浦发银行员工守则（精选10篇）
当前银行从业人员面临着高风险、高强度的工作状态, 如何引导员工释放工作压力,化解不良情绪,用乐观、积极的心态面对工作,是管理者应当重视的一项工作。
一是增强员工归属感。以畅通的沟通渠道实现领导和员工之间的交流,促进员工彼此之间思维的碰撞和感情的升华,避免员工产生心理上的不满情绪。做好领导示范作用,每一层级的领导都要关心自己员工的日常生活和发展需要,帮助他们以新观念、新思路解决问题,利用个人的魅力激励和鼓舞下属完成组织目标。营造和谐的人际关系,要形成一个宽松、祥和、健康、文明的人际环境。二是抓好学习培训。组织开展读书活动,为员工购买书籍,抓好各类业务知识的学习培训。对各项新业务及时组织细化学习,尽快使办理业务的人员做到应知应会,熟练地进行操作。三是加强人文关怀。积极打造中青年员工成长发展平台,为青年英才和年轻干部成才搭建平台。解决柜员岗位等级多、等级低、流动晋升难等问题,设全方位、全过程培训体系,开展覆盖基层员工在内的全员岗位职业轮训,提升员工综合素质和岗位履职能力。
摘要：近年来随着城商行的崛起和外资金融机构进入金融市场，国有银行员工的离职已经越来越引起了管理人员的关注。企业离职率保持在一定程度上有利于良性竞争和企业创新；但银行业员工过于频繁的跳槽可能会带来招聘培训成本增加以外的关键技能、核心客户损失等商业风险。本文从工作态度的两个方面，工作满意度和组织承诺，对国有银行员工的离职问题进行分析，希望能够为银行业的人力资源管理提供一定的建议。
关键词：国有银行；银行员工离职
一、现状描述
自中国的金融市场开始向外资开放以来，这一市场就面临着国际金融机构的强大竞争；而2005年末起国内近百家城市商业银行联合重组改制后也获得了新的生机与活力。外资金融机构的强竞争力进入和城商行的新生崛起，使其对人才的需求量迅速扩大，优厚的收入和良好的发展空间吸引了大量国内银行业的优秀人才。随着中国国有银行薪酬和福利的减少，使得国有银行的吸引力大大降低，越来越多的员工主动离职，路透社在今年4月26号还发表了题为“薪酬福利减少引发国有银行员工离职 投新兴金融机构”的文章，由此可见，国有银行员工离职已成为了一个十分严峻的问题。
诚然，从企业发展的角度来看，保持适度的离职率是有一定好处的，可以使企业不断补充新鲜血液，增强创新能力，培养适当的竞争气氛。但是金融业员工，特别是银行业员工过于频繁的跳槽，一方面为企业带来了招聘、培训方面的成本；更有甚者，核心员工带着关键技能、核心客户和产品政策离职，更增大了商业风险和商业损失。因此，如何减少银行员工的离职率，是一项非常重要的人力资源管理任务，也是影响企业长远发展的一件大事。
二、分析逻辑
员工离职是指员工和企业之间结束原有的雇佣关系，脱离原有公司的行为。员工离职在性质上可以分为员工自愿离职和非自愿离职。自愿离职包括员工辞职和退休，非自愿离职包括辞退和集体性裁员。在各类型的离职中，对企业影响最大、最值得关注的即是员工的辞职。因为这关系到人才的流失和企业的损失。
由组织行为学可知，重要的态度是基本价值观、自我利益的反映，或是反映了一个人对于自己看中的个体或群体的认同，那些被个体认为很重要的态度，倾向于与行为表现出高度的相关性。因此员工离职行为的产生大多是由离职倾向这种态度导致的。国内外的许多学者认为，员工离职倾向的研究比员工离职实际行动的研究更具实际意义，在研究离职时也通常会通过离职倾向来进行。对于离职倾向的研究可从两个较为重要的工作态度因素入手：工作满意度和组织承诺。工作满意度是人们对工作特点进行评估而产生的对工作的积极的态度①。组织承诺则界定了员工对待特定组织及其目标的认同，并希望保持组织成员的身份②。而上文中所提到的路透社的报道更是突出了薪酬这一原因引发银行员工离职。赵勇（2010）建立了基于结构化工作满意度与离职倾向的关系模型③，透过结构化工作满意度诸维度的视角，详细分析和验证了各个满意度层面对离职倾向的影响，各个工作满意度中对离职倾向的影响中薪酬满意度的作用最大。薪酬从某种意义上代表了激励这一人力资源管理手段，因此对于银行员工离职的分析还要关注激励理论。
综上所述，对于银行员工离职的分析应从离职倾向入手，而对于离职倾向的研究可以通过工作满意度和组织承诺这两个因素测量，其中的深层理论则是激励理论。
三、原因分析
根据上文所提出的逻辑链条以及工作满意度包含的几个维度，银行员工离职可归结为以下原因：
第一，国有银行薪酬福利制度的激励作用不足。国有银行的薪酬福利制度在实践中未形成一个科学合理、富有吸引力的人才激励体系，激励机制明显落后。其主要表现在两个方面：一是在薪酬分配上仍然继续实行平均主义，各地方发放的各种津贴都要按照固定的标准来进行，忽视了员工的差异性，薪酬的设计标准不能反映员工的存在价值，员工的工资分配只能与银行间的工作效益挂钩，而与员工个人职责、业绩挂钩较少。二是薪酬与员工的工作年限挂钩，年轻员工的积极性容易收到挫伤，而薪酬按工作年限达到一定水平不再变动时对老员工的激励作用也变得十分微弱了。本不足以起到激励作用的薪酬制度再加上薪酬福利降低的近况，成为了银行员工离职的主要原因。
第二，员工晋升通道缓慢，个人发展受阻。国有银行既有机关事业单位的性质又要按照企业运作模式，由于国有银行的多身份性质，导致其晋升机制要受多规则影响。其存在国有企业的普遍弊端，把国有银行纳入国家行政机关来处理，所有机构实行行政级别制度，论资排辈现象严重，优秀的年轻员工得不到重用，而进入中层的管理人员的进一步发展也是长路漫漫，因此国有银行员工职业生涯发展的不健全不系统，也导致了员工的纷纷跳槽。
第三，银行业人员劳动力市场（新型金融机构市场）供少于求，人才具有较强的议价能力。新型金融机构如外资银行和城商行等发展势头强劲，对人才需求量大，尤其是在国有银行工作过的人才。他们既经受过良好的培训又拥有丰富的工作经验和客户信任度，还能够带给公司他们对于国有银行的思考和感悟，从中找出差异化竞争的市场。新型金融企业按照企业运作模式进行，薪酬福利更有吸引力，晋升通道更加顺畅，因此也不断得到银行各层级员工的青睐。
前两个原因会导致员工的工作满意度降低；后一个原因则因为存在了其他选择而使员工的组织承诺变得更弱。因此我们需从工作满意度和组织承诺这两个角度入手来测量员工的离职倾向。
四、结果分析
对于测量的分析，可以通过以下三种方法进行比较：本次测量的结果和降薪前的对银行员工进行工作满意度调研的结果对比；降薪程度不同的国有银行间、地区间进行结果对比；和外资银行或城商行员工的结果进行对比。由逻辑分析和严谨的推断以及科学的量化方法可以预期：若员工在回答工作满意度量表和组织承诺量表的问题是得分偏低，则说明员工的工作满意度和组织承诺会因为薪酬制度的激励性不强、员工职业发展的晋升通道不畅和外部市场的供小于求等原因而降低，案例所选取的新闻报道可以从侧面证实这一结论。若得分相差不大，反思检验分析方案是否具有漏洞，若没有则说明国有银行员工与新型金融机构员工的工作满意度和组织承诺差异不大；这可能是对国有银行感到不满意的员工已经辞职了留下的都是满意的，也可能是员工并没有如实的反映自己的想法。
但本分析依然具有一定的局限性，对于如何设计量表修正结果、如何进行员工沟通以及对理论的理解还不够，对于主观因素的测量还需要改进。并且对于工作满意度和组织承诺的测量，最根本的目的是要改进激励制度、晋升制度、提高工作态度降低离职意愿，因此后续的做法才更加重要。（作者单位：西南财经大学公共管理学院）
参考文献：
[1]Stephen p. Robbins ， Timothy A. Judge.组织行为学[M].14th.北京：中国人民大学出版社，2012.65.
