微信金融服务解决方案（精选15篇）
金融服务业-招商银行
今年3月28日，招行信用卡的微信服务正式上线。这个名为“招商银行信用卡中心”的微信公众账号，其最大特点是和招行信用卡的每个持卡人信息一对一绑定。
招行微信账号几乎取代了90%的招行常规客服功能，大大缓解了招行每年平均增长50%的客服压力。据了解，目前招商银行微信公众账号的自助查询回复命中率已经高达98%。
在招行微信公共号下方有好几栏自定义菜单，用户在微信中点击后可以查看自己的账单、积分、额度，设置还款等。另外，招行微信账号还开始取代短信提醒功能。用户每一次刷卡后都会收到微信推送提醒，而短信只会给单次刷卡100元以上的交易发送提醒。相比起短信，微信推送的信息内容更加丰富，图文并茂，且字数不限。
为推广微信公共账号，招行信用卡在自己的官方网站上放置了微信广告，并且在持卡人的账单邮件、消费邮件等地方附带推广其账号，短短两个月过去后，其微信粉丝数量已经超过了100万。这和信用卡总持卡人2000万人的数量相比（60%是微信用户），还有巨大的增长空
间。
实际上，招行希望在微信上实现的功能远远不只简单的信息查询那么简单。据互联网公开报道透露，目前招行信用卡正在尝试做两个和微信特色紧密结合的服务。
第一项是语音服务，以后用户只需要对着招行信用卡的官方微信说一段语音，系统就会自动将语音翻译成文本识别，然后对应给用户提供积分查询等服务。
第二项是LBS(基于地理位置的服务)功能。今后用户在招行信用卡的微信账号中把自己的地理位置发过去，就可以显示附近的招行信用卡特惠商户的信息。
微信平台的出现对于整个呼叫行业来说是一次革命性的改变，招商银行在微信上的创新与尝试具有把整个呼叫行业从劳动密集型引向知识密集型的重大意义。而通过与微信等新兴互联网技术的合作，在这一过程中，银行自身也能进一步提高服务质量。
案例点评：
在很多人看来，微信和微博之间的区别并不明显。但在这一点招行和
小米一样琢磨的比谁都清楚。招行信用卡中心总经理刘加隆说：招行微信平台是要做到服务最大化，营销最小化；微博平台则要体现营销最大化，相较于微博而言，微信的定位就是服务。
而服务和营销最大的区别在于，服务是一对
一、点对点的信息传递，而营销往往是一对多的信息推送。
显见的是，互联网对传统金融的影响已经愈加明显，并且在无声无息中改变了我们的日常生活。招商银行微信公众平台的推出，就是在发挥低成本推广、低运营成本、跨平台开发等优势的同时，将客户经常需要使用的功能迁移到微信上，让金融服务更为便捷、快速。不仅如此，在大数据下，基于海量的用户信息和交互行为进行挖掘，实际上会衍生出更多新“利润”业务和机会。
微信对传统大型服务业的革命还包括航空业，比如南航就推出了包括微信值机在内的航空业的解决方案。
技术手段
为了扩展与读者的互动渠道, 弥补纸媒传播短板, 提升读者服务体验, 以更好实现''把握时代脉搏, 促城乡金融发展"的办刊宗旨, 《时代金融》杂志正式开通企业微信平台。欢迎广大读者添加关注。通过以下任意方式, 关注''时代金融"微信公众平台。1.扫描二维码, 关注"云南时代金融杂志社"微信公众平台;2.查找公众号''云南时代金融杂志社'关注''云南时代金融杂志社"微信公众平台;3.直接输入微信账号'7叫的1^也屮门「〇叩", 关注、'云南时代金融杂志社〃微信公众平台。
微信为什么不能只是自媒体？
我们不能否认微信可以起到自媒体的作用，我们也确实看到很多媒体企业或者媒体人团体，将微信的自媒体属性发挥得淋漓尽致，但是品牌企业对微信的认知如果仅仅停留在这个层面，那就真的是可悲了。
在微博最火热的时代，我听到某安全套的传播案例，讲述者以及听讲者都如醍醐灌顶，因为那个案例被理解为“自媒体营销真谛”。我当时只是有一个疑惑——在一个账号下聚集这么多人，最终目的是为了什么，只是为了看品牌企业借着代运营商一浪接一浪的聪明头儿耍宝吗？这种人群的聚集，对品牌以及营销产生的真正价值到底在哪里？你怎么知道关注了这个品牌账号的粉丝在线下一定会使用这个品牌的安全套——他或者她可能根本用不着这种产品！
这就是自媒体面对企业销售原驱力时的常见问题，它可以聚集人群，也可以做得很热闹，但却很少能让这些人群发挥“热闹”之外的更多营销效果。以自媒体运营为第一诉求的企业，在这种市场投入中获得的最大收获，是市场部亮点纷呈的报告，和一份沾沾自喜的晕眩感。
要让自己的粉丝群更忠实于你的最重要步骤，不是持续地耍宝，而是真正将微信平台与企业运营结合起来，让粉丝得到看看笑话、听听心灵鸡汤之外的更实惠的好处！
微信功能化
笔者在文章开头就说过，微信是一个“广适入口”。按照这个定位，微信最大的企业营销价值，是以入口加上各种应用开发，实现企业运营中的各种功能化价值。比如，无线的产品库，无线的服务中心，无线的客户调查系统，或者无线的企业协同工作平台，以及任何一种可能想象的企业运营功能。
毋庸讳言，这种功能化平台的最大优势，在于无线互联不受时间、地理位置影响的特点，随时随地可以提供运营支持。当我们以微信作为支持平台的时候，则不但有这一优势，在物料选择上，还同时拥有了使用图片、音频以及由视频着陆页面支持的视频功能（最后一条需要较大的带宽支持），从而使得功能化运营平台的表现形式，在手机的窄小屏幕中，获得了大大的补益。
我们以产品库为例来设想一下这种微信功能化平台的使用场景。产品库的使用，无非是三种情况：前端销售使用，营销推广中使用，以及用户查询中使用。一个根植在微信平台上的产品库对于前端销售人员来说，意味着不需要多么大的线下店面，就可以展示无尽的产品资源；不需要多么专业的产品培训，就可以向咨询客户提供最准确的产品说明——一切只需要一个基于微信平台的产品库后台，一部屏幕不要太小的智能手机。
当然，客户即使看上了某款产品，可能也不会立刻下单，那么销售人员需要做的仅仅是请客户关注官方微信账号，并且告诉客户一个自行搜索该产品的方法，回去慢慢琢磨。针对这种客户，一个产品库将成为他回想、对比的重要依据，并且成为促成采购的重要基石。
至于营销促销活动中使用产品库就更加容易理解，这个时候可以给参与促销的产品做出清晰醒目的促销展示页面，并在所有能够放置二维码入口的线下位置、线上位置进行二维码入口投放，未来随着5.0微信的普及，也可以做成产品实物、产品图的扫描入口，只要扫描二维码、产品图片，即可显示促销信息——完全是随时随地让用户感受，这种覆盖将是铺天盖地的！
