对社会责任履行及报告发布的重视。 第二, 报告发布形成固定制度。浦发银行自2006年发布首份责任报告, 截止2014年1月已累计发布8份社会责任报告。发布社会责任报告最晚的光大银行, 自2011年发布首份社会责任报告, 截止2014年1月, 已连续发布三年社会责任报告。其余上市商业银行首份社会责任报告发布主要集中于2007年或2008年, 之后均连续发布社会责任报告。

(二) 社会责任报告的编制依据

目前, 我国尚未出台统一的编制指南, 也缺乏统一的具有行业相关性的社会责任指标体系, 这使得商业银行在编制社会责任报告时缺乏统一的编制标准。从本文搜集到的91份社会责任报告中, 笔者整理出现有商业银行社会责任报告主要编制依据如表2所示。

通过对91份社会责任报告的研究发现, 中国银行在其《2007年社会责任报告中》就明确指出其编制依据为全球报告倡议组织 (GRI) 发布的《可持续发展报告指南G3版》, 这是上市商业银行社会责任报告中, 首次明确指出其编制依据。截止2013年, 除南京银行外, 其余15家上市商业银行均明确指出其社会责任报告编制依据。从上表可以看出大部分银行均采用了多元化的编制依据, 其中, 上交所指引、全球报告倡议组织 (GRI) 发布的《可持续发展报告指南》、中国银监会《关于加强银行业金融机构社会责任的意见》及中国银行业协会《中国银行业金融机构企业社会责任指引》成为多数银行编 制报告所采用的主要依据。但是, 整体来看, 各银行编制依据仍然存在较大差异, 这使得银行间社会责任信息缺乏可比性。另外, 各银行在历年编制社会责任报告时, 还会对编制依据做一定调整。例如宁波银行2010年、2011年社会责任报告编制依据采用的是GRI的《可持续发展报告指南G3版》, 而2012年的社会责任报告编制依据改为中科院的《中国企业社会责任报告编写指南2.0》。这种变动势必也会使社会责任信息的发布缺乏一致性。

(三) 社会责任报告的外部鉴证与评价

随着我国加入世贸组织, 我国经济与国际接轨进程加快, 越来越多的商业银行开始重视对社会责任的践行, 并积极发布社会责任报告。与此同时, 相关利益各方开始关注报告的质量, 对报告是否真实的反映了商业银行履行社会责任的情况提出质疑, 迫切要求独立客观的第三方对报告进行鉴证, 以提高社会责任报告的可信度, 增加决策有用性。91份社会责任报告第三方鉴证情况如表3所示。

中国建设银行《2007年度企业社会责任报告》是我国商业银行第一份经第三方鉴证机构 (毕马威华振会计师事务所) 审计并出具独立审计报告的社会责任报告。随后, 浦发银行、中国银行、工商银行也发布了经第三方鉴证机构审计的社会责任报告。从表3可以看出, 经第三方独立鉴证的报告数量逐年增加, 截止2013年, 除兴业银行、南京银行、宁波银行、北京银行4家银行, 其余12家上市商业银行的《2012年度企业社会责任报告》均经第三方独立鉴证并出具独立审计报告。这些数据充分显示我国上市商业银行对社会责任报告质量 的重视, 越来越多的银行通过发布经第三方审计的社会责任报告, 来增强企业社会责任信息的可靠性。然而, 商业银行社会责任审计仍然存在较大的随意性。比如浦发银行2008年社会责任报告经第三方审计后, 2009年、2010年均未经第三方审计;多数银行在不同年份选择不同第三方审计机构进行审计, 且审计机构采取的审计标准也存在较大差异, 发布的社会责任审计报告也缺乏统一标准。

(四) 社会责任报告披露内容研究

继浦发银行2006年发布银行业首份社会责任报告后, 交通银行、建设银行、招商银行也于2007年相继发布社会责任报告, 成为我国最早发布社会责任报告的一批商业银行。由于缺乏相应的社会责任报告指南及指标体系, 商业银行社会责任报告在起步阶段披露的企业社会责任信息非常有限, 主要集中于对企业参与公益事业的介绍, 信息披露以定性为主。随着2007年中国银监会《关于加强银行业金融机构社会责任的意见》、2008年《上海证券交易所上市公司环境信息披露指引》及2009年中国银行业协会《中国银行业金融机构企业社会责任指引》等一系列文件的发布, 商业银行社会责任报告的编制逐步规范化, 信息量逐步扩大, 在定性说明的基础上, 也增加了许多定量指标。