[2]Stephen p. Robbins ， Timothy A. Judge.组织行为学[M].14th.北京：中国人民大学出版社，2012.66.
[3]赵勇. 结构化工作满意度及其对离职倾向的影响研究[D].合肥：合肥工业大学，2010.
[4]卢嘉，时堪，杨继锋.工作满意度的评价结构和方法[J].中国人力资源开发，2001，（1）：15-17.
[5]凌文辁，张治灿方俐洛.中国职工组织承诺的结构模型研究[J].管理科学学报，2000，2（3）：76-81.
注解：
①Stephen p. Robbins ， Timothy A. Judge.组织行为学[M].14th.北京：中国人民大学出版社，2012.65.
②Stephen p. Robbins ， Timothy A. Judge.组织行为学[M].14th.北京：中国人民大学出版社，2012.66.
《守则》中不时有“严格、应当、不得、严禁”关键词的出现，旨在告诉每一位农行人要严格遵守什么?应当做到什么?严禁做什么?不得做什么?告诉你我他，哪些底线不能越过?哪些是高压线不能触碰?
纵观我们的周围，一些员工违规违纪受到惩处，甚至成为阶下囚，究其主要原因，还是他们未能熟知并遵守《守则》所致。倘若他们在处理工作、生活事务时，都能时时谨记并模范执行《守则》，也就不可能走向违规违纪之路，最后导致人生灰暗无光。
《守则》总则部分，要求每一位农行员工要做到爱岗敬业，诚实守信，勤勉尽职，依法合规。十六个字告诉你，作为农行人，你必须热爱农行，珍惜岗位，积极向上，忠于职守，争先创优，乐于奉献;你必须品行正直，履行义务，真实有效;你必须遵章守纪，勤奋努力，严谨审慎，精益求精，尽职尽责，加强学习，提升技能，夯实素养，提高效率，防范风险;你必须做好工作交接。还有就是不能损害声誉，弄虚作假，隐瞒欺骗，相互扯皮，推卸责任，玩忽职守，贻误工作，超越权限，消极怠工，违规违纪。
《分则》部分，告诉你，作为一位农行人，该去如何使自己的工作履职尽善尽美。那就是，要保守好秘密，保护好资料及信息，处置好不可避免的冲突及投诉，管理好自己身边的人，汇报好自己的工作情况，处理好各方面的关系，坚守好公平公正，信守好廉洁勤政，善待好单位同事，关心好你的下属，尊重好上级领导。时刻牢记作息规定、办公履职要求，注重身体，勤俭节约。注重自己的形象举止。积极配合各类监管。不能为身边人谋利益;不能参与涉及自身利益事项的决策;不能在行外兼职取酬;不能误导欺骗客户;不能对客户诉求不管不问;不能有行贿和受贿行为;不能组织参与赌博;不能打击报复举报人;不能给同事带来烦恼。
《附则》部分，告诉你，作为一位农行人，你一旦违反《守则》规定，踩踏了红线、越过了底线，你就必须承担相应的责任，受到相应的惩处。你就得认罚。
人的本性生来就是不守规矩。因此，在管理学上有约束、规章、法规字眼。管理一个团队，必须是制度在前，惩处在后。也就是必须“讲死码上船”。否则，在违反纪律，造成后果后，再去处理，他就不会心服口服。《守则》的颁布，无疑就是依规管理员工的举措和诠释。
借此机会，我在此呐喊、呼吁。作为管理层、管理者，应当将《守则》的学习、熟知并模范执行作为一项重要工作来抓。要通过各种有效的方式，对员工，特别是新入职员工进行不厌其烦的讲解，让《守则》能够入脑入心、深植心底。让他们在知晓的同时，自觉规范、约束自己的行为，在农行大家庭中能够快乐生活、勤奋工作，进而创造出不朽的业绩，使每一位农行人都能为农行明天的腾飞贡献力量，成为一位充满精气神并能大智若愚、砥砺前行的优秀农行人，让他们为自己能够在农行这个大家庭里工作、生活倍感欣慰和自豪。
银行案件和违规事件的发生无非是两方面的原因，一是员工主观意识行为，自已或伙同他人作案；再就是员工办理业务过程中没有严格按照规章制度执行，在客观上给案件的发生提供便利条件。开化中行近两年的经营效益不断趋好，在对外营销的过程中接触的人形形色色，社交的场合也是各种各样。在如此复杂的社会环境下，如果立场不够坚定，不能保持清醒的头脑，交友不慎重，用工作之便为自已谋私利，爱慕虚荣，腐化堕落，放弃原则，以身试法，其结果只能是走向灭亡。
通过教育活动，又一次认真深刻地剖析了我们的“5.6”案件所发生的原因和造成的严重后果和危害，对我个人来说感触太深了。如果说以前我个人在工作上保持100%的严肃和警惕，那么现在就要保持至少200%的严肃和警惕。结合我的工作岗位，我认为应该从以下几点做起，做好风险的防范工作。首先，要时刻不忘加强自身的学习，积极向上，让腐朽堕落的思想远离大脑；其二，要养成良好的生活习惯，勤俭朴素，用健康的心态面对工作、学习和生活；还有就是严肃对待工作、加深对规章制度和职业操守的学习，认真执行、严格把关，努力做好网点的管理工作。
践行社会主义核心价值观，继承弘扬大庆精神铁人精神，严格遵守中国石油员工职业道德规范，遵守各项规章制度和纪律，爱岗敬业，诚实守信。
二、劳动纪律。
严格遵守上下班作息时间和请销假制度，不得无故迟到、早退、提前就餐，不擅离值守。工作时间严禁上网购物、炒股、看网络视频和玩电脑游戏，不从事其他与工作无关的事情。严禁工作期间饮酒。
三、仪容仪表。
着装得体、整洁大方，体现良好精神风貌。工作时间不得穿背心、短裤、拖鞋、吊带装、超短裙等衣物。男士不留长胡须、长发，女士不浓妆艳抹。
四、交往接待。
员工间交往倡导相互信任、相互尊重、宽容体谅，培育和谐人际关系。接待办事人员，要热情相待，和蔼谦逊，文明得体。接打电话要态度礼貌，用语规范，言简意赅，重要事项应做好记录。
五、事务办理。
认真履职尽责，严格按照程序办事，不推诿扯皮、不吃拿卡要、不敷衍拖延，提高工作质量和办事效率。
六、厉行节约。
倡导勤俭节约、节能低碳。从身边点滴事做起，节水节电节粮，节约使用办公耗材。长时间离开办公室手动关闭照明、电脑、打印机等设备，不用时关机。文明就餐，自助餐适量取食，不剩饭剩菜，不外带食物。
七、环境秩序。
自觉维护办公环境整洁有序，办公桌上资料、用品摆放整齐，不摆放与工作无关的私人物品、装饰物件，不私自增设家具、绿植。自觉维护公共秩序，严格遵守办公场所出入管理、车辆管理和安全管理规定，对违规行为主动制止。办公场所接打电话、讨论问题、接待访客等不大声喧哗，不影响他人。
