水电站电力市场营销之我见概要（精选6篇）
张永方 福建省万安溪水力发电有限责任公司 364000
摘要：福建省万安溪水力发电有限责任公司电力市场营销过程中出现合表用电、分摊费用大、电网的“瓶颈效应”、农村用电存在管理混乱、电价偏高等问题，公司集思广益让员工充分表达各自的建议，较好的解决问题。结合本地区实际，下面谈谈我的几点建议和对策。关键词：电力 市场 营销 费用 电价
福建省万安溪水力发电有限责任公司，隶属于中国华电集团公司。中国华电福建省龙岩万安溪水力发电有限责任公司成立于1994年5月10日，前身为福建省万安溪水电厂，1998年3月4日按公司制改组要求设立公司。电站位于九龙江北溪支流——万安溪溪口镇内,万安溪水电有限责任公司是一个年发电量达1.4亿千瓦时，产值达4千多万元，实现利润1000多万元的国有发电企业。具有发电、承包水电站、建设水电站、对各水电站设备进行运行、检修、技术改造、对电站周边范围进行小网售电等资质。公司现有正式职工170余名，先进的工程技术装备千余台；拥有2600平方米的高层办公楼和10万平方米的生产基地；中国华电福建省龙岩万安溪水力发电有限责任公司目前以自己本身的三台装机容量为4.5万千瓦发电机组发电为主营业务，自己投资自己建设了华坑、张富岭水电站、承包了由福建龙岩电业局投资的装机容量为2.5万千瓦合溪水电站等为“多经”业务。
公司的战略目标：“立足主业，发展多经”。
1、坚持立足主业多发电
1.1、在丰水季节，避免弃水库弃水损失，积极与上级调度部门联系和沟通，争取尽可能多发电少弃水。1.2、提高峰时电量、降低谷时电量比例指标措施。1.3、积极和电网、政府有关部门进行沟通、攻关的工作，保持电价不降反升。
2、积极对外承包水电站的运行、检修，提高多经收入。
切实做好对外承包水电站的管理体系运行力度，进一步强化了对外承包水电站的管理体系检查、文体整改和业务指导，对内审发现的问题及时进行了整改追踪检验，建立了基层单位与机关部室双向评价体系。以现有承包的水电站为窗口，积极吸引更多的厂外资金，继续承包更多水电站的运行、检修业务，提高多经收入。
3、培育电站周边范围用电市场，进行小网售电，促进多经经营持续发展。
积极和当地政府部门联合，引进外来用电企业，收购周边小水电站的电量整合上网，实现“双赢”。对当地用电企业给予一定的用电优惠政策，鼓励多用电，以此来吸引外地企业或者其他的投资者到当地投资，培育大客户市场。
中国华电福建省龙岩万安溪水力发电有限责任公司当前的电力营销也存在一些问题：
1、合表用电、分摊费用大
居民合用电表计量，使不明损耗增大，用户分摊费用高。在万安镇有些管理小区把其他管理费用加入电费中“搭车收费”，这就使这部分用户经济负担加重，别说是增加用电，即使是维持“基本要求”也很艰难，这也是影响福建省龙岩万安溪水力发电有限责任公司电力销售量增加的因素之一。
2、电网的“瓶颈效应”还没有解决
福建省万安溪水力发电有限责任公司周边部分地区因电网建设资金短缺，电网的配套工程上不去；有的地区虽有变电站和电源，但早已满负载或超负荷运行，经常出现超负荷烧保险丝的现象等。上述“瓶颈效应”使部分新的用户无法及时用上电，也使相当部分的老用户有电用却用不足，其效果不仅影响投资环境，也直接影响了公司的电力营销量。
3、农村用电存在管理混乱、电价偏高现象
福建省万安溪水力发电有限责任公司电站周边农村电价偏高，制约了农民的用电量，究其原因主要有：
3.1 设备陈旧，线路老化、失修漏电严重，一部分电量白白地流失掉； 3.2 管理混乱，私人承包电费使少数人在用电上占便宜，其负担转嫁到村民身上； 3.3 “搭车收费”项目多，擅自提价(土)政策多； 3.4 窃电严重，往往是电价越高的窃电越严重。
上述种种现象直接影响着福建省万安溪水力发电有限责任公司电力销售量的增加。
针对上述问题，结合本地区实际，谈谈我的几点建议和对策。
1、推行“一户一表”的服务制度
为减轻居民用户的经济负担，使广大居民用户真正享受明码实价的“公价”电费，用上“放心电”，积极在镇区推行一户一表的服务制度，逐步把用户从“中间商”、“中间环节”手中接管过来变为福建省万安溪水力发电有限责任公司电力营销部门的直管用户。使用户在感到电价合理，便宜的基础上，放心地增加其用电设备，以达到增加营销量的目的。
2、加快电网建设，消除“瓶颈效应”
做好电力营销最根本的一条就是要使电网适应市场经济的发展。福建省万安溪水力发电有限责任公司不但要认真改善原有电网，消除“瓶颈效应”，而且要按照发展的需要做好电网的发展规划。凭目前福建省万安溪水力发电有限责任公司的经济实力和信誉，电网建设资金来源渠道可以有两条：其一是电力建设资金用以电网建设为主；其二是向银行贷款筹资建设电网。适当的举债经营不但可优化福建省万安溪水力发电有限责任公司企业的资金结构，同时还可利用其经济杠杆作用增加供电量和经济效益。
