空调调查报告

空调调查报告（推荐8篇）

空调调查报告 篇1

二、调查成员：孙浚淞、

三、调查导语：

现在，正值夏季，使用空调的人们日益增多，就是这众多的空调所排出热气和大量的使用电量，对环境造成了极大的污染，而现在全球又普片变暖，导致了空气在原来的基础上更加闷热。特此我开始了针对环境与空调所造成的污染和全球变暖对我们造成的危害进行了调查报告 。

四、调查方法：

根据调查手段选择：①访谈法；②调查问卷法③实地调查法；④其他，根据调查范围选择：①全面调查；②抽样调查；③个案调查

五、调查计划：

我用的是第二种和第三种方法，有兴趣的朋友可以去用其他方法调查。

[1]问卷调查法

调查对象：住在大城市里的居民

我为居民发了一张表格：

①：你觉得今年7.8月份比去年热吗？

a、热b、不知道c、一样热

②：你经常使用空调吗？

a、经常使用b、有时使用c、不使用

③：你曾劝说过家人别开空调吗？

a、有b、没有c、有时有

④：你知道全球在变暖吗？（或对空调了解多少）

a、知道b、知道些 c、完全不知道（了解）

以下为调查结果：

①：你觉得今年比去年热吗？

a、热72%b、不知道4%c、一样热24%

②：你经常使用空调吗？

a：经常使用29%b、有时使用68% c：不使用3%

③：你劝说过家人别开空调吗？

a、有7%b、没有40%c、有时有53%

④：你知道全球在季节性变暖吗？

a、知道5%b、知道些45%c、根本不知道50%

⑵实地调查法

调查对象：农村居民和城市居民

以前，农村其本上是没人买空调，而现在，我去调查时，发现许多农户人家有钱了，爱享受了，现在可以说是绝大部分农户都开空调。于是我就到了一阵子在“享受”的人家中，我一问起对空调有什么看法，他/她居然对我说：“说句实在话，自打有了这空调，她/他这些日子没少享受。这7.8月份啊，正正是在热‘头上’，这可多亏了空调，让‘我’在凉凉快快的屋里‘宽摆’”。可当我问其他知道空调对环境有多大污染时，他对我说：“你看啊，我们农村人儿，根本不知道，都不懂，就知道耕地。”。就是啊！农村人见识少所以不懂。那我们再来看看城里人：les go……我到了一对夫妇家里，我还是跟先前一样问对空调有什么看法？城里人就是不一样，见识多。这对夫妇俩说：“由于空调他自身生产冷气需要很多电量，所以电能消耗很高，由此增加了电厂的负荷量，增加了生产电必须要用到的煤的用量，以及要把很多煤渣排放到空气中，故造成了对环境的污染。”可下面所讲的让我大大吃惊，它们说：“我们虽然都知道这些利害关系，但天气实在是太闷热了，我们不得不开空调。”是呀！这就是我们控制不住使用空调的根本原因，许多人知道却不付之与行动上！这使得“黑暗杀手”有生存的空间，有攻击的机会。

六、结尾：

空调调查报告 篇2

一、总体特征

高邑县位于河北省中南部, 面积222平方公里, 县城距省会城市石家庄50公里, 距北京300公里。近几年, 高邑县空调容量增长显著。这得益于当地经销商促销活动到位和空调售后服务的完善, 2008年度高邑县市场容量为1 800万元, 同比增长15%左右, 整体容量的递增使得各个品牌在高邑县也取得了很大的提升。

高邑县的工程机占空调市场总容量的1/3, 主要集中在格力、美的、海尔等品牌上, 工程项目主要是大型企业单位。

二、品牌格局

高邑县受石家庄经济圈以及北京、天津等发达地区的辐射, 经济发展、消费观念以及层次都有相应的提高, 消费者对空调品牌的认识和选购都很谨慎。健康、节能、环保、时尚又美观的高中档消费机型相对畅销。国产品牌在高邑县市场一直处于优势地位, 占总销量的90%以上。2008年度在高邑县空调市场中格力、海尔、美的占据了70%以上的市场份额。而志高、奥克斯、海信等在当地的份额比较小, 合资品牌在高邑县几乎没有销量。

海尔在高邑县市场主要依靠专卖店体系操作, 2008年度销售额近150万元。格力经过多年渠道的精耕细作和过硬的品牌质量, 在当地已经拥有了一定的消费群体。加上广告效应深入人心, 2008年度的销售额为800万元。采取区域代理为主的销售模式, 高邑曙光电器是其代理商。美的在高邑县表现良好, 其分销商队伍较为完善, 由高邑金海电器代理高邑区域。2008年度销售额为300万元。

春兰是高邑县市场非主流品牌中, 销售最为突出的品牌, 由于促销资源灵活多变, 2008年度销售额为100万元。志高2008年度在高邑县销售额为70万元, 采取代理为主的销售模式。除了自身良好的产品质量和品牌积淀, 2008年度志高还结合当地的市场特点有意识地调整营销思路和发展战略, 高邑新世纪家电城是其总代理商。TCL在高邑县采取代理制的操作模式, 2008年度实现销售额40多万元, 由石家庄天王冷气做郊县的代理。科龙在高邑县采取代理制为主的销售模式, 石家庄盛乾是科龙一级代理商, 其下设的二级加盟代理商仍用盛乾挂名操作, 2008年度销售额为10万元。

三、渠道格局

高邑县本土经销商比较强势, 自身渠道维护较好, 且主要以综合性卖场为主, 高邑县市场目前没有全国连锁卖场的进驻。

高邑百货大楼作为高邑县知名的专业空调经销商, 主要销售海尔。高邑家电二部经营的品牌也比较多, 几乎市面上销售的品牌都能够见到, 但主推春兰、新飞等品牌。

高邑曙光电器2008年度完成销售额850万元, 代理格力和奥克斯。高邑金海电器代理美的, 2008年度实现销售额300万元。石家庄天王冷气代理TCL, 年度销量为40万元。石家庄盛乾电器代理科龙, 2008年度销售10万元。

江苏盐城市滨海县市场

一、市场特征

盐城市滨海县, 因东濒黄海而得名。全县总面积达1 880平方公里, 人口108万, 下辖10个镇5个乡。

近年来, 滨海县的经济发展迅速, 经济以及城市建设方面都得到了很大的改观, 但是从整个江苏而言, 滨海县的农业人口偏多, 第三产业不够发达, 大部分劳动人口外流, 导致了整体经济实力处于整个江苏的后列, 这也是影响滨海县整体空调市场容量的一个重要因素。

2008年度, 滨海县的整体市场容量达到了5 000万元, 在2007年度和2006年度的基础上均有所下滑。

品牌方面, 两极分化现象严重。其中国产主流品牌是消费者最大的选择, 格力、美的、海尔3大品牌最畅销。此外, 除奥克斯外, 志高、格兰仕、长虹等品牌销量很少。合资品牌所占份额较少。

渠道方面, 滨海市场的经销商队伍正在逐年萎缩, 大户空调经营商并不多, 2008年度很多分销商也撤出市场。连锁卖场方面, 只有五星电器已经进驻滨海, 销售情况一般, 2008年12月20日, 苏宁进驻滨海市场。县城品牌专卖店有3家, 分别为格力、海尔、美的专卖店。

2008年度, 格力和美的在全国均抢占三四级市场的工程机份额, 在滨海市场也不例外, 竞争比较激烈。其中, 格力占据工程机较大份额。

二、品牌格局

品牌格局上, 消费者的消费倾向还是国产三大品牌海尔、格力、美的, 它们占据整个市场份额的70%, 二线品牌除奥克斯外, 其他品牌基本没有市场, 而合资品牌方面, 三菱重工、三菱电机、松下、三星等也有小部分市场, 但是市场份额很小。

格力在滨海县的年销售额达2 500万元, 营销模式为代理加直营。由盐城恒信电器负责整个滨海县下面乡镇的批发, 以及供货给县城的本地卖场紫燕五交化、连锁卖场五星电器和1家格力专卖店, 此外, 恒信电器还负责格力在滨海市场的工程机销售。

美的在滨海市场的年度销售额达1 200万元, 隶属于美的南通销售公司管辖, 主要采取代理加直营的模式。滨海县金地交家电广场为美的在滨海的大户代理商, 年度销售达1 000万元。此外在紫燕五交化、五星卖场和美的专卖店零售。

海尔在滨海市场的年度销售额400万元, 由海尔徐州工贸管辖。海尔在滨海没有较大的经销商, 主要是五星卖场和1家海尔专卖店零售。

奥克斯在滨海市场的年度销售额为250万元, 属奥克斯南通销售公司管辖, 是滨海市场表现比较好的国产品牌, 由滨海县金地交家电广场从奥克斯南通销售公司直接提货, 分销给乡镇。

除了这4个品牌之外, 三菱电机表现也较好, 也有近百万的市场份额, 三菱重工、松下、三星市场份额较小。

三、渠道格局

渠道格局上, 滨海市场的空调经销商数量并不多, 尤其是2008年度以来, 受经济大环境影响, 原来市场上的空调经销商纷纷转行或者撤出市场, 网络更加简单。

连锁卖场, 2007年只有五星进驻, 但2008年12月20日, 苏宁进驻滨海市场后, 增加了零售市场的竞争程度。专卖店只有3家, 格力、美的、海尔各1家。而本土的空调经销商也不多, 表现比较好的有滨海紫燕五交化、滨海县金地交家电广场等。

滨海县紫燕五交化商场创建于2000年9月, 前身为滨海县五金公司, 改制后为私营企业。商场位于滨海县城阜东中路繁华闹市区, 是本县规模较大的家用电器零售和批发中心。2008年主要零售的空调品牌有格力、美的、TCL, 年度销售额达700万元。

滨海县金地交家电广场也位于滨海县城阜东中路繁华闹市区是美的和奥克斯在滨海的代理商, 2008年度销售额达1 500万元, 其中美的年度销售额近1 000万元。

滨海县宏兴电器有限责任公司为三菱电机空调滨海总代理, 是集空调销售、安装、维修于一体的综合型服务企业。年度销售额近百万元。

五星电器于2007年12月8日进驻滨海市场, 2008年年度销售额为500万元, 主要经营格力、美的、海尔、奥克斯、志高、三菱电机、大金, 其中格力、美的、海尔3大品牌占据65%的份额。

2010空调能效检测报告 篇3

2004年8月，国家发改委、国家质检总局联合发布的《能源效率标识管理办法》，标志着中国能效标识制度正式建立。从2005年3月起，国家相继对空调、冰箱、洗衣机、热水器和电磁炉等产品正式实施了能效标识制度。

能效标识成了“金标”

2009年6月1日，国家正式在空调行业实施 “节能产品惠民工程”，对达到定频空调能效比标准1、2级的空调实施300元～850元的财政补贴销售。

无疑，这一政策的出台使能效标识不再只是一个生产厂家为获取消费者青睐而广而告之的宣传噱头，对空调厂家而言，能效标识成了能实实在在带来巨大利益的“金标”。

據财政部统计，截止到2010年4月底，“节能产品惠民工程”已发放财政补贴资金70多亿元。

这种真金白银的财政杠杆对高效节能空调市场的撬动立竿见影。2008年以前，中国能效等级为1、2级的高效节能空调市场份额一直徘徊在5%左右，70%以上为不节能的5级空调。在财政补贴的推动下，高效节能空调销售量大幅攀升，市场占有率迅速提高，今年5月已达到80%以上。据不完全统计，一年来，高效节能空调推广数量超过1500万台，为2002年的10倍以上。

2010年6月1日起，空调能效新国标正式实施。按照国家质检总局、国家标准委联合发布的新《房间空气调节器能效限定值及能效等级》强制性国家标准，定频空调能效等级将由原来的5个等级(分体式空调器标准规定值1级3.40，2级3.20，3级3.00，4级2.80，5级2.60)调整为3个等级(分体式空调器标准规定值1级3.60，2级3.40，3级3.20)，原3级以下能效空调将被确定淘汰，原2级能效降为新3级，并成为行业准入门槛，原1级降为新2级，新能效标准将能效限定值提高了23%左右。同时，针对定频空调能效比新标准1、2级的国家高效节能空调的财政补贴政策继续延长一年，但补贴额度有所调整，从原先的300～850元下调至150～250元。

监管之惑

但自能效标识制度实施之日起，就有业内人士忧虑，企业轻而易举就能获得能效标识，为监管困难埋下了伏笔。

由于能效标识制度上采取的是“生产者或进口商自我声明、备案，政府有关部门加强监督管理”的实施模式，也就是说，能效标识上的各种数据都是由生产厂家自己标注的，备案时虽要求企业出具相关检测报告，但检测数据并没要求出于第三方检测机构，具备检测能力的企业可在企业实验室进行检测。

