中心满意度调查问卷（共13篇）
尊敬的先生/女士：
您好，为了给您提供更好的服务，请您协助我们完成此调查问卷。我们将会对您提供的信息完全保密，请您放心填写。答题时请在您所选定的答案上打“√”如果您对我们公司有什么宝贵的建议，我们恳切的希望你能够提出。对于您的合作我们表示非常感谢！
1.您开车进入售楼中心前，门岗安保人员是否对您敬礼？
A 有
B 不确定
C没有
2.在您开车进入停车场时，车场安保人员是否对您敬礼并引导您停车？
A 有
B 不确定
C没有
3.您认为安保人员精神状态、仪容仪表、行为举止是否良好？ A 非常好
B 一般
C 无精打采
D其他-----4.您认为售楼中心服务人员精神状态、仪容仪表、行为举止是否良好？ A 非常好
B 一般
C 无精打采
D其他-----5.售楼中心服务人员有主动向您提供服务（指引工作、茶水服务、纸巾等）？
A 有
B 提醒后才有
C没有
6.售楼中心服务人员在跟您交谈时是否有不良言语（大声说话、喊叫、埋怨言语、粗话、方言等）？ A 没有
B 不确定
C有
7.售楼中心服务人员在对您服务过程中是否有不当动作（玩手机、掏耳、挖鼻等）
A 没有
B 不确定
C有
8.您对我们售楼中心服务员的服务态度？
A 非常满意
B 满意
C 一般
D 不满意
E 非常不满意 9.您对售楼中心服务员的服务效率？
A非常满意
B 满意
C 一般
D 不满意
E 非常不满意 10.您对我们售楼中心内部环境？
A非常满意
B 满意
C 一般
D 不满意
E 非常不满意 11.您对我们售楼中心外部环境？
A非常满意
B 满意
C 一般
D 不满意
E 非常不满意 12.您认为大厅服务人员精神状态、仪容仪表、行为举止是否良好？
A 非常好
B 一般
C 无精打采
D其他-----13.您对我们样板房客房的卫生？
A非常满意
B 满意
C 一般
D 不满意
E 非常不满意 14.样板房服务人员有主动向您提供服务（指引工作、鞋套等）？
A 有
B 提醒后才有
C没有
15.样板房服务人员在跟您交谈时是否有不良言语（大声说话、喊叫、埋怨言语、粗话、方言等）？
16.A 没有
B 不确定
C有 17.您对售楼中心整体卫生满意吗？
A非常满意
B 满意
C 一般
D 不满意
E 非常不满意 18.您认为清洁服务人员精神状态、仪容仪表、行为举止是否良好？
A 非常好
B 一般
C 无精打采
D其他-----19.清洁服务人员在跟您交谈时是否有不良言语（大声说话、喊叫、埋怨言语、粗话、方言等）？
20.A 没有
B 不确定
C有
21.你是否发现垃圾桶有过满而长时间无人处理现象？ 22.A 没有
B 不确定
C有
23.请您对我们售楼中心提出您宝贵的意见及建议
人才是企业最宝贵的财富, 员工的满意度在某种程度上甚至可以左右一个企业未来的发展。因此, “以人为本”已经成为了现代企业的基本准则。但是, 中国的国情不同于西方发达国家, 中国企业的员工更多地关注于物质激励, 这其中很大一部分体现在薪酬方面。合理、有竞争力的薪酬制度会给企业带来源源不断的发展动力。因此, 薪酬满意度调查成为企业管理中一项不可缺少的工作。
1 薪酬满意度调查的目的
通过调查, 可以为企业管理者提供有益的信息, 使管理者了解不同岗位、不同年龄段员工对企业薪酬制度的真实想法, 从而找出企业薪酬制度的症结所在;可以看到管理层的不足, 有利于管理层工作的改进;可以给员工提供一条表达自己想法的渠道, 使员工产生一种参与企业管理的责任感与满足感;可以针对不同人群的不同偏好, 制定出更为合理的薪酬制度, 吸引优秀人才加盟。因此, 可以说薪酬满意度调查所体现的不仅局限于企业薪酬方面问题, 它还包括着广阔的内涵与外延。本文将引入实例, 对薪酬满意度的分析进行说明。
2 薪酬满意度问卷的设计与发放
调查样本采集于天津市H企业。问卷调查对象按照年龄及岗位 (职位) 进行分组。问卷设计过程中, 充分考虑了可能影响薪酬满意度的各种因素, 涵盖了从制度的制定到计划执行、管理等各个层面。问卷问题大多数为选择题, 以方便员工填写。本次问卷采取匿名式填写方法, 以便真实反映员工对企业薪酬制度的真实感受。抽取的范围是中级管理人员10名, 职能管理员10名, 业务经营人员10名, 30岁及以下10名, 30-40岁10名, 40岁以上10名, 共计60名员工。
3 问卷汇总
本次调查共发放问卷60份, 收回有效问卷60份, 问卷回收率100%。
4 问卷分析
本次问卷分析采取定量分析方法。定量分析主要分析问卷中繁杂而又难以完全界定的变量, 采取主成分分析法, 把多个分散的变量尽量压缩到几个因子中, 以此找出对不同层次员工影响最大的薪酬因素, 便于管理层据此改进薪酬制度。
4.1 主成分分析法简介
主成分分析法是将研究对象的多个相关变量 (指标) 化为少数几个不相关变量 (指标) 的一种多元统计方法。在多变量分析中, 为了完整地、全面地反映样本 (研究评价对象) 的特征, 往往要采集多项指标的统计数据, 以避免重要信息的遗漏。然而, 从统计的角度看, 这些指标之间可能存在着很强的相关性, 从而使问题的分析增加了复杂性和不确定性, 主成分分析法通过用少数几个不相关的综合指标来代替原来较多的相关指标, 并且要求这些不相关的综合指标能够尽可能多地反映原指标提供的信息, 以达到简化原始数据, 剔除重复信息, 揭示指标间复杂相关关系的目的。主成分分析法的核心目的就是对高维变量系统进行最佳综合与简化, 从而形成—个综合评价指数。
4.2 分析基本思路
将影响薪酬满意度的众多因素简化为少量综合指标, 但尽可能使所有原始信息包含在这些综合指标中。通过对因子的分析, 找出各个层级员工对薪酬的满意程度以及关注点所在, 以使管理者明确在哪些方面需要改进。
4.3 变量筛选与变量赋值
