排队叫号系统设计方案

排队叫号系统设计方案（精选6篇）

排队叫号系统设计方案 篇1

1.1近年来，随着办证服务种类的增加及服务量的增大，排队等待以成为亟待解决的问题。嘈杂、无序的排队，长时间站立等待，不仅使顾客的心情变的烦躁不安，同时也使服务人员的办公效率受到影响，整个营业场所变的混乱，严重损害了的服务形象。

1.2为了提高窗口的服务质量，树立良好的企业形象，经过充分市场调查、技术研究后，急需一种能有效实现完全模拟人群排队过程，通过取票进队、休息等候、叫号服务等功能，诠释了人性化的服务理念，使嘈杂混乱变的轻松有序 客户心情轻松、服务效率提高的排队叫号系统。

1.3排队叫号系统能让办理业务的群众进入大厅，在排队机上取号后，坐在座椅上等候即可，智能排队系统将通过语音自动按顺序叫号。原来不同业务在不同窗口办理，办理业务的群众可能要排几次队，启用智能排队系统后，所有业务一站式办理，排一次队就行了。

1.4排队机、电子显示屏通过联动能随时“提醒”门外等候的市民，排队机屏幕上有本厅的各项业务的选项，前来办事者只需按自己办事的类型触摸按钮，机器的“口”里就会吐出一张排号单，机器的“眼睛”同时会显示出正在等候的人数和预计等候的时间。

1.5所建排队叫号系统应操作简单，维护方便，符合用户使用习惯。2.建设目标

充分利用计算机网络、多媒体、数据库、数字通信等先进技术构筑的排队叫号平台，实现智能排队自动化管理系统。

采用统一的网络协议和接口标准：选用当前流行的TCP/IP协议。3.系统设计

根据大厅功能需求的具体情况，我们排队叫号系统技术。

3.1系统原理图1

3.2系统原理图（仅供参考）2

3.3设备选型

1、排队管理机（LB-81-16）产品性能

● 主机支架成型制造，外形美观、大方 ● 主机界面采用17英寸大屏幕液晶显示器

● 整个系统由电脑和软件控制；软件直接控制叫号系统、显示系统、语音系统及号票打印；专业开发，界面直观，操作简单

● 系统安装简捷，电脑和打印机内置安装

● 直接热敏行式打印，打印号票清晰，号票内容可以编辑

● 号票上有呼叫号码、办理的队列业务名称、当前等待人数、取票时间等信息，系统根据该号码代替顾客自动排成队列。

● 多种出票方式，可使用VIP卡、银行卡、手触发号主机主界面上图形按钮出票 ● 触摸屏有线排队发号主机可同时服务99个队列、80个工作窗口。● 队列默认9个队列，可根据要求进行增减

● 另外增加VIP队列业务，可设置VIP客户优先办理，优先办理业务的VIP客户、大额客户等可以使用VIP卡感应出票

● 每个窗口可根据设置办理一项或多项业务

● 可根据需要随时对每个窗口的相应队列业务资料进行增加、修改、删除 ● 呼叫号码通过语音播报及显示屏显示

● 语音类型可通过发号主机进行设置，有7种语音类型可供选择使用 ● 语音模块有中文、英文、粤语 ● 可使用叫号器或虚拟叫号器进行呼叫

● 界面的业务队列按钮可以根据需要进行设置、增减；界面动画可以选择性地设置 ● 使用单位可随时将有关新闻输入到发号主机，显示在发号主机显示器界面下方或显示在号票前二行

● 停电后能自动保存全部资料，来电时不影响系统工作 ● 每天第一次开机时系统自动复位清零，重新编号

● 同时增添大量统计报表，有按工作人员统计、按业务统计、按顾客统计三种方式，供有关部门查阅、统计、分析、研究

● 系统自动储存各项统计数据，统计报表可直接打印

2、主显示屏（LB-81-33H三屏显示）

● 简易型有线叫号机之点阵主显示屏由每行10位16X16点阵（5mm）组成，每行可同时显示10个汉字。能显示动态数字和汉字，一般安装在等待休息区。

● 由铝合金模具成型制造，表面钛氧化处理，外形美观、大方。

● 安装简捷，有RJ45插座，只需一条总线和叫号机之分线盒相连。

●平时显示正在接受服务的顾客号码，当一个新的顾客号码被呼叫时，叫号机之点阵主显示屏滚动显示该号码和应去的窗口号，并闪烁10秒钟。可同时显示三位顾客号码和应去的三个窗口号码。

