服务之星方案（共12篇）
为了提高公司管理服务理念、强化员工服务意识、优化服务水平、提升公司对外形象，结合当前工作实际，决定在*****开展“服务从微笑开始”为主题的“微笑服务之星”评选活动。
一、评选目的：
1.树立模范榜样，建立服务标杆，引导全体员工建立以客户为中心，提高服务的主动性和热情度，规范员工的服务礼仪，提高员工的服务技能，强化员工的服务意识；
2.深化微笑服务内涵，使微笑服务的要求渗透到实际工作中，转化为员工的自觉行动，从而营造一个主动服务、微笑服务、优质服务的良好环境；
3.吸引顾客参与投票评比，让顾客更加深入了解企业文化，对我们的日常服务行使监督权力，通过内外结合，扩展浙北品牌的影响力，增加南浔浙北大厦的美誉度。
二、评选标准：
1.爱岗敬业。热爱本职工作，对工作有强烈的责任感，工作积极勤奋。服务热情，耐心接待顾客，熟练掌握业务知识，具备胜任本岗位工作的本领和水平。
2.遵纪守法。有良好的职业道德和思想素质，严格遵守大厦员工行为规范，没有因个人原因导致的色票处理记录及顾客投诉情况，工作上能够严格要求，无不良嗜好习惯。
2.文明服务。掌握规范的服务礼仪，使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切。具有有效沟通能力，态度热情、仪态大方、举止
文明、仪容整洁。
3.微笑服务。积极地创造性地为顾客提供优质服务，常问候，常微笑，笑容真诚、亲切、友好。工作中能模范使用“文明礼貌用语”，坚持做到微笑服务。
三、评选对象，时间
全体员工（包括后勤工程，安保餐饮等）。
评选活动每季度一次，于每年的3月，6月，9月，12月开展评选，评选“微笑大使”。
四、评选小组人员组成: 组长： 副组员： 组 员：
五、评选小组工作内容：
1.负责评选活动的策划并协助各部门进行评比活动的开展； 2.收集候选员工的个人资料，并进行相关宣传推广；
3.负责选票发放、收集、统计，保证评选过程的公平、公正、真实；
4.表彰奖励获奖员工，并纳入最终绩效考核；
5.整理评选活动过程中的通稿，图片等资料进行备份存档； 6.其他方面协调和支持。
六、评选启动：
1.对候选员工进行微笑服务相关内容的培训，上课； 2.女员工要求淡妆上岗，进行化妆培训。
七、评选推广：
1.活动预热，通过微信宣传，让全体员工、消费者对微笑服务提高认识，提高活动关注度。
2.与营销相结合，每次开展“微笑服务之星”与主题营销活动相结合，优化资源渠道，提升推广效果。
3.捕捉营业现场最美瞬间，收集相关图片，在评选活动结束后推广扩散，巩固加深活动效果，传播南浔浙北大厦正能量。
八、评选流程：
1.确定候选人名单。各部门按照评选标准，以柜组为单位开展“微笑服务之星”自选活动，每个部门推荐1名候选人并附上相关资料(照片，个人事迹，他人评价等)上报商场。
2.展开宣传推广。各候选人资料上墙展示，制作微信投票通道，通过朋友圈推广及实时投票渠道，让消费者，合作伙伴与全体员工全都参与互动，投票时间为期1周。
3.选票统计，收集选票，在评选小组监督下统计选票，票数最高者成为“微笑服务之星”，在评选过程中如有候选人违反员工行为规范或者发生顾客投诉，则取消本次评选资格。
服务体系建设座谈会, 总结交流十年来中小企业服务体系建设的情况, 探讨新形势下加快推进服务体系建设的思路。各省市中小企业管理部门、服务中心和服务机构的代表将自己多年的实践经验带到大会, 交流分享, 探讨创新服务的思路。通过了解他们的工作实践和经验, 人们深深体会到, 中小企业的健康快速发展离不开服务体系的支持, 也离不开服务大军的竭诚服务。
十年来, 在为中小企业服务的光荣榜上闪烁的不仅是在服务体系建设座谈会上发言的十几家机构;众多的功绩辉煌的服务之星构成了浩瀚灿烂的银河。本期摘下几颗“星”奉献给广大读者, 让我们欣赏他们在真诚服务中发出的光辉, 以鼓舞和激励我们共同为开创中小企业服务体系建设的新局面, 开创中小企业工作的新局面, 努力奋斗! (天骥)
“我在马路边，捡到一分钱，把它交给警察叔叔手里边。”二十几年前的儿歌还让人记忆犹新，如今，就算是一块钱的硬币，也很少有人愿意弯腰从地面上捡起来了，更别说郑重其事地交给警察。虽然还是法定的货币，但硬币越来越不被人们在乎，甚至有的商贩还会嫌麻烦而拒收。不过就是这些毫不起眼的硬币，让一个名叫默巴克的美国穷小子一下子成为了大富翁，“硬币兑出来的大富翁”。
一位见闻广博的记者开始说故事：话说1991年，刚从斯坦福大学毕业的默巴克成立了“硬币之星”公司，在超市安放自动换币机，顾客将手中的硬币投进去，机器就会自动点数，最后打出写有硬币价格的收条，顾客凭收条到超市服务台去领取纸币现金。自动换币机收取9％的手续费，所得利润与超市按比例分成。由于全美国每年有价值约310亿美元的硬币在市场上流通，还有价值约105亿美元的硬币散落在各家各户的沙发缝、地毯下、抽屉角落、汽车坐垫下等地方。所以仅仅5年，“硬币之星”公司在8900家主要超市连锁店设立了10800个自动换币机，并成为纳斯达克的上市公司。
一位经济学家肯定了硬币之星的意义：1角硬币和20美元的金币扔在箱底是毫无区别的，只有进入流通时，其价值才能够显现出来。硬币之星唤醒了沉睡在箱底的硬币，做了件好事情。当年李嘉诚先生曾经为捡回一块钱的硬币而付给侍者100块钱的小费，就是因为“钱是社会创造的财富，不应被浪费”。
一位商业策划专家由此获得启发美国的一个普通大学生，靠一个突发奇想的主意，就做成了这么大的生意，有很多地方值得我们思考。特别需要注意的是，他所使用的自动换币机只是一个简单点数的设备，还算不上高科技，而且他做的工作是硬币兑换，看上去是非常小的事情。既没有技术含量，又不是惊天动地的大动作，却取得了巨大的成功。我们能够把它复制到中国来吗?我国硬币兑换也面临同样的困惑，不仅硬币，连大额纸币与零钞之间的相互兑换也不容易。
