质量管理体系文件免费

质量管理体系文件免费

质量管理体系文件免费 篇1

菲尔服饰财务部—邓志凯

一、『质量免费』的理念 质量大师克劳士比「质量免费」一书中最主要的理念是零缺陷管理思想，其核心思 想可以概括为“一二三四”，即：一个核心——第一次就把事情做对；二个基本点——有用的、可信赖的；三个需要——客户的需要、员工的需要和供货商的需要；四个基本原则——质量就是符合要求、预防的系统产生质量、质量的工作准则是零缺陷和必须用质量代价来衡量质量表现。

二、『质量免费』的理由

『质量免费』一书将质量清晰的定义为“符合要求”，而不是好。

强调“第一次就把事情做对”，包括“做正确的事，正确的做事”两层含义，必须 以顾客需求为导向，例如，开发一项产品，如果明知道不符合市场需求和市场定位，一开始方向就错了，则投入资源越多也就浪费越多，损失越大。

强调事前缺陷预防。“质量成本”是把事情做错了之后所牵涉到的花费，是由于工 作没有符合要求所引起的。而通过零缺陷管理的落实，我们可以降低了大量的质量成本(包括预防成本、鉴定成本、错误成本)，取得更好利润等成果，这就是质量免费。

三、全面推行『质量免费』理念存在的困难

在企业达致「质量免费」最大的困难是固有观念的影响和管理层的态度与决心，以及在此基础上从始至终的落实执行。这是因为：

1、固有观念的影响

零缺陷工作首先需要克服的是一般人大多认为的“人总是要犯错误的”，“人非圣贤，孰能无过”思想，在“难免论”的影响下，我们就非常容易原谅工作中的差错。在中国，最突出的表现为急功近利思想，如山寨产品、食品安全等等。

2、管理层态度与决心

由于质量问题的主要成因是管理层的态度，因为员工是基本是按照上司及管理层的态度(是否重视)和要求来工作的。质量远远不是质量管理部门的事情，高层管理者一定要对质量做出承诺，提供支持，否则，真正的质量绝不可能产生。

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3、员工全面落实执行

质量管理的目的在于预防，在管理层的重视与支持下，也设定了清晰的质量标准(便于沟通)，如果没有全体员工参与和落实执行质量标准，把“零缺陷”作为每一个人的工作标准，质量免费也是很难达到的。(应把品质观念深入到每个人的心中)

4、政策环境的影响

由于中国政策环境仍然在完善当中，由粗放型向集约型转变，由劳动密集型向技术型转变目前大多还停留在口号上，由数量的增长改变成质量和效益的增长才刚起步。在中国许多中小企业不是不能做出质量，而是有时候数量决定生存、质量影响发展，因为在政策环境不成熟的情况下，生存是首要的。

四、零缺陷管理怎幺做

质量管理是一种有系统的方法，目的是确保所有组织的活动都按照原先的计划进行。管理层的要务，便是创造出使缺陷预防成为可能的工作态度和管理方法，通过这些态度和方法防止问题的发生。

零缺陷管理怎幺做，整理出来不外乎以下五点：

1、企业不得向市场和消费者提供有缺陷的产品和服务，组织内部的所有环节都不得向下道环节传送有缺陷的决策、信息、物资、技术、零件、配件等；

2、为了消灭组织中失控的漏洞，每个环节和每个层级都必须建立管理规则，按规程实施管理，责任落实到位；

3、系统中的每个部分都必须有对差误的事先防范和事中修正的措施，保证差错不延续，而且能够提前消除；

4、以人的管理为各管理要素的中心，要保证产品、工作和企业经营的零缺陷，必须首先使每个员工不仅是被管理者而且都是管理者，需要通过激励机制与约束机制的完善，充分发挥人的主观能动性；

5、市场是变化的，消费者的标准也是变化的，整个企业的管理系统均需根据市场要求和企业发展变化得到及时调整和完善，实现动态平衡，保证组织有最佳的适应性和最优的应变性。

质量管理体系文件免费 篇2

检验检测技术机构的管理模式是由体系文件来具体体现的, 体系文件包括《质量手册》、《程序文件》、《作业指导书》它是指导检验检测工作的文件, 是控制检验检测工作质量最大限度地发挥检验检测能力的有力工具, 更是规范化管理必不可少的。由于各地经济发展及产业结构不同因此技术机构承担的检验检测项目不同, 技术装备配置也不相同, 发展的方向更不相同, 其管理模式也应各有特点, 才能适应地方经济的发展, 技术机构管理者对技术机构的管理思想和管理模式在体系文件中能得以充分体现, 并以文字的方式得到具体描述。换句话说在满足考核规范, 认可准则的前提下, 管理者应根据各自管理特点和管理思路来设计体系文件。

ISO9001:2008标准把质量管理体系定义为“在质量方面指挥和控制组织的管理体系”, 通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。实现质量管理的方针目标, 有效地开展各项质量管理活动, 必须建立相应的管理体系, 整个体系就叫质量管理体系。

建立技术机构质量管理体系的目的和意义: (1) 规范机构检测工作行为, 提高检测质量, 满足顾客需求, 更好地为企事业单位提供计量检测服务。 (2) 降低或减小检测风险, 增强自身保护能力。 (3) 提升单位形象, 扩展检测业务, 增加收入。

2 质量管理体系运行的必要条件

2.1 建立的质量管理体系必须是根据单位实际情况建立的, 这是运行的前提条件。

2.2 运行经费必须保障, 在运行中可以提供资源 (购置供应品、添置设备、培训人员等) 保障;改善环境条件和增添必要的设施。

2.3 全员职工必须全面了解质量管理体系, 熟悉自己的职能职责, 尤其是管理者必须准确了解和掌握体系文件的精髓。

2.4 最高管理者必须支持, 参与推动质量管理体系的运行。

3 质量管理体系文件编写的具体要求

3.1 质量管理体系文件的编写应由机构的最高领导者亲自领

导, 成立编写小组, 选择适当的人员编写, 人数可以根据机构规模的大小确定, 一般文件编写人员应从熟悉日常质量活动流程及相关人员的职责权限, 熟悉机构运行所依据的技术规范, 维护和管理机构质量活动, 并具有一定文学功底的人员中选择, 编写人员可以由质量负责人, 技术负责人和质量管理室主任构成。

