地铁技术改造投标文件

地铁技术改造投标文件（精选9篇）

地铁技术改造投标文件篇1

XX电脑有限公司为保证XX市水利水电局本次项目的顺利建设，本次设备采购、到货、安装、调试工作应在合同签订后15天内完成，项目实施详细进度计划如下：

1、最终用户: 　XX市水利水电局 2、交货地点：　XX　市　XX市水利水电局 3、工期：

项目完成日期 1、设备到货合同签订后5天 2、设备完成安装调试合同签订后5天内 3、设备验收系统投入运行后5天内安装、调试与验收 1、XX电脑有限公司将提供原厂商授权工程师对本项目主机系统、系统平台软件等设备的正常安装、调试和运行的整套附件、配套件和材料；

交货时提供主机系统、系统平台软件等设备的各项技术文档。

2、XX电脑有限公司按国家有关行业管理部门规定的ISO质理管理标准、机房环境标准、系统应用平台要求进行设备安装调试。

3、XX电脑有限公司保证设备均为制造商原产原装并通过国家认证，保证所提供货物是全新的、未使用过的，并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求。货物到达用户指定的现场后，由XX电脑有限公司与用户共同核对装箱单，共同开箱（若有争议，请质检机构检验确定），依照合同的货物清单清点，并进行签字确认。

4、XX电脑有限公司保证在项目实验过程中，若牵涉到与第三方产品集成工作，XX电脑有限公司保证将同其他供应商通力合作，并提供强力的技术支持。

5、XX电脑有限公司保证其提供的货物在正确安装、正常使用和保养条件下，在使用寿命期内具有满意的性能，XX电脑有限公司对由于产品设计、工艺或材料的缺陷而产生的故障负责与原制造厂商并协助解决,在满足用户需要的前提条件下提供最佳处理方式。

6、XX电脑有限公司承诺本次提供的所有设备满足标书要求，对标书中的变更修改内容以本合同的设备配置附件为准。XX电脑有限公司承诺所有的设备满足技术完整性要求。如有线缆、附件等遗漏，影响设备安装和运行，由XX电脑有限公司承担并负责解决,直至达到平台和用户最终要求为止。

7、XX电脑有限公司承诺所有设备按用户规定时间到达并组织相关项目验收流程：

第一阶段在合同规定的所有货物到货后，由用户或第三方监理公司对设备到货进行到货验收（清点设备及附件是否齐全，加电是否工作正常等工作）如出现货物与合同清单不匹配或货物由于运输造成的故障将按合同要求更换新产品；

第二阶段在设备安装调试完成后2天内由用户或第三方监理公司对设备组织验收（项目经理应提前一天通知用户单位项目负责人，并且准备好全部与验收有关的各种验收文档与技术文档，陪同用户项目组验收人员对工程进行验收，相关技术负责人进行讲解，并且向用户验收组人员演示各种功能）。

项目验收合格后，应向用户项目组人员提供全套施工文档、技术文档（书面、电子），并且进行技术交底，并且根据合同中规定的各项要求，对用户相关技术人员进行培训等,在2015年03月底前完成交接工作。

质保服务 1、XX电脑有限公司提供三年现场技术服务，包括免费升级、功能完善、故障排除、性能调优、技术咨询等，并负责系统的开发、集成，处理、协调与各系统软件、硬件等供应商的关系。

2、签订合同时提供所投本项目设备的原厂商授权承诺原件。

3、XX电脑有限公司承诺在质保期内提供3年免费免费现场技术服务并定期进行巡检，出现设备故障时，承诺: A、针对所投硬件产品承诺原厂商3年7×24现场服务。在质保期内，提供24小时内上门服务。对于硬件损坏当场无法修复，当日48小时内更换所需配件。保证机器正常使用不受影响。另保证整机原厂不拆封送到客户指定安装地点。

B、针对所投系统开发提供1人/3年5*8小时的常驻现场服务。在质保期内，提供24小时(24*7)内上门服务（配件+人力)，人工、配件、交通等任何费用全免。

4、XX电脑有限公司在XX市拥有售后服务机构，为保障用户本地日常技术维护力量，XX电脑有限公司将提供完全本地化服务，详细如下表：

客服电话 0571－/ 服务网点总店地址：浙江省XX市锦城街道城中街626、628号 5、XX电脑有限公司为本项目提供方案设计、系统实施、设备安装调试、项目交接过程结束后都将为用户提供完整的技术资料和报告。每次售前服务包括设备故障维护、日常巡检服务都会为用户提交相关文档，内容包括起因、响应、过程、结果、今后注意事项等各部分。

6、在保修期结束前，由XX电脑有限公司专职工程师、用户对所供设备进行一次全面检查，任何设备软件硬件缺陷XX电脑有限公司将负责修理，在修复之后，XX电脑有限公司将缺陷原因、修理内容、完成修理及恢复正常的时间和日期等报告给用户。

7、XX电脑有限公司拥有完备的备品备件仓库、物流、技术服务流程，承诺提供本项目所有设备的终身保障，承诺对用户因业务所需要新增设备或部件提供最优的技术和价格保障。

巡检服务系统巡检服务又称系统预防性检查维护，是系统维护的重要组成部分。系统巡检一般定期进行，由XX电脑有限公司服务方工程师对委托方的业务系统进行全面检测，确认设备运行状态，检查系统错误记录，排除潜在隐患，以确保业务系统能正常稳定的运行。

系统巡检是将系统故障的几率降低到最小程度的有效重要手段，是系统维护的重要环节。系统健康巡检是主动式服务。系统健康巡检完毕后，提交系统健康巡检报告。

巡检目的 1、消除隐患：通过巡检，可以发现系统潜在的隐患，从而可以预先采取必要的手段消除这些隐患。任何故障的发生都是由于潜在的隐患积累到一定程度后的反映，一般来说通过巡检可以消除大多数的故障隐患，保障系统不间断运行。

2、降低损失：通过巡检，可以降低故障的损失。比如说巡检发现数据备份不正常，就可以及时处理，如果数据备份有问题时，虽可能对系统运行没有影响，但一旦数据库故障发生，备份不能用的话，损失就不可估量。

3、快速恢复：巡检的一个重要目的是有助于在故障发生时，巡检资料有助于系统故障的查找，从而快速恢复系统。

巡检形式无特别约定，巡检服务均采用现场服务为主，通过电话或远程在线为辅。巡检次数由用户根据系统重要程度自由选择，重要程度越高则巡检频度也越高，可以选择：

1)每月1次现场巡检，巡检周期可由用户决定；

2)其他组合方式。

巡检内容巡检项目简要描述环境状况检查温度、适度、除尘、电源运行状态检查设备整体状态性能检查使用者主观感受抽查、主机负载情况检查、网络负载情况、数据库负载情况、备份策略及备份可用性检查安全性检查机房安全性、主机安全性、数据库安全性、备份安全性服务计划建立用户维护档案，定制用户服务计划书 XX电脑有限公司为用户建立有详尽的系统维护服务档案，记录有系统配置、双方人员信息、系统维护记录、备件储存情况等信息。并根据两中心的实际需要，定制有详细的服务支持计划。同时对于该档案我们会及时更新以保证其资料的实时，准确。

定期预防性维护解决问题的最好方法是防范于未然。XX电脑有限公司给用户指定的专责工程师将对用户的服务器进行现场监控，并将根据制订好的支持计划书每月对用户的设备进行正规的定期预防性服务。