所以，微信绝不仅仅是一个聚集人群的工具，它的功能化想象空间极为巨大。我甚至可以说，即使没有粉丝，一个功能化的微信公众号一样可以发挥巨大的运营、营销支持能力。但是，更可确信的是，有一两个或者更多功能化应用的微信公众号，将更容易获得并留住粉丝。
微信CRM
但是，有一个功能，却无论如何是需要在微信上聚集人群的——那就是微信CRM功能，或者更准确一点说，是微信SCRM（社交化客户关系管理）功能。
微信SCRM，实际上是将微信粉丝从关注、查询产品信息、接受服务咨询、参与调查或营销活动的信息，通过智能分析，形成用户的特征描述，并基于这些特征将粉丝加以分类、存入CRM数据库，形成后续传播、营销的基础。从这一描述可以看出，如果微信平台上没有粉丝，我们是无法实现这种行为跟踪、归类以及后续营销活动中的反向触及的。
SCRM的价值，在于将营销行为的设计、针对人群的选择做得更加精准，减少对低目标价值人群的骚扰，提高对高价值目标人群的影响力和转化率，这是企业精准营销中追求的最高境界。在微信平台上实现这一功能的优势，还是要提到随时随地随身营销，以及更高的转化率。
唯一需要说明的是，腾讯为微信所提供的CRM功能，是一个非常基础的CRM功能，也就是说，是一个一维的粉丝（用户）群分群能力，如果想要实现真正复杂的CRM功能，需要专业公司提供的底层开发技术和用户分群触及技术，这些是微信影响的未来！
联系人： 联系人：
联系电话：联系电话：
地址： 地址：
经甲、乙双方友好协商，双方申明且都已理解并认可了本合同的所有内容，同意承担各自应承担的权力和义务，忠实地履行本合同，就乙方所需微信公众账号服务达成以下共识。
一、服务内容
1.常规内容更新：根据客户内容板块规划，全网搜集各类匹配客户目标人群关注的热门文章资讯，工作日推送1-5条图文信息(如行业信息、企业新闻、产品优惠、营销活动);
2.关键词自定义回复：根据企业不同时期的推广需求进行实时调整。活动详情自动回复、优惠券自动回复等更多自定义，均可随时增减。
3.微信在线人工客服：工作日期间真人时刻在线，为客户实时解答问题，不放过任何一个精准意向客户。
二、质量标准
甲方保证所试用的产品符合中华人民共和国有关法律、法规规定。
三、双方的权利和义务
1.甲乙双方提供专人相互联络对接;
2.按合同相关约定，甲方为乙方提供微信信息推送服务;
3.在合作期间，如未征得乙方同意，甲方不得擅自修改微信企业信息;
4.乙方必须保证微信信息的合法性和真实性，如因此引起纠纷，甲方不承担任何法律责任;
5.合同签订后，乙方提供微信账号以及密码等各种必要的资料和授权;
6.乙方需按时将托管费用付予甲方，乙方不得拖延付费;
7.乙方提供的更新、维护资料、方案需详细完整，具有可操作性。
四、违约责任
1.甲方在签订本合同后，证实无法向乙方提供规定的服务，乙方有权与甲方终止合同并要求退还已付款;
2.任何一方有证据表明对方已经、正在或将要违约，可提出终止履行本合同，但应及时通知对方。若对方继续不履行、履行不当或者违反本合同，该方可以解除本合同并要求对方以合同总额的10%赔偿损失;
3.因地震、火灾等自然灾害、战争、罢工、停电、政府行为等造成双方不能履行该合同义务，双方通过书面的形式通知对方，本合同即告终止;
4.因国家政策法规调整，自然灾害等不可抗力或意外事件而影响双方正常的使用和服务时，双方互不承担责任;
5.如因腾讯公司微信自身功能或版本更新而造成的预定方案不能完全实施，非双方行为过失，双方互不承担责任。
五、保密
1.乙方提供的全部资料属乙方所有，甲方有责任对此予以保密，不得提供给第三方使用;
2.双方保证对正在讨论、签订、执行本合同中所获悉的属于对方的且无法公开的文件及资料(包括商业秘密、公司计划、运营活动、财务信息、技术信息、经营信息及其他商业机密)予以保密。未经该资料和文件的原提供方同意，另一方不得向任何第三方泄露该商业秘密的全部或部分内容。但法律、法规另有规定或双方另有约定的除外。
3.保密信息是指尚未对外披露的或公众尚未知悉的信息，在本合同下包括：包装创意、设计、技术手段、产品信息、服务信息、各方企业内部信息及其各种形式的载体，例如会议记录、图纸、笔记、手册、图片、批文、草稿及其他文件资料等。
4.除为履行本合同之目的或者应有权的司法/行政机关依法要求披露外，任何一方未经对方事先书面同意不得向第三人披露与对方有关的保密信息。在依法必须披露的情况下，披露者应当立即通知对方，除非按照法律规定或生效命令不得为之。
5.为履行本合同之目的，任何一方均可以向其雇员披露必要的保密信息，但应当确保其雇员遵守本协议及相关协议规定的各方应尽的义务。
6.保密义务不因合同履行完毕或解除而终止，除非保密信息已经对外披露或已经为公众所知。
六、解决纠纷
所有由本合同产生的争议，双方应当友好协商解决。如不能通过友好协商解决，可依法向合同签订所在地人民法院起诉。
七、本合同一式两份，甲乙双方各持一份，经双方签字盖章后即行生效。
八、付款方式
1.乙方以电汇的形式将合同款汇入甲方账号：
户名：
账号：
开户行：
2.托管形式按月实施，以两个月为基础期限;甲方收费价格为(人民币) 元/月，合同费用总计人民币 元(大写 )
3.本合同签订3个工作日内，乙方须一次性将合同款全额支付给甲方。
九、服务期限
自 年 月 日至 年 月 日止。
甲方(盖章)： 乙方(盖章)：
代表签字：代表签字：
背景介绍
作为新经济时代背景下移动互联网科技创新的产物，微信从诞生起就着力于创新公众的沟通方式。随着移动互联网日益普及，微信用户规模迅速扩张，已成为中国“第四大运营商”。微信在功能上的创新使其在商业应用领域不断创下新的应用案例。
公众帐号背后的医疗单位与微信携手搭建的平台为患者提供更加优质与便捷的服务。医疗行业微信公众账号运营也将成为医疗信息化市场重要组成部分，为“医院手机客户端”提供更加强大的增值业务空间与价值。
产品介绍
