美容会所营销方案（通用11篇）
一、区域市场调查
前期缜密细致的调查，是实施一个切实可行的营销方案的先决条件。尤其是对竞争对手的调查，可以帮助美容院准确地进行市场定位，并找到切入点。
A会所位于该市的新兴富人住宅区，交通便利，各项城市配套设施完善。由于居民消费水平较高，住宅区密集，也是美容机构的扎堆区。经数天调查，A会所汇制了以本店为圆心，1500米为半径的一份详细“区域市场地图”，并总结出以下市场特点：区域中美容业态多样化，数量多，美容院共23家；每家店往往都经营3个以上的专业线品牌，其中不乏进口高档品牌；店面规模普遍较大，大多数店平均营业面积过100平方米，小型美容院生意清淡；美容院的美容师数量、床位数、营业面积与空床率成反比；竞争异常激烈，价格战是各美容院竞争的主要手段；项目全，炒作内容多，但祛斑美白仍是各店的主要推广项目。
二、市场切入点分析及营销策略
1． 价格战不可避免：新店开业的时候，在市场认知度不高的前提下，价格战是从激烈竞争中虎口夺食的利器。但盲目的价格战是把双刃剑，用不好则会伤了自家元气。所以A会所采用了“田忌赛马”式的价格战，即“牺牲战术”——引进了一个二线低价位品牌，以特低的价位吸引人气。如特价月卡58元/4次，力拼区域内的中小型美容院，吸纳新客源进店。同时推出全身芳香SPA护理首次感受价38元/次，冲击大店的高利润区，拉拢高端顾客。
2、寻求差异化：“人无我有，人有我全，人全我新，人新我优”，是美容院发展的致胜之道，所以必须开展独特的项目，选用特色的产品，以差异化谋求轰动效应。
①做面部护理送香熏沐浴。A会所所在的城市是国内的三大火炉之一，夏秋季气温很高。在开张之时，刚刚进入“三九”天气，采用此方式后顾客只需办理主力品牌的护理卡，便可在每次护理前享受一次香熏沐浴。顾客大汗淋漓进店，在沐浴后干净清爽地享受美容服务，不仅身心愉悦，且可获得很好的美容效果，又带动了院内身体项目的开展，成本不高一举三得。（一次性毛巾、拖鞋和浴帽，在批发市场仅1.5元/套；沐浴露中加入2滴复方精油，约1.5元/次；加上沐浴成本，不过5元/次左右。VIP贵宾顾客则有专用的个人沐浴套装，会所代为保存，可长期使用）。由于此法在该区域是独家推出，市场反响强烈。
②生物美容修复专科模式的推广。美容业内有言：三流的美容院靠产品，二流的美容院靠技术，一流的美容院靠模式。针对区域内消费者平均年龄层多在30～40岁之间，问题性皮肤居多的特点，A会所引进了一个国内知名的修复治疗品牌，并推出了全新的“基因生物美容修复专科模式”——
首先，环境设施专业化。A会所单独开辟了一个美容室，专门用于建立“基因生物美容修复专科”。配置了医用屏风、医疗展示柜以及相关的诊疗仪器，顾客走进来俨然就像进了医院的皮肤美容科。
其次，技术服务专业化。聘请了一位知名医院的医学硕士，经专门培训后，持“美容诊疗师”证上岗，完全按医院的模式——接诊、应诊、诊断、设计治疗方案、开处方笺、划价缴费购买产品等来操作。甚至连顾客档案本，护理卡都制作成医院的病历本、处方样式，让问题皮肤的顾客感觉非常专业。
第三，用政府和权威来造势。在试营业期后，A会所邀请了当地妇联、相关职能部门的领导、知名的皮肤科专家，共同主持召开了一个大型的“颁牌晚会”，隆重挂出了“全国生物美容修复科技示范店”的金字招牌。此事经过有关媒体报导后，在区域内制造了一个不大不小的新闻。第四，“样板工程”赢口碑。A会所通过多点宣传，在区域内征集问题皮肤的顾客，尤其是其他美容院不敢接纳的、被毁容的严重问题性皮肤，并公开了三大承诺：先治疗再付款，不满意不付款，先报名的半价款。这样征集了10个“样板顾客”，短期内良好的效果，让A会所一炮而红，赢得了很好的口碑。
③香熏刮痧技术、香熏拔罐技术的推广。作为中医的特色诊疗手段，A会所把拔罐诊疗技术，刮痧诊疗技术与香熏产品结合在一起，让专业的医生来操作，既传统又时尚，兼顾了区域内各年龄各层次的顾客，尤其是白领女性。
3．营造“个性化”的美容氛围：对于美容院说，差异化的服务是“皮”，可以被竞争对手模仿和跟随，而个性化的服务是“骨”。好的服务不仅在于服务本身，更在于服务后的附加值有多少。
①招牌设计。A会所将店面招牌背景设计成一幅时尚的漫画，招牌独特的色彩和样式在区域店面中异常抢眼。
②美容区域的功能分区。由于A会所的房屋结构不是很好，主要由一个一个的小单间组成，于是就干脆将会所的美容区域进行了大胆分区，如：针对高知层次的顾客单独开辟一间美容室，营造文化氛围，取名为“惠心雅舍”；针对中年已婚妇女开辟一间美容室，布置温馨如家，营造情感交流氛围，取名“静心雅舍”；针对OFFICE白领，另设置一间美容室，布置时尚浪漫，取名“丽心雅舍”。加上“基因生物美容修复专科”和SPA区，5个分区功能定位明确，迎合了各层次顾客的消费心理。
③设置酒吧休闲区。A会所将顾客的休息处改造成了一个独特的酒吧休闲区，推出了“茶道”、“花道”。精致的家具、舒适的沙发，还有茶具、装饰品以及插花艺术品，让每个顾客都倍感温馨，而顾客也乐于在此流连，大大增加了美容师推销产品的机会和成功率。
④推出“茶疗”、“粥疗”和“汤疗”。专业的美容讲究标本兼治，内调外治。于是A会所针对不同的问题皮肤，不同的年龄层在不同的季节推出了不同的“茶疗”、“粥疗”和“汤疗”。如在夏季，有消暑养颜的“三花茶”、“红豆汤”；春秋季，有清心润肺的水果茶；冬季，有温补活血的参茶；针对肥胖顾客，有中药减肥茶；针对有斑的顾客，有中药美白饮；而每周末来光临的顾客，在做完护理后，还可享受一份药材熬制的美颜老火靓汤。成本不高，但顾客感觉大不同。
4．寻求“异业结盟”：所谓异业结盟，就是在本区域内寻找多家不同行业的企业与之结为利益伙伴关系，达到优势互补，资源共享目的的一种市场策略。A会所通过前期的市场调研，先锁定了3家企业为首批结盟目标。后期，又陆续与1家大型餐饮企业、1家家居饰品店、1家品牌时装店、1家连锁酒店，采取了异业结盟。
5．树立品牌：美容院要发展就必须 “树名店创名牌”。为此，A会所相推出了一系列公益活动，不仅成本低廉,而且以攻心为上，很快树立了A会所的强店风范。
