消费投诉管理信息系统

消费投诉管理信息系统（通用9篇）

消费投诉管理信息系统 篇1

一、前言

1.1 背景

随着社会的进步与变革，各单位原有的消费和管理模式已经不能适应新的发展要求，基于目前现状一卡通应运而生。所谓一卡通即在单位内，凡有现金、票证、身份识别的场合均采用卡来完成。这种管理模式替代了传统的消费管理模式，为单位管理带来了高效、方便与安全。我公司推出的一卡通系统是一套功能强大的计算机智能控制系统，集计算机技术、网络通讯技术、自动控制技术和智能卡技术与一体，将单位内部各个分散的管理和服务设施全面纳入计算机综合管理系统中，实现整个智能化管理系统的高度集成，真正实现全方位“一卡通”智能综合管理的目的。为领导的决策提供可靠的数据依据，同时也为员工提供方便。根据目前单位的需要，拟建立感应食堂消费系统。系统应支持一卡多用，除满足当前应用的需要外，同时能支持今后应用的扩展，并要求能为遗留系统提供数据接口。

1.2 设计总则

我们在一卡通系统方案设计时，遵循如下的总体原则：

1．采用先进、可靠、实用的技术。

目前，感应式智能卡技术发展已经比较成熟，因此，在技术上要提高其科技含量，要有相应的挡次和水平，要有适度的前瞻性；要强调其应用的成熟性，不允许任何带有实验性质的应用；在使用上要求可靠、简便实用。

2．系统应具有集中统一的管理能力。

由于各类应用分布在各个相关部门，位置分散，但对数据的共享应是集中统一的，因 此，要求系统应具有集中统一的数据中心，并实施科学化的管理，使系统的效能得以充分发挥。

3．系统应具有开放性、可扩性、兼容性和灵活性。

对于系统来说，以后可能还有其他的应用需要加入和集成，因此系统要求具有良好的开放性，能随时适应对系统的扩展要求。同时要求系统具有很强的兼容性和灵活性，能适应升级换代，保持旺盛的生命力。

4．系统必须具有安全性、可靠性、容错性。

系统本身的安全性是系统工作成败的基础。系统中所采用设备及系统的整体可靠性是关键性

指标。用户的层次和素质不齐难免导致系统在使用过程中被误操作，故要求系统具有较强的容错性和自检功能。5．合理的性能价格比。

在系统设计规划时，应为投资者考虑，应尽量提高性能价格比，降低系统的工程造价。

二、系统解决方案 2．1 IC卡的选择

IC卡的种类繁多，其性能指标因卡而异。非接触IC卡又称感应卡或射频卡，是最近几年发展起来的一项新技术，它成功地将射频识别技术和IC卡技术结合起来，解决了无源(卡中无电源)和免接触这一难题，是电子器件领域的一大突破。1.可靠性高

非接触式IC卡与读写器之间无机械接触，避免了由于接触读写而产生的各种故障。此外，非接触式卡表面无裸露的芯片，无须担心芯片脱落、静电击穿、弯曲损坏等问题，既便于卡片的印刷，又提高了卡片的使用可靠性。2.操作方便、快捷

由于非接触通讯，读写器一般在10cm范围内就可以对卡片操作，所以不必插拔卡，非常方便用户使用。非接触式卡使用时没有方向性，卡片可以任意方向掠读写器表面，即可完成操作，这大大提高了每次使用的速度。3.加密性能好

非接触式卡的序列号是唯一的，制造厂家在产品出厂前已将此序列号固化，不可再更改。非接触式卡与读写器之间采用双向验证机制，而且在通讯过程中所有的数据都进行加密，大大提高安全性。

根据我们对IC卡系统多年的经验，宜采用PHILIPS公司的MifareI卡，因为它满足以下要求：

卡的有唯一32位序列号。

多达16个分区，能适应多应用并存，每个分区可单独设置密码。具有较高的读写速度、安全性和防冲突型。2．2一卡通应用系统介绍 系统结构：

根据目前的需要，当前“一卡通”系统主要由以下应用组成：食堂消费管理系统由于今后还将进行应用扩展，如：电子门禁系统等，所以整个“一卡通”系统呈现

如下特征：

使用分布式特征：即员工持卡使用的地点呈分布式。

数据集中化管理：即所有数据应集中在一个库中进行管理，以满足系统的稳定、可靠及数据共享。

系统功能描述 食堂消费管理系统介绍

消费管理系统由消费管理软件、收费机、发卡机、网控器和感应卡及网线等组成。

计算机网络结构见下图：

（“一卡通”应用系统结构图）

员工预先在感应卡中冲值，然后持卡在消费机完成消费，计算机工作站完成所有消费机消费数据的采集及处理。系统具有如下功能：

支持联网、脱机的工作运行方式。

联网方式时，工作站能对消费机进行参数设定和采集消费数据。

脱机时，消费机可独立处理消费业务，联网后，消费数据可及时上传至工作站进行数据处理。

系统卡识别及异常报警

每个应用系统都有本项功能，用以识别正常卡及非法卡，其 中，异常分为：挂失、非法、坏卡等。完善的人事管理

包含了人员的基本信息，具备人员名单的导入、导出功能，减轻批量办卡手工录入的繁琐程度。

完善的卡押金、管理费、搭伙费管理

有些企业对卡要收押金，有些企业对外来人员办卡要收管理费或搭伙费。这些要求在系统中均能实现，并能提供相应的报表。窗口机具有部门分组功能

窗口机具有分组功能，即可指定几台窗口机属于一层食堂、二层食堂等，又能指定窗口机属于小卖部、浴室等，并可分组进行营业额的统计。

完善的财务统计和查询功能

具备按日、月或某个特定时段的统计、查询、报表功能。

具备按关键字（工号、姓名、部门）进行有关数据的统计、查询功能。自动汇总交易数据，实现金额结算并生成相应报表。完善的补贴管理

系统具备对员工进行补贴分类，补贴的发放，补贴查询等一系列的管理措施。采用网络数据库便于多用户接入

软件采用SQL SERVER数据库平台，彻底支持网络共享，同时该数据库具有极大的安全性和可靠性。各分散食堂计算机可通过校园网访问数据服务器进行实时数据交换，所有数据直接保存在服务器上。由于采用数据实时操作方式，数据一致性得到了保证。对各个分点的操作人员来说，无须进行专门的数据收发操作。提供数据维护、操作员管理等功能

数据维护包括数据备份、数据恢复、数据归档等功能。

操作员管理模块可以对操作员的使用权限进行设定，如操作员只有收数据处理数据的权限，如操作员只有浏览报表权限或只有充值权限等。

硬件参数介绍：

（1）系统最大容量256台收款机。（2）感应距离大于5cm。

（3）计算机和收款机之间采用RS-485协议通讯联网，最大通讯距离为1200米。（4）收款机可脱机工作，脱机时间时仍可识别已挂失卡及非本系统卡。（5）具有掉电数据保护功能，数据保存时间≥10年。（6）收款机内置不间断电源，停电工作时间≥20小时。