八、遵守禁烟规定。
1. 银行新员工培训的必要性及岗前培训的特点。
(1) 新员工培训是员工提高自身素质的需求。银行每年都要引进各类专业高学历人才, 为银行的业务经营注入新鲜血液, 这是银行未来发展的基础力量。对他们进行入行培训, 是帮助他们了解银行、认知银行的第一步;培训重点包括银行的历史与未来、银行内部规章制度、银行的基本业务知识等应知应会的知识。既可以通过集中面对面授课, 也可以在短时间内, 采取逐岗实践学习, 除了学习业务知识外, 要重点培训员工现代商业银行的经营理念与竞争意识。
(2) 新员工培训是员工成功融入银行所必需。人本理念的主要内容就是企业文化建设, 将人的意识与本职、本企业紧密联系起来, 产生一种超越物质之上的精神力量, 这种力量能够激发人的责任心和创造力, 培育强烈的团队精神, 为银行经营注入一种奋发向上的原始动力。将思想观念的统一、企业精神的认同纳入到培训计划与实施过程中, 培训也就成为一个教育过程, 从战略高度宣传银行的方针、政策、经营理念, 从而使新员工成功的融入银行的工作环境中。
(3) 与在岗培训, 离岗培训相比较, 岗前培训具有如下的特点:基础性培训, 目的是使被录用者具备一名合格员工的基本条件;适应性培训, 适应工作环境, 了解银行的业务流程和工作范围;非个性化培训, 使新员工达到工作要求, 减少他们之间的差距。
2. 银行新员工应接受的培训内容。
(1) 上岗引导。一般而言, 运营经理负责进行所有的上岗引导, 但作为新员工对工作场所熟悉的一系列过程, 也可以归为员工的培训内容, 在此过程中, 以最有关和直接的信息开始, 然后到组织更普遍的政策, 它的进度应使雇员感到舒适。其中最重要的部分是人的方面, 即主管和同事的知识教给新雇员, 鼓励他们寻求帮助和建议。
(2) 职业道德的培训。各行各业都需要有必需的职业道德, 尤其在当今注重服务质量的市场环境下。以银行一线人员为例, 窗口人员能否发挥其服务优势, 不完全取决于业务水平的好坏, 很大程度上取决于员工的综合能力和道德水准, 这就需要银行增加必要的培训项目, 如职业道德、态度、仪表、企业经营理念、团队精神等培训内容, 这在西方商业银行已引起足够的重视。每个商业银行都有独特的传统作风和工作环境, 这些都要从员工的综合训练素质中反映出来。银行作为经营货币的特殊企业, 其工作具有服务性, 在竞争中靠服务取胜。所以, 对新员工进行培训, 可以知道银行希望他以什么样的态度工作, 这既是一种指导也是一种约束。
(3) 知识培训。作为任何单位的新员工, 掌握基础知识是必需的。在银行业, 仍以一线柜台人员为例, 直接面对客户, 是客户了解银行的窗口和桥梁, 他们必须全面了解银行业务, 能够轻松自如地解答客户的各种咨询和疑问, 能够积极主动地宣传银行的金融产品, 因而加强对其培训是十分必要的, 这也是提高商业银行服务水平的根本途径。
(4) 技能培训。新员工进入银行, 都要在一线岗位工作, 一线员工需要掌握的技能就必须在上岗前进行培训使之熟练掌握。窗口人员必需对点钞、计算机的使用、真假币的辨认等业务熟练掌握, 甚至应达到一定的标准, 才允许上岗。技能水平不达标, 影响处理业务的速度, 进而会给客户带来时间的延长, 这在服务业是一大忌, 也是其服务水平的直接表现。因此, 技能的培训是不可忽视的。
3. 银行新员工培训的独特性。
针对银行新员工来源的广泛性, 银行新员工并非都是专业出身, 有高校毕业生, 有非金融行业的跳槽人员, 当然也有不同银行之间的人员自由流动。这些人员大都是年轻人, 对于培训循规蹈矩有一定的厌烦心理, 他们需要尝试新事物, 对于他们的培训更需要创新和标新立异, 在新的氛围中传授已成型的知识。而且对于新的工作环境和业务知识也需有一段时间的适应过程, 这就使得新员工的培训与老员工的培训有很大不同。老员工培训所进行的是业务知识的升级和技术的升华, 而新员工进行的主要是基础的业务知识以及对公司整个业务流程的了解和本岗位技能的熟练掌握。因此银行应针对新员工制定培训计划, 增强培训效果。
二、银行新员工培训中存在的问题
1. 培训缺乏规划。
(1) 培训需求分析欠缺, 没有做到以客户为导向。银行在运营过程中面临着许多问题, 其中有一部分如人员素质提升等问题应通过培训予以解决, 那么究竟对哪些人进行哪些内容的培训其依据应来自需求分析, 需求分析是一种较全面收集信息的技术, 可以收集到各方面的信息获得有关理想状况、实际状况、感受、原因、解决途径等多方面的信息, 使管理者可以选择最合适的培训手段。从培训项目实施情况看, 大多数未进行多方面的需求分析以致使培训课程内容和培训师资都不能达到培训项目目标, 比如对新员工的培训, 培训前并没有进行相关调查, 对不同个体已掌握的知识摸底不清, 致使所有人进行统一的培训。由此可见进行需求分析是培训有效开展的前提, 而目前从培训情况看, 培训前期需求调查环节往往被忽视不重视或没有充足的时间采集数据进行需求分析, 致使培训效果不稳定。不成功的培训不仅让企业付出了很高的经济代价, 而且最终可能导致领导层失去信心, 员工失去兴趣, 人员素质不能适应企业发展需要或人被淘汰或企业竞争实力下降。
(2) 培训师资准备不足。培训师资是实现培训目标的关键要素, 其选择至关重要。通常情况下师资选择可以从企业内部来选也可以从企业外部来选。交通银行当前的培训以内部师资为主, 但是内部师资有一个重要的不足就是, 部门主管经理或业务高手为内训师但由于每个人工作都非常忙, 在请其讲课时往往不能落实下来或婉言谢绝。另外主管经理有工作经验和管理水平, 但授课方法是个空白点, 没有进行过专题培训, 讲课效果有时不是太理想。
(3) 培训课程数据库不够健全。在培训课程的准备上, 交通银行以每位内部培训师自己准备的课程资料为主, 往往是培训师自己决定。在人力资源部的培训中心, 没有建立完备的课程数据库, 致使每期的新员工培训, 培训中心大多是依赖内训师的准备, 培训中心只是起到组织的作用。