初步筛选出可能影响薪酬满意度的各种评价准则, 再对各个准则采取1-5评分法, 计算各个层级总分。依据评价准则所做评价标准, 筛选出变量如下: (1) 努力回报; (2) 资历; (3) 与同职位比较; (4) 体现个人价值; (5) 员工激励; (6) 公平; (7) 先进性; (8) 科学性; (9) 福利水平; (10) 绩效考核; (11) 薪酬管理制度; (12) 公司对加薪的态度; (13) 薪酬分配倾向; (14) 分配机制公正性; (15) 工资与消费水平相比; (16) 岗位工资制订; (17) 工资层级差别。以上共17项, 其中每个变量均以 (A) 完全公平; (B) 基本公平; (C) 不确定; (D) 不公平; (E) 非常不公平, 进行设问。
4.4 问卷调查结果
中级管理人员中有90%的人员选择了基本公平;有10%的人选择了不确定。职能管理人员中有80%选择了基本公平;有10%选择了不确定;还有10%选择了不公平, 其理由是管理员与助理管理员岗位职责无差别。业务经营人员中有90%的人员选择了基本公平;有10%的人选择了不确定。30岁及以下人员中100%选择了基本公平。30-40岁的人员中80%选择了基本公平;20%选择了不确定。40岁以上人员中90%的人员选择了基本公平;10%的人选择了不确定。其中, 选择“完全公平”的记为5分, 选择“基本公平”的记为4分, 以此类推。由于各层次的样本容量均为10, 则可知中级管理人员中有9人选择“基本公平”, 一人选择“不确定”。因此, 中级管理人员总得分为4*9+3*1=39。依次计算其他层次上的总分。
4.5 具体分析
本次分析采用SPSS12.0软件进行, 分别输出基本描述性统计量表 (显示各变量的均值、标准差和样本容量) 、变量相关矩阵表、共同度表及总方差解释表等。通过观察变量相关矩阵可知, 各变量间存在较强的相关关系, 一些变量可以合并到某个共同的因子中, 因此有必要进行主成分分析;通过观察共同度表可知, 变量的共同度对所有变量都是1, 表明模型可以解释每一个变量的全部方差, 而不需要特殊因子, 即特殊因子的方差为0。
表1为总方差解释表。观察可知, 变量相关阵有四个最大特征根, 即6.822, 5.352, 2.628和1.452, 它们一起解释总方差的95.61% (累计贡献率) , 这说明前四个主成分提供了原始数据的足够信息。
Extraction Method:Pincipal Component Aanlysis.
再通过因子载荷矩阵进行观察并经因子正交旋转后, 观察到第一、二、三、四主成分与原始变量的关系, 即:
(1) 第一主成分主要包括绩效考核、分配机制公正性、薪酬分配倾向、员工激励、岗位工资制定、福利水平等因素。通过主观分析, 第一主成分侧重于薪酬机制设计的合理性。 (2) 第二主成分主要包括与同职位相比、公平、工资层级差别、努力回报、先进性、资历等因素, 通过主观分析, 第二主成分侧重于对薪资水平的公平性与劳动回报。 (3) 第三主成分主要包括工资与消费水平比、科学性等。通过主观分析, 第三主成分主要关注薪酬的科学性。 (4) 第四主成分主要包括薪酬管理制度、公司对加薪态度和体现个人价值。通过主观分析, 第二主成分主要关注薪酬管理制度。
但是, 从以上分析结果并不能找出各个层次职工对薪酬满意的关注点在哪里, 且找不出企业的症结所在, 对企业薪酬制度的改进不能提供有用的信息。因此, 需要计算各层次人员在第一、二、三、四个主成分及薪酬整体评价方面的得分, 以此作为评价的依据。
4.6 综合评价
将变量Xi值代入并求标准化阵Z, 可以得出各层次得分总和并排序。结果见表2。
以此得出以下评价结论: (1) 中级管理人员由于处于较高的地位, 从整体上来说薪酬满意度比较高。但是, 他们却认为现有的薪酬体系体现不出自己劳动的应有价值。因此, 企业应对这一层次员工薪酬的公平性与劳动回报方面加以改进。 (2) 职能管理人员满意度相对较低。这可能是因为职能管理人员既处于管理岗位, 所负责任高于一般员工, 但又未完全脱离基础性工作。这些员工对劳动的回报性最为不满。同时, 他们对薪酬机制设计的合理性也提出质疑。 (3) 业务经营人员满意度一般, 可能是他们刚参加工作不久或所处的岗位层次较低, 对薪酬要求不高。但同时, 在公平与劳动回报及科学性上还有改进余地。 (4) 30岁以下员工的薪酬满意度最低, 可能是由于新员工刚刚进入工作岗位, 理想与现实的薪酬有一定的差距, 心理有一定落差。因此对薪酬的各个方面均不十分满意, 企业在各个方面都需要改进, 同时加强这部分员工的职业生涯设计, 对其加以正确引导。 (5) 30-40岁员工薪酬满意度一般。经过一定时间的磨练, 这部分员工对自己有相对准确的定位, 能够理解企业的薪酬制度。但是, 在薪酬管理制度上却是满意度最低的。 (6) 40岁以上员工总体满意度最高, 各项得分比较平均。主要是因为这部分员工事业进入稳定期, 对薪酬制度没有太大的改进要求。
因此, 企业主要需在职能管理人员的薪酬设计上加以改进。而对于30岁以下的员工更要加以正确引导, 必要的话应适当提高薪酬水平, 以留住人才。
5 总结
通过以上分析, 我们基本可以看出企业目前的薪酬体系存在的某些不足。当然, 具体到不同的企业会得到不同的结论, 这里所介绍的只是一般的分析方法。但同时, 企业必须了解, 任何问卷调查绝不是一劳永逸的。企业必须采取调查-改进-再调查-再该进的方式, 使企业的薪酬制度随着企业的发展计划而发展, 为企业的进步提供强有力的支持。
参考文献
[1]黄润龙.数据统计与分析技术-SPSS软件实用教程[M].北京:高等教育出版社, 2004.
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[3]陈婷.员工满意度影响因素研究文献综述[J].科技广场, 2013 (11) .