因此，这其实是企业的自我声明。在一些业内人士看来，能效标识与财政补贴挂钩可能在一定程度上更会刺激一些企业铤而走险、虚标能效标识。

有鉴于此，本刊编辑部在空调能效新国标实施之际选取11个市场主流品牌、随机抽取30个空调器样本，分别委托国家家用电器质量监督检验中心、国家电器能效与安全质量监督检验中心进行空调实际能效比检测。

在历时两个多月的抽取样本和检测中，本刊选取各品牌样本的数量主要根据各品牌占据的市场份额：格力6台、美的6台、志高4台、海尔3台、奥克斯3台、科龙2台、格兰仕2台、三菱重工1台、松下1台、LG1台、月兔1台。

在本刊选取的30个空调器样本中，除松下KFR-28GW/SC1为2级(6月1日前实施的能效标准)能效样本，其他29个样本均为1级(6月1日前实施的能效标准)能效样本。6月1日前，1级能效标准规定值为3.40, 2级能效标准规定值为3.20。

谁在能效“底线”低飞

在能效等级造假的同时，30个样本的检测结果显示能效值虚标正成为一个严重的问题。考虑到实验台的误差，本刊把实测值与标称值相差 0.2的列为能效虚标比较严重的样本。除去3个能效等级造假的样本，能效值虚标比较严重的样本达到了7个，占总样本的比例达到23.3%。

海尔KFRd - 26GW/02D(HF) - S1能效比标称值为4.00，实测值只有3.79；

志高KFR - 28GW/MD(M71A) +1能效比标称值为3.90，实测值只有3.49；科龙KFR-26GW/VF - 1能效比标称值为3.71,实测值只有3.48。

值得注意的是，作为占据市场份额第二的美的空调，在检测的6个样本中，有4个样本能效值虚标比较严重，而且实测值均在国家能效“底线”(1级能效的标准规定值3.40)之下：

美的KF - 26GW/Y- IB(E1) 能效比标称值为3.75,实测值只有3.41；

美的KFR - 32GW/DY- FC(E1) 能效比标称值为3.65,实测值只有3.42；美的KFR- 32GW/DY - FC(E1) 能效比标称值为3.65,实测值只有3.45；美的KFR-32GW/DY-IB(E1) 能效比标称值为3.65,实测值只有3.41。

业内人士分析，美的空调这种围绕国家能效“底线”低飞的现象存在很大的隐患。因为，在6月1日实施的空调能效新国标后，这些能效标称值均在新国标“底线”(标准规定值3.60)之上的产品如果被冠上新的能效1级的话将会撞击国家的能效“红线”、属于能效等级造假。

三品牌撞击国家能效“红线”

在本刊委托的30个样本检测中，松下KFR-28GW/SC1、LG KFRd-26GW/E15DW、格兰仕KFR-26GW/DLF15-130(1)三个样本被检测出虚标能效等级，两个外资品牌，一个国内品牌，不合格率为10%。

2级能效样本松下KFR-28GW/SC1标称能效比为3.21,实测值只有3.01，大大低于国家标准规定值3.20；

LG KFRd-26GW/E15DW标称能效比为3.42，实测值只有3.00，远远低于国家1级能效标准规定值3.40；

格兰仕KFR-26GW/Dlf15-130(1)标称能效比为3.51,实测值只有3.20，远远低于国家1级能效标准规定值3.40。

虚标能效等级、撞击国家能效“红线”不仅仅是虚假宣传、欺骗消费者的问题，它更涉及在“节能产品惠民工程”中骗取国家财政补贴，发改委、财政部一直对此行为保持高度警觉和高压的态势。

海尔绿色节能空调产品调查报告 篇4

一·前言

二·调查目的三·调查地点和内容

四·调查对象和调查方式

五·调查内容

六·综合分析

七·调查结论

八·小组对生产企业的几点要求和建议

九·附录

一、前言

在全国两会热议“低碳”之际，企业也在用实际行动践行着低碳承诺，海尔绿色节能空调产品调查报告。随着低碳体系（国际标准ISO14064）在中国的正式启动，海尔空调成为这一体系的首个执行者并被中国质量认证中心温室气体审定与核查部授予“低碳体系（国际标准ISO14064）定点试点企业”，这也是目前中国首个获得该体系定点试点的企业。海尔空调用低碳的方式做企业，为行业探路、为低碳产业发展先行先试，不仅对企业发展实践低碳经济起到了示范作用，对引导全民低碳消费、加速国家节能减排进程同样具有重大的指导意义。

二、调查目的：

在当今社会，我国空调普及率逐步提高，在利用空调制冷制热交换新鲜空气之余，追求健康绿色环保已经成为一种趋势。我们对海尔绿色节能空调进行市场调查，对其产品性能、价格、优势以及竞争产品进行对比分析，了解当前海尔绿色环保节能空调的市场占有率和市场前景。

三、调查地点和内容

1、娄底国美电器

位于沃尔玛二楼，调查报告《海尔绿色节能空调产品调查报告》。品种齐全，品牌多样，价格对比性强，从中了解了格力空调，美的空调，海尔空调等。

2、娄底海尔空调专卖店

位于娄底金谷市场，品牌专业化，品种齐全，款式多样，性能了解更全面。

3、新一佳超市

品种杂乱，款式较少，对比不明显，海尔绿色节能系列只有一款立柜式。

4、红太阳家电城。

品种杂乱，款式少，主要销售格力空调。

四、调查对象和调查方式

（一）、调查对象

1、消费者

购买者，在买之前对各个品牌以及其各种款式有一定的了解，他们对不同品牌的认可度决定了他们买哪一品牌的哪一款空调。

2、服务员

终端销售人员，对自己负责的品牌的每一款空调的性能都很了解。

3、店长

对店内的每种品牌的总体销售情况都有数据在手，对其销售情况都很了解。

（二）、调查方式

1、资料收集

通过百度搜索，了解当前国家对环保绿色节能家电产品的政策。

2、询问调查

通过对消费者，服务员，和店长的口头询问得知现在社会对节能绿色家电的认可度和绿色节能家电的大概销售情况。

3、观察法

五、调查内容

海尔绿色节能空调的性能、价格和销售量。美的、格力空调的性能、价格和销量，以及消费者对绿色节能产品的认识情况。

六、综合分析

1.整体分析

通过资料收集了解到，2004年11月25日,国家发展和改革委员会发布了我国第一个《节能中长期专项规划》。国家在去年实施了“家电下乡”、“以旧换新”、“节能补贴”等政策来促进家电使用的普及率，其中的节能补贴是针对节能产品而设置的。国家倡导节能家电产品，但是对节能家电的鼓励和补贴力度不够，相对缺乏鼓励消费者购买和使用节能家电产品一些优惠政策。虽然在行业发展过程中也提倡多生产节能型和环保型的产品，但由于开发生产“节能环保”型产品需要有新技术，新材料的替代，这必然增加产品的制造成本，同时政府有关配套鼓励政策也较为欠缺，因此“节能环保”型产品一直未能成为市场消费的主流产品。

空调维修实践报告 篇5

班级：电气08-3 学号：16 实习内容：空调的维护与维修 空调的工作原理

空调制冷系统，主要是由制冷压缩机、冷凝器、蒸发器、和节流膨胀阀四个基本部件组成。它们之间用管道依次连接，形成一个密闭的系统，制冷剂在系统中不断地循环流动，发生状态变化与外界进行热量交换。

在制冷系统中蒸发器是输送冷量的设备；制冷剂在其中吸收水的热量，使其成为冷冻水，以实现制冷；压缩机是心脏，起着吸入、压缩、输送制冷剂蒸汽的作用；冷凝器是放出热量的设备，将制冷剂的热量一起传递给冷却水或空气带走；节流阀对制冷剂起节流降压作用、同时控制和调节流入蒸发器中制冷剂液体的数量，并将系统分为高压侧和低压侧两大部分。中央空调原理包括：

一、中央空调制冷原理：有压缩式、吸收式等，这里不再细述；

二、中央空调系统原理：有风系统工作原理、水系统工作原理、盘管系统工作原理等，简单介绍如下：

1、空调原理的新风系统工作：

室外的新鲜空气受到风处理机的吸引进入风柜，并经过过滤降温除湿后由风道送入每个房间，这时的新风不能满足室内的热湿负荷，仅能满足室内所需的新风量，随着室内风机盘管处理室内空气热湿负荷的同时，多余出来的空气通过回风机按阀门的开启比例一部分排出室外，一部分返回到进风口处以便再次循环利用。

2、中央空调原理的盘管系统工作：

室内的风机盘管工作时吸入一部分由风柜处理后的新风，再吸入一部分室内未处理的空气经过工艺处理后，由风口送出能够吸收室内余热余湿的冷空气，使室内温度湿度达到所需要的标准，如此循环工作。所谓中央式空调（集中式空调），是适用于高层建筑、旅游饭店、工厂车间、体育馆、影剧院等大面积的空调设备，其空调设备相对来说容量大、体积也大，需要配置的制冷设备和供暖设备，一般都有空调机房，冷冻站、控制间„„等等。

中央空气处理设备一般都设在空调机房内，空气被处理后，由风管送至各房间，目前应用较多的中央空气处理设备可分为一次回风的喷水系统和一次回风冷水表面冷却系统。喷水式空气处理机：目前多采用装配式这种空调机是由模数网格制组合而成。箱体是框架式，由标准原件组合而成，如新风、回风组合段、空气过滤段、表面冷却段、二次回风组合段，加热段、蒸汽加湿段等，同时按需要任意组合，以满足不同空调系统处理空气的要求。具体内容太多，我打字太慢，又不会电脑上绘图，没时间讲了。中央空调可分为家用中央空调和商用中央空调。

家用中央空调：家用中央空调采用的是一台主机通过氟路管道组成冷热系统拖动多台末端设备（室内机）。

商用中央空调：是由一台或多台主机通过风道过风或冷热水管接多个末端设备（风机盘管）的方式来控制不同的房间，以达到室内空气调节目的的空调。采用风管送风方式，用一台或多台主机控制多个不同房间并且引入新风，有效改善室内空气的质量，预防空调病的发生。中央空调工作原理：空调制冷：空调系统内置一种吸热介质--制冷剂（冷媒），制冷

剂通过膨胀阀节流后经室内机（蒸发器）内部蒸发气化，室内机风扇将冷风吹向室内，吸收室内空气中的热能，制冷剂通过管道回到压缩机吸气端，通过压缩机的压缩，提高了冷媒的温度，在通过室外机（冷凝器）使制冷剂从汽化状态转换为液化状态，在转换过程中，释放出大量的热量，通过室外机风扇将热量排出，通过周而复始的循环，达到制冷的目的。空调制热： 系统通过电动四通阀的转换，将经过压缩机压缩的高温高压液体直接进入室内机冷凝器（室内机由制冷转为制热，功能由蒸发器转为冷凝器）、释放出大量的热量由风扇排放到室内，吸收室内的冷空气；系统制冷剂经膨胀阀节流后通过室外机蒸发器由液体转换为气体，将在室内机吸收的冷空气经室外机蒸发器和风扇将冷空气排到室外，制冷剂通过管道回到压缩机吸气端。通过周而复始的循环，达到制热的目的。空调保养

空调系统设备的维修保养主要有；冷水机组、空气调节处理设备、冷却水系统、电气控制等部分的维修保养。

日常的维护保养即在值班运行时，巡回检查发现故障及时处理，并对设备清洁处理等。

1、冷水机组部分的维护保养。(1)清除机组表面灰尘，金属表面除锈加防锈油(2)检查机脚螺栓有无松动，机组有无异常振动及噪声并立即进行处理。(3)用氟里昂电子检漏仪检测机组有无氟里昂渗漏，当表明有渗漏时，应立即进行修复止漏。

(4)检查油位油压是否正常，出现油位低应立即补充冷冻机油。

2、风机盘管及新风空调机的维护保养(1)检测风机盘管出风口风量及出风口温度是否正常，清理出风口、回风口灰尘。(2)清扫新风空调机柜表面灰尘，检查机脚螺栓，联接螺栓有无松动，螺栓、防火阀金属表面有无锈蚀，发现故障立即处理。

3、冷却水、冷冻水系统的维护保养(1)检查水泵油杯油箱中润滑油是否正常，轴承有无磨损，出现问题及时更换润滑油或轴承。

(2)检查水泵轴封是否漏水，运转是否正常，机脚螺栓有无松动，止回阀进出口闸阀有无漏水。

(3)检查冷却塔是否正常工作，联接螺栓，机脚螺拴有无松动锈蚀，管道及自动电动阀门运行有无故 障。

4、电气控制部分的维护保养(1)检查各类温度传感器、压力传感器控制器、水流控制器、温度计、压力表安装有无松动。发现问题立即处理。(2)首先切断电源，清扫电控柜内外灰尘，检查电控拒，启动拒内元器件，导线及线头 有无松动或异常发热现象，发现问题立即处理。

