pos代理商培训

pos代理商培训（精选8篇）

pos代理商培训 篇1

1、什么是银行POS机，银联POS机，三方公司的POS机？

答：总的来说，持有中华人民共和国支付业务许可证的都可以为广大的商户办理POS机。现在持有支付业务许可证的支付公司上百家。三方支付公司和银行都属中国银联管理，受到中国银联的监督与管理，三方支付公司和银行是一个等级的，银联商务是中国银联直属的子公司形式存在，河南银联电子商务有限公司提醒：现在做的比较大的支付pos有瑞和宝、瑞刷等等。三方公司的POS机和银行一样都是很安全的，三方公司要求注册资本1亿人民币，商户可以随意选择办理。三方公司和银行最大的区别就是，银行POS主要是拉储蓄为主，需要五证齐全对公办理，而三方公司办理可以对公，也可以对私办理，而且有的银行的机器不对公是无法刷信用卡的。

2、什么是公帐和个人账户（私帐）

答：公帐一般是针对公司企业和中偏上的营业单位。公帐是只有在具备了营业执照、税务登 记证、组织机构代码等相关证件才能到银行开通的账户，简单说，该账户就是单位的一个账户。而公帐是要经过税务局的监管，涉及缴税。而个人账户就是公帐之外由自己个人开通的账户。

3、关于银行和第三方办理pos机的条件

答：银行办理pos机需要提供的证件：营业执照，税务登记，组织机构代码，开户许可证，法人身份证。（都要副本复印件）；同时需要对企业，单位的注册资金，月交易额都有一定的要求，审核较严格，办理时间长。而第三方虽说也需要以上证件，但有缓和地带，而且对企业的资金等都没有严格要求，个人个体工商户，只要你的客户需要刷卡，即可给你办理pos机，办理时间短，简单快捷，同时到账时间快。三方公司的POS一般是T+0/T+1到账。

4、关于账户的提现和账户对账

答：pos机如果走公帐，首先到帐时间慢，而提现最多只能提30%到50%，因为银行要保留剩下的这部分钱用着放贷。而且要受到税务局监管，而第三方可以全额提取，到帐时间快。可做支付 到个人账户。对账上，银行需要提供纸质账单到银行对账，一个月提供一次，而第三方一般来说是时时查账，带有网上后台程序，可以上网查询，随时监管自己的销售记录。

5、安全问题

无论是银行还是通过第三方，都是要先经过银联，然后才到本人的账户上，银联这边都有相关的记录和监管，所以都不存在安全上的担忧。

6、pos机插电话线和网线，手机POS机。

答：插电话线的速度较之网线速度较慢，如果你办理的是电话线，要注意一点，该电话线是 市话还是长途，因为每刷一次卡就相当于拨号一次，长途将会浪费你大量资金。网线同时要保证网络的在线。手机POS机故名思意就是手机上的POS机，手机上下载app，蓝牙连接pos，因为只要有手机网络的地方都可以刷卡，不受时间地域限制。

瑞和宝POS机常见问题解答，你想知道的问题这里都有答案：

1、是一清机吗？有自己的平台吗？

保证一清结算，一清，也叫一次清算，是指由银联支付公司直接把钱结算到你的银行卡，本机就是由盛大盛付通直接给你结算，可以在盛付通官网平台查看每一笔收款，结算的记录。二清是指部分小公司或中介，帮你代办POS，钱先结算给他们，他们再转帐给你。二清机器有风险，代办POS机有风险，你的身份证复印件交给他们有风险，请选择大公司产品，直接自己开通POS机！

3、这机子能不能刷信用卡，有没有积分 能刷信用卡和储蓄卡，有积分。

4、这机子申请需要什么资料，怎么开通

开通很方便，当天下机只要填写姓名、身份证号、结算绑定的银行卡号。只需要5分钟即可开通刷卡。

5、客户资料用发给你吗

为了保护您的隐私，这些资料您并不需要给我，收到机器后自己在软件上提交给总公司即可。

6、资金到底安全不安全

绝对安全，大公司，拥有央行支付牌照，资金这块都接受监管的，所以资金很安全，我们自己都在使用，外出收款就用这个，使用大半年来没有出现任何异常反应，结算稳定及时，且本pos的销量也相当不错，没有接到任何一个因机子质量或资金问题的反馈及投诉，所以请放心购买使用。

7、这个会不会封机封卡

这个是小额业务，不会封的，这个每月是有限额的，限额量不大，已经直接限在了安全区。我们卖了上万台了从来没出现过封的。

8、刷卡有限额吗，信用卡有限额吗

1.瑞和宝信用卡5单笔最高10w，不限刷卡笔数，每天不限卡，喔刷信用卡5单笔最高5w每日额度30万。

9、是可以随身携带的吗

是的，这个是移动的，可以随身携带，连接手机使用，全国只要有手机信号的地方都能用。

10、可以修改绑定吗？

可以修改绑定的银行卡，但不能修改开户的身份证，而且绑定的银行卡要与身份证姓名一致，也就是说必须是开户人的银行卡才能收到钱，这样使资金得到最大的安全。

11、是不是必须要有营业执照才可以办呀

不用的，这个是面向个人的pos收款业务，只需要身份证和银行卡即可办理。

12、刷完几天到帐？

推荐使用工商、农业、建设、招商这四家银行的卡来结算，秒到账。

13、绑定银行有什么要求？XX银行可以吗？ 所有银行的储蓄卡都行的

pos代理商培训 篇2

1 我国小家电代理商培训工作现状

1.1 已建立较强的人才观念

人才最终决定着一个企业的竞争力, 尤其在代理商企业中, 经常演绎着个别英雄人物创造销售奇迹的故事。所以在代理商企业中人才流动显得更加频繁。小家电市场的激烈竞争使得小家电代理商特别重视人才对公司成长的影响, 挖掘人才、留住人才、培训培养人才, 是公司战略部署的一项重要内容。

1.2 高层管理者重视培训工作

在小家电代理商圈中, 高层管理者对于培训工作是相当重视的。这主要因为家电市场广阔的前景和日益加剧的激烈竞争, 使得很多厂家纷纷加大了对于经销商队伍的“扶植”和投入力度。知名小家电品牌如美的、苏泊尔、九阳等厂家在培训代理商方面是颇下工夫的, 比如:重视订货会期间对代理商的培训、专门组织优秀代理商赴高校进行专题学习、提供专项资金支持经销商内部培训、下达厂家业务代表对代理商队伍指导任务书等。种种具体措施逐渐提升了代理商对于培训的认识和理解。上游工厂的促动深深影响着小家电的代理经营, 就其高层管理者相当重视培训工作来说, 优秀厂家的影响力功不可没。

1.3 培训急功近利

销售业绩是代理商最为重视的指标, 其意义常超过对利润本身的追求, 因为一旦业绩下滑, 规模萎缩, 其代理的权利就可能被取消, 或代理区域被渐渐蚕食。在销量的压力下, 代理商企业迫切需要能搏击市场的勇士。所以代理商最渴望的就是实用性培训, 例如产品知识、市场开发、网点建设、渠道运作、推广设计等。而对于企业文化、员工忠诚度、管理原理、财务运作等潜在意义的培训觉得没意义, 或者即便认为有意义但也觉得根本没时间去做。

1.4 对培训的理解不够全面

虽然比起其他行业, 小家电领域对于培训投入的力度更大一些。但对于培训的理解更多地停留在传统的意义上, 以为有序地安排老师作些生动、有趣且能有收获的报告就是最好的培训方式。其实, 现代意义的培训无论方式、方法都突破了传统的授课模式, 比如:重视案例、重视交流、重视团队建设、重视文化的影响、重视在日常的工作中提升各阶层的能力等。家电代理商须对培训概念作进一步的理解。

2 日本企业人才培养特点

重视员工培训是日本企业经营的一个显著特色, 而且这已经发展成为日本整个国家教育体系的重要环节。在职工培训中, 总是各种方法相结合, 比如:通过虚拟教育学院培训白领员工, 引入专业公司提供培训服务, 利用成熟的电子教育手法检测职员的技术水平、普及项目管理知识及数据库技术讲座等, 或者通过企业内部积累的“指导员手册”进行内部培训或“一对一”训练等。日本企业的培训是计划性和系统性极强的完整体系, 以下对在岗培训和脱岗培训分别描述:

2.1 在岗培训 (On the Job Training, OJT)

在岗培训意思是在工作现场内, 上司和技能娴熟的老员工对下属、普通员工和新员工们通过日常的工作, 对必要的知识、技能、工作方法等进行教育的一种培训方法。它的特点是在具体工作中, 双方一边示范讲解、一边实践

学习。有了不明之处可以当场询问、补充、纠正, 还可以在互动中发现以往工作的不足、不合理之处, 共同改善。日本企业由于其终身雇用的用人制度, 对OJT非常重视, 并形成进行OJT的许多宝贵经验。比如:

(1) 结合目标管理方法, 根据每个人一定期限内的目标达成情况给予适合的培训和具体的帮助;

(2) 在日常业务中, 有计划有目的地引导下属参加各种研讨会、轮岗制、现场实习等;

