恪尽职守热情服务（精选8篇）
努力为经济发展保驾护航
李慎言同志, 现任枣强县工商局综合执法科及消保科科长，自1988年从事工商工作以来，从基层普通执法人员做起到今天的中层骨干，他恪尽职守、敬岗爱业、热情服务、刻苦钻研、文明执法，近几年来他先后多次被市、县局评为先进工作者和执法办案能手。20年来，他能够紧紧依靠县局党组的正确领导，全面落实上级的各项工作部署，特别是在“创新实干，跨越发展”的新形势下，不断提高自己政策、理论水平和业务技能，尤其是在整顿和规范市场经济秩序、保护消费者合法权益、积极创建“三型”工商、促进工商行政管理职能到位、服务地方经济、争创文明单位等方面，做了一定的工作。
一、加强商品质量监管，全面整治食品安全，做维护市场经济秩序的坚强卫士。
枣强县是农业县，农村人口占全县绝大多数。保护农村消费群体，保护农民利益，维护农村正常的生产生活秩序，是枣强县工商局履行流通领域商品质量监管职责的重点。多年来，他始终把农资市场监管和食品安全专项整治工作做为重点工作。特别是2003年以来，每年都组织开展全局性的“农资市场大检查“、“红盾护农”专项执法等活动，共检查化肥、农药、种子、农膜、柴油等经销单位600余户次，对41户经销不合格的单位立案查处，没收各类农资共计13.2吨，收缴罚没款50余万元。在加强农资市场监管的同时，他还把食品安全专项整治做为工作的重中之重，特别是在今年开展的乳制品等食品安全专项整治中，积极牵头协调各有关部门，及时向县政府汇报相关整治情况，主持制定了乳制品安全专项整治工作方案和各项自律制度，建立了各类食品安全档案和长效监管机制。一是健全完善了市场监管责任网，健全和落实县局、分局、巡查组三级和以分局为重点的市场监管责任制；二是全面清查食品经营单位的底数，全面建立索证、索票、购销货和食品退市台帐，有条件的实行微机管理，将各类食品信息记录在案；三是在努力克服清理对象多、难度大、任务重、时间紧等困难的同时，以前所未有的重视程度、前所未有的物资投入、前所未有的整治力度，大干加苦干，实行“白加黑，1五加二”工作制，放弃中秋节和国庆节休假日，全面清查问题乳制品，历时两月共下架封存三鹿及其他问题乳制品7000多公斤，彻底杜绝了问题乳制品的销售，堵塞了流通渠道，确保了消费者的消费安全；四是根据市、县局的统一部署，确保奥运食品安全，今年加大了执法办案工作力度，先后有针对性地开展了儿童食品、夏季饮品、月饼市场、猪肉市场等专项整治，共清查出无照食品经营640户，其中取缔22户；过期食品210袋、饮品330瓶（盒）、查扣假酒53箱等，立案查处食品及其他违法案件11起，罚款5.2万元，为平安奥运做出了积极贡献。
二抓宣传、建网络，全力保护消费者的合法权益。
他紧紧围绕每年的消费维权主题，深入组织开展讲诚信、重维权工作，认真接待群众来访，热情受理消费者投诉和举报，做到有投必接，有接必查，有查必果，并积极创新工作方式，让消费维权进商场、进超市并积极构建村级维权网络、创建一会两站。截止目前，全县共建立商场、超市、宾馆、饭店维权网络24个、农村一会两站360个。几年来12315消费者申诉举报服务台共受理消费者投诉720起，其中：成功调解690起，移送其他有权管辖部门21起，支持消费者到法院起诉2起，结案率达98%，挽回消费者损失80多万元，接待来访、咨询群众1252人次，收到锦旗8面、感谢信14封；连续三年被市、县局评为先进个人。
三、加强商标广告监管、全面服务地方经济
商标广告事业的发展是地方经济发展的体现，与县域经济密切相关。因此，他特别注重商标广告在我县社会经济发展中的地位和作用，只有发展品牌战略，加大广告投入，才能发展社会经济。近年来，他多次深入企业，抓第一手资料，总体感觉是很大一部分企业老板只顾赚钱，而缺乏品牌意识、广告意识，为此他就向县局领导建议对企业老板进行“补课”，得到了领导的充分肯定，先后两次邀请商标、广告方面的专家对各厂长、经理进行了集中培训，收到了很好的效果，使他们对品牌战略有了深刻的认识和理解，对广告的投入和产出有了正确的态度，经过这几年的工作，我县的商标广告有了很大的发展，到目前我县共有注册商标400余件，今年就以注册32件；已审
批“河北省著名商标”8件；审批“衡水市知名商标”4件；目前正积极为恒润集团的“恒润”商标申报“驰名商标”。再是广告事业有了长足的发展，形成了形式多样化，到目前我县的广告经营主题就有35家，今年户外广告登记一项就达174户。
四、严格依法办案，规范执法行为，打造高效廉洁执法队伍。
执法办案不是简单的罚款了事，办案的过程是艺术创作的过程，在与违法者较量的过程中需要智慧、需要胆量、更需要技巧，同时只有事实清楚、定性准确、程序合法、证据充分，才能办好案、不出错案。从参加经济检查工作以来，他一直从严要求自己，做到以理服人，文明执法，秉公执法，对当事人至始至终以礼相待，这几年参加查办的诸多案件中，未出现过一起错案，败诉案件，并且做到了案卷及时立卷归档。每年都能圆满完成工作目标。总的体会一是抓学习，在办理案件中坚持新老结合、以老带新，使大家在工作中互相学习，共同提高。鼓励大家立足岗位自学成才，要求全科同志都要利用业余时间坚持学习专业知识，并且在每月的工作总结中进行讲评，形成了浓厚的学习氛围；二是抓业务，在工作中，我把案件质量作为评价办案成败的重要标准，坚持每周开好一次碰头会，每月开好一次案例分析会，每季开好一次案件内审会，将案件纳入制度化、规范化轨道，切实把好案件的质量关；三是抓制度，完善科室的各项管理机制，坚持做到用制度管人，用制度约束人；四是抓廉政，从自身做起，依法办案、秉公办案，做到廉洁奉公、一尘不染，使自己起到模范带头作用，从而带动了整体队伍的廉政建设。
关键词：住房公积金窗口服务,准确,快速,热情
胡锦涛总书记指出, 群众利益无小事。和谐社会建设, 要从解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手, 为群众多办好事、实事。这是以人为本的必然要求。总书记的这段论述, 简明扼要地诠释了科学发展观以人为本的核心理念, 也给住房公积金管理工作指明了方向。
