前台、文秘岗位职责

前台、文秘岗位职责（共9篇）

前台、文秘岗位职责 篇1

一、前台工作职责

电话机傍边备纸、笔，主动提东留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点，事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。

外线来电

1.电话振铃三声之内必须及时接听。

2.接听电话时，口齿清晰，声音甜美温和，以“您好”开头并及时记录对方信息及来电时间，接

电话中，要勤说“您好”、“请问”、“不好意思”、“请稍等”之类的谦词语。

3.如若要找的人确认不在位置，应及时回应：“您好。你要找的XX不在位置上，请问可否联系其

他工作人员。”

4.如若对方不同意，应问对方的联系方式，以便及时通知我方工作人员。

来访人员接待

1.礼貌待客，起身微笑服务。“您好，请问你找哪位？您有预约吗？”

2.如有预约，在不离开工作岗位的基础上有效的把客人指引到相关部门。若没有预约，应确认对方

是否同意接待。

3.如若来访者知道找谁，但没有预约，应打电话问问，告知领导方便接待是否。再不方便接待的情况下，处于来访者的礼貌和方便，应委婉的拒绝并及时送客。若同意接到。做好来访登记并指引客人到相关部门。

4.如果要找的人在忙，可以请其稍等，引领来访者入座奉茶，如果等了很久时间方可要找的人还在忙，要关照一下来访者向其说明，不能视而不理。

其他

1.主动与进出入的人问好。

2.主动沟通和协调各部门之间的关系，对职权范围外的工作及时汇报。

3.管理号前台设备，如发现设备使用不正常时，应及时想相关人员汇报，并及时处理。

4.维护好前台卫生。文件资料要分类整理，保持接待区域内的卫生。

二、文秘服务工作

1.按领导要求，撰写各种文件材料。

2.认真、细致、准确地打印各种资料。

3.做好来访客人的接待工作。做好各种会议的准备工作。做好上传下达的工作。

4.做好固定资产、低值易耗品、文具用品的台长及管理工作。

5.严守纪律，保守公司机密。

6.完成领导交办的检查和督办工作。

工作职责

1.负责公司办公设备的管理与等级，计算机、传真机、长途电话、复印机的具体使用和等级，名片印制，文件印刷等工作。

2.负责低值易耗品办公用品的发放、使用登记和离职时的缴回。

3.负责各类办公品、固定资产的保养、维修，保管，每月清点，年终盘存统计，做到入有验收，出有手

续，保证帐实相符。

4.按标准定额，做好添购办公用品、器具的计划编制和申购手续工作，做到既不脱档又不长期积存。

5.负责来宾接待、日程和参观内容安排，以及食宿地点、车辆安排和车船机票代购等事宜，以及公司重

大活动和联谊活动的后勤总务保障。

6.编制经营计划和主要技术经济财务指标，汇总和整合各部门及下属中心的工作计划和年

内分期工作目标。

7.定期或不定期检查、了解各部门计划执行完成情况，发现问题及时汇报。及时、准确、全面完成各种

经营业务统计报表、附注的编写编制。

8.及时反馈经营计划进展情况，编写经营分析报告，提出高进建议，共领导决策参考。负责相关计划经

营资料的手机、整理、归档。

9.负责公司网站的建设、对外宣传、维修维护及电子邮箱管理。

10.负责办公司财务、刑侦机要，信息保密及部分文秘工作。

11.完成领导临时交办的其他任务。

三、工作处罚条例

对以上各条，出现失误，依下规定处罚：

1、不及时填写各种表格，每检查到一次，罚款50元；

2、接待客户不周到（态度恶劣、不为客户到茶水、接听电话时声音粗暴、放

下电话时动作粗暴），客户有投诉到经理处，一经核实，每投诉一次处罚50元；

3、人事本档案管理及社保事宜，1、公司办公用品申请购买及如出入管理

前台、文秘岗位职责 篇2

商务文秘岗位能力内涵及相关概念的区分

商务文秘岗位能力是指企业该类岗位实际需要的一组动手能力和思维能力, 是企业秘书人员能胜任岗位工作的必要条件。支撑企业秘书人员岗位能力的是相应的基础知识、技能训练及实际动手经验的积累以及包括工作态度在内的综合素质。

欲正确把握商务文秘岗位能力内涵, 需要对几个相关概念加以区分 (首先要说明的是, 以下区分方法与内容也能相应地用到其他专业类似的分析上, 但为使商务秘书专业岗位能力结构及水平要求设定合理化, 运用一般性区分方法是十分必要的) 。第一, 秘书基本能力不能等同于秘书岗位能力, 如计算机基础运用能力、基本文字表达能力等, 与秘书岗位能力相关, 但不可等同;此外, 如学习能力、感悟能力、抽象思维能力等也不能等同于岗位能力。第二, 文秘岗位技能不等于文秘岗位能力, 岗位能力比岗位技能外延要宽, 内涵更丰富。岗位技能是岗位能力的部分外在性、策略性、经验性的表现, 比如跨文化交际能力, 如果交际对方是讲不同语言的他国客商, 秘书人员即使非常熟悉交际方式、策略礼仪, 但如果没有相应的外语知识及口头或书面表达能力, 没有对客人不同心理的快速反应能力, 交际技能就失去了基础, 即使某些技能能派上用场, 那也只不过是程式化的, 机械僵硬的动作、语言或表情。第三, 秘书基础知识不等于岗位能力。比如, 秘书人员学过商务写作课, 懂得许多商务写作知识, 但不一定能进行各类商务应用文书的写作。第四, 商务秘书基本素质不等于岗位能力。这里的基本素质是秘书实际具有的、在完成岗位各种具体工作任务时起指导或参与作用, 但又不直接外化为工作行为及技巧策略的知识、意识、经验等。例如, 秘书非常注意对重要、敏感信息的保密, 这是一种职业素质, 不能认为是岗位能力;又例如, 秘书无论在什么场合, 都要非常注意维护企业的荣誉, 这也是素质, 而不是能力。第五, 秘书个人超前具备的拓展能力或可持续发展能力不能等同于岗位能力。假设一个秘书人员电脑制图水平极高, 但企业在制图方面有专业人员和岗位, 那么, 这一能力就不是秘书的岗位能力。

