经营管理责任书（精选11篇）
甲方：（以下简称甲方）
乙方：（门店经营管理执行者，以下简称乙方）本责任书是经营管理团队经营管理业绩的内部责任书，本责任书及签约责任人的责任权利具有契约性。
一、经营责任界定：
从2013年月日起至年月日止，门店由乙方进行各自负责门店的经营管理工作。门店执行在运营下的经营管理负责制，即乙方对门店的财产、销售及服务等方面进行全面的经营管理；同时经营管理团队也是上列诸方面的第一责任人，对所在门店承担责任。
二、提成：
（2.1）乙方担任经理期间，门店每月营业额达到元，甲方按营业额的%支付其经营业务提成（不包含固定工资，提成部分门店经营者自行分配）.三、经营管理规定：
（3.1）各自门店负责人做好当职期间的整体运作工作，完善每日工作手续，保证商行运转正常。
（3.2）工作态度积极，待客热情，服务周到，不得顶撞客人；乙方当职期间遭客人投诉的，甲方将作相应处罚，具体依实际情况而定。
四、管理原则：
（4.1）根据门店经营需要进行管理，首先，乙方必须执行和遵守门店管理模式；要杜绝带有情绪化的经营、管理；要抵制毫无原则的“人情化”管理；要反对人管人的落后方式。
（4.2）甲方每月对经营管理者的门店抽查一次，如发现登记物品清单受损或遗失，乙方负责人承担责任，特殊情况说明原因。
五、不作为：
（5.1）乙方在经营期间，一定要解决好不管因任何原因造成的消极问题。一定要不断吸收新的经营管理知识，跟上商行发展需要。乙方在经营期间要善于发现问题，解决问题，处理好问题，乙方不能有事做事，无事等事；乙方执行公司下达的指标和任务，不能空对空，浮在表面不讲实际效果；乙方要注意在经营团队中的形象，不能迟来早走，造成精神面貌涣散的负面影响。
（5.2）因个人行为触犯国家法律、法规，公司概不负责。
甲方签名：手印：
乙方签名：手印：
会上,集团副总经理曾树生对2016年营运生产计划编制做了简要的讲解说明。
集团总经理谭军对《2016年度企业经营目标任务书》的签订作动员讲话。谭总鼓励各单位对考核指标要有信心,扎实做好基础工作,进一步优化公交线网,提升服务质量,提升公交形象,团结务实,增强企业凝聚力。各企业要相互支持,抱成团发挥资源整体利用的优势,力争在2016年再创佳绩。
接着,集团董事长、党委书记黄维乔、总经理谭军与各单位法人代表签订了《2016年度企业经营目标任务书》。
施工企业的微利性与建筑市场竞争的激烈性，决定了低成本战略的重要性与必要性。走低成本扩张之路，必须全力推进责任成本管理。责任成本管理的特点是可预测、可计量、可控制。笔者根据所在单位的实践，得出如下感受。
以精细化管理为手段
凡是有成本发生的地方，就有成本降低的空间。综观企业运行流程，一举一动都是成本运动，搞企业就需要“钻进钱眼儿里”想办法。但是，降成本不能就成本抓成本，而是要在不断提高效益上抓成本下降，这就需要既抓绝对成本，更抓相对成本，既抓物质成本，更抓精神成本，既抓节流堵漏，更抓开源创收。
一抓“六准”。这就是：干前算准、选准；干中核准、改准；干后考准、挂准。要算准工程量、成本目标、管理费开支和预期收益，选准施工方案、作业队伍、材料供应商和变更索赔的预期点；每月要根据进度核准工程实际成本，核算工料机和管理费是否超标，并根据核算情况，制定整改措施；在项目过程中或结束后，必须准确地考核，并根据责任状实施责任利益挂钩。
二抓“十八字”。施工企业要紧紧抓住“遏制无效支出，把握支出有效，抓住有效回收”这18个字。遏制无效支出：从源头上规范制度，堵塞效益流失的漏洞，控制非生产性开支。把握支出有效：把有限的资金用在刀刃上，每支出一笔钱都要有收效。抓住有效回收：清理好债权债务，把企业的钱收回来；抓好项目成本核算，把预期效益收回来。通过精耕细作、开源创效、节约增效等途径实现预期目标。
三抓“主管”。项目经理是责任成本管理的第一责任人。要按照目标、利益双驱动原则，分解任务，控制过程，全面开展经济核算、经济活动分析，不断提高经济运行质量；总工程师要摆脱技术经济“两张皮”倾向，用经济视角看问题，实现技术经济“一体化”；总经济师要把合同管理放在重要位置，全面分析，透彻交底，准确把握；总会计师要实现从传统的财务会计到管理会计的转变，既当“账房先生”，又当“大内总管”。
四抓“十三关”。必须抓好项目经理和总工的人选、施工队伍精选、分包单价、合同签订、方案优化、项目评估、物资采购、计价、资金支付、项目过程效益控制、项目决算收益等“十三”关。
以理念创新和方案优化为重点
树立强烈的目标意识。不能有无所谓心理。俗话说：没有明确目的地的航船，所有的风都会是逆风；没有目标的驱动，任何工作都没有动力。因此，必须树立强烈的目标意识，坚定信心向目标挺进。
树立“七种”理念。只有亏损的管理，没有亏损的项目；方案决定成本，效益决定成败；打破经营常规，突出承揽创效；突破合同约束，重视二次经营；成本控制一定要到达掌子面，没有死角；项目不交，内控不停，开源不止；反对浪费，节约增效。
做好方案优化这篇大文章。项目部是方案优化的责任主体。要建立方案优化责任体系，明确任务目标，在充分调研的基础上，全面谋划，保证重点，优先安排控制工期的关键工程；积极采用新技术、新工艺、新材料和新设备，提高工程质量；充分利用现有机械设备，扩大机械化施工范围，提高生产效率；合理安排临建设施，尽量减少临时用地，降低施工生产成本。在方案优化过程中，根据合同、建设标准等要求，合理配置生产要素，选择合理的施工方法。充分发挥内部专家的作用，解决施工中的重大技术难题。新项目上场，企业总工程师要牵头实地考查，总体规划，优化方案。重要项目开工前，总经理要亲自带队，坚持“技术入手、经济结束”的原则，组织实施重大方案优化。
以实现效益最大化为目的
实现效益最大化是企业经营的最终目的。对项目而言，就是在确保项目评估效益的基础上充分挖掘各方面的潜力，捕捉每个可以开源节流的效益空间，从而达到项目效益的最佳结果。
强化“一把手”作用。如何增效是项目管理的主旋律，只有一把手重视，才能形成上下联动、内外互动的氛围，达到应有的效果。要成立由项目经理挂帅的责任成本管理领导小组，锁定目标，定期召开成本分析会，建立管理台账和资金预算责任体系，各项费用开支按成本管理“十项锁定”控制，大额费用开支实行联签制度。同时，还要处理好隐性与显性成本的关系，在“看不见、摸不着”的地方下功夫；处理好“积血”与“贫血”的关系，在资金调剂上下功夫；处理好激励与约束机制的关系，在加大奖罚力度上下功夫。