住房公积金制度不仅关系到住房保障体系的建立, 更关系到群众的切身利益, 涉及千家万户, 是一项民生工程。住房公积金管理部门, 应以科学发展观为指导, 始终把维护群众利益, 满足群众合理需求作为首要职责, 在住房公积金管理工作的方方面面体现以人为本的理念。加强资金管理, 确保资金安全。进一步扩大覆盖面的力度, 让更多的职工纳入到公积金体系, 享受到这一惠民政策。加大征缴力度, 充实个人账户, 提高购房支付能力。简化贷款手续, 免去可有可无的一些环节, 为群众节省贷款成本。加强与缴存单位及职工的联络, 畅通沟通渠道, 对他们进行政策宣传、解疑答惑, 为困难职工提供力所能及的帮助。
随着住房公积金业务的不断开拓, 享受到住房公积金政策优惠的人越来越多, 住房公积金在帮助职工改善居住条件方面发挥了积极作用, 受到了广大职工的肯定。作为住房公积金管理部门, 在抓好主要业务拓展的同时, 还有必要加强和改善服务工作, 让广大职工不仅仅享受到公积金政策的优惠, 还能体会到公积金管理部门的优质服务。这不仅是以人为本这一核心理念的要求, 也是政风、行风建设的需要, 更是广大群众的内心愿望。
住房公积金服务工作贯穿了公积金业务发生的全过程、全方位, 但最主要的阵地还是在管理中心的服务大厅, 因为这里是广大职工前来办理各项业务的一个集聚地, 是住房公积金管理部门直接对外服务的窗口, 是联系广大群众的桥梁。窗口服务质量好, 服务措施到位, 不仅让职工少花时间, 少花精力, 办好事情, 更能树立住房公积金的良好形象, 创建公积金良好服务品牌。重视窗口服务建设, 应从软、硬环境着手, 配备精干力量, 服务大厅环境整齐优美, 设备设施配置齐全, 让办事群众感到方便舒适。在服务大厅的工作人员, 是公积金管理中心的形象大使, 一言一行都代表了中心的形象, 因此应做好以下几方面的工作。
一、准确
一笔业务, 无论办的多快、多好, 但最后发现办错了, 那不仅群众不会满意, 也可能违背相关要求和规定。因此办对每笔业务, 不出差错, 这是办理所有业务最基本的要求。窗口承担了住房公积金管理工作中绝大部分的日常业务, 如公积金缴存、提取、贷款等。这些业务政策性、专业性强, 因此窗口工作人员要有较高的政策水平, 熟悉公积金各项业务办理的相关规定及操作流程, 遇有陌生或拿不准的问题要及时请示, 并且要善于对日常业务进行总结, 分析各项业务的注意点, 防范容易出现的差错, 细心而准确的办好每笔业务。
二、快速
在问清情况、了解清楚群众所办事项后, 工作人员应对所携资料进行审核, 在确认符合要求后, 要用最快的速度办理, 减少群众等侯的时间, 体现工作效率。快速办理业务, 要求窗口工作人员对公积金的政策规定及业务规程熟悉, 特别是能熟练运用计算机管理程序。办事干净利索, 不拖泥带水。同时, 管理中心也要尽量减化手续、减少环节, 在即使不提供某些材料也不致于影响资金的安全性, 不违背相关规定的情况下, 就不要求群众提供, 这些都能使业务办的更快一些。例如, 夫妇双方已申请办了一笔住房公积金贷款, 身份证、户口本、结婚证、购房合同、发票等资料均已收集在贷款资料中, 那他们以后再办公积金提取时, 就没有必要要求他们重复提供上述资料, 在信息系统中查核就行了, 这样手续简化了, 办的速度也快了。
三、热情
准确、快速体现了窗口工作人员业务素质和工作能力, 热情体现了对办事群众的服务态度。一是要主动。即主动与前来办事或咨询的群众打招呼, 仔细询问他们要办的事项, 如是在自己职责范围内的, 自己接待办理, 不是自己范围的, 要引导到相关工作人员那里。符合规定的, 立即办;不符合规定不好办理的, 应依据政策耐心说明, 告诉他们为什么不好办, 什么情况下才可以办, 不嫌麻烦, 尽量取得他们的理解。二是要一次性告知。受理业务时, 一定要耐心听清楚, 准确理解他们的意图, 然后要一次性告诉他们相关事项。如需要带什么材料, 是否复印等, 可以在柜台上提供一些印制好的业务操作指南, 让他们拿回去照单准备, 下次来时一次性办好。不能交待不清或丢三落四, 以至让群众跑多次, 那样群众难免会产生意见。三是态度要和蔼。不管事情能否办成, 和蔼的态度总能令人愉快。否则事情即使办好了, 也难免让群众留下“门难进、脸难看”的印象。因此说话要和气, 表情尽量保持微笑, 因为微笑是最好的表情, 也是最好的沟通语言, 让人感到亲切。
【关键词】快乐工作；安全保卫；高校
高校是国家宝贵人才的荟萃地，高校保卫工作作为高校稳定发展的可靠保障，因此占据重要的战略地位。随着形势的发展与变化，高校安全矛盾日益凸显，高校安全保卫工作更加繁杂，责任日渐加重，不光有过去的“防火防盗、看家护院”，还包含有政治安全、经济安全、国家安全等重大安全工作。这从对高校的各项检查和评估都将高校安全稳定情况作为重要观察点可见一斑。然而，这也导致高校安全保卫工作人员长期工作超负荷、心理高度紧张、心理和生理健康甚至生命时刻受到威胁。为缓解保卫工作人员的工作压力，维护保卫工作人员的心身健康，同时为高校师生提供和谐、平安的工作和学习、生活环境，南昌工程学院努力探索“人本教育、目标管理、用心工作、热情服务”的快乐保卫工作模式，收到了较好的成效。
一、人本教育：塑造员工快乐工作理念
工作其实是人的一种需要。国外有这样一个故事，说的是一个人死后发现自己来到了一个美妙而又能享受一切的地方。他刚走到那个地方的入口，就有一个看似服务生的人走过来欢迎他：“先生，这里的一切，各种美味佳肴，所有可能的娱乐，以及各式各样的消遣，您都可以尽情享受，如果您需要妙龄少女，也保管您满意。”这个人听了以后，尽管感到十分惊奇，但心里非常高兴，他想：“这不就是我在人间的梦想吗？”于是他进去了，尽情地吃喝玩乐。然而有一天，他觉得少了些什么，就对服务生说：“我需要做一些事情，你可以给我一份工作吗？”“很抱歉，我们这里唯一不能给您做的，就是没有工作给您。”这个人非常沮丧，愤怒地说：“这真是太糟糕了！你干脆把我送到地狱去好了！”那位服务生温和地说：“您以为这是哪里？这里就是地狱啊。”
