从“企业网站的十大问题”谈网络营销的有效性（精选11篇）
从“企业网站的十大问题”谈网络营销的有效性
(www.marketingman.net 冯英健 -11-19)
??【摘要】： 在从事《大型企业网络营销状况研究报告》的调查工作中，发现大型企业网站从整体策划、内容、服务和功能等方面都表现出种种问题，并将有关问题归纳为下列方面，不过由于公司经营策略的要求，在7月1日公开发布的摘要版内容中并没有对这些问题进行详细解释，同时也没有对企业网站所存在的问题与网络营销效果之间的关系进行系统的分析。本文将在该研究报告的基础上，详细解释调查中发现的大型企业网站的十大问题，并且对企业网站问题与网络营销效果之间的关系进行深入思考。
??本文将分两个部分发布：(1)大型企业网站的十大问题详解;(2)关于企业网站问题与网络营销效果的思考。这里是第一部分。
??【网上营销新观察重申版权声明】：一些网站无视本站的版权声明非法本站作品，请有关网站和个人立即停止侵权行为，并自行将所有侵权内容删除，以免引起不必要的后果。[声明全文]
一、大型企业网站的十大问题详解
??通过对国内11个行业的117家大型消费类企业(其中80%为上市公司)网站所进行的系统调查发现，大型企业网站存在的比较普遍的十个问题是：
??(1)企业网站总体策划目的不明确，缺乏网络营销思想指导。从企业网站规划和栏目设置不合理状况就可以看出网站策划的指导思想不明确，主要表现在：栏目设置有重叠、交叉、或者栏目名称意义不明确，容易造成混淆，使得用户难以发现需要的信息，有些网站则栏目过于繁多和杂乱，网站导航系统又比较混乱。
??(2)企业网站栏目规划不合理、导航系统不完善。主要表现在栏目设置有重叠、交叉、或者栏目名称意义不明确，容易造成混淆，使得用户难以发现需要的信息，有些网站则栏目过于繁多和杂乱，网站导航系统又比较混乱。
?? (3)企业网站信息量小，重要信息不完整。网页信息量小包括两种情况：一种是页面上的内容过少，或者将本来一个网页可以发布的内容分为多个网页，而且各网页之间没有相互链接，需要多次点击才能发现有效的信息，这样便增加了信息传播渠道的长度，在此过程中可能失去潜在用户;另一方面是尽管网页内容总量不少，但有用的信息少，笼统介绍的内容多。网站重要信息不完整是指：企业介绍、联系方式、产品分类和详细介绍、产品促销等是企业网站最基本的信息，但为数不少的企业网站上这些重要信息不完整，尤其是产品介绍过于简单，有些甚至没有公布任何联系方式。
??(4)企业网站促销意识不够明确。促销意识指通过网站向访问者展示产品、对销售提供支持，有多种具体表现方式，如主要页面的`产品图片、介绍、通过页面广告较好体现出企业形象或者新产品信息、列出销售机构联系方式、销售网店信息等，或者具有积累内部网络营销资源和拓展外部网络营销资源的作用，这方面总体状况比较欠缺。调查结果表明，只有37.6%的企业网站具有一定的在线促销功能。
??(5)企业网站服务尤其是在线顾客服务比较欠缺。通过网站可以为顾客提供各种在线服务和帮助信息，比如常见问题解答(FAQ)、电子邮件咨询、在线表单、通过即时信息实时回答顾客的咨询等等。一个设计水平较高的常见问题解答，应该可以满足80%以上顾客关心的问题，这样不仅为顾客提供了方便，也提高了顾客服务效率、节省了服务成本。但实际上，被调查的大型企业网站中，最常用的顾客服务联系方式分别是：电话(68.4%)、在线咨询表单(31.6%)、FAQ(23.9%)、论坛(11.1%)、在线咨询Email(7.7%)。这些数字表明，企业网站的顾客服务信息的总体状况比较薄弱，尤其在线服务手段没有得到足够的重视，网络营销的在线顾客服务功能远远没有发挥出来。
?? (6)企业网站对销售和售后服务的支持作用未得到合理发挥。虽然网上销售目前还不是企业开展网络营销的主流，但网络营销可以对于网下销售以及售后服务提供良好的支持，这需要通过网站的信息、服务等方面来给予支持，如详细的售后服务联系信息、关于产品购买和保养知识、产品价格和销售网络查询等等。调查发现很多企业网站对此没有足够重视，因而难以发挥应有的作用。
??(7)企业网站在网络营销资源积累方面缺乏基本支持。资源合作是独具特色的网络营销手段，为了获得更好的网上推广效果，需要与供应商、经销商、客户网站、以及其他内容、功能互补或者相关的企业建立资源合作关系，实现资源共享到利益共享的目的。如果没有企业网站，便失去了很多积累网络营销资源的机会，没有资源，合作就无从谈起，但一些网站尽管拥有优越的资源，却没有得到合理利用。
??(8)企业网站过于追求美术效果，美观有余而实用不足，甚至影响正常浏览和应用。企业网站最重要的在于为用户提供有价值的产品信息、顾客服务，以及为实现促销和在线销售等只能提供支持，如果过分注重外在的视觉效果，就可能适得其反。现在界面设计简陋的企业网站越来越少，但却向另一个极端发展，主要表现为网站过分注重美术效果，包括：大量采用图片，影响网页下载速度;有些网站连基本信息内容都用图片格式，影响基本信息获取;或者文字太小、文字颜色暗淡、采用深色页面背景，影响正常视觉等等。
??(9)企业网站优化设计的基本思想和内容没有得到起码的体现。网站优化的基本思想是，通过对网站功能、结构、布局、内容等关键要素的合理设计，使得网站的功能和表现形式达到最优效果，可以充分表现出网站的网络营销功能，即：用户可以方便地浏览网站的信息、使用网站的服务;对于搜索引擎则可以顺利抓取网站的基本信息，当用户通过搜索引擎检索时，可以出现在理想的位置，使得用户能够发现有关信息并引起兴趣;对于网站运营人员则可以对网站方便地进行管理维护、有助于各种网络营销方法的应用。也就是说，网站优化包括三个层面的含义：对用户优化、对网络环境(搜索引擎等)优化、对网站维护的优化。网站优化体现的内容在网站建设的各个方面，因此可以说是企业网站专业性的综合表现。在被调查的117家大型企业网站中，全部网站专业性综合评价平均为1.7分(采用5分制)，其中家电行业平均水平最高，达到3.1分，其他行业企业网站专业性的总体状况并不理想。
??(10)企业网站访问量小，急需有效的网站推广策略。虽然多数大型企业对于网站建设比较关注，被调查的大型企业超过半数在之前就已经建立了自己的网站，并且在几年来坚持网站内容更新，但效果并不理想，从被调查大型企业网站访问量指标来看，大型企业网站访问量总体平均水平很低。调查结果表明，每天独立用户数量超过1500人的只占6.8%;每天独立用户数量在500-1500人之间的网站占16.2%;每天独立用户数量在100-500人之间的网站占23.9%;另有9.4%的企业网站每天访问人数在50-100人之间;每天访问人数不足50人的网站合计高达50.4%，其中有33.3%的大型企业网站访问人数小到几乎可以忽略不计。可见，访问量过小仍是企业网站的重要问题之一。
1.1 存在的问题
企业创业时期在战略选择上存在的问题主要表现在, 宣传力度不够, 没有统一的企业形象识别系统, 消费者无从感知。创业单凭感情用事, 盲目销售, 不重视企业的生命周期。
1.2 解决问题的对策
根据相关案例证明, CI营销与CS营销是企业的创业阶段和守业阶段的极佳的战略选择。CI营销与CS营销的特点为企业提供了新的营销思路。CI营销与CS营销之间的关系, 使我们进一步明白递进式的营销变革是企业创业到守业到可持续发展的关键环节。
2 相关概念及评述
2.1 CI营销及CS营销概念陈述
CI (Corporate Idetity, 企业形象战略) , CS (Customer Satisfaction, 顾客满意战略) , 都是企业的管理工具, 反映着企业不同的价值观, 折射出不同的企业营销文化 (Corporate Culture, CC) 。CI、CS、CC, 合称为“3C”理论。
2.2 CI营销与CS营销两者的异同
(1) 两者的本质。
