广告公司服务计划书

广告公司服务计划书（共9篇）

广告公司服务计划书 篇1

本着方便一公司职工的工作便利和营养需求，保障公司的正常工作秩序设立职工食堂并推出以下服务计划。

一、菜品

红烧肉、土豆丝、烧腐竹青菜、黄焖鸡块、鱼香肉丝、青菜豆腐、蒸鱼块、红烧茄子、酸辣绿豆芽、青椒肉丝、麻辣豆腐、萝卜丝炒粉条、木须肉、番茄炒鸡蛋、手撕包菜、剁椒蒸白菜、蒜苔时蔬、香菇炒肉、大片炒冬瓜、烧莲条、烧鱼块、回锅肉、豆鼓烧花菜、肉片长豆角、蒜苔蒸丝瓜、炝炒黄瓜条、肉沫烧茄子、黄豆芽蒸水蛋、清炒莴笋、大锅菜、炒南瓜、洋葱炒肉片、蒜苔炒肉丝、冬瓜肉片、花肉炒葫芦、清炒时蔬、豆芽炒面筋、炝拌生菜、杭烧紫茄、豆腐烧青菜、花肉白菜炖粉条、萝卜炖排骨、清炒花菜、粉丝炒包菜、黄豆芽炒粉条、豆角炒肉、洋葱木耳炒花肉、蒸酥肉、芹菜炒香干

二、汤类

紫菜蛋白汤 荆芥黄瓜汤 绿豆汤 三菌汤 豆腐汤

三、大米/捞面、蒸面、羊肉糊面条、炒米、馍头、花卷、炸馍、包子、油烙馍

四、我准备在就餐人数少于100人的情况下三餐每顿不低于8个菜，3肉5素每份饭不低于2两肉，菜品每顿最少有4个不重样，就餐人数大于100人时，增加菜品。

四、油用中粮油，米是小农人米。

五、服务计划：

1、按照国家法律法规办理餐饮许可证和职工健康证。

2、严格按照套餐计划标准，保证饭菜质量，及时听取领导及职工的反馈意见并改善提高。

3、严把食品卫生、质量、安全关，端正服务态度，就餐环境干净，舒适。

4、严格公务接待标准，服从领导安排，达到客人满意。

5、遵守公司纪律章程，把服务对象当家人、亲人，与服务对象和睦相处。

6、维护餐厅公共财物安全，加强食堂消防安全管理。

六、制度建设：

广告公司服务计划书 篇2

1 电网公司精准化服务的对象

在电网公司的供电服务过程中, 服务的对象主要是普通电能用户、企事业单位和企业。普通电能用户和企事业单位个体对于电能的需求量并不大, 但是数量众多, 在此将企事业单位归入普通电能用户一类当中;企业尤其是大型、重点企业, 对于电能的需求量一般比较大, 在此归为重点企业一类。电网公司精准化服务的对象, 主要就是普通电能用户和企业这两类。对于普通电能用户的精准化服务, 应当以提升电能用户的用电体验为核心理念, 在服务方式上着力探索电费快速查询及缴纳、营业厅位置即电源点位置提示、故障及时报警等功能, 并着力开发新兴功能, 如小区排名、未来10a账单等。对于重点企业的精准化服务, 应当以开通专有账号、提供专有服务的核心理念, 在服务方式上着力探索用电明细查询、主要设备耗能监测、实时数据统计分析分类、电量负荷预测、生产方案优化建议等功能, 为重点企业提供一对一的精准服务, 帮助重点企业更好地对用电方式进行规划, 实现生产效益的提升[1]。

2 电网公司精准化服务的策略

电网公司精准化服务的开展, 需要依托科学的实施策略, 并遵循科学的开展理念。在此, 提供几点电网公司精准化服务的策略供参考。

2.1 完善组织架构

电网公司精准化服务的开展, 需要依托完善的组织架构, 和传统的服务方式相比, 精准化服务对于组织架构的要求更高、更复杂。电网公司精准化服务所依托的组织架构, 由收集层、执行层、控制层、决策层四部分组成。收集层的工作内容是通过线上、线下结合的方式, 对电能用户终端的相关信息尤其是耗能信息进行详细收集, 反馈到执行层和控制层当中。执行层的工作内容是具体解决电能用户的用电问题、用电需求, 按流程、按制度规范电网公司的供电行为。控制层的工作内容是发挥数据中心、指挥中心、监督中心的作用, 对电能用户的相关问题、需求进行综合分析和整合上报, 为相关决策提供依据。决策层的工作内容是对电网公司的重大服务内容的调整进行讨论和决策, 对重大问题进行权威性的回复和指导。

2.2 建立信息平台

电网公司精准化服务的开展, 需要对电能用户包括普通用户、企事业单位用户、企业用户的用电信息进行精准化的收集和整理, 进而开展高效分析、综合决策, 为实现这一目的, 建立智能化的信息平台是必不可少的。电网公司应当从电能用户的视角出发, 打造和完善智能化的信息共享平台, 对用户电能需求进行综合分析, 在平台中建立多个接入口, 将电网企业、服务人员、电能用户充分接入到信息平台当中, 使信息平台举报信息录入、信息发布、消息提示、用户管理、数据分析、在线查询、在线缴费等功能, 为各种各样的电能用户提供针对性的功能服务, 解决用户在用电过程中出现的问题和难题, 提升用户的用电体验和用电便捷性。

2.3 制定精准化服务方案

对于重点电能用户如重工业企业, 对于普通电能用户用电过程中出现的普遍性问题, 电网公司应当制定针对性、精准化的服务方案, 尽快帮助用户解决用电问题, 提升用电体验。一方面, 电网公司在外服务人员应当及时对用户的用电问题、用电需求进行分析总结和上报, 帮助电网公司控制层和决策层及时发现问题, 及时开展精准化服务方案的制定, 另一方面, 针对用户反映的相关具有共性的问题, 电网公司应当加强现场调研, 通过详细的调研工作发现问题的根源, 对症下药, 以专业化、人性化的服务方式, 针对用户用电过程中出现的共性问题进行精准化服务。此外, 由于用户发反馈的滞后性较为明显, 一旦反馈信息到达电网公司, 共性问题必然已经对用户造成了较大的困扰, 因此, 电网公司在日常运营当中应当通过信息系统和后台智能监测系统, 对用户的电能使用状况、问题进行实时监测, 最好在用户反馈之前即发现问题, 将问题扼杀在萌芽之中, 全面提升用户用电体验。

