客户运营新模式（共10篇）
网商店主们每天都在关注网店数据的变化，关注每天新来了多少用户，老用户流失了多少。三六九学堂电商导师阿汤认为其实网店最终的目的就是把新顾客变成老顾客并长期维持下去，这样你的淘宝网店才能长久发展，而且如果维护好了老客户，他们口口相传介绍来的新客户比你自己去主动开发的更容易成为忠实客户。所以今天给大家带来淘宝网店老客户营销经验分享。
一、细分化运营：就是运营的领域要明确，并且要具体分工。例如，引流的方式，根据店铺的规模来选择适合自己的2-3种来研究、细化，多而不精，最后肯定是反受其害的。
二、差异化营销：网店现在竞争激烈，一定要做出自己店铺的特色，这个特色不一定是什么独特产品或这个超低价格，平常的细节就可以做出特色，无论是从客服培训接待，还是售后等等，要规范，贴心，这其实也是体现了老客户营销的重要性。
老客户营销的其中几点：
很多三六九学堂的新学员并不清除具体在哪个环节实施老客户营销，其实平常的催付，发货，收货，以及一些单品促销都可以成为老客户营销的一部分，要研究网店的客户群体，了解他们的整体特性，来创造只属于自己网店的一个文化特色，以便让客户更好的记住你，能让客户记住你，老客户营销就成功过了一半了。
其次，初次涉及到老客户营销的朋友们，最初可先对一部分老客户做营销，要对你的老客户进行精细化分类，通过一些维度来判断是否为优质客户，注意：这里的优质客户不仅仅是客单价来衡量的，例如，9.9包邮的产品，一位客户买了30件；另一个是99的产品，一位客户买了2件，虽然第二位的客单价低于第一位，但是第二位应该是相对优质的客户，你维护第二个客户所花的成本要低。
另外，以下一些小建议可以供大家参考：
1、成立客户维护团队，尤其是需要维修类的产品，在买家拿到产品时，致电给买家，询问是否顺利收到宝贝，并询问是否有损坏或者有哪些方面不了解。、差异化服务 差异化服务是凸显店铺文化最有效的方式。
3、网店老会员群还是很有必要的，不一定每天都要推销产品，但是基本维护是必须的，找合适的理由来说服大家加入网店群。
4、做客户调查，了解客户，才能真正做好营销。调查表是个不错的选择，当然，这不是单纯的调查，是为第二次客户营销做准备的。假设要送赠品，其实最好是送店铺里其他的产品，目的不是为了盈利，而是为了让他体会整个不一样的购物过程，当然，成本等要控制好。
5、类似清仓的一些产品，其实最好的方法就是回馈给老客户，一直在卖的产品，低折扣再清仓，很多时候是在伤老客户的心。
最后，三六九学堂根据老客户营销的这个题目，为大家做老客户营销总结了以下几点：
第一步：做客户营销前，首先要修炼好内功
老客户营销应该内外兼修，先炼好内功，再发外力，盲目的低价营销是不可取的，容易降低网店DSR，买过宝贝的客户，降价信息会导致他们部分人给中差评。
这里的修内功可以概括为以下几点：
1.商品风格化
首先，一定要有自己的定位和风格，纵观网店卖家，做的好的店铺，都会有细分。风格定格以后，喜欢您的风格的群体几乎就锁定您了，无人能敌，这就是商品风格对老客户营销的影响力所在。
再次：掌柜要花时间去看看KPI数据。周会强调什么问题要怎么解决，服务的重要性，强调了并不代表客服执行了。每周要对KPI数据进行分析，奖罚分明，让客服由被动转主动，想办法提升询单转化率，这样效果是很明显。
2.产品质量的把控
没有质量可言的产品，根本无从谈及老客户，二次营销等。第一次货物都是勉强接受，想让顾客第二次来购买简直是天方夜谭。质量把控好，能得到顾客最真实的信息反馈，那就是评价，供后来的顾客参考，起到推荐作用。
3.价格定位明确
通过市场定价参考，结合自身商品价值，合理定价，杜绝虚高、时高时低的现象出现，这样对老客户的伤害是非常大的。新品出来有一个折扣期，可以是一个周，这段时间可以吸引老客户购买。
4.客服服务体现
再好的质量，再合适的价格，如果因为客服态度不好而阻止了客户的二次购买，那就太冤枉了。所以，客服的专业化培训非常重要。
首先：客服每个人登陆固定的客服号，不重复登陆。这样，遇到问题可以直接追踪到是哪个客服接待的客户。
其次：建议建立KPI绩效考核制度，对售前的接单，询单转化率以及客单价要定期分析，并对未成交的顾客，调取聊天记录，发现客服的问题所在；对举报维权的顾客，调取售后聊天记录，找出原因，及时通知更正。
第二步：将客户进行细分类，划分出会员等级，拉大会员折扣梯度，让对店铺相当忠诚的老顾客感受到最大的尊重和实惠。
第三步：对于老客户，要先关怀再营销
通常很多客户是不会记得曾经在你的店铺里买过东西，那么直接营销的结果就是很多人会直接忽略掉。所以优选策略是先关怀老客户。
1、真诚互动：通过BBS、帮派、掌柜说，网站，会员群等跟您忠实的买家互动起来。主题可以围绕一些你的客户感兴趣的话题，因此前提就是要了解客户。
2、促销短信：促销也是要有技巧的，即使是送礼品也是要跟会员等级挂钩的。这样才能凸显老会员在店铺中的一个地位，让客户有被尊重的感觉。
面对着市民对家政服务越来越精细化的要求,一个综合性公共服务平台应该怎样树立诚信形象,成为中国家政业领跑者?