● 当开机或三分钟内无人受理顾客时，叫号机之点阵主显示屏可自动显示礼貌用语和引导。

● 叫号机之点阵主显示三屏尺寸：1048x420x35mm(LxWxH)

3、窗口显示屏（LB-81-31H）

● 简易型有线叫号机之点阵窗口显示屏由四位16X16点阵（Φ5mm）组成，可滚动显示多个汉字。

● 铝合金模具成型制造，表面钛金氧化处理，外形美观、大方。

● 安装简捷，有RJ45插座，只需一条总线和叫号机之分线盒（LB-81-41）相连。● 开机时可自动显示窗口号码，以便检查编码是否正确。能自动识别银行类礼貌用语。●平时滚动显示礼貌用语（如：中国建设银行欢迎您！）。● 当该窗口暂停服务时，该窗口显示屏显示“暂停服务”。● 叫号机之点阵窗口显示屏尺寸：478x140x35mm(LxWxH)

4、中继盒（LB-81-42）

● 简易型有线叫号机之中继盒具有分线盒（LB-81-41）的所有功能。● 带数据负载能力强，共有六个输出口，每个输出口可接路一台分线盒。● 叫号机之中继盒尺寸：140x75x35mm(LxWxH)

5、开关电源（LB-81-61）

● 可在叫号机之中继盒（LB-81-42）上加此电源。● 输入电压：AC220V。● 输出：DC24V3A。

● 叫号机之开关电源尺寸：155x86x50mm(LxWxH)

6、音箱（LB-81-51）

● 简易型有线叫号机之音箱有无源音箱（LB-81-51）和有源音箱（LB-81-52）两款供选择。● 安装简洁，只需一条两芯线与叫号机之单队列发号主机（LB-81-11）相连接。● 功率：20W。

● 叫号机之音箱尺寸：250x200x150mm(LxWxH)

7、叫号器（LB-81-21）

● 简易型有线叫号机之叫号器有大屏幕LCD显示屏，美观、清晰、操作简单，可显示受理顾客号码、当前等待人数。

●“下一位”按钮：营业员办完一笔业务后按此按钮，排队机之叫号器上的显示屏、相应的窗口显示屏、主显示屏均显示受理顾客号码，该叫号器及发号主机显示的等待人数自动减一，同时语音播放该顾客号码。

●“上一位”按钮：营业员按此按钮后，叫号机之叫号器上的显示屏、相应的窗口显示屏、主显示屏均再次显示上一位受理顾客号码，该叫号器及发号主机显示的当前等待人数不变，同时语音播放该顾客号码。

●“叮咚”按钮：营业员按此按钮后，该窗口显示屏、主显示屏均再次显示受理顾客号码，同时语音播放“叮咚”。

●“重呼” 按钮： 当营业员按“下一位”按钮后，该号码的顾客没来窗口办理业务时，可按此按钮对该顾客多次呼叫。

● 叫号机之叫号器尺寸：135x75x40mm(LxWxH)

8、统计软件（LB-81-81）

● 选配软件。另配电脑安装后，可统计、分析、打印各种营业报表。● 主机和电脑232口相连（配送232-485转换器）。● 安装简捷，即插即用。

9、热敏打印纸（LB-81-91）

● 定做的进口热敏打印纸（注：耗材），保护打印机机芯至关重要。● 每卷可打印约2500张号票。

排队叫号系统设计方案 篇2

1 系统需求分析

1.1 检查科室就医流程

我院门诊实行基于一卡通的预交金模式,只要卡内余额充足,门诊病人不需到收费处划价收费,只需在检查科室刷卡调出医生所开电子申请单即可完成确认收费 ;住院病人根据病人ID号从住院预交金中扣除相应费用。

CT和MRI(磁共振成像)因为检查所需要的时间较长, 实行预约登记模式,告诉病人需要等待的时间,便于病人合理安排就诊次序,在预约确认时分配相应的检查诊室和排队序号,普通放射检查和超声检查一般不需预约,确认收费后即可分配诊室和排队序号,患者信息进入排队系统, 患者只需在候诊区等待即可,检查流程见图1。