定期巡检：

每月巡检一次，每年巡检维护12次。

不定期巡检：重要项目、系统改造等重要操作日期前，增加对系统进行现场巡检支持服务。

定期走访：工程师定期走访，解答用户的技术疑难。

预防性维护的内容包括：

ü 环境检查，温度湿度，电源等；

ü 系统故障记录的分析(包括软件和硬件)，排除故障隐患；

ü 硬件设备的全面诊断体检；

ü 硬件设备的清洁；

ü 网络环境的检查、测试 ü 按需要对硬件进行微代码升级 ü 按需要安装补丁程序（PTF）ü 操作系统健康检查 ü 系统基本的性能分析 ü 技术问题的咨询和辅导 ü 专用备件的库存状态查询及更新 ü 向客户提交详细的巡检报告和总结提供专职维护工程师 XX电脑有限公司的信息系统维护服务采取专责维护工程师制度。针对XX市水利水电局，XX电脑有限公司可以指定专门的工程师为用户信息中心服务，以全面负责与用户相关的维护服务，保证维护服务的全面和连续性。

专责工程师负责处理下列事务：

ü 客户档案管理及时检查和更新客户档案信息，确保信息准确，一致。

ü 及时的沟通专责工程师每月对此次用户项目的服务器及软件作预防性维护工作,并和客户进行沟通,了解客户的需求,并和客户技术人员进行技术交流。

ü 定期汇报专责工程师每季度会和售后服务经理一起与客户负责人召开会议,做好服务汇报工作,并提交详细的服务报告和以后的工作规划。同时悉心听取客户领导的意见，以便更好地提高服务质量。

ü 合理化建议在日常的维护工作中，针对服务器及数据库软件的系统运行情况，结合XX电脑有限公司工程师的实际经验，提出一些系统改进建议,供用户参考。

技术交流及培训 XX电脑有限公司专责工程师每季度会与客户进行一次正式的技术交流和培训，并为客户提供相应的技术资料和文档，以提高客户的技术水平，更好的管理和使用设备。同时，对于日常工作中客户提出的技术方面的咨询和问题，XX电脑有限公司技术支持中心和专责工程师也会予以积极的响应。

服务方式电话支持服务及24小时报修热线 XX电脑有限公司技术支持中心，对用户提供免费的技术支持热线。热线支持范围包括产品的功能、配置、安装、调试和客户化，以及使用中遇到的各种技术问题等。

XX服务热线：专职维护工程师手机：

XX电脑有限公司提供三年7*24小时报障热线电话服务。当用户发现系统硬件或软件发生异常，或遇到难以解决的系统疑问时，都可以通过热线电话获得服务支持。同时，XX电脑有限公司值班经理、值班工程师电话全天侯开通，随时准备处理各种突发事件。

远程访问诊断服务为使用户能得到最快的响应时间和最好的服务，XX电脑有限公司工程师可根据用户实际情况与要求，通过远程拨号或用户专用网络实现远程终端联机访问用户系统，以便准确掌握现场信息，跨越时空界限，快速定位和解决用户问题。

现场技术支持服务 XX电脑有限公司在服务期内会指派一名工程师专门负责用户设备的维护工作，该工程师三年7*24小时响应用户系统维护需求，保障用户系统的正常运行。并且针对用户系统的每一次维护服务均有详细的服务记录。

用户除了可以得到XX电脑有限公司一线工程师的专业服务外，必要时，还可以得到原厂本地区技术支援中心，大中华地区技术支援中心，亚太区技术支援中心，乃至产品设计者的实验室和工厂技术支援中心的全面支持。

售后服务要求 1、免费服务期：3年（在项目验收合格后开始计算），在该服务期内，免费升级、功能完善、故障排除、性能调优、技术咨询等，并负责系统的开发、集成，处理、协调与各系统软件、硬件等供应商的关系。如果我单位在售后服务中承诺时间超过3年的，按我单位承诺计算。

2、响应时间：即时响应，如电话响应无法解决的24小时内到达现场。

3、修复时间：48小时内解决，如未能解决问题则必须采取应急措施，以确保系统的正常工作。

服务时段及相应时间服务时间硬件设备服务时间：三年7*24小时现场技术服务；

系统开发服务时间：1人/三年5*8小时常驻现场。

响应时间 XX电脑有限公司承诺尽最大努力尽快修复客户报修的维护服务设备，保障客户业务的正常运行。

如果发生软、硬件系统故障，XX电脑有限公司专责工程师在接到软、硬件问题报告后15分钟之内提供电话支持服务，如果发生硬件系统非宕机的其他故障，XX电脑有限公司专责工程师将在接到客户报修电话后半小时内提供电话支持，并根据客户要求和实际情况决定是否需要现场维护，并可在24小时内带备件到达XX市水利水电局现场。提供现场技术支持。

故障处理承诺故障级别分类 XX电脑有限公司为用户提供三年7*24的维护服务，根据用户不同的故障级别启动不同的服务流程，尽快修复故障，恢复设备正常运行。专责工程师可通过电话指导、远程登录或现场服务等方式进行故障修复，并保证满足双方约定的服务等级中相应故障级别的处理时限。同时XX电脑有限公司将协助用户建立所有硬件设备及相关系统软件各种故障的恢复流程及应急措施，提供更换故障配件步骤或相关技术方案。

根据故障的严重程度和影响程度的不同，故障级别由低到高分为四级故障、三级故障、二级故障、一级故障。当故障没有在规定时限内恢复或解决时，故障级别将自动升级故障级别划分如下：

一级：属于紧急问题；

其具体现象为：系统故障导致业务停止、数据丢失。

二级：属于严重问题；

其具体现象为：部分部件失效、系统性能下降但不影响正常业务运作。

三级：属于较严重问题；

其具体现象为：系统能继续运行且性能不受影响，但出现系统报错或部分部件故障，存在较大安全隐患。

四级：属于普通问题；

其具体现象为：系统技术功能、安装或配置咨询，或其他显然不影响业务的预约服务。

故障响应级别为了保证用户设备故障的尽快解决，若XX电脑有限公司专责工程师通过远程支持不能解决问题，XX电脑有限公司工程师将在用户的服务级别时效内立即赶赴故障现场进行紧急现场支持。

XX电脑有限公司对到场时间的要求根据设备的服务级别确定：

一级和二级故障（影响业务运行）：

2小时内到达故障现场。

三级和四级故障（不影响业务运行）：4小时内到达故障现场。

故障处理在故障发生后，XX电脑有限公司专责工程师在到达用户现场后，立刻开始进行不间断服务直至系统恢复正常运行，尽快修复故障并投入使用，主要服务内容包括：

（1）根据故障诊断结果及时进行备件的更换，如故障无法判断时或其它必要时可在大范围内更换设备备件以保证在最快时间内恢复设备的正常使用状态；

（2）对于维护清单以外的非我方供应硬件设备（如软件或其他厂商设备）故障造成的问题，XX电脑有限公司工程师给出合理的建议。

（3）对未明确原因的问题，XX电脑有限公司将协助用户进行排查。

对于影响到业务系统运行的一级故障和二级故障，XX电脑有限公司将在4小时以内恢复。对于不影响业务系统正常运行的三级故障和四级故障，XX电脑有限公司将在24小时内完成故障修复。