一位金融学者及时提醒：如果简单地做中国翻版的硬币之星，可能开业两天就关门大吉了。这里主要有两个问题：一个是监管问题，硬币兑换服务说到底还是金融服务，需要金融审批备案，一定要被监管的，不可能是谁说开就能开的。另一个是手续费问题，9％，在金融产品中简直是天文数字，太高了，高得几乎离谱。就算你经过了审批，开张后也会被消费者、网民和媒体的舆论炮轰，甚至扼杀掉。本来硬币面值就小，手续费如果再降得很低，可能无法保证利润。
那位记者点头赞同：9％的手续费显然过高，有暴利之嫌。还记得去年我们因为3毛钱的手续费惹起的众怒吗?2006年5月，国内几家主要银行先后发布收费公告，2006年6月1日起开始收取银联卡跨行查询费，境内跨行查询手续费0．3元／笔。如果以平均余额300块钱计算，手续费只是1‰。结果闹得不可开交，有一位市民还把交通、工商、建设3家银行及中国银联送上了被告席。
那位商业策划专家不以为然：问题是在美国9％的手续费没有人抱怨啊，转瞬之间，8900家主要超市连锁店设立了10800个自动换币机，最后公司还能够上市。我们要想想，为什么那么多超市愿意上这个设备?为什么有那么多人愿意使用这个设备来兑换呢?因为市场需要，它给消费者提供了好的服务，所以没有人认为它是赚取了超额利润，或者欺负了消费者。这个涉及服务与成本的关系，或者说服务提供者与利润的关系。我觉得硬币之星给我们的金融服务与监管提出了新视角，我们应该更贴近市场，发掘市场盲区。
那位经济学家若有所思：国际上大银行的非利息收入占总收入的比例普遍超过50％，有的银行甚至达到80％，而我国商业银行的非利息收入占比最高的银行也不到30％。今年我国履行WTO承诺，全面开放银行业后，中国银行业将同外资银行展开激烈的竞争，商业银行仅靠传统的存贷利差收入将难以存活。加强中国银行业金融创新，已经成为推动商业银行改革和提高整体竞争力的重要力量。
那位记者展示了一则新闻：创新是最近比较流行的词。2006年12月6日，银监会高调推出《商业银行金融创新指引》，就是外资银行实行国民待遇后，鼓励国内外银行创新、规范其创新行为的一个原则性指导意见，其核心内容可以概括为：鼓励发展、强调规范、服务客户、教育公众。
那位金融学者对这则新闻进行深度解释：这就可能解决刚才说过的那两个问题。第一，中国银监会业务创新监管协作部主任李伏安表示，监管部门要在监管程序和监管方式上降低银行创新成本。银监会依照“宽准入”的思路来审批创新产品，同时实施“严监管”策略，整个监管过程会从前期的产品研发延伸到后期的市场反应。
第二，《商业银行金融创新指引》提及“买者自负”原则，即谁买这个产品和服务，谁就要对产品创新带来的收益和风险负责。这个词是第一次出现在监管机构的正式文件中。监管部门在要求商业银行注意防范新业务可能的风险的同时，一个重要的内容就是对普通投资者进行教育，了解产品并理解其中的风险。可以说，“买者自负”原则是金融创新的前提。
那位经济学家冷静地分析：过去在计划经济条件下银行办成了行政机关，所以老百姓十分相信银行。现在市场经济的条件下，商业银行都进行了改革，成为了真正的金融企业，它和买者都是市场中的平等主体，应该互相承担相应的收益和风险。但是施行“买者自负”原则，还需要四个条件。第一是要对消费者进行教育，“不要鱼见饵而不见钩、人见利而不见害”。第二是信息得对称，消费者也有权了解产品全部的利润收益和全部的风险。第三是卖方推介的管理，买者自负了，也不是谁都可以卖，还是要监管，并提供保证买卖双方权益的公共平台。第四是配套的法律措施。譬如“吸烟有害健康”或者“基金有风险，投资需谨慎”的提示，必须与新产品的宣传同在。
那位金融学者对“买者自负”做通俗阐释：如果卖方不告诉消费者产品的风险，只说收益如何，欺骗性推销掉产品之后就不管了，这肯定不行；如果卖方诚信地说明了产品的收益和风险，消费者为了收益购买产品最后有了风险，也没有道理回头要求赔偿；同时，只要做到了买者自负的几个条件，卖方提供的任何金融产品，都应该被创新原则所允许的，不能以风险为由不让人家做。正如中国银监会副主席唐双宁说的，“买者自负”是市场经济的基本理念，在市场经济条件下社会公众都应该自觉地遵守这个理念。李伏安同时也表示，“买者自负”虽然是产品创新必须强调的一个原则，但并不是说把所有责任都推给消费者，而是让消费者的选择决定创新产品是否能够生存下去。只有“买者自负”的意识到位，让市场各参与方围绕该原则去承担自己的责任，履行自己的承诺，维护自己的品牌，才能使市场规则更加明确、长期高效。
那位经济学家为本次讨论总结：买者自负了，我们的消费者能否及时转变传统思维模式?这是一个考验。买者自负了，假如持有硬币的消费者，愿意在一个非金融机构发明的机器上去兑换货币，我们的监管部门如何监管?这是一个考验。
买者自负了，自由的舞台已经搭好，我们的金融服务提供者怎样完成龙门一跃式的创新?这是一个考验。创新并不意味着必须用RFID等最新技术，也不意味着必须要用互联网。硬币之星既不是高科技又不是大业务，完全是在硬币兑换这个谁都看不起的小业务上进行的创新。二十一世纪是需求的世纪，金融创新的根本自然是需求。高科技甚至核心技术只是手段和过程，消费者的需求才是创新的目标、动力和结果。
2013年“护理服务之星”竞赛活动方案
为了进一步提高全院护理工作质量和水平，真正体现“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨，提升服务理念，转变服务模式，增强护士的服务意识，规范服务行为，调动护士的工作积极性，为病人提供优质的护理服务，打造偃师市人民医院护理品牌，特开展“护理服务之星”竞赛活动。具体活动方案如下：
一、考评方法：
1.科室成立以护士长为主的考评小组，成员由2—3名护理人员组成，根据考评内容科室考评小组每月进行检查，护士自查、互查，护士长统计每位护士的分数进行排序，做为科室的考评分数。