海峡都市报968111客户运营中心,由福建第一媒体《海峡都市报》于2007年8月投建使用的一个综合性公共服务平台,它提供包括新闻报料、咨询、生活服务等多个方面。986111运作三年多来,充分利用海峡都市报的强大品牌资源进行推广、完善,已广为市民所熟识,成为汇聚福建省民众心声最全面、服务民众最快捷、发展对台服务综合优势最佳的平台。
968111客户运营中心基本情况
海都报968111客户运营中心坚持“高起点,高投入,创新运作”思路,实现高成长。
1. 现有规模
经过数次扩容,呼叫中心办公场所约1200平方米,福州总部、泉州分中心,共拥有170席位,300名坐席人员。2010年全年受理信息量超过500万条,服务满意度达到97.8%。
2.业绩分析
2008年加盟企业30多家,50多项服务,年度交易额1580万元;2009年加盟企业120家,超过100项服务,年度交易额4650万元;2010年加盟企业170多家,涉及300多项服务,交易额8900万元。2009年便民服务业务实现利润160万元,2010年利润270万元。
3.三大功能
报纸服务功能。968111整合了电话、短信、视频呼叫、网站等客户接触渠道,打造出全方位、立体化的用户交互界面,满足报纸的发展和竞争需要:在第一时间获得新闻线索,更加贴近服务民生,实现与报纸深度互动;开展刊登广告、征订报纸、更改投递地址、受理投递投诉等业务,为报社经营工作服务。
便民服务功能。通过开展便民服务业务,一方面践行报纸的市民服务宗旨,一方面实现增值业务收入。968111海都便民服务业务,几乎涵盖所有的传统家政服务项目,开拓了寻医导诊、社区养老、专线旅游、教育培训、快餐订送等便民业务。968111便民服务功能,以福州为主区域,辐射福建全省,已经形成了一个区域商业服务网络。
对台服务功能,这是我们的特色。作为台商、台胞的主要集中地之一,福建是两岸人民交往交流的先行先试区域,我们通过968111积极开展对台服务项目。开辟闽南语专席,并开通了全国统一热线号码95193,与“968111”实现无缝对接。95193是大陆范围的直拨统一号码,按统一市话收费,并具备国际长途支持,全世界台胞只需加拨大陆区号“086”,均可在世界上任何一个地方打入该号码,即可接受专业的对台坐席服务。
作为第三届海峡论坛的重要举措,同时是福建省2011年重要惠台措施,台胞公共服务热线4001968111依托968111客户运营中心服务运作,并于2011年6月18日在台湾台中长荣桂冠大酒店举行了隆重的开通仪式。各界对服务热线给予了很高的评价,认为台胞公共服务热线是为台胞做的一件实实在在的好事。同时还得出:这条热线也是两岸交流合作的一个新平台,在多个领域可以展开合作,是行业性的标杆的结论。
968111客户运营中心运营优势
1. 技术平台具备扩展性
坚持自主建设,三年投入800万,对中心软件和硬件进行升级改造,已经形成过硬的技术支撑体系。
在语音通讯技术方面,平台采用支持NGN(新一代网络)的软交换技术方案,具备电信级的高可靠性(99.999%)、支持纯IP座席、支持3G视频呼叫接入。该平台不但支持本地坐席,还可以方便快捷部署远程坐席,并且可以实现本地监听和管理远程坐席,这已经为下一代业务模块升级提供了高性能的技术保障。下一步我们将利用该呼叫平台底层框架进行升级建立“云呼叫”中心,可为全国有宽带网络覆盖到的地方建立呼叫平台。
在综合业务系统方面,已研发出集CRM(客户关系管理)系统、通信系统、知识库系统、票务订票系统、统计系统及业务功能定制系统等6大系统于一体的综合业务平台。该平台具有良好的业务可扩展性,可根据不同的业务形态定制业务管理模块和扩展多种管理模式。
2. 客户营销实现最大化
报业多元化经营的焦点在于对客户价值的深度挖掘与重复利用。“如果我们的客户如果每天只花1元钱买我们的报纸,那实在是对客户资源的浪费”,海峡都市报968111运营中心的建立,最终目标就是要将报社零散的、闲置的客户信息有序管理起来,再通过各类增值业务对客户信息进行二次、三次、多次的开发。
经过3年的发展,968111运营中心已经拥有数百万的优质客户信息,海都旗下的海都便民服务网、海都购物网、物流配送业务,都以968111数字平台为中心,实现快速布局。
3. 运营模式走向成熟
经过摸索,968111客户运营中心在业务拓展模式、质量控制和服务保障体系等方面不断完善:
业务拓展以市场为导向,充分彰显服务性。968111家政服务项目的拓展,始终坚持以市场需求为主导,创造性的拓展或创新服务领域,并借助海峡都市报媒体传播效力,迅速在市民当中形成强大的服务品牌和影响力。
实施“六个一”工程,建立标准化服务体系。这“六个一”是:一个号码——968111、一个网站——www.hdbmw.com、一个综合服务受理网站——968111社区综合服务站(利用报社的发行站点升级改造)、一支标准服务队伍——提供标准服务咨询和服务预约的呼叫中心坐席队伍、一支规范化的服务企业队伍——发展培养的一批符合行业服务质量标准和资质要求的先进服务企业、一套服务质量标准——以统一的服务质量标准为市民提供“安全式生活服务消费”。通过“六个一工程”的完善和实施,中心不断扩大家庭服务信息覆盖面和服务范围,形成便利规范的家庭服务体系。
4. 公益性品牌凸显
一直以来,968111还充当沟通党和政府与市民的桥梁,便民服务理念更是契合社会管理创新主题,形成公益性品牌。968111呼叫中心被时任省委书记卢展工誉为“福建省委、省政府的前沿哨所”,2009年和2010年连续被省委评为“值班与应急”先进单位。2009年和2010年连续两年被财政部、商务部遴选为福建省家政服务网络中心平台建设工作试点企业,2010年被商务部确定为重点民生项目。还被国台办批准为“全国台胞公共信息服务中心”。
从2009年至今,968111运营中心获得多项政策性资金,共计1710万。
968111客户运营中心跨界发展经验
1.跨界发展实践
一是968111客户运营中心泉州分中心,于2008年开始运营,实现跨城运作。
二是浙江湖州96345市民服务中心。海都报与湖州日报报业集团合作组建公司,建设湖州96345市民服务中心,实现跨省运作。今年1月,96345市民服务中心正式开通,第一季度运行态势良好。
三是与省外报纸签署合作框架协议,实现资源共享。
2.跨界发展小结
一是与湖州日报报业集团的合作案例,验证了968111技术平台、运作模式在异地的可复制性。通过与其他报纸的深度合作,发挥968111自身的技术、管理与运营人才优势,将服务模式输出到省外城市,为其他区域的市民提供生活服务,构建全国性的家政服务网络体系。
二是968111的品牌项目——健康医疗服务,已经由原来的福建省范围辐射到国内七个省市,合作服务机构从原有的省内50家增加到全国范围89家,这为跨界合作增加了诱因。
三是968111运营理念符合社会管理创新主题,跨界合作具备良好的环境。“十二五”期间,国家将加大财政支持力度推进家政、养老服务、社区服务等生活型服务业的发展,创新现代家政服务是未来家政服务业的方向。
968111客户运营中心发展规划
1.公司化运作
为了能将968111成功运营经验快速复制到全国各地,建立全国运营平台,共同打造报业信息服务航母,海都已成立海都信息股份服务有限公司。海都信息服务公司和各地兄弟报社共同出资,利用各自的优势资源在当地成立合资公司,开拓当地便民服务等市场。
公司将整合全国范围的家庭服务企业、健康医疗机构、报业资源,通过与国内兄弟报纸的深度合作,推广968111运营模式,构建一个面向全国市场的“家庭服务超市”实现统一运营。分三步走:
第一阶段,快速复制,合作筹建市民呼叫中心。
各地区寻找合适的目标报社;将我们现有的经营经验、软件平台打包与目标报社合作;与目标报社共同成立合资公司,并共同经营。
第二阶段,建立全国客户服务运营平台。在技术层面,整个各单点系统,构建全国统一的商业管理平台。在业务层面,逐步整合区域市场,使各区域市场进入全国统一运营体系,保持原业务盈利能力的同时,配合全国运营体系成为在全国范围内建立后端商家管理机制,进行全国统一招商结合区域落地的跨区域经营。
第三阶段:资本运营,打包上市。
2.跨界合作的可能模式
一是初级合作。主要为平台技术输出合作,帮助合作报社快速的建立起呼叫中心。
二是紧密合作。双方组建股份公司,共同经营,管理合作,共同收益。
新兴媒体对纸媒的冲击,最直接的表现在于对报纸受众的蚕食。应对冲击,我们的根本就是加大培育和巩固纸媒读者群,这是纸媒发展面临的共同课题。海都报不仅仅将968111作为报纸业务运营平台和便民服务平台,而是赋予了更大的使命,作为应对新媒体冲击的一大利器。历经三年发展,968111营运中心实现的利润虽然只有数百万元,但是,968111已经树立良好的品牌形象,广为市民熟识,涵盖了海都报的既有读者群,更拓展了海都报品牌广度与深度。同时,依托968111营运中心,我们完成了年500万条的信息受理量,接近98%的服务满意度,服务项目齐全,服务信息便利,增强了海都报对读者的粘度。
有这样一家酒店：你点菜后7分钟内，就开始上菜，不会让顾客久等。它上的第一道菜，不是哪个好做就上哪个，而会充分考虑人体在饥饿状态下的健康营养需求，一定是荤素搭配的。
它在原生态的山区有专门的养鸡场，鸡的品种都经过严格筛选，鸡每天吃的都是纯天然食物。养殖多长时间的土鸡煲汤最好，最佳的温炖时间都经过了测定。
它植根于中华博大的饮食文化，突破了中国传统餐饮无法标准化的桎梏，在国际对手重兵压境的态势下闯出了一条酒店运营的新路径。
这就是蓝海——中国的蓝海酒店集团。
从10多年前一个小县城的招待所，发展成拥有数十家四、五星级连锁酒店的著名品牌，蓝海酒店凭借“美居+美食”的营销新战略，成功地将中国丰富的美食标准化，突破了全球星级酒店的定位模式和运营模式，为中华餐饮找到了一条可持续发展的国际化之路。
蓝海酒店走过和即将持续的路径是什么?在营销战略上的思想源点是什么?蓝海是怎样导出独一无二的营销新定位的?
