跟单员岗位说明书（精选5篇）
跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员，(不能兼职，替代)所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人。
所谓跟单员，是指在国际贸易过程中，根据已签署的商务合约中有关出口商品的相关要求，代表公司选择生产加工企业，指导、监督其完成生产进度以确保合同如期完成的人员。目前跟单员的供需比达1∶3以上，其薪金起点在元以上。而跟单员的入行门槛并不高，中专或同等以上学历的各类人员都可以从事这一行业。
岗位描述：
1、负责公司订单的收集，并转交给各个相应的供应商;
2、负责跟踪供应商对订单的.生产情况，及时发现问题，并上报部门负责人;
3、跟踪各个供应商的时间生产能力，并及时协助部门负责人根据实际情况调整各个供应商的订单量，
任职资格：
1、大专以上学历，国际贸易类相关专业;
2、2年或以上相关行业跟单工作经验;
3、熟悉贸易跟单操作流程，了解相关供应市场;
4、具备较强的英语能力及电脑操作技巧;
关键词：高职院校；外语教学；体系；外贸跟单员；岗位能力
中图分类号：G712 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2015）09-0077-02
在高职院校外语教学过程中，商务外语实践教学体系的建立对学生岗位能力的培养具有十分重要的作用，是学生职业能力培养中不可或缺的一部分。商务外语实践教学作为一个教学体系，本身就是高职院校教学体系的一部分，商务外语教学体系是建立在教学观念、教学理论和教学方法的基础上的。高职院校在构建商务外语专业实践教学体系的过程中，要重视学生创新精神和床戏能力的配糖，对高职院校商务外语教学模式和教学观念进行革新和优化，对商务外语实践教学机构进行科学合理的调整，使学生能够很好的适应社会发展和经济发展的需求，拓宽学生发展的时间和空间，培养学生的创造性思维和自主学习能力，提高学生的心理素质、人文素质和职业素质，使得高职院校的学生在外贸跟单的过程中能够独立解决各种问题。
一、高职商务外语教学体系的构建
高职院校商务外语教学培养的主要目的是为社会培养从事生产建设服务管理第一线的高等技术应用型人才，高职院校在对学生进行商务外语培养的过程中，建立商务外语实践教学体系应该以学生就业为导向，以学生的外贸跟单职业能力作为核心，以学生的综合素质作为教学的主线，才极大程度上满足学生的职业生涯规划和社会经济发展的需求。目前，我国高职院校将实践教学放在整个商务外语教学的首位，使得“理论为实践服务”和“知识为能力服务”的指导思想变的尤为突出，明确了高职院校外语教学和外贸跟单员岗位能力培养的目标。
随着我国国民经济的快速发展和社会文明程度的提高，我国教育部门越来越重视学生的就业问题，教育部门要求高职院校培养的专业型人才必须以“服务区域经济和社会发展”为主要目标，学生在就业前应该充分了解商务外语专业做面向的岗位，尤其是外贸跟单员岗位所需要的职业能力要求。针对高职院校商务外语专业学生所面向的岗位群进行分析可以发现，高职院校的学生要想从事外贸跟单员职业，必须具备良好的职业能力，采用科学归类分析法可以发现，高职院校的学生具有较强的外语表达能力，对国际贸易知识和业务非常熟悉，具备良好的思维能力和创新能力，对我国整个外贸行业的发展具有十分重要的作用。因此，高职院校在构建商务外语教学体系的过程中，应该以实践教学为主，重视对学生综合素质的培养，除了向学生传授基本的外语知识、专业知识和专业技能外，教师还要多和学生进行交流和沟通，对学生进行全面系统的思想道德、创新意识、实践能力、交际能力和管理能力的培养，提高学生的团队合作精神和集体荣辱感，使得高职院校具有外贸跟单意向的学生具有健康的心理状态和健全的人格，并在在外贸跟单的过程中具有良好的组织能力和合作交往能力，遇到事情能够处变不惊、沉着冷静。
对于我国高职院校来说，人才市场就是高职院校教育的指南针。要想有效提高高职院校学生的就业竞争力，教师在商务外语教学的过程中，必须对商务外语实践课程进行优化组合，将外贸跟单员岗位能力培养作为教学的核心，将综合素质作为高职院校商务外语实践教学体系的主线，提高学生的外语语言应用能力和人文素质，增强学生的商务运作能力和职业素质，并在构建高职商务外语教学体系的过程中，重视阶段性和连续性的有效结合，重视学生外语基础知识教学是实践教学，使学生在掌握商务外语知识的同时具备良好的交流、表达和运用能力，这样才能使学生在强烈的市场竞争中脱颖而出，更好的适应社会发展和经济发展的需求。
二、高职院校外语专业外贸跟单员岗位能力的培养要求
1.性格素质方面的要求。
外贸跟单员是一份需要和其他人打交道的职业，企业在招聘员工的时候首先考虑的就是员工的性格素质，主要是看员工的板式灵活程度和就职后的可塑性。通常情况下，企业在招聘高职院校的毕业生时，会将学生的性格素质放在首位，将学生的专业能力放在第二位，外贸企业强调的是团队的分工与协作，因此，学生的沟通和交流能力显得尤为重要。刚刚进入外贸企业从事外贸跟单员岗位的高职院校学生应该学会放低姿态，充分了解企业的文化，并快速的融入到企业的外贸跟单工作环境中。学生的性格素质尤为重要，但并不是外贸企业招聘员工时考虑的唯一要素，外贸企业更加看重的是学生的业务素质。
2.业务素质方面的要求。
通常强狂下，外贸企业提供的岗位都是以外贸业务员和外贸跟单员为主，高职院校的学生在外贸跟单员岗位中，首先要对外贸企业的本身和特点进行充分的了解，熟练的开展外贸跟单业务，熟悉外贸企业跟单业务的流程，做好询价、报价、和客户签订合同、核工厂签订购销合同、安排出货等等，并根据外贸跟单工作的实际情况做好相关记录。还要了解外贸跟单过程中各种单据的格式和作用，为高职院校学生在企业中开展外贸跟单业务保驾护航。学生在企业中外贸跟单的过程中，还要具有良好的客户维护能力，更好的服务于客户，才能使外贸企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。
3.综合素质方面的要求。
众所周知，外贸跟单是一份非常具有挑战性的工作，外贸企业在招聘员工的时候，不仅注重学生的性格素质、业务素质，还重视学生的综合素质，外贸企业希望员工具有全方位均衡发展的能力，外贸企业通常将学生的综合素质放在首要考虑的位置。首先要考虑的是学生的外语听说和商务信函的协作能力，这是外贸跟单员和客户交流沟通的基础；其次要考虑的是学生的国际贸易理论知识储备能力，使得对外贸易工作更加得心应手；最后要考虑的是学生的计算机软件应用能力，外贸企业多使用电子商务平台进行产品推广，商务外语专业的学生只有熟练的使用计算机才能做好电子商务平台外贸跟单工作。
三、我国外贸跟单员岗位能力培養的方法
1.外语应用能力和人文素质的培养。