3.2 机构应制定体系文件编制的总体计划, 从成立编写小组、培

训、进行体系策划、确保体系机构方案, 制定体系文件目录和编制实施计划到体系文件的编制、修改、审核、批准、发布、结构方案, 完善改进, 应按上述程序制定进度安排和要求。

编写组应根据机构自身的情况, 确定编写的质量体系文件的层次和结构。质量体系文件可以分为三层或四层, 第一层为质量手册, 第二册为程序文件, 第三层为作业指导书, 第四层为质量记录。有些机构也将第三层, 第四层合并为一层。文件的结构应尽可能依据规范、标准的内容顺序来确定编写文件的内容顺序, 章节号最好依据规范, 标准的章书号来编写, 这样避免了文件结构的随意性, 良好的文件结构不仅有利于阅读, 也有利于依据规范, 标准的内容对照检查。

3.3 在编写质量体系文件时, 编写小组要研究提出组织体系文

件的结构形式, 根据质量管理体系体系文件简练、实用、准确的要求, 确定除质量方针、质量目标、质量手册外, 应制定哪些程序文件和质量作业文件及质量记录, 主要要确定程序文件的形式及数量, 如加强程序文件, 简化手册、或减少甚至不制定程序文件, 细化手册;确定要多少管理性文件、技术性文件、质量记录。

在文件的编写过程中, 由于各层次文件的要求不同, (如质量手册是整个质量体系文件的核心, 程序文件是质量手册的补充和支持性文件;作业指导书主要用于详细说明程序文件中一些复杂的操作过程, 质量记录是记录所有质量活动的证据) 因此在编写过程中, 要有全局观念、分清哪些内容应编写在质量手册中, 哪些应编写在程序文件和作业指导书中。为了有利于体系文件的编制, 首先把为起草体系文件具有综合性指导性的文件先制定并确立下来, 纳入质量手册, 在编写质量体系文件时, 通常由第一层质量手册开始编写, 再陆续完成第二、三、四层等, 在编写质量手册时, 可以由一人主笔负责编写文件的框架, 其他人员编写详细内容, 也可以按层次结构分别编写, 最后再汇总合成, 无论采取那种方式编写, 说明人员职责权限的内容必须明确, 特别是涉及人员具体职责的内容。因为这直接影响质量体系文件中各部分内容的协调, 如果职责不明确, 就必然导致某些工作多人同时负责, 而某些工作又无人负责的情况发生。

质量体系文件由一人主笔, 其他人辅助编写的质量体系文件, 应在主笔人员完成填充内容后, 其他人员根据分工再填充自己负责的内容, 主要对主笔人员工作有效补充和核对, 由多人分工编写的质量体系文件, 在完成任务后, 由确定的汇总人员完成文件的汇总, 其主要工作是文件内容的排序、整理、并核对相关内容的兼容性 (如人员职责是否存在遗漏、重复或交叉等) 。质量体系文件的内容有多种形式 (如声照、承诺、要求等) 采用的表现方式包括文字、图形、表格等。因此在填写过程中, 要根据文件内容选择合适的方式, (如组织机构框图、质量体系要素分配表等) 有时还需要一些特殊要求, 如发布令需要机构负责人签字后才能生效, 进行文件修改时要填写修改目录等。无论是哪一层次的文件, 在填充文件内容的过程中, 始终要注重过程方法的原则, 即处理问题要严格按照过程方法, 有计划、有实施、有记录、有监督、有验证、有改进。

质量体系文件形成初稿后, 应由编写组成员审阅, 可以进行修订, 在文件审阅过程中, 应对质量管理体系文件进行试运行, 以检验质量体系文件的运行效果。以便及时发现问题, 经过修订和试运行后, 文件应进行审核, 质量手册、程序文件和管理性的作业文件, 因为它涉及到各职能部门的应用, 必要时应进行文件的会签, 质量手册应报请最高管理者批准。最高管理者应在质量手册批准页上签字。程序文件和作业指导书可由管理者代表或最高管理者批准, 文件批准后, 即应发布实施, 实施前应由质管部门统一进行编写, 要做到文件编写的唯一性, 由文件分管部门分发, 以加强对文件的控制。

体系文件的编制同样应实施PDCA动态循环, 随着体系运行, 内审及管理评审中所发现存在的问题, 则应及时修改体系文件, 体系文件应在不断修改, 补充中得到完善, 在体系运行中发挥应有的作用。

4 结束语

编制体系文件是一个十分艰苦细致的工作, 是贯彻整个认证工作的难点。机构应把这一过程作为培养锻炼熟悉规范、标准的骨干队伍的机会, 从中学习提高, 以不断提高技术机构检验检测能力。

摘要：在经历了质检机构资质认证、法定计量机构考核后, 对技术机构质量管理体系文件的编写有了一些体会, 本文将对质量体系文件的编写与大家进行交流探讨。

关键词：技术机构,质量管理体系文件,编写

参考文献

[1]ISO9001:2008质量管理体系[1]ISO9001:2008质量管理体系

[2]ISO/IEC17025:《检测和校准实验室能力的通用要求》[2]ISO/IEC17025:《检测和校准实验室能力的通用要求》

浅谈工程质量管理体系文件的编制 篇3

关键词工程质量；体系文件；编制步骤；结构形式

中国分类号TU7 文献标识码A 文章编号1673—9671—(2009)122—0100—01

工程质量管理，重要的是过程管理，而过程管理离不开质量管理体系文件的编制与执行。优质工程来自于卓越的管理，卓越的管理之基础是工程质量管理体系文件的编制。搞好工程质量管理体系文件的编制工作，应重视编制步骤与文件的结构。

1建立组织机构

选定人员成立专门的工程质量体系文件编制小组。组织机构应由组织最高管理者亲自领导，因为体系文件是整个组织的重要管理手段和措施的根本性文件，对组织在质量管理上的目标、方针、机构设置和责、权、利等重大问题都有很大的影响。管理者代表应负责日常具体的组织领导，质管部门为负责体系编制的主管职能部门。为加强领导，管理者代表或质管部门领导应成为体系文件编制小组的组长，成员数量可由组织规模大小来确定，大中型组织最好建立以质管部门为主，由各中层部门领导参加的文件编制小组，采取上下结合、分工合作的方式，文件应该由参与过程和活动的人员制定，对小型组织，本身规模很小、中层干部兼职很多，可以选择几个熟悉业务文字能力强的人员组成。确保体系文件编制成员的素质是提高体系文件质量的根本要素。