两大命题
1995年，蓝海酒店始创于山东东营，从政府招待所逐步改建成星级宾馆。经过了十几年不懈努力，蓝海发展成为拥有一家五星级、六家四星级和两家三星级酒店以及餐饮酒店培训学校的完整酒店集团产业链。
蓝海酒店在山东经过长期运作形成了自己独特的营销模式，围绕“政务+餐饮”的酒店发展主线，使得蓝海品牌在东营快速崛起。现在的问题是，随着蓝海走出东营，走出山东，蓝海的竞争优势能否复制，如何应对国际、国内酒店的竞争，餐饮优势如何对抗众多强势社会餐饮品牌?
蓝海面临着两大战略命题：第一，基于市场环境的变化，如何调整和强化蓝海全国市场的核心竞争力。第二，面对中国酒店市场竞争格局，如何设计蓝海的运营模式和扩张之道。
命题一：核心竞争力
全球四、五星级酒店市场标准制定权基本掌握在外资品牌手中，标准化管理、标准化服务、标准化硬件设施构成了人们对星级酒店的普遍认知。中国酒店如果完全顺着外资品牌的标准建设，必将沦为市场跟随者，极难突破竞争瓶颈，唯有深刻理解并加入中国元素，通过差异化经营才能成功创建品牌。
中国的酒店与西方酒店到底有什么不同呢?从中国人对酒店的叫法上即可看出端倪。
西方的酒店名称基本是“hotel”，到了中国常常被翻译成饭店(如北京的香格里拉大饭店、宁波的喜来登大饭店)。显然，饭店必须要有饭，在“民以食为天”的中国传统文化里，吃和住是放在同等地位上的。而“吃”恰恰是中国人的强项，同时是外国人的弱项。如果能在餐饮上做强做大，才是“以己之长，克敌之短”。
中国市场也许已经等了很久，等待一个既能吃好又能住好的酒店出现。
十几年来，蓝海酒店通过不断的摸索和创新，基本完成了中餐标准化的体系建造，完全实现了流程化、标准化和规模化运营。在蓝海酒店的中餐菜库里，已经有2000多道精致菜实现标准化流程作业，品质水平完全达到了精品化标准。
蓝海的餐饮特色已经构成了蓝海的巨大竞争优势，但距离成为企业核心竞争力还有一段路要走。中餐标准化只是手段，不是目的，蓝海还要开创全新的经营模式，通过新模式的不断复制，让中国餐饮文化走向世界。
命题二：扩张之路
研究蓝海酒店的扩张问题，需要从分析竞争对手开始。中国酒店市场的竞争已经到了异常残酷的阶段，国际十大著名酒店品牌展开了对中国市场从高到低的全方位入侵。
国际品牌携强势资本和品牌影响力快速在中国市场跑马圈地，其背后的原因和目的是什么呢?
1中国经济持续高增长，为酒店提供了由单店到集团化发展的条件。对高级酒店连锁品牌最大的考验，就是能否确保一个接一个的新店复制成功，这其中最为关键的是“客户群”的定位和维护。
随着中国经济的高速发展，国际商务往来日益频繁，国际酒店品牌加速全国布点扩张，品牌影响力和销售网络日益增强，开始不断吸纳国内高端商务客户和旅游群体，集团化发展顺利快速进行。
2洋品牌依靠综合优势，全方位大扩张。中国区域经济发展不平衡，消费能力参差不齐，国内酒店品牌在硬件建设、软件服务和管理上与国际品牌相差甚远。受到国际酒店的冲击，国内酒店纷纷陷入价格战，游走亏损边缘。国际酒店品牌则凭借强大的资本实力和娴熟的运作手段一路攻城略地，势如破竹。
3庞大的中国商务、旅游市场，一举两得反哺全球市场。中国境外旅游人数每年高速增长，作为专发过路财的国际酒店，其全球预订和销售系统开始发挥巨大作用，其忠诚客户群体越来越庞大，国内外市场两面激活。
通过对外资酒店核心竞争力及战略目标的研究，我们可以清晰地看到，蓝海若想在中国市场取得战略突围，必须认识到以下两点：
第一，集团化发展是蓝海创建酒店品牌的必由之路。没有集团化的网络，就难以产生庞大的客户群，就难以建立有效的预订和销售系统，品牌创建就无从谈起。
第二，客户群体的定位是酒店扩张的第一要务。客户群体是各大酒店品牌的争夺焦点，直接决定企业的竞争成本和生存发展。
特色定位
对于酒店行业，不同层级的定位决定了不同层次的目标客户群。蓝海的战略定位具有三种选择：
第一，定位于五星级酒店。其核心客户群是高端商务人群，此人群已经形成固定的品牌依赖，短时间内难以渗透。蓝海并不具有强势的网络优势，攻占高端市场，需要一个漫长的培育期，投入产出比相对较低，不能满足蓝海现阶段的成长需求。
第二，定位于四星级酒店。其客户群接近于五星级酒店，只能获得一部分人群收益，市场面临的主要问题是国内四星级酒店的价格竞争。
第三，定位于三星级商务酒店。更将面临四星级酒店及地方三星级酒店的双重挤压，生存空间狭小，竞争环境恶劣。更为关键的是，随着如家等快捷酒店的兴起，三星级酒店未来的日子越发难过。
因此，蓝海酒店直接争夺商务星级酒店客户，将遭遇巨大的竞争阻力。
那怎么办呢?蓝海是不是继续走原来“公务+餐饮”的老路呢?首先，国内公务人群不稳定，易于受国家政策的影响，风险较大。其次，中国各地风俗习惯不同，公务人群的个性化服务难以把握，其发展模式难以标准化，难以复制。老路也走不通。
蓝海必须走出一条能发挥蓝海酒店餐饮优势的差异化特色道路。
界定目标客户
条条大路通罗马，首先要知道罗
马在哪，即要弄清楚行业的本质到底是什么。那么酒店的本质是什么呢?蓝海认为，酒店的本质是满足人们出门在外的“住宿生活需求”。
由此产生两个规模最大的消费群体：一个是商务群体，一个是旅游群体。商务客群具有重复性消费和品牌性消费两大特征，而且消费潜力和消费能力强，是真正能支撑酒店品牌和满足集团化发展需要的黄金人群。旅游客群具有断裂消费特征，具有季节性消费的不稳定性，很多时候同时具有商务双重消费身份特征，容易受到商务酒店品牌的影响。
蓝海若要实现集团化战略，必须抓住商务群体。
商务群体相对较为庞大，不能一网打尽，必须找到最适合蓝海特色的客群。国际、国内高端人士对外资酒店具有较高忠诚度，难以撼动，国内中高端商务人士具有一定品牌消费倾向，但品牌指向性消费并不强。所以，国内中高端商务人士是蓝海最有可能争取到的目标客户。
“美食+美居”
针对中高端商务人群，他们最需要什么，我们就给他们什么。 酒店对于商务人群来讲，不仅仅是一个住宿的地方，更是一个融合“住宿、生活、交际、餐饮”的综合场所。商务人群的住宿行为特征基本是出公差，要办事，要谈事。而在中国谈事，就必须在饭桌上，这就是文化，这就是传统，谁也改不掉。中国人觉得在谈判桌上面对面谈，太生硬，不和谐，而到了酒桌上，气氛就会立刻热烈起来。酒店以住宿和餐饮为支撑点的交际功能变得日益重要。
蓝海要突破，要胜过竞争对手，就必须用自己的强势与之比拼(见图)。
