企业如何保持有效沟通

企业如何保持有效沟通（精选8篇）

企业如何保持有效沟通 篇1

1.管理者以身作则

管理者希望打造一个健康、积极的沟通氛围，反而忽略了自己可能就是沟通的障碍。很多企业的领导者因为权力和地位的关系，在与员工的沟通中以自我为中心，居高临下，缺乏诚意，即使管理者将信息准确的传递出去，也会使沟通出现障碍，因为沟通是一个公平、客观的过程，管理者高傲的态度无法从员工那里得到真实的反馈，使沟通双方失衡，最终不仅没有达成有效沟通，甚至可能对整个团队产生影响，造成恶性循环，危及整个团队。企业要想打造有效沟通的氛围，领导者首先要以身作则，将理念逐渐伸到到组织的各个脉络中去。

2.树立统一的价值观

在团队中，因为成员性格、信念、对待人和事物的态度、职能等因素的差异会造成分歧，而这些分歧如果处理不当会为企业沟通造成巨大的阻碍。造成这些分歧的主要因素是人与人之间价值观的不同。在相同的条件下，两个不同价值观的人，会产生不同的行为，如处在并不完善的规章制度下，A可能会自行的完善制度，并按照完善后的制度严格要求自己；B则可能利用制度的漏洞来降低工作量或谋取私利。保证企业员工拥有统一的价值观能减少团队成员之间的分歧，从而让沟通更加顺畅。

3.良好的企业氛围

孟母三迁的故事在中国家喻户晓：孟轲的母亲为选择良好的教育环境，多次迁居，以防他学坏。企业的领导者也要像孟母一样为员工打造良好的工作氛围，

首先要营造公平、公正、自由的企业氛围，尤其是领导者与员工之间；其次是要保证团队成员之间真诚、信任，只有这样才能保证信息的准确性；最后要体现“以人为本”的思想，只有尊重员工，员工才会乐于与企业沟通。

4.缩短信息传递链

某次涛涛国际为一家大型企业做培训，休息时与企业总经理聊天，他谈到员工在执行命令时总是有偏差，在详细的沟通后才了解该企业组织结构较复杂，信息从董事会开始，经过总经理，副总经理，部门经理之后传达到基层员工。由于该企业信息传递链过长，信息传递者在组织中的地位、表达能力，信息接受者的理解能力都可能导致信息出现偏差，使得员工在执行时与信息发布者初衷不符。所以要想保证团队里信息有效传递，要尽量缩短信息传递链，

5.扩宽沟通渠道

企业中的沟通渠道往往分为正式和非正式渠道，正式渠道通常在传达重要的信息和文件或组织决策时采用，能够保证信息的权威性，非正式渠道则不受组织监督，形式多变，直接明了。除此之外，企业还应该扩展沟通渠道，建立向下沟通渠道、向上沟通渠道和水平沟通渠道，使管理者与员工都能主动的与对方进行沟通，保障信息及时得到反馈。

企业如何保持有效沟通 篇2

为了全面地提高企业的质量管理水平,已有很多企业在建立了ISO 9000质量管理体系的同时,还建立了卫生质量体系、HACCP管理体系,使企业的质量管理水平得到了较大提高,由于企业同时运行多种质量管理体系,为了企业质量管理能全面、高效地运作,各体系的融合是质量管理体系持续改进的重要内容,从而更全面地控制食品的生产、确保食品安全。本文研究如何使建立的质量体系得到有效运行,促进各体系间相互融合、相互补充,保持质量管理体系向良好的方向发展,全方位地控制食品生产的全过程,保证食品安全。

1 确保质量管理体系有效持续地发展的策略

1.1 文件控制的统一和融合

企业管理体系的建立和运行,最终要保证所生产的产品安全、卫生。食品的安全卫生指标是产品的重要组成部分,合格的产品不仅是数量、规格、外观和包装合格,更重要的是产品的安全卫生质量合格。各质量管理体系对文件控制的要求有共同点,同时也具有体系的个性,因此在多种质量体系运行的企业中,文件控制的统一和融合是企业质量管理体系持续改进的第一步,只有文件控制的统一和融合在一种好的状态,质量管理才能有一个好的开端。例如,药品生产中质量控制要求为风险管理,食品生产中HACCP质量控制要求为危害分析,因此企业在文件控制方面应全面地了解药品、食品质量管理文件控制要求,使2种质量管理体系在统一文件控制下良好运行,避免2种质量管理体系制作2种文件管理程序,编写2套文。这样,能减少文件数量和文件管理成本,降低人员因多种文件的存在,在生产使用时错误使用文件,导致偏差的风险。同时,降低人员对文件的培训成本。文件控制要求通过各个过程的衔接和程序文件、质量记录的通用,形成简洁、使用方便、控制有效、满足多个标准的程序文件,使管理人员充分了解相关体系的联系和区别,使操作人员方便使用各种质量记录,达到体系的高度融合,使质量管理体系全面、紧凑、简洁。可将GMP管理体系、HACCP管理体系、卫生管理体系中的要求统一在一个文件中编写,这样有利于查找,避免体系的不一样造成规定的遗漏,同时取长补短,发挥各体系的优势,更全面地控制食品安全。

1.2 原辅料的有效控制

食品在生产中,原辅料的卫生安全管理对于产品起着至关重要的作用。大多数食品加工企业对原辅料的管理控制仅停留在普通的步骤管理,没有对原辅料予以重视。主要体现在原辅料在采购时任意选择供应商,没有对原辅料的生产、采摘过程进行监控,物料进厂后验收管控不到位,原辅料的存放环境不达标。在建立有HACCP体系的企业中,虽将辅料的验收作为关键控制点来控制,但与供应商评价等控制措施的联系不紧密,使得对原辅料的控制的有效性不强。如何有效监控原辅料,更好地达到GMP、HACCP体系的规定要求,是企业体系管理部门进行管理的重要内容。①要求建立有效的产品可追溯性体系。②应做好供应商评价工作,定期对供应商进行现场的审计,审计供应商对相关法律法规要求的意识和遵守情况,供方的生产水平、场地和资源的保证能力,供应商在公众中的地位和所起的作用及被社会认可的情况和守法意识的现状,产品是否符合政府监管部门的要求和国家标准的规定,是否是注册厂、备案养殖、种植基地等。审计评估合格后,企业应建立合格供应商列表。③在了解顾客对原辅料的要求的基础上,制定原辅料检验和验证要求,特别是在控制农残、药残和一些对消费者有可能产生危害的标准。④加强原辅料的储存环境,特别是对储存区域的温度、湿度的控制,并制定监控的频率,还应注重原辅料的包装形式和包装材料等。⑤重视产品包装材料,容器的控制,特别是与食品直接接触的内、外包装材料应安全,必要时,应有食品应用的官方证明。