弄清楚了商务秘书岗位能力内涵及其与其他相关概念的不同点, 可以准确、合理地确定商务秘书岗位能力及其结构, 并且可以为进行相应的能力水平定位奠定良好的基础。

高职商务秘书岗位能力构成与能力水平确定

高职商务秘书岗位能力及相应水平的确定, 首先要明确两个“不同”, 一是人才培养规格定位与其他教育主体不同。高职商务秘书专业既不同于本科院校的同类专业, 也不同于中专或职业高中的同类专业, 其人才培养的主旨是“理论够用”且专业岗位动手能力极强的应用型人才。二是不同类型企业对秘书岗位的职责设置及相应能力的水平下限要求不同。

在大型国有企业中, 秘书部门多被称为“公司办公室”或“集团办公室”, 部门整体职责是围绕企业决策和指挥层的组织、计划、指挥、协调和控制职能展开的, 它对企业领导层负责, 为企业领导层服务, 同时负责联系和协调企业各职能部门的工作, 负责对外联络、宣传、公关事务等。因此, 部门内具体秘书岗位设置较多, 如行政秘书、调研 (文字) 秘书、领导私人秘书、文员、信息档案员等, 而且还会在企业各职能部门如技术部、财务部、采购销售部等设立秘书岗位。这类企业对秘书人员的岗位能力水平要求很高。中型 (包括偏上、偏下规模) 企业秘书岗位较少, 秘书部门多被称为“经理办公室”或“厂长办公室”, 职责与上述大型国有企业秘书部门的职能范围基本相同, 只是服务对象的数量减少而已。小型企业 (目前主要是民营企业) 少数设有秘书部门, 一般称为“值班室”, 多数则不设专门的秘书部门, 而只设一个秘书岗位, 此岗位人员有的被称为“前台”或“总经理秘书”, 有的则被称为“经理助理”等, 这类秘书协助总经理处理企业内部、外部几乎所有的事情, 职责是“全能型”的, 但岗位能力水平要求却并不是特别高。根据不同类型企业对秘书岗位的设置及相应岗位能力要求的巨大差异性, 高职商务秘书专业岗位设置及能力要求很难整齐划一, 归纳出一个标准模式, 只能根据所有类型的秘书岗位列出相应的能力, 然后再将这些能力划分为基本能力和核心能力, 再加上不同行业、专业 (秘书专业以外的) 的“第二专业”能力及秘书个人应具备的拓展能力及可持续发展 (纵向或横向的) 的职业能力, 共同构成一个较完整的企业秘书岗位能力定位及结构, 具体如图1所示:

1.基本岗位能力包括: (1) 计算机基础运用能力; (2) 基本文字与口头表达沟通能力; (3) 商务礼仪运用能力及工作场合中的个人形象设计、保持能力; (4) 基础性外语运用能力; (5) 基本调研能力。

2.核心岗位能力包括: (1) 商务文书撰拟与处理; (2) 办公自动化设备操作; (3) 手写与计算机速记; (4) 办公室日常事务办理。包括邮件信函的处理和信函、电子邮件发出, 办理领导交办的事项, 通过电话及面对面口头表达进行上传下达、内外沟通, 来客接待与用户、员工投诉处理, 开具各种信函, 印章使用, 拟写企业大事记, 值班、差旅安排, 办公室环境维护和管理, 办公程序管理和时间管理等; (5) 会议事务办理。包括会前参与组织、策划、准备, 会中服务、参与控制, 会议结束后的善后工作, 整理会议纪要, 受权对外发布会议信息等; (6) 会见会谈事务办理; (7) 参与商务谈判, 进行商务沟通; (8) 企业信息和档案工作办理; (9) 外语口头、书面表达能力。对涉外商务秘书而言, 这九项核心岗位能力是就该专业的总体要求而提出的, 不言而喻, 具体学校应根据学校所在行业、地区、学生的文化基础及其他具体情况进行再筛选、再确定, 一般而言, 核心岗位能力不能少于四项。

3.岗位特色能力。这里包含两个层面的特色能力。一是文秘专业能力加上“第二专业”的基本知识和能力, 如北大方正软件技术学院的文秘专业, 学生除了具备商务秘书的必要岗位能力外, 还要具备一定的IT知识和基本技能, 这种特色岗位能力是通过“复合式”培养得到的。二是学生在上述核心岗位某一方面的能力达到的水平, 如出色的商务文书写作水平, 或又快又准的速记水平等。学生具备了这一特色能力, 即使在其他岗位能力方面水平一般, 也会深受企业欢迎, 也同样具有很强的竞争优势。这种特色是学院在秘书专业建设中实行有所为、有所不为而形成的。

4.拓展能力及可持续发展能力。企业秘书岗位所承担的岗位工作极为琐碎, 但对秘书人员企业管理能力的培养具有其他岗位不可比拟的优势, 这就在很大程度上决定了企业秘书只要坚持在企业工作下去, 就必定会以秘书岗位工作为起点和基础, 沿着一定的职业生涯发展线路不断向前发展, 这是对个人、对企业和对社会都大有裨益的事情。秘书职业发展的方向因人、因企业而异, 如行政岗位秘书可能向行政主管、办公室主任、综合管理部主任、行政厂长等职位发展;助理类岗位秘书可以发展成为总经理秘书、总经理助理;涉外商务秘书有可能发展成为企业驻海外某地的经理等。因此, 该专业岗位能力培养计划中应该考虑到学生的拓展能力及可持续发展能力, 这类能力一般可通过设置选修课和安排引导学生到企业不同的管理性岗位实训、实习加以积累。具体能力包括:企业重大活动策划及运作能力, 企业形象策划能力, 企业信息化网络建设设计管理能力, 企业发展规划及重要经验总结材料撰写能力, 企业制度设计与实施管理能力, 员工管理能力, 企业与员工劳动关系管理与协调能力, 企业流程设计与管理创新能力, 企业对外公关能力, 企业海外市场开拓谈判与沟通能力, 企业应对外部单位与个人非合理起诉能力, 企业与金融机构、税务、海关、工商管理等部门有关的业务管理沟通能力, 等等。这些能力与企业秘书岗位工作都有一定的联系, 但不作为此岗位要求的核心能力或主要能力, 专业培养计划也不能要求学生一定要具备这些能力, 更不可要求学生具备所有这些能力, 而是要提供条件并引导学生根据自己的特点和职业发展设想, 选择其中的一项或几项拓展自己学习和实训的范畴。