(3) 重视新员工的培训, 并积极为下属创造时间和积累经验的机会。

我们从雅马哈对于新员工推出的《新人笔记》可很好地看到日本公司对新员工全面完整的跟踪教育, 《新人笔记》淡黄色的封面上除了自己的姓名和工作职场外, 还有直属上司、所属长栏目, 内页中设置了个人基本情况、入公司第一天的感受、一年后的目标、每天的工作记录等。员工在笔记中可记录对企业的意见、研修和工作的情况及不明白的问题, 上司对新员工每天的笔记都要填写评语, 大都是对新人的工作指导和鼓励, 对提出的疑问作及时答复。一年后日记要交给劳动人事部考核。

2.2 脱产培训 (Off the Job Training, OFFJT)

脱产培训意思是“离开工作和工作现场, 由企业内外的专家和教师对企业内各类人员进行集中教育培训”。虽然从专业性需求来讲, 脱产培训不如在岗培训的针对性强, 但是作为在岗培训的补充, 脱产培训也是企业人才培养的一个非常重要的组成部分, 其方式一般分为三大类: 分阶层脱产培训、分专业脱产培训和分等级脱产培训。

当然除了在岗和脱产的培训, 日本企业对于员工的自我启发 (Self Development) 也是相当的重视。企业经常鼓励员工进行自我启发式工作, 提升员工自我学习的意愿, 并为员工提供良好的学习环境, 包括硬件设施和氛围营造, 或者制定有效的制度形成长期激励。

3 对小家电代理商做好培训工作的启示

3.1 将在岗培训落实到实处的具体做法

3.1.1 培训与战略、管理一体化发展

培训是现在以及将来工作的需要, 是一种“投资”, 培训的目标应与战略要求相一致, 与具体业务结合, 只有将培训与组织的战略、管理紧密联系, 才能使培训发挥持久推进公司绩效、形成核心竞争力的作用。家电代理商一方面应注重培训工作与发展战略相一致, 通过提高组织的学习能力, 形成员工对公司战略的认同, 另一方面将培训和实际工作融为一体, 员工在工作中学习, 在学习中提高, 学习成为工作的重要组成部分。

3.1.2 领导是员工最好的培训师

公司的每个管理者都要首先成为培训师。在培训中, 管理者一方面给下属传递工作的目标、要求、技能, 同时系统梳理自己已拥有的知识, 提升自己的综合素质, 使沟通能力、表达能力和感染能力等得到锻炼。一个合格的管理者首先应是一个合格的培训师, 领导对下属的培训是最及时、最实际、最有效且成本最低的培训方法。

3.2 咨询与培训结合, 提升脱产培训质量

3.2.1 不能单纯依赖借助外脑

通过调查得知, 80%的企业对外脑的培训不是很满意, 认为收益很浅, 企业仍然在原来的轨道上运转, 优势还在, 劣势依存, 一切都没有明显改变。造成这一局面的主要原因是没有一个课程适合所有公司, 培训内容要针对企业实情、人员素质和公司目标来制定, 应该有很完整的思路、方式和理念。

3.2.2 咨询和培训相结合才是最佳选择

企业想要达到培训的目的, 就要正确地找到培训需求。最佳的选择是在培训实施以前, 应与专业咨询机构联系, 组建咨询和培训团队, 深入企业具体调查, 切实了解企业内部运作, 制定有针对性的培训体系, 并通过与高层、中层人员的深入交流, 最终确定课程进行培训且对后期效果跟踪验证。由此可见培训是一整套的服务, 只有通过一个优秀的团队才能完成。培训和咨询相结合, 才能使得培训更有价值, 咨询更有意义。

3.3 将培训延伸至整个经销商网络, 企业员工与供应商及经销商共同成长

3.3.1 多角度加强与供应商的沟通, 在沟通中学习提高

品牌代理商的背后有上游工厂强大的支持, 他们对行业、对未来发展趋势、对市场竞争格局、对消费者购买心理和行为特点等都有专业性的认识, 代理商在实际工作中应与上游工厂保持多渠道、多角度的沟通, 通过沟通掌握行业中较前卫的知识。

3.3.2 注重在销售工作中提高经销商的能力

在家电行业, 代理商已形成每年或每季度召集经销网络成员召开产品推广会的固定模式, 充分利用工厂资源期望在订货会期间对下游经销商进行培训, 除此以外, 针对实际工作中表现出的经销商不同层次、不同水平、不同个性的具体需求, 代理商的业务代表或区域经理应有能力根据实际情况及时辅导或矫正经销商对于具体问题的理解, 在潜移默化中逐渐提高经销商的能力。

2009年, 国家产业调整振兴规划方案的出台, “家电下乡”政策的实施, 对国内小家电公司的销售构成实质性利好。小家电行业前景广阔, 机遇与挑战并存。代理商真正做出有行业特色的培训, 将在岗培训落到实处, 并在培训的组织、考核等环节上讲究科学的方法和技巧, 争取形成整个产业价值链的上下游一体的家电强势竞争网络, 共创家电销售的辉煌业绩。

摘要：面临家电领域的激烈竞争, 小家电代理商处在生产厂家和市场终端的夹缝中, 一直探索通过培训提升员工竞争力。本文分析了小家电代理商目前的培训现状, 借鉴日本企业的成功方法, 探讨了当前环境下切实做好小家电代理商员工培训工作的具体措施。

关键词：在岗培训,脱产培训,咨询与培训,培训延伸

参考文献

[1]金昌榕, 刘伟玲.如何构建企业员工培训体系[J].中国电力教育, 2007 (8) :55-57.

免费培训预备代理　共享财富盛宴 篇3

重拳出击，彻底落实“让有品位的人先富起来，让有品位的人都用上坐如康”理念。恒星公司新出政策，进步让利代理商，让有品味的人先富起来！

免费培训预代 卧薪尝胆共赴财富盛宴

恒星公司开展的预备代理免费培训活动，就是公司长远市场规划的一部分。

恒星公司总经理张恒仁在上大学期间就开始做生意，对于创业的艰辛深有体会。他也很理解选项投资者所面临的各种困惑。很多人缺乏经验，盲目投资，很容易失败。为了帮助更多人及时作出正确的选择，张恒仁投入大量财力和精力，免费培训预备代理，一来是把自己10多年的经商经验与投资者共同分享，让更多人有一个实战的机会，规避了投资风险；二来就是为了培养坐如康代理商的后备力量，经过总部的培训，在经营思路上达成共识，无论对于创业者，还是对于公司，都是互利共赢的事情。

只要你对坐如康产品感兴趣，不需任何代理费用，通过总部审核，你就可以成为预备代理，总部将对你进行详细的营销指导，把坐如康销售妙招和多年的市场经验都悉数传授。总部给每位预备代理提供精心制作的pop，只要“预备代理”按照总部的宣传方法，肯于跑市场，投放到位，一定能获得不少订单。预备代理接到订单后，直接从总部提货，从中赚取高利润。没有成本，取得订单后再进货，预备代理没有风险，不压货，不需要店面、宣传投入，是尝试市场、体验创业的最好机会。对于一些业绩突出的预备代理，总部将升格为代理商。

独家产品+恒星经验=高利润

通过总结几十个恒星代理商的成功案例，总结出这样的成功经验：独家产品+恒星经验=高利润。要说独家产品，坐如康有除臭专家之称，除臭抗菌、舒适高档，大大提高了人们的生活品味，环保健康，经济实用。在家庭、企事业单位、宾馆酒店等有着广阔的空间，并且获得国际国内三项专利，全国市场中就没有同类产品，是名副其实的“独行生意” ,暴利行业。

恒星公司具备雄厚的生产能力、研发能力和销售能力，实实在在做企业，踏踏实实做市场。现在致富信息多如牛毛，但能够沙里淘金，找到适合自己的致富好项目，的确不易。恒星公司的预备代理免费培训计划，给广大投资者提供了很好的实践机会，无风险体验一下市场趋势，积累经验，树立信心，自己行不行，试试就知道。恒星公司又推出“88优惠”政策，总部给代理商拿出8000元市场推广费用，8000元的产品，代理商在市场推广初期总部全力扶持，指导代理商如何宣传、如何销售。

相关链接:恒星电子科技有限公司总经理张恒仁，创业近20年，历经坎坷挫折，公司不断发展壮大。张恒仁有着丰富的创业经验和市场经验，在本刊举办的首届创业周中，他曾作为本刊特邀的创业专家给广大读者解疑答惑，受到读者的信服和好评。在开展预备代理培训活动的同时，公司又开设创业指导热线，只要你有创业疑惑和难题，总经理张恒仁都亲自指导，扶持读者创业成功，创业辅导热线：010—89820037。

宁波：130819600120574-81161370

北京：13261095891010-89820037

邮箱：hxdz2008@163.com

培训资料3、POS机具操作培训 篇4

1.巡检上线时询问商户交易情况，放置周期内够用的耗材

问： 你们pos机纸能给我们留点吗？

答： 可以的，先麻烦问您一下，大概一个月做多少笔交易？（57×50mm打印纸，一卷大概可以做40~50笔交易）那我们根据您大概的交易量，给您免费配送一部分耗材。如果您在我们下个周期来巡检之前，将耗材用完，可以联系我们的客服，我们会有工作人员给您进行耗材的配送。

