口腔门诊工作计划

口腔门诊工作计划（精选8篇）

口腔门诊工作计划 篇1

为提升门诊护士的服务意识，规范护士的行为，提高门诊护理队伍的整体素质，制定护理工作计划如下：

一、加强护理人员的规范化培训，尤其是口腔护理基础知识的培训，不断提高门诊护理人员的专业水平，更好地开展临床护理工作。

1．由于门诊大部分是低年资护士，计划主要从口腔护理基础培训开始，强化她们的学习意识，引导、关爱、支持、帮其至达标。

2．加强专科技能的培训：制定出口腔护理各项操作流程标准与考核计划，每月操作培训1周后组织考核，并根据月培训重点出理论考试试卷并组织进行考试，要求讲究实效、实用。

3、制定转正护士考核标准，以便转正后能较快适应临床工作。

4、更新专业理论知识，积极参加医生的授课及业务学习。

5、鼓励护士学习口腔理论书籍，增强学习意识，不断探索进取。

二、建立检查、考评、反馈制度

护士组长、护士长经常深入诊室检查、督促、考评。考评方式以 现场考评护士及查看护士临床操作配合、听取医生意见，发现护理工作中的问题，提出整改措施。

三、规范诊室管理(如诊室清洁整齐、各类物品的放置及保管等)，制 定临床护士管理规范及消毒室护士工作流程。从护理业务水平、岗位 职责、工作态度方面制定临床护士月绩效考核标准并于次月5号前公 布，对表现较好的护士给予公开表扬，不足的人员给予指导与鼓励。

四、加强护理安全管理工作：

1、操作中严格执行一人一用一消毒制度，要求护士具有个人防护意 识，操作中遵循无菌操作原则。诊疗中出诊间拿公用设备或物品 时应加戴薄膜手套，并将公用设备工作端（如美白仪、根测仪、光固化灯等）包好防污膜。

2、建立针刺伤、停电、火灾等应急方案放消毒室供全体护士学习使用。

五、公用设备定点放置、定人管理

为方便临床工作，门诊公用设备定点放置、定人管理，制定各项 使用登记制度，责任到人。

六、注重护士礼仪与沟通的技巧，提高服务质量

培养护士树立良好的职业形象，要求上班时间注重个人仪容仪 表，平日工作中随时督查。计划组织护理人员学习护士礼仪。

七、做好新护士带教工作。

严格要求新护士并制定转正考核标准。临床新护士统一由护士组长进行带教，护士组长需定期向护士长反馈该护士试用情况，由护士长对其进行考核（理论试卷与实操）决定是否录用。

八、培养护士勤俭持家意识

培养护士经营意识，厉行节约，勤俭持家，做好诊室的小管家，避免材料的浪费，每月认真做好医生耗材的核算。

九、客观评定护士绩效

根据临床护士月绩效考核总分数客观评定其奖金点数，真正做到

奖勤罚懒，奖优惩劣。

十、和睦相处，营造良好工作氛围

不断加强医护，护患沟通、联系、协作，增进协调，处理好门诊 医护导之间人际关系，为提高护理质量和管理提供有力的契机。每周定期开护士碰头会，反馈并及时解决临床各项问题，持续改进，使护理工作能有计划，按质按量完成。

附：

1、临床护士月绩效考核标准

2、护士基础培训项目表3、6-7月份护士培训计划表

4、拔牙器械认识及口腔科常用设备的认知使用及保养的评分标准（6月份考核）

5、新护士转正考核标准

口腔门诊工作计划 篇2

1 资料与方法

1.1 一般资料:研究我院在2013年9月至2015年9月期间的口腔门诊消毒室工作人员职业暴露情况, 分别对20例工作人员做情况收集, 20例工作人员中男性9例, 女性11例;年龄范围为20~46岁, 平均年龄为 (29.4±4.1) 岁;文化程度上, 中专11例, 大专7例, 本科2例。

1.2 方法。防护措施主要体现在以下几方面:

1.2.1 强化管理与培训:在职业暴露情况中, 首先要确立相关管理制度, 让所有的工作流程和注意事项有对应的标准做参考, 从而确保具体工作达到标准性和可复制性。而后进行专业的定期知识培训, 其中包括相关消毒技术规范、医院感染管理类规范, 传染病防护方法等相关于提升专业安全的专业知识。要在培训中充分强调职业暴露的危害性, 从而提升工作人员的防范意识, 但是不可过于夸大而导致工作人员的惧怕感, 让工作人员充分意识到专业的工作流程和操作可以有效的避免职业暴露与其带来的危害性。让工作人员在防护意识与能力上得到提升。同时培训内容要做定期的考核, 提升大家对培训内容的专注度。培训内容应该以理论与实际案例相结合的方式进行, 让人们对身边发生的职业暴露问题有更充分的认识, 特别是本机构独特的职业暴露等问题[1]。

1.2.2 自我防护意识操作:在自我防护的基本操作上, 要让工作人员严格遵守操作流程。在回收物品中要严格按标准做防护镜、帽子、口罩、手套、隔离衣、防水围裙和防水靴, 同时要让个人受到相关防护物品的严格覆盖, 帽子要充分盖住头发。在锐器接收操作中要避免对锐器的直接传递, 避免将锐器朝向他人。如果受到污染锐器的损伤暴露, 要马上对伤损部位挤压出污血, 同时快速用流动水对伤口做完全冲洗, 对伤口做标准化清创, 情况需要可进行免疫球蛋白立即接种, 同时上报相关部分做定期的跟踪检查[2]。

要纯熟的对含氯消毒液等化学品做相关性能的掌控, 了解其浓度、适用范围与有效期、不良反应等情况, 从而做好自我防护处理, 对消毒室做通风设备的配置, 确保空气流通清新, 减少化学品挥发对人体的损害。对于高压灭菌设备要严格规范操作流程, 在仪器启动后不可以随意离开, 做好全过程的监控。在灭菌操作完成后要将其压力调低到“0”之后方可打开锅门, 开门时要立于门后, 避免锅内快速大量喷涌出的热气对自体产生烫伤, 在夏季要避免肢体的裸露, 当物品全部冷却后再做卸载, 从而减少操作中的烫伤可能。设备要做定期的保养与维修, 减少设备的噪音污染[3]。

1.3 评估观察:评估观察干预前后工作人员个人防护意识合格率、防护措施合格率和职业暴露率情况。

1.4 统计学分析:将采集的数据通过SPSS17.0统计学软件做分析, 进行t或卡方检验, 以P<0.05作为组间数据具备统计学意义标准。

2 结果

在个人防护意识合格率上, 干预前为65%, 干预后为95%;在个人防护措施合格率上, 干预前为60%, 干预后为85%, P<0.05;在职业暴露率上, 干预前为35%, 干预后为10%, P<0.05。见表1。

注:两组对比, P<0.05

3 讨论

口腔门诊消毒室的职业暴露主要集中在化学因素, 如消毒液;物理因素, 如噪音、高温、针刺刀割、粉尘;生理和心理因素以及防护意识的缺乏。除了物质有形上的防护, 工作人员自身的身心状态也尤为重要。做好心理调适, 避免工作人员在心理和生理的超负荷工作, 减少疲劳感, 提供和谐的工作氛围, 倡导所有人员之间的互敬互助, 提升工作中的心理舒适度。提供工作人员丰富的业余空间, 保证营养充分和均衡, 适当的进行体育活动来提升机体免疫力。同时依据工作人员个体工作的具体分配做个性化针对性的服务, 提升个人工作效率和职业认同感。工作人员自身心理状态调试到合适的状态, 可提升工作严谨度和积极性, 从而提升工作效率。而长时间的疲劳或者压抑的工作环境可能导致工作人员更多的工作差错, 这种差错源于心理的疲惫感。

参考文献

[1]赵明莲, 敬国敏, 郭兰.口腔科医务人员职业暴露的危害分析及防护措施[J].当代医学, 2012, 18 (26) :21-22.