蓝海将战略定位于“美食+美居”，将餐饮优势放大，放大，再放大。用餐饮档次超越社会酒楼，同时对比外资酒店的餐饮劣势。独树一帜的国际化定位——“国际美食大饭店”，提升品牌价值，赋予了蓝海更高的品牌形象。
凸显定位
如何体现酒店“美食+美居”全球新定位呢?仅仅跟消费者说一个概念是不够的，必须具体化地体现“美食”。
在蓝海星级酒店品牌的包容下嵌入具体化的美食餐饮品牌，是蓝海的最大创新，同时嵌入“钟鼎楼”、“渔歌坊”等高、中档食府，形成了极具特色的中华美食集群。
其中，“钟鼎楼”食府是蓝海的旗帜性品牌，代表了蓝海的餐饮实力和档次品位，代表着顶端中华美食。每一个餐饮子品牌都独具特色，将“美食”演绎得淋漓尽致。
蓝海酒店的新模式，实际上是中华美食在现代竞争态势中，在洋酒店、洋餐饮的包围圈中，在看似没有路的地方冲出的路。中餐标准化，定位国际化，经营差异化，美食酒店构筑了蓝海独特的经营模式，使得蓝海模式在中国市场可以不断复制，由点到面。
侧记：对抗洋品牌的营销之道
中国融入全球经济短短几年，学习固然重要，但战场不等人。中国企业若想长大突围，思想必须比西方企业站得更高，根基比国内竞争对手扎得更深，建立全新的有利于我方的游戏规则。
外资品牌动辄百年历史，竞争经验丰富，资本实力雄厚，然而，再强大的对手也有软肋，跨国企业的软肋恰恰是在对中国传统文化特质的把握上。
从蓝海酒店一案，我们可以总结出对抗洋品牌的三点心得：
第一，战略上要放眼全球，战术上要扎根本土。
中国市场已成为全球市场的有机部分，中国企业家考虑问题不能再局限于中国市场，而是要放在全球框架里思考，如此才能看清楚当前的竞争瓶颈和未来的发展趋势，才能推动企业走得更远。从战术上要调集重兵用到中国企业所具有的资源优势上，将竞争焦点转移，变不利为有利，以我们的长处攻击洋品牌的短处。阿里巴巴的淘宝网采取支付宝工具和免费策略，将易趣打得晕头转向，根本原因就是阿里巴巴充分理解并运用了中国市场的独特性，并由策略上升为战略。
第二，大胆差异化创新，避免与对手走一条路。
蓝海如果一味在酒店建设标准上追赶先进的外资品牌，必然死路～条。而蓝海架起了另外一座桥，巧妙地通过放大餐饮优势争夺商务客群，避开了与外资品牌的正面碰撞，并实现了住宿、餐饮两个拳头打天下的战略优势，企业风险大大降低，核心竞争优势获得极大强化。
第三，激活中国传统文化资源，为竞争装上防火墙。
博客主人／Brad Power
blogs.hbr.org
大多数组织都在不懈努力，以便实现卓越运营，然而，相比之下，它们在了解客户需求上花的精力却不够多。同时能把这两件工作做好的企业是少之又少。大多数企业只把工作重点放在降低成本、提升质量、实现品牌服务一致性上，但是在未来十年内，那些能够将卓越运营和客户亲密关系结合起来的企业才能凸显自己的优势：企业必须针对客户需求，量身定制客户解决方案。
特易购（Tesco）作为全球最大的零售商之一，拥有50多万员工，在过去的30年里，该企业一直在努力改进自己的供应链流程。而前，该企业开始注重对客户数据进行搜集和分析。在上世纪80年代和90年代，特易购让供应链实现现代化，它引进了销售点扫描仪，实现了集中自动化订货、配送和仓库调控，并针对主要供应商业务建立电子数据库。通过这样的方法，让商店的交货期从两周缩短到两天，让供应商的交货期从2~3周缩短到3天。，特易购采用丰田生产系统方法，把自己的供应链运作推向一个更高的水平。与供应商合作，这让该企业能够更好地简化物流流程。因此，在重新设计供应链流程之后，特易购让产品能够迅速地从供应商手里输送到商店货架上，而不是堆压在生产、包装、运输、商店等中间环节。譬如，特易购推出轮式推车，这样便能快速处理那些快速消耗商品，比如汽水，从而大幅度精简供应商、仓库、商店之间的流程，改善了商品循环时间，并减低了成本。
但是，如果要让自己的的供应链价值得到充分的发挥，那么特易购必须更好地了解自己的客户，相应地改进业务运作流程，因为单靠扫描仪获得的信息并不足够。因此，1993年，该企业推出“会员卡”（Clubcard），客户可以通过购物获得积分，并利用积分享受折扣或兑换礼品。虽然这种做法是出于建立客户忠诚度，但是也因为这种做法，特易购在持卡人心中塑造了良好的品牌形象和品牌偏好。该企业与数据分析机构Dunnhumby合作，最终确认了16种购物者类型，
调研的数据基础包括消费者店内购物数据以及家庭购物数据，前一组数据可以显示这些消费者的购物名录和购物地点，后一组数据可以显示哪些是消费希望购买但却没能买到的商品。
你可能认为，这说明特易购建立了一个客户数据库，没什么大不了的。事实上，真正强大的正是特易购通过分析这些客户数据获得的商业洞见。该企业利用客户档案去挖掘那些未被满足的需求，并且进行有针对性的设计开发，推出一系列服务以便满足相应的需求，包括推出规模较小的当地便利店和线上购物入口。特易购对客户的购买情况进行追踪，包括客户在便利店、线上、高街、超市和大卖场的购买情况。之后，针对当地客户群，对自己的产品系列进行个性化定制。某个便利店的商品组合必定是针对附近的客户群。虽然之前一些商店经理担心这样的运作可能对商店发展带来不利，但特易购的首席执行官特里•莱希坚信，企业必须开发一些新的商业形态，才能有效地推动业务发展。
为了将供应链能力和客户洞察力联结起来，特易购想出了一些相应的操作手法，以便根据相应客户的需求，确切地将相应的商品分配到相应的卖点。该企业灵活的供应链让消费者不论在大超市和小便利店，能以同样的价格购买相同的产品―在不同的卖场采用相同的定价。另外，该企业还继续利用“忠诚卡”搜集数据，提升消费者洞察力，定期调整自己的供给。有趣的是，该企业发现，只要自己一推出家庭购物促销活动，商店的销售额就会有所提升，而不像之前担忧的出现破坏现象。
如果你之前听过关于“大数据”和“分析”这样的热门话题，那么这个故事将让你更有启发，依靠获得的数据能显著提升消费者洞见。但事实上，将数据转化成洞见是一项艰难的工作，而将洞见转化为新的客户体验更是难上加难。像亚马逊这样的企业能够通过产品推荐给消费者提出购买建议，这在行业内是挺难得的做法。但是，要像特易购所做的，通过数据获得消费者洞见，最终改变消费者购物行为，这样的做法更具挑战性。
网站运营过程中，用户体验和客户体验是经常被谈及的概念。一个网站的运营出了问题，往往跟用户体验和客户体验之间有千丝万缕的联系。
什么是用户体验?