强化“阳光采购”。物资设备成本是责任成本管理的重头戏。实践证明，凡是现场亏损的项目，都是物资设备管理上存在漏洞甚至是很大漏洞所致。反之，牢牢把握住詢价、采购、运输、保管、发放、回收等环节，项目效益就会显著提升，有的甚至会扭亏为盈。所以，项目必须把物资设备管理放在首要位置，强力推行“阳光采购”和物资消耗逐日登记制度，纠正和杜绝物资管理暗箱操作的不良行为和设备管理上杀鸡取卵的短期行为。
强化工程优化与合同管理。要贯彻“方案决定成本，成本受制于方案”的思路，实现方案成本“双预控”。要坚持“思路决定出路，一切皆有可能”的思想，将申请差价补偿作为变更索赔的重要内容。要针对合同类型，按照实事求是的原则，向业主、设计、监理、专家等虚心请教，有理有据进行设计变更或变更设计。
强化资金监控。在建项目要建立资金预算管理制度，做到月初有计划、月末有分析。按合同和相关手续支付供应商、分包商款项。所有回笼资金统一安排，按照先申请后借款、先报告后支出的程序，控制各项开支。落实以效定奖的原则，规范奖金发放，对没有效益滥发奖金及以各种名目变相发放奖金的，必须严肃处理。
强化审计监察。要加大审计监察力度，依法对项目进行执法监察。对违规违纪的相关责任人随查随办。着力解决好招标不透明、合同不规范、计价拨款随意性大等问题。非政策性因素导致的项目亏损或预定指标完不成的，要追究项目经理等主要管理人员的责任。
总之，责任成本管理是一项系统工程，必须全员发动，全过程监控。同时，还必须结合项目实际，因人因事因时因地而易，充分挖掘效益潜力。常言道：兵无常势，水无常形。项目经理和管理人员要慧眼识珠，不放过每一个机会，从而做大项目效益。
作者系中铁十九局集团第二工程有限公司
董事长、总经理
经营管理责任书
部
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年月日
店年经营责任书
第一责任人：岗职： 第二责任人：
根据公司总体安排，为加强管理，落实责任制，促进公司效益稳步提高，降低公司经营成本，公司建立经营责任与经营风险责任制度，即公司与各相关经济指标责任人签订经营责任书，作为执行依据，按指标完成情况，决定对经营人员的奖惩；相关的责任人把自己的部分收入作为经营风险押金，以此为基础，接受公司的奖惩。为确保公司午夜收入稳步增长，公司建立物业管理目标责任制，即公司与物业管理部签订物业管理目标责任书，作为物业管理的目标和公司对物业管理考核的依据。相关部门管理人员为本经营责任书的责任人，以其本的工资和奖金作为经济奖惩物质基础。
一、根据公司整体要求，依照分公司经营现状及改革要求，部必须完成如下职责，并负责监督落实下列各项费用的收取、收缴工作。
（一）必须完成的各项职责：
1、负责贯彻落实公司的经营方针，严格执行企业各项决策、体现企业的经营管理意图。
2、为商厦经营提供一流的物业服务和物业保障。
3、认真履行公司的各项物业合同，合理控制公司各项费用支出，最大限度降低公司经营成本，每月对各项费用支出进行分析。监督收缴所有租赁、能源分摊的费用，确保公司的利益。
4、严格管理公司资产，合理调配、使用现有资产，并按规定进行维护和保养。定期对低值易耗品及固定资产进行盘点建帐，责任到人。
5、维护本公司业管理范围内的所有设施、设备，并保证其正常运行。
6、维护本公司物业管理范围内的正常的经营和工作秩序，及时并妥善处理各种突发事件，协助相关政府部门处理各类治安刑事案件。
7、贯彻执行各项法律法规，协调与物业管理相关的所有政府部门的工作关系。
8、负责严格执行相关签约、验收、收费、协调、监督、检查等工作的制度，并坚决杜绝因此而产生的一切违反商业道德及职业操守事情的发生。
（二）保证并监督落实以下费用的收取、收缴工作
1、场地租赁费：万元；
2、水费（联营厂家及服务性业种）：万元；
3、电费（联营厂家及服务性业种）：万元；
4、停车场收入：万元
5、售联营厂家办公用品收入：万元；
6、工服收入（预计）：万元；
7、纸箱回收：万元；
8、员工食堂管理费：万元；
9、罚款（稽核、打扒）：万元；
10、联营厂家安装电话费及各部门超支电话费：万元；
11、工程维修款：万元；
12、保卫部工本费：万元；
13、保卫部管理费：万元；
14、负责收取国美物业管理收费：万元；
15、包装费收入：万元；
16、其它收入：万元；
17、负责完成公司下达的2006年费用收取万元；权重占比 40分 ；
（三）合理控制公司各项费用的支出
1、水费支出：万元
2、电费支出：万元
3、空调燃油费支出：万元
4、保安保洁费支出：万元
5、工程耗材费支出：万元
6、包装费支出：万元
7、修理费支出：万元
8、电梯维保费支出：万元
9、低值易耗品支出：万元
10、办公费支出：万元
11、印刷费支出：万元
12、通讯费支出：万元
13、工服费支出：万元
14、汽车费用支出：万元（燃油费万元，维保费万元，过桥
过路费、停车费万元，）
15、其它指出：万元（超市租周转仓万元，垃圾清运费万元,运杂费万元，不可预估万元）
16、负责完成公司下达的年费用支出标准万元；权重占比 60分。
二、责任人任职期间，如未能履行和完成上述各项任务指标，自愿承担以下责任：
1、任职期间因工作失误造成公司信益或经济损失，视情节轻重，给予相应的处罚
2、接受公司的勤勉谈话，通报批评，并对其经营管理不力做出的深刻的检查。
3、责任人如未完成本任务指标，应自愿承担公司降职、降薪、通报批评等相关处理。
4、接受公司工作调整决定。
5、未完成其它工作者，按照公司《员工奖惩条例》执行相关处罚决定。
6、特别约定：
（1）全年未完成公司下达的经济及招商指标70分以下，接受公司降职处理。
（2）全年未完成公司下达的经济及招商指标80分以下，接受公司降薪处理。
（3）全年未完成公司下达的经济及招商指标90分以下，接受公司罚款处理。
三、责任人任职期间，出色完成公司下达的各项工作任务及目标的，给予下列奖励：
1、完成所属的经济指标100分，给予第一责任人万元奖励，第二责任人万元奖励。
2、超额完成上述各项经济指标，按超额部分2%给予奖励。
四、责任人任职期间，受下列原因制约，致使公司下达的各项经济指标未能如期完
成的，可减免责任：
1、因公司整体布局调整造成的；