CI和CS都是企业的管理工具, CI营销和CS营销, 是现代企业在市场发展阶段都会使用的两种营销战略。CI具有战略性、系统性、差别性、标准性和可传播性等特点, 是企业自我展示的一种营销手段;而CS是在CI基础上的一次创新变革。两者存在着必然的联系。
(2) 两者的差别。
产生的背景条件不同。CI是在20世纪中期, 在市场国际化加深, 竞争激烈, 产业之间、行业之间及企业之间界限模糊, 企业的识别存在混乱, 致使企业形象标志的宣传成为重要的经营手段, 由此产生了CI营销理论;CS是在“三个变化”的情况下产生的, 即市场与竞争环境的变化, 质量观念和服务方式的变化, 顾客消费观念和消费形态的变化。
(3) 两者的内容不同。
CI包括理念识别系统 (MIS) 、行为识别系统 (BIS) 、视觉识别系统 (VIS) ;CS是以顾客满意为中心, 在CI的基础上建立的企业理念满意系统 (MS) 、行为满意系统 (BS) 、视觉满意系统 (VI) 、产品满意系统 (PS) 、服务满意系统 (SS) , 顾客满意包含三个递进层次, 物质满意层、精神满意层和社会满意层, 并通过客户满意程度 (CSM) 和顾客满意指标 (CSI) 来测量评价效果。
3 现代企业从CI营销到CS营销案例分析
3.1 IBM企业案例
1956年IBM率先导入CI, 经过几十年的努力, 推出了“科技、前卫、智慧”的企业形象, 在世界高科技领域中建立起“蓝色巨人”企业标识, 形象传播使企业名噪一时。同样中国的企业在20世纪80年代也纷纷选择了CI战略, 例如太阳神、亚细亚等企业, 并取得了很好的业绩。
但是随着营销环境和市场环境的变化, 企业的膨胀发展, IBM陷入困境, 企业良好的形象丧失, 销售陷入危机。而选择这一战略的太阳神等企业也逐渐淡出人们的视线。
3.2 IBM案例分析
IBM出现如此状况的原因是在企业发展初期, 企业通过CI战略, 以企业或产品为中心获取利润, 赢得市场;而在市场环境、营销环境和企业发展环境都改变的情况下, 企业的营销战略应有所调整, 后期的IBM依旧过分强调企业的外在形象, 而忽视了顾客的需求, 没有按顾客的实际需求来指导生产和营销活动, 导致企业陷入危机状态。
3.3 CS营销的成功案例
具有“广州楼王”美誉的锦江花园, 导入CS营销战略, 出现消费者排队抢购的热潮。根据顾客的需要, 建立了近万米的中心花园, 绿化架空层景观别具一格, 精彩纷呈的主题小公园也美轮美奂, 同时儿童游乐场、健身中心、餐厅会所等一应俱全, 构建了一个令顾客满意的完美居所。
3.4 案例得出的结论
由此可见, 现代经济的发展已经进入一个服务时代, 企业经营战略从CI营销到CS营销的这种战略选择, 是企业谋求可持续发展, 适应时代变化的自觉选择。企业只有顺应变化, 选择符合企业的营销战略, 才能更好地赢得市场。
4 企业创业及守业阶段与CI营销及CS营销之间的关系
4.1 营销战略选择与企业发展的关系
(1) 市场营销战略是企业发展兴衰成败的关键性战略。
市场营销战略是企业战略的重要组成部分, 是企业整体战略的“神经”与“命门”, 是企业发展战略的重要保证, 它影响和制约着企业的整体发展。
(2) 营销战略的制定是为企业的发展服务的。
市场营销战略是企业在市场环境下, 为实现企业的经营目标, 对一定时期内市场营销发展的总体设想和规划, 是企业整体营销活动的指导思想。无论是从分析市场机会、选择市场目标、确定市场营销策略到市场营销管理活动, 都是在为企业的发展服务。
(3) 企业不同的发展阶段应选择不同的营销战略。
根据企业发展阶段的特点来选择合理的营销战略, 营销战略和企业的发展阶段是互相匹配的, 这也是市场经济规律的一种体现, 只有这样, 才能更好地实现企业的预期结果。
4.2 企业创业时期与守业时期的市场特点及CI营销和CS营销战略选择
(1) 企业生命周期理论认为企业要经历平衡期 (诞生期) 、成长期、成熟期、衰退期的生命周期循环的过程, 平衡期主要包括企业创业时期, 而守业期可以看成是企业生命周期的成长期或成熟期。
(2) 企业创业时期的市场特点及选择CI营销战略的原因。企业创业时期市场的特点:创业期也是投入期, 消费者不了解产品, 企业和产品的知名度普遍偏低;经销商不愿进货, 销售渠道少, 销售增长率缓慢, 市场总体占有份额较少, 产品市场占有率不高;企业竞争实力差, 运作成本高、企业风险多和企业收益不稳定等特点。
(3) 企业守业时期的市场特点及选择CS营销战略的原因。守业相当于控制和保持住企业某一阶段的发展状态, 运用营销等手段保持和延长企业或产品的市场成熟期和成长期, 避免提早进入衰退和死亡。可见, 守业期是企业的关键期, 是生命循环周期的关键环节。
而CS营销正好符合了这一时期的要求, CS营销策略以顾客为中心, 对顾客进行细分, 提供差异化产品服务的同时强调顾客的满意度和社会贡献值等。CS营销把顾客进行了科学的分层, 吸引潜在游离层顾客, 以顾客为导向调整企业生产及营销环节;CS营销使企业不再盲目扩大市场, 为顾客提供细化和差异化服务, 满足顾客需要的同时, 满足社会利益、社会道德价值和生态环保等的需要。通过CS营销全方位地赢得顾客和市场。
(4) CI营销与CS营销两者之间的关系阐述。CS营销是在CI营销基础上发展而来的, 不是凭空的营销理论, 它们的关系不是矛盾的, 也不是相互否定的。从CI营销与CS营销转变的实质在于企业的价值观从以企业为中心的营销活动转变为以顾客为中心的营销活动。CS比CI更具进步和实用价值, 是一次营销的战略的递进和变革, CI营销与CS营销的转化不是简单的替代, 而是市场发展的需求, 是营销战略有机结合后的优势互补, 是企业由创业到守业到可持续发展的关键。正如企业的守业是在创业期所打下良好基础之上的守业, 而守业在某种程度上也是企业在更多可用资源下的再创业。
4.3 企业从CI营销到CS营销战略转换的意义
(1) 成功的转换是企业发展壮大的催化剂, 为企业赢得了市场和客户。
为顾客提供细分和特殊服务, 巩固了老顾客资源, 吸引了新顾客群体。据研究, 一个忠诚顾客至少可以影响25位潜在顾客。
(2) 树立起企业的较高知名度, 支持社会公益, 提升了企业形象。
企业的社会责任增加, 也使企业兼具更多社会价值, 使企业美誉度进一步增加。
(3) 服务经济, 让企业减少了物化成本, 减少了企业投资的风险。
专业人士统计, 开发新的顾客群体的平均费用是保持现有顾客群体费用的6倍。服务营销巩固了口碑效应, 节约了销售成本, 并使顾客产生了心理依赖。
(4) CS营销战略也使企业内部管理水平提升。
CS营销战略不仅是以外部顾客的满意度为准则, 也是企业内部员工的满意度的表现。员工满意度增加, 员工忠诚度提高, 使企业的向心力和凝聚力增强, 奠定了企业发展的精神动力。
4.4 企业实施CI营销到CS营销战略转时换应注意的问题
(1) 必须明白在市场经济条件下, 营销环境和竞争环境的变化是CS营销战略产生的外部动力, 也是客观因素。也就是说如果没有相应的营销环境和竞争环境, CS营销战略没有太多意义。例如, 企业如果连生存都存在问题, 则很难给顾客提供体贴入微的差异化服务。
(2) 市场竞争激烈, 导致服务经济应运而生, 企业对顾客的服务质量和服务方式的变化是CS营销战略产生的内部原因。
(3) CI营销到CS营销战略转换不是主观的转换, 是企业根据自身的特点进行的转换, 是符合市场规律和企业发展规律的转换。CI营销到CS营销战略转换不是空中楼阁的任意杜撰, 转换必须具备一定的市场条件。
5 结 论