3 结束语

从当前形势来看, 精准化服务已经成为了电网公司乃至电力行业的发展趋势, 这是时代发展进步的体现, 也是人民用电质量提升的客观要求。相关电网公司应当对此有清醒的认识和敏锐的洞察, 立足现状, 结合先进的技术和理念, 通过完善组织架构、建立信息平台、制定精准化服务方案等方式, 全方位实现精准化电能服务效果的提升, 让用户可以享受更加安全、精细、人性、高质量的供电服务, 推动社会的健康、持续发展。

摘要：随着电力行业以及配网系统的发展, 电网公司在开展供电服务过程中, 对于服务的智能化、精准化的要求越来越高。这是行业进步的体现, 也是居民生活水平提升的必然要求。结合当前电网公司服务水平现状, 对电网公司精准化服务水平的提升策略进行了简单分析, 希望对相关电力工作者有所启示。

关键词：电网公司,精准化服务,提升策略

参考文献

广告公司服务计划书 篇3

同时，正如我们过去所看到的那样，技术革新和市场格局演变带来的驱动效应在倍增显现，网络营销的内涵继续深化，更具发展空间的创新商业模式走到前台。网络广告的“风口”出现在网媒多屏布局之后，广告形式和模式更为多元、新颖，市场空间更大。网络展示广告技术不断革新，RTB产业链逐渐完善，ADX与DSP平台爆发式增长。

所以，代理公司、技术公司、老牌企业和新秀企业之间的竞争今后将更加激烈，也必将推动中国网络广告行业不断向前探寻更宽广的发展空间。作为这一切的见证者，《互联网周刊》将移动广告榜单的上榜企业增加到50家，与网络广告排行榜平齐。长期以来，本刊致力于发现、探讨和传播网络广告领域的新概念、新工具、新应用，客观记录网络广告业的创新以及一切优秀案例带来的新知。移动互联网时代的网络广告竞争格局，在本期榜单中一目了然。

评选说明

《互联网周刊》多年来持续关注网络广告产业的发展， 并致力于通过“中国网络广告公司综合服务水平排行榜”和“中国移动广告公司综合服务水平排行榜”，客观、全面地反映行业发展状况和趋势，以及发现和推广有创新潜力的公司。

本次针对网络广告公司的调查和评选主要由《互联网周刊》编辑部设置具体指标，本刊联合市场研究公司、数据公司、广告主和门户网站进行监测、分析和调查。评选团成员包括第三方数据机构、互联网智库和业内专家。

指标设置

对网络广告公司的评估主要从以下几个指标进行，并根据各指标在一个企业经营发展成长过程中所起的作用的不同给予其相应的权重（根据相关行业市场调查机构的标准执行）：

1、资源整合度：30%

客户资源，新媒体资源和传统媒体资源，包括资源总规模、分布结构、精准度以及资源整合能力。

2、创新能力：25%

公司的创新发展力主要包括：在新服务项目和业务方面的创新和拓展能力，新营销策略、新技术、新应用革新的能力，以及公司目前发展所呈现出的态势和方向是否对行业有引导作用。

3、广告技术：15%

对网络广告新技术的研发、应用水平，技术能力对商业模式创新与企业业务的支撑力度。

4、广告主口碑：15%

广告主对网络广告公司服务水平的综合体验，包括服务固定客户的时间长短，服务效率、服务质量，如是否积极地研究互联网中的新技术、新形式，并将这些获得告知客户等。

5、团队能力：15%

公司团队的规模、人才结构、执行力，业务创新能力，以及精品案例的品质、数量。

大学生家政服务公司创业计划书 篇4

创业计划书

目录

一、问卷分析-----

二、执行总结-----

三、市场分析-----

四、公司推广-----

五、竞争对手-----

六、管理-----------

七、运作模式-----

八、财务需求与运用---------------------------

九、战略-----------

十、商业模式-----

十一、风险--------

十二、社会资助等其他方面------------------附件----------------

一、问卷分析

由于这次调查要求时间短，因此调查方案设计力求简单明了，将所要调查的各大类问题浓缩在一张问卷表上，表上除数量问题外，其他两类问题都采用封闭性问句，力求问题清晰明白，以后便被调查者容易回答，调查的实施即资料的搜集过程，走访住宅小区业主将调研问卷送到被调查者手中填写方式进行。此次调查发放问卷52份，回收有效问卷50份，有效率达96%。

根据以上整理的资料，我们进行调研分析，得出下报告：

关于XX区家政服务市场的调研报告

XX区的家政服务业，目前正呈现广阔的市场需求。这是因为，XX在经济开发建设中被列为国家战略以后，成立XX高新科技产业园和XX教育产业园，经济建设步伐显著加快，这吸引着越来越多的各领域成功人士到XX投资；另外，家居生活日益呈小型化，在XX新型地带出现许多高级住宅小区如：XX、爱蓝堡、国色天香、凯特美居、春天花园、上水居等。并且，XX人口老龄化正在加剧，为XX家政服务业的快速发展提供了很好的机会。

2012年7、8月，我们在XX市XX区XX小区针对业主使用家政服务状况开展了本次调查。XX区位于XX市城南新中心，其中调查走访的XX小区，拥有44栋住宅楼，800多户，正是由于此地位于XX区新行政中心北侧，大学城中央生活区内，因而使用家政服务的现象十分普遍。

本次调查的目的是以家政服务使用情况为视角考察家政服务市场现状，即透过XX小区业主对家政服务的使用和亲身体会，折射出XX地区家政服务市场从业人员的社会地位、文化水平与技能水平等都较低，与市场需求还存在差距的问题。在调查的基础上，本文分析了家政服务使用方面存在的问题，找准制约家政服务业发展的症结，以帮助更多就业困难人员通过家政服务实现稳定就业。现将所了解的情况分述如下。

（一）本市家政服务从业人员基本现状

1、服务内容

目前我们区家政服务从业人员其服务内容主要包括为照顾儿童、老人、病人等。近年来，适应着市场需求的多样性，服务内容正逐渐向细致化、具体化、专业化发展，已由传统的保洁、搬家、保姆等，延伸为以月嫂、陪护、聊天、理财、保健等为主要内容。

2、从业人员文化程度与技能水平

总的看，目前的家政服务从业人员，整体文化水平较低，其中80％的农民工，只受过小学或初中教育，下岗职工大多受过初高中教育。大部分从业人员技能单一，仅具备基本的操持家务能力，而缺少技术等级的认定。