2、其它不可预知因素。
五、其它；
如责任书履行期间，责任人工作变动无法担当上述责任，所有责任将转移到下一责任人。
责任期限：年月日至年月日。本责任书一式两份，双方各执一份。
店总经理（签字）：
第一责任人（签名）：
第二责任人（签名）：
一、零售商考核目标
1、零售经营场所，全年不得发生火灾和烟花爆竹爆炸伤（死）人事故。
2、全年不得发生直接财产损失达20xx元的其它各类事故。
3、经营过程中，严格按照烟花爆竹经营规定专柜经营，堆放整齐，分类堆放。
4、烟花爆竹产品一律从合法的批发公司批发进货，决不从不法渠道进货，严禁销售假冒、伪劣烟花爆竹及违禁产品。
5、禁止在储存场所动用明火，保持场所通风，防潮湿，配备消防器材，掌握灭火器等消防设施的使用常识。
6、根据《西藏自治区企业安全生产风险抵押金管理实施办法》的规定，要求烟花爆竹零售商及时缴纳风险抵押金，按照《实施办法》规定，每个零售点缴纳5000元风险抵押金，为安全经营，规范经营，奠定资金保障。
二、经营负责人考核目标
1、认真执行有关烟花爆竹安全管理的各项规定，遵守安全规章制度、操作规程，对零售经营场所及储存场所的安负责。
2、经营负责人必须组织销售人员参加安全生产管理培训，增强安全意识。
3、根据烟花爆竹的各个销售时期，特别是“三大节日”期间积极开展烟花爆竹的安全隐患排查，对存在问题及时予以整改，并接受相关执法部门的安全抽查。
4、经营负责人全面负责零售经营单位的安全生产。
★ 目标管理责任书
★ 卫生院目标管理责任书
★ 项目目标管理责任书
★ 街道办目标管理安全责任书
★ 副总经理目标管理的责任书
★ 经营目标责任书模板
★ 子公司章程
★ 子公司财务部门职责
★ 设立子公司合作协议书
根据XXXXXXX2018年经营业绩考核要求，结合集团公司岗位管理制度及职责，现确定XXXXXXXX2018的经营管理责任目标如下：
一、责任事项
责任期限： 2018年3月4日至2019年3月3日。
二、责任指标
（一）经营指标
营业额全年完成 3600万元（其中：客房年营业额为1500万元，餐饮年营业额 2100万元）。
（二）管理指标
1、所聘用人员基本情况和聘用流程符合集团公司制度要求。
2、做到当天所收费用及时充入公司账户，不留存大量现金。
3、严格控制成本，做好食品安全质量达标，禁止铺张浪费。
4、出入库管理严格按流程进行，月月盘点，做好库存商品的登记，防止食品积压过期造成的浪费。
5、注意员工的仪容仪表和礼貌用语，做到待客接物礼貌、热情、大方。
二、安全指标
1、不定期检查消防设施的完整性，及时解决处理发现的问题，并定期组织员工进行消防演练，确保消防系统的正常运行。
2、加强酒店的安保工作，保证监控系统24小时运行良好。
3、做好电梯、供配电系统、给排水系统、暖通系统、弱电系统的运行检查和维护保养。
四、卫生和服务指标
1、综合卫生质量达四星级酒店管理要求（客房、餐饮、公共区域）。
2、加强员工的服务意识，定期对各岗位员工进行专业技能培训，提升顾客的满意度。
3、做好四季交替时菜品的更新，为顾客提供多元化的选择。
五、其他
1、本责任书签署生效后不受签署人变动的影响。
2、乙方经营管理范围、环境发生变化时，由甲乙双方协商，按变化情况修正责任条款。
3、本“目标责任书”一式四份，甲方三份，乙方一份。
甲方：XXXXXXXXXXXXXX
乙方：XXXXXXXXX 签字（章）：
签字（章）：
日期：2018年3月4日
对于企业而言, 约束控制是直接融入管理流程中的。在具体约束控制活动设计和改进时应遵循以下具体的原则。
1.1相互牵制原则
两个或两个以上的人或部门无意识地犯同样错误的机会是很小的;两个或两个以上的人或部门有意识地合伙舞弊的可能性大大低于单独一个人或部门舞弊的可能性。在相互牵制的关系下, 几个人发生同一错弊而不被发现的概率, 是每个人发生该项错弊的概率的连乘积。因此, 为降低误差率, 要遵循相互牵制原则, 即一项完整的经济业务活动, 必须分配给具有互相制约关系的两个或两个以上的部门 (或岗位) 分别完成。做到在横向关系上, 至少要由彼此独立的两个部门或人员办理, 以使该部门或人员的工作接受另一个部门或人员的检查和制约;在纵向关系上, 至少要经过互不隶属的两个或两个以上的岗位和环节, 以使下级受上级监督, 上级受下级牵制。
1.2授权控制原则
授权控制原则, 是指企业根据各岗位业务性质和人员要求, 相应地赋予作业任务和职责权限, 规定操作规程和处理手续, 明确纪律规则和检查标准, 以使责、权、利相对应。授权体系包括:授权批准的范围、授权层次、授权责任和授权批准程序。
企业所有的经营活动一般都应当纳入授权批准的范围。授权要适度, 授权不是放弃领导, 不是把所有的权力都下放。在授权过程中应该以明确的目标责任为前提, 没有目标责任的授权, 是无原则的授权, 无济于目标的实现和风险的控制。
授权应当区别不同情况分层次授权。根据经济活动的重要性水平和金额大小确定不同的授权批准层次, 同时考虑连续性, 将可能发生的情况全面纳入授权批准体系, 避免出现真空地带, 保证有关人员有权有责, 权责适宜。同时要明确指挥关系。建立信息反馈制度, 规定下级应汇报的时间、汇报的内容及汇报形式等;规定每一类经济业务的审批程序, 以便按程序办理审批, 避免越级审批和违规审批的情况发生。
企业要把握好授权和控制之间的平衡点, 保持授权的适当性, 在保证责任者有效实现目标的前提下, 调动部属的积极性, 提高部属的素质和能力, 增强其应变能力。
1.3成本效益原则
企业设计约束控制活动时要贯彻成本效益原则, 实行约束控制活动花费的成本和由此而产生的经济效益之间要保持适当的比例。
企业的最终目标是价值最大化。约束控制活动的实施应该服务于企业价值最大化目标。它的建立和完善应该与企业的财力状况和业务发展需要相适宜, 不应对工作效率或获利能力产生不利影响。企业要平衡成本与效益之间的关系, 避免过度强调先进性而投入过多的人力和财力而影响正常的生产经营。如果建立或实施某项内控措施的成本大大超过了其预期能获得的效益, 那此项内控就没有多大意义, 应该重新思考, 重新设计内控措施。
1.4全面性原则