（7）窗口机可设成多种方式：计算器方式、份饭方式、定额扣款、补贴。（8）窗口机可存储9600 笔交易。（9）窗口机具有扣错现场退款功能。

软件平台：

系统采用SQL server2000数据库，完全适应大型网络应用。系统支持Windows2000操作系统。

硬件配置：

消费投诉管理信息系统 篇2

由于消费者是农产品安全管理的直接利益相关者,获知消费者的真实态度,让广大的消费者参与到农产品质量信息可追溯系统的建设中,是做好农产品安全管理的第一步,也是最为关键的一步。就好比淘宝网的用户与商家的互评机制,构建了电子商务诚信生态链基础一样。因此对农产品质量信息可追溯系统的消费者态度调查对改善农产品质量有重要意义,其研究结果可为建立农产品质量信息可追溯系统提供了参考依据。

1 数据来源与样本特征

1.1 数据来源

本文数据来源于2015 年6 月20 日至2015 年7 月20 日对广州市主城区内大型超市、综合性农贸市场和广州本土网络论坛展开的问卷调查。调查采用面访形式进行,实际调查时在不同的时间段与不同场所的农产品购买场所出口处发放调查问卷,发放对象为刚购买完农产品的城市居民。调查员为华南农业大学数学与信息学院2013 级、2014 级本科生及部分研究生。本次调查共发放问卷350 份,收回问卷332 份,剔除消费者漏答、回答信息不完整、存在明显问题的无效问卷外,共计有效问卷317 份,样本有效率达到95.48%。

1.2 样本特征描述

被调查者的基本统计样本特征见表1,调查问卷中女性访问者较多,共计159 人,占样本数的50.2%。18~24 岁和25~30 岁的受访者相对集中,分别占样本的25.9% 与48.6%。本科学历的受访者有184 人(58%)最多。受访者以企业员工的样本数最多有180 人(56.8%),政府/ 事业单位其次有46 人(14.5%)。3 001~5 000元月收入与5 001~8 000 元的月收入的受访者最多,分别有119 人(37.5%)与83 人(26.2%)。

1.3 农产品质量信息可追溯系统的消费者态度描述性统计

统计结果显示(见表2):72.3% 的受调查者对食品的安全表示关注,83.6% 的受访者有过高价格购买到低质量的农产品的经历;有90.8% 的受调查者对现有渠道了解农产品质量信息感到不满足;受调查者在了解农产品质量信息的途径中,68.1% 是通过企业单方面宣传来了解的;有90.9% 的受调查者认为有必要建立农产品可追溯系统;受调查者中有59.94% 的认为选择行业协会作为农产品质量信息可追溯系统的建设主体是最优的方案。

2 消费者对基于行业协会的农产品质量信息可追溯系统的态度分析

90.9% 的受调查者认为有必要建立农产品质量信息可追溯系统,其中有62.85% 的消费者选择了行业协会主导建设农产品质量信息可追溯系统(见表3)。在消费者对政府、企业、行业协会三个建设农产品质量信息可追溯系统主体的优缺点综合评分中,选择行业协会作为建设主体的受调查者93.16% 的消费者其评分结果为“优点大于缺点”,这说明消费者选择农产品行业协会作为农产品质量信息可追溯系统的建设主体是经过深入了解和思考后的结果(见表4)。

选择行业协会为建设农产品质量信息可追溯系统主体的受访消费者在选择行业协会的优点频率从高到低分别是:1行业协会帮助消费者了解企业的生产现状,解决质量信息不对称问题,协助政府做好监管;2行业协会对本行业内企业生产技术与生产质量状况有较为深入的了解;3行业协会内的技术专家多、素养高,能开展本行业的质量技术培训与研讨交流会议,对本行业质量信息也能超前预警。

3 是否有必要建立农产品可追溯系统影响因素的实证分析

3.1 研究方法

消费者选择是否有必要建立农产品质量信息可追溯系统受到诸多因素的影响,主要是消费者个人基本特征这一因素。作为可追溯农产品的最终消费端,消费者的选择将对农产品质量信息可追溯系统的健康、顺利发展产生重要影响。本部分在上一节描述分析的基础上重点采用实证分析中的二元Logistic分析法以“消费者个人基本特征”为研究对象展开分析,对影响是否有必要建立农产品可追溯系统的因素作回归分析,并对影响因素进行显著性检验。

3.2 建立农产品可追溯系统是否有必要影响因素的Logistic分析

本文采用SPSS 19.0 软件对消费者是否有必要建立农产品质量信息可追溯系统的影响因素进行了回归,Logistic分析估计结果预测准确率90.9%,较理想。经Hosmer- Lemeshow拟合优度检验之后,我们可以得到检验P值为0.615>0.05,这说明由预期概率得到的期望频数与观察频数之间的差异无统计学意义,也就是说建立的模型拟合较好。如果针对模型系数进行全局性检验,可以得到似然比的卡方值为37.581,自由度为13,相应的P值=0.000<0.05,达到显著水平,这说明在该模型中,至少有一个自变量具有统计学意义(见表5)。

分析回归结果(见表6),在Logistic模型回归分析结果中Sig值可以表明选取的自变量中哪些与因变量有显著相关性,即对因变量的变化有显著性影响。由于我们选择的显著性水平是0.05,所以,当Sig大于0.05,就说明该自变量无统计学意义,即对因变量无显著性影响。该模型对调查数据的解释率为90.9%,通过上述结果发现:自变量对因变量无显著性影响。由表可知,消费者的年龄、学历、收入估计系数为正,性别的估计系数为正,即男性、年纪越大、学历越高、收入越高的消费者更认为有必要建立农产品可追溯系统。1男性一般购买农产品比较理性,会比较之间的差异,而建立农产品可追溯系统刚好可以满足其对农产品质量信息的需求;2年纪越大的人对于健康会更关注,关于饮食的农产品就更加关注,年纪越大越想吃到健康营养的农产品,所以年纪越大的消费者越认为建立农产品可追溯系统有必要;3学历越高的消费者相对于学历越低的消费者更加注重农产品信息的全面,更加注重农产品自身的质量,对农产品质量信息了解的更加透彻,而现有渠道并不能满足他们,所以他们认为建立农产品可追溯系统非常有必要;4收入越高的人可选择范围较广,他们有能力花更高的价格来购买更健康的农产品,而大部分的农产品无相关的参照标准来比较农产品质量高低,农产品质量信息可追溯系统刚好填补了信息渠道的不足,让消费者可以有更多的选择,所以收入越高的人越支持建立农产品质量信息可追溯系统;5消费者的职业的估计系数为正,参考类别为“其他职业”,即在党政机关与事业单位上班的消费者、企业高管或老板、企业员工、自由职业者比其他职业的消费者对建立农产品可追溯系统有更高需求。

4结论与建议

通过广州市区消费者对农产品质量信息可追溯系统的态度调查与分析,本文得到如下结论:1消费者对农产品质量十分关注,但同时绝大部分的消费者对现有渠道了解农产品质量信息不满足;2消费者对于了解农产品质量信息的渠道十分狭窄,主要是通过企业单方面的宣传来了解农产品质量信息的,但目前还没有专门的组织为农产品进行农产品质量信息的整理;3绝大部分的消费者都支持建立农产品质量信息可追溯系统,同时他们中的绝大部分都认为选择农产品行业协会作为农产品质量信息可追溯系统的建设主体是最优的。

