面向服务流程

面向服务流程（共9篇）

面向服务流程 篇1

一、审批依据：《房屋登记办法》（建设部令第168号）

《城市房地产抵押管理办法》（建设部令第98号重新发布）

二、到场人员：

申请人或委托代理人。

三、提交材料：

1、房屋抵押权登记申请书

2、申请人身份证明（有委托代理人的需提交有效的授权委托书）

3、房屋所有权证

4、国有土地使用证

5、抵押合同

6、主债权合同

7、房屋评估报告或房屋价值议定书

8、如果个人办理抵押登记，暂未办国有土地使用证的，应提交担保公司出具的担保承诺书

9、其他必要材料

四、办理程序：

受理 → 审核 → 缴费 → 记载于登记簿 → 发证

五、办理时限：

立等可取

六、收费标准：

登记费住房每件80元、非住房每件550元。

注：河北省物价局、财政厅冀价经费[2008]17号。

房屋最高额抵押权登记

一、审批依据：《房屋登记办法》（建设部令第168号）

《城市房地产抵押管理办法》（建设部令第98号重新发布）

二、到场人员：

（私产）抵押人及共有人，（单位产）委托代理人。

三、提交材料：

1、房屋登记申请表

2、申请人身份证明（有委托代理人的需提交有效的授权委托书）

3、房屋所有权证

4、国有土地使用证

5、最高额抵押合同

6、一定期间内将要连续发生的债权的合同或者其他登记原因证明材料，当事人将最高额抵押权设立前已存在债权转入最高额抵押担保的债权范围的，提交已存在债权的合同或者其他登记原因证明材料和抵押人与抵押权人同意将该债权纳入最高额抵押权担保范围的书面材料

7、房屋评估报告或房屋价值议定书

8、申请人为个人、暂未办国有土地使用证的，应提交担保公司出具的担保承诺书

9、其他必要材料

四、办理程序：

受理 → 审核 → 缴费 → 记载于登记簿 → 发证

五、办理时限：

立等可取

六、收费标准：

登记费住房每件80元、非住房每件550元。注：河北省物价局、财政厅冀价经费[2008]17。

抵押权注销登记

一、审批依据：《房屋登记办法》（建设部令第168号）

二、到场人员：

抵押人及抵押权人或委托代理人

三、提交材料：

1、房屋抵押注销登记申请书

2、申请人身份证明

3、登记证明或房屋他项权证

4、证明房屋抵押权消灭的材料

5、其他必要材料

四、办理程序：

受理 → 审核 → 记载于登记簿

五、办理时限：

立等可取

六、收费标准：

不收费

初始登记

一、审批依据：

《房屋登记办法》（建设部令第168号）

二、到场人员：

申请人或受委托人。

三、提交材料：

1、房屋登记申请书

2、申请人身份证明（包括法人、自然人和其他组织的资格证明）

3、建设用地使用权证明（土地使用证）

4、建设工程符合规划的证明(建设工程规划许可证、建设工程竣工规划认可证等)

5、房屋已竣工的证明（建设工程竣工验收报告或房屋竣工验收合格的证明）

6、房屋测绘报告及房屋平面图

7、其他必要材料

房地产开发企业申请房屋所有权初始登记时，应当对建筑区划内依法属于全体业主共有的公共场所、公用设施和物业服务用房等房屋一并申请登记，由房屋登记机构在房屋登记簿上予以记载，不颁发房屋权属证书。

四、实地查看：

新建楼盘在登记材料齐全、初审无误后，需由登记机构工作人员进行实地查看；历史遗留问题房屋登记，在登记材料齐全、初审无误后，需实地查看并公示7天后进入办证程序

五、办理程序：

受理 → 审核 → 缴费 → 记载于登记簿 → 发证

六、办理时限：

在上述条件具备时办证立等可取

七、收费标准：

登记费住房每件80元、非住房每件550元。

注：河北省物价局、财政厅冀价经费[2008]17号。

初始登记

一、审批依据：

《房屋登记办法》（建设部令第168号）

二、到场人员：

申请人或受委托人。

三、提交材料：

1、房屋登记申请书；

2、申请人身份证明；

3、宅基地使用权证明或者集体所有建设用地使用权证明；

4、申请登记房屋符合城乡规划的证明；

5、房屋测绘报告或者村民住房平面图；

6、其他必要材料。

申请村民住房所有权初始登记的，还应当提交申请人属于房屋所在地农村集体经济组织成员的证明。

农村集体经济组织申请房屋所有权初始登记的，还应当提交经村民会议同意或由村民会议授权经村民代表会议同意的证明材料。

四、实地查看：

集体土地建房，在提交材料齐全、初审无误后，需由登记机构工作人员进行实地查看并公示7天后进入办证程序

五、办理程序：

受理 → 审核 → 缴费 → 记载于登记簿 → 发证

六、办理时限：

在上述条件具备时办证立等可取

七、收费标准：

登记费住房每件80元、非住房每件550元。

面向服务流程 篇2

为了提高流程优化调整的效率，本文引入面向服务的思想，对企业的流程进行服务化改造，在此基础上给出一种灵活的流程优化方法。

1 面向服务的思想

面向服务的体系架构(Service-Oriented Architecture, SOA)是一个组件模型，将应用的不同功能单元通过服务之间定义良好的接口和契约联系起来。接口独立于实现服务的硬件平台、操作系统和编程语言，各种系统包含的服务可以以一种通用和一致的方式进行交互，使系统集成不必关注底层的实现细节。