（4）软件版本/补丁的测试与升级，根据原厂商发布的系统软件版本和补丁升级程序，并结合客户的需求和实际情况，为客户提供系统软件版本和补丁测试，实施现场软件版本和补丁的升级服务以及固件升级。

故障分析时间 XX电脑有限公司工程师在解决故障，系统恢复正常运行后，还将继续对系统运行情况进行跟踪，并结合故障现场信息对故障产生原因进行分析，1个工作日内向用户提交故障分析报告。

紧急情况处理紧急情况的反应和处理是服务质量的重要方面。此次项目的所有设备承担着用户的重要业务。当严重的信息系统故障（如宕机）发生，或影响生产的较大故障较长时间不能得到有效处理时，对用户而言，该故障实际上就形成了紧急情况。

紧急情况处理流程 XX电脑有限公司为用户定制有一套成熟高效的紧急情况管理体系。由于提供了三年7*24小时的800热线，并为客户配备了专责工程师，任何时候客户都可以及时找到服务工程师及值班经理对紧急情况进行处理。对于问题的严重程度和紧急程度及相应处理流程，XX电脑有限公司定义了4种级别：

紧急级别定义处理时间技术负责人负责经理 1 用户业务停止数据丢失 2小时全国技术服务中心支持专家华东区技术支持专家原厂技术专家专责维护工程师厂商大区总经理本地专业经理 2 机器宕机严重问题 2小时华东区技术支持专家原厂技术专家专责维护工程师厂商大区总经理本地专业经理 3 一般性问题 4小时专责维护工程师本地专业经理 4 提问不定时专责维护工程师--危急情况的处理对于对用户业务造成较大影响，较为复杂的紧急情况，XX电脑有限公司会启动危急情况处理体系。由本地专责工程师提出申请，成立危急情况处理小组。并通知原厂商。原厂商的技术支持中心的相关专家任协调人，本地主管经理任本地组长，相关的工程师和专家任组员。该小组需每天向原厂商相关负责人汇报处理进展，每小时更新紧急情况处理系统的相关记录。该小组具有高度权威，能快速调动全国的资源，找到问题根源，防止问题处理的任何环节出现延迟，以尽快解决问题。

服务质量管理及监控为了提高服务水平，了解客户对XX电脑有限公司服务的实际感受，XX电脑有限公司每年都会通过专职负责售后商务对XX电脑有限公司工程师服务质量进行用户调查；

同时XX电脑有限公司还定期对服务质量进行客户满意度问圈调查，从中发现不足，并尽快予以改正和补救。问卷调查以下两个表格为样本。

单次服务指标考核评核表情况优良中差故障响应时间（30分钟之内）故障发生后，到达客户现场时间解决故障的时间与速度硬件故障时，备件的供应程度是否在一次服务中解决问题对问题的跟踪与总结服务态度，与客户的沟通情况服务工程师的技术水平总体服务质量评核表情况优良中差每个月的巡检服务质量排障服务的质量客户机器的连续无停顿运行时间（因程序原因造成的排除在外）浙江XX电脑有限公司有限公司工程师的技术水平备件系统保障维护服务本项目设备有原厂提供的保修服务，XX电脑有限公司作为本项目的供货和技术支持商，为了使故障能够尽快定位及时排除，还是准备足够硬件维修经验的工程师，以最快速度赶到现场，作故障预分析处理。同时，协助用户方或直接同原厂联系，携带必要的备件来维修，从而保证最快、最有效地排除故障。

保修期后，用户方可继续购买原厂保修服务或购买XX电脑有限公司的保修服务。

设备保修说明对于下列情形，XX电脑有限公司将不负责免费提供系统维护服务：

ü 设备发生故障未正式通知或未由指定人员通知XX电脑有限公司；

ü 设备由未经培训人员和/或未按用户手册正确安装与使用；

ü 设备失灵或出现故障是由于用户方技术人员在未经XX电脑有限公司有的同意和指导下擅自对设备进行重新安装及整修，或由于用户方或第三者故意损坏设备所至；

ü 设备失灵或出现故障是由于火灾、雷击等意外事故和任何人力不可抗拒的因素所致，设备自身故障引起火灾除外。

当上述的情形发生时，XX电脑有限公司以另收服务费的方式向用户方提供前述保修服务中所述的服务内容。

技术支持能力秉着“科技为您服务”的服务宗旨，XX电脑有限公司多年来不断改进服务体系，努力提高服务质量，为此，XX电脑有限公司成立了符合ISO9001服务质量标准的售后服务体系，为用户提供全方位的系统集成和应用系统服务。

XX电脑有限公司的服务体系主要由客户服务呼叫中心、技术服务中心、工程部、等部门组成。在本项目中，XX电脑有限公司将针对用户实际情况，XX电脑有限公司将成立专门的项目小组，在人员和技术上给予此项目最大支持和保障。

主要服务资源 XX电脑有限公司的服务资源将以整合运作的方式为该项目服务，包括以下几部分：

客户服务呼叫中心全面协调、跟踪和监督软件开发、系统集成及售后服务等环节，提供全天24小时的技术支持服务，及时帮助客户解决疑难问题，使客户的请求或投诉有效地、受控地得到处理。

技术服务中心负责解决系统集成方面的客户请求，同时负责对系统集成方面重大售后服务质量问题的分析、解决和预防，并负责系统集成相关工程项目的实施。该部门服务工程师有多人分别取得认证，包括各类产品认证。

工程部对项目进行网络线路改造，网络线缆架设，服务器机柜定位，配合技术服务中心对设备进行配送及定位等。

备件资源库用于用户临时应急、设备更新、升级、扩充现场响应。XX电脑有限公司备有本次系统招标设备的备件，当用户采购设备发生故障而一时无法排除时，使用备件做替代设备，以保证系统及时恢复运行。

网上服务资源在XX电脑有限公司的网站上有建立好的技术服务库，与客户分享技术资源及进行技术交流。

(一)技术支持队伍 XX电脑有限公司致力于向客户提供以应用为本的集成解决方案，用专业化的IT技术和服务精神为客户提供从需求分析到IT设计、制定解决方案直至实施全面的、规范化的、高品质的技术服务。XX电脑有限公司的客户支持队伍拥有员工近30人，下设5个部门。

(二)高素质的技术队伍 XX电脑有限公司多年来一直注重技术人员的技术提升，不断培养技术人员的能力和水平，并投入大量的资金送技术人员参加原厂商组织的各种培训。目前技术服务中心共有30余人，80%以上的工程师一专多能，技术人员占总人数的90%。获得原厂商技术认证资格人数占总人数的30%以上。

应急预案人算不如天算。从科学的角度来讲即使再严密的服务措施也可能遇到不测事件，我们本着高度负责任的态度，针对具体项目设计组织相应的应急预案，在技术、备件、人员、资金等多方面，用具体措施来保障对客户的服务承诺。

应急情况一般是指：

项目经理或服务工程师无法及时抵达服务现场因突发事件或同类事件并发而造成不能提供有效备件 1)第一次现场服务故障未排除 2)系统宕机且未能确定故障原因 3)不可抗力因素 XX电脑有限公司将实现与用户项目负责人共同讨论制定紧急预案，在紧急情况发生时启动紧急预案。同时公司将迅速派出高层管理人员赶赴客户现场，会同客户方领导共同协商，调度指挥各方有效资源完成包修工作。针对不同情况我们将单独或同时采取以下几种应急措施。