2.装机后对开/关机、签到/签退、刷卡、撤销、打印、结算、装纸等日常操作进行培训。有些酒店、商场商户需要刷预授权/分期也需要指导。（以下培训以联迪E530为例）

（1）.装机测试后关闭机具后对商户进行开/关机培训 问： 这个插上电源怎么开机？

答： 您好，我已经将机具安装并调试完成，现在给您培训一下操作流程。首先是机具的开关，先确保机具的电源已经可以正常供电，然后长按红色的取消键，这个键为机具的开/关机键。长按取消键至屏幕点亮即可松开，等待进入签到界面即可。关机则长按取消键，然后选择到关机选项并按确认键，即可关闭机具。继续的拆卸必须在确保机具关机的状态下进行，否则可能会使电流过强，烧坏机具，影响您的正常使用。

（2）.签到/签退培训

问： 开机之后用不用输入什么密码？

答： 您好，接下来我会对您进行签到以及签退的培训。首先，开机后等待数秒会自动跳转到一个签到界面，要求输入操作员号，01，然后按确定键。接着需要输入操作员密码，0000，然后按确定键，等待拨号。成功签到后，屏幕会跳转到主界面，即写有中国建设银行字样及logo的界面。

问： 你说的这些我怕过段时间忘了，你能不能帮我写下来？ 答： 我会在稍后将签到的操作员号和密码写在标签上，粘贴到机具的背面，方便您遗忘的时候查看。

问： 那这个机器是不是还需要签退？

答： 在您一天的工作结束后，按要求需要进行结算，打印出当天所有消费的汇总及明细。结算成功后，机具会自动进行签退，完成一天的工作，关机即可。

（3）.刷卡培训

问： 请问，这个刷卡应该怎么操作呢？

答： 您好，刷卡的流程是这样的，我先给您演示一遍，然后您再实际操作一遍。首先，先按确认键，进入菜单，然后再选择1.消费，根据提示刷卡/插卡/挥卡/，刷卡适用于刷普通的磁条卡，就是常见的没有芯片的银行卡；插卡适用于没有闪付功能的IC芯片卡；挥卡适用于带有芯片的、卡号以62为开头的、带有银联标识的、带有闪付标识的卡，以及苹果及三星手机等带有刷卡功能的软件的手机。刷卡后可以看到屏幕中出现一行卡号，这时，您需要认真核对卡号以后，再按确认键，输入正确的金额。金额由圆、角、分组成，请在确认核对好小数点的位置，核对好正确金额后按确认键，按提示让顾客输入交易密码，然后在密码键盘上按确认键，等待拨号，拨号成功后，会打出交易小票。交易的成功与否是根据是否打出小票为标准的。小票要至少保存一年，以免到时候银联需要调单，您无法出示单据。

问： 你先在旁边看着，我自己操作一遍吧，熟悉一下使用方法。

答： 好的，您现在操作一遍，熟悉下操作流程，我会在旁边指导您进行一次完整的消费流程。

问： 听说现在有很多伪卡，麻烦问下这个怎么区分呢？

答： 这张表是我们总结的一些常见的伪卡的卡号前4位，如果您受理卡时看到符合这上面特征的卡，可以拒绝受理，这样，您的财产就不会收到损失。

（4）.撤销培训

问： 如果我输错金额了，或者顾客的商品不想要了怎么办？钱能退出来吗？

答： 您好，是可以的。假如您当天刷卡时输入有误，或者顾客想在当天退货的话，我们进行的就是消费撤销的操作。（这时我们可以进行一笔消费，然后拿着小票对顾客说）您看，假如说这一笔就是需要退款的消费小票，我们以这个为例。首先按确认键，进入菜单，然后选择5.撤销，输入主管密码123456，稍后我会给您写到机具后面，方便您在遗忘的时候查询。然后您可以按确认键，提示输入凭证号，我们原先小票上有一行凭证号，后面有一串6位数字，我们将这6位数字输入，然后按确认键。然后屏幕上显示的是这一笔的交易信息，这个需要您认真核对交易金额、时间、卡号，然后按确认键，按照屏幕提示刷原先消费时刷的那张卡，等待拨号后，打印出小票，这笔交易就已经成功撤销了。

问： 请问，我们可以给顾客退现金吗？

答： 您好，您这样的行为是违规的，刷卡消费只能通过在pos机上撤销，是不可以发生现金交易的，这样不仅会有很大的风险，也会对您造成一定的经济损失，比如说手续费。

（5）.打印培训

问： 假如我没有打印出来小票，或者我想补打一张小票，应该怎么操作呢？

答： 您好，假如您没有成功打印出来上一笔交易的小票，或者想打印任意一笔交易的小票的话，具体操作是这样的。首先，按确认键，进入菜单，然后选择8.打印，我们就会看到有几个选项，重打印上一笔，重打任意一笔，打印交易明细等，如果您要打印上一笔的话，选择1，如果想打印任意一笔的话，选择2，但是重打印任意一笔的话，需要一个小票的凭证号，这样，就需要返回上一级菜单，打印一下明细，查询下某笔小票的凭证号，记下来，然后返回上一级菜单，选择2.重打印，输入凭证号后按确认键，就可以打印出来您想要的小票来。

（6）.结算培训

问： 我想看看我今天刷了多少，每一笔的明细，这个应该怎么操作呢？

答： 您好，在一天的工作结束前，需要对机具进行一次结算，打印出来交易汇总和明细，方便您进行对账，查询等。首先我们在主界面的时候按确认键，进入菜单，然后选择9.其它功能，然后选择6.结算，结算之前先检查下pos的热敏纸是否够用，如果够用，进行下一项操作，如果剩下不多，则需要新换一卷纸。因为如果纸量不够的话，结算后只能打印出来部分结算单及明细，之后无法补打这些明细，所以，以免给您造成不必要的损失以及麻烦，请您务必记得检查纸量。检查完纸量后，根据提示进行结算确认，然后我们看到机具进行拨号，上送数据等，我们就可以等机具处理完以后再进行操作。处理完成后会自动打印出一张小票，为结算汇总，然后问您是否需要打印交易明细，根据您的需求，选择相应的选项，打印出来明细即可完成操作，完成后机具会进行签退。

（7）.装纸培训

问： 麻烦问一下，如果我的纸用完了应该怎么放啊？

答： 您好，如果您的打印纸用完的话，您可以拿一卷新纸，打开打印机的盖子，将纸卷放入，然后稍用力盖好盖子即可。

问： 这个纸有没有正反面？

答： 纸是有正反面的。如果您不确定正反面的话，只需要将纸卷放入机具内，盖好盖子，然后退到主界面，按确定键进入菜单，按8.打印，然后按1.重打印，如果有字，说明安装正确，如果没有字，则需要将纸卷取出，换个方向安装，重新盖好盖子，进行打印测试。

（8）.预授权培训

问： 你好，我们酒店是需要做预授权的，你能给我们收银员培训下相关内容吗？

答： 您好，我来给您做一下预授权的培训。首先，我们退到主界面，然后按确定键进入菜单，按2.预授权，进入预授权菜单，按1进行预授权交易。根据提示输入押金金额，然后根据提示刷卡/插卡/挥卡操作，核对卡号后，按确认键进行拨号，等待小票打印。

当顾客需要离开酒店的时候，我们需要做一下预授权完成。进入预授权菜单后，我们按3，然后输入完成预授权的金额，即住房消费了多少，根据提示刷卡/插卡/挥卡操作，核对卡号后，按确认键进行拨号，等待小票打印。

问： 如果押金全部花完了是不需要重新做预授权？

答： 不用那么繁琐的，如果需要对押金进行追加，则需要在预授权菜单中选择预授权追加，输入追加的金额后，根据提示刷卡/插卡/挥卡操作，核对卡号后，按确认键进行拨号，等待小票打印。

预授权的撤销，以及预授权完成撤销可以根据消费撤销的步骤，按提示操作即可完成。

（9）.分期培训

问： 你好，我们商场是需要分期的，请问下这个是怎么操作的？

答： 您好，如果您需要做分期的话，我来给您做一下分期消费的培训。首先，在主界面按下确认键进入菜单，然后选择4.商场分期进入分期菜单。然后选择1.商场分期，根据提示刷卡/插卡/挥卡操作，核对卡号后按确认键。屏幕提示输入项目编码，这个按确认键跳过就可以。然后我们输入金额，按确认键，然后根据顾客需要，输入要分的期数，按确认键，根据提示输入密码即可。

分期撤销可以根据消费撤销的步骤，按提示操作即可完成3.单边帐、移机、换机的处理方法

（1）.单边帐培训

问： 假如说我消费的时候没有打印出来小票怎么办？

答： 您好，如果您在交易的过程中，没有出现小票，那么就会出现单边帐。具体的处理方法是：首先，先进行小票的重打印，如果出现了本次交易的信息，则说明由于网络原因，没有打印出来小票，但是交易已经成功；如果没出现本次交易的信息，则说明由于网络的原因，没有交易成功。没有交易成功的话，机器就会有个自动冲正，那么，怎么进行自动冲正呢？我们可以让顾客再进行一次刷卡，在输入完密码按确认键之后，屏幕会出现自动冲正，等待冲正成功就可以。这时，商户刷了两笔交易，而随着冲正成功以后，第一笔单边帐会自动冲正回顾客的卡里，时间大概为当时或者最多3天，钱就会回到顾客的卡上。