6．开发集团客户：根据市场地图，充分利用区域内女性消费者居多的企事业单位，如学校、医院、银行、酒店、百货大楼、写字楼等，将其发展成为集团客户。如：针对该区域中的华夏银行，A会所推出了女性员工的集团美容卡——“华夏丽人卡”。该卡采取认购方式，每卡售价50元，根据其消费人数确定优惠幅度，新增顾客踊跃。
7．发展区域内的社区关系：A会所所在区域中有5个大型新兴社区，如想扩大市场影响力，就必须将服务的触角更深入地延伸到这些社区中。所以，发展社区关系，加强与物管部门的多元化合作非常重要。
三、促销活动
A会所除了采用了以上营销策略外，还开展了一些独具创新的促销活动：
1、开业时的“以旧换新”活动：借鉴家电行业中的“以旧换新”促销，制作了DM单和POP海报。凡顾客持其他美容月卡来办理本院的月卡，可折抵 30元；持其他美容季卡来办理本院的季卡，可折抵 80元；持其他美容季卡来办理本院的半年卡，可折抵 120元；持其他美容年卡来办理本院的年卡，可折抵 200元。此方法杀伤力非常强，对于竞争对手的边缘顾客和处于护理卡交替期的顾客诱惑非常大，事实证明也收效颇丰。
2、打破常规的促销方式： A会所通过全新的顾客编号及对顾客档案的仔细分析，将顾客按不同类型进行切分，轮换式的制订有个性化的促销活动,打破了传统的求顾客参加促销的怪圈，变为“寓乐于销”。让顾客主动要求参加促销活动，而且款款促销方案因为定位准确，故能一击中的，顾客也满意备至。
随着人们生活条件的不断改善，化妆品、护发用、润肤品等个人护理用品已成为一个巨大的市场。个人护理用品专卖店作为化妆品、洗护用品、保健食品的重要流通和销售渠道，成为极具投资潜力的事业。
营销建议
新鲜水果蔬菜以其独特的保健功能，成为时尚佳人的健美新宠。“果蔬美容专卖会所”就是紧紧抓住“绿色、自然、健康”这个理念，以“果蔬养生美容”为经营特色的个人护理用品专卖店。
会所销售的每一款个人护理用品都是从绿色水果、蔬菜植物中萃取的天然元素精制而成，以更好地保证顾客使用的安全性。整个会所的包装都是以绿色为主色调，给人以自然、清新的感觉。
会所的每名销售人员都要经过专业的培训，熟练掌握皮肤和化妆品知识。通过检测客人的皮肤，然后由计算机来根据人体皮肤需要的美容元素，以水果蔬菜为主要配料进行建议护理的美容方案。
会所可以不定期地组织和邀请会员一起举办多种时尚的活动、聚会或者皮肤、美容等专业知识的培训和指导，让会所成为每一名女士的沟通和交流的平台。会所还可专门为儿童和孕妇设计开发一些绿色无副作用系列护肤美容品。
投资条件
2008-12-17 12:11:51|分类：|标签： |字号大中小 订阅
一、会所的经营理念。（酒店式的管理，KTV的服务。）
二、会所的服务理念。（跟踪式服务：体现我们会所的高档，让顾客感觉自己就是上帝，当然顾客感觉不
便，特殊情况特殊处理。）
三、核心竞争力。（也就是我们会所与别的会所的区别，我们会所的特点）
四、硬件设施的完备，专业服务的培训。（因为自面试哪天只给我两天时间来做这个方案，所以时间有些仓促，来不及更深入的去观察会所的整体状况和切身体验，所以没有准备这块的具体方案，但是我有很丰
厚的管理、培训和营销经验，只要给点时间我可以做的更具体更完善，望见谅。）
五、会所的氛围，也就是会所能带给客人什么气氛，是静雅，还是热闹，这一点非常关键，一个店是什么样的氛围就会带来什么样的客人，这就要针对我们的消费群体，是高级消费群体还是中低消费群体，还关键着客人的多少，直接关键着会所以后的月营业额。当然这取决与领导的决定和会所所有员工的不断努力。（好的氛围的取决条件：环境、背景音乐、配套设施、服务态度、服务项目、消费群体、客流量等、、、）
六、套餐。经过我在娱乐行业两年的营销管理来看，套餐是必不可少的，因为套餐能促使消费，诱导消费。VIP、会员卡、积分卡也是必不可少的，卡和套餐的内容我不能确定，因为我不了解会所的每月开支和硬件维护的资金是多少，还有会所每月的月赢利目标是多少所以我不能确定，但是我基本可以确定几个卡的套系！（说明：因为以上原因不能做出更具体的套餐和卡的具体项目，但是开业之前可以做一定数量的体验卡，开业之后可以做一个月的试营业，试营业期间必须保证会所不亏损的前提下适当的做一些优惠的套餐
以此来拉取客流量和扩大我们的客源和口碑宣传。）
七、软硬件设施完备、服务达标、服务项目的确定之后最重要的就是“宣传”。
1、媒体。
2、网络。
3、车视TV。
4、分众传媒***。
5、标语、广告牌。
6、口碑宣传。
7、活动、交友。
8、移动短信。
以上宣传方式可以根据会所经济状况进行选择。选择最有效的宣传方式。但是根据我在颐和国际客服部的调查我们那座大厦大概有300~400家大中小型的公司，不说别的宣传只要能拉取这300~400家公司中，每个公司中的一个客户我们的营业额也有所保证了，拉取这些客户就需要经理级以上的领导而且有能力、有魅力、有说服力、亲和力的去亲自登门拜访！（还有打个比方：就是本大厦所有员工到会所消费一律8折，夫妻消费在8折上再9折。当然没有必要用打折，而是可以直接写出我们的消费帐单，这样可以让客
户一目了然，通过口碑宣传也可以吸引本大厦以外的客户！）
因为时间仓促，没有准备的更完善，这份初步的方案是为了向领导证明我的营销管理能力，如果有机会合作，我再整理一份更完善更具体的方案！因为我本身对我们会所还不是很了解，就只是在会所走了一圈！
仓促之举望见谅！
现在很多开美容院的人店里的生意并不是很好，因为她们不懂营销，没有为自己的美容院设计一份好的营销方案，特别对于新加盟的美容院来说，一份好的营销方案，直接关系到美容院的兴衰。那么，美容院的营销方案包括哪些方面？
整体美容院培训 为美容院建立培训体系、确定美容院培训策略、制定美容院培训计划、设计美容院培训培训课程、培训课程提供全方位的培训服务。（大家可以参考下芳享方案）——美容养生会所经营诊断
——美容养生会所管理十大系统
——美容养生会所拓客系统建立
——美容养生会所快速盈利模式 ——美容养生会所持续盈利模式
——美容养生会所系统化赚钱模式
——美容养生会所业绩倍增系统
——美容养生会所自动化运营模式 ——美容养生会所管理咨询
——美容养生会所营销策划
——美容养生会所管理培训
——美容养生会所托管服务
——美容养生会所营销外包 ——美容养生会所广告设计
——美容养生会所人才输出
——美容养生会所创业咨询
——美容养生会所CIS设计