1.2 系统实现的功能

检查科室排队系统与检查登记工作站实现无缝衔接,患者在检查工作站登记后,工作人员只需为其分配相应的检查室,其信息即可通过接口传入排队系统,并自动生成排队序号。

系统可以根据病人的病情对队列进行相应的调整,对病情危急或者年老的病人可以优先检查,还可完成不同房间之间患者的转移。

检查室呼叫终端嵌入到RIS中,显示待检患者列表和待检顺序,当技师点击呼叫下一个时,语音系统呼叫该患者, 同时检查室外的LED大屏上显示该患者信息。

1.3 系统的特点

1.3.1个性化设置

由于各检查室的主要检查项目不一致,其检查所需的时间也各不相同,因此必须对各检查室队列进行个性化预约时间段的设置,确保预约检查有章可循。

1.3.2防冲突机制

当单个患者同时存在多项检查申请时,检查登记台可动态掌握患者所有的检查申请信息及其预约安排的具体时间,方便登记台进行多项检查的预约,防止预约冲突发生。

1.4 系统的工作原理

根据检查项目以及检查部位的不同为每个房间建立唯一的标示来区分房间号,每一个房间对应一个叫号终端, 每一个终端对应一个或多个等待队列,在登记窗口为每一位患者分配相应的检查房间,并根据登记的先后顺序自动分配排队序号。检查技师在每个终端点击呼叫下一个即可呼叫自己房间对应的患者。

2 系统的总体设计

2.1 系统硬件设计

系统硬件由服务器、LED显示屏、语音系统、检查室叫号终端等组成(图2)。

登记台电脑、服务器和叫号终端之间均通过以太网实现数据通信 ;LED显示屏与呼叫终端之间通过串口连接, 呼叫终端与扬声器通过音频线连接[3,4]。排队叫号系统接入医院的局域网(LAN),划分在固定的地址中,实现访问医院信息系统(HIS)数据库并获取患者的基本信息。等候区液晶显示屏显示已呼叫患者信息。

2.2 排队叫号系统软件设计

我院排队呼叫系统软件由4个模块组成 :1取预约号模块 :根据患者的卡号从HIS主数据库中获取患者的基本信息 ;2显示模块 :将被呼叫患者的信息显示地显示屏 ; 3语音模块 :语音模块采用语音合成技术、中文语音,用于语音呼叫 ;4管理模块 :管理呼叫器通过在线列表以及各个房间患者的信息,完成房间之间的患者转移。

登记台电脑与服务器之间,呼叫终端与服务器之间均采用Winsock协议实现实时通信和数据交换,通信的基础是套接口(Socket)。在网络通信/连接中有以下几个参数需要设置: 本地IP地址、本地端口号、对方端口号、对方IP地址。

系统采用客户机 / 服务器模式,首先初始化Winsock的动态连接库,在服务器端建立一个监听Socket。此监听Socket调用socket() 函数来建立,并定义通信协议[5]。

3 结语

检查科室排队叫号系统的实施,优化了就医流程,使患者的检查更加有序,候诊患者的名字实时在LED屏上显示,减少了患者等待的焦躁情绪,提高了患者的满意度。 工作人员只需在技师工作站点击呼叫即可呼叫患者前来检查,而且可以根据情况转换房间,大大方便了工作人员, 优化了科室的工作环境,提高了科室工作效率[6,7]。

排队叫号系统设计方案 篇3

关键词：银行叫号系统；农信社；博弈；信息不对称；稳定状态

一、前 言

农村信用合作社（Rural credit cooperatives）是经中国人民银行批准设立、由社员入股组成、实行民主管理、主要为社员提供金融服务的农村合作金融机构。其属于存款机构和存款货币银行，共同特征是以吸收存款为主要负债，以发放贷款为主要资产，办理转帐结算为主要中间业务，直接参与存款货币的创造过程。由于其自身性质受惠于国家政策补贴，其服务对象自然扎根农村，网点遍及每个乡镇，就贵州A县整个地区网点遍及45个乡镇，是六盘水网点最多的金融机构，主要客户群多为农户、个体小商户、企业等，农业生产者和小商品生产者对资金需要存在较强的季节性且具有规模小流动性强的特点。

二、农信社银行叫号系统与客户排队概括

A县农村信用合作联社在城区网点和重要的乡镇网点均安放了叫号机，“叫号机”的主要目的是为了提高业务处理效率，从而解决银行排队问题。重要乡镇网点业务量大，顾客排队等待时间长，本把希望寄托于“叫号”方式但是经过事实证明改回“排队”方式才是最佳。由于信息不对称和道德水平问题要有效地解决银行排队问题是离不开银行和客户双方共同的努力。