2004年9月美国COSO委员正式颁布的《企业风险管理整合框架》将内部控制划分为八个相互关联的要素:内部环境、目标设定、事项识别、风险评估、风险应对、控制活动、信息与沟通、监控。这八个控制要素贯穿于各业务循环。约束控制活动的设计在层次上应当涵盖企业董事会、管理层和基层员工, 在对象上应当覆盖企业各项业务和管理活动, 在流程上应当渗透到决策、执行、监督、反馈等各个环节, 避免“真空”地带的出现。
2构筑约束机制六道防线
委托人与代理人之间的信息不对称性, 合同的不完全性, 会产生代理人的道德风险。为了防止和克服代理人的道德风险, 必须设计一个有效的约束机制, 用约束来规范代理人的行为, 使其行为不至于偏离正轨。
恰当地运用内部控制, 有利于减少疏忽、错误与违纪违法行为;有利于改善经营活动, 以提高工作效率与经济效益;有利于安定人心, 激励进取, 使公司健康地发展。为了防范风险, 树立良好的企业形象, 打造企业核心竞争力, 全面提升品牌效应, 企业应构建起全员参与、内外监控的六道约束控制防线, 切实有效地保障内部控制制度的落实。
(1) 第一道监控防线:坚持一线岗位双人、双岗、双责。
内部控制并不仅仅是领导、管理层的事, 它与每位员工的切身利益紧密相关。只有当管理层和其他员工都认为内部控制是公司日常业务不可分割的一部分, 而非日常工作的额外负担时, 内部控制才最为有效。企业首先要强调以人为本的思想, 强调沟通和感情的交流, 消除管理者与被管理者之间的隔膜, 调动每一个人的积极性。其次, 制定详细、操作性强的制度、办法和规定, 并将“双人、双岗、双责”为基础的内部控制措施融入其中, 实行不相容职务分离, 重要业务实行双签有效的“四眼原则”, 为防范和化解经营中的风险奠定扎实的基础。
(2) 第二道监控防线:夯实部门主管对本部门业务监督制约。
明确部门主管及领导的责、权、利, 对部门主管及领导实行考核激励机制, 增强其责任心。以部门主管及领导为主, 加强各部门的工作指导与管理, 防止“一道防线”可能出现的事故和差错, 对各自主管的业务工作定期或不定期地开展各种形式的检查, 及时发现或制止出现的问题和隐患, 提升公司防范和化解经营中的风险。
(3) 第三道防线:
强化内部监督部门对各部门、各岗位各项业务全面监督反馈。
设立稽核、审计等内部监督部门, 并以制度的形式规定其对一级法人负责, 保证其独立地行使综合性的内部监督职责, 并及时将检查评价的结果反馈给最高管理层。配备与业务发展相适应的内部监督部门人员, 充分发挥其监督反馈作用, 定期或不定期地对各业务部门进行全面、综合的稽核, 开展部门责任人离任稽核、目标责任制稽核等专项稽核, 对内部控制的状况及时做出评价。切实发挥党政工团以及公司监事会的监督作用, 积极创造条件让其参与到企业监督中来。建立审计检查制度和审计处罚制度, 督促各项内部管理措施和规章制度的贯彻实施, 确保各项内部控制措施得到有效实施。把企业所有员工在各项业务、各个环节中的活动都置于有效的监控之下, 做到既防患于未然, 又及时纠正偏差, 消除或降低风险。
(4) 第四道防线:优化治理结构, 加强对高层管理人员的监督。
一套完善的规章制度是一个企业能够生存发展的根本, 一套完善的规章制度不仅对员工是一个约束机制, 对高层管理人员更是一种约束机制。企业要形成科学的法人治理结构, 明确股东、董事会、监事会和总经理之间的权利、责任和利益, 形成相互制衡的关系。明确监事会按照我国《公司法》规定, 监督企业遵守财务制度, 检查企业账目的真实性、合法性, 监督并及时纠正董事会、经理的行为进行监督, 为股东和政府主管部门提供有关企业的各种真实信息, 为企业的发展创造一个和谐的环境。
(5) 第五道防线:构建应急应变措施的内部控制。
各种内部控制措施都有其固有的缺陷。受设计者知识及经验的限制, 不可能制定出完全切合实际的内部控制制度。即便是符合实际的, 但随着业务的发展, 其相对滞后性也会逐渐显露出来;再加上内部控制制度的设计要考虑重要性、成本效益原则, 致使执行中主要针对重复发生且具有相对稳定的业务中的重要环节实施控制, 而对突发事件的控制手段较少。同时, 内部控制制度无法杜绝管理层在决策上的失误, 也无法防范两个或多个人的串通舞弊, 甚至无法制约个别管理人员超越内部控制体系的行为。
企业应建立与业务发展相适应的统一的计算机数据信息系统和集中的数据信息库, 并在此基础上成立一个以内部监督部门为中心、各专业部门相互协作, 及时完善内部控制制度的异常信息反馈渠道, 限时进行前四道防线的修补与完善。将对突发事件采取的应急应变措施纳入内部控制环节, 建立有效的处理与纠正机制, 使内部控制覆盖公司的方方面面。
(6) 第六道防线:利用外部力量对内部监督工作进行再监督。
规范企业的约束机制, 主要包括由公司法人治理结构和规章制度形成的内部约束和由市场形成的外部约束。
公平而充分竞争的市场是企业所有权和控制权分离可能产生的道德风险的外部约束。监管部门在加强企业内部制度约束的同时, 还应强化人才市场、股票市场和商品市场对经营者的约束。发达的、充分竞争的人才市场可以为企业提供较大的经营者选择空间, 对在位经营者形成优胜劣汰的竞争压力。规范的股票市场可以及时反映企业经营的市场评价结果, 若股票价格下跌, 一些股票持有者就会转让手中的股票, 有可能导致其他企业的接管, 对公司经营者形成压力。发达的商品市场是消费者选票结果的显示屏, 随时显示企业的经营业绩, 反映企业产品的市场占有率。通过消费者理性的“货币投票”来约束企业家的行为, 促使企业经营者不断开拓新产品, 降低成本, 提高质量, 为消费者提供价廉物美的产品, 保证企业的生存和发展。
企业产生和发展的过程是每个员工承担和完成责任的过程。责任心是企业的竞争力, 责任感是企业的凝聚力。企业应该培育员工的责任意识, 催生员工的进取精神, 强化员工履行使命的忠诚度, 将责任作为一种文化, 融入到约束机制的建设当中, 打造责任员工、责任班子、责任企业, 建立员工对企业负责、企业对员工负责、企业与员工共同对国家负责、对社会负责的责任体系, 把责任文化延伸、拓展到企业管理的各个环节、各个部门、各个领域, 为企业发展提供强有力的支撑。
参考文献
[1]李旭, 胡应贵, 姜波, 等.构建企业内部控制系统[J].合作经济与科技, 2006, (3) .
[2]霍仲华, 高云.谈我行内控“三道防线”的现状及今后实施的着力点[J].新疆城乡金融, 2000, (2) .