明确了该专业岗位能力定位及内在结构, 即哪些是该专业的核心能力, 哪些是基础能力及其他相关能力, 对于消除误区, 科学、合理地进行专业岗位能力的定位与设置十分重要。

商务秘书岗位能力定位应注重与扩展性影响因素的整合

要真正实现商务秘书专业岗位能力的科学定位, 除了要弄清楚不同企业对该专业岗位能力的不同要求外, 还必须注重与以下几方面扩展性影响因素进行整合, 以进一步清除科学定位的障碍, 增加科学定位的合力。

与行业因素整合不同的行业对秘书岗位能力的要求尽管存在很多一致的方面, 但也有较明显的行业特征, 如电子制造行业绝不同于生物产品生产企业, 了解或懂得行业知识, 可以有效地消除秘书人员因不了解企业业务知识而产生的与企业的距离感和对岗位工作的陌生感, 避免许多因不懂企业业务而产生的工作上的错误, 大大缩短到企业后了解企业业务及相应管理标准与要求的时间。因此, 学校要注重依靠行业办文秘专业, 并应根据行业特点设置文秘岗位能力及要求。

与企业因素整合具有不同所有制、不同国别和地区、不同规模、处于不同产业中的联合体及具有不同内部组织结构的企业, 对秘书岗位的设置及相应职责与能力的要求也不尽相同, 甚至会有很大差别。企业允许秘书人员职业发展的路径也不相同, 所以, 商务秘书专业岗位能力定位必须充分考虑到不同企业的实际要求, 包括企业的共性要求, 并应在专业教学过程中充分依托企业, 合理利用一切可以利用的企业资源培养秘书相应的岗位能力, 对于秘书人才需要较集中的行业或企业, 可以实行“订单”培养, 这样就可以做到根据不同行业、企业的需求确定秘书岗位能力并进行有针对性的教育培养。

与学生个人因素整合学生的文化基础不同, 兴趣不同, 性格不同, 职业发展志向不同, 所处地区企业群体的构成不同, 秘书岗位能力中的特色岗位能力及拓展能力、可持续发展能力培养要充分考虑学生的具体情况, 不能脱离学生的实际而一厢情愿地设置或不设置某些岗位能力。

与职业考证因素整合秘书国家职业资格考证属于国家行为, 考试内容具有权威性、标准性、兼顾性等特点, 学生获得一定级别的秘书职业资格证书后, 企业对学生 (上岗前和上岗后) 的评价级别提升, 使用的有效区域范围扩大, 所以各地高职院校商务秘书专业在岗位能力定位时, 要尽量兼顾与国家职业标准对接, 以利学生达到国家标准, 提高考证通过率。

摘要：高职商务文秘专业是一个较新的专业, 它所对应的旅游行业岗位群的能力结构及水平呈动态复杂状态, 正确实施该专业岗位能力的结构安排与水平定位, 需要将岗位所需要的核心能力与基本能力区分开来, 还必须考虑到在不同类型企业中秘书岗位职责设定的影响因素及其他相关影响因素。

关键词：高职,商务文秘,能力定位,结构

参考文献

[1]张丽琍.商务秘书实务[M].北京:中国人民大学出版社, 2003.

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[4]焦名海, 等.浅论文秘专业特色的形成与有效人才培养[J].深圳信息职业技术学院学报, 2008, (3) .

[5]马韵.浅谈高职院校文秘专业学生的就业定位[J].科技资讯, 2008, (19) .

前台、文秘岗位职责 篇3

关键词：职业岗位能力；高职；文秘英语；教学改革

一、职业能力概述

1.职业能力的内涵

职业能力是人们在学习和工作中所形成的能够通过迁移而成功地完成一定职业活动的综合能力。它是在掌握专业知识基础上具备的职业技能和职业素养的综合。职业能力由职业品德、职业行为和职业沟通等要素组成。对于每个职业个体而言，具备一定的职业能力是其胜任职业岗位的不可或缺的条件。

2.以职业能力为导向的高职英语教学中文秘专业学生英语职业能力的构成

职业性是高职教育的根本特征，培养学生的职业能力是高职教育的根本任务。因此，在英语教学中，教师应注重培养文秘专业学生在文秘岗位所需的三种英语职业能力：一是培养学生的读和译的英语能力；二是培养学生的英语应用写作能力；三是培养学生的听和说的英语能力，提高学生的英语交际能力。

二、高职文秘专业学生学习英语的必要性

作为一种全球性的职业，文秘是随着科学经济高速发展，信息传播急剧膨胀，社会竞争日趋激烈而产生的一门现代科学管理专业。随着我国市场经济建设的不断深入，越来越多的国内企业，尤其是涉外企业和中外合资企业与世界的交流与合作愈发频繁，不同行业岗位对文秘从业人员的要求也越来越高，其中基础能力，特别是英语应用能力成为了企业单位选择高职文秘专业毕业生的重要考虑因素。既有扎实的秘书专业知识和基本技能，又有较强的英语应用能力的满足社会人才市场需求的一专多能的复合型、能力型、应用型的现代新型高职文秘人才越来越受到企业单位的青睐。

