酒店式公寓项目方案（共6篇）
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酒店式公寓
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亚豪_汤泉逸墅酒店式公寓项目营销方案_103P_小户型_欧式古典_包装方案_项目推广.ppt 仲量联行_江苏宜兴市酒店式公寓市场研究报告_98P.pdf 伟业_朗琴园4期写字楼+SOHO+酒店式公寓项目策划案终稿_100P_产品定位_销售执行.ppt 保利_北京保利金泉广场项目酒店式公寓部分竞标案_168P_华业行_市场分析_规划建议_销售执行.ppt 励锐_国内外酒店式公寓案例调查研究_20P_案例借鉴.ppt 北京七一路项目思路沟提案_中联宏业_69p_公寓式酒店_写字楼_营销策划方案.ppt 北京凯德朝阳门酒店式公寓项目推广营销策略报告_浩文世纪_155PPT.ppt 北京奥运村酒店式公寓项目商业策划书.rar 北京成业行酒店式公寓项目前期定位要点解析_97P_培训目标_概念解析_特征分类.pdf 北京朝阳北路酒店式公寓市场研究及价格定位报告_46P_研究分析_定价策略.ppt 北京酒店公寓调查基础资料.doc 戴德梁行_万达郑州商业项目投资测算策划书_56页_市场研究_项目分析_酒店式公寓_建筑设计_业态.doc 戴德梁行_重庆中央大街酒店和公寓项目策划报告_107页_功能建议_设备设施.doc 戴德梁行某酒店公寓项目策划(58页).doc 拟建酒店及服务式公寓项目市场及财务可行性研究(PDF 95).pdf 新景祥_呼伦贝尔国贸大饭店_含酒店式公寓_项目整体定位发展战略报告_88页.doc 新聚仁_上海嘉定菊园酒店公寓市场策划报告_卓展置业_62p_商业综合体_推案策略.pptx 无锡V-PARK小户型酒店公寓项目营销建议书_113p_专题研究_销售策略.ppt 昆山酒店公寓项目完全调研及建议报告_41页_项目分析_装修方案_投资决策.doc 易居-南昌青山湖香寓精装小户型酒店公寓营销推广报告-58PPT.ppt 易居_上海三湘四季花城酒店式公寓前期定位报告_120PPT.ppt 易居_上海恒大地产锦之嘉酒店公寓项目定位和产品建议_127P_项目分析_物业规划_企划推广.pdf 易居_南昌青山湖香寓精装小户型酒店公寓项目营销推广报告_58P_产品定位_形象策划_销售方案.ppt 易居_青岛尊寓豪宅酒店式公寓产品精装修风格建议_63P.pdf 杭州原筑壹号酒店式公寓产品定位报告_华坤道威_63p_中高端_精装修_专题研究.ppt 杭州意隆滨江项目索菲特五星级酒店公寓营销报告(凡泽机构)-77页.rar 杰座酒店式公寓报广.rar 某酒店式公寓DM文案.rar 某酒店式公寓管理制度.doc 武城_成都核桃村项目整合推广策略方案_黑蚁_85p_半围合式社区_酒店式公寓_整合营销推广_广告方案.ppt 武汉酒店式公寓前期市调思路.rar 江苏吴江盛泽德尔金色摩纺酒店式公寓项目二期营销策划报告_144p_2012年_销售推广方案.ppt 江苏太仓浏河市民广场项商业一期项目营销策划提报_71P_精装酒店公寓_业态_广告推广.ppt 江苏江阴江南尚城全程行销报告_128p_写字楼_精装酒店是公寓_营销策略.pdf 江苏苏州吉祥酒店式公寓项目提案报告定稿_53P_市场分析_产品定位_营销策略.ppt 江苏-常州酒店式公寓市场分析报告.doc 沈阳新湖北国之春(二期)小户型酒店公寓可行性建议.rar
沈阳汇宝国际酒店式公寓推广方案.doc 沈阳渔具市场酒店公寓市调决策参考.rar 沈阳第一城酒店式公寓分析.rar 河北廊坊艾力枫社项目营销策划方案_36p_酒店式公寓_销售推广策略.ppt 河北秦皇岛盛泽豪庭酒店公寓营销策略_88p_2012年_商务人群聚所_销售执行策划.ppt 浙江保利萧山074号地块营销报告_136p_别墅_酒店式公寓_销售策略.ppt 浙江宁波万达广场写字楼酒店式公寓项目策划方案_100P_市场分析_产品规划_目标客群研究.ppt 海南海口市万绿园北地块项目产品建议_42P_酒店_公寓_产品定位_建筑风格.ppt 海泰信息广场D座酒店式公寓可行性分析报告.rar 深圳_酒店式公寓操盘合集_佳兆业中心_星河世纪_京基御景华城_23个文件.rar 深圳东海岸酒店式公寓经营管理方案.rar 深圳酒店式公寓调研.doc 重庆市渝中区石油大厦酒店式公寓策划方案.doc 长春精品酒店式公寓整合推广全案_125PPT.ppt 长沙顺天集团_洋沙湖项目营销策略_新鼎顾问_114P_2012年1月_万亩大盘_酒店、公寓、别墅、商业、主题公园.ppt 长沙麓谷项目南北地块产品定位报告_39P_别墅_酒店式公寓_形象策划_广告推广.ppt 陕西荣华曲江项目策划报告_101P_公寓_酒店_项目分析_设计方案_功能定位_形象推广.ppt 青岛维多利亚广场酒店式公寓项目可行性报告_79页_市场分析_总体规划_经济测算.doc 青岛西海岸酒店式公寓策略全案_70P_市场分析_商圈分析_价格预估_营销费用.pdf 青岛酒店式公寓项目营销策划报告_131p_媒体选择_公关活动_现场包装.pdf 青岛高端海景公寓香港花园项目三期营销方案报告_91P_酒店式公寓_市场策划_销售执行.pdf
商务公寓
CBD商务公寓整合推广策略.ppt 国贸中心(商务公寓)营销策划报告.doc 《北京商务公寓推广全攻略》.rar 36页
上海嘉善新纪元中心广场项目策划报告_58P_商务_公寓_产品规划_户型建议_推广定位.ppt 上海长风商务区商办项目营销策划方案_72页_酒店式公寓_产品定位_价格建议.doc 世联_安徽合肥建设广场项目定位及物业发展建议中期汇报_99P_发展战略_商务公寓.ppt 世联_深圳海岸卡夫诺商务大厦项目销售结案总结报告_78P_高层_公寓_经验分享.pdf 世联_深圳福田岗厦旧改项目公寓豪宅定位报告_307p_综合体_旧城改造_商务会所_产品定位.ppt 东晖6号商务公寓楼书.rar 丽晶豪园酒店式商务公寓广告文案.doc 公寓案例研究-SOHO尚都精品商务空间_12页.ppt 北京东部核心商务区商住公寓调研报告.doc 合肥信地城市广场步行街与商务公寓定位及规划_106PPT.ppt 首府广场营销方案.doc 呼和浩特首府广场商务公寓营销方案.rar 商务公寓中的巨擘.ppt 天津公馆商务公寓住宅行销执行策略_60PPT.ppt
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安佳置业_南昌金域名都SOHO项目营销策划方案_48页_小户型_项目定位_传播推广.doc 广州番禺SOHO现代城项目可行性研究和产品定位报告_211P_市场调研_项目定位_前期策划.pdf 易居-Soho办公产品特点及相关案例分析_19页.ppt 星美格_重庆喜来登铂金SOHO公寓项目推广沟通方案_70P_品牌策略_广告设计_营销执行.ppt 杭州复地北城中心SOHO项目推广思考_60PPT_及时沟通.ppt 正在建设的SOHO公寓.doc 武汉南国SOHO小户型公寓第二波广告推广策略.ppt 武汉第一太平戴维斯泛海国际SOHO城业态定位报告终稿_64p_生活街区_设计方案_案例分析.pdf 江苏徐州SOHO新天地商业项目全程策划方案_56页_项目定位_业态组合_营销推广.doc 江苏镇江亚太soho营销推广方案_26页_2012年6月_时尚公寓_销售策略.doc 江西南昌红谷滩万达广场阶段策略执行方案_180p_全能商住SOHO_营销推广策略 f.ppt 海南文昌首席SOHO商务广场项目可行性研究报告_38P_可行性分析.ppt 联东U谷SOHO四期项目概念设计研究_44PPT_2010.ppt 郑州二七万达广场项目推广思路_77p_2012年_精装修SOHO_营销策划方案f.ppt 郑州红星美凯龙_蚂蚁SOHO项目营销策划方案_75PPT.ppt 重庆喜来登铂金SOHO公寓A栋推广沟通方案-70PPT年.ppt 长沙武汉南国SOHO小户型公寓第二波广告推广策略_43p_媒体投放.ppt 小户型公寓