——美容养生会所加盟指导
——美容养生会所新项目拓展
——美容养生会所活动策划
——美容养生会所开业策划
——美容养生会所会员卡规划
——星级美容养生会所技术手法培训
1、女人美在当下，就要****。
2、****，做美女神。
3、华丽的转身，尽在****。
4、****，您要的年轻。
5、****身心兼修，让美丽持久绽放。
6、关爱无处不在――****。
7、女人的魅力来自****。
8、不为时光所累，就做**女人。
9、****，让美丽（青春）恒久远。
10、****，让美丽拥抱年轻。
11、****，抹去岁月的痕迹。
12、将****进行到底。
13、体悟当下力量，美丽由心绽放。
14、****，内外兼修。
15、****，普世美丽。
16、****，让时光倒流。
17、****，此刻即永恒。
18、美丽女人，****。
19、发现它，送给你，****送美天使。
20、****，呵护您的美丽青春。
21、****，挺女人。
22、为你――****，感恩慈爱之美。
23、来****，做完美女人。
24、****，绽放女人花。
25、****，不仅爱您的青春。
26、养生****，优雅自然美丽。
27、****，给你容颜焕发。
28、****，抗衰养颜。
29、活在当下，美丽今生。
30、****，创造专属你的.不老神话。
31、完美女人，****。
32、****，爱享此生。
33、****，不老容颜。
34、****：时光逆转，穿越美丽。
35、**丰婷，与您一起延缓衰老。
36、****，年华未央。
37、****：普惠蕊芳，丰姿玉婷。
38、****，美人知音。
39、****：超越美丽，延伸青春。
40、唯一的美，唯一的你――****。
41、朋友，让我们一起开创美丽的事业吧。
42、****，改变过去的魔术师。
43、****，还原你的美。
44、****，永远都是少女。
45、如果给我一个选择，我要春天永远凝固。
46、延长美丽寿命，栖息****。
47、因为懂得，所以完美――****。
48、永恒的自信，源自****。
49、美颜停驻，逆转衰老，就是****。
50、****，焕发青春。
51、****，女人都去的地方。
52、****，心灵驿站。
53、经典时尚，美丽有方――****。
54、专业服务，真心呵护。
55、****，自信女人。
56、经常做保养，花期自然长。
57、享受精彩生活，体会****的姿态。
58、****，时间止步。
59、心优雅，自非凡――****。
60、**丰婷，做个有魅力的女人。
61、专业守仁，惠泽佳人。
62、****，精致人生。
记者手记:从第36届广州国际美博会的趋势来看,以美容院为发展中心的行业格局已经形成,区域美容院之间的竞争开始从各自为阵发展到日趋白热化。做“冠军”团队和“冠军”业绩口号在行业内吹响,然而,作为这一口号的始发者中国高端美容会所大业绩策划企业广州优绩通公司已经从原来仅是口号,落实到能够真真正正服务出“冠军”的行动上,承接上期“定制美容院冠军”议题,本次将谈到定制后如何支撑出“冠军”的系统,该议题将继续邀请到了广州优绩通优绩策划咨询师陈超老师和几家“冠军”企业家进行访问。
《财智》:你们提出的定制“冠军”后的系统如何支撑做“冠军”团队和“冠军”业绩这一口号?
陈超:“定制冠军”,一定要以业绩结果为导向,所以判断这个提升空间必须要精确。这次我们重点谈谈定制冠军的第一步——诊断。
“万事开头难”,诊断是咨询师做空间判断最细腻、精准的工作,工作要求也非常扎实。就像医生一样,要对美容院进行体检,内容包括五大板块诊断。分别是业绩现状诊断、目标管理系统诊断、组织现状诊断、项目竞争力诊断、决策能力诊断。我记得在给江门的客户做诊断时她说“员工的演技总让我做出模糊判断,数据摆出来我才恍然大悟。”我就回答说“你能从诊断中觉悟,但是否能立即动手去做且坚持到有结果产生?”很显然,我们诊断的目的不仅是让你觉悟,而是推动企业业绩增长直到结果出现!陕西的客户说“你们这个课讲得太好了,字字都是黄金,都是,我们急缺的。”我说“咨询师的辅导技术,并不是讲出一段华丽,而是能够有智慧地引导,使人的思维转变,并产生希望。”我的导师朝阳老师曾说过:“给企业做诊断需要如履薄冰,谨小慎做。事实上,任何一位老板都是不容易的,都是值得尊敬的,她们身上都有冠军因子,咨询师的使命就是通过诊断发现这些因子,并放大至冠军业绩产生!”
《财智》:有哪些店家是你们定制出来的冠军,他们怎么看?
陈超:这个问题,要问下我身边这些店家,他们最有发言权。
刘晓梅(大连名媛):我跟了这个系统近4年,最大的变化就是我店里的有效顾客买单人数比率从原来的23%增长到76%。这是从最开始诊断的时候就导入顾问责任制爆发的效果,靠这个系统支撑,我2011年底3个月冲刺业绩就连翻了三番。
潘丽娜(徐州香山):去年我看上了一套别墅,那时候在我身边的以及圈里的很多好朋友,看我掏出银行卡刷了巨额全款时都看傻了。我能有今天,全靠我的恩师陈朝阳。回想起最开始他给我做诊断时,我还欠了银行好多钱,如今真的不敢想象。现在我们店已经在运行“定制冠军”这个系统及股份制,员工当家做主,我也省心。一个有强烈目标感的团队,我劝她们休息,她们不干,这种转变太神奇了。
赵莉(虎门康丽):我是2010年加入定制计划的,我清楚记得,接受诊断时我1年的业绩只有1200万元,咨询师说我能做到2500万元,我觉得很不可思议。但2011年底,我们超额完成了任务,这足以证明咨询师诊断的精准程度。这是康丽历史性的突破,也是顾客全面需求管理的力量!
王莉萍(兰州莱仕):跟这个系统成长4年了,我是里面最不听话的,明斗了1年,暗斗了1年,不然的话我会比现在好很多。我为什么斗,因为我犯了一个致命错误,就是怀疑。我总觉得自己开了这么多年的店,成功过,所以不愿意去改变老思想,这其实就是我的空间。诊断时,就被点名批评,但是我佩服一点,这个系统的厉害之处就是在坚持,他们只坚持做对的,也很固执。正因为此,才让我从原来的不愿接受,到尝试接受但嘴不饶人,到接受后看到了提升,最后到完全折服。这个过程我很痛苦,几乎把自己全盘否定,但是,我看到了结果。
礼貌用语七口决
您好，欢迎光临！
请问有什么可以帮到您的吗！
请稍等！
不好意思让您久等了!