3、加强用电管理，加速电网改造
对暂时无法由福建省万安溪水力发电有限责任公司电力营销部门“直管”的用户和农村用电，公司电力营销部门要加强对电费的监督管理。开展用电普查，禁止乱收费和“搭车收费”，严肃查处窃电行为，保障公司的电费回收和用户的利益。对陈旧的镇区电网和边远农村电网投入一定的资金进行改造以减低损耗。资金不足可采用集资或贷款的办法解决。其欠帐可用头两年因降低损耗的节余资金逐步还贷。
4、加快用户工程进度，做好用电售后服务
福建省万安溪水力发电有限责任公司电力营销部门可通过提高工作效率，加快用电手续的办理和工程建设的速度，争分夺秒地使申请用电的用户早日用上电。同时，保证所有已建立供需关系的用户用电的安全和可靠，加强对设备线路的巡查维护，发现故障及时处理，以减少每一环节的停电时间，使用户满意。
5、利用经济手段调控电力市场
鼓励周边地区的用电大客户如：万安碳厂、万安硅厂等企业多用低谷电，在电量富余时期，对用户相应地实行配以一定的电量指标，按现行电价收费，超用部分实行较为低价的供应办法，鼓励多用电。用这种经济调控手段不仅可大大刺激用电户的消费，增加市场对电力的需求，同时也可使用电企业之间在降低成本，提高效益，不断挖潜上下功夫，并使那些效率高、能耗低的大型机器发挥其优势。反之，在电力供应紧张的情况下，其经济手段刚好与上述相反，超用加价。
6、加强宣传，转变观念来培育和发展市场
一、电力营销服务的内容
电力营销服务是一项比较特殊的服务, 是指供电企业以劳务的形式向需要电能的客户提供的有价值的相关业务活动, 供电企业不仅要向客户提供合格的电能, 还要为客户提供关于电能的相关服务, 如办理手续, 电能线路安装等等。电力企业的营销服务业和一般企业相同, 包括售前服务、售中服务和售后服务三个主要过程。
售前服务是指在客户购买电力前, 销售人员对于询问的客户进行正确的引导, 并有效的吸引客户购买本公司的产品, 对于客户提出的各项询问都可以进行有效的解答, 当客户有意于某一项电力产品时, 要为客户详细讲解, 并向客户宣传电能的安全、经济、高校等优点, 引导客户改变传统的电能只生产不销售的观念;售中服务是指供电企业向客户提供用电过程中的全方位服务, 为客户提供简单、高校的服务流程和良好的营业环境, 并为顾客进行电能表的校验, 使顾客能够满意电能表的公开, 了解自身的用电情况;售后服务是指在客户用电过程中出现的故障, 供电企业要为其提供的维修服务, 供电企业要建立售后服务中心, 为客户提供专门的维修和投诉服务, 以保证客户的满意度, 同时还要定期对客户的用电意见进行总结, 并不断改善供电服务, 以更好的为客户服务。
二、电力营销服务质量管理中存在的问题
1. 电力营销服务管理滞后
虽然随着电力企业的改革, 供电公司已由原来的行政性质完全转变为企业性质, 需要独立自负盈亏, 以适应市场经济的发展。但是由于传统观念的深入影响, 虽然供电企业员工的消极现象已经有所改善, 但是依旧很严重, 对于客户依旧缺乏主动服务的积极性, 对于营销服务的看法依旧很落后, 旧的电力营销服务理念和服务模式都没有从根本上得到改变, 电力企业的工作人员缺乏现代营销的意识, 无法争取到顾客, 这些都是由于电力营销服务的质量管理较差造成的。这样的营销服务理念必然会成为企业快速发展的累赘, 极大的影响供电企业的产品营销, 不利于供电企业的发展壮大。
2. 营销服务质量管理模式尚不能适应市场经济的发展
电力改革之前的电力管理模式是针对客户的要求, 为客户提供相应的服务, 仅仅限于客户对电力的要求, 对于相关服务, 供电企业是很少提供的, 而且服务人员的服务意识和专业知识都比较浅薄, 只是各司其职, 要求服务中不出现纰漏和差错即可, 这种陈旧的营销服务质量管理模式更多的是考虑企业自身的经济效益, 对于客户是较少考虑的。但是, 随着市场经济的发展, 市场竞争已经呈现白炽化趋势, 争夺客户, 是众多企业生存与发展的重要手段。客户至上的理念是企业生存之道, 对于电力企业营销服务不以顾客为主的服务方式, 必然会造成企业客户的流失, 从而降低经济效益, 不利于提高企业的市场竞争力, 也就无法适应市场经济的快速发展。
3. 服务质量管理基本工作欠缺
对于企业来说, 满足顾客要求, 为顾客提供满意的服务, 是企业留住顾客的主要途径, 只有为顾客提供了满意的服务, 顾客才能愿意购买这项服务, 企业才能够获得利润, 从而提高市场竞争力。但是, 在电力行业里, 电力营销服务过程中, 服务人员对于顾客提出的问题很难给出及时、正确的答案, 必须要经过一段时间, 服务人员对顾客咨询的问题进行准备和整理之后, 才能够向顾客答复, 有些服务人员甚至直接回答不知道, 而且也不进行相关资料的查询和整理为顾客做出满意的答复。同时, 在管理制度上, 对于电力企业的相关信息收集没有进行有序的整理, 缺乏科学的理论依据, 随意进行工作决策, 既没有规范性能, 也没有系统性, 管理松散, 职责模糊, 这些对于为顾客提供优质的服务, 促进电力企业的发展都起到了阻碍的作用。