1.3 硬件设施的维护和保养及更新

硬件设施和工作环境的控制是企业质量管理体系的前提条件之一。在食品生产企业中,厂址的选择、厂区的规划、车间的布局、生产用水水源的选择、化验室的检验器材的配备,以及人流、物流、气体供应、废物存放管理,都与生产密不可分。当食品企业中硬件设施发生变更时,在质量管理中应考虑各体系对设备的要求,应做到全面、不遗漏。对变更的硬件设施应完成确认和验证,及时更新与之相关的设施设备、物料、文件程序,并对相关的人员进行培训。企业应制订设施设备的维护保养计划,定期维护,同时根据上一年度的维护情况制订新的设备的预防保养计划,按计划定期对设备进行保养,保持设备完好运行,确保产品质量稳定,确保质量管理体系持续有效运行。食品企业在对硬件设施的维护、保养和更新时,应根据企业的实际情况、产品品种等因素,满足官方、顾客的要求,以达到食品安全的目的。建立适合企业自身特点、符合食品生产规定的设备设施维护保养制度,是实施设备设施和工作环境控制的有效途径。坚持不断地更新设备操作规程,保障设备设施符合安全卫生的要求。保持硬件设施的维护和保养在实施中时时更新,推动质量体系的改进,保持质量体系的有效运行。

1.4 加强对员工的培训

员工是企业最重要的资源,管理者应持续不断地对员工进行培训,提高他们的质量意识,充分发挥全员参与的优势,组织全体员工参与到质量管理中,人人关注质量。只有员工的质量水平不断提高,才能有质量体系的持续改进。对于员工的培训不能只停留在技能和纪律方面,应让员工参与到产品质量控制制定中,重视食品加工过程中卫生控制要求的培训。在生产中,人是最大的污染源,如何避免人员对产品带来的污染是生产中的重要工作,企业应培训人员养成良好的卫生和健康习惯,强调个人卫生习惯和企业卫生管理制度的落实,保证食品卫生安全。《中华人民共和国食品卫生法》明确规定,食品生产人员必须接受食品卫生法规和食品卫生知识的培训,培训不应是一次性行为,应多次、重复进行。在生产企业中,卫生知识和管理制度及标准操作规程的培训至关重要,通过对员工食品安全卫生知识的培训,使员工对食品卫生的知识层次、认知深度及良好的个人卫生和操作卫生习惯等得到有效提高;加强管理制度及标准操作规程的培训,确保人员在统一的操作程序下进行生产,保持产品质量的稳定,有助于企业生产过程的管理和控制。提高食品生产加工企业自身的卫生管理水平,规范食品生产行为,确保食品安全,促进企业质量管理体系向前发展。

1.5 生产过程中的过程控制

食品生产过程是将原料在批准的工艺程序中,经培训合格的人员利用符合食品要求的设备,在校验合格的仪器仪表的监控下,运用经批准的方法实施生产的全过程,在生产中加以工艺参数的控制、质量参数的控制,以完成最终产品的生产。在此过程联动企业中的各个部门,一是必须确保原辅料来自于合格的供应商,是经检验合格和放行的物料。二是生产操作的人员必须经培训并考核合格,由操作熟练的员工进行生产操作,监控生产参数,质量管理体系中关键控制点都设立有关键限值和报警值,生产现场对关键限值都有明显的标注,并时时记录生产控制数据。生产过程监控不能仅停留在文件上,有的企业在质量管理制度的建立和实施中经常出现一些问题,生产出的产品达不到要求,质量不稳定,要改变这一现状,可以从人、机、物、法、环几个方面加强管理。①人:生产中的操作人员和生产管理人员,应接受质量体系、生产设备操作、卫生要求、环境监控要求的培训,应有考核和评估。②机:产品实现所使用到的设备、厂房、公共设施属硬件基础资源,在生产过程中应确保设施设备清洁、消毒,处于备用状态,检查其运行处于完好状态,定期进行维护和保养,不应让设备设施处于带病状态,影响产品质量。③物:生产中使用到的所有原辅料、水,以及检验用到的试剂等的物品,在生产过程中都必须确认合格,并在生产中有记录。④法:生产产品实现过程所使用的工艺方法,必须确认所依据的文件是经被批准的、现行版的,生产工艺经验证通过。⑤环:产品实现的环境监控,保证密闭的厂房、定期的环境监控,对于产品直接暴露区应设立洁净厂房,制定监控及检测制度并严格执行。在生产过程控制中,质量管理管理贯穿于生产的全过程,因此应加强生产过程控制,促进质量管理体系持续有效地发展。

1.6 确认和验证

生产的确认和验证是企业质量管理体系的重要组成部分,验证可以证实食品安全管理体系运行的可信性、符合性和有效性。确认和验证工作应贯穿在食品安全生产的全过程,同时规定确认和验证的周期性。当食品生产的任何一个步骤发生变化,都应进行确认和验证。例如,产品原料产地发生变化,应对变化原料供应商进行现场审计,对其符合性再次评估,合格后批准为合格原料供应商。应对变化产地后的原料开展生产确认和工艺验证。在体系的建设中应定期验证,保持形成文件的程序,并保持验证的记录。应关注关键控制点验证,对关键控制点执行验证的记录、方法和监测设备进行检查,并确保采用符合公认的标准对产品安全符合性进行必需的产品成分分析,以证实关键控制点处于受控状态。内部审核是验证的一部分,企业应定期安排内部审核,以验证质量管理体系是否符合各规范的要求。企业应保持对危害分析、关键控制点、关键控制点监视和测量、关键限值、纠正和预防措施,以及HACCP计划建立和更新有效性的证据。在药品和食品生产企业对于验证与确认有差异时,应按要求严格的标准执行,避免2种标准同时运行,造成质量管理的混乱。融合多体系运行下的验证和确认的要求,保持质量管理体系持续发展。

2 结语

食品是关系消费者使用安全的特殊产品,企业应不断地提高质量管理水平,加强质量体系运行中的各体系不断地融合,取长补短,发挥各体系中的优势,更好地促进企业质量管理体系持续有效地运行,确保产品质量稳定安全,不断满足顾客新的需要,使企业保持活力、赢得市场,让企业朝着良好的方向发展,提升效益,保证食品安全。

摘要：企业质量管理体系的规范有效运行是确保产品质量使顾客放心、满意的关键。只有质量体系得到有效持续的发展,最大限度地完善质量管理体系,才能促进企业的各项工作向前发展,保证食品安全。

关键词：质量管理体系,有效运行,有效持续地发展

参考文献

[1]季建刚.食品安全卫生质量管理体系实施指南[M].北京:中国医药科技出版社,2006.