但是，实际工作中不难发现：同样的工作内容，同样的工作条件，有些员工可以轻松、愉快，而且高效地完成；但有些员工即使焦头烂额、绞尽脑汁，最后还是收效甚微。这种可以说是天壤之别的成因何在？我们认为，这与员工是否具有快乐工作理念有关。具有快乐工作理念的员工，把工作本身当作一种快乐；相反，没有快乐工作理念的员工，把工作当作一种负担，他之所以工作，是因为他需要获得工资来维持生活。为此，我们努力通过人本式的日常思想政治教育，帮助员工塑造快乐工作理念。以人为本，就是在教育过程中以人为出发点，围绕着激发和调动教育对象的主动性和积极性展开教育。
保卫处工作人员普遍学历不高，大都不愿意“聆听”过于理性的说教，因此，针对此种情况，我们时常通过讲故事的方式激发员工思考：“自己为了什么而工作？”“工作能给自己带来什么？”比如，每一个到保卫处工作的新员工都会听到保卫处处长给他讲这样一个故事：一位心理学家路过一座山，遇见两位石匠，他们都在用力地凿石头。心理学家看见他们干得很卖力，就走向前去问：“你们喜欢凿石头这种劳动吗？”一位石匠说：“谁会喜欢这样的工作？跟你说吧，这简直不是人做的工作，要不，你试试整天和这个重得要命的铁锤还有这些没有感情的石头打交道的滋味？”另一位石匠却说：“确实喜欢，每当我想到这些粗苯的石头经过我的雕琢将被别人欣赏的时候，我就感觉到了由衷的自豪。”他说着，嘴里不觉哼起小曲来。若干年后，心理学家再次经过那座山，只看见那位抱怨的石匠依旧在用力地凿着石头，询问另一位去了哪里，原来那位喜欢凿石头的石匠已经成了远近闻名的雕刻家。通过这样的故事，员工们普遍对保卫工作具有较高兴趣，能发自内心地热爱自己的保卫岗位，在实际保卫工作中，能做到“防御问题不声张，发现问题不推卸；处理问题不抱怨；解决问题不自傲。”
二、目标管理：打造员工快乐工作制度
作为感情动物，人的生活状态总体来说可以分为两种：痛苦和快乐。人总是渴望摆脱痛苦，获得快乐。这个摆脱的过程，就是目标管理的过程。心理学家对目标的定义是：一个人想要在某一特定时间内达到某一特定的行为标准。高尔基曾经说过：“不知道明天要干什么事的人是不幸的人。”管理大师德鲁克认为，并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。因此，现代化管理理念中，将制度化管理和人性化管理有机结合为一体的目标管理模式一直受到众多管理者的青睐。
众所周知，目标管理的制度化原则是“SMART”，即绩效指标必须是Specific—具体的、Measurable—可衡量的、Attainable—可达到的、Realistic—可证明和观察到的、Time—based—有明确时间要求的。我们在实际工作中，也以“SMART”为原则，建立了具有高校保卫工作特点的工作制度。首先是抓岗位责任，实行“谁的岗位谁负责”、“谁的窗口谁负责”、“谁分管谁负责”的岗位责任制。具体操作方法是对保卫处设置的每个岗位均对其岗位职责作出明确要求，将各项保卫工作具体化、明确化。通过对岗位的责任化管理，实现每个员工对岗位负责，把工作做好、做细、做实的目的。其次，完善保卫工作制度，用规章制度、职业道德和行为规范这几把“尺子”来加强对员工的管理。大到遵规守矩，小到穿衣戴帽，都给予明确规定，明明白白的制度，清清楚楚的尺子，扎扎实实的落实。最后，抓激励措施，倡导人人都管理，处处有管理，事事见管理。我们对每个员工的要求是：事事有记录，月末有小结，年终有总结。我们对员工实施的激励措施是：事事有分析，月月有鼓励，年年有奖励。
目标管理通过细致的目标的设定，实际工作中以目标是否实现来考核工作完成的好坏，似乎是非常刚性而缺乏人性化的管理，实则不然，我们按照目标管理人性化原则的要求，在以明确岗位职责来确定员工的横坐标的同时，也以工作任务来分工确定员工的纵坐标，从而形成矩阵式组织，实现岗位柔性的交互式安排。我们通过各种岗位的实践锻炼、各种岗位间互相交流，扩大每个员工的活动空间和工作信息面，让每位员工得到多岗位的锻炼、多渠道的培养、多方面的成长。此外，在保证统一性的目标不失控的前提下，扩大保卫处各部门和各个员工的自由处置权，拿的准问题不要瞻前顾后，不要担心别人说自己“越位”，而是独挡一面，从而充分调动员工的主动性和创造性，让员工以履行职责为快乐，让想办事、愿办事、能办事、肯办事的员工拥有快乐工作的空间和舞台。
三、用心工作：培育员工快乐工作心态
俗话说：“愚人向远方寻找快乐，智者则在身旁培养快乐。”如果从时间方面来计算，工作几乎占了我们生命中1/3强的时间，我们的生活是否快乐，往往与工作有着密切的关系。实际上，工作中能够创造快乐，工作中能够发现快乐，工作中能够享受快乐。快乐是一个人由内而发的情绪，是一种积极的心理状态，是一个人最有价值的无形资产。用快乐去诠释工作，生活就多了趣味；用快乐去诠释工作，工作即使有难度和压力也不会枯燥与艰辛；用快乐去诠释工作，个人的智力、能力、潜力、创造力等都可以淋漓尽致地发挥出来。我们保卫处用人的标准是：“我们需要良好的心态。如果你不能有一个好心态，即使你的技能如何高，我们也不会用你。”我们在发现人才、任用人才、培养人才等学校保卫工作队伍建设方面，均将良好工作心态作为核心要素进行考察和培育。正是因为注重对员工快乐工作心态的培育，尽管当前社会治安形势日趋复杂，犯罪分子手段日趋于智能化、多样化，高校保卫工作面临前所未有的压力，但我们保卫工作人员均能以良好心态对待工作。我们的口号是：“最用心地干活，最愿意地付出，最开心地做人，最快乐地生活。”我国古代典籍《大学》中有云：“物格而后知至，知至而后意诚，意诚而后心正，心正而后身修，身修而后家齐，家齐而后国治，国治而后天下平。自天子以至于庶人，一是皆以修身为本。”因此有中国人的人生之路为“修身齐家治国平天下”之说。在这里，“心正而后身修”，说明“心正”是“修身”前提和基础，可见心态的重要性。