患者通过关注医院公众账号，可实现一系列医院门诊查询功能，并可根据用户需求，增加客服模块，在线回答患者在就医过程中遇到的问题。公众账号为微信“服务号”，更加体现了医院与患者交互的功能特点，进一步优化了患者的就医体验。适时的推送消息，也同时增添了一扇医院展示自身形象的窗口。
医院公众账号分为两级菜单，一级菜单分别为：在线客服、就医导航以及查询功能。
西南医院图例：
“在线客服”下属二级菜单分别为：医院地址、分诊咨询（挂科咨询）以及院内科室分布，以及提供详细的电话咨询服务；
西南医院图例：
“就医导航”下属二级菜单分别为：由科室介绍、院内专家介绍、专家出诊时间等一系列二级菜单组成，通过webview实现二级菜单功能； 西南医院图例：
“查询”下属二级菜单分别为：查询门诊号源、查询自身体检报告、药品电子监管码查询，号源可与院方协商与医院his做动态时时查询，如果担心安全性也可使用静态数据实现，体检报告可通过连接页面登陆体检报告查询网站，输入用户名与密码进行查询，药监码查询功能可通过与国检数据增加数据接口，输入20位监管码实现药品真伪的查询。
西南医院图例：
想更加详细了解产品，请关注微信公众账号“企信通”，对产品进行体验。发展趋势
一、活动背景
快过年了，“回家”是所有在外工作的人的共同心声，举行以“回家”为主题的活动可以引起粉丝的共鸣。另外，“回家”的主题与“孩子”的元素结合，更能激起用户的参与欲望。
二、活动目的
1.引导用户转发传播活动，吸引新用户关注服务号，增加粉丝数量； 2.活动送福利，增进粉丝互动，提高粉丝活跃度，维系粉丝关系； 3.形成朋友圈转发传播，提高中检易标品牌知名度。
三、活动主题
过年了，XXX送车费帮你回家看孩子！
四、活动时间
2016年1月18日—2016年1月31日
五、活动对象
所有XXXXXXX标微信公众号的粉丝
六、活动奖品
一等奖200元车费，名额3个； 二等奖100元车费，名额5个； 三等奖50元车费，名额10个。
七、活动方式
活动流程：用户发送孩子照片到XXXXX公众号，工作人员生成投票后，用户可以转发该投票去拉票，按照投票数量多少排序进行颁奖；
活动方式：用户阅读宣传文案——进入XXX公众号——发送孩子照片到XXX公众号——工作人员收集用户照片，并且生成投票——用户再次进入公众号获取投票链接——用户转发投票链接进行拉票——活动结束后工作人员统计各个参赛者的选票数据并通知用户领奖——用户凭身份证等信息到我司领取奖金——下一次推送公布获奖名单
八、活动执行
（一）活动前期准备
1.活动文案：结合过年氛围编辑活动宣传文案，负责人：XXX； 2.页面设计：根据新年回家元素，设计推送封面图，负责人：XXX； 3.奖品准备：根据活动方案，筹备奖金；
（二）活动进行时
1.客服工作：在活动开始后时刻监控用户留言，引导用户正确参与活动，负责人：XXX； 2.活动维护：每当有用户发送照片来，每一组10人，凑够一组即生成投票链接，并且发送通知给每一个用户，让他进行拉票操作。
（三）活动结束后期
1.活动数据的统计与整理：在活动结束后，收集活动数据进行统计与整理，负责人：XXX。2.活动收官：在后台收集获奖人信息，发放奖品，负责人：XXX。
九、费用预算
依托自有的微信公众号, 通过文字、图片、语音等形式, 12316金农热线实现了与农民朋友的全方位沟通和互动, 推动了热线服务的进一步延伸, 拉近了信息服务与农民生产生活的距离, 密切了农民与12316的关系, 收到了良好的效果。通过微信的群发功能, 农民可以迅速了解农业信息, 知晓涉农政策, 微信成为热线电话服务模式的有益补充。微信公众平台通过自有的二维码订阅、消息发送、品牌传播等特色功能, 实现了对热线的进一步的宣传和推广。
经过数年的建设与发展, 12316微信公众平台的功能日趋全面, 已拥有2万余个用户。迄今为止, 12316微信公众平台已开发建设了热线服务、补贴政策、价格查询三大类服务功能。热线服务包括阿文有话说、供求信息、农业天气、金农频道等;补贴政策涉及种植补贴、养殖补贴、农机补贴、玉米收购补贴等;价格查询涵盖粮食价格、油料价格、畜禽价格、杂粮价格、蔬菜价格等。农民可以通过微信随时查看自己所需的信息。许多农民利用微信的通讯功能, 将生产中遇到的作物病害等问题以图片形式向专家咨询, 从而得到更准确、更具体、更及时的指导和帮助。此外, 12316金农热线还通过微信平台与各地用户进行交流互动, 利用大数据、云计算等前沿信息技术, 将汇集的大量的省内基层农业农村动态信息进行汇总分析, 及时报送涉农政府部门, 为政府部门实施行业指导与服务提供了有效的支持与辅助。
2015年9月18日, 在辽宁农业“互联网+”暨电子商务高峰论坛期间, 通过自己的官方微信平台, 12316金农热线首次对热线话务大厅服务情况进行了微信直播, 数万名用户通过微信平台实时观看了热线服务的现实场景, 进一步提升了热线在农民群众中的影响力。
当前, “互联网+农业”已经成为现代农业建设的新的重大契机。随着农民群众信息化意识的不断增强、信息化技能的不断提高, 通过拓展完善自身服务功能, 12316金农热线微信平台将会吸纳更多的农民用户, 推出更为丰富且便捷高效的信息服务, 进一步强化12316这一农业信息服务乃至农业信息化建设的重要地位。
摘要：微信公众平台为气象服务提供了新的手段。在对比分析了微信公众平台目前分成订阅号、服务号和企业号的特点的基础上，提出了微信专业气象服务系统建设初步方案，并阐述了此方案的特点和使用效果。
关键词：微信；专业气象服务；企业号
中图分类号： P409 文献标识码： A DOI编号： 10.14025/j.cnki.jlny.2015.02.072
随着移动互联网的发展，服务形式的多样化，用户对气象服务提出了更高的需求，这也是气象服务发展的新机遇。气象服务与公众的日常生活密切相关，研发具有竞争力的基于3G 应用的客户端气象信息服务产品，将能吸引数量众多的稳定用户，进而通过与移动运营商在数据流量和内容中的分成获得可观的运营收益。气象服务的手段和渠道不断发展，最初是12121声讯台、手机短信和网站等，现在出现了微信、微博和手机客户端等多种形式。微信是腾讯公司的一款手机聊天软件，微信公众平台是微信软件中的一个新的功能模块，在这个平台上，企业、个人都可以创建微信公众号，编发文字、图片、语音、视频、图文消息等，同时也可以自动应答客户端的信息检索。