高职院校在对学生进行外贸跟单员岗位能力培养的过程中，应该重视对学生外语应用能力的培养，使学生具备扎实的外语语言基础和较强的外语交际能力，学生在外贸企业开展外贸跟单工作的过程中和日常生活中要能熟练的使用外语进行交际，只有掌握良好的语言技能，才能使高职院校的学生在外贸企业具有更广阔的发展空间。高职院校的教师要重视商务外语实践教学，采用分组讨论、游戏、比赛的形式活跃课堂氛围，还可以子啊课外借助网络平台对学生的实践活动进行中指导。高职院校还要在此过程中坚持以“育人为本”的教育理念，借助人文教育提高学生的思想道德素质，使学生认识到创造的意义和价值。
2.商务运作能力和职业素质的培养。
良好的商务运作能力是商务外语专业学生求职的优势，目前我国许多外贸企业在招聘员工的时候不重学历重证书，高职院校商务外语专业学生获得的职业资格证书是学生在不断的实践和学习中的来的，是学生专业操作能力的有效体现。因此，高职院校的教师应该重视学生商务运作能力和职业素质的培养，组织模拟外贸跟单实践，安排学生到节假日大型卖场参观为学生提供商务谈判仿真工作环境，开展以职业技能竞赛为目的的商务技能大赛，使学生在学习和实践的过程中发现自身的价值，找到学习的动力和成就感，提高学生的商务运作能力和职业素质。
3.可持续发展能力和心理素质的培养。
可持续发展能力就是创造具有价值的新知识和新事物的能力。在高职院校商务外语实践教学和外贸跟单员岗位能力培养的过程中，教师应该在学生已具备的外语语言应用能力和商务外语运作能力的基础上，对学生的知识技能创造性运用进行培养，提高学生的应变能力，鼓励学生在学习和实践的过程中勇于探索和创新。在实践教学的过程中，可以通过假期社会实践、社会调查等提高学生的实践能力，教师还要为学生提供外贸跟单岗位实践锻炼的机会，有效提高学生解决问题的创新能力，促进学生可持续发展能力和心理素质的培养。
总结：为了在极大程度上提高高职院校商务外语专业学生的外贸跟单岗位能力，使其得到真正的锻炼和培养，高职院校应该重视对教学方式和方法的改变，将学生作为教学的主体，引导学生在外贸跟单的过程中，学会结合管理和商务运作解决外贸跟单过程中遇到的问题，重视高职院校商务外语教学，确保教学方式的多样性，这样才能子啊极大程度上提高学生的创新意识、社交能力、知识协调能力和对环境的应变能力等，提高学生的外贸跟单能力，使得高职院校学生的就业前景更加广阔。
参考文献：
[1]马俊华.我国国际贸易融资与国际贸易关系研究[D].上海师范大学，2013.
[2]邓莎莎.以就业为导向的国际贸易课程设置研究[D].广州大学，2013.
[3]曹华芳.基于市场需求发展的国际贸易应用型人才培养体系研究[D].浙江工业大学，2013.
[4]吴丹辉.后金融危机时代外贸人才模式研究[D].浙江工业大学，2012.
（1）在公司业务流程运作过程中以客户定单为依据，跟踪产品（服务）运作流向并督促定单落实的情况，（2）严格把握“报价单”，精确地报出产品国际销售价格。如发现报价单上有疑问时，应及时上报。
（3）负责外贸定单在企业内部计划、生产、包装、运输等过程的跟踪；
（4）生产过程应跟踪、验货，做到质量保证。
（5）能够独立制作整套单据和相关的检验证明等，做好租船订仓，申请开证，催交装运，办理保险，商检报关及接货验收等，并独立联系货代，将货物安全送入仓库
（6）及时通知客户和货代有关货物装运的情况
（7）在接到客户需求后及时安排好生产打样工作。要按照客户的要求，并以书面的形式详细列出打样明细单。打样单上应严格注明打样的货号、原料、包装要求、彩印要求、颜色搭配、产品图片、唛头等以及工艺做法。
（8）如打样需新购原料或辅料，应书面通知采购部申请购买，如涉及到新模具或其他需要开模的样单，需要总经理签字同意方能答应客户。（总经理不在时，由总经理指定人员签字）。
（9）样品完成后，应仔细审核样品，寄出前，必须先拍照存入电脑档案。做好产品留样工作。如果是新客户，样品是否向客户收费、收多少、快递费是预付还是到付，都需要按照公司规定特殊情况需由总经理决定。
（10）积极主动与客户保持联系，促使客户及早下订单。样品寄给客户之后，应及时查询客户是否已经收到样品，确认客户样品收到后，应立即和客户联系，非常客气地询问客户对样品的评价，询问客户是否有下订单的可能。
（11）对客户在销售和使用过程中提出或出现的问题 ,应做好记录，接收客户的投诉信息。帮助或联系有关部门妥善解决，以保证客户满意。
（12）催收应收回的款项。
（13）退税核销要及时，将所需全套资料送给财务办理
跟单员岗位职责，操作流程指南
2011.09 VERSION 1
2014.08 version 2 revised
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第一部分
跟单员操作流程指南
跟单员要求有责任心，有紧迫感，有大局观；工作准确、彻底； 吃苦耐劳，有奉献精神。状态要稳定。
跟单工作大致可分为三大块。内容平行交错，时间齐头并进，关系衔接紧密。任何一项延误都会拖累交期。
一．面、辅料筹备: 报价-打样-确认-订购-分发
二．样衣筹备: 打样-确认-意见跟进-封样-传达
三．客户服务、文件资料筹备和大货生产管理： 订单跟进服务-生产通知单(面,辅料卡)筹备-大货生产安排,跟进,验货,出货(含船务,文件)
一.面、辅料筹备
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1.建立文件分类夹
得到订单后，首先每单建立独立《文件分类夹》，标明款号或订单号，方便查找。原则上每单一个《文件分类夹》。
2.缮制《售货确认书》和《订单数量统计表》,并生产主管并存入相应订单文件夹。
F:K diskorder management经典表格订单数量统计表2014-02-22.xls F:K diskorder management经典表格售货确认书.xlsx
3.读资料提问并建表
仔细阅读资料并结合样衣理解客户订单要求，并提问。所有问题必须一次性提出。尽量分单提问，即一个订单一封邮件。因为客户大多分单管理邮件。
两天内做出《面料计划表》和《辅料计划表》，《物料明细单》。并将《物料明细单》与工厂共享，并在此表持续更新物料进度。
一定要结合样衣多看资料。记住做的衣服，不是文件。反复检查计划表，谨防遗漏物料。各种表格必须交叉检查，以减少失误。
F:K diskorder management经典表格辅料计划表法国单.xls F:K diskorder management经典表格面料计划表.xls
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4.安排物料询价、打样
-接到订单两天内安排面、辅料，绣、印花询价并打样；使用《面料打样单》和《辅料打样单》、《面料报价表》、《辅料报价表》，并做登记。至少找两家供应商询价，打样。比较面、辅料价格、质量，交期后，择优选用供应商。F:K diskorder management经典表格面料打样单.docx F:K diskorder management经典表格辅料打样单.docx F:K diskorder management经典表格面料标准报价表.xlsx F:K diskorder management经典表格辅料标准报价表.xls