为什么乡镇网点会经常出现“压柜”现象？没有一个安静良好的秩序环境。

首先，农信社乡镇网点排队问题表面上是柜面资源紧缺问题，实质上是信息部堆成、客户、业务、渠道结构、网点布局等结构失衡所致。从业务结构看，大部分代发工资和农户农业综合直补、低保补助、养老金业务、代收交通罚款等占用大量柜面资源的业务，主要由几家银行承辦，甚至完全由一家银行承担。从客户结构来看多少农户小商户，普遍受教育水平较低，有的不会使用密码键盘不会签名密码刚办酒就忘记，办理特殊业务时相关手续程序不齐全，“飞号”“空号”现象众多、强行插队者大量存在等都是农信社客户群中的一难题之一。

其次，农信社乡镇网点未安排大堂经理一职，受理与处理客户咨询时，客户直接咨询正在办理业务的柜员导致双方均要承受额外的时间成本如补登存折、不会使用ATM机，不会使用密码键盘、不会签名、询问新产品或者新业务办理流程等业务对柜面资源的占用，因此农信社在大堂经理一职的安排考虑上市需要得到重视的。

最后，事实上叫号系统的设计本应给全民带来便捷，但是由于其叫号系统存在简单笼统不分流的特点使得看似有用的东西反而无用了，以A县农信社洒基分社来分析，大厅内放置一叫号机，价值在两万左右，但是上面只有简单的个人业务，取号时仅显示前方等候人数，号码，等字样，关于对公业务、VIP客户、贷款客户等业务办理都没有明显标示，导致所有客户全部到了储蓄柜，也就是说无论在硬件还是在软件方面，农信社的乡镇网点的业务板块功能能分区均不是科学合理安排的。

三、农信社叫号与客户排队的博弈演化

博弈，词语解释是局戏、围棋、赌博。现代数学中有博弈论，亦名“对策论”、“赛局理论”，属应用数学的一个分支， 表示在多决策主体之间行为具有相互作用时，各主体根据所掌握信息及对自身能力的认知，做出有利于自己的决策的一种行为理论。生活时时处处充满了博弈行为，这些行为时竞争是比赛时战术战略的设计与安排是个人与大众的策略较量，是时间的争取名次成绩的争夺，在物质财富日益丰富的今天，人类生活节奏明显加快，面临在银行办理业务的客户相互之间与柜员之间都存在着博弈行为。

客户在办理业务等候时有两种选择，一种是按照叫号系统取号在休息区等候叫号，一种是放弃叫号系统客户直接排长队一一等候。在叫号系统下，由于信息不对称和个人道德水平差异的存在，客户在做出选择时会应用他自己的知识、经验进行决策. 在客户拥挤的情况下，大部分客户不是完全理性的. 在决策时对客户排队还是插队进行博弈，令S为客户可能的策略的集合， S = { s1 ， s2 } ， s1 表示排队， s2 表示插队；A 为客户甲和乙都选择s1 时双方各自获得的盈利；B 为一方叫号排队而另一方插队时，排队方获得的盈利；C为一方叫号排队而另一方插队时，插队方获得的盈利；D为甲和乙都选择s2 时双方各自获得的盈利； 盈利指的是排队时间与冒险插队继续等候或者发生争吵矛盾纠纷的总效用.

四、对农信社网点秩序稳态的思考

由于信息部对称，不完全竞争因素、客户道德水平差异、农村信用合作社信息技术设备落后、传统手工记账、银行职员业务操作部熟、业务复杂程度及耗时不均等一系列原因影响使得农村信用社客户尤其是在乡镇网点的客户在叫号系统下屡屡博弈选择插队的行为，影响到银行工作效率和秩序，无论在理论还是在实际调查中均凸显出严重的弊端，银行职员遭投诉、客户焦急办理业务、老年群体取号等候时间长等等都证明叫号系统被冷藏瘫痪的事实。为此想要改变这一现象，改进秩序稳态的发展方案，我们有了一些思考。

首先，对银行设施进行改善，银行可以增设几个自动服务机，这样可以大大减轻人工服务的压力，也使顾客不必浪费大量时间在等待上面。另外还可以在银行大厅增设几台电视机等设备，播放一些比较受欢迎的电视节目，以此来使顾客在等待期间心情相对愉快，更换陈旧的捆钞机，扎把机，改进完善传统的手工记账复核支票等，尽可能减少银行职员纯手工登记薄等减少银行职员一些可以通过电脑或者科技信息完成的传统手工任务，将时间节约到业务办理程序中来。