3、用工形式与收入状况

从用工形式看，其中家居保洁工作，以计时和临时用工为主，照顾老人和婴幼，以全日住家型 为主。由于工作时间长短不同，家政服务人员收入由600元至4000元不等。大部分从业人员工作时间较长，特别是住家型从业人员，工作和生活空间高度重叠，往往每天工作10至12小时，基本是“眼睛一睁，忙到熄灯”。

（二）存在的问题及原因分析

1、社会地位较低，从业人员流失严重。

2、从业者多被排除在劳动法以外，相关权益得不到很好保护。

3、文化程度较低，自身权益保护意识不强。

4、缺少培训或培训质量低，不适应市场需求。

5、部分家政服务人员缺乏职业道德。

二、执行总结

指导思想是要注重引导合理家政服务消费与满足不同层次的需要并重。

1、公司概述

XXXX家政服务公司属于大学生自主创业品牌,管理层以大学生为主,处处洋溢着年青的气息。我们的心不稚嫩,反而越发成熟，我们力求稳扎稳打,以用心服务好每一位顾主为基础,树立名誉品牌,实现企业价值！

大学生家政，即除了传统家政服务公司的家政服务人员外，主要由未毕业或已毕业的大学生提供家庭所需的各种家政服务。区别于传统家政公司，服务对象除了传统的家庭外，还包括外籍家庭、明星、政府官员、企业家、私营企业主、高管等高端人群。

公司的宗旨：科技兴业,服务领航,树立行业标准，逐渐摒弃当今的效率低下、工具简陋、不专业的行业顽疾,力求利用最先进的科技手法与高效工具设备提高服务效率和服务质量，真正做到行业专家及大师级水平。

公司使命：致力开创中国专业型、权威型家政人员培训基地；全心塑造中国度政行业科技型、标杆型的领导者；坚持引领中国度政行业、清洁行业的发展方向。

2、项目背景

（1）自20世纪90年代后期特别是1999年高校大扩招以来，XX的高等教育事业取得了长足的进展，高校招生规模不断扩大，大学生也由精英教育逐步向大众教育转变。伴随着高等教育的规模扩张，XX大学毕业生的就业难度日益增加，压力之下就业观念也在发生变化。

（2）XX是继北京、上海高校林立排在第三位的城市，高校比如：XX交通大学、XX电子科技大学、陕西师范大学、XX外国语大学、西北大学、XX建筑科技大学、西北政法大学、XX邮电学院、陕西科技大学等等一批国内名牌大学，其培养的人才也是多不胜数。

（2）21世纪以来XX经济高速发展，催生了一大批富裕人群，生活质量的提高使传统的低素质家政服务人员难以满足消费者的需求。

（3）随着XX经济的发展，越来越多的外国人来中国经商、工作、留学、旅游等等，据资料统计显示，2010年有500万人次的外国人出入XX，长住XX的外国人已达到百万多。目前，在XX常住半年以上的外国人多达数万人多，其中有外国留学生，此外，还有跨国公司每年临时应邀到XX访问、参加国际会议和会展、参加各类比赛活动的人员和来访记者，以及每天川流不息的旅游者。随着XX改革开放和对外交流的进一步发展，来XX常住和临时访问的外国人将会越来越多。外籍家庭收入一般高于国内平均水平，服务要求也比一般家政服务要求高。

3、项目内容

大学生家政涵盖内容全面，既包括普通的保洁、保姆、钟点工等，也包括家庭护理、私人家教、私人管家、涉外家政、私家秘书、私家顾问等内容；其中涉外家政还包括帮其办理各种签证等服务行为。所有服务人员的选拔以大学生优先，然后逐级选择，不断补充、壮大大学生员工队伍，扩大大学生员工的比例。

三、市场分析

（一）市场分析

据对XX家政市场的调查，大约35%的家庭需要家政服务，而对由大学生提供服务的调查中，现在、将来都需要（20%）和现在暂不需要、将来需要（35.4%）之和为55.4%，可见市场容量之大，前景很广阔。

（二）服务内容

1、私家管家

不仅具有基础的家政技能包括衣、食、住、行等全方面，还要协助雇主进行家务的管理。比如预定机票、家庭理财与采购管理、家庭宴会、外出陪同、客户接待、营养膳食、解决问题、收发邮件、文件处理等等。

2、涉外家政服务

全面掌握各国的礼仪，了解中外生活习惯差异，进行良好的语言沟通，完成酒店化的日常清洁和整理工作，擅长中西餐烹饪，系统熟练的各项护理、教育等服务技能。

3、高级家政服务

针对不同家庭需求，完成标准化的日常清洁和衣物熨烫，具备良好的配餐知识和烹饪技术；提供婴幼儿喂养，儿童早教，老人病人陪护等专业品质的多元化服务。

4、母婴护理

包括月嫂服务、育儿嫂/育婴师服务。

5、私人家教

文化课、语言、艺术、计算机、考级、出国等各项家教服务。

6、私家秘书

或者叫私人助理，知识渊博，社会经验丰富，善于交际，主要负责雇主的生活助理、资料处理、商务接待、行程安排、商业谈判等内容。

7、私家顾问

主要是心理咨询、法律咨询、医疗保健、投资咨询、技能咨询、教育咨询等内容。

8、外联服务

主要是帮助外籍家庭办理签证等服务

9、保姆、保洁、老人或病人护理

10、其他家政传统服务

（三）客户分部

1、主要客户：高端收入人群，包括明星、企业家、成功人士、高管及外籍家庭等

2、次要客户：白领阶层、职业经理人、演员经纪等

3、其他：愿意接受公司提供的服务的客户

四、公司推广

1、地点

公司总部设在XX区XX小区商业店铺，位于XX区新行政中心北侧。东临盛世商都、504所；西临连接市区与XX区的主干道——子午大道，距西高新仅3000米；南临XX邮电学院、陕西师范大学、西北政法大学、XX外国语大学、西北大学等可容纳30万学子的西部大学城；北与韦斗路相接.大学城四十万平米人文风情小镇，附近还有万科、爱蓝堡、东尚、国色天香、凯特美居、春天花园、上水居等知名小区。电子城正南3000米，大城南新中心，大学城中央生活区，新XX区政府西侧，子午大道与韦郭路倾情交会。