三、高职文秘英语教学的现状

目前的高职文秘英语教学存在以下的不足之处：一是缺乏专业指导。高职文秘英语教学缺乏专业指导，不能满足我国社会经济全球化发展和科学文化国际化发展对高职文秘人才的需求。二是忽视高职文秘专业学生的未来职业岗位需求。在英语教学过程中，教师过于注重基础英语教学模块，忽视了与学生未来职业需求相关的职业英语教学模块。三是过分重视应试教育，英语教学缺乏职业性、应用性和英语综合能力的培养。

四、高职文秘英语教学改革的方向

1.高职文秘英语教学定位

高职英语教学指导委员会刘黛林老师指出，高等职业教育作为高等教育发展中的一个类型，既有别于大学本科教育，也不同于专门的职业培训教育。高等职业教育的英语教学既要保证高等教育的属性，使学生达到高等教育的人才培养规格，又要体现职业教育的特色，使学生英语能力能满足未来职业（岗位）的实际需求。由此可见，高职文秘专业学生的英语职业技能在高职文秘人才的职业能力构成中占有非常重要的地位。高职教育为生产、建设、管理、服务等企业一线提供高技能应用型人才的目标、高职教育为企业一线培养全面发展的高等技术应用性专门人才的目的和高职教育办学的地域性、行业性特点使得高职文秘专业学生的文秘专业职业能力成为了其职业能力的主体，英语职业能力也是学生专业职业能力的基础。因此，在高职文秘英语教学过程中，英语教师应以高职文秘专业教学的基本任务为导向来开展英语教学的各个环节，从而提高高职文秘学生英语职业能力为其专业职业能力服务的质量。

2.优化文秘英语课程

课程是教育教学活动的核心内容，是实现教育目的和培养目标的主要手段。高职课程建设是高职专业建设的承载体和落脚点，是高职教育改革发展的核心与突破口。可见，高职文秘英语课程建设是高职文秘专业可持续发展的核心因素之一。《教育部关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》（教高[2006]16号）把加大课程建设与改革的力度，增强学生的职业能力作为提高教学质量的重要举措， 强调课程建设与改革是提高高职教学质量的核心。因此，高职文秘英语课程的建设与改革是提高高职文秘英语课程教学质量的关键因素之一。原国家教委《关于高等职业学校设置问题的几点意见》中明确提出，高职课程设置的要求是：“教学内容主要是成熟的技术和管理规范，教学计划、课程设置不是按学科要求来安排，而是按适应职业岗位群的职业能力来确定；基础课按专业学习要求，以必需和够用为度。”根据以上高职课程设置的要求，在高职文秘英语课程设置的过程中，课程设置者应该与不同的行业企业密切合作设置课程，根据文秘专业技术领域和文秘岗位（群）的从业要求，依据高职文秘人才英语应用能力标准，按文秘岗位工作过程和文秘岗位英语应用能力需要设置课程，将文秘岗位所需的英语职业能力的培养融入英语教学体系，优化英语教学内容，同时建立突出高职文秘人才英语应用能力培养的课程标准，规范高职文秘英语课程教学的基本要求，提高高职文秘英语课程教学质量，务求高职文秘人才英语职业能力培养到位。

综上所述，高职文秘英语课程建设应该围绕如何使学生获得文秘岗位必须具备的相关英语技能而展开。具体来说，为了适应各行各业，尤其是涉外企业、外资企业和中外合资企业对文秘岗位英语应用能力的要求，英语能力模块应开设英语精读、秘书专业英语、秘书英语听说、国际商务会话、外贸英语函电等课程，通过英语能力模块的教学，突出基础英语与文秘专业英语的结合，突出英语听说技能的训练，以满足用人单位对文秘岗位英语应用能力的需要。

3.构建科学合理、客观全面的高职文秘英语职业能力评价体系

在开展高职文秘英语课程教学的过程中，英语教师采用形式多样的教学手段的根本目的是为了实现高职文秘英语课程的教学目标。因此，高职文秘英语课教师应根据高职文秘英语课程教学目标建立科学合理、客观全面的英语职业能力评价体系。高职文秘英语课教师对高职文秘学生进行文秘英语知识与技能考核的根本目的就是为了评估学生在文秘岗位上真正运用英语解决实际的文秘业务问题的能力。因此，根据传统单纯的理论终结性考试，即通过卷面考试来测试学生的文秘英语水平不能客观全面地反映“能力本位”的要求，更不能科学系统地反映文秘学生对文秘英语知识的理解和掌握程度以及文秘学生在文秘岗位的实际英语应用能力。因此，高职文秘英语课教师可以从形成性评价和终结性评价两方面来评价高职文秘学生的英语知识和技能。首先是形成性评价。高职文秘英语课教师在对高职文秘学生进行形成性评价的过程中应注意以下五个方面的事项：（1）全面的评价内容；（2）多样化的评价形式；（3）轻松自如的评价氛围；（4）测试与非测试相结合的评价方式；（5）个体与小组相结合的方式。在实践教学中，教师应根据不同的教学内容进行不同的形成性评价，包括背诵英语单词或英语文章、朗读对话、扮演角色、Power Point形式的主题演示、模拟仿真文秘岗位业务活动，如模拟会议、模拟洽谈、模拟自动化办公、模拟接待、模拟谈判、演讲会、辩论会等一系列丰富多彩的文秘岗位模拟仿真活动。其次是终结性评价。通过终结性评价，高职文秘英语课教师可以评估高职文秘学生是否了解和掌握文秘英语课程的规定性英语知识和评估高职文秘学生是否具有在文秘岗位所需的英语应用能力。在进行终结性评价中，高职文秘英语课教师可以从实际教学要求出发，采取各种各样的评价形式，如综合性测试；文秘实践业务，包括接待来访、接听电话、信息交流、活动安排等；口头报告；介绍；主题性小组展示等。