其次，对银行工作人员的要求，在管理制度上实施顾客对工作人员进行服务后打分评价，并在银行大厅展示结果。这样可以提高银行工作人员的工作积极性，从而提高工作效率，同时要认真客观对待投诉现象，耐心做好解释，积极调整情绪投入工作，适时培养业务操作水平和知识汲取以使自己在业务办理时的综合水平得到提高。同时银行可以加几个外部大厅工作人员如大堂经理一职和保安驾驶员等职位，大堂经理指导一些顾客填写一些表格票据，让客户明白办理业务操作流程和所需相关程序解决疑难问题，起到分流作用，可以减轻柜面银行职员压力问题，将时间转眼到单纯办理业务提高工作效率的目的上，因而达到缩短每个人的柜台前服务时间。

最后，农村信用合作联社领导层管理层要做进行实地调研和参考，真正了解网点所需客户所需，做好最优决策，比如网点区域位置的选择建设，员工数量的合理安排，高校的绩效考核方式，尽量公平，减少部分网点业务性质简单业务量少客户不多但是员工薪资却高于业务繁忙网点工作人员，这对于员工情绪和积极性也是有很大影响的。因此管理层领导层一定要实地调研做好工作安排和合理决策。

五、结语

生活中博弈现象常有存在博弈行为常有发生，由于信息不对称不完全竞争因素使得博弈行为的发生几率加大，这些博弈行为甚至可能会影响到整个系统的均衡和稳定，影响到人们的工作和生活，叫号系统和客户排队的演化转变是有着一定深层次原因的，是需要银行从硬件、软件、客户层面、管理层面等去多加改进和思考的，是需要客户和银行双方的共同努力来创造一个和谐的稳态局面，进而使得社会福利个人利益能达到最大。

（作者单位：贵州大学）

参考文献：

[1] 甄红线.透视银行排队现象[J].经济研究导刊，2010

[2] 李超.增加和改善金融服务供给：对银行客户排队现象的深层思考[J].中国金融，2007

[3] 杨冬梅.中国银行排队现象的成因及其对策[J].商业文化，2010

[4] 梁万泉.由银行排队引发中国金融服务改革的思考[J].浙江金融，2009

排队叫号系统设计方案 篇4

当今各行各业的信息化、智能化建设越来越广泛，整个社会对各个行业的办事效率的要求越来越高，特别是服务型行业，纪要满足被服务人的服务要求，又要提高服务质量，提高服务效率，例如医院门诊等，现在的患者不仅仅要求医院满足业务上的需求，还要求医院尽量减少病患的等待时间，而医院本身由于竞争的需要，也要求提高本身的办事效率，提高本身服务的形象，而这些窗口服务的排队现象在所难免，为了排队时减少办事人的等候时间，为患者看病创造一个良好的环境，大嘴巴排队叫号系统应运而生。

大嘴巴排队叫号系统厂家直销，全语音播报，4个中文汉字显示；可直接与电脑连接自定义（200个字）广告内容；显示直观清晰。万年历功能；数控音量调节，带音频输出接口；支持自动循环显示。

（1）提升医院的形象

实施医院排队叫号系统，体现医院处处为医生工作环境和患者的就诊环境着想，体现医院窗口服务的先进性，科学性。这无论对医院自身的形象还是患者对医院窗口服务的满意度而言，都具有极大的意义。目前各行各业管理的信息化程度的提高，也使得医院在管理方式上逐渐向新的、先进的、科学的方式靠拢，医院排队管理系统的实施正是顺应当前的大环境应运而生。

（2）提高服务质量

当前由于患者众多，在患者就诊过程中，患者需要在就诊室前排队等候医生的就诊信号，这一方面影响了医生的工作，另一方面也使得患者处于不停的等待状态，实施排队管理系统后，患者只要拿到派号单，就无须在就诊室前排队等候，患者可以在医院的大厅中静坐等候音觉和视觉的提示，然后前去就诊，这也体现了医院爱护患者的良好意愿，提高了医院服务的质量。