石家庄红人公馆小户型案例分析.rar 重庆市小户型市场研究报告.rar 佛山市小户型市场研究报告43页.ppt 北京高档小户型房地产研究报告.rar 南京小户型市场研究报告-60PPT.ppt 重庆市主城区纯小户型楼盘分析报告.pdf 深圳关内小户型楼盘调查报告-72DOC.doc 重庆小户型房地产项目调查报告-46PPT.ppt 长沙市中心区小户型调研报告33页.ppt 福州市小户型住宅市场调研报告_78页.doc 长沙精装修房小户型调查报告_16页.doc 深圳房地产小户型(公寓)调查报告.doc BOB尽致_北京万润风景房地产项目广告策略沟通案_49P_小户型_方案设计_价格定位.ppt 《重庆市半岛深蓝小户型精装房市场可行性调查》PPT.rar 《中原-成都市小户型市场调查分析报告》.pdf 《加州旅馆小户型楼盘营销方案》.rar 88页 《小户型推广手册》.rar 31页
《小户型白领公寓网络行销推广方案》.rar 8页 《小户型营销策划方案》.rar 17页 《都市主义CONDO与小户型》 【小户型物业营销 】.doc 万科_厦门东方财富广场项目市场调研和产品策划研究报告_255P_小户型_发展趋势_产品类型.pdf
万科二人之家概念住宅小户型体验馆装修方案_46P_大客厅_小卧室_衣帽间_卫生间.ppt 万科金色城市小户型度营销策略方案_66PPT.ppt 万科金阳国际公寓开盘客户梳理预销控案例借鉴_17P_小户型_公园商圈_前期推广.ppt 万达-淮安市房地产市场小户型项目市场调研报告-27PPT.ppt 万达_江苏淮安市房地产市场小户型项目市场调研报告_27P_项目分析_户型配比.ppt 三门峡1号国际小户型公寓项目推广计划_16页_项目分析_产品定位_形象策划_营销执行.doc 上海世茂苏州超大商业项目产品定位报告_65P_高层_小高层_市场分析_户型配比_前期策划.ppt 上海恒策_上海万科金地龙湖高端项目产品创新_62p_前期策划_洋房_小高层_户型设计建议_营销策略.ppt 上海新聚仁圣和圣小户型项目三期产品策划报告_43页.ppt 上海玉兰大厦小户型项目全程营销报告_95p_形象推广_秀稿_渠道策略.pdf 世纪瑞博_上海莱顿小城项目全年广告推广策略报告_158P_高尔夫公寓_户型设计_营销执行.ppt 世联-上海 水岸蓝桥小户型营销总纲-62PPT.ppt 世联-东莞小户型公寓地产市场研究.doc 世联-度假小户型户型研究报告.ppt 世联-金地深圳小户型住宅物业专题研究报告-136页.rar 世联_90平方米小户型拆合研究_55PPT.ppt 世联_上海水岸蓝桥小户型项目营销总纲_62P_项目分析_项目定位_具体执行_市场规律.ppt 世联_天津花园5座项目淡市营销成功案例_25P_精装小户型_项目研究_媒体推广.ppt 世联_小户型价值提升案例研究_9P_案例分析.ppt 世联_小户型住宅专项研究业务的经验分享_47P_案例研究.ppt 世联_广东东莞小户型公寓地产市场研究_9页_市场分析.doc 世联_度假小户型户型研究报告_24p_户型设计.ppt 世联_深圳中信湾上六座项目前期定位补充报告终稿_92P_小户型_项目目标_户型路线.ppt 世联_深圳熙湾项目销售执行报告_47P_小高层_项目分析_户型定位_营销策略.ppt 世联_珠海保利金湾地块营销策略报告_64p__小户型_广告策划方案.ppt 世联地产-小户型价值提升案例研究-19PPT.ppt 东方博文_北京优山美地别墅楼王区项目推广案_54P_小户型_市场分析_产品定位_营销执行.ppt 中信红树湾_湾区果岭公寓_小户型销售技巧总结_28PPT.ppt 中原-重庆市首创谢家湾项目产品定位报告_34页_首创_项目分析_产品建议_小户型社区.doc 中原_上海市浦东奥林匹克花园项目策划报告_62P_小户型_市场分析_景观设计_企划推广.pdf 中原_东莞中信商业广场项目营销策划报告_85P_小户型_项目分析_产品建议_形象推广.ppt 中原_广东惠州惠阳中裕冠项目整体定位研究报告_114页_新城市发展区_小户型.ppt 中原_日本小户型公寓全解析_55p_专题研究报告.pdf 中原_昆明东骧神骏万泰小区开盘分析报告_24P_住宅_项目分析_户型设计_推售单位.pdf 中原_长沙小户型公寓产品分析_90P_案例借鉴_户型分析.ppt 中原建筑中心_小户型装修设计要素_45页.pdf 亚豪_汤泉逸墅酒店式公寓项目营销方案_103P_小户型_欧式古典_包装方案_项目推广.ppt
优派克思_合肥金辉中央美域项目营销策划报告_24P_高层_小户型_现代简约_推广执行.ppt 伯联机构_长沙凯旋帝景项目推货策略_12页_小户型_板楼_产品分析_营销节点.doc 佳兆业_江苏江阴壹号公馆三季度营销执行方案_65p_2012年_小户型_销售推广策略.ppt 内蒙古元和集团元和小区项目前期策划汇报_190P_小户型_市场分析_项目定位_户型设计.ppt 创新户型_最优小户型图集_193P.rar 加州旅馆小户型楼盘营销方案.ppt 北京世茂奥临花园项目推广策略报告_46P_天策九洲_小户型_市场调研_产品点评.ppt 北京中广信世纪广场公寓营销策略报告_118p_小户型_销售推广策划.pptx 北京日本小户型及客户特征研究_80PPT.ppt 北京明天立水桥项目策划案_55P_小户型_项目定位_整体传播_创意表现_营销推广.ppt 北京经典小户型策划案.rar 北京绿城阳光名苑项目营销执行方案_104P_小户型_产品包装_销售执行.ppt 北京高档(单价7000元以上)小户型产品研究.rar 华润_临二环商住项目定位调整报告_81p_可行性分析_案例借鉴_小户型.ppt 华远_青铜骑士_深圳华远青岛小户型项目沟通传播策略_112页.ppt 南京天星翠琅写字楼项目工作总结及营销策略_170P_小户型_精装修_策划推广_销售执行.ppt 南京小户型蓝筹谷住宅项目营销推广总案_32P_项目定位_价格策略_广告宣传_现场包装.pdf 合富辉煌_昆明鼎易地产学府路项目市场调研及项目定位报告_204P_小高层_整体分析_户型建议.ppt 合肥市百商小户型项目推广攻略报告-74PPT.ppt 合肥滨湖小户型公寓项目案名研究报告_23P.ppt 同致行_郑州小李庄项目初步定位及规划建议_32P_大盘_住宅_产品分析_户型设计.ppt 同路广告_江苏首钢江盟地产康桥水郡项目广告创意提案_96P_公寓_小户型_项目形象.ppt 和声机构_安徽合肥丹霞翠微苑小户型公寓营销推广建议_60P_形象导入_产品导入_开盘销售.ppt 和记黄埔国六条背景下的小户型设计可行性探讨.ppt 哈尔滨东泰地产阿什河街项目定位策划报告_101P_众汇_推广策略_广告创意_小户型.ppt 四川成都岳府街小户型项目定位报告_60p_规划设计.ppt 大连小户型文案(原创).doc 大连巨威房地产土城子村项目整合营销推广报告_132P_小户型_产品定位_定价策略.ppt 大连高新园区芝麻街高档小户型公寓项目整体策略提案_134p_维美_营销推广_活动建议_整合传播.ppt 天津公寓小户型市场研究报告_71P_项目资料_面积配比_经营信息_样板间图片.ppt 天津港湾中心商务公寓项目整体营销推广_56P_小户型_精装修_形象定位_价格策略.ppt 天津金诺南楼地铁项目市场营销报告_37页_小户型_产品设计_传播推广_销售执行.doc 天鹅湖第小户型公寓四季度营销执行报告最终1431305953.ppt 安佳置业_南昌金域名都SOHO项目营销策划方案_48页_小户型_项目定位_传播推广.doc 安徽合肥市百商小户型项目推广攻略报告_74P_主题活动_现场包装_媒体策略.ppt
成全机构-苏州亿城新天地小户型项目销售策略-61PPT.pdf 成全机构_中国小户型营销研究报告_62P_2011.pdf