(4) 培训效果考核不明确。在新员工培训过程中, 培训大多是组织行为即由各专业部门和培训部确定培训内容, 员工只需贯彻执行。交通银行在培训过程中针对每一项技能或培训内容都有相应的测试。但是这种测试只是在集中培训过程中进行, 对培训后这种技能在工作中的效果如何考核很少。即对培训效果在工作中的转移程度考核不够, 对下一阶段培训的设计启发作用较小。
2. 管理人员对于培训的认识程度不够。
银行高层将主要精力放在战略性前瞻性规划上, 所以对培训未给予高度重视, 对培训中心的建设与发展没有政策性的支持, 培训一直处于低水平上运转。而且培训直接负责人对培训没有长期眼光, 仅仅将其作为一般性的业务来看待, 作为例行性的事务来对待, 致使培训水平低, 各方面不健全。
三、对策和建议
1. 建立针对新员工的科学的培训需求分析系统。
培训需求分析, 是指在规划与设计每项培训之前, 由培训部门、主管人员、工作人员等采用各种方法和技术, 对各种组织及其成员的目标、知识、技能等方面进行系统的鉴别与分析, 以确定是否需要培训及培训内容的一种活动或过程。它既是确定培训目标, 设计培训规划的前提, 也是进行培训评估的基础, 因而成为培训活动的首要环节。因此在进行新员工的培训需求分析时, 可以采用诺伊分析方法, 即通过组织分析、人员分析、工作任务分析来确定培训需求, 为进一步作好培训计划做准备。通过伊诺分析, 确定了新员工确切需要的培训内容, 才能有计划地设计培训的课程, 使培训的内容针对性更强。
2. 采用合适的培训方法和手段。
相互作用是培训取得成功的诀窍之一。无论是传统的学习理论或新学习理论, 以及对成功者脑力活动的研究, 结果显示相互作用有助于提高效果。相互作用可以发生在学员和训练材料、设备之间, 学员和培训员之间以及学员相互之间。而对于新员工来说, 必须在培训中增强其兴趣, 就应采用多种培训手段, 而不仅仅是讲与听的方式。比如:可以采用案例分析法, 集体讨论和研讨班, 模拟实际法, 户外训练法等等。通过增强培训过程的互动来提高新员工的积极性, 尤其是新员工追求新事物的激情可以调动起来, 进而提高培训的有效性。
3. 切实执行科学的员工培训体系。
(1) 目标清晰, 规划明确。根据银行总体发展战略和长期、中期、短期的发展目标和规划, 制定员工培训工作的总体发展战略和规划。并据此制定年度培训计划, 增加员工培训工作的计划性, 减少盲目性, 提高培训效果。
(2) 培训过程中注重对新员工的激励。关于激励理论有很多种, 有马斯洛的需求层次论, 赫兹伯格的双因素理论, 亚当斯的公平理论及目标理论和期望理论。在培训过程中要采用合适的激励, 使员工明白自己当前的培训不仅仅是与未来工作相关, 而且是自身价值的提高和自我价值实现的一个途径。在此过程中, 培训组织者必须了解员工的心理, 在每次小测试后, 对成绩优良者采用小奖励, 增强员工学习兴致, 也使课堂气氛高涨, 竞争引致效率的提高。
4. 建立新的培训评估考核体系。
(1) 完善人力资源培训考核机制。培训考核可纳入人力资源部年度目标考核, 参培率、培训成绩、抽查结果均可作为考核指标。要建立一个专门的考试题库, 员工在同一考场不同时间内随机抽取试卷, 及时评价员工的业务素质, 此举将降低考核成本, 提高考核质量和对培训结果的认定水平。从下面流程图中可以看到考核的重要性。
(2) 注重培训的综合评价。培训质量的衡量要注重现在与未来所产生效果的综合评价。培训既是为了当前经营需要, 更是为了增强未来竞争力需要, 评价中要结合实际情况, 确立科学的评价指标, 并根据发挥作用的不同, 设定不同的评价系数含量。当前评价要实事求是, 未来评价要合乎发展, 以达到准确评价培训质量的目的。新员工作为银行未来的中坚力量, 在培训效果的评估上, 既要注重当前又要有长远眼光。
四、总结
新员工岗前培训不仅是上岗的需要, 更应该从长远角度考虑增强对培训方案的设计, 克服当前存在的问题, 采取更加科学的培训方案, 增强培训有效性, 切实使培训成为增强企业竞争力的有力工具。从以上的分析来看, 增强培训效果不仅要从方法上入手, 而且要注重需求分析, 并通过后期的考核来加强对培训效果的关注, 而不能仅仅作为例行业务来处理, 使新员工的培训成为企业成功的基石。
参考文献
[1].企业员工管理方法研究组.企业员工培训方法[M].北京:中国经济出版社, 2002.1
[2].郭京生, 潘立.人员培训实务手册[M].北京:机械工业出版社, 2005.1
[3].[美]约翰M.伊万切维奇, 赵曙明译.人力资源管理[M].北京:机械工业出版社, 2005.6
【关键词】员工学习平台；系统设计；需求分析
一、需求分析
1.1业务需求
1.1.1业务描述
江门融和农商银行员工学习平台的设计目标是：将现代的计算机技术和网络技术等运用到员工学习工作中，使员工学习工作更加规范化和系统化，实现学习工作的自动化，将银行工作人员从单调、繁琐的手工学习工作中解脱出来，提高员工学习工作的效率和积极性，并且通过科学的统计分析方法，提升学习结果的可信度[1]。
1.1.2主要業务流程
（一）员工学习活动图
图1-1员工学习活动图
（二）员工查看阅读记录活动图
图1-2员工查看阅读记录活动图
1.2功能需求
1.2.1角色分析
以下从员工评价系统的实际需求分析，系统涉及到以下角色：
1.2.2业务功能
江门融和农商银行员工学习平台中有管理员、员工二类用户。其中，员工用户可以通过局域网、互联网和移动设备对系统给出的内容进行学习，学习完要对学习内容写读后感，否则当无效学习；管理员用户可以根据银行实际需要设置学习内容，当员工学习完成并填写好读后感后，可以进行学习数据进行查询、分析等操作；当管理员审核通过员工学习内容后，员工可以查询自已学习结果[2]。
员工学习平台整体角色用例图如图1-4所示。
图1-3 系统总体用例图
1.2.2.1员工学习
图1-4员工学习用例图
1.2.2.3管理员模块
图1-5系统管理用例图
二、 系统设计
2.1总体设计
2.1.1系统体系结构设计
为了便于系统开发、测试和维护，将整个系统进行分层和分模块设计。整个系统分为三层结构体系，三个结构层分别是用户层、业务逻辑层和数据层[3]。系统的架构图如图2-1所示。
图2-1 系统架构图
2.1.2系统功能架构设计