[2]ISO22000:2005.食品安全管理体系要求[S].

企业管理中如何进行有效沟通 篇3

现代管理者均非常重视有效沟通的作用,视其为事业成功的关键所在。这既说明了有效沟通在管理活动中的重要地位和作用,更说明了要真正实现有效沟通并非轻而易举,需要参与沟通者双方付出努力和心血。

一、在企业管理中进行有效沟通的作用

1.可以促使员工对企业确定的目标和任务形成共识

企业管理者应该让员工了解企业的任务和目标,了解“企业的业务(任务)是什么?”和“企业要成为什么?”。企业管理者要在听取(收集)员工对任务和目标的合理化意见和建议后,及时进行研究,将企业任务和目标进一步作出修改和完善。然后再将企业的任务和目标及时反馈给员工。通过这样的有效沟通,使企业任务和目标在全体职工中形成共识。这样不仅可以使企业目标体现全体职工的意志,同时可以提高决策的科学性。

2.可以有利于收集资料与分享信息,实现科学管理

在日益激烈的市场竞争中,企业要想顺利实现目标,形成竞争优势,首先要全面了解各方面的信息,才能作出科学的决策,才能在不断变化的环境中求得生存和发展。有效的沟通可以使企业了解外部各种信息与情报,如国家各项方针、政策及国内外同类企业的现状与发展趋势,消费市场的动态等,及时调整经营决策,以适应外部环境的变化;可以使企业了解自己拥有资源的情况和利用资源的能力;可以了解员工的基本情况,做到知人善任,提高员工的积极性;可以洞察各部门之间的关系,提高管理的效率等。因此,只有及时、全面地掌握企业内外部各种信息、情报与资料,才能准确地控制、指挥整个企业的运转,实现科学有效的管理。

3.可以改善企业的人际关系

在企业内部,无论是部门与部门之间,部门与个人之间,还是个人与个人之间,进行有效沟通都是极其重要的。现实中一些企业存在部门之间、人与人之间关系紧张、矛盾激烈以及内部人际关系失调的现象,究其原因,无非是缺乏沟通或者沟通方式不当所致。一个企业如果信息沟通渠道不畅通,人与人之间难以达到有效沟通,就会使人们产生压抑、郁闷的心理。这样,不仅影响职工心理健康,还将严重影响企业的正常生产,降低企业效率。因此,一个企业若要顺利发展,必须保证企业内部上下、左右各种沟通渠道的畅通,只有这样才能激励员工的士气,促进人际关系的和谐,提高管理效能。

4.可以增强企业员工的凝聚力

员工的凝聚力是企业的重要财富。凝聚力强,表明企业对成员的吸引力强,那么,怎样增强企业员工的凝聚力。首先,在员工之间要提倡交流和支持。员工之间在合作中发生矛盾、产生意见是常有的事,关键是采取何种态度来处理相互间的不同意见,最好的方法就是沟通,也就是主动与对方交流自己的观点。其次,采用民主管理的方式。在企业管理过程中,要认真倾听来自员工各方面的意见,尤其要听取不同的意见。第三,企业对员工要实行绩效与报酬挂钩,包括对能与他人紧密合作的员工给予奖励,这有助于提高员工的满意度。第四,要重视员工间的相互信任。增进信任可以从以下几方面考虑:组织内部自上而下和从下到上的开放式交流,并树立诚实交流的观念;让员工参与管理;提倡员工自我管理,让员工对企业、对同事有信任感等。第五,开展绩效管理。绩效管理过程其实质就是沟通过程,在动态的过程考核中,对富有创造性的员工,以及绩效突出的员工给予奖励;对绩效差的员工要及时调整岗位;对消极怠工或违反纪律的给予处罚。通过动态的过程绩效管理来提高每个员工的绩效,以此推动整个企业绩效的提高,促进企业目标的实现。这些都需要通过沟通来实现,因此,有效沟通可以增强员工的凝聚力。

二、在企业管理中进行有效沟通的对策

1.提高管理者思想认识

管理者应当提高对沟通重要性的认识,必须切实转变自己家长或权威型的沟通角色。平等的交流是良好、有效沟通的基础。管理者不仅要对下级一视同仁,而且还应做到自己和下级之间的一视同仁,真正做到理性、尊重、信任下级。真正实现由过去的单向、由上而下传达的方式转向平等的、双向的,既有自上而下,又有自下而上的交流方式。只有平等、活跃的双向交流才能达到有效的沟通。另外要对沟通作充分的准备,管理者在沟通之前必须制定出明确的沟通目标并由此而制订明晰的沟通计划。同时鼓励参与沟通的人员进行协商及信息和材料的收集、分析,并在此基础上进行宣传和解释,给员工提供一个良好的沟通环境,这样才能从根本上提高企业沟通效率,进而提高企业的运作效率。

2.整合沟通渠道

整合沟通渠道就是对现有的渠道进行调整、组合,删除一些效率低下或没有实际效果的渠道,增加一些新型的、速度快、效率高并被人们乐于接受的渠道,同时考虑到各种不同渠道的相互补充,其目的是为了更好地履行沟通职能,实现沟通目标。在整合过程中,应坚持以下原则:第一,系统原则。组织是一个系统,组织中任何一个部分的变化或变动都会对整个系统产生连带的影响。沟通渠道也是如此,每一种类型的沟通渠道或沟通方式都不是孤立存在的,彼此之间存在着联系和影响。所以,在对沟通渠道进行整合的过程中,要考虑到渠道之间的联系和影响。第二,公开性原则。要求企业在管理沟通过程中,对大部分的无须保密的管理沟通活动而言,其沟通的渠道必须公开,并尽可能地增设沟通渠道,增加其知晓度、透明度和开放度。这样才能减少由于信息不对称所造成的沟通盲点。第三,时效性原则。要求在沟通过程中,既要讲究沟通时间的节约,又要讲究沟通效率的提高。因此要选择和采用最短的路径,以最快的速度进行沟通。其目的在于提高信息传递速度,降低由于层层传递所带来的信息失真的可能性。第四,完整性原则。从沟通的过程来看,一个完整的沟通过程包括信息的传递、接收和反馈。完整性原则正是强调沟通过程的完整性。如果只有信息传递和接收的渠道,而没有信息反馈的渠道,这个沟通过程是不完整的,其信息沟通也是不充分的。现今,在渠道整合过程中尤其应注意反馈渠道的修正和补充。