2.护理部每月不定期进行抽查。
3.病人满意度调查由科室自查与护理部抽查相结合。
4.总评分数由科室自查分数、护理部抽查分数、病人满意度组成。其中科室自查分数占80%，护理部抽查占10%，病人满意度占10%。最后排列出每位护士的分数，各科室由此产生出护理服务之星护士。每科评出科室“护理服务之星”，科内给予奖励。
5.每季度护理部进行考评，连续三个月被评为科室护理服务之星的直接晋级为季度服务之星，择优选出10名季度护理服务之星进行奖励。
6.全年四个季度评为季度护理服务之星的直接晋级年度护理服务之星，2013年底在全院评出10名年度护理服务之星进行奖励。
7.各科室建立“护理服务之星”公示榜,并对“护理服务之星”的先进事迹进行院内、院外宣传。
8.凡发生有理由投诉、护理过失及在日常考评中有违反护士礼仪规范的人员，取消当选资格。
二、考评内容：
仪表行为规范；语言规范；遵纪守法；护理质量；业务技能；以病人为中心，及时解决病人问题，解释耐心；入院介绍，健康宣教；岗位责任心，严格执行三查七对；当班护士对一级、重症病人病情了解情况；本岗位工作在位及完成情况；认真完成交接班工作；
执行各项规章制度及操作规程；服从安排，团结协作，工作效率；诚实，实事求是，且达到慎独；工作主动认真，一丝不苟；主动创造清洁、有序、安全的休养环境；执行院感规定；爱护公物，正确使用各种设备；临床带教；病人满意度。
三、加分条件
1、杜绝一起差错：如病人治疗用药方面加1分。
2、护士所管病人住院满意度100%加1分，病人在满意度调查表上评出的最满意的护士一人次加1分。
3、护理部组织的理论考试和技术操作95-97分加1分，98-99分加2分，100分加3分，（科内操作考试加上述分值的一半）。
4、主动加班、顶班。（白班加0.5分，夜班加1分）
5、主动为病人排扰解难，成绩突出，受到医生、病人表扬者加1分。
6、进行院级讲课者每次加1分，院内操做示教者每次加1分，科内讲课、示教者每次加0.5分。人才库人员服从护理部调遣，积极到需要科室帮忙的每次加0.2分。积极参加医院组织的业务查房、学组活动根据表现酌情每次加0.2分。
“服务之星”考核制度针对办税服务厅所有工作人员，坚持“内外并重、客观量化、公平公正、真实合理”的原则。考核成立考核领导小组，由办税服务厅主任担任组长，副主任为副组长，考核人员随机抽调组成。考核实行每月一评，每月评选出一名“服务之星”，凡被评为“服务之星”的工作人员，授星一颗，并在办税服务厅内醒目位置进行公告，所在窗口放置“服务之星”示范岗标牌。一年内获得过两次以上服务之星的人员，年终优秀公务员评比中可获得优先资格。
本制度针对服务之星制定了严格的考核标准：
（一）、具有良好的职业道德素养及较高的业务素质与服务技能，善于同纳税人沟通。
（二）、熟悉本岗业务，能熟练操作计算机及本岗位系统模块，熟练、准确、耐心、细致解答纳税人提出的本岗职责范围内的涉税疑问。
（三）齐全、完整、准确受理、即时传递各类涉税文书、资料。各类税务文书使用规范。
（四）、文明服务、优质高效，纳税人投诉率为零。
（五）、严格遵守各项管理制度。
考核内容由常规业务考核、服务质量与水平考核、执行管理制度考核三部分组成，其中：业务考核占50分、优化纳税服务考核占20分，执行管理制度考核占30分（其中：考勤制度、卫生制度、团结互助各10分）。
（一）、常规业务考核（50分）： 按常规业务指标客观量化情况排名考核：
根据《辉县市国税局办税服务厅明细分类业务客观量化指标统计表》内容统计出实际工作量并列出本项内容的总体得分情况，基础分为平均每人50分。将办税服务厅所有业务划分为5个组，每月月末，考核组会通过各业务办理系统查询统计每个工作人员的业务量
岗位实际得分=基本分值（50）*（该岗实际工作量/该组业务平均工作量）
（二）、服务质量与水平考核（20分）： 本项内容考核包括两个方面：
1、外部考核（10分）：以12366纳税服务平台反馈信息和纳税人填写的《辉县市国税局办税服务厅征求意见卡》为依据进行考核。在纳税人满意度表中被评为不满意的，一次扣5分。凡被纳税人投诉的，一次扣5分，情节严重的，在加重扣分的同时交由局人事科处理。
2、内部考核（10分）：实行分组考核制，结合《辉县市国税局办税服务厅落实服务承诺各项制度考核表》内容，按实际情况计分投票分组选出得分情况。
日常着装：工作时间着装不规范的每次扣2分。
（三）、执行管理制度考核（30分）。
1、考勤制度（10分）：本项内容实行扣分制，凡有违反《辉县市国税局办税服务厅管理制度》的，按实际情况扣分。迟到、早退一次扣2分，迟到超过半小时按旷工处理，并一次扣5分；工作时间脱岗（以15分钟为限）每次扣2分。无故旷工一次扣20分，并上报局人事科。请假必须写假条，每天扣4分。
2、卫生制度（10分）：值班打扫卫生不彻底每次扣2分，日常卫生不过关、物品摆放不整齐每次扣2分。值班室被褥整理不好的每次扣2分。
3、团结互助（10分）：提倡各业务小组团结互助，业务繁忙时，其他业务小组可以帮忙代办业务，并按实际工作量计算应得分值，出现不团结情况，每次双方各扣5分，挑唆他人不团结者每次扣10分。
附加奖励项目：
（一）、被纳税人以表扬信的形式表扬，经落实属实的，每次加3分；被新闻媒体宣传表扬的，县市级每次加5分；新乡市级每次加10分；省级以上每次加20分。
（二）、工作突出受到辉县县局通报表扬的，每次加5分；新乡市局通报表扬的，每次加10分。省局通报表扬的，每次加20分。
（三）、工作中所提合理化建议被采用的每次加2分；对整体工作有明显促进的，每次加5分。
（四）、应纳税人要求提供延时服务的，每次加3分。
（五）、积极参加市局布置的各种团体活动、及竞赛项目的，根据情况进行加分。
（六）作出其他突出贡献的根据具体情况进行适当加分。