空调故障维修知识

一、空调相关知识

1、空调器： 全称空气调节器，是一种向房间或其他密闭区域直接提供经过处理的空气设备。主要包括制冷和除湿用的制冷系统、空气循环和净化装置、加热和通风装置等。空调器的主要功能是对室内空气进行滤尘、冷却和除湿。（有的还具有制热和

一、空调相关知识

1、空调器：

全称空气调节器，是一种向房间或其他密闭区域直接提供经过处理的空气设备。主要包括制冷和除湿用的制冷系统、空气循环和净化装置、加热和通风装置等。空调器的主要功能是对室内空气进行滤尘、冷却和除湿。（有的还具有制热和更换新风的功能）实现对室内温度的自动调节。空调按照功能不同，可分为单冷型、热泵型和电辅助加热型。

2、变频空调器：

能够在一定的范围内连续调节压缩机的频率或转速，即可改变制冷剂的流量，而发挥最能与环境状态相匹配的能力而自动调节输出的新型空调器。变频空调器采用数字信号处理和模拟控制与人工智能控制相结合。与普通空调相比，变频空调具有制冷制热迅速强劲，高效节能，舒适可靠，智能除霜，除湿量大，超静音，宽电压工作等优点。

变频空调与定频空调的区别： 1）变频空调高功率启动运转，迅速达到设定温度，低功率维持，室温平衡，因而制冷制热迅速、省电、室温波动小。2）定频空调以固定功率运转，通过频繁开关机维持室内温度，因而制冷制热速度缓慢，对家庭电网冲击大，室温波动大。

数字直流空调与交流空调的区别：

交流空调改变的是压缩机的供电频率，从而改变压缩机工作速度及供电频率10hz?150hz；

直流空调改变的是压缩机的供电电压，从而改变压缩机的工作速度供电电压150v?260v。

3、空调型号的表示：

国产空调器命名方法如下：kfr（d）50lw/t(d bp j x f)k-空调 f-分体式 r-热泵制热型 d-辅助电加热 50-制冷/制热量 l-结构类型 w-室外机 t-开发型号 d-直流 bp-变频 j-离子除尘 x-双向换风 f负离子（l?结构类型代号中：“l”-柜式，落地式；“g”-壁挂式；c”-窗式；“n”-内藏式；“f”-风管式；“q”-嵌入式；d”-吊顶式）

4、空调器的制冷量/制热量： 1）空调器在进行制冷运转时，在单位时间内，从密闭房间内排出的热量称为空调器的制冷量。

2）空调器在进行制热运转时，在单位时间内从密闭房间内释放出的热量称为空调器的制热量。

3）每平方米空调需要150w制冷量：从而推出房间面积使用空调的计算公式： 制冷量/150w=△ △+2=□ △-2=0 “△”即为适应房间的面积 “□”为适应最大面积 “0”为适应最小面积例如：kfr-2601gw/bp 制冷量：2600w 2600/150=17 17+2=19 17-2-15 即该空调适用面积为：15-19?，空调的匹数也由此而来。

根据制冷量给空调分类： 1p：2300w-2500w 1.5p：3000w-3600w 1.25p:2600w-2800w 2p:4000w-5200w 3p:6500w-7200w 2.5p:5800w-6200w 5p:1200w 10p:2400w 耗电量: 1p:900w左右 1.5p:1300w左右 2p:1800w左右 3p:2800w左右 5p:5000w左右 10p:10000w左右

一般空调电压为220v, 3p的有220v也有280v；220v适用于家用；380v为动力电适用于商用

一般5p、10p均为商用机，380v电的代码一般为：“3”、“s”

空调适用面积： 1p：11-17? 1.5p:18-25? 2p:30-33? 1.25p:18-23? 3p:40-45? 5p:60?左右 10p:50?左右

二、空调器上的认证标志

市场上销售的空调器，大多附有质量认证标志，由于认证机构不同，这些标志也多种多样各不相同，下面是常见的空调质量认证标志： 1.ccib标志：中国进出口商品检验局检验标志，说明产品是正规进出口商品质量安全可靠。凡进口的家电产品须有此标志才能在中国市场上销售。2.“长城”标志：中国电工产品认证（ccee）质量认证标志。已实施强制认证的产品有：电视机、收录机、空调器、电冰箱、电风扇、电动工具、低压电器.3.as标志：澳大利亚标准协会（saa）使用于电器和非电器产品的标志，英联邦商务条例对其保障，国际通用。4.beb标志：英国保险商实验室的检验合格标志。这个标志在世界许多国家通行，具有权威性。

5.ul标志：美国保险商实验所认证标志。篇二：中央空调实习报告

辽宁xxxx大学

结报告

学生姓名：

所在学院：

专业年级：

实习单位：

实习总

个人实习报告

实习是每个大学毕业生必修的一门课程，也是十分重要的一门人生必修课。这短短的在福州xx制冷工程有限公司实习的八个月，我获益匪浅，也为毕业后正式走进社会做了很好的准备。以下是我在公司实习报告。

一、关于实习公司： 我所实习的xx制冷工程有限公司创办于一九九四年，是从事中央空调维修、安装、加氟、移机、清洗、保养、制冷机组维修维护、中央空调与通风系统设计、板、lid板、ism板、cvc板、smm配件都有现货，为客户提供一应俱全的零配件支持。公司设有24小时服务热线，能在最短时间赶到现场进行处理。同时公司具备有先进的技术力量和高素质的专业人才，制冷行业专业资质。工程人员比例达80％，他们多年从事空调制冷服务业，有着丰富的实践经验和现场解决能力。

公司对开利、约克、特灵、麦克维尔、清华同方等及中央空调模块机组均进行过大修、保养，同时对意大利海瑞弗（hiref）精密空调机组机房专用空调提供专业的维修保养。xx公司实行gb/t19001-idtiso9001/2000国际标准质量管理认证体系，并取得了iso9001质量体系认证证书。工程改造概述：

1、冷却塔安装改造；

2、中央空调风管设计、安装、改造；

3、冷却、冷冻水泵安装、改造、变频节能、维修；

4、系统机组管道匹配；

5、中央空调机组销售、设计、安装、改造、维修；

6、中央空调末端节能改造；

7、冷藏、冷库工程设计、安装、维保、改造、节能；

二、实习内容：

空调水处理、简单故障的维修、保养、中央空调系统设计、报价 及标书制作。

去年年九月十日开始，我正式走进xx制冷工程有限公司开始了实习工作。由于我是应届毕业生,本身对企业的经营方式等都很陌生,公司让我们的工程部经理刘总带我学习,以师傅带徒弟的方式，指导我的日常实习。在刘总的热心指导下，我依次对公司的基本产品、产业结构、信息化实施进行了了解,并积极参与相关工作，注意把书本上学到的暖通理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证大学所学确实有用。以双重身份完成了学习与工作两重任务。跟公司同事一样上下班，协助同事完成部门工作；又以学生身份虚心学习，努力汲取实践知识。我心里明白我要以良好的工作态度以及较强的工作能力和勤奋好学来适应公司的工作,完成公司的任务。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对xx制冷企业的生产、管理工作以及发展前景有了深层次的感性与理性的认识。

在公司我主要的工作任务是协助各位同事做中央空调设计、图纸、报价、标书等，空余时间下工地体验学习，由于缺乏经验,我在期间走了很多弯路,给同事的工作带来了很多麻烦,但是我们经理没批评我,而是让我继续认真的把事情做好,我很受鼓舞,同时也很努力的去把事情做好。

三、中央空调常见故障与解决方法

通过这段时间的实习学习，同事的帮助下使我懂得了一些中央空

调常见故障与解决方法

1、机器露点温度正常或偏低，室内降温慢产生原因及解决方法

① 送风量小于设计值，换气次数少，请检查风机型号是否符合设计要求，叶轮转向是否正确，皮带是否松弛，开大送风阀门，消除风量不足因素。② 有二次回风的系统，二次回风量过大，请调节，降低二次回风风量。③ 空调系统房间多、风量分配不均，请调节，使各房间风量分配均匀。

2、系统实测风量大于设计风量产生原因及解决方法

① 系统的实际阻力小于设计阻力，风机的风量因而增大，有条件时可以改变风机的转数。

② 设计时选用风机容量偏大，请关小风量调节阀，降低风量

3、统实测风量小于设计风量产生原因及解决方法

① 系统的实际阻力大于设计阻力，风机风量减小，条件允许时，改进风管构件，减少系统阻力。

② 系统有阻塞现象，请检查清理系统中可能的阻塞物。

③ 系统漏风，应堵漏。

④ 风机达不到设计能力或叶轮旋转方向不对，皮带打滑等，检查、排除影响风机出力的因素。

4、室内噪音大于设计要求产生原因及解决方法

① 风机噪音高于额定值，请测定风机噪音，检查风机叶轮是否碰壳，轴承

② ③ 风管系统消声设备不完善，请增加消声弯头等设备。

5、系统总送风量与总进风量不符，差值较大产生原因及解决方法 ① 风量测量方法与计算不正确，请复查测量与计算数据。

② 系统漏风或气流短路，请检查堵漏，消除短路。

6、室内气流速度分布不均有死角产生原因及解决方法

① 气流组织设计考虑不周，应根据实测气流分布图，调整送风口位置或增加送风口数量。

② 送风口风量未调节均匀，不符合设计值，应调节各送风口风量使与设计要求相符

注意事项 1． 经专业人员调试好机组后，机组所有安全保护开关已设定完毕，用户切勿自行调试。2． 用户请仔细阅读使用说明。3． 按维护手册要求定期清洁相关部位或配件。4． 保持机组周围空气畅通，不在其上方或附近堆积杂物。5． 当机组出现故障时，应请指定的专业维修人员进行维修，切勿自行找人维修。

四、实习要求

每个人处在不同的岗位上都有不同的目标和工作方向，而在不同的实习单位也有着不一样的追求。

1、企业要求

我是一名供热通风与空调工程专业毕业的学生，当然我从事的也是中央空调方面的工作。而我目前工作的单位是一家雄厚实力的公司，给我们每个员工提出了更高的要求，我们不但要熟练掌握专业知识，而且要有较高的文化素质和修养，先进的理念和创新的头脑。无论在各方面都必须拿来就能用的上。在专业知识上要精和专，在技术上要准确、科学和超前。

2、个人要求

其实每个人都有自己的理想，都有自己的奋斗目标和生活方向。现在的我还不够了解自己和认知自己，同时没有一颗稳定的心态，对自己还不能做出正确的定位，但是我追求自己的生活目标，会为了那份从小就拥有的梦想而坚持不懈的努力。在实习期我给自己定下了目标，我要在专业方面打好基础，利用一切机会去提高自己的能力，努力使自己尽快的成为一名合格的工作者。

五、实习总结

实习生活，感触是很深的，提高的方面很多,但对我来说最主要的是工作能力的进步。毕业实习主要的目的就是提高我们应届毕业生社会工作的能力,如何学以至用,给我们一次将自己在大学期间所学习的各种书面以及实际的知识,实际操作、演练的机会.自走进xx开始我本着积极肯干，虚心好学、工作认真负责的态度，积极主动的参与企业市场调查、工程跟踪、以及对企业的各种产品的了解,对企业分公司的熟悉,让自己以最快的速度融入公司,发挥自己特长.同时认真完成实习日记、撰写实习报告，成绩良好。篇三：空调实习报告

程技术 实习总结报告

姓名： 陈杰

班级： 空调12a1 学号： 120233024 指导教师：张弛

专业：供热通风与空调工程技术篇四：空调维修申请报告

空调维修申请报告

办公室 ： xxx办公室空调已不能正常运行，经我们初步检查，空调因长时间不用，内部电路板不能正常运转。请办公室批准专业空调修理师傅来我们部门检查并维修。

夏天已经来临，请办公室快速办理，我们迫切期待。

特此报告，请领导批示。xxx部

2013年06月08日篇五：空调维修更换申请

关于维修或更换监控室和南门警卫室

空调机的报告

后勤服务中心：

我处监控室和南大门警卫室内的空调机不能制冷，经后勤服务中心空调维修工检测，初步确定是空调室外压缩机出现故障，需要更换。

监控室和南大门警卫室均为24小时值班的地方，特别是监控室内电视监控系统和消防监控系统的主机等设备属于连续不停的运行设备，散发有高热，设备运行时的外围物理环境要求的温度是24度左右。由于室内空调机故障，目前室内温度很高，已经严重影响到所有监控设备运行的安全。

空调报告 篇6

一、实训的目的制冷空调的实训是建筑设备和建筑电气工程技术专业培养计划中的实践性教学环节，具有很强综合性和实践性。通过实际训练，可以使学生运用所学专业知识，提高学生的综合应用能力，思考问题的能力以及动手能力；实训操作的关键是使学生掌握故障排除方法，提高问题处理能力，独立地完成有关故障排除任务。