前期主要以公司运作为主，把目前的分支地点设在新兴社区集中并且周边还在不断扩大的地方，目的就是先立足于当地，积累了足够的资源后在向外扩张，达到快速发展的目的。随着规模扩张，会在需求相对集中的社区、公寓等地方设立直接窗口，接待各种服务，同时租一个各方面都较好的写字楼作为行政管理机构统一安排服务人员。同时，不断制定和完善各种服务的标准，在其他省市设立分公司或特许加盟，塑造品牌，打造高端家政服务形象。

2、方法

A、建立企业网站，宣传企业形象，并在相应的平台投放广告，包括网络、平面煤体、广播、电视合作等。

B、在需求集中的地方进行直销式推广，包括直销式推广、宣传单、举办活动、相关机构合作等。C、与学校、医院、物业、外国的商会、妇联、家政协会、写字楼等各种机构组织取得联系，由其 协助推广。

D、由同学、朋友、亲戚以及他们互相认识的人推荐。

E、每个上岗的员工也是公司的信息员，如果能介绍成一个周围的邻居可以获得介绍费，游击战术。

五、竞争对手

目前北京、上海、广州、武汉等大城市已有少数一些家政公司开始涉足此项目，其中又有某些品牌比较知名，不过由于专业技能要求高、管理难度较大、生源有限等因素，至今都处于起步阶段，竞争相对较弱，还没有良好的品牌效应。

1、我们的优势：

（1）创始人是经济学专业，专攻市场营销方向，有良好的服务意识和亲和力，学习创业和管理项目的运作经验，运作公司的文化和理念。

（2）创始人在大学期间担任主要学生干部，丰富的学生干部经验，使自己拥有良好的组织协调能力和团队合作意识，并具有良好的沟通能力，同时也积累了一定的社会经验。

（3）和地方政府、劳动机构等组织有很好的关系，员工来源方便可靠。（有亲戚在劳动保障局任职）

（4）具有相关机构组织的人脉资源，包括家政公司老板、特许经营老板、医院医生等。（5）具有人力资源专业同学，了解培训和管理的重要性，只有高标准培训、严格管理才是高素质员工的必要条件，把培训作为和品牌同样重要的核心竞争力培养。

2、我们的劣势：

（6）缺乏家政公司的运作经验（7）缺乏专业的管理人才

针对以上两点，我们准备招聘专业人士加盟，优秀者可以股权转让。（8）与高校关系淡薄

针对这方面，我们会加强与高校就业部门及学生会组织等机构的联系。（9）缺乏知名度

针对这一项，我们会从细节做起，稳扎稳打，逐步建立起口碑，扩大知名度。

六、管理

均由附近富余妇女劳动力和同学中产生

1、前期团队组建：

培训师1名(母婴护理)：全面负责客户的接待、推广、培训等。

要求：经验丰富、热情大方、能独立运作此项业务并制定各项规章制度、具备培训能力和领导能 力。

家政服务人员若干：（传统家政服务由附近农村剩余妇女劳动力完成，专业优势服务从大学生中产生）

2、导入期团队补充：

培训师2名：包括涉外家政类、管家培训类（兼做普通业务培训）

前台1名：负责客户接待、接听电话、解答一般性问题，协助办公室各项工作。

要求：英语水平良好，声音甜美，热情大方，形象得体

家政服务人员若干。

3、发展期团队补充：

经理1名：全面负责业务推广、外事联络、业务培训、员工管理等

要求：热爱家政行业，热情大方，公关能力、领导能力强。

完善并建立起相关的部门体系，主要包括培训部（包括护理、涉外家政、管家、家政等）、市场部、大学生俱乐部、商品部、财务部。

4、成长期团队补充

策划部：根据公司发展趋势，研究策划公司未来的发展步骤，品牌的推广策划。人力资源部：从事人力资源管理及培训管理。

5、成熟期：

推广加盟，建立分公司和分支机构，最终上市。

七、运作模式

采用培训基地+人性化服务管理+专家式顾问营销+大学生俱乐部

1、培训基地

（1）功能：培训学员、老学员再教育和文化渗透以及为员工提供人性化服务。

（2）培训模式：公司文化强化培训和情景式技能训练，在短时期内通过文化的渗透改变学员对家政的看法和理解，树立正确的职业观，调整心态树立自尊、自爱和责任感，提升职业素质。情景式技能训练：模拟基地在服务家庭的环境，通过大量的训练让学员掌握相应的清洁、保健、教育、洗烫、烹调、护理等各项技能以及个人专长的挖掘等。

2、人性化服务管理

培训基地也是员工成长的学校和心灵的港湾，从事家政服务的员工精神压力比较大，又远离家人，培训基地既是一个学习的地方，又是一个休憩、心灵归宿的港湾。为所有员工提供生活服务及管理等，成为员工在外地的家，公司尽最大努力让他们过的更幸福。

3、专家式顾问营销

设这个职位，一站式服务。专家式顾问主要由培训师担当，他（她）不光负责接待客户，为客 户选配学员，并且负责维护客户关系，做好售前、售中、售后服务。参与学员的教学工作，将一线对学员的要求，客户的需求转换成教学内容，设计训练课程。

4、大学生俱乐部

这是个专门为在校大学生及毕业大学生提供各种兼职工作和部分专职工作以及公司与大学生沟通的平台。积极与各高校建立良好的关系，保障提供多样化多元化的完善服务体系及高度的信誉。保障各个专业的大学生都能参与进来，满足市场需求。

八、财务需求与运用

1、启动资金: 租房：1.2万元（月租：3000元，押一付三）

装修：1.5万元，包括办公设备、室内装修、业务设备等。人员工资：2500元 流动资金：2万元 注册资金：10万元

1、经过6个月左右的运营，有一定的现金流补充运营成本，2、成长期：可以考虑引入亲朋好友资金进入，给10%的利息，快速扩大规模，或者通过贷款完成。

3、快速发展期：可考虑全市推以及全国推广。

4、成熟期：可考虑上市。

九、战略

各项服务标准化后就先在XX各区建立分部，然后快速推广加盟，等发展到一定区域水平后收购即控股51%，以便直营管理。让加盟者成为投资方。然后在全国各地建立分公司，采取同样的策略完成加盟，以及收购。不断推广并维护品牌战略。扩大形象宣传，发展成中国第一品牌。

公司完成品牌化战略后，会逐步分离出一些全资子机构，承担专项的发展，以求做精、做强。同时利于规避风险。

十、商业模式

所有职员实行员工制管理，客户采取会员制。某些服务内容再招聘员工时实行有偿培训，合格的录用，对行政工作的员工试用3个月。表现优秀的管理干部适当给股份。对消费者实行管理费、服务费、会员费、员工工资等收入制度，根据具体服务项目采用不同的收费模式。每个家庭服务人员都是一个流动组织，可以搜集周围邻居信息，对成功者有介绍奖励。另外和当地工会、学校、妇联、就业机构等组织联合办学，有偿培训。