问： 如果遇到实在不好说话的顾客怎么办？

答： 如果您解释不清楚这个问题，或者顾客不相信您的话，您可以给我们客服打电话，或者我可以给您留下我们银行客户经理的电话，到时候就可以让我们和客户经理给顾客进行更专业的解释。

（2）.移机培训

问： 如果我像搬家、换地方使用机器，我需要做什么？

答： 您好，如果您的机器需要更换使用地点，请及时跟我们取得联系，我们会重新给你做一个当地的商户，您可以等开户行进行审核，审核成功后，就可以把机具拿到新的地址。

问： 那我直接拿到新地址以后安装好能用吗？

答： 这是不可以的，如果您直接拿到新的地址的话，绑定电话不符，则会出现无法交易的情况，所以您需要跟银行做好变更手续，然后跟我们取得联系，我们会上门为您进行机具的调试，让您的机具可以重新投入使用。

（3）.换机培训

问： 如果我的机器坏了怎么办？

答： 您好，如果您的机器经过我们维修、排查后确认不能使用的时候，我们可以免费为您更换新的机具。我们需要将您的旧机具拿回银行送修，进行入库。然后将做好程序的新机器，尽快给您送回您这里，让您的机具可以重新投入使用。或者您可以联系当时为您办理pos机的客户经理，将机具送回银行，我们会尽快将新的机具给您送回来，调试好，让您可以正常使用。

4.机具线路如何插线需做培训，以及提示线路故障的排查方法

（1）.线路的安装

问： 你们能不能再教我一下这个线是怎么插的？

答： 您好，我给您培训下机具线路的正确安装方法。带有电源标志的圆口，是机具的电源线接口。画着一个小键盘的接口是机具密码键盘的接口，按照正确的方向插入水晶头即可。画着电话的接口就是电话线的接口，按照正确方向插入水晶头即可。然后我们将电话线的另一个水晶头插到电话的分机口或者分线盒的另外一个口，接好电源，就可以完成机具线路的安装。

（2）.线路的故障排查方法

问： 这个机器平常会出现什么问题，你能教我点简单的排除小问题的方法吗？

答： 您好，在您签到或者进行交易的时候，如果出现拨号不正常的时候，例如拨号特别慢、屏幕显示线路异常等，则需要联系我们，更换流量卡。

问： 如果我们解决不了是不就可以联系你们吧？

答： 您好，如果以上方法仍然解决不了您的问题，尽可以联系我们上门，为您进行专业的故障排查与修复。

5.费率，到账情况告知商户，或提供商户查询的方法

问： 你好，我们这个机器的是怎么收取手续费的呢？

答： 您好，您的费率为0.6%（附各商户类型的费率表），因为您的经营类型，经营范围按照规定来说，只能走这个费率。

问： 那你们不能给我们做成封顶的机器？

工程机械代理商如何组织营销培训 篇5

[ 2006-12-8 8:27:34 | By: imego ]

随着新年的临近，很多工程机械代理商都开始制定营销培训计划，希望在年底结束销售工作之后能够对营销人员进行一次培训，以提升营销人员的业务素质和业务水平。但是，对培训工作的重视并不等于一定能够获得好的培训效果。事实上，笔者在以往培训工程机械代理商营销人员的过程中就曾经不止一次发现，有的代理商组织培训更注重“有没有做培训”，而不是“如何做好培训”，培训内容与实际营销工作缺乏有效对接，导致培训效果被削弱。

一、培训内容要与实际工作对接

本质上，培训就是补充和提升营销人员在素质或技能方面的不足。因此，培训内容一

定要与实际工作有效对接。所谓有效对接，就是指培训内容针对现实工作存在的亟待解决的问题或针对下一步工作营销人员欠缺的技能，通俗地说，就是营销人员现在已经显示出来的技能缺陷或很快就将显示出来的技能缺陷。工程机械代理商是专业从事产品销售和服务的企业，可以说是一个标准的以营销为中心和目的的企业，营销培训内容更加需要强调针对性，能够帮助营销人员解决实际问题，借此推动营销工作向前发展。

如何做到培训内容与实际工作有效对接呢？最重要的就是明晰营销人员真正的技能缺陷。以新业务员培训为例，几乎每一个代理商都会对新业务员进行相关培训，业务员通过培训也能初步掌握销售流程和销售技巧，可在实际销售工作还是进步缓慢。相信很多代理商都遇到过类似的问题，但绝大多数人都将原因归结为业务员的悟性比较差。根据笔者的经验，真实的原因在于业务员根本就没有学会如何开始销售工作，也就是说他们没有搞清楚怎样开始销售工程机械产品，而他们接受过的培训却多是接触到客户之后的销售步骤和技巧，所学与所用之间出现错位。

二、选择培训时机

很多代理商以为，只能在销售淡季组织培训，其实不然。利用销售淡季组织营销培训

确实有它的好处，既方便集中人员，又能够避免对销售的影响。但是，多数淡季培训都是滞后的，也就是说培训只能针对已经出现的问题进行事后教育，对未来的市场销售将会有改进作用，而对进行过程中的销售缺乏帮助。解决这个问题需要代理商在培训认识方面有所突破，一是培训应该立足于事前教育，让营销人员清楚地知道如何正确做事，而不能让营销人员靠悟性先摸索，然后再进行事后教育；二是培训应该是覆盖全年的，而不仅仅是淡季，这需要代理商在营销培训方面制定培训计划；三是培训不一定要集中人员，完全可以采取多种形式进行培训，包括网络培训、一对一培训等。

三、做好培训准备

虽然，培训的时间一般都很短，但要获得好的效果就需要提前充分准备。培训准备主

要包括培训内容确定、参训人员选择和组织、讲师确定、教材编写、培训场地布置、现场气氛策划、培训过程控制、培训评估等。目前，国内工程机械代理商中还极少有专门负责培训的部门或人员，大多是其他部门或岗位的人员兼职负责，因而很容易出现培训准备仓促，最终的培训可能就变成一种应付。因此，有条件、有规模的代理商一定要设立培训部门或培训主管，将培训纳入企业常规管理范畴，而不是临时性工作。对于那些条件尚不成熟的代理商，也有必要安排专人负责培训工作，这个人可以兼职其他工作，但培训工作统一由此人负责组织和管理，重点可以放在培训内容确定、讲师确定和教材编写等三个方面，使培训更加具有贴近性。

四、选择培训讲师

讲师是营销培训中的一个关键人物，直接影响培训效果。国内工程机械代理商营销培

训的讲师主要来源于三个渠道，一是企业内部人员，二是院校老师，三是专业培训机构的讲师。由于营销培训非常注重实战性，工程机械营销又是一个复杂而偏僻的领域，给培训讲师的选择带来很大的局限性。目前，工程机械代理商在培训讲师的选择上主要偏向内部人员和专业培训机构的讲师，内部人员一般都是企业负责营销工作的高级管理人员，他们最大的特点就是拥有实战经验，对营销人员存在的问题了解清楚；专业培训机构讲师的特点是培训经验丰富，培训规程规范，视野开阔。无论是内部人员还是外部讲师，笔者都建议代理商从长计议，与之建立一个相对较长的合作期限，有助于加深双方的相互了解，对改善培训效果大有裨益。

五、强化培训效果

培训效果是代理商老板最关注的问题，也是衡量培训质量的标准。根据以往培训的经

验，笔者认为强化培训效果可以从以下三个方面进行：

1.培训调研

笔者以为，培训调研是开展培训前的必要步骤。通过调研，不仅能更加准确地把握培

训需求，还能收集相应的培训素材用作案例，使培训更加生动。

2.既要讲“怎么做”，更要讲“为什么”

千万不要误认为培训理论是没有必要的，理论其实就是规律，掌握理论才能更好地指导实践，一通百通。工程机械代理商并不缺少经验，但很欠缺系统总结和分析，“怎么做”讲得比较粗放，“为什么”更是说不清楚。由于现阶段多数工程机械代理商的产品销售还处于单兵作战阶段，业务员自己几乎要负责从客户开发到货款回收、甚至是客户关系维护的全部过程，还不是“流水线“作业，因而必须同时掌握营销的理论和技巧。当然，营销理论不能简单地等同于书本理论，而是实战营销理论。

3.案例分析

在不少代理商的营销培训中，案例分析就是简单的将事情经过叙述一遍，然后就是结

论，受训者感觉就像听故事一样，固然很精彩，但缺少了思维分析过程，对实际工作帮助并不是很大。案例分析最重要的不是结果或结论，而是过程，特别是过程中每一个环节遇到的各种可能性分析以及如何决策。在案例分析过程中，需要调动每一个参训人员的思维，积极思考如何解决问题，在一种虚拟环境中学习解决问题的技巧。