2加强培训

在编写体系文件之前，必须进行高质量的培训。使所有人员都能熟悉和理解质量标准依据。培训可组织多种形式，目的是让组织内所有与质量管理有关的各级管理和技术人员重点掌握以下内容：ISO 9000标准的基本指导思想，即质量管理八项原则；IS09000-2000、ISO 9001-2000标准的内容要求；过程方法的应用；如何实施质量管理体系及过程的策划。体系文件的内容、要求及编制方法。以过程为基础，从过程方法人手，去识别过程、策划过程，从而去编制所需要的文件。搞好培训是建立体系文件的重要基础。

3制定体系文件编制的总体安排

应制定一份对体系文件编制工作具有指导性和强制性的计划纲要，具体规定：如何成立编制小组、培训、进行体系策划；如何确定体系结构方案、制定体系文件目录和编制实施计划；体系文件的编制、修改、审核、批准、发布实施、完善改进等。应按上述程序制定进度安排和要求。进行质量管理体系过程的策划2000版标准强调采用以过程方法来管理组织，用过程方法来建立、实施、保持、改进质量管理体系，采取过程反应和过程控制措施必须依赖体系文件来实施，因此体系文件必须要以过程为基础，以过程为体系文件制定的依据和程序基础，其基本结构建立在体系的过程模式基础之上，过程模式确定了，体系文件的结构也就固定了。 通过对过程的识别、分析，可以确定所需要反映和控制的指标，从而确定所需要的文件和记录种类和内容，文件和记录既要反应过程的要求又要达到能对过程实施控制，为此要编制体系文件首先应对过程及其体系进行策划。体系过程的策划应在质管部门的统一组织下，由各职能部门进行，主要是按标准要求来识别分析本部门的过程，提出体系文件和记录的需求。按2000版ISO 9001标准要求体系由四大板块过程组成。主要体现组织的行政机构结构图，质量管理体系结构图及各职能部门的质量职责分配表(简称二图一表)，这是体系策划的一个结果，也是编制体系文件的前提。然后进一步来核实各职能部门有关过程所需的文件和记录，此时各职能部门应进行按分工的内容，找出本部门相对ISO9001标准的差距和问题，确定过程所需的体系文件和记录的目录，经质管部门汇总讨论分析论证，最后确定组织。需要制定哪些体系文件和记录表格。

4制定体系文件的编制计划

在上述策划分析基础上，编写小组要研究提出组织体系文件的结构形式，根据ISO9001—2000标准体系文件简练、实用、准确的要求，确定除质量方针、质量目标、质量手册外，应制定哪些程序文件和质量作业文件及质量记录。确定体系文件、记录总目录清单后应制定一份《体系文件编制计划表》，以体系文件编制过程中涉及到的一系列问题进行具体规定，包括：确定过程文件名称、编制责任部门、责任人、起草人、统稿人(或审核人)及编制进度。上述计划应经最高管理者或管理者代表批准由质管部门组织实施，由文件编写小组成员作为起草人进行起草，各职能部门中层领导干部参与起草，并作为各职能部门文件起草的责任人。对于小型组织，则可直接由质管部门负责起草的有关工作，但要注意听取各部门意见和要求，加强协调配合。为了统一体系文件的格式和编写要求，必要时可制定一份《质量管理体系文件编号编写规则》统一作出规定和要求。

5体系文件的起草

首先要清理原有文件。通过对质量体系过程的策划，按计划要求进行编制工作。起草可分为两大阶段进行，首先制定质量方针、质量目标及质量手册和程序文件，然后再制定相应质量作业文件和有关记录表格。但为了有利于体系文件的编制，首先要把为起草体系文件具有综合性、指导性的文件先制定并确定下来，如纳入质量手册的《组织行政机构图》、《组织质量管理体系结构图》、《各职能部门质量职能分配表》，作为第三层次d)文件的《各职能部门及有关人员质量职责规定》(即岗位责任制)，《质量管理体系文件编号、编写导则》。考虑到2000版标准过程方法的使用，为了有利于实施体系过程的策划，也可以制定一份《采用过程方法的有关规定》文件，为全面开展文件起草作好准备。可以先制定体系文件初稿，经讨论协调修改后提出征求意见稿，在广泛征求各职能部¨意见基础上形成报审编，这一过程可能要反复2～3次，形成报批稿提交组织审核批准。编制体系文件是一个十分艰苦细致的工作，是贯标认准：作过程中的难点，组织应把这一过程作为培养锻炼熟悉标准的骨干队伍的机会，从中学习提高。有的组织为了少走弯路加快贯标认证的步伐，邀请咨询机构进行指导，这是—个有效的途径，但必须防止在咨询过程文件起草中包办代替，作为咨询机构主要是帮助组织理解标准，指导如何编制体系文件，要立足于为组织培养一支过得硬的贯标认证骨干队伍，组织的贯标认证队伍要从具体的工作中去锻炼成长。

6体系文件的审核批准

当完成体系文件报批稿时，文件应进行审核，对质量手册、程序文件和管理性的作业文件，必要时应进行文件的会签，再作一次协调和审查，可使用文件会签批准表。在会签基础上，上述管理性文件均应经过管理者代表审核，质量手册应报请最高管理者批准，程序文件和质量作业文件可由管理者代表批准(有的小型组织必要时均可由最高管理者批准)，在文件会签批准表上签字，最高管理者应在质量手册批准页上签字。作为第三层次d)文件，可按文件控制程序规定按级实施审批。质量作业技术性文件按技术性文件审批规定执行。文件批准后，实施前应由质管部门统一进行编号，由文件分管部门分发，并由人力资源部门组织培训。

7体系文件的改进和完善

体系文件的编制同样应实施PDCA动态循环，应在不断修改、补充中得到完善，在体系运行中发挥应有的作用，文件修改应按有关规定程序执行。

质量体系文件 篇4

一、质量体系审核的定义、目的 定义：为获得审核证据并对其进行客观评价，以确保满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。

目的：审核的主要目的是确定满足审核准则的程序，是一种自我改进的机制，使质量体系持续地保持其有效性，并能不断改进、不断完善；使质量体系满足标准或其他约定文件要求；通过内部审核及时发现存在的问题，以便通过采取纠正和预防措施，来进一步提高质量管理体系的符合性和有效性。