3.提高管理者沟通技能

⑴提高管理人员有效倾听的技能

管理者在进行沟通过程中,首先,要专心致志,不要心不在焉;其次,不要心存成见,也不要打断对方讲话,或者表现出不耐烦。这样会使对方不愿把沟通进行下去;最后,要善解人意,体味对方的情感变化和言外之意,做到心领神会。

⑵提高非语言沟通能力

当你在听信息传递者传递信息时,信息传递者会通过观察你的表情来判断你是否在认真倾听和真正理解。所以,与信息传递者进行目光接触可以使你集中精力,减少分心的可能性,并可以鼓励信息传递者。另外,有效的倾听者会将所听到信息的有关情况通过非语言方式表达出来,例如:赞许性的点头、疑惑性的摇头、恰当的面部表情(如微笑)等,这些都是向信息传递者表明你在认真倾听及是否听懂,从而有利于提高沟通效果。

⑶注重情感沟通

在实际的工作中,沟通技能通常表现为管理者能否准确地描绘出企业发展的现状和远景,并通过一定渠道让员工清楚企业目前的情势和发展战略。员工的认同就是对管理者的最大支持,也是管理者沟通的最直接目标。现代企业的人本管理要求管理者不仅要善于正确运用口头表达与语言文字的能力,表达明确,条理清晰,语言精练,针对性强;善于倾听与关注,尊重他人的观点;改善不良的沟通习惯,恰当运用表情,动作等非言语沟通方式,而且还要求管理者善于对员工进行情感沟通,将情感融入到管理的全过程,使员工意识到他们对于企业发展的价值,从而激发持久的工作热情。

4.设置科学的组织机构

组织机构设置:一方面,要考虑到组织规模效应引起的组织层次过多而信息容易丢失和歪曲,以及组织过大而产生的疏离效应,应在纵向上努力减少组织的层次以减少沟通环节,保持信息畅通,减少干扰、延误和失真。同时拓宽信息沟通渠道,通过多渠道的沟通促进信息的交流。横向部门之间则应该加强横向的交流与合作,加强部门之间及部门间人员与人员之间的联系;另一方面,要设置特殊的沟通机构来促进沟通。非正式的沟通机制虽然有一定的效率,但它不可避免地会受到管理者个人喜好的影响和制约,并在很大程度上影响沟通的有效性。因此,有必要建立特殊的沟通机构来促进沟通,通过使沟通制度化来真正实现有效沟通。

5.完善沟通反馈机制

没有反馈的沟通不是一个完整的沟通,完整的沟通必然具备完善的反馈机制。否则,沟通的效果会大大降低。反馈机制的建立首先应从信息发出者入手,信息发出者在传递信息后应该通过提问以及鼓励接收者积极反馈来取得反馈信息。另外,信息发出者也应仔细观察对方的反应或行动以间接获取反馈信息。因为反馈可以是有意的,也可以是无意的。作为信息接收者,在沟通反馈中实际上处于主体地位。信息发出者应积极接受接收者的反馈信息,使得组织沟通成为真正意义上的双向沟通。

如何实现有效沟通 篇4

如何实现有效沟通

沟通就是将一个人的意思和观念，传达给别人的行动，其目的是使接受沟通的人，获得思想上的了解。沟通过程就是什么人，说什么话，经由什么路线，传递至什么人，达成什么效果的过程。

一个优秀的企业，强调的是团队精诚团结。人与人之间、部门与部门之间沟通可以消除误会，增进了解，融洽关系。但是如果彼此缺乏沟通，就会产生矛盾，酿成隔阂，形成内耗，这将影响到公司的气氛工的士气、组织的效率，使企业难以凝聚，影响企业的正常运转。

可在现实当中，员工与员工之间、部门与部门之间的相互沟通也不是一件容易的事，由于受等级观念、官本位思想、趋炎附势心态的影响，往往存在一定的误区，给沟通造成了很多的障碍。

一、心态

有些企业，企业文化非常正向，但是缘于陈旧的等级观念，员工不敢主动与领导沟通或者与比自己级别高的领导沟通时心里底气不足带着“怯”，而领导又因为工作太“忙”而顾不上和员工沟通，与同级别员工或部门之间沟通的时候，又以邻为壑，部门间各自为政，生怕触犯了自己或自己部门的利益，过高看重自己的价值，缺少坦诚的沟通交流，因而相互猜疑或者互挖墙角。

A企业是老国企改制，企业文化非常正向，但就是层级观念太重。下级和上级沟通的时候，总是抹不开面子。规定未能按时完成工作，就由稽核专员开具整改单。当稽核到某领导时，稽核专员不好意思给领导开整改单，以给领导办公室打扫一个星期卫生换取“整改单”一张。这就是典型的“胆怯”。在此类的沟通中，要淡化“领导”，强调指导。因为责任很明确，就是由稽核专员来对工作的完成情况进行检查，规则也非常清楚，未完成的就是要开整改单，所以，无论被稽核对象是不是领导，都应该一视同仁，把注意力放在工作的目的和结果上，抛出其他的杂念，才能让沟通更高效。

同样，有的领导不善于或者“忙于工作”而忽略了和下属进行沟通，或者沟通的方式过于强势或者粗暴，致使下属不敢或者抗拒和上级沟通。B企业的员工普遍提到，董事长过于强势，有的员工被吼得坐地上了的情况也发生过。一般领导都会认为，决策是领导做的，部下只需要执行上级决策，不需要相互沟通。其实不然。沟通是双向的。如果企业管理者不信任自己的员工，不进行必要的沟通，不让他们知道公司的进展，员工就会感觉自己被当作“外人”，轻则会打击员工士气，造成效率低下；重则使企业管理者与员工之间，形成相互不信任