基于以上调查结论,本文提出如下三条具体策略:1建立更多渠道让消费者有更多机会了解到农产品质量信息。2丰富现有渠道的农产品质量信息内容,并且不局限于企业、政府机构现有的关于农产品基本信息的展示。3建立基于行业协会的农产品质量信息可追溯系统。

摘要：本文通过对广州市区消费者的方便随机抽样调查与网上问卷调查,采集了317位消费者对农产品质量信息可追溯系统的态度。调查结果显示,目前绝大部分消费者亟需农产品质量信息,但现有的信息渠道单一而且缺乏可信度。在政府、企业、行业协会三个建设主体之中,大部分消费者选择农产品行业协会作为农产品质量信息可追溯系统的建设主体。

消费投诉管理信息系统 篇3

[关键词] 汽车消费信贷 风险管理 系统

从2002年起，我国个人汽车消费出现井喷式增长，各金融机构纷纷参与其中，出台各种优惠措施争夺客户资源，激烈的竞争导致该项业务整体平均利润水平下降，风险控制趋于弱化，快速发展隐藏的高风险已开始暴露，不良贷款呈现快速上升的势头。因此金融机构在抢占汽车消费信贷业务市场的同时，构建合理的风险管理系统已势在必行。

一、我国汽车消费信贷存在的风险

1.信用风险

个人信用体系是消费信贷发展的基础。由于我国个人信用体系尚未建立，汽车金融服务公司、银行和经销商对消费者的收入能力和还款能力评价不足，造成贷款后管理不到位等风险。国内汽车信贷市场目前面临最大的障碍是信用体系的残缺，为了最大限度地防范风险，各机构不得以设置了过高的准入门槛。一般规定购买者首付车价的30％，最长还款期限不超过5年，而且贷款的手续繁杂，这使得消费者感到极为不方便。信用风险的出现，导致了汽车信贷市场上的”囚徒困境”和”柠檬市场”。真正的消费群可能因获取信贷的成本和门槛过高而另谋他路，个人信用较低的消费者却有可能蒙混过关，骗取信贷消费。

2.担保风险

在担保形式上，目前较为普遍的是以汽车经销商为主要担保方。经销商既经销车辆又为客户担保，经销商在银行存一笔保证金，一般是几千万元，在贷款总额中占很小的比例，如消费者不还款，则从中扣除。这种担保形式上存在一定风险，一方面在于经销商一般没有可供抵押的固定资产，而其担保金额动辄几亿元，有的甚至十几亿元，远大于其本身的资产，一旦有风险，无法偿付；另一方面是个别经销商制造虚假购车合同骗贷，达到一定数额后，该公司突然清盘不干，银行将会遭受巨大损失。特别是加入WTO后，在汽车消费市场竞争的高压下，经销商所面临的最大难题是资金短缺与车型更新的矛盾，大量积压的旧车型面临价格陡降的局面，作为担保一方的经销商担保能力将大大降低。

3.抵押物处置风险

目前汽车消费贷款一般做法是以所购车辆为抵押物，借款人无法还款时，银行可以收回车辆并进行处置用以还贷。但从实际情况看，入世后５年间关税将由80％下降到25％，也就是说，进口车价至少会降低30％左右。由于降价空间大，作为汽车消费贷款抵押物的车辆价值就大大缩水，加之每年固定的折旧，抵押物折旧后其价值是难以抵偿的。

二、汽车消费信贷机构风险管理系统

1.个人征信系统

首先，可考虑在我国建立国家信用局，专门向社会提供信用评级服务和建立社会统一的信用体系，包括建立全国统一的个人信用账号；或者由政府牵头，由银行、保险公司和其他社会企业实体共同投资控股建立专业信用公司，建立全辖个人信用信息交换平台，搜集整理个人收入、信用等记录，评估个人信用，为发放消费信贷的金融机构提供消费者全面、真实的资信情况。其次，要大力发展民间专业信用公司，建立民间个人信用征询系统和信用体系。在不违反数据采集遵循法律不禁止和个人授权的原则基础上，加强信用调查和核查的有效性，规范用户数据的采集系统，建立行业失信惩罚机制。第三，要积极发展汽车金融消费机构与行业外部的合作，特别是建立与法院系统、信息资源管理中心、住房信贷等行业的合作，并用立法的形式确定信息的发布、使用、保密范围，多层次综合开发利用，并最终实现个人信用评级和个人信用信息资源共享。通过这些措施建立覆盖全社会、全行业的信用网络，增强消费者的信用观念，提高汽车消费违约的成本。

2.汽车消费信贷机构信用风险预警系统

汽车消费信贷机构授予并发放借款人汽车消费信贷机构信贷之后，并不能停止对授信者的信用监督，这恰恰是信用监督的开始。因此汽车消费信贷机构还需要建立汽车信贷风险预警系统，对授信者进行定期、不定期的检查，让授信者在信用环境和信用等级发生非正常变动的情况下，信用风险预警系统能够及时向汽车消费信贷机构发出预警信号，使汽车消费信

贷机构及时发现风险并及时处理风险，将风险消灭在萌芽阶段。

预警系统可以设计成接受以下三个方面的预警信号：

(1)通过汽车信贷授信者银行账号发出的违约预警信号，在汽车信贷借款人的银行账户上经常出现止付支票或退票；经常出现透支或超过规定限额透支；应付票据展期过多；银行存款余额持续下降；用贷款进行投机性活动；经常签发空头支票；被其他债权人追讨债务或索赔；不能按期支付利息或要求贷款展期；在各家银行开户或隐瞒与某些银行关系等。

(2)通过授信者财务状况变化发出的预警信号，包括现金状况恶化、收入减少等。

(3)通过授信者非正常环境变化发出的预警信号，包括企业亏损、个人失业破产、家庭变故等。

汽车消费信贷机构在监测到上述各种情况变化时，需要密切关注以上预警信号，并及时采取各种措施以控制风险。

3.汽车消费信贷机构汽车信贷违约减损处置系统

汽车消费信贷机构经营的就是风险，最大限度地控制风险，降低风险是其工作的重心，所以必须建立一套汽车消费信贷机构违约减损系统和资产质量监测报告体系，严密监测资产质量的变化，分析不良资产形成的原因，当出现汽车信贷违约现象时，及时制定防范和化解风险的对策，从而减少违约损失。减损处置系统可以包括法律事务子系统、债务事务子系统，资产管理子系统等。汽车消费信贷机构汽车信贷违约减损处置系统中的法律事务子系统，用于处理违约事件的法律问题；债务事务子系统处理违约事件中的债权债务问题；资产管理子系统处理违约事件中发生的回收车或者抵押资产的处理问题。当出现任何违约现象，违约减损系统即可启动从而减少因为违约带来的损失。