（3）减少患者的等待时间

实施了排队叫号系统后，由于减少了大部分的人工环节，中间环节大部分采用计算机和硬件控制，缩短了患者的排队时间，对医院而言也实现了经济效益和社会效益的双丰收。

（4）杜绝诊室的纷乱现象 在过去，一旦到就诊高峰期，患者为了早一点看上病，患者或患者的家属不停在就诊室和候诊区之间走来走去，这样把本来就纷乱的医院环境变得更加纷乱，不仅影响了医生的工作，也给医院的导诊护士增加了工作量，给患者造成了不必要的麻烦，使用诊所排队叫号器后，患者及其家属只需坐在那里等待声音和显示屏的叫号提示，无须不停的探望，给医院形成一个宁静祥和的就医环境，也能给医生创造一个良好的工作环境。

（5）为医院有关决策提供依据

系统由于提供了实时监控和综合统计的功能，可以随时查看医生的就诊情况，以及每位医生的看病时间，为医院相关决策提供依据。

（6）增加对医生的考核依据

排队叫号系统设计方案 篇5

1.1 系统构成门诊排队叫号系统作为医院信息系统 (HIS)

的一个子系统和医院HIS系统无缝连接, 并与医院HIS的其它子系统结合使用, 共享数据并进行通讯。该系统主要由以下几部分构成, 分别是排队叫号管理部分, 等候信息显示部分, 叫号显示语音部分, 呼叫器软件, 一体机服务软件, 后台处理部分等组成。

1.1.1 排队叫号管理部分:

包括患者管理 (优先级管理等) 、医生队列管理、取票打印管理、排队统计等功能。即通过排队叫号管理软件, 对各诊室排队的患者进行有序管理。当预约患者报到后, 系统自动将患者排列到相应的医生队列, 生成相应的队列号。同时允许导诊根据优先级情况手工调整患者的队列及位置。对于复诊患者, 只需出示病历本或相关复诊依据证明, 即可把该患者列为复诊召回处理, 仍安排给原来的医生就诊。

1.1.2 等候信息显示部分:

显示该诊区所有已取号但还未就诊患者的排队等候信息。在每个候诊区域配置若干大屏幕一体机, 用以显示等待叫号的患者队列并滚动播放, 可让患者及时了解和掌握医生的诊疗进度, 合理规划患者自身的就诊安排。

1.1.3 叫号显示语音部分:

包括叫号显示屏、音响及相关的语音处理部件等。显示屏和音响把叫到号的患者序号、姓名及医生的诊室号向患者显示和广播。显示内容及格式可根据实际需要自行设置, 并以滚动的方式显示叫号信息;广播系统将患者的叫号信息进行中文语音播放, 例如:“请0001号***到02诊室就诊”。

1.1.4 一体机服务软件:

即通过网络将就诊医生信息、排队患者、已叫号患者等数据发送到一体机上, 并实时更新相关数据。

1.1.5 呼叫器软件:

其功能包括:顺呼、重呼、延后、暂停等功能, 同时显示患者等候人数。各诊室的医生通过呼叫器软件, 按照已排好的顺序呼叫自己队列中的患者前来就诊。

1.1.6 后台处理部分:

指排队叫号系统服务器利用医院现运行的服务器及网络, 通过医院信息科及各诊区排队叫号的计算机进行后台管理:处理、传输、存储及备份数据。主控管理软件安装在服务器内, 除了对各科室排队叫号系统进行统一的管理, 还可查询和统计各科室医师的出诊情况、门诊诊疗时间和门诊量等。

2 门诊就诊排队叫号流程 (即患者就诊流程)

患者到医院后首先到门诊收费处办理自己的就诊卡绑定个人信息及通信方式 (并交纳一定的预交金以方便后续的就诊过程) , 然后到相应诊区现场预约所需医生 (也可通过网上或电话预约的方式) 。连接医院信息系统 (HIS) 的子系统门诊预约系统在预约时, 将患者相关信息从后台自动传输至排队叫号管理系统, 生成患者的排队序号。排队叫号管理系统将患者的排队信息分发给等候显示一体机、叫号显示语音系统及呼叫器软件等, 并将排队信息滚动显示在等待大屏上供患者查询。排队成功后患者可在候诊区等候休息并随时注意叫号显示屏和语音提示信息即可。当医生要对该患者进行就诊时只需在呼叫器软件中“呼叫患者”即进行叫号。患者在接到叫号语音系统语音提示或叫号显示屏同步显示的叫号提示信息后, 按照叫号提示信息前往诊室就诊。在经过分诊台时, 护士核对被叫号患者的信息无误后放行进入分诊区, 从而达到控制进入诊区人流的目的。至此就诊前排队叫号过程结束。