请问还有什么可以帮到您的吗！
谢谢!请慢走！
上海米瑞可医疗美容会所(http:///)是国际专业美容整形机构，是一家集中西医学文化，融医学美容、生活美容于一体的一站式美丽管理会所。位于“世界500强酒店”--上海波特曼丽嘉酒店。
上海米瑞可医疗美容会所致力于打造属于中国人自己的专属个性之美，全面掌握世界顶尖技术之密，以客户为中心的全程顾问式服务之体验，达到立竿见影的年轻靓丽之疗效。并且获得由美国科医人公司、瑞典Q-MED公司、以色列飞盾激光公司等提供全面技术支持，率先在同行中导入“7S”国际星级医疗服务理念。
上海米瑞可医疗美容中心拥有丰富临床经验的高品质微整形美容专家团队，始终奉行“微整形--自然之美”理念，用最小的创伤带给你最多的美丽，每一例手术都带给你人文关怀，突出你的自然美和个性美！根据求美者的个体情况，从人的整体美的角度进行综合的个性化的美容设计，精心推出“360度激光环型吸脂、微创瘦小腿、OPT王者风范美肤、韩式瘦脸、韩式无创双眼皮、祛皱抗衰老、注射隆鼻、射频紧肤除皱、激光治疗青春痘”等12大经典项目，以充分满足爱美人士的个体化需求。在不断提高技术实力的同时，我们医院始终把服务作为重点，人文关怀在我院得以深刻贯彻和实施！
上海米瑞可医疗美容非常重视与国内外同行的学术交流，与国内知名的医学美容专家都有友好往来。医院技术团队由上海、北京、广州、浙江等地三甲医院的专家组成，同时还不定期的与韩国知名的医疗美容专家进行业务交流、探讨;公司也先后派员参加了韩国、日本、德国、美国等国家举办的学术交流活动。
上海米瑞可医疗美容以真诚回报社会，爱心援助了50多位因见义勇为毁容的无名英雄，帮助他们进行了容貌恢复手术！在医疗美容领域面临国际、国内更加激烈的竞争挑战的形式下，米瑞可医疗美容中心将在既有的优势基础之上，制定新的市场开发及营销战略开拓市场，以更加顺应市场、更加求实创新、更加诚信精术，服务于民的经营理念，不断满足求美者多层次、多样化的需求，使医疗资源有效的配置，逐步树立医疗美容行业的名优品牌，在未来发展过程中凸显规模发展效应，品牌辐射效应，人才集聚效应，立足华东，辐射全国，放眼海外，根据市场的变幻实施多元化的医院经营管理，为中国的医疗美容事业走向世界作出应有的贡献!
上海米瑞可四大领先科室
一、微整形手术中心
作为国内技术领先的整形中心，完全以国际化整形医院的标准筹建。超大型手术室采用先进的无尘、无菌、恒温、恒湿、恒压的国际标准层流净化系统，为手术安全提供了强有力的支持和保障，可与国际先进整形医院相媲美。同时，包括来自德国、丹麦、日本、韩国等世界各地的数十位整形泰斗加盟上海米瑞可，更是确立了其在中国微整形行业的龙头地位。
二、激光美容中心
2010年，米瑞可医学整形美容率先引进当时先进的光子嫩肤技术，掀起了新式高科技美容的潮流;2011年，米瑞可再次强势出击，原装引进价值二百多万元的国际先进美国科医人lumenis one王者风范数字美容系统，它是由当今世界上至大激光公司科医人数十年研发心血，并与美国斯坦佛、哈佛大学进行密切技术合作，共同研制出来的高科技美肤技术，该技术的引进确立了米瑞可在国内的技术领先地位。
三、微整形中心
上海米瑞可是华东地区率先引进“微整形”技术的专业医学美容机构。该中心有瑞蓝玻尿酸、BOTOX、深蓝热塑射频、王者风范（OPT）嫩肤、悍马C6祛斑、蓝宝石冰点脱毛等六大非手术美容项目。米瑞可引进的这六大非手术美容技术均为世界上最先进的、风靡全球的国际一流技术。现在米瑞可微整形已帮助数万人实现美丽蜕变！
四、口腔美容中心
上海米瑞可投资巨资引进成套国际流行的牙科新设备,如国际领先的口腔内窥镜系统、美国冷光美牙、仿生真牙种植、全瓷烤瓷牙、畸牙矫正等多达数十项先进技术。在欧美日韩，这些项目都是倍受广大爱美人士热烈追捧的。该中心的医师全部为国内外知名的资深医师;医院环境优雅、服务一流。
有了微整形，追求美丽的时候，不再疼痛；有了微整形，追求自然之美的时间，不再长久；有了微整形，追求年轻的路途不再遥远！任重而道远，让我们回归自然，让米瑞可带你一起追求属于自己的美丽旅途！
坐落在月湖湖畔的宁波华侨豪生巴厘SPA会所位于华侨豪生酒店二层，与五星级酒店相依相伴。进入这座现代感十足的会所建筑内，你却会意外地收获古朴养生之乐趣。
宁静致远，与竹对望
穿过竹刻大门和一条悠长寂静的过道，从始至终，来客都会被沁人心脾的竹木芳香所吸引，错意自己置身于东南亚的湄公河畔，感受到的是清凉的河风吹拂。华侨豪生巴厘SPA会所内的装潢散发着低调的华贵感，随处可见竹帘与轻纱。
时光流转，物换星移，来客沉静自如，甚至听得见自己的心跳声。竹木清香包容着潺潺的流水，东南亚的古朴、舒缓、幽静的风情随意流淌。锦簇的花团、碧绿欲滴的清脆植物簇拥着来客步入铺着洁白桌布的休息厅，这里整齐布置着竹椅，桌子上摆着精心摘选的玫瑰花。SPA房中，竹片格子窗帘笼罩着，若有若无的幻境感由此而生。花瓣轻轻飘在水池上，香氛蜡烛营造出舒缓安详的静谧与和谐，在微微的天然香薰中，让人不由得放慢脚步，开始享受这独特的来自巴厘岛本土的天然SPA。
SPA新生活：艺术、美学、养生与商业
华侨豪生巴厘SPA会所以巴厘传统SPA为特色，将商务休闲与艺术鉴赏融为一体，是浙江省内首家艺术主题美容会所，也开创了国内同行业先河。
东南亚装修风格体现出自然与回归的主题。在华侨豪生巴厘SPA会所里，有独具魅力的巴厘艺术中心“乌布工坊”，这是巴厘艺术重镇乌布的缩影。经过享誉海外百年之久的雕琢风格和手工细致的刻划，每件手工艺品都是人类艺术天分与祥和之气的具体表徵。当你来到这里，便可感觉天堂都触手可及。这里的艺术气息迷离、绚烂，和着花香和竹子的清幽，连同空气都蕴藏着天地灵气。
SPA当然是华侨豪生主营的核心。项目套餐基本时长在100分钟左右，包含全身淋浴、沐足、LULU粉去角质或全身体膜、泡浴及全身按摩等项目。除了传统巴厘纯正的SPA套餐外，华侨豪生会所还推出了专门的足浴项目、推背项目和男士养生类项目。
华侨豪生巴厘SPA会所于近两年开始扩大业务范围，在会所周围单独开设了一家以专业足疗为特色的足疗会馆，设计格调同SPA会所无二。不管是喜爱养生的健康达人，还是工作了一天需要放松疲惫的精英人士，抑或是诉求享受生活慢节奏的森女们，都能在这里感受到真正宁静的氛围，找到属于自己的天赋灵感。另外，会所还会不定期地举办活动，也面向社会承接企业公司的休闲、养生活动，如举办美容健康讲座或瑜伽课堂等活动。