-物料价格核对
得到报价后将实际物料价格与接单时《成本表》比对，及时向主管或经理反馈信息、意见和建议。将物料价格控制在成本核算范围内。
-打样确认的时间表
接到订单15天内完成面料确认（包括色样，品质布等）。接到订单15天内完成辅料确认。
通常订单，接到订单35天内所有物料到齐工厂，产前样确认，生产资料备齐。达到开工状态。
5.面料一般要做色小样（LAB-DIPS）,品质布样（QUALITY SWATCH）.满印布料和色织布一般做手刮样（HANDLOOM）.为方便管理，假毛，罗纹，棉花等物料亦划归面料部份控制。
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-色小样用于客户确认颜色，耗时约3天。超时必须催促。色小样可根据PANTONE色号来打样，也有客户提供布块作标准色。要求颜色正确。供应商提供一式3份
-品质布用于客户确认品质，耗时约1-3天，超时必须催促。要求品质正确。供应商提供一式3份。
-手刮样用于确认花型，颜色和品质。耗时约7天。超时必须催促要求供应商做一式3份。要求品质，颜色均正确。
6.辅料通常要提供：拉链，扣子，织带，绳子，唛头（主唛，洗水成份唛，装饰唛等），挂牌等样品给客户确认。根据客户的要求，可能会有不同，要灵活处理。
-辅料打样所需时间不等。织唛约3天，印唛约2天，开模金属件（四合扣，工字扣，拉头，金属章等）约7天，染色织带约5天，化纤织带约3天。要求品质，颜色正确。
-开模件，通常要先发开模电子稿给客户确认，再开模。数量大的开模件，不应支付开模费。数量较小，也要与供应商交涉，争取省掉开模费。
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-拉链是系辅料中价值高，要求严格，至关重要的物料。必须按《拉链操作规程》订购。通常提供品质样拉链，和色样码带给客户确认。
-印、绣每次打样数量6个。唛头、挂牌最少15个。拉链3条。扣子、汽眼、撞钉50套。
7.寄样：
-收到物料样品，先判断能否寄出。合格品当日寄出；不合格品不能寄出，当日安排重做。
-判断标准：
色小样：颜色90%以下接近为合格（或4级以上色差，使用灯箱和灰度卡判定）品质布（手括样）：参数正确（包括纱支密度，克重，后整处理，涂层类别等），外观良好，手感正确，视为合格。工具可使用照布镜，刻盘，电子称。
-色小样和品质布通常一式3份，其中两份寄客户，一份留底。如客衣有特殊样卡格式，则粘贴于其样卡。否则，粘贴于本公司样卡上。样卡分为《色小样确认卡》，《品质布确认卡》，《辅料确认卡》。
如何填写确认卡 《色小样确认卡》：
尺寸：每块色小样不小于3X3CM.6 / 28
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必须填写项目：客户及联系名称（有时会填写国外最终客户的名称和联系人），日期，订单号（或款号），英文颜色名，PANTONE色号，布料的成份，名称，参数规格，寄样的次数，色小样上要编号以防寄样途中从卡上滑落混淆。
《品质布确认卡》：
尺寸：最小要达到刻盘刻圆之需要。
必须填写项目：客户及联系名称（有时会填写国外最终客户的名称和联系人），日期，订单号（或款号），客户对此布料的特有编号，布料的成份，名称，参数规格（包括纱支密度，克重，后整处理，涂层类别等），寄样的次数，如有多种品质供选择，则要编号以防寄样途中滑落混淆。
《辅料确认卡》：
数量：每种物料最少1个。
必须填写项目：客户及联系名称（有时会填写国外最终客户的名称和联系人），日期，订单号（或款号），客户对此辅料的特有编号，写明请客户确认的项目（如请只确认品质，或者请确认品质和颜色及尺寸大小），辅料名称，寄样的次数，如有多种品质供选择，则要编号以防寄样途中滑落混淆。
留底的卡上要标上物料的供应商名称，以防混淆。附样卡填写模版供参考。
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-每个客户开立一个物料夹，并将留底存入其中。存档期为三年，以便翻单使用。所有寄出的物料均需留底，以备订购大货时使用。留底的物料至少有两个（订购大货时返给供应商一个，自己留存一个用于核对大货品质）。绣花，印花至少留存三个（返给绣、印花厂一个做大货生产参照，给办公厂一个用于核对大货，给QC一个用于检查大货准确性，自己留存一个核对品质，颜色）。切记不可偷懒疏忽，否则后期订购大货物料及大货生产风险巨大。
8.确认
-意见催促。通常寄样后7天即可催促意见。
-客户回复意见后，必须将意见批注在留存的面、辅样品卡上，以方便查询。批注格式为；“意见内容”-“日期”-“给意见的方式”，举例： “确认红色A-2014-08-06 EMAIL”
“四合扣颜色应为古银色，其余OK”2014-05-06 FAX”-如物料被拒绝，当日内安排重打样品。
9.物料订购
-布料颜色、品质等确认后即可根据版房提供的耗料订购大货。
-辅料品质、颜色确认后即可根据版房提供的耗料订购大货。（部份辅料需要 计算耗料）
-订购时机：通常为减少资金占压和防范风险，可在订购面料大货时一并订购辅料．但如果辅料的生产周期较长则必须尽早订购。
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-制作订购合同或订购单（布料一般用合同，辅料用订购单）。
订购合同或订购单中必须要求供应商在大货外包装上标明订单号或款号。写明发货地址。要求供应商向办公室提供大货样（产前样）。棉布合同中必须要求供应商提供“匹头样”。合同和订购单统一存放于相应文件夹中。合同和订购单必须交叉检查。
-物料生产周期
有胚布的常规化纤染色布生产周期约为10天+运输5天 有胚布的常规棉染色布生产周期约为10天+运输5天 有胚布的常规交织染色布生产周期约为10天+运输5天
需要订织胚布的化纤、棉、交织布生产周期约为织布30天+染色10天左右 色织布的生产周期约为25-30天，请提前预留足够时间。普通化纤棉生产周期为2-3天 罗纹生产周期5-7天
常规拉链交期为7天+运输5天左右，四合扣、工字扣7天+运输5天，棉染色织带10天+5天，化纤织带7天+运输5天左右。织唛3天，印唛、贴纸2天，挂牌7-10天.开模件交期为开模7天+生产3天+运输5天
客户指定的辅料供应商交期较长，特别是香港的辅料商约15至20天，请提前预留足够时间。
指定的拉链商（例如CMZ拉链），约20-30天。请提前预留足够时间。
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附〈合同〉和〈〈订购单〉〉样本