综上所述, CI营销与CS营销对企业创业和守业时期的成功运作密切相关, 功不可没。企业创业和守业时期在营销战略选择上存在的问题, CI营销与CS营销可以较好的解决它们。企业的发展时期不同, 选择的营销战略也不同, 在特定的营销环境和竞争环境下, CI营销与CS营销起着不同的作用, 而随着时代经济的发展, CS营销在以顾客满意为中心的营销战略方面发挥着更大的效益。当然, CI营销与CS营销之间不是简单的替代, 而是建立在以顾客为中心的营销战略基础上的有机结合。可见, 递进式的营销战略变革是企业由创业到守业可持续发展的关键。
摘要：本文主要从CI营销到CS营销的角度来谈企业的创业与守业。
在瑞典首都斯德哥尔摩，瑞典文学院常任秘书恩隆德宣布中国作家莫言获得2012年诺贝尔文学奖，莫言由此成为首个获得诺贝尔文学奖的中国籍人士。消息一经传出，莫言的知名著作《檀香刑》、《红高粱》、《生死疲劳》、《蛙》等，迅速受到了包括亚马逊、当当、京东商城等在内的多家电商的热捧。电商网站迅速推出了读书购买专题，借势莫言获诺贝尔文学奖的好时机来进行相关书籍的销售。从之前的销量平平到一夜间的洛阳纸贵，一个诺贝尔文学奖火的不止是莫言本人，还有借势营销的企业。
借势营销，整合资源
借势营销，是指企业及时抓住广受关注的社会焦点新闻、事件以及明星效应等，将其与自身的品牌推广融合的一种营销策略。借势营销通过借助人们关注的焦点，顺势搭车，让更多的人认识，关注自己，以此提高企业及产品的知名度，从而实现公众对热点话题的关注转向对企业事件的关注。善于借势也就是善于整合资源，关键在于发现和挖掘与产品或品牌价值相关联的事件，并对时机进行精准把握。机会可能稍纵即逝，对势的把握是否及时，将直接影响最终的势能。针对此次莫言获奖事件，相关企业竭尽所能，通过借势营销最大可能地将自己的企业、产品与莫言关联起来，以利用“莫言热”提升自身的品牌和销量。
借势营销的基础：前瞻性的战略眼光
当下是一个信息爆炸的时代，新闻的传播速度越来越快，由于有微博这样的社交网络存在，此次莫言获奖消息传播的速度相比以往明显加速。莫言成诺贝尔奖最大热门的消息很早便在网上流传，而在其获奖确认后，社交网络也开始了这个话题的运营。
此次的“莫言热”，从2012年10月11日19时莫言正式获奖的消息传出后，各大电商可谓是各显神通，其中京东商城是反应最快的，显然事前已充分准备，当瑞典文学院宣布莫言获奖，京东商城图书音像北京时间19：03便转发了此消息，19：05便在微博上发布了《莫言精品》套装京东热卖的内容。除了微博，京东商城还在网站读书频道以及搜索热词给予重点体现，并第一时间在网上最显著位置以5.6折推荐莫言新作《我们的荆轲》。其他诸如当当网、亚马逊、苏宁易购等也都在第一时间更新了关于莫言的图书频道专题。
各大电商之所以能在这么短的时间内做出反应，是因为他们在之前已经对莫言获奖做好了相应准备。在事件发生后1小时，腾讯微博中关于莫言的广播多达14万条，相当于每秒同时发布近40条。各大门户网站、微博平台也均被莫言二字席卷，由此可见当今网络媒体的力量。提前的准备与企业的快速反应机制让信息快速反映到决策者手中，并让其能快速组织实施，将适应消费需求和引导消费新潮流的产品快速投放市场。相关企业通过借势莫言获得诺贝尔文学奖事件在赚足眼球之际，也稳稳地拿到了“真金白银”。
打造事件与企业品牌的关联度
一个企业不论如何借势，最终营销的关键还是落实到产品上，所以打造出事件与企业品牌或相关产品的紧密关联才是借势营销成功的关键。企业做好借势营销往往需要投入大量的资金，而与企业产品风马牛不相及的投入则无疑是对企业资源的巨大浪费。莫言作为一个作家，图书无疑是各大企业借势的首推产品，因其具有最佳关联性。正因为这一点，相关企业围绕此大做文章，如淘宝有图书商城在莫言获奖前就开始了关于莫言的书籍的预订。当当网更是在网上刚开始流传莫言将获诺贝尔文学奖时，就开始给用户发短信，吸引用户前往当当网买书。
虽然各大网站都能抓住此事营销，但由于对莫言作品的销量估计不足，在短短几天内，就出现了缺货，不少上架图书也被标记为缺货或者预售状态。面对这种情况，电商们除了绞尽脑汁地四处调货，也纷纷另辟蹊径来打造新的相关产品。电子书此时无疑成为一个很好的替代品，京东和淘宝都及时上架了莫言作品的电子书，在实体书纷纷缺货的情况下，电子书永不缺货的优势得到了充分体现，这也成为电商推广电子书平台的好契机。
在巨大的利益面前，各网站奇招尽出，希望通过建立各种方式的关联借势莫言搭上财富顺风车。除了传统的几大电商外，各种电子书网站、图书APP也相继加入“莫言热”，苹果Appstore和Android市场应用近期关于其作品的下载量猛增。作为一个团购网站，美团网原本和莫言获奖并无直接关联，但却通过将赠送莫言全集做为其美梦成真项目的奖品而与事件挂上了钩。甚至有电商之外的很多网站，没有卖图书，也没有做APP，借着征文的噱头，与莫言事件打起擦边球。企业判断是否能借势的根本是要看该事件对企业的品牌推广和产品销售有无帮助，事件与产品是否有关联性，两者的内涵能否契合，如果答案是肯定的，则可以从容加入其中。
知名度和美誉度结合是落脚点
激烈竞争的市场环境，日益高涨的广告成本，让如何以相对低的投入获得相对高的回报成为企业关注的焦点。这就要求企业的营销团队能够出奇制胜，以更低的成本、更巧妙的手法迅速扩大目标市场的受众面，提高企业的知名度。而借势营销则切合公众关注的焦点，将具有吸引力的活动和事件与企业的品牌进行捆绑，使大众对事件的关心同步转入对企业的关心，并且在关键时刻可实现与消费者心理层面的深度沟通。但需要特别注意的是，企业要在注重通过借势营销提升自身知名度的同时，更注重提升自身的美誉度，使大众不仅知道自己的产品，更要逐步关注和喜欢企业的产品。
要明白，并不是所有的热点事件都可以被“借”来营销，也不是所有的产品都可以借势特定事件的。就莫言热而言，有的企业绞尽脑汁，将自己的产品生拉硬拽地与莫言关联起来，这样不仅没有使自己的投入获得相应收益，甚至还有可能降低自己企业的美誉度。在借势营销中做到名利双收，必须将关联性、知名度与美誉度三者很好地结合起来。
综上所述，借势营销已成为企业营销运作的一种重要策略，各电商也借助莫言获得诺贝尔文学奖事件展示了一系列鲜活的借势营销案例。值得注意的是，企业的借势营销要从长远利益出发，服从企业整体的品牌定位与建设工作，而由于借势营销的动态性，某些在运行中的事件结果是无法预料的，所以企业要做到审时度势，随机应变，使借势营销一直走在正确的道路上！
每当节日到来，各大商家都会进行多种多样的促销活动;在互联网时代的电商更是如此。今年六一儿童节也是如此，大家都知道现在的人们的生活水平都提高了，家长都愿意为自己的孩子去消费，就像男孩愿意为自己的女朋友去消费一样的。虽然笔者目前在供职公司的主要工作的是负责网站的整体运营与维护，但在6月2号我们进行活动的时候因为是星期天也就是加班的，所以我们是轮着来的，所以笔者也参与了这次活动。
其实这次活动的主办方是当地某妈妈网，这个网站在我们当地垂直行业是很有名声的。活动基本情况是：活动主题是长沙儿童乐汇，其主办方就是某妈妈网，协办方是一个数码城及十几家商家，商家中包括几家有电商成分的企业。由数码城提供其广场作为活动场地，其他十几个商家须向妈妈网缴纳600元活动组织费，并提供2o件价值为50-100元区间的特色礼品，
而妈妈网主要借助它的平台和口碑出几个小青年而已。
笔者是一个比较善于观察的人，在活动发现没有一个妈妈知道或者想去关注那十几个商家的信息，在她们的意识里只有这次活动的举办方的那个妈妈网，妈妈网送给她们一个袋子个一个小气棒她们会保管地很好而不会丢弃掉。围观人数最多的还是妈妈网的大舞台，其他的协办方的展台却很少人问津，有的甚至几个小时下来没有一两个人去瞧一眼。在举办方展台处不断有抽奖或者微信摇奖活动，虽然主持人说这个奖品是某某商家提供的，但所有在场的人们不会觉得这是某某商家给自己的实惠，她们只记得自己的礼品是妈妈网这次活动给的。我就觉得这些协办方好像是花钱凑热闹，来为主办方来添加人气并提供活动奖品。