呼和浩特是内蒙古自治区政治经济文化中心，居民的经济收入、文化水平和综合素质均居全区前列。近年来，随着全国报业大众化浪潮的不断影响，呼和浩特报业有了长足的发展，但就总体而言，与地区经济增速仍存在着不和谐发展的一面。有鉴于此，为健全和发展首府的报业市场，实现首府报业的可持续发展，有必要就首府地区报业市场的情况进行一项科学严谨的调查和研究。而不断进行尝试改革的《内蒙古晨报》无疑可以作为一个典型的研究范本。
本文试从2009年11月进行的首府地区受众读报满意度问卷调查的相关数据，来考察《内蒙古晨报》的新闻报道、版面编排和经营状况。研究结论不但能够为《内蒙古晨报》未来战略性调整提供参考数据，而且也可以为首府地区的其他报业实现市场运作的良性化提供决策依据。
本次调查采用的是随机抽样调查法。(本次研究的调查、编码、数据统计工作由内蒙古师范大学文学院新闻系2007级本科生随礼、金岩、李卓然、刘宁、席贺兴、贾琳、桑苏承担。特此鸣谢。)调查以《内蒙古晨报》首府地区读者(包括固定订户及普通读者)为调查对象。按照设计问题共发出问卷350份，收回填答的有效问卷202份。
二主要发现
首府地区受众阅读習惯。首府地区受众在读报上花费的时间较少，日平均阅读时间14分钟；阅读量较低，每周阅读报纸一两次，占调查总人数的62％，(2007年全国国民阅读调查显示，国民人均月阅读报纸约7.4份，在我国识字者报纸阅读总体中，每月读20份以上报纸的读者比例最高，占24.5％；而不读报纸的人数比例达到39.9％。)首府地区受众群中，通过自费购买方式获取报纸的比例最高，达到72.6％，报纸自费购买市场已经形成，其次分别为家庭订阅、借阅和单位订阅。在被访对象中，有需要(如坐长途车)时才会买报的人占1／3，而一半左右的读者选择的是“大概浏览，重点阅读”。首府地区所有的报刊中，选择订阅和购买北方新报最多，其次为《内蒙古晨报》。可见，《北方新报》仍是《内蒙古晨报》的主要竞争对手。此外，从调查者的实际采访中发现，《呼和浩特日报》和《呼和浩特晚报》也具有很强的发展潜力，是《内蒙古晨报》未来发展的强有力对手。(见表1)
调查显示，影响读者购买报纸的前三位因素为：内容丰富新颖、内容贴近生活和价格合理。(见表2)故报纸的信息内容极大程度上影响着受众的购买。
受众对报纸版面的满意度。受众满意度是衡量报纸满足读者需求的程度和状况的概念。受众对报纸是否满意、满意程度如何，直接影响着报纸的受众占有量和发行量，进而影响着报纸的品牌价值、广告收入和长远发展。对于《内蒙古晨报》所提供的各个版面的信息中，读者最满意的新闻内容依次是国内重大新闻、首府新闻和国际重大新闻。(见表3)
受众对报纸版面的满意度依次是社会民生新闻、时政新闻、娱乐新闻、法制新闻、教育新闻、经济新闻、服务类新闻、人物新闻、文学类新闻、科技新闻、房产新闻、汽车类新闻和体育新闻。而受众对于报纸的角色期望以时政新闻、社会民生新闻、教育新闻、法制新闻和经济新闻为主，其他新闻次之。(见表4)这表明，新闻报道只有贴近当地百姓生活，才能激发受众的阅读兴褥。
受众对广告的关注度。调查结果显示，68.8％的读者偶尔会关注晨报提供的广告，有9.9％的读者会经常关注广告，其余的读者则不关注广告。(见表5)
受众对于美食广告、招聘广告和旅游广告倚重度较高，对于家电广告、家装广告和二手房信息表现出较低倚重度。(见表6)
受众对报纸营销的满意度。根据调查，受众对于报纸价格普遍感到满意，(见表7)而对于投递的满意度较差。(见表8)读者不能及时购买和阅读到报纸，是影响受众对报纸整体印象的关键因素。
受众对《内蒙古晨报》电子版的了解情况。有74％的读者不知道《内蒙古晨报》有电子版；有21％的读
者会偶尔看《内蒙古晨报》电子版；5％的读者经常看《内蒙古晨报》电子版。(见表9)这说明，《内蒙古晨报》应该加大其电子版的宣传力度，让更多的读者能够及时在网上关注晨报所报道的新闻内容。
三主要问题与对策性建议
依据受众的反馈意见，可知《内蒙古晨报》在办报过程中还是存在一些问题：一是新闻报道还不太吸引人，贴近百姓生活还做的不够，可用信息量较少；有深度报道意识，但是不够深入。二是广告太多且杂乱，制作不够精良，位置随意。三是宣传力度不够，没有在更多的读者心中留下深刻印象。四是递送时间过晚，读者在阅读到晨报之前就已经接触到其他媒体或报纸，使所报新闻成了“旧闻”。除此之外，调查者还专门询问了读者关于晨报的专题策划的看法，特别是关于越狱案的专题策划。多数受众肯定了报纸对于重大事件策划专题的意识，但也提出这些专题的眼光只局限于事件的浅层报道上，缺乏深层次的挖掘。
针对首府地区的报业市场和《内蒙古晨报》的发展现状及存在的问题，笔者提出以下建议：
尊敬的学员：您好！
为不断提高驾驶培训学校的服务质量，特向您征询意见和建议。您的意见是对楼兰驾驶培训学校最公正的评价，在此谢谢您的合作！
注意：有关满意度调查等级的选定有满意、较满意、一般、不满意4项，请在对应等级前面的“□”中打“√”。
1、您对楼兰驾驶培训学校服务总体的满意度是。
□满意□较满意意
2、对车辆整洁情况的评价。
□满意□较满意满意
3、对教练员服务态度的评价。
□满意□较满意满意
4、教练对学员是否公正公平的进行培训。
□满意□较满意不满意
5、教练员对驾驶技术讲解细致的满意程度。
□满意□较满意不满意
6、对教练员在培训过程中文明程度的评价。
□满意□较满意不满意
7、对教练员不索取额外报酬的评价。
□满意□较满意满意
8、在培训过程中安全的评价。
□满意□较满意满意
□一般□一般□一般□一般□不□不 □ □ □□不□不□不满 □一般□一般□一般□一般
9、对教练员培训水平和能力的评价。
□满意□较满意□一般□不满意
尊敬的家长朋友: 您好！为了有效开展我园各项工作，不断提高我园保教质量和办园水平，更好地教育好您的孩子，我园特拟定此调查问卷，真诚希望您的参与。我们将认真对待每一份问卷，您的意见和建议是我们不断进步的永恒动力。感谢您的支持与配合！请在您选择的答案后面打“√”。一．教师工作
1、当您来接幼儿回家时，幼儿是否有尿裤子、穿反鞋、仪表不整等现象？ A是 B否
2、教师是否具有亲和力，对您的孩子是否关心、有耐心？ A是 B不是
3、当您的孩子两天以上没来园时，班级教师是否及时询问？ A是 B否