成全机构_苏州亿城新天地小户型项目销售策略_61P_价格策略_促销策略.pdf 成都CBD萧邦小户型项目广告推广中标方案_171PPT.ppt 成都万科海悦汇城推广策略_52p_2011年_小户型_营销策划方案.pdf 成都岳府街小户型项目定位报告_60页.ppt 成都市小户型市场调查分析报告.pdf 成都白马房地产项目前期发展策划报告_76p_小户型_精装修_电梯公寓_物业发展建议.pdf 成都郫县中信未来城项目营销策划竞标案_88P_中城房业_小户型_资金储备_发展战略.ppt 成都领事馆路八号宗地项目策划_93页_小户型_项目定位_产品设计_实施计划.doc 户型问题无小事.doc 房地产项目第三代小户型产品研究分析报告_91页_2011年.pdf 招商地产TCL八卦岭小户型广告提案_40P_客户统计_数据分析_增加社区功能.ppt 招商地产_T C L八卦岭小户型广告提案_40PPT.ppt 新政下房地产开发-国六条与小户型专题 新政下房地产开发.pps 无锡V-PARK小户型酒店公寓项目营销建议书_113p_专题研究_销售策略.ppt 昆山舜江碧水豪园项目策划报告急推广方案_143P_小户型_产品定位_营销推广.ppt 易居-70-90-新政之后90m2以内房型小户型设计分析-29页.pdf 易居-南昌青山湖香寓精装小户型酒店公寓营销推广报告-58PPT.ppt 易居_70,90新政之后90m2以内房型小户型设计初步分析_29p_户型设计.pdf 易居_上海建发新江湾项目小户型研究_31P_市场分析.ppt 易居_南昌威达汇青山湖香寓项目项目推广思路_58P_小户型_品牌策划_形象定位_营销执行.ppt 易居_南昌青山湖香寓精装小户型酒店公寓项目营销推广报告_58P_产品定位_形象策划_销售方案.ppt 杭州三墩19号地块高端别墅项目营销推广报告_196p_小户型_广告策划方案.pdf 杭州优质小户型住宅项目户型点评简析_53页_灵动户型_空间规划_复式.ppt 杭州城市BOX单体小户型项目创意策划案-111页.pdf 杭州联合麦田公寓项目推广整合传播策略_63P_小户型_投资价值_装修标准_主定位语.ppt 武汉南国SOHO小户型公寓第二波广告推广策略.ppt 武汉城市星座小户型推广方案-10DOC 城市星座”营销策划及销售代理竞标方案.doc 武汉汉口某小户型项目定位及物业建议_63PPT_2010年.ppt 武汉长江花园LOFT复式小户型项目定位思路-107PPT.ppt 武汉长江花园复式小户型项目定位思路_107P_市场分析_功能组合_产品定位.ppt 江苏南昌江投央央春天户型产品目标客户群访谈综合测试报告_66P_生活小区_数据记录_主要户型_研究结论.pdf 江苏南通人民西路地块定位发展建议报告_110p_2012年_小户型社区_前期策略.pdf 江苏常州小公寓项目户型规划及综合分析研究报告_45页.ppt 江苏常熟市滨江世纪双星项目营销推广策略报告_66P_小户型_项目分析_精装修_广告媒体.ppt 江苏无锡协城地块项目产品定位报告_90P_颂唐机构_小户型_市场研究_项目定位_前期策划.ppt 江苏省昆山市小户型产品市场调研评估报告.doc 江苏省昆山市小户型产品市场调研评估报告_18页_调研分析.doc
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顶级品质成就宜居氛围
位于中央别墅区知名府邸“丽高王府”北缘的丽柏公寓，其南欧风格俊朗、明快、气派、典雅，一派欧洲田园风光气息。同时，丽柏公寓的低密度设计为业主提供了广阔的生活空间，临高观远别墅群尽收眼底，在这个同步世界的园区中，丽柏公寓站到了中央别墅区的最高点，让居者同时享受宁静自然和立于大地之上的气魄。
在香港著名设计师陈建中精心打造下，丽柏公寓的两居室公寓，设计简约明快中见细致精巧，开放式通透设计，消除了餐厅与厨房、主卧与主卫生间的屏障，空间运用灵活之余，更营造了视觉玲珑通透，时尚而浪漫的居住氛围。其三居公寓采取欧陆简约而富艺术装饰(Art Deco)的形格，选材独到而富立体感，设计风格美轮美奂，让空间设想在人居气氛中体现张弛有度。
贵族生活的完美写照
对于高端置业者而言，舒适的居住环境是吸引他们置业的重要因素之一。为此，丽柏公寓特意打造了面积逾4500平方米，包含露天泳池、桑拿浴室、健身房、餐厅酒廊、多功能厅等的贵族会所。该会所则是由设计了中国最具档次的酒店之一的“上海浦东金茂大厦君悦酒店”的美国Robert Bilkey负责整体规划。
此外，为了给居住者提供国际最完美物业服务标准的“酒店金钥匙服务”，丽柏公寓物业公司特意聘请多名具备“金钥匙管家”资格的高级物业服务人员，以专业的服务水平为业主提供贴身管家式服务，包括园区管理、宾客专车接送、家居维护、订餐、秘书服务、派对及宴会策划。
投资潜力无可限量
如今，中央别墅区经过十多年的发展，已经成为北京最成熟、人文层次高并且国际化的顶级居住带。这里以低密度豪华别墅盛名，入住率八成以上，租金回报率达每年8％以上。租户以欧美跨国公司为主，住房消费力强劲，加上该区迎合高端外籍行政人员居住诉求的独特优势，例如临近众多国际学校等条件，成为住宅租赁市场的强心剂。
一、卫生标准
（一）客房卫生标准
1、门：包括门面、门顶、门锁、门把手、闭门器、安全扣干净、无灰尘、无杂物，使用正常。
2、壁柜：包括衣钩、衣架，墙面、不锈钢干净无灰尘。
3、电视柜：上下、内外干净无灰尘。
4、电视机：干布擦，包括外壳、底座屏幕、电线、遥控器干净无灰尘。
5、写字台：包括写字椅、玻璃上下干净无灰尘，无杂物。
6、台灯：包括灯罩、灯泡、灯杆、灯座、电线干净无灰尘，使用正常。
7、电水壶：表面干净，内部干净无水垢，使用正常。
8、茶几：包括上下、内外干净无灰尘，无水渍。
9、茶杯：干净无灰尘，无水迹，无破损。
10、沙发：干净无灰尘，无污迹，无破损。
11、窗户：包括玻璃、纱窗、窗台、窗扣干净无灰尘，无污迹。
12、窗帘：干净无灰尘，无污迹，窗帘钩使用正常。
13、床头灯：干净无尘，使用正常。
14、床头板：包括玻璃上下、立柱干净无灰尘。
15、电话：包括电话线、听筒底部、表面、按键干净无灰尘，使用正常。
16、墙壁：包括墙面、地角线、电源插座无尘，无水迹。
17、床：床形整齐，布草干净，无破损，摆放到位，干净，无污迹。
18、地毯：干净无杂物，无线头，无烟痕。
19、梳妆镜：干净无尘，洁净明亮。
20、玻璃门：包括门把手、里外干净无尘，无水迹。
21、口杯：干净无水迹，无破损。
22、面盆：包括水龙头、立柱干净无水迹，镀金件光亮，下水口无黄迹。
23、毛巾架：干净、光亮、无松动。
24、淋浴头：包括水龙头、淋浴头、输水管、淋浴盒干净无水迹，无损坏。
25、马桶：包括马桶盖，水箱底座、内部干净无水迹、无黄渍，使用正常。
26、垃圾桶：内外干净，无杂物，无污渍。
27、地面：干净无水迹，无毛发，无杂物。
28、房间日用品：包括卫生间，摆放整齐，配备齐全。
（二）会议室、水疗中心卫生标准
1、茶水柜表面、侧面、边角无污渍；擦布摆放整齐；茶水杯的内壁外壁无污渍痕迹，统一摆放整齐；茶叶、咖啡等摆放整齐。
2、会议桌、办公桌没有垃圾、无污渍，桌椅边角干净无污渍，且摆放整齐。
3、室内的开关、空调、墙壁、天花板无污渍，更不能出现蜘蛛网。
4、地面没有垃圾，垃圾桶的垃圾清理干净，装上干净的垃圾袋。
5、地面的插线板没有污渍、插板线整理整齐。
6、墙壁没有污痕、天花板、墙壁没有蜘蛛网以及其他附着物。
7、卫生间清扫保洁时，门口应放置“正在清洁中”的标识牌。
8、恭桶、便池无污渍、无异味。
9、垃圾筐内垃圾不超过垃圾筐的1/2。
10、天花板、墙壁、灯罩、镜子、台面、隔断门、大门清洁无污渍、水迹。
11、面盆无污渍、水迹。
12、面盆下的水管、墙边、墙角擦拭干净、无污渍。
13、卫生间保洁做完后将所有物品放置门外，从里到外将地面清洁一遍，保证地面干净无污渍。
14、卫生间不能有异味，清新剂少量喷放。
二、客房及会议室、水疗室保洁服务标准
（一）客房清洁标准化
1、毛巾分色摆放及使用
红色：擦拭恭桶、小便池；蓝色：擦拭窗台、窗槽、踢脚线、桌椅脚；绿色：擦拭开水器、水槽；白色：擦拭办公桌椅、柜面沙发、茶几。净布：皮质沙发、家具、木质地板打蜡；
2、保洁后的卫生间 客用品补充齐全、镜面光亮、台面、金属器件无水印、杯具光亮无水迹，垃圾桶距离墙面10公分，卫生纸叠成三角型为2公分，纸架干净无尘土，地面干净无毛发，无异味。
3、保洁后的床头柜
标间电话在中间床头柜左上角与边齐、电话线盘起、环保牌与电话并排、遥控器放在环保牌下方、便签夹放在电话的下方以床头柜边齐、便签纸5张、1张内部电话联系卡、圆珠笔一只店标朝上。