活动后，笔者发现一个现象更加可以验证笔者上述观点。公司的客服在接受获得我们自己展位活动活动奖品的参与者加群消息的时候发现有写验证消息的基本都是“妈妈网”，她也很郁闷，所以跟我们抱怨说：为什么当天我们这些人辛辛苦苦去搞活动，而且现场那样强调我们的品牌但最后在她们眼里只有妈妈网，而好像所有的东西与我们无关一样。
虽然好像是一次跟营销理论没什么直接相关的关系，但原理上还是一样的。这个妈妈网在母婴这个垂直行业里已经做得非常成功了，我们可以将之理解为强者;而那些十几个协办方就算是我们这些有自己网站的企业也都是刚刚起步的，与之相比简直是蚂蚁与大象比，我们可以将之理解为弱者。在这次活动中，弱者提供了自己资金及人力的投入，而强者则只是一个平台而已;但最终的结果是强者收获的更多的关注者和更好的口碑，而弱者还是那么地默默无闻。
陈春花管理系列
我在进入管理研究领域的时候，一直有一个很大的梦想，今天说出来的时候可能大家会觉得我的梦是一个比较容易说的事情，但是在20多年来说这句话的时候，其实是一个很挑战的话。
在20多年前，我一直认为管理学的研究是需要有本土化特征的，它跟其他的研究领域有些不同。也就是说，管理学的研究一定要回答你自己的企业会遇到什么问题。所以，我当时就想，我一定要有一天来告诉大家，中国企业如果它做的好，到底好在哪里?我也很希望，这个研究能够让全世界去了解它，但是我相信需要一些条件。但是，这个梦想实际上20多年前就放在我的脑海当中，然后我开始寻找，中国到底有没有这样优秀的企业，这些优秀的企业能不能真正帮助到我的研究。
在 1992年的时候我就开始了一条跟别人都不一样的路，你们只是今天看到我好像在实践跟研究之间换来换去，其实我在1992年的时候就告诉自己，你得先了解企业，才能够知道企业到底是怎么回事。所以，我真正启动对中国企业的了解实际上是从1992年开始，到1994年我本身已经在学校的帮助下成为一家公司的副总了，只不过那个时候没有像现在这么被人关注。
出任之后我发现我们所学的所有理论可以放在企业当中做实践，但是同时企业还有很多实践的问题其实是用理论是解决不了的，这时候我开始意识到这个问题。我告诉自己，我还是得不断积累对中国企业的认识，所以我与我的同事，包括跟我自己的学生讲，你去企业的时候，一定不要以顾问和专家的身份去，你必须以一个企业的成员的身份放在里边，你才可以知道这个企业到底在发生什么，到底能够真正发生的东西是什么，然后你才能够真正理解它，理解它之后，你才能去看企业发生的问题是否具有管理的价值。
我研究的过程当中一直给自己一个的框架，这个框架就是我会关心企业的十类问题。也就是不管我怎么研究，一定是沿着这十类问题去关注。
第一个问题，企业的整个成长有没有内部的推动力。内部的推动力到底够不够，这是我特别关心的一件事。所以，无论我到哪个企业，其实我非常在意它的领导力。如果领导者没有内在的动力，实际上很难。有一些老板跟我说，我把企业做到一定程度，赚到一定的钱就不做了，我就没有继续跟踪这样的企业，因为你内在的动力不够。
第二个问题，企业选什么样的管理方式。互联网时代，大家说应该去中心化，去管理化，一堆人跟我讨论这个话题，我昨天还在回答这个话题。但是我认为不管你选什么，有一点你必须做到，就是你得有属于你的管理方式，这是我第二个关心的问题。
第三个我关心的问题，你跟市场是什么关系。一个企业一定要回答他在市场当中是用什么样的形态，什么样的方式进入这个市场，它一定要解决这个问题。
第四个问题，你的战略应该怎么安排，企业的战略到底怎么安排。
第五个问题，企业一定要解决它自身的文化问题。你不解决企业自身的文化问题，你没有办法研究企业到底怎么可持续。
第六个问题，企业核心竞争力到底在还是不在。微软最近最大的一个新闻，就是微软中国的张亚勤现在飞到百度去，大家都说微软怎么样怎么样，然后就说两个时代的结束。我在看的时候，自己也蛮惊讶，因为本身微软的账上一定有600亿美元的现金解决它转型的问题，但是为什么今天会看到一些人会离开他，有一点你会发现，微软企业很大的原因也是因为它的核心竞争力太强，这个竞争力跟世界变化的趋势不同步。所以，我们始终要回答，你的核心竞争力到底是什么。
第七个问题是企业对市场的响应速度，你对市场的响应速度是够还是不够。
第八个问题，企业愿景是不是可以永久的支撑我们。我有时候对中国的企业很担心的地方就是它的愿景，它的崇高信仰和追求你找不到。某种意义上看中国的很多企业很像一个商业机构，不像一个企业机构。企业与商业最大的区别是什么?商业是判断机会，企业是要坚持韧性。这件事情我们就要做，不管它多跌宕起伏，我们都要坚持，这是企业，所以企业家很难。但是做商业，我们叫资本家就相对容易。我曾经跟新加坡国际大学的研究生坐在一起聊天，他们说我很羡慕别人能够有一个品牌，能够做一个百年老店，但是我看到赚钱的机会，我又想做，亏了我就难受，他说我到底怎么办?我说那你就当资本家，资本家看到机会就去赚，亏的时候赶紧跑，所以亏的时候从来他不难受，因为他跑掉了。但是，你又想要品牌，又想要百年老店，我说你得忍受亏的痛苦，他想了半天说我还是当资本家。其实在我来看，中国很多企业家是资本家，所以，你要回答第八个问题。
第九个问题就是你可不可以真正去做你转型，或者变化，或者变革。
第十个问题就是你为这个变革做的布局到底是什么。
从我的角度研究企业，我一定关心它的这十个问题。
所谓人力资源，简单地说就是指能够推动整个企业发展的劳动者的能力的总称。人力资源管理是一个科学、系统的工作，要运用现代化的科学方法，不仅对人力资源进行量的管理——对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织和调配，使二者经常保持最佳比例和有机的结合，使人和物都充分发挥出最佳效应，而且还要对人力资源进行质的管理——主要是指采用现代化的科学方法，对人的思想、心理和行为进行有效的管理，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，事得其人，人事相宜，最终达到组织目标。随着知识经济时代的到来，人力资源已逐渐超过物质资源、金融资源，成为企业的核心资源。人力资源管理对企业发展的重要作用已成为业界共识，人的因素也相应的越来越成为企业实现自己战略目标的关键因素。因此，人力资源管理的好与坏，将决定着企业未来的命运，它已成为企业管理的核心。
人力资源更加强调将员工作为一种具有潜能的资源，强调对企业中人员的激励与发展；同时，人力资源管理也不只是将对人员的管理作为企业管理中的一个单一的职能，而是重视有效的人力资源管理对整个企业运营活动的支持和配合作用。
但是目前企业的发展现状着实令人担忧，只要体现在：
1、对人力资源规划的重要性不能完全体现
人力资源规划是企业战略管理的重要组成部分。企业的整体发展战略决定了人力资源规划的内容，而这些内容又为建立人力资源管理体系、制定具体的人员补充计划、人员使用计划、人员接替与晋升计划、培训计划、薪酬与激励计划、劳动关系计划等提供了方向。企业现今没有从战略的高度来思考人力资源管理工作。不能从企业战略规划——人力资源规划——人力资源管理的流程上实施人力资源规划与管理。而企业没有意识到这一点，在具体制定和实施人力资源规划时易走入就事论事、出了什么问题就解决什么问题的怪圈中，没有从支持企业发展战略的角度来规划人力资源工作。各部门主管和直线经理也常常认为人力资源管理是人力资源部门的事，跟自己关系不大。未能从人力资源的系统管理上加以有效配合。
2、企业战略不清晰、目标不明确
人力资源规划是企业战略规划的重要组成部分，同时也是企业各项管理工作的基础和依据。但企业没有清晰的企业发展战略和明确的战略目标。使人力资源规划没有方向感，不知道企业未来究竟需要什么样的核心能力和核心人才。企业尤其在快速扩张阶段，往往涉足于不同的业务领域，其中不乏许多新兴产业。而这些新兴产业在研发、生产、营销、管理、服务等各个环节也没有成熟的经验可以借鉴，如一些新开拓的项目，定岗定编工作也不象传统业务那么成熟，在人力资源管理方面大多是走一步，看一步。由于企业战略不清晰、目标不明确，导致人力资源规划缺乏方向性和目的性。