1.培养学生理论与实践相结合的实际应用能力，培养学生正确使用空气调节当中的制冷工具；

2.培养学生综合运用所学基础理论和空调知识分析和解决空调设备中一般工程技术问题的能力；

3.掌握空气调节电气部分故障的排除以及陪养学生处理制冷系统的故障；

4.能非常熟练的读懂空气调节中的电路图纸，并把所学专业知识运用到实际中去；

5.通过实训工作，提高学生的动手操作能力，培养学生良好的工作作风，为毕业设计打下良好的基础。

二、实习的基本要求

综合运用和深化所学专业课程理论知识，培养独立分析和解决一般空调实际问题的能力，使学生初步掌握一些基本的操作方法。

三、实训的内容

1.实训一：中央空调故障模拟实训考核，内容详见附件二；

2.实训二：制冷制热、热泵空调实训考核，内容详见附件三。

一、亚龙YL-ZWII型制冷制热实训台

1、设备结构，功能，用途

1.1用途

本设备适用于有关制冷制热专业课程教学，实验，实训与考核

1.2 结构

在总体结构上采取卧式，空调采取热泵式分体空调结构，电冰箱采用直冷式机构，份冷冻室和冷藏室组成，使学生对空调和冰箱有个全面的了解和掌握。用三种颜色区分不同作用的管道，高压管用红色，低压供液管用蓝色，低压回气管用黄色。

冰箱部分采用一个直冷式，一台压缩机。直冷式主要演示冰箱的基本原理和特点。

蒸发器采用有机玻璃外壳

为了加强学生对制冷系统工作原理的而理解，设置了空调热了系统流程板，可实现制冷、制热、四通阀、收氟、排空流程及工作原理演示。

1.3 实验功能

在操作方面设置了两个加液阀，学生可通过这两个阀进行制冷的充加操作。空调可以进行收氟、排空及拆装室内蒸发器的而基本操作。另外我们在设备上配制了胀管器、弯管器及焊接设备，学生可通过这些设备进行全面的基本实习操作练习。

在实验功能方面，空调和冰箱在制冷系统和电路控制方面设置了24个常见故障，同时设置了2块故障检测板，在控制面板上又配制了压力表和电压、电流表。学生可以通过以上设备和装置来检测、分析故障点在什么地方。

2、技术指标

1）空调制冷压缩机型号：096输入功率：600W

额定工作电流：3.2A制冷挤：R22

2）冰箱制冷压缩机型号：QD30输入功率：95W

额定工作电流：1.0A制冷挤：R12

3）空调工作压力：（根据当时运行条件而定）

范围：冷凝压力1.4~2.0Mpa蒸发压力 0.4~0.6Mpa

4）冰箱工作压力：（根据当时运行条件而定）

范围：冷凝压力0.7~1.2Mpa蒸发压力 0.04~0.6Mpa

5）设备重量：169公斤

6）使用环境条件：温度：-5~40ºC相对湿度：25%~95%大气压强：86Kpa~106Kpa3、设备特点：

1）空调部分在高压供液管上设置了第二毛细管和单向阀，全面展示空调的结构特点和原理。

2）空调电路控制板采用透明盒包装，正面可以直观整个元器件组成，背面可以直观整个线路走向。

3）电冰箱由直冷式冰箱组成，上层为冷冻室，下层为冷藏室，全面展示电冰箱的结构特点和原理。

4）可设置二十四个故障点。

5）配置一套制冷教学软件，其功能：

（1）可动态演示制冷制热的工作原理（2）可动态演示压缩机的工作原理

（3）可动态演示四通阀的工作原理（4）可动态演示控制电路的工作原理

4、本空调主要设备有

1）空调压缩机：功率：500W正常工作电流：3A

最大堵转电流：25A制冷剂：R22

2）四通换相电磁阀

3）第一毛细管、第二毛细管及单向阀

4）冷凝器、冷凝风机

5）蒸发器、室内风机

6）空调截止阀

5、电控部分主要设备有

1）电脑控制板

2）空调接线板、附带延时保护

3）空调故障设备开关板

4）空调故障检测板

5）遥控接收器

6）温度显示器

7）遥控器

6、空调冰箱故障检测板

7、感想：在以前的实训中，我们已经学习了空调、冰箱制冷系统及控制元件的工作原理，与空调系统相比冰箱系统简单许多，各元器件以及电路的连接都非常简单，但制冷原理都是大致相同的，其制冷系统也是由压缩机、冷凝器、节流阀和蒸发器组成。

本实验主要是针对空调、冰箱的故障检测与分析，在测试冰箱过程中要注意分析电路，何时应开、何时应关箱门开关要区分。冰箱电动机都是单相异步电动机，使用单相电源。实训中曾一度认为制冷系统出问题了没运行，后来过好一阵子后发现回气管有少量结霜，才知是冰箱压缩机运行时，震动较小，没观察出。在检测空调时由于检测板上的代码与书本上的代码不同而无法检修好。后经老师解释最终还是解决了这个问题。本实验要注意检测的思路，按思路一步步的去检查就可以解决问题。

二、中央空调故障模拟实训考核

1、故障设置

1号故障：点146与点149之间断开

检测方法：万用表测量点146和点149相对于点142电压值（通电检测）故障现象：1号压缩机停止（其运行指示灯灭）

2号故障：点182与点185之间断开

检测方法：万用表测量点182和点185相对于点142电压值（通电检测）故障现象：冷却水塔停止（其运行指示灯灭）

3号故障：点206与点209之间断开

检测方法：万用表测量点206和点209相对于点142电压值（通电检测）故障现象：2号冷却水泵停止（其运行指示灯灭）

4号故障：点6与点7之间断开

检测方法：用万用表测量点6和点7的通断（断电检测）

故障时：点6与点7之间断开

故障现象：1号和2号压缩机、1号和2号电磁阀都停止

5号故障：点8与点9之间断开

检测方法：用万用表测量点8和点9的通断（断电检测）

故障时：点8与点9之间断开

故障现象：1号和2号压缩机、1号和2号电磁阀都停止

6号故障：点10与点11之间断开

检测方法：用万用表测量点10和点11的通断（断电检测）

故障时：点10与点11之间断开

故障现象：1号和2号压缩机、1号和2号电磁阀都停止

7号故障：点15与点16之间断开

检测方法：用万用表测量点15和点16的通断（断电检测）

故障时：点15与点16之间断开

故障现象：1号和2号压缩机、1号和2号电磁阀都停止

8号故障：点30与点31之间断开

检测方法：用万用表测量点30和点31的通断（断电检测）

故障时：点30与点31之间断开

故障现象：1号压缩机、1号电磁阀都停止

9号故障：点34与点35之间断开

检测方法：用万用表测量点34和点35的通断（断电检测）

故障时：点34与点35之间断开

故障现象：1号压缩机、1号电磁阀都停止

10号故障：点43与点44之间断开

检测方法：用万用表测量点43和点44的通断（断电检测）

故障时：点43与点44之间断开

故障现象：2号压缩机、2号电磁阀停止后不能启动

11号故障：点56与点57之间断开

检测方法：万用表测量点56和点57的电压值（通电检测）

故障现象：2号压缩机、2号电磁阀都停止

12号故障：点66与点67之间断开

检测方法：万用表测量点66和点67相对于点142电压值（通电检测）故障现象：1号电磁阀停止

13号故障：点65与点69之间断开

检测方法：万用表测量点65和点69相对于点142电压值（通电检测）故障现象：2号电磁阀停止

14号故障：点84与点89之间断开

检测方法：万用表测量点84和点89相对于点142电压值（通电检测）故障现象：冷却水塔、1号和2号冷却水泵、1号和2号冷冻水泵停止 15号故障：点90与点97之间断开

检测方法：万用表测量点90和点97的通断欧姆档（断电检测）

故障现象：冷却水塔、1号冷却水泵、1号冷冻水泵停止

16号故障：点93与点94之间断开

检测方法：万用表测量点93和点94的通断欧姆档（断电检测）

故障现象：冷却水塔、1号冷却水泵、1号冷冻水泵停止

17号故障：点99与点100之间断开

检测方法：万用表测量点99和点100的通断欧姆档（断电检测）

故障时：点99与点100之间断开

故障现象：2号冷却水塔、冷却水泵、冷冻水泵都停止

18号故障：点114与点115之间断开

检测方法：万用表测量点114和点115的通断欧姆档（断电检测）

故障现象：1号冷冻水泵停止都不能启动

19号故障：点118与点119之间断开

检测方法：万用表测量点118和点119的通断欧姆档（断电检测）

故障时：点118与点119之间断开

故障现象：1号冷冻水泵停止

20号故障：点119与点120之间断开

检测方法：万用表测量点119和点120的通断欧姆档（断电检测）

故障现象：1号冷冻水泵停止

21号故障：点123与点124之间断开

检测方法：万用表测量点123和点124的通断欧姆档（断电检测）

故障时：点123与点124之间断开

故障现象：2号冷冻水泵停止

22号故障：点127与点128之间断开

检测方法：万用表测量点127和点128的通断欧姆档（断电检测）

故障时：点127与点128之间断开

故障现象：2号冷冻水泵停止

23号故障：点142与点88之间断开

检测方法：万用表测量点142和点88的通断欧姆档（断电检测）

故障时：点142与点88之间断开

故障现象：整机停止运行

24号故障：点29与点30之间断开

检测方法：万用表测量点29和点30的通断欧姆档（断电检测）

故障时：点29与点30之间断开

故障现象：1号压缩机和1号电磁阀停止

25号故障：点50与点51之间断开

检测方法：万用表测量点50和点51的通断欧姆档（断电检测）

故障时：点50与点51之间断开

故障现象：2号压缩机和2号电磁阀停止

26号故障：点107与点108之间断开

检测方法：万用表测量点107和点108的通断欧姆档（断电检测）

故障时：点107与点108之间断开

故障现象：1号冷冻水泵停止

27号故障：点139与点143之间断开

检测方法：万用表测量点139和点143的通断欧姆档（断电检测）

故障时：点139与点143之间断开

故障现象：1号压缩机停止

28号故障：点152与点155之间断开

检测方法：万用表测量点152和点155的通断欧姆档（断电检测）

故障时：点152与点155之间断开

故障现象：1号压缩机停止

检测方法：万用表测量点20和点33的通断欧姆档（断电检测）

故障时：点20与点33之间断开

故障现象：1号压缩机停止后不能启动

30号故障：点21与点22之间断开

检测方法：万用表测量点21和点22的通断欧姆档（断电检测）

故障时：点21与点22之间断开

故障现象：1号压缩机停止后不能启动

31号故障：点61与点65之间断开

检测方法：万用表测量点61和点65的通断欧姆档（断电检测）

故障时：点65与点OFF之间断开

故障现象：1号和2号电磁阀停止

32号故障：点70与点71之间断开

检测方法：万用表测量点70和点71的通断欧姆档（断电检测）

故障时：点70与点71之间断开

故障现象：2号电磁阀停止

四、实训心得

本学期我们进行了为期一周的制冷综合实训，其目的是为了使我们能把理论与实践紧密结合起来，此次实训较之前比较，实训项目类型多样，包含了中央空调故障模拟实训、制冷制热实训台、参观海运大厦等多个我们已学的制冷系统，在加强实际操作技能的同时，更进一步巩固了我们的理论知识，提高了分析问题和解决问题的能力，增强了独立工作的能力。

空调调查报告 篇7

■本年度报告只限暖通中央空调产业所覆盖的中央空调器产品, 包括离心机、螺杆机、溴化锂吸收式制冷机组、冷媒变流量机组、水/地源热泵机组、模块机组、单元式机组、末端设备、热泵热水器等, 不包括家用空调、低温制冷、通风设备等产品;

■本年度报告所指的2010年度为2010年1月1日—12月31日的时间跨度, 部分品牌的销售统计与本报告划定的年度不同, 因而可能导致部分品牌的统计数据与本报告统计数据有所出入, 敬请谅解;

■本年度报告大区市场的划分为:华东大区 (江苏、上海、浙江、安徽) 、华南大区 (广东、福建、江西、海南、广西) 、华北大区 (北京、山东、天津、河北、山西、内蒙古) 、华中大区 (湖北、湖南、河南) 、西南大区 (四川、重庆、云南、贵州) 、西北大区 (陕西、甘肃、宁夏、青海、新疆) 、东北大区 (黑龙江、吉林、辽宁) ;

■在本年度报告中, 我们根据厂商反馈意见, 对以往年度报告中由于统计方面的原因引起的误差进行了调整, 因此个别图表并不能直接和以往图表进行对比;