4、班级老师是否用普通话与您交谈？ A是 B否
5、您怎样评价教师对孩子的保育工作（仪容仪表、进餐午睡、大小便等）？ A 很好 B 一般 C 差
6、班级老师是否及时向您反馈孩子在园的健康发展情况（如身体状况、饮水、饮食）？ A是 B否
7、您对班级教学质量的评价? A满意 B不满意
二、幼儿园管理
1、您是否愿意教师去家里做家访？ A愿意 B不愿意
2、天气渐冷，您是否赞同幼儿园适量增加幼儿户外活动时间？ A赞同 B不赞同
3、您认为孩子应该有一个什么样的童年？
A以玩为主 B多学知识 C玩的同时学习一些知识
4、您最希望您的孩子在幼儿园学到什么？
A礼仪礼貌 B良好的生活习惯 C文化知识
5、您对幼儿园目前的膳食工作是否满意？ A满意 B不满意
6、您对于幼儿园统一管理幼儿带药、服药工作是否满意？ A满意 B不满意
7、“幼儿园最重要的工作就是安全和健康”，这一观点您是否赞同？ A赞同 B不赞同 三． 家园共育
1、开学两个月以来，您认为孩子是否适应了幼儿园生活？ A适应 B正在适应 C不适应
2、你是否经常向老师了解孩子的在园表现,并为老师提供孩子的在家表现情况? A经常 B偶尔 C从不
3、您大约多长时间主动与老师联系一次？
A一个月 B一星期 C从来没有
4、您是否积极参加每一次家长会及“亲子活动”？
A经常 B偶尔 C从不
5、您是否经常关注幼儿园内的家园联系栏，及时配合班级工作？ A经常 B很少看 C从不看
6、您是否经常对您的孩子进行安全教育？
A经常 B偶尔 C几乎没有
7、您是否经常与孩子进行交流？
A每天交流 B有时间时交流 C孩子哭闹时交流
8、您在家里和孩子谈得最多的话题是？
A孩子感兴趣的事 B幼儿园里发生的事 C为人处世的道理
9、当孩子给您讲幼儿园、老师、小朋友的故事时，您的的态度是： A耐心听、细致问 B 一只耳进一只耳出 C不耐烦
10、最近半年您问过孩子心里想些什么吗？
A经常问 B问过一次 C没问过
11、您对孩子在幼儿园的表现了解程度如何？
A很了解 B不太了解 C完全不了解
12、您了解孩子在幼儿园的情况的方式是？
A听孩子汇报 B等老师告知 C主动打电话问老师
13、当孩子在幼儿园犯了错误时，您的态度是？
A训斥打骂 B抱怨幼儿园、老师 C主动与老师联系，积极处理
14、在与孩子的交流中，您觉得最大的困难是什么？
A好多道理讲不清 B父母的意见孩子不愿接受 C不知道怎样教育孩子
15、您认为孩子有时不愿上幼儿园的原因是？
A身体不适 B家长的原因 C老师的原因
16、如果班里要为孩子开设制作课或活动课，你是否愿意为孩子准备物品： A非常愿意 B有时间准备 C不愿意
幼儿姓名_______
班级______
尊敬的学生家长：
非常感谢您对我校的信任和支持，为了全面提升我校的各项工作质量，提高学生及家长的满意度，特开展此次家长满意度调查工作。烦请填写此调查问卷，我们将在今后的工作中进行改进。谢谢您的帮助与支持！
家长资料
家长姓名： 学生姓名： 联系电话： 电子邮箱：
问卷调查
一、总体评价
1、您对我校的教学环境及生活设施是否满意？ □非常满意 □满意 □一般 □不满意
2、您对孩子将来毕业后的发展是否有信心： □非常有 □有 □一般 □没有
3、您愿意介绍亲戚朋友前来就学吗？ □非常愿意 □愿意 □一般 □不愿意
二、教学质量
1、您对我校课程设置、教材选用是否满意？ □非常满意 □满意 □一般 □不满意
2、您对我校的教学形式、学分制度是否满意？
/ 3
□非常满意 □满意 □一般 □不满意
3、您对我校在语言环境的建设及语言能力的强化方面是否满意？
□非常满意 □满意 □一般 □不满意
4、您对我校在学生传统国学方面的教育是否满意？ □非常满意 □满意 □一般 □不满意
5、您对学校的安全教育是否满意？ □非常满意 □满意 □一般 □不满意
三、教育理念
1、您对学校在学生全面发展方面的关注程度是否满意？ □非常满意 □满意 □一般 □不满意
2、您对我校在学生思考、探索方面的培养是否满意？ □非常满意 □满意 □一般 □不满意
3、您对学生在我校就读后，综合素质的提高是否满意？ □非常满意 □满意 □一般 □不满意
四、教师工作
1、您对我校的师资力量、授课方法是否满意？ □非常满意 □满意 □一般 □不满意
2、您对我校在学生性格形成中的引导是否满意？ □非常满意 □满意 □一般 □不满意
3、您对我校教师接待家长的态度及与家长的沟通、配合是否满意？
/ 3
□非常满意 □满意 □一般 □不满意
4、您对孩子的作业量的满意度？ □非常满意 □满意 □一般 □不满意
五、其他方面
1、您对学生在我校的饮食及课外生活安排是否满意？ □非常满意 □满意 □一般 □不满意
2、您对我校在学生自理能力方面的培养是否满意？ □非常满意 □满意 □一般 □不满意
3、您对我校在学生身体及心理健康、综合素质的培养方面是否满意？
□非常满意 □满意 □一般 □不满意
4、您对学校的奖学金政策满意吗？ □非常满意 □满意 □一般 □不满意
5、您对我校有什么意见或建议：
感谢您的大力支持！
调查日期：
关键词：满意度调查问卷,信度,效度
医院后勤服务是围绕医疗服务提供为中心，对医院大到基建工程、小到环境卫生的一系列工作进行计划、组织、协调和控制，为医院的医疗、教学、科研工作的正常运作提供支持和保障，是医疗基础质量与医疗安全的基本要素[1]。作为提供服务中最核心工作满意度最早的概念起源于霍桑试验 (Hawthorne Studies) ，研究结果指出：工人是社会人，而不是经济人，除了物质需求外，还有社会、心理等方面的需求，工人的情感影响其工作行为，而工人的社会及心理因素才是决定工作满意度与生产率的主要因素。Hoppock (1935）提出工作满意度是员工的生理与心理两方面对工作环境及工作本身的满意感受[2]。Vroom (1964) 认为:工作满意度是指个人对工作角色所持有的一种态度或情感反应[3]。斯蒂芬·P·罗宾斯 (1996) 认为工作满意度是个体对其工作的总体态度，如果一个人拥有较高水平的工作满意度水平，说明他对工作持积极的态度;而对工作不满意的人，则对工作持消极态度。当人们谈论员工的态度时，更多指的是工作满意度[4]。理查德·L·达夫特和雷蒙德·A·诺伊认为工作满意度就是“一个人对他的工作的积极态度”[5]。医院后勤服务人员的工作满意度状况直接反映和影响着其工作积极性水平，进而会对医院后勤服务的质量产生重要影响。