4、保洁后的酒柜台（根据实际甲方要求）补充物品：矿泉水2瓶、红茶叶2袋、绿茶叶2袋、固定物品：直升杯2个、电水壶一个托盘干净，杯具干净无水迹，无手印，电水壶内外干净无水垢，壶托线盘起。
5、工作车客用品数量配备（根据实际甲方要求）标准：矿泉水20瓶、拖鞋10双、抽纸2盒、卫生纸4卷、小垃圾袋20个、沐浴液10个、洗发液10个、护发素10个、浴帽10个、护理包10个、卫生袋10个、小香皂10块、红茶10袋、绿茶10袋。
小床单10个、小被罩10个、大床单2个、大被罩2个、枕套10个、浴巾10条、地巾5条、毛巾10条、小方巾10条。
配备不同颜色4块抹布和2块白布、一块口布布，红色擦尘、蓝色擦面盆、绿色擦恭桶、紫色擦地面。提示：抹布必须按规定使用，用完后分开摆放，进行消毒以免交叉感染，更换时已旧换新。
（二）清洁、消毒剂使用作业规程
1、洗洁净
（1）适用范围：适用于清洗瓷砖、地面、洗手池、各种防水台面墙面及隔板的日常清洁，特别是在有油渍位置的使用。
（2）使用方法：将洗洁净洒在所要清洁部位，用抹布擦试去污，再用清水清洗干净。2、84消毒液
（1）适用范围：适用于物品表面、地面、卫生洁具等的消毒。不宜用于空气、金属制品和有色织物的消毒。
（2）使用方法：
物品表面：用1：200——1：100倍（消毒剂:水）稀释的84消毒液喷洒或擦拭表面，保持湿润，消毒30分钟后，用清水擦净。
地面：用1：100——1：50倍水稀释的84消毒液喷洒或拖洗地面，保持湿润，消毒30分钟后，用清水拖净。
卫生洁具：用1：200——1：100倍水稀释的消毒液刷洗或浸泡30分钟后，用清水洗净。
（3）注意：使用84消毒液时，应戴胶手套，若不慎触及皮肤及眼睛应立即用水冲洗。
3、洁厕灵
（1）使用范围：适用于清洗卫生间内的陶瓷制品上的污渍、锈渍。（2）稀释度比例为1:10（清洁剂:水）。
（3）使用方法：用水稀释洁厕灵后，洒于瓷器表面，再用刷子将污渍刷掉，然后再用水冲洗干净。
（4）注意：使用洁厕灵时，应戴胶手套，若不慎触及皮肤及眼睛应立即用水冲洗。
4、吸尘剂
（1）使用范围：适用于纯棉质地拖布或棉垫推尘。
（2）使用方法：不用兑水，使用时直接均匀的喷在吸尘地拖上，对地板进行静电吸尘。
5、五洁粉
（1）使用范围：适用于卫生间水池，便池的水锈，尿垢；墙面；各种木器家具，电视机，电脑，复印机表面因静电吸附的尘埃重垢。
（2）使用方法：
湿布或湿棉丝蘸上少量粉剂，用粉剂的触点直接擦拭油、污、锈、垢部位即可。遇过厚、过硬已形成钙质化的油垢、烟垢应先铲除表层或用热水浸泡待油垢软化溶涨后再使用，不宜直接投入水中使用。
6、全能水
（1）使用范围：适用于胶质墙纸、墙壁、瓷砖、浴室的日常清洁，特别是在已封蜡的地面洗地时用。
（2）稀释度：
A 普通污渍1:40（清洁剂:水）；
B 顽固污渍1:10～20（视污渍污染程度而定）。（3）使用方法：
A 全能水按比例稀释后，用小刷子或干净毛巾、毛刷擦洗胶质墙纸，墙壁、瓷砖及浴室瓷器；
B 已封蜡的地面清洁是用水稀释全能水后，注入擦地机水箱内，用擦地机配合百洁垫对地板进行刷洗。
7、不锈钢擦亮剂
（1）使用范围：适用于不锈钢表面，能除去油污，保持不锈钢表面光亮，防尘、防手印。
（2）使用方法：不用兑水，直接将不锈钢擦亮剂涂于不锈钢表面上，用干净的毛巾进行擦拭。
8、金属除渍剂
（1）使用范围：适用于电镀金属、不锈钢表面，清除锈渍及顽固污渍。（2）使用方法：不用兑水，直接将金属除渍剂涂在金属表面的污渍上，然后用毛巾擦拭。
9、玻璃清洁剂
（1）使用范围：适用于窗、镜、玻璃表面。（2）稀释度：（清洁剂:水）
大面积清洗1:20； 镜面和局部除渍1:5。
（3）使用方法：
清洁大面积玻璃时，用水按比例稀释玻璃清洁剂配合玻璃清洁工具对玻璃进行清洁；
对于镜面和玻璃局部的污渍，按比例稀释玻璃清洁剂后装入喷壶里，喷在玻璃的污渍和镜面上用布擦拭，再用干布抹干。
（三）地毯清洁与保养作业规程
1、地毯的日常保养
（1）地毯日常保养吸尘频度：
A 办公室等人少出入的地方，每周吸尘1-2次；
B 对电梯等客流量大的地方，每天应用吸尘机吸尘数次(视客流量而定)。（2）发现地毯上有下列污渍时，应及时清除：
A 发现地毯上粘有香口胶时，用除香口胶喷剂喷在香口胶上，硬化后，用刀片刮除；
B 地毯上有果汁、咖啡等水溶性污渍时，应当用地毯除渍剂以1:5兑水稀释后，喷在地毯的污斑上，用湿毛巾擦除，再用干毛巾将地毯擦干；
C 对有油污的地毯，应当用除油剂喷在地毯上，然后用毛巾擦除。
2、地毯干泡定期清洗的操作程序（1）用吸尘机对地毯进行吸尘；
（2）用地毯除渍剂清除地毯上的各类污迹及香口胶；
（3）按比例将地毯清洁剂加水后倒入擦地机的泡箱内（地毯水兑水量参照《清洁、消毒剂使用作业规程》；
（4）将机套上地毯刷，接上电源；
（5）打开泡箱开关，将泡沫均匀地洒在地毯上；
（6）控制擦地机的方向，由左至右保持40米/分钟的速度为宜；（7）操作机械在地毯上来回洗刷3～4次；上行与下行要互叠约10厘米；（8）用毛刷刷洗地毯边角，抹干地毯上的泡沫；（9）用吹干机或打开空调机吹干地毯；（10）工作完毕后用清水冲洗泡箱和地毯刷。
3、地毯清洁后标准：无污渍、无斑点
（四）墙面清洁作业规程
1、瓷砖、喷涂、仿石和大理石墙面清洁（1）操作要领：
A、先备两桶水，一桶清水、另一桶放入少量的（约200毫升）洗洁精； B、用铲刀轻轻刮掉墙面的污渍；
C、把毛巾浸入放有洗洁精的水里，拧干后沿着墙壁从上往下来回擦； D、瓷砖缝要用小刷子刷洗；
E、用清水及毛巾将墙面彻底清抹两遍； F、用拖把拖干净地面；（2）清洁时应注意：
A、用铲刀刮除墙面污垢时，铲刀要贴紧墙壁，以防刮花墙面； B、严禁使用强碱、强酸类除污清洁剂清洁墙面，以免损坏墙砖表面的光泽；
C、大理石、仿石墙面应先除旧蜡，再按此程序进行清洁，然后再封蜡（封蜡程序参照《地面清洁作业规程》）。
（3）、保洁标准:目视干净无污迹。
2、乳胶漆墙面的清洁（1）操作程序：
A、关闭要清洁之处的门窗，在地面洒上一点水； B、扫掉墙面及顶部的灰尘；
C、用干毛巾清擦墙面污迹，擦不掉的应用细砂布轻轻擦掉； D、用铲刀铲除墙面上粘附的泥沙、痰迹； E、扫干净地面灰尘，再用拖把拖干净地面；（2）清洁时应注意：
A、使用砂布和铲刀作业时力度要轻，以免损坏墙壁；
B、作业时注意戴好帽子、口罩和眼镜，并扎紧工作服的领口和袖口。（3）保洁标准：目视墙面洁净无污迹、无粘附物、无灰尘。
3、木质墙面清洁（1）操作程序： A、清扫墙壁的灰尘； B、用微湿的布擦拭墙壁；
C、木板墙上蜡时将少许固体蜡涂于清洁布上，轻微用力涂抹在墙面上，另用一条清洁布用力地擦拭，达到抛光效果。
（2）木质墙面保洁注意事项：
A、不要用太湿的毛巾擦拭木墙，以免木墙受潮发黑；
B、木质墙面上蜡前应先将旧蜡用铲刀铲除后再按此程序进行清洁，清洁后再封蜡。
4、墙纸清洁
（1）用掸子掸净墙纸上的灰尘。
（2）将全能水（兑水量参照《清洁、消毒剂使用作业规程》）喷在墙纸上用半湿的布用力擦拭。
（3）另用1条湿布擦拭，最后用干布擦干。
5、玻璃幕墙清洁的具体操作程序参照《玻璃、灯具、不锈钢清洁作业规程》。
6、不锈钢、铝扣板清洁的操作程序参照《玻璃、灯具、不锈钢清洁作业规程》。
（五）玻璃、灯具、不锈钢清洁作业规程
1、玻璃清洁
（1）准备伸缩杆、玻璃刮、毛头、小铲刀、玻璃水（兑水比例参照《清洁、消毒剂使用作业规程》：
A、先用铲刀铲除玻璃上的污迹及边缘上的污垢； B、将毛头浸入玻璃水中； C、把毛头按在玻璃上并上下洗抹； D、用玻璃刮刮去玻璃上的水分；
E、用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把拖净地面上的污水； F、操作时应注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。（2）玻璃清洁标准：光亮、无污迹、水迹；
2、灯具清洁（1）操作程序：
A、关闭电源后，取下灯罩，用清洗灯罩内外的污迹，再用干布抹擦干水分，最后装上灯罩；
B、清洁日光灯具时先将电源关闭，用手压住盖板取下盖板、灯管，然后用抹布分别把灯管和灯具盖板擦抹干净再重新装好。
（2）清洁灯具注意事项：