阳秋林教授基于利益相关者理论并参考赤道原则的基本内容, 从企业对股东、顾客、员工、政府、社区、环境和监管机构7个方面构建我国商业银行社会责任会计评价体系, 包括一级指标7项, 二级指标21项。本文参考这一观点对商业银行社会责任信息披露情况进行分析。考虑到后期企业社会责任报告的内容更详细、更全面, 所以选用16家银行最近发布的2012年度社会责任报告为依据, 对披露内容进行研究, 具体见表4。

从表4结果可以看出, 我国上市商业银行披露社区责任、客户责任、监管机构责任情况较好, 而对于股东责任、员工责任实质信息的披露较弱。具体来看: (1) 在股东责任方面, 有12家银行披露了净资产收益率, 然而无一家银行明确对外披露成本费用利用率及资本保值增值率指标。这体现出各银行更倾向于披露收益情况, 而对体现资本安全性与运营效率的指标缺乏必要的重视。 (2) 在员工责任方面, 从16份社会责任报告来看, 各银行都从保障员工权益、重视员工发展、困难员工帮扶及员工文化生活等方面进行了披露, 披露形式主要为定性描述及案例活动介绍, 缺乏定量指标的披露。在员工满意度指标方面, 仅有浦发银行、工商银行、光大银行、中国银行四家做了披露, 远不及客户满意度的调查及披露。 (3) 在客户责任方面, 各银行普遍重视对客户责任的披露, 各项指标的披露率相对较高。但也可以看出客户满意率指标披露要高于客户投诉处理率指标。

这体现出银行披露信息还存在不平衡性, 正面指标披露要高于负面指标披露。 (4) 在政府责任、监管机构责任、社区责任方面, 各银行都做了较好的披露。其中对就业贡献率的披露稍显不足。 (5) 在环境责任方面, 所有银行都重视对绿色信贷责任的履行及披露, 但对环保投入率指标的披露明显不足。在环保方面, 各银行主要披露了在节能减排方面采取的一些措施, 如减少人员出差、提倡视频会议、实行无纸化办公等。

三、结论与建议

本文对我国16家上市商业银行2006年至2013年公开发布的91份独立社会责任报告进行分析, 从收集到的社会责任报告可以看出, 我国上市商业银行普遍重视社会责任的履行及披露, 在这方面做了很多的努力与尝试, 社会责任报告也逐渐走向规范化、正规化, 这是值得肯定的。然而, 我们也不能忽视存在的许多问题: (1) 缺乏统一规范的社会责任报告框架, 各银行历年社会责任报告框架也不尽一致, 商业银行社会责任报告规范性还有待进一步提高。 (2) 缺乏统一的报告指南及编制依据, 各银行多采用多元化的编制依据, 使得各银行社会责任信息披露随意性较大, 也降低了银行间社会责任信息披露的可比性。 (3) 已发布社会责任报告定性描述多、定量指标少, 缺乏负面信息披露, 整体质量有待于进一步提高。 (4) 对社会责任报告质量的评价缺乏制度的约束, 社会责任报告可信度大打折扣。针对以上问题, 笔者提出以下建议: (1) 有行业针对性的制定统一规范的社会责任报告框架, 指导商业银行规范披露社会责任信息。 (2) 组织有关部门出台统一的报告指南及编制依据, 完善信息披露制度, 降低信息披露随意性。使商业银行在社会责任信息披露的深度与广度上有所增强, 改善目前社会责任信息披露的不完整、不规范、不对称性。 (3) 引入独立第三方审计作为报告鉴证制度约束, 建立统一的鉴证标准与审计报告规范, 以增加社会责任报告的可信度, 提高决策有用性。

参考文献

[1]阳秋林, 代金云, 秦苹苹.我国商业银行社会责任会计指标评价体系研究[J].商业会计, 2012 (8) .

[2]王绮琪.我国商业银行社会责任报告信息披露分析[J].商业会计, 2013 (16) .

[3]邱宝金.商业银行社会责任评价指标体系的构建及应用[D].兰州:兰州大学, 2012.