4.汽车消费信贷机构信用风险内部控制系统

汽车消费信贷机构信用风险内部控制系统，是按照有关法律规定和汽车消费信贷机构审慎监管要求，结合汽车消费信贷机构的实际，为实现其经营目标而建立的。它通过实施一系列制度、程序和方法，使风险控制的要求、理念和规范变为行动，渗透到汽车消费信贷机构的各项业务过程和各个操作环节，覆盖所有的部门和岗位，让全公司任何决策或操作行为有案可查。内部风险控制包括内部控制环境、风险识别与评估、内部控制措施、信息交流与反馈、监督评价与纠正五大要素。内部风险控制具有高度的权威性，任何人不得拥有不受内部控制约束的权力；内部控制存在的问题应当能够得到及时反馈和纠正；内部风险控制与公司的经营规模、业务范围和风险特点相适应，以合理的成本实现内部控制的目标。

这种机制的设立和实施，能够对汽车消费信贷机构的风险进行事前防范、事中控制、事后监督和纠正，促进汽车消费信贷机构建立和健全内部控制，防范金融风险，保障整个体系安全稳健运行。

5.汽车消费信贷机构外部控制系统

汽车消费信贷机构风险具有多重性，决定了仅仅从汽车消费信贷机构内部还不能完全防范和控制担保风险，所以，还需要针对外部环境、外部制度建立一套外部控制系统。

(1)利用风险分散转移系统控制降低公司信用风险

风险分散策略是风险管理学中一种基本而有效的策略，它对于汽车消费信贷机构的风险管理也是非常适用。在汽车消费信贷机构业务中，若汽车消费信贷机构所担保的债务越分散意味着得到汽车消费信贷机构服务对象越多，根据独立事件的乘法法则，所以汽车消费信贷机构债务同时发生赔付的概率则越少，即使某笔汽车消费信贷机构债务发生违约损失，对汽车消费信贷机构的；中击和影响也不会很大。因此，汽车消费信贷机构开展业务时应该利用分散汽车消费信贷机构债务的方法分散风险，从而最终起到控制风险的作用。目前可以分散汽车消费信贷机构风险的途径主要有：

一是增加汽车消费信贷机构服务对象的数量，扩大汽车消费信贷机构辐射面；二是增加汽车消费信贷机构品种，优化汽车消费信贷机构组合。为了降低汽车消费信贷机构风险，汽车消费信贷机构可以探索可以通过风险转移系统将部分风险转嫁给社会保险公司或社会其他风险喜爱者，如考虑建立汽车消费信贷机构担保系统，利用申请汽车消费信贷机构信贷的企业和个人的财产和权利进行抵押或质押，如机器、设备、交通运输工具、能封存的存货；房屋、其他地上定着物、土地使用权等不动产；有价证券及可依法转让的权利，包括：汇票，支票、本票、债券，存款单、仓单、提单、股份、股票，专利权等；依法可抵押、质押的其他财产和权利。今后还要按照易于评估、易于执行操作、易于触动授信人利益四大原则，将可接受的反担保物扩大。

(2)利用风险共担系统控制分担公司信用风险

汽车消费信贷机构风险存在于开展汽车消费信贷机构业务的全过程，涉及汽车消费信贷机构、汽车经销商、授信企业个人、贷款银行等方面，为了不将风险集中在某一方身上，汽车消费信贷机构必须与汽车消费信贷机构各方建立风险共担系统。一方面通过与贷款银行确定适当的风险分配比例来合理分担风险，另一方面加大汽车消费信贷机构授信者所需承担的风险责任，来约束授信者的经营行为，从而提高汽车消费信贷机构的信用风险控制管理能力。

参考文献：

[1]符莱:《商业银行汽车消费信贷风险成因分析及对策》 《学习与实践》,2006年1期44～45页

[2]毛兵强:《也谈汽车消费信贷发展的问题与对策》 《保险职业学院学报》2006年5期21～24页

[3]王再祥贾永轩著:《汽车消费信贷》,北京：机械工业出版社，2006

信息管理与信息系统简历 篇4

姓 名：glzy8.com

性 别：女

出生年月：1984-4-1

3民 族：保密

最高学历：本科

现居住地：河北省-石家庄市

工作年限：应届毕业生

联系电话：0311-8666666

求职意向

应聘类型：全职

应聘职位：产品专员·品牌专员,咨询·顾问类,薪资福利专员·薪资福利助理,人力资源专员·人力资源助理,培训专员·培训助理

应聘行业：快速消费品（食品/饮料/日化/烟酒等）,金融((投资/保险/证券/银行/基金),通信(设备/运营/增值服务)

期望工作地区：石家庄市

期望月薪：面议

自我评价

★有较强的组织能力、活动策划能力和公关能力，如：在大学期间曾多次领导组织大型文艺演出，并取得良好效果。

★有较强的语言表达能力，曾多次作为班、系、校等单位代表，在大型活动中发言。

★有较强的团队精神，如：在同学中，有良好的人际关系；在班级中有较高的威信；善于协同”作战”。

工作经历

石家庄新东方学校2008-3至 至今：呼叫中心负责人

所在部门：客服部

工作描述：

1、呼叫中心各项制度的制定；

2、呼入呼出工作地合理分配；

3、投诉事件的处理；

4、呼叫中心的信息处理；

教育背景

2004-9至2008-6学校名称：河北科技大学

专业名称：信息管理与信息系统

取得学历：本科

在校实践

2004-5至2004-5实践公司名称：石家庄大中电器

所在部门：市场部

所任职务：促销员

实践描述：2004年五一，十一长假分别在石家庄大中电器华夏店和丽都店做长虹电视促销员。业绩突出。

2005-8至2005-9实践公司名称：北京怀柔区家世界电子商城

所在部门：客服部

所任职务：客服

实践描述：2005年暑假期间，在北京怀柔区家世界电子商城做方正电脑的销售兼售后服务一个月。

IT技能

技取得全国计算机二级考试证书操作能力：对各种办公软件熟练操作。能熟练完成各种办公室内勤工作。

培训记录

所获证书名称：内勤拓展训练结业证书

培训详细描述：2008年4月，本人在石家庄乐源培训基地通过一个月的培训，获得内勤拓展训练结业证书。此训练提高了本人吃苦耐劳能力和协同作战能力。

荣誉奖励

2005-2006学年获得二等奖学金 2006-2007学年获得一等奖学金

2006-2007学年获得学校优秀三好学生称号

2006-2008学年担任班级团支书一职 曾获得“社会活动积极分子”、“优秀学生”、“优秀学生干部”的称号。

技能证书

2004年通过国家大学英语四级考试

消费投诉管理信息系统 篇5

相同点

既包含文科性质的.内容如管理学、经济学，又要掌握理科内容如计算机技术等

不同点

学习内容

管理科学：偏重对理论分析能力的培养，除传授管理领域知识外，着重于培养数学思维、计算机思维在管理方面的分析、决策和实施，研究生阶段将对数学、经济领域的内容进行深化

信息管理与信息系统：偏重对实践操作能力的培养，除了管理领域、经济领域知识，最重要的内容是计算机的各种理论、编程知识，包括相关数学知识。考研方向大致两个：一为文科方向，实现对文献、信息等的管理;二为工科方向，偏重计算机应用