A、在梯子上作业时，应注意安全，防止摔伤，防止灯具和工具掉下碰伤行人；
B、清洁前，首先关闭灯具电源，以防触电；
C、用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩；
D、灯罩的拆装工作应由电工完成。
（3）灯具清洁标准：灯具、灯管无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。
3、不锈钢的清洁（1）日常的清洁保养：
A、用已稀释的全能水（参照《清洁、消毒剂使用作业规程》）擦拭表面； B、用半干湿的毛巾抹净不锈钢表面上的水珠再用干布擦干； C、置少许不锈钢擦亮剂于毛巾上，对不锈钢表面进行抹拭；
D、不锈钢表面面积大的可用手动喷雾枪或喷壶（调试至雾状）将不锈钢擦亮剂喷于不锈钢表面，然后用干布拭抹。
（2）特殊污渍、锈迹的清洁：
A、用金属除渍剂倒在微湿的布上轻擦污渍； B、用湿毛巾擦拭干净，干布擦干； C、抹上不锈钢擦亮剂。（3）操作时应注意：
A、清洁不锈钢应使用无绒毛巾，以免毛巾脱绒遗留在不锈钢表面上影响光亮度；
B、上不锈钢油时不宜太多，防止玷污他人衣物； C、应使用干净的干毛巾，以防砂粒划伤不锈钢表面。（4）不锈钢清洁标准：
A、亚光面不锈钢目视表面无污迹、无灰尘； B、镜面不锈钢目视表面光亮、无污迹、手印。
第二节、服务内容标准化工作流程
一、公寓及客房服务程序
1、准备工作。
检查工作车上客用品及工具是否齐备；将工作车靠墙放置，不要离门太近，以免防碍他人；吸尘器紧贴工作车，靠墙放置。
2、进入房间。
走到房门口，按站姿站好，面带微笑（按敲门程序进行）敲门前注意观察门口是否挂有“请勿打扰”牌或亮有“请勿打扰”灯，如有则不应该打扰（下午2：00后可打电话进去询问是否需打扫房间）；如房内有客人应答，在征得客人同意后方可进房。
3、放置工作车。
走客房将工作车挡住房门的全部，紧贴护墙板，吸尘器紧跟工作车；住客房将工作车挡住房门的一半，紧贴护墙板，吸尘器紧跟工作车。
4、开启电源，拉窗帘。
将房门电源全部开启，标准：将窗帘拉开，离墙两边40公分，将窗帘打折自然垂直、无污迹、无破损、挂钩无脱落。
5、清扫房间及卫生间垃圾。将房内的纸屑果皮等垃圾放入垃圾桶的塑料袋内，客人写了字的纸条不要扔掉；清洁烟具，将烟缸内烟蒂熄灭，烟缸内加水后倒入垃圾桶的塑料袋内；将装有垃圾的塑料袋放到工作车上的垃圾袋内；随手换回新的塑料袋，擦净垃圾桶并在筒内放干净的塑料袋。
6、清理脏布草。
将客人放在床、椅等处的衣服叠好放在原位，若是外套则挂入衣橱内；把床上的被子撤下放在椅子或沙发上；逐层将床上的布草撤下连同浴室需更换的布巾一起放入工作车的布草袋中。在撤脏布巾时，同时检查是否有丢失的现象，发现有破损的布巾，要分开存放，要特别注意布巾内是否夹有客人用品和衣物；同时取出装有客衣的洗衣袋，及时检查登记；从工作车上带进干净的布巾。
7、鋪床。
将床拉出：蹲下，双手紧握床架的尾部，将床架连席梦思略抬起，慢慢拉出到离床头板大约50厘米位置；拉平床褥垫；留意席梦思的标记是否正确，并用手拉平床褥垫；站在床头面对床，将第一条床单铺在床上：将折叠整齐的床单展开后，手执床单的头部，将尾部甩至床尾；床单的正面向上；手心朝下，双手执床单，扬起床单，使床单整张平铺在席梦思垫上，床单线在床的正中，轻拉床单拉过床头25厘米，并双手将床单塞入席梦思与床架的夹缝间，使之包成直角；左手将右面垂下的床单拉起呈45度角，右手将床单的剩余部分塞进席梦思与床架的夹缝间，左手放下拉起的床单，右手将垂下的床单全部塞入席梦思和床架的夹缝间，使之包成45度角；用同样的方法将其余的三个角包妥。将被套展开，放在床上；将被子塞进被套后把棉被的四个角分别塞到相对应的被套的四个角，将被子铺平整；被套中线与底单中线重合。将枕头塞进枕袋中，放在床头。用双手将枕袋张开放在床上；右手拿住枕头头部，左手张开枕袋，将枕头塞进枕袋；用双手拉住枕袋头部向下抖，使枕头全部进入袋中；压平枕头，放在床头正中央，枕头开口与床头柜相反。将床推回原位置；用腿将床缓缓推进床头板下；再看一遍床铺是否整齐。
8、清洗杯子。
先把杯子放在水龙头下用水冲洗，用指定的清洗剂进行清洗，再用请水将杯子冲洗干净，然后，杯子要放在消毒柜内进行消毒。（1）杯具清洗步骤：
一洗、二刷、三冲、四消毒、五保洁。（2）准备工具：
杯刷、报废毛巾、清洁剂干净杯布。（3）根据清洁步骤进行清洗；
（4）清洗完后倒放在报废毛巾上擦干水；（5）用干净杯布抹干水滴；（6）放入消毒柜内进行高温消毒；（7）将消毒后的杯具放入保洁柜内进行保洁。
（8）要求杯具无水印、手印、茶垢
9、清洁卫生间。
用专业的工具“面盆刷”清洗，从镜面到台面、水龙头等，清洗完后用水冲干净，严禁用酸性药剂清洗金属器件，清洗恭桶标准：用恭桶刷，刷洗恭桶内壁、出水孔及底部，坐便圈，刷完后用专用抹布擦拭、再用专用的干布从水箱盖到恭桶外侧擦拭干净，无水迹、无脏物
10、补充客用品。
按规定数量补充，具体按照甲方要求。干洗单、湿洗单各1张，洗衣袋、礼品袋各1只；擦鞋布1张，拖鞋2双；便笺4张，铅笔1支，针线包1包，文具1盒；调酒棒1支，红茶、绿茶、咖啡、咖啡伴侣、糖各2包；烟缸2只，火柴1盒；客房服务指南1套（服务指南1本，宣传册1套3份，健康手册1本.，信封2张，意见书1张，信纸4张，圆珠笔各1支）；一次性用品等。
11、抹尘。
用抹布以逆时针或顺时针方向擦尘，以确保质量；保证所有房内的家具、窗台、设备、灯具无污渍。
12、检查设备。
冰箱：温度开在低档，制冷效果好；床头集控板：各控制键完好；电话；拿起后，拨号音正常，无杂音；灯具：均开启，无坏灯泡现象；空调：无噪音、杂音，制冷及暖气效果好。检查窗帘。窗帘无污渍、无脱钩现象，无破损。检查不锈钢/电镀制品。用清洁的干抹布将电镀/不锈钢制品等擦亮，要求无尘、无污迹。
防毒面积及手电标准间配备2个、单人间配备1个，按标准摆放，需每日用潮布擦拭，检查保质期定期更换，手电定期检查是否有电。
13、吸尘。
先检查吸尘器是否正常，插好电源，从里到外退着吸地，严禁吸大块杂物、钉子、水，以免将电机和尘袋损坏，以免发生危险，严禁用脚踹机身。操作：接通电源，检查是否通电或漏电；用吸尘头由里到外吸地毯上的垃圾；用吸尘管吸地毯及家具的边角线及墙角；床下、柜子后地毯需吸尘时，要先搬开家具后再吸尘，注意不要碰坏墙边的墙脚板。
14、环视检查房间整体。
铺面是否平整、到位；地毯有无未吸干净之处及污渍；物品摆放是否符合标准。
15、离开房间。
将清洁工具放回车内，不得将其遗忘在客房内；关灯，拔出取电牌，锁门，并对房门进行安全检查，登记清扫时间。如果发现有不断电时及时报修，在用一分钟时间检查水是否关好，在锁门时要注意检查门是否锁好，推一推、拉一拉的标准。
16、离开房间时
登记客用品及出房时间。
二、客人遗漏物品处理流程
1、上交：不管在酒店任何地方捡到客人的东西必须交客房服务中心保管。
2、登记：填写遗留物品单，登记时间、地点、物品名称、捡拾者姓名，将它保留在遗留物品仓库。
3、客人遗留物品保管时间：价值小于100元的物品为6个月，价值在100元以上的物品为1—2年。
4、客人认领物品手续：如有客人认领遗留物品，必须登记客人姓名、住址、身份证号码、物品名称、及客人的签字，将认领表格交财务部存档。
5、捡拾者领用手续：凡发还给拾者的，必须登记并由其签名存档。
6、拾遗处理方法：在客人离开时，如果发现客人的物品在房内，就立即通知前台，看客人是否还在，如果在，马上告之客人，及时还给客人；如果客人已走，必须将此遗留物品收好并将名称、数量登记在做房表上通知主管，下班交给办公室。如果是贵重物品，立即交给办公室并告知领班；其中如有证件、飞机票、火车票，由楼层主管交值班副经理保管，以便同客人尽快取得联系。拾遗规定：任何人不得私拿遗留物品，一定要在当天上交，如有违反将视为盗窃。
三、空房清洁开窗通风程序
1、将工作车推至将要清扫的房间门口；
2、根据开门程序进入客房；
3、拉开白窗帘，打开窗户通风；
4、拿取一干一湿抹布清洁房间家具、电器、物品等；
5、卫生间的马桶放水，地面冲水，进行排除异味，清洁马桶水箱内浮座，并注意清洁不锈钢把柄；
6、检查房间设施、设备情况，如有异常及时排除报修；