1 调查对象与方法
1.1 调查对象
以新疆某专科医院行政后勤科室工作人员为研究对象，其中不包括对外承包的医院餐厅、保洁公司以及安保部门的工作人员。发放问卷90份，回收问卷67份，有效问卷65份。
1.2 问卷设计
通过查阅文献、专家访谈等方法，初步筛选影响后勤工作人员满意度的因素，进行整合和重新归类，形成初始量表，初始量表包含7个方面，分别是工作充实程度、工作的稳定性、工作条件、工作成就感、工作的提升机会、报酬与工作量的比较以及上下级关系。每个层次分别设置5个题目，初始量表包含35个项目。量表采用李克特量表（Likert Scaling），要求调查对象结合自身或本院实际情况作答，回答分为“非常满意”、“满意”、“基本满意”、“不满意”和“很不满意”5个级别。
1.3 信度、效度检验方法
信度是指根据测验工具所得到的结果的一致性或稳定性，反映被测特征真实程度的指标。本问卷采用Cronbach’sα系数法。
效度，即有效性，它是指测量工具或手段能够准确测出所需测量的事物的程度。效度分为三种类型：内容效度、准则效度和结构效度。效度分析有多种方法，其测量结果反映效度的不同方面。常用于调查问卷效度分析的方法主要有单项与综合相关效度分析、准则效度分析、结构效度分析。本问卷的效度检验运用结构效度分析的因子分析。
1.4 数据录入与分析
使用Excel录入数据，采用spss17.0进行统计学描述以及问卷的信度和效度检验。
2 结果与分析
2.1 基本资料
本次发放问卷80份，回收问卷67份，有效问卷65份，其中男性52人（80%），女性13人（20%），由于其工作特点与工作性质决定了男性多于女性；25岁以下17人（26.2%），26岁～35岁18人（27.7%），36岁～45岁20人（30.8%），46岁～55岁7人（10.8%），55岁以上3人（4.6%）；已婚33人（50.7%) , 未婚32人（49.3%）；电工组2 9人（4 4.6%），洗衣班2 1人（32.3%），动力组15人（23.1%）。
2.2 问卷的信度
信度指对同一事物进行重复测量时, 所得结果的一致性程度, 反映测量工具的稳定性和可靠性。取值范围为0～1, 其值越大, 信度越高。一般认为在0.9以上可靠性较好。在测量学中, 信度被定义为一组测量分数的真变异数与总变异数 (实得变异数) 的比率常用的信度检验方法有:重复测验法、折半信度法、克朗巴哈α信度系数法。考虑到重复测验法的实际操作困难和折半信度法的样本量局限, 本研究采用常用的克朗巴哈α信度系数法。结果见表1。
问卷总体Alpha信度系数为0.979，可见该问卷信度很好。
2.3 问卷的效度
效度是指所选题项是否能代表所测的主题, 反映测量结果的准确性, 与信度相比效度结果更重要。常用的效度检验方法有单项与总和相关效度分析、难易度与鉴别度分析、独立标准效度分析和量表的结构效度分析。本问卷将采取因子分析量表的结构效度。结果见表2。
KMO统计量为0.874, 接近于0.9, 表明变量存在潜在因子结构, 数据非常适合因子分析。由Bartlett球形检验可知各变量的独立性假设不成立存在相关性, 适合因子分析。按照H·Kaiser提出的选取特征值大于1的方法选取因子, 具体是每次进行因子分析后, 保留因子负荷在0.6以上的变量, 再次进行信度检验和因子分析, 如此反复直至相对最优解[6]。考虑到特征根小于1的因子解释力度不如直接引入原变量大, 而且因子的数目太多不利于后续的分析, 所以本文取5个公因子, 其贡献率达到81.115%，效度较高。结果见表3。
3讨论
3.1调查问卷的信度
信度系数越大, 表明测量的可信程度越大。学者Devellis认为, Cronbach’sα系数值介于0.65～0.70间是最小可接受值, 在0.71～0.80间相当好, 0.81～0.90间非常好[7]。由此, 一份信度系数好的量表或问卷, 最好在0.80以上, 0.70至0.80之间还算是可以接受的范围;分量表最好在0.70以上, 0.60至0.70之间可以接受。若分量表的内部一致性系数在0.60以下或者总量表的信度系数在0.80以下, 应考虑重新修订量表或增删题项。而信度的分析方法也很多, 比如重测信度法、复本信度法、折半信度法、评分者信度法以及α信度系数法。在李克特量表法中常用的信度检验方法为“Cronbach’sα”系数及“折半信度”。本问卷采用Cronbach’sα系数法, 信度系数为0.979, 可见该问卷信度非常好。
3.2问卷的效度
本问卷的效度检验运用结构效度分析的因子分析。因子分析的主要功能是从量表全部变量 (题项) 中提取一些公因子, 各公因子分别与某一群特定变量高度关联, 这些公因子即代表了量表的基本结构。在因子分析的结果中, 用于评价结构效度的主要指标有累积贡献率、共同度和因子负荷。表3中按照特征根从大到小的顺序排列, 大于1的特征根有5个, 依次为21.469、2.397、1.764、1.710、1.051, 相应的解释总变差的百分比依次为61.341%、6.847%、5.040%、4.885%、3.002%, 考虑到特征根小于1的因子解释力度不如直接引入原变量大, 而且因子的数目太多不利于后续的分析, 所以本文取5个因子。因子分析结果表明, 5个主因子对35个变量的累积贡献率达到81.115%。累积贡献率反映公因子对量表或问卷的累积有效程度, 由此可见, 经调整后问卷设计更加科学, 科学的调查问卷是深入科学地分析问卷的基础。
4 结论
本研究获知新疆某专科医院后勤人员工作满意度量表具有良好的信度和效度, 表明新疆某专科医院后勤人员工作满意度量表具有良好的可靠性和有效性，可用于医院后勤人员的满意度评价。
参考文献
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[6]李江, 冯宗宪, 万映红.国有商业银行企业不良贷款的主因子分析[J].数理统计与管理, 2007, 26 (1) :149-157.