3、人力资源规划不能随着外部环境的变化而及时调整
市场发展变化快，企业对市场变化的反映比较快，企业战略在调整，但人力资源规划往往不能得到及时调整。造成企业所需的人才不能得到及时的供应。
4、缺乏人力资源管理的专门人才
企业没有设立人力资源部，大多由行政事务部履行人力资源管理的职能。这样就会导致一些问题的存在。主要表现在：第一、人力资源管理人员在人力资源管理专业方面的知识储备不足，专业技能不够；第二、缺乏系统的人力资源职业培训。他们虽然有丰富的行政管理经验，但往往缺乏系统的人力资源管理知识，凭所谓的经验或感觉办事。企业领导对人力资源管理知识的学习培训认识不足，没有有效安排人力资源管理者进行系统的人力资源管理知识的培训学习。人力资源管理者在没有管理咨询的前提下，很难作出像样的、专业的人力资源战略规划来。
鉴于以上我认为目前企业管理中存在以下一些细节问题：
1、员工培训投入严重不足由于企业人员流动性较大，投资培训的风险性太高。因此造成了企业员工素质不高、技能水平较低、对企业文化、企业认同感很低。
2、激励机制不足，绩效评估机制亟需完善，对员工的考核还仅仅是停留在以企业目标完成程度和执行上级任务的效率作为考核的标准的层面上；缺少有效地沟通协调机制；评估方法选择不够全面和不能适应本企业等问题。造成绩效评估的作用并没有很好的发挥。
3、薪酬福利管理的科学性及结构的科学性有待提高（如：每月工资表的保密性不高，导致这种事情的其主要是因为企业薪酬体系不科学性，职能部门与各业务部门未能有效的统一协调，使得其各自为战或不战）。
4、各项规章制度不够健全，制度跟不上高层的战略决策（岗位说明设计过于陈旧、岗位职能已经不能符合公司现今的运营方略等）。
5、职能部门未能充分发挥其有效职能手段，不能够与业务部门进行有效结合从而不能有效的执行和贯彻各项规章制度的落实。（如：各部门未能依据员工手册对员工进行有效的奖惩管理
人力资源规划工作是企业可持续发展的保障，其重要性对于寻求发展突破尤为突出。而能否制定并有效实施人力资源规划最关键的是要依据公司的发展战略和经营管理特点制定出适合自己的人才政策。针对当前企业人力资源管理的现状和普遍存在的问题，我提出以下对策：
一、企业核心管理层要亲自主抓人力资源工作
人力资源规划关系到企业的人才战略，决不仅仅是人力资源部门的事，企业核心管理层要亲自抓。只有领导重视了，这项工作才能落到实处。再则，企业核心管理层对企业的发展战略最清晰，对企业的竞争能力最了解，对企业需要什么样的人才感触最深，对留住核心人才最关注。人力资源规划，关系到企业的未来，不是可有可无，而是要一定做好。
二、加大企业人力资源的投入
1．转变理念，完善人力资源管理体系首先要充分发挥员工的主动性和内在潜能，使员工的知识、技能最大限度的为企业创造价值。其次，要以战略发展的眼光使用人才，根据企业发展的战略需要，制定一系列人才的引进，培训、激励、使用机制，避免短视效应和盲目性。
2.建立特色的人才培训机制完善的培训体系对于提高员工的整体素质，增强企业竞争力具有积极的作用。
3.完善激励与薪酬制度建立完善的激励与薪酬制度，是在企业中深入开展人力资源管理工作的必要保证，一是以科学的考核结果为依据，形成公平合理的报酬体系，真正体现薪酬的内部公平性。第二，增强对员工的软激励，注重从情感上而不仅仅是从物质上激励员工。第三，注重采用灵活多样的薪酬方式，除基本的物质报酬外，更多的为员工提供良好的工作环境、带薪休假等福利措施。同时对于不同层级的员工也要采用不同的薪酬方式，如对于中高层管理者可实行股权激励等措施，从而留住公司的核心员工。
三、制定明确的人力资源规划流程
理清企业发展战略——确定企业现实与未来所需的核心能力——确定企业所需的核心人才——进行岗位工作分析——进行人才需求预测——进行人才供应预测——制定人才招募与储备计划——制定人才培训与开发计划——制定人才薪酬与激励计划——制定人才绩效考核与晋升计划，按此流程制定和实施人力资源规划工作。
四、根据企业发展战略，确定企业核心人才
人力资源规划的起点是清晰的企业发展战略和确定的企业核心竞争能力，从而确定企业核心人才。这是人力资源规划的根本。核心人力资源是决定企业生存发展的关键因素，人才需要激励机制、需要教育培训、需要设计合适的职业生涯计划、需要量的扩充，质的提高，并能长期的驻留于企业。人力资源规划的目标就是满足企业发展中的人才需求，实现人才供需的基本平衡。
五、制定具有前瞻性的弹性的人力资源规划
所谓弹性人力资源规划，就是基于企业的核心竞争能力，能根据市场的不断变化，及时重新评估并调整企业的人力资源规划，在保证企业核心竞争优势的条件下，及时满足因外部经营环境变化导致的人才的需求。就是在评估现有人力资源存量和界定企业核心人力资源的基础上，完善预备性的人力储备规划，其
目标是在企业面临生产或服务能力扩张性机遇时，尽可能快地配备企业所需的核心人员，以提高组织的快速反应能力。
随着知识经济的到来，中小企业面临的经营环境越来越无法预测，充满变数又商机无限。人力资源规划必须适应企业经营管理的需要，保持一定的弹性，以免企业发生战略转移而出现人力资源僵化、失调而妨碍企业的发展。同时要进一步加强人力资源规划对人力资源管理活动的前瞻性、方向性和预见性功能。
六、构建多元化薪酬分配机制，充分发挥薪酬的激励调节作用
目前，企业的薪酬体系过于单一，过分强调了其保障性能，导致其激励性、调节性减弱，致使对企业作出重大贡献的经营管理者、专业技术人员的积极性得不到充分发挥，可能会导致人才流失。在现代人力资源管理体系中，要强化薪酬的激励和调节职能，构建多元化薪酬分配体系。在薪酬分配上要向对企业发展起到关键作用的经营管理者、专业技术人员和科技人才倾斜，将管理、技术、知识等人力资本作为重要的生产要素纳入薪酬分配体制，以建立有效的分配激励机制。
(一)以战略为导向，实施一体性的薪酬制度
薪酬设计上的战略导向原则是将企业薪酬体系构建与企业发展战略有机结合，以人力资源发展战略去支撑企业发展战略 在激烈的市场竞争中，人才在企业中发挥的作用越来越重要，薪酬管理是人力资源管理的一部分，其目标是激励员工工作热情，创造充满生机活力的企业文化 为此，企业应以战略为导向，把人力资源管理从简单的人事管理上升到战略管理的高度，为了服务于战略目标，企业应当实施战略薪酬制度、物质激励(货币和实物型工资 资金和福利等)与精神激励(优越的工作条件 良好的工作氛围 培训机会 晋升机会等)相结合，物质和精神并重。
(二)建立科学的薪酬考评体系
薪酬的作用不仅仅在于保障人才基本的生存需要，它同时也代表了企业对员工价值的评价和认同 为此，企业需要建立一套与其战略目标相匹配的科学的薪酬评价体系出于战略考虑，企业通常可以根据工作岗位和职责的不同，建立多层次的评价体系。
一是基于技能的评价体系，以员工的能力为基础确定其薪酬水平，工资标准由技能的高低划分不同的等级，其目的是获取能够支撑战略目标实现的人力资源储备;
二是基于绩效的评价体系，将薪酬与特定的绩效目标相联系，绩效薪酬的高低随特定绩效目标的完成情况而浮动，其目的是将员工的工作导入战略目标，以最大限度地提高员工的工作效率，使人力资源储备转化为企业竞争优势;
三是基于能力为基础的评价体系，这主要适合于企业中短时间内不能得到明显的经济效益，但长期来讲，对企业又相当重要工作岗位的评价
七、建立人力资源开发和员工工作绩效考核评价体系，对员工进行有效激励
企业应探索建立企业文化、经营理念和知识技能培训协调统一的培训开发机制，采取灵活多样的培训方式，加强和开展不同层次的员工培训，注重培训效果。在员工工作绩效考核评价方面，探索建立科学的具有目的、内容、方法、程序、标准和要求的量化考核体系、评价方式和方法，运用各种手段把员工的绩效考评与奖惩结合起来，真正做到依据员工的工作绩效决定员工的岗位、薪酬、晋升和培训，有效激励员工提高工作效率。