不在巴厘，胜在巴厘
来自巴厘岛本土的SPA美容师借助于自然的花叶与香料，用独特的手法，让顾客感受自然的沁透，走一段巴厘传统SPA之旅。
华侨豪生巴厘SPA所创的“瑜伽SPA”，以色、声、香、味、触、法六尘为所缘，将喜、怒、哀、乐、悲、怨这六情，受摄于无念无相的清净之境。
天人合一是生命的最高境界，人们却常常埋没在如织的人流与工作当中，忘记自己活着的本心与本能。太过追求那些不必要或并非真心喜欢的东西，不得放松。在这里，你可以完全沉浸在一个世外桃源中，感受时光轻柔流过，什么都可以不用想，什么都可以不用做，只需要静静地躺着，呼吸、沉睡，便可以达到另一个境界。
这里来自巴厘岛的美容师的中文还略显生硬，但话音轻柔，体贴周到。另外，还不得不提这里的产品及精油，无论是推拿还是SPA所用，都取材天然。在SPA的过程中，美容师会根据不同客人的情性，借助高品质的瑞士第一护肤品牌Gerda Spillmann （瑞士诗碧曼）、巴厘岛天然纯正的香薰精油、精致的花草姜茶，以传统的SPA手法和瑜伽SPA的静心之法，使其健康、美丽，完全放下身心的所缘。
疗程体验，实地分享
体验者：桑桑 25岁 研究生
穿过昏暗幽静的过道，我就来到了单人包厢。包厢风格与大厅一致，主要以竹子为装饰材料，百叶窗、窗栏、桌椅以及柜子都是竹制的，竹帘前还飘着几束白纱，轻柔飞舞着。这里的盥洗房非常宽敞，木制的门槛很有质感，大理石的台面上整齐地放着白色的毛巾，还点着圆墩墩的香氛蜡烛。
SPA的第一步是沐足。美容师为我进行足部的清洗与按摩，含天然精油芬芳的水温暖双脚，身体开始微微地出汗。在按摩的时候，美容师详细询问了我的健康状况，以便根据个人体质进行后续的套餐组合。
随后的LULU粉全身去角质先从背部开始，美容师介绍说LULU粉是来自巴厘岛的植物，绝无仅有。这里使用的LULU粉都是从巴厘岛空运而来的，非常新鲜，也不含任何添加剂。这点我很认同，它和一般的去角质用品的确不一样，擦在身上既没有香味也没有油腻感，更没有浴盐和磨砂膏的颗粒感，非常润滑。在去角质的过程中，美容师还端来一盆洒满鲜花花瓣的水放在我的头边，一股沁人的芳香笼罩在空气中，仿佛置身玫瑰丛中。美容师的手法娴熟，躺在床上的我真有点昏昏欲睡的感觉。
改善销售策略
一、销售队伍组织：参与销售队伍的人员要有一定的管理经验或是在公司销售能力比较强的员工，最好是从基础做起的员工，对公司的情况比较了解，可以在销售过程中更好地介绍公司整体情况。将销售队伍重新组织，给与客户更大的关注。但客户的根本需求并没得到重视；必须想办法从内到外建立新的面对客户的思考逻辑。
（一）、对客户的管理：
1、人员选择和要求：
（1）、建立专门针对客户的系统管理部门。管理人员需要细心谨慎，记录好每一点关于客户的细节问题：包括客户的喜好和忌讳、这次在做美甲过程中对哪种新产品比较感兴趣等。（2）管理人员需要及时和销售人员以及技术人员沟通，了解更详细的客户信息，也方便技术人员在下次服务顾客过程中掌握新的信息与资料，更好的去服务客人，才能使客户流失量缩减为最小程度。
（3）该部门员工需要拥有整合能力和良好的沟通能力，要随时和客户保持联系。可通过电话，短信或电子邮件联系。
（4）该部门需要定期开会，整合员工手中的资料，最后做一个客户集合，将客户分类，便于管理，开会时要定出本次会议的主题并做出会议计划，记录。新的会议内容可在早会时告知有关客户的新信息，达到第一时间资源共享。
（5）对于一些优秀的销售人员应该进行1，品质的培训（敬业，自信，自我激励）2，技能的培训（分析技能。沟通技能。组织技能。时间管理技能）3，知识的培训（产品知识，客户知识，产业知识，竞争知识，自己公司的知识）以便更好的帮助到团队的进步和公司的发展。
（6）好的管理人员的10种能力是：有思维决定能力、规划能力、判断能力、创造能力、洞察能力、劝说能力、理解人的能力、解决问题能力、培养下级能力、调动积极性能力。
2、电话跟踪邀约：对在店里接受过服务的客户做详细的电话跟踪情况表格，此表格需要有一个统一的范本然后由销售人员自行填写，根据对方可能感兴趣的活动及时沟通。（1）护理后续跟踪：
A、SPA护理结束之后24小时内和客户联系一次，询问有没有过敏以及其他不适应的情况出现（如有不适情况发生向顾客解释。例1，比如有红点是因为你太久没做过护理皮肤干燥缺水出现的正常现象）。收集关于护理过后敏感和产品可能出现某种症状的资料做成话术以便回答顾客的问题
B。SPA护理结束三天后和客户联系一次，确认效果，询问今天有没时间过来重新做SAP。告诉客人因为前三次SAP是排毒期要坚持做效果才比较理想，后面只需每七天做一次巩固效果就可以呢。要是没空可提醒客户可以自己在家做一些小护理使得效果更加持久完美。C、护理结束七天后和客户联系一次，邀约来店在做护理加强效果并提醒客户可以自己在家做一些小护理使得效果更加持久完美。
D、护理结束十四天后和客户联系一次，继续邀约来店做护理以养成良好的习惯，询问是否有其他需要，可以邀请参加某活动，咨询是否有兴趣。提醒客户继续自己在家做小护理。E、护理结束二十一天后和客户联系一次，咨询效果保持和继续邀约，或者进行第二阶段等等。提醒客户继续自己在家做小护理，让顾客养成坚持做护理的习惯。（2）指甲回访记录：
A、客户做完指甲（包括基础护甲、光疗甲和水晶甲）后24内和客户联系，提醒一些注意事项和家居护理方法。真甲护理后第二天短信或电话跟踪询问昨天涂的甲油有没有花掉，如花掉是否当天有空到店补涂甲油，要是甲油完好无事，可发短信告之国际认证甲油在指甲上应保持7天的短信。以做到我们的专业性一面。
B、客户做完指甲后三天和客户联系，提醒注意事项和护理方法。水晶甲和光疗甲三天后电话咨询在生活中是否习惯，如不习惯的话可来店帮你看看那里有问题或不舒服并可以请美甲师进行处理，要顾客没有其它问题可在告知要是水晶与光疗指甲在七天内出现问题我们店可以进行免费的修补。
C、客户做完指甲七天后和客户联系，提醒注意事项和护理方法，并推广新服务。真甲护理可在邀约到店进行护理
D、客户做完指甲十五天后和客户联系，咨询效果，推广新服务。（比如SAP等）E．客户做完水晶甲与光疗甲二十天以后邀约到店进行修补或重做，并提醒顾客（3）每月回访主题：