山东求是达明企业管理咨询有限公司

山东求是达明企业管理咨询公司 的敌意，产生严重隔阂，无法达成共识，有时候甚至会误解领导的意图而消极抵抗。领导要使决策合理，就必须要广泛搜集信息、分析信息，才能做出科学判断，要使决策执行到位，就必须让执行者充分了解领导的意图。身为领导者，应多给予下属鼓励和慰勉，认可褒扬下属，少一些斥责，前者起到激励的作用，后者会产生逆反心理。有的企业举办“董事长送你回家”活动，每周选出一位普通员工由董事长送回家，路上可以畅所欲言的和领导沟通，不仅拉近了和员工的距离，更对其他员工起到了激励的作用。

再看一个案例。B企业是一个集团公司，有分子公司各一。集团采取的是大宗原材料统一采购，统一下料。规定每月10日前母公司、各分子公司统一提报物料需求计划，由母公司的计划物控部统一安排下料中心的生产计划。但是到了旺季，由于工期紧，各分子公司的计划做不准确，临时需求增加等原因，又加上沟通不顺畅，造成了子公司的生产部和母公司的计划物控部之间产生了嫌隙。子公司认为计划物控部是故意先保证自己的用料，而母公司自己内部由于报表填报不严谨、信息传递不及时等内部沟通问题，造成了下料延误。但是几个部门从来没有一起坐下来，把问题摆出来讨论解决，而是各自都有各自的理由和委屈。所以，部门之间的工作，首先要立足于实际工作，明示工作目的，引起协调对象思想上的重视。其次坦诚面对，只有诚心待人，真心沟通，才能做好协调工作。最后，部门之间、同事之间，要相互多通报情况，以求得各方面的支持；主动想办法，对事不对人，不带情绪，一次协调不成，要进行多次努力。建立良好的工作协作关系，是减少内耗，提高工作效率和工作效益的基础。

二、氛围和机制

导致沟通不畅的另一个原因就是沟通意识淡薄和缺乏沟通机制。部门内部或部门之间因为沟通意识淡薄，导致不主动寻求沟通，遇到问题被动的“等待”，不去寻求相关部门或人员的支持，形成壁垒，各自为战。由于沟通意识淡薄，也就难以形成浓厚的沟通氛围。没有沟通氛围，人与人之间不沟通，就对彼此缺乏了解，彼此间缺乏共同语言，有陌生感，从而对沟通产生抗拒，即使有时被迫去沟通，但这往往显得非常被动，沟通起来顾虑重重，这就无形中降低了沟通效率，从而导致下一次沟通的更加不顺畅。

另外，企业缺乏有效的沟通机制，没有建立一个很好的沟通平台。大家平时的沟通，大多都是临时性的个人行为。

C企业由于缺乏沟通机制，厂区的一台机器，一年期间，报废20多台，就是由于没有沟通反馈问题的渠道，每次发生问题就口头沟通一下，没有具体解决问题的措施和责任人，导致问题重复发生。

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D企业技术图纸频繁出错，生产叫技术人员现场支持并修改图纸，技术人员却迟迟不到场。由于没有问题解决的流程和机制，生产自己修改了图纸，并未通知技术部门，同样的图纸错误下次又出现了。造成大量的料废、工废，增加了成本。

由此的沟通不畅，形成了一种恶性循环，由于“缺乏沟通意识”导致“沟通氛围淡薄”，所以造成人员之间的“不沟通或少沟通”，最终“沟通氛围消失”。

所以，员工有了良好的沟通心态，企业还要有良好的沟通氛围和机制。沟通机制不一定非要是正式的会议，非正式的碰头会、座谈会或当需要沟通的时候，临时组织等等都是可以的，但是必须形成沟通的决议，并且在达成一致的基础上，不折不扣的去执行决议。最终，在企业内部形成一种良好的沟通氛围和沟通文化，让沟通成为一种常态。

三、沟通者的表达和倾听

沟通是发送者与接收者之间“给”与“受”的过程，信息传递是双方的事情。对于沟通的过程，首先表述者的表述一定要清晰。思维混乱不可能带来有效沟通。如果一个人连自己在想什么都不明白，又怎么能够清楚地表达给别人听？况且明确的观念也并不会自动地保证有效沟通。或许很清楚自己要说什么，但是很可能一张口就词不达意，表述混乱。所以表述一定要清楚，不要想当然的认为对方会领悟没有直接表达的意思，一定要把要表达的意思清晰的说出来，语言表达要具体化，避免造成歧义，并确保对方能够明白自己的意图，同时要清楚的表达自己的诉求。我们平时说“任务一定要重述”，目的也是为了保证沟通的有效性。

再就是倾听者，要用心的听，听不懂的地方及时发问，要清楚对方要表达的意思，通过“重述”的方式，跟对方确认所接收到信息的准确性。

A企业就发生过这样的事情。开会安排工作的时候，形成决议安排任务，大家都没有意见，到了执行的时候，就有人说：“根本就不知道让我干什么!”问他为什么当场不问，理由让人大跌眼镜：“大家都没有人问啊，我也不好意思的。”这就是我们沟通的结果。

这样的沟通，怎么会有强的执行力？

沟通没有固定的模式，形式是多种多样的，企业内部沟通的目的，就在于达到思想的共识，企业内部形成共同的价值观。要想实现企业内部的有效沟通，就需要公司的大力倡导，让沟通形成一种文化，一种信念，一种常态，促进内部信息的传递，将沟通转化成生产力，通过有效的沟通，降低内耗，提高效率。

如何与同事有效沟通 篇5

对于“信息堆积”的问题，缺乏的就是信息的提炼和加工过程。在这种情况下，我们往往已经完成了构想的阶段，具备了很丰富的素材，但并不具备交流、汇报、沟通的条件，我们需要检查已经准备好的素材是否能够表达明确的意图和沟通目标，需要将材料进行提炼和加工，将其归纳成为具有说服力，能够支撑其表达意图的材料。与之对应的另外一种情况是，我们只是有了初步构想，要把这个思想火花及时记录下来，而不是立刻让别人按照这个不成熟的构想进行下一步操作，因为这个构想往往并不全面，甚至存在严重错误，贸然进行下一步工作可能造成工作的损失和反复，造成具体工作人员失去对管理者的信心。因此，在这种情况下，最重要的措施就是在进行沟通之前进行信息的提炼、加工和筛选。