SOA具有以下基本特点：

(1)面向服务。SOA以服务作为关注的重点，支持面向服务的开发方法。服务从更高的抽象层次上定义，与业务相对应，可通过面向过程、面向对象等方法来实现。

(2)松耦合。SOA强调服务之间松耦合，包括了三层含义。一是接口松耦合，即服务接口封装了所有的实现细节，使服务请求者看不到这些实现细节;二是技术松耦合，指服务请求者和服务提供者的实现和运行不需要依赖特定的某种技术;三是流程松耦合，指服务不与特定的业务流程相关，能够重用于不同的业务中。

(3)灵活性。在SOA的应用系统中服务是实现功能的基本单位。服务的可重用性和重组服务提高了业务的灵活性。

(4)标准化。SOA应用系统中的服务应尽量支持开放的标准，通过标准化提高互操作性。

2 流程服务化改造

流程服务化改造是指采用面向服务的思想，对企业的已有业务系统进行封装改造，使其成为由服务集成的业务系统。经过流程服务化改造的应用系统具备了服务赋予的灵活性，可以很好地适应需求的变更。流程服务化改造的关键是从业务系统中提取功能进行服务封装和建立支持可灵活重组服务的集成框架。

2.1 服务的封装

服务的封装根据良好定义的服务接口来进行，通过SOA的集成开发工具可以根据服务契约生成服务代理与服务框架代码。服务契约一般采用WSDL来进行描述，服务代理代码需要包含在服务请求者中，服务框架为实现新服务提供框架。服务通过接口与企业服务总线连接，使得不同的服务可以相互交换数据，参与业务流程，互相协作完成具体的业务操作。在进行流程服务化改造时，可通过适配器对现有流程中的功能进行封装，提供良好定义的服务接口，以适应新的SOA应用模式。

2.2 服务的集成框架

SOA应用系统的运行和流程的优化调整有赖于服务的集成框架。服务的集成框架将具有不同业务功能的服务按照一定方式编排完成完整的业务流程。该集成框架主要包括辅助工具、服务合成服务和其它服务运行支撑环境。辅助工具包括了业务建模工具、集成开发工具等。业务建模工具主要是用来进行业务的梳理、分析，实现对业务的准确理解，将业务流程与封装好的服务关联起来，完成服务的编排。服务合成服务主要是在系统运行的时候按照编排的要求调用不同服务，对外展现为一个业务流程。其它的服务运行支撑环境主要包括管理服务、企业服务总线和适配器等，实现服务的管理、服务之间的通信等功能。业务流程建模工具和服务合成服务是服务集成框架实现服务重组的关键。

3 流程优化过程

流程优化是指在管理业务流程的基础之上按照业务的变更需要对流程进行调整，使其达到较高的效能。在对业务流程进行服务化改造之后，流程的优化过程大体上包括以下两个步骤，交替进行，直到系统能够满足业务需求。

(1)流程的评估。流程的评估主要是依据业务的需要对系统包含的流程进行静态、动态的分析，从中发现与需求不符或效能低下的部分。由于系统的流程已经进行了服务化改造，那么通过使用辅助工具可以对系统现有流程进行静态分析。动态的流程分析可通过系统实际运行或者仿真运行来实现。

(2)流程的重组。流程的重组是对流程评估中发现存在问题的环节进行调整。首先通过业务建模工具对现有的业务需求进行分析，然后针对原有的流程中与需求不符的功能或者环节进行修改，将服务编排为满足用户需要的流程。

4 结语

本文从流程的服务化改造入手，提出了在面向服务的框架下对流程进行优化重组的思想，为提高企业应用快速反应能力、优化企业流程提供了一条新思路。

摘要：业务流程优化需要较高的成本。文章提出利用面向服务的思想改造企业流程, 以较小的代价基于服务重组实现流程的优化调整。

关键词：面向服务,流程优化,服务重组

参考文献

[1]赵亮, 姚青.基于SOA的可变业务流程管理系统[J].计算机工程与设计, 2010 (24)

[2]褚文永, 姚青.基于消息的可变业务流程模型的设计与BPEL实现[J].计算机应用研究, 2010 (7)