八、建立学习型组织，能够实现个人职业生涯规划
随着经济全球化的到来，“哪个团队学习的快，哪个生产线创新意识强，哪个就能生存，哪个就能赢得竞争优势。”只有把企业建成学习型企业，才能充分体现“以人为本”的管理理念;提高员工创新能力，为员工发展自我提供广阔的空间，实现知识共享，提高企业的整体人力资源管理水平。
一、企业文化在内控制度中的定位
内部控制是现代化管理的必然产物。在2010年财政部联合五部委发布的内控制度指引中，企业文化的重要性得以体现。企业文化被放在内控要素之首——内部环境的内容之中。著名经济学家于光远先生站在战略高度精辟指出，“国家富强在于经济，经济繁荣在于企业，企业兴旺在于管理，管理优劣在于文化”。企业文化对于一个企业的成长来说，看起来不是最直接的因素，但却是最持久的决定因素。资金的多少、技术的高低、优质的产品、完善的服务、精明的决策，往往依托于企业深厚的文化底蕴。企业文化作为一种组织系统，它具有自我内聚、自我改造、自我调控、自我完善、自我延续等独特的功能。企业文化通过改变员工的旧有价值观念，培育他们的认同感和归属感，建立起成员与组织之间的依存关系，使个人行为、思想、感情、信念、习惯与整个组织有机地统一起来，形成相对稳固的文化氛围，凝聚成一种合力与整体趋向，以此激发出组织成员的主观能动性，为达成组织的共同目标而努力。另一方面，企业文化不断完善深化，一旦形成良性循环，就会持续推动企业本身的发展。大量的实证研究发现，企业文化与企业绩效存在相关关系：一个强大的企业文化如果与企业的环境或战略相符时，共同的信条使上下的沟通变得更加便捷，决策的制定更加有效，共享的价值观同样有利于协作，这些都会提高企业的实际效率。
二、企业文化是建立和执行内部控制制度的前提与基础
内部控制制度作为一项复杂的企业运作保障机制, 由一系列环环相扣、关系紧密的内部控制政策和程序组成, 一个企业如果没有一个完善、科学的内控制度, 其经济活动就不能取得预期效果。大量的管理实践证明:得控则强、失控则弱、无控则乱, 内部控制应该贯穿于企业经营活动的各个层面。企业是否愿意建立起一套科学合理的内部控制制度以及内部控制制度建立后能否被有效的执行，很大程度上取决于这个企业是否有优秀的企业文化。从这一点来说, 企业内部控制制度的建设和执行有赖于企业文化建设的支持与维护。
内部控制制度是企业正常运营的行为标准, 而企业文化则是统一员工思想、价值观念的黏合剂。通过二者的有效结合, 能够从根本上解决企业经营中的不协调、不统一的问题, 能够有效地提升企业的管理水平, 提高企业的经营效益和效率。如果一个企业有良好的企业文化, 不仅可以很好地建立起内部控制制度, 而且会使其成为人们自觉遵守的行为规范，有效地解决企业经营中出现的问题。因为企业文化是一个企业的中枢神经, 它所支配的是人们的思维方式、行为方式, 使员工自身价值的体现和企业发展目标的实现达到有机的结合。在良好的企业文化基础上所建立的内部控制制度, 必然会成为人们的行为规范, 得到很好的贯彻执行, 能够有效地解决公司治理和会计信息失真的问题。
三、企业文化建设的局限性
随着经济全球化进程的加快，越来越多的企业开始认识到企业文化的重要，一个企业的动力及凝聚力都来自于企业的文化，技术只是一个平台。没有一套较成功的文化的企业，生命力是有限的。在企业成功的因素中，技术是很重要的一点，但技术不能成为企业的主宰，这样不易看到市场的变化，容易偏离市场。很多企业并没有这个认识，即使认识到企业文化建设的重要性，在具体建设上又不得要领，将企业文化建设的主要精力过多放在调研设计、理念提炼等方面，忽视了物质、行为和制度层面建设，忽视了企业文化建设最重要、最关键的是要将企业各种理念内化于员工之心，通过“关心人、尊重人、理解人、信任人”，全面发展人进而推进企业发展。另外员工出现违章违纪时，企业重考核、轻教育，缺乏与员工的一对一真诚沟通，不能有效解决深埋在违章违纪下面的实质性问题，部分员工看不到自身价值在企业发展中得以充分体现，在看不到远景及愿景的情况下，消极工作、责任意识淡薄，造成内控制度不能在每一名员工、每一个生产过程之间有效实施，对企业的长远发展产生极为不利的影响。
四、加强企业文化建设，促进企业长期发展
企业文化能够为企业提供长久深厚的发展动力。企业拥有积极向上的优秀文化，就会重视创新、尊重知识、尊重人才，在市场竞争中拥有坚实的竞争力，为促进企业发展战略实现起灵魂和支柱作用。企业要获得长久稳定的发展，就必须建立起自己的信仰体系，营造起企业的精神家园，让员工坚定地确认企业的战略目标、经营方针、管理规范等等，自觉地把自我价值与企业价值、个人命运与企业命运紧密的联系在一起。
（一）构建特色鲜明的企业文化，完善企业内部控制制度
建立符合企业自身特点和发展战略的企业文化，加强和完善企业内部控制制度，是大中型企业进行治理的重要内容。这样不仅能够解决会计信息失真、企业内部管理失控等问题，而且对提高企业的竞争力和凝聚力，促进企业长期发展具有重要意义。企业文化可以从价值观、企业精神、伦理道德、管理宗旨到规章制度、员工行为、企业形象等方面，以规范严谨的方式，培育积极向上的价值观和社会责任感，倡导诚实守信、爱岗敬业、开拓创新和团队协作精神，树立现代管理理念，强化风险意识，凝聚企业员工的归属感、积极性和创造性，引导企业员工为企业和社会的发展而努力。
（二）加强企业负责人主导作用，强化沟通
企业负责人和其他高级管理人员应当在企业文化建设中发挥主导和垂范作用，以自身的优秀品格和脚踏实地的工作作风，带动影响整个团队，共同营造积极向上的企业文化氛围。信息沟通系统贯穿内部控制的全过程，其好坏直接影响到企业内部控制的效率和效果以及企业文化的形成。企业应当采取各种有效措施，加强企业文化的宣传和贯彻，促进文化建设在内部各层级的有效沟通，倾听员工的心声，确保全体员工共同遵守。
（三）强化责任意识
责任是一种能力，又远胜于能力，是干好一切工作的前提和基础。提高员工责任意识，不仅是企业文化建设的一项重要内容，更是确保内控制度有效执行的基础。要培育职工敢于负责、勇于负责的精神，引导员工从一点一滴做起，以高度负责的精神干好本职工作，以精益求精的精神保证责任的落实。
（四）加强法制及廉政建设教育
加强法制及廉政建设教育，增强企业负责人及其他高级管理人员和员工的法制观念、原则观念、组织纪律观念，严格依法决策、依法办事、依法监督，禁得住“诱惑”，守得住“底线”，不会为各种份外的引诱而折腰，有利于企业预防违法乱纪问题的发生，树立企业清正廉洁的形象，保持企业优秀的文化氛围。
（五）建立和谐的人际关系，坚持企业与员工个人共同发展的原则
企业发展依赖于员工，特别是高素质人才。个人发展必须以企业为依托，离开企业及其工作，无所谓个人发展。必须坚持个人与企业共命运、共发展、双赢的原则。而和谐、友善、融洽的人际关系，令人舒心愉快的工作条件和环境，可以促进员工积极性、创造性的发挥，增强员工的凝聚力及创造力。
（六）注重文化整合
企业应当特别注重文化整合，在企业内部机构设置层级上体现“一家人”的思想，务必防止员工“分拨”现象;应当采取多种有效措施，促进文化的融入、融合，减少矛盾冲突，求同存异，优势互补，实现企业文化的聚心、聚力作用。
综上所述, 打造优秀的企业文化是现代企业科学发展的重要内容, 是促使内部控制制度有效执行、实现企业目标并使企业得以持续有效发展的重要保障。因此, 企业应对其所处的内外环境有清晰地认识, 坚持一手抓内控体系建设, 一手抓企业文化建设, 依靠科学、完善的内控制度和先进、优秀的企业文化确保其持续有效发展。
摘要：企业文化是企业凝聚力和向心力的源泉, 是企业职工的精神支柱, 是建立和执行内部控制制度的前提与基础。企业文化建设是促进企业长远发展的有效途径。
关键词：企业文化,内控制度,执行
参考文献
[1]高级会计实务编委会.高级会计实务[M].北京:经济科学出版社, 2010.