[2]施仲芬, 殷玮玮, 戴霞, 等.消毒供应室工作人员职业暴露的危险因素与防护措施[J].当代护士 (中旬刊) , 2012 (9) :111-112.

口腔临床医疗工作 篇3

【关键词】口腔；临床医疗；交叉感染 文章编号：1004-7484（2013）-12-6987-01

口腔临床医疗工作中使用的医疗器械消毒不彻底或未按照规范标准进行操作，极易造成交叉感染，给患者和医护带来不必要的麻烦。因此加强口腔临床医疗交叉感染的研究具有重要的实现意义。

1口腔临床医疗感染因素分析

1.1易感因素口腔中常存在软垢、菌斑和牙石等属于多微生物、多细菌共存的复杂环境，因此存在较多的易感因素，主要表现在以下几方面：由于患了感冒等疾病导致体力抵抗能力下降；长时间使用抗生素等抗性药物，破坏了体内菌群的平衡，使感染的机率大大增加；进行拔牙、局部麻醉、手术损伤等容易引发感染。

1.2感染环节口腔临床医疗感染因素涉及医疗的整个环境，而医疗环境主要包括医疗设备、医护人员和患者三个因素，这三者因素相互影响使交叉感染成为可能。

1.2.1医疗设备口腔临床医疗涉及的医疗设备种类较多，例如托盘、牙挺、牙钳、扩大针、探针等，这些器械需要在不同的患者口腔中使用。医护人员再次使用之前需要进行消毒处理，因此，如果消毒未按照标准规范进行或消毒不彻底，容易引发交叉感染。

1.2.2医医护人员从事口腔临床医疗工作的医护人员，是引发交叉感染不可忽略的重要因素，尤其是医护人员的手与患者的血液、唾液等接触频繁，且接触时间长。治疗过程中如果操作医疗器械不慎碰伤手指等部位，使交叉感染的机率大大增加。

1.2.3患者口腔疾病治疗时，患者未按照医嘱进行后期保养或不注意的饮食卫生导致病菌进入口腔引发感染。另外，患者通过直接或间接接触患者的血液、唾液或医疗器械等，也会引发交叉感染。

1.3感染途径口腔临床医疗交叉感染的途径有多种，概括起来可分为直接和间接传播两种传播途径，其中直接传播指治疗过程中医护人员或患者接触到患者的血液、唾液或其他分泌物，当直接接触鼻咽、皮肤或口腔黏膜时则会使病菌在不同人体中进行传播。间接传播主要指医护人员或患者在未采取任何防护措施的情况下，直接触碰到医疗器械，或通过空气悬浮物等进行的传播。

2交叉感染控制措施

加强口腔临床医疗工作中交叉感染的预防与控制，是口腔临床医疗的重点工作，因此临床实践过程中应引起足够的重视。下面分别从人员、医疗设备、治疗环境三方面方面探讨口腔临床医疗工作中交叉感染的控制措施。

2.1医疗机设备鉴于口腔医疗器械重复使用的特点，应将其消毒处理作为预防和控制重点环节来抓，严格按照《消毒技术规范》的相关规定进行彻底的消毒，要求只要与患者血液、唾液直接接触的医疗器械，均使用高压蒸汽方法进行消毒，从根本上杜绝病菌感染的传播。

另外，在口腔医疗器械使用时应根据门诊的多少和门诊的实际情况进行合理的分配，正确做到一人一用一消毒，并有专门的人员负责监督，确保该规定有效落实。同时定期采样消毒后的物品，进行化验研究，如果出现不良状况应及时采取有效措施进行处理。

2.2人员的控制有效防止口腔医疗工作中的交叉感染，加强人员的控制是非常重要的方面，尤其应注重医护人员的控制，即医护人员应按照相关的规范标准严格进行操作，首先，做好口腔疾病治疗的准备工作，戴上工作专用的手套、帽子、口罩以及防护镜等，其中选择口罩时尽量选择一次性的，如发现口罩变湿则随时更换；其次，医护人员应穿立领隔离衣，戴上一次性前巾，从而有效避免病菌污染医护人员的内衣和颈部，同时加强预防交叉感染新知识的学习，并在实际工作中灵活运用；最后，医护人员每对一个患者治疗后，对手应进行严格的消毒，然后使用吹干机或纸巾擦拭干净，尤其不能使用公用毛巾。另外，医护人员还应定期进行身体检查，做好乙肝疾病的预防。

2.3治疗环境的控制有效预防和控制口腔临床工作中的交叉感染，加强治疗环境方面的控制是较为重要的方面，为此应做到以下几点：首先，制定严格的消毒制度，即定期按照消毒相关规范对口腔疾病治疗场所进行消毒处理，并派专门人员负责实施，例如，每天使用紫外线对诊室消毒1h，并使用含氯稀释液清洗珍室地面。同时做好诊室的通风工作，据有关资料显示，如果诊室具有较好的通风条件，在开始的30min内，菌落能够减少77%-80%左右，通风超过1h，则菌落能够减少96%左右；其次，通过张贴口腔交叉感染图示，普及预防交叉感染的相关知识，营造良好的预防交叉感染氛围，从而使患者或医护人员在自觉规范自身行为。；最后，医护人员应提高认识，重视对交叉感染的预防与控制，并积极配合有关预防口腔交叉感染的相關工作。

3总结

口腔临床医疗工作实施过程中需要注意的问题很多，其中预防和控制交叉感染最为重要。因此，医护工作者应重视交叉感染的预防与控制，从自身、患者和医疗器械三方面，认真研究交叉感染的传播因素和途径，进而在严格遵守相关标准的基础上，采取有效措施加以控制，以避免自身和患者被感染，保证口腔临床医疗工作的顺利开展。

参考文献

[1]吕艾芹，沈秀芹，曹永福，苏永刚，陈晓阳.口腔临床医疗实践中知情同意的实现[J].医学与哲学（临床决策论坛版），2011（05）.

[2]赵海燕.浅谈口腔修复美学[J].实用医技杂志，2008（22）.