1微信公众平台简介
微信公众平台目前分成订阅号、服务号和企业号。服务号是公众平台的一种账号类型，旨在为用户提供服务，特点是每月可群发一条信息给粉丝，群发的消息显示在聊天列表，下发消息即时通知粉丝，主要面向企业、政府或组织，用以对用户进行服务。服务号消息会出现在好友会话列表首层，每月主动发送消息不超过4条，任何微信用户扫码即可关注，消息可转发、分享，支持高级接口权限。订阅号是面向媒体和个人提供的一种信息传播方式，消息显示方式是折叠在订阅号目录中，每天限制群发一条消息，任何微信用户扫码即可关注，消息可转发、分享，不支持高级接口权限，支持定制应用，新增服务号需要重新关注。
企业号面向企业、政府机关、事业单位和非政府组织，实现生产管理、协作运营的移动化。消息出现在好友会话列表首层，最高每分钟可群发200次消息，通讯录成员可关注，消息可转发、分享，支持保密消息，防止成员转发，支持高级接口权限，可根据需要定制应用，多个应用聚合成一个企业号。企业号具有四方面特点：关注更安全，企业管理员事先将成员导入通讯录，对方需验证身份才能关注企业号；应用可配置，每个企业号可自由配置多个“子号”，来对接企业的多种不同应用，即每个“子号”的功能相当于一个服务号；消息无限制，可自由推送消息，并使用微信的原生能力，满足企业的各种应用场景；使用更便捷，企业号出现在微信会话列表首层，在通讯录中有单独的分类。
2微信专业气象服务建设方案
微信专业气象服务建设方案主要是通过两个微信号覆盖所有用户，即面向专业用户的专业气象企业号解决方案，面向公众用户天气服务号解决方案。
专业气象企业号解决方案，提供精确即时的天气数据，面向精准定位的受众人群。具有以下特点：通讯录管理用户，后台分组控制用户，非通讯录内微信用户不能关注，精准定位受众人群；推送消息无限制，可自由推送消息，使用微信的原生能力，满足各种应用场景。企业号=（服务号1，服务号2…），可自由配置多个“服务号”对接不同应用场景；微信会话列表首层，在通讯录中有单独的分类，使用更便捷。企业号“子号”服务号如图1所示。
天气服务号解决方案非常实用，可提供便捷的天气查询服务、及时的预警信息，贴近生活，内容包括上下班天气、节假日天气，方便公众用户日常生活。提供更贴近生活的“天气攻略”，气象“知识栏目”普及气象知识，避免专业性较强的文字报道，更适应大众使用，手机用户效果如图2所示。
3结语
手机、平板电脑等智能移动终端正在逐渐普及，移动互联网技术为气象服务提供了新的手段和渠道。在全球变暖、极端天气多发的大环境下，气象服务日益受到重视。气象服务工作者应该利用好微信公众平台，提供更专业、更好的公共气象服务产品。
为进一步方便工作联系、提高工作效率，加强信息沟通、资源共享、学习交流、相互促进，以现代化信息建设为手段，建立局系统微信平台，制定如下方案：
一、目的
通过建立微信群，在局机关、局属单位负责人之间搭建一个宣传、交流、学习的平台。实现相关讯息的及时沟通，工作交流，平台发布通知、会议精神、工作交流、总结汇报、意见建议等。
二、组织、审核
微信群由机关办公室管理，入群需办公室审核。
三、入群对象
局机关全体人员、局属各单位班子成员。（微信群用户上限为100人）
四、实施方案
1、机关办公室建立微信群，生成群二维码。
2、群名称为“宿州城管”。
3、为确保使用效率，建议使用4G手机，并开通30元流量包。
四、入群方法
通过微信扫描二维码即可加入。
五、相关要求
1、本微信群不对外公开，只限内部交流。
2、为加强管理，群内实行实名制，申请者通过身份验证后，将群内微信名改为本人姓名。
3、入群后要经常登录，及时查看有关信息，积极参与交流，充分发挥微信群的作用。
4、微信群聊仅用于工作间的信息交流，入群人员不得在群内发表涉密信息或文件，不得在群内发表不健康的言行、图片或散布违法信息。
1、增强客户与公众平台的粘性;
2、促使商城已注册客户下单、返单;
3、新客户在店面挂上印象家的展板;
4.、通过客户朋友圈的传播，扩大印象家的知名度。
二、活动主题
挂展板发朋友圈集赞，赚50元微商城代金券
三、活动时间
201X年4月28日-5月15日
四、活动形式 1、活动平台
“印象家V深思电气”公众号 2、活动实现形式
第一步，公众号发布本次活动的图文消息，告知平台客户活动详情; 第二步，客户在活动时间内发送符合要求的图片至公众号;
第三步，后台人员按周统计获奖客户名单，并在当周的微信图文中公布名单; 第四步，中奖客户在代金券有效期内下单，自行联系客服，由客服手动修改订单金额; 第五步，客户完成付款。
3、活动内容
客户在自己的店面挂上我们印象家的展板，并为它拍张照片传到自己的朋友圈 号召自己的朋友为这条动态点赞。
凡在活动时间内集赞满一定数量就可以截图发送给公众平台 获得微商城不同面值的代金券1张
五、奖项设置
微信低成本高回报的营销特质一夜间如狂风骤雨般进入大众视野。然而，相隔半年后微信5.0的推出却不得不让这个营销策略踏上了未知的旅途，前方将面临何种挑战无人知晓。虽然社会化媒体在现今传播渠道比重中越来越有份量，但是微信仿佛是还没长大的个性小孩，你根本无法用传统的方式去实现营销，原因是微信的目的在于服务而并非“营销”。
说到服务，微信公共账号中订阅号和服务号无疑都将企业的社会化营销步伐减慢了许多。面对这样一个角色的转变，招商银行作为金融业的代表，在今年就做出了一个惊人的举动，将招行信用卡的微信服务号同时与腾讯认证空间结合，亲身试水了一把社会化营销新道路。谈到金融业发展，招商银行品牌管理高级经理袁晓懋表示，从微信到腾讯认证空间，可以看出招行的营销矩阵端倪，金融行业“下海”做社会化营销已经是大势所趋。
营销阵地：腾讯认证空间
网络社区赋予参与者更真实的角色感，真实互动能够强化和提高用户体验。招行前任行长马蔚华曾经说过：金融行业的电子化已经开始了10年多，一直在默默前行，传统金融和互联网金融其实都是金融，这只是一个表相的模式变化，内在依旧一致。
作为国内最大的社交平台，QQ空间也正面临着从web端向移动端迁徙的紧迫现状。QQ空间手机版在发展用户量的同时，也通过金融业的试水优化企业服务，为电商行业提供广点通的社交广告服务，组建广点通移动联盟，帮助移动开发者创收等，这次与招行的合作就是在这样一个背景下促成的。