二、质量体系内部审核中存在的为题

通过ISO9000标准认证的企业，每年都要进行1—2次质量体系例行内部审核，以维护质量体系持续正常运行，内部审核的正常开展，促进了体系的有效运行。但是，内部审核中还存在一些问题，主要有：

(1)内审员现场审核记录不详细，导致所开出的不符合项没有真正反应不符合项的事实或对不符合项描述不清，造成不符合项整改对象不明。而联络员又未能充分起到旁证的作用，开出不符合项后，才当牛马当炮，发生扯皮现象。

(2)内审准备不充分。编写审核检查表可操作性不强，审核时无法按检查表有的放矢，检查样本随意性较大，缺乏代表性；或内审员对程序文件的内容及现场情况了解不够，对审核部门所涉及到的条款和文件未吃透，所以查出的问题多浮于表面，未能指出问题的要害。就表面问题采取措施进行质量改进，不利于质量体系水平质的提高。

(3)对质量体系内部审核认识不够。受审部门对审核不是当作一种质量改进的机会，更好地提高自己的管理水平，而是认为查出问题怕影响本部门的荣誉，不愿意暴露。审核时受审部门不积极配合，未充分提供或隐瞒有关审核依据的标准、文件、计划、合同及国家有关的法律法规，审核员审核依据的第一手资料掌握不足，审核难以深入到位。(4)有关部门平时不按标准文件认真办，说到未做到，审核前临时伪造质量记录，应付体系的检查。

(5)有的部门为了应付过关，在编写程序文件时，该写的未写到，过分强调写所做，做所写，或把标准要求放得过宽。所谓的“不受标准的束缚”，或达到标准的要求存在较大的难度时不写入程序文件，免受其制。

(6)审核员责任心不强，审核走过场，流于形式。

三、存在问题的主要原因

认真分析ISO9001:2000标准5.5.2和8.2.2条款的要求不难发现，影响内部审核质量因素主要有以下几方面：

● 最高管理者重视的程度

● 管理者代表的作用

● 审核策划的充分性

● 审核方案的适宜性

● 审核组长的选择

● 审核组成员对标准的理解程度和审核经验

● 对不合格项采取措施的有效性

● 对不合格追踪、验证的准确性

(1)从事贯标工作的质量管理队伍不稳定，变动频繁，削弱对体系维护监控的力量。(2)缺乏培训。内审员多数为兼职，在企业的各部门都有自己的本职工作，在经过几天的审核员资格培训取

证后，内审员证在有效期内很少进行对ISO9000标准的专门学习培训，临审核时才应急召集在一起对标准重温学习。

(3)职工的主人翁意识不高，认为贯标是一种累赘，添加麻烦，贯标提高企业的管理水平与己无关，未自觉按质量体系标准认证执行。

(4)质量体系内审员中考核不当。有的职能部门给职工施加大压力，以压力变动力，追求贯标的完美。出现不符合项处罚金额过大，结果事与愿违。出现不符合项处罚金额过大，结果事与原违，压力过大在职工中易产生负面作用。久而久之在职工中形成不愿意暴露问题的意识，或即使未按ISO9000标准做到的也想方设法应付审核以免考核。

四、对策

对于体系内审各企业有相应的做法，积累了丰富的经验，针对以上内审中存在的问题，采取措施如下：

(1)领导重视。内部质量体系审核是对一个组织的质量体系的改进，提高产品质量的保证能力具有重要的作用，但要做好内部质量体系审核关键在于领导重视。领导重视不光在口头上，要落到实处，体现在：明确各单位(部门)第一把手为贯标的第一责任人，将贯标工作列入本单位的重要议事日程，当作头等大事来抓；领导亲自安排并参与对本单位(部门)的体系进行自检自纠，跟踪验证不符合项，形成闭环；内审时协调好本单位(部门)负责人在场配合检查，使所查的有关事实证据得到及时提供及审核员不清楚的地方做很好的解释；一把手带队参加当天审核小结会议，以便更好地了解体系审核小结会议，以便更好地了解体系审核时暴露的问题；对不符合项的整改，领导要亲自召集有关人员，分析问题产生的根本原因，进行整改。

(2)正确认识内审。内审是对企业质量体系的一次全面、系统的检查，覆盖体系标准的所有要素，涉及所有职能部门。更全面地发现质量管理中的问题，及时组织力量加以纠正或预防，提高体系的运行水平；内审是以一种检查的形式来寻找事实的客观证据，抽查本身就存在一定的风险性。因此，审核中出现不符合项的部门并不说明贯标工作做得不够，相反未出现不符合项的部门未必不存在不符合项，所以要增强充分暴露体系问题的意识。(3)稳定审核员队伍，加强培训提高审核员的业务水平。质量管理体系的内部审核工作是一项长期的、正规的有序活动，不仅需要一个常设机构来管理，还需要建立一支稳定、合格的内审员队伍。内审员的选择标准：一是具有较高的学历(大专以上)；二是具有一定生产和管理经验，交流表达能力和协调亲和能力较强；三是审核中能做到公正、正直、责任心强。内审员培训可通过外培和内培的形式，外培应选择威望较高、经验丰富的培训单位进行培训，内培应选择经验丰富的国家注册审核员讲课。每位内审员和贯标骨干每年至少参加一次ISO9000相关知识的培训；抓住每次审核的学习机会，召集审核员对不符合项的开出，适用标准的条款，进行讨论取得统一的意见，使开出的不符合项更准确；由审核组长对审核进行点评总结，不断积累经验；同时还应不定期地召集审核员进行座谈交流学习。从而有效提高审核员的整体素质。

(4)制定切实可行的奖惩制度，实施标准量化管理。首先按照标准条款制定出量化的考核标准，考核与古哟及质量管理奖结合采取1000分的考核办法。千分制容易将分数拉开，产生强烈对比效应，是一种较好的考核方法。通过考核，对贯标工作做得好的单位给予一定奖励，并作为年终质量先进的评比条件。以激励职工的积极性，自觉按标准文件认真做。对贯标做得不好的单位进行批评，对重复出现类似的不符合项的部门给予重罚。

(5)健全抽查制度、加强内部沟通。每年除进行1-2次例行体系审核外，每季度有针对性、有重点地对主体生产单位和主要职部门的体系运行情况进行抽查。抽查情况进行通过，并向企业主管领导汇报。同时各(单位)部门发动职工对体系进行自查自纠，并把自查信息反馈到贯标主要负责部门，自查出不符合项整改需要协调时，贯标主要负责部门进行协调后整改。