口腔门诊各科室工作制度(新) 篇4

1、医务人员上班必须穿工作服，戴口罩、帽子。

2、护理人员必须穿护士服、护士鞋，戴护士帽。

3、在诊疗病人过程中可能出现血液、体液喷溅时，戴护目镜。

4、每次操作前及操作后应当严格洗手或者手消毒。

5、医务人员戴手套操作时，每治疗一个病人应当更换一副手套并

洗手或手消毒。

6、医务人员有固定的治疗台，每日下班前打扫干净，痰盂用消毒

液冲洗。

7、每个诊室桌面，地面下班时要清理干净，用消毒毛巾拖把擦拭。

8、各个诊室每日都要进行紫外线消毒1小时。

9、对口腔诊疗器械进行清洗，消毒或灭菌工作的人员门诊操作中

做好个人防护工作。

10、工作人员在下班前将所在房间所管区域的水、电、气开关关

掉，以防发生意外。

0

口腔科消毒灭菌制度

1、保持室内清洁，每天操作结束后应进行消毒处理。

2、对每位病人操作前后必须洗手，操作时必须戴口罩、帽子，佩

戴防护镜。

3、器械消毒灭菌应按照“去污染——酶洗——消毒灭菌”的程序

进行。

4、麻醉药品应该注明启用日期与时间，开启后使用时间不得超过

2小时，现用现配，尽量使用小包装。

5、修复技工室的印模、蜡烛、石膏模型及各种修复体应使用中效

以上消毒液进行消毒。

6、X线室应严格控制，防止交叉感染。

7、用后的敷料等医用垃圾要及时按医用废物处理以防止交叉感

染。

口腔诊疗器械消毒灭菌遵循原则

1、进入口腔内的所有诊疗器械，必须达到“一人一用一消毒或者

灭菌”的要求。

2、凡接触病人伤口、血液、破损粘膜或者进入人体无菌组织的各

类诊疗器械，包括牙科手机、车针、根管治疗器械、拔牙器械、手术治疗器械、牙周器械、敷料等使用前必须达到灭菌。

3、接触病人完整粘膜，皮肤的口腔诊疗器械，包括口镜、探针、镊子等口腔检查器械，各类用于辅助治疗的物理测量仪器，印 模托盘，漱口杯等，使用前必须达到消毒。

4、凡接触病人血液、体液的修复，正畸模型等物品，送技工室操

作前必须消毒。

5、牙科综合治疗台及配套设施应每日清洁，防止管道阻塞，遇污

染应及时清洁、消毒。

6、对口腔诊疗器械进行清洗，消毒或者灭菌的人员在操作中做好

防护工作。

口腔科清洗消毒制度

1、进入口腔内的所有诊疗器械，必须达到“一人一用一消毒”的

要求。

2、凡接触病人伤口、血液、破损粘膜或者进入人体无菌组织的各

类诊疗器械，包括牙科手机、车针、根管治疗器械、拔牙器械、手术治疗器械、牙周器械、敷料等使用前必须达到灭菌。（高 压灭菌）

3、接触病人完整粘膜，皮肤的口腔诊疗器械，包括口镜、探针、镊子等口腔检查器械，各类用于辅助治疗的物理测量仪器，印 模托盘，漱口杯等，使用前必须达到消毒。

4、凡接触病人血液，体液的修复，正畸模型等物品，送技工室操

作前必须消毒。

5、牙科综合治疗台及配套设施应每日清洁，防止管道阻塞，遇污

染应及时清洁，消毒。

6、对口腔诊疗器械进行清洗，消毒或者灭菌的人员在操作中做好

防护工作。

7、严格区分有菌区、无菌区、清洁区并有醒目标记，未消毒和已

消毒的物品要分别放置。

8、无菌物品要专柜放置，注明有效日期。

口腔科器械维护与保养制度

1、每天诊疗结束后，对所用器械设备进行彻底清洁处理。

2、每个治疗台使用后都要冲洗干净，综合治疗台保持清洁，管道

通畅，手机管道用完后空钻一分钟。

3、大型设备要有专人保管，定时保养，定时记录运行情况，及时

报修。

4、对口腔科所有手机等小器械用后集中清洗、注油、高温高压灭

菌。

口腔诊疗器械清洗规程

1、口腔诊疗器械使用后，应当及时用流动水彻底清洗，其方法应

当用手工刷洗或者使用机械清洗设备进行清洗。

2、有条件时应当使用加酶洗液清洗，再用流动水清洗干净；对结

构复杂、缝隙多的器械，应当采用超声清洗。

3、清洗后器械应当擦干或者采用机械设备烘干。

口腔科器械清洗消毒工作流程

一、口腔外科器械清洗，消毒工作流程

第1步：拔牙钳，刀子，镊子，挺子，骨凿，口镜，探针，大刮匙，剪子和手术器械一经使用，先用健之素液浸泡，再用加酶洗液清洗（1:270酶洗液浸泡15分钟）；

第2步：用流动的水清洗干净；

第3步：清洗后的器械擦干，分类，轴节处注油；

第4步：把器械放入有孔的器械盒里，内放化学指示卡，外贴3M胶带；

第5步：把包好的器械送消毒供应室高压灭菌（温度132℃，时间8分钟）。

二、口腔内科器械消毒，消毒工作流程 对口内手机一经使用必须消毒灭菌、消毒。第1步：用75%酒精棉球消毒表面； 第2步：用清洗机清洗，注油机注油； 第3步：上打包机封袋；

第4步：放消毒锅里灭菌（温度134℃，时间6分钟）。

三、对修复室托盘的清洗，消毒工作流程

将口腔修复室使用过的托盘放入消毒液中浸泡15-20分钟（1000毫克每升的健之素）。

第1步：将托盘表面物去掉； 第2步：擦干托盘放入储槽中；

第3步：送供应室高压灭菌（温度132℃，时间8分钟）。

手机消毒流程

污染机头→回收消毒间→放入清洗机清洗→注油机注油 ↓

酒精擦拭

↓ 进入诊室备用←放入无菌间←高压锅消毒←封装袋封口

小器械消毒流程表

灭菌性小器械 →→ 污染小器械→→ 放入专用器械盒

↑ ↓

↑ ↓

高压灭菌 统一消毒室

↑

↓

↑

↓

分类装入专用←清洁器械←超声波震荡←2%戊二醛泡30分钟

↓ ↓ ↓ 清洁器械盒 表面残渣 30分钟

口腔科消毒与灭菌监测

1、对口腔一次性治疗盘由院里监测后发放到科室。

2、口外手术器械（反复使用的）每月采用化学监测，每日指示卡。

3、手机、小器械每月采样送化验室，细菌化脓菌培养。

4、2%戊二醛每周监测浓度。

5、高压消毒锅每月做化学监测和生物监测。

口腔科个人防护规程

1、医务人员进行口腔诊疗操作时，应当戴口罩、帽子、手套，可

能出现病人血液、体液喷溅时，应当戴护目镜。

2、每次操作前及操作后应当严格洗手或者手消毒。

3、医务人员戴手套操作时，每治疗一个病人应当更换一副手套并

洗手或手消毒。

4、护理人员清洗器械时应带防护围裙、手套。

5、严格执行六步洗手法。

口腔门诊治疗室工作规范

1、医务人员进入诊室必须穿工作服、戴口罩、帽子。

2、诊室候诊区域保持干净，物品摆放整齐、环境整洁、舒适优雅。（1）日通风2次/日，每次20分钟，地面每日用1:500“84”

消毒液湿拖2次，拖布用1:500“84”消毒液浸泡、清洗、甩干备用。

（2）电视柜、茶几、沙发、窗台每日用1:500“84”消毒液擦

拭一次。沙发一周用擦洗剂清洁，保养一次。

（3）图书专栏每日用1:500“84”消毒液擦拭一次，图书杂志

摆放整齐，随时更新，每日清点，不外借。

（4）清洗池每日用1:500“84”消毒液清洗一次，随时擦洗污

垢，保持瓷面、水龙头整洁光亮。保持清洗池上方镜面无水渍、污垢，干净明亮。

3、治疗室每日紫外线消毒2次，每次30分钟，紫外线消毒车每

日用1:500“84”消毒液擦拭1次，用完后放置指定位置；每周对治疗室环境进行一次彻底的清洁消毒，消毒完后开窗通风，紫外线灯使用累计时间应有明确记录。

4、治疗隔断间地面整洁，物品摆放整齐有序。

（1）地面每日用1:500“84”消毒液湿托2次，治疗台、治疗

椅医生座椅，副台用1:500“84”消毒液擦抹2次，有污染时随时消毒擦拭，抹布用后消毒液浸泡、清洗、晾干。（2）治疗完毕后，副台台面整洁，无杂物，右侧摆放电脑，电脑左侧放名片盒，治疗椅工作台面整洁仅放敷料缸和玻璃皿，容器标记醒目。