图2-2 系统总包图
系统分为管理员模块和员工学习模块
1.管理员模块中包括了学习类别设置、学习内容管理、学习数据分析审核、学习结果查询、系统管理等功能。
2.员工使用用户名、密码登录系统后，可以查看个人资料、查看阅读记录、查看热门学习内容、查看系统新发布的内容、在线学习并提交读后感，并可以修改自己的密码。
2.2功能模块设计
2.2.1员工学习模块
2.2.1.1功能结构设计
图2-3员工学习模块包图
员工使用学号或姓名，以及密码登录系统后，可以通过局域网、互联网和移动设备对平台所列的学习内容进行学习，也可以查看已经学习过的内容，或者根据系统给出的热门学习内容进行学习。学习后要写读后感，才可以完成学习，否则当无效学习。
2.2.1.2类图设计
图2-4员工学习模块类图
2.2.1.3顺序图设计
图2-5员工学习模块顺序图
2.2.1.4核心处理流程设计
图2-6员工对热门学习内容进行学习活动图
2.2.2管理员模块
2.2.2.1功能结构设计
图2-7管理员模块包图
2.2.2.2类图设计
图2-8管理员模块类图
2.2.2.3顺序图设计
图2-9管理员模块顺序图
2.3数据库设计
2.2.1主要实体属性图
表2-1列出本系统设计过程中的几种数据实体。
表2-1系统中的数据实体
表名说明
Kaisheneirong保存学习内容信息
Shijirenke保存员工阅读记录信息
xuexineirongdianji保存学习内容点击量
duhonggan保存读后感信息
Xueqi保存年度信息
xuesheng_jibenxinxi员工基本信息
pingyi_quanxian员工权限信息
2.2.2数据库概念设计
图2-10系统E-R图
2.2.3主要数据库表设计
（1） 学习内容信息表
表名：Kaisheneirong。
用途：用于保存学习内容信息。
其表结构如表2-2所示：
表2-2学习内容信息表结构
（2）员工信息表
表名：yuangongxinxi。
用途：用于保存员工基本信息。
其表结构如表2-3所示：
表2-3员工信息表结构
注：其中，bianhao以三位字符型数字进行编排的，如001，002，003……
参考文献：
[1] 金玉. 从技术角度透视MOBILearn项目移动学习案例[J]. 中国信息技术教育. 2010（17）
[2] 崔向平. 移动学习的研究现状及应用策略[J]. 成都航空职业技术学院学报. 2010（02）
[3] 任海峰，赵君. 移动学习模式在教学应用中的特征分析[J]. 成人教育. 2009（12）
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第一章 总 则
第一条 为规范员工行为，维护企业形象，推广特色的企业文化，特制定本规范。
第二章 遵守公德
第二条 公司员工必须遵纪守法、做维护社会公德的模范，公司绝对不允许违背公德、违反法律的现象存在。
第三章 爱岗敬业
第三条 爱岗敬业：热爱自己的工作，勤奋努力，不断提高工作效率和工作质量。
第四条 尽职尽责：要求员工必须做到三负责，即对社会负责，对公司负责，对自己负责。全力以赴地完成工作任务和履行职能，对自己的失误承担责任。
第五条 服从领导：员工必须服从领导安排，与领导保持一致把工作做好，不与领导背道行事。
第六条 逐级上报：员工有事应向所属直接领导汇报，除直接领导有重大失误或特别情形下，不得越级汇报。
第四章 团结协作
第七条 紧密团结，精诚合作，工作中相互协调，相互支持，建立起融洽的人际关系。
第八条 严以律己宽以待人，相互关心，相互尊敬，开展批评与自我 批评。
第九条 不搞小团体、小帮派，倡导同事间密切和谐的关系。第十条 不拨弄是非，无中生有，挑拨离间，说不利于团结的话。第十一条 保持积极的生活态度和工作态度，以积极包容的心态对待公司管理中的问题，主动提出改进性的建议和意见，以成熟的方法解决问题。
第五章 遵守纪律
第十二条 下级服从上级是公司管理的基本原则，员工应自觉服从领导的安排和工作调动，不得公开顶撞领导，不得无故拒绝、拖延、敷衍或擅自终止领导安排的工作。
第十三条 遵守公司制定的作息时间，不迟到，不早退，上下班要打考勤卡。
第十四条 公司员工必须严格遵守工作纪律，上班下班时间不擅离职守，不串岗及私自外出、不聊天、听音乐、嬉闹、大声喧哗。未经他人允许，不得翻阅他人文件、资料，动用他人物品。第十五条 工作时间要专心工作、精神振作、紧张有序，不用办公电话打私人电话、上班期间不在公司岗位接待亲友、不办理个人
私事，不在禁烟区吸烟，不阅读与工作无关的杂志书刊和不做其他与工作无关的事。
第六章 诚实自律
第十六条 遵守职业道德，不贪污受贿，自觉抵制社会上的不正之风。第十七条 不得利用职务和工作之便向他人索取钱财和为个人亲友谋私利。
第十八条 不得挪用公司财物，更不得利用职务之便将公司财务占为己有或转送他人。
第十九条 对于其他有业务往来的公司和个人赠送给公司或个人的礼品、财物，必须上交到公司办公室、财务部。
第七章 安全保密
第二十条 要随时随地地注意防火安全，发现不安全隐患要及时报告处理。每个员工都要熟知防火设施的位置和使用方法。第二十一条 注意公司现金和贵重物品、财物的安全存放，办公室无人时要随手关门。
第二十二条 严格执行公司的保密制度，严守公司秘密。公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、招投标资料、合同文件、客户资料、设计方案、营销方案、管理文件、会议记录和内容等，均属公司秘密，员工有保守该秘密的义务。当不确定某些具体内容是否为公司秘密时，应由公司鉴定其实质。
第八章 仪表大方
第二十三条 员工必须仪表端庄、整洁。
（一）头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男职员不留长发。
（二）指甲：应经常注意修剪指甲。
（三）胡子：不留胡须，保持面部清洁。
（四）口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。
（五）女职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香 味浓烈的香水。