对于“自我沟通”的问题，改进的方法是进行互动。即在信息交流过程中要注意聆听者的反馈，不断引发聆听者对所谈问题的思考。有的管理学家甚至提出这样的观点“慢速沟通比快速沟通更有效”，其理论依据是由于说话的速度慢，聆听者在了解前面的问题后，非常急于听到后续的问题，导致思想完全集中在你所传递的信息上面。

如何与人有效沟通 篇6

心理导读：沟通是人生存很重要的一课，说话谁都会，但如何把话说得艺术，如何跟他人进行很好的沟通，建立良好的人际关系，就不是每个人都能做好。俗话说“美言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。尊重对方是进行成功谈话的前提条件。很多人傥傥而谈，以为自己很会交流，其实他们只顾着表达自己的意见，没有考虑到他人的感受，这样的交流不算成功的沟通，只是单方面的互动。“闲扯”是与人交谈的重要组成部分，应学会闲扯

不善交谈，大多是不知道怎样抓住谈话时机。心理学家詹姆士说过：“与人交谈时，若能做到思想放松、随随便便、没有顾虑、想到什么就说什么，那么谈话就能进行得相当热烈，气氛就会显得相当活跃。”抱着“说得不好也不要紧”的态度，按自己的实际水平去说，是有可能说出有趣、机智的话语来。所以，闲扯并不需要才智，只要扯得愉快就行了。

适当地暴露自己，以自己为话题开始谈话，增加对方对你的信任

每个人最熟悉的莫过于自己的事情，所以与人交谈的关键是要使对方自然而然地谈论自己。谁都不必煞费苦心地去寻找特殊的话题，而只需以自身为话题就可以，这样也会很容易开口，人们往往会向对方敞开自己的心扉。

掌握批评的艺术

在交谈过程中，如果不得不对对方提出批评，一定要委婉地提出来。明的批评有以下几个特点：⑴不要当着别人的面批评。⑵在进行批评之前应说一些亲切和赞赏的话，然后再以“不过”等转折词引出批评的方面，即用委婉的方式。⑶批评对方的行为而不是对方的人格。用协商式的口吻而不是命令的语气批评别人。⑷就事论事。

附和对方的谈话，使谈话气氛轻松愉快

谈话时若能谈谈与对方相同的意见，对方自然会对你感兴趣，而且产生好感。谁都会把赞同自己意见的人看作是一个提高自身价值和增强自尊心的人，进而表示接纳和亲近。假如我们非得反对某人的观点，也一定要找出某些可以赞同的部分，为继续对话创造条件。此外，还应该开动脑筋进行愉快的谈话。除非是知心朋友，否则不要谈论那些不愉快的伤心事。

学会倾听，不要随意打断别人的讲话 理想的人际关系是建立在相互交流思想的基础之上的。在直抒胸臆之前，先听听对方的话是很重要的。一个人越是有水平，他在听别人讲话时就越是认真。倾听对方讲话的方式有： ⑴ 眼睛要注视对方（鼻尖或额头，不要一直盯住对方的眼睛，那样会使人不舒服）。⑵从态度上显示出很感兴趣，不时地点头表示赞成对方。⑶身体前倾。⑷为了表示确实在听而不时发问，如“后来呢？”。⑸不中途打断别人的讲话。⑹不随便改变对方的话题。

不失时机地赞美对方

托尔斯泰说得好：“就是在最好的、最友善的、最单纯的人际关系中，称赞和赞许也是必要的，正如油滑对轮子是必要的，可以使轮子转得快。”利用心理上的相悦性，要想获得良好的人际关系，就要学会不失时机地赞美别人。当然，赞美必须发自内心。同时应注意赞美他的具体的行为和变化，而不要笼统地夸这个人好。

学会表达感谢

在人际交往中，免不了互助，所以哪怕是一件微不足道的小事，也不要忘说声“谢谢”。另外，不断去发现值得感谢的东西。感谢必须使用亲切的字眼。仅仅在心里感谢是不够的，还需要表达出来，这一点非常重要。感谢时应注意以下几个方面：⑴真心诚意、充满感情、郑重其事而不是随随便便地表示感谢。⑵不扭扭捏捏，而是大大方方、口齿清楚地表示感谢。⑶不笼统地向大家一并表示感谢，而是指名道姓地向每个人表示感谢。⑷感谢时眼睛应看着对方。⑸细心地、有意识地寻找值得感激之事进行感谢。⑹在对方并不期待感谢或认为根本不可能受到感谢时表示感谢，效果更好。

如何与学生家长进行有效沟通 篇7

关键词：学生家长,存在问题,有效沟通

小学教育是一个复杂的系统工程, 很多问题教师单独解决效果不明显或是无法单独解决。需要联合社会各方面共同教育, 尤其需要与学生家长进行密切沟通, 学生家长的参与和配合能够促使教育工作的开展, 起到事半功倍的效果。而与家长沟通看似简单, 其中却有很大的学问。现针对与家长沟通中存在的问题进行分析, 寻求有效的沟通方法。

一、与学生家长沟通中存在的问题

1. 将学生身上出现问题归结为家庭教育

部分老师在与学生家长沟通时, 将对学生的不满转移到家长身上, 对学生家长进行批评和指责。小学生正处在成长时期, 缺乏判断对错的能力, 容易被诱导。在生活和学习中发生各式各样的问题都十分常见和正常的, 孩子在成长的过程中不可能不犯错误。教育者的重要任务就是及时帮孩子改正错误, 教导孩子正确的观点和方法, 确保孩子健康快乐地成长。但是有些小学教师在孩子出现问题时, 不是有针对性地找原因帮孩子改正不足, 而是直接将其归结为家庭教育上, 认为“其他孩子不出问题, 而你的孩子出问题, 是你家庭的原因”。每当孩子出现问题时, 首先想到的是如何要求学生家长去解决孩子的问题, 指责和批评学生家长, 并给其施加压力。

2. 一味指责孩子的不足

部分老师在与学生家长沟通时, 本着沟通是解决孩子问题的原则, 只是对家长罗列孩子的不足, 却忽略了孩子的优点, 导致部分家长对孩子实施体罚。由于近年来国家法律明确强调禁教师体罚学生, 使一些习惯用体罚手段教育学生的老师在体罚学生方面有所禁忌, 但是不打不成器的观念已经根深蒂固。于是部分教师为了达到通过体罚教育孩子的目的, 便借助学生家长对学生实施体罚。当孩子出现问题时, 便通知学生家长, 见到学生家长后便开始指责学生的不足, 使得恨铁不成钢的家长打骂孩子, 更有一些教师向家长告状, 并威胁家长: “好好管教自己的孩子, 如果你们都管不好, 我们更没有办法。”使一些本不想体罚学生的家长, 听到这些话后也忍不住打骂孩子。