（3）治疗结束后，治疗椅归于休整位即治疗椅达最低位，椅

背与座椅成90度，照明灯位于治疗椅前方正中，工作台摆放于尾部与椅身平行，医生座椅摆放于椅背后侧。（4）副台第一层抽屉专放充填材料，咬合纸等物品，第二层

放试戴模型，第三层放登记预约本和其他办公用品，副台中间橱柜放印模材料和物品，一次性器械盒。（5）副台末端橱柜内的污物桶每日清理1次，污物桶垃圾不

宜放置过多，达2/3处，及时回收清理（按医院医疗废物安全处置制度执行），污物桶一周消毒2次（污物桶内套袋加盖）。

（6）治疗椅左后方治疗间东北角放置治疗车，治疗车上放置 的小型设备根管治疗仪、根测仪、光固机等保持电路通畅，电源完好，每日用1:500“84”消毒液擦拭治疗车及小型设备2次。

（7）治疗椅旁痰盂每日用“84”消毒液消毒2次，每诊疗完

一个病人，对痰盂随时进行清洗，必要时消毒，保持痰盂清洁、无污物。

5、治疗间无菌橱柜内物品摆放整齐，无菌容器标签名称，消毒日 期清晰无误，并有专人负责。

6、医护人员衣帽整洁，不带首饰，定时修剪指甲，每周清洗工作服2次，操作时戴手套、口罩、帽子，必要时戴防护镜，防止自身感染，每操作一人前后要洗手，治疗下个患者要更换手套，一次性手套用后做毁坏无害化处理。

7、医护人员上岗工作时，接诊热情，态度和蔼，耐心讲解，操作时认真细致，一丝不苟，尽职尽责。

8、上午，下午治疗结束后，由专职人员将污染的器械回收清理，送至消毒间清洗，消毒（按消毒隔离制度执行）。

9、下班前应检查各诊室及其他工作间电源，水路线路是否正常有损坏磨损现象及时上报，下班前切断水电总开关，以防发生意外。

10、治疗室的各项物品均应有固定的放置地点，专人保管，逐日检查，随时补充，及时更换。

11、治疗室所有设备器械经常检查、加油、保养，并有检查保养记录。

12、治疗室应备常规急救药品，专人负责，每日检查。

办公区域工作规范

1、室内空气流通，每日通风2次，每次20分钟，地面每日用1:500“84”消毒液湿拖2次，桌面，窗台，橱柜每日用1:500“84”消毒液擦拭1次。抹布专用。

2、办公桌面物品摆放整齐，物品放置合理，无个人生活用品。

3、抽屉整齐清洁，物品摆放有序，橱柜上下无杂物。

4、各种登记本清洁，封面整齐，有标记。

5、洗手池清洁，肥皂干燥存放。

6、办公区域的文件柜门，橱柜门，抽屉使用后及时关闭，人离位后座椅及时收回办公台下。

7、禁止在办公诊疗区域玩个人通讯设备，计算机游戏等与工作无关的活动。

8、办公室走廊处的通道出口及消防系统贴有标识并处于正常状态。

9、办公室饮水处保持干净卫生，无垃圾和怪味现象，茶杯摆放整齐有序，茶叶筒放入抽屉。

10、办公室接听电话有礼貌，讲电话或与他人沟通时小声不影响他人工作。

11、办公室禁止吸烟。

12、办公区域生活垃圾和废纸分类存放，垃圾不能满出应及时清理。

13、办公区域电脑，饮水机，冰箱及其他电器的电源线用导管固定和绑扎好，下班及时切断电源，以免发生意外。

14、更衣柜内物品摆放整齐，下班后工作服不随处乱放，纳入更衣柜，柜门随手关闭。

15、办公室墙角及室顶每周清扫一次，做到无污染，无爆皮，无蜘蛛网，墙上不乱贴乱画乱钉乱挂。

诊疗时医生工作规范

1、认真学习掌握口腔科的消毒隔离制度并严格遵守避免医源性交叉感染。

2、接诊每个患者首先要说：“您请坐”引导患者在椅位上就坐，患者坐到椅位上后要问：“您怎么不好？”“您哪里的牙不好”或者“您有什么需要”，患者在叙述病史时要看着患者耐心倾听，并通过提问交流掌握患者的整个病程，患者的心理需求以及患者的期望。

3、医生在检查治疗的过程中必须戴手套和口罩，检查患者之前让患者漱口（如果患者主诉冷水刺激痛需温水漱口），检查时最好交给患者一面镜子，然后先检查主诉牙齿，并告诉患者牙齿的病情，检查完主诉区后要进行全面的检查并告知患者其他牙齿的疾患，检查的动作要轻柔，口镜避免压迫牙龈区引起患者的不适。

4、治疗前向患者介绍2-3种治疗方案，并耐心介绍各种方案的治疗时间、次数、优缺点以及大致价格，在征得患者同意后，再开始治疗（阻生齿拔除小手术需要签同意书）必要时可以用收费目录，模型或画图来详细介绍该治疗方案。

5、治疗中在进行每一步操作前必须向患者事先提醒，在开髓备牙、探诊、叩诊、冲洗、放药等步骤之前必须向患者提醒可能出现的症状和感觉。

6、治疗中如果暂时离开椅位需要向患者说明情况，并注意关掉椅

位照明灯。

7、治疗过程中必须向患者介绍该疾病的一般常识并进行口腔卫生保健知识的宣教。

8、治疗后必须清洁患者的口腔周围的血迹，唾液以及印模材料，用镜子或内窥镜介绍今天的治疗效果，叮嘱治疗后的注意事项及可能出现的症状和处理办法，做好预约并提醒患者留下电话方便通知预约和取消预约。