五、结束语

随着跨国企业的不断本土化以及国内企业的不断国际化，新时期各行各业急需大量既有扎实的文秘英语知识与较强的文秘岗位英语应用能力，又有丰富的文秘专业知识与文秘专业领域技能的新型的复合型高职文秘人才。因此，培养高职文秘学生的英语职业能力既是高职文秘学生培养目标的发展趋势，也是社会经济快速发展的必然要求。高职文秘学生英语职业能力的培养是一个长期而复杂的系统工程，其关键之处在于实施高职文秘英语教学改革，而高职文秘英语教学改革是一个不断探索和实践的过程。高职院校应立足于秘书行业的特点、社会人才市场对高职文秘人才的英语职业能力的需求和高职文秘毕业生激烈的求职竞争的现实，从高职文秘英语教学定位、优化高职文秘英语课程、构建科学合理的高职文秘英语职业能力评价体系方面出发，将能力本位教育理念融入到高职文秘学生英语职业能力培养的各个方面，将高职文秘学生英语职业能力培养融入到高职文秘英语教学的各个环节，从而提高高职文秘学生在文秘岗位的英语应用能力，增强学生的就业竞争力，以适应现代社会对新型高职文秘人才的需求，使高职文秘英语教学切实达到培养高职文秘学生英语职业能力的目标。

参考文献：

[1]蔡新职，黄丹莉.公共职业能力对高职文科学生就业状况的改善——以文秘专业为例[J].科协论坛，2012（10）.

[2]胡信华.论基于能力本位的高职文秘英语课程建设——以深圳信息职业技术学院文秘英语课程建设为例[J].职教研究，2010（1）.

[3]束定芳.外语教学改革：问题与对策[M].上海：上海外语教育出版社，2004.

[4]赵丽丽.高职院校文秘相关专业英语教学模式初步设想[J].辽宁高职学报，2010（2）.

文秘岗位职责 篇4

作为一名文秘就应该懂得相关的基础知识和掌握一定的商务礼仪知识和专业业务能力,必须掌握基本的文书写作与处理实务，会务组织与管理，文件资料管理与运用，信息档案管理，人际沟通与工作协调，访客接待，协助上司。

要做好文秘工作，不仅要有过硬的政治思想素质，较高的职业道德，扎实的知识能力素质和健康的心理素质，还要有宽广的视野，创新的思维，这样才能在工作中占据主动地位。要树立正确的世界观、人生观、价值观；要有远大的抱负；培养良好的心理素质、善于调节心理压力；严守工作准则，坚持秘书原则。这样才能成为一名合格的秘书人员，才能使工作顺利的开展起来，不断的引进先进的思想，使整体素质不断提高，从而推动企业更好的向前发展。用微笑来面对工作，把工作当成是创业之路。作为文秘工作者有以下几方面的要求：