10.物料催促、分发
-催促
所有的物料无论是打样，还是做大货，订立合同和订购单后，都必须要追踪，催促，切忌放任自流，不闻不问．
订立合同和订购单后两到三天，即可催促，以防止供应商漏安排。其后可视具体情况灵活追踪，确保物料准时回厂。
-发货
收到大货样（产前样），与确认样品核对无误后，安排发货。如发货地址有变，应及时通知供应商。所有大货发货前必须先确认大货样，以确保质量。必要时还要从到厂大货中抽样检验。每个供应商每季度至少随机抽查一次。
要求供应商必须在物料外包装上印、贴、写上《标准唛头》，见附件。如漏标唛头，必须与其沟通补上。底限要求为标明订单号（款号）。
至少提前一天将物料的货运信息通知库管，以便做好收货准备。杜绝货到后无订单号，无人认领，无法入库。
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-分发物料到加工厂
发料前先前面、辅料卡交至库房作参考。
发料时必须填写《发料清单》并让加工厂收料清点后回传。提前至少一天将《发料清单》通知库管。三日内追加工厂签回《发料清单》。
如物料有多余，尽量留在库房或多裁溢装出货，视情况而定。
在预定的发料日之前追齐各种物料。尽量一次性发齐物料，减少加工厂往返取料的工作量，不可漏发，误发，多发。
-补料
如工厂要求补料，不可不问究竟，一味答应。而应查明原因，视情况灵活应对。
11.关于物料订购的特别提示-梭织布料订购时必须要敲定幅宽。-针织布料订购时必须要敲定克重。-棉布订购时要求寄“匹头样”。
-如客户要求测试，则在订购时要书面说明测试项目及要求。-撞钉订购时要附上布料，以避免脚长度不合适。-四合扣，工字扣，汽眼订购时要书面要求胶垫圈。
-纸箱，胶袋订购前必须用实际衣服测试尺寸，尽量避免凭经验订购。-纸箱订购时要写书面要求上、下垫板
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-童装拉链订购时要考虑安全因素，不能有尖锐物件。-鲜艳织带、绳,扣必须测试色牢度，谨防与衣服交叉染色。
-印花必须测试牢度，用胶布粘，看会不会掉字。检查字母是否正确，完整。-贴布绣花要查看布边是否爆口。检查字母是否正确，完整。-印、绣花必须先做大货样片确认颜色和定位后方可开大货。-洗水服装上用的印唛必须先测试牢度。-洗水服装上的印、绣花要蒙透明塑料膜作保护。-要求备用扣（SPARE BUTTON)的订单，不能漏订。
-尼龙拉链做互拼互换使用时风险很大，订货时要特别注明。最好建议客户用树脂拉链代替尼龙拉链。
12.订单进度核对
每周五填好ORDER PROGRESS SHEET(OPS)发给主管和经理，每周六与经理或主管对单。
F:K disk der management经典表格Order progress sheet.xls
13.如订单面、辅半需做实验室测试，则应提前安排。
所有物料都必须提前催促进度，确认后使用。
二．样衣筹备
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1.样衣安排
收到订单两天内安排头样（COUNTER SAMPLE/PROTO-SAMPLE）打样。做《样板制作通知单》交版房主管。翻译客户技术资料含尺寸表交版师。备齐样衣所需面、辅料交版房主管。
要求资料清楚，指示明确，内容正确。（小提示：通常头样要求外观漂亮，面料品质正确，辅料可以代用，做上绣、印花。当然不可一概而论，请以客户实际要求为准。）
如技术部门对资料有疑问，必须立即解答。如无法解答，则尽快联系客户求解。
F:K diskorder management经典表格231057 样板制作通知单.xls
2.资料交接登记
做好资料交接登记，避免相互扯皮。使用《资料交接登记簿》。F:K diskorder management经典表格资料交接登记表.xls
3.打样用的面、辅料筹备。
可在公司库房中查找，亦可在供应商处征样。物料3天内到位。尽量一次备齐装入单独塑料袋，每款一袋交样版房主管。物料要备齐，避免出现停工待料，窝工现象。如需外发打样，附上资料寄往外协厂。
4.样品时间表
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接到订单7天内交出头样（COUNTER SAMPLE/PROTO-SAMPLE)。15天交出尺码样(SIZE SET SAMPLE)。25天交出产前样(PPS)
5.意见讲解。
打样开始前给样工现场讲解客户前次意见。
6.催样
资料和物料备齐后追版房主管要样衣计划，追版师要纸样，追样工裁布。不可放任自流。
7.绣、印花
如样衣有绣、印花要求，版师做好纸样后，第一时间裁片去绣、印花。随片附定位版，正确绣、印花样片。并及时追回。
8.寄样
样衣制作好，检查无误后方可寄出。要求包装平整，美观大方。以期给客户留下良好第一印象。
-量尺寸，作记录。如客户有专用表格，则在表格中记录。否则在尺寸表上作记录。超出公差，必须修改后寄出。填写方法如附件。
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-查意见。对照客户前次意见，逐条核对。如样衣漏改意见，必须修改后寄出。
-做CHECKING LIST.将查样意见在CHECK LIST 中写明。填写方法如附件。
-填挂牌。如无客户专用挂牌，则用公司标准挂牌。填写方法如附件。
9.照相办，广告样，测试样同样操作。测试样要写明是否使用专用物料。
10.意见追踪
样衣寄出5天后，即可追踪客户评语。
11.意见反馈
收到客户意见1天内，翻译交回版师，并讲解。
如技术部门对意见有疑问，必须立即解答。如无法解答，则尽快联系客户求解。
12.大货开工前将全套《纸样》、《唛架图》与“产前样衣”一同交付工厂。
三．客户服务、文件资料筹备和大货生产管理
跟单是一项服务工作，要求服务热忱，全心全意，有理有节。
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严禁与客户争吵，正面冲突。
1.客户服务
-收到订单后积极沟通，良好服务。做好订单跟进，衔接和客户服务工作。-当日邮件当日回复。如当日无法得到客户想要的结果，则应回邮件说明原因。-服务不可敷衍，只要不涉及增加成本的要求，应尽量满足客户。-用不懈努力和周到的服务，在客户心中，建立信任感，依赖感。-为客户多想一点，多做一点，减少客户的工作量。-为新员工提供力所能及之帮助（如有需要）。
2.报价
-具体的报价工作可以从四个方便入手，①用量核算 ②单价核算
③其他项 包含成衣加工费印绣花单价运输成本及杂费 ④损耗利润率佣金
-用量的核算需要根据客人要求的资料进行，可以分为面料部分及辅料部分 面料部分请将尺寸表翻译好交板房纸样师傅核算单件用量，具体包括：面料 里料 填充物 衬布，同时业务人员需要告知纸样师傅以下两个重要的信息