9、认真详细书写病历记录。

10、患者复诊时要仔细询问治疗后的反应并耐心解释相关症状，说明下一步的治疗方案。

11、对治疗后的患者进行随访（电话、邮件）。

12、绝对不允许和患者发生争吵。

13、必须遵守和患者约定的时间，绝对不允许预约时间医生不在岗，如有特殊情况必须提前和患者取消预约。

14、加强业务学习，努力提高业务水平，树立服务观念，增强服务意识，提高服务技巧和水平。

15、同事之间密切协助，互相学习，互相帮助沟通提高，绝对不允许发生医务人员之间互相猜忌和争吵。

16、执行诊室器械药品等管理规定，所有物品使用后必须放在固定位置。

17、严格收费标准，不得随意更改和减免收费。

技工修复室工作规范

1、室内空气流通，每日通风2次，每次20分钟，地面每日用1:500“84”消毒液湿拖2次，桌面、窗台、橱柜每日用1:500“84”消毒液擦拭1次。抹布专用。

2、石膏灌注的石膏在规定时间及时取出，清理托盘后放入消毒液浸泡，桌面的废弃的石膏、硬模材及时清理。

3、工作完毕后，技工台桌面上的塑料碎屑及时擦掉，桌面上的蜡渍、碎蜡片及时刮除，保持桌面干净，物品分类摆放整齐。

4、调拌自凝树脂是及时打开排气扇，防止室内有害气体存留。

5、技工室每日紫外线消毒1次，每次40分钟。

6、外加工义齿准确、按时登记，防止差错发生，成品加工义齿收回后，逐项登记，摆放指定位置。

7、抽屉、橱柜物品摆放整齐、有序。

8、洗手池里的石膏、硬模材残渣及时清除，防止堵塞管道，保持不锈钢水槽，水龙头整洁，光亮。

口腔科库房的管理制度

1、器械库房应由专（兼）职人员负责管理，库房管理人员要严格遵守医院的各种工作制度和操作规程，库房重地，非库房人员、未经许可不得入内。

2、建立口腔耗材及器械出入库房登记表，定期清点。

3、库房内口腔耗材及器械种类存放。做到勤核对，勤整理，勤保养，保持库房内清洁。

4、库房管理人员要做好安全保卫工作，通风、防潮。

5、库房内口腔耗材及器械不得私自借出或挪做他用。外借口腔耗材及器械必须填写借物单。

6、库房口腔耗材及器械每季度清点1次，提高口腔耗材及器械周转率，实现最低库存量，经常进行质量检查，防止浪费和积压。

产科门诊工作计划 篇5

一、继续加强医疗质量安全管理，提高医疗质量，在病员增加的基础上做好业务，不出差错事故，避免纠纷发生。

1.加强业务学习、业务培训，通过病例讨论、三级查房、参加会议等多种形式全员提高专业水平，打造一支技术过硬的专业团队。

2.科室带头人经常外出学习、会议交流，充电补能，与现今不断更新的产科、妇科学术接轨，加强接诊处理病人的能力。

3.强化流程管理，有规范合理的诊疗流程，避免诊疗差错，也为医务人员建立安全、无后顾之忧的诊疗环境。

二、推陈出新，继续开展新技术、新业务。

继续拓展妇科腹腔镜、无痛分娩等业务，积极与上级医院主任医师双向联络，疑难及时会诊，帮助我们当地病人就近诊治，也帮助我们医务人员尽快提高技能。

三、加强队伍建设，增加医务人员。

我科目前医生较少，共有9名医生，其中一名外聘、一名助理执业医师，还有两地生活拟考赴市区者，队伍欠稳定，急需增加2-3名医生。助产人员较少，目前已有8名助产士，但随着明年生育高峰的到来，8名助产士远远满足不了病人的服务，故拟继续扩充助产士队伍，因我科所有护士已有助产资格证书，故可从我科目前护士当中快速培训、上岗。

四、加强优质护理，提高病人满意度。继续完善“爱婴医院”相关工作。

五、做好预防保健工作，完成妇幼机构下达的各项指标。

产科门诊工作计划2

又到了年终岁末，xx医院在过去的一年里，通过各项有力的举措，稳定发展，取得了很好的业绩，在这个基础上，医院领导经过综合分析、科学预算定出了明年的方针目标：比xx年月平均收入增加约30万元，产科每月平均生产人数125人的指标。这不单纯是几组数字，作为医院的一个部门——产房，要完成这个宏伟的目标需要做出更大的努力，拟定更加科学系统的工作计划，才能确保工作目标的顺利实现。

一、加强产房队伍建设，打造一支技术过硬、服务一流的专业技术队伍

人才是实现科学管理，确保各项工作顺利实施的有力保证，xx医院要打造成一流的妇产医院，产房作为一个非常重要的科室，肩负着至关重要的责任。但是，产房长期以来面对的是人才短缺、技术力量薄弱、硬件设施不够等等亟待解决的问题。要打造一支技术过硬、服务一流的专业技术队伍，除了产房全体员工的不懈努力，还需要医院领导的高度重视和大力支持。

1、在现有人员的基础上，增加助产人员3—4名进行专业训练，大约需要一年时间顶岗。因产房现有人员处于不稳定状态，一人属医疗人员在产房进修，月底离开产房;一人面临生育，随时可能休假。人员严重短缺和不足。加上产房工作具有不可预见性、集中性、突发性、紧急性等特点，要保质保量完成各项工作和服务，人手不够是万万做不到的。

2、产房全体员工积极参加医院组织的各项业务学习和专业技能培训，学习时间及学分与奖金挂钩，做好奖惩考核工作。

3、严格制定和落实学习、考核、考试计划，根据学习计划进行提问、考核和考试：每月业务学习讲座一次(轮流主讲)，每周提问考核一次，每季度专业知识闭卷考试一次，每半年技术比武一次。考试成绩与奖金、工资挂钩，考试成绩不合格者扣除当月奖金(按规定数目)，成绩优异者年当月奖励(按规定数目)，涨工资时作为参考。

4、积极开展比、学、赶、帮活动，高年资的帮助低年资的，技术好的帮助技术差的。要比谁的专业技术水平高，比谁的服务态度好;要向积极进、技术业务棒的同事学习，赶超先进，争做先进。使专业技术达到一流水平，使服务质量更上一个台阶。

5、根据产房的工作任务和助产士的具体情况，优化护理力量的组合，进行科学合理的排班，严格各班岗位职责。

二、积极开展新技术、新业务

1、无痛分娩开展三年以来，取得了很好的经济效益和社会效益。在新的一年，无痛分娩在产科工作中仍然是一个工作重点，要积极宣传和推广无痛分娩，认真掌握无痛分娩的时机，尤其中期妊娠引产的病人，在无禁忌症的情况下，确保每人实行硬膜外镇痛术。

2、vip套餐是过去一年工作的重中之重，新的一年要把开发vip套餐服务作为产房工作的工作重点，对入院待产产妇及亲朋好友大力宣传推广，尽努力挖掘vip尊容客户。

三、认真学习和落实各项规章制度和操作规程，确保医疗质量和医疗安全

1、质量和安全是医院的生命线，时刻把医疗质量和安全放在第一位，每月学习和考核十三项核心制度、各项制度职责流程;严格执行无菌操作原则，杜绝院内感染的发生;认真执行三查七对制度及各项操作规程，杜绝医疗差错和事故的发生。

2、提高风险意识，增强自我保护意识：随时想到自己是一名产科工作者，把产妇及新生儿的安危放在第一位，自觉提升自身素质和操作技能，做到产前、产时、产后认真观察，积极处理，不留任何可疑之处。

3、认真学习和执行缩宫素的临床应用原则，严格执行医嘱，掌握缩宫素应用的禁忌症、适应症、禁止滥用缩宫素。

4、严格执行三级医生负责制，遇到异常情况及时向上级医师汇报，不可自行处理。

5、严密观察产程，及时发现产程进展中的各种异常情况，并及时协助医师进行积极处理。

6、按护理部及产科质量管理要求，制订护理工作计划并组织实施到位，定期或不定期督促检查各项规章制度，各班岗位职责以及各项护理技术操作规范的执行落实情况，及时总结讲评，不断提高产房工作质量。

7、做好产房内各类物品、仪器及急救用品的管理工作，指定专人负责，保证供应并定期检查，做好记录。

8、对工作中存在的问题，及时发现及时解决，因技术原因导致的医疗意外，及时查找原因，总结经验，接受教训。

9、做好病案记录和病历书写，严格各项记录的规范化，禁止涂改和写错，严防因粗心大意造成不应有的医疗纠纷。

四、增强服务意识，提高服务质量

俗话说“金杯、银杯，不如病人的口碑”，新的一年要把产房的各项服务做好，把产妇的需求放在第一位，做到按需服务。

1、vip套餐服务：专人陪伴提供生活照料，专家和高级助产师跟踪技术服务，确保vip客户100%满意度，把医院的vip品牌做好。

2、无痛分娩的产妇做好导乐服务工作，使产妇确实感受到体贴周到、温馨的导乐分娩服务。

3、做好产妇产前、产时、产后的生活护理，协助进食和排便，除严密观察产程进展，还要严密观察产妇的生命体征，定时测量体温、脉搏、呼吸、血压。指导产妇缓解疼痛的.方法，宫口开全时教给产妇合理用力的方法。