A、针对消费金额比较多的客户每隔一个月需再联系一次，询问服务效果，并推荐新服务，介绍新活动。
比如1月回访美雕（回访的过程中可解答顾客的疑虑并记录也可铺垫其它部位和新项目）
2月回访光疗（回访的过程中了解指甲保持的情况并询问为你服务美甲师的技术能力并记录情况和邀约到店做其它服务）
3月回访SOD（回访的过程中可了解顾客服用后的情况同时叮嘱坚持服用并记录情况和邀约到店做其它服务）
4月回访员工服务态度（回访的过程中咨询为你最近服务美甲师的态度是否满意并记录情况，）
5月回访手SPA（回访对我们公司SAP的效果感觉如何，同时解决顾客的疑问，在咨询最近是否有坚持自己做家居保养并记录情况）
6月回访脚SPA（回访对我们公司SAP的效果感觉如何，同时解决顾客的疑问，在咨询最近是否有坚持自己做家居保养并记录情况）
7月回访光疗（回访的过程中了解指甲保持的情况并询问为你服务美甲师的技术能力款式是否满意并记录情况和邀约到店做其它服务）
8月回访对店意见（回访的过程中可通过短信咨询或电话，顾客提出的任何意见都要记录，事后整理对提出特别建议的顾客并采纳可赠送小样物品或护理项目表示感谢）
9月回访体雕衣（回访的过程中要了解顾客近期衣服是否还合身，那里需要修改并邀约到店，在提醒顾客体雕衣的保养洗涤方法）
10月回访瑞纳（咨询顾客最近的使用情况反应，要是有什么反应要告诉顾客停用还是要把用量减小使用）
11月回访美雕（回访的过程中可解答顾客的疑虑并记录也可铺垫其它部位和新项目，也可邀约到店做其它服务）
12月回访SOD（回访的过程中可了解顾客服用后的情况同时叮嘱坚持服用并记录情况和邀约到店做其它服务）
所有的回访必须每月做出一份资料上交，对店提出意见的客户把意见分类并规划在每月的月会上研究是否需要改善或调整。
B、尽量和客户保持好朋友关系，给予一定的建议。此建议最好涉及到服务项目（无论 新老顾客）
C、及时告知新活动，为客户安排预定时间表。
备注：记录所有顾客的问题，做好文档，以便查阅
3、生日、纪念日：在服务客户时有意识的将客户最铭记在心的纪念日引导出来，填写登记表格式要写明生日，注意客户习惯是过农历还是公历。对于一般顾客在生日时当天00：00发短信关心祝福（大顾客金老师也要发送祝福信息），当天打电话过去在祝福并可向店长申请赠送护理项目，大客户可提前打电话给金老师通知看金老师要不要赠送什么物品和高级的护理项目，在当天给她们一个惊喜，让所以在我们公司消费的顾客都能感觉到我们随时都在关心她们）。
（1）赠送项目：分成二类，第1类针对喜欢消费的顾客可以赠送体验项目，让她们感兴趣然后继续体验，达到消费目的，第2类赠送的项目是那些生日和纪念日的顾客。
（2）礼物：对大客户和有特别日子(结婚纪念，宝宝生日）的顾客送出相应的礼物，切记客户的喜好和忌讳。
备注：以上所有的赠送项目和物品都需要详细记录，做好文档，以便查阅。
（二）、销售话术：针对每一项产品和项目做出一套独立详细的销售话术，包括该产品的优缺点、适应人群、采用的新科技和带给人精神上的享受。要求简单易懂、富有吸引力。
1、卡：在每一种卡推出前一周开始针对性培训员工，设计专门话术，并在早会时演练，让员工在这一周的服务中把新卡服务内容潜移默化至消费者，来提高销售业绩。
2、活动项目：在活动项目开始前一周强化对活动项目的辅导，设计专门话术，并在早会时演练，以便员工能够融会贯通在和客户的谈话中，潜移默化使客户接受并有兴趣参与此项活动。
3、产品：把最好卖的产品的优点和缺点都记住，设计专门话术，把不好卖的产品进行分析、拆解，针对不同的顾客进行销售。每种产品附带产品说明小贴条，简要写明优劣。遇到比较较真的客户要勇于承认自己产品的缺陷和别家产品的优势，更加赢得客户信任。最后对销售队伍管理人员的素质要求
1)合作精神．能赢得人们的合作，原与他人一起工作，对人不是压服而是说服。(2)决策才能，依据事实而非依据想象进行决策，具有高瞻远阳的能力。(3)组织能力，能发挥部属的才能，善于组织人力、物力和财力。(4)精于授权，能大权独拢，小权分散．自己抓大事，把小事分给部属。(5)善于应变，不墨守成规；积极进取。
(6)勇于负责，对上级、下级、产品用户及整个社会抱有高度的责任心。
(7)勇于求新，对新事物、新环境、新观念有敏锐的感受能力。
(8)承担风险，对企业发展中不景气的风险敢于承担，有改变企业面貌、创造新局面的雄心和信心。
(9)尊重他人，重视和采纳他人意见，不武断狂妄(10)品行端正，品德为社会人士、企业职工敬仰。
二、销售队伍技术基础：组成技术队伍互相交流经验来进行水平的提高，加强对不同层次的员工培训，让客户满意。
技术组要具备的几种品德是：有使命感、责任感、积极性、进取心、忍耐心、公平、热情的为每一位同事服务。
（一）、护理：指手、脚SPA、真甲护理等专业知识和技术。
1、SPA：
（1）广泛搜集关于SPA的各种信息，使用国际流行的新名词，让客户感觉到专业性和先锋性。
（2）加强个人技术，定期举行技术上面的培训和创新，给予适当奖励。
（3）技术组人员在服务顾客时需收集顾客在做护理时对产品的舒适度和吸收效果的资料，并定期展开技术组会议探讨顾客的反应，整合好材料之后上教。
2、修甲：
（1）、广泛搜集关于修甲的各种信息，使用国际流行的新名词，让客户感觉到专业性和先锋性。提升到个人修养高度。并希望了解各个行业的知识，在与顾客的服务的过程中能多的沟通进一步拉近与顾客的距离提高我们公司的知名度。
（2）加强个人技术，定期举行技术上面的培训和创新，给予适当奖励。
（3）修甲时最基础的项目之一，美甲师应在与客户沟通中多了解客户的需要，并做好详细资料，每月上教一次，以便能根据数据来考察市场的需要引进新产品。
（二）、甲艺：指甲艺术包括（真甲，延长甲，宴会甲，新浪甲设计，各式彩绘，雕花）
1、在客户选择某种甲艺之前通过沟通了解到客户类型，再推荐彩绘、光疗或者是水晶。
2、将以上多种美甲技术都制作相应的小图册，图片要求清楚设计美观，同时定期要推出一
些新的图案供顾客参考，以便更好的选择。
3、提高专业技能，经常组织培训和创新，给予适当奖励。
4、美甲也是客户倾诉心情的一种方式，面带微笑，经常迎合客户话题。（应多学习知识，才能在服务过程中能与顾客进行多交流）
（三）、季度培训计划：