培训是为了快速培养人才，而且是批量培养人才，这也是企业重视培训的根本原因。当前，国内工程机械代理商一方面感叹人才培养难，另一方面又认为人

劳务代理工培训总结 篇6

近几年，随着企业规模的不断扩大，我厂在用工方式上进行了不断地探索与尝试，逐渐由原来的单一用工转变为目前多种形式的用工。特别近2年以来，我厂引进了“劳务代理工”这一个新的群体后，企业的用人模式显得更加灵活化和市场化。当前电化厂拥有劳务代理工202人，培训生17人；占全厂正式职工人数的12%。从目前状况看，劳务代理工已经能独挡一面成为我厂的重要生产力量，部分人通过自身努力已经成长为企业生产骨干，随着企业的发展建设，劳务代理工将逐渐成为一支不可忽视的力量。

为了进一步加强对劳务代理工的思想引导、帮助他们正确树立对企业要求和

pos代理商培训 篇7

因为父亲是是音乐老师，每个假期都会开办音乐培训班，加之自己也擅长几门乐器，所以几乎每个假期的社会实践就是帮助父亲辅导学生。可是今年却发生了一些变化，因为教育局明令在职教师一律不得办各种补习班，所以这次所有学生大多数是我教，这也让我不断的承担起了更多的责任。

想想办培训班已经有十年的历史了，我给学生上课也五六年了，因为自己有一技之长，所以自己考虑今后第一职业是会计，第二职业是自己办培训班。

为了增加更多的社会实践机会，前段时间我在一个网友的邀请下，成为了某教育机构的招生代理，在次实践中，我更加了解到一个小型培训机构的运作方式和招生技巧，途中不断有问题出现，甚至要在道德和利益之间做出选择，最终招生还是取得了一些突破，也基本让学员呢满意。可是，不幸的事情还是在今年发生，因为财务问题，这家培训机构的老板携带巨款逃跑，同学的课程一下停下来了，我也不幸被卷入这场“倒闭门”，成为无辜受害着的一员。由此我引发了很多思考。

怎么才能办好一家培训机构？

近年来，培训机构层层迭起，大大小小的培训机构都想在庞大的教育行业中分一杯羹，然而近段时间却相继出现科程教育、文路兴华教育、瑞来英语一夜之间人去楼空，百万学费下落不明的事件，培训市场加速“洗牌”。成都星海学校校长陈星海表示，今后一两年，随着“后金融危机”时代的到来，及“公办教师不得校外兼职、办学”禁令出台，很多培训机构都要被淘汰。培训巨头建明外语学校校长叶建明在接受记者采访时称，无论是科程教育、文路兴华教育、还是瑞来英语，陷入“倒闭门”的根本原因在于他们尴尬的规模——作坊式的小机构机制灵活，船小好调头，而真正的大机构已经积累了足够的品牌、资金优势，有足够的抗风险能力。相比之下，规模不大不小的教育培训机构，则处境“尴尬”，遇到金融危机等大风大浪袭来时，一旦生源得不到保证，很容易陷入财务危机，最终被淘汰出局。

对于接二连三发生的学校倒闭事件，业内人士普遍认为，导致这些培训机构关门大吉的原因，一方面是由于经营不善导致的资金链断裂，但更深层次的原因，还在于外语培训市场存在着比较严重的泡沫。毫无疑问，金融危机对白领人群的冲击最大，像灵格风这样以白领为主要目标人群的外语培训机构受到严重影响。但是，金融危机只是培训机构频现“倒闭门”的一个导火索。据介绍，伴随着市场的快速发展和培训机构急剧扩容，高端英语培训市场的竞争已经日趋白热化。同时，不少培训品牌选择能够快速发展的连锁加盟商业模式，这些培训机构通常选址租金昂贵的高档写字楼，投入成本非常高，在遇到金融危机来袭时一旦生源得不到保证，就很容易遭遇资金链断裂的情况并最终被淘汰出局。但是，接连发生的学校倒闭事件，不但使民办教育培训机构正在面临信任危机，也使一直被认为具有“抗风险、抗周期”优势的教育培训行业暴露出了一定的投资风险。事实上，在过去两年时间里备受青睐的教育培训行业，现在已经不再是热钱争相扎堆的领域。教育投资机构一般都分布在非学历教育领域，单纯为了规避风险而把重点转向教育这样刚性需求的行业，当然会出现投资过热的现象，恶性竞争也在所难免。

再回到自身，经历过这场**，我觉得自己对社会的了解还太浅太天真。首先自己在方向上有所迷失，自己的人生规划还是不够清晰；其次作为学习财务管理专业的学生，对公司对合同对财务还了解的很少；最后自己还缺乏法律意识，胡乱和别人签订合同。从前我总认为创办一家公司最主要的是钱，但是现在我更加懂得，不是钱或者某一方面的能力就能成功，而是需要多方面并且高素质的人才才行。

pos代理商培训 篇8

总共150题共150分

一 单选题（共30题,共30分）

注意：本类题数量与正式考试完全相同

1.邮储个人账户余额在（）万元（含）以上的正式挂失为大额挂失。（1分）A.1 B.2 C.3 D.5 标准答案：D

2.邮政储蓄POS预授权交易（）天内，如不发生相应交易的预授权完成或撤销，预授权金额次日起自动解止付。（1分）

A.10 B.20 C.30 D.50 标准答案：C

3.柜员受理改汇业务时，（）需要支局长授权。（1分）A.修改收款人姓名 B.修改收款人地址

C.同时修改收款人姓名和地址 D.修改汇款人地址

标准答案：C

4.邮储营业网点给客户签发存折时，必须在规定位置加盖（）。（1分）A.日戳

B.储蓄专用章

C.业务专业章 D.网点行政公章

标准答案：B

5.邮储个人外币理财业务人员每年的培训时数不得少于（）。（1分）A.20小时 C． D． B.15天 C.30天 D.60天 标准答案：A

6.绿卡通卡每张最多可申请副卡（）张。（1分）A.1 B.2 C.5 D.10 标准答案：C

7.邮政储蓄单笔金额在人民币（）万元（含）以上的跨行汇款业务，客户需出示有效实名证件。（1分）A.1 B.5 C.10 D.50 标准答案：B

8.中国邮政储蓄营业柜员修改账户存期交易只能在开户后（）个月内办理（1分）A.1 B.2 C.3 D.6 标准答案：C

9.邮政金融资金案件的案发快报自案发至上报集团公司、邮政储蓄银行总行最大时限为（）。（1分）A.12小时 B.24小时 C.48小时 D.72小时

标准答案：B

10.下列选项中，可以用于抵押的财产是（）。（1分）A.国有的土地使用权

B.土地所有权

C.集体所有的土地使用权

D.所有权、使用权不明或者有争议的财产

标准答案：A

11.客户消费日期和退税单加盖印章日期间隔不得超过（）。（1分）A.1个月 B.2个月 C.3个月 D.6个月 标准答案：C

12.下列选项中，属于综合柜员岗位职责的是（）。（1分）A.按规定对相关业务交易授权，落实三级权限管理制度 B.负责支局的业务管理工作

C.负责支局用品用具、用料的请领、保管

D.负责指导客户填写有关业务凭证，对客户提供资料进行初步审查 标准答案：C

13.在理财顾问服务活动中，客户根据商业银行提供的理财顾问服务管理和运用资金，所产生的收益和风险由（）承担。（1分）A.客户

B.银行

C.银行与客户协商 D.银行与客户共同

标准答案：A

14.下列关于ATM差错处理有关规定的说法。错误的是（1分）A.对持卡人超过180天以上的跨行取款交易投诉，交易方可拒绝调账 B.ATM差错处理原则为据实、准确和及时

C.ATM跨行差错长款的提交时限，由各县支行自行决定 D.综合柜员勾对ATM日志与ATM交易清单 标准答案：C

15.下列关于邮政储蓄止付的说法，正确的是（）。（1分）A.止付交易只能因为柜员操作错误而办理

B.账户止付交易只能在开户网点办理

C.限额止付金额只能小于或等于账户余额

D.账户止付不能自动解止付

标准答案：D

16.当事人签订买卖房屋或者其他不动产物权协议，进行预告登记后，债权消灭或者自能够进行不动产登记之日起（）未申请登记的，预告登记失效。（1分）A.三个月内

B.两个月内

C.一个月内 D.10天内

标准答案：A

17.邮政储蓄人民币一本通内各账户单笔存款金额最高（）万元（含）。（1分）A.10 B.50 C.200 D.500 标准答案：C

18.筹集和使用建筑物及其附属设施的维修资金，应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数()以上的业主同意。（1分）A.三分之二

B.四分之三

C.五分之四 D.三分之一

标准答案：A

19.临时商户找零金额在（）元（含）以下时，找零方式为现金。（1分）A.500 B.700 C.1000 D.5000 标准答案：C

20.下列选项中，可以办理客户申请退汇交易的业务是（）。（1分）A.按址汇款 B.商务汇款

C.入账汇款 D.网上支付汇款

标准答案：A

21.《邮政金融资金案件责任查究规定》明确规定，涉案金额300万元以上，500万元以下的贪污、挪用、诈骗案件；涉案金额50万元以上，100万元以下，或者伤3人以上，5人以下，或者亡1人以上，3人以下的抢劫、盗窃案件为（）。（1分）A.特别重大案件 B.特大案件