■本报告仅为本刊调研数据, 是在工厂总部、工厂各地办事处、代理商、工程商、全国各区域市场主要设计院等多方数据分析后得出的, 在部分区域以及对部分厂商的销售结果的统计可能有所偏差, 欢迎业内批评指正;

■本报告为本刊独立调研结果, 整个调研过程未得到任何企业和个人的费用赞助;

■本报告仅作为暖通中央空调行业的内部参考资料, 不用于任何商业用途, 因此任何企业及个人利用本年度报告及相关区域市场报告所进行的市场宣传行为, 以及由此出现任何形式的纠纷与本刊无关;

■本报告作为行业内部交流资料, 若有需求欢迎来电来函联系;

■近年来, 本刊接到多起相关机构肆意剽窃本报告制作成收费报告对外销售的投诉。对于上述行为, 本刊保留追究相应法律责任的权利;

■本报告承蒙众多厂家、分公司、设计院和代理商、工程商的大力配合, 在此表示衷心的感谢。

第一节宏观市场环境分析

站在2011年全新的门槛, 沐浴新年的第一缕阳光, 我们目送“十一五”走进历史的灿烂记忆里, 张开双臂迎接“十二五”意气风发地走来!2010年, 这个“十一五”的收官之年, 给我们留下了难忘的记忆———既有伴随行业发展的喜悦, 又有在征途中遭遇困难的艰辛。无论如何, 我们这一代中央空调人赶上了发展的好时代。

回望2010年的一路征程, 倾听中央空调行业前行的铿锵足音, 我们心头涌动着特别的情感:2010年, 行业走上了快速发展的轨道, 市场需求增加促使行业规模扩大, 技术创新带来产品更新, 辛勤劳作最后都化为收获的喜悦, 拼搏终于获得成功的回报, 曾经的直面应对与勇于承担也凝结了弥足珍贵的经验与启示。这一年, 对中央空调产业来说, 是发展最好、增长最快、行业得到实惠最多的一年。

刚刚过去的2010年, 是业内各个品牌展示风采的一年。传统中央空调品牌江森自控约克、特灵、开利、麦克维尔、顿汉布什等发挥技术优势, 在不断提升传统技术优势的同时, 逐步从单纯的设备供应商向楼宇自动化控制的整体方案解决商过渡, 这种趋势在2010年体现得更加明显;大金、日立、东芝、三菱重工、欧威尔、WFI等品牌以各自在技术上的领先地位, 结合中国市场的特点, 不断地“攻城掠地”, 扩大市场规模;美的、格力、远大、盾安、清华同方、冰轮、冰山、海尔、奥克斯、志高、格兰仕等国产品牌, 在引进吸收先进技术的基础上, 结合国内消费特点进行产品创新, 加上具有熟悉国内政策与市场的优势, 做到了与国内经济同步高速增长, 目前在中央空调领域已经有了举足轻重的地位。

2011年是“十二五”的开局之年, 国内外经济形势为国内中央空调产业提供了良好的发展环境。从国际环境来说, 全球经济走出低谷稳步回升已是大势所趋。美国继续实施量化宽松的政策, 必然导致资金的流动性进一步宽松。欧盟区域内, 虽然2010年发生了主权国家的债务问题, 但在欧盟强大的经济支持下迅速得到了化解。新兴市场如印度、俄罗斯、巴西, 加上新进入“金砖体系”的南非, 经济都处于高速增长时期, 全球经济逐步好转对于中央空调出口将有重大的意义。国内经济增长更是十分明显, 2011年还将保持高速增长的态势。为了控制通货膨胀, 央行从2010年10月份开始加息, 货币政策由宽松转为适度宽松, 说明政府保持采取积极的财政政策。各个区域的振兴计划陆续出台, 特别是关注民生、加大基础建设的投资, 为经济的稳定增长奠定了坚实的基础。

国内外经济环境大背景的好坏, 将直接影响到作为整体产业链下游的中央空调产业。特别是2010年, 在刺激国内消费的政策背景下, 中央空调市场的走势与国家政策的脉络息息相关, 政策导向的特点表现得淋漓尽致。总结市场, 我们必须首先从宏观层面去把握, 不仅要总结政策对过往市场走势的影响, 还要看到政策对将来市场走势的决定性作用。

一、受宏观政策调整影响非常明显

中央空调市场兴衰受政策推动明显, 这一点在2010年体现得淋漓尽致。很多人把2010年的国内市场繁荣归结为“政策市”, 这种定义从某种意义上讲是十分贴切的。从2010年国内中央空调市场走势看, 中央空调市场的顺利发展主要是得到政策的推动, 但我们不能仅仅只看到政策推动受益的一面, 也要看到宏观政策调整变化带来的制约。国内整体经济积极向好是主流, 推动了中央空调市场的超常规发展。从长远看, 只要我国经济处于良性发展时期, 中央空调产业就会有巨大的发展空间;同时, 2010年以来, 国家政策也出现了微妙的变化, 货币政策逐步稳健回归常态, 这对中央空调产业产生了影响。

自金融危机爆发以来, 政府在刺激经济政策实施的过程中投放了大量的资金, 对我国经济的复苏起到了积极作用。2010年, 我国GDP同比2009年增长了10.3%, 在全球可以说是独树一帜。但资金过度投放带来的负面效应也开始显现出来, 人们普遍感受到物价大幅上涨, 造成了人们对通胀的预期加大 (图1) 。

政策的变化在于, 2010年上半年是以预防通胀为主, 而下半年特别是从10月份以后转变为抑制通货膨胀。当然, 国内的通货膨胀除了受国内经济增长拉动、季节、人为炒作因素以外, 很大程度上是来自于美国采取的宽松货币政策。美国经济自金融危机爆发以来, 至今还在谷底徘徊, 为了刺激经济快速恢复, 美联储在2010年下半年再度出台了7 000亿美元的量化宽松政策, 导致了全球货币资本流动性泛滥, 特别是热钱大量涌入以中国为代表的新兴市场国家。外来热钱推升是造成我国通货膨胀的一个重要原因, 这种热钱推升型的通货膨胀对我国实体经济的冲击非常大, 预防、治理热钱成为2010年经济的重要组成部分。

不论是防通胀还是抑制通货膨胀, 最基本的方法就是对资金投放的控制, 以限制资金流动性泛滥。2010年央行在上半年3次上调存款准备金率的基础上, 又分别在下半年的11月16日、11月29日、12月20日3次上调商业银行存款准备金率各50个基点, 收缩了市场资金的流动性, 以控制物价走高所造成的通货膨胀 (图2) 。不仅如此, 央行还在2010年下半年采取了加息政策, 分别于10月20日与12月26日2次加息25个基点。这次是自2008年金融危机爆发以来的首次加息, 加息的幅度虽然不大, 但明确地表明了央行对待通货膨胀的决心, 其震慑意义远大于实际意义 (图3) 。

货币政策从上半年的“积极”调整为“适度”, 再到下半年回归常态, 在经济领域的影响与效果却是天壤之别。一方面, 在通货膨胀的经济环境下, 资金的流通性充沛, 促使项目增多, 给中央空调产品提供了更多的需求增长。2010年中央空调市场能够出现大幅度的增长, 与通货膨胀加速也有着密切的关系;另一方面, 通货膨胀加剧必然导致政府进行有针对性的调控, 调控的手段就是减少资金供应量, 这使得资金的流动性大大减缓。

中央空调是一个对资金要求相对较高的产业, 市场上一旦出现资金紧张的情况, 就会降低甲方、用户对中央空调的需求;另一方面是心理上的影响, 政策调整使得消费者对今后的经济发展存有疑虑, 必然会反映在消费需求上, 减少需求、降低消费是预期降低的必然反应。可以说, 2010年的中央空调产业就是在与政策的博弈过程中前行的。

对于2011年的政策取向, 应该说已经比较明确。那就是2011年是“十二五”的开局之年, 如何进一步巩固经济社会向好势头, 这对于做好经济社会发展工作具有十分重要的意义。中共中央政治局在2010年12月3日召开会议, 分析研究2011年经济工作时, 决定实施积极的财政政策和稳健的货币政策, 增强宏观调控的针对性、灵活性、有效性。在这样一个关键时期, 中央经济工作会议对此再次加以重申, 并进一步指出2011年宏观经济政策的基本取向是要积极稳健、审慎灵活, 重点是更加积极稳妥地处理好保持经济平稳较快发展、调整经济结构、管理通胀预期的关系, 加快推进经济结构的战略性调整, 把稳定价格总水平放在更加突出的位置, 切实增强经济发展的协调性、可持续性和内生动力。

可见, “积极稳健、审慎灵活”作为2011年宏观经济政策的基本取向, 是经济社会向好势头进一步巩固的需要。中央空调在这种政策取向下, 保持继续增长的态势将是大概率的事件, 这主要基于政府采取积极的财政政策。所谓积极的财政政策, 就意味着政府在各种基础设施建设上有大量的资金投放, 项目增多就会惠及到中央空调产业。因此, 我们对2011年的中央空调产业依然抱有很高的期待。

我们应该看到, 2011年世界经济有望继续恢复增长, 但不确定因素仍然很多, 同时, 国际金融危机影响深远, 世界经济格局正在发生深刻复杂的变化。国内宏观经济平稳运行面临复杂形势, 一些深层次矛盾特别是结构性矛盾仍然突出, 经济增长的内生动力不足, 产能过剩的问题更加凸显, 产业结构调整压力和难度加大。我们在积极看好2011年的同时, 也要对市场的复杂性有所警惕, 否则一旦市场有所变化, 就会显得惊慌失措, 没有了应对策略。

二、增长受惠于政府诸多刺激计划

相对于2009年而言, 2010年的中央空调产业度过了一段舒心惬意的时光。在2009年上半年全球金融危机蔓延之际, 国内虽然已经出台了4万亿元的经济刺激计划, 但整体刺激计划是针对国家整体经济而言, 多数为基础建设项目。中央空调产业作为相对下游的产业, 必须要等到基建项目基本完成后, 才能延伸受惠于项目的需求。

因而, 从时间概念上来说, 中央空调产业受惠于政府这轮经济刺激政策相对比较晚。重大项目、基础建设以及相带动的配套产业, 如建材、运输、生活消费等都是第一轮受惠产业, 而像装修装潢、中央空调等产业则是稍后的下一轮受惠产业。

从地域概念上来说, 政府在这轮经济刺激计划中出台很多区域性的振兴规划, 比如天津的滨海新区、海南旅游岛、皖江经济开发区、新疆区域、重庆两江开发区等。这些区域性的规划不断推出, 首先带动了各区域的基础建设项目增多, 最终都会惠及到中央空调产业。尤其是内陆经济欠发达区域与边疆区域的振兴规划, 为中央空调拓展了更大的新兴市场空间。

从产品机型来看, 这次为应对金融危机所采取的经济刺激计划是全方位的, 不仅包括以基础设施建设为代表的国家重点工程, 还包括以住宅地产为代表的民生建设项目, 因此, 中央空调产业受惠到的产品系列比较齐全。重点工程诸如核电、交通、电力、航天等项目需求的产品多是离心机、螺杆机、吸收式中央空调等大型设备;别墅、住宅、写字楼等民生建设项目需求的多是模块机、多联机、风管机等小型设备。全方位的带动是这次经济刺激初期的一个基本特征。

机会对每一个企业与品牌都是平等的, 不同产品定位的企业与品牌都会从中得到机会, 关键在于企业能否实施切合实际的策略, 根据自身的特点去抓住机会。从现实情况看, 在传统大机型上, 江森自控约克、开利、特灵、麦克维尔、顿汉布什、冰轮、远大、双良等都表现出稳健的发展势头;中小机型上, 大金、美的、格力、日立、东芝、三菱重工、三菱电机、志高、奥克斯等表现出强劲的增长势头;一些新崛起的品牌诸如欧威尔、欧科、格兰仕等表现出超常的发展态势, 有可能成为行业“黑马”。当然, 也有一些企业与品牌由于自身的原因, 不仅没有抓住发展的机遇, 还陷入调整之中。当今市场就如逆水行舟, 不进则退。当其他品牌抓住机遇谋取发展之际, 哪个品牌停滞不前就意味着倒退, 就意味着失去了一次超常发展的机会, 很可能这次超常发展的机会就决定了企业今后的生死存亡。

总体而言, 在经济不断回升的国内市场, 中央空调产业遇到了快速增长的外部环境, 整体行业显现了快速发展的态势。据分析, 2010年同比增长幅度较大, 预计在20%～30%之间, 个别品牌的增长超过80%, 甚至达到100%以上, 属于特殊发展时期的超常规增长。

三、房地产市场走势复杂影响颇深

房地产对中央空调的影响主要集中在政策变化上, 按理应该放在宏观政策里阐述, 但是2010年房地产政策的变化对中央空调的影响实在太大, 特别是2011年房地产政策的走势, 将对今后中央空调的某些产品会有决定性的影响, 所以有必要单独进行分析判断。