3 排队叫号系统上线后的应用效果

门诊排队叫号系统的使用, 即改善了医院的候诊环境、缓解了患者的焦虑心情, 又优化了就诊秩序、减轻了医护人员的工作压力。同时, 也能统计出患者流量情况及医生的工作量等数据, 避免了因人工统计的不确定因素而带来的影响。成为医院提高综合效益和现代化管理水平的重要手段。其效果主要体现在以下几个方面:

3.1 提升医院服务形象

门诊在使用排队叫号系统后, 即方便患者有序排队等待就诊, 又做到控制诊区人流, 真正做到“一人一室, 一医一患”的就诊环境。体现了医院处处以“一切以病人为中心”的服务宗旨。

3.2 改善了医院诊疗环境

通过使用排队叫号系统后, 患者可随时从排队等待大屏上了解自己的排队情况和医生的诊疗进度, 按号前去就诊。使患者看病方便顺畅, 心绪平静, 也为医生创造了良好的工作环境。使医疗秩序更规范化、科学化, 树立了良好的社会形象。

3.3 减少了患者等待时间

实施排队叫号系统后, 大部分的人工处理环节改由计算机及硬件控制处理并传输信息, 极大的缩短了患者的排队时间, 提高了就诊效率。

3.4 提高诊疗服务质量

在实施排队叫号系统后, 患者能清楚看到医生的诊疗进度, 医生也能清楚了解还有多少患者处于待诊中, 避免了诊室拥挤, 保护了患者隐私。体现了医院爱护患者的良好意愿。

3.5 提高了医院管理效率

排队叫号系统在改善就诊流程的同时也提供了统计和监控各科室医师的出诊情况、诊疗时间和门诊量等功能, 大大减轻了医院管理的统计难度和强度。避免了因人工统计的繁琐程序和不确定因素而带来的影响, 提高了正确率。为医院的绩效管理和医生考核提供了重要依据, 也为医院领导制定相关决策提供了真实的参考数据。

综上所述, 通过使用排队叫号系统改善门诊就诊流程, 解决了患者在预约后到诊室就诊前各个环节的排队问题, 同时排队叫号系统还可应用到检查、检验、取药等过程。极大的方便了患者, 促进了医患关系和谐发展, 提升了医院的门诊形象。

摘要：为解决医院普遍存在的门诊人流量大、排队无序、医生诊室纷乱等问题, 各大医院纷纷通过应用门诊排队叫号系统很好地解决患者在就诊过程中的拥挤和无序现象。即改善了医院门诊的就医环境, 缓解了患者焦急的等待情绪, 又实现了医院的人性化管理, 提高了医院的数字化和现代化, 从而提高了医院的形象和效益。

关键词：排队叫号系统,构成及功能,排队叫号流程,应用效果

参考文献

[1]吴晓澄.门诊排队叫号系统的研究与实现[J].中国医疗前沿, 2009, 10 (4) :116.

[2]宋志辉.医院排队叫号系统应用现状综述[J].计算机时代, 2012, 10 (11) :11-15.

排队叫号系统设计方案 篇6

中国履行入世承诺, 在2006年底进一步开放金融市场, 允许花旗、汇丰等开展人民币吸存和放贷业务。国内金融机构也积极拓展海外项目:国家开发银行入股巴克莱;工行收购南非标准银行股份;民生银行与美联银行战略合作以及招商银行在美设立首家中资银行分行, 意味着全球银行业版图正发生革新。中国金融业迎来了战国时代, 国有银行, 股份制商业银行和城市商业银行是否作好了准备呢?

国内银行凭借历史原因形成的垄断, 具备得天独厚的优势, 特别是四大银行, 遍布全国的网点布局是外资银行无法比拟的。百姓生活, 企业经营与这些国有银行息息相关, 甚至产生了粘性, 使得工农中建坐拥巨大的客户群体。然而随着金融业的发展, 信息技术日益广泛的影响, 国内银行的传统经营模式遇到了挑战。网上银行, 手机银行和自助设备降低了银行的运营成本, 过去的网点优势不再明显, 其弊端却逐渐暴露:机构庞大带来了经营成本居高不下, 运作效率低下, 服务意识不强, 金融创新不足, 对银行持续竞争力造成负面影响。排长队现象更是激起了不少银行客户的抱怨, 虽然有银行作出等候时间不超半小时的承诺, 但与此呼应的措施迟迟不见出台, 排队现象并未缓解。另一方面外资银行凭借高效优质的服务, 宽松舒适的环境, 逐步吸引并维持了高端客户。