一、掌握常用事务文书写作：

（一）行政事务文书写作

掌握公告、通知、通报、请示、批复、命令、指示、计划、决议、总结类文书、记录、简报类文书和规章制度类文书等，行政事务文书的书写格式与写作要求。

（二）公关礼仪文书写作

掌握各类演讲稿、致辞、请柬、聘书、感谢信、贺信和信息传播类文书等公关礼仪文书的书写格式与写作要求。

（三）涉外经济类文书写作

掌握经济于此报告、市场调查报告、业务合作意向书、产品说明书、广告、可行性研究报告、经济合同和招投标书的书写格式与写作要求。

二、懂得商务活动管理：

（一）商务活动

1.安排会见、会谈；

2.组织和协调大型商务活动以及安排与会人员参加文娱活动；

3.掌握组织信息发布会的程序，成功举办信息发布会；

4.安排剪彩仪式、签字仪式和庆典仪式。

（二）商务旅行

1.协助领导制订周密的出行计划，为其准备旅行时携带的物品；

2.做好票务预定、旅行住宿的安排和办理出国商务旅行手续等事务；

3.为大型团队商务旅行拟定旅行计划。

三、电话处理

1、电话接听

根据不同的场合应采取合适的方式来接听电话，良好的电话礼仪会给沟通工作带来事半功倍的效果。

2、电话打出

做好相应的打电话之前的准备工作，应做好相应的记录，通话完毕后应礼貌告别，等待对方挂断电话。

3、电话信息系统

电话信息的收集、建立电话信息系统、及时更新电话系统、做好系统的维护工作、很好地利用电话信息系统。

四、接待工作

1、接待工作的基本任务

（1）安排好来宾的有关工作；

（2）安排好生活接待工作；

（3）安排业余活动并做好服务；

2、接待工作的一般程序

（1）了解清楚来宾的基本情况，包括所在单位、姓名、性别、职务、级别、人数、有关工作的内容，以及到达的日期和地点；

（2）填报请示报告卡片，将来宾情况和意图向上司报告，并根据对方意图和实际情况，拟出接待方案和日程安排的初步意见，一并报请上司批示；

（3）根据来宾的身份和其他实际情况，安排好其住宿；

（4）根据实际工作需要，安排好来宾用车和接待用车；

（5）周到地安排好来宾的宴请工作。

3、接待的具体工作

根据来宾的身份和来到的日期、地点，安排有关人员到车站、机场、码头迎接；来宾抵达并住下后，双方商定具体的活动日程，尽快将日程安排通知有关上司和部门。

五、信息与档案管理

（一）信息管理

1.运用各种信息搜集的渠道和方法，及时充分的收集领导所需要的各种信息。

2.掌握各种信息整理和加工的方法，对所搜集到的原始信息进行处理。

3.运用各种方式，把经过整理加工过的信息提供给领导和其他人使用，做好信息的传递和利用工作。

4.熟悉信息储存程序，做好已用信息的保存工作。

5.熟悉执行反馈信息的5个步骤，组成反馈与再反馈链条，实现反馈信息的良性循环。

6.掌握信息开发的途径与方法，对信息进行全面挖掘、综合分析和概括提炼。

（二）档案管理

1.掌握档案收集的途径和方法，接收与征集应立卷归档的文件材料。

2.熟悉档案整理的程序，对需要进一步条理化的档案进行分类、组合和编目，使之系统化。

3.了解影响档案价值的因素，掌握各种档案保持价值的鉴定方法，对档案进行科学的鉴定。

4.掌握各种档案的保管措施，维护档案的完整与安全。

5.掌握常用档案检索工具的编制方法，编制多种类型的档案检索工具。

6.运用各种档案的利用方式和途径，向档案使用者提供各种服务。

六、健康安全

前台岗位职责 篇5

1、坚守岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不随意离岗；

2、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

4、负责公司的文件处理工作，打印、复印、扫描、传真的收发；

5、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作；

6、负责公司办公用品的申购及收发工作，做好办公用品出入库的登记；

7、统计每月考勤并交财务做帐核发工资，考勤资料留底；

8、配合饭堂厨师、后勤人员统计工作日中餐、晚餐就餐人数，确保其准确性；

9、负责公司前台、茶水间、储物室的卫生清洁，保持整洁干净；

文秘员岗位职责 篇6

一、职责内容：

1、在办公室主任领导下进行工作，主管文书档案管理工作。

2、起草一般性公文，负责各类文件的打印、核对、分发、归档。

3、负责公司车辆的档案管理和技术资料的填报工作。

4、负责公司车辆的报户、审验和转户等手续的资料准备工作。

5、负责运营手续的办理，营运证、线路牌的审验、更换，客运车辆的上下线申报，延续经营、变更手续等工作。

6、及时提供车辆保险、二维、审验等信息，并督促其按时办理。

7、做好办公室的日常事务工作。

8、完善并更新车辆管理软件平台内所有信息。

9、完成领导交办的其他工作。

二、奖罚

1、未按时完成任务的，给予告诫并每次扣罚50元。

文秘人员岗位职责 篇7

一、认真参加学校组织的各项政治学习，特别学习邓小平理论和“三个代表”重要思想和科学发展观，不断提高自身素质。贯彻执行党的教育方针和文艺方针，贯彻执行各项政策、法规及上级指示精神。

二、负责组织起草学校综合性行政工作的请示、报告、总结、规划、决定、大事记以及学校发文的审核工作。组织拟定全校性规章制度和以学校名义发布的布告、通知等。

三、负责安排校长办公会议、校务会议议程。重要会议发“纪要”或“简报”，并检查催办会议各项决定的落实与执行。

四、迅速、准确、安全地传递和实施党和国家的有关政策法令及领导的决定、指示。

五、承转和处理、催办有关部门的文件。

六、负责文件、资料、收集、归档、立卷、保管和使用。

每五年进行一次档案复查鉴定，对无保存价值的文件档案编制销毁清单，经请示有关领导批准后两人以上监督销毁。

七、凡是以学校名义上报或下发的正式文件、便函、表格表，均应登记打印。各科室打印文件、材料须经校长或分管副校长批准，凡打印文件和材料均要登记、编号，以备查。

八、学校印信由文秘人员管理，不经批准不得擅自交他人保管和使用；凡以学校名义发出的文件、便函，由承办科室领导签字，校长或分管副校长签批后盖章；凡对外出具证明，经校长或分管副校长批准后由办公室办理，严禁携带空白介绍信外出。

行政文秘岗位职责 篇8

2.起草和审阅各类行政发文，达到规范标准要求，行文通顺，不出差错;

3.对行政主要会议作好记录,做好原始资料的收集汇总;

4.了解各基层动态，作好协调，重要信息及时上报公司领导和总公司;

5.做好国家、市级各类先进企业的资料汇总、申报工作，提供经验、总结方法，做好各类文件归档工作;

6.企业参加的各级政府和行业综合性活动的联络、通讯工作，撰写通讯稿件;

7.按领导和部门要求做好有关会议的通知、会场安排及服务工作(如车辆、食宿等接待安排等);

8.协助组织企业精神文明建设和企业文化建设，宣传先进典型;

前台文员岗位职责 篇9

1、限女性，年龄22—24岁

2、肤质好，体态轻盈，身高160—168cm之间。

3、口齿伶俐清晰，反应能力佳。

4、大专以上文化程度。

5、个性活泼、外向、有亲和力，有耐性。

6、上级主管：行政部经理

公司前台文员岗位职责及工作流程

1、遵守公司各项规章制度，做好执行部典范工作，不得出现重大违规等情况；热爱本职工作,工作积 极性、主动性强，有高度责任感（）

2、因前台为公司形象窗口及第一联络窗口，不得出现空岗情况，如有特殊事情需要处理长时间离开，需要安排有其他人员代值，一般代值不超过10分钟。（）

2、客户接待及信息管理（）

★ 公司来访客户的日常接待流程：客户上门——引导接待入座（询问来源）—倒水——安排相关人

员接待—客流详情登记

★ 市场部的客户意向登记流程：装修顾问报意向（每日10:00前、16:30分后）——录入《市场部

意向客户登记表》—签字确认该客户录入完毕 ★ 客户回访流程：当班前台文员回访前一天上门客流—录入客户档案-如有异常来源客流转存— 交 至行政部主管回访审核。

3、来访客人接待及流程（）

★ 客人、贵宾来访：贵宾上门—热情询问是否预约—引导至预约人或预约部门—倒水/切、沏茶 ★ 推销人员来访：推销人员上门-热情询问是否有预约—引导至预约人或预约部门——倒水、沏茶

推销人员来访：推销人员上门-热情询问是否有预约—留下产品资料及名片—转交至材料部

4、电话接听及留言处理（）

★ 听到铃响，至少在第三声内接听；接听电话时使用普通话，接听电话后先问候，并自报公司名。

标准语如下：您好，这里是xx公司.对方讲述时仔细聆听并记录要点，迅速判断对方的需求 1）咨询业务——留下对方的电话号码，由专业人员进行回复，设计或市场人员。2）推销产品——与公司关联的业务则转接相关部门相关人员