招商银行在腾讯的社交平台上，先后开通了“招商银行信用卡”的腾讯认证空间以及微信服务号。不仅仅将业务的发展放在传统传播上，还将挺军社会化媒体市场。据观察，招行信用卡官方空间说说、日志最高日互动数达到1.6万，日均互动量超过1000，目前累积总量达到700万的粉丝数。
“如果你打开招行的认证空间，就会发现其空间主页俨然成了招行信用卡在社交平台上的‘宣传阵地’，用户不仅能通过腾讯认证空间访问直达通道‘快速办卡’、‘申请贷款购车’等，还可以查询到银行热点活动信息等。”袁晓懋在接受《广告主》采访时说道，招行正通过中国最大社交网络平台——QQ空间搭建出一个与大众沟通的新桥梁。
客服平台：微信公共账号
微信公众账号分为服务号和折叠的订阅号以来，官微运营者们确实感受到了阵阵寒意。由于微信自身的服务模式限制，其本身无法为企业提供品牌推广服务，使品牌难以获得广泛的传播渠道。加上用户碎片化时间有限、聊天记录保存限制、使用门槛等多方因素，因此公众账户品牌营销并不具备可持续性的特质。在一个以微信为主题的营销会议上，就有嘉宾做案例分享时说到，如今的官方微信的平均图文转化率均在20%上下，20%是否微信图文转化率的平均水平我们无从知晓，但可以肯定的是这样的数据俨然成为企业微信营销的噩耗。
有趣的是，正当微信营销市场“风声鹤唳”之际，另有一些平台却在抓住机会展开抄底，希望夺取有利的品牌资源。随着国内商业银行的IT技术明显的增强。今年7月招商银行的 “微信银行”平台宣布升级，推出了全新概念的“微信银行”。“微信银行”的服务范围从单一信用卡服务拓展为集借记卡、信用卡业务为一体的综合服务。“微信银行”这一推出是让敢于第一家吃螃蟹的招商银行，再次成为移动互联网服务变革的参与者、推动者。
作为微信公众平台的“吃螃蟹”者，招行卡中心得到了很多其他企业所没有的“特权”。比如在做数据接口时，微信跟招行采用一根DDN专线做点对点连接，而不是通过互联网，以保证信息安全。招行每天向用户发送的消费微信总量达到10万笔，意味着招行每天在微信公众平台上发送给用户的信息有10万条，而其他公众账号每天只能向用户发送一条信息。
如果说腾讯的认证空间是一个较大的“营销平台”，那么招商银行微信服务号的使用就是提供更强大的业务服务与用户管理能力的“客服平台”，它可以帮助用户快速适应全新的公众号服务。“如果你是持卡人，可快捷查询信用卡账单、额度及积分；快速还款、申请账单分期；微信转接人工服务；信用卡消费，微信免费笔笔提醒。如果不是持卡人，可以微信办卡！”袁晓懋说。
QQ空间+微信：换一种玩法
互联网时代对个人媒体属性的不断强化，给金融业的发展提供了更多机遇。金融业的特殊之处在于它服务理念的完整性，在寻求与互联网的合作之道时更多的是将信息传播出去，从而获得较多的听众，那么要将信息准确地传入客户心里，需要做的不仅仅是单向传播这么简单，与客户之间点对点的沟通，提供相应优化服务才是企业社会化营销的根基。
招行品牌管理经理袁晓懋表示，由于微信服务号在传播方面的限制，也使得微信被用作服务渠道，更适合1对1的客户服务。而营销与传播的主阵地还定位于认证空间。通过认证空间不仅可以拉新、互动，还能进行活动传播，相关数据显示，招行通过认证空间拉新信用卡的成本是同类渠道的20%。
“认证空间+微信”，就如同“营销+服务”，这是金融机构目前的常规做法。招商信用卡的微信服务号基于微信端口进行了二次开发，提供自助查询服务，招行借助微信做持卡群体的卡片服务，可以极大节省客服人力成本。为了推广微信，招商通过不少方式促使用户关注招商银行微信，其中最便捷的渠道是腾讯认证空间。
“金融业从以前单一、生硬的服务到现在以认证空间互动为中心的方式过渡，更加体现了互联网金融、小微贷款的热度。依据腾讯认证空间活跃用户和用户基数，以及其他社交网络，企业与用户甚至不同行业之间的互动、渗透会习以为常。这有利于招商银行提高用户的网络活跃度和黏性。”袁晓懋对《广告主》说。“此次招行把其官网主页、主要服务项目都全盘搬到腾讯认证空间，注重多渠道并行，不仅向QQ空间6亿用户做展示，同时也与招行的粉丝们保持频繁互动，使其社会化营销走在了金融业同行前列。”
“久保田农机服务”官方微信将于2015年5月1日正式启用。
作为农机行业领军企业, 久保田一直致力于加强与终端客户的沟通交流。久保田农机微信公众平台的启用, 搭建了用户与厂家之间的桥梁, 拉近了久保田厂家与广大用户之间的距离, 让农机服务进入了微时代。
你想了解“久保田农机服务”的最新动态吗?你想参与久保田会员专属活动吗?你想随时随地与久保田互动吗?那就立刻扫一扫关注“久保田农机服务”微信公众平台吧!
通过以下3种方式可以进行关注:
1、在微信中扫描“久保田农机服务”二维码;
2、搜索公众号:久保田农机服务;
3、搜索微信号:kubota4000066488。
“久保田农机服务”微信公众平台将与您分享久保田农机服务动态、部品活动、服务/部品网点查询、驾驶与维护技巧、在线工程师咨询等。同时我们还可以帮助您协调、沟通、解决售后服务、部品等方面的抱怨。
目前主要的功能如下:
预约服务
为会员提供预约维修、预约保养服务, 预约成功后由所属代理店与您确认服务时间, 即可免去排队等待之苦。
驾驶与维护技巧
为服务人员提供驾驶操作与维护技巧、农机常见故障等查询。
在线咨询工程师
通过微信多客服端, 与用户实现人工交互, 通过文字、语音、视频等方式方便地解答服务人员在农机服务中遇到的问题。
跨区作业信息查询
往年KAMS都会向用户发送《久保田跨区作业地图册》, 提供全国各地小麦、早稻、中稻、晚稻的收割信息, 为跨区作业的用户提供收割路线的借鉴。现在通过“久保田农机服务”微信号也可以很方便地查询到这些信息了。
会员管理
年初至今，很多品牌的官方微信号都做了活动，效果如何，估计没几个好意思说的，因为效果实在不怎样。
除了凡客的8%的转化率，小米手机微信的火爆，oppo手机的刮刮乐风暴，实在没几个值得一提。
那微信活动策划应该从哪些地方着手?微信活动的策划与运营有哪些是需要注意的?微信活动的效果怎样提高?