备机替换当业务系统不能在约定时间内恢复正常时，XX电脑有限公司将从XX本地把替代系统运往客户现场，替换故障系统来运行业务程序，保障客户业务系统在最短的时间内恢复运行。如本地没有相应的替代系统且合同约定的恢复时间已过1/2时间故障系统还未恢复，则从杭州公司调运替代系统。

替代系统是同型号同档次机型，特殊情况下不排除启用相似机型，原则是首先保证业务系统的正常运行。当故障系统修复后再替换回替代系统。

紧急调用工程师庞大的服务工程师及技术顾问队伍，当有突发或并发事件发生时会从各分公司平台或者服务响应平台快速调动后被工程师紧急赶赴客户现场完成服务。

紧急调用备件当本地无法提供有效备件时，XX电脑有限公司将要求上游供应商从其他备件渠道紧急调用备件，并在最短的时间内用最快的方式发至XX客户现场。

紧急调用第三方资源 XX电脑有限公司与许多原厂商及业界同行建立有紧密的商务合作关系，紧急情况下我们可以调用原厂的备件、技术资料、工程师等资源。

(一)远程诊断紧急情况下XX电脑有限公司可利用Internet或电话拨号进行远程诊断和故障排除工作，通过各地技术服务中心的主服务器或模拟系统直接确认问题而加快故障的排除过程。

三年7×24小时响应模式三年7×24小时响应模式是为保证客户关键系统正常运作而特设的一种响应模式，该种响应模式将人工热线由5×8延长到7×24，仍然采取资深工程师值班的方式，使客户随时随地获得信息和帮助，充足的后续资源可保证在及时响应的同时，在第一时间内赶到客户现场。7×24小时响应模式如图所示：

如果把Call Center比作门诊的话，那么7X24小时应该是急诊了，7X24小时的特点是及时、有效，无论双休日，还是节假日，或者是凌晨时分，半夜三更，客户的来电就是命令，目标只有一个，那就是：在第一时间作出响应，以最快的速度采取行动，在最短的时间排除故障，恢复正常，最大限度地减少系统故障可能给客户造成的损失。

在这次项目中我们为用户开辟这专有７Ｘ２４小时支持线路。即派专人专线为用户提供７Ｘ２４的支持服务，使用户在关键时刻能够在最短时间得到相应。7X24小时服务电话：

XX。

WEB在线响应模式 Web在线响应模式是利用Internet网络技术，通过计算机界面直接传递信息，该响应模式是对前两种响应模式的补充，web在线响应模式具有前两种响应模式无法比拟的优点：信息量大、方式灵活，通信双方即可选择在线联系方式和座席直接交流，也可选择非在线方式，自己查找相关信息，自我服务；

数据传递迅速便捷等等特点，我们的技术服务中心利用外部网站可为客户提供信息查询，故障申报，升级软件下载，系统维护手册，网上技术交流等服务，同时，对于大型项目或客户我们还可提供定制主页服务，将与该客户相关的信息放在定制主页上，供客户查询。随着Internet应用的不断普及，我们将继续在服务上创新，不断推出新的web服务。

E-Mail支持响应模式我们将向用户提供7X24 E-Mail即时服务，可以在半小时内响应客户技术需求，2小时内提出解决方案。

远程接入支持模式我们将向用户提供7X24供远程接入方式对买方系统问题进行检查、诊断和分析。我方工程师仅在得到买方许可的情况下方可访问买方系统（用户方提供登录方式和密码，提供相关授权），并且用户方应确保所访问系统的安全，同时保证数据完整性。

现场技术支持模式按照用户要求，我方在下列情况下并且一般通讯手段的咨询和远程联机不足以解决，可根据用户具体情况，就近安排工程师赶到现场解决问题。工程师在服务完成，并得到用户确认后才离开现场。

（1）故障处理；

（2）配合买方进行系统故障定位；

（3）配合买方对系统进行优化实施。

技术支持服务主导思想完善的技术支持及系统维护服务计划是系统得以建设成功并长期稳定运转的重要保障。我们的宗旨是“我们的产品就是服务”，而技术支持和系统维护则是我们优质服务的重要体现。

系统维护的主要目的是为了保障系统的正常运行，为了达到这个目的，我们认为大体有几个思想：

系统维护以预防为主，在系统平台建设完成之后，系统集成商应有责任帮助客户建立一个无忧环境，其主要内容就是建立一套完整的规章制度，并运用一整套系统和网络管理工具以保障网络、主机等系统的正常运行。

系统维护的大量基础工作还得依靠各级技术队伍，仅仅依靠集成商的力量肯定是不够的。在工程的整个过程中，我们会尽可能地帮助用户建立一支自己的技术队伍，做好技术转移。

系统维护的主要工作还需要集成商来完成。我们将有一套完整的分阶段的系统支持维护体系，包括支持维护的机构和计划，以及相应的责任和承诺。

以下我们将对各个阶段的系统支持和维护作具体的描述。

系统保修期阶段：

地铁技术改造投标文件篇2

接到投标任务后, 投标技术文件由技术人员来完成, 其主要工作是完成满足招标文件所要求的技术方案, 即方案设计文件和施工组织文件, 文件质量的好坏与高低是能否在众多竞争中取胜的最主要因素。文件完成的质量固然和设计人员的知识、经验有关, 但在具体一项投标工作中, 工作的程序和细致很重要。一般来说, 技术人员在接到一项投标任务后, 应从以下几个方面进行文件的编制。

1.1 准备

作为技术人员, 接到投标任务后, 承接技术投标文件的编制, 首先应做好如下准备工作。

1.1.1 认真阅读本工程招标文件和技术资料

首先仔细阅读招标文件, 掌握两个时间:施工工期的要求和投标书递交的日期。施工工期对设计和施工方案有着重要的影响, 标书递交的日期决定着投标工作的计划安排。其次, 认真阅读本工程的技术资料。投标时, 招标方一般给投标者准备了必要的技术资料, 如工程概况和有关的技术要求, 拿到这些资料后, 项目负责人应组织本项目的投标人员认真学习, 在开始方案设计前, 基本应做到地层、结构、环境三掌握。其次, 我们所做的岩土工程是为结构服务的, 故必须了解所服务的对象, 做到知己知彼。在地基处理方面, 应着重了解上部结构形式、基础形式, 对大跨度、高低悬殊 (四周存在裙房) 的整体基础的结构, 一定要了解上部结构设计方是否采取了消除差异沉降采取的技术措施以及所采用的具体形式;对于主体结构旁边存在地下车库的情况, 应重点搞清楚主体基础和车库的基础空间位置关系;环境方面, 应搞清工程所在的地理位置及其环境 (城市中心区还是郊区, 居民居住等情况) 。

1.1.2 参加现场答疑和踏勘

在对上述地层、结构、环境三个方面理解学习过程中, 将不明白或模糊的地方认真记录下来, 由项目负责人分类汇总, 形成书面文本。在此基础上, 参加现场答疑或踏勘。需要提出的是, 对那些大的分期开工的工程, 在现场踏勘时, 尤其要设法收集已经有的地质资料并且掌握其实施的效果, 可以使投标方案设计有的放矢, 减少一些非确定因素, 最大程度地保证方案经济合理性。一般情况下, 由项目负责人组织有关人员去现场踏勘。