7、检查天花板及窗户上面有无蜘蛛网，地面有无蚊虫等；
8、把空调调至适当位置，关窗、拉上白窗帘；
9、关灯、关门填写出门时间；
10、要求10分钟/间。
四、客人借用物品程序
1、客人要求
当客人要求借用物品时要问清房号及物品名称。（如插座、充电器、水果刀）
2、记录
将所借物品名称、编号及客人房号填写在借用物品本上，并填写借物日期方便及时收回。
3、通知
立即通知服务员到房务中心领取，不要拖延时间，让客人久等。
4、检查
客人退房时，文员提醒服务员查房时注意检查借用物品的完好无损，若有损坏和丢失及时报收银赔偿。
5、回收保管
客人退房后由楼层服务员将借用的物品带回房务中心，文员接收后在借物记录本上注明已还，再将借用物品存放柜内保管
五、客人要求开门程序
1、客人要求开门
客人要求开门时，要确认客人是否是此房客人，如不能确认一定要礼貌的告诉客人到前台去确认或帮助客人打电话去前台确认，得到前台的确认后可开门，以免上当造成房间客人钱物的丢失，切记不要随便开门；
2、酒店人员要求开门
除送餐、维修、送行李及总经理、值班经理，本部门经理以上人员可以开门，其他任何人员要求开门必须经主管同意方可进客房，否则不得给任何无关人员开门；
3、访客要求开门
没有前台的通知不得给任何访客开门，要有礼貌地请客人到大堂等候；
4、有欢迎卡（邀请卡）和有效证件的处理
1）询问客人是否为此房间客人，并请客人出示欢迎卡和有效证件； 2）核对欢迎卡（邀请卡）上的房号、姓名、离店和来店日期，逐字核对。3）仔细核对身份证姓名，有效期及身份证相貌； 4）欢迎卡（邀请卡）和有效证件核对无误后帮客人开门。
5）如为房卡失效，向客人道歉，并要客人稍等，马上通知接待处重新制卡，要求信息快速发出、反馈及时，用快捷的速度将房卡送入；
5、有有效证件，无欢迎卡（邀请卡）的处理 1）询问客人是否为此房间客人，请客人出示身份证。
2）致电房务中心认真核对房号、姓名、来店和离店日期、身份证号码、有效证件是否一致；
3）核对无误后，证件交还客人帮客人开门，进房后再核对欢迎卡； 4）询问客人是否要续房，致电房务中心告之接待处与客人联系；
六、接听电话或对讲机对讲程序
1、接听
1)电话铃响3声之内拿起电话。
2）礼貌、热情地问候客人并清楚报明自己的身份。如：您好，我是XX层客房服务员。
3）向客人或前台表示愿意提供帮助，我能帮您做点什么？ 4）仔细倾听对方陈述同时发出“好的，是的”表明你在倾听。5）必要时重得部分主要细节，以获得客人确认。6）礼貌地提醒客人（或前台对讲）是否还有其他事情。
2、应答
1）迅速、准确、礼貌地回答客人的提问。
2）解决不了的问题要及及报告，然后给客人满意的答复。
3、挂断
待客人（或前台对讲）先结束通话，自已才能挂。以防止客人还未说完话，同时挂电话时手要轻。
4、记录
将电话内容，接听电话（或前台对讲）的时间记录在工作日志本。做到字迹清楚，有备可查。
七、处理意外损坏客人物品程序
1、报告
如在工作中将运动员或宾客物品损坏，应立即报告领班或主管。
2、整理
将损坏的残物经整理后放置在明显位置并摆放整齐。
3、汇报
领班及时将事故的经过详细报告主管。
4、与宾客联系
主管接到报告后，应尽快或指定专人与运动员或宾客联系。
5、备注
未经房务部经理允许，不得给客人留言，如宾客在房内，马上向运动员或宾客道歉解释事情的经过，征询客人的同意。
八、对外客房查吧程序
1、客房服务员根据客人消费的项目（如：食品、收费客用品等）和数量及时补充，保证有足够的品种提供给客人。
2、每天服务员清理房间或提供开夜床服务时，随时检查收费食品、物品消耗，将消耗物品填写消费单，同时将房号、品种、数量如实登记，报前台收银员及时入帐，并及时补充，然后报前台准确记录。
3、报吧专用语“您好，XX房动用食品名称/数量，请入帐，请问贵姓。然后报前台，必须要待收银重复一次核对后方可挂电话。
九、开夜床程序
1、进房、开灯
同清洁房间程序与标准一样，确保房间干净整洁；
2、倒垃圾
将房内垃圾倒掉，并清洁烟缸、垃圾桶，确保房间干净整洁；
3、开床
将被子折叠40厘米，并打开床头灯。并将当日报纸放在靠右边床头柜上，便于客人及时阅读。房间内留床头灯、廊灯，其余灯关掉，窗帘拉严，给客人提供就寝的空间，窗帘不能透光。
4、清洁卫生间
将客人用过的卫生间立即清扫干净，然后将地巾放在地上。如四巾已被客人动用，要立即更换新的四巾。
5、检查收费物、食品动用情况，作好记录，客人在房，知会客人，并及时补充和报。
6、关门取回房卡，锁门填写工作表并检查房门是否锁紧，如有维修项目应马上报告报修。
10、要求15分钟/间。
十、钥匙管理程序
1、编号
房务中心文员对部门所有钥匙做到心中有数，包括钥匙所有钥匙用处和数量，做到一目了然，避免混乱。
2、发放、借用
严格按借出、领用钥匙制度办理发放、借用钥匙手续，必须要求领用人在专用钥匙本上签名，注时领用时间。无关人员要领用或借用钥匙时，必须请示部门经理，不得随意借出。为防止丢失或配制，必须在使用完后当日归还。
3、收取
使用人归还钥匙时，房务中心文员要将钥匙清点清楚，确认钥匙如数、无损，如有损坏和缺数应马上报告部门经理。经确认，房务中心文员要在专用钥匙本上签名并注明收取时间。将钥匙挂在钥匙柜内规定位置，将钥匙柜门关好。
第三节、服务人员标准化程序
一、服务意识
客人至上：任何时候，任何情况，客人的利益都是至上而不可侵犯的。亲切热情：任何时候，对待客人就要像对待自己家人和朋友一样。
礼貌主动：任何人员在对客服务过程中都必须将亲切的语气、语调与服务礼貌用 语结合起来，并尊称客人姓氏，同时，必须在客人说话之前向客人问好。
标准制宜：服务过程中，按照服务标准程序与规范进行操作和服务，并根据客人
情况，以让客人方便为最高原则。
高效美观：保持最高工作效率，将客人等待时间减少到最低限度，同时，高效必须与服务时机有机地结合起来，简单的高速度不是高效率，对客人的要求要在第一时间的满足，执行“客人的要求就是我们行动的最高命令”的原则，并在服务中保持操作美观和符合服务标准要求。
周到细致：对无意中给客人带来的任何不便和打扰，均应真诚地致歉，并做好补救服务，直至客人满意，随时注意为客人服务的机会并主动地满足客人需要。
时刻关注：当在岗时，必须时刻不间断地关注客人，及时发现服务时机，主动提供服务，避免或减少被动服务现象或等到客人招呼时进行的服务。
服务到底：任何时候和任何地点，客人向任何一位酒店员工提出要求时，该员工均应负责服务到底直至让客人满意，不得借故推委或随意 支使客人。
二、服务意识的提升
超前服务：根据客人的情况，预测客人的下一步需求，并将服务的行动做在客人提出要求之前。
个性服务：在服务中与客人积极主动地沟通，为每一位客人提供针对其个性的服务，同时，每一位对客服务人员，均应在熟练把握服务标准的基础上，创造自己的，具有个性特色的服务模式，在客人心目当中形成自己的服务特色。
应急服务：客人的要求可能会因一些情况的变化而变化，诸如实际到达人数比预定人数增加了不少，或者客人在接受服务过程中提出了新的要求，在此情况下，一般是不能推卸的，必须满足客人的这些新的要求，由于常常受到硬件质量，原材料和服务人员配备和服务时间等一系列的限制和制约，此时能否紧急调动力量来满足客人的要求，将是衡量一个本项目公寓服务应变能力的关键时刻，一是衡量一个公寓服务管理能力的重要检验标准。
三、服务人员要求
1、时刻注意自己的行为举止
2、保持个人清洁，注意制服的清洁整齐
3、保持手和指甲的干净，经常理发
4、应提前上班，更换制服，尽快到办公室签到
5、对客人同事要有礼貌
6、应紧记公寓要时常保持整洁，如发现任何地方有垃圾或纸屑、应捡起放在废物箱内
7、应对上级的指示和安排保持合作态度
8、应勇于承认自己的错误并找出原因，以免重蹈覆辙
9、当班时不能穿拖鞋及露趾的鞋，保持鞋的清洁和光亮
10、不留怪异发型
11、在酒店区域内不得咬指甲、剔牙、挖鼻孔、梳头发以及其它不雅的小动作
12、当班时不得吸烟，除非经部门领导允许之外
13、当班时不能嚼口香糖吃槟榔等
14、不得将手放于衣服口袋里，不得环抱上臂，面对客人时不要表现出不耐烦的神色
15、当班时不能听收音机，随身听及看电视
16、不能看报刊、杂志等
17、在未大声敲门前不能进客房，进客房不能关门