4. 电力营销服务质量控制薄弱
在客户服务过程中, 电表抄错、电费计算错误等现象时有发生, 而且对于工作的要求和执行标准也都没有做到位, 这些现象的出现都是由于缺乏对服务过程的控制造成的。控制过程是质量管理体系中不可缺少的环节, 而电力营销服务中, 控制过程也是非常重要的, 如果对于电力营销服务的质量控制过程没有进行有效的完善, 那就不能够保证电力企业的服务质量管理符合企业的要求, 符合客户的要求, 对于服务过程中出现的质量问题和管理失控问题, 都会使服务过程中的进度与原有的服务计划发生偏移, 导致营销服务没有规范性可言, 从而极大的破坏了企业在消费者心中的形象, 给公司的形象和利益造成极大的损失。
三、构建电力营销服务质量管理体系的有效途径
1. 提高电力营销服务管理质量
在企业营销服务过程中, 质量是企业赢得客户, 提高经济效益的首要保证, 只有高质量的服务和高质量的产品才能够打动顾客, 从而引起顾客的购买欲, 实现企业的盈利。电力营销服务管理是全程面对顾客的, 如果没有较高的营销服务质量, 就很难为顾客提供满意的服务, 自然也就不能争得客户, 从而提高企业的经济效益。所以, 在电力营销服务过程中, 电力企业一定要加强对电力营销过程的控制, 保证提高服务人员主动服务的积极性, 改变服务人员落后的营销观念, 主动为顾客提供热情的服务和满意的解答, 树立企业的良好形象, 以保证顾客购买产品, 从而使企业受益。
2. 建立先进的营销服务质量管理模式
落后的营销服务质量管理模式, 仅仅针对顾客的需求性服务, 这对于企业吸引顾客, 为顾客提供多元化服务的要求是相悖的, 所以, 要想有效提高企业的经济效益, 拓展企业的发展, 最好的办法就是建立起先进的营销服务质量管理模式, 对于客户, 服务人员不仅要为其提供热情的服务, 解答问题, 还要向顾客展示本公司的服务理念及与顾客需求有关的相关产品或者是服务, 以带动相关产业的发展, 同时也为顾客提供一条龙的服务, 既满足了顾客的需求, 也推动力企业的发展。同时, 对于客户提出的问题, 企业的相关人员要对其进行整理和分析, 尽量为客户提供最优的解决方案, 而且还要为客户建立制度化的档案管理, 加强对售前、售中、售后三大环节服务的制度化管理, 以保证营销服务形成全新的质量管理模式, 不断的进行改进和修正, 以更好的为客户服务。
3. 加强对电力营销服务基础工作的管理
企业要想留住客户, 就必须在第一时间内对于客户的要求和咨询给出正确的回答, 以保证减少客户的等待时间, 使客户满意企业的服务, 要想提高企业的电力营销服务质量, 其最主要的就是加强对服务基础工作的管理。对于服务过程中, 客户的用电咨询、故障修报和线路工程实施等问题, 服务人员一定要在第一时间内告知客户原委和相应的解决办法, 并调配维修人员进行上门服务, 以保证为客户提供全面的服务。对于应当作出决策的重大问题, 应当由管理层进行商议决定, 不能随意决策, 要保证决策的科学性。对于管理制度, 企业要提高其规范性和系统性, 明确管理职责, 从而有效的提高服务基础工作的质量, 为客户提供满意的服务。
4. 加强电力营销服务质量管理的过程控制
当客户出现用电故障时, 服务人员一定要在第一时间内为客户解决问题, 以保证客户的满意度。对于工作要求和标准, 服务人员一定要严格按照规定执行, 以免发生电表抄错、电费计算错误的现象发生, 对于为客户提供的服务, 要进行严密的过程控制, 以保证服务的质量和效率。只有对电力营销服务质量管理进行有效的过程控制, 才能够使营销服务工作按照计划进行, 对于发现的偏差和错误, 及时进行分析和纠正, 以保证服务的顺利进行, 提高客户的满意度, 从而提高企业的经济效益, 促进企业的发展。
结束语
虽然电力行业是国家的基础行业, 但面对激烈的市场竞争, 也必须进行改革以促进自身的发展, 对于电力营销服务管理, 电力企业只有建立起完善的电力营销服务质量管理体系, 才能够保证企业能够适应市场经济的发展, 提高企业的竞争力。
摘要：随着市场经济的不断发展, 电力体制改革不断深入, 越来越多的电力企业开始转变自身的职能, 由专供生产转向了营销服务, 适应市场经济的发展。营销服务是电力企业的核心业务, 营销服务的质量也直接关系到供电企业的生存和发展, 本文通过对电力营销服务中存在的问题进行分析, 探讨了构建电力营销服务质量管理体系的有效途径, 希望可以有效推动电力企业的发展。
关键词：电力营销服务,质量管理,有效途径
参考文献
[1]郑东平.浅谈当前电力营销管理存在的问题及解决措施[J].广东科技, 2009 (04) .
[2]潘忠清.浅谈电力企业营销管理的现状及对策[J].现代营销 (学苑版) , 2010 (12) .