七、附加扣分项目：
（一）、对每天所发生的业务实行早晚两次三级监控制度，凡发现未按规定及时监控的每次扣1分.（二）、按规定办理各项即办业务，发现未按规定办理的，每户次扣1分。
（三）、按规定受理、即时传递有关涉税文书、资料，发现未按规定办理的，每户次扣1分。
（四）、按规定进行票证结报，发现未按规定结报的，每次扣1分。
（五）、严格按规定发售、保管发票和税控设备，发现未按规定执行的每次扣1分。
（六）、因个人原因造成工作失误，每次扣2分，情节严重的扣5分。
（七）发生其他损害办税服务厅形象等现象，根据情节进行适当扣分。
八、其它有关问题：
（一）、在评比“服务之星”中考核对象有以下行为之一的对考核对象实行一票否决事项：
1、有不廉行为的一票否决。
2、被纳税人投诉经查实属税务人员责任的一票否决。
3、发生重大责任事故影响整体工作的一票否决。发生以上事项之一的，一律取消当月参评资格。综合以上分数量化机制所计算出来的得分为每个工作人员的最终得分，按照这个得分和排名评比当月的服务之星和计算补助的具体数额。
在没有实行这一制度以前，由于没有激励机制，干多干少一个样，干好干坏一个样，很容易出现互相推委扯皮的现象，不利于提高服务水平和提升业务的办理质量，影响国税的良好形象。服务之星考核评比制度实行以来，极大地激发了工作人员的工作热情，在积极干好自己工作的同时，互相帮忙办理业务的情况也经常发生，更好地为纳税人服务，体现了高效便捷的服务理念，纳税服务水平有了显著的提高。这一制度实行两年多以来，办税服务厅先后获得了新乡市文明示范窗口，辉县市三八红旗集体，新乡市三八红旗集体等荣誉。这些荣誉的获得与服务之星考核评比制度的实施是分不开的。
我是来自XXX的一名普通员工，XX，很荣幸被评为公司的“服务之星”我倍感激动，今天很高兴站在这里与大家分享我的喜悦。
首先，我要表达我的感激之情，感谢公司给了我一个展现自我，体现我人生价值的良好平台。这个平台为我今日的成功提供了坚实的根基；感谢领导在工作中给予我的支持与关怀，这些给了我无限动力；感谢我的同事皮鞋部的兄弟姐妹们，正是他们的无私帮助构成了我坚强的后盾。在这里我想对所有帮助过我，鼓励过我的朋友们说声：谢谢！
其次，“尽力做事，只能做对，用心做事才能做好”每当面对顾客时，这句话就会涌上我的心头，这也是我的服务原则。例如，我在给顾客打理皮鞋时，如果顾客穿的是浅色裤子，就会用无色鞋油为顾客打理同时为其介绍此类皮鞋的穿着与打理常识，这样一来既不会让顾客因我为其擦鞋而有尴尬之意，又能让顾客了解到对他们有用而又不曾接触到的知识。而这些看似简单无奇的小小举动，总是能换来顾客感谢的眼神与满意的微笑，这样就更加使我坚定了信念，“用心做好每一分。”
再次，请允许我借此机会表一个决心，希望公司领导放心，也希望兄弟姐妹们放心，我不会因有了一点小小的成绩就飘飘然。因为我深知“服务之星”的“星”既来之不易又意义深远，这颗星犹如天上的北斗星，是人们的一个导向标，会有许多人以你为参照向前迈步。所以在今后的工作中我会更加严格要求自己，争取更好的成绩，为集
团650目标的实现添砖加瓦。
最后请允许我用我的人生格言最为本次演讲的结束语“把简单的事做好，你就不简单！”
一、命题作文
1.快乐是一种能力
2.宽容是首诗
3.细节的魅力
4.沟通的乐趣
5.学会欣赏
6.亲情永不下岗
7.不背时间的“债”
8.别样的习惯
二、半命题作文
9.一点一滴看 （人生、文明、自己、做人……）
10.邀请 （尊严、雅量、感动、责任、梦想……）来做客
11.留点 （快乐、友谊、健康……）给自己
三、话题作文
12.一只蝎子掉进水中团团转，一个印度人决定帮它。他伸出手想把它捞到岸上来，可蝎子却蜇了他。他再次伸出手试图把蝎子捞出水面，蝎子再次蜇了他。旁边一个人对他说：“它老这么蜇你，你还救它干什么？”印度人说：“蜇人是蝎子的天性，而爱是我的天性。我怎么能因为蝎子有蜇人的天性就放弃自己爱的天性呢？”
请以“天性”为话题作文，自拟题目，自选文体，写一篇不少于800字的文章。
13.一对父子，每天都要赶牛车下山卖柴。父亲有经验，坐镇驾车；儿子眼神好，总是在转弯时提醒：“爹，转弯啦！”有一次父亲因病没有下山，儿子一人驾车。到了弯道，牛怎么也不肯转弯，儿子又推又拉，还用青草引诱它，牛仍然一动不动。到底是怎么回事？儿子灵机一动，贴近牛的耳朵大声叫道：“爹，转弯啦！”牛应声而动。
牛习惯了条件反射，每个人也都有自己的习惯，他们有的因为自己的习惯而成功了，有些却因为自己的习惯而失败了。结合这些感悟，以“习惯了”为话题，自拟题目，自选文体，写一篇不少于800字的文章。
14.有人问投资家世界首富巴菲特：“如果在物价每年翻1 000倍的国家里，你会怎样去投资？”巴回答：“如果你是最好的脑科大夫，或是镇里最棒的切肉师傅，或是最棒的职业足球运动员……不管是什么，只要你有才能，不管钱币贬值到什么程度，不管用什么做货币，你总能把握你应得的股份。”“所以最好的投资在自己身上。”
以“最好的投资”为话题，自拟题目，自选文体，写一篇不少于800字的文章。
15.一位女士在资料卡片上读到了一句话：“练习不经意的仁慈与不自觉的美德。”从此这句话便跳进了她的脑海。一天，这位女士开着车驶向了旧金山湾区大桥的收费亭：“我付我自己和后面那6部车的钱。”她笑着说，并拿出了7张票的钱。后面6个驾驶者陆续经过收费亭，拿钱付费，都被告知：“前面有位女士已帮你付费了，祝你愉快！”这一善举以比车轮还快的速度传遍了四面八方。人们都用各种行动去表现它传达的含义。一位小姑娘从朋友那儿听到这句话，她立即许下3个心愿：一是粉刷教室以美化教室陈旧的外观；二是把熟食送到镇里穷人的餐桌上；三是把钱偷偷塞进一位乞丐老太太的钱包里。现在，这句话作为公益标语已布满了美国的地铁。它让所有的旅人都感觉到，有很多的朋友时时与他们结伴同行，永不孤寂，永远快乐。