4、做好新生儿的观察及护理，随时察看新生儿的呼吸、面色、大小便情况，指导早开奶，做好母乳喂养的指导和宣教。

五、积极参加全员营销，开发潜在收入项目

1、全科员工深入市场，利用业余时间开发客户，联系身边的家人、朋友，提供新的客户资源，每人定数量、定指标并制定奖惩制度。

2、积极开发产房收费项目，对于无痛分娩的引产的病人要适时进行分娩镇痛术，以免造成延误现象。条件允许的情况下，可以开展陪伴待产、陪伴分娩。对于应该收费的项目不可漏收，做到每位病人严格收费。

六、做好科室与科室之间、员工与员工之间协调配合工作

协调本科室工作人员与医生、后勤人员及其他科室人员之间的工作关系，相互沟通情况，及时取得支持和配合。

七、坚持做好5s管理工作

1、5s管理工作开展一年以来，成效显著，医院的整体面貌、人员素质发生了很大变化，产房在有限的室内也保证了环境的整齐、清洁和优美观，在新的一年，要继续深入做好5s管理工作。

2、认真做好产房的无菌管理工作。新的一年，要按手术室的管理标准严格管理产房，禁止闲杂人员进入产房。有关人员进入产房要严格执行无菌隔离制度原则，做到严格管理，人人有责。

3、做好物品管理，定期盘点物资，禁止物品过期导致的浪费，节约笔墨纸张，节约用水用电。

新年伊始，产房将在院长、护理部和科主任的领导和支持下，全体员工将全力以赴，为顺利完成医院的方针目标，完成各项工作计划，认真按照拟定的工作计划把产房的各项工作做好，确保工作目标的顺利实现，为医院的发展贡献更大的力量，为xx医院辉煌的明天做出应有的贡献。

产科门诊工作计划3

一、医疗方面

在科主任带领下，在主治医师的指导督促下，认真及时完成门诊、计划生育及病区的日常医疗活动。严格按照《病历书写规范》的要求认真负责和实事求是地完成病历记录，住院病历及观察病历必须在病人入院后24小时完成，主治医师必须在48小时内对住院医师的病历进行检查和审签。抓好薄弱环节，把好病史质量关。凡属疑难危重病人，科内随时组织讨论，制定治疗方案，不断提高诊断符合率和抢救成功率。

二、学习方面

继续重抓三基训练，准备从今年年初起组织每月业务学习二次，力求内容实用，科技含量高理念新，可操作性强，做到有计划，有针对性，有备课，并定时间定地点定内容定主讲人。计划进行二次“三基”考试，对年轻医师的基本理论，基本操作加强督促训练，同时通过外出进修学习听专题讲座等学术活动，提高整体素质。

三、管理方面

抓好各项制度的落实，立足点放在医疗上的各项制度的严格执行，杜绝差错事故的发生。继续做好各项登记记录工作。凡属二乙医院必须的记录项目，均应及时认真登记记录，指定专人负责，定期检查督促。加强医德医风建设，杜绝医疗工作中的不正之风。

产科门诊工作计划4

一、在科主任及护理部的领导下，全面负责产房的行政管理和护理质量管理工作。

二、按护理部及产科质量管理要求，负责制订护理工作计划并组织实施，定期或不定期督促检查各项规章，各班岗位职责以及各项护理技术操作规范的执行落实情况，并及时总结讲评，不断提高护理质量。

三、根据产房的工作任务和助产士的具体情况，优化护理力量的组合，进行科学合理的排班，制定各班岗位职责。

四、组织业务学习和专业技能的培训，定期提问或采用其它形式考核，并做好奖惩考核工作。

五、督促所属人员严格执行消毒隔离及无菌操作，按计划和要求定期进行产房无菌区域的空气、物品和工作人员手的细菌培养，并鉴定消毒效果。

六、及时传达护理部的工作要求，督促、指导产房各项工作，主持晨会，了解中夜班工作情况，不定期检查中、夜班、节假日的工作情况。

七、参加并组织危重患者的抢救工作以及疑难、危重病例的讨论，了解各级医生对护理工作的要求。

八、做好产房内各类物品、仪器及急救用品的管理工作，指定专人负责，保证供应并定期检查，做好记录。

九、协调本科室工作人员与医生、工勤人员及其他科室人员之间的工作关系，相互沟通情况，及时取得支持和配合。

产科门诊工作计划5

一、坚持以病人为中心，努力提供一流服务

20xx我科坚持以病人为中心，以病人的需求作为我们一切工作的出发点，向病人提供满意的医疗服务，执行病人选医生，推行首诊负责制，进行健康教育、疑难病探讨等活动。向患者提供心理、预防、保健等综合服务。使病人除享受高质量的医疗服务外，享受到健康保健服务，建立高品质的生活方式。尊重病人的权利。争取为医院创造良好的社会效益和良好的经济效益。

二、进一步提高医疗质量，广泛开展人文关?

随着科学技术的不断发展，病人对医院的要求日益提高。xx，我科要把限度满足病人对医疗技术和服务质量的需求做为我们各项工作的出发点。努力提高全科医疗技术的整体水平。通过科内自己不定时的疑难病探讨，院外专家会诊，病例讨论等形式，不断提高对各种常见病、疑难病的诊断治疗水平。要充分发挥每位医生的作用，作出计划。订阅相关书籍、杂志学习本科新进展等方面的知识。从而不断提高自身业务水平及素质，掌握国际国内的先进理论，使全科整体医疗水平得以提高。同时要给与病人的人文关怀，坚持从小事做起，将小事做成奇迹，将细节做到极致，将服务做到超越，将重复做出精彩，给患者留下家的温暖。

三、进一步强化经营意识，树立科学管理意识

医院的可持续发展离不开有效正确的经营方式。营销不仅仅是一种管理经营手段，更是一种生存发展方式。我们每个科室、每位职工都必须要有营销的意识，并将这种意识贯穿到日常工作中去。我们不仅要提高医疗硬性服务——技术性服务，更要创新医疗软性服务——人文性医疗服务。只有不断创新服务内容、服务方式，才能更加吸引病人，才能做到向服务要效益，向新技术要效益，开源节流，拼搏进取，克服困难，争取创造更大的效益。

四、继续加强质量管理，确保医疗安全可靠医护质量是医院可持续发展的命脉

20xx，我科将强化质量管理，确保医疗安全。病历讨论制度、请会诊制度、准确规范技术操作，抓好医疗文书书写，坚持合理用药等。此外，还需加强《医疗事故处理条例》、《医疗护理文书书写》以及其它医疗规章制度的学习，从思想上提高认识，从行为上严格把关，把风险防范意识落实到每项工作中，平时要多向病人及家属交代病情及征求意见，询问要求。消除隐患，杜绝医疗纠纷和医疗事故。

五、增加业务培训学习，建设专业技术团队

人才引进，队伍建设，是制约我科业务发展的一大瓶颈，也是安全问题得不到保障的主要症结，加强人员的培训教育与业务学习将是xxxx年又一项最重要的工作之一。针对我科发展时间短，专业技术不全面，科室人才梯队不完善等问题，我科将在xxxx年组织医务人员到上级医院学习专业技术，加强妇科队伍业务素质的培训，每月组织业务学习及考试，急救知识的培训，操作技能培训及考核，提高应急能力，随时准备应对专科急救，加强妇科业务力量，要求科室人员积极参加上级医疗机构组织的业务知识培训，开阔医务人员的知识面，学习新的业务知识，切实提高妇产科人员的业务水平。

六、努力完成医院下达的目标责任书，争取超额完成任务

门诊护理工作计划 篇6

为进一步抓好医疗护理质量，提高护理人员业务技术水平，今年的门诊护理工作要以抓好护理质量为核心，围绕医院的发展规划，本着“以病人为中心”，以“服务、质量、安全”，为工作重点的服务理念，创新的管理方式，不断提高患者的满意度。