3. 对与学生家长沟通的重要性认识不够

老师与学生家长沟通, 能够更加全面地了解学生状况, 从而更有针对性地实施教育。有些家长也意识到与孩子沟通对孩子教育重要性, 主动找老师沟通孩子的教育问题。然而, 有些老师却对与学生家长沟通的重要性认识不够, 认为与学生家长沟通没必要或是作用不大, 将与学生家长沟通作为例行公事, 更有甚者把这种沟通作为一种额外负担, 应付了事。在学校要求教师与家长进行沟通时, 便组织家长统一到学校, 以开家长会的形式应付。在学生家长主动提出与其沟通的时候, 总是借口很忙。当实在推托不了, 如在回家途中偶遇孩子家长时, 避而不谈孩子问题。使教师与家长的沟通流于形式, 起不到任何实质作用。此外, 个别老师带有目的性与学生家长沟通, 寻找机会让学生家长帮自己办理私事, 学生家长为了孩子的教育问题不得不帮忙。

二、如何与学生家长进行有效沟通

1. 约见时机要适当、对待家长要热情

约见学生家长一定要选择恰当的时机, 并事前约定。作为农村小学教师, 一般不要在农忙时约见学生家长。当解决学生问题需要家长协助而家长一时又抽不出时间接待时, 如果老师执意要家长过来, 家长容易产生抵触心理, 不利于解决问题。而当学生家长主动来访, 自己恰巧没有时间接待时, 不得不将家长晾在一边, 容易引起家长不满。因此, 教师要尽量避免以上情况的发生, 如家长实在抽不出时间, 可选用电话沟通的方式; 当家长主动来访没有时间接待时, 可向家长解释情况并表明歉意, 通知其先回去, 自己抽空去家访。此外, 对待家长一定要热情有礼, 同时又要把握好分寸, 不能唯唯诺诺, 引起家长反感。如家访时, 要尊重家长的生活习惯, 在家长来访时, 要起身迎接, 家长离开时要起身相送。沟通过程中, 尽量使用文明用语, 以礼相待。给学生家长留下好的印象, 为彼此间的交流打下良好的情感基础。

2. 理解、尊重、鼓励学生家长

( 1) 理解家长

对于父母来说, 孩子是他们的希望和“掌中宝”, 尤其现在大部分孩子都是独生子女, 家长都希望老师重点关心自己的孩子。在与学生家长沟通时, 要理解家长的需求, 让家长感觉到你对他孩子的关心和重视。这就需要教师充分了解每位学生的学习情况、性格以及优缺点, 对孩子近期表现、成绩总结, 拟定简单的提纲。在于家长沟通时做到心中有数, 让家长感觉到老师对孩子的重视, 同时也给家长留下认真负责的好印象。

( 2) 尊重家长

在与家长沟通过程中, 要面带微笑, 认真听取家长意见, 让家长感觉到自己被重视, 即便一个充满怒气、怨言的家长, 在遇到一个善于倾听, 尊重她的老师时, 也会平静下来。

( 3) 鼓励家长

要让家长对自己的孩子充满信心, 尤其是面对“后进生”。很多家长经常叹气说“自己的孩子不是学习的料”, 对孩子失去信心。这时作为老师, 我们一定要扭转家长的错误想法, 找出孩子的优点, 必要时适当“放大”孩子优点, 鼓励家长对孩子充满信心, 从而更好地配合老师, 做好孩子教育工作。

3. 沟通要有技巧

俗话说, “庄稼是别人家的好, 孩子是自己家的好”。家长们都觉得自己的孩子与众不同。当孩子出现这样或那样的问题时往往会束手无策, 于是寄希望于老师。如果老师能在此时给出合理的建议或教育方案, 不仅能及时帮助孩子纠正问题, 还能在家长面前树立威信。

沟通中要注意以下两方面: 一方面在家长面前评价学生或提意见时, 不要直奔学生不足, 而是要先肯定学生, 如肯定学生的进步、聪明、活泼等优点, 通过肯定学生与家长建立信任后, 再委婉地指出学生不足之处, 言语不要咄咄逼人, 尽量使用“我认为”“你应该”等婉转、协商的词语, 家长更容易也更乐意去接受。另一方面要有针对性, 针对学生出现的问题或不足之处, 进行分析提出意见, 不要泛泛而谈, 让家长摸不找头脑; 要实事求是, 不能言过其实, 故作高深, 自己没有把握或尚未查清的事情不要说, 以免引起误会。

三、结语

通过以上的尝试, 我发现与学生家长沟通对解决学生不良问题具有明显的促进作用。在与学生家长沟通中选择恰当的时机、尊重、理解学生家长并选择恰当的沟通技巧, 能够有效提高沟通效果, 对学生教育具有重要而深远的意义, 值得各位小学教师借鉴和运用。

参考文献

[1]李晓玲.如何与家长进行有效沟通[J].吉林教育, 2011, (5) :124.

如何进行有效的家园沟通 篇8

家长：老师，我可以和你谈谈吗？

老师：欢迎！请坐这儿吧。（微笑着用手势示意家长坐下）

家长：老师，你工作几年了？

老师：已经四年了。

家长：哦，不是很长。

教师：（沉默了一会儿）你是不是有什么事情啊？尽管说好了。

家长：是这样的：每天我送我们家玲玲上幼儿园时，她都哭着拉着我的衣服不让我走，她说……

老师：（打断家长的话）小班孩子刚入园时都这样，因为不熟悉环境嘛，时间长了就好了。

家长：可玲玲还说，老师打过她……你们怎么能打孩子呢？！（质问）

老师：（打断家长的话）打人！不可能！我们绝对没有打孩子！（情绪有些激动）有些孩子会因为不想上幼儿园找理由说谎话。

家长：我们家玲玲不会撒谎的……（声音提高）

老师：（打断家长的话）那你是相信孩子还是相信我们老师？！（语气加重）

（局面僵持，溝通中断）

这是一个小班家长与老师沟通的案例。案例中，家长根据孩子的口述来向老师询问“有没有打孩子”这一情况，双方进行了一连串的对话，可结果却是不欢而散，沟通失败。

一、原因分析

家长在与老师沟通前，先询问了老师的教龄，在得知“时间不长”的答案后，可能形成了“老师缺乏教育经验”的结论；而“我们家玲玲是不会撒谎的”这句话是家长听到老师说孩子可能说谎时进行的反驳和强调，家长十分坚信孩子的话语；而老师在沟通时反问了家长“那你是相信孩子还是相信我们老师呢”，双方的沟通始终缺乏基本的信任。