请以“仁善练习”为话题，自拟题目，自选文体，写一篇不少于800字的文章。
16.心里装着他人，你就会凡事先想想别人的感受，让别人感到温暖。心里装着善良、宽容、真诚、感恩，无论遇到任何矛盾，你都会首先查找自身的不足并加以修正。他人的一切不足，都会在你博大的胸怀中消释。心里装着天地，你就会融入宏宇之中，人世间的是非争斗、升降荣辱，都不会遮住你的慧眼。你就会悠然自得，在宁静致远中感受生命的美好。
请以“心里装着 ”为话题，自拟题目，自选文体，写一篇不少于800字的文章。
17.一道真实的墙，能划分土地的界线；一道心灵的墙，能维护别样的人生。
请以“墙”为话题写一篇文章，自拟题目，自选文体，不少于800字。
四、材料作文
18.古巨基的歌《蚂蚁》是这样的：“有些青春美在不张扬/默默地把窄路走宽/自己的旋律自己唱/总会有阻挡/山不转 路自己转/梦要自己扛 泪要自己尝/活着是战场 沉着地抵抗/别轻易投降 严冬可能比想象漫长……/天生我才 先别怨沧桑/弱小身躯 斗志顽强/坚持也许能滴水石穿/就像螞蚁一样/逆境之中更不能绝望/强者强在执著梦想。”
它引发了你怎样的联想或带给你怎样的思考？请自拟题目，自选文体，写一篇不少于800字的文章。
19.一个小男孩和一个小女孩在玩耍。小男孩收集了很多石子，小女孩有很多糖果。小男孩想用所有的石子和小女孩的糖果作个交换，小女孩同意了。小男孩偷偷把最大的和最好看的石子藏了起来，把剩下的给了小女孩。而小女孩则如她允诺的那样把所有的糖果给了小男孩。那天晚上，小女孩睡得很香，而小男孩却怎么也睡不好，他始终在想，小女孩是不是也跟他一样藏起了一些糖果。
根据材料所述写一篇不少于800字的文章，题目自拟，文体自选。
20.日本社会关系学家谷子博士曾讲过一个故事——有一个富翁为了测试别人是否对他忠诚，假装生病住进医院。结果富翁说：“我看出，我的亲人是为了分我的遗产而来；经常与我往来的朋友，是为了例行应酬而来；几个与我平素不睦的人，是幸灾乐祸来看热闹的。”照他的说法，根本没有一个人有真情。谷子博士就告诉富翁：“为什么我们苦于测试别人，而从不检验自己对别人是否有真情呢？”
真情从何而来？谁会拥有真情？请结合故事含义，自拟题目，自选文体，写一篇不少于800字的文章。
21.旅行到乡间，看到一位老农把喂牛的草料铲到一间小茅屋的屋檐上，不免感到奇怪，于是我问：“老伯伯，把草放在地上，牛吃起来不是更方便吗？”老农说：“这种草草质不好，如放在地上它就不屑一顾了；但放到让它勉强可以够到的屋檐上，它就会努力去吃，直到把全部草料吃个精光。”我们有时也和牛一样，容易到手的不加珍惜，不易得到的反而会当做宝贝。
请结合材料立意，自拟题目，自选文体，写一篇不少于800字的文章。
22.春耕时节，连续下了几天雨。在田边，我遇到了一位种树的老农。我说：“有这样充足的雨水，树木一定能长好。”老农说：“不对！不要以为雨水充沛就好，这只会使树的根长在表土上，大风一刮它们就会立刻倒下。”我豁然开朗。老农继续道：“相反，如果现在天气有些干旱，树就会将根扎到泥土深处去吸收水分和养料。这样，即使将来的风再大，天再旱，它们也照样能够活下去。”
请结合材料立意，自拟题目，自选文体，写一篇不少于800字的文章。
23.贾平凹受邀到四川二郎镇采风，早晨在镇子里溜达，遇到一位老者，于是交谈起来。老者说他有两个儿子，都在酒厂工作，还有一个女儿在北京，他在北京住了一个月刚回来，贾平凹说：“北京多好啊，怎么不在北京多住些日子。”老者说：“北京好是好，就是太偏远了。”贾平凹把这句话郑重地记下来。陶渊明说：“心远地自偏。”老者说北京太偏远，是因为他的心不在那里。看来，长年生活形成的习惯不会因条件的好坏而轻易改变啊。
请依据材料立意，自拟题目，自选文体，写一篇不少于800字的记叙文或议论文。
24.每个人都有副无形的水桶与水勺，当人们舀水到别人桶里，以言行为别人增添正面情绪时，也会让自己的水位高一些。如果用勺子去舀别人桶里的水，以言行损害别人的正面情绪，自己桶里的水也会减少。这就是著名的“水桶理论”在现实生活中的运用。我们可以彼此加水，也可以互相舀水。要为自己与别人的生活增添正面情绪，让别人快乐，也让自己快乐，必须培养为别人加水的习惯。
请依据材料立意，自拟题目，自选文体，写一篇不少于800字的文章。
25.《习惯的力量》是由美国畅销作家杰克霍吉撰写的一本励志图书。书中剖析了“习惯”在每个人生活和事业中表现出来的强大力量，并告诉我们如何利用这种力量，充分发挥出每个人的潜能。本书中有一篇名为《我是谁》的小文章：“我是你的终身伴侣，我是你的最好帮手，我也可能成为你最大的负担。我会推着你前进，也可以拖累你直至失败。我完全听命于你，而你做的事情中，也会有一半要交给我，因为，我总是能快速而正确地完成任务。我很容易管理——只要你严加管教。请准确地告诉我你希望如何去做，几次实习之后，我便会自动完成任务。我是所有伟大人们的奴仆，我也是所有失败者的帮凶。伟人之所以伟大，得益于我的鼎力相助，失败者之所以失败，我的罪责同样不可推卸。我不是机器，除了像机器那样精确工作外，我还具备人的智慧。你可以利用我获取财富，也可能由于我而遭到毁灭。抓住我吧，训练我吧，对我严格管教吧，我将把整个世界呈现在你的脚下。千万别放纵我，那样，我会将你毁灭。我是谁？我就是习惯。”
请依据材料立意，自拟题目，自选文体，写一篇不少于800字的文章。
高中组
一、命题作文
1.缓慢而优雅地成长
2.有德自然香
3.善“辨”
4.人生是自助餐
5.诚信归去来
6.也说“性相近，习相远”
7.痛苦也美丽
8.我的陋习
二、半命题作文
9.戒 （浮躁、自卑、虚伪、骄奢……）
10.品性源自 （内心、磨炼、教育、责任……）
11.给 （习惯、时间、心灵……）涂上一抹色彩
12.请管住你的 （嘴、手、脚、言行……）