关键词：密码；安全策略；后门；备份；补丁
中图分类号：TP393.08 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 （2013） 02-0077-01
在网络管理过程中，尽管安全管理员尽了最大努力，仍然会有许多常见的网络安全错误发生。有一个列表列出了排名前十位的在网络中经常出现的安全错误。有一些是配置错误，而其他都是程序方法方面的错误。这个列表决不是惟一的，却是一个对网络安全级别进行快速评估的好方法。下面谈谈排名前十位在网络中经常出现的安全错误。
一、脆弱的密码
网络环境中发现排名第一的错误是脆弱的密码。脆弱密码产生的原因是密码策略过于严格或者没有密码策略。密码策略已经预先制定好，但没有实施，也没发挥作用。此外，也包括没有更改的默认密码。网络设备的所有默认账号，在可能的情况下，应该改名，默认密码应该更改。如果账号不再需要了，应该删除或者禁用服务。
比默认密码更为严重的错误是系统没有密码保护。如果设备不需要密码或者其他形式的安全密钥来登录的话，它不应该成为企业网络的一部分。
二、未创建安全策略
公司的最大错误之一是未创建一个牢固、有效和实际可行的安全策略。用户和管理员除非在得到通知的情况下，否则都不愿意去了解如何处理安全问题。
安全策略应该很好地用文档说明，要考虑到不仅是安全需要，而且也是业务需要，以及也是网络用户的需要。如果策略过于严格，它妨碍了用户有效地完成工作；用户就会开始找寻其他方法绕过这一策略，此时安全策略也就不起作用了。
效率低下的安全策略也无法检查整个网络并且可能留下被攻击者轻易利用的更大漏洞。设计安全策略时要涉及到系统管理员和所有部门的管理人员，使他们在策略更新时得到通知。使用清晰和易于理解的语言通知用户关于安全策略的内容，并给他们解释安全限制的必要性。安全策略的沟通方式越有效，网络用户就越可能支持它。
三、非安全方式访问设备
网络上使用的许多设备允许管理员通过Telnet、FTP和其他不加密的方式进行访问。这是产品供应商的错误，不应该在企业网络中长期存在。
四、过分依赖防火墙
防火墙很优秀。它能够为网络提供许多保护，极大增强网络安全。然而，研究员应该是保障网络安全的惟一途径。通常情况下，系统管理员依赖防火墙来完全保护网络，但是防火墙要做到这些也不容易。使用防火墙并结合其他领域的严格安全实践可以为网络提供多个层面的安全性和更好的保护。
在防火墙规则集得不到正确管理的情况下，过分依赖防火墙会导致特别严重的灾难性后果。通常在开始时要对防火墙进行非常严格的配置，然后随着需要的增加，扩充规则集。
五、后门访问
管理员通常会创建第二个账户，增加第二个网络接口或者寻找其他途径为自己访问服务器或者网络提供一种备份方式。只要这种方式已经正确地用文档说明，同时采用了正确的安全预防措施，这本身并没有什么错误。
多数情况下，这些访问方式既没有相关文档说明，也没有进行正确的安全漏洞测试。创建这些访问方式只是为了方便，但是这可能会在网络内部形成很大的安全漏洞。
六、备份
备份本身并没有错，但是许多管理员没有采取正确的安全预警措施，也没有备份正确的信息资料。特别是对网络设备更是如此。路由器和交换机在初次部署时的配置信息或者更改配置时都没有备份。防火墙配置也常常没有备份。规则集更改时也不实行备份。
每天都要对服务器和其他对网络基础设施等非常重要的机器进行备份。路由器、防火墙和交换机的配置在每次更改后都要进行备份。在动态网络中，网络设备经常变动，应该与服务器一样每天都进行备份。
七、不更新防病毒软件
防病毒定义必须经常更新。病毒定义至少应该每周更新，如果是病毒的高发期，则需要提高更新频率。这可能看起来很极端，但是要记住，Melissa病毒从开始发布到传播到三大洲用了不到24小时。
考虑在网络中运行来自两个不同产品供应商的防病毒软件，以此作为附加的安全保护层。一个产品供应商的产品应该侧重于邮件和组件服务器，在这些设备上进行病毒扫描是非常重要的，要防止病毒文件进入系统或通过网络传播。第二个开发商的产品应该用于工作站，捕捉访问层上引入的任何病毒，也可能捕获服务器上的软件漏杀的病毒。
八、未持续实施安全策略
安全策略实现以后，必须坚持一贯地执行。已经制定的安全策略，系统管理员、管理人员和其他网络用户应该遵守和维护。如果用户违反了安全策略。应该采取恰当的行动，人力资源部门应该主动坚持执行处罚措施，如果网络用户没有认真对待安全策略，这些安全策略将不可能得到实施，会在很大程度上使网络安全措施失去作用。
在公司之间存在一个趋势，对网络安全问题热情很高，安全事故发生以后，都能下决心实施严格的安全策略。
九、未及时更新系统
系统管理员会很繁忙，他们总是看起来有堆积如山的工作要做。总是感觉时间不够用，一些事情不得不拖延。软件补丁是此类事情的一个主要例子。由于在使用补丁之前必须完成一些测试工作，所以经常被拖延。
这种思维方式在安全敏感的组织当中是不允许存在的。补丁程序，特别是潜在影响安全的补丁，应该尽可能快地测试和安装。安全漏洞公开以后，会有很多攻击者寻找某些系统以利用这个漏洞。如果组织没有给系统应用补丁程序，那么可能成为目标。
每天应该预留出一些时间用于查找网络中网络设备新的可用安全补丁。将所有潜在的安全漏洞汇编成列表同时按重要性划分等级。创建了这样的列表以后，应该有人员每星期抽出一天来测试这些补丁程序，这样他们就可以应用到需要更新的系统中。
当然，如果补丁程序被认为对良好的网络安全非常重要，那它应该比其他的日常工作有更高的优先级，并马上进行测试和安装。
十、不能允许不安全的远程访问和管理软件
黑客侵入网站最常用的手段之一就是使用远程访问和管理软件包，比如PCAnywhere、Virtual Network Computing （VNC）或Secure Shell （SSH）。通常，这些应用软件都缺乏最基本的保障措施
参考文献：
个人形象就是说应试者的体型、外貌、气色、衣着举止、精神状态等。像教师、公关人员、企业经理人员等职位，对个人形象的要求较高。而实践证明仪表端庄、衣着整洁、举止文明的人，一般做事有规律、注意自我约束、责任心强。而这样的人录用的可能性就会大。
二：专业能力
这虽然不是面试的直接反应，可是面试中你的一言一行都能看的出你的专业水准，所以我们必须以过硬的专业知识来应对我们的面试，这样不仅可以为我们的面试增添底气，而且你的谈吐也会给面试官留下很好的印象。
三：说话的方式
在面试过程中，我们采取的谈话方式的不同得到的额结果也就会不同。在面试当中我们应该以一个客人热情的谈话方式来和面试官谈话，以一种温馨平和的方式来开始面试的过程，你的语调，你的举止都是成功与否的关键点!
四：反应能力与应变能力
在面试过程过会出现各种各样的情况，所以我们必须高度的精神集中，对于所问道的问题我们必须认真的去思考去回答。而在思考回答的工程中注意时间的把握，时间太短了，会认为你很鲁莽，不善于思考;时间长了，会认为你反应过慢，灵活性差。所以我们一改把握这个时间这个度量。
五：个人爱好的表现
在面试过程中面试官会问到你的个人爱好，你应该以一种又和的方式来表现出来，比如你说你喜欢唱歌，他会说：你唱一句试试。我们应该选择一个气氛好的歌曲，以一种有好的声音展现出来，结束的时候别忘了说一句谢谢!
六：心中有自信
在面试当中我们要表现出属于我们自己的那份自信，不怯场，不紧张，以一种自己独特的气质来填充自己，这样的形象会给你大大的加分!
七：至始至终的微笑
在面试过程当中我们应该保持自己的风范，对考官以微笑示之，然他感觉你很有好，很近人，这样的环境会给一个意想不到的效果!
八：对事物的认识度
当考官问你对一件事的看法时，你应该客观的去评鉴他，不要过分的表现假象，关键一点认真，真实，就可以了。
九：非语言的交流
在考官自己说话时我们一概有自己迎合的方式，这样让他感觉我们在听他的演说，彼此间建立一个互动，这样会让他感觉你很懂事!