2010年房地产是政府调控最为激烈的领域。自2009年政府为了抵御全球金融危机实施刺激国内经济的政策以来, 国内房地产市场就成为游资炒作的重点对象, 房价过快上涨已经成为一个社会问题, 也成为政府最亟待解决的问题。因此, 政府在2010年出台了一系列政策, 力图强力打压对房价的炒作, 从而解决因房价过快上涨而带来的诸多社会问题。

2010年1月1日, 政府就出台二手房契税政策, 以抑制对房地产的过度炒作;在二手房契税刚出台不到10天, 政府于2010年1月10日发布《国务院办公厅关于促进房地产市场平稳健康发展的通知》, 被行业称为“新国五条”, 主要内容为增加保障性住房和普通商品住房的有效供给, 合理引导住房消费, 抑制投资投机性购房需求等5项内容, 在此通知中, 国务院明确了2套房房贷首付比例不得低于40%;2010年3月11日, 国土资源部发布“国十九条”, 内容主要为“严格控制大套型住房建设用地, 90 m2以下住宅用地须占7成”;温总理4月14日主持召开国务院会议, 研究部署遏制部分城市房价过快上涨的政策措施, 出台了被业内解读为“新国四条”的政策措施, 提出2套房首付至少为5成;4月17日, 被业内解读为“新国十条”出台, 主要内容为“坚决遏制部分城市房价过快上涨”, 在通知中首次要求各地区、各有关部门要切实履行稳定房价和住房保障职责;同一天, 北京市政府根据国务院的指示出台了贯彻落实的细则, 其中“同一家庭只能在本市新购买一套商品住房”首次被提出, 这对各地购房需求起到了抑制作用;5月5日, 住建部出台“关于加强廉租住房管理有关问题的通知”, 通过加强廉租住房来平抑房价过快上涨;5月19日, 财政部、国税总局联合发文, 规范土地增值税清算问题, 从税务源头开始遏制对土地的需求;5月底, 国务院同意发改委《关于2010年深化经济体制改革重点工作的意见》 (简称“意见”) , 《意见》的核心就是, 出台资源税改革方案, 逐步推进房地产税改革。这是被认为在上半年出拳最重的抑制房地产投机的政策;6月4日, 住建部、央行、银监会联合公布《关于规范商业性个人住房贷款中第2套住房认定标准的通知》, 为规范2套房认定制定出具有操作性的标准, 以确定能够抑制对2套房的炒作。

下半年, 调控政策依然没有任何松动。7月8日, 财政部、国土部等5部委出台新政, 打击囤地炒地, 明确规定拿地首付不得低于50%, 从土地源头遏制炒地炒房;8月2日, 国土部将涉及1 457宗闲置土地的黑名单公布, 其中80%的闲置土地被收回;9月4日, 政府又出台贯彻落实“新国十条”的新调控政策, 把原来“首套首付套型建筑面积90 m2以下不得低于20%”, 调整为“部分户型一律不得低于30%”, 并暂停发放第3套及以上住房贷款;9月27日, 国土部、住建部联合发文, 出重拳加强房地产建设用地管理调控, 闲置土地1年以上严禁再拿地;10月份, 央行发出通知, 要求商业银行定制对3套房的房贷。加快推进房产税改革试点, 并逐步扩大到全国。房价过高、上涨过快、供应紧张的城市, 要在一定时间内限定居民家庭购房套数。对有违法违规记录的房地产开发企业, 要暂停其发行股票、公司债券和新购置土地, 各商业银行停止对其发放新开发项目贷款和贷款展期;11月3日, 住建部等4部委联合发文, 全面叫停第3套房公积金贷款, 第2套房公积金贷款首付调整到50%以上, 拧住了各种贷款的水龙头;11月15日, 住建部出台进一步规范境外机构与个人购房管理意见, 对境外热钱炒作国内房地产进行了严格限制。

2010年, 上至中央部门下至各地政府, 大大小小的房地产政策层出不穷, 被专家称之为房地产的“政策年”。总的来说, 频繁出台调控房地产市场政策, 对中央空调产业来说负面作用较大。但是, 在美元走软的全球经济背景下, 包括房地产在内的硬资产被人们所看好。因此, 即便在2010年如此密集的政策调控下, 我国消费者的购房需求依然十分旺盛。只要房地产的需求在, 中央空调产业就有市场, 我们看好2011年的市场需求会有一定的增长。不过, 作为在经济结构中相对下游的中央空调产业, 政策调整的传导效应相对比较滞后。2011年上半年, 或许政策调整的效应还很难体现在中央空调领域, 但是迟早会在经济的各个领域得以体现, 企业可能在2011年下半年才会感受到压力。

四、区域振兴带来的市场热点转移

在2010年乃至今后相当长一段时间内, 有一项国家政策对中央空调市场区域的热点转移将起到重要的作用, 那就是从2009年以来不断出台的区域振兴计划。自2008年全球金融危机爆发以来, 为了改变国内经济结构不合理、产业布局不平衡的状况, 国家出台了10大产业振兴规划, 范围涉及全国的大部分地区, 目前还有多个区域振兴规划尚在制定之中 (表1) 。

近几年, 国家紧锣密鼓地出台区域振兴规划, 一方面是为了应对全球经济下滑, 扩大内需, 增加国内经济增长点, 这对恢复经济增长有着重要的意义;另一方面对全国各地的相关资源进行整合, 有选择性地与国家的发展规划相匹配, 对全国资源与发展进行合理配置有着长远的意义。

在区域振兴规划中不难发现, 国家是在把资源向西部、北部与相对欠发达区域倾斜, 而不是简单地着眼某一地方的局部利益。这些规划考虑到国家全盘布局的同时, 充分体现每个地方的特殊需要, 从而避免了所有的区域规划“地方化”和全国规划“一刀切”问题的出现, 体现了各地的独特优势。因此, 对于与基础建设项目密切相关的中央空调产业来说, 区域振兴规划的实施是大大增加了需求, 只是这种需求更多的是在向原先并不发达的中西部转移。这一点我们从2010年公布的相关数据中可以得到印证, 我国包括成 (成都) 、渝 (重庆) 、西 (西安) 的西部金三角区域经济增长率已经超过东部地区。

对于中央空调产业来说, 2010年, 一些品牌在中西部区域的增长幅度已经超过东部沿海区域。因此, 在2011年及今后的市场布局上, 也要考虑到地域转移的变化, 不要把眼光紧盯在东部沿海经济发达区域, 而是要紧跟市场转移的变化, 在布局策略上做出相应的调整, 在区域经济热点转移过程中寻找发展的机会。

五、节能环保政策促使产业转型

2010年国内经济发展的主题就是调结构、促内需、保增长。在此经济环境背景下, 中央空调产业也存在一个调整产业结构与产品结构的问题。金融危机以来, 经济恢复的一个特点就是调整结构, 低碳经济已经成为人们生活追求的目标。中央空调产品作为工作、生活环境中耗能的大户, 在产业结构与产品结构上任重而道远。

从产业结构上来说, 具有节能高效的产品得到了市场的广泛认可。远大中央空调凭借产品优异的节能效果, 成为上海世博会主场馆的唯一供货商。整个世博园区内共分布22座非电中央空调机房, 为上海世博会所有的200多个场馆提供中央空调, 这种区域空调模式大大降低了组织者在空调基础设施方面的投入和管理难度。可见, 只有节能效果优异的产品, 才能够被世界级的项目所选中, 远大中央空调为节能产品的应用树立了一个榜样。

2010年4月份, 在北京举办的第21届中国制冷展上, 主流品牌都推出了自己的节能产品, 外资品牌凭借技术优势引领产品转型, 而国内企业紧跟时代潮流敏锐地抓住转型带来的商机, 显示了中央空调产业依然处于朝阳发展时期。从需求上来说, 政府采购大型工程相对集中在带热回收的风冷冷 (热) 水机组和满液式水冷冷水机组上, 这类产品都具有节能、环保的性能。另外, 政府 (包括地方政府) 对变频产品、水/地源热泵产品都设定了补贴政策, 大大刺激了市场对节能产品的需求。

在技术性相对较强的中央空调领域, 外资品牌一直占有较强的市场地位。虽说近年来国内品牌崛起之后, 外资品牌的垄断格局已经被打破, 但是外资品牌在技术上的优势依然比较明显。由于传统的大机型———离心机、螺杆机的设计要求高、制造难度大, 外资品牌掌握着核心技术, 一直以来, 江森自控约克、开利、特灵、麦克维尔4大品牌占据了绝对的市场地位。在2010年的大型重点工程中, 这2个机型所占据的份额不少, 这也造就了外资品牌依旧能够保持较高的市场份额。在冷媒变流量机组中, 大金凭借其产品品质与网络布局, 保持着较高的市场份额。不过从发展速度上看, 日立、东芝等品牌的上升速度更值得业内关注。2010年, 顿汉布什、克莱门特、WFI等品牌表现不俗, 呈现快速增长的势头, 广州日立还出现多年来的首次盈利。另外, 三菱重工、欧威尔等凭借品牌与技术的优势, 表现出强劲的增长势头。

伴随国内经济的高速增长, 国内中央空调品牌在近几年一直处于超速发展状态, 不仅在一些机型上打破了外资品牌的垄断地位, 而且在整体市场份额上也取得了明显的突破。美的、格力、海尔、志高、天加等为代表的国内品牌通过产品升级转型, 不但在产品上有所突破, 从以小机型为主向技术含量高的大型机组发展, 而且在产品系列上也已经可以跟外资品牌相抗衡;同时, 国产品牌的市场份额快速提升, 不断蚕食外资品牌的市场份额, 国产品牌的话语权在不断提升。2010年, 在行业排名前10的品牌中至少有4家国内品牌入围。

在中央空调产品向节能环保型发展的同时, 其在专业化、细分行业上的应用也有了趋势性的雏形。譬如, 大金、美的、格力、三菱电机在家装市场占据主导地位, 江森自控约克、特灵、开利在楼宇自动化方面被广泛采用, 远大、申菱在电力系统被广泛应用, 麦克维尔、顿汉布什、海尔在地铁项目中的占比较高, 台佳、欧威尔等品牌的洁净空调在面向医院等净化要求高的市场也被打开。另外, 在社会普遍关注节能环保的背景下, 克莱门特、美意、WFI、荏原、扬子等企业把发展的焦点锁定在水/地源热泵技术产品上。专业化趋势有利于中央空调这种一对一产品的特性发展, 有利于行业向更专业分工的方向发展。

六、成本上升将增加2011年的经营压力

在国内CPI不断走高的背景下, 成本压力增大是2010年国内各行业普遍感受到的问题, 中央空调产业同样也受到成本压力的困扰。一般而言, 成本压力增大可以通过产品涨价和向下游消费者转移来化解。但是, 近年来中央空调市场竞争激烈, 尤其是市场的透明度不断增加, 再想把涨价压力转移到最终市场上已经很难实现。

2010年成本压力增加主要来自于以下几个方面:一是原材料成本大幅度上涨。中央空调产品的主要原材料是铜材、钢铁、石油、电力。这几样原材料除了电力、钢材价格波动幅度比较小以外, 铜材、石油附属产品在2010年的涨价十分明显。金融危机爆发初期, 以石油、铜材为代表的资源性产品价格跌至低位, 随着全球经济开始逐步复苏, 特别是以中国为代表的新兴市场国家进入高速发展时期, 资源性大宗商品价格随之出现大幅上涨, 2010年又回到了一个相对历史性高位。伦铜 (LME) 金属铜在2010年初仅为7 530美元/t, 2010年末已经上涨到9 672美元/t, 涨幅接近30%。进入2011年, 大宗商品价格依然强势不改, 2011年1月12日, 塔皮斯石油现货价格已经突破100美元大关, 达到101.62美元/桶 (图4) 。

二是人力资源成本上升。中央空调是一个人员技术相对要求比较高的行业, 而且制造企业相对集中在沿海经济比较发达的地区。2010年以来, 在CPI不断走高的环境下, 生活成本大幅度提高, 使得用人成本“水涨船高”。同时, 政府加大了对社会保障的监督管理, 除了支付员工工资以外, 其他的社会保障性费用也相应增加。另外, 全球经济的普遍复苏造成了各行各业都处于景气度较高的态势, 或多或少导致了用工的紧缺。一系列因素造成企业综合用工成本普遍提升, 增加了今后企业运营管理的难度。