第二十四条 工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。其他按照公司岗位安排着工作装。
（一）衬衫：无论什么颜色，衬衫的领子与袖口不得有污垢。
（二）领带：外出前或要在众人面前出现时，应佩带领带，并注意与西装、衬衫的颜色相配。领戴不得肮脏、破损或歪斜松弛。
（三）鞋子应保持清洁。
（四）女员工要保持服装淡雅得体，不得过分华丽，不穿过于露的衣服，不带装饰品。
第九章 言行文明
第二十五条 在公司内职业应保持优雅的姿势和动作。
(一）站姿：会见客户或出席仪式站立场合，或在领导、上级面前，4
不得把手交叉抱在胸前。
（二）坐姿：坐下后，应尽量端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯视前方。
（三）公司内与同事相遇时应点头行礼表示致意，以职务称呼上司。
（四）握手时用普通站姿，并目视对方的眼睛，脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。
（五）出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如必须要打断说话，也要看准机会，而且要说：“对不起，打断一下您们的谈话”。
（六）递交文件：如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是笔、小刀、剪刀等，要把尖锐的一面对着自己，使对方容易接。
（七）走通道、走廊时要放慢脚步。无论是在自己公司还是访问的公司，在通道和走廊里不能一边走，一边大声说话更不能唱歌或吹口哨等。遇到上司或顾客、客户要礼让，不得抢行。第二十六条 待人礼貌。
（一）在规定的接待时间内，不得缺席；有客来访，马上起身接待，并让坐，接待时要主动、热情、大方、微笑服务。
（二）直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司关系上，可把本公司的人先介绍给别的公司的人。
（三）一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的人或酌情而定。
（四）男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给女性。
（五）名片应先递给龄长或上级，把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交，一边清楚的说出自己的名字。
（六）接受对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，准确记住对方姓名后，将名片收起。第二十七条 电话接听处理
（一）办公人员和接待人员接听电话时必须礼貌用语，应有较强的随机应变能力。
（二）重要电话接听应做好电话记录工作，将电话接听内容并及时传达、回复。
（三）语言要求：规范礼貌、简洁耐心。
（四）电话接听时要说：“您好+单位名称”；电话结束时要说：“再见”。
（五）对方打错电话时，不要说：“打错了”就马上挂电话，而应礼貌的说：“我想你拨错号码了”。
（六）接听电话要及时，一般电话响铃不得超过3声。
（七）为防止电话长时间占线，接听电话一般不宜超过3分钟（特殊情况可以适当延长）。
（八）不允许用办公电话打私人电话，接听私人电话不得超过3分钟。
（九）领导无暇接听电话或拒绝接听电话时，要灵活处理，可询问对
方详细情况与来电事由以决定领导是否接听。
第十章 美化环境
第二十八条 养成讲卫生的美德，不随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头及杂物，不乱涂乱画，如在办公室区域发现纸屑、杂物等应随手拾起来。
第二十九条 创造优美的办公环境，不得损坏公司配置的各种器具、设施，不得随意乱堆乱挂各种物品，不得随便带人进入办公现场。第三十条 保持办公环境的肃静，不要在办公区域内大声暄哗、聊天或随意制作噪音，接打手机、电话尽量保持轻声轻语，不影响他人。第三十一条 保持清洁卫生，及时清理办公用品。处理完毕的文件、资料应及时销毁或存档，不得堆积在办公现场。
第三十二条 办公用品实行定位管理，以利于提高工作效率。
第十一章 爱惜财物
第三十三条 爱护公司财物，养成勤俭节约的良好习惯，提高成本意识。
（一）不浪费水、电、纸等资源和办公易耗品。
（二）按照相关要求使用办公用品和公司各种设备，下班后要关好设备再离开公司。
（三）爱护公司财物，不随便损坏公司财务，不得随便损坏公 7
司财务，不得随意挪用公司财物。
第十二章 附则
第三十四条 本制度由行政部制定，本制度的解释、修改、废止权归行政部。
第三十五条 本制度自签发之日起生效。
第三十六条
为了完善公司员工餐厅管理，给员工营造一个温馨、整洁、干净的用餐环境,提高员工餐厅的管理水平和服务质量,结合员工餐厅实际用餐情况,特制定本规定。
1.吃苦耐劳，端正服务态度，听从后勤部经理的安排。
2.搞好个人卫生，衣着整洁，勤理发、勤洗头、勤洗手、勤剪指甲，不得染指甲，不得留长指甲。工作前及便后必须洗手消毒。
3.按类进行加工、切配，蔬菜先挑出黄、烂叶子，荤菜按要求加工。
第二条 开餐服务
1.洗手消毒，穿戴好整洁的衣、帽、手套和口罩。
2.放置好熟食
3.开餐中保持良好的服务态度，主动询问员工选择菜样，热情微笑服务。
4.开餐中派专人负责餐厅及餐桌的卫生工作。
5.开餐时间内，保证有服务员在熟食间为员工服务。
第三条 餐具餐厅清洁与环境卫生
1.先把餐具、炊具分类、实行“四过关”：一刷、二洗、三消毒、四保洁，定点整齐摆放。
2.餐厅环境卫生清洁，保证桌面、地面干净并做好桌面消毒，每餐清扫，每周2次大清扫。
3.厨房卫生
1)每天定时清洗炉灶、工作台、盛器、落水池。
2)设施干净、光亮、无杂物、无滑腻。
3)桌面、门窗、货架清洁无尘，地面干净无积水，无“四害”。
4)熟食盛器消毒后，方能使用。
5)各种器具和抹布必须生、熟专用，并有明显标志。