二、排队系统的困境

排队问题怨声载道, 可说是中外银行经营效率、服务理念差别的集中体现。银行开展的业务烦杂, 从存取款、放贷, 代收水电气费, 到销售基金、保险等, 范围不一而足, 到银行的客户因为办理业务的不同所需要的时间也有差别。网点通常设有3个~5个窗口, 独立办理业务, 因此到达银行, 客户要预判选择哪个窗口, 一旦选定, 顾客一般不会换到其他队列。

传统排队系统是多列多服务台的M/M/C模型, 输入过程为泊松分布, 服务时间为指数分布, C个服务台独立运作。客户到达后选最短的队伍排队, 每个新到顾客都选择当前时刻最短的队伍, 所以总体来看各队列等候人数相近。然而每个客户业务不同, 挂失手续比存取款复杂, 存10万和1000也有差别, 因此客户选择队列时, 面临着不确定性, 看似最短的队列可能因为前面的业务繁琐而等待最长。银行排队系统的下面几种情况会引起客户埋怨;相同长的队伍, 因为业务复杂程度或工作人员熟练程度不同, 造成后到的人反而先办理了业务;在排队中突然新开窗口, 客户一拥而上, 破坏了正常秩序;或快要轮到自己时银行关闭窗口使得前功尽弃;排到窗口后, 因未填写、填错单子, 或者该窗口只办理特定业务而被告知排错了队, 需要重新排队。

一旦发生这些情况, 工作人员和客户的争执很难避免, 既影响了银行的正常经营, 也给客户留下恶劣印象, 难以得到百姓的认可和支持。

三、银行叫号机的使用

叫号机现已在几乎所有股份制商业银行和大部分国有银行网点运用, 看似简单的流程变革, 蕴含了深刻的服务理念和数学优化思想。

客户到达后, 触摸屏幕获得打印有号数和等待人数等信息的小票, 得知有多少人在自己之前。银行通过窗口显示牌依次呼叫编号办理。

叫号机重塑了银行排队系统的模式, 将排队系统从过去的多对列多服务台排队模型转变为单对列多服务台模式。定量模型分析证明M/M/C比M/M/1系统有显著的优越性, 在相同的服务效率和顾客到达分布下, 后者在服务台空闲概率, 顾客平均等待时间等指标上均优于前者。同时因为顾客无需考虑队列选择, 避免前面所述的几种情况, 真正做到了先来先服务, 保证每一位客户受到公平礼遇。

四、建议与对策

更广泛的使用。叫号机的优势已被运筹学理论和客户反馈充分证明, 但因为银行自身成本方面的考虑, 还没被普遍采用, 一些银行网点仍有排长龙现象, 储户的抱怨仍不绝于耳。为博得美誉度和忠诚度, 银行的改造投入是值得的。在部分引进了叫号机的网点设备成了摆设, 没能发挥作用, 很多老年人尚不习惯这种方式, 银行还需要加强宣传。

利用等待时间。打破了常规的系统使顾客不用站立排队, 银行应更有效的利用客户闲置时间开展工作。比如工作人员可询问每位顾客业务需求, 指导填写单据等。在休息大厅可摆放宣传资料, 装置显示屏播放信息, 潜移默化中推广自己的业务。

对客户分流, 引导他们到自助设备办理常规业务。很多传统思想的中老年储户不习惯自助操作, 尚需较长的过渡阶段。同时设立贵宾室接待大客户, 让其感到宾至如归, 获得极佳的体验。

五、结论

叫号机是银行服务创新的一个缩影, 生动的将运筹学高深的理论运用于实践, 为客户带来了愉悦, 标志着银行的观念正发生变化, 从只顾完成自己的业务, 到为客户着想, 挖掘客户价值, 银行变得更容易打交道。面对外资银行的冲击, 中国的银行不能坐以待毙, 必须开展变革, 直面竞争。以招行为代表的股份制商业银行凭借透明的运作机制, 出色的行销能力和持续的创新精神, 受到了广泛好评。中工建交在完成改制, 引入战略投资者, 海外上市后也显示出蓬勃生机。叫号机只是改革的一个极小的侧面, 希望伴随着这场汹涌的变革, 中国强大的金融业呼之欲出。

参考文献

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