下面一个故事也为我们保卫处工作人员所熟知：爱若和布若差不多同时受雇于一家超级市场，开始时大家都一样，从最底层干起。可不久爱若受到总经理的青眯，一再被提升，而布若却成长不快。终于有一天，布若向提出辞呈，并抱怨总经理用人不公平。总经理了解这个小伙子，没有直接向他解释，而是对他说：“布若先生，请您马上到集市上去，看看今天集市上有什么卖的。”布若很快从集市回来说，刚才集市上有一个农民拉了车土豆卖。总经理又问：“价格多少？”布若再次跑到集市上问到了价格，又跑回来告诉了总经理。总经理看着跑得气喘吁吁的布若说：“布若先生，请休息一会吧，您可以看看爱若是怎么做的。”说完打电话叫来爱若，对他说：“爱若先生，请您马上到集市去看看今天有什么卖的。”爱若很快从集市回来了，汇报说到现在为止只有一个农民在卖土豆，有10袋，价格适中，质量很好，我觉得我们公司食堂可以采购，所以带回了几个给经理看看。另外，这个农民说他家里有几英亩的土地都种了土豆，考虑到我们公司食堂可以长期向他采购新鲜土豆，我把那个农民也带来了，如果您觉得可以，我把他请进来您跟他谈谈？总经理和农民谈完话后问布若：“现在您明白爱若为什么得到多次提升的原因吗？”布若点了点头，脸红红的。
以工作为乐的人，会在工作中充满求知欲和好奇心，就像爱若一样，工作时会充满智慧和自信。如今，我们保卫处“爱若”式员工随处可见，正是这些员工以工作为乐，使得我们可以建立起每一个细节处均能看见美的人防体系。首先，学校设立了总值班室，实行校领导带班、下设5个片（行政片、教学片、学工片、保卫片、后勤片）分片全方位24小时值班制度，值班时保持联络通畅，时刻报告校园信息。其次，校各单位、个部门均指定专人负责综治维稳工作，坚持每天有事报事、无事报平安的工作机制。再次，在教职工和学生当中建立专门的综治信息调研组，通过各种途径广泛收集校园安全稳定信息，把影响校园安全稳定的矛盾和问题消除在萌芽状态，解决在校园内部。尤其是在遇到重大事件和敏感时期时，如全国“两会”期间、国庆期间、开学初等时期，保卫处利用召开学生座谈会等方式，及时了解分析学生的思想动态。最后，针对毕业生离校前，学生社区收购废品时与学生时有摩擦发生的情况，保卫处采取主动出击，专门在学生社区开展巡逻和治安防范工作，有效避免冲突的发生。这种变“封闭式”人防为“开放式”人防，变“被动应付”为“主动防控”的人防，保证了各种安全措施和安全预案的运行，最大限度地预防和减少了违法犯罪的发生。但毫无疑问，没有工作人员的“用心”参与，这种工作中细节处的美是无法绘出的。
四、热情服务：感染员工快乐工作对象
高校安全保卫队伍的职责是负责全校治安保卫防范工作，维护校园稳定，处理校内发生的治安、刑事案件和治安消防、交通事故，进行安全教育、宣传，通报治安、消防情况，组织发动师生员工进行安全防范，把发案率减少到最低限度。[4]因此，高校保卫工作的艰巨性和危险性可想而知。而且，从高校保卫工作队伍来看，高校保卫工作人员数量远远低于公安部对保卫人员配备占单位总人数3‰的规定比例要求。[5]可以想像，高校保卫人员除了完成每天8小时的工作以外，还必须经常加班加点，乃至较长期地超负荷工作。如此一来，高校保卫人员在为广大师生提供服务时，就有可能缺少热情，而是所谓的“门难进，脸难看，话难听，事难办”了。但心理学启示我们，如果我们带着不良情绪工作，工作时这种不良情绪就会传递到工作对象那里，工作对象接受到这种不良情绪后，会把接受到的不良情绪再加上自己内心原有的不良情绪自觉或不自觉地送回给我们，乃至我们得到了更多不良的情绪，如此多次传递，终成恶性循环。著名的“踢猫效应”就告诉了我们不良情绪经过多次传递后会造成极大的、可怕的后果。
因此，热情地对待工作对象，其实也是愉悦地对待自己。正如马克思在《1844年经济哲学手稿》中写道：“人不仅通过思维，而且以全部情感在对象世界中肯定自己。”[6]热情服务不仅是高校保卫工作本身所需要的，也是维持高校保卫工作人员身心健康所必须的。为此，我们要求保卫工作人员在履行工作职责时，努力实践全心全意为人民服务的宗旨，把按国家法律法规和学校规章制度严格办事与为广大师生员工热情服务统一起来，要通过热情服务意识，热心解答师生员工提出的问题，真情为他们办实事、办好事，让保卫部门成为一个让广大师生满意的服务窗口。
为强化热情服务意识，我们在保卫工作中常年开展“抓效率、抓秩序、抓案件”所谓的“三抓”工作。抓效率指积极为师生员工提供“急、难、危”紧急求助服务，接到求助后10分钟内赶到现场进行处理；师生集体户口需迁移者以及来我处办理出国、出境手续者，我们一次性把所需的材料及办理流程向师生说清楚，不会让他们多走一趟冤枉路；学生社团在校园内举办大型活动报我处审批，我处受理后，一至二个工作日内一定给予回复。抓秩序是指认真做好校园内的交通秩序、商业网点管理；做好门岗执勤和安全巡逻工作；规范校园内车辆的停放，划定规范化的停车区域和泊位，改变教职工私家车辆乱停乱靠，摆放无序的状态；整治校容，对乱设摊点、乱张贴、乱涂写、乱刻画、乱吊挂、乱堆放、乱扔垃圾等现象发现一处整治一处。抓案件是指校园内发生治安刑事案件，我处接到报警电话后10分钟内赶到现场，及时进行现场处理，并积极协助公安机关做好案件的侦破工作。
五、结语
“高校是社会的晴雨表”，高校的安全稳定不仅关系到高等教育事业的成败，也关系到社会的安全稳定和国家政权的巩固。由于追求快乐是人的本性，而高校保卫工作是一项由高校保卫人员开展的，面向高校广大师生员工提供服务的工作，所以没有高校保卫人员的“快乐”，就不会有高校保卫工作的“快乐”，也就不会有高校广大师生员工的“快乐”，甚至不会有高等教育事业的“快乐”，以及整个社会的“快乐”。塑造高校保卫人员快乐工作理念，打造高校保卫人员快乐工作制度，培育高校保卫人员快乐工作心态，并通过高校保卫人员的热情服务感染广大师生员工，营造安全和谐的“快乐”校园，因此具有十分重大的意义。
参考文献：