(6)重视不符合项整改的有效性。审核中开具的不符合项，反映了体系中存在的问题，具有一定的代表性。对不符合项的整改是对质量体系水平的一大提高。不符合项整改是否有效、彻底，纠正和预防措施的制定是关键。只有针对不符合项找出问题产生的根本原因，针对原因采取适当纠正和预防措施，做到对症下药，才能防止问题的再发生。同时，要举一反三，避免“头痛医头，脚痛医脚”，就问题改问题的现象，确保质量管理体系的有效性和持续改进。结束语

质量管理体系文件免费 篇5

年前腊月里在主机屋通过实名认证申请了个1G免费全能空间,虽然我自己有收费空间,但是只支持ASP和ASP.NET,现在PHP+MYSQL这么热,正好用这个免费空间学习学习,当时上传了一套网上免费的信息发布系统,没曾想传上去没几天,空间被服务商停了,询问时被告知网站程序里有禁止使用的信息发布、网址导航和评论留言板等系统,郁闷之极FTP上去把整站都给DEL掉了,再次申请后才给予开通,但处以警告,再有类似事件将永远关闭空间,看来这免费的东西用起来就是限制比较多,想想如果不让使用这些程序那我这个空间用来做什么??唉,先放放.

机会来了,因为之前我自己的空间和域名一直是闲置不用,前段时间正好没事就搞了个临汾婚嫁网,当时也没想到要怎么运营,只是想着反正有空间和域名闲着,就先放个程序玩玩,可是玩了几天出问题了,我买的150M空间(其中包括100M的网页空间和50M的日志空间),而婚庆方面的网站又都是以图片为主,所以没等注册几个会员,空间预警使用百分之九十二了,在网上看了看大容量的虚拟主机价格,可是对于我这种不收费只是挂几个AD的小站来说真的很贵!!!于是就开始做白日梦,要是有哪个服务商提供免费的图片存储空间就好了……等等,我这手头不是正好有个1G的免费空间吗,信息发布等程序不让使用,那我放几张图片总不至于被K吧?

想到这里马上动手干,把收费空间的图片全部下载然后再上传到免费的空间里,这个过程又想到新问题了,倒过去只是解决了暂时的问题,可是再有会员上传图片……难道我每天都得等到夜深人静时给网站图片搬家?如果只是上传下载图片也倒罢了,还有数据库里的图片地址,我属猪,很懒,如果以后老是干这重复无味的工作我可是万万不行的,还得再想个办法,然后就开始折腾怎么能在空间A的网页上传图片时保存到空间B,但图片地址记录到A的数据库里从而解决会员空间不足的问题,最后经过反复测试,终于实现在www.QQ0357.com上传图片,然后提交到免费空间up.QQ0357.com的程序处理,图片上传成功后把图片的绝对路径地址存入婚嫁网的数据库,总算是没花钱解决了虚拟主机空间不够的问题.

最后总结一下,毕竟是免费的空间,上传文件的速度还是有些慢,而且也不定服务商哪天不高兴就给关闭,所以还是得经常备份免费空间的数据,以防不测.

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质量管理文件的管理制度 篇6

二、对上级部门发来的文件，要进行文件、文号、机要编号的核定、登记。

三、本单位外出人员开会带回的文件及资料应及时送交收进行登记编号保管，不得个人保存，如职工工作需要借阅的可复印或借用。

四、凡正式文件在经登记后由办公室主任（或副主任）根据文件内容和性质阅签后，分送领导和承办部门阅办，重要文件或急件应立刻呈送领导（或分管领导）阅批后分送承办部门阅办。为避免文件积压误事，一般应在当天阅签完。

质量管理体系文件免费 篇7

一、研究方法、内容及研究对象基本情况

(一) 研究方法

主要采用电话访谈与开放式面谈相结合的方式, 从访谈参与者处获得语音及文本资料, 并对所获的资料加以归纳整理。每次访谈时间大约为一个半小时。访谈时, 访谈人在征求了访谈参与者的同意后进行录音, 同时记录其面谈时的表情、形体动作等情况。访谈结束以后访谈人立即对录音进行逐字逐句的整理。

(二) 研究内容

在查阅有关毕业生质量反馈及免费师范毕业生就业政策文献基础之上, 分别编制了首届免费师范毕业生及用人单位两个版本的跟踪调查访谈提纲。毕业生版访谈提纲分为目前工作现状、对母校培养质量反馈及职业发展规划三大部分, 共12个问题。用人单位版访谈提纲分为免费师范生从教表现、人才培养质量反馈及对就业指导工作反馈三大部分, 共设7个问题。经过预访谈检验, 两份访谈提纲的信度与效度较好。

(三) 研究对象的基本情况

访谈采用目的性抽样, 共抽取2011届华东师范大学免费师范毕业生20名, 其中男生6名, 女生14名;分别来自上海、四川、安徽、贵州、云南等10个省份, 涉及中文、数学、英语、体育、教育管理等10个专业;共抽取2011届免费师范毕业生用人单位21个, 分别来自安徽、四川、贵州、内蒙古、浙江、新疆、河南、重庆等省份。访谈参与者有校长、书记、副校长、校办老师、教务处主任、人事部主任、教务处主任等。

二、首届免费师范毕业生职业现状及人才培养质量反馈

(一) 首届免费师范毕业生的职业现状

第一, 对工作现状整体比较满意。参与访谈的20名首届免费师范毕业生大都对目前的工作感到满意, 主要有几个方面的因素:专业对口, 所学专业与所教课程完全吻合;工作的学校是当地数一数二的重点中学, 发展机会较多, 成长空间大;完全能够胜任工作, 教学任务比较轻松, 工作压力不是太大;有寒、暑假, 不用坐班, 工作地点离家比较近等。而对工作满意度产生消极影响的因素主要有:工作经验不足, 压力很大;所教科目与所学专业不对口, 觉得工作起来并不是那么得心应手;教育管理、心理、体育专业在学校不受重视, “课程安排不多, 有时候会被其他老师占课”, 工作认可度不高等。