1.2 确定方案

对于方案的讨论, 要注意三点:时机、人员和形式。就时机来说, 一般按照投标计划进行, 但前提条件是上面所属的准备工作必须做好, 设计人至少有了初步的方案考虑;人员的选择, 尽可能组织相关方面的专家;形式有集中形式的会议讨论、个别的当面请教与讨论和函寄评价。一般来说, 采用会议形式较多。会议讨论时, 由设计人讲述工程的特点和该方案的初步想法, 与会人员应本着积极负责、实事求是的科学态度去讨论。这样, 最终出来的方案, 比较而言, 就会比较全面, 不会出现遗漏问题。

讨论的目的是集思广益, 分析或补充设计人员提出的初步方案, 针对工程的具体特点, 所讨论的方案在技术上是否可行, 是否存在其他可选方案。如果存在多种技术可行的方案又不易决策时, 设计人员则应该进行多方案的经济分析, 以确定最终投标方案。在确定方案时, 应注意以下几个问题。

1.2.1 风险考虑

前面已经讲到, 岩土工程设计的输入条件是不确定的, 对于岩土工程来说, 目前的不确定设计方法还达不到适用的程度, 目前的方案设计基本建立在理论指导、经验为主的阶段。基于这样的特点, 岩土工程方案的设计, 理论上说是个风险分析的过程, 这种分析的直接结果决定了工程造价的大小。如地层的侧摩阻力规范给定的都是范围值, 取大值意味着风险加大、造价降低, 反之, 则意味着风险减少、造价加大。实际上, 不仅是参数的选择存在风险, 只要存在不确定性因素, 就存在风险的考虑。

1.2.2 抓住工程特点 (或难度)

拿到一个招标工程时, 要认真分析本工程的特点, 工程特点应包括环境特点 (附近居民居住情况、地理位置特点、工程施工期间的气候特点) 、地下地层和水文特征以及结构特征, 在上面已经论述到。

1.3 形成文件

投标方最后活动的结果是形成一系列文件, 即技术文件、经济文件、商务文件。这些文件除了满足招标法和招标文件具体规定外, 还应注意其内容的编排和外在的印刷和装订质量, 以达到内在和外表的统一, 最大程度地获取评标专家的认同。在形成技术文件过程中应注意以下问题。

1.3.1 内容编排不漏项

一般来说设计文件包含文字部分和图两部分。文字部分一般包括:工程概况 (工程名称、地点、建筑结构特点、问题的提出、本工程解决的办法) ;工程地质、水文地质条件;编制依据 (招标文件、行业规范规程、勘察报告、该工程所需的建筑结构接口技术资料, 其他) ;工程特点和难点 (尽可能组织这部分内容) ;设计方案 (设计结果尽量以图表表示) ;验收要求 (现场原始记录以及变更文件资料、现场试验、主控项目、一般项目等要求) 。

施工组织设计主要以文字论述为主, 一般包括:编制依据;工程概况 (工程名称、地点、建筑结构特点、问题的提出、本工程采用的解决方案、预计工期、达到的质量要求) ;工程施工特点 (尽量组织这部分内容并且具体化) ;人员组织计划 (管理人员、劳务人员) ;设备、材料计划 (施工设备型号与数量、各种材料的型号与规格) ;施工方案 (施工平面图和剖面图) ;施工质量保证体系及施工质量保证措施;工程进度控制及保证措施;冬 (雨) 季节施工措施;安全、文明施工措施;环保措施;施工质量验收标准。

1.3.2 图表表达优先用

和文字论述相比, 图表表达比较直观、形象, 容易被人接受。因此, 在编制文件时, 尽可能采用图表的形式。在岩土工程施工组织设计中的以下几方面尽可能图表化:施工平、剖面图, 人员计划表, 人员管理组织机构图, 机械设备计划表, 施工程序控制图, 施工进度图。所谓动态, 就是某项内容在整个施工期的分布。和静态相比, 计划性更强, 突出事前控制的思想, 因此, 尽可能编制动态计划, 提高管理水平。

引起注意的是, 对于大型基坑支护工程, 施工平面图上应标注相当于1~2倍基坑开挖深度范围的基坑上口开挖线以外范围内的地面道路、建筑、构筑、材料存放 (堆积) 场地等位置。施工剖面图上必须标注施工锚杆长度范围内的地下管线 (热力、上下水、污水、电力、通讯) 、构筑 (防空、相邻建筑物基础、各种井等) 等位置。

1.3.3 印刷装订要重视

在计算机输出文件时, 不应出现墨迹较淡、一张图表出现在两页上、目录标注的页码和文本实际所在页码不符等现象, 装订的封皮既不要追求华丽也不要采用简单的订书机扎拨几下完事的办法, 具体如何做好, 要有人去琢磨, 这部分不是重点论述的, 但在投标中也很重要。

2 结论

对于勘察单位来说, 岩土工程勘察可以说已进入历史上最好的发展时期, 而要想在这块市场上得到入场券, 除了在这个领域具有技术和资金等的支撑外, 投标工作应该是单位市场管理内容的重要一块, 其管理的好坏直接影响着单位的经济效益。

参考文献

[1]隆威.岩土工程预决算与招投标[M].长沙:中南工业大学出版社, 2004.[1]隆威.岩土工程预决算与招投标[M].长沙:中南工业大学出版社, 2004.

投标以及投标文件编写注意事项篇3

1.注意投标前的询标过程（标项参与的可行性程度、利与弊程度）

2.仔细阅读，全面理解并吃透文件。（切忌只注意重点而忽略一般，出现对采购文件要求上的缺项漏项；切忌理解上的错误，出现所问非所答；切忌不具备资格资质投标，出现投标就意味着无效。）

3.认真研究文件，摸清要求及意图。（理解并分析投标文件采用的“评标方法”，分析利弊，查看对本公司的利弊程度及参与的可能性）

4.及时发现问题，保护自己合法权益。（关于采购文件中出现表述不清楚、模糊及容易引起歧义、漏洞等问题时，及时要求采购单位对采购文件做出解答、澄清和修改，防止出现自己对采购文件的理解造成投标失误发生）

5.认真阅读投标文件，抓住重点（关于重点和相关注意事项用红色笔画出，不能完全理解部分要进行合理分析以及商量）

6.全面理解文件情况下，做好项目分析表，将相应部分写好，并送到每一个负责人手中，以便投标的顺利开展。注重付款方式的要求

7.编写投标文件时，注意文件格式清晰，有目录，针对评分方式中的任何一点（尤其是售后服务及技术参数检测报告等要求）要重点注意并编制到投标文件中。

8.投标文件必须章印齐全，该盖章的地方一定要盖章，尤其是招标文件中规定的地方。9.投标文件一定要响应招标文件要求，前后内容要一致（很多评标中都出现过前后报价、期限不一致，低于成本价的情况，造成不能通过审核）

10.投标文件中证照一定要齐全，注意证照有效期限，不要过期。（注意投标需携带原件事项，并理清原件包装，确保原件整齐带走，完好回来）

投标文件要求篇4

1、外地企业的必须具办理《外地建筑企业进津备案通知书》

2、正负项目经理外地进津必须有《外地建筑企业项目经理进津备案证书》

3、正负项目经理要求是具有建造师资格的，有IC卡，提供职称证（园林或园艺或栽培或林业中级以上职称，具备八年以上管理经验）、毕业证，项目总工高级工程师提供职称证（园林绿化专业高级以上职称）。