[1]千馨.快乐工作的真谛[J].中国保健营养，2011，（2）：66—67
[2]丁心镜.幸福学概论[M].郑州：郑州大学出版社，2010.175
[3]宋春宁.目标管理就是把痛苦变成快乐[J].光彩，2011，（3）：9
[4]邓秋芳.新时期高校安全保卫队伍建设研究[D].华东交通大学硕士学位论文，2010
[5]黄频.论高校安全保卫工作的开展[J].赤峰学院学报（自然科学版），2011，（1）：260—262
了解民心 服务大众
待民如亲关怀倍至 真情体现亲如一家
言传身教指导有方 关爱有加胜似亲人
困难之时伸援手 为民解忧人人颂
尽职责心系百姓 共兴建和谐社会
知百姓冷暖 为百姓谋利
为民办事关怀备至 为民排忧情深似海
尽职尽责关爱百姓 无微不至体查民情
全心全意,为人民服务
为民排忧，心系百姓
服务人民送温暖 办事到家为人民
急民所急 务实风范
为百姓排忧解难，做人民满意公仆
人民公仆,情系百姓
言传身教 指导有方，关爱有加 胜似亲人
言传身教 指导有方，执法公正，心系百姓
执法公正，心系百姓 严格执法，热情服务
言传身教指导有方，秉公办案 司法为民
了解民心 服务大众
待民如亲关怀倍至 真情体现亲如一家
言传身教指导有方 关爱有加胜似亲人
困难之时伸援手 为民解忧人人颂
尽职责心系百姓 共兴建和谐社会
为民办事关怀备至 为民排忧情深似海
尽职尽责关爱百姓 无微不至体查民情
全心全意,为人民服务 为民排忧，心系百姓
服务人民送温暖 办事到家为人民
急民所急 务实风范
为百姓排忧解难，做人民满意公仆
人民公仆,情系百姓 “怀爱民之心，办利民之事” 秉公办事，执法如山
在消防监督执法
中，面对不同的利益对象，如何处理好严格执法与热情服务的关系一直是每个消防监督执法人员必须面对和破解的问题。在消防监督培训中总队领导多次强调“执法为民思想始终贯穿于执法监督的整个过程中”、“坚持以人为本的理念，始终坚持权为民所用”。很多人认为：严格执法和热情服务是矛盾关系、对立关系，严格执法就是严格按照消防法律、法规、技术规范运用到消防监督之中，不讲情面，不结合具体的对象来进行消防监督，而热情服务则是与严格执法相悖，不按法律、法规的要求和标准，随意性地迎合被监督的人和事。其实，严格执法与热情服务是消防监督人员执法为民的重要内容和内涵，两者是协调和统一的。热情服务是严格执法的目的，是做好消防监督工作的前提，而严格执法则是热情服务的保证，是做好消防监督工作的重要保障，两者协调统一于消防监督执法每一环节，是做好消防监督执法必不可少的“两条腿”，相互依存，相处益彰。
一、热情服务是严格执法的目的和做好消防监督工作的前提
在消防监督执法中，热情服务就是坚持以人为本，把实现好，维护好，发展好的最大人民的根本利益作为消防监督执法工作的出发点和落脚点，切实做到一心为民。我们消防监督工作人员在执法中，就是运用法律法规知识，对不同的服务对象依法监管，及时发现隐患，预防隐患，预防火灾，努力减少火灾及损失，保护公民人身公共财产和公民财产安全，其目的就是服务人民，服务社会，促进社会和谐。在消防执法中，严格执法就必须坚持一切为了人民，一切依靠人民，一切服务人民。如果消防监督执法人员没有为民意识，服务意识，不能妥善处理好涉及人民群众最关心，最直接，最现实的利益问题，严格执法必将失去正确方向和工作动力，容易形成搞特权、耍威风，对群众“冷、横、硬、推”“吃、拿、卡、要”，执法效果肯定不会好，消防监督执法人员形象一定不佳，不能真正做到执法有利于维护人民群众的根本利益。因此，严格执法必须以服务为目的，是消防监督执法人员做好本职工作必备的政治素质和前提。
二、严格执法是热情服务的保证和做好消防监督工作的重要保障
我们广大消防监督员在执法中，必须严格公正、文明执法，自觉维护好法律的权威，增强法制观念，力争做到每一个执法环节都符合法律规定，每个执法行为都不能超越法律界限。如果以情代法，不能顶住情风，不能依法办事，为了图方便，怕麻烦，顶不住各方面的压力，擅自降低相关标准，不能公正执法，严格执法，造成不作为、乱作为，势必降低工作标准，执法质量就会降低，为民服务的目的就得不到落实，甚至从源头上形成新的隐患，致使消防监督工作局面被动，消防安全环境得不到保障。
三、在严格执法中体现热情服务
在消防监督中，做到严格执法，就必须端正执法理念，增强执法能力，规范执法行为，自觉维护法律的统一和尊严，使之具有规范性、导向性、强制性，严格依法办事，自觉增强程序、证据、权限，自觉接受监督的意识，要带着强烈的服务意识去做好消防监督工作，努力提高业务素质，对执法难度大、安全隐患整改大、群众利益关系大的事情，要杜绝冷、硬、横、推、拖等行为，要面向社会，面向群众，了解情况，积极运用法律、宣传、亲情等方法，解决消防监督中群众合理的要求，化解部分不合法、不合理的因素，以过硬的业务素质和务实便民的工作作风，最大限度地提高严格执法的水平、质量和效果，在严格执法中体现公安消防部队服务人民的政治本色和宗旨，促进社会和谐。
四、在热情服务中强化严格执法
在消防监督中，热情服务必须坚持以人为本，服务人民，努力提高服务质量，树立公安消防部队良好形象，做到热情接待，主动服务，倡导“一声好、一杯茶、一把椅、一张笑脸”，做到“有迎声、有答声、有送声”，积极方便群众办理消防事宜。与此同时，消防监督执法人员必须严格要求，把握底线，敢于坚持标准，不搞自由主义，不参加影响公正执法的宴请，不搞暗箱操作，不为小团体利益搞“变通执法”。在热情服务中，坚持公平、公正，依法办事，落实监督责任制，自觉接受监督，维护法律权威。
——记闻喜县国家税务局办税服务厅“巾帼文明岗” 办税服务厅是税务系统直接面向社会、面向纳税人的形象“窗口”。闻喜县国税局办税服务厅现有干部、职工9人，其中女职工7人。该办税服务厅担负着全区2446户企业和1160户个体工商户的税务登记、申报征收、发票发售、出口货物专用缴款书开具管理等工作，人均管理400份。2007年共完成税收收入81598万元。