老师在与家长沟通时，经常打断家长的话语，并且情绪比较激动，为沟通营造了一个紧张、不稳定的环境。

由此看来，这次沟通的失败，家长和老师都有责任。那么，他们为什么会采用这样的沟通语言呢？我们不妨来作一分析。

1．家长过于相信孩子，不够冷静、客观。

很多家长认为，自己的孩子是诚实的，不会说谎，但是孩子的话真像想象的那么真实可信吗？据科学研究显示：2～3岁的幼儿时空概念还相当模糊，在表述时，很可能会出现时空错乱的现象，而且他们常常会把事实真相与想象混淆在一起；2～3岁的幼儿还没有特别明确的所有权的概念，因此只要他想得到的，他就觉得那就应该属于他。基于上述理论，即便幼儿说的每一件事都是真实的，但是一旦被他以一种错乱的时空概念表达出来，再加上他的个人期望，如此混在一起，事情的真实性就不得不大打折扣了。案例中的孩子正处在刚入园的一个不适应阶段，在这个特殊阶段的孩子往往由于对身边的人和环境感到陌生就假想一些理由不愿上幼儿园，而家长则武断地听了孩子的话，没有加以分析，直接找老师讨说法，而使沟通缺乏基本的信任。

2．教师权威身份影响，未尊重家长。

在我国，由于教师是幼儿心目中的权威人物，因此有些教师就自诩为“幼教专家”，在与家长沟通幼儿教养问题时，以专家自居，缺乏对对方的尊重，或打断、否定对方的话语，或一股脑儿、滔滔不绝的阐述自己的观点，或对一些幼教问题想当然，缺乏必要的思考……案例中的老师就是没有耐心的听取家长的阐述，将自己的一些想法强加给家长，甚至多次打断对方的话语，对家长表现的不够尊重，使家长产生一定的抵触情绪，最终导致沟通的失败。

3．双方缺乏有效的沟通语言

案例中，家长是想询问老师“有没有打孩子”的情况，但语气生硬，语言也很主观，还质问老师，给人盛气凌人的感觉；而老师也没有注意营造一个轻松的谈话氛围和调节气氛的作用，反而被家长的情绪所影响，在言语中传递了质疑、反问等意思，最终出现了难以控制的局面。由此看出，双方都缺乏有效的沟通语言，而致使沟通一步步走向失败。

二、策略建议

在幼儿园中，家长或老师经常会针对幼儿的一些教养问题与对方沟通，以寻求解决之道。可见，沟通在家园共育中是必不可少的，而且也是最重要的一种方法。经验告诉我们，沟通方式得当，问题就会迎刃而解或“化干戈为玉帛”，方法不当，只会使问题复杂化。那么，作为教育幼儿的家长或老师，在沟通前要做哪些思想准备，沟通时又要掌握哪些技巧呢？笔者认为要从以下几点来考虑：

1．构建沟通的基础——相互信任

信任是一种情感，也是一种肯定，它是人与人沟通的前提和基础。因此，无论家长还是老师，在沟通前都要抱着一颗信任对方的心，对于家长来说，当面临孩子的哭诉时，一定要冷静下来，可以找知情的同伴了解情况，也可以从不同的侧面与孩子交流，以确认孩子的“投诉”是否真实，决不能逞一时之气，弄得彼此都难堪；而对于老师来说，一定要理解家长的这份“爱子之心”，同时抱着信任的态度倾听家长的描述，切不可随意打断，更不能在语言中流露出不信任，以免使沟通变成了争执。总之，无论是家长还是老师，一定要避免“告状”式的沟通，以免对方产生抵触情绪而使沟通无法进行。

2．营造平等的氛围——学会聆听

《纲要》指出，家庭是幼儿园重要的合作伙伴，应本着尊重、平等、合作的原则，争取家长的理解和支持、主动参与并积极支持，以帮助家长提高教育能力。因此，尊重家长是有效沟通的首要条件。作为老师，应努力营造宽松的气氛，以平等的身份与家长交流，要尊重家长，善于聆听，可以抓住时机向家长了解孩子的情况，以请教的态度耐心的听取家长的意见，如注视对方的眼睛，用简短的话回应对方，用点头表示认同等，使家长感到老师是真诚的，从而乐意与老师充分的交流沟通，以达到预期的目的。老师切勿以专家自居，采取居高临下的态度阐述自己的观点而不顾及家长的反应，更不要无故打断家长的话语。

3．掌握科学的方法——沟通技巧

所谓“知己知彼，方能百战百胜。”老师在与家长沟通前要充分了解家长，才能采用不同的方法与不同的家长进行沟通。

（1）与教育观念不同的家长沟通的技巧

有的家长重视智力的开发，忽视情商的培养；有的家长认为“树大自然直”，孩子不用管教；还有的家长认为交了钱，老师的工作就要百分百，稍有闪失就大吵大闹……

在与观念陈旧的家长沟通时，老师先要向他们反映孩子的学习效果。如今天学了什么，孩子掌握了什么，哪些地方还需要培养等，在这个过程中，把我们的教育理念和教育目的慢慢渗透，逐步在思想上达成共识，以取得家长的理解支持。

在与具有相当教育观念的家长沟通时，老师先要让他们了解我们的教育目标，然后再在具体事项和具体方法上指导家长。

（2）与不同性格的家长沟通的技巧

我将家长分为四种类型：随和型、表现型、分析型和支配型。

在与随和型的家长沟通时，要创造友善的环境，讲话时面带微笑，多以商量的口吻交谈，鼓励家长多发表看法。

在与表现型的家长沟通时，要多注意倾听他们的想法，对他们的积极表现要多加赞赏。

在与分析型的家长沟通时，最好先预约好时间，而且沟通时老师要附以事实、例子加以辅证、支撑，使家长更信服。