4、正副项目经理及项目总工的高级工程师必须所属职工，提供社保中心开具的社保证明原件

5、安全项目经理的任命书(安全项目经理可由副项目经理兼任)

6、投标保证金收据及补遗文件作为投标文件的一部分

7、资格审查申请部分中的各种证件提供彩色复印件，资信标部分的工程业绩（获奖工程）必须在《天津市信用信息平台》备案

8、投标保证金递交时间2009年8月14日16：009、投2个标段，每标段提供独立的项目班子

开标时需带一下证件：

1、企业营业执照副本、资质证书副本

正副项目经理及安全项目经理证书及IC卡（建造师）、职称证、毕业证、《外地建筑企业项目经理进津备案证书》、社保中心开具的社保证明原件

2、项目总工高级工程师提供职称证、社保中心开具的社保证明原件

3、安全项目经理任命书

4、《外地建筑企业进津备案通知书》

5、法人资格证明书、授权委托书记受托人身份证

投标文件心得篇5

XX项目的投标文件是真正意义上我做的第一份较大的标书。在制作这份标书以前我也参与过几次简单的制作标书，有一些制作标书的心得和体会。但C类零配件投标文件是我从头到尾负责的，在制作这份投标文件的过程中我遇到了一些我不能确定的问题，和同事讨论过后也解决了这些问题。在次，我很感谢同事的帮助。

当我把做好的投标文件发给龚总和郭总还有同事看的时候，她们发现了很多问题，现在想来如果我少依赖以前的标书，多自己想想标书的内容和认认真真的多检查几遍就不会有这么多的问题了，也不会让她们失望，让我自己很累。

虽然制作这份标书中遇到很多问题，但经过同事的检查、帮助、建议和不断的修改，直到这份标书的打印，密封。我收获了很多，对我以后做标书有很大的帮助，我相信以后做标书问题会越来越少，做的越来越好。

在以后制作标书的过程中要注意和学习的几点：

1.不能有对公司不利的条款，要多写一些高端大气上档次的话语，尽量写的笼统一点。即使有不利的条款也要把不利降到最低。

2.不能按部就班，一味地复制粘贴，即使复制粘贴，（1）要注意语句是否通顺，内容是否正确。（不一定以前标书的内容就是正确的）（2）注意到内容不正确，在改正的过程中不能写霸王条款。可以按自己的想法写，但自己的想法要建立在不损害公司的利益基础上。

3.要注意细节问题，自己多检查，不能太依赖别人。如这份标书的代理品牌，不可以同事填好了代理品牌我自己就不去检查，不检查的结果就是出现问题。

4.要注意写出的东西是给别人看的，一定要让别人看懂。在这方面要多下功夫。

5.要勤想，如何能把这件事情做好。不能故步自封，不管做什么事情要勤动手、动脑。不会就多学、多看、多听。

在制作这份标书中我明白了：（1）商务响应条款不包含廉政条款，甲乙双方的权利和义务等这方面的内容，它们是并列关系。（2）横版合同排版时要注意正反。

浅析投标文件的编制篇6

1 商务技术文件

商务技术文件主要由商务和技术两大部分组成。

1)商务部分最主要的就是响应。首先,要看懂吃透招标文件,逐条逐句细心研究招标文件中的各项要求,特别要针对本单位的技术力量、施工机械设备、人员、施工业绩及财务状况等与招标文件进行对照分析,看其要求是否与本单位相适应,确定是否购买标书。确定后,按照招标文件的格式和要求的内容把企业的资质、业绩、人员、机械配备和企业的优势呈报给业主,使业主首先认为我们的企业能够胜任此项工程的施工。现在是信息化的时代,所有的企业相关情况在互联网上都能够查得到,最忌讳的就是虚报、谎报企业的资质、业绩等。

2)技术文件主要是针对本项工程的施工项目,结合项目所在地的人文地理状况所采用的一些具体的施工方案、方法和企业针对本项目施工所需的机构、人员、机械和安全设施的配置情况。在编制施工方案方法时应该把常规的施工方案方法、材料和先进的材料、施工方案方法相结合,避免全部都是常规的,否则无法体现出企业的优势,看不出企业的发展潜力;要避免全部采用先进的材料和施工方案方法,要知道作为业主单位并不是要把所建设的项目作为试验点,主要是稳定中求先进,过一段时间材料、设备落后了,可以再搞改建工程;在技术文件中还有一项非常重要的安全方案方法,现在在整个建设领域里,从党中央到各个地方对安全方面管理得很严,所以在写安全方面的措施和方法时要下大工夫、花大力气,针对项目所在地的具体情况和所采用的施工方案方法,深入分析安全隐患,采取必要可行的措施。

2 报价文件

对施工现场进行勘察,对施工地点进行摸底,详细了解周围的环境,了解当地材料价格和三通条件后,按照招标文件要求编制基础的报价文件。在投标过程中报价文件的编制和最终投标报价的确定是最有学问的,也是工程中标与否的重要因素,而基础的报价文件又是确定最终投标报价的依据,所以在编制基础的报价文件时一定要认真仔细,为项目最终的报价提供可靠的依据。下面我就针对项目的评标办法分析一下报价文件的编制。

现在的评标办法很多,概括起来大概有3种:1)最低报价中标;2)商务技术和报价综合评分确定最终中标单位;3)商务技术通过,在报价上下限价之内的最优报价中标。

从1998年开始,部分省市和地区的施工招投标市场出现一场超低价中标之风。“低价中标”简言之就是以低于标底的价格中标。一般情况下,承包商要想在这种评标办法的投标中获胜,关键问题是报价能不能降低,经济实力够不够,能不能承担亏损,承担亏损的额度有多大。实践经验证明:报价太高,无疑会失去竞争力而落标;而报价太低,也未必能中标,即使中了标,企业也难免亏损。企业为了不亏损,难免出现偷工减料、层层转包的情况出现,出现的问题也比较多,所以现在的招投标市场多数不采用低价中标的招标办法;对于商务技术和报价综合评分确定最终中标单位的评标办法,可操作性的水分比较大,所以本文对第一、第二种评标办法的投标报价不作深入研究。

现在的招投标市场上多数采用的是第三种评标办法,即商务技术通过,在上下限价之内的最优报价中标。我个人认为这种评标办法比较可取,也就是说在商务部分和技术部分通过审查合格的单位才有资格进入开报价的阶段,而在报价方面又加入一些开标现场随机产生的几个系数,所以在开报价文件之前哪个投标单位都不知道报价会在什么范围之内中标,例如下面的评分办法:

评标基准价的计算:A=[D×K+B×(1-K)]×(1-i)。

其中,A为评标基准价,取到整元;B为低于最高限价且按以下原则去掉最低报价后的投标人报价的平均值,取到整元;D为招标人最高限价;K为加权系数(范围为0.10～0.30,每0.02为一档,共分11档,具体数值由招标人在开启投标人的报价文件之前现场随机产生);i为下浮比例(范围为1.0%～3.0%,每0.2%为一档,共分11档,具体数值由招标人在开启投标人的报价文件之前现场随机产生)。