办税服务厅繁琐的工作，细致的服务，成了体现国税精神的最佳场所。几年来，办税服务厅女税官们坚持“依法治税、文明征收”的工作思路，把“巾帼文明示范岗”争创活动作为一面旗臶，严格执法，热情服务，顽强拼搏，不断改革创新，创造出了一流的工作业绩，为推动和谐国税建设做出了应有的贡献。近年来,该局先后被授予山东省“富民兴鲁”先进单位、山东省精神文明单位，山东省办税服务厅“巾帼文明示范岗”、“青年文明号”等荣誉称号。在2007年全国税务系统第三届动漫大赛中，该局反映办税服务厅女税官们及时帮助残疾母亲及其女儿真实感人故事的作品，在1000多份作品中脱颖而出，获得了全国的银奖。使国税系统的“窗口”沐浴着文明的春风，在威海市火炬高技术产业开发区的经济建设中展现了巾帼风采。
领导重视，促进“创建”新局面
为了认真落实省级“巾帼文明示范岗”创建工作，该局成立了创建工作领导小组，以高区国税局分管领导为组长，办税服务厅和政工科长为副组长，办税服务厅7位女职工为成员的领导小组。下设办公室在办税服务厅，具体负责省级“巾帼文明示范岗”创建规划、日常工作的安排落实。
该局办税服务厅工作在市局、高区管委领导的部署和关心下，始终坚持把搞好服务与税收征收相结合，不断总结经验，进一步完善创建制度，巩固创建成果，制定具体的创建规划，把创“省级巾帼文明示范岗”纳入年度目标考核，作为加强系统精神文明建设的载体。她们还建立了规范、科学的检查、考核、监督体系，认真坚持新时期的治税思想，规范管理、搞好服务、团结拼搏、争创一流，全面提高干部队伍政治素质和业务技能，立足抓税收征收，搞好服务促征收。塑造严格执法，公正廉洁、文明服务、优质高效的国税新形象，确保各项税收工作任务的顺利圆满完成，促进火炬高技术产业开发区经济的不断发展。
以人为本，塑造“窗口”新形象
实践证明，要使“巾帼文明示范岗”这块牌子永不褪色，就必须培养一支适应新形势下工作需要的妇女干部队伍。为此，她们制定了严格的促学制度，达不到标准要求的不准上岗。几年来，这支巾帼税官队伍，坚持以办税服务厅为“巾帼文明示范岗”争创窗口，制定出
了一整套提高业务水平的制度、措施，伴随着成功与汗水，塑造出了“巾帼文明示范岗”这一实实在在的称号。
办税服务厅的女税官们，坚持把每周二、四下班后一小时作为学习时间，常年坚持开展“三义”、“三德”、“四有”、“四自”教育、职业道德教育和“做人与做事”、“争做纳税人满意公务员”、“争做岗位明星”、“最佳办税服务能手”为主题的学习与讨论。妇委会定期开展谈心活动，及时了解、解决女职工家庭生活方面的实际困难，形成了一个温暖的大家庭。
——修作风，树形象。良好的工作作风是树立国税形象的基础。该办税服务厅以树立全心全意为人民服务的宗旨为核心，采取专题培训、辅导讲座、座谈讨论等形式，深入开展职业道德、社会公德、家庭美德教育，组织干部学习“建设和谐社会”的重要思想,深入领会和贯彻科学发展观,认真学习党的十七大精神,开展“假如我是纳税人”换位思考讨论，思想政治教育常抓不懈，增强了干部爱岗敬业意识。为了培养良好的工作作风，她们自觉将自己的一切执法行为臵于纳税人的监督之下。开展了评选“最佳办税窗口”和“最佳服务个人”活动，每月征期前来申报的纳税人根据工作效率、工作态度等情况投票选举“最佳办税窗口”和“最佳服务个人”。同时还从纳税人和社会各界反映强烈的焦点、热点问题入手，了解情况，发现问题，解剖自己。2007年以省局开展的建设税收征管质量长效机制为契机，深挖思想根源，实行“闭门整风”，通过自查自纠，对执法程序、税收
管理、使用文明用语、服务忌语等情况进行了严格的对照检查，举一反三，及时整改，进一步规范了执法程序和服务。
——抓素质，促征管。大厅工作人员针对辖区经济社会发展迅速,各种新情况、新问题不断出现的特点，积极学习新的税收政策，在执法中不断转变观念、更新知识、掌握新政策，高水平的做好办税大厅的各项办税工作。同时,还制定了办税服务厅的详细业务学习计划，采取集中学习与个人自学相结合，业务学习与做好日常工作相结合，以及理论学习与解决具体问题相结合等多种学习方法，提高学习效果。今年以来，她们利用业余时间，组织学习了《会计基础知识》、《企业所得税政策与法规》、《增值税政策与法规》、《消费税政策与法规》等课程，并自行组织学习计算机知识。现在办税服务厅的全部女职工都取得了微机操作中级证书，省、市领导和相关部门亲临检查指导时，给予了该局办税服务厅充分的肯定和表扬。在日常工作中，同时积极开展争当“征管能手、票管能手、微机操作能手、服务明星、宣传报道能手”等岗位竞赛活动，提高了实际操作水平和服务质量。在今年威海市国税系统的业务抽考中，该办税服务厅有3同志取得了全市前十名的好成绩,多人次被市局通报表彰，并有一人进入全省“百佳”服务能手的行列。
——抓管理，促规范。从小事入手，从点滴入手养成日常规范办税行为。办税厅的女税官们常年坚持着装仪表、待人接物、文明用语、卫生习惯等日常行为的养成，作为创建文明示范岗、树立文明执法形
象的基础。通过教育引导、明察暗访、奖罚管理等多种措施，促使“窗口”中的女税官们养成良好的文明习惯。不断深化改进“一窗式”管理模式，实行了面向所有纳税人的“服务套餐制”，并加强了考核监督，为防止文明服务一阵风，该局采取措施加强了对创建活动的考核监督。首先把创建活动纳入目标管理考核之中，把女职工的岗位工作、服务态度、廉政表现全部纳入考核，每季度全面考核一次，日常不定期抽查，考核结果作为奖金发放和评选“巾帼岗位明星”的主要依据。其次是对已经命名的岗位和表彰的个人实行跟踪调查，动态管理，规定半年一初评，年终一总评，对符合标准条件的重新命名，不符合标准的取消其荣誉称号，使“巾帼文明示范岗”和“巾帼岗位明星”真正起到了示范、激励、带动和辐射作用。
严格执法，创造公平的纳税环境