值得庆幸的是，目前部分电力企业在这方面已经进行了大胆的尝试和探索，并取得了很多值得借鉴和学习的经验与方法。作为一名电力企业员工，下面就我个人对精细化管理的一点认识和思考作一阐述，希望能够抛砖引玉，对更好地开展精细化管理有所裨益。
精细化管理是企业从粗放型管理向集约化管理转变的一条重要途径，是企业在现有资源的基础上通过深化管理、内部挖潜、堵塞漏洞等措施，实现向管理要效益、向管理要利润，进而达到又好又快发展的迫切需求。因此，实施精细化管理不仅是企业实现经济效益最大化的要求，同时也是企业落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的一个重要组成部分。开展精细化管理，重在“精”、贵在“细”，“细”是“精”的前提，“精”是“细”的目的，二者相辅相成、互为依托。“细”强调的是过程中的每一个细节，“精”则侧重于每一个环节上的质量控制，二者共同构成精细化管理的主体内容，是精细化管理过程控制的关键点和着力点。企业推行精细化管理要从细上着眼、从精上下功夫。一方面要把工作做细，因为细节决定成败；另一方面还要把工作做精，因为精益求精才能实现一流目标。
精细化管理是科学、系统的管理模式，具有全员性、全面性和全过程性。全员性要求每一名员工的工作都要精细化，并精益求精；全面性说明它涉及到公司整个生产经营管理的各个层面和领域；全过程性则要求精细化管理必须贯穿于每一项工作的每一个环节和细节。为此，实施精细化管理必须多管齐下、共同发力，而且要有步骤、分阶段、稳步向前推进。
一、努力营造员工对精细化管理的认同氛围，是推行精细化管理的基础和前提。
员工的认同是企业执行力的源泉，没有认同的决策和指令只能是一个口号、一句空话。因此，推行精细化管理的首要任务就是要提前引入这一理念，并使其尽快被广大员工理解和认同。要让员工充分认识到精细化管理决不是将简单的工作复杂化、无谓地增加工作量，而是要通过落实责任、量化细节、加强监督等措施，使各项工作逐步走上规范化、标准化的轨道，以有效地降低重复劳动所带来的额外工作量，在提高工作效率和工作质量的同时，有效降低企业成本，增强企业市场竞争力。
可以说，精细化管理是有利于员工、有利于企业、有利于社会的一种管理模式。因此，只有让员工清楚地认识到这“三个有利于”，才能在广大员工中形成对精细化管理的认同感，才能在企业内部营造出精细化管理的氛围，才能更好地激发和调动起员工实施精细管理的主动性和积极性。因此，员工对精细化管理的认同是企业推行精细化管理的基础和前提。
二、全面落实“四个凡事”的要求，是实施精细化管理的基本内容。
由于精细化管理是全员、全面、全过程的系统工程，因此，实施精细化管理必须要全员、全面、全过程地整体推进。单
一、片面、盲目地追求细节都不是精细化，甚至有可能陷入吹毛求疵、顾此失彼的被动局面。所以，精细化管理要在做好细节的划分和量化的同时，重点强调“凡事”两个字，即必须要落实“凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有人监督、凡事有据可查”的要求。
凡事有人负责。即要求每一项工作、每一个环节和每一个细节都必须有人负责，这是落实责任制的基本内容，也是精细化管理的最基本要求。如果责任制不落实，那么细节的量化、过程的控制和结果的评定都将是空中楼阁，整个企业可能会进入一种混乱、无序状态。尤其是对于新厂新制模式下的发电企业，由于人员数量十分有限，精细化管理中“凡事有人负责”的责任制落实至关重要。所以，确保“凡事有人负责”是实施精细化管理的第一要务。凡事有章可循。即要求每一项工作、每一个环节和每一个细节都必须有制度可循、有标准可查，这是“细”的主要内容、“精”的本质要求。当责任得到落实、细节得以量化后，工作人员必将面临细节量化后，操作所需要的规范流程和执行标准问题。如果“细”的流程不规范，那么“精”的要求就无法达到。如果工作无章可循，必然导致执行标准的缺失，而执行标准的缺失还将引起评价标准的模糊，进而会使整体工作质量在经过若干次 “细节操作不规范”和“环节质量无保证”的不断削弱下，出现加速下滑现象。因此，“凡事有章可循”是实现“以过程控制确保整体质量”的基本要求。
凡事有人监督。即要求每一项工作、每一个环节和每一个细节都必须有人检查、有人监督，这是监督主体对责任主体的必要补充和促进。因为，监督主体的检查一方面可以降低责任主体工作质量不合格而带来的负面影响；同时，由于监督主体的职责发挥，还能从另一方面激发责任主体的责任意识和精品意识，对于确保整个工作质量具有不可或缺的作用。所以，“凡事有人监督”是精细化目标得以实现的必要保证。
凡事有据可查。即要求每一项工作、每一个环节和每一个细节都必须有必要的过程记录和数据留存，这是“事故后”进行问题反查和闭环管理、持续改进的基本要求。如果达不到凡事有据可查，一旦出现工作质量问题，将无法进行原因分析和问题整改；同时，必要的过程记录和数据留存也是总结经验、持续改进的基础。因此，精细化管理还必须做到“凡事有据可查”。
三、妥善处理好“两个关系”，是精细化管理因地制宜、有效实施的重点内容。