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①面料种类是否有弹性 面料幅宽
②成衣是否需要洗水（如是特别的洗水方法要告知）
辅料部分请根据客人资料或者客人原样进行核算，车线由加工厂自行提供，报价可以不用核算。
-单价核算需要在当季节的最新价格上做一定的上调，请注意区分特殊面辅料及普通面辅料。
-特殊的面辅料单价的来源可以通过询问合作的供应商来获取，请注意在询价时务必询问至少三家以上进行对比，如果客户提供了品质样的话，跟单人员需要将品质样寄往供应商询价，从而获取更为精准的价格。普通常用的面辅料可以根据以往购买的价格来进行核算。
-成衣加工费，根据款式的复杂程度及市场情况进行定价，在不清楚加工费的情况下可以向业务部经理或者生产经理进行询问。印绣花费用，根据实际情况由相应的供应商提供价格
运输成本及杂费需要根据款式的复杂程度及实际的交货地点进行核算
-损耗是指每一种面辅料的损耗。
如面料分为普通面料及特殊面料（有弹力或者品种特殊），普通面料损耗按照3%核算，特殊面料按照5%核算
辅料除了五金扣件（四合扣 气眼等）、松紧带（带弹力的辅料）损耗按照10%
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核算以外，其余所有按照3%核算
-利润率及佣金需要根据不同客人及不同的款式来进行核算
3.生产资料筹备
-根据客户订单资料（TECH-PACK),样衣，意见评语制作《大货生产通知单》，《面料卡》、《辅料卡》。边跟单边制作资料，不能等到最后时刻临时赶工。如新客户的《包装说明表》延误，要尽快追回并发工厂。
-《大货生产通知单》包括以下内容： 款式图片面单 文件清单及ＱＣ FILL 数量、颜色搭配表 工艺单 款式图 尺寸表 测量图示
拉链及辅料长度对应表 羽绒及手塞棉用量表
客户所有往来意见、评语（含头样，尺码样，产前样、照相样等）物料明细表（含面、辅料卡）包装说明表
样衣（产前样或黄扣封样，照相样等）
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附样本
-做生产单的几个小提示
童装拉绳一般要后中固定，外露外边不超过14CM.四合扣，工字扣要加胶垫圈。汽眼要加胶垫圈和垫布。车针织布要用9号圆头针。前中1号部位不能接线。标明针距
洗水服装做版前要先测试大货布缩率。洗水服装上的印唛应先测试牢度，并装袋车缝。洗水服装洗水前要先用白布包拉头。
洗水时腰袋，帽子等独立部件要装网袋分尺码洗，以防混码。
洗水服装先小批量（20件左右）洗水测试好颜色，尺寸后方可大批洗水。印、绣花大货生产时必须随裁片提供：正确样衣或样片，定位版。印、绣花必须先做大货样片确认颜色和定位后方可开大货。车羽绒服必须用进口圆头针，并经常更换，以防漏绒。罗纹上打四合扣时,冲孔不能太大.否则会破洞.4.大货生产管理
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-提前与生产主管沟通，在物料回厂前，预排工厂。并发料给指定工厂。
-前期打样确认一定要抓紧时间，为工厂大货生产留够时间。至少45天生产时间。
-准时备齐所有物料，配合服装加工厂大货生产工作，做好物料保障工作。
-与服装加工厂签订加工合同。在合同中加入物料损耗条款。与加工厂确定面、辅料耗料，不能超耗。附样本
-协调并催促外协绣、印花厂，洗水厂进度，确保服装厂不窝工。必要时亲自下工厂督促。
-协助解决服装厂生产过程中出现的各种问题。
-如果服装厂再次外发，还要负责确保外发厂资料和样衣的正确性。
-订单领料后即开始催促生产进度，并在《生产进度表》作记录。如生产进度明显异常，应及时向经理报告。附样本
-根据实际服装订购包装物料：胶袋，纸箱，贴纸、等。常用包装物料要提 发回工厂，例如：挂牌，胶针，防潮珠，拷贝纸，封品胶布等
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-提前做好《包装说明表》和《预计装箱单》并发给工厂。附样本
-协助ＱＣ管控货品质量。外协厂之货品未通过ＱＣ验货，不能送回。
-与客户衔接好初期，中期和尾期验货工作。按客户规定提前预订验货，安排好验货员行程，衔接工厂备妥货品，协助做好验货员的接待工作。QC陪同客户验货。如有需要跟单员也应陪同客户验货员前往工厂验货。
-按要求提前备好船样。除寄客户外，办公室要求每色一件，以备参展使用。
-订单生产完成后，收回〈〈完工报料单〉〉，收回剩余面、辅料及未出货之正、次品服装和纸样，钮扣模具。收回参照之样衣。QC负责在裁床处登记开裁数量，并据此核算加工厂应退之物料数量。退回之物料返回金笛厂。由金笛厂库管员负责清点，布料要剪样登记。物料未退回，不能支付加工费。附样本
5.运输、船务、文件工作
-FOB订单，提前在客户处索要指定货代信息。
-提前10天向指定货代订舱。分为在网上订舱和邮件订舱两种。详见各客户
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MANUAL.提前取得〈〈进仓通知单〉〉。附样本
-出货时提前安排内陆运输，直至安全进仓。提供运输公司如下文件，可随货交司机。〈〈进仓通知单〉〉
〈〈随车清单〉〉或〈〈货物明细单〉〉 〈〈验货报告〉〉
-出货的同时，向单证部提供以下资料，请其寄报关资料。如客户对单证格式有特殊要求，要提前告知。
〈〈进仓通知单〉〉包含：毛重、净重、体积、箱数、件数 〈〈装箱单〉〉
〈〈订单信息〉〉包括：中英文品名，单价，品牌，填料成份、成交条款，收汇条款等信息
-空运货物一般要提供随机清关资料。包括：正本发票，装箱单，原产地证（C/O）等。
-如遇到有特殊要求客户，单证部无法独立操作时，应自行做好发票、装箱单等文件并与货代衔接。积极主动追回信用证中要求的特殊文件，如客检证书（I/C)，公证行测试报告等，以便避免影响交单时间。
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-根据客户的文件操作指南确认提单、空运单。
-及时追回正本提单（B/L）及空运单（AIRWAY BILL)。空运单亦要追回正本SHIPPER 联。
-非信用证及D/P项下的订单，需要自行寄单收汇。寄文件要求签回单。附样本
-催促收汇。
-做好订单事后成本核算和记录工作。采购合同统一存放。出货后在《出货订单登记簿》中登记订单详情。附样本
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第二部分
跟单员岗位职责
跟单主管岗位职责
①报价
根据客户资料要求报价，具体的报价工作可以从四个方便入手： 用量核算 单价核算
其他项 包含成衣加工费印绣花单价运输成本及杂费 损耗利润率佣金
②样品开发
样品开发需要根据客人原样或者资料进行样品的制作。具体可以分为两种： 根据原样进行样品开发