针对这样的评标办法,投标单位就需要在报价方面深入的了解分析之后才有中标的可能,因此恰当的投标报价就显得非常重要,报价为多少才行,没有确定的标准。

确定投标报价需要做三步工作:第一步先编制好基础的报价资料(即施工成本价);第二步是加上我们理想中的利润部分(即投标参考价);第三步是最后确定的投标报价。没有准确的第一步基础,后面的第二步、第三部都是妄谈,当然也并不是有了准确的第一步就可以中标,还要分析项目所在的位置和以前邻近项目的中标价位及本次参加投标的相关单位具体情况,根据以往的投标经验估算其余投标单位大概的价位,之后通过研究各个系数的出现几率来确定最后的报价金额。当然这也不一定能中标,只能增加中标的可能性,所以得出结论:中标=实力+技巧+运气,三者缺一不可。

3 结语

投标文件的编制是一项体现投标单位综合竞争实力的工作,一份投标文件寄托着投标单位的一份希望,如果因为一个小的失误或错误而失去参评资格或中标的机会,十分可惜。因此,在编制投标文件时要杜绝重大偏差,尽量减少细微偏差,提高投标文件的质量,增加中标的机会。

摘要：结合招投标在建设工程中的应用,从商务技术文件和报价文件两方面对投标文件的编制进行了分析,指出在编制投标文件时要杜绝重大偏差,尽量减少细微偏差,以提高投标文件的质量,从而增加中标的机会。

关键词：投标文件,编制,商务技术文件,报价文件,中标

参考文献

投标文件编制摘要(论文) 篇7

摘要

随着我国经济社会的快速发展，建筑行业也处于一个蓬勃发展的时期，行业竞争日益扩大。招投标作为获取工程项目的一个重要的途径，越来越受到施工单位的重视。如何编制好一份有竞争力的投标文件，也成为了众多业内人士的研究热点。针对这一现状，本设计根据三江第一中学的招标文件，进行投标文件的编制。该项目为五层教学楼工程，框架结构，建筑面积2730㎡。招标文件中规定：工期要求为180日历天，招标控制价为4143355.11元人民币。标书的内容包括四个部分，即投标函部分、商务部分、技术标部分和资格审查部分。编制的步骤分为五个：第一，根据设计图纸计算工程量，并与工程量清单进行对量；第二，编制施工组织设计，得出计划工期为158日历天；第三，根据施工方案和市场价格走势确定综合单价；第四，计算措施费和其他费用等，得出总报价3939417.54元人民币；第五，完成投标函和资格审查部分。

投标文件所需资料篇8

1、公司简介（营业执照、开户许可证）

2、公司法人简历，公司主要科研技术人员简历（身份证、职称证书、荣誉证书、获奖证书等证明材料的复印件）

3、公司科研实力说明

4、公司主要设备与技术资料

5、公司在翻新轮胎方面相关业绩

6、公司相关的科技成果或产品开发情况表（鉴定（评审）意见、获奖证书、用户意见或其他技术水平和应用情况的证明文件（复印件））。

7、公司类似项目业绩清单（附相关证明材料（如合同协议书、委托协议书等，采用彩色扫描件或复印件并加盖投标人单位公章），且证明材料必须能够详细说明研究内容、研究周期、研究成果等相关信息）。

8、公司正在执行的科研项目清单（附相关证明材料（如中标通知书、合同协议书、委托协议书等），并在备注栏中说明科研项目计划完成的日期、目前已完成的百分比）。

谈如何做好一份投标文件篇9

《招标投标法》规定:投标人应当按照招标文件的要求编制投标文件, 投标文件应该对招标文件提出的实质性要求和条件作出响应。我国社会主义市场经济成熟, 建筑市场的招标投标竞争日益激烈, 往往一个工程项目的投标单位就有十来家, 甚至达到五六十家。因此, 对于建筑施工单位, 投标工作十分重要。投标工作是企业的命脉, 是古时战场的先锋部队。企业要搞好投标工作首先要用好人才, 投入设备, 抓住重点, 理清细节。领取招标文件后, 要严格按照其要求编制投标文件, 分析市场行情, 严守秘密, 做好最终的投标决策。

编制一份高质量的投标文件, 是在投标活动的竞争中获得成功的重要步骤。做好投标文件要有清晰的工作理念, 要对编制投标文件的重点做出认真的思考。

1 做好投标文件的基础

1.1 人才

当今社会最缺的是什么, 人才。生产力要素中起决定性作用的因素就是人。根据往年投标经验和相关的工作内容, 需要四个基本人才:编制预算的人才、编制施工方案的人才、编制资审文件的人才、投标决策分析的人才。由于投标的时效性、精确性、技术性决定了以上四种人才。一般投标时限为20 d, 每个人各司其职投入精力精心编制投标文件的相关内容, 这样才能把投标文件做好。如果一人多职有很大的弊病, 假如一个人又做预算又做施工组织设计, 首先时间不允许, 其次不能精心投入自己所做的标书文件, 忙而出乱, 会导致前功尽弃。

另外, 标书的编制人员要拥有良好的职业道德、健康的身体素质、丰富的业务知识、敬畏的奉献精神。

1) 从事标书工作的人员要具备丰富的业务知识, 涉及的面要广泛。比如:财务知识;电脑知识;建筑工程的质量、技术、安全、文明等相关知识。能快速地学习、接受、了解新知识, 能应对各种突如其来的投标软件。

2) 作为一名经营工作者, 要熟练操作电脑, 熟悉掌握涉及编制投标文件的相关软件。比如, word2003及2007的编辑、排版, 与投标软件的接口;平面图及进度图的制作软件很多, 有CAD制图、project、梦龙软件系统等。按照发展趋势, 以后的招标、投标、评标、开标工作都将在网上进行完成, 所以掌握电脑应用知识是投标文件编制人员的基本技能。

3) 编制施工组织设计和投标预算的人员需要具备土建、市政、机电、安装、园林等等专业的知识。如果土建人员编制机电专业的标书文件, 那就是门外汉, 标书质量会下降、中标几率也会大大降低。

另一方面还应该熟悉财务知识, 因为在招标文件中经常涉及到投标人的财务状况。注册资金、总资产、流动资产、流动负债、净利润、税前利润、税后利润等, 这都涉及到每年公司经审计的财务状况表, 有时还得出具银行信贷证明和投标保函等。这都得需要投标工作者在财务上的历练了。

4) 投标工作人员要对市场环境有深入的了解和充分的认识, 以及要对本企业的情况了如指掌。比如资格审查部分的编制, 关于公司及人员的证件有很多, 营业执照、资质证书、规费证书、安全生产许可证、企业近三年的财务审计报告、环境管理体系认证、职业安全健康管理体系认证、质量体系认证证书、山西省优秀企业、质量奖、安全奖、上岗证等。这需要经营人员掌握公司的状况, 证件是否在有效期内, 证件是不是能够响应招标文件的要求, 这些必须是第一手掌握的信息, 要对日常资料进行收集、分类、整理。多参加一些关于经营工作的培训、会议, 参与一次投标就要有一次经验、教训、总结。

5) 投标工作人员要有一种态度, 爱岗敬业的态度, 八小时满负荷的态度, 加班加点的态度。因为投标工作具有时效性, 通宵达旦是常有的事。而且整个经营部门要有一种团结的态度, 杜绝内耗, 增强凝聚力, 这样才能编制出高质量的投标文件。