C.较大案件

D.一般案件

标准答案：B

22.《中华人民共和国商业银行法》规定，设立商业银行必须报（）批准。（1分）A.国务院 B.中国人民银行

C.中国银监会 D.财政部

标准答案：C

23.中国邮政储蓄不固定定活两便起存金额为人民币（）元。（1分）A.1 B.10 C.50 D.500 标准答案：C

24.中国邮政汇兑密码挂失满（）天后，客户方可办理密码重置。（1分）A.5 B.7 C.10 D.20 标准答案：B

25.邮政储蓄个人通知存款最低支取金额为人民币（）元。（1分）A.5000 B.10000 C.50000 D.500000 标准答案：C

26.客户办理现金汇款金额在（）万元（含）以上，必须出示有效实名证件。（1分）A.1 B.5 C.10 D.20 标准答案：A

27.《邮政金融资金案件责任查究规定》规定，对失职人员进行责任追究要求经济赔偿时，赔偿金额可从责任人工资性收入中扣除，但每月扣除的部分不得超过责任人上一工资性收入月平均数的（）。（1分）A.10% B.20% C.30% D.50%

标准答案：B

28.客户通过批量方式申领绿卡后，应到窗口办理（）交易激活绿卡。（1分）A.活期续存 B.转入转账 C.更改密码 D.活期支取

标准答案：C

29.下列关于邮储协助有权机关冻结个人储蓄存款相关规定的说法，正确的是（）。（1分）A.冻结个人储蓄存款可在存款人账户开户省内任一联网网点办理

B.在网点办理冻结交易时必须经综合柜员授权

C.冻结存款的效力从冻结手续办结之时开始

D.对已经办理部分冻结的账户不能再办理冻结交易

标准答案：C

30.对逾期退汇后满（）天的按址汇款，汇兑业务处理系统自动做无着汇款处理。（1分）A.30 B.60 C.90 D.120 标准答案：B

二 多选题（共60题,共60分）注意：本类题数量与正式考试完全相同

1.《邮政金融资金案件责任查究规定》规定，实施责任查究时应遵循的原则包括（）。（1分）A.实事求是

B.制度面前人人平等

C.上追两级

D.惩前毖后，治病救人

标准答案：A,B,D

2.国务院银行业监督管理机构应当会同（）等有关部门建立银行业突发事件处置制度。（1分）A.中国人民银行 B.国务院财政部门 C.国家统计局 D.公安部门

标准答案：A,B

3.储蓄机构办理储蓄业务时必须遵循的原则有（）。（1分）A.存款自愿 B.取款自由

C.存款有息 D.为存款人保密

标准答案：A,B,C,D

4.下列选项中，属于储蓄网点负责人在邮政金融资金安全管理中主要责任的有（）。（1分）A.负责建立并落实邮政金融资金安全管理责任制

B.严格执行邮政金融资金安全管理各项规章制度

C.严格执行日常对相关交易的授权，并落实三级权限管理

D.严禁委托任何单位和个人代办邮政储蓄业务

标准答案：A,B,C,D

5.下列关于邮政代理国债业务相关规定的说法，正确的有（）。（1分）A.国债产品有凭证式国债和储蓄国债两种

B.储蓄式国债可以向个人和机构客户销售

C.凭证式国债起息日是购买日，储蓄式国债起息日是发行日

D.国债不得更名，不可流通转让

标准答案：A,C,D

6.下列选项中，属于大堂经理岗位职责的有（）。（1分）A.熟悉本支局开办的所有业务，为客户提供咨询服务 B.引导或指引客户到相关业务分区办理业务

C.负责搜集、记录优质客户信息，做好客户的开发、维护工作 D.巡查营业厅内卫生、服务设施运行、安全等状况 标准答案：A,B,D

7.下列选项中，关于物权效力的说法，正确的有（）。（1分）

A.因人民法院、仲裁委员会的法律文书或者人民政府的征收决定等，导致物权设立、变更、转让或者消灭的，自法律文书或者人民政府的征收决定等生效时发生效力

B.因继承或者受遗赠取得物权的，自继承或者受遗赠开始时发生效力

C.因合法建造、拆除房屋等事实行为设立或者消灭物权的，自事实行为成就时发生效力

D.动产物权转让时，双方又约定由出让人继续占有该动产的，物权自该约定生效时发生效力

标准答案：A,B,C,D

8.关于业主的建筑物区分所有权的说法，正确的有（）。（1分）A.业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权

B.业主对其建筑物专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利

C.业主行使权利不得危及建筑物的安全，不得损害其他业主的合法权益 D.业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利，承担义务

标准答案：A,B,C,D

9.下列选项中，属于普通柜员岗位职责的有（）。（1分）

A.负责指导客户填写有关业务凭证，对客户提供资料进行初步审查 B.指引客户到相关业务分区办理业务

C.负责本台席周围与台面的卫生清理工作

D.巡查营业厅内卫生、服务设施运行、安全等状况 标准答案：A,C

10.抵押是指债务人或第三人不转移对（）的占有，将该财产作为债权的担保。（1分）A.动产

B.财产权利 C.定期存单 D.不动产

标准答案：A,D

11.下列选项中，属于《中国邮政储蓄银行员工守则》规定的职业道德内容的有（）。（1分）A.爱国爱行，积极奉献 B.着眼整体，顾全大局

C.勤勉尽职，倾心敬业 D.知法守法，依法行事

标准答案：A,B,C

12.下列选项中，必须由客户本人办理的交易有（）。（1分）A.申办绿卡单卡户 B.绿卡换卡

C.折加办卡 D.绿卡挂失

标准答案：B,C

13.中国邮政储蓄银行电话银行注册客户可通过电话银行办理的业务有（1分）A.咨询业务

B.挂失业务

C.绿卡通卡内互转 D.投资理财

标准答案：A,B,C,D

14.邮储本人质押贷款的借款人（出质人）可以使用的有效身份证件主要包括（）。（1分）A.身份证

B.临时身份证(有效期必须为1个月以上)C.户口簿

D.军人士兵证 标准答案：A,C,D

15.下列关于邮储网点员工服务技能规范的说法，正确的有（）。（1分）A.应掌握各项金融业务知识及规章制度

B.应熟练、操作本岗位的各种电子设备

C.点钞应做到点准、墩齐、扎紧，盖章清楚端正

D.汉字和数字录入每分钟不少于80字

标准答案：A,B,C

16.下列选项中，不纳入外汇局结售汇系统管理的业务主要有（）。（1分）A.柜台找零

B.小于等值100美元的结汇

C.转利息结汇

D.境内卡境外使用购汇还款

标准答案：A,B,C,D

17.邮政网上支付汇款产品主要有（）。（1分）A.网汇通充值 B.网汇通卡

C.网汇E D.代收支付宝款项

标准答案：A,B,C,D

18.下列关于网汇通卡的说法，正确的有（）。（1分）A.网汇通卡分为普通卡和礼仪卡 B．C． D． B.可在网汇通系统充值或消费

C.可在汇兑联网网点兑付现金 D.网汇通卡不记名但可以挂失

标准答案：A,B,C

19.下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务纪律”的说法，正确的有（）。A.实行首问责任制

B.必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务，不准拒办业务

C.在营业时间内，不准擅自离岗、串岗、聊天，不准吸烟、吃零食

D.对客户提出但不能回答和解决的问题，可以直接拒绝客户或让客户找上级机构

标准答案：A,B,C

1分）（20.下列选项中，不能办理个人存款证明的情形主要有（）。（1分）A.已经被司法机关冻结的存款

B.处于账户止付状态的存款

C.处于挂失状态的存款

D.处于质押状态的存款

标准答案：A,B,C,D

21.下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“行为举止”的要求，正确的有（）。（1分）A.精神要饱满

B.表情要亲切

C.手势要标准

D.站姿要挺拔

标准答案：A,B,C,D

22.下列选项中，属于建设用地使用权出让合同条款的有（）。（1分）A.当事人的名称和住所

B.建筑物、构筑物及其附属设施占用的空间

C.土地用途 D.使用期限

标准答案：A,B,C,D

23.下列关于邮政储蓄人民币定期一本通的说法，正确的有（）。（1分）

A.一本通开户时，同时开立子账户，客户在交易网点新开的子账户余额累积计算在一本通开户网点余额内

B.一本通每本存折有54行记录客户交易明细，其中第49至54行只能记录部分提前支取、取消、冲正等交易，不能记录存款交易

C.一本通开户时，若客户预留密码，则该一本通下所有账户使用同一密码

D.一本通存折下各子账户均已结清方可清户 标准答案：A,B,C,D

24.下列选项中，属于抵押合同内容的主要有（）。（1分）A.被保证的主债权种类、数额

B.抵押担保的范围 C.抵押的方式

D.债务人履行债务的期限

标准答案：A,B,D

25.下列选项中，属于邮政企业对邮储一类网点安全管理责任的有（）。（1分）A.检查营业场所安全防范设施达标和使用情况

B.检查营业场所安全防范规章制度执行情况

C.对营业场所安全防范存在的隐患提出整改意见，并复查整改情况

D.网点过夜现金的安全保管

标准答案：A,B,C

26.下列关于邮储网点员工职业道德的说法，正确的有（）。（1分）

A.员工要遵守《中国银行业从业人员道德行为公约》和《银行业从业人员职业操守》中的职业道德要求 B.员工要认真学习并遵守有关金融方面的法律、法规和条例，以及内部规章制度