一、重视教育引导，使学生明理做人
技校生由于各种原因，在文化素质、文明修养等方面都存在一定的问题。根据学生的实际情况，笔者以教育为载体，通过三个措施，使学生树立正确的思想道德观念，养成良好行为习惯。
１.从细节入手，提高学生的文明素养
每个学期刚开始时，笔者就参与到学生们布置教室的活动中，与学生们一起学习、一起活动，潜移默化地让学生们产生一起为班级荣誉而努力的意识。在课余时间，笔者通过开展班级教育活动，如“感恩父母”等活动，让学生们通过理解父母，能够心怀感恩。笔者还积极拓宽教育途径，带领学生参加社会大课堂活动，如向灾区捐款等活动。通过活动，让学生明理，在明理中，促进学生成长。
２.建立班级管理制度
班级就像一个大戏台，没有规矩，不成方圆。科学、民主、健全的班级管理制度，是班级文化的一大核心，是良好班风得以形成的有力保证。在笔者所带的班级，班规是由学生自己通过讨论制定出来的，是一切班级活动的行动指南。每个学生，包括笔者在内，都要遵守这个班规。通过学生们自己制定的班规，让学生们产生认同感，进而有效地规范约束同学们的言行，最大限度地避免了班级工作的随意性，在惩处歪风、激励后进、奖励先进方面有着巨大的作用。另外，笔者在班级管理中推行QQ群、飞信群，用学生喜闻乐见的有效形式，切入班集体的团队教育。通过采用量化评分进行奖分、扣分的奖惩制度，及时将学生每周的操行得分发布在班级的QQ群上，对进步的学生通报表扬，对退步或有违反规定的学生采用飞信私聊提醒的方式，教育引导学生健康成长。
３.建立班级岗位责任制，实行劳动委员岗位轮换制度
通过学生干部的轮换，能够让每一位学生都参与到班级的管理中，鼓励学生发挥主人翁精神，有效地培养学生的责任感，从而达到呈现良好班风、班貌的目的。
二、关爱尊重学生，赢得学生的信赖
世界上没有一朵鲜花不美丽，也没有一个孩子不可爱。没有爱，就谈不上教育。班主任的爱心，不仅表现在学生有困难时去关心帮助，更要悉心了解学生的心理，尊重学生，努力与各种性格的学生打成一片，架起师生间心灵相通的桥梁，把爱倾注到每个学生的心田。只有让每一个学生都感受到老师的爱心，在感情上产生共鸣，学生才能得到心理上的欣慰、满足感，从而产生亲切感。
老师的一个善意微笑、一个鼓励的眼神，也许就能改变学生的一生。一个严格的要求，可以让学生终身受益；一次爱心奉献，可以让学生一生铭记；给学生一个关怀，会使全体学生得到温暖；给一个学生冷漠，会刺伤众多学生的心。在学期之初，学校组织学生体检，一些外地学生未能按时体检。然而，他们自己又不认识路，更不清楚车站所在地的具体位置。在这样的情况下，笔者就先带他们去坐公交车，又骑车赶到他们下车的车站去等待，亲自带他们去体检。在这些微不足道的小事中，学生们深刻地体会到老师对他们的关爱，从而逐步拉近了师生间的距离。学生们也能懂得，老师在学习和生活中对他们的严格要求，是出于对他们的尊重和爱护。一枝一叶总关情，班主任对学生真诚、无私的爱，可以点亮学生心头上的希望之光。让笔者十分欣慰的是，如今的学生，与笔者已经无话不谈了。更重要的是，他们用努力学习来回馈老师对他们的教育。
三、齐心协力育人，使工作收到事半功倍的效果
了解学生的目的是为了更好地教育学生。只有全面深入地了解学生，才能掌握学生的思想动向、喜怒哀乐、爱好与追求，才能有的放矢地做好教育工作。要做好教育学生的班主任工作，需要科任教师、家长以及社会有关方面的配合。因此，笔者主动与各方面取得联系，使教育目标一致。班主任固然是一个班学生良好品德、行为习惯养成教育的主导力量，但不管是从人数还是课时数考虑，学科教师与学生的接触也不少，所以，笔者首先主动与科任教师取得联系，互通情况，虚心听取科任教师意见，协调各教师之间的工作，完成教育任务。其次，笔者主动与家长联系，通过家访、书面、电话联系等方式，从爱护学生出发，了解家庭各方面对学生可能产生的影响，提出教育建议，帮助家长正确认识和对待学生，以便共同努力、协调一致，使教育取得更好的成绩、更佳的效果。以笔者所带班级上的一名学生为例，该学生产生厌学情绪后，经常迟到、旷课。笔者经过与家长的合力教育，该名学生的学习积极性提高，保持全勤。
以上只是笔者个人在工作中的部分感受和体会。其实，班主任保持与时俱进的态度，才是工作的精髓。作为班主任，就应不断地在实践中探索和创新，使教育收到满意的效果，实现人才培养的目标。
一、职责
1、完善各业生产责任制，建立土地经营权流转机制，加强土地等各业承包合同的日常管理和承包费、土地征用费的管理体制，严禁私分土地征用补偿费。
2、强化集体资产管理，负责村级各类应收款、欠缴款的催缴工作，向社员(代表)会议提出呆帐、坏帐处理意见和村集体提留、农业发展基金、劳动积累工管理办法。
3、保护、管理和开发利用集体土地、水面等资源，积极发展多种经营，兴办、管理集体企业，发展农村第
二、第三产业，实行农工商综合经营。
4、努力发展经济，面向农民群众开展各项服务和协调工作。组织农田水利基本建设，管理、维护农业基础设施，提供社员生产经营所需的技术、信息、良种、植保、机耕、排灌和加工、贮藏、销售等服务。
5、管好村民生产、生活所用水、电方面的一切适宜。
二、待遇享受镇对村级经济考察副职待遇，按照村百分考核经济指标兑现。责任双方：
主任兼社长：
责任人：
维护社会稳定目标管理
责 任 书
++++++++++镇人民政府
二O一四年一月
++++++++镇社会管理综合治理和 维护社会稳定目标管理责任书
为深入贯彻党的十八大精神,推进社会管理综合治理各项措施的进一步落实，切实增强党委、政府和领导干部“保一方平安”的政治责任，全力维护社会和谐稳定，促进全镇经济社会平稳较快健康发展，镇党委、政府决定，与各行政村、企（事）单位签订2014《社会管理综合治理和维护社会稳定目标管理责任书》。
工 作 目 标
第一条 社会管理综合治理和维护社会稳定领导责任制落实，工作合力增强，保障措施有力
1、认真贯彻市、区社会管理综合治理和维护社会稳定的有关要求，党委、政府将社会管理综合治理和维护社会稳定工作纳入社会经济发展的总体规划，经常听取情况汇报，研究部署工作任务。
2、建立健全党支部定期分析社会治安、维稳形势制度，充分预测各种可能影响社会治安和社会稳定的因素，及时研究解决工作中的重大问题。预防和消除各种治安灾害事件及不稳定因素。
3、各行政村、企事业单位主要领导认真履行“第一责任人”的职责，亲自组织实施综治维稳工作。要对社会管理综合治理和维护社会稳定经费及各专项工作经费予以保证。
4、切实加强社会管理综合治理和维护社会稳定工作领导小组及其办公室的自身建设，完善综治工作制度，充分发挥其职能作用。
第二条 预防化解矛盾纠纷工作扎实，影响社会和谐稳定的突发性群体性事件得到有效遏制
5、认真贯彻落实《浙江省矛盾纠纷排查调处工作规程（试行）》，抓好组织排查、梳理分工、调处化解、督查督办等各项环节，推动排查调处工作经常化、规范化、制度化。加大矛盾纠纷排查调处工作力度，在重大节庆、社会敏感时期必须集中组织开展重点排查，随时掌握重点人员、重点群体的动态情况。认真实行矛盾纠纷排查调处情况报告制度。