13.将思考交给电脑，把沟通交给手机，将行走交给汽车，把健康交给医药……诚然，现代生活在给人们带来追求便捷、享受便利的同时，无形中也让人们遗失了原本应该拥有甚至必须终生坚守的东西。反思生活，反省自我，我们是否遗失过什么？生活中的爱心、孝心、责任心……成长过程中的自尊、自信、自强……
请以“不可或缺的________”为题目，自选文体，写一篇不少于千字的文章。
三、话题作文
14.“人”字由一撇一捺构成，左边的一撇是人的躯体，右边一捺则是支撑整个人格大厦的支点——信仰。我们可以没有财富，可以没有美貌，可以没有名利，但我们不能没有信仰。没有精神的支点，一切都会轰然倒塌。
请以“支点”为话题，自拟题目，自选文体，写一篇不少于千字的文章。
15.英国作家约翰·罗斯金的一首诗《痕迹》是这样写的：“把每一个黎明看做你生命的开始，把每一个黄昏看做你生命的小结，让每一个这样短短的生命都能为自己留下一点儿可爱的事业的脚印，以及你心灵得到实质的痕迹。”痕迹是一种经历，一种见证。
请以“痕迹”为话题，结合个人的成长经历选材，写一篇文章。自拟题目，自选文体，写一篇不少于千字的文章。
16.哈佛的博士生，可能每3天要“啃”下一大本书，每本几百页，还要交上阅读报告。哈佛的医院，不管有多少在候诊的人也无一人说话，无一人不在阅读或记录。医院只是图书馆的延伸。哈佛产生的诺贝尔获得者有33位，哈佛产生的美国总统有7位。哈佛校园里，不见华服，不见化妆，更不见晃里晃荡，只有匆匆的脚步，坚实地写下人生的篇章。
以“哈佛告诉你”为题，自拟题目，自选文体，写一篇不少于千字的文章。
17.一位生活并不宽裕，但几十年如一日默默给贫困山区的孩子捐款的退休老人，在接受采访时表示：媒体误读了他，他从来没有觉得这么做很悲情，相反他一直很快樂，想到那些坐在教室中读书的孩子，想着自己在做一件有意义的事，想到能帮到别人，便觉得非常充实和幸福。刘思宇，一位上大二时就拥有自己公益团队的年轻人，为了递交《西双版纳环境保护报告》，冒着大雨一连5天等在政府门口。刘思宇在中山大学演讲时讲道：“改变是要自己行动的，因为你所站立的地方就是你的中国，你怎样，你的中国就怎样，你光明，中国就不黑暗……公益不是简单的活动，不是高调的作秀，也不是一种悲情的苦行。公益是一种习惯，举手之劳就能帮助人。让别人生活得更好，我们何乐而不为呢？”
请以“道德心的来源”为话题，自拟题目，自选文体，写一篇不少于千字的文章。
18.一个正常的社会应该是什么样的呢？它本身就是由大多数不具有特殊本领的人组成的。他们不仅是这个社会的主体，而且是这个社会的基石。即一个人即使原本无特长、无高超本领，也足以获得怡然自乐的生活，足以获得一种普通人的生活快乐和生活意义。一个社会，如果有这样的理念，即人的基本快乐和基本生活必须靠“过人的本领”来保障，那其实是构造一种由“人上人”和“人下人”组成的社会。这种理念不仅取消了普通人的生活乐趣和生活意义，并且为这种剥夺制造社会解释。
请以“这样的生活”为话题，自拟题目，自选文体，写一篇不少于千字的文章。
四、材料作文
19.这是一个关于“一元套餐”的故事。小餐饮公司“畅饮畅食”的老板简耀辉，承包下河南一所大学的餐厅。为了打响“畅饮畅食”的知名度，在推出26个饭菜窗口后，他推出了27号特殊窗口——“一元套餐”。这是专为贫困生提供的窗口。学生仅花一元钱，就可享用以下食物：一个2两重的馒头、一碗菜、一碗粥（或汤），外加一小份荤菜（鱼或肉），加上人工费，每卖出一份“一元套餐”，简耀辉会净赔三四毛。不少非贫困生纷纷光顾27号窗口。3个月下来，简耀辉就贴进去两万多元。就在简耀辉扛不住打算拆掉27号窗口时，26号窗口销售量大增，27号窗口销量却直线下降。原来在两天前有一场征文比赛，一篇没有署名的文章引起了所有学生的关注，写的正是“一元套餐”的故事。大家被27号窗口感动了。于是，大部分学生不再光顾27号窗口，他们希望“一元套餐”能真正被派送到那些贫困生手里。善良感动了善良。“畅饮畅食”从此接到了很多学校、企业的餐厅承包邀请。27号窗口也变成了一个众所周知的“温馨窗口”。
请根据材料自拟题目，自选文体，写一篇不少于千字的文章。
20.“经过一阵乌云的打磨/我眼中的那一轮月亮/更亮了/就像我手中的这把刀/在经过石头反复打磨之后/终于变得锋利起来/看来，打磨是必要的/就像命运/需要苦难打磨/而一个人的一生/究竟要多少次打磨/才能闪光呢”（《打磨》）这首诗启发我们：人生就是一场漫长的“打磨”。
请结合自己的经历及感悟，自拟题目，自选文体，写一篇不少于千字的文章。
21.“花凋了呢/爱它的翠叶田田/叶残了呢/听打在上面的雨声呀”
这首诗给我们很多启迪，告诉我们怎样与人相处，怎样对待人和事。请结合我们的学习生活，自拟题目，自选文体，写一篇不少于千字的文章。
22.“右手写字/没有人会惊讶/左手提笔/众人嗤之左撇子/土里点豆/没有人会惊诧/水中种瓜/惊讶之外是惊诧”
生活中，这样的惊讶、惊诧还有很多，面对这些并不算新鲜甚至很普通的事物，我们为什么会有惊讶、惊诧的心理感受呢？请结合自己的生活、学习经历，自拟题目，自选文体，写一篇不少于千字的文章。
23.著名作家郑渊洁讲过这样一件事——他有一位小读者长大后开了一家餐馆。一次，正逢他检验采购的鲜肉，郑渊洁就向他请教最好的肉用来做什么菜，他说猪排牛排。郑渊洁又问最差的肉用来做什么，他说做丸子。一塊一块的肉端上餐桌，必须要经得起食客的检验，只有丸子这种混杂在一起的肉才可以滥竽充数鱼龙混杂。个性差异是人类得以进步的基础。千人一面，你中有我，我中有你，导致停滞不前。老虎都是一只一只的，豺狼才是一群一群的。人生也是这个道理。成功者往往是独辟蹊径，失败者大都是随波逐流。
请结合故事的含义，自拟题目，自选文体，写一篇不少于千字的文章。