活动名称：礼仪知识培训讲座 活动时间：2016年3月2日
活动地点：金山工业区职工公寓服务中心创新屋
请把你的选择用“√”表示
1、关于此次活动，你的整体评价是？
2、A、非常满意 B、较满意 C、一般 D、不太满意
2、你对本次活动中老师授课的内容是否满意？
A、非常满意 B、较满意 C、一般 D、不太满意
3、你对本次活动中老师授课的形式是否满意？
A、非常满意 B、较满意 C、一般 D、不太满意
4、本次活动场地是否符合此次的讲座？
A、完全符合 B、较符合 C、一般 D、不太符合
5、你曾经参加过此类的活动吗？ A、多次 B、一次 C、没有
6、你认为此次活动有哪些地方需要改进？
A、时间安排 B、活动地点 C、活动形式 D、互动环节
家长满意度问卷调查
尊敬的 家长：
为进一步规范教师职业道德，提高教师自身素质，使我校能更换更好的发展，我校特在家长中对教师本学期的师德表现和对学校工作的满意状况作进一步的调查，望家长与您的孩子共同讨论，认真详细并实事求是的填写，谢谢合作。
授课教师：所教年级及科目：
1、你认为孩子所在班的教师的形象（）A 好
B 一般
C 差
2、你孩子所在的班级的教师，对待学生有无体罚或变相体罚或辱骂现象（）
A有
B没有
C 有时有
3、你孩子所在的班级的老师，对待学生（）
A很关系，工作耐心
B 关心，但态度生硬
C 不够关心
4、你孩子所在的班级的老师，对待学生是否一视同仁（）A 很关心
B不是
5、你对老师布置的作业量满意吗（）
A满意
B 基本满意
C不满意
6、教师批改作业的正确率如何？（）A满意
B 比较满意
C不满意
莆阳教育
7、该教师在教学方面的满意度如何？（）A满意
B比较满意
C不满意
8、你认为该教师关心孩子的心理健康吗？（）A 很关心
B比较关心
C不太关心
9、你认为孩子的任课老师教学水平如何？（）A好
B较好
C 一般
10老师对孩子的作业批改的及时、认真吗？（）A很认真
B比较认真
C一般
11、孩子有不懂得问题愿意向老师请教吗？（）A很愿意
B比较愿意
C不太愿意
12、该教师会细心解答学生的问题吗？（）A 经常会
B偶尔会
C不会
13、老师经常和你进行交流学生的在校表现或学习情况吗？（A 经常
B偶尔
C从不联系
14、你认为孩子的老师在师生关系方面做得如何？（）A很好
B较好
C 一般
15、你认为老师能公平对待每一个孩子吗？（）A能
B大多数能
C极少数能
16、老师日常用哪种方式与你沟通孩子的情况（）A面谈
B电话
C微信
17、你认为你的孩子来这里上学幸福吗？（）A幸福
B比较幸福
C一般）莆阳教育
18、你认为你的还在在哪些方面还需要提高？（可多选）（）A学习成绩
B行为习惯
C兴趣爱好
19、你最希望学校改进的方面有哪些？（可多选）（）A学校管理
B教师队伍
C设施设备
20、你最希望该老师改进的方面有哪些(可多选)（）A业务素质
B教学方式
C作业批改 对老师的总体建议：
为了深入了解省本级参保人员对医保健康体检政策、体检服务的需求及满意程度, 更好地完善健康体检工作, 提升服务水平, 福建省医保中心于2012年1月1日～3月31日在省本级参保人范围内开展健康体检满意度调查。本次调查内容涉及体检政策宣传、体检项目设置、机构服务质量等共计16个调查项目, 活动以调查问卷和网上调查的形式进行, 福建省医保中心将选择部分参保单位发放调查问卷, 参保人员也可登录福建省人力资源与社会保障厅网站参与调查活动。
班级性别姓名（可不填）
1．你对学校食堂的整体满意度是？（）
A很满意B 满意C一般D 不满意E很不满意2．你觉得学校食堂伙食卫生状况如何？（）
A很好B 好C一般D 不好E很差
3．你对学校食堂饭菜的质量和口味的满意度是？（）
A很满意B 满意C一般D 不满意E很不满意
4．你觉得食堂饭菜的价格如何？（）
A合理B价格偏低C价格偏高D 价格过高
5．你觉得食堂饭菜的营养是否全面?（）
A非常全面B比较全面C营养搭配不合理D没什么营养
6．你认为食堂的菜类更新情况怎样?（）
A 经常更新B 还算可以C 好象没什么变化D 很死板
7．你对学校食堂饭菜的品种的要求是？（）
A目前正好B 还应再丰富一些C花样不必太多
8．你觉得哪一类菜的品种需要增加：（可多选）（）
A肉类B水产类C豆制品类D禽蛋类E蔬菜类F谷物类G水果类H 酱菜类I 不需要
9．你在食堂是否吃到过不新鲜或者变质的食物？（）
A从来没有B很少C经常
10．你觉得食堂饭菜的保温措施如何？（）
A从来都是热乎乎的B 去晚了个别菜有些凉C去晚了全都凉
11．你觉得食堂服务员的服务态度如何？（）
A很好B 好C一般D 不好E很差
12．工作人员能不能及时打扫桌面或地面卫生？（）
A及时B 一般化C 不及时
13．餐盘、碗筷等餐具清洗得是否干净？（）
A很干净B 干净C一般化D 不干净E很不干净
14．你对食堂打饭菜的秩序满意吗 ？（）
A满意B不满意，学校应加强管理C无所谓
15．你觉得目前的打菜窗口拥挤吗？应怎样解决？（）
A不拥挤B 拥挤，应增加窗口C拥挤，应排队D拥挤，应划分打菜时段
16．你在什么情况下可能会浪费食物？（）
A 量太大，吃不下B 不合胃口，不好吃C就餐环境不好，太拥挤或闷热 D赶时间，来不及吃完E 都吃完，让人看着小气
17．你认为食堂的就餐环境主要存在下列哪些问题？（可多选）（）A食堂内温度过冷或过热B过于拥挤C桌面或地面脏乱D工作人员清理碗筷不及时E过于喧闹，影响正常就餐F空气混浊
为了更好地为大家服务，特此制作了该调查表，请您花上几分钟，在认为合适答案上面画“√”。谢谢您的合作！（可多选）
1、总体上你对食堂的满意度是？（）
Ａ．很满意 Ｂ．满意 Ｃ．一般 Ｄ．不满意 Ｅ．很不满意