十一、风险

在公司发展的初期阶段，基于家政公司的特殊性，各方面都将面临风险。为此，我们将做好严格理论分析和实际准备操作。如遇到问题应尽量使风险降低到最优化程度。

十二、社会资助方面

寻的社会知名企业帮助，实现我的梦想。以及参加并得到“赢在中国”创业节目组的支持。目前需要“全程助力”帮助的项目：

1、家政管理软件，把各项管理服务流程通过信息化解决方案达到自动化管理，达到提高效率，节约成本，现代化管理的目的。

2、远程面试系统，让消费者足不出户达到选到优秀人选的目的，提高公司的竞争力。

3、大学生俱乐部管理系统。对于要创建的大学生俱乐部，我准备建立一个自动化管理系统，通过对学校、专业、入学时间、特长、兴趣等方面建立一个完善的系统，便于学生和公司以及学生与学生之间的互动管理和交流。

附件

关于XX区家政服务市场的调查问卷

尊敬的女士/男士：

此调查问卷旨在了解您对家政服务的印象，进而找出我们家政服务工作中的差距和不足，通过您提供的信息来提高我们家政服务的水平与质量。请您在百忙之中抽出一点时间，根据您的消费经验和亲身体会，积极参与我们此次调查活动，我们保证对您提供的信息严格保密。感谢您的配合！

1、您在日常生活中是否需要家政服务？()A需要 B不需要

2、您雇佣的家政人员是不是家政服务公司的员工？()A是 B不是

3、如果您需要家政服务，您会通过什么方式选择家政服务人员？()A通过家政服务中介公司 B去人才市场招聘 C经熟人介绍 D其他，请详细说明

4、如果是公司员工，公司给予他的福利待遇怎样？()A月工资 B五金一险

C不工作的时候给予福利待遇 D有交通补助和午饭补助

5、您在雇佣家政人员时，主要考虑什么？()多选

A人诚实可靠 B有健康证 C不和顾主发生矛盾 D无偷窃和犯罪等不良行为 E文化程度高低 F工作人员年龄 G工作经验和技能 H服务质量 J出现问题找谁

6、您在使用家政服务时，比较在意家政公司的哪些情况？()A 有营业执照 B 知名度和影响力 C 员工素质 D 服务态度

7、以下两类“保姆服务”您更倾向选择哪项？()A 普通服务：仅限于做饭，打扫，月工资在500-800元

B 星级服务：经专业培训，持证上岗，对产妇营养搭配，产后恢复，心理疏导，及婴儿科学喂养，早期智力开发有全面专业护理，月工资1500-2500元

8、对于家政服务公司的家政工，您对他的态度是什么？（）

A欢迎，他们更专业、更有效率 B如果忙不过来可以接受

C不到必要时候不会请 D坚决反对，极其不信任家政人员

9、您对家政工的教育及技能要求？()A初中毕业 B有从业经验的人员 C接受过一般就业技能培训的人员 D接受过有资质机构的就业技能培训，并领取技能鉴定书 E无所谓

10、您使用过以下哪些家政服务？他们在您的家庭中做过什么工作？您给予他们的工资是多少？

（1）保姆（）月工资

A打扫卫生 B洗衣服 C做饭 D照顾孩子 E其他（2）月嫂（）月工资

A看护产妇 B婴儿护理 C打扫卫生 D做饭 E洗衣服（3）保洁（）月工资

A整体保洁 B油烟机保洁 C玻璃保洁 D厨房卫生间保洁 F房屋整洁E其他（4）钟点工（）月工资

A定点做饭 B定点打扫卫生 C定点洗衣服 D 其他（5）病人陪护（）月工资

A清洗身体 B照料病人日常生活 C做饭 D洗衣服 E精神安慰 F其他

11、当家政服务人员为您提供服务时，您能放心让其单独逗留在您房中吗？()A不放心 B放心

12、您所接受过的家政服务中，您与家政服务人员的关系如何?()A非常融洽 B比较好 C一般 D比较差 E非常糟糕

13、在与家政服务人员相处过程中，您最无法忍受其缺点是（）多选 A性格古怪，不愿沟通 B花言巧语，言过其实 C懒惰、偷懒

D嘴馋、偷吃 E不良生活习惯 F其他，请说明

14、您与家政服务人员的关系定位？（）

A仅限于服务与被服务的关系 B能够像朋友那样相处 C说不清楚，视具体家政服务人员的性格而定

15、在家政服务人员为您提供家政服务期间，如果您家中财产丢失，您第一反应是（）A可能放在什么地方忘记了 B被小偷盗窃

C被家政服务人员拿走 D其他，请说明

16、对家政服务人员提供服务过程中造成的意外损失，你所采取的措施是（）A要求家政服务人员赔偿 B向其所属家政服务公司反应并提出赔偿要求 C扣除家政服务人员相应的工资或扣发工资 D要求家政服务公司换人 E家政服务人员不容易，损失又不是很大，算了 F其他，请说明

17、当您同家政服务人员发生纠纷时，您常采取的投诉方式是（）

A向家政服务公司投诉 B向司法机关投诉 C先炒掉对方再说 D其他

18、您认为是什么原因阻碍了家政服务行业的发展？（）

A社会环境的改变导致家政服务人员价值取向的偏差 B雇主素质低，自身修养欠缺 C家政服务人员不够专业

D投诉渠道不畅通导致恶性事件发生

E其他，请说明

19、您认为家政行业目前存在的主要问题是什么?（）A保姆缺乏专业培训，职业素质差

B个别家政服务公司只追求经济利益，难以培养高素质的专业家政服务人员 C保姆流动性强，很不稳定 D保姆数量太少E．其他，请说明 20、您对家政服务行业发展的意见和建议。

您的个人信息：

年龄： 性别： 职 业： 家庭平均月收入状况： 学历：

广告公司服务计划书 篇5

尊敬的客户您好：

感谢您对我公司的支持，在春节来临之际祝您身体健康，阖家欢乐，万事如意

2012年我公司出现了沟通不及时，回款不及时，业务员二次收件不及时等不利影响。我们将在2013年逐步改善避免问题的再次发生，为更好的发展2013年五一前后计划进行二次派件。我们也将增加业务人员，同时对业务人员进行培训上岗，严格执行公司管理规章制度。降低退件率，提高业务能力，为贵公司更加人性化服务（代收款）