精细化管理是一项针对性很强、涉及面很广的系统工程，不同的企业、甚至同一个企业在不同时期的精细化内容和重点都不相同。为了使精细化管理更加符合企业实际需要，为企业持续、健康、快速发展发挥出更加积极的作用，企业实施精细化管理必须要妥善处理好“两个关系”。
一是要妥善处理好细节与整体的关系。企业精细化管理必须要从大处着眼、小处着手，片面地追求细节往往会陷入为细节而细节的误区，很可能会因为“只见树木、不见森林”而导致整体工作水平下降或工作效率低下，甚至还有可能造成企业发展战略的迷失。因此，实施
精细化管理必须要细节和整体“两手抓”，而且必须“两手都要硬”。只有妥善处理好两者间的协调关系，才能保证精细化管理为企业发展发挥出正向的、积极的促进作用。
二是要妥善处理好精细程度与企业实际和员工技术业务水平的关系。精细化管理“精”到什么标准、“细”到什么程度，必须要根据企业所处的发展阶段和员工的技术业务水平来确定。成长型企业以稳定型企业的高度来开展精细化管理，必然会出现“力不从心”的现象；同理，以员工技术业务水平难以胜任的条件来要求精细化管理，也会出现“顾此失彼”的问题。所以，如果不能妥善处理好细节质量与整体效果的统筹关系，就很难达到精细化管理与企业整体工作水平的同步提升，精细化管理的效果也将大打折扣。同时，“精、细”的程度与企业实际和员工技术业务水平的这种内在关系，还决定了企业的精细化管理是一个循序渐进的过程，是一个“没有最好、只有更好”的持续改进过程，而这一过程必须要建立在企业不断发展、员工技术业务水平不断提升的基础上。
因此，对于企业精细化管理而言，处理好细节与整体的关系是实施精细化管理的一个内在需求；而处理好精细程度与企业实际和员工技术业务水平的关系，则是企业因地制宜、因时制宜、不断提升管理水平的客观要求。
四、努力发挥出“两个方面的作用”，是促使精细化管理不断走向深入的保证和基础。对于目前大部分企业而言，精细化管理还处于摸索和尝试阶段。因此，企业如果要推行这一崭新的管理模式，就必须在其内涵和外延等多方面进行挖掘和探索，使其能够更加符合企业发展需求，更加具有可操作性和实效性。所以，企业推行精细化管理要着力发挥好以下两个方面的作用。
一是要着力发挥好管理机制的作用。任何一个好的管理思路和理念，如果要付诸实施并使其取得良好效果，决不能忽视机制的作用。对于精细化管理而言，如何实现员工从“要我精细”向“我要精细”的转变，是企业精细化管理必须要解决的一个根本性问题。因此，作为一个企业管理者，必须要着力通过在机制方面的不断探索和应用来实现这一转变。
二是要着力发挥好信息平台的作用。实施精细化管理，细节是关键，因此，在实际工作中加强细节的整理、规范和积累就显得尤为重要。鉴于细节管理具有点多面广、纵深不一的特点，所以，利用信息化平台对量化后的细节实行动态管理，同时通过这一平台使细节不断积累和完善，才有可能在循序渐进中不断提高细节的质量，也才有可能在日积月累中使细节覆盖到整个企业的管理范畴，使精细化真正被做实、被做到位。
鉴于此，精细化管理机制建设是保证，信息化建设是必要的基础和平台。
五、强化认真做事、精益求精的工作理念，努力打造精细管理的企业文化。
企业实施精细化管理在注重制度和机制建设的同时，还必须加强精细化管理的企业文化建设。制度和机制的建设往往侧重于管理过程的物质平台搭建，而企业文化的建设则侧重于管理主体的主观能动性的发挥。因此，从制度建设和企业文化两方面同时推进精细化管理是非常必要的。
对于建设精细化管理的企业文化，必须要强化“认真做事、精益求精”的工作理念，提倡“在认真的态度下将工作做细，在做细的基础上将工作做精”的精品理念，使“认真”成为员工对待工作的第一态度和推动精细化管理走向更高层次的原动力。因此，对于精细化管理而言，培养员工的“认真”态度、强化员工的“精品意识”、营造精细管理的企业文化氛围，是关乎精细化管理成败得失的一个关键因素。
建立以“礼”为基础的市场营销规范。“礼”是儒家伦理道德思想的基本范畴，泛指各类规章制度和道德规范。相对内在的道德感情和伦理思想的“仁”而言，“礼”是外在的伦理行为，它起着调节人际关系，达到社会和谐安宁的作用。孔子说：“不学礼、无以立”，不懂得“礼”就不懂得协调人际关系的行为规范，就不能立身处世，就不可能获得事业的进步和发展。儒商十分重视“礼”在营销活动中的作用，并认为“礼”是营销者修养的标准，治民的标志，治国的依据。“礼”在现代文明经商的社会里具有更广阔而丰富的内涵。企业是社会中的有机体，它的组成成员是社会中的个人，必须遵循社会的一些公共准则，才能成为“礼仪之企业”。而作为企业的经营者，应以“礼”来规范其行为准则，这是营销的主要依据之一，是企业生存的基础。在现代市场营销活动中，“礼”可以发展成企业的营销活动应自觉遵守的规范和秩序。这里讲秩序和规范不仅是指涉及经济活动的法律，而且还应包括经济活动基本准则以及作为社会一分子应遵守的社会秩序。商战也应遵守“礼”。在竞争中，必须遵守社会法律和人们普遍信奉的道德规范。在社会主义时期，在更高层次遵守“礼”的规范的竞争中，就应该以共同发展共同促进为基础
付 荣 胜
何 永 刚
刘 翔
(长江三峡技术经济发展有限公司溪洛渡监理部，云南