C.坚持首问负责制，向客户提供真实、准确的信息

D.员工认真学习现代科学理论知识和业务技术，掌握本岗位业务技能

标准答案：A,B,C,D

27.下列选项中，属于中国人民银行不得从事的业务有（）。（1分）A.直接认购、包销国债 B.向地方政府提供贷款

C.向个人提供担保 D.向商业银行提供贷款

标准答案：A,B,C

28.下列选项中，属于理财经理应持有的证书有（）。（1分）A.反假货币上岗资格证 B.银行业从业资格证

C.保险从业代理资格证 D.证券从业资格证

标准答案：B,C,D

29.下列（）情况下，其不得担任商业银行董事、高级管理人员。（1分）A.李某曾因贪污罪被判刑3年

B.王某所在公司因违法被吊销营业执照，王某负个人责任

C.周某作为某公司的经理，对该公司破产负有个人责任

D.张某妻子是当地知名企业的经理

标准答案：A,B,C

30.下列关于邮政储蓄业务有关规定的说法，正确的有（）。（1分）A.邮政储蓄存款按中国人民银行有关规定计付利息

B.代理人代办业务时，代理人在签名确认处必须签代理人姓名

C.普通柜员需要在存折手工填写事项时，必须使用钢笔或碳素笔，不得使用圆珠笔 D.存折打印不清，营业柜员应手工补写，加盖名章

标准答案：A,C,D

31.银行从业人员处理与同事关系时，坚持“尊重同事”原则必须做到（）。（1分）A.不因同事国籍、肤色、民族、宗教信仰、婚姻状况而进行骚扰和侵害 B.禁止带有任何歧视性的语言和行为

C.工作中接触到同事个人隐私的，不得擅自向他人透露 D.不得不当引用、剽窃同事的工作成果 标准答案：A,B,C,D

32.下列选项中，邮储营业员可以通过手工输入绿卡卡号的交易有（）。（1分）A.凭卡存款 B.更改卡密码

C.挂失卡 D.换卡

标准答案：C,D

33.商业银行经营的三原则是指（）。（1分）A.安全性 B.流动性

C.效益性 D.公平性

标准答案：A,B,C

34.下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“仪容仪表”的说法，正确的有（）。（1分）A.应以整洁、大方、修饰适度的良好仪容、仪表服务客户

B.男员工仪容仪表应端庄大方

C.女员工仪容仪表应稳重得体

D.必须佩戴工号牌并摆放统一的服务标识牌

标准答案：A,D

35.下列选项中，属于《中国邮政储蓄银行员工守则》规定的职业纪律内容的有（）。ACD（1分）A.知法守法，依法行事 B.品格正直，诚实守信

C.遵章守纪，令行禁止 D.合规经营，循规办事

标准答案：A,C,D

36.邮储机构协助有权机关办理扣划交易时可在（）进行。（1分）A.账户开户省内任一联网网点 B.开户网点

C.账户开户省中心

D.开户县（市）内任一联网网点

标准答案：B,D

37.下列关于中国邮政汇款信息更正交易的说法，正确的有（）。（1分）A.汇款信息更正交易只能为纠正普通柜员操作出现差错而办理

B.汇款信息更正方式分为：更正信息和更正附加业务两种方式

C.汇款信息更正时，支局长须对交易原始凭证和系统信息进行审核，授权后打印通用凭证

D.更正附言时会引起资费的调整，应以现金方式调整

标准答案：A,B,D

38.《担保法》规定，担保活动应当遵循的原则主要有（）。（1分）A.平等 B.自愿 C.公平D.诚实信用 标准答案：A,B,C,D

39.下列选项中，属于支局长经营管理工作标准的有（）。（1分）A.按月核算或审核员工的营销绩效 B.有效控制支局的各项费用支出 C.负责制定本支局客户开发维护计划

D.每周检查客户经理、理财经理、大堂经理的工作日志 标准答案：A,B,C,D

40.下列（）行为中，违反《中国人民银行法》关于人民币保护的规定。（1分）A.某大型商场为促销发行购物券

B.某楼盘在其宣传页上印制100元人民币图案

C.某男青年当众烧毁1000元人民币

D.某人用100元人民币购买500元伪造人民币

标准答案：A,B,C,D

41.下列关于邮政绿卡通卡的说法，正确的有（）。（1分）A.绿卡通卡允许开立一个主账户和多个子账户

B.绿卡通卡内储种可以由整存整取、定活两便、通知存款、存本取息

C.绿卡通卡内所有账户使用同一密码

D.绿卡通卡内所有子账户全部销户后方可清户

标准答案：A,C,D

42.下列选项中，属于《中国邮政储蓄银行员工守则》规定的职业规范内容的有（）。AB（1分）A.文明礼貌，不亢不卑 B.仪容整洁，大方得体

C.遵章守纪，令行禁止 D.客户关系，公私分明

标准答案：A,B

43.下列关于留置权的说法，正确的有（）。（1分）

A.留置财产为可分物的，留置财产的价值应当相当于债务的金额

B.留置权人负有妥善保管留置财产的义务

C.留置权人有权收取留置财产的孳息

D.债务人可以请求留置权人在债务履行期届满后行使留置权

标准答案：A,B,C,D

44.商业银行变更下列（）事项时，应经国务院银行业监督管理机构批准。（1分）A.名称

B.调整业务范围 C.分支行所在地

D.持有股份总额百分之三以上的股东

标准答案：A,B,C

45.下列选项中，属于《邮政金融资金案件责任查究规定》明确的较大案件的有（）。（1分）A.涉案金额50万元以上，100万元以下的诈骗案件

B.涉案金额50万元以下的贪污、挪用案件

C.涉案金额10万元以上，30万元以下，无人员伤亡的抢劫、盗窃案件

D.涉案金额10万元以下，无人员伤亡的抢劫、盗窃案件

标准答案：A,C

46.下列关于邮政代理基金业务相关规定的说法，正确的有（）。（1分）

A.邮政网点办理代理基金业务必须要专职营销人员，必须取得基金从业资格或通过基金销售从业考试

B.客户的中间业务交易账户下必须有对应的活期储蓄结算账户

C.客户中间业务交易账户开立时必须提交有效身份证件，由他人代理时必须同时提供代理人有效身份证件

D.中间业务交易账户卡作为重要凭证管理

标准答案：A,B,D

47.下列选项中，属于普通柜员职责的有（）。（1分）A.负责受理客户咨询

B.负责网点贷款业务资料的整理和保管 C.负责登记小额质押贷款业务台账

D.负责对客户及其提供的资料进行初审 标准答案：A,C,D

48.我国人民币的发行遵循（）的原则。（1分）A.经济发行 B.财政发行

C.计划发行 D.集中统一发行

标准答案：A,C,D

49.下列关于邮政储蓄个人存款证明的说法，正确的有（）。（1分）A.邮政储蓄机构出具的个人存款证明，分为时点存款证明和时段存款证明

B.客户申请出具个人存款证明可以被代理，代理人代为办理时，须提供被代理人及代理人的有效实名证件

C.一本通和绿卡通卡内的子账户不可以单笔办理存款证明

D.邮政储蓄机构接受客户申请出具时点存款证明后，该账户内相应金额存款即处于止付状态

标准答案：A,B

50.银行业监督管理机构有权要求银行业金融机构按照规定报送的资料包括（）。（1分）A.资产负债表 B.利润表

C.经营管理资料

D.注册会计师出具的审计报告

标准答案：A,B,C,D

51.在中华人民共和国境内，目前商业银行不得从事的业务主要有（）。（1分）A.吸收公众存款 B.投资股票

C.投资房地产企业

D.购买办公用途房产

标准答案：B,C

52.邮政储蓄营业网点现金清点必须坚持的原则有（）。（1分）A.双人开库

B.双人拆封 C.双人整点 D.双人打捆

标准答案：A,B,C,D

53.担保物权的担保范围包括（）。（1分）A.主债权及其利息

B.违约金

C.损害赔偿金

D.保管担保财产和实现担保物权的费用

标准答案：A,B,C,D

54.下列选项中，属于个人理财业务风险管理范畴的有（）。（1分）A.理财顾问服务和综合理财服务过程中面临的法律风险

B.理财顾问服务和综合理财服务过程中面临的操作风险 C.理财顾问服务和综合理财服务过程中面临的声誉风险 D.理财计划包含的相关交易工具的市场风险

标准答案：A,B,C,D

55.下列关于金融机构未按规定对职工进行反洗钱培训应承担法律责任的说法，正确的有()。（1分）A.由国务院反洗钱行政主管部门或者其授权的设区的市一级以上派出机构责令限期改正