1、每个季度采用1——2周时间进行培训，分部门进行。
2、每个部门培训天数按照总体数量来定，安排好培训期间的工作。
3、培训时多奖励，多鼓励，提升员工自信心。
4、培训内容要针对下一季度的主打，要有针对性。例如第1季度 培训水晶甲与光疗甲
第2季度 培训手足SPA 第3季度 培训雕花与彩绘
第4季度 培训美甲类与非美甲类的产品知识
5、培训结束后要对学习情况做出分析，然后做出技术图表，并及时帮助在学习过程中有问题的员工进行辅导。然后上交整理后的资料。
三、促销策略：为了提升现有业绩的方针策略。
（一）会员卡改革：
1、根据目前的市场行情：定出的适合大众消费和贵族消费的不同卡项。有的客户喜欢实惠的，有的客户喜欢昂贵的，员工要能通过和客户谈话了解该客户的消费类型，区分对待。
2、办卡之后一定要有优惠，卡片设计要体现高端华贵的感觉。
3、充值：完善会员卡可持续化消费的功能，客户可以随时充值和刷卡进行消费。可以设定每次充值多少就返还一定的奖励或折扣。这样才能达到反复消费的目的。
充值的金额不要太多最好是大众都能接受的4、折扣：1.每隔一段时间，在特殊的日子有能让客户满意或接受的折扣，折扣不需要打太多，否则会失去高端的客户，也会让客户产生不打折就不来的心理。
2.对会员卡的折扣应考察市场在定出比较合理化的卡项，不然折扣太低普通顾客会感觉办卡和不办卡的区别不大，就达不到留住顾客的目的。
（二）季度推广计划：
1、根据不同时间制定出的活动及促销方案，响应上面的季度培训计划。
2、季度推广计划要提前一个月开始着手准备。并通知其它部门进行配合。
3、项目卡包装：可通过不同形式的捆绑式销售方案。凡是消费一定钱数的客户都可以拥有项目卡，也可以赠送部分项目。
（1）、会员卡与产品：1.凡是办理会员卡的客户不仅可以享受折扣服务，也经常会有一些小赠品赠送。比如客户做完美甲之后赠送某样小件的产品（根据消费金额）。
2.在做某项产品推广时可以同时建议顾客办会员卡因为会员卡可以多方面消费并本次购买的产品也可以从会员卡里面扣出来。达到了互补的模式。
（2）、单项服务与产品：客户在做某种单项服务时，推荐此服务的衍生产品。1.比如美白之后需要保持，可以推荐购买夜晚修复渗透美白的产品。
2.做完水晶甲或光疗甲就可以介绍营养油可保持指甲的光泽和不容易起翘等。
改善营销策略
一、产品质量：所买的商品的质量是否大众认可，这是最重要的一点。没有好的产品质量，一切都是空谈。
（一）、客户反映：
1、通过电话了解客户反馈信息。
2、客户再次光临时通过咨询了解满意程度。
3、客户满意、不满意以及相关原因都需要定期整理上报，并且在员工会议中讨论。
4、回复话术：注重礼貌用语，注重不同的客户群体，要使用不同的话术回复。平时多做练习。
二、消费者广告策略：设计通俗易懂的广告吸引消费者的注意
（一）、分季活动：
1、分不同季节针对该季节主打活动做不同的商业广告。比如皮肤在一年四季有不同的需求，响应上面的季度培训计划。
2、活动对比度：
（1）同当地同行业的对比，和当地同行业的类似活动做横向对比，总结是否有进步。减少错误发生率，提高效率降低成本。
（2）和自己以前做过的类似活动做纵向对比，总结是否有进步。减少错误发生率，提高效率降低成本。
2、短信内容是否吸引：
（1）发短信之前需要交给销售人员阅读，看是否能引起她们的兴趣。
（2）每个一周致电到发短信的客户那里调查是否有收到短信，有什么意见和建议。（销售组负责）
（3）总结到底有多少人是因为短信的原因再次光临，同时了解客户喜爱的短信形式。（4）发短信时要注意时间一般早上9：00——中午13：00下午15：00——晚上的21：点避免打扰顾客的休息。
三、包装：包装是否简单易懂，同时又美观大方。可美化商品，促进销售，包装是“无声的推销员”。好的包装本身就是很好的广告。精美的包装，可起美化宣传商品的作用，提高市场竞争力。良好的包装，给商品“梳妆打扮”，给人以美的享受，能诱导和激发消费者购买动机和重复购买的兴趣，特别是在当今人们的物质生活和文化生活不断提高的情况下，包装与装潢更成为消费者购买商品时的重要因素。
（一）同类产品对比：与同行的产品对比，一定要吸引别人的眼球。包装的关键在于让人第一眼记住这个产品，要符合企业文化，要凸显品味。有一个包装需要系列，最后组合在一起要有独特的含义。
（二）便于消费者购买。
合理的商品包装，其绘图、商标和文字说明等即展示了商品的内在品质、方便消费者认别，又介绍了商品成分、性质、用途和使用方法，便于消费者购买、携带。
降低单位成本
一、原材料的获得：
1、多找几家原材料供应商，从源头抓起，进行价格比较从中筛选合适自己的产品。
2、同时要注意质量，不能一味追求低价格可打电话咨询同行或自己做试验（美甲类）。
（一）季度的评购计划：
1、每个部门每季度需要购买的物品计划需要提前一个月列出，提交至部门经理处，再统一上交，经过审批后执行购买。
2、需要大批量购买的产品最好和当地专业的店铺签订长期协议，统一结账。
3、在卖美甲类用品的地方也可以索要一些赠品，此属于需要大批量够买的产品，最好签订协议。
4、日常生活用品。由主管人员统计过后购买，然后过一段时间统计消耗量，避免浪费。
二、手工程序：
（一）SPA手法简单统一：
1、经过专业培训并且要不断创新手法，比如结合中医按摩、穴位按摩等，才能让客户有新鲜感想去尝试。
2、手指手心手背虎口等部位，每个部位均可设计专门的手法，凸显专业性和技术性。
3、脚趾脚背脚底脚踝等部位，每个部位均可设计专门的手法，凸显专业性和技术性。4.为了使顾客来店享受的时间不一样，要推广经济型和享受型的手法来满足顾客的需求。
三、人员培训：培训人员如何节约把浪费减少到最小。
1、选择有经验的：选择操作时间比较长的或有经验的人带领新进员工，用自己的行为让新员工在一开始就养成节约的好习惯，并教授一些节约敲门。
2、杜绝浪费现象，塑造公司即我家的概念，让每一个员工从细节上注重节约。
四、销售系统：通过电脑来完成记入资料方便查找和管理。
1、电脑联网管理：尽量减少纸张的使用，既美观又环保。
连锁美容院在会员制的管理上通常局限在卖卡消费的营销模式的范畴内，如金卡、银卡、白金卡、钻石卡、VIP贵宾卡、丽人卡、普通会员卡等等，在经营上缺乏新意。全行业所有美容院的经营者如果均采取这一方法促进销售的话，结果反而导致消费者无所适从。对经营者来讲，无疑加大经营的难度。如果经营不当，还会导致亏损。