6、进一步完善人民调解、行政调解、司法调解和仲裁调解等衔接配合的多元化矛盾纠纷解决机制，村（居）社会服务管理室、企业社会服务管理站调处化解矛盾纠纷的职能作用得到进一步发挥。
7、对重大矛盾纠纷和不稳定因素实行领导包案负责化解，“民转刑”案件、信访问题和群体性事件明显减少，不发生在全省、全市、全区有重大影响的群体性事件，赴京到省去市上访和集体上访活动减少。高度重视特殊利益群体的教育稳控工作，落实重点骨干人员的“五包”责任制。及时处臵化解“三改一拆”、“五水共治”等重点工作过程中的不稳定因素。
8、进一步完善预防和处臵突发性群体性事件工作机制，全面推进和深化重大事项社会稳定风险评估机制，对事关人民群众切身利益的重大决策、重大政策、重大改革事项、重大工程项目、重大活动，全面推行社会稳定风险评估，努力把重大事项实施中可能引发的社会矛盾减少到最低限度。
第三条 基层平安创建工作不断深入，社会治安防控体系严密，打击整治的针对性、实效性明显增强
9、深入推进社会面和单位内部治安防控网络建设，社会治安动态视频监控系统建设按区综治委下达的任务圆满完成。城乡社区、企（事）业单位的技防、物防措施逐步推广，打防管控能力进一步增强。
10、加强对基层平安创建活动的统筹协调和综合指导，系统平安创建的各项责任进一步落实。平安村（社区）、平安交通、平安医院、平安（和谐）企业、平安工地、平安边界、平安家庭、平安（和谐）寺观教堂、平安校园、青少年平安行动等基层创建活动不断深化，创建覆盖面进一步扩大，创建实效明显提高。
11、高度警惕、严密防范和严厉打击境内外敌对势力、敌对分子宗教极端势力和“法轮功”等邪教组织的渗透颠覆、分裂破坏与恐怖活动，不发生“法轮功”“实际神”顽固分子赴京到省去市聚集滋事和插播电视等破坏活动，全力维护国家安全。
12、配合公安部门深入推进“扫黑除恶”斗争，依法严厉打击杀人、涉稳、爆炸等严重暴力犯罪和抢劫、抢夺、入室盗窃等多发性侵财犯罪、毒品犯罪、拐卖妇女儿童犯罪和组织强迫妇女卖淫犯罪，社会影响大、危害严重的刑事大要案得到及时侦破。
13、继续加强校园安全工作，深入组织开展学校及周边治安排查整治工作，加强学校的人防、物防、技防建设，杜绝在学校发生有重大影响的涉稳事件，杜绝发生暴力伤害中小学生、幼儿园儿童的恶性案件以及其他重大安全事件。
14、认真开展道路交通、公共消防和铁路等领域安全隐患整治工作，火灾、交通事故起数、死亡人数和直接经济损失数等三项指标实现“零增长”，不发生在全国、全省、全市有影响的重大恶性治安灾害事故。
15、配合有关部门依法严厉打击非法集资、制售假发票、走私、传销、金融诈骗、电信诈骗、无证照经营等经济领域的违法犯罪活动，市场经济秩序和生产经营活动正常有序。
第四条 综治基层基础规范化建设进一步加强，社会管理资源有效整合，创新社会管理工作成效明显
16、深入推进社会管理创新工作，积极推动基层综治工作与社会管理服务的有效衔接，继续抓好“平安志愿者服务”等多种载体的完善和普及，基层社会管理服务机制和方式方法不断改进，社会管理服务水平有新的提高。
17、强化基层社会服务管理室（站）建设，继续推进综治工作网络和机制向企业、学校、住宅小区、“两新组织”等末端延伸，省里要求建立的较大村、规模企业社会服务管理室（站），都要达到规范化标准，培育一批省、市级“示范社会服务管理室（站）”。推广应用基层社会管理综合信息系统，并熟练使用系统的操作程序，构建集社会管理综合治理、维护社会稳定、平安建设为一体的工作平台。
18、继续加强“网格化管理、组团式服务”工作，确保推进管理服务网格化，完善自治服务、基础服务和专业服务等类型的服务团队，进一步提高社会服务管理的精细化水平。
19、按照社会化、市场化、职业化、规范化的要求，积极有序发展保安员、治安巡防员、治安信息员等群防群治队伍，大力推进平安志愿者队伍建设，做到全覆盖。深入抓好国家安全人民防线建设。人民群众对综治工作和平安建设的知晓率和参与度进一步提高。
20、加大对流动人口、刑释解教人员、社区矫正人员、易肇事肇祸精神病人、吸毒人员等人群的教育管理、帮扶和救助工作，有效预防和减少重新违法犯罪。
第五条 社会管理综合治理和维护社会稳定工作制度健全
21、坚持矛盾纠纷排查分析制度，实行工作例会、值班制度，全年开展矛盾纠纷分析和评估不少于4次。建立健全调解、治安巡防、归正人员帮教、流动有口管理等力量协作机制，建立综治工作台帐，定期向镇综治办上报情况。
22、深入开展“平安综治双月宣传”等系列宣传教育活动，充分发挥广播等宣传载体的作用，扩大平安创建的宣传范围，社会管理综合治理氛围更加浓厚。开展公众安全感满意度调查不少于1次，公众平安创建参与率和知晓率不低于85%。
23、认真完成市、区、镇综治委（办）和维护社会稳定领导小组（办）下达的各项工作任务，开展工作富于创新，有本地特色。
第六条 人民群众对社会治安满意
24、公众随机抽样调查，群众认为当地社会治安状况良好的达90%以上，对当地综治维稳工作基本满意的达90%以上，认为有安全感的达90%以上。
检 查 考 评
1、本责任书执行情况，由镇综治办负责检查监督。2014年底，镇综治办按照镇综治维稳目标管理责任制考核办法组织实施全镇性检查考评。
2、各村、企事业单位在2014年12月20日前完成对各项工作目标的自查工作。
3、镇综治办将各村、企事业单位履行本责任书情况汇总后上报镇党委、政府。
奖 惩 规 定
1、本责任书责任目标列入村、企事业单位主要领导、任期目标，作为其政绩考核的重要依据。
2、在检查考评的基础上，镇党委、镇政府将表彰、奖励一批镇级社会管理综合治理及维护社会稳定工作先进集体。
3、凡因失职、渎职、领导不力、工作不落实等原因，致使发生严重危害国家安全事件、严重影响社会稳定事件、重特大刑事犯罪案件、严重影响经济秩序案件、特大安全生产事故、重大公共安全事件或者在目标考核中不达标的，当年不得评为综合性先进称号，其主管人员和直接负责人员不得评优评先。
本责任书有效期从2014年1月1日起至2014年12月31日止。期间如有人事变动，由继任领导完成责任目标。
中共+++++++++镇委员会 村（企事业单位）党支部
+++++++++镇人民政府 村民委员会（企事业单位）
重庆医药是中国西部地区最大的医药商业企业，涵盖纯销、分销、零售等业态，有进出口经营许可权，是中央和重庆两级政府药械定点储备单位，是中国三家经营特殊药品的全国性批发企业之一，是国际医药批发商联合会会员单位。