该办税服务厅认真按照国家的税收法律、法规办事，始终坚持“聚财为国、执法为民”的税务工作宗旨，做到“该收的税一分不少，不该收的税一分不收，该罚的款谁说情也不行”,使税收法规得到了较好地贯彻，使执法与服务做到了有机的结合。在正确处理征纳关系上，该办税服务厅坚持”有法可依，有法必依，执法必严，违法必究”的原则,对执法过程中出现的税收违法行为坚决处理；对内创新管理机制，实施科学化、精细化管理，注重对办税服务中存在的问题进行调查和研究，切实加强对税务登记、发票管理、申报征收各项工作的管理，进一步提高了纳税服务质量和效率；对外广泛进行税法宣传，积
极向纳税人做好耐心细致的宣传解释工作，加强对相关办税人员的培训辅导,注重加强与纳税人之间的沟通理解,促进了征纳关系的和谐发展。
微笑服务，创造一流的服务业绩
围绕国税系统加大信息化建设，根据形势需要及时推出新的税收征管软件，在对征管系统进行升级的情况下,办税服务厅全体人员为了不影响纳税人的日常申报工作，自觉放弃双休日，加班加点学习和应用新软件，补录数据，克服了难以想象的困难。有的同志身患多种疾病，却从不享受特殊照顾，跟其他同志一样加班加点；有的同志耳朵患有炎症，为不影响工作，手术一拖再拖；有的同志为全身心投入工作，把年幼的孩子送往寄宿学校；有的同志常年坚持提前到岗，尽早投入工作等。在工作繁忙的时候，她们已经习惯牺牲双休日，为纳税人办理业务。这就是我们的女税官，脱下制服，她们是母亲、是妻子、是女儿；穿上制服她们是国家税官、是忠诚的战士，无私的奉献赢得了大家的称赞。其实在她们这样一个光荣的集体里，像这样公而忘私、爱岗敬业、无私奉献的人又何止一个呢？
为切实提高服务质量，她们实行“首办负责制”和“一站式”服务，对纳税人办理的纳税事宜、提出的税收问题全部由第一受理人负责协调完成，提高了工作效率，避免了推诿扯皮。她们在纳税人中全面推行网上办税和网上认证，并针对部分企业财务人员微机知识较差的实际，实行预约服务，深入企业进行辅导，极大地方便了纳税人。
同时，积极为纳税人提供政策咨询服务，采取专题召开税收政策说明会和深入企业面对面进行政策辅导等形式，现场解答企业关心的热点和难点问题。据统计，在今年行政单位执法调查和行风评议中，该办税服务厅满意率均达100%，受到了纳税人的一致好评。
廉洁自律，树立良好的国税形象
未成年人检察工作是一项全新而又探索性很强的工作, 究竟怎样开展, 没有现成的模式可遵循。蔡恩芝带领她的团队克服了人员少、工作任务重等重重困难, 不畏艰险, 勇于探索, 以未成年人办案方式的改革与创新为突破口, 先后探索建立了有关未成年人犯罪的社会调查制度、未成年人非羁押风险评估制度、未成年人案件刑事和解制度、诉前帮教制度、分案审理制度和圆桌审判等多项适合未成年人特点的检察制度, 强化了对涉罪未成年人特殊的司法保护, 有力推动了津南区院未检工作的创新发展。她进学校、入社区, 建立青少年法制教育基地和法制维权基地10余处, 将预防青少年违法犯罪工作触角前移至家庭, 促成家校合力, 努力构建学校、家长、学生三位一体预防新格局。几年来, 她的足迹几乎遍及津南区所有的中小学学校及职专, 有数万名师生和家长收听或观看过她的报告。每次讲座, 她都根据各校法制教育中存在的突出问题, 结合当前涉及在校学生及辍学学生犯罪的典型案例, 有针对性的撰写教案, 以学生的视角, 析理辨法, 以案说法, 采取提问、启发等方式, 引导学生思考。鲜活的案例、生动的讲解, 令学生们耳目一新, 互动强烈, 深受师生和家长的欢迎。津南电视台对她开展法制宣传教育的情况进行多次宣传报道, 并拍摄了“未检”工作的专题片。
为了进一步加大预防未成年人违法犯罪工作的力度, 培养青少年的法制意识、维权意识, 蔡恩芝同志利用业余时间在学校开展了“少年模拟法庭”法制教育活动。学生们通过法庭上审判长、审判员、公诉人、被告人和辩护人等角色的扮演, 自我体验、自我教育, 进一步加深了对法律知识的理解, 了解了司法程序, 学法、知法、守法。活动结束后, 同学们都亲切的称蔡恩芝同志为蔡阿姨、蔡妈妈。团市委、区政法委领导对此项活动给予了很高的评价。“未检科”2008、2009年度两次荣获区级“优秀青少年维权岗”, 2010年度更是被评为市级“优秀青少年维权岗”;她们所开展的“青少年维权岗进学校、进社区活动”项目被评为2010年度津南区共青团工作工程化管理优秀项目二等奖;2010年因工作业绩突出, 院里特别嘉奖“未检”科。
蔡恩芝同志特别重视未检案件的矛盾化解工作, 坚持把化解矛盾纠纷贯穿于未检工作的始终, 加强刑事和解和失足少年的帮教工作, 充分发挥检察机关在化解社会矛盾和构建社会主义和谐社会中的职能作用。未检科成立以来, 对所办理的每一件未成年人犯罪案件都开展刑事和解工作, 已有3件案件达成刑事和解, 收到锦旗2面。高中生杨某因琐事与他人发生矛盾, 将人打伤。蔡恩芝同志多次与法院协商, 促成采取圆桌形式简化审理此案。庭审中, “惩教结合, 寓审于教”, 蔡恩芝同志从情、理、法三方面对杨某及其家长进行法制教育, 使杨某悔恨不已。法庭据此判处杨某缓刑。蔡恩芝同志多次与学校沟通协商, 让杨某重回校园, 其成绩名列前茅。杨某的家长将写有“宽严相继融情于法, 唤醒迷途校正航标”的匾额送到未检科以表感激之情。2010年1月13日天津电视台对此事进行了报道。
Trained in a range of skills including languages, first aid, navigation and customer service, some 600,000 volunteers from home and abroad will help to ensure the smooth running of the games. Their duties range from helping out lost tourists to preparing the Olympic stadium for various events, and they'll be on call every day between now and the end of the Paralympics in September.