第二, 薪酬待遇总体较好。有12名免费师范毕业生认为目前的薪酬待遇较好, “与同类学校相比较, 工资处于同行业中等偏上水准, 在当地也处于中等水平。”有8名毕业生认为工资待遇不高, 在当地处于中下的水平, “学校薪酬考核制度不太合理, 没有采用绩效考核的制度, 而且学校福利少, 仅能维持正常生活”等。

第三, 工作能力得到认可。大多数首届免费师范毕业生认为所在单位工作氛围良好, 学校管理民主, 领导重视和关心免费师范毕业生的工作和生活;同事关系融洽, 有经验的老教师给新进教师很多启发性的建议和指导;个别毕业生就业的单位是其母校, 工作环境熟悉, 很快便融入到学校的工作氛围中;“教学技能出众, 课堂教学给自己带来成就感”, 得到领导、同事和学生的认可。

(二) 首届免费师范毕业生对高校人才培养质量的反馈

第一, 通识教育拓宽了知识面。多数毕业生认为学校通识教育做得非常好, 培养更多的通用型人才而非只精通本专业的专才。大学四年的通识教育, 使其获得很好的成长和锻炼, 拓宽了知识面, 提高了综合素质, “现在上课时知识面广, 教学方式新颖, 教学仪态好”。同时, 他们也反映通识课程教学中仍存在一些问题:如通识课程教学质量参差不齐, 课程设计不够丰富等。

第二, 学科基础和专业课程安排合理。大部分毕业生表示学校基础课程设置较好, 专业课程教学质量高, “在理论的基础上已经有实践的倾向, 与学生今后发展有了更细致的结合。”毕业生也提出了自己的一些建议:“希望学校能在各个专业都开展一些真正有内涵、有底蕴的专业课程”;“希望专业理论知识与社会实践相结合, 提高课程的实用性”等。

第三, 教师教育课程注重与实践结合。毕业生普遍认为教师教育课程中学习到的教学技能和方法, 在实际工作中得到很好的应用。“参加国外一流大学的教师教育课程交流项目, 拓宽了视野, 收获很大。”毕业生们也提出了自己的建议, 认为“教师教育课程培养模式应具有针对性, 多开设有关学生心理健康、成长和班级管理的公选类课程, 以及文化、体艺方面的课程。”“踏入工作岗位后, 实际教学技能和在校所学的教学技能还是有较大差异, 因为觉得教师教育课应该多注重实践”。

第四, 对学校教育见习和实习的评价。毕业生一致认为教育见习和实习非常有必要, “通过三个多月的教育实习, 基本上对中学教学形式和要求有了一定的了解, 在实战演练中提升教学技能, 并为接下来求职以及工作打下良好的基础。”部分毕业生建议, 实习期间上课的次数少, 可以适当延长实习时间, 以得到更多地锻炼;希望学校在课程安排上加以改进, 在大三下半学期之前尽量结束所有课程;实习时间安排上可以提前, 放到大三第二个学期, 这样实习和求职不会发生冲突, 并且更有利于同学们早日就业;见习的时间建议放在大二或者大三, 这样对专业知识和教学技能有了一定的了解之后, 再去实践效果会更好等。

(三) 首届免费师范毕业生对未来职业发展规划

首届免费师范毕业生大多对于未来职业发展的规划有自己的打算和安排, 多数毕业生表示会踏实工作, 在工作岗位上做出一定的成绩, 早日评上职称。“打算3至5年内, 踏踏实实地工作, 练好教学的基本功, 争取当班主任, 顺利评上职称, 希望能成为一名名师”;“希望职称方面能够上去, 在教学和管理岗位两方面都获得好的发展”;“想继续深造, 读在职研究生, 以后再读教育学博士”。个别的毕业生考虑到个人的长远发展, 有换工作的想法, “打算换学校, 目前发展空间小, 但仍然在教育行业, 希望进入市、县城最好的高中, 或者找到一个待遇更好些的学校”。

三、用人单位对首届免费师范毕业生的工作表现及高校人才培养质量的反馈

(一) 对免费师范毕业生工作表现的反馈

绝大部分用人单位对首届免费师范毕业生的综合素质和从教技能表示满意。“免费师范毕业生具有敬业精神, 热爱教育事业, 适应能力强”;从教技能表现良好, “能够积极地开展教育教学工作, 认真完成学校交给的各项任务”;视野开阔, 专业基础知识扎实, 具有较强的语言表达能力和沟通能力;在具体教学过程中, 能认真学习新教学大纲, 以新思路、新方法来指导工作, 努力营造轻松、活泼、上进的学习氛围, 用学生乐于接受的方法来教学;“在班级管理方面让人满意”, 能够正确引导学生, 提升班级凝聚力;积极参加教研活动, 科研能力比较突出, 表现出较为开阔的研究视野和科研水平;与同事相处融洽, 与学生建立了较为融洽的师生关系。同时, 用人单位也提出了一些意见:个别免费师范生“对中学的教学和中学生了解不够, 教学方法单调, 不能有效地调动学生学习的积极性, 学生普遍反映‘听不懂’”;教学基本功不够扎实, “对教材的理解和把握比较欠缺, 还不能完全做到胸有成竹”;在班级管理方面, “控制不住学生, 特别是对比较调皮的学生, 缺乏有效的教育方法”。不过, 大部分中学校长和相关负责老师认为是正常现象, “由于刚参加工作, 经验不足是不可避免的, 有老教师‘一对一’的帮带, 相信三年后这些老师会非常出色。”

(二) 对高校免费师范生人才培养质量的反馈

用人单位认为免费师范毕业生的优秀表现与学校的悉心教育和培养分不开。他们认为学校对免费师范生的培养非常重视, 培养目标集针对性、实用性和先进性为一体, 在强调专业教育和研究型教育的基础之上, 同步提升了免费师范生的教师教育水平;注重培养学生严谨治学的态度, 扎实的专业基础知识和创新能力;“学校为学生提供了许多交流的机会, 毕业生具有更开阔的视野, 更先进的教育和教学理念, 使得他们的发展潜力和上升空间更大”;“在教育见习和实习方面, 注重实践培训, 做到了理论和实际相结合”。同时, 部分用人单位希望加强免费师范生教学技能和班级管理能力的培养, “大二、大三可以安排学生到中学听课学习, 早日了解和熟悉中学教学、中学生的特点, 大四延长到中学的实践学习时间, 使得毕业生能够更好、更快地适应中学教学”。