微信营销活动
活动周期合理。
微博活跃度在下降，倒流效果越来越差，微信的活跃度也高不到哪里去，月活跃用户1.9亿，日均活跃用户接近1个亿。
不活跃，意味着普遍用户的使用频度不够高，一次推送的阅读率可能也就在30%左右，尽量让登陆不频繁的用户三五天后看到时活动还没过期，噢耶，还可以参加哦，兴奋地加入了。
从几个比较成功的活动来看，活动周期最好设置为一个星期，用户亢奋地来了，满怀期待地参加活动，心满意足留下，一两天的周期太短了。
选对推送时间。
微信上的信息推送时间点要选择得好，上午下午推送不如早上推送，早上推送不如晚上推送。
在用户心情愉悦的时间点推送信息，可以增加活动信息的有效阅读率和参与率。
微信的使用高峰基本上是在早上和晚上，活跃用户已经形成早上起床晚上睡前看手机微信的习惯。
晚间推送，可以在推送后形成第一轮口碑分享，第二天早上形成第二轮暖身，信息阅读率和分享率自然会更高。
活动规则简单，用户参与不累。
举个例子，看下图，读者诸君不妨试试要看多久才明白这活动的内容。
是不是至少要一分钟才能弄明白，我试过，活动参与完，不断切换新浪微博和微信，至少要花个5分钟，这还是在记住活动内容后有wifi环境下才能完成的。
这次活动的效果非常难看，原因之一就是规则太繁琐了，活动内容写得太罗嗦了!建议以后活动规则拟定好后，找财务部和销售部那帮人做个调查，能看懂不，知道怎么参加活动不，要多久才能完成整个活动参与。
我的建议：活动规则让用户在30秒之内看懂，活动环节用户花3分钟之内可以完成，具体看奖品，不太给力的奖品还是尽量把时间能缩短就缩短。
还有一点，就是要尽量方便用户，让用户能用一只手操作完成，活动前多找人试试，用户是非常懒的。
奖品要有新意。
以前总是搞iphone，现在随处可见代金券，折扣券之类的，用户早就被淘宝铺天盖地的跳楼打折折腾麻木了，在微信上再来玩，注定效果只能是平平淡淡。
来点有新意的吧，不然用户没兴趣。
做好活动预热和亮点提炼。
活动要更多人参与才会有引爆效应，特别是活动的目标人群，活动是针对潜在用户和新订阅用户的，那就需要充分利用好微信以外的媒介手段，官网、官微、淘宝店、线下门店易拉宝等，活动是针对老顾客的，那就利用短信群发等能联系到老顾客的手段，把已购买的顾客吸引到微信公众平台上来。
特别需要注意的，不管活动是针对老用户还是新用户，都要充分利用好被关注自动回复和消息自动回复，利用这些功能再次作活动提醒，例如，微博上宣传，关注___微信公众号，赢取万元奖品，用户关注公众号后，公众号的被关注自动回复内容里应添加“欢迎参加___赢取万元奖品活动”，在用户回复非关键词范围内的消息时，消息自动回复里再提醒用户“___赢取万元奖品活动进行中，欢迎参与”。
透过这些功能，不断提醒新老用户参与到活动中来，充分告知，让用户印象深刻。
前述所讲的是接触方式，那接触内容该讲什么，至少让用户看后就很有兴趣参加，要不至少过目不忘，这就需要亮点提炼。
同样是一二三等奖，最高奖品一万元，有人会写：“参加___活动，赢取大奖”，有人会写成：“动动手指，一分钟赢取万元大奖”，哪个效果会更好，不用我多说吧?还有更好的方式吗，有啊，把你们的客服热线的彩铃也做成活动告知嘛，录一段语音，把原来的“你好，欢迎致电___”改成“你好，欢迎致电___，本公司正举办___一分钟赢取万元大奖活动，参与方式，微信上搜___，关注即可参与哦”。
一、微信营销推广目的：
1、通过点对面，一对多；
2、挖掘高端潜在客户，加强与顾客之间的互动性，微信账号收到的消息后实时互动，更加人性化；
3、做好微信推送内容，让顾客真诚的感受到内容的实用，受惠。
4、提高品牌的知名度，增加品牌的营销力。
二、微信公众平台的功能分析：
订阅号：每天都可以群发一条群发信息。群发的信息直接出现在订阅号文件夹中。订阅号群发信息时候，手机微信用户将不会收到像短信那样的消息提醒。
服务号：服务号，顾名思义，主要是给客户提供服务的。一般银行和企业做客户服务用的比较多。服务号一个月只能群发一条信息。服务号群发信息的时候，用户手机会像收到短信一样接收到信息，显示在用户的聊天列表当中。
主要区别：一.服务号可以申请自定义菜单，而订阅号不能。二.服务号每月只能群发一条信息，订阅号可以每天群发一条消息。三.服务好群发的消息有消息提醒，订阅号群发的消息没有，并直接放入订阅号文件夹当中。
三、究竟选择订阅号还是服务号？
这个问题其实可以直观的理解为——公众号需不需要每天进行微信群发？
1、订阅号的优缺点：大家必须接受的一点事实，就是微信对订阅号消息的折叠的优点是降低了用户的打扰，缺点是降低了订阅号群发消息被阅读的可能。不过，不需要发那么多信息或发出去的消息粉丝根本就没有阅读，又有什么意义？（注：这里所指账号一般为企业类公众账号）
2、服务号的用途：相对而言，一般餐饮行业、快销行业、数码电子企业、酒店、汽车等等行业的微信账号需要群发的消息无非为促销优惠活动、新品上市等信息，一月一次的频率通常已经可以满足需求了，真的需要每天群发一条的频率吗？你必须在信息发送频率与用户体验之间做出平衡。
四、微信营销推广优势：
1、传统营销模式，往往由于客户资料更新慢，损失了大把的优质客户资源。微信营销进行企业宣传，真正做到不漏掉任何一个潜在客户。
2、针对性强，以往的短信、电话轰炸往往目标分散或者不能概括所有潜在客户群。微信营销，定位搜索针对不同潜在客户群运用不同的营销宣传模式，多管齐下，让企业宣传不再又冷又硬，达到更好地宣传效果。
3、更直观，更全面，微信营销系统不仅可以发送文字、图片更能即时传送音频视频，多角度的对企业进行宣传推广，实现精准消息推送。
五、微信公众账号的推广策略
1、一对一的消息推送
针对的受众群体，然后根据他们的需求发布一些针对性的内容，吸引他们关注微信公众账号；
2、内容与互动