B.情节严重的，处二十万元以上五十万元以下罚款，并对直接负责的董事、高级管理人员和其他直接责任人员，处一万元以上五万元以下罚款

C.情节特别严重的，反洗钱行政主管部门可以建议有关金融监督管理机构责令停业整顿或者吊销其经营许可证

D.建议金融监管机构对直接负责的董事、高级管理人员和其他直接责任人员给予纪律处分

标准答案：A,D

56.下列选项中，属于邮政金融资金案件调查处理“五不放过”原则的有（）。（1分）A.责任没查清不放过

B.责任人没处理不放过

C.损失没挽回不放过

D.整改没到位不放过

标准答案：A,B,C,D

57.下列关于邮政代理营业机构“服务环境规范”的说法，正确的有（）（1分）A.店招、机构名称牌、营业时间牌等标识应保持干净、整洁、明亮、醒目

B.必须在大门上方安装流动字幕显示屏，发布信息应内容规范、更新及时

C.遇节日或宣传活动时，可设置横幅、条幅、展旗、充气式装置等宣传设施

D.临街的落地窗和玻璃门应加贴防撞警示标识

标准答案：A,C,D

58.下列关于邮政代理营业机构自助服务区环境要求的说法，正确的有（）。（1分）A.可根据需要配置ATM、存取款一体机、补登折机等自助设备

B.应在可受理银联卡的自助设备醒目处加注银联标识

C.可自主决定是否公示自助设备操作使用说明或示意图

D.可张贴、摆放业务宣传资料或设施

标准答案：A,B,D

59.商业银行个人理财业务按照管理运作方式不同，可分为（）。（1分）A.理财顾问服务

B.保证收益理财计划

C.综合理财服务

D.非保证收益理财计划

标准答案：A,C

60.商业银行同业拆借的资金中，拆入资金只能用于（）。（1分）A.发放固定资产贷款

B.弥补票据结算、联行汇差头寸的不足

C.临时性周转资金 D.投资不动产

标准答案：B,C

三 判断题（共60题,共60分）

注意：本类题数量与正式考试完全相同

1.客户办理邮政储蓄现金跨行汇款，必须凭个人有效实名证件办理。（1分）()标准答案：正确

2.邮政储蓄不固定定活两便存单不可部分支取。（1分）()标准答案：正确

3.邮储网点柜员发现客户填写或提交的单据与业务规定不符时，要主动、明了地告知客户，并直接指导或立即请大堂经理指导客户重填。（1分）()标准答案：正确

4.金融机构应当设立专门的反洗钱岗位，明确专人负责大额交易和可疑交易报告工作。（1分）()标准答案：正确

5.客户凭存折办理汇款时，柜员可以通过键盘输入方式办理业务。（1分）()标准答案：错误

6.办理紧急折取款业务20万（不含）元时，必须经过综合柜员授权。（1分）()标准答案：正确

7.绿卡通卡撤销副卡时，必须由持卡人本人办理，不得代办。（1分）()标准答案：错误

8.邮储支局临时存放保管库存现金及尾箱实物的保险柜应视同网点金库管理。（1分）()标准答案：正确

9.只有联网网点才能办理批量收汇业务。（1分）()标准答案：正确

10.银行业监督管理机构应当对银行业金融机构的业务活动及其风险状况进行非现场监管，建立银行业金融机构监督管理信息系统，分析、评价银行业金融机构的风险状况。（1分）()标准答案：正确

11.同一动产上已设立抵押权，该动产又被留置的，抵押权人优先受偿。（1分）()标准答案：错误

12.客户可通过中国邮政储蓄银行电话银行办理临时挂失业务。（1分）()标准答案：正确

13.商业银行审查、评估，确认借款人资信良好，确能偿还贷款的，借款人可以不提供担保。（1分）()标准答案：正确

14.邮储支局综合柜员实体尾箱、网点过夜现金保管库实行双人管库制度。（1分）()标准答案：正确

15.各级邮政企业和邮政储蓄银行的行政主要领导是本单位邮政金融资金安全的第一责任人（1分）()标准答案：正确

16.客户可在省内任一联网网点实现绿卡通卡内活期账户与其他储种子账户互转，且不收取手续费。（1分）()标准答案：正确

17.普通柜员办完存、取、转账等交易后，必须打印交易凭单交易客户签名确认。（1分）()标准答案：正确

18.建筑物、构筑物及其附属设施转让、互换、出资或者赠与的，该建筑物、构筑物及其附属设施占用范围内的建设用地使用权一并处分。（1分）()标准答案：正确

19.邮政汇兑网点重要空白凭证必须由专人保管。（1分）()标准答案：正确

20.商务汇款收汇是将单位汇款人一次性交汇的资金集中汇往其指定的多个收款人。（1分）()标准答案：正确

21.共有人对共有的不动产或者动产没有约定为按份共有或者共同共有，或者约定不明确的，除共有人具有家庭关系等外，视为按份共有。（1分）()标准答案：正确

22.商业银行贷款，借款人必须提供担保。（1分）()标准答案：错误

23.客户通过中国邮政储蓄银行电话银行办理的挂失有效期为7天。（1分）()标准答案：错误

24.绿卡通卡与所属副卡之间不允许相互转账。（1分）()标准答案：正确

25.邮储客户在网点柜台维护密码时必须本人办理，不得代办。（1分）()标准答案：正确

26.中国邮政储蓄银行的组织形式为股份有限公司。（1分）()标准答案：错误

27.邮储个人外币理财业务人员应具备大专以上学历水平，两年以上理财业务从业经历。（1分）()标准答案：错误

28.投资者只能开立一个实名中间业务交易账户和实名储蓄国债托管账户。（1分）()标准答案：正确

29.邮储外币储蓄存款定期一本通存折支持接收境外汇入汇款。（1分）()标准答案：正确

30.以零钞形式的人民币支付中国境内的债务时，债权单位可以拒收。（1分）()标准答案：错误

31.银行业监督管理机构及其从事监督管理工作的人员依法履行监督管理职责时，地方政府、各级政府部门、社会团体和个人不得干涉。（1分）()标准答案：正确

32.默认刷磁交易是指必须通过刷磁方式读取账号等信息办理业务的交易。（1分）()标准答案：错误

33.人工解止付只能在原止付交易发生机构进行，必须由支局长或部门主管授权，并填写“解止付通知单”。（1分）()标准答案：正确

34.中华人民共和国的法定货币是人民币，人民币的单位为元。（1分）()标准答案：正确

35.商业银行是指依法设立的吸收公众存款、发放贷款、办理结算等业务的国有事业单位。（1分）()标准答案：错误

36.邮储支局发生长短款，应由综合柜员电话通知市县局会计主管处理。（1分）()标准答案：正确

37.金融机构及其工作人员对依法履行反洗钱义务获得的客户身份资料和交易信息应当予以保密，不得向任何单位和个人提供。（1分）()标准答案：错误

38.开户后短期内大量买卖证券，然后迅速销户的交易，证券公司应作为可疑交易报送中国反洗钱监测分析中心。（1分）()标准答案：正确

39.邮储机构内部有权人员在权限范围内进行内部查询时不需授权。（1分）()标准答案：正确

40.普通柜员每日登陆系统领用尾箱后应进行临时轧账，正确无误后方可营业。（1分）()标准答案：正确

41.中国邮政储蓄客户可通过个人网上银行办理网银凭证挂失。（1分）()标准答案：正确

42.金融机构及其工作人员若发现交易金额、频率、流向、性质等有异常情形，经分析认为涉嫌洗钱的，应当向中国反洗钱监测分析中心提交可疑交易报告。（1分）()标准答案：正确

43.绿卡联名卡卡片正面只允许放置1个联名单位的名称及标识。（1分）()标准答案：正确

44.为债务人抵押担保的第三人，在抵押权人实现抵押权后，有权向债务人追偿。（1分）()标准答案：正确

45.动产质押合同自质物移交于质权人占有时生效。（1分）()标准答案：正确

46.个人活期存款账户取款后账户的留存金额可为零。（1分）()标准答案：正确

47.一般“商易通”客户是指失去高端“华商联盟”资格的普通“华商联盟”客户。（1分）()标准答案：错误

48.订立抵押合同前抵押财产已出租的，原租赁关系不受该抵押权的影响。（1分）()标准答案：正确

49.客户通过在境内金融机构开立的账户或者银行卡发生的大额交易，由办理业务的金融机构报告。（1分）()标准答案：错误

50.所有吞没卡在邮储视同现金入库保管。（1分）()标准答案：正确

51.物权是指权利人依法对特定的物享有直接支配和排他的权利，包括所有权、用益物权和担保物权。（1分）()标准答案：正确

52.邮政代理营业网点应在醒目位置公示统一的客户服务电话。（1分）()标准答案：正确

53.邮政中间业务交易账户卡采用实名制，可挂失、可补发，可更换。（1分）()标准答案：正确

54.汇兑业务风险控制涉及汇兑业务事前、事中和事后多个环节。（1分）()标准答案：正确

55.国家、集体和私人依法可以出资设立有限责任公司、股份有限公司或者其他企业。（1分）()标准答案：正确

56.邮政代理保险业务所使用的保险单、宣传资料应由保险公司提供，不得自行印制。（1分）()标准答案：正确

57.网络异常出现重发交易时，应根据系统提示做到取款必付款。（1分）()标准答案：错误

58.邮储支局保险柜严禁存放私人物品。（1分）()标准答案：正确

59.普通柜员营业期间临时离开台席，必须做临时签退。（1分）()标准答案：正确