重庆医药以“向客户提供全面优质服务，让百姓吃上放心药”为使命，致力打造让“股东放心、员工自豪、客户满意、百姓信赖、政府省心”的责任企业，将诚信理念贯穿于采购、纯销、分销、零售等各个经营环节。重庆医药通过以社会责任为导向的诚信经营管理，经营质量和经济效益显著提高。重庆医药经营品规从2006年的3万个左右发展到2011年的7万多个，销售网络从2006年覆盖全国10个省市发展到2011年覆盖全国31个省市。重庆医药在银行的授信总额从2006年的8亿元增加到2011年的37.89亿元，翻了3.74倍。2006—2011年，重庆医药销售连续6年列中国医药商业前8位，居西部医药商业第1位，销售收入增幅163.5%，净利润增幅9.25倍，上缴税金增长2.45倍，注册资本增幅380%，总资产增幅123%，净资产增幅594.44%。截至2011年12月底，重庆医药超过10亿规模的分子公司从无到有，增加至6家，首次突破20亿规模的2家。
转变观念，树立诚信经营管理理念
重庆医药将诚信经营管理理念融入企业发展战略，贯穿经营管理的整个过程，既为社会带来价值，又给企业带来竞争优势。重庆医药认真梳理发展历史进程，对自身的文化资源进行整理、继承和创新，使重庆医药诚信经营管理形成体系。以诚信经营管理理念为指导，对股东做到信息透明公开，创造盈利合理回报股东，让股东放心；提升企业形象，建立分享机制，确保和谐稳定局面，让员工自豪；提升企业资信，为客户提供有竞争力和吸引力的商品及服务，让客户满意；供应质量过硬、价格合理的药品，让百姓信赖；依法合规经营，勇担社会责任，让政府省心。
重庆医药建立并执行各项信用管理制度，如：客户资信管理、内部授信、债权保障、应收账款管理、合同管理、法律顾问、知识产权顾问等制度，规范内部商业行为，在企业内部坚持推进反商业贿赂；与供货商签订廉洁协议，通过比价采购的方式进行集团管控，防止采购环节可能出现的腐败现象；在医院客户中推行《廉洁协议》签订工作，以杜绝药品回扣等贿赂行为发生。
建立责任体系，完善诚信经营管理制度
为发挥医药流通企业诚信经营管理的效能，重庆医药从组织管理角度解决人力、资金、技术等资源的优化配置，明确界定各级组织的职责。公司成立了诚信经营管理领导小组，董事长兼总经理任诚信经营管理总负责人，负责主持相关重大决策，统一协调资源配置以及重要事项审批；分管副总经理按照分工分抓诚信经营管理工作；设立诚信经营管理办公室，负责协调、推进诚信经营管理工作；质量管理部、业务运行部、财务部、人力资源部、企业管理部、和平物流中心、信息中心等具体落实工作部署。重庆医药每季度组织检查、评审，确保企业诚信经营管理体系有效运行。
重庆医药将诚信经营管理的理念转化为可指导、可操作的管理制度。一是在市场营销、法律风险防范等各个管理领域建章立制，形成覆盖企业运营全方位、全过程的制度体系。比如在供方管理办法中，实行分类管理，对优秀供方、诚信供方给予优惠政策，建立战略合作伙伴关系，树立崇尚诚信经营、追求和谐共赢的导向。二是按照GB/T19001—2008标准编制质量手册，建立《采购过程控制程序》《营销过程控制程序》《与顾客有关的过程控制程序》等22个程序文件，并对药品/商品经营管理文件及其他支持性管理文件进行梳理，完善了质量管理体系文件。
加强经营环节的诚信管理，为客户提供优质服务
重庆医药秉承“诚信、互惠、共赢”的经营理念，每年评选优秀供应商、医院、分销商，与优质客户建立长期稳定合作关系，将诚信文化渗透到企业经营各个环节。
1．加强对供应商的诚信管理
从2006年开始，本着“诚信与实力相结合，以诚信为先”的原则择优选择供应商，重庆医药建立起与供应商的合作联盟。
一是严格按照相关程序选择合格供方，建立起一套甄别合格供方的机制，做好与上游客户的衔接和互动，提高供应链运转速度和效率。重庆医药对采购过程及供方进行有效控制，审查供货商的营业执照、税务登记证、生产批文或经销许可证明、质量检验报告书等。凡首次与重庆医药发生业务关系的药品生产、经营企业，重庆医药经营部门须报经公司质量管理部及分管质量的副总经理审核批准以后方可从该企业进货。凡经营药品，供货企业应提供来货批次药品的厂方检验报告书，重庆医药若对来货质量有疑，可抽样送法定检验所检验。二是对供方实行评级分级制度。重庆医药出台供方管理办法，规范对供方的招标选择、考核评价等各环节工作，建立奖优汰劣的动态管理体系。重庆医药每年对药品、器械购进情况进行一次综合性的质量评审，凡经审核确定为合格的供货企业，列入下一年度《合格供方名录》，不合格企业予以除名。三是优化采购付款流程。重庆医药严格按照合同约定进行药械采购及货款支付，先后修订《采购管理规定》《授权审批权限暂行规定》等相关制度，梳理各类采购业务流程，明确各级人员管理权限及管理规范等，提高重庆医药向供应商支付货款的效率。四是保持供货渠道的稳定性。重庆医药与世界500强医药企业有长期稳定的战略合作关系，是众多国内外知名企业在重庆乃至西部的唯一经销商。经过长期合作检验，众多大型医药企业扩大重庆医药一级代理区域范围，重庆医药通过不断提高服务质量，保持供货渠道稳定。五是积极配合供应商开发市场。重庆医药配合供应商的《开发进度表》，通过覆盖31个省市的网络，拓宽销售渠道，为供应商提供优质服务。
2．加强对医院客户的诚信管理
医院需要大量的药品、器械，是医药流通企业首要的客户群。重庆医药本着“优质服务、加强沟通、互利共赢”的原则，建立起与医院客户群的合作联盟。
重庆医药利用销售网络、配送、服务等优势，为服务区域的各级医院提供优质服务。一是将现代医药物流向医院延伸，建立医院的物流信息管理系统。重庆医药在三甲医院试点建立医院协同平台，通过物流信息化延伸服务体系建设，实现了药品供应商与医院信息流、物流的信息共享，加快订单响应速度，提高工作效率及准确性，利用条码技术、RF设备等，实现医院药库的精细化管理，降低药库管理成本。二是保持配送及时、准确、高效。重庆医药对于医院急需的急救、紧缺药品，利用覆盖广泛的全国网络进行调剂；实行24小时值班制度，接到急救药品调度指令之后及时送达，满足病人用药需求。三是为医院提供资金支持。重庆医药在医院回款周期较长的情况下，垫资保障药品器械供应，保证医院正常运营。四是提供药学专业服务。重庆医药注重提升营销人员的药学知识水平，为医院客户提供满意服务。重庆医药通过长期诚信经营、优质服务，与医院客户形成良好合作关系。
3．加强对分销商客户的诚信管理
医药分销商具有数目众多且高度分散的特点，重庆医药本着诚信原则择优选择分销商，通过专业化服务，建立起与分销商的合作联盟。
一是严格按照相关程序选择合格分销商。在分销过程中，重庆医药严格审查经销企业经营资质，如经销许可证明、营业执照、税务登记证等。二是有效控制应收账款。重庆医药及时收集客户经营相关变动信息，防范经营风险。对分销商进行整体评价，授予分销商30日回款期，超期不再发货。分销商如要超期发货，则须提供资产抵押，从而有效控制应收账款。三是通过先进技术手段保证分销商客户合理库存。重庆医药给销售员配备笔记本电脑，通过上下游客户服务系统，及时通知供应商补货，保障下游客户合理库存，提高信息传递的及时性、准确性和记载性。四是提高分销服务物流信息化水平。重庆医药凭借自身规模及现代医药物流信息化系统，向分销商提供广泛的增值供应链服务和信息支撑，分销商进入重庆医药客户服务系统，可以查询到所有分销品种，其下单后，由重庆医药物流中心及时安排配送，保证供货质量和效率。五是不定期走访分销商，加强与分销商的协调沟通，不断改善双方的合作关系。