6)各种器具和抹布用后及时洗净，定位安放保洁。
7)废弃物及时入专门盛器内并加盖，泔脚及时清理。
8）保证食堂周边地方清洁，工具定点摆放，不乱堆杂物。
第四条 离岗善后工作
“吕总，你好！”林秋铭迎了上去，客气地和对方握手。被称为“吕总”的人摇摇头说，“每次到你这里，都感觉到非常沉重”。
吕总，叫吕哲，是一家玻璃厂的老板。北海八成以上的楼盘，都用他公司生产的玻璃。事业原本蒸蒸日上。
但被卷走800万元现金后，他的公司没了流动资金，正濒临破产。“最近，刚刚裁掉40个员工，其他的都是一线工人，没法裁了。”吕哲一脸苦笑，“我现在整天就是找人借钱，5万、10万我都借了，搞得像乞丐一样！”
对过惯很宽裕生活的人来说，连几万块钱都借就已从内心上认可了自己“像乞丐一样了”。2015年5月14日，得知“债主”苏瑜跑路后，吕哲感觉“天都要塌下来了”。后来发现有更多受害者卷入，而他被卷走的这点钱，连别人的零头都够不上！
可现实的窘境，让他喘不过气来了，“不知道，还能不能翻身了？”对即将失去的生活，吕哲很是不安。事实上，这样的焦虑，时刻弥漫在林秋铭的办公室里。
吕哲和林秋铭，都是最近网络热传的“银行前员工卷款数亿潜逃事件”的受害者。林秋铭家族被卷走的金额更多，有3.8亿元！其中，林秋铭和他弟弟的金额，就占2.8亿元。因为林秋铭是最大的冤大头，很多受害者因此聚集到他办公室商议对策。
第二天凌晨两点多，商议还在激烈进行中。灯光打照下的，全是焦虑不安的脸庞。富豪们大起大落的人生，都和苏瑜有关。
苏瑜，广西北海市人，现年35岁。5年前，兴业银行北海分行筹建时，他开始加盟。他在业务上的出色表现，很快被委以重任：先后担任兴业银行北海分行企业金融客户经理、业务三部负责人。
兴业银行北海分行的业务由3个部门来承担：一部做贸易融资，二部做政府融资平台，三部做中小企业融资平台。
苏瑜在兴业银行北海分行的地位，可这样解释：在兴业银行北海分行，有权限借阅所有客户资料的，大概就五六个人，苏瑜算其中一个。因此在北海分行，很多员工都把苏瑜的岗位，视为高管。
作为专和中小企业打交道的三部负责人，苏瑜在吸收企业存款，帮企业放贷融资方面，有很大的权力和资源。正因为有了银行平台和银行赋予他的职业地位，苏瑜才有接触并服务大量“有钱阶层”的机会。
在信贷方面，企业获得的贷款有两种：一是固定资产贷款，二是循环贷款。固定资产贷款，通常是银行给你放贷3年，从放贷之日起，3年到期前，你只需还好款即可。但能拿到此类贷款的，通常是那些通过财政还款的国企，民企很难获得。兴业银行在北海成立快5年了，但至今，民企能拿到此类贷款的只有两笔。绝大多数民企能拿到的贷款，属循环贷款。
何为循环贷款？如2014年6月20日，A从银行获得了一笔1000万元的贷款，授信期是3年。但这不意味着，A在3年期限到来之前归还即可，而是需要一年一还！即，在2015年6月19日前，A必须先归还这笔1000万元的贷款。归还后，才能从银行重新获得1000万元贷款。
这种行为，专业说法叫“过桥贷款”，简称“过桥贷”，是指：借款人在自有资金不足的情况下，通过民间的小贷公司、投融资公司或个人借贷方式，筹措资金归还银行到期贷款，待重新取得银行贷款后，再偿还这部分资金。
“过桥贷”是一种过渡性的短期贷款，具有利息高等特点。因此，伴随着每份“过桥贷”的，往往是一笔笔十分可观的灰色收入。银行职员和富豪对接的背景，也由此产生。
苏瑜的平台和位置，决定了他在给企业贷款和过桥贷业务中，拥有着丰富的资源和操作的便捷性。因为在通常情况下，互不相识的两个个体，一般不会产生大笔资金的借贷关系。而过桥方愿意帮借款方过桥，是出于高额的利息和对银行的信任。
过桥业务的成功对接，取决于银行职员的成功游说，根源又在于：借款方有抵押物在银行，银行在给对方放贷前，也对其偿还能力有过科学评估。
“过桥贷”至少给三方带来好处：一、对借款人来说，过桥贷解决了短期内无法偿还银行借款的问题，使他个人信贷不受损，且为银行接下来的续款提供保障。二、对银行来说，过桥贷使这笔贷款不会成为不良贷款，不出现坏账。这对银行领导或银行职员来说，都是件好事。否则，一旦出现偿还不上的贷款，经办人员要写“几十份报告”，领导也在考核上被打折扣。三、对过桥方而言，他获得了丰厚的利息。当然，掌握供需双方信息，并成功牵线搭桥的银行职员，也有了分享灰色收入的机会。
因此，尽管银监会不允许银行从业人员参与过桥业务。但在现实中，银行通常“睁一只眼，闭一只眼”。因为过桥业务作为贷款业务的补充，很多银行都离不开它。
苏瑜就处于这样的一个核心位置。2013年年初，在帮别人做过桥业务中，苏瑜及诸多的资本参与者，获得了丰厚回报，他们甚至把苏瑜视为财神和恩人。
北海商场上，马娟是位叱咤风云的女强人，几乎没人不认识她。她和苏瑜的认识，始于2013年年初办理业务时，兴业银行北海分行行长林建远介绍认识的。
2013年3月，苏瑜突然找到马娟说，银行的一个客户有一笔到期的贷款，需要做过桥业务。马娟是兴业银行老客户，不过，她银行账号的资金一直很充裕，有上亿元资金。那时，她不知道何为过桥贷款，苏瑜给她解释，还给她查看了借款方抵押在银行的抵押物清单、营业执照、续贷审批单等。
核实后，马娟觉得可靠，且就贷一个星期。当时，这笔交易的利息是2%，其中苏瑜拿走0.5%。这样，帮别人过2000万元的过桥贷款，仅仅一周，单笔可赚30万元。而苏瑜仅仅提供信息促成这笔交易，就获得10万元报酬。
这样的“生意”，还能保证一个月两笔。这样，2000万元的本金，一个月帮别人过桥两次，能挣到60万元，苏瑜也获得20万元报酬。双方的合作，进入蜜月期。
但毕竟涉及大笔资金，所以每笔过桥，马娟都会认真核查。之后才签名同意过桥、转账。不过，在合作8至10次后，马娟不再审核了。苏瑜争取到的利息，也在不断合作中逐步提高。每次的利息，苏瑜按约定准时兑付，甚至原本约定15日返还本金，有时10日就返还了。信任进一步增强，马娟也将更多的款，放给苏瑜帮过桥。
后来，为避免大笔金额来往太频繁而被监管部门发现，随后的交易，通常完成每笔交易后，只打回利息，本金则继续留给苏瑜运作。这样，马娟最后交给苏瑜运作过桥贷款的本金，高达1.38亿元。运作一年多，马娟获得4000多万元的利息。