根据客人图示及其他资料进行样品开发
③价格谈判及确认订单
通常在客户收到第一次价格及感觉样衣品质OK的情况下会选择下单，同时会跟我们进行价格、交期的谈判，请注意价格及交期需要根据实际情况来进行
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回复，不可以一味的为了争取订单而降低价格或者缩短生产周期。
④大货订单跟进 需要分为六大板块： 面、辅料核算及采购 面、辅料进度跟进 生产加工厂选择 大货生产通知单 大货生产进度的跟进 验货出货的操作
跟单助理岗位职责
一． 报价
①协助跟单主管报价。
二． 样品开发
①负责样品开发和寄样。
②翻译客人资料，意见和结合样衣，备齐面、辅料，交板房打样。③整理样衣寄客户，并登记。
三． 大货订单跟进 ① 辅料核算及采购
根据资料和样衣整理出《大货物料明细表》制作并做《辅料计划表》
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根据版房耗料，计算并制订大货面料，辅料采购计划。根据采购计划核实采购成本，比对供应商择优采购物料。
② 面、辅料进度跟进
跟踪采购单项下物料进度，确定大货物料交期。
③ 生产加工厂选择 催促大货物料回仓库。
根据大货物料进度和实际到仓情况，安排物料外发（或本厂加工）。填写发料清单，通知库管发料给加工厂。
④ 大货生产通知单
制作《大货生产通知单〉〉资料和面、辅料卡。
⑤ 大货生产进度的跟进 核实大货用量和保障物料供应。催工厂大货生产进度，并登记。与工厂核实验货和出货事宜
⑥ 验货、出货的操作 制作装箱单，安排预订验货。跟进验货、出货
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安排货运公司拉货。追踪大货进仓情况。制作单证资料收汇
完毕
谢谢！/ 28
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作者简介：
魏广东 四川绵竹人。四川资深服装外贸人。曾先后供职于四川省工艺品进出口公司，四川省棉麻土产总公司，四川省金笛服饰有限公司，历任外贸业务员，外贸部经理。整理制订了《服装跟单员岗位职责》等行业参考资料。
一九九九年毕业于四川省对外经济贸易学校国际贸易专业，系国家最后一批统招省属中专生。后立志提升学历，学以致用。用十余年时间在四川大学进修大学专科，本科。二0一六年通过全国硕士研究生入学考试初试，并通过四川大学复试，攻读工商管理专业。
二00一年开始从事服装外贸，师从成都市纺织品进出口公司四部经理。十余年专注服装外贸业务。其间整理制定了《外贸跟单员岗位职责》等行业参考资料。
为了明确跟单人员的工作职责，特制定如下守则：
1、跟单员接听电话时，第一句要讲：你好，创益；要听清楚，并传达客户要求。
2、客户打电话下单，不明白的，要求对方传真或叫送货人员去厂家拿版。
3、客户下单是旧版，开生产工程单送至版房，如果是新版要问清楚工艺，报价才开单做货。工单上要填写清楚，并注明所用材料和各种工艺要求。
4、送货员拿回的样板表达不清楚的，跟单员要打回电话给厂方，问清楚才开生产工单。
5、每张工程单，要用夹板夹好，原版用样板袋装好跟工程单一起走。
6、电脑房输出菲林，硫酸纸拿到办公室后，跟单人员要认真核对，确认无误后签名拿到版房，自己不能肯定是否正确的，要问清楚或传真给客户确认。
7、跟单人员每天要跟踪订单进度，要做到随问随知，注意每批货的生产情况，做到合理安排每道工序的先后次序，并填写生产进度表。（跟单员要轮流填写）
8、客户打电话催货要有明确、准确的回答，不能说得模棱两可，并把急单及时传达到相关部门，在预定货期里及时将货品送达。
9、客户打样件，按原版介好，用信封袋装好交给业务员或客户，并自己留下一套，用文件夹贴好，以备下单之用。
10、完工后的工程单、传真单、要分厂存放好，一个月整理一次，新产品留版分类存放好。
11、完工的产品，包装员根据生产工单的数量包装，跟单员点清数量，开送货单送货，并追回送货单。
12、每个月月终检查有无漏单或未签回单，并分类计算好交财务。
13、如有电话找某人，而当事人不在时，你不能帮忙解决的问题时，要将对方的姓名、厂名、电话、记录下来，以便当事人回来时复电。xxx彩印有限公司示
篇二：生产跟单员岗位职责 岗位职责
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编制： 审核：批准：
篇三：跟单员岗位职责 2跟单员岗位职责
1.物料的核对：面辅料到达工厂后，督促工厂第一时间根据发货清单清点物料，若发现短少、幅宽、面料疵点等异常问题，需亲自参与清点确认最终结果，并把相关结果反馈给公司质管部主管及营销部相关人员。2.如工厂前期未打过样，需督促其速做出产前样确认，对于没有及时做产前样确认的工厂要及时反馈给公司营销部及相关部门。3.产前样确认时需对照公司样品、工艺要求以及相关制单进行全面的检验，检验包括板形、尺寸的核对、面辅料的核对、工艺的核对，核对过程中有发现异常问题及时反馈给相关部门进行整改，以控制质问题的发生。
4.产前样核对后形成产前样检验报告由工厂签字，并将检验结果反馈给质管部及营销部相关人员；检验报告、产前样一同寄回公司质管部最终确认 5.产前会的召开：跟单员需提前1-3个工作日对工厂展开产前会议，产前会议针对客人的要求以及生产过程中的重点难点问题进行展开，结合产前样问题点逐项加以阐述，形成报告由工厂相关人员签字传真回质管部存档。6.生产初期的质量控制：投产初期跟单必需每一道工序高标准进行半成品检验及要求，质量异常问题及时反馈到工厂相关人员及公司质管部，并监督、协助工厂落实整改，对于一直没有得到改善的问题点需以初期质量检验报告形式由工厂签字传真回质管部。7.首件及首扎的质量检验：对工厂生产出来的首件首扎成品跟单需全检，检验主要点有尺寸、工艺、面辅料等质量问题，检验完后把质量问题及时反馈给工厂要求其整改，并以检验报告的形式由工厂签字传真回质管部，生产初期、首件、首扎的质量问题点将成为生产中期质量检验重点。
8.生产中期质量检验控制：生产中期质量趋于稳定，要定期（3-6个工作日内）做相应的中期质量检验，中期质量检验包括已检验包装入箱的成品，检验重点有产品的面辅料、工艺、尺寸、整烫、包装等质量问题的检验，形成报告反馈给工厂整改及传真回质管部。9.中期检验要求：1000件以下的成品需要有2个及以上的工厂签字的中期报告，1000件-3000件成品需做4个及以上的工厂签字的中期报告。3000-5000件需做6个及以上工厂签字的中期报告。5000-10000件成品需做8个及以上的中期质检报告，以上签字的中期报告需传真回质管部存档。
10.协助公司营销部追踪船样，船样由工厂检验好后再由跟单员确认，确认需对照封样，对船样的尺寸、工艺、做工、面辅料进行核对，核对完全ok后寄回公司质管部，由质管部统一给营销部门。