2、你经常在公司食堂就餐吗（）
Ａ．每次都是 Ｂ．基本在 Ｃ．偶尔不在 Ｄ．偶尔在 Ｅ．从不
3、你认为食堂的就餐环境怎么样？（）
Ａ．很好 Ｂ．还可以 Ｃ．不怎么样 Ｄ．很差
4、你认为食堂工作人员的个人卫生习惯如何？（）
Ａ．很好 Ｂ．较好 Ｃ．较差 Ｄ．很差
5、你认为食堂的餐具的卫生情况如何？（）
Ａ．很好 Ｂ．较好 Ｃ．较差 Ｄ．很差
6、你对食堂饭菜口味的满意度？（）
Ａ．很满意 Ｂ．满意 Ｃ．一般 Ｄ．不满意
7、你认为食堂的饭菜种类如何？（）
Ａ．十分丰富 Ｂ．一般 Ｃ．太少
8、你觉得食堂的饭菜新鲜度怎么样？（）
Ａ．很新鲜 Ｂ．还可以 Ｃ．不新鲜
9、你认为食堂工作人员的服务态度?（）
Ａ．好 Ｂ．还可以 Ｃ．不好
10、食物味道如何？（）
Ａ．很好 Ｂ．一般 Ｃ．不好，须改进
11、您觉得在食堂就餐拥挤吗？（）
Ａ．早餐拥挤 Ｂ．午餐拥挤 Ｃ．晚餐拥挤 Ｄ．不拥挤
12、卫生状况（）
Ａ．非常满意 Ｂ．满意 Ｃ．一般 Ｄ．不满意 Ｅ．很不满意
13、您目前最关注下面哪个问题？（）
A.食堂的环境B.工作人员服务态度C.菜式营养搭配
14、您觉得目前食堂的菜偏于油腻或咸淡吗？（）
A.偏B.有点偏C.没有
15、您对目前食堂的满意度打几分？（）
A.95-100B.90-95C.85-90Ｄ．80-85Ｅ．60分以下
16、你认为餐厅做的好,需要继续保持的地方是_____________________________ ____________________________________________________________________。
17、你对餐厅最不满意的地方是_________________________________________, 你建议解决的办法是__________________________________________________。
远程学习中心最主要的任务是为远程学员提供学习支持服务, 借此保障远程教育的教学质量, 远程学习中心是进行学习支持服务的组织。机构运行的好坏取决于它提供的服务好不好, 能不能让学员满意。只有及时了解远程学习中心学习支持服务的满意度, 发现在学习支持服务中存在的问题, 针对性的采取有效措施去改进, 确保提供最好学习支持服务, 使得远程学员满意, 提高教学质量。
如何判断一个远程学习中心是否满足当地学生的需要?就需要对远程学习中心学习支持服务满意度进行实际调查, 从结果分析中不断改进工作思路和工作方法, 从而更好地为学员服务。
一、远程学习中心学习支持服务满意度研究框架
本文在借鉴已有的学习支持服务满意度框架的基础上, 根据扬州远程学习中心的具体情况构建远程学习中心学习支持服务满意度测评指标体系。该指标体系分为三个层次, 第一个层次是总目标层次, 是远程学员对远程学习中心学习支持服务的满意度;第二层次是目标层次, 包含五个方面, 分别是教学服务、管理服务、技术支持、资源服务、情感支持;第三层次是第二层次的展开, 该指标体系设立时, 力求从远程学员作为顾客的角度出发, 反映远程学员的具体需要。把这些指标项目反映到问卷中, 对学习支持服务的满意度调查, 进行分析, 了解学习支持服务满意度情况。
二、研究工具设计
本问卷设计包括两个部分, 第一部分是基本信息, 即调查被测者的基本情况。因对浙江大学招生的12个专业都为文科专业, 且扬州远程学习中心学员学习的专业集中在行政管理、工商管理和会计学, 因此在问卷中未对专业单独设置调查选项。第二部分是问卷的主体部分, 包括20项客观题和1项开放式问答题, 旨在测量学员对学习中心学习支持服务满意度情况。测量总共分为一级指标:远程学习中心学习支持服务满意度;二级指标5个, 分别为教学服务、管理服务、技术支持、资源服务、情感支持;每个二级指标含有若干细化项目即三级指标。问卷采用5级李克特量表, 5级态度分别为非常满意、满意、一般、不满意和非常不满, 分别赋值为5、4、3、2、1。
三、研究对象
本问卷调查的对象是扬州远程学习中心5个批次 (201209、201303、201309、201403、201409) 的部分远程学员, 本次共发放问卷320份, 共回收311份, 回收率97%, 其中有效问卷309份, 问卷有效率96%。
被调查的学员性别比例上, 完成问卷的学生男性占37.66%, 女性占62.34%;学习层次上, 专升本学员占39.83%, 高起专学员占60.17%;年龄结构上, 25岁以下学员占54.98%, 25岁到30岁之间的学员占29.87%, 31岁到40岁之间的学员占11.69%, 40岁以上的学员占3.46%。
四、研究数据的统计与分析
(一) 学习支持服务满意度总分析
对浙江大学扬州远程学习中心学习支持服务的整体满意度为4.04, 介于“非常满意”和“满意”之间, 属于中上水平。其中管理服务的满意度最高, 达到4.78, 接近于“非常满意”, 教学服务和技术支持学员也相对满意, 相比之下, 资源服务和情感支持的满意度没有达到满意的水平, 存在一定的问题, 需要加以改进。特别是情感支持的满意度相对较低, 说明学员对情感支持表现出不满。
(二) 不同性别学员对学习支持服务满意度分析
不同性别的男女学员中, 女学员对学习支持服务的要求比男学员高。说明女性学员更加珍惜远程学习的机会, 女性在家庭中的分担着较为重要的角色, 除了工作之外大部分时间都给了家庭, 一旦获得学习的机会, 那么她会在学习过程中明确目的、坚决态度, 希望在有限的时间学到更多更好的知识, 这就导致女性学员对学习支持服务满意度整体低于男性学员。
(三) 不同学习层次学员对学习支持服务满意度分析