三是营销成本逐渐加大。以往中央空调是一个供需同步增长的市场, 随着投资者的不断进入以及产能的逐步释放, 使得供需平衡的局面被打破。供大于求, 必然会加剧市场竞争。为了争夺市场, 取得更多的市场份额, 就需要加大营销成本。一方面是推广费用的急剧增加。包括渠道拓展建设、终端展示、宣传费用等各种费用, 在以往竞争并不激烈的时候基本没有或者占比很少, 现在这一费用的支出却非常可观。另一方面项目的垫资情况严重。以往在市场竞争并不激烈的情况下, 一般项目中标采取的是签合同即可拿到1/3项目款, 设备到位拿到1/3, 安装调试完毕再拿到1/3, 最多再留10%的保证金待运行正常后即可完全收回款项。而现在很多品牌为了能够拿到项目, 除了中标后可以拿到1/3项目款外, 其余款项都要在完成调试乃至运行正常后才能全部回款。这样无形增加了资金的占用, 并且还需要支付资金的利息。此外, 不规范的操作方式也带来了经营成本的增加。中央空调市场中出现了一些“潜规则”, 不论是甲方的人员还是设计人员, 不遵守所谓的“潜规则”就很难拿到项目, 即便在是招标这样法定的过程中, 依然还有“灰色地带”。

好在中央空调产品具有针对某一具体需求的“个性化”定制的特点, 相对其他产业的成本压力相对较小。但是, 随着竞争的不断加剧, 行业品牌的不断集中, 利润回报逐渐向社会平均水平回归。要想在此竞争环境下发展壮大, 关键在于企业提高内部管理水平, 利用高效合理的管理化解成本压力的增加, 实现在残酷竞争环境下的突围。

不过从发展的观点看, 由于全球经济的不断复苏, 资源性产品涨价是一个长期的趋势与过程。资源性产品价格的上涨必然会传导到产品的生产上, 企业对此要有心理准备。否则, 很难去应对管理与市场竞争的复杂局面。

第二节整体市场特征分析

2010年是国家政策和导向明确的一年, 也是中央空调企业资源整合和转型的重要一年, “低碳节能”、“高铁时代”、“产能扩张”、“二三级市场”等作为关键词体现了中央空调市场的不同侧面。2010年, 我国中央空调总体销售额 (各品牌在全国市场的总体出货额) 约为400亿元, 与2009年相比增长了25%左右 (图1) 。

2010年, 我国中央空调市场呈现了以下几个鲜明特征:

(1) 低碳节能呼声极高。在节能环保的大背景下, 低碳节能已经成为暖通空调产品的基本诉求。2010年, 国内暖通空调行业在研发上面不断加大投入, 力推节能产品。各品牌围绕“节能、环保”大做文章, 打造企业核心竞争力。节能环保政策促使产业转型, 具有节能高效的特点, 水/地源热泵产品和地暖产品在市场上被广泛推广。

(2) 品牌竞争格局发生明显变化。2010年, 国产品牌美的、格力发展势头之迅猛让整个行业“始料未及”。日系多联机品牌日立、东芝的销售规模再攀高峰。一些在市场上保持低调的品牌如天加、荏原、盾安等收获颇丰。

(3) 轨道交通带来无限商机。2010年是中国轨道交通发展最快的一年, 同时也是品牌在轨道交通配套工程中收获最多的一年, 代表品牌有美的、格力、海尔、东芝、特灵、开利、顿汉布什等。目前已经开通的有沪宁高铁、沪杭高铁、福厦高铁等多条轨道线, 还有10多条高铁正在施工阶段, 轨道交通行业的高速发展和日趋完善给品牌带来了机遇。

(4) 房地产市场非常给力。2010年, 随着各地经济的迅速发展, 房地产投资规模持续上升, 特别是办公用房和商业用房规模的上升, 推动中央空调产品需求总量的高速增长。国内一些大型房地产开发商开始转战二三线城市开疆辟土, 很多一线城市的高端房产项目被成功复制到二三线城市。

(5) 产能扩张步伐加大。2010年, 各大中央空调品牌销售业绩成倍增长, 在全国范围内掀起了建厂的浪潮, 如格力、美的、东元、欧威尔、国祥、天加、志高、瀚艺等。产能大幅扩张无疑将进一步增强品牌的市场份额和竞争优势, 据了解, 三菱电机、盾安等品牌也有产能扩张的计划。

(6) 二三级市场开拓提速。近2年, 随着中国城市化进程的加快, 企业纷纷调整战略, 力求在市场前景广阔的二三级市场占得先机。2010年, 美的、格力借助强大的渠道网络优势在二三级市场的开拓中“如鱼得水”;东芝、日立、三菱电机、三菱重工等多联机品牌纷纷高调宣布进军二三级市场, 并采取开设专卖店、召开技术推广会等措施提升品牌影响力, 以进一步提高市场份额。

(7) 市场竞争再次升级。近2年, 单纯靠产品和技术的竞争已经不足以应对复杂多变的市场竞争, 更为专业和系统的整合节能方案更胜一筹。2010年, 以江森自控约克为代表的几大外资品牌提供的产品和服务遵循节能和可持续发展的宗旨, 从研发、设计、安装和售后服务都以一站式的解决方案满足用户的需求, 得到了业界的充分肯定。开利加快了扩展楼宇自控业务的步伐。

(8) 舒适家居系统集成成为市场新宠。2010年, 舒适家居以舒适、健康、环保的理念开始在我国大中城市迅速开展起来, 一时间, 很多企业和经销商“蜂拥而至”。由于缺少主导力量的引导, 该领域目前还是“一盘散沙”, 市场潜力远远没有被挖掘出来, 但舒适家居系统集成成为一种发展趋势成为不争的事实。

“十二五”规划中提出“促进区域协调发展, 积极稳妥推进城镇化”。随着城镇化进程加速, 城市规模不断扩大, 大型公共建筑会陆续增加。目前, 轨道交通建设驶入快车道, 房地产市场依然存在增长空间, 这也使得中央空调市场蕴藏着更大的潜力。2010年已经成为历史, 2011年的中央空调市场仍然值得我们期待!

第三节品牌格局特征分析

2010年, 外资品牌不断开拓新的市场增长点, 国产品牌“攻城掠地”扩大市场规模, 高端品牌拓展市场空间, 新进品牌加大推广力度, 众品牌在中央空调市场这个“大舞台”上各显神通, 用几个词可以简单概括, 即给力、提速、调整、收获 (表1) 。

2010年, 品牌格局有以下几个主要特征:

(1) 国产品牌表现给力, 整体发展势头迅猛。2010年, 国产品牌凭借强大的渠道网络优势以及高性价比的产品成就了令人惊叹的增长速度, 不仅在中小项目上屡屡中标, 在大型项目中也“出尽风头”。不仅仅是美的、格力、海尔这3个代表性品牌, 奥克斯、志高、远大、格兰仕等品牌在市场上的表现也是“突飞猛进”。

2010年, 美的、格力实现了大突破, 不仅销售规模再攀高峰, 综合实力也大大增强, 并再次迈出产能扩张的步伐。在市场上, 美的和格力凭借齐全的产品线, 网罗市场上不同类型的项目, 在大型房产、轨道交通等行业中大获丰收, 并开拓医疗、教育、通信等专业市场;同时, 借助援外等手段开拓国外市场, 以全面挖掘市场潜力。

海尔在2010年进行了调整, 与三菱重工海尔重新整合, 设立大客户部, 加强竞争力, 在轨道交通等行业中树立了良好口碑。奥克斯在2010年实现了质和量的共同突破, 除保持了单元机、模块机的优势以外, 直流变频多联机和水冷螺杆机也陆续出现在中、大型项目中。志高2010年经历了人事调整等重大变革, 新的营销观念和管理模式给志高带来了活力。其他国产品牌如格兰仕等在2010年的发展也再创新高, 收获了千万元大单。

经历了几年的“摸爬滚打”, “聪明”的国产品牌在2010年更加成熟。可以肯定的是, 国产品牌在2011年的发展势头依然强劲, 尤其在政府招投标项目中将更有竞争优势。

(2) 外资、合资品牌提速, 竞争力增强。2010年, 面临美的、格力、海尔等国产品牌的“围剿”, 外资品牌积极应对, 不断增强品牌自身的竞争力, 合资品牌依靠产品技术和对国内市场的正确把握, 有效提升市场规模。

具体来说, 江森自控约克、特灵、开利、麦克维尔等行业领导品牌凭借其技术上的优势, 在传统的工业、商业、住宅、国家基础设施建设等领域继续“引吭高歌”。但显然, 其他品牌的迅速壮大瓜分了这几大行业巨头的市场份额。因此, 为客户提供更为专业和系统的整合节能方案才能更胜一筹。江森自控作为全球领先的一站式楼宇解决方案的供应商, 在2010年将楼宇自控、智能建筑的理念传递给更多的客户。

日系品牌2010年的整体市场表现让人“耳目一新”。除了大金, 日立、东芝、三菱重工、三菱电机、荏原等品牌都有效提升了竞争力。海信日立公司的日立变频多联机凭借产品、渠道、推广等综合竞争力, 实现了销售规模的大幅提升。东芝以其高端形象收获了全国各地的高端地产项目, 在高端市场上“风光无限”。三菱重工和三菱电机则把重点放在了市场开拓上, 通过开设办事处、专卖店和频繁召开推广会迅速扩大了品牌知名度。

提速不仅仅只体现在市场规模的扩大上, 还体现在市场的开拓和思路的调整上。2010年, 外资、合资品牌对中国市场的认识更加深刻, 积极应对国产品牌迅速崛起的挑战。经过摸索, 外资、合资品牌逐渐推出了更合适中国市场的产品和更合适中国市场的销售策略。

(3) 成长性品牌突然发力, 收获颇丰。2010年, 一些原先在市场上似乎“不吭不响”的品牌开始迅速壮大, 如东元、国祥、盾安、天加、荏原、台佳、格兰仕等。事实上, “冰冻三尺非一日之寒”, 这些品牌多年来的沉淀造就了2010年的辉煌。

业内把盾安比喻成2010年行业中的一匹“黑马”。2010年度, 盾安的销售业绩取得飞速增长, 服务的客户也不断增加。2010年, 东元空调南昌基地落成, 全新的中央空调生产线投入使用, 成为东元中央空调发展历程上的里程碑, 同时也标志着东元中央空调在大陆市场上步入高速发展的快车道。随着天加空调品牌效应的不断扩大和各地的销售力度逐步加强, 各地分公司在2010年都取得了不错的销售业绩, 天加也更多的被行业所关注。在保持原有优势产品的情况下, 荏原在2010年采取横向多元化的市场战略, 积极开拓新市场, 并推出离心机产品并加以推广。

品牌发展也要耐得住寂寞。不难看出, 成长性的品牌有一个共同的特点:低调务实。正是由于这些品牌多年来辛勤耕耘, 坚持一步一个脚印, 才有了2010年的收获。

(4) 主推节能产品的品牌表现活跃, 市场潜力大。2010年, 众品牌不断加大投入力度, 力推节能产品, 围绕“节能、环保”打造品牌核心竞争力, 其中, 主推水/地源热泵和热泵热水器产品的品牌表现尤为活跃。

2010年, 水/地源热泵市场继续升温, 相关研讨会议在全国各地陆续召开, 美意、WFI、克莱门特、台佳等主推水/地源热泵产品的品牌相比往年收获了更多的项目。随着政府的政策拉动以及各大品牌的卖力推广, 目前很多甲方和消费者对水/地源热泵产品的能效比和稳定性有了全新的认识, 但是高昂的造价成为了甲方选择其作为空调运用方案的主要障碍。另外, 政府补贴的申请以及发放周期太长也使得不少甲方“望而却步”。

因具有高效节能、绿色环保等特点, 热泵产品得到了国家政策的大力支持。2010年是国内空气能热泵快速发展的一年, 全国大大小小的空气能厂家如“雨后春笋”般出现。在4月份北京举办的制冷展上, 美的、格力、芬尼克兹、清华同方等品牌纷纷推出了新型热泵产品, 并且将其放在显著位置进行展示, 体现了其对热泵产品的重视。

目前, 市场上呈现出多家品牌“百花齐放、百家争鸣”的景象, 正说明市场还存在着巨大的潜力, 品牌更应抓住机遇做大做强, 才能在日后的市场洗牌中立于不败之地。

第四节各大区市场特征分析

受国家政策和诸多品牌调整营销思路的影响, 2010年的大区市场特点与2009年相比发生了明显的变化, 总的来说:华东市场的二三级城市开始崛起、华北和东北市场发展较为稳定、华南市场潜力凸显、华中市场明显发力、西南和西北市场增长明显 (图1) 。