Picked after a rigorous selection process, the Olympic Volunteers are the cream of the crop, the best examples of China's youth and adult populations, and range from 18 to 84 years of age. After the enthusiastic response to the original call for volunteers back in 2005, the Games' organizers went through several rounds of reviews before selecting one volunteer from every 10 applicants.
We took to the streets to meet some of the fine folk who will be serving the people at the Olympics this summer, to find out what motivates them, why they applied, and what they think about being an Olympic Volunteer.
1. Feng Qian, 20, from Qingdao, Shandong Province
How did you end up becoming involved in the Volunteer program?
Our school organised everything for us. We sent in our application, and BOCOG chose us based on that and a series of tests.
Why did you want to be Volunteer?
？
A couple of reasons. This has never happened in China before, so I wanted a chance to serve my country. It's also a great chance to do something to improve my own skills and character.
What benefits do hosting the Olympic Games bring to China?
It's a symbol of our country's strength. It's also a good chance to show off our country to the eyes of the West, and promote mutual understanding between our cultures.
2. Wang Ming Ming, 21, from Li n Fen, Shanxi Province
Were there any tough requirements for volunteers ?
First of all, we had to get good marks during the interviews and examinations. Once we were selected, we trained every weekend. We had to learn first aid, self defence, how to deal with media from home and abroad, how to prevent AIDS, the history and culture of Beijing, and the history of the Olympic Games.
Why do you think the Olympics are so important ?
They are good platform for promoting peace, fair play and friendship. The Olympic spirit is cherished the world over as a symbol of healthy and fair competition.
What are the best things about being a volunteer?
It's a rare opportunity to do a good deed that actually has some meaning. For example, we were all sympathetic toward the disaster-hit people in Sichuan province, but besides donating money to charity there was little we could physically do. During the Olympics, we'll have plenty of opportunities to help people out in a real, practical sense.We make ourselves happy by helping others.
3. Yang Yue Kai, 20, from Da Xing, Beijng
Why did you apply to be a volunteer?
The whole world has waited in anticipation for the 2008 Olympics, and I wanted to be a part of it. It will add a unique dimension to my university experience. Besides, it was practically fate – the day it was announced that we would host the Olympics was my 13th birthday!
What are the best things about volunteering?
It's a chance to really get involved with society, meet plenty of new people and develop my own skills, particularly timekeeping! It's a great experience and will probably act as a stepping stone to a better job in the future.
What are you looking forward to most about the Olympics?
I just really hope everything goes well and the Olympics are a success.
4. Qu Tian, 20, from Beijing
Why did you volunteer?
I am a Beijinger and I think we all have to take responsibility for helping out during the Olympics. I want to help the guests who willcome to Beijing , and becausethe Olympics will be held during the summer vacation I'll have enough time to really dedicate myself to making a difference .
What are you looking forward to during the Olympics?
I hope that Liu Xiang will perform well again this year, and I really hope that Yi Jian Lian could come back to play in the Games .
中文：
如果在过去的几周内你来过北京或去过其它奥运协办城市，你会很惊讶地发现，他们随处可见。衣着帅气漂亮又酷的蓝色白领运动休闲装，北京奥运志愿者成为首都街道上熟悉的一道风景。不管是忙碌在500多个由志愿者及游人充满笑容的照片点缀装饰的奥运咨询台，还是穿梭于各奥运场馆之内，这支醒目友好的队伍随时准备帮助他人。
这支来自海内外约有60万人的队伍接受过一系列的技能培训，包括语言、急救、航行和顾客服务，他们将全力协助奥运会的顺利进行。从帮助迷路的游客到做好各比赛场馆的准备事宜，他们各持岗位。从现在到9月残奥会结束，他们随时待命。
经过严格筛选后，这些奥运志愿者都是最优秀的人才，他们是中国青年和成年群体（从18周岁至84周岁）的优秀代表。2005年奥组委首次招纳志愿者，反响热烈，经过好几场的考核后，组织者在每10名申请者中精挑细选出一名志愿者。
我们去街道访问这些将在今年夏季奥运赛事中为人们服务的好同志们，看看是什么鼓舞着他们，吸引他们申请成为志愿者，作为奥运志愿者他们又有何感想。
冯倩，20岁，来自山东青岛
你是怎么加入志愿者这一庞大队伍？
学校为我们组织申请。我们投送申请表格，奥组委通过我们在表格上填写的内容和相应考试成绩进行筛选。
你为什么想成为志愿者？
有很多原因。这是中国有史以来第一次举办奥运会，所以我想借此机会为国家尽一点力，同时这也是一个锻炼自身的好机会。
中国举办奥运会将带来什么利益？
这代表着我们国家的实力。这是向西方展示中国魅力的好时机，可以促进与西方国家的文化交流。
王明明，21岁，来自山西临汾
成为奥运志愿者有什么严格的条件吗？
首先，面试和考核成绩要过关。一旦被选上，我们便每周末接受培训，培训内容有：急救、自我保护、如何应对国内外媒体、艾滋病预防、北京历史文化和奥运知识。
你认为奥运会为什么会如此重要？
这为促进和平、公平竞争及友谊提供了一个很好的平台。奥运精神象征健康、公平竞争，全世界的人们都很珍惜这点。
作为志愿者，你认为最让你受益的是什么？
能借此机会做一些有意义的实事，机会难得。比如说，我们都很同情四川的灾区人民，除了捐钱，我们具体帮不上什么忙。在奥运期间我们可以实实在在地帮助需要帮助的人们。能帮助别人，我们自己也高兴。
杨玥锴，20岁，来自北京大兴
你为什么申请为奥运志愿者呢？
全世界都对08年奥运有所期待，我想让自己也参与这个盛会。这将给我的大学生活带来一个独特的经历。此外，这还是一个巧合——申奥成功那天正好是我13岁生日！
作为志愿者，你认为最让你受益的是什么？
这是个让我真正接触社会、结识更多的人及增长技能的好机会，尤其是让我有更为严格的时间观念！这是个很好的实践经验，为我将来参加工作奠定一定基础。
你对此次奥运最期待的是什么？
我只希望一切都好，奥运会圆满结束。
曲添，20岁，来自北京
你为什么要申请成为志愿者？
作为北京人，我觉得我们应该在奥运会期间尽点义务。我想帮助那些来北京的游客，再一个原因是奥运会刚好在暑假的时候举办，我正好有充足的时间，这个暑假会有所不同。
你对此次奥运最期待的是什么？