用户体验是指一个用户访问一个网站或者使用一个产品时的全部体验。用户体验包括印象和感觉(满意度)、忍受和质疑(忍受度)、期望和收益(回馈度)三个部分。
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印象和感觉(满意度):用户对网站或产品的宏观/细节上的印象，对访问和使用流程的综合感觉。满意度是用户的一个整体感受，它受用户自身的认知、习惯所影响，存在着一些不确定因素。
忍受和质疑(忍受度):用户对发现问题的可接受程度，以及对产品和流程上面的问题及BUG的质疑度。没有问题的网站是不存在的，存在的问题(包括BUG)同用户忍受度之间的关联程度对用户体验有直接的联系。
期望和收益(回馈度):用户在访问网站或使用产品时，生成的期望值与实际获得的利益之间的差异程度。当用户深入访问一个网站的时候，他会下意识形成访问的期望值。如果这次访问得到的收获高于期望值，则会形成较好的用户体验，反之就可能会有一种“上当受骗”的感觉。
从网站运营的角度出发，对于一个确定的网站和产品，它的用户体验应当是特定用户或典型用户的用户体验。就像一个商务网站，它对于一个在网上寻求休闲娱乐的用户是无法形成好的用户体验的。衍生开来，如果这个商务网站盲目推广，即使带来了较多的娱乐类用户流量和用户体验，那只是增加了服务器的访问负担，没有更多的价值和意义。
对于选定的目标访问群体，他们的用户体验则非常重要。用户体验虽然是一种包含不确定因素的主观心理感受，但它是衡量一个网站是否受欢迎，网站运营是否成功的重要标志。
什么是客户体验?用户体验和客户体验的关系?
客户体验简而言之是客户和目标客户在访问网站和使用产品过程中的体验。客户体验同样包含了满意度、忍受度、回馈度三个层面的感受。
用户体验和客户体验基本上是一种包含与被包含的关系，
举个例子：电子商务类网站，他们的用户是网站的所有访问者，他们的客户则是网站付费会员。这些付费会员其实只是一些特殊的用户而已，这些特殊用户的用户体验被称之为客户体验。
用户体验存在于所有网站当中，而客户体验则存在于期望通过网站运营获取利益的网站当中。
从网站运营的角度来说，用户体验是客户体验的基础，客户体验是一种高级用户体验。
用户体验以主动体验为主，客户体验以被动体验为主。用户体验与客户体验的衡量标准侧重点不同。用户体验的重心集中在满意度上面，忍受度和回馈度次之;而客户体验则更加注重的是回馈度，也可以理解为投资回报率。
网站运营应当从客户体验入手。
在项目立项、需求分析和项目开发、测试上线过程中，分析/开发人员对于用户体验和客户体验并没有什么厚此薄八的特殊对待。而进入到网站运营阶段，用户数量和客户数量都有了一定的积累之后，我们会发现：尽管也设立了用户意见反馈的通道，但往往我们收到的更多是客户的意见。
道理其实很简单，并不是用户提不出意见，而是用户往往是沉默的大多数。他们的”用户体验“不是表现在他会明确告诉你喜欢什么，不喜欢什么，而是用行动来回答：喜欢就多呆一会儿，下次还来，不喜欢就say goodbye--用户没有兴趣给你改进的机会。
而客户则不同，他们付费购买了网站的产品和服务，他们会”核对“服务项目，感受销售员所描绘的”蓝图“.这个时候，客户对网站的访问和使用，不是像普通用户那样没有明确的目的和要求，他会用心中想像的模样去进行比对，会去使用每一项他享有权利的网站服务，会认真期待有人许诺给他带去的神奇效果……用不了多久，你就会发现网站会出现层出不穷的问题，而这些问题绝大多数都是用户体验的问题。
为什么客户体验总结出来的问题会是具有普遍意义的用户体验的问题?这里首先因为客户就是高级用户，客户的问题理所当然的是用户的问题。
其次，网站的用户不仅仅是我们的用户，还是客户的目标客户。客户体验里面的一条重要准则就是，客户比我们更了解用户。客户体验不光是体验自身的服务，客户还在假想他们的用户会有什么感受，如果认为用户的感受有什么不对劲，客户会毫不犹豫的提出来。
42、贯彻ISO9000标准，树企业新形象。
43、今日的质量，明日的市场。
44、坚持质量第一原则，确保体系有效运行。
45、建质量效益之路，创质量效益之业。
46、质量：信誉的基石
47、优质灌溉，缔造将来。
48、企业核心竞争力就是获取客户资源的能力。
49、品质第一，客户至上;相辅相成，共创繁荣。
50、完善体系，深化管理提高质量。
51、质量是第一竞争力。
52、筑质量大堤，迎世纪挑战。
53、质量，立业之本，管理，强业之路;效益，兴业之源。
54、质量求生存，认证得市场。
55、实施ISO标准，规范企业管理行为。
56、人的能力是有限的，而人的努力是无限的。
57、谈判不是寻求己方点，而是找到双方共同点。
58、客户满意永远是第一追求。
59、质量--价值与尊严的起点。
“夹缝中”崛起的“准运营商”
如新上任的中移动总经理李跃所描述的那样, 电信产业已正式进入微利时代, 这一时代的最大特点是垄断的打破、竞争的加剧、服务的多元化和利润的缩小, 以及由此导致的更多产业链玩家的涌入。第一线安莱正是随着这样一股变革大势而迅速成长起来的公司。
第一线安莱创始人兼行政总裁文立告诉记者, 当前, 运营商将主要精力投入到了3G新业务开发、固网宽带升级、手机平台研发等方面, 而企业VPN市场则不为其重视, 于是从1999年成立以来, 第一线安莱在这一“夹缝”般的领域迅速发展起来, 目前已在全球建设了6500个MPLS VPN网络端, 托管服务器超过4000台。
对于公司的迅速崛起, 文立引以为豪。他告诉记者, 第一线安莱当前已成为除中国联通、中国电信之外中国网络规模最大的VPN供应商, “准运营商”是他对公司的定位。“设备商、系统集成商和运营商组成了通信产业链, 而第一线安莱的定位介于集成商和运营商之间”。运营商精力的转移构成了第一线安莱从基础运营突围的第一个条件, 而另一方面, 企业对VPN的需求空前增长, 成为其强势增长的另一动力。
针对许多政企客户, 运营商也提供了Qo S保障的高品质专线服务, 为了获得生存空间并持续发展, 第一线安莱设立了独特的商业模式:即提供高Qo S保障的VPN服务, 但是比运营商的专线服务价格更低, 而且充分考虑企业用户的需求, 根据企业的视频会议、ERP、ADSL、3G等具体需求随需定制。由于这一独特的定位, 第一线安莱在首批获发工信部跨地区增值电信业务经营许可证后, 得以在10年间获得了超过2500家大型企业客户, 目前其更将业务延伸到了外包呼叫中心领域, 且业务营收已占其总收入的30%。
有所为有所不为
作为公司的掌舵者, 文立也非常清楚, 在某些领域, 第一线安莱确实和运营商构筑了一定的竞争关系, 但是由于企业对VPN的需求空前增长、而且运营商精力有限, 所以VPN市场也留有大量的空白。第一线安莱的市场定位就在这些空白区域, 零售、物流、制造行业成为其倚重的三大细分市场。
甚至在某些省份, 第一线安莱和当地运营商还保持了良好的合作关系。文立告诉记者, 例如在南方某省, 某企业客户希望以较低的价格由运营商提供专线服务, 但运营商通过价格、部署时间、灵活性、技术可靠性和服务品质保障等方面的综合衡量, 最终决定与其合作, 由第一线安莱为该企业客户部署VPN网络, 并与其进行利益分成。这种方式既大大降低了运营商的部署成本, 减小了其运维精力, 又得以使更多厂商纳入到该运营商的合作体系中, 可谓一举两得。