正如我们在2009年预测的一样, 华东市场在2010年呈现出一个明显的特征就是二三级市场迅速壮大, 高端房地产、大型基础设施项目的不断涌现给品牌带来了丰厚的回报。2010年, 上海市场进入了“后世博”时代, 市区大型项目锐减, 郊区成为品牌竞争的重点;江苏市场容量继续上升, 南通、泰州、扬州等二级城市和常熟、张家港和江阴等三级城市的市场份额大大提升;浙江市场的增长同样明显, 温州、金华等地的项目数量剧增, 而慈溪、义乌等三级市场的表现不容小觑;值得一提的是安徽市场, 作为一个交通便利、综合商务成本低的地区, 吸引了诸多品牌在此建设生产基地, 外省大户经销商也纷纷进驻安徽市场争夺项目资源。因此, 市场竞争激烈程度并不亚于其他地区。

华北市场2010年的表现较为平稳。北京市场逐渐摆脱了“后奥运”时代的阴影, 市场有所复苏, 高端地产和政府项目成为品牌争夺的重点;天津滨海新区大量投资建设项目层出不穷, 大量写字楼、酒店公寓、商铺等商业地产项目的纷纷进驻给中央空调市场带来了广阔的空间;河北作为能源基础较好的地区, 新能源产业发展较为迅速, 水/地源热泵产品在该区域备受追捧, 多联机产品在近2年的销量有所增加。2010年, 石家庄、唐山、秦皇岛、廊坊等地的市场容量显著上升;山东市场发展比较稳定, 除了核心城市济南、青岛以外, 烟台、日照等二级市场的拓展成为品牌的有力增长点。

华南市场2010年的表现较为突出。得益于广州亚运会、亚残运会这2个大型体育赛事的举办, 2010年的广东中央空调市场备受瞩目, 为比赛场馆提供中央空调产品的各品牌的宣传更是“铺天盖地”。除了广州、深圳这2大核心城市外, 品牌不断加大对中山、珠海、东莞等地的市场投入力度;福建市场增长迅速, 受经济因素制约, 闽南地区增长速度远远高于闽北地区。厦门和泉州2地主要以高端地产项目和民营项目为主, 而其他地区则以大型基础设施建设项目和政府办公项目为主;随着鄱阳湖生态经济区正式上升为国家战略, 越来越多的企业看好江西市场, 纷纷落户江西投资兴业, 带动了与之关联的中央空调市场快速成长, 2010年的市场容量创历史新高。

华中市场2010年开始发力。湖北市场在2009年的基础上再上新台阶, 进驻品牌越来越多。凭借持续增长的经济和越来越便利的交通, 武汉中央空调市场日益繁华, 二三级市场开始崭露头角;河南整体中央市场渐入佳境, 随着沿海地区工业带的内迁, 大型企业的不断入驻, 加上“中原经济区”口号的提出, 带动了河南整体市场的发展, 各中央空调品牌都借机充分发挥自己的优势, 争取突变;湖南市场包容性非常强, 中央空调品牌尤其是二、三线品牌众多, 凭借“价格战”在二三级市场中“如鱼得水”。2010年, 湖南各地区基础建设的完善带动了中央空调市场的发展。除了溴化锂和水/地源热泵产品, 多联机在近2年的市场中发展迅速。

西南市场成为2010年大区市场中的亮点, 一些品牌在中西部区域的增长已经超过了在东部沿海区域的增长幅度。2010年, 四川市场开始复苏, 中央空调项目数量和金额都大大提升, 成都市以及四川二三级城市建设逐步加快, 基础设施、市政工程、商业地产等项目齐头并进。灾后重建项目给品牌带来了有力增长点, 不过随着这些项目即将施工完毕, 不少品牌开始寻找新的突破点;2010年, 重庆市场全面崛起。随着重庆建设国家化大都市步伐的提速, 轻轨交通建设、北部新区开发、高档酒店和写字楼等项目接二连三地出现, 给中央空调市场带来了福音。

其他大区如西北、东北市场地域辽阔, 中央空调市场容量相对较小, 但发展空间和潜力巨大。随着品牌投入力度的不断加大, 2010年, 这些区域也得到了长足的发展。可以预测的是, 2011年, 各大区市场占比还将发生明显变化。受国家政策的影响, 中西部的市场潜力非常大, 项目会越来越多。华东地区的上海市场在短期内不会有很大的突破, “世博会”的召开已经提前透支了几年的市场潜力, 而南京2014年召开的“青奥会”会带来省会城市新一轮的项目建设热潮。华南地区的广州由于亚运会和残运会的结束, 市场会稍受影响, 福建、江西等地的市场容量会有所增加。新的一年, 发达地区的二三级市场竞争会越来越激烈, 欠发达地区的大型基础设施建设项目和新进高端地产项目将成为“香饽饽”, 品牌应针对市场变化制定营销战略。

第五节对2011年市场的展望

展望2011年中央空调行业走势, 对于“十二五”开局的第一年, 本刊十分看好新一年的发展前景。当然, 行业的发展绝不会一帆风顺, 要在克服各种复杂问题后, 才能保持继续增长的态势。总的来说, 行业整体发展会有以下几方面的特点:

第一, 2011年是“十二五”开局的第一年, 政府会有很多项目出台。这一点我们从政府的“十二五”计划以及各区域及行业的振兴规划中就可以看出来。国内外经济机构与专家已经预测, 2011年中国经济依然会保持8%以上的增长速度, 而且这种增长很大程度上还是依赖于政府投资的基础设施项目。只要基础设施项目继续保持增长, 就会给中央空调产业不断提供需求。

第二, 不要过分惧怕CPI走高对行业的负面影响。从宏观层面来说, 经济环境向好是大概率的事件, 但人们普遍对国内通胀的压力比较担忧, 担心政府抑制通胀会伤及到属于下游消费行业的中央空调产业。我们认为, 这种担心是没有必要的, 一方面, 相信政府对经济总体的调控能力, 调控不会影响经济发展的大趋势;另一方面, 在经济略有通胀的情况下, 对投资、消费下游的中央空调产业来说, 其受益的程度远大于受害的程度。因此, 中央空调产业保持持续发展有着坚实的经济基础, 这也是我们坚持长期看好中央空调行业的根本理由。

第三, 要关注市场热点随国内经济调整带来的转移。以往中央空调企业在市场布局过程中, 基本上都是把精力放在经济较发达的东部及沿海区域, 对中西部市场的关注度远没有达到重视的程度。但随着政府已经出台的中西部经济振兴计划的落实, 如果还是凭借以往的经验办事, 很可能就会失去一次跨越式发展的历史机遇。不难发现, 2010年中西部区域的经济增长率已经超越东部区域, 特别是成 (成都) 、渝 (重庆) 、西 (西安) 三角区域, 经济增长速度已经高于全国平均水平。如果企业不与时俱进, 不改变传统的思维模式, 仍然固守东部沿海区域, 就有可能会被竞争对手抓住机遇而超越。因此, 在市场的布局上, 一定要跟随国家经济重点的转移, 抓住市场热点转移的机会, 顺势而上实现企业超速发展。

第四, 抓住节能环保带来产品升级的历史机遇。对办公及生活环境的耗能大户———中央空调产品来说, 具有节能环保性能的产品将是市场的热点和发展方向。一方面, 政府针对节能环保产品出台了相关的扶持政策。比如, 冰蓄冷和水/地源热泵技术产品属于再生能源利用技术, 具有节能环保的优点。政府对此类项目给予一定的经济补贴, 有的地方政府也对此给予补贴支持;另一方面, 受上海世博会环保理念的冲击, 不论是政府、企业还是个人消费者, 对于节能环保产品的认识也在不断提高。在很多项目的招投标过程中, 产品是否节能环保成为品牌中标的重要因素。抓住这一热点进行技术产品创新, 才能够实现发展战略的领先, 才能够在今后的竞争中脱颖而出。

第五, 要关注房地产政策的走势与房地产市场的变化。2010年的CPI不断走高, 很大程度上是受到房地产市场的影响。政府先后出台了诸多政策限制房地产市场的过度升温, 但效果并不明显。虽然房地产的交易量有所下降, 但是价格依然没有出现明显回落。因此, 政府始终对房地产保持着高压的政策态势。2011年这种政策态势会不会有所变化, 对中央空调将会产生重要的影响。其中, 政府出台增加保障房建设, 限制大户型住宅特别是限制别墅类的商品房建设, 对中央空调的影响更为深远。因为保障房建设基本上使用不到中央空调, 而以别墅为代表的大户型房地产项目对中央空调的需求特别旺盛。可见, 房地产政策的变化将直接影响到户式中央空调需求的变化。

第六, 要关注从产品供应商到楼宇自动控制方案解决商的变化。以往中央空调行业都是把提供好的产品作为第一要务, 随着约克被江森自控控股、特灵与英格索兰整合, 全球中央空调行业已经出现向楼宇自动化控制解决方案商发展的趋势。当然, 能够进入到楼宇自动化整体解决方案商的行列, 最起码应该是行业最有实力的企业之一。中国目前作为全球中央空调产品制造基地, 民族品牌如果不能进入到这一行列, 中国的中央空调行业只能停留在产品制造上, 根本谈不上向中国创造挺进。因此, 国内诸如美的、格力、海尔这样的知名企业, 应该走在行业发展的前列, 与时俱进, 引领行业进入新的发展层面。

第七, 密切关注政策变化的走势。就在我们即将完成此报告之际, 2011年1月14日央行发布消息, 从2011年1月20日起, 上调存款类金融机构人民币存款准备金率0.5个百分点, 由调整前的18.5%上调至19%, 达到国内实施准备金制度以来的历史最高。我们不要忘记, 上一轮国内经济一直延伸到中央空调产业的高速发展, 都是在政策大力推动背景下实现的, 中央空调产业若要想继续保持高速增长, 当然还得依赖政策的推动。我们看好2011年的中央空调产业, 就是基于对政策基本稳定的判断。央行此次突然上调准备金率, 说明政府对流动性资金收紧的愿望紧迫, 这就增加了2011年政策走势的不确定性。因此, 对于政策的把握或许成为品牌制定今后发展战略的首要参考。

空调调查报告 篇8

本月电商之间的商战频繁，重销售轻售后是造成消费者投诉居高不下的主要原因。

家电行业投诉量几乎翻倍，这与季节性消费分不开，夏季空调的使用频率增加，出现故障的几率也随之上升。通过中国质量万里行投诉数据可以看到同一时间受天气影响，某个地区的报修人数会明显高于其他地区，出现井喷。当报修人数超过当地维修承受力时，消费者会寻求第三方机构帮助，督促商家尽快解决问题，但商家受人力物力限制，对消费者反馈的问题力不从心。也有商家采取临时雇佣维修人员的方式，缓解人手不足的难题，但得不到消费者认同，他们希望服务人员受过专业培训，技术过硬。

本期投诉的空调品牌涉及海信、美的、志高、格力、TCL、松下、扬子、小天鹅、伊莱克斯、三星、奥克斯、三菱、科龙。

主要投诉问题：

不制冷。出现故障后，多次维修不制冷，找不到原因。有些消费者家的空调夏天不制冷，冬天不制热，每到换季都要修一次。

维修人员技术差。维修人员无空调维修上岗证，更有些地区让修冰箱、修电动车的师傅修空调。空调故障的多次维修，也体现了维修人员的技术水平亟待提高。

空调异响/内机噪音大。消费者报修后，维修人员上门多次，每次查看都认为异响是正常现象。消费者虽不认同维修人员的检测结果，找第三方检测机构检测又需要时间、精力和物力的支持，只能通过第三方维权机构协调解决。

内机漏水。多次维修后，无法修复故障。漏水损坏了部分消费者家的墙面，为他们造成进一步损失。

自燃。故障发生后，商家多回应是线路问题引起的，消费者不认可这一说法，取证因难，消费者最后得不到赔偿。

漏氟。该故障较为常见，有些新装机安装不到位，就会出现漏氟。加氟属于空调的保养，不在保修范围内，需收费服务，漏一次氟收一次费，如此频繁保养，让消费者的荷包吃不消。

配件不齐全。每到维修旺季，该问题就显得尤其突出，按《三包》法规定“在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。”也就是说当配件缺货时，两个月内维修完毕，算正常维修程序。但三伏天里，让消费者等上几天就够受了，等上近两个月，消费者八成会中暑。为了缓解一件难求的局面，商家应当见机行事，提前准备足够的配件。

不合理收费。一种是，保修期内维修收费。维修人员称空调故障是非保修问题，要予以收费。消费者应当清楚，如碰到老鼠咬断线等非质量问题，是应当收费维修的，其他情况可与商家确认收费是否合理。

另一种是，商家收费标准的不透明。安装时，加长的管线多少钱一米，空调配件费等各地区都有差异，维修人员的收费与商家规定收费可能会不符。中国质量万里行投诉部与商家确认，因各地区材料费用不同，收费标准由地区定价。但因为没有正规的条款格式，维修人员又无法提供发票，收费情况混乱。

经销商服务不到位。这种情况发生在县级市，因位置偏远，经销商远离商家管理，出现问题时处理不积极，不主动。