无关联业务，则直接礼貌回拒，告知对方我们没有这方面的需求，请联系其他 公司吧

3）找人—— 问清对方的身份、名字、是否和相关部门和相关人员有预约，再转接至相关人 员或部门；如为不明电话则快速结束电话。

4）留言—— 记下留言人的名字及电话及要交代事宜到具体人或部门，如有重要事情第一时间电话通知到相关人员

5）其他—— 不得长时间通话占用前台电话，并保证电话畅通。

5、新员工入职引导、7天磨合期提醒、员工档案建立、离职手续协办（）

1）熟悉员工手册内容，对新入职员工进行入职培训，引导其熟悉员工手册内容，并遵守 公司规章制度，及时纠正新员工违规行为，并在新员工入职第六天时提醒到部门负责人 处，对新员工是否继续聘用做出建议。2）对正式入职员工必须完善其个人资料及信息，并录入公司员工档案信息表，注明入职时 间及职位等情况 3）离职人员在前台处领取离职申请表，离职必须提前一个月申请，否则不予办理任何手续。

6、考勤监督、统计、外出签到监督（）

1）新员工入职前7天进行手签到，对其签到的真实有效性进行监督并进行检查，如有作弊行为

当时提出，并劝其自动离职；2）满7天磨合期如批准入职，为其录制指纹，进行指纹打卡 3）每月15日前将所有在职员工上月1日至30/31日考勤进行统计成规定表格上交至行政部，保证统计的真实性、准确性。4）规范员工外出签到，外勤与填写地点、时间一致，对员工外出进行抽查，及时发现虚填信息，并进行劝导，屡犯者进行相应的处罚。

7、卫生值日执行、检查（）

1）总经理办公室卫生由前台专人负责，桌面卫生、茶具清洗、茶几、沙发清洁、地面、书柜卫

生，保持办公室内物件摆放整齐有序无尘。2）前台区域卫生：前台为公司形象窗口，保证前台区域物品摆放有序，整洁干净明亮，由前台 自行负责该区域。

3）公共区域及其他区域进行排班值日，每天排班2—3人进行卫生值日（表格形式，最好男女

搭配，保证桌面、茶几、地面无尘无杂物并且整洁有序，每天下午下班时由各部门将当天所产生生活垃圾全部清理出办公室。当天值日完毕后由前台进行检查，有权对卫生值日不到位 进行处罚，并责令其重新执行卫生，直到干净为止。由前台口头执行；如当天卫生值日人未提前10分钟到达给予10元/次罚款，未进行卫生之日给予50元/次处罚。以上罚款处罚由前台开具罚单行政部经理签字确认。如前台未在第一时间对以上情况进行妥善处理，由前台承担以上责任。

8、会议考勤执行及会议记录整理（）

1）每周五16:30会议、每月18日会议（必须参加），由前台提前10分钟进行通知各部门进 行准备，对未到会人员、迟到、缺席者进行考勤记录，并执行相关的会议制度。2）对会议进行记录，尤其是会议行政的决议决策重点内容要清晰明了，会议后整理成文 档，由行政部经理签字确认并存档。

9、招聘后台更新、简历筛选、通知面试（）

每天招聘后台进行刷新，根据招聘需求增加职位招聘；对投递的简历进行初步筛选，严格按照职位要求学历、经验等进行，通知符合岗位要求的人员在每日下午14:00—17:00之间到公司面试，并对通知人员以短信方式告知对方面试时间及地址，注意时间段的合理安排。面试人员到达后让其填写cr面试简历表（检查是否完整填写）然后送至行政部

10、花草管理（）

前台文员负责花木的更换、浇水、修剪和花木的数量管理，月底清点数量并造表报行政部 经理处。

11、名片、工牌制作、通讯录更新（）2）对通过7天磨合期人员进行统计，在2日内制作完成公司统一的工牌交付其使用，押金 10元/个，新员工交付现金到财务处，在离职时以完好工牌进行退换押金。3）熟记各部门分机号，及时更新员工通讯录，并在通过7天磨合期以后及时为其开通公司 集团小号。每周更新一次，更新后首先发放到行政部，其他部门依次发放到。

12、门禁系统、加班管理、水电照明（）

1）公司大门钥匙由前台保管，每天早晨前台提前15—20分钟到达公司开门，下午下班时检查好门窗是否关闭好再锁好大门离开；钥匙不得私自转借他人，否则承担因此引起的各种损失或事故责任。

2）对于需要在办公室进行加班人员进行登记，姓名、部门、加班开始、离开时间进行详尽的登记，并由当事人进行签字确认；如需领取办公室钥匙需要由行政经理同意并由当事 人签字领取钥匙。

3）每天中午12:00—14:00时间段内关闭大厅照明灯源，下班离开时检查所有电脑、显示器打印机、投影仪、饮水机、空调电源是否关闭，如有未关闭情况要警告到电脑使用人，禁止再一次发生类似情况；检查完毕正常关闭机房总电源。

13、物资管理、报刊收取（）1）公司邮件、包裹收发：因工作需要所寄出的邮件由前台文员联系相关快递公司与之洽 谈，员工包裹必须由本人或直接委托人签收并签字确认

2)a3、a4打印纸、复印纸、相片纸的保管，领用人到前台处签字领用，注明领取张数、用途等，严格控制纸张的使用，严禁打印私人文件或与工作无关文件，避免造成比必 要浪费。3）公司所订报刊由前台每天在指定投放处收取到总经理办公室，如遇休息提前安排其他 人员进行收取。

14、飞机票、火车票、水票预定（）

1）为公司出差工作人员进行火车票、飞机票预定，首先到财务处进行“借款申请单”填写 支取相关费用或个人先行垫付进行报销。2）水票由前台处保管，在水票将要使用完毕时及时对水票进行补购，并保证公司饮水正 常供给。

15、办公设备初级维护：打印机、复印机及时加粉，要有备用墨盒与硒鼓，对于需要工程维修设

备及时通知到工程部，确保办公设备能正常运转。（）

16、其他未尽事宜进行补充, 以上工作内容与岗位工资挂钩进行分级考核。考核分为a、b、c、d四级，考核首先由当职者进行自述，部门负责人进行核准，总经理进行复核。以最终累积级别居首者为最终评定级别。a为优秀，b良，c为合格，d为差，得a者领取100%岗位工资，得b者领取90%岗位工资，得c者领取80%岗位工资，得d者不领取岗位工资。且连续三个月得a者可直接参与“优秀员工”评选，一年中有六个月得a者可得全额年终奖，连续三个月得d者自动离职。