除了在MPLS VPN领域深入掘进, 第一线安莱当前也逐步将业务分散到外包呼叫中心中来。目前其已在北京、上海、广州设有4个外包呼叫中心, 可容纳1300多个坐席。文立希望在未来的一两年, 呼叫中心业务营收能占到总体营收的更大一部分比例, 而VPN营收比例能渐渐下降, 他希望公司未来能够均衡、多元发展。
记者观察
“夹缝突围”开辟运营新模式
3G微利时代来临, 三大运营商无一不在考虑如何围绕数据业务, 营造新的盈利模式, 实现3G突围。运营商已经意识到, 变革是惟一出路。但是, 我们已经看到, 无论是IP化、统一承载, 还是支撑系统升级、业务平台改造, 变革大多发生在技术和网络层面, 而运营商要真正实现3G盈利和可持续发展, 必须对其传统经营模式和合作策略大动干戈。
对第一线安莱这样的厂商和其所处的VPN产业来说, 一方面, 其生存空间和蓬勃发展肇始于运营商未能进入的诸多“夹缝”和留白, 这无疑成为催生新时期新型商业模式的温床。除了“第一线安莱”, 当运营商日渐将能力开放出来, 在增值业务等新兴领域, 我们或将发现会有更多的“第二线”、“第三线”成长起来。而新公司的成长带来新的业务模式和盈利模式, 运营商可考虑与其达成紧密合作关系, 甚至以控股或并购的形式将其招入麾下, 这样无疑将大大提升运营商的创造力和影响力。
另一方面, 如过去那样“赢者通吃”的时代已经一去不复返了, 运营商需要联合更多的合作伙伴, 共同深入挖掘3G产业的价值。随着技术的进步和用户需求的升级, 当前的ICT产业链正变得日趋精密、空前复杂。面对移动互联网、宽带数据运营这样的新潮流, 初入3G和全业务时代的运营商明显感觉不适, 目前的3G营收窘境正印证了这一情况。民间资本的进入, 将使电信产业焕发第二春, 惟有更多的民间厂商、民间力量和民间智慧介入中国电信市场这一大环境, 方可能实现盈利突破和持久繁荣。这无论对运营商和厂商自身的经营, 还是对产业的长效良性发展, 都具有莫大的益处。
关键词：资本运作；创新；差异化
随着我国经济新常态的出现，宏观经济持续下行，国内煤机企业面临新一轮的洗牌。装备集团作为集综采综掘成套化、安全环保系列化、配套服务专业化于一体的综合型煤机企业，必须积极适应经济新常态，加快推进企业转型升级，创建符合当前市场经济环境条件下的新型运营模式。
一、以资本运作为重点，提升风险抵御能力
（一）在运作策略上，把确保资金链安全作为重中之重。在“现金为王”的困难形势下，把确保企业资金链安全作为资本运作工作中心环节。其中，强化货款回收力度，落实一把手的主体责任，确保资金回笼。充分利用各种平台，不断探索上市企业做市，持续推进资产证券化，为企业转型升级提供资金支撑。
（二）在运作方式上，做好资产证券化工作。切实加强上市公司的市值管理，运用合法、合规的市场运作方法和各种金融工具，追求长期、持续的资本价值最大化，保持健康的可持续增长。最大限度争取应收账款证券化，把多年来积累的呆账、坏账、死账采取资产证券化的手段置换出来，缓解企业转型资金压力。
二、以创新发展为重点，提升核心竞争能力
（一）在发展方向上，要走差异化发展之路。积极调整传统制造的发展思路，通过科技创新，着力构建“人无我有、人有我强、人强我变”的发展局面，获得差别化竞争优势，并不断突破技术壁垒，在同行业间保持相对的特有优势和创新力，力求在本产业中独树一帜，有效地回避和市场中大部分的正面碰撞和竞争，获得更多的市场话语权。
（二）在调整方向上，把比较优势转化为竞争优势。积极推动进行两个调整：一个是深度调整，专业度高的公司要把研发延伸至核心零部件领域，推进基础工艺实现新优化，全面延伸产业链条。另一个是宽度调整，研发替代产品，实现可持续发展。重点研究探索《中国制造2025》和“互联网+”为代表的智能经济、绿色经济，构建客户使用产品替换关系，为用户提供一揽子解决方案，抢占循环经济高地，拓展装备产业市场空间。
三、以品牌培育为重点，提升市场影响能力
以质量和服务核心，加强品牌培育、品牌管理和品牌评价方法研究，建立符合装备行业实际情况、与市场接轨的品牌建设体系，提高平煤神马机械装备集团品牌的市场影响力。各专业化公司要对本单位的主导产品进行全面对比分析，按照“无牌、有牌、创牌、名牌”的梯次创建思路，研究制定品牌培育发展的具体方案，分类别、分层次建立品牌培育库，实行有计划、有重点的培育发展，形成储备一批、争创一批、培育一批“三个一批”的发展格局。
四、以重点工作为契机，重点提升企业管理能力
（一）业绩考核与薪酬管理工作，提出特色化管理。1、在“经营业绩考核”工作方面做好推陈出新。一是科学建立经营业绩考核体系。装备集团按照战略管控型模式架构，将企业经营中的人、财、物和产、供、销等生产要素集成于专业化公司，装备集团作为考核中心负责考核专业化公司，专业化作为成本利润中心，接受装备集团考核于监督。二是科学设立经营业绩考核要素。针对当前的经济特点和各所属专业化公司在生产经营中遇到的问题和难点，有目标、有方向的设置个性化要素，要求各专业化公司加强工作进度跟踪，定时向装备集团汇报工作进度及存在的问题，利用季度考核平台对存在的问题开展针对性研究，破解工作当中遇到的难题，全面督促督促各所属企业开展项目建设、资本运营、货款回收等装备集团特色的经营业绩考核要素指标。2、在“经营者薪酬管理”方面强化责任落实。一是坚持刚性考核，将经营者薪酬收入与经营业绩考核结果联挂。在操作过程中，针对装备集团设置的考核要素和考核权重，由装备集团与各专业化公司经营一把手签订生产经营业绩责任书，用合同的形式明确各专业化公司经营者的经营责任。在强化经营者资产经营责任，确保实现国有资产保值增值的前提下，针对经营者的特殊贡献和工作完成情况，装备集团采取适当上浮经营者薪酬收入的方式对经营者予以重大贡献奖励，全面调动和激发经营者干事创业的积极性。二是创建多元化的薪酬收入来源格局。针对企业规模的大小和经营者贡献的多少，对做出基础贡献的给予基础薪酬奖励；对没有做出经营业绩的，给予警告或处分，并按照签订的经营责任书的有关要求，没收经营者当年缴纳的经营责任抵押金；对做出重大经营业绩的，根据超额完成利润的多少，提取一定的利润比例对专业化公司经营班子成员给予一次性奖励。
（二）建章立制工作，实施针对性管理。推进运营模式改革，必须加强管控制度建设。在装备集团日常生产经营过程中，装备集团按照适度控制、简政放权的原则，鼓励各专业化公司自主开展生产经营。装备集团则集中在生产计划、人力资源、合同管理、业绩考核、党群管理等方面加强经营监督管理，并出台相应的管理办法，要求各专业化公司按照工作流程要求，确保企业的健康发展。特别是针对当前复杂的经济环境，装备集团特别在招标、价格、合同、应收账款、印章等多个管理环节上下功夫、做文章，理顺部门职责堵塞管理漏洞。
当前新形势下各个企业的资金问题是困扰企业发展的重大问题，也是运营模式改革体系下成本管理的核心环节。在装备集团内部持续推行资金预算管理，每月按时召开资金预算专题会议，集体研究资金支出分配方案。针对专业化公司，积极开展季度调研和货币资金专项检查，不断夯实资金管理，降低了资金运营风险。特别是下发了《加强成本管理的通知》，从资金管理、成本费用、四项费用、采购及存货、往来账、专项工程、重大投资等方面提出了具体压减目标，确保了经济危机背景下企业资金链的正常运转。
参考文献：
[1]薛洪岩.会计基础[M].经济科学出版社，2005.