657300)【关键词】：溪洛渡水电站；导流洞工程；监理；安全控制措施
摘要：溪洛渡水电站导流洞是当今世界上规模最大、最复杂的地下洞室群。大若城池的导流洞主洞，纵横交错、形如迷宫的各种施工支叉洞和场内交通洞令人叹为观止。特别是洞室开挖作业，平洞连平洞、竖井交平洞，为开挖工程带来了较大的困难。再加之工程地质与水文地质条件复杂，局部洞段属不良地质浅埋隧洞，施工工序繁多，地下不可预见因素众多。此地段又属地震高发区，故本工程施工安全控制任务重、难度大。我监理部站在法律、政治和服从溪洛渡精品工程建设需要的高度，牢固地树立“安全责任重于泰山”的安全意识，采取了一系列的安全监理管理措施，开展监理工作。概述
1.1 工程简介
溪洛渡水电站是我国西电东送中线的骨干电源之一，位于四川省雷波县与云南省永善县接壤的金沙江干流上，是金沙江下游梯级开发的第三级水电站。溪洛渡水电站是以发电为主，兼有防洪、挡沙和改善下游航运条件等巨大的综合效益，具有不完全年调节能力的特大型水电站。溪洛渡水电站枢纽由拦河大坝、泄洪建筑物、引水发电建筑物及导流建筑物组成，总装机容量12600MW（18台×700 MW）。
施工期坝址两岸各布置了3条导流洞，自左向右左岸为1#~3#导流洞，右岸为4#~6#导流洞。导流洞平面上呈单弯道布置，洞身断面为城门洞型，断面尺寸均为18×20m。由进口明渠段、洞身段及出口明渠段组成。本合同工程于2004年7月1日开工，2007年11月8日全部完工且具备过流条件，历时近42个月。
1.2 安全工作特点
溪洛渡水电站导流洞是当今世界上规模最大、最复杂的地下洞室群。大若城池的导流洞主洞，纵横交错、形如迷宫的各种施工支叉洞和场内交通洞令人叹为观止。工程量巨大，施工强度高、难度大。特别是洞室开挖作业，平洞连平洞、竖井交平洞，为开挖工程带来了较大的困难。再加之工程地质与水文地质条件复杂，局部洞段属不良地质浅埋隧洞，施工工序繁多，地下不可预见因素众多。此 地段又属地震高发区，故本工程施工安全控制任务重、难度大。安全控制边界条件与控制目标
2.1 边界条件 2.1.1 导流标准
施工期导流标准为20年一遇，对应天然流量28200 m3/s。 2.1.2 工程地质条件
从以下两个区段，进出口明渠段和洞身段来分析。
(1)进出口明渠段：导流洞进出口明渠布置在P2β
3、β2P4层含斑玄武岩和角砾集块岩上，风化卸荷较强，属弱风化上段强卸荷岩体，裂隙发育，普遍张开，部分充填次生泥，完整性差，均为IV1级岩体，需要适应的基础处理。且上覆岩体厚度较小，缓倾角结构发育，形状较差，对洞室顶拱围岩稳定影响较大，为IV类围岩，需要加强支护处理。
(2)洞身段：导流洞洞身段沿线岩体新鲜坚硬，完整性较好，嵌合紧密，岩体多呈块状～次块状结构，地应力量值中等，围岩稳定性较好，以II类围岩为主，层间、层内错动带发育段局部围岩稳定性较差，为III1类。进出口段少量岩体位于弱风化、弱卸荷带内，多呈次块状结构～镶嵌结构，部分碎裂结构，围岩类别为III2～IV1类，围岩稳定性差。
(3)导流洞存在的主要工程地质问题：
缓倾角层间、层内错动带对隧洞顶拱围岩稳定性的影响。由于岩体中基体裂隙延伸短小，一般同一部位只发育1～2组，因此基体裂隙组合形成大规模不稳定块体的可能性较小，但仍要注意基体裂隙组合形成的局部掉块现象。导流洞进出口段上覆岩体厚度较薄，仅15m，岩体风化卸荷强烈，顺坡向裂隙发育，普遍张开，部分充填次生泥，与洞轴线交角较小，岩体嵌合较松驰，对隧洞围岩稳定极为不利，施工中应加强工程处理措施。导流洞沿线均处于地下水位以下，特别是进出口段位于弱风化、弱卸荷带内，地下水较活跃，施工中需要加强排水处理措施。
2.1.3 其它因素
导流洞上游段上方为左、右岸坝肩高程610 m高边坡开挖区，岩体开挖边坡最大高度，左岸约158m，右岸约138m。石方爆破频繁且持续时间长，易落石； 长时间频繁爆破振动对洞室安全不利；落石对施工人员、设备安全威胁大，对施工交通干扰大。
2.2 施工安全控制目标
依据国家有关安全生产的法律、法规、规程、规范及标准，结合工程施工实际情况，高效优质服务，科学从严监理，本着“以人为本”的精神，按照“安全第一，预防为主”的方针，认真行使安全生产监理职责，保证安全生产，保证职工的安全与健康。安全监理措施
站在法律、政治和服从溪洛渡精品工程建设需要的高度，牢固地树立“安全责任重于泰山”的安全意识，开展监理工作。
3.1 监理部按照国家安全生产法律、法规、及工程施工承包合同、监理合同开展安全生产管理工作，以全员参与管理为基础，实行分级岗位责任制管理。建立并完善监理内部安全生产管理体系和安全生产管理制度，对工程项目施工安全管理进行检查和监督，通过对施工生产中各种不安全因素的分析和预控，尽量减少和避免安全事故的发生，使合同工程项目生产安全符合国家及业主的要求。
3.1.1 针对溪洛渡水电站导流洞工程的实际，溪洛渡监理部成立由监理部总监、安全副总监及项目部总监组成的监理部安全领导小组，层层落实安全生产责任制，对监理的安全生产管理进行统一部署。监理部设置安全监理办公室，负责监理部日常的安全生产管理工作，对监理项目部安全生产管理进行指导、检查和考核。业务上接受溪洛渡安全委员会办公室指导。项目部设专职安全副总监，组织落实项目部安全生产管理工作。项目部同时设置安全生产管理小组（现场专职安全监理工程师），对施工现场的安全生产进行检查和监督。并根据工程进展情况不断调整完善，始终保证安全监理体系的良好运行。