一、加强护理人员的综合素质

1、加强专科技能的培训：制定出周期内专科理论与

技能的培训与考核计划，每年组织考试、理论考

试要有试卷并由护士长组织进行闭卷考试。

2、基本技能考核：在年内基本技能必须全部达标，考核要求在实际工作中抽考。

二、加强人文知识的学习，提高护士的整体素养

学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识。

三、以病人为中心，提倡文明优质服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免纠纷。

1、确保、完善便民措施，发现问题及时处理。

2、加强服务意识教育，提高人性化主动服务的理念，继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语，提高健康教育质量。

3、认真执行临床“三查七对”制度，尊重患者的知情权，解除患者的顾虑。

谈门诊护理工作理念 篇7

1提高门诊护士的整体素质

门诊护理工作涉及面广, 对护士的综合素质要求高。不仅要求掌握良好的护理技术, 还要成为适应门诊各个岗位的多面手, 同时还需要良好的心理素质、道德素质、多方位的技术素质和应变能力[l]。门诊护理队伍整体素质的提高, 依赖于每个护士综合素质的集成, 高效的运作管理和护士综合素质的培养是提高门诊护理质量的关键因素。根据现代门诊医学模式的特点, 始终用“以患者为中心”的设计理念去培养护理人员和规范门诊的护理工作, 是适应现代医院发展的必由之路。现代综合医院应以科学的发展观, 重视培养护士的业务素质[2]、道德素质[3]、知识结构、心理素质, 社会适应能力, 人际交往[4]、沟通能力, 竞争意识、市场观念和自我表现保护能力。现代社会已经进入健康素质迅速提高的新时代。社会对门诊医疗的需求逐渐增大。随着现代护理模式的转变, 护理服务的对象日趋扩大, 门诊护理内容更加丰富多彩, 护理工作逐渐系统化、规范化、全面化。要满足社会各阶层、不同年龄、不同疾病、不同性格和不同要求患者的需要, 门诊护士必须注重自身素质的提高, 调整思想观念、工作观念。在工作实践中, 门诊护士整体素质的培养应加强医、护、患间的合作, 改善服务态度, 加强管理效能, 提升诚信服务理念。在护理队伍整体素质培养中, 形成比技术、重质量、求服务、思进取、勤学习的良好风尚。

2加强对门诊患者的心理护理

患者来医院就诊, 抱着驱除病痛、恢复健康的愿望而来, 因而需要得到医护人员对患者角色的认同, 希望医护人员能了解其病情, 同情其疾苦。这就要求门诊护士不仅要对患者进行一般护理, 还要对其做好心理护理和抚慰。准确把握患者的心理活动, 是实施心理护理的基础。同时, 由于门诊是医患矛盾的多发点, 也是患者集中就诊的场所, 为了提高护理服务质量, 门诊护士还要具备较好的心理学知识, 并将其发挥到门诊护理工作中, 根据患者心理特征、不同的心理需要, 给以理解、尊重、同情、关心。把握好患者的心理, 更好地为患者服务[5]。在门诊接诊过程中, 有些患者经过适宜治疗, 身体很快康复, 情绪稳定, 心情愉快;有些患者病程长、治疗效果差, 情绪焦虑、忧郁、烦躁不安;而有些患者病情较重, 诊断、治疗难度较大, 表现忧心忡忡[6]。因此护理人员应根据患者不同的心理反应, 分别给予相应的心理安慰、鼓励、支持、暗示、疏导, 使患者面对现实, 保持乐观的情绪, 树立战胜疾病的信心。同时应处处为患者着想, 用亲切和蔼的态度、充满关爱的语言, 与患者进行交流沟通, 从而减轻患者的病痛, 消除其烦恼。总之, 门诊护理人员要善于发现患者心理特征及规律。满足患者心理需要, 使患者心情愉快, 获得最佳治疗效果, 真正地做到“以患者为中心, 以质量为核心, 以患者满意为目标”的整体护理。

3给予患者人性化的接诊护理服务

门诊作为医院服务窗口, 是患者就诊的第一站, 负责接诊、分诊、导诊、咨询、查询、护送患者检查、入院、健康宣教等工作, 在医院护理工作中起着举足轻重的作用。做好接诊工作, 是直接影响患者顺利治疗以及提高对医院服务满意度的关键, 对促进患者与医务人员之间的良好关系至关重要。工作中, 应不断吸取新的服务理念, 根据不同年龄层患者的心理特征, 转变服务意识。变被动服务为主动服务, 注重患者心理感受, 给予患者人性化的接诊护理服务, 并注重护患沟通技巧, 使门诊的护理服务质量不断提高。工作中要主动迎接, 热情问候, 介绍相关疾病知识和经治医生情况。主动向患者介绍医院相关专科建设, 利用为患者测量体温、血压的间隙, 耐心向患者及家属介绍医院相关就诊程序。实行入院首诊负责制, 为患者节省就诊时间, 体现出医院的人文关怀。注意护患沟通的技巧, 培养良好的语言修养, 提高交流能力, 注重仪容仪表, 建立良好的护患关系, 将人性化护理运用于接诊工作程序中。随着服务内容的不断充实, 服务态度的不断改善, 患者对门诊导诊护理服务的满意度也不断提升, 护理服务质量也明显提高[7]。同时, 实践使我们进一步认识到, 服务质量是赢得患者信任的核心, 这就要求我们不断地开拓创新, 不断改进服务方式, 坚持以人为本, 体现人性化服务。

4完善门诊护理的创新服务

门诊护理工作有其特殊性, 因此不仅要在原有的本职工作上提高、进步, 还应在创新服务方面做一些探索和尝试, 从而进一步加强门诊护理工作质量, 为患者提供更加舒适的就诊环境。首先是理念创新, 要情系民生、追求卓越, 使门诊护理工作努力适应环境和医疗市场的发展变化, 就是要让我们的服务对象在一跨进医院门口时, 就能享受到最热情、温馨和周到的服务[8]。其次是模式创新, 从一切更有利于和方便患者的角度出发, 尽可能的为患者考虑, 解决患者的各种困难。最后是人文关怀创新, 给患者营造更好的服务氛围, 充分展示和体现医院的文化特色和办院理念。门诊护理工作应围绕“以人为本”这个宗旨, 努力实践对患者的关怀之情。作为一名门诊的护理工作者, 唯有时时警醒自己, 才能在体现自己价值的同时, 向患者提供最完善、最优质的服务, 用发展的眼光看问题, 不断充实自身, 适应新的医疗形式变革, 做到最好[9]。

门诊护理工作在医院当中处于一种特殊的位置, 一支高素质的护理队伍是学科发展的前提和保证, 一种高标准的服务理念又是一支高素质队伍的指导思想。我们应该全面推广先进的工作理念, 并落实到具体的护理岗位上, 让每一位来院就诊的患者为我们的服务打上满意的分数, 真正做好门诊护理的每一项工作。

参考文献

[1]郭云英, 邓艳, 孙禄广.对新形势下护理管理工作的思考[J].中国医院管理, 2002, 5:39.

[2]张善菊.21世纪护理人才应具备的重要素质[J].齐鲁护理杂志, 2002, 6:81-82.

[3]薛彩娥.浅谈新形势下的护士素质[J].护理研究, 2005, 24:86-87.

[4]黄惠根, 黄红友.21世纪国内外护理管理新进展[J].护理研究, 2005, 24:9-11.

[5]周碧兰.门诊护理工作与情商应用[J].现代医药卫生, 2006, 14:2 219.