(三) 对高校免费师范毕业生就业指导工作的反馈

用人单位反映在就业阶段, 学校在政策、技能以及求职心态等方面对免费师范生进行了全方位的指导, 信息发布及时, 服务仔细、周到, 使用人单位招录到了优秀毕业生。同时, 建议高校加强与各省市中小学校的沟通交流, 开展调研访谈, 进一步了解中小学人才需求, 从各地学校的实际情况出发, 加强对免费师范生教学技能和就业能力的培养;“可以共建实习基地, 选择部分最优秀的中学作为实践的基地, 毕业生可以提前了解地方中学的教学情况, 实现就业的直接对接”。

四、进一步完善和推进师范生免费教育、培养造就大批优秀教师的建议

师范生免费教育试点工作, 经过各方共同努力, 取得了显著成效。绝大多数免费师范毕业生乐于从教, 善于从教, 并在工作中逐步成长为优秀教师。实施师范生免费教育, 是党中央、国务院作出的一项重大战略决策, 旨在鼓励优秀人才从教, 从根本上提高教师队伍的整体水平, 促进教育事业长足发展。[1]所以, 必须进一步完善和推进师范生免费教育, 创新体制机制和教育培养模式, 培养出更多贴合基础教育教学实际的优秀教师, 并促进免费师范毕业生在岗位上成长成才, 成为未来的教育家。

(一) 完善师范生免费教育政策, 建立配套机制, 提高教师待遇

1. 建立配套机制, 完善免费教育政策

一是建立高校与地方政府联动机制。免费师范生培养高校与地方政府建立畅通的沟通协调机制, 创新合作途径与方式, 促成双方在实践教学、课程开发及研究成果方面的共享, 构建共同培养免费师范生的新机制。

二是建立高校与中小学合作机制。与中小学开展多形式、多层次的合作与交流, 建设一批教育教学实践基地, 聘请优秀中小学教师担任教育类课程教学教师, 鼓励免费师范生到地方中小学或生源地中学进行教育见习或实习, 使免费师范生提前熟悉中小学课堂教学, 增强授课、评课能力, 丰富实践经验, 提高教育教学技能。[2]

三是支持免费师范毕业生专业发展。根据免费师范生成长不同阶段需求, 构建适应教师成长需要的、满足不同阶段目标的长效教育培养机制, 鼓励符合条件的免费师范毕业生在职攻读教育硕士专业学位和与教学相关的学术型硕士学位, 以满足师范生毕业后继续深造的强烈愿望。用人单位要有相关的制度保证, 有条件的单位可以给予相应的经费支持。

2. 全面贯彻政策目标, 提高教师待遇

免费师范毕业生关注职后保障及政策落实情况, 如工作环境、住房、福利待遇、培训进修等实际问题。教师薪酬待遇低成为部分免费师范毕业生不看好教师职业, 甚至考虑换工作的重要原因。要吸引优秀人才长期从教、终身从教, 首先就要提高和改善他们的福利待遇和社会地位。改善和提高教师的工作待遇, 既可以有效激发在职教师的工作积极性, 又可以对未来从教的免费师范生形成强有力的吸引, 增强其未来从教的信心。因此, 提高教师待遇, 增强免费师范毕业生的身份认同感与职业自豪感是当务之急, 也是形成尊师重教社会氛围的前提条件。具体而言, 就是要大力提高教师尤其是中西部经济欠发达地区基础教育教师的待遇和地位, 对于长期坚守欠发达地区教育一线的优秀教师, 更要给予特别的福利待遇, 确保教育事业的优先发展。

(二) 推进教师教育改革创新, 探索优秀教师培养新模式, 提高教师教育质量

1. 明确优秀教师培养目标

免费师范生的培养目标是围绕培养优秀教师和未来教育家这个总体目标设立的。优秀教师的成长是一个长期过程, 免费师范生培养处于职前教育阶段, 有着特定的专业发展的任务。所以, 应结合基础教育新课程改革对教师的要求, 从师范生培养改革的实际需要出发, 进一步明确师范生培养目标。尽管各大学在免费师范生培养目标的表述上有所不同, 但都包含了以下几个方面:培养具有符合基础教育改革发展和时代要求的先进教育理念, 形成终身服务国家基础教育的理想和信念;掌握宽厚的专业基础知识、基础理论和基本技能, 包括对知识产生的过程、知识本身的思维形式、研究方法和逻辑关系的认知;具有教学活动的基本体验, 掌握扎实、有效的教学实践技能, 具备较强的中小学教学工作适应能力;具有在自主学习与教学实践中发现问题、提出问题、分析问题、解决问题和开展研究性教学、进行教学反思的能力等。[3]

2. 创新优秀教师培养模式

同基础教育课程改革相结合、同学科发展最先进成果相结合、同各类实践活动相结合, 将创新优秀教师培养模式从注重知识传授向更加注重知识、能力、素质协调发展的培养模式转变, 构建以通识教育课程、专业教育课程和教师教育课程为架构的新型教师教育课程体系, 全面提高教师教育质量。[4]

一是加强通识教育课程建设, 提升免费师范生人文与科学素养。通识教育课程旨在全面提升学生的思想道德修养、人文与科学素养, 扩大学生的知识面, 拓展其多学科综合视野, 了解学术进展和学科前沿, 提高免费师范生的综合素质和社会适应能力。结合免费师范生培养特点, 以发挥优势、打造精品的建设思路, 加强通识课程内容和教学方法改革, 确保通识教育课堂教学效果和教育质量。如, 华东师范大学在“英语”“计算机”“大学数学”“大学物理”等通识必修课程教学中实行分流、分类、分级教学。同时, 为文科学生全面开设“高等数学”, 为理工科学生全面开设“大学语文”, 其中一批通识课程由两院院士、终身教授担任主讲教师。

二是提高专业教育课程质量, 为免费师范生奠定坚实专业素养。围绕培养造就高素质专业化教师的目标, 大力开展课程建设、教材建设和专业建设, 帮助学生较好地掌握本学科的基础知识、基本理论和基本技能, 使免费师范生具备适应未来社会和岗位需求的可持续发展的专业素养与专业技能。北京师范大学依托教育部“质量工程”建设项目, 开发教学资源, 建设特色专业, 建立教学团队合作机制, 促进教学研讨和教学经验交流, 提高专业课教学水平。华东师范大学在本科教学计划中明确要求各专业加强学科基础平台课程建设, 重点建设专业核心课程;同时, 以新生研讨课和高年级专业选修课为抓手, 推进研究性课程建设等。