18、不能存留客人财物
19、不能使用客用电梯
20、不能随便缺勤，如有急事或特殊情况缺勤应尽早通知办公室
21、下班后尽快离开，不能在公寓中停留
22、不能与客人畅谈客人长短，同事之间不搬弄是非
23、不能将私人物品带入公寓来
24、不能在公寓内接待亲朋好友，有特殊情况通知领导
25、上班时不能打私人电话，如有必要在指定地方打
26、不能在客人使用的地方坐下
27、行走、站立要端正，不能靠墙，不能斜立角落
28、不能将食品带到未经允许之处食用
29、不能直呼上级姓名，应有礼貌的称呼，不顶撞上级 30、不应太靠记忆，人的记忆是有限的，要笔记每件事
31、不应向客人索取小费
32、不应离岗到其他楼层，不但影响自己工作，也影响他人工作
33、不在公寓内聚赌
34、不应在工作时间内吹口哨、唱歌
35、不能随地抛垃圾丢纸屑
四、当值时服务规范
1、当值时，服务人员绝对不能离岗，任何原因都不能导致岗位无人。
2、当值时，不得从事与对客服务无关的事情，以免冷落客人或错过服务的时机。
3、对客服务时，对常客应尊称其姓氏，如“刘先生，您好！”，客人有明确职务的，应在其姓氏后跟称。
4、服务中，必须面带微笑，亲切热情，并使用敬语，如“某先生/小姐，您„„”、“请您„„”、“谢谢！”、“对不起”、“请您稍等”等等。
5、对客人的提问，不得回答“不知道”，应先请客人稍等，代为询问后礼貌地回答客人，绝对禁止对客人的提问或要求进行反问、质问甚至进行责难。
6、如客人要到公寓某处，应迅速将手头工作与同事交接，引领客人前往，工作时无法离开时，应招呼同事陪同客人前往，不允许随便指示方向后置客人不顾。引领客人时，应向客人说明：“某先生/小姐，请跟我来。”，到达后，与有关人员交接，并对客人礼貌道别。
7、服务工作期间，严禁扎堆聊天，置客人于不顾。当值服务期间，必须保持良好的身姿、优雅的举止和言谈，为自己和企业树立一个良好的形象。
8、当值时，绝对禁止与同事议论客人特点，缺陷等。
9、操作应轻拿轻放，严禁因操作不当损伤客人，遇有需要客人配合的操作时，应礼貌地请求：“先生/小姐，对不起，请您„„好吗？谢谢！”
10、见到客人进入本服务区时，首先应微笑，向客人问候，并询问客人是否需要服务。
11、在本服务区或非本服务区遇到客人时，应微笑向客人致意，并主动问“您好”，在公共通道见到客人时，应暂停，侧身礼让示意客人先行，并致意：“您好，您先请”严禁与客人抢道。
目的：检验公司员工及义务消防应急组织应对火灾的能力,考核日常消防训练,教育的技能和成效,提高员工灭火、疏散、自救能力和管理者火场组织、协调、指挥能力，使员工在演习中受到锻炼和教育，进一步增强消防安全意识，使预防为主，防消结合的的方针在公司得到更好的贯彻落实。参加单位：久大物业、久大置业、途家、广电、银行
一、演练时间：2015年11月9日（星期一）上午9：30至10：30
二、演练地点：4号楼3层
三、消防演练内容：
1、初期火灾的扑救、控制、火场协调指挥；
2、火场人员疏散引导和伤员救护演练；
3、火场警戒保卫；
4、灭火器材、消防栓水枪喷水现场灭火演练；
5、演习经验总结。
四、火灾模拟设置
2015年11月9日上午9：30，住户在4号楼3层楼道堆置可燃杂物引起火灾，火势蔓延，引燃房间易燃品，火场被困人员2人。物业中心启动应急预案，启动消防广播，组织灭火自救并报119，将火扑灭。
五、演习的组织指挥分工及参演人员 总指挥： 裴肖庆 现场指挥：李春彪 A、灭火组
组长：唐爱林 组员：周金发、陈国兵 B、中控操作组 组长：张振宝 C、.疏散组
组长：强锁林 组员：张金平D、警戒组
组长：吴林强 组员：曹当扣 E、医疗组
组员：赵镇、葛蓓 F、综合组
组长：金应军 组员：范小波、方元乐 G、配合组
受伤人员：钟开兵 被困人员：保洁（若干）H、摄像人员： 王存雷
六、演习起止时间
2015年11月9日上午9：30以广播警铃或口哨信号启动消防应急预案开始，以总指挥XXX总结发言结束。历时计划50分钟。
七、演习准备
1、召集会议修改并确认本演习方案，明确各自责任分工。
2、器材准备：喊话器8部、应急药箱、毛巾、防毒面具、大铁桶1个、柴油、木料、点火把1个、干粉灭火器4罐、消防水带2盘、消防水枪1个。
3、演习前事先告知业主在主入口贴出通知告知大楼业主
八、演习程序
1、综合组
1人负责去现场模拟引起火灾，1人到达现场所在的值班地点。（用烟熏方式使4号楼3层楼道烟感报警探头报警）
2、中控组
消防中心收到报警主机发出的报警声音，值班人员接到报警信息后，首先确认报警位置后及时使用对讲机通知巡逻人员查看。
（监控室值班员接到火灾报警信息，立即通知巡逻人员前去查看）
3、灭火组
巡逻人员在收到报警查看通知后，立即前往现场查看，经查看后，确定为真实火情。立即使用对讲机将信息反馈消防中心值班人员。
（应同时告知现场火势情况、着火原因并手动按下火灾报警器）
4、中控组
值班人员接到报警通知后，立即模拟拨打119然后报告总指挥。迅速将监控画面调整到4号楼3层，待总指挥下命令后用消防广播进行喊话。
5、总指挥
总指挥在接到报告后迅速到达指挥中心，进行全方面指挥调度。
6、综合组
在收到总指挥下达命令后，迅速赶往地下室，查看报警点 所在消防设备的启动状态是否正常，并向总指挥报告后在地下室待命，用以监视消防泵的启动状态。
7、现场指挥、灭火组
在收到总指挥的命令后，现场指挥、灭火组立即赶往火灾报警地点。灭火组组织使用手提式灭火器等固定设备灭火
8、各关联组同时行动 1）灭火组
接到总指挥命令后，灭火组应继续使用灭火器等设备控制火势蔓延，并打开消防水箱，将消防水带甩开、接好水枪跑到起火位置做好射水准备。2）疏散组
立即达到火灾现场，组织人员疏散，被疏散人员应用湿毛巾等捂住口鼻等，排成1-2排，有序的从安全通道（出口）撤离。按规定路线从4号楼3层消防通道楼梯引导人员有序逃生，避免拥挤、摔倒现象的发生。在最短的时间内将人员引导到指定安全地带，发现受伤人员及时安排医疗组进行包扎处理，人员全部安全撤离后疏散组及时向总指挥报告。3）医疗组
对疏散出来的被困人员进行身体检查，对受伤人员进行包扎处理，并模拟拨打120 4）警戒组
迅速到达火灾现场，劝退火灾现场附近无关人员，并禁止无关人员进入火灾现场。应随时向总指挥报告现场情况，并做好迎接消防车的准备。5）中心操作组
火灾发生时，应密切注意消防监控主机的信息并及时反馈给总指挥 6）综合组
在地下室待命人员密切监视消防设备运行情况，发现异常，及时向总指挥报告。负责到达现场，确认各设备是否正常启动。7）现场指挥
组织指挥现场各组人员进行灭火、疏散、救人等，及时将现场人员情况及火灾情况报告至总指挥。
九、注意事项
1.所有参加消防火灾模拟演习人员不得穿高跟鞋、硬底鞋等不防滑鞋子，身体虚弱、孕妇和不适合剧烈运动人员不得参加消防演习。
2.消防演习过程中，所有人员应服从指挥命令，各组人员到达现场后及时向总指挥报告有关信息。3.演习过程中动作迅速规范，人员无碰伤，灭火、疏散救援紧张有序高效，现场动作逼真、态度严谨。4.演习后所有设备、器材恢复原位。
一、公共设施服务项目
1.房屋共用部位的维修、养护、管理；公用场地设施设备的维修、养护；
2.电梯、智能系统等设备的运行的维护；
3.环境卫生清洁、绿化养护；
4.物业装饰、装修管理；
5.车辆行驶和停放秩序的管理；物业管理区域内秩序的管理；
6.物业资料的查询和管理；物业区域门前清扫、清理；隔油池清掏、污水排放。
二、特色增值服务项目
我们提供便捷无时限服务，及包括前台、生活超市、商务中心、维修、餐饮、生活咨询、秩序维护等不间断的24小时服务保证业主的生活。
1.基础特色服务：
柜台接待服务：
（1）
钥匙寄存服务
（2）
叫车服务
（3）
叫醒服务
（4）
行李运送服务
（5）
门童服务
（6）
资产管理服务
英式白金管家服务：实施“英式白金管家服务”是指每位“管家”负责有限的住宅单元，使其有足够时间及资源与各住户建立良好的关系，以及实施“一对一”式的专业服务。
客服专员服务：
业主可以随时致电自己的客服专员，客服专员会为您提供您需要的及时准确的各种信息服务。
集团客户专属服务：
为集团客户制定“集团客户专属服务”程序，单独设立快速电梯，专属服务台、出行计划、出差安排及专用餐饮区等一系列体现集团客户专属享用的服务项目。