[2]张长胜.全面预算管理[M].北京大学出版社，2012.
促成新客户成交，必须让客户对项目有足够了解，认可项目的价值，同时还有一定的考虑周期。以上每一个环节都需要花费相当时间，从成交周期上，老客户的再次成交或介绍成交时间远远短于新客户的成交时间。
2老客户维护比新客户开发更省资
开发新客户，首先要对其进行详细的市场调查，分析客户的各项属性特征，根据分析结果制定相应的宣传推广渠道，然后对来访客户植入项目的核心价值，获得客户认可，还要不定期地进行促销活动来提醒消费者购买。
以上每一个环节都需要大量的财力、物力和人力支持，这样一来，单位产品成本大幅度提高，企业盈利相对就会减少，而对原有老客户，让他们进行再次购买则不需要上述环节。
3老客户维护比新客户开发更能产生循环效应
老客户如果对自己购买的产品及得到的服务足够满意，便会对自己的旋转感到欣喜自豪，便会不由自主的向亲朋好友夸耀、推荐自己购买的产品。一项研究表明：一个忠诚的老客户，平均可以影响25个消费者，诱发8个潜在客户产生购买动机。过半的老业主都能带来新的销售业绩，老业主资源是每个项目的宝贵财富。
老客户资源维护的常规手段
1建立详尽的客户档案
客户基本资料，包括姓名、电话、地址、年龄、生日、家庭等;客户的特征资料，包括性格、爱好、宗教信仰、经历背景等;居住区域的基本概况，包括文化、习俗等;客户的跟进情况记录等。
2重大节日的舒心问候
问候的方式有几种：寄贺卡，发短信，打电话，登门拜访，组织活动。 重大节日时给客户去电问候，或发送节日祝福短信，提升客户亲切感。
当客户生日时首先收到的短信不是银行的系统自动发送，而是您的那声问候或是一个小礼物，你说客户会不会对你记忆犹新呢?
3特殊时节的温馨提示
在酷暑、寒冷、暴雨或其他特殊情况下，为客户发送短信或去电，表示对客户的体贴关怀。
4亮点活动的诚意邀请
总之，在分区运营合作之路上，游戏开发商需承担更大的风险，投入更高比例的启动资金。隔行如隔山，代理商或连锁网吧只能培养终端的推销人员，却无法培养高端的市场管理和营销人才。而利润分配上网吧占很大的比例，因为现代管理学上已经意识到一线工厂或一线销售永远是企业的命脉，职能部门虽然拥有更高的“学历”，却在交易过程中起不到决定性的作用。用更简单的话解释一下，即游戏开发商在每家网吧只能赚取很小比例的利润，总利润的高低取决于有多少合作的网吧。这将彻底颠覆开发商在游戏产业链中的垄断地位，但这种颠覆是必然的，因为市场有自己的宏观调整能力，当产业链健全后，当市场竞争白热化后，市场上将不再有暴利存在
在营销传播的途径上开发商要起用专业的营销人才，开发商方面要提供专业的传播途径的设计与管理，已往的网吧内的包机活动，甚至游戏公司举办的游戏比赛，公会奖励等活动都已无法满足激烈的市场竞争需要。基本的传播工具可分为广告、促销、公共关系，推销活动、直复营销5种，而每种工具都可列举出十几种传统的方法。不配备专业的营销团队怎样去保证宣传的多样性、连续性。国内游戏缺乏品牌效应一是缺乏多样化的传播覆盖，二是缺乏连续的营销策划。
如今中国的游戏市场已经逐渐走向成熟，随着游戏市场火热发展，竞争日益激烈，作为游戏日益发展的基础，网吧这个行业目前已经成为网络游戏推广的主要战场，游戏推广员这个职业是随着网络游戏推广形式不断创新而出现的，各大游戏运营商以及其“地推”人员也纷纷抢占网吧这个游戏推广黄金宝地。网吧在面临自身行业激烈竞争的情况下不得不从其他方面寻找增值业务，游戏推广自然成为网吧开拓增值业务的首选目标。
游戏厂商非常重视网吧这块主战场，而网吧也非常希望在微利时代抱到一棵新的摇钱树，看起来双方应该是一拍即合的共赢者，但在这几年的实际操作当中，网吧并没有尝到与网游行业暴利一样的巨大甜头，虽然网吧已经融入到游戏推广和网游产业链当中，但并不没有成为真正的游戏推广渠道，目前网游的推广渠道仍然依赖地面推广公司和推广员，网吧只是作为推广场地而已，而网吧所得到的费用只是象征性的租用场地的费用。这对于拥有绝对玩家数量优势的网吧来说无疑是个难堪的结局。
游戏推广已经如此近的贴在网吧身上，那网吧就应该利用好这个机会，俗话说适者生存，网吧应该变身成为游戏推广渠道。
网吧如何成为有价值的推广渠道，也许自己需要思考的很多，但从游戏运营商的角度来看，也许更加明确，首先各个游戏运营厂商都会根据自己游戏产品制定推广策略，在挑选网吧推广时会针对网吧的位置、规模等进行筛选，毕竟全国十多万家网吧不可能都成为首选目标，但在原则上来说，对于新游戏只要网吧的推广能带来有效的玩家，运营商愿意跟任何一家网吧合作。效果起到决定性作用，与宣传广告不同的是，新游戏在推广初期更需要玩家的支持，而网吧拥有玩家聚集的优势，这是网吧的优势。而现在网吧面临的主要问题就是怎样才能推广见效果？
在以往接触的网吧当中，很多业主和店长都希望参与游戏推广的模式是不耽误正常营业，投入精力不要太多，最好像某游戏推广政策那样，早上打下IP卡，晚上再打下IP卡，这样在工作期间所有注册的玩家都属于网吧的业绩，网吧不需要投入什么，坐等收钱就行，而且像有这样想法的网吧管理人员不在少数。其实问题就出在这上面，既然不想付出太多，就别想收获太多，网吧要想成为游戏推广渠道，不付出些是不太可能的。从推广效果上来讲，专人推广和结合网吧日常经营做好游戏推广的每一环节能才真正做出效果，例如专人负责推广、专人做活动带动人气、经营政策上给予支持等，都需要从长计议。而在游戏厂商方面，现在可以看到绝大部分推广都讲的CPA模式，也就是按效果付费，显然在越来越多的按效果付费推广当中，网吧没有做出效果，收益自然少的可怜。
网吧内有再多玩热门游戏的玩家，可能为网吧带来的只是上机收入，而目前网吧要寻找的是除上机以外的增值收入，或者直白地说网吧要从游戏运营费用当中分到钱，否则无论怎样的依存关系都要去改变，现在网吧正是思变者。新网游与主流网游能为网吧带来的效益显然不能相比，但从长期利益角度来看，只有新网游才愿意与网吧分账，而网吧利用角度优势力挺新网游可能与网游一起形成良性循环，最终游戏热起来，网吧赚到钱，而这一点在主流游戏当中是看不到希望的，主流游戏热的很，等他们失去热度后运营商就会放弃而改推新产品，所以网吧与新网游展开充分合作才是解决之道，而不应该只看到少的可怜的推广费用就避而远之，可以网吧在这方面目光仍然较短，其实先机就隐藏其中。