十：离开时言语
当面试结束时，我们应该说出自己的话，让面试圆满结束，最后对面试官说谢谢，再见。
轩明企业宽带电话网是上海市专业的宽带电话服务商，有10年的行业经验，下面是工作团队在日常工作中遇到的问题并帮助客户顺利解决困境，现总结如下几点（如还有什么不明白可单击十大企业宽带网速慢、网络不稳定解决方法<之一>）：
1、对本公司的机器做一个清理，如灰尘，机器某些出现松动等；影响网络和计算机速度。所以在网速慢的时候检查一下CPU运作情况是必要的；
2、cpu的原因： CPU非常繁忙的工作，会直接
3、系统使用时间过长开机很久后出现的网速突然减慢，不妨重新启动看看能不能解决问题；
4、服务器的原因： 针对服务器的网络病毒往往会使网速减慢或网络瘫痪。但是，要解决这问题，不是用户的事；
5、电话线路质量低劣：ADSL技术对电话线路的质量要求较高，目前采用的ADSL是一种RADSL（即速率自适应ADSL），如果电话局到用户间的电话线路在某段时间受到外在因素干扰，RADSL会根据线路质量的优劣和传输距离的远近，动态地调整用户的访问速度。如访问的是国外站点，速度会受到出口带宽及对方站点线路、设备配置情况等因素影响，需要全网协调配合解决。线路问题主要有：因为施工时未遵循施工标准，遗留质量隐患，如没加塑料套管导致老鼠咬断线路；配线架或其他材料因质量问题，导致跳线接触不良；用户在装修时暗敷的室内线损坏等。
6、微机硬件软件问题： 硬件故障主要表现在网卡坏或没有正确安装；微机主板和网卡不兼容；微机配置低，尤其内存少导致运行速度慢。
7、软件故障主要是由于用户不了解计算机知识，在使用过程中误操作，导致操作系统出错或拨号软件损坏而无法上网；用户浏览一些网页后，系统出现问题，在处理时不慎将备份的拨号软件删掉；微机重装系统后，没有安装拨号软件等等。这些软件故障只要重新安装拨号软件即可排除。
8、蠕虫病毒的影响导致网速变慢： 通过E-mail散发的蠕虫病毒对网络速度的影响越来越严重，危害性极大。这种病毒导致被感染的用户只要一上网就不停地往外发邮件，病毒选择用户个人电脑中的随机文档附加在用户机子的通讯簿的随机地址上进行邮件发送。成百上千的这种垃圾邮件有的排着队往外发送，有的又成批成批地被退回来堆在服务器上。造成个别骨干互联网出现明显拥塞，网速明显变慢，使局域网近于瘫痪。因此，我们必须及时升级所用杀毒软件；计算机也要及时升级、安装系统补丁程序，同时卸载不必要的服务、关闭不必要的端口，以提高系统的安全性和可靠性。
9、专业版的 Windows XP默认保留了20%的带宽，其实这对于我们个人用户来说是没有多大的作用。与其闲着还不如充分地利用起来，方法如下：在“开始→运行”中输入 gpedit.msc，打开组策略编辑器。找到“计算机配置→管理模板→网络→QoS数据包调度程序”，选择右边的“限制可保留带宽”，选择“属性”打开限制可保留带宽属性对话框，选择“禁用”即可。经过这样重新设置就可以释放保留的20%的带宽了。
2013年全国共查处117例国企高管涉案案件，目前已确定罪名的达80人次，其中受贿罪最多，为30例；贪污罪次之，为13例。
中层领导干部具有决策和执行的双层身份，其犯罪方式也是受贿与贪污并存。
基层工作人员对国有资产拥有一定的控制力和处分权，其犯罪方式多表现在借经手之机或主管业务侵占、挪用资产。
因此，在国有企业职务犯罪预防中，应当区分对象，分析不同层级人员可能的犯罪方式，归纳其行为特点，设置不同的督察事项。
二、分类审查，提炼犯罪行为表现迹象
（一）会计账簿中的犯罪迹象
1.财务报表借贷不平衡，勾稽关系错误
财务报表是查看企业经营状况的“晴雨表”，它包括资产负债表、利润表、现金流量表、所有者权益表等系列报表，核心内涵在于“资产=负债+所有者权益”，这种相等既是一种静态的平衡，又是一种动态的平衡，如“期初余额+本期发生额=期末余额”。如果有人贪污挪用单位部分资金而又未做其他处理，借贷就会失去平衡，就会出现资产短缺现象，导致“资产”<“负债”+“所有者权益”。
除了借贷平衡外，财务报表之间还存在着勾稽关系。显示着财务报表内部结构之间的平衡，彰示着财务报表的真实性。在贪污型犯罪中，嫌疑人为了掩盖犯罪行为，一般会对部分凭证进行篡改，意图以假乱真，但报表间的勾稽关系却并不会因此而改变，反而会成为犯罪行为的表现迹象。因此，在审查会计账簿时，可以先审查会计报表之间的勾稽关系，如果勾稽关系存在错误，就证明凭证或报表被恶意篡改过，说明报表之下极有可能隐藏着某种违法行为。
2.总账或分类账簿金额波动超过往年平均水平
会计账簿除了总账外，下面还分有现金日记账、银行存款日记账、往来账、固定资产账等账簿。在持续经营的情况下，随着公司业务的逐步稳定，公司的现金流量、存货价值、往来款项、应缴税费、财务费用、管理费用、坏账比率等数据也会趋于稳定，表现在总账或分类账上就是科目金额在一定限额范围内波动，发散值较少。
在贪污和挪用公款的行为中，常见的作案手法是少列收入、多列支出、虚构债务或者将贪污的资产费用化。少列收入或多列支出将导致当期收入和费用账簿金额变动异常，其二三级明细科目，如差旅费、会议费等，金额变动尤甚；虚构债务将会导致公司应收账款期末余额、长期未收回款项、坏账准备等金额过高；将贪污的资产费用化则会同时引起公司资产的减少和费用的增加，使得部分财务数据发散值偏大。
3. 原始凭证不符合规定
自制原始凭证是指公司有关部门自行制作的凭证，如差旅费报销单、工资结算单、物资入库单等，此类凭证因为是公司内部制作，被伪造的可能性较大，因而应当重点审查其真实性，查看有无涂改、伪造、冒领、虚列等迹象，如伪造取款人签字、伪造出库单、虚报差旅费、虚报应收账款收款记录等。
外来原始凭证是指从其他单位取得的凭证，如发票、火车票、银行对账单等，此类发票除了审查真实性外，还应当审查其关联性，如发票的联数、抬头、内容、时间、金额等信息，查看是否与公司行为相关，防止重复报销、公款私用和公款消费等。审查外来原始凭证的关联性，除了应当与公司内部文件核对，明确决策依据外，还应当向凭证提供方函证，核对其相关记录，确保双方记录一致。
（二）程序文件中的犯罪迹象
1.事先决策过程不符合规定。国有企业一般均建有较成熟的论证制度、授权制度、会签制度、表决制度、“三重一大”制度等决策制度，以保证决策的科学性和民主性，避免“一言堂”现象的发生。在决策过程中，一般会形成可行性报告、授权委托书、会议签到表、会议纪要、会签评审表、表决票、请示、批复、文件签发单等程序文件。如果在决策时存在贿赂、舞弊等行为，可能会导致上述程序文件存在瑕疵。其可能的表现有：可行性报告与最终决策不一致、会议签到表与会签评审表不一致、签字系伪造、无请示及批复报告等。如在供应商选择时，无前期论证报告、无比价方案、无请示报告和批复等文件，那么该供应商的选择就应当着重审查，判断是单纯的操作不规范，还是舞弊行为所致。
2.事中执行过程存在异常现象。通过贿赂来攫取业务的供应商或合作方，有些企业本身符合合作条件，贿赂只是为了排除其他企业的公平竞争，有些则无相应资质，完全靠贿赂来违规承接业务。前者业务纯熟，在执行过程中几乎难以留下可利用的表现迹象，后者则有可能留下部分破绽。因此，应当详细检查有无异常现象：资质不健全、操作流程不规范、业务不熟悉、法律手续不完备等。
3.事后实施效果不理想。合作方提供的产品或服务是否符合合同要求、是否符合公司需求、是否性价比最优均是判断项目实施效果的重要依据。在工程建设项目中，还需将工程竣工验收的结果考虑在内。如果该项目质量较差或者费用过高，可以进一步深挖其中的原因，审查有无腐败行为发生。
除了会计账簿和程序文件，职务犯罪行为的犯罪迹象还可能存在其他表现形式，尤其是非文字方面，如存在信访、举报、群体事件、质量事故、工程无故延期、产品返修频繁等异常现象。这些异常现象均应当成为纪检审计部门审查和分析的重要线索。
三、归纳总结，编制廉政风险识别表
在梳理出公司职务犯罪行为的表现迹象后，纪检审计部门应当将表现迹象按照监察岗位、监察行为、审查对象的不同分门别类，编制廉政风险识别表。纪检审计人员在实施审计监察时，可以对照表中的监察要素，逐条对公司业务或项目开展监察。其中监察岗位包括领导岗位、中层领导干部、重点岗位员工和其他事项，监察事项包括决策过程是否符合规定、执行过程是否存在异常和实施效果是否理想等。监察要点主要包括有无可行性报告或询价报告、可行性报告或询价报告是否与决策结果一致、有无请示报告及批复、合作方是否具备相应资质、操作流程是否规范、项目款项是否合理、借贷双方是否平衡、现金流量表中现金净流量勾稽关系是否正确、有无信访举报或群体性事件发生等等。
在分析职务犯罪行为的表现迹象（即监察要点）时，需要根据审查对象的不同采用不同的审计方法。针对程序性文件应当着重采用抽样调查法，尽可能多而准确地抽取样本，掌握公司业务或项目的全部信息；针对会计账簿则应当采用财务分析法，通过财务比率分析、勾稽关系分析以及专业财务软件挖掘来分析会计账簿中的蛛丝马迹。
【从“企业网站的十大问题”谈网络营销的有效性】推荐阅读：
浅谈如何提高企业福利管理的有效性04-03
浅谈做好国有企业党建工作的有效途径09-14
浅谈关于企业核心竞争力问题的研究12-18
论现代企业营销存在的问题与对策02-04
浅谈电力企业内控管理存在的问题及对策07-04
浅谈企业流动资金管理中存在的问题及对策07-03
2004影响中国企业的十大管理思想01-16
从员工心理看企业的离职管理12-06
浅谈中小企业会计规范化问题03-05