商务类：代订机票、车票、船票、预订会议厅、打字、复印、传真、预订客房、接人、访客留言、商业信息速递等；
生活类：定时叫醒、洗衣，家政，维修，晴雨伞的租借，租摆，订餐、叫出租车、生日聚会等；
娱乐，健身类：旅游、瑜伽、高尔夫、跆拳道等；
文化活动类：书展，画展，沙龙，健康讲座等；
委托代办类：代买水、电、报刊订阅、代收包裹、接送客人、搬运家私、代请家教、保姆、代管植物、宠物代养、小件物品寄存、代查网上信息、代房出租、其他用品出租等；
其他类：水、电路障碍检查服务（定期）、安防检查服务，消防和设备维护、重大节日出入口适当装饰、协助商业营销推广、每周服务中心主要人员站在入口迎宾、送宾或开电梯、紧急情况应急处理咨询服务、公告信息的发布等。
2.菜单式特色服务：
增值服务：
收费清洁服务：蚊虫消杀服务；地板打蜡；家具保养；入室清洁；报修服务；地毯清洗；洗车服务；入住前开荒清洁等。
有偿工程维修服务：电话线移位；电视插座移位；更换插座面板；空调清洁；灯具安装；水管更换、维修；更换阀门；更换门锁、信箱锁；维修更换水龙头；更换玻璃；更换灯泡、灯管；更换保险丝；疏通下水道、马桶；小型家电安装；更换地砖；墙面粉刷；供电线路改造；改造地板；改建天花；安装窗帘盒；安装晾衣架等。
有偿资产管理服务：空置管理；出租管理；代收租金管理等。
其他服务：IT服务；租车服务；搬运服务；送餐服务；法律咨询服务；泊车服务；植物租摆；鲜花服务；采购搬运；商务中心服务；特殊安保服务；翻译；代请律师；会议服务；汽车美容；体检及特约医生上门服务；私人宴会服务；上门保健推拿服务；虫害防治服务；钟点工服务；送水服务；幼儿托管；菲佣服务等。
三、本项目特色服务
职能刷卡电梯：本项目推行先进的智能刷卡电梯，根据业主的具体入住层数向业主发放专属于自己的电梯卡，电梯卡只能到属于自己的层数，这样进一步保证了业主的安全。
工作时间：
本中心正常工作时间为（周一到周五）上午8:30到晚上5:30，如有变动，另行通知。
本大厦24小时均有秩序维护员和客服人员以及工程技术人员当值，负责公共秩序的维护工作、协调各业主所提出之合理要求。办公时间以外，可联系监控中心或其他物业指定部门。
根据季节、法定节假日或经营等情况适时作调整时，预先告知业主。
除上述时间外，服务将安排管理人员24小时值班。
时间2007年11月20日上午12:00～13:35
购房人：王辉
目标楼盘，地铁10号线附近某楼盘
楼盘价格，20000元／平方米左右，总价控制在120万元以内
物业类型：酒店式公寓
目标户型，适宜投资的小户型
为了满足王辉的投资要求，《楼市》购房记事栏目记者与王辉进行了多次沟通，最终在三环沼线，地铁10号线附近的马甸区域选择了即将开盘的金澳国际。11月20日，王辉在记者的推荐下来到该楼盘对其进行了实地考察。
时间：12:00——12:15 心情 愉快
地理位置优越
中午11:30，刚刚结束了一上午繁忙工作的王辉如约在马甸桥西北角项目的售楼处与记者相会，从环球贸易中心的单位所在地开车到售楼处用了10分钟，一路上交通顺畅。
进入售楼处中心时，王辉仍沉浸在一路上没有堵车的兴奋中，随即夸起项目的地段及交通便利。“金澳”国际位于北三环与八大岭高速交汇处，东至马甸公园，南至北三环辅路，北至国家质检总局，以马甸区域为圆点辐射亚奥、中关村、金融街三大商圈，紧邻北三环正、在建设中的地铁10号线八达岭高速站等多条交通线路。很多租户非常看中交通的便利性，而且对于房东来说也会更方便。(非说不可：投资看地段、地段还是地段。)销售人员很热情地介绍道。
对该项目的所在地段以及交通配套，王辉表示很满意。
专家马后炮
房产的地段，不论对居住还是投资，都是十分重要的因素，对于投资，好的地段没有统一的判断标准，主要考虑投资房产的预期收益率与投八的资金成本率两者之间的关系，预期收益率高、投入资金成本率低的地段适合投资。
项目增值的因素非常多，如该地的自然环境、交通状况，市政建设、城市规划等多种因素，任何因素在特定情况下都可能成为项目增值的关键因素，但项目增值往往是多因素综合影响的结果。
纪实回眸
北三环：东连三元桥、南承北二环、北接亚奥、西引中关村及联想桥。
八达岭高速：连接北京和^达岭地区的快速干道，同时与北京三，四和六环路互相连接。
轨道线路：正在建设中的地铁10号线八连岭高速站紧邻项目。
公交线路：315、344、361、422、718、730、967、特8、运通101、运通104、运通_201等。
时间：12:15——12:40心情：较好
区域配套设施比较完善
“除了交通条件占优势以外，本楼盘最大亮点就在于所属区域已经非常成熟。”销售人员一边将王辉带到区域整体沙盘前一边说道：“楼盘所在位置属三大商圈包围下的马甸区域，楼盘占地面积14万平方米建筑面积14万平方米周围有国美电器，大中电器，北辰购物中心，物美超市等购物场所。紧邻马甸公园、中国科技馆、安贞医院、北医三院北京电影学院。”(非说不可：麻雀虽小，五脏惧全。)
以前看过的一些五环的项目，明显感觉到三环整体配套成熟，王辉听过介绍后，对记者暗暗赞许道。
专家马后炮
区域配套完善标准参考因素：
交通配套、生活配套和物业管理是衡量该房产区域配套完善的重要指标。交通配套一般指地铁，公交等交通设施，生活配套一般是指包括超市、幼儿园、中小学、银行、邮局、医疗机构、运动娱乐场所等。服务良好的物业管理是房产区域配套完善的重要指标之一。
纪实回眸：
生活：国美电器、大中电器、福丽特家具城、安贞华联商厦、北展购物中心、物美公司、中国邮电局
医疗：积水潭医院、北医三院、安贞医院、第二炮兵总医院
教育：民族小学、北京师范大学附中、北京师范大学、北京电影学院
金融：工商银行、农业银行、建设银行、交通银行、中国银行、汉唐证券、国泰君安证券
酒店：华北大酒店、汉华国际、凯康国际酒店、福建大厦、浙江大厦
公园：马甸公园、双秀公园
文化设施：中国科技馆、炎黄艺术馆、中国木偶剧院、科技会展中心
时间：12:40——13:00心情：愉快
50年产权综合立项的房屋更适宜出租
销售介绍道；“房屋为综合立项、有住宅、写字楼、商业、产权只有50年。”王辉随即问道：“项目是综合立项，为50年产权，该种类型的房屋产权到期了怎么办?如果作为投资，出租更划算还是作为二手房出售更划算?”为了让王辉打消顾虑，销售人员解释为，综合立项，50年产权的房屋很多，可以申请办公，租给公司的租金肯定会比租给个人的租金要高，而普通住宅因为不能申请注册公司，只能租给个人，可以考虑先出租一段时间，等房价涨得较高时再出售。
销售人员又补充道：“2006年末，项目周边小户型公寓项目均价10000／平方米，目前二手房价格15000元／平米，租赁价格2000～2500元／月。区域房地产价值以及小户型产品的投资价值会逐步上升。”
专家马后炮：
购买综合立项房屋应注意
对于综合立项的房产，根据不同的购房者，应当注意不同的问题。对于住宅用的购房者，应注意商住对其日常生活的不良影响，如外来人员增多，成分复杂，影响小区安奎；餐馆等会影响小区卫生；加快住宅楼的损耗，比如电梯，公司的人员使用频率高，会减少电梯的使用年限，却要由全体业主来分摊维修费用。对于商住购房者而言，应当注意其营业可能对周边居民带来的不良影响，以及附近居民可能对其营业带来的影响。由于综合立项，房产的住户成分复杂，可能全相互影响，引发纠纷甚至诉讼。避免问题的出现，是各方面合力的结果，购房者在购房时应多方面考虑，综合判断。出租还是出售哪个更合算，主要是通过对当前房产投资的资金成本和出租房产的年收益率的比较来判断，如果前者高于后者，则出售不如出租，如前者低于后者，则出售不如出租。
根据《物权法》第一百四十九条规定：“住宅建设用地使用权期间届满的，自动续期。非住宅建设用地使用权期间届满后的续期，依照法律规定办理。”综合立项的房产既涉及住宅建设用地，又涉及非住宅建设用地，其房屋产权到期时，应分别适用上述法律规定。
纪实回眸：
记者联系了马甸区域的中介公司，打探到该区域住宅和办公物业的租金情况：
1租给个人，零居或者一居的小户型价格2300元／月左右，二居2700元／月左右，三居3100元／月左右。
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