4．加强对零售客户的诚信管理
零售药房直接面对广大消费者，是重庆医药服务百姓、培育品牌的基点。重庆医药旗下和平药房是全国连锁品牌，近2 400家零售连锁药房覆盖重庆所有区县，并跨省布点，以“强化诚信经营管理和不断提高服务水平”为基本原则，致力于为客户提供质量过硬、价格透明合理的医药商品，以及配套优质服务。
一是加强处方药销售管理。和平药房配备的执业药师、药师要核对所有处方订单的有效期、准确性和完备性，并将消费者提供的既往病史、药物过敏反应等信息与每份处方进行核对，进行药物使用情况检查，通过药学服务降低顾客的购药风险。二是加强零售环节的采购、储存管理。和平药房各连锁门店的药品都由总部从厂家统一采购、配送，减少中间环节。和平药房门店员工对经营商品定期进行检查，确保无过期失效商品出现。三是积极配合国家对医药零售行业的规范和整顿，增强和平药房从业人员依法、守法经营意识，自觉做到依法销售处方药。同时，广泛向群众普及安全用药、慎用处方药等知识，引导处方药消费群体树立安全、合理用药的意识。四是创建“价格放心”“服务优良”“咨询到位”的全优型示范药店。和平药房建立销售处方药的静态信息、动态监管记录档案，并对和平药房的经营信用进行评定分级，公开接受社会的监督。五是为顾客提供增值服务。和平药房连锁门店常年免费为市民提供测血压、血黏度和中药煎熬等服务。定期派发专业知识期刊，向顾客宣传健康知识、医药动态。和平药房在重庆市上千家门店配备《重庆就医指南》，方便市民在药房内进行查阅。
强化内控和质量管理，确保流通环节的药品安全
强化内控管理。一是加强合同审核。重庆医药先后修订《合同管理规定》《合同审查管理办法》《法人授权管理办法》等制度，详细规定合同授权、审查、签订、履行、统计等具体程序和要求，做到依法诚信经营。二是严格资信管理。及时收集客户经营相关信息，防范经营风险。合理安排库存周转，加强比价采购管理和入库订单管理，在不影响配送时效的基础上尽可能保证最低库存。三是实行内部审计制度。对内审机构人员配备实行专职化，并注重保持其稳定性。
强化质量管理。一是在坚持GSP、GMP管理体系取得阶段性成效的基础上，不断引进先进管理标准。2007年重庆医药在和平物流、和平制药实施6S和TNPM规范体系管理，2008年初对质量管理流程进行了再造，完善了质量管理信息系统，实现了质量控制过程数据化，形成了PDCA闭环管理控制。2009年，重庆医药通过ISO 9001:2008质量管理体系认证，秉承“重质量、让百姓吃上放心药，讲诚信、为客户持续提供满意服务，遵法规、做医药流通责任企业”的质量方针，坚持采购药品、商品合格率100％，客户满意度不低于90％。二是确保所售药品质量。在销售环节如发现不合格品，立即停止销售同一批号药品；追溯、送检验同一批次药品的质量，对发现的不合格药品予以标识隔离；如发生药物不良反应，立即联系生产厂家进行解决。三是开发冷链管理系统。重庆医药建立了上千平方米的冷库，配置专用冷藏运输车以确保冷链药品的运输温度。存放冷藏药品的保温箱内，安置专用温度计，实时监控温度。四是建立不合格药品召回制度。重庆医药在入库、储存、出库、交货等环节严格执行《药品经营质量管理规范》（GSP），凡经发现并已确认的不合格药品，立即采取隔离措施。重庆医药确保终端客户（使用者）健康安全，对不符合国家《药品经营质量管理规范》《质量保证协议书》等规定的药品给予退换、并予记录。五是严格按照程序销毁过期失效药品。
努力控制流通环节成本，有效降低药品价格
搭建信息化管理体系，节约物流成本。重庆医药通过物流信息化管理系统的搭建，提高内部运作效率，保持客户服务质量，提高了市场反映速度，有效节约了物流成本。一是搭建起医药现代化物流平台。2007年，重庆医药投资1.95亿元，建成国内一流的现代医药物流中心。该中心采用全进口先进的自动化物流设备、充分运用现代化物流技术、实现全系统的信息化管理、配备专业化人员。物流中心自有配送车辆260余台（其中冷链车40余台），配备GPS卫星导航系统，有效保障了药品仓储、配送的质量和及时性。重庆医药坚持每天2次配送药品到医院，在全国医药物流界当属首家。二是开发商务、物流、供应链等多个信息管理系统。在信息化建设中，重庆医药管理人员与系统开发人员共同调研、分析、设计业务流程，全面应用数据库和网络技术，为诚信经营管理提供技术手段，降低物流成本。
加强资金营运，有效降低药品成本。重庆医药通过拓宽融资渠道，加强财务管理和资金营运，有效降低了药品成本。一是降低融资成本。重庆医药基于企业经营需要，以及对国际金融危机形势的判断，2007年3月通过融资渠道获取10年期贷款1.55亿；筛选增资扩股方案，在股东的支持下，2007年、2010年2次增资扩股，增加资金7.47亿元，大股东持股比例从55.39%提高至62.26%，为持续健康发展创造了条件。二是加强财务管理。2007年制订财务集中管理方案，实施“四统一”财务集中管理（统一财务管理政策、统一资金管理、统一预算管理和统一人员管理）。
提高服务效率，完善社会责任实现机制
一是建立严格的上游客户关系管理体系。通过客户沟通会、政策研讨会、向政府相关部门反映企业诉求等多种方式为客户提供专业的增值服务，近几年多次召开基本药物、药品集中招标采购政策专题解读会，协助客户解决好在招标采购中的实际问题，树立了客户信心。二是与上下游客户建立战略合作关系，2009年和第三军医大学西南医院、新桥医院等签订了10年长期战略合作协议。三是积极参加社区和谐建设，关注民生，多次组织社区健康公益活动。2010年，重庆医药联合市内51家医院，编撰出版《重庆就医指南》，汇集重庆医疗相关信息，方便百姓就医，填补了重庆就医信息空白。将2 000册《重庆就医指南》，通过重庆新闻出版局捐赠给重庆农村书屋、社区书屋。
重庆医药积极践行社会责任，促进企业长远发展。一是保障重大灾害、突发事件药品器械的供应。重庆医药制订《突发事件药品/医疗器械供应应急预案》，明确各部门职责，细化重大紧急突发事件的控制程序，严格按照中央和地方药品器械储备计划落实储备库存，保证国家对储备药械的紧急调用。二是积极支持公益事业。积极开展募捐、对口支援等活动。三是依法诚信纳税。2010年、2011年，重庆医药两次向社会发布《社会责任报告书》，自觉接受社会和公众的监督。四是建立员工分享机制。实行全面的工效挂钩管理，5年来，重庆医药员工人均收入增长197.3%。
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