不同层次的学员对学习支持服务的整体满意度基本接近, 但是对各项二级指标的满意度上区别较大。专升本学员对教学服务和资源服务的满意度比高起专的学员要低, 其原因在于专升本学员因初始学历层次相对较高, 对学习的要求更高, 在学习过程中希望得到更好的教学服务和丰富的学习资源, 特别是专升本学员有全国统考课程的要求, 也希望取得成人学士学位证书来弥补远程教育文凭的不足, 因此导致满意度也相对较低。
(四) 不同年龄段学员对学习支持服务满意度分析
25~30岁的学员是较为活跃的一个年龄阶段, 他们对技术支持和资源服务的满意度比其他年龄阶段的都高, 这要取决于他们对信息时代各种技术和信息的获取更为灵活和主动。31~40岁的学员基本维持在一个稳定的阶段, 因为随着年龄的增长, 阅历的增加, 这个年龄阶段的学员不仅在思维上, 在行动上都要显得更为成熟可靠, 因此对学习中心的要求相对平稳。40岁以上的学员呈现出两种极端, 他们对教学服务和管理服务的满意度较高, 但是由于对信息化技术运用不熟练, 对资源的获取不自信等原因, 使得他们对学习中心提出了更高的要求。
五、远程学习中心学习支持服务建设建议
(一) 远程学员建议
1. 开通多种学习交流方式。
学员希望在组织小组学习的时候突破年级的界限, 能够让高年级的学员给低年级的学员一些学习上的意见和建议, 不同批次的学员之间能相互沟通交流, 或者能在技术的指导下开通BBS讨论区, 突破年级、地区, 甚至让全国的学员一起参与讨论。
2. 学员希望能够参与课程的评价。
学员认为自己不是死气沉沉的产品, 而是一个具有判断能力的消费者, 他们有参与的权利。他们认为在课程成绩的评价中, 应当加入他们的自评分的比例。在选择学习一门课的过程中, 如果对这门课程不满意可以随时要求取消, 更换其他科目学习。学员从顾客的角度, 对自主性的要求更高。
3. 改变建议考试形式。
专升本的学员大部分都建议取消全国大学英语的统考, 认为大部分远程学员英语底子薄, 学习的特殊形式导致学员无法系统的进行英语的学习。认为远程教育对计算机的使用要求比较高, 专升本学员参加全国计算机统考有必要, 但是对于大学英语的全国统考认为完全没有必要。
(二) 提高远程学习中心学习支持服务满意度的对策和建议
1. 教学服务方面。
课程辅导教师要更新理念。教师只有第一时间关注远程教育的动态, 才能跟得上时代的步伐, 让自己的教学方式真正让远程学员受益。教师只有不断地充实自己, 加强学习, 更新巩固自己的知识体系, 才能适应更新迅速的知识, 才能用先进的系统全面的教学内容保证良好的教学效果。建立对课程辅导教师评估考核机制。不能让辅导教师轻视自己的角色位置, 认为自己只是远程学员学习中的协助者。在科学、合理并且带有奖励机制的考核机制下, 课程的辅导教师才能更好的完成工作。
2. 管理服务方面。
加强管理队伍, 学习中心对管理队伍要严格选聘, 实施严格的工作管理制度, 定期培训, 并且设立投诉箱, 采取奖惩制度, 对管理老师激励和考核, 稳定管理工作人员。树立以学员为本工作理念, 在工作中加强工作人员的耐心、热心、细心和诚心。对学员的提问, 要不厌其烦, 耐心对待;对学员任何方面的咨询都要热诚对待;在工作的各个细节上, 都要谨慎细心, 对学员要无微不至;站在学员角度, 诚心提出意见和建议。
3. 技术支持方面。
远程学习中心在技术支持上必须建立专职技术队伍。除了平时对远程学习中心基础建设中的多媒体教室、机房等设备进行技术维护, 帮助教室使用多媒体设备教学之外, 最主要的是解决学员在学习过程中遇到的技术问题, 譬如视频软件的安装, 窗口无法显示等问题。另一方面, 随着网络的发达, 网络犯罪也随之增多, 学员在学习中涉及到网上付费, 登陆密码等私密性问题, 技术人员需要教会学员怎么去识别真假, 怎么去防止病毒入侵自己的电脑, 从而保护自己的信息不外露。
4. 资源服务方面。
加大对学习中心资金的投入, 考虑到远程学习的特殊性, 要加大对多媒体教室、机房等基础设施的建设, 保证学员在中心学习的便利条件, 而且对这些基础设施要安排专人维护和管理, 保证正常使用。另外, 要增加辅助设施的投入, 譬如打印机、传真机, 方便学员在校期间的学习。提供配套资料, 保证教材、光盘等学习资源的提前发放, 给学员学习留出时间。最重要的是提供的教材、光盘要和实际教学内容相配套。更新陈旧素材, 远程学习中心要做好资源的清理归类、整合扩展工作, 不能光是课件、素材、教案等资源的简单罗列和呈现, 也不是简单地把图书馆开放给学员, 要把资源整合建立为一条流动的知识系统, 把那些陈旧过期的知识删除或者更新, 保持知识系统的新颖性和先进性。
5. 情感支持方面。
学习中心要通过各种渠道让学员和老师、学员和学员之间增加接和交流, 增进情感。中国的学员一直以来都是接触的传统教育, 对教师和同伴的依赖性比较强烈。参加远程教育, 一般情况下是个人的学习, 缺乏同伴之间的交流, 很容易使学习者产生学习的孤独感, 学习兴趣也会随之降低。因此学习中心要通过各种方法使学员之间能多交流沟通。远程学习中心要聘请专职心理教师, 为学员解决心理情感方面的问题。远程学员更多是面对工作中的人际关系, 经常产生烦躁的心理情绪, 这些情绪很容易被带到学习中来。学员和老师之间相互尊重, 相互了解, 相互之间能够畅所欲言。教师正好利用这个有利条件, 帮助学生消除在工作交往、人际关系中出现的不满等消极情绪, 让学员以积极的心态参与到远程的学习中来, 这样, 在很大程度上能够减少学员学习的辍学率。
六、结语
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