专注于内容建设通过与微信粉丝内容互动，加深粉丝对该店微信账号的记忆度，增加粉丝对我们的好感度，从而激发粉丝持续关注微信账号。
3、做一个不被粉丝遗忘的服务号
第一步要思考的是：服务号怎样才不被粉丝遗忘？对于安卓用户，要感谢微信给予将公众号添加到桌面的功能，给了微信公众号“APP化外衣”，用户每天都可以再桌面看到你的图标自然不易被遗忘。
对于苹果用户，可以通过比“打飞机”还好玩的小东东让粉丝记得你。这里，第三方平台提供了一个不错的解决办法，例如微库平台上的小游戏。这些小游戏不仅提供一种娱乐，且游戏平台给予了每一个使用微库的账号一套独立的积分系统，每一局游戏都将获得相应的积分并能累积，累积的积分可以用于在其积分商城兑换礼品，这才是吸引粉丝的关键所在。
同时，此类游戏中的一些规则、元素或道具可以调整，企业可以替换成自己的商品或商标。例如，微库的游戏平台已经开放了一款对对碰的游戏：游戏可以设置粉丝每天进来玩多少次、游戏的得分机制以及游戏得分与积分的兑换比例等。最重要的一个特点是游戏中的六种水果元素也可以自定义，比如上传自己的六款产品图片作为游戏元素，相信这样玩起来变得更有自己的品牌特色，增加粉丝对自身的记忆度。
4、做一个一目了然的服务号
第二步要做的是：时刻向粉丝展示自己的“最特色”才是正事，而且一定要在最显眼的位置。这时候微信为服务号开放的自定义菜单给了我们最好的选择。粉丝每次进入服务号都能在最显眼的位置看到每个服务号的特色功能导航，我们再也不用担心粉丝不知道如何获取相应服务，so easy！
自定义菜单的优势不仅在于可以在最显眼的地方最直接的展示特色功能，而且还可以让粉丝无论过多久才回到服务号来仍然知道要如何与服务号进行有效互动。如果没有自定义菜单，运营的公众账号不注重互动的逻辑引导，一旦关注了很久之后再与公众号互动时，关注时自动回复的功能引导消息早已被其他消息覆盖，粉丝也早已忘记了相应的规则，这时自定义菜单的重要性就显现出来了。
六、具体微信营销推广形式：
1、网站 论坛发帖，行业网站发帖
贴吧、手机行业网站、（如威锋网、机锋网、中关村手机、手机中国等）网络技术类网站、（如雷锋网、站长之家等）发帖，做宣传。
2、微 信 互 推
用个人帐号带动公共账号。通过小号多做宣传。
位置签名
形式：在签名档上放广告，用户查找附近人，或者摇一摇时会看到。
这类似小广告，强制收看，优点是可以针对附近用户，全面宣传
摇一摇
摇一摇是一种趣味交友的模式。为了成功利用这一部分人好奇心与交友欲，可以规划美女传播主题计划。通过摇一摇的方式将小号传递出去，摇一摇好友，统计显示转化率最高时候超过50%。小号人气上升的同时公众号也得到了宣传。
漂流瓶
用小号每天没事就丢瓶子、然后写一些诱导的留言，让他们主动加你，看你名片从而宣传微信公共账号。
卖场微信帐号后期推广可以做一些线下广告。在自己拥有的资源放广告位进行宣传。还可以通过传单、报纸等宣传微信公共账户。通过公共账号对客户进行分类管理。维护好老客户
3、用微博互相带动微信、微博穿插微信帐号推广。适当加入微信帐号二维码图片。
4、以私人号带公号
用自己的私人号的朋友，把公共号分享到朋友圈，发动身边的朋友帮忙分享!朋友圈
形式：可以将公共帐号发送的的精彩内容分享到私人帐号的朋友圈里，这种宣传微信公共帐号的方法十分有效
5、QQ推广
用QQ号，充分利用QQ群，QQ邮箱等资源，QQ头像改成微信二维码。每天发有用的资讯，吸引人们注意，用qq小号多添加群。不定时发送推广微信的消息及邮件。广泛添加好友。个人资料相当于宣传的一个广告、后邮件群发，内容别太直白的宣传。有点吸引力来抓住用户关注。
七：微信公共账号的维护
1、自动回复的设定最好给用户简单明了的感觉。
2、发送的实时消息不是太生硬的做宣传打广告。我们会从能放松心情，增长见闻的角度去做。可以与我们公共账号的行业无关，但是最好不要让用户产生厌恶。做到用户收到的不是垃圾短息，而是会从头到尾去看的实时信息。或者吸引用户的奇闻异事。
3、发送的群发消息。从用户的角度考虑，不会一味的图片。那样子用户阅读起来会感觉费流量，加载慢，不能一味的文字，那样子用户还没有被你吸引就已经对你这个厌烦了。标题要亮，好的标题等于成功了一半。只有吸引住用户用户去看才能看到我们夹杂在内容里的广告。
4、对于后期的用户消息处理也许自动回复不能满足用户。就需要实时的留意一下做一些人工回复。用户感觉你在乎他。并找到一种一对一服务的vip感觉！
前期个人感觉了解做好这4点，那么在微信时代，我们一定会有一立足之地。
八、微信以后的挑战与机遇
微信对公众号的限制确实是一场大动作，分成订阅号和服务号之后，要么消息要被折叠，要么就只能一月发一次，这是腾讯特意设置的一个艰难的选择题，总之就是鱼与熊掌不可兼得。
然而，细细分析下来，其实对一般企业运营者来说，这更应该算是一次升级，而不是改变。只要用心，所运营服务号就能变成一种更犀利的企业门户，就是一种APP的替代者。所以，微信是一次极好的契机，能否与竞争对手间拉开差距，成败在此一举。
1 微信预约服务平台的设计与开发
微信平台预约服务系统的工作主要包括预约系统后台数据字典、网站架构、微窗口页面风格、预约挂号、查询化验单等的功能设计, 其实现原则要求做到系统交易数据的安全保密性、界面的易操作性与可视性、响应速度的高效性、数据标准的统一性和规范性等。具体内容主要如下。
1.1 预约数据字典的设计
医院的预约信息集中存放在该数据中, 包括医院、医生、排班、预约记录、预约日志、取消预约、结算交易、病人信息等数据表的设计。
1.2 微信平台预约主页的设计
要求尽可能的简单清新、易于操作, 以实用为主, 主要包括找医生、找专科、预约挂号、预约取消、就医指南、医院动态等主要功能。
1.3 数据传输安全机制
系统通过加密技术保证用户提交的健康卡号和口令以及个人的敏感信息都被加密传送, 以免被破译和盗用。联合预约平台的架构见图1。