就业状况

管理科学：主要从事对经济或数据的计算机化管理，即通过计算机实现对上述两方面的分析、决策和实施

信息管理系统信息填写规范 篇6

一、机构信息集

（一）信息项

机构编码、机构名称、机构简称、所在政区、隶属关系、机构类别、机构级别、正职领导职数、副职领导职数、内设机构领导职数、行政编制数、事业编制（参公）、事业编制（非参公）、工勤编制数、其他编制数、参照公务员法管理审批时间、参照公务员法管理审批文号。

（二）填写要求

1．“机构编码”指法人单位、内设机构、机构分组的编码，具有唯一性。详细编码规则见《全国公务员信息管理系统机构编码规范》。

2．“机构名称”栏填写单位的全称。3．“机构简称”栏填写单位的规范简称。

4．“所在政区”指该单位所在的（或注册地所在的）当前国家政区的行政区划代码，在软件固定的下拉列表中选择。

5．“隶属关系”指该单位按国家行政分级管理的系统隶属层次，在软件固定的下拉列表中选择。

6．“机构类别”栏填写该单位按性质划分的类别，在软件固定的下拉列表中选择。

7．“机构级别”栏填写该单位经机构编制管理部门批准的级别，在软件固定的下拉列表中选择。

参加工作时间、健康状况、熟悉专业有何特长、身份证号、管理类别、人员类别、编制类型、现职务层次、任现职务层次时间、现职级、任现职级时间、公务员登记时间。

（二）填写要求

１．“姓名”（包括少数民族译名）栏填写在公安户籍管理部门登记注册、干部人事档案中审核认定的、正在使用的姓名全称。用字要固定，不能用同音字代替。录入时，姓名为两字的中间不加空格。

２．“性别”栏填写男或女。

３．“出生年月”栏填写干部人事档案中记载并经组织、人事部门认定的出生年月。可录入6位或者8位数（年份为4位数，月份为2位数，日为2位数，如198303或19830301）。

４．“民族”栏填写在公安户籍管理部门登记注册的民族全称，可在软件固定的下拉列表中选择。

５．“籍贯”栏填写祖籍（祖父的长期居住地）所在地，可在软件固定的下拉列表中选择。

６．“出生地”栏填写干部本人出生的地方，可在软件固定的下拉列表中选择。“籍贯”和“出生地”按现在的行政区划填写。

７．“入党时间”栏填写加入中国共产党的时间。①单个党派：如是中共党员，则在政治面貌中选择中共党员（如为预备党员则选择预备党员），同时填写入党时间；如是其他民主党派、无党派人士或群众，则在政治面貌中选择相应选项，入党时间

14．“编制类型”栏填写该人员所登记的编制类型。15．“现职务层次”栏根据所任职务层次，选择综合管理类、专业技术类、行政执法类等公务员的现任职务层次。如“县处级正职”、“县处级副职”等，其中“其他”指已免职正在接受调查的人员。

16．“任现职务层次时间”栏填写担任该“职务层次”的起始时间。

17．“现职级”栏填写本人所任公务员职级层次类别。（职级层次为实行职务与职级并行政策后所任职级，与职务层次不同）

18．“任现职级时间”是指担任该“职级层次”的起始时间。19．“公务员登记时间”栏填写进行公务员登记的具体时间，以公务员登记表上的时间为准。多次进入公务员队伍的人员，以最近一次登记为准。由于公务员登记是在公务员法实施之后，因此公务员登记时间不可能早于2006年。

三、专业技术职务信息集

（一）信息项

专业技术职务、专业技术资格代码、专业技术资格名称、获得资格日期、取得资格途径、评委会或考试名称。

（二）填写要求

“专业技术职务”栏填写主管部门评定的中级以上的专业技术职务。

1．“专业技术资格代码”该干部取得的由专业技术职务任

“在职教育”栏填写以其他学习方式获得的最高学历。“毕业院校系及专业”栏填写与学历相对应的毕业院校、系和专业。

4．在党校学习获得学历的情况分为两类：一类是国民教育学历，其中：通过全日制教育获得的，填入“全日制教育”栏；通过在职学习获得的，填入“在职教育”栏。另一类是党校学历，均填入“在职教育”栏，并在下拉列表中选择相应学历。“毕业院校”填写要按照毕业证书规范填写，如：“中央党校函授学院”、“甘肃省委党校函授学院”等。

5．1970--1977年恢复高考制度以前入学的高等院校毕业生，填写“大学普通班”学历。

6．接受学历教育“结业”或“肄业”的，应予注明，如：大学结业、研究生肄业等。

7．“学位”栏填写要具体，不能只填写“学士”、“硕士”等，应填写准确的学位信息，如：“工学学士”、“教育学硕士”等。

8．获得学历但没有学位的或以同等学力攻读并获得学位的，按获得的学历或学位如实填写。如果一个人同时有这两种情况，且分别为其最高学历、学位，则这两种情况均填写。如，通过在职学习，先获得研究生学历（没有学位），后又以同等学力攻读学位，获得了经济学硕士，则在“在职教育”栏中填写“研究生经济学硕士”（在一栏中分两行填写），“毕业院校系及专业”栏相对应地要将两个毕业院校、系及专业填入。

①全日制学历：此类为必填项，包括小学、初中、高中学

不填写临时机构、领导小组及其办事机构的职务。“全称、简称”自动生成，如与现实情况不同，可单击此处修改。

2．“统计关系所在单位”栏从系统产生的机构树中选择该人员人事关系所在的单位，只能选择法人单位，不能选择内设机构。

3．“基层工作经历”指在县、乡党政机关或各类企业、事业单位的工作经历，以及军队转业干部在军队团和相当团以下单位的工作经历。中央、国家机关干部在地(市)直属机关的工作经历,也可视为基层工作经历。基层工作经历满2年以上的，在“具有两年以上基层工作经历”后面的方框内打“√”。

4．“任职机构、任职机构名称”栏填写所任职务相对应的工作机构及工作机构部门，两者为代码和显示名称的关系。任职机构须在机构树中选择，选择后自动填写的任职机构名称可以改动。如担任江西省委党史研究室副主任，则任职机构选择江西省委党史研究室；如担任江西省委党史研究室征集研究二处处长，则任职机构选择江西省委党史研究室下面的征集研究二处。

5．“职务名称”栏填写该人员担任的具体职务，职务名称须规范，担任多个不同职务时，应分别录入多条职务，不可合并。机构树中没有的单位，请选择“其他单位”并在下一栏手工录入单位名称。

6．“任职状态”，在任：现任职务选择在任；已免：曾任职务（历史职务）选择已免。

权限择优任用的公务员；③组织选拔，是指党委（党组）及其组织（人事）部门按照干部管理权限开展的，有别于竞争（聘）上岗、公开选拔（聘）、委托相关机构遴选方式，采取民主推荐、组织考察等方法和程序进行的选拔方式；④选任，指按照有关法定程序或章程，选举产生领导干部的任用方式，比如县长、市长、省长、法院院长、检察院检察长等；⑤聘任，指根据岗位需求，经组织、人事部门聘用工作人员的方式。