11.尾期质量检验控制：生产完成包装80%后，跟单员根据公司尾查标准（aql2.5）进行最终检验，填写尾查检验报告，如实汇报检验情况，以供主管判断是否可以出货；不合格产品要求工厂返修处理，追踪反修情况；若检验合格，剩下20%待检验包装的成品需跟进后期质量，如有异常及时控制。
12.在检验中跟单员一定要细心、公平、真实反馈情况，所有定单因生产过程中没有及时发现、反馈、追踪、处理，而导致客人投诉或对公司造成重大损失的跟单员应承担相应的责任。
13.生产进度、质量异常日报发送：跟单员需每天早上9：30之前以邮件、手机短信、传真的形式发送营销、质管等相关人员。
14.生产过程中各环节（公司相关部门）的协同配合力度、出现的问题、对问题反应处理能力以及整个订单操作情况进行总结，以书面形式报告部门主管。
1月30号晚餐25元 1月31号早餐20元 中餐50元 晚餐38元 2月1号早餐15元 晚餐40元 2月2日早餐15元 晚餐35 篇四：生产跟单员岗位职责 rs03-003 图片已关闭显示，点此查看
生产跟单员须知
一、跟单员的定义：跟单员是指在公司运作过程中，以生产订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流
向的专职人员，是围绕着订单去工作，对出货交期负责的人。
二、跟单员的工作界定：对已下达生产的计划或订单进行总结，对生产进度进行跟踪，及时反馈信息。
三、跟单员的工作定位：
（1）寻找重点：通过生产和库存，寻找工作重点，杜绝出现不及时交货。
（2）设定目标：每天总结，把工作着重点及分配的工作在当天完成，不拖延。
（3）传播信息：将公司的信息，传达到相关车间或部门。
（4）收集信息：收集各车间生产进程，并及时将所收集信息反馈到生产主管。
（5）分配产品：计划表的定制和执行，物料采购及协调工作。
四、跟单员的主导意识：跟单员要对公司所处的环境，车间担负的生产任务及产生的结果有深刻的了
解，作为跟单员要及时跟进生产任务，了解车间如何生产，何时完成，出来的产品怎样。要求有主导意识：
有责：全局意识，责任感，对一切负起责任。
有方：有办法，有主意，遇到问题有解决的能力
有效：有效率，有结果。
总之，要有目标，要有全局观念，在跟单工作中目标很明确：就是对最终生产结果负责。
五、生产跟踪：（生产过程跟单）要掌握生产过程跟单的基本要求
生产过程跟单的流程：生产过程跟单主要是了解企业的生产进度能否满足定单的交货期，产品是否按
订单生产，因此跟单员要深入企业的生产车间查验产品的质量与生产进度，发
现问题要及时反馈。因为生产过程跟单的基本要求是使企业能按订单即时交货
及按订单约定的质量交货。所以要深入到生产线，查看进度，查看质量。
1、生产过程跟单的基本要求：
（1）按时交货：要使生产进度与订单交货期相吻合，做到不提前也不推迟。按时交货跟单的要点：
（2）按质交货：生产出来的产品符合订单的质量要求。
2、生产过程跟单的流程：
（1）下达生产通知书：跟单员接到生产计划后，应将其记录在生产登记表上。要明确客户所订产
品的名称，规格型号，数量，包装要求，交货期等。
（2）分析生产能力：生产通知单下达后，要分析企业的生产能力。能否按期，按质地交货。如不
能应采取什么措施？
（3）分析生产计划：生产计划的制定及实施关系着生产管理及交货的成败。跟单员要根据实际生
产能力分析生产计划表。
（4）跟踪生产进度：跟踪生产进度的表单：《生产日报表》、《生产计划进度跟踪表》 4.1实际进度与计划进度发生差异，要找原因。通常有下列原因： 4.1.1原计划错误
4.1.2机器设备有故障 4.1.3材料没跟上。
4.1.4不良率和报废率过高
4.1.5临时工作或特急订单的影响。4.1.6前制程延误的累积
4.1.7员工工作情绪低落，缺勤或流动率高
篇五：跟单员的岗位职责 跟单员的岗位职责
1、跟单员必须按照主管人员的安排，对每一个款式应从领料、裁剪、半成品、成品、后整、包装、出货整条生产线跟下来，在生产过程中配合各个部门的协调工作。视其情况可以改变行程，但必须首先征得主管人员的同意。
2、跟单员必须熟练掌握生产工艺，依据制单及客人最终确认样进行大货生产。并对技术部提供的样衣及制单进行审核，看是否按规定有各主管人员的确认签字，如果没有各主管人员签字确认，要认真追究其原因，并得到主管人员签字确认后才能作为工厂生产大货的依据。
3、工厂在大货生产前，我司特别要求其做两件正确的大货生产样，跟单员必须首先查验其生产的样衣是否是按我司的样衣及工艺制单生产，同时必须交由技术主管及业务员签字确认无误后方可做为大货生产依倨（重申，所有款在大货生产前，其第一件样衣必须要有技术员及业务员签最终确认意见）。
4、跟单员从裁剪开始，就必须认真核实实裁数量和实际生产数量，由此推算出交货期可否达到我司的出货要求？有否需要再外发加工。若碰到停电、面辅料异常及重大更改等无法如期交货而须再外发时，及时报请公司确认同意后方可再外发。(工厂补料，需要跟单员书面确认为依据)：
5、在跟单过程中做到每天必须按时上下班，一律以打卡为准，做到每天一报告（需经工厂主管签名），每单一总结（生产过程中应注意或须改进的问题，厂家对工艺制作上的好建议）。报告需真实、完整、清楚地反映问题，报告提到的问题必须跟踪解决。
6、跟单员在生产中必须按照出口服装检验标准如数检验，抽验标准为，必须认真核对颜色及尺码分配、商标、洗水标、纸箱等各种辅料。不清楚的地方可直接向该单理单员联系。填写验货报告时必须如实反映质检情况，并注明所抽验件数，经厂家主管签名将结果报送回公司。
7、工厂要送的成品绝对不能混码及混款号，要单色单码20件一扎平放在箱内，跟单员对要送的产品进行最终抽查签字确认，如果没有跟单员签字而送交我司的产品，经后整验收如果发现有质量问提，将对跟单员进行处罚。（同时追究工厂的责任）
8、生产前要及时核对制单、面辅料、样衣以及纸版等，查验是否正确，自己不清楚的地方，不要自作主张地通知工厂做下去，应及时与技术主管联系，及时发现问题，避免给公司造成重大损失。公司将对认真负责及时发现问题避免损失的qc给予奖励。同时对未按规定程序操作而发生质量事故的当事者给予责任处罚。
9、公司将根据后整的检验报告对每位跟单员进行业绩考核，实行工资+绩效+奖金来计算其工资，对于造成质量事故及质量最差的跟单员视其情况进行100-500的处罚，甚至于开除出厂。对质量最好的跟单员进行同等奖励。
10、跟单员在报销费用时，需提供正式发票如实报销差旅费通讯费等，没有发票的费用支出需经主管签字后交由总经理审核方可报销。
。生产部 2007-01-20 篇六：营销部跟单员工作职责 营销部跟单员岗位职责
一、销售订单处理
2、下单时，跟单员要注意各方面的细节问题，如：规格、颜色、数量、交期等。
3、客户的订单原件按照订单完成状态分类整理：待处理订单、已完成订单（已发货订单），已完成订单在当月结束后2天内以月度为单位装订存档，以便分类查阅。