由于成本逐渐增加，我公司经过慎重考虑将在2013年后涨价三元（二环内），同时将扩展代办提货（火车站，汽车站，飞机场）与代收省内与省外的邮件

机缘，在合作中生根，情谊，在合作中加深；事业在合作中壮大；梦想，在合作中腾飞。愿新的一年，我们继续再接再厉，合作双赢，创造新的辉煌！

广告公司服务计划书 篇6

上海大众耀凯汽车销售服务有限公司是一个高速发展的企业，公司的发展对现有员工提出了新的要求，同时公司也要不断的注入新的血液，用新的思想去更好的完善公司的管理与经营。根据员工调查表所反馈的信息以及公司的实际情况，人力资源部制定了2011年人才培养开发计划，重点培养公司急需的人才。

一、培训需求调查结果分析

1、需要进行企业品牌历史及荣誉培训的占8%

2、需要进行产品知识培训的23%

3、需要进行沟通技巧与谈判技巧的20%

4、需要进行产品车型维修培训的35%

5、需要进行助理技师手册培训的20%

6、需要进行服务顾问的相关培训16%

从调查数据上看，基层员工对培训是十分渴求的，也是我们急需解决的一个重要问题。同时中层管理者还提出要加强基层员工礼貌礼仪方面的培训，从公司的每一个员工的服务表现来提升我们公司的整体形象。公司高层管理者认为：员工能够积极主动的要求培训以提高自身的业务水平为公司更好的服务是很值得鼓励推行的公司愿意为员工提供这个平台并且给予全部的费用支持，并且要对公司中层管理者进行更强的业务培训以带动基层员工的转训。

二、培训目标

公司人力资源开发中心将在培训方面为公司发展提供大力支持，力求达成以下培训目标：

1、完善基层员工的培训课程，加强培训，显著提高基层员工的专业知识、服务技能；

2、执行人才开发计划，培养一批公司急需的中层管理者；

3、提高现有中层管理者的职业素质与管理技能；

4、为公司高层管理者提高自身管理技能提供条件；

5、进行规模的团队建设培训，加强部门、员工的沟通；

6、积极宣传企业文化，增强员工对企业的认同感，提高企业对员工的凝聚力。

三、培训体系运作计划

2011年培训比例分布表

广告公司服务计划书 篇7

一、问题的提出

当前,中国经济进入新常态,在国家“一带一路”战略的带动下,中国经济与世界经济的融合进一步加强,中国烟草市场也正面临着前所未有的挑战。《烟草控制框架公约》签订以后,世界范围内的禁烟运动此起彼伏,在控烟呼声日益高涨的背景下,烟草公司企图通过市场的大幅扩展和销量的大幅提升来加快发展已经不太现实。在此背景下,改变中国烟草传统的管理方式和营销手段势在必行。烟草行业唯有以市场为导向、以顾客为中心,精耕细作,才能提高自身竞争力,实现可持续发展。为此,以消费者为主导的“一线服务法”研究十分必要。

二、“3S”服务模型的基本思想

在服务经济社会,顾客的消费行为日趋成熟,对于消费的要求也发生了变化,顾客满意的服务正成为企业吸引并留住客户的重要手段。同时,现代人的价值观也对人们的工作和生活产生了很大的影响,人们在关注工作带来的收入的同时也开始更多的关注工作带来的幸福感。管理和营销的环境已经发生了巨大的变化,服务成为现代企业管理和市场营销的重要手段。

“一线服务法”是以服务为导向,以工作的精细化管理为主要内容的管理模式,这一模式的实质是企业的管理经营活动从“以企业为主体”到“以消费者为主体”思维的转变。在科学管理的基础上增加了人性化的关怀,在当今买方市场背景下具有更强的生命力。

“3S”服务模型以公司、员工和客户为主体,构建了融合基于公司和员工交互的“管理服务(Management Service)”、基于员工和客户交互的“营销服务(Marketing Service)”、以及基于公司与客户交互的“外部服务(Branding Service)”的“3S”服务模型。“3S”服务模型是在“一线服务法”管理理念的基础上,融合现代服务营销和“一线工作法”的管理实践提出来的一种服务模式。

三、“3S”服务模型的模型构建

“3S”服务模型从系统的角度出发,实现三个方面的融合:即企业管理活动与服务融合、企业一线营销活动与服务融合和企业品牌培育与市场推广与服务的融合,是服务导向在企业现代经营管理方面的重要应用。

“3S”服务模型界定了现代企业经营管理的三个重要主体,分别是:企业、员工和顾客。三个行为主体之间紧密联系,形成一个服务三角形,分别代表“公司一员工的服务交互”、“员工一客户的服务交互”、“公司一客户的服务交互”,模型对服务过程中影响企业、员工和顾客关系的各要素进行了界定和分析。模型结构如下图所示:

“3S”服务模型的核心是:基于公司和员工交互的“管理服务(Management Service)”;基于员工和客户交互的“营销服务(Marketing Service)”;基于公司与客户交互的“外部服务(Branding Service)”。“3S”服务体现了企业对于员工管理、互动营销和品牌培育与公关等工作的高度重视,将企业运营的几个不可或缺的工作上升到服务的高度,有利于企业提高管理服务水平,获得更高的顾客满意度和忠诚度。

1、管理服务(Management Service)

管理服务(Management Service)的核心是服务理念在企业管理工作中的应用,“3S”服务模型认为:管理的过程既是对员工的工作职责和工作任务进行计划、组织、领导、协调和控制的过程,也是组织为员工的工作提供服务并激发他们创造力和工作热情,并最终实现组织目标的过程。

管理服务的核心企业的内部管理和员工激励,主要包括为员工设计工作职责和内容;设计符合服务导向员工管理制度;建立领导服务员工的交流反馈机制;建立员工培训和员工工作效果评估体系;设计员工满意度调查与提升机制等。管理服务的重点主要有两个方面,一是通过工作内容设计和工作条件的改善,帮助员工服务意识,提高服务水平,为顾客提供最佳的服务,从而提升顾客满意度;另一方面在于通过组织对于员工的服务,提升员工满意度,从而提高员工忠诚度和工作热情。

管理服务工作的开展需要将管理理念融入到企业日常的内部管理活动中,管理服务水平的提升是一个不断发现问题、改进问题的循环上升过程。管理和服务的融合也是“以人为本”管理理念的实践,是现代企业管理的重要组成部分。