24.一个骑师，让他的马接受了彻底的训练，因此他可以随心所欲地使唤它。只要把马鞭子一扬，马儿就乖乖地听他支配，而且骑师说的话，马儿句句都明白。“给这样的马加上缰绳是多余的。”他认为用言语就可以把马驾驭住了。有一天骑师出去时，就把缰绳解掉了。在原野上飞跑，当意识到什么约束也没有的时候，英勇的骏马就越发大胆了。它不再听主人的斥责，愈来愈快地飞驰在原野上。不幸的骑师，此时已毫无办法控制他的马，他想用缰绳重新套上马头，但已经无法办到。完全无拘无束的马儿撒开四蹄，一路狂奔着，竟把骑师摔下马来。而它还是疯狂地向前冲，像一阵风似的，什么也不看，什么方向也不辨，一股劲冲下深谷，摔了个粉身碎骨。
请根据阅读后的感悟和联想，自拟题目，自选文体，写一篇不少于千字的文章。
本标准适合于义煤集团巩义铁生沟煤业有限公司井上基层服务单位，各业务科室及公司后勤服务中心人员。各单位于当月3日前将本单位上月后勤服务之星推荐人以及事迹材料报送后勤服务中心。个人主要事迹要实事求事，严禁空话套话，后勤服务中心汇总后5日前报送公司宣传部。各单位严格按照评选标准进行评选，严禁弄虚作假，严禁轮流坐庄，如经发现以上情况者，对责任单位主要负责人罚款500元。
“创十佳树百人后勤服务之星”评选标准：
1、思想品德好。顾全大局，乐于助人，见义勇为，无打人骂人现象，不散布消极言论，不在公共场所发表不当评论。
2、专业技能好。爱岗敬业，干好本职工作。在当月工作中有突出工作表现，未发生安全事故，无违反计划生育，没有违法乱纪，遵守劳动纪律，无旷工，出勤22班以上，无职工投诉，无违章，没有因工作不当给企业和单位带来影响，按时完成领导交办的一切工作任务。
3、服务意识强。说话和气，礼貌待人，不吃拿卡要，关爱身边的人，团结同事。
尊敬评委各位领导各位同事大家好：
很高兴能站在这里和大家分享我这一年的服务心得，每个人在做事的时候都有一个准则都会有自己在工作上的追求，我对自己在工作上的追求就是成为销售专家，我的服务格言就是专业专注的态度赢得公司信誉。应为我所在的岗位是在酒吧负责订房和酒水销售酒水管理，所以我更应该了解每一款酒，它的葡萄品种产区口感，让自己更加专业才能打动客人。
下面就是我在葡萄酒销售上的一个实例，记得那时双十一的时候，那时我们酒家正在琶洲举办酒展当时楼面大厅有一位客人说需要一款葡萄酒于是我拿了几款给他看我详细介绍了这几款酒的产区葡萄品种还有口感客人很高兴最终在我的介绍下买下澳大利亚的 庄园西拉子，客人就餐完毕后来到酒吧找到了我说这个酒我挺喜欢的给我来十箱，他说在外面红酒容易买到假货，在你们买比较放心，小伙子介绍的挺专业，客人当时就买单了，我那时很激动也很感动，我得到了客人的认可，我就暗下决心要把服务做好不让顾客失望，送走顾客后的第二天我把所有酒水打包好后突然想到了一个问题，当时公司在琶洲办酒展根本没有多余的车发货，而且这还是酒展的第一天，要等到酒展结束还要等三天，再加上客人是河北人在路上都要三四天，总共加起来客人要一个礼拜才能拿到货，于是我打电话给客人给客人说了公司的难处可能要晚几天才能到，当时客人态度很好，但是还是提出了要求因为他给他的朋友说了在广州买了一些好酒，过两天来他家里品尝，所以尽量快一点，我当时说你放心我们一定会在第一时间发货给你的，但是我的心里很急，因为我没事喜欢逛淘宝有的淘宝店卖的东西质量很好就是因为发货慢，服务态度差，被点了很多差评，而有些店虽然质量不怎么好但是售后服务做得好，发货很快，反而有人为他说话一分价钱一分货之类的话，越想越坐不住因为如果站在客人的角度这么慢的发货速度，就算我的酒水再好，可能也会心里堵着不开心，可能下次就不在我这里买了，一想到这里我拿起电话用自己的钱叫了一辆车，我觉得这不仅维护了客人的信誉，能在他的朋友去他家之后喝上我们酒城的酒，也是维护了我们酒城的信誉因为我让客人看到我们专业的业务和专业的服务,可能我要卖好几箱的酒才能补回我请车的钱，但是在信誉这两个字下钱显得多么的苍白无力，能为集体信誉做点贡献是我的荣誉。
感谢各位领导各位同事给了我这次机会让我在这里分享我的服务心得原能给大家带来帮助，谢谢大家我的演讲完毕。
提起仇梅芳社区居民都知道，做了多年居委会工作的她，像一面旗帜一样树立在群众心中。多年的社区工作经历使她真切地感受到，要想干好社区工作，必须要有奉献精神和吃苦耐劳精神，爱岗敬业、爱岗如家。社区工作做的好与不好，直接关系到广大居民群众的切身利益。
社区居委会是社会大家庭的一个缩影，不少人戏称它是“上管天文地理，下管鸡毛蒜皮，内管柴米油盐，外管斗殴扯皮”。的确，路灯不亮了、下岗失业了、暖气漏水了、下水不通了、夫妻吵架了、邻里发生矛盾了，居民们首先想到的就是居委会，而作为社区一名调解员仇梅芳整天忙得脚打后脑勺，每当居民上门寻求她的帮助时，仇梅芳总是竭尽所能，“办成办不成是一码事，办与不办又是一码事”，为了群众的需要，她甘愿跑断腿、磨破嘴，真正做到了接待群众热心、调查了解要细心、教育疏导有诚心、调解纠纷有耐心、处理问题有公心。多年来，经她处理的居民纠纷不计其数，有案可查的达数百起。
在“两大工程”期间，全市进行环境卫生大整治，因为我社区没有物业公司的小区很多，而且是建筑多年的旧楼，所有设施都已损坏，造成环境卫生脏、乱、差现象，给居民群众生活带来了极大不便，为此，群众意见很大。仇梅芳带领社区干部多次联系环卫公司、城管大队及相关部门反映问题，特别是利北楼和金星楼的住户多数是特困户和租住户，卫生意识很差，垃圾四处乱扔，阳台、顶棚垃圾堆成山，臭气熏天，在这样恶劣环境下，仇梅芳带领社区干部从二楼住户家中窗户爬到顶棚上，清理垃圾，从早上八点一直忙到下行三点钟，清理垃圾80多吨。这样的行动居民看在眼里记在心中。垃圾清理完毕，她又带领社区干部一户一户做居民群众的思想工作，在她说服教育下，居民的思想意识有所好转，再也没有人向顶棚上扔垃圾，现在居住利北楼和金星楼环境卫生发生的质的变化。