12．“破格提拔”指未达到《干部任用条例》规定的条件提拔的，或越级晋升的。

13．“任职时间”栏填写由具有法定管理权限的机关签发的文件确定的任职日期或由会议决定任职的日期。党内职务，以各级党组织按照干部管理权限批准的任职时间为准；行政职务（或人大、政协及人民团体的领导职务），以行政任职或有关会议通过、选举的时间为准。

14．“任职文号”栏填写由具有法定管理权限的机关签发的有关任职通知、会议决定、命令或公告任职的文件编号及有关会议的名称与届次。党内职务填写党委下文的文号，行政职务填写人大、政府、政协、人民团体等下文的文号。

15．“集体内排序”指对本单位（机构）班子（领导）成员进行手动排序。

六、简历信息集

（一）信息项 简历内容。

例如：

七、奖惩信息集

（一）信息项

奖惩综述、文字描述、奖惩名称代码、奖惩名称、受奖惩时职务层次、批准机关级别、批准机关性质、批准机关、批准日期、奖惩撤销时间。

（二）填写要求

“奖惩综述”栏填写重要的奖励或受处分的情况。奖惩信息要填写完整，奖惩名称列表中没有的项目可手工录入。

1．“奖惩名称代码”指干部受到的某类奖励及荣誉称号的代码或某类惩戒的代码。（可在软件固定的下拉列表中选择）

2．“奖惩名称”指干部所受奖惩的具体名称。

调查尚未结案年度考核不确定等次”、“受政绩处分期间年度考核不确定等次”；不进行考核，可选“病、事假累计超过年度考核半年不进行考核”、“其他”。

九、家庭成员及主要社会关系信息集

（一）信息项

称谓、姓名、出生年月、政治面貌、工作单位及职务。

（二）填写要求

“家庭主要成员及重要社会关系”栏主要填写干部本人的配偶、子女和父母的有关情况。亲属中现任或曾担任过有关领导职务的人员以及重要的海外关系也要如实填写，已去世、已退休、已离休的应在原工作单位及职务后加括号注明。家庭成员的出生日期、政治面貌、工作单位及职务不能为空，没有工作单位及职务的家庭成员应填写×××省×××县×××乡×××村村民或×××省×××县×××街道×××社区居民。

消费投诉管理信息系统 篇7

一、系统研发背景和意义

辽河油田物资公司, 担负着辽河油田生产建设物资的采购、保管与供应工作, 作为以供应为主要业务的物流企业, 物资公司在辽河油田企业生产经营中具有重要作用, 其涉及到计划、物料平衡、采购、库存、入库、核算等活动, 这些业务涉及到大量的数据和信息, 比如:供应商、品种、规格、价格、库存情况、领用情况以及对这些数据进行报表制作和综合分析等, 对这些数据的准确性、及时性和质量要求是相当高的, 若采用纯人工的方法来管理是有一定难度的, 采用计算机技术实现物资管理电算化、信息化, 是提高物资管理工作效率的有效的途径。尤其, 在符合当前的时代特点上, 应用信息化技术对物资采购供应进行有效的控制, 对物资采购全过程进行监控, 是物资管理部门在新形势下提高管理水平, 更好地完成“保供、节支”两大职能任务强有力的手段之一, 更是从制度上和业务处理手段上对采购活动进行有效制约, 建立完善的物资管理信息系统, 是加强现代社会廉政建设的根本保障。

二、系统简介

该系统根据辽河油田网络规划, 网络模式采用TCP/IP标准, 使用了当前主流的面向数据流的开发方法, 基于二层C/S及三层B/S系统结构, 以PB、JAVA作为前台开发工具, ORACLE作为后台数据库开发工具, 确定系统开发计划, 建立并实现数据库。整体系统的设计是在总体方案设计的基础上开展的, 结合辽河油田具体情况主要从三个部分来介绍辽河油田物资管理系统的总体方案设计: (1) 网络平台。该系统网络的组建要充分考虑安全性和实用性, 并按照中油主干网络组建的要求, 在可扩建的基础上增加资金投入。由于辽河油田物资系统地域跨度大, 有的相距100多公里, 采用光纤网构筑的Intranet网, 通过各级别的交换机将各单位的局域网接入Intranet网, 从而建立以物资公司物资管理系统数据库为核心, Intranet网的用户都可接入的网络架构。 (2) 硬件系统。该系统使用单位涉及60多个二级单位供应站, 使用部门近100个, 终端用户数在1600个左右, 各级单位数据采用的是集中存储方式管理, 对服务器的性能要求较高。根据我们调研预测, 物资管理信息系统的用户已达到1300多个, 随着系统在二级单位的继续推广和招投标系统的使用, 预计2 0 1 0年数据库服务器的总人数将达到2100人以上, 实时数据库在线人数是700人以上。 (3) 应用系统。该系统的研发, 体现着先进的管理理念、管理技术和现代信息技术, 通过对管理流程的规范管理达到较高的管理水平。从功能说明上就可看出我们这套系统是围绕辽河油田物资供应链 (即物料的需求、采购、供应、仓储、出入库、配送、接运、结算、消耗等流程) 管理与应用的全面自动化和日常办公的无纸化。

MIS的功能层次结构, 包括企业中的三大流:物流、资金流和信息流。该系统主要包括五个层次1个平台6个部分: (1) 辅助决策支持层; (2) 业务辅助层; (3) 业务监控层; (4) 业务处理层; (5) 系统管理层; (6) 物资管理网站平台。

三、系统测试结论

物资管理信息系统在物资公司已经运行了三年多的时间, 截止目前已在辽河油田60多家二级单位, 如钻井、热电厂和技术工程处等进行了推广和运行, 经过系统的测试, 其业务工作在系统中运行正常、稳定, 系统中各种数据和手工帐经过分析比较, 系统处理数据准确、无误, 系统在控制、衔接方面比较有特点, 如商检入库、局内资源配置、供应商准入产品控制、价格管理、代储代销、借料和待验收等, 适合辽河油田物资管理特点, 基本满足了系统设计要求, 可以投入使用。

四、系统应用评价

几年来的使用证明, 该系统具有的十分显著的优势: (1) 本系统适用于石油企业的物资管理信息系统, 通过对全部物资实行计算机网络化管理, 实现物资的“系统化、规范化、网络化”管理目标。 (2) 降低采购成本, 减少采购环节, 提高采购效率和工作效率。 (3) 采购信息准确、全面, 方便领导人决策。 (4) 采购过程公开、公平、公正, 提高采购的透明度。 (5) 能够缩短采购周期, 降低库存, 提高物流速度和库存周转率。 (6) 可以实现采购管理向供应链管理的转变。

五、结束语

通过新的物资管理信息系统的实施, 整个物资供应系统形象焕然一新, 形成了一个工作手段先进、工作效率提高、工作态度积极、工作作风廉洁的新型物资供应企业, 提高了企业的物资管理水平, 为最终提高企业的市场竞争能力打下良好的基础。

参考文献

[1]、徐文采.商品物流配送中心建设发展概况及其构想.商场现代化, 1997.5 (4) :4-5.