4、书面或口头回复每张订单并记录，跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户，收回应收回的款项。
二、销售送货安排
1、根据客户订单要求交货时间、订单的紧急程度以及库存情况等情况安排销售发货。
2、为提高发货效率，销售跟单员需在当天做好次日的发货订单并打印出来，当天下午下班前与仓库及生产和外协跟单沟通安排好次日的发货计划并做好初步的发货单以及至少一张可以确定的发货单（即确保次日上班可以装车的发货单）。如因销售发货安排有误，造成发货推迟或延误的，跟单人员承担相应责任。
3、涉及回款或其它不确定事项的，跟单员安排发货需要同销售经理和财务做相应的沟通。产品短缺时先分配给主要客户。
三、生产进度及库存跟踪
1、将客户订单结合库存情况转化成定额发料单交付生产或外协： 一定要把客户要求在生产单上写清楚。不同客户下达的相同的产品订单，在前部生产订单未完成时要尽快合并生产，以便提高生产效率。
2、交付生产后，务必跟踪生产进度，并得到生产明确的排场回复，据此回复客户的交货期，交货期误差控制需在1-2天。
3、生产过程中，如有意外情况不能满足客户的要求时，要及时将情况反映到公司最高层，最终找到解决的办法。
4、修改定单 要求客户重新下单，跟单员重新开单交生产部生产或者取消生产订单。
四、销售回款跟踪
1、填写销售对账单并与财务对账确认后汇总，给销售经理提供准确及时的收款信息。客户未及时回款的要向销售经理提醒并报知财务部注意。
2、到期应收款的，提前一天与财务核对好并整理好收款单据交付销售经理收款。
3、每月度结束后，销售跟单必须与3天内将销售汇总表做好报总经理并提交财务审核归档。
4、每月结束后根据当月订单做好畅销品统计并上报营销总监
五、客户档案的管理
1、新客户及时登记客户登记表：务必将客户的准确的名称，地址、联系人、电话、传真、结 算方式等数据完整无误输入登记表；
2、客户产品价格信息及时填写或者更新进客户登记表，保持数据的准确性，减少对账送 货工作的复杂性。
3、客户资料有变更的必须及时变更。
六、计算报价单
1、客户产品有变动或特殊要求而致使价格有变动或者是新客户，需要填写报价单报财务和总
经理审核之后给客户确认，并按双方确认报价执行。
2、客户产品是使用新材料的，接到客户订单时必须请示总经理客户报价是否需要做变更，如
需变更则填写报价单获批，否则按原报价执行。
七、客户服务
1、客户来访接待：客户来访应该做到热情周到，如果因故不能接待的，请其它员工代为接待，并跟踪记录客户来访情况。
2、客户投诉或是退货时：对客户的投诉，要了解问题出现的原因，并要采取措施，找到对策，避免下次出现。
3、客户要求退货，首先是尽量的使客户接受所出现的问题。若能返修，则再对成品进行返修
后再出货。很严重的需重新生产，补单生产再送货。再者，采用相互让步的折扣法。必要时，只能按客户的要求来处理。最重要的是如何想法让公司同客户达到双赢。
八、与各部门的沟通及完成上级交办事项的处理
跟单最重要的个人素质是沟通，跟单的本质是就是一个内外沟通的过程！
1、同公司内的各部门沟通：
面对生产部门，自己就是客户，对老板负责的同时也要对客户负责。多同生 产部门沟通协调，让其能更明确的了解到在生产各单时，客户的意图，使生产更顺利，能更好的满足客户的要求。
2、同客户的沟通：
先要了解客户的心态：他们希望在最快的时间里，给他最好的货，价钱是最低的。如果自身能体会到这点，同客户的沟通也就不难了。同时，若能将手上的每张单子当作是自己的事至始至终的做好，客户那当然也就不难沟通。只要对客户真诚的付出，他们就会理解你，不会令你难做。
3、配合营销总监并完成其交付的其它工作。附：
一、销售跟单的特点
1、责任大
跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是企业的生命，客户是企业的上
帝，失去订单与客户将危及到企业的生存。做好订单与客户的工作责任重大。
2、沟通，协调：
跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户，与计划部门，生产部门等许多部门的工作
是一种沟通与协调。都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。沟通，协调能力特别重要。
3、做好客户的参谋：
跟单员掌握着大量的客户资料，对他们的需求比较熟悉。同时也了解公司的生产情
况，因此对客户的订单可以提出意见，以利于客户的订货。
4、工作节奏多变，快速：
跟单员的工作节奏应是多变的。另外，客户的需求是多样的。有时客户的订单是小批量的，但却要及时出货。这就要求外面跟单员的工作效率是快速的。
5、工作是综合性的：
跟单员工作涉及企业所有部门，由此决定了其工作的综合性。对外执行的是销售人
员的职责。对内执行的是生产管理协调。所以跟单员必须熟悉生产运作流程。
二、跟单员的素质要求：
跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求：
1、分析能力。分析出客户的特点及产品的价格构成，以利于报价。
2、预测能力。能预测出客户的需求，企业的生产能力及物料的供应情况，便于接单，生产及交货的安排。
3、表达能力。善于用文字和语言与客户沟通。
4、专业知识。对所跟单的产品要熟悉。了解产品的原材料特点，来源及成分。知道产品的特点，款式，质量。便于和客户及生产人员的沟通。
5、与人共事的能力。与各部门的人员打成一片，使其自觉完成客户订单。
6、人际关系处理的能力。处理好与客户，与上级，与同事，与外单位人员的关系。通过他们来完成自己想要做的事。
7、法律知识。了解合同法，票据法，经济法等与跟单工作有关的法律知识。做到知法，守法，懂法，用法。
8、谈判能力。有口才，有技巧。
9、物流知识。了解运输，装卸搬运，保管，配送，等知识。
篇七：内贸跟单员岗位职责 跟单员岗位职责
一、工作概要
二、工作内容 负责接收订单、出货及配货，订做产品的跟踪，核对发货账款和客户的对账。
1、负责接受客户订单信息的记录跟踪和回复，规范下单，尽量以书面形式向客户确认产品细节。
2、负责对每日销售清单的汇总和金蝶软件的录入。
3、负责对客户投诉进行汇总和记录，及时解决售后问题，并将处理结果汇报上级。
4、做好接单工作和销售技能的提升，熟练掌握产品的系列、型号、尺寸、颜色、用途等专业知识，熟悉产品装箱数和交货运输时间。
5、跟单员要注意仪容仪表，做到衣着整洁大方。
6、接受订单并且制单完毕后，通知客户打款，并要求客户打款到公司指定账户，再安排下单生产，协调财务对账工作的处理。
7、出货前保证产品质量和货款接收情况。
8、整理并保密销售资料和公司内部文件资料，保护公司信息安全。
9、负责新产品的推广，向客户传递公司新产品和新政策信息。
10、确保每一个单子的按时交货。