3.1.2 监督施工单位应健全安全生产保证体系。监理部着重检查施工单位安全组织机构的落实、专职安全员是否到位、安全职责的制定、安全保证体系的运行等情况。尤其对分包单位由于其各项管理不尽完善，更容易出现安全问题，监理部应把对分包的管理体系也列入安全监理工作的重点，要求必须有安全组织保证体系方可进场作业。但监理部对施工单位的检查和监督，并不替代或减轻施工单位对施工安全应承担的合同义务和责任。3.2 安全监理的事前控制
“安全第一，预防为主”。安全监理应充分认识到事前控制的重要性，并认真做好以下工作。
3.2.1 严格把好进场机械设备、材料关。对进场的所有机械设备、材料（水泥、钢筋）必须先行报验，凡质量证明材料不全、检测过期或现场检查认为达不到安全要求的，一律不得投入使用。
3.2.2 严把特种作业人员持证上岗关。对塔吊司机、架子工、电工、焊工等特种作业人员配备，应事先根据机械数量和工程量确定上岗人数，人证对照，确认符合要求后方准上岗。
3.2.3 把好安全防护用品质量关。监理人员对工地使用的安全网、安全帽、安全带以及漏电保护开关等事先抓好报验审核工作，发现劣质、失效或国家明令淘汰的产品，坚决不准使用，每隔一段时间，再组织对其安全性能的质量抽查，以保证防护用品安全功能有效。
3.2.4 认真审查专项安全施工方案。监理部在要求施工单位报送施工组织设计的同时，必须报送专项的安全措施方案。对施工单位报送的专项安全施工方案、安全技术措施、高危作业安全施工及应急抢险方案，监理部必须认真进行讨论，形成一致意见后，再予批准。
3.2.5定期召开安全会议，现场安全检查，对下步工作或新的工序中需要注意的安全问题，及早提醒。对可能发生的安全事故，要制定生产安全事故应急救援预案。
3.3安全监理的过程控制
3.3.1要对全体监理人员进行安全知识培训，普及安全知识，明确安全责任，以使他们在检查质量的同时，发现一些安全方面的问题、隐患，能处理的当即处理。
3.3.2通过安全监理工作要点、安全风险点分析，使监理人员在工作巡视过程中，既能照顾到面上的安全，又能抓住关健要害部位，重点把好专项安全施工方案的施工、高危作业的关健工序跟班旁站等关口。
3.3.3坚持定期的安全检查和突击性抽查或专项检查制度。在承包单位经常性安全自查、监理部日常巡视检查的基础上，每周由建设单位、监理部、施工单 4 位组织一次全面安全检查；并根据工程的进展或现场发现的事故苗头，突击性地组织专项检查，使安全施工方面的问题或隐患能及时发现和解决。
3.3.4发现施工安全问题，及时发出书面指令，并经项目经理或有关单位签认；对已完成的监理项目，要有完整的安全监理档案资料。
3.4 安全监理的事后控制
怎样促使发现的问题、存在的隐患得到及时解决，如何避免承包单位在以后的工作中重蹈覆辙，监理部还要注意用好事后控制手段来亡羊补牢，并举一反三。
3.4.1狠抓整改措施的落实。凡是安全方面的问题、存在的隐患，坚决做到原因不查清不施过；措施不落实不松手；整改不到位不施工；教育未奏效不放松。
3.4.2抓好检查后的讲评、奖惩工作。每次检查结束后，都进行批评，对好的班组和事件，总结经验予以表彰，鼓励继续保持发扬；对差的班组和事件，帮助分析原因，制定措施，限期整改。
3.4.3畅通信息渠道。利用安全监理周报、安全月报、安全检查情况通报、监理通知单等，扩大安全工作的影响范围，使建设单位、承包单位及公司领导及时掌握安全方面的真实情况，便于指导和改进工程的安全工作。
为了进一步加强工程建设的安全管理，全面推进安全监理工作，建设行政主管部门应及时制定有关工程安全监理管理办法，组织监理单位定期或不定期对在岗人员进行相关安全监理知识培训，以更好地发挥监理的良效机制，实现工程建设监理领域的重点创新，加强和规范监理企业的安全意识和责任，使监理行为成为施工现场安全生产管理的一个重要组成部分，真正起到齐抓共管，共同提高的目的。
3.5 防汛渡汛安全监理措施：
防汛渡汛关系到施工安全，关系到工程安全。监理部、项目部高度重视导流洞的防汛渡汛工作。针对各年度渡汛工作特点和设计单位提出的渡汛要求，要求施工单位在汛期前根据施工具体情况制定防汛渡汛措施计划报监理部审查备案。安全工作效果
溪洛渡水电站导流洞工程于2007年11月8日下午3时38分下闸蓄水截流，左岸1#、2#、3#导流洞、右岸4#、5#导流洞参与导截流，这次截流非常顺利，这标志着溪洛渡水电站施工准备工程全面结束，工程转入正式施工期。在业主、设计、施工单位和监理部的大力支持下，在相对较长的42个施工月中，施工轻伤率、死亡率、施工设备损坏率均在国家规定之内。结论
1 电力配网管理维护存在问题
1.1 输电线路设计不合理所致。
笔者分析认为, 在电力系统中, 输电线路的设计既要满足其负荷功能要求, 也要满足安全要求, 尤其在路径的选择上, 我们要遵循经济合理的原则。这就要求我们在进行线路勘探设计时, 一定要充分搜集当地资料, 尽可能选择长度短、交叉跨越少, 地形条件较好的方案。