不过，给苏瑜运作资金更多的是林秋铭，金额多达3.8亿元。他和苏瑜在一年多的合作中，也获得了上亿元利息。
暴利让人更疯狂地加码投入本钱和利息，过桥贷款变成了一条不断延伸着的利益链。很多家庭倾其所有，疯狂参与过桥贷业务。他们和苏瑜接触并尝到甜头后，也不断发展下线：苏瑜给他们每笔过桥业务的利息是5%，他们依次就给下面的人3%、2%或1%……
马娟告诉记者，光是2014年7、8、9三个月，她给苏瑜返点的利息高达98万元。
资本迅速累积了财富，让很多人对苏瑜感激涕零。他们有机会就请苏瑜吃饭或变着法子给他送礼，或是约他打麻将。作为苏瑜的大客户，林秋铭的办公室里，也时常传出苏、林“兄弟俩”的欢声笑语。
不过，快乐总是很短暂，危险很快就来临了。
2014年年底，林秋铭不断催苏瑜给利息，但苏瑜不断地拖。到2015年2月初，还是没拿到利息的林秋铭着急了，他希望春节前，苏瑜能给回一些利息。林秋铭提供的一段对话录音显示，苏瑜当时说，“钱没有问题，但你要给我一点时间，你不要怀疑我们兄弟俩的感情”。林秋铭也发誓“我从没有怀疑你的意思，但你要把领导叫出来，让领导出点力”。
因为利息拖了这么久，林秋铭希望苏瑜所在分行领导出来给个交代。但苏瑜不高兴了：“这是我俩之间的事，我不想把领导牵扯进来，我们要知恩图报。”电话中，苏瑜强调，“以前我们合作得好好的，也赚了很多钱，一直都是这条线……”
但“暂时的资金问题”却持续拖到了2015年5月。恩人的身份，变成了投资者眼中最可恶、最狡猾的骗子和罪人。
拿不到利息和本金，更多的人着急了，他们闹到了兴业银行，天天派人跟踪苏瑜。甚至，有人私自把苏瑜抓起来“审问”。“审问”现场，还故意把刀和枪露出来，把苏瑜吓得腿软并当场下跪。甚至有人要逼着苏瑜吃牛粪，威胁杀掉他全家。
这本是苏瑜早该料到的：所有因利益而结盟的“兄弟姐妹”，当利益无法兑现时，“兄弟姐妹”的情感也将注定无法兑现。无法兑现时，苏瑜成了不折不扣的罪人了。
2015年5月11日，苏瑜的妻子罗菲突然和他离婚。5月13日下午，苏瑜来到马娟的办公室说：“娟姐，还是你对我最好。”马娟告诉记者说，“因为我假装要帮苏瑜逃跑，而且很多人打他、骂他，我始终没打骂他”。
离开马娟办公室时，苏瑜说了句：“我知道我很畜生，但管不了那么多了。我也知道如果我逃跑了，北海市街头，每10分钟就有一个人从楼上跳下自杀，连续跳两天，都跳不完。”
5月14日凌晨2点多钟，苏瑜还是跑了，当时疯传他跑到了越南！更多受害者开始到北海市公安局报案。据受害者现场统计：受骗报案金额约14亿元，而网络热传的数额则高达30亿元。不过，涉及的人数成百上千，没法准确统计，因为一个利益链上，每个人的背后究竟跟着多少人，谁也说不清。涉案金额远估计不只14亿元，因为很多人不敢报案他们参与过桥的资金中，涉及很多小额贷款公司，这些公司的负责人担心报案后，一旦被投资者获悉，大家抢着集中挤兑，这样公司还不上，也就没有挽回余地了，老板也不可能再有翻身机会。此外，一些利用公款过桥的单位、银行高管、公职人员等群体涉案后，也不敢报案，担心不仅钱没捞回来，还丢了公职。
据兴业银行北海分行内部人士透露，该行常年的大额贷款约有60笔左右，其中约40笔贷款左右需要部分或全额过桥资金，但银行所需的过桥资金1亿元就足够了，可苏瑜却找很多人融资，融资资金多达几十亿元。
办理过桥业务过程中，苏瑜在兴业银行北海分行办公室以及营业大厅门口等场合，给过桥方出示了假合同、假抵押物、假借款需求……骗取越来越多的客户和资金参与过桥。5月16日，苏瑜的副手梁政把一袋的材料交给警方，警方发现里面有36个假公章。
苏瑜弄到了远超北海分行所需的过桥资金，究竟流向哪里，目前警方还在调查中。但从苏瑜和客户早前的对话中可知：苏瑜的上线不只在北海，还涉及广西南宁等地，甚至更高级别的上线。
至今，没人知道，这条线上，究竟哪个环节出了问题，这个窟窿是如何产生的。但毫无疑问的是：深重的灾难，已迅速传导到这条线的末端，并给更底层的参与者，带来惨重的后果。一些下下线的农民，此前甚至将他们的征地拆迁款，也拿来参与过桥。
银行的正式回应出现在6月8日：兴业银行北海分行的上级管辖单位—兴业银行南宁分行发布公告称，“2015年5月中旬，兴业银行北海分行接到北海市公安局通报，该分行前员工苏瑜涉嫌个人非法集资，已于5月12日被立案，目前案件在调查阶段”。此外，通报称，“苏瑜在2015年3月27日主动向分行递交离职申请，分行批准与其解除劳动合同”。通报最后，银行将该事件性质定为“离职员工个人非法集资”。
通报引发受害者的普遍愤怒。兴业银行北海分行的多名员工向记者出示他们的工作邮箱显示，银行发布给员工的通报内容显示，正式公布苏瑜离职的日期是在今年5月6日。
此外，吕哲5月7日来到兴业银行北海分行找苏瑜时，他还在上班。通报提及“苏瑜在2015年3月27日递交离职申请，分行批准与其解除劳动合同”，但批准离职的日期，究竟是当天提交当天批，还是提交了一个多月后才批准，不得而知。不过，无法回避的是：苏瑜的过桥业务，绝大部分都是他在任职时做的。
一位受邀参与过桥业务的老板，给记者提供的一份2014年11月25日苏瑜出具的《借款担保书》显示，苏瑜强调“本人作为北海兴业银行贷款用途的经办人，保证该笔借款用于归还北海兴业银行贷款及银行续贷放款后应马上归还贷款人，否则本人应承担借款人违约的连带担保责任”。遗憾的是，需要这笔过桥业务的借款人，是苏瑜找别人的身份证虚设的。在银行里，苏瑜出示给借款人的材料，如借款人的银行抵押等，也都是他伪造的。
对于此次事件，北海市公安局宣传科长周东东6月10日在回应媒体记者采访时称，该案正在全力侦办之中，具体细节无法印证。6月22日下午，记者拨打兴业银行北海分行行长林建远的电话，一直提示“秘书服务”。记者给他发了采访请求的短信，但至今未获回应。随后，记者联系到该行一名赖姓的副行长，赖婉拒了采访。北海市公安局负责此案的一位赖姓教导员，也向记者表示“不方便”，不予置评。
6月23日，记者从权威渠道获悉，苏瑜早前潜逃到了柬埔寨，一周前，已被警方抓捕归案，目前关押在南宁。随着案件侦查的进行，越来越多的谜团将被揭开。
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