会员买了所谓的金卡、银卡之后，除了享受正常的服务优惠外，大多数美容院在其他方面并没有什么附加值可提供给会员。尤其是会员在将卡内的金额消费完之后，会员流失的比率往往占正常经营的60%以上。这就是传统美容院为什么顾客忠诚度较低的主要原因。这个原因最直接的体现就是会员制设计的失误！
那么有什么办法能够终身留住顾客呢？
勿庸讳言，传统的售卡消费会员制无疑带动了美容院销售额的稳定上升，能够在一定时期内留住一定数量的顾客。但是这种销售方式却有其先天的缺陷性。主要表现在以下几个方面：
一、顾客要一次性交足卡内金额，给顾客造成心理压力。如果所接受的服务缺乏特色，或产品质量一般，则顾客无疑有一种后悔莫及的感觉；
二、缺乏灵活性。会员在公司的美容院连锁店中买卡入会之后，无法自由地去各大连锁美容院接受后续性服务消费。连锁美容院之间互相争夺顾客资源的现象严重，对在同一系统内其他店院购买会员卡的顾客到本院来接受后续服务时重视度明显不够，且在利益上有许多牵扯。即使有的公司有这一服务管理内容，但手续过程繁琐，会员权益仍未得到保护。尤其是当会员出差到其他地区时，这种现象便屡屡出现；
三、有形地设置时间限制。会员卡由于帐户内的金额限制，致使大部分会员在一段时间内消费完所有金额后便自动退会，或被其他竞争对手“挖”走。这种情况更加相当普遍。设置金额，提高会员消费档次和身份这本无可厚非，但在设置金额的同时，也设置了会员期限，这一点恐怕是大多数美容院经营管理者们所没有想到的；
四、总部无法有效监控所有连锁美容院会员消费情况和管理会员资料。大多数美容院的会员资料或顾客资料均保留在各美容院中，以书面或表格形式存档管理，缺乏保密性、系统性、规范性和科学性。当出现意外事故时，会员资料便容易遗失。由于未有有效的管理措施，会员或顾客便处在一种无掌控的自由漂移状态，容易造成流失；
解决上述问题的办法最重要的是要导入正规的美容连锁经营营销管理机制。现在大多数美容连锁企业名义上号称“连锁”，而实质是无非多开了几个店而已，连而不锁，锁而未连，这是美容业内常见的现象。这是因为这些企业在骨子里根本就没有专业的连锁营销管理知识！同时加上过把瘾就死，赚一笔就跑的短期利益思想，企业的经营者们根本就不想长期耗在这一行业里面。用北京人的话说，就是“玩儿去”。玩玩就算了，何必那么较真呢？！当然，这是行业的悲哀，也是后话，非本文的立意，暂且不表。
美容连锁营销管理机制中一项最重要的内容就是：顾客（会员）管理体系。
那么，如何有效地管理顾客呢？
这里面有个先进的方案可以采取或借鉴。
这个方案就是：全方位引进零售业连锁店顾客管理模式，即：“POS系统”解决方案。POS系统在零售业连锁管理体系中有四大管理特点：一是对上游商品采购及供应商的管理；二是对门店销售和顾客消费状况的管理；三是对商品库存盘点作业的管理；四是三位一体式立体化电脑程式信息终端管理。连锁总部通过联网的POS系统可实时监控各门店的营运及进销存状况，及时作出调整营销策略。
连锁美容院引入POS系统完全可以将传统的“售卡”模式有机结合起来。美容院的销售远没有传统零售连锁企业那么复杂，单品系列最多在五百个品种以内，而传统的卖卡模式通常都是根据顾客情况打包销售，因此，管理难度远远低于传统的零售企业。
在引入POS系统之后，会员制方案要重新设计。所有的会员顾客资料均要录入POS系统，根据POS系统的系统要求重新设计会员卡。有三个措施来进行解决：
1、原会员卡销售模式仍然保留，但会员卡要重新设计制作，会员资料全部录入POS系统中。根据会员卡的金额设计服务项目内容的延伸，不断增加附加值，丰富会员卡的潜在消费价值。会员在卡内金额消费完毕后，POS系统可及时提醒会员充值，如会员不愿再续原档次（同等金额）内容的会员费，则可以充入另一档次的会费。如金卡会员可直接优惠充值银卡会员的会费，金卡档次不变，会员卡可无限期保留使用。如果会员不愿再续费充值，则可以作为长期性金卡会员无限次来美容院享受优惠的各项美容服务。新会员卡保留了原会员卡的特色，但加入了更多新颖的内容，设计上注重科学化和人性化。新会员卡可在全国范围内连锁美容院任一门店接受专业、精细、优质的美容服务，而不受门店、地域、时间的限制。
2、在保留原会员卡之后，对于普通的会员卡可采取超市卖场的会员卡模式进行设计。会员的真实资料均录入POS系统中。会员凭卡消费，接受优惠优质的服务。会员卡不受时间、地域、门店的限制，一次入会，终生享用。美容院所有优惠服务项目均向拥有各种会员卡的会员开放。普通会员卡的写入可以在消费者第一次入店消费时就将其列入普通会员的行列，录入对方资料，并发给签名的普通会员卡，正式成为美容院会员。普通会员卡虽不需要交纳会费，但却具备充值功能。普通会员卡可以升级为银卡或金卡会员，只要充入相应数额的会费，POS系统就自动在终端收银台将普通会员升级为金卡或银卡会员，而无须办理其他入会手续。
3、无论各种档次的会员，美容院均要设计制定会员章程和会员管理制度，实施标准化的会员管理。对会员的服务力求柔性的人性管理特色，做到激励与关怀并用，真正切实保护会员的权益。每季、每半年或每年一次会员活动，特别优惠的美容项目奉献，美容之星晚会或美容假期等。各种针对会员的营销管理措施均可灵活策划，力求创新。其目的是永久地
留住忠诚顾客，打造优秀的美容品牌。
POS系统的设备投资共分为两大部分。一为软件类，一为硬件类。软件类俗称POS管理系统，硬件类俗称收银系统。目前，POS管理系统的单点价格为1800元，网络版价格为8000元；收银系统的设备投资为5500元/套（包括电脑、电子枪、打印机、收银台等），美容院单店POS系统的投资在一万元以内。而据市场调查了解，连锁美容院规模在100家店左右，POS系统投资仅需70万元即可。
通过引入POS系统，传统的连锁美容院将一跃而成为先进的、高效的、科学的连锁美容管理机构。先进的系统、先进的理念的导入结果是先进的科学管理思想和管理体制，从而一举将传统的美容院与现代管理型的美容院一下子区分开来，成为行业内最标准、最完善、最成功的一流的连锁美容企业。
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