在银行社会实践报告 篇8

高效课堂教学是课堂教学改革的核心内容，我们研究并实践了以“‘自主学习·合作构建’”教学模式为主要研究对象的高效课堂教学改革，现将教学实践的调查结果总结如下。

一、设计目的：

为了更好的促进新一轮课改的不断深入，全面掌握“‘自主学习·合作构建’”教学模式在地理教学中的实施情况，总结经验、找准问题、分析原因、形成对策，以便有针对性的改进地理教学，为本课题的研究设计了学生问卷调查。主要调查①高中学生地理自主学习现状以及对运用该课堂教学模式的看法；②在实施“‘自主学习·合作构建’”教学模式后，学生学习地理的行为和态度的变化。以定量的方式获取高中学生地理自主、合作学习的现状。

二、调查方法、调查样本情况

（一）调查方法——问卷调查法

1.在调查之前，用观察法、谈话法以及网上论坛等方式，对学生就学习地理进行了一定的了解，设计问卷；

2.问卷的发放由非本班授课老师发放问卷；

3.问卷填写前先给学生讲清楚，问卷为无记名填写，与老师对大家的印象、学习无关，希望大家真实填写；

4.问卷当场收回。

（二）调查样本情况

为了使调查客观真实，我们抽取了在高一年级实施“‘自主学习·合作构建’”教学模式的3个实验班的学生作为抽样调查的样本。学生基本状况如下：

1.抽样学生组成情况：3个实验班共有学生190人，男生54人，女生136人，有重点班和非重点班的学生，学习成绩参差不齐。

2.问卷回收情况：本次问卷调查共发放190份，共回收问卷173份，所有问卷都是有效问卷，调查结果的分析即基于此进行。

三、调查结果分析

从统计数据看，教学模式的调整对学生地理学习的态度和行为产生显著的影响。学生乐于参加“‘自主学习·合作构建’”的上课方式，且学生认为这种学习方式对学习地理有帮助并喜欢这种综合实践的现场课。下面是对于各类调查的数据的具体分析：

（一）对上课方式接受程度调查现状分析

上课方式接受程度调查显示：86%的学生了解了该教学模式，说明此教学模式已被绝大多数学生了解；学生希望教师讲课的时间少于一半的占了60%（这也是该种教学模式的一大特点）；虽然只有59%的学生喜欢学习地理（这与地理学习难和高考要求有关），但是却有94%的学生喜欢“自主学习·合作构建”教学模式上课。现在的大部分学生已有较为明确的教育价值观，他们会和过去的传统教学的上课模式进行对比，从喜欢学习地理和喜欢该教学方式的对比分析，充分显示了目前的教学方式学生能很好地接受并且深受欢迎。

（二）对学生学习兴趣和参与度的调查与分析

苏霍姆林斯基曾说过：“兴趣是最好的老师”。兴趣是人们积极认识、关心某种事物或积极参与某种活动的心理倾向。它不仅是学生参与学习活动的动力，也是学生从事创新思维的源泉。

调查结果显示：能积极投入自学的为55%（使用该教学模式时间越长、成绩越好的愿意投入自学的越多）；学生课堂的参与能力和主动性有了很大的变化，课堂活动展示前愿意参加展示的由原来的62%变到实际参加过展示的81%，同时展示后感到开心的为67%，即使展示的成果被认为是“错的”，学生下次参加的热情度占了82%。通过以上结果显示，采用“自主学习·合作构建”模式上课后，学生学习兴趣增加的为54%（没有学生认为自己学习兴趣下降）。在这种教学模式下，让学生对学习充满兴趣、对知识充满渴望，能积极主动的去学习知识。

（三）对学生合作学习有效性的分析

通过对合作学习的调查结果表明：认为合作学习好的占63%，认为合作学习能帮助自己的为75%，认为合作学习能帮助他人的为65%。以上结果显示学生认为通过合作学习，既能帮助他人，更能帮助自己。他们认为通过“‘自主学习·合作构建’”的教学模式学习，对提高自己的自学、合作能力很有帮助。

（四）学生采用“自主学习·合作构建”模式上课后对提高学生的能力的调查与分析

学习能力是自主学习的基础。学生亲自参与，动手活动，不但可以简化学习和帮助理解，而且可以降低复习强度，节约大量的学习和复习时间，对升学考试和实际生活都有好处。调查结果是：采用“自主学习·合作构建”模式上课后，认为自学能力提高的为85%；认为自己的学习进步的为76%；认为与同学的合作交流能力提高的为73%（没有同学认为自己的交流能力下降）；认为表达能力提高的为65%（没有同学认为自己的表达能力下降）。通过以上结果显示采用“自主学习·合作构建”模式上课后，学生的自学、合作、交流与表达能力都得到了充分的提高，充分说明这种教学模式符合“新课程”的要求，符合《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020）》中对未来人才培养的要求。