三是实施教师教育课程建设, 提高免费师范生教育学素养。教师教育课程是提高教师教育质量的关键环节。要坚持育人为本、实践取向、终身学习的理念, 强化实践环节, 加强师德修养和教育教学能力训练, 着力培养免费师范生的社会责任感、创新精神和实践能力。优化教师教育课程结构, 适应基础教育改革发展, 遵循教师成长规律, 科学设置师范教育类专业公共基础课程、学科专业课程和教师教育课程。改革课程教学内容, 将学科前沿知识、教育改革和教育研究最新成果充实到教学内容中, 将优秀中小学教学案例作为教师教育课程的重要内容, 加强信息技术课程建设, 提升师范生信息素养和利用信息技术促进教学的能力。改进教学方法和手段, 把教学改革作为教师教育课程改革的核心环节, 使基础教育课程改革精神落实到师范生培养过程中, 全面提高新教师实施新课程的能力。充分利用模拟课堂、现场教学、情境教学、案例分析等多样化的教学方式, 增强师范生学习兴趣, 提高教学效率, 着力提高师范生的学习能力、实践能力和创新能力。加强以信息技术为基础的现代教育技术开发和应用, 将现代教育技术渗透、运用到教学中。[5]

3. 推进教师教育内涵发展

一是完善实践教学体系, 强化实践能力培养。强化教育实践环节, 加强职业基本技能训练, 将提高免费师范生教育教学技能和实践能力贯穿于人才培养全过程。合理安排教育实践时间, 引导免费师范生体验和实践教师职业角色, 免费师范生到中小学教育实践不少于一个学期。整合校内外实践教学资源件, 建设长期稳定的中小学教育实习基地, 高校和中小学要选派工作责任心强、经验丰富的教师担任师范生实习指导教师。加强教育见习, 提供更多观摩名师讲课的机会, 为免费师范生营造一个优质的开展中小学教育教学实践的校内外教学环境。

二是加强教师养成教育, 全面提升师范生职业素养。注重免费师范生未来教师气质的培养, 营造良好教育文化氛围, 激发师范生的教育实践兴趣, 树立长期从教、终身从教信念。邀请知名教育专家、优秀中小学校长、教师对师范生言传身教, 感受名师人生追求和教师职业精神。开展丰富多彩师范生素质培养和竞赛活动, 重视塑造未来教师的人格魅力。组织师范生参加各类社会实践活动, 增强社会责任感和使命感;积极拓展国际交流与合作项目, 选派优秀免费师范生到海外学习, 感受国外先进的教育理念。加强教师职业道德教育, 将《中小学教师职业道德规范》列为教师教育必修课程。

4. 加强免费师范生就业指导

一是加强思想指导。帮助免费师范生树立崇高的教师职业理想和正确的就业观, 通过职业教育、课堂教育、社会实践、校园文化活动等途径, 促使学生深入了解我国的教育现状和未来发展趋势, 帮助免费师范生加深对教师职业的认识, 增强作为一名未来人民教师的责任感和使命感。

二是加强政策指导。认真细致地向免费师范生介绍国家和各省关于免费师范毕业生就业的方针、政策、有关规定和具体实施办法, 通过开设指导讲座、就业政策咨询解读, 印发就业政策的宣传资料等途径, 让每一个毕业生都能准确地把握就业政策, 以避免因政策理解上的偏差和模糊认识, 造成就业过程中的盲目性。

三是加强心理指导。面对理想和现实的反差及激烈的就业竞争形势, 部分免费师范生为职业选择而困惑和苦恼, 产生焦虑、失落、自卑等心理障碍。要及时了解免费师范生的就业心态, 有的放矢地开展工作, 通过开设就业心理辅导、就业心理咨询等途径, 帮助毕业生提高对自己的认识, 树立正确的就业观;帮助毕业生掌握正确的心理调节方法, 消除心理障碍, 增强社会适应能力。

(三) 免费师范生自身需不断提高自身的职业素养, 拓宽职业发展平台

1. 在校免费师范生需不断提高自身的职业素养和综合素质

一是提高专业素质。基础教育岗位很多, 关键是免费师范生能否胜任这些岗位, 没有真才实学, 即使走上基础教育岗位, 也难有所作为。因此, 免费师范生应努力提高自身的专业素质, 不断拓宽知识面, 较好的掌握本学科的基础知识和基本理论, 以自身过硬的本领接受用人单位的挑选。二是提高从教技能。练好教师基本功要, 具备较强的教育教学实践技能, 能适应将来基础教育教学要求。三是树立崇高的职业理想。了解我国基础教育改革和社会发展对优秀教师的要求, 形成爱教、乐教的职业理想与信念, 立志成为优秀教师。

2. 已经毕业的免费师范生要拓宽职业发展平台, 终生学习

从事教师职业需要终身学习, 尤其是免费师范生的就业主要聚集在中西部经济欠发达地区, 其从教后的继续教育将是一项非常重要且必要的工作。很多免费师范毕业生希望从教后能获得更多深造和进修的机会, 为今后的职业发展拓展空间。目前, 教育部已出台免费师范毕业生在职攻读教育硕士专业学位的相关政策, 鼓励符合条件的免费师范毕业生免试在职攻读教育硕士专业学位和与教学相关的学术性硕士学位, 并将免费师范毕业生在职培训纳入中小学教师国家级培训计划, 为免费师范生继续深造创造了条件。[6]

注释

1[1]教育部, 财政部, 人事部, 中央编办.教育部直属师范大学师范生免费教育实施办法[EB/OL].http://news.xinhuanet.com/edu/2007-05/14/content_6098291.htm, 2007-05-09.

2[2]张莉婧.创新免费师范生培养体系造就优秀教师和未来教育家[J].中国教师, 2011, (4) :26.

3[3]万明霞, 荀渊, 等.华东师范大学免费师范生的培养[J].大学 (研究与评价) , 2007, (10) :11.

4[4]北京师范大学.深化教师教育改革创新免费师范生培养模式和机制[J].北京教育 (高教) , 2011, (10) :8.

5[5]教育部.关于大力推进教师教育课程改革的意见[EB/OL].http://www.moe.edu.cn/publicfiles/business/htmlfiles/moe/s6136/201110/125722.html, 2011-10-08.