消费投诉管理信息系统 篇8

关键词：电力信息系统；安全管理；虚拟专网

中图分类号：TM76 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2015）10-0204-01

电力信息系统信息安全管理水平，主要受各种安全管理技术及其运用的影响，一般来说安全管理技术运用的越多、越合理，信息安全水平也就越高。其中的关键技术有很多，但主要集中在安全隔离技术、系统级安全技术等方面上。

一、安全隔离技术

（一）物理隔离技术。

物理隔离是在物理上将电力信息系统与因特网隔离开，控制内部网与外部网之间的连接，通过防火墙、代理服务器直接和间接隔离。这种方法是方案病毒、黑客入侵、拒绝服务等网络攻击最简单、最有效的手段。从目前国内电力信息系统物理技术技术的运用来看，一般是在安全Ⅰ、Ⅱ区与安全Ⅲ、Ⅳ区之间设立物理安全隔离层，从而为电力信息同划定了一个安全便捷，增强了整个网络系统的可控性，结合安全管理、监测、审计等技术，可以有效的预防攻击发生和准确的确定网络攻击 的来源，尤其是来自内部的攻击。物理隔离技术主要分为两类，也就是时间隔离系统和安装网络隔离卡。其中，国内主要采用前一种技术，也就是通过转换器根据需要在内外网之间进行切换，达到内外以往之间的通信要求，主要是由物理隔离转换装置、数据暂存区等组成，其中还要运用防火墙技术、基于内核的入侵检测机书、安全皂搓技术等，从技术特点来看比较复杂，效果也比较好。第二种技术应用也比较广泛，也就是通过虚拟技术将一台机器模拟为两台机器，虚拟的两台机器当中有公共与安全两种状态，这两种状态是安全隔离的，硬盘也被划分为安全和公共两个分区，甚至可以安装两个硬盘。技术难度比较低，但是对计算机性能的要求比较高，有时候并不能避免人为操作带来的危險，并且建设的成本相对也比较高。

（二）防火墙技术。

防火墙是在内网与外网之间的一道安全屏障，主要预防潜在的破坏入侵，主要是通过检测、限制和更改经过防火前高的数据流，防止破坏性的数据流进入内网，对外网屏蔽内网的信息、运行等情况。目前，大多数操作系统内部都嵌入了防火墙，主要有数据包过滤、应用级网关管理、代理服务等功能。其中，数据包过滤是主要功能，在过滤的过程中由系统判断其安全等级，这就需要预先设置过滤逻辑，在数据包到达防火墙以后也被存储在缓存区之内，由防火墙根据安全逻辑判断数据包源地址、目的地址、端口号和协议状态等因素，以判断书否允许其通过。有的防火穷有主动识别技术，不同人工操作就可以阻止，有的则需要人工操作才能完成。当然，目前操作系统内嵌的防火墙的作用大大降低，但是可以安装一些专业级的防火墙，有些专业的防火墙软件可以通过定期的更新、打补丁等方式，对黑客入侵、病毒等起到有效的预防作用。

二、系统级安全技术

（一）操作系统安全。

任何一个计算机首先要安装的就是操作系统，电力信息系统当中每一台计算机都有自己的操作系统。在安装操作系统的时候绝大多数公司都购买了正版软件，能够使用系统自带的安全加固措施和防火墙，并能够定期更新。但也有少数电力企业为了降低成本使用了盗版安装软件，安全性上比较差， 并且多数本身就带有病毒、木马程序等，这一点应该引起电力企业的注意。同时，电力信息系统所使用的操作系统多数是专业级，在使用过程中应该在不同的平台上应用操作安全管理。比如说使用nuix平台，要完善和优化用户管理，在Windows平台上要开题用户权限、限制部分用户访问功能，当然所有的计算机都应该安装专业级正版杀毒软件。

（二）数据库系统安全。

数据库系统安全是信息安全管理的最后一道物理防线，并且其它安全技术都是建立在数据库的基础之上的，这就决定了数据库系统安全的重要地位。现在，很多电力公司在信息系统建设当中，忽视了数据库系统安全，当黑客破译其它技术以后，就能直接入侵数据库进行破坏。在数据库系统安全当中，电力企业在信息系统建设当中有两种选择，也就是集中控制和分散控制。集中控制是通过单个授权者来控制系统的整个安全维护，分散控制是将管理程序控制数据路的不同部分单独进行控制，在此基础上形成最小特权策略、最大共享策略、开放与封闭系统、按名存取策略等功能，不同的策略安全防护级别和内容有较大的差异。最小特权策略只能了解与自己相关的信息，最大共享策略是在保证信息保密控制条件下实现最大共享，但并不能随意存储信息，按名存取策略是按照操作者的名字对应的权限范围内存取信息等，对应不同权限的操作者，实现从外部操作上保证数据库系统的安全。

总之，电力信息系统信息安全管理关键技术比较多，在应用的过程中需要根据系统安全管理的需求，以及系统的特点确定使用何种技术，以最大程度的保障信息安全。

参考文献：

[1]余洋. 电力信息系统动态访问控制研究[J]. 制造业自动化. 2012（21）

信息管理与信息系统之我见 篇9

——写给大一大二的同学

（一）作为信管的一名低年级学生，大家几乎都有同感：迷茫！对这个专业都有共识：太杂！呵呵，不错，这个我们过来人都承认。我们就是在边迷茫边杂乱中成长起来的。这个是很自然的事情。但是经过一两年的迷茫后，信管人就出现了分化，就像其他任何专业一样出现了分化，一批人“执迷不悟”，就认准了信管这个专业，发誓一定把这个专业学的清清楚楚，明明白白；还有一批人“半途易辙”，对这个专业没有好感，于是同样也发誓要考研，去其它专业，或是就业不找与信管有关的工作。这种分歧是很正常的，其他任何专业都会出现这种状况，即一批人坚持认为自己的专业是有前途的，另一批人就坚持要转专业，还有一批人犹豫不决，也不知道自己到底要干什么。

所以大一大二的信管同学，你们在听取师哥师姐的经验或是观点的时候，一定不要只听一人之辞，而走到了极端。也不要只听自己学校的同学的言辞而忽视了外边信管同行的观点，因为有的学校由于存在一种风气，在这种风气的影响下可能人人都认为信管好也可能人人都认为信管没有前途，这种现象是很危险的。所以请师弟师妹们注意听别人的同时也要自己考虑考虑有没有道理，上网找找资料，看看信管整体都在做什么。

你要问我怎么看信管，我只能中立的表示一下我的观点，但是可以说我还是比较看好这个专业的。但是为了客观，我还是尽量表达一下两方面的观点。现在先解释一下“迷茫感”产生的原因。首先要说明的是，不只是信管新生感到迷茫，其实其他好多专业的新生都要有迷茫感，因为毕竟一进大学就开始学基础课，没有谁（包括辅导员在内），会不时地跟同学们讲自己的专业有些什么什么特点，社会有这样那样的需要，出路有Ｎ多条，前景十分美好等等诸如此类的话。所以大多数新生都是一头雾水，不知道自己学的专业到底有什么用处。但是话又说回来了，有些本科专业确实很容易说清楚到底是干什么的。比如计算机科学与技术，或是软件工程或是材料化学，这些专业都是顾名思义的，外行一看专业名也就知道个八九不离十。而我们信管，我们的信息管理与信息系统，确实不能顾名思义。所以在考上这个专业的那一天起，就在琢磨，这到底是干什么的？？再加上大学教育，就是一上来高数线数Ｃ语言，跟把新生弄糊涂了，学这些有什么用？我们以后会成为什么？