2、营销服务(Marketing Service)

营销服务(Marketing Service)的核心是将消费者为主导的服务理念在企业营销工作中的应用,“3S”服务模型认为:营销既是企业发现并挖掘准消费者需求,从整体氛围的营造以及自身产品形态的营造去推广和销售产品,让消费者深刻理解公司产品进而购买该产品的过程,也是企业销售人员为消费者提供关于产品的介绍、使用和售后的服务过程,是服务理念在企业营销工作中的应用。

营销服务的实施主体是企业的销售人员和顾客,是企业销售人员与顾客营销互动的过程。传统的营销模式强调的是产品的推销,顾客重点关注的是产品的质量。然而,在经济高度发展的今天,随着人们生活水平的提高,他们的消费理念和消费模式已经发生了巨大的变化,消费者在关注产品质量的同时,更加关注消费过程中所感受到的服务,顾客感知价值成为营销是否成功以及是否会继续重复购买的重要因素。因而,在提供高质量产品的同时,给予高品质的服务是现代营销服务工作的核心。

营销服务的主要内容包括:员工服务意识的培养;员工营销技能和服务技能的培养与提升;销售服务管理规范和技术手册;客户服务效果的评价与营销人员考核机制等。其目的在于通过服务水平的提升来提升营销能力,提高顾客满意度,最终提高顾客忠诚度。

3、外部服务(Branding Service)

外部服务(Branding Service)的核心是服务理念在企业外部营销工作中的应用,“3S”服务模型认为:外部服务是企业在营销的过程中为了促进大众消费者对于公司产品和品牌的了解和树立公司形象,运用媒体、广告、活动所进行的营销过程,也是通过媒体、广告和活动为消费者提供知识普及、品牌和文化解读、履行企业社会责任的服务过程。是外部营销和服务理念的融合过程,通过良好的外部服务,企业能够更快、更深入的传播企业的品牌和文化,从而获得顾客认同与顾客忠诚。

外部服务的核心是企业宣传、广告、社会责任和客户活动。外部服务是以服务为导向的外部营销活动,在企业形象的建设上,更加重视服务理念和服务水平的体现;关注客户体验,强化客户的参与感,增加顾客对公司的认同。以客户为中心,坚持客户利益优先公司利润,保证顾客的隐私,应对客户以诚实为基础,并随时准备应对客户提出的质疑,不欺骗客户,只接受对双方都有利益并且可以胜任的工作。同时积极履行社会责任,关注公益,通过责任与担当来获得客户的认同。此外,关注客户关系管理,定期与客户进行沟通,组织客户参与公司回馈活动,鼓励顾客为公司的发展建言献策,通过与客户的良好互动,获得客户满意。积极开展品牌培育工作,树立良好的品牌形象。外部服务是公司层面对于顾客一种积极影响和理论探讨及时回应,服务导向背景下企业运营的重要组成部分。

四、“3S”服务模型与“一线服务法”

“3S”服务模型对公司生产经营活动进行了归纳和总结,以公司作为提供顾客期望和满意感的主体,对企业经营的三个主要方面管理服务、营销服务和外部服务的内容进行规划,促进了“一线服务法”思想在公司运营管理中的贯彻和执行,为公司管理水平的提升、营销能力的增强和顾客满意度的提高指出了方向和执行路径。“3S”服务模型与“一线服务法”的融合主要体现在三个主要方面:

1、管理服务(Management Service)实现企业管理与“一线服务法”的融合

根据“3S”服务模型,管理服务应以服务员工为指导思想,通过对公司管理制度、培训制度、工作职责规划和服务技能培养来实现对公司员工的管理,通过统一思想、提升技能来激发员工的服务意识,使他们认同公司的服务理念,并愿意以服务者的思维展工作,提高顾客服务水平,提升服务效果。同时,通过公司的管理服务体系,组织公司员工参加培训或参与专业学习,提高员工的客户服务能力,建立一支具有强服务意识、高服务水平的高素质员工队伍,提升公司的核心竞争力。

2、营销服务(Marketing Service)实现营销管理与“一线服务法”的融合

根据“3S”服务模型,营销服务应以一线营销人员服务顾客为指导思想,通过对产品营销手册、营销服务指南、营销服务评价与考核机制来督促营销人员切实做好对顾客的服务工作。营销人员不仅要提升服务水平,还要注意与顾客的互动,及时掌握顾客的反馈。由于在地理区域、性格、年龄等多方面的差异性,顾客对于服务的需求和感知可能会有所差异,良好的营销服务应该注意到顾客的个性化特点,采用灵活的机制,提供个性化的服务,从而提升顾客满意度。营销过程是动态和形势多变的,营销服务的重点是服务导向,灵活应对,获取顾客满意。

3、外部服务(Branding Service)实现外部营销与“一线服务法”的融合

根据“3S”服务模型,外部服务应以公司公关部、广告部为主体,在媒体和公众面前树立优质产品与服务的良好形象。外部服务要求公司在外部营销的过程中重视服务,如在广告中重点体现客户可以享受到的产品质量和优质服务;在社会责任方面表现积极以维护在顾客心目中的形象;增加客户互动,通过公开活动或者是有主题的客户回馈活动来加强与客户的联系;给优质顾客以良好的利益或者服务反馈来进一步提升其忠诚度等。外部服务相比外部营销而言,有利于公司树立积极、正面和具有亲和力的企业形象,有利于公司品牌文化的传播,也有利于顾客满意度和忠诚度的提升。

结语

文章分析了“一线服务法”的基本内涵,提出了服务经济背景下的以消费者为导向的3S服务模型,设计了3S服务模型的基本结构,丰富了服务营销的理论体系,为管理和服务营销的创新提供理论框架,可以作为县级烟草管理体系改革和创新的指导体系。

摘要：文章结合服务经济的特点,对“一线服务法”的内涵进行了探讨,在此基础上提出了以消费者为导向的3s服务模型,设计其结构为:基于公司和员工交互的“管理服务(Management Service)”、基于员工和客户交互的“营销服务(Marketing Service)”、以及基于公司与客户交互的“外部服务(BrandingService)”;最后,总结“一线服务法”和“3s”服务模型的融合关系,为县级烟草公司的服务管理创新提供了指导和借鉴。

关键词：一线服务法,3S服务模型,县级烟草

参考文献

[1]丁建冰、蒋永明、唐杰、张文波.烟草公司基层组织人员激励问题探讨[J].人力资源管理,2014(12).