1.2 缺乏专业化的现代管理所致。
现在一些地方供电部门人员缺乏, 再加上缺少信息化的管理方式, 致使工作人员队伍在管理上缺乏科学系统化, 没有目标。再有就是在目前的电力配网管理中模式陈旧, 单一, 没有创新性的工作出现, 导致工作人员的职责不明确, 人浮于事。这样也会导致配网管理出现问题。
1.3 配网自动化系统的技术问题。
一般来说, 这主要表现在配网自动化系统的大量站端设备安装在户外, 运行环境恶劣, 电子设备较易损坏;还有配网自动化系统对设备的可靠性和可维护性要求很高。再有就是开发厂商对供电企业配网管理流程不熟悉, 对需求了解不深入, 因而产品的适应性不好。
以上只是在电力配网管理中出现较多的问题, 供大家参考。
2 电力配网管理维护之策
为全面贯彻落实好国网公司供电服务提升工程会议精神, 进一步履行好供电服务“十项承诺”, 切实提升优质服务能力, 2013年3月底, 襄垣县供电公司召开了“供电服务提升工程启动会”, 在会上从供电能力, 供电可靠性、报装服务、抢报修、抄表收费等方面入手, 对襄垣县供电公司在电力配网管理维护方面所采取的措施做了安排。具体如下:
2.1 做好配网管理的安排工作, 提升服务人员意识。
襄垣县供电公司通过不同形式的培训、座谈、深入调研, 对国网公司供电服务提升工程启动会议精神进行宣贯, 让职工变被动落实为主动作为, 真正发起自律心, 坚决杜绝优质服务责任事件的发生。
2.2 加强日常维护, 缩短抢修时限。
襄垣县供电公司做好加强日常的巡视检查, 维护、消缺工作, 保证供电实施无病运行;严格抢报修值班制度, 备足备品备件, 并加强发电车 (机) 的日常维护和保养, 保证快速处理故障能力, 缩短抢修时间。
2.3 加强计划停电告知, 全面推行“零点检修”。
襄垣县供电公司严格执行计划停电会签制度, 避免重复停电, 尽量减少停电时间, 需要停电时要利用广播、电视等方式落实停电告知制度, 并尽可能的避开用电高峰, 推行“零点检修”, 让电于民。
2.4 加快网改工程进度, 提升供电可靠性。
襄垣县供电公司结合新一轮农网改造工程、低电压治理和户表改造工程, 合理布局, 优化供电网络结构, 着力解决“卡脖子”、“重载”接户线径细的问题, 提高供电电压质量, 保证有电送、送的出, 用的上。
2.5 规范服务行为。
襄垣县供电公司加强对服务人员的行为举止、服务用语、业务办理等方面的培训, 提高业务能力和服务技能。开展“客户最满意的员工”竞赛活动和“营销服务金点子”征集等活动, 以示榜样, 激励员工的向上心理。
2.6 推进阳光业扩进程, 缩短报装时限。
襄垣县供电公司全面推行阳光业扩体系, 实现一口对外, 流程内转, 客户需提供资料一次性告之, 充分发挥协作平台, 实行集中办理制, 报装接电全面提速, 让客户真正体现快捷方便, 服务优质。
2.7 重点落实抄核收管理制度。
襄垣县供电公司严格执行抄表周期, 保证抄表到位, 杜绝估抄、漏抄、错抄, 保证抄表准确性, 对小型施工报装用电, 要认真判别客户用电性质, 正确执行电价标准, 欠费停电要严格执行提前七天告知制度, 避免用电纠纷。
2.8 加强客户沟通, 赢得客户理解与支持。
主要通过加强供电服务政策规定的宣传、发放“供电服务便民卡”等措施, 架起与用户的沟通桥梁, 引导客户安全用电, 取得用户的理解和支持。
3 电力配网管理维护建议
我们知道, 配网是整个电力系统的重要组成部分。在实际工作中我们要千方百计把这一工作做好, 在做好的基础上为了能够不断满足日益发展的需要, 我们还要创新性的开展工作, 加强现代化技术手段的应用。笔者建议, 我们要优先实现配网的自动化建设, 来开展配网管理自动化工作。
要开展配网管理自动化工作要有先进的运行设备和科学的管理手段及商业化营运系统。先进的运行设备是配电网自动化的基础, 也是首要条件。科学的管理手段, 是对配网的运行、操作、事故处理进行全方位的监控和信息处理, 这就是计算机的实时性管理。便捷的商业化营运系统, 是电作为商品在市场经济条件下所赋予电力部门新的内容。配网自动化从技术上来说是对整个配网的运行、维护、控制、管理和为用户提供优质服务等方面提供信息传输、实现控制及事故判断及处理。
结语
配网自动化系统是一个十分复杂的系统工程, 电力配网的管理维护涉及多方面, 目前普遍存在工作职责不确定, 运行管理工作跟不上, 系统应用和数据维护工作薄弱。这其中管理维护的完善与否是很大程度上影响着供电部门的效益和安全生产。加强电力配网的管理应作为供电企业管理的一项重要的工作, 抓好这项工作, 供电部门的利益就得到了保证, 企业的安全生产得到较大程度的保障, 供电企业的良好形象得到更好的维护。
摘要：文章从配网的定义出发, 结合笔者工作实际阐述了目前我国地方供电公司在电力配网管理方面存在的些问题, 论述了襄垣县供电公司在配网工作上采取的措施, 最后提出笔者的建议或意见。
关键词：电力配网,管理维护,襄垣县供电公司,建议意见
参考文献
[1]赵居东, 李波.提高电力配网管理方案刍议[J].城市建设理论研究, 2012 (31) .