我在这里帮助大一大二的解释一下，到底我们如何摆脱迷茫感，如何明明白白学信管。首先，和其他专业一样，到校就是基础课，信管既然要涉及三大学科：经济学，计算机和管理学，那我们就要从基础抓起。

首先是所有理科生都躲不了的高等数学，线性代数等数学类课程，严格来讲，高数，线数，离散及概率之间都是有联系的。所以高数首先要学好，因为以后的线数概率等科要时常用到高数知识。当然，至于到底学多好就是了，这个看个人，我认为，如果要考研，则一定要学到85分以上。但是如果以后本科毕业就业，高数差不多就是了，但不要挂了啊。高数挂了是很麻烦的事情，会一直影响到你以后对其他数学类学习的成绩。

同时Ｃ及Ｃ＋＋作为计算机语言的基础，也是必学科目，这个科目是计算机课程的基础，要好好学清楚了。有些同学就是不喜欢编程，尤其女生，这个不行，计算机语言类课程就是靠反复练习和调试。没有兴趣也要硬着头皮学。这个学不好，或是对计算机的感觉不好，也会影响以后的数据结构和数据库等知识的学习。数据结构和数据库是大二要学的课程，这个对于我们搞信息的人来说至关重要。没有数据处理能力，我们就不能算是信息工作者。我们不是图书馆学或是档案学，我们是要跟看不见的数据打交道，没有数据库相关知识，以后不论是考研或是就业都是艰难的。所以一定学好。当然，关于计算机网络方面的知识也不能忽略，网络时代信息是靠网络传播的。同时，对计算机基本知识和操作也要掌握，学校不会教的，但是自己要学学，有的同学对XP的基本操作都不熟悉，这是不好的现象。

下面就是经济学和管理学的知识了，大一大二也就是学学西方经济学和会计学，还有管理学基础及管理信息系统。其中西方经济学比较宽泛，学最基础的经济学理论，会计学比较好学，就是死记加做题。管理学基础也是死记，但是这是门科学，希望有管理兴趣和天赋的同学好好体会一下其中的管理方法和技巧，都是很实用的。别看书店里各种各样的管理类书籍，励志类书籍，什么**7大方法啊，**天学会管理啊这

类书都是从最基本的管理教材演变出来的。所以我们作为大学生就是要学好最基础的管理学知识，万变不离其宗嘛。管理信息系统是关键的一门课程，这是学MBA的必修课程之一，我们本科就读了。当然目前没有好的专供信管人用的管理信息系统，所以我们便把MBA的教材拿来用，所以有些难度，但是很有用的一门课。尤其是看英文原版的，这样学到的知识比较先进。毕竟信息管理在国外还是比较成熟的。

同样，如果你打算考研，我要说明的是各个学校对考研科目都不太一样，所以如果你立志考某某学校，那就请专注这个学校的考研科目是哪些，这样在大一大二的学习中就重点偏向这几门课，一定吃透。当然，也不是说要考研了，其他不考的课程就60分万岁，这样也不行，考研不只是统考，还要复试，平时学的东西会在复试中表现出来到。所以要考研的同学在大一大二就要：“重点科目吃透，其他科目不要放弃。”同时，就业的同学也要注意了，由于就业方向不同，到时候的社会变化和自身的变化不可预测，所以，不能说我一定将来要搞计算机，不用经济学的知识或是我要偏经济，不需要管理。这些看法都是片面的，就业是不定因素很多的。我只能说：你感兴趣的科目好好深钻，但是不感兴趣的也不要扔了，没准哪天还要用的。同时，我对及早偏向就业而忽视了本科基础课程的学习不太认同，好多学生早早的就去考这个证那个本的，其实本科生和专科生的区别就在于本科生基础好，换句话说就是基本功扎实，虽然皮毛技术不太熟练，但是自己学习的能力很强，现用现学，上手很快。所以我还是提出要珍惜在校时光，好好学好基础课程。当然，如果要就业，数学类确实不需要钻的很深，但是经济学和计算机技术可要掌握好了，管理学暂时不会用上，公司不会把一个管理层的位置给一个大学刚刚毕业的学生，但是管理学是我们摆脱公司小雇员这个称呼的法宝，学过管理的人和别人就是不太一样。

对于基本课程的学习就是这些了，到这里，新生应该差不多知道自己在大学里要学些什么了。但是迷茫感还是没有消除，因为不清楚到底信管人学这么杂的专业课程以后要做什么？的确，我们是交*学科，但不是所谓的生物和化学的交*学科，而是管理，经济和计算机的交*学科，我们专业的目的，或是说社会到底需要我们干什么，这个确实没法定论。

就我个人体会，我们是这样的一种人 ：做信息处理的人不懂得管理，他们不知道信息如何变成管理者可以参考的决策，于是这时候我们出现了。我们就把信息工作者提供的信息经过加工，变成有参谋价值的信息，以便管理者决策。这中间需要用软件的方法去实现，所以我们还要找软件编程人员，把管理者的需求用编程的角度告诉软件开发人员。因为管理者不懂编程，软件工作者不懂管理，所以我们又出现了，从中帮助他们沟通，以便开发出来到管理决策软件更符合管理者的意思。在开发软件和处理信息的过程中，又遇到了困难，即公司的事情大多和经济事件挂钩，财务人员把报表等财物信息交给信息工作者和编程人员，让他们输入电脑产生有决策价值的信息，但是信息和编程人员不太懂财务，所以我们又出现了，帮助他们解释报表的信息，并建议以什么方式输入电脑，应该注意些什么。总之，我的意思就是，当信息在计算机，财务和管理人员之间交流时，会有不通的地方。于是我们就是这些信息处理的协助者和疏通者。这也就是为什么我们要学三大科课程的原因。同时，由我们信管人来设计这一整套信息系统是如何相互交流和融合的，但是这一系统中流动的不是实物，而是信息，所以我们和物流管理等本质相似，但是处理对象不同。

到这里，差不多我解释清楚我们到底是做什么的，学杂七杂八的专业课有什么用。所以到此为止，我想各位迷茫中的信管人应该有些清晰的认识了。但还是有些同学还是眨着大眼睛问这问那，我只能说：慢慢体会吧。到了大三就明白多了。但是请不要总是迷茫了，没有什么可迷茫的。学好基础课，为了将来的专业课和就业考研。如果你要问，我们在社会最好能做什么？我只能笼统的告诉你，一个公司有CEO，那是老大。下面就是各个部门的总裁，有CFO，COO，当然还有CIO，就是首席信息执行官，这应该是我们信管人在公司的最高位置了。