在游戏推广方面，国内连锁网吧应该是走在最前面的，同样他们也是最早经历种种难以解决的问题的网吧，在这方面早已经开始寻找自己的方式，从根本上解决网吧在游戏推广当中所处的种种问题，其实连锁网吧从规模上已经完全具备游戏运营、推广、销售全套体系，完全有能力自己运营一款游戏，虽然不具备自主研发能力，但完全可以与上游厂商合作来解决游戏产品的问题，联合运营也是很多新上市的免费网游赞成的模式，而连锁网吧在这方面所缺的只是经验上需要一个积累的过程。
当然连锁网吧在自身运营游戏的时候，自己的角色就从网吧转变为运营商，随之而来的将不再是其他游戏运营商的欢迎，竞争已经悄悄地开始了。所以转嫁运营风险和竞争压力也是必要的，目前比较好的做法是与现有运营公司联合运营，网吧负责地区推广、店内推广活动、销售点卡等业务，而品牌宣传和运营策略则由制作运营商方面来操心，这样不仅可以使网吧在前期避开自己不熟悉的领域，还可以专心搞好推广和销售工作，而且最后创下来的游戏品牌网吧可受益，还能从中积累游戏运营经验，为今后大规模发展打基础。
同样如意算盘也不能在一边打，与网吧联合运营，运营商也有着自己的要求，首先就是连锁网吧必须有资源上的优势，能够覆盖一定的区域并起到规模效应，而且能见到推广效果，其实运营商的这些要求是很正常的，试想如果不与网吧联合运营，运营商自己同样要面临这些问题，而现在网吧想要承担推广、销售的角色，必然要负起这方面的责任，所以对连锁网吧在规模上的要求也很严格，目前国内最大的连锁网吧山东万佳拥有近两千家加盟店，但在自己运营游戏方面，仍然不能顺利实施，原因也是大家所清楚的，连而不锁造成推广效果差，连锁网吧如果想在游戏运营方面有长足发展，加强自身建设仍然是上游的硬性指标。网游渠道推广是一种规模效应，需要精耕细作并在短期内取得效果，而单体网吧在这方面处于劣势，在这方面网吧应清楚地认识到自身是属于信息共享平台的，而合理地利用网吧平台进行游戏宣传推广，所以投机心理和漫不经心，都很难真正做好渠道推广。连锁网吧在这方面有着自身先天优势，但仍然需要更多的探索，在解决自身发展问题后才能用更多的精力做好游戏运营，成为游戏推广渠道。近年来，国内游戏市场的竞争日益激烈，竞技类游戏的蓬勃发展受到了许多厂商的密切关注。棋牌类游戏作为传统的竞技类游戏项目，对网游市场更是有着独具意义的影响力。随着手机移动游戏的崛起，许多较有名气的游戏厂商陆续推出了手机棋牌类游戏应用，其中百度多酷的手机棋牌类游戏因互动性、娱乐性高成为了时下许多游戏迷的新宠。
2013年12月，由国家体育总局棋牌运动管理中心指导，中国棋牌网、百度多酷联手主办的百度多酷杯全国网络棋牌大赛一经开启，立即受到了市场的密切关注。分析人士预测：传统棋牌项目和移动网络的结合，棋牌类游戏经久不衰的发展趋势必将搅动整个网游市场。
相较于其他网络游戏，棋牌类游戏更能产生巨大影响的原因，笔者认为有以下几个方面： 传统体育项目，民众基础深厚
棋牌游戏作为我国历史悠久的传统体育项目，受众面广泛，不同年龄、不同地域、不同环境的用户都对棋牌游戏有着独特的热爱。如百度多酷杯网络棋牌大赛设置的围棋、象棋、斗地主三项在我国就是家喻户晓的游戏项目，有着深厚的民众基础。如此庞大的目标客户群，对别的游戏来说是难以想象的。
方便快捷，随时随地享受游戏乐趣
棋牌游戏不同于大型网络游戏对硬件要求较高，也不同于其他类型的页游或手游，要求较高的操作技巧或较多游戏时间。如百度多酷棋牌游戏，移动用户下载客户端后可随时随地享受游戏乐趣。简单并且广泛为民众所知的游戏规则，更是降低了游戏的门槛，使更多的人能够参与其中进行娱乐互动。
与传统结合，吸引更多传统体育爱好者
棋牌游戏与移动网络的结合，增进了棋牌游戏的互动及娱乐性。而与传统棋牌运动的结合更使棋牌游戏聚拢了不少棋牌运动爱好者。百度多酷杯网络棋牌大赛请来围棋国手常昊先生代言，吸引了众多围棋爱好者，其中更不乏有一些民间高手。常昊先生匿名参与游戏进行体验时，就曾通过微博表达了想收民间高手为徒的意愿，使许多围棋爱好者跃跃欲试，纷纷参与到了比赛活动中。
数量庞大的民众基础、简单方便的游戏方式、传统体育与移动网络的结合，这些都使得棋牌游戏在网络游戏市场中的地位不容小觑。棋牌游戏不光改变了人们对传统体育项目的固有看法，也改变了人们对网络游戏的一般看法。网络游戏不光是娱乐方式，也是体育项目，这会让更多的人喜欢棋牌游戏并愿意通过便捷的移动网络来进行棋牌游戏。
如此庞大的潜在客户群是其他网络游戏无法比拟的，而庞大客户群背后带来的就是无限的商机和对网游市场的巨大冲击力。随着近些年来棋牌游戏的发展趋势，未来其或将对网游市场产生不小影响。而如火如荼的百度多酷杯网络棋牌赛，也将是一场搅动网游市场的盛宴。结果如何，我们拭目以待!随着休闲网络游戏竟争的升级，尤其是网络棋牌游戏有着巨大市场前景，许多公司都介入竟争之列。如今竟争激烈的网络游戏中，棋牌类游戏规则相对简单，操作较容易，游戏时间短。就算新手也能很快的熟悉游戏规则，切身体验到游戏的魅力与乐趣。由于中国不同的省份都有自己独特的文化特征，有着较明显的文化差异。各个省份也都有自己区域内流行的棋牌游戏，亦或是其它省份的。我们把这种棋牌游戏定义为“地方棋牌游戏”，这块市场正处于高速成长阶段，但目前来讲国内还没有较为有影响力的品牌。一般每个独立游戏所面对的消费者都是不同的，所以对企业营销推广工作要求也比较高。
目前“地方棋牌游戏”的成功模式并不多见，但可以肯定的一点就是，以后它市场的划分是以“城市”为单位的。之前以省份为单位的划分方法已经不能满足现在的竟争要求，不同城市的不同客户的需要不能完全被满足。“地方棋牌游戏”以城市为单位，更能与中国城市化进程加快、中小城市经济发展加速实现同步。
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