[2]丁建冰、蒋永明、唐杰、张文波.烟草公司基层组织人员激励研究文献述评[J].现代商业,2014(32).

[3]翟家保.顾客积极反馈行为对一线服务员工的影响研究[D].西南交通大学,2011.

[4]唐文源.消费类电子商务网站顾客忠诚提升策略研究[D].中南大学,2009.

[5]李良国.阿坝州烟草公司服务营销策略研究[D].西南财经大学,2011.

广告公司服务计划书 篇8

移动数字营销正处于一个变革和创新的时代，其营销模式也在不断变化与发展，各家移动广告平台未来的发展究竟是会器满则覆还是百花齐放，取决于移动广告业者们能否牢牢的把握住这个时代的脉搏。

以下榜单聚集了国内外50家优秀移动广告公司，这些公司有的技术强悍，有些资源丰富，有的富有创意，还有一些新进的、渴望跻身优秀移动广告平之列的新公司，相信今后会有一大批优秀的移动广告公司能够创造移动互联网乃至互联网的历史，将移动营销这个市场做大做强。

对于各行各业大量的品牌主，

什么是好的移动广告平台？

第一，资源整合能力。对于一个好的移动平台来说，不仅要有大量的资源，还要能有整合这些资源的能力，并精准投放。对于移动广告来说只有精准的投放才能产生价值。用户数据的收集方式多种多样，但万变不离其宗，必须形成可持续积累。用户信息也许应该包括用户的行业、年龄、性别、适用机型、高峰使用时段以及地理位置等等，但一个好的移动广告平台，筛选数据的能力更应该是关键性的。

第二，创意。不论是代理公司、DMP、DSP、RTB还是比较综合的移动广告平台，只要是涉及广告，想要让一个广告真正达到“广而告之”的效果，使品牌主的品牌定位内涵深刻植入用户的内心，好的创意是必须的。虽然广告的形式可以多种多样，但无论是哪一种形式的广告，但凡是别出心裁的方案和别具匠心的设计，能够吸引用户的眼球并让用户产生共鸣。在这个原创大行其道的时代，具备这些基本元素或能力的团队，将是最值钱的。公司需要的是创新，用户需要的是体验。

第三，诚信。诚信对于中国这个大市场来说越来越显得弥足珍贵。市场经济其实也就是信用经济，要想把公司做大做强，就必须要让公司有高诚信度和好的口碑。作为移动广告公司，表面上最重要的两个联系就是开发者与品牌主。目前国内的主要问题之一就在于有一些开发者和品牌主对于移动广告平台还不够信任，开发者的积极性还不够，品牌主投入移动营销的预算也没有达到最优的配比。对于下定决心要做到诚实守信、不欺不诈的公司，这是他们的时代。

未来市场会进一步扩大、细分

国内移动广告的大爆发景象几乎是初现于2012年，到2013、2014年才真正形成爆发之势，而国外的移动广告早在十年前就已经开始起步，其拥有丰富经验、先进技术和海量资源毋庸置疑。Google做为全球顶级的网络公司，旨在整合全球的信息，其2009年收购的移动广告公司Admob也成了全球顶尖的移动广告平台，而Admob早在2006年就成立了。积累了大量经验和数据的Inmobi，成立于2007年。

在国内BAT也早早纷纷布局移动营销市场：百度推出百度移动网盟推广，阿里巴巴战略投资并控股易传媒，腾讯聚赢和广点通合并。有了包括这些巨头在内的参与和推动，移动营销行业有了更大量资金和技术的支持，中国的移动广告行业的发展速度必将将提升，其市场也会进一步扩大、细分。

但在中国这个巨大的市场上，移动营销发展将开始呈现新一轮前所未有的井喷，趋势是市场会进一步扩大、细分。

广告公司服务计划书 篇9

为进一步贯彻落实《中共国家电网公司党组关于开展“爱心活动”、实施“平安工程”的决定》，扎实做好供电优质服务工作，推动公司优质服务整体水平不断提高，4月4日，营销部制定下发了《营销系统开展优质服务进万家活动实施计划》（营销综【2006】19号），其主要内容包括：好范文版

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（一）开展“四爱”教育活动，提升服务理念

1、开展以“爱企业、爱岗位、爱客户、爱家庭”为主要内容的“四爱”教育活动。爱企业，与企业同舟共济；爱岗位，在岗位尽职尽责；爱客户，给客户贴心服务；爱家庭，让家庭和睦幸福。教育营销员工树立正确的社会主义荣辱观，以“八荣八耻”为行动准则。通过坚持不懈的思想教育，不断提升员工服务理念，为客户提供真诚、贴心服务，营造建设社会主义和谐社会良好氛围。

2、为推动“四爱”教育活动的开展，公司总部举办供电营业“十佳服务之星”先进事迹巡回演讲。广泛宣传典型人物事迹，激发广大员工做好优质服务工作的热情，增强员工主动为客户服务的自觉性。

（二）实施精细化服务工程，夯实服务基础

1、加强优质服务标准化、规范化建设，完善标准化、规范化服务体系。以供电服务的标准化、规范化为基础，结合工作实际，量化各项服务指标，细化服务程序、服务行为、服务质量标准。编制供电服务规范实用手册，指导和约束员工的服务行为，提升供电服务的规范化水平，为客户提供周到细致的服务。

2、加强客户服务中心的建设，拓展和完善电力服务热线“95598”系统的服务功能。建立服务流程各环节间的考核机制，推行营配合一的供电服务模式。

3、全面落实“三个十条”，认真履行供电服务“十项承诺”。针对履行承诺中存在问题，制定整改措施，确保承诺兑现率达到100％。

4、全面使用统一的服务标识。按照国家电网公司视觉标识系统使用的规范和要求，结合当地实际情况，年底前所有的供电营业窗口全部使用统一的供电服务标识，树立“国家电网”品牌形象。

（三）开展服务创优活动，推进服务创新好范文版权所有

1、开展服务创优活动，结合公司总部举办的“十佳服务之星”巡回演讲，在营业窗口和服务员工中掀起献爱心、比贡献、争当服务之星的新高潮。把优质服务与服务创星活动紧密结合，将服务的星级评比同业绩考核挂钩，建立激励机制，为营销一线服务人员创造发展空间。

2、通过各种形式，广泛征集客户意见。针对客户关心的热点、难点问题，制定切实可行的措施和办法，真正为客户解决实际问题，让客户感受优质服务。