2 基于微信平台的患者预约手机客户端的设计
2.1 微信平台的患者预约操作流程
患者关注医院微信公共账号→查看信息→选择预约菜单→进入预约微窗口→选择预约医院→选择相关专科或医生→选择医生→查看门诊班次→选择就诊时间→填写患者联系人信息→未注册或登录的患者转入注册或登录窗口→提交→提醒预约成功或失败→提交成功二维码信息。
2.2 医院端系统改造、前置机数据网关的设计
医院端需负责解决预约相关数据的统一、前置机数据网关、HIS的改造等工作, 也是本课题中最重要最需要多方协作的部分, 需要完成以下工作。
2.2.1 预约相关编码及数据字典交换标准的设计。
如医院、专业、职称的编码对照方案, 排班表、医生表、预约表的数据接口方案, 为联合预约平台的数据标准统一奠定基础。
2.2.2 医院内预约流程的设计。
医院信息科负责人进行业务流程的分析和设计, 以确定符合医院模式预约方案, 从而保证医院门诊分诊流程的可用性和易操作性。
2.2.3 医院端前置机数据网关的设计。
采用socket通讯方式, 负责监听接收预约挂号请求报文, 然后经过内部处理, 同步返回响应报文, 对HIS数据库保持预约信息的同步更新。当院方需要发起更新排班信息请求时, 应产生相应的排班文件, 文件主动ftp上传到医疗一卡通交换中心的指定目录下, 然后发送请求排班信息报文至交换中心。交换中心接收到请求后, 实时回复响应报文, 并向上级交换节点发起排班信息更新请求及进行相应处理。银医预约网站接收到排班信息文件后, 完成排班信息更新, 回复响应成功提交到院方HIS中。当接收到预约挂号请求报文后, 在医院HIS中登记预约信息并做医疗一卡通挂号消费账务处理, 然后发送医疗一卡通消费报文至交换中心。
2.2.4 医院门诊挂号系统的改造。
包括医生排班表及其专业、医生信息、预约取消等信息的同步发送上传, 预约病人来院报到的验证, 分诊排队系统对预约病人的呼叫提示, 预约取消等功能。各项功能均需编写详细的需求及设计文档和验收测试方案, 以保证医院预约流程的顺利实施。
3 我院微信预约挂号具体操作流程
关注微信公众号“温医附二院”, 点击“诊疗服务”中的“预约挂号”, 找到指定的专科或医生后, 会弹出医生姓名、照片、简介, 在特定的时间、班次下, 系统会显示该医生的预约剩余号数, 选择完毕后, 市民可将手机和姓名信息录入, 完成提交, 手机弹出信息提示成功, 市民只需携带身份证到医院付费取号即可。
4 预约平台的初步效果
4.1 微信预约平台能改善医院患者流管理
患者流是指患者在门诊就诊过程中的流量和流向。患者流主要集中在排队挂号、候诊、交费等多个非医疗服务节点。我院微信预约的原理类似分时预约, 但更优于分时段预约。由于我院所有诊室均采用了计算机辅助排队系统, 患儿按分诊序号排队就诊, 预约时患儿可以直接选择就诊号, 只要保证在该时间点后的半小时内到医院确认即可。患儿在预约时就能明确知道自己的就诊时间, 减少了患儿候诊时间, 使得各环节人员流量趋于均衡, 从而明显缓解了传统就诊模式中患者滞留的节点。通过我院公众微信号预约挂号、报告单查询, 这些交互性功能能很好地优化患者流管理, 降低医院经营成本, 合理配置门诊医疗资源。
4.2 主动推送医院资讯, 提升医院品牌
医院品牌是医院医疗服务质量的外在升华, 是医院综合实力的集中体现。我院定期推送各个专科的健康教育知识、全院各科室专家情况, 宣传医院的技术力量, 以及新开展的特色服务、特色门诊、义诊服务、健康讲座预告等, 从而诱发其就医倾向。这种以微信公众平台为媒介的宣传方式为提升医院知名度, 树立医院品牌形象, 增加患者对医院的信任度和忠诚度, 促进医院品牌建设提供了一条重要的途径[3]。
5 展望
医院微信公众号以患者为中心, 通过移动互联技术实现低成本高效率就医, 通过目前全民普及的微信平台架起了一座医院和患者之间高效沟通的桥梁, 使门诊多元化服务模式不断完善, 丰富了门诊服务质量的内涵, 为患者提供了高效、便捷、连续、综合的高质量、人性化服务[4]。微信预约与PC端的温州挂号网 (51gh.net) 相比, 系统更新快捷, 操作简单, 只需录入手机、身份证号、姓名即可, 以最少的操作来完成预约提交, 极大地方便了患者预约, 缩短就诊时间。然而, 微信预约平台仍然有进一步开发更多功能的空间, 如微支付, 患者在微信公众号预约挂号后通过微信支付就完成了挂号的所有流程, 按预约的时间前往医院就诊时, 可直接前往医生诊室接受检查, 当医生完成诊疗时, 费用清单旁有一个微信支付的二维码, 患者手机扫描后费用直接划到医院账户, 患者可直接前往药房或检验窗口取药或完成检验。基于互联网的医院辅助检查预约微信平台的设计, 对需要提前进行检查的患者提供诊前检查预约功能, 省去患者一次就诊等候及开单预约等候的过程, 让患者提前来院检查, 从而让患者在就诊专家时即可提供详尽的报告诊断资料, 这将是对传统就诊流程的一次彻底变革, 彻底改变就医模式和就诊流程。
参考文献
[1]卫生部.卫生部关于改进公立医院服务管理方便群众看病就医的若干意见 (卫医管发[2010]14号) [EB/OL]. (2010-11-20) [2014-06-02].http://www.moh.gov.cn/publicfiles/business/htmlfiles/zwgkzt/s10640/201002/45901.htm.
[2]李霆, 张朋柱.基于信息技术的组织沟通与媒介选择研究[J].南开管理评论, 2002 (12) :76-80.
[3]平昭, 吴玉华, 杨拥刚, 等.宣传工作在医院品牌建设中的实践与思考[J].中国医疗前沿, 2009 (2) :134-136.
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