[6]辛静.门诊患者的心理护理[J].中华实用医药杂志, 2003, 3 (8) :720.

[7]李永生, 朱海兵.医务语言学概论[M].郑州:郑州大学出版社, 2005:182.

[8]冉平.医院发展的战略选择[J].中国医院管理杂志, 2004, 1:10-11.

门诊像聚友 工作是享受 篇8

人的一生，时刻都在扮演各种不同的角色，有的轻如鸿毛，有的重若泰山，有的愉人娱己，有的全意利他。如何平衡每个角色的分量，将其特点发挥得淋漓尽致，不仅是人生追求的目标，更是生活教予我们最重要的艺术课程。北大医院老年内科的刘梅林主任，便是成功把握人生的典范。

同事眼中的刘梅林主任

刘梅林主任系北京大学第一医院老年病内科主任。1984年毕业于北京医学院（现北京大学医学部）医学专业，后于1997赴香港葛量洪医院（Grantham Hospital）学习冠心病介入治疗技术，1999年赴瑞典乌普萨拉大学（Uppsala University） 从事脂质代谢和抗氧化剂与心血管疾病临床及发病机制的研究，2002年12月获乌普萨拉大学医学博士学位。

作为心血管界知名的专家，刘梅林主任的专业形象得到了同行认可，她现任中国医师协会心血管内科分会副主任委员、总干事、中华医学会心血管分会委员、副秘书长、中国老年学学会心脑血管专业委员会副主任委员、总干事、美国心脏病学会专家委员、中国老年学学会理事、中国高血压联盟理事，同时任《中华心血管病杂志》、《中国介入心脏病杂志》、《临床心血管病杂志》、《中华老年心脑血管病杂志》、《中华老年多器官杂志》、《中国医药》等杂志的编委。

刘梅林主任非常热爱所从事的医疗工作，她注重自身医德修养，追求严谨务实的医疗作风，保持了强烈的专业兴趣，不断跟踪国内外最新学术进展。面对患者，刘梅林教授在制定诊疗方案的同时，格外重视对患者的人文关怀。她严谨的工作作风不仅赢得了患者的一致好评和由衷尊敬，也促进了整个科室医疗和服务水平的提高。

“身修、心正、意诚、格物致知、学高身正”是刘梅林主任追求的目标，她以宽厚的为人、精深的知识、优秀的品德为他人树了榜样。在她的鼓励下，大家全心全意为患者服务，不断提高医疗质量和服务水平。

患者眼中的刘梅林医生

刘梅林医生谈到她的患者，如数家珍。她的患者都是老年人，心脏病病情复杂，合并疾病多，诊治过程中决策时经常充满矛盾和风险，经常需要有承担风险的勇气和患者、家属的理解及信任。很多时候，医患双方共同的努力才能使老年患者得到更多的救治机会，在挽救患者生命的同时得到好的生活质量。很多病患在刘梅林医生还未成为专家时就已经开始遵从她的诊疗方案。很多人表示，是她认真负责的工作态度、一丝不苟的研究精神、热情洋溢的生活态度使得他们一直追随至今。

作为一名老年内科医生，刘梅林曾终日忙于临床工作，沉浸于药物、介入治疗使濒死的心脏病人转危为安的“成就感”之中，很长时间未关注心血管疾病预防。直到1999年，她去瑞典读博士学位，才有机会思考预防对心血管疾病防治的重要性，并且意识到自己也需要保持健康的生活方式。

在瑞典学习期间，刘梅林医生正式与心血管疾病预防“结缘”，让这个一线医生认识到科普的意义所在。愿意抽时间去做一些力所能及的科普工作，是因为以下的理由：首先，临床治疗患者，只是对一个或若干个病人，更多需针对疾病或抢救病人，影响的也只是社会中很小的一部分群体，但如果抽出时间去作科普讲座，用健康的理念去影响社会大众，受益的将是更多的人，如果所有的医生都能进行科普宣传，那么受益的将是全社会。其次，作为一名医生，她认为有责任去让每个人健康地生活，不管是从她所受的职业教育，还是作为一个人的良心所在，她觉得这都是不可推卸的社会责任。总之，作为一名医生，有职业责任将正确的、代表国际潮流的理念传递给老百姓，并阻止那些陈旧的、有害的理念蔓延。这些科普讲座对改变老百姓的生活方式，预防疾病发生，防止病情恶化等方面都有非常积极的作用。

刘梅林医生的门诊总是门庭若市，很多患者即便等上几个小时也要刘梅林医生亲自诊治。这不光是源于她精湛的医术，还与她通俗易懂的讲解、极富亲和力的笑容关联密切。在患者们眼中，她不但是专业过硬的“白衣天使”，更像是一位具备丰富医学知识的朋友，每月的门诊复诊就像是老友聚会，轻松愉悦、乐不可支。

“从工作中寻找乐趣，享受自己的工作。”这是刘梅林医生一贯坚持、并将继续坚守的信念。医生的工作每天面对的是疾病和痛苦，饮食作息毫无规律，业余时间还要更新知识、钻研业务。如不能保持良好的心态、健康的身体，对自己和病人都不利。

学生眼中的刘梅林老师

自从取得导师资格，刘梅林老师的研究生便与日俱增。她将自己的心血无私地奉献给了自己忠爱的医学教育事业，家与医院是她两点一线的生活轨迹。医院的工作耗费了她大量的精力，每天工作十几个小时，在她的日历中没有“节假日”、“双休日”。她将工作之余的大量时间都留给了学生，却很少有时间与丈夫、孩子呆在一起，家里的一切家务都由丈夫一人包揽。为了学生的发展，她欠家人太多了。自己没有请一天假，有时家人生病了，她没有时间亲自陪家人做检查，总是丈夫一人照料，而此时的她却仍在医院里忙碌着。

刘梅林老师十分热爱学习，尽管已有无数名衔于一身的学术地位，仍然没有丝毫的懈怠。无论工作再忙、再累，她总是要挤出时间加强学习。刘梅林老师的教学理念尤其体现在每周的查房过程中。从仔细聆听实习医师汇报病例，到耐心纠正住院医师体格检查，从严谨审慎的分析疑难病例，到清晰全面的解答问题。短短几个小时的时间，同学们以最完美的速度和质量获取知识，每每受益匪浅。

刘梅林老师时刻做到相信学生，尊重学生。她相信每一位学生都有自己的创造强项，每个学生都有一定的长处和闪光点，要善于发现学生的长项，抓住每一个教育良机，适时表扬、鼓励。大部分时间的刘梅林老师都是和蔼可亲的，被学生团团围住说笑连连，时常请大家吃饭改善伙食的也是她。但是如果哪名学生因为缺乏责任心而并非理论知识不过硬而犯错误时，取笑脸而代之的则是一个严肃、不容辩驳的刘梅林老师。也正是这种“眼里不揉沙子”的严谨作风，使得刘梅林老师的学生多次在临床工作上和科研学习上受到表扬。

每年答辩前夕是研究生们最紧张的时候，也是刘梅林老师最忙碌的时候。经常批改论文至深夜，逐字逐句的推敲和斟酌，耐心细致的向学生讲解书写论文的技巧和面对问题的应答能力。也正是因为如此不厌其烦的教授，刘梅林老师的学生在每年的毕业论文答辩中总是获得优异的成绩，受到来自全市各大医院答辩委员的一致好评。

“杏林春暖，橘井泉乡”是刘梅林主任的一位患者送给她的一面锦旗上的内容，真实地反映了刘梅林作为一名科室的领导、一名老年内科医生和一名博士生导师所付出的辛勤以及收获的耕耘。