因此, 我们做好一份投标文件要从人抓起, 这才是根本。

1.2 投标装备配制

要想将投标文件做好, 要配置一定数量的投标装备, 包括硬件和软件方面。。

1) 硬件方面根据现在的建筑市场要求来配置。a.电脑若干, 根据工作人员来配置, 笔记本电脑最少配置一台, 以方便在外地投标备用。b.打印机、复印机:至少有1台~2台高质量的打印机和复印机, 否则会影响标书制作的效率和质量。彩色打印机要配备一台, 有些招标文件要求需要彩色打印。c.由于投标工作具有保密性, 要有专用的办公室。d.至少有一台高质量的扫描仪。e.要至少有一辆专用的投标车辆。现场勘查、标前答疑会、递交投标文件等都需要一辆交通工具。

2) 计算机要配置招标投标相关的应用软件, 如土建、市政、安装、公路、园林等专业的预算软件, 广联达、筑龙、神机妙算、鲁班等, 制图软件, 办公系列的软件, 投标网络图、平面布置图的软件等。

2 投标各阶段注意事项

在投标的过程中, 每个环节注意的一些事项响应招投标法的规定和招标文件的要求。要把投标文件做好, 必须在投标过程的各阶段注意以下事项:

1) 在购买招标文件、领取图纸后, 要立刻组织相关人员熟悉、研究招标文件和施工图纸, 对招标文件关键点进行记录, 工期、开标时间地点、质量要求、评标办法、投标文件的份数、资格审查的要求, 做到心中有数, 对资审人员、预算人员、施组人员进行任务分配, 确立完成投标文件编制的时间点。另外, 对招标文件和设计图纸提出问题, 便于在标前答疑会上向招标单位提问。

2) 造价人员接到招标文件后, 需要立即进入工作状态, 因为不论招标文件是工程量清单计价还是定额计价, 都需要进行核算工程量和施工成本, 这是一项非常重要而又繁琐的工作, 占用的时间也比较多。另外, 除了熟悉掌握预算定额外, 还需要对市场材料的价格进行仔细的查验以及整理, 按照招标文件规定的定额和企业规费费率计算造价。预算编制完成以后一定要精心检查、校核。并且, 要分析决策自己的报价方案, 以便在定标时提出自己的意见。

3) 必须进行现场踏勘, 熟悉施工现场及周边环境情况。在编制投标预算时, 要将现场的各种因素考虑到预算造价内。编写施工组织设计时, 要切实的体现该工程的特点, 重点, 难点, 施工的方法措施, 不要一味的抄袭套用以往的施工方案和施工规范。同样施工组织设计要进行自检、互检、交接检、审核的程序。我们就吃过没有踏勘现场的亏, 在十几年前, 我们在投一个外地供水工程的标, 由于没有到现场勘查, 在编制投标预算和施工组织设计时考虑在平地的环境, 而实际情况是在山区, 地形相当复杂, 由于当时的评标办法是低价中标, 我们报价低即中标, 结果做下这个工程我们赔了很多。一块机红砖我们的计价是0.15元, 由于施工场地处于半山腰中, 砖运至施工现场再加上二次搬运的费用折合一块机红砖涨至0.95元, 不光是砖, 还有砂子、水泥、石子等, 这就是没有现场踏勘的后果。

4) 投标文件编制的时候, 要领会招标文件的精神, 一般情况下, 评标专家是按照招标文件要求的顺序和内容进行打分。因此, 要分清楚投标函、商务标、技术标、资格审查四部分的内容和顺序, 否则就会导致废标、缺分。比如招标文件中要求施工组织设计的评审占18分:

a.施工方案全面完整、针对性强、切实可行 (3分) 。b.施工总平面图设计合理 (2分) 。c.项目班子机构健全、人员齐备、专业配套、具备相关岗位证书 (2分) 。d.材料供应安排合理 (1分) 。e.关键部位施工方法明确、切实可行 (2分) 。f.质量安全管理满足招标文件要求, 保证切实可行 (2分) 。g.机械设备配置满足本工程施工要求 (1分) 。h.工期满足招标文件要求, 计划合理、保证措施切实可行 (1分) 。i.具有可行的提高质量、保证工期、降低造价的合理化建议 (1分) 。j.在施工中采用具有切实可行的新技术、新材料、新工艺、新设备 (2分) 。k.施工现场采用环保、消防、降噪声、文明等施工技术措施针对性强、切实可行 (1分) 。

以上施工组织设计评分11小项, 因此, 我们的投标文件要按照这11小项的顺序进行编制, 绝不能按照自己的意想来编制, 否则会失分。

5) 做资审的人员要对招标文件仔细阅读, 注意工期、投标保证金金额、上岗人员的证件需要附什么证件, 企业需要附什么证件, 需要什么说明, 证明等, 都需要面面俱到, 这样才能响应招标文件。比如:我们有一次开标, 光建造师的证件、证明就需要带建造师的身份证、毕业证、建造师注册证、安全生产考核B证、建造师执业资格证、保险证明、类似工程业绩、工程师证件。我们开标时把这些证件都带上了, 但是建造师的工程师证件未在投标文件中体现, 致使我们这个工程废标。

3 投标文件制作

投标文件是评标的主要依据, 是事关投标者能否中标的关键要件。综合近年的失败教训, 在制作投标书的过程中, 定标、审核、封标是关键。

1) 在这“僧多粥少”的情况下, 能够承揽到工程项目, 定标决策起着决定性作用。在开标前三日内要完成定标决策, 要召开专题会议, 相关负责人各抒己见, 做定性定量分析, 根据经验, 估摸竞争对手的报价方向及相关指标, 做出最优报价的决策。

2) 投标文件出稿前, 要进行电子标书的审核。

a.投标函部分:要注意工程名称是否正确;法定代表人、授权代理人的身份证是否放入;编制日期的正确性;投标函报价的大小写、工期、质量标准;投标保证金的扫描件等。

b.商务部分:是否有漏项、错项;是否有单价、合价遗漏情况;规费基数是否按照招标控制价公布的基数计取等。

c.施工组织设计部分:是否按照招标文件评标的顺序进行编制;如暗标时, 是否出现单位名称、人员姓名、标识文字等内容;是否有行间插字、删除痕迹;目录、标题和正文的字体及页边距、行距、页码等是否响应暗标要求;工期前后是否一致等。

d.资格审查部分:招标文件要求的证件是否全部放入;证件是否在有效期内;放入证件的顺序是否按照招标文件的要求;关于说明事项的文字表格是否响应等。

以上电子标书无问题后再进行打印、复印、装订。

3) 复印装订要符合招标文件的规定。

检查复印打印的标书是否颠倒、是否有白纸、是否有缺页现象;是胶装还是线装;投标函、商务部分、技术部分、资格审查部分等是分开装订还是合并装订;标书的正、副本的份数;包装的要求;密封的要求等。装订完毕后, 要按照招标文件的规定进行签字盖章。

封标前再进行反复审核:授权代理人、法定代表人的签字盖章、单位公章是否漏掉;投标总价表及要求的其他部分, 造价人员的签字盖章是否齐全;投标文件电子标书的拷贝与封袋形式;标书的密封与盖章是否响应招标文件等。