以上内容已详尽阅读并竭力完成工作任务： 年月日 篇二：前台文员岗位职责1 岗位职责表

一、附表

附表1---电话接听要求、转接方法

1.接听时使用礼貌用语，如“您好，贵州京安丹灵”、“您好，有什么可以帮到您的？”，注意语调愉悦、温柔，态度耐心、热情； 2.仔细倾听对方的讲话，一般不要在对方没讲完时打断对方，如实在有必要打断时则应说“对不起，打断一下”等；

3.如果对方讲话声音不清楚，应善意提醒对方，不能不耐烦； 4.及时为对方转接，转接电话方式如下：

内部电话转接：摘机＋分机号 拨打内线电话：摘机＋分机号

拨打外线电话：摘机＋9＋电话号码外线电话转接：摘机＋分机号 抢接：摘机＋*键 两个以上抢接：摘机＋##4＋所转分机号 附表2---公司产品及办公用品的订购

1.前台负责公司办公用品的采购、管理、发放，库房办公用品不足时应及时采购，询 价、比价→拟定采购单→交行政人事经理审核→财务预支采购金→采购（留发票）→物品入库登记→发票交由财务；每周五盘点办公用品库存状况、做好登记；各部门领用办公用品须做好登记，新员工入职后发放一套办公必需品（笔记本

1、笔

1、便签纸

1、文件夹

1、鼠标垫

1、电脑

1、鼠标1）。

2.产品的订购：据库管员采购单填写《订购合同》→交财务部李虎盖章→交财务部经 理→财务打款→汇款单及盖章后的《订购合同》交前台→前台汇款单及《订购合同》原件传真一份给卖方→电话向卖方确认传真是否收到→卖方收到合同发货→《订购合同》原件复印两份，汇款单复印一份。*注意事项a：《订购合同》复印件一份及汇款单原件交财务部出纳，《订购合同》复印件一份给财务部经理，前台保留《订购合同》原件及汇款单复印件。*注意事项b：公司订购“彩色带”需向卖方询价，卖方发价格明细后方可订货。联系方式：杨华民*** 传真010-82517120 *卖方联系方式：北京京安丹灵电话：010-62133388 传真：010-62110707附表3---公司产品的发货

公司产品省内发货流程：市场部填写《发货交接单》→前台根据《发货交接单》填写邮寄单→发货→做好发货登记。

产品返修北京寄货流程：市场部填写《发货交接单》→前台根据《发货交接单》填写邮寄单→发货→做好发货登记。篇三：前台文员岗位职责和工作内容

前台文员的岗位职责

1.接听、转接总机电话；接待来访人员。2.负责总经理办公室的清洁卫生。

3.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，协助各部门文员做好办公室档案收集、整理工作。4.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。

5.随时更新和管理员工的通讯录并发放到内部局域网及各个分公司。6.及时下达领导的各类通知包括口头通知。7.协助管理部主管做好公司宣传专栏的组稿。

8.做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。9.及时计算月度快递费的汇总，办公用品费等相关费用的报销工作。

10.管理办公用品，对公司人员申请领用办公用品进行登记，发放。每月与行政，财务进行库存盘点工作，并将汇总表上报给部门经理一份。

11.管理办公各种财产，合理使用并提高财产的使用效率，提倡节俭。12.管理好新入职员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。13.给招聘主管做好面试人员面试接待的工作。14.协助人事办理人员离职，入职的相关手续。15.16.协同工厂安全生产负责人及各部门安全员定期抽查办公区域内是否存有的安全隐患问题。17.会议室使用管理和客户接待引见支持工作，做好会议室使用后的清理工作。18.协助各部门文职人员做好组织公司及部门活动等事宜。惠州天阳精密部品有限公司 管理部

2011年8月18日

惠州天阳精密部品有限公司 广东省惠州市陈江镇五一管理区 电话：0752-2090188传真：0752-2090766 附：前台礼仪

公司前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪，这对于塑造单位形象有着非常重要的作用。公司前台接待礼仪包括仪容规范、电话接待礼仪和来访者接待礼仪。

1、来访者接待礼仪 前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位？”、“有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。

如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，×××单位的×××来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。

如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。

2、电话接待礼仪

前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，天阳精密部品有限公司（或简称“天阳精密部品）”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。

鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。

如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。

惠州天阳精密部品有限公司 广东省惠州市陈江镇五一管理区 电话：0752-2090188传真：0752-2090766 前台文员服务规范 程序 标准 前台 造访：

1．客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。单个人问候标准语如下： “先生，您好！”或“先生，早上好！” “小姐，您好！”或“小姐，早上好！” “您好！欢迎来到惠州天阳精密部品有限公司。” 来者是二人，标准问候语则为： “二位先生好！” “二位小姐好”

“先生、小姐，你们好！” 来者为三人以上，标准问候语则为： “各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好” “大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！” 对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下： “x先生好！” “x小姐好！” 对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语：

“先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！” a)引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料；

b)当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人；

c)引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；

d)进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门； e)介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。

7．当值前台为女性，着职业套装，化淡妆。男性，则着西装，打领带。禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生。电话：

1．听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒； 2．听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下：

“您好，天阳精密部品！”或 “您好，这里是天阳精密部品！”

惠州天阳精密部品有限公司 广东省惠州市陈江镇五一管理区 电话：0752-2090188传真：0752-2090766 对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。咨询业务：先生（小姐），关于这方面情况，让我们公司客户顾问x先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，电话转接，请稍等。

联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则直接回答：先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！找人：先生（小姐），您找的x先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。（然后接通本公司x先生的电话，询问转接与否。）

不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人； 通话简明扼要，不应长时间占线。结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒

3、公司前台仪容规范

面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛；保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往；头发梳理整齐、面部保持清洁；男员工不留长发，女员工不化浓妆；保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈；手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油；宜使用清新、淡雅的香水。