税务局家属楼因“两大工程”拆迁，大型车辆进入小区，把路面和上下水管全部损坏，化粪池臭水外流，严重影响了上百户居民的生活，群众都围在了社区门口，你一言我一语，发牢骚，准备群体上访，她耐心的给居民群众讲道理找办法，做好居民群众的思想工作，大家的情绪稳定了下来，后来，她选出了几位居民代表一起到房管局、城管局等有关部门反映了情况，经过多方协商，最终解决了问题，化解了矛盾，维修好了路面和上下水。居民们都非常高兴，不住地称赞她。
做为一名调解员，每当一件件矛盾纠纷在她手中化解时，每当听到居民感谢的话语时，她感到心里非常高兴。因为，人民调解事关社区的和谐稳定，事关居民幸福安宁，能为居民群众实实在在地办事，再苦再累心里也甜!在人民调解这个别人看来只是“管闲事”的工作岗位上，她却干得很舒心。社会稳定了，邻里和睦了，她的心里也踏实了。
民政工作琐碎复杂，面对的是弱势群体，必须要经常深入居民当中进行调查核实，因为她年龄大又患有高血压，特别在火热酷暑的夏天发病频繁。时常会晕倒在居民家中，在同志们的帮助下病情才能得到缓解，之后又继续投入工作中。她还经常利用休息日，深入辖区开展调查工作，采取了看、问、查和邻里走访等多种办法，重点调查低保对象家庭实际收入、补助金额、年龄结构、身体状况、住房、就业、医疗救助情况，并广泛听取群众意见和建议，做到应保尽保，应急救急。结合居家养老服务站经常走访老年人家中，嘘寒问暖，深知他们的苦与乐。及时联系社区医疗卫生服务站，为特困老人上门义诊、送医送药。有时住户因某种原因在社区内大发脾气、说话口气粗，她也是笑眯眯地说，“有事我们慢慢说，别气坏了身体”，在耐心地劝说和开导下，解决了问题。常是带气而来，但只要找到仇梅芳的居民，大多数都是能满意而归。同事们问她处理“特殊”居民来访有什么诀窍，仇梅芳给出的答案就是两个字“真诚”。 遇到年纪大，走路不方便的老人，咨询完事情以后，将亲自他们送回家。
自从1994年投身社区工作开始，仇梅芳就把自己奉献给了所热爱的社区服务事业。默默奉献，在平凡岗位上做出的不平凡事迹 。从裕西社区调绿地园社区，刚到社区为了及时了解辖区居民的基本情况，她每天利用休息时间走家串户。社区有一位83岁的孤寡老人叫王玉珍，通过几次走访了解到老人孤身一人的窘困家庭情况后，她就主动承担起了照顾老人的重担，利用业余时间帮助老人买煤、挑水、干些家务活，房子漏雨了就帮着修房子，这副担子一挑就是8年，又一次她在探望老人时，发现老人重病在身，卧床不起，她及时把老人送进了医院，进行治疗，在她的精心护理下，老人三天后恢复了健康。当她把老人送回家时，发现老人家中已无米、无面、无油，她及时给老人购买了生活用品，并且委托邻居照顾老人，在她的帮助和照顾下，老人渐渐康复。老人奋人就说：“她就像我的亲闺女一样，没有她我早就离开人世了”。多少年如一日，直到20老人被送进养老院。她还每月都去看老人，把老人生活习惯一一告诉了敬老院的院长，并委托他们好生照顾老人。让她安度晚年。也许要做一件好事很容易，难能可贵的是她坚持了8年，这是怎样的一种精神力量!
大家好。我是KAB俱乐部人事监察部的邵尉，本人十分荣幸在宿州学院KAB俱乐部新学期第一周的工作中获得“创业服务之星”的称号。在此，我要感激各位教师和同学对我的关怀和厚爱，多谢你们!
“山外青山楼外楼”，在我们KAB俱乐部，也许我并不是最优秀的，可是我必须是愿意付出最大努力的。在上个学期的俱乐部团体荣辱观学习当中，我也有幸获得了“优秀学员”的称号。诚然，这些荣誉是大家对我工作的认可，它将不断激励着我并且带给我无穷的工作热情。从今往后，在校团委和主席团的带领下，对待俱乐部的工作，我将继续本着勤勤恳恳、一丝不苟、进取主动的态度，紧紧围绕“推新创新、团结协作、实践育人”的核心发展理念，和俱乐部的各位同仁们一道更加努力地为我校创新创业工作献出力量，努力在前人的基础上不断将我校科技创业工作推向新的高度。
“一枝独秀不是春，百花齐放春满园”，我相信在以后的俱乐部工作当中，将会涌现出更多更优秀的的同仁。因为我坚信：宿州学院KAB俱乐部的未来将会更加辉煌!
第一条
为进一步提高办税服务厅服务质量和服务效率，培养办税服务厅工作人员全心全意为纳税人服务的意识，为广大纳税人提供温馨、舒适的办税环境和便捷、高效的办税服务，促进纳税人自愿遵从度的提升，特制定本办法。
第二条 纳税服务之星考评对象为办税服务厅工作人员。当年在办税服务厅工作不满三个月的人员不参加考评。
第三条 纳税服务之星的考评实行百分制和一票否决制相结合的办法。
第四条 百分制考核内容分为综合、业务两部分，采取综合考核和业务考核相结合的方式进行。综合部分为共同考核内容，包括：用语规范、着装规范、仪容规范、行为规范和纳税人评价五大类，分别占10分、10分、5分、15分和20分，标准分总值为60分；业务部分区分后台综合服务岗、前台综合服务岗和发票管理发售岗分别进行考核，标准分总值各为40分（见附件）。
第五条 考评对象有下列情况之一者，经核实后，实行一票否决制，取消当年纳税服务之星评选资格，并按规定进行处理：
（一）未遵守保密规定，泄露有关信息的；
（二）工作不认真，被上级机关督查到或被媒体曝光的；
（三）办事效率低下或服务态度差，被纳税人投诉或明查暗访曝光的；
（四）工作不负责任，被纳税人投诉，经核实内容属实的；
（五）违反浙江省财政地税系统工作人员“五条禁令”的；
（六）其他不适宜参加考评的情况。
第六条 基层税务分局（所）可按季度进行“纳税服务之星”考评。
第七条 “纳税服务之星”原则上按办税服务厅工作人员总数为基数，县（市、区）、市级“纳税服务之星”分别按20%、10%掌握。
第八条 评定为“纳税服务之星”的，由评奖单位进行公布表彰，并给予一定的奖励。
第九条 在纳税服务之星考评过程中发现的问题，考评对象要认真进行整改。
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