企业需要“面向流程的绩效” 篇3

流程梳理、流程优化与流程固化这几个关键点的落地实施，已经越来越受到企业的关注。为什么流程落地执行起来困难重重?这需要从几个方面进行分析。首先，由于流程给企业带来怎样的影响缺乏论证的方法等原因，领导对流程执行的重视程度有限，导致流程执行难度大，阻力重重。其次，流程的改变，必然导致某些部门的权责关系甚至利益发生变化，同时由于员工的思维定势和行为惯性，不仅缺乏基层和中层的支持，还会引起员工本能的反抗和抵触。最后，缺乏有效的机制来保证流程的落地执行。目前，很多企业做流程管理的结果就是一叠厚厚的已被束之高阁的流程图。这对企业虽然谈不上是一种负担，但起码没有起到任何明显的作用。

面对这些难点，企业应该如何应对呢?于是“面向流程的绩效考核”被量身打造出来。这几年，面向流程的绩效越来越受关注。这里所提到的“面向流程的绩效”是指通过绩效考核的方法来确保优化后的流程得到有效的执行和控制，准确来说应该是面向流程的绩效考核。

在流程执行之前，企业应明确流程优化的原则和目标，并据此制定符合企业现状的有效的流程指标体系，作为后续执行过程中考核的依据。笔者认为，流程指标体系并不在于多而在于精，不在于细致而在于可行。如何找到一个简洁可行、有洞察力、面向最终产出而不是各部门视角的指标体系?建议针对重点流程的重点节点制定相应的流程指标体系。而且，为了后续更好地推行流程和相应的绩效考核，在制定流程指标的过程中，要不断征求相关部门领导及员工的意见和想法，充分考虑被考核对象的立场。这样，不仅可以就流程指标达成共识，同时也可以减少后续执行过程中的阻力。

在流程指标体系制定完成以后，企业不必急于进行考核。因为延展咨询一直倡导的PDCA循环中的“P——计划”是非常重要的一环。在指标体系执行之前，企业应制定相应的执行计划，执行计划应体现渐进性原则，由点及面，由浅入深，且要充分考虑到资源的最佳配置，充分调动员工的积极性和对业务的熟悉等方面的因素，制定相应的跟踪和检查计划和办法。同时，企业应考虑到某些员工对于考核的反感情绪，采取相应的措施进行预防，比如说执行前期就要重奖不重罚，对于表现好的员工进行奖励，并予以公示，增加员工的荣誉感与积极性。

当然，执行以后的不断总结和完善是确保流程和流程指标体系得到有效执行的重要保障。这里所说的总结不仅仅是针对流程本身，也是针对流程的指标体系。

流程的绩效考核看似简单，但在执行过程中，企业仍需注意两个方面。

第一，流程的绩效考核不能急于一时。对于员工来说，考核就意味着扣工资和奖金，总体收入的减少。因此，在前阶段，最好采取前文中所提到的重奖不重罚的措施，减少员工的抵触情绪。在运行一段时间之后，员工对于流程和流程的指标体系都熟悉和接受之后，再考虑逐步推行奖罚并行的考核办法。

第二，流程指标制定要简单实用。目前国内很多企业在做绩效考核时，都倾向于将指标体系建立得大而全，期望涵盖业务的方方面面。这样的指标体系在考核时实用性却很差，推行难度大，最终的结果基本上都是半路夭折。因此，笔者建议制定的指标体系在体现流程目标和原则的基础上，应选择重点流程和重点节点。在整个考核体系运行稳定之后，再考虑是否增加考核的面和深度。

面向服务流程 篇4

为了进一步提高教师队伍的整体素质，切实转变教职工队伍工作作风，提高服务水平，保证依法行政和政令畅通，进一步优化教育发展环境，南雄市教育工委、教育局决定2013年在全市教育系统范围内开展“面向基层、整顿作风、服务师生”活动。通过这一阶段的认真学习，本人就此次教师作风集中整顿有以下几点体会和认识：

通过学习，自己充分认识到，必须彻底转变以前一些不正确的观念，增强服务意识和教师的责任意识，对基层大众，我们要真心诚意地对待他们，时时、事事、处处都要首先换位思考，站在对方的角度去分析，切切实实地为他们着想；模范遵守学校的各项规章制度，在与大众交往、沟通时，一定要做到热情礼貌、耐心细致、态度温和，满腔热情地为基层大众服好务，开拓创新，勤奋学习，熟悉和掌握好有关法律、政策、法规，切实转变观念，转变作风，不断提高教学质量、办事效率和教育水平。

其次，我们每一位教师都应从现在做起、从我做起、从小事做起，对自己的思想作风、学风、工作作风和生活作风进行认真的对照检查，发现问题，及时改进，以良好的工作作风和开拓进取、与时俱进。我们始终要牢记理想信念，保持政治上的清醒；始终牢记责任使命，大力推动科学发展；始终牢记党的宗旨，认真落实两个面向；始终牢记党员形象，不断加强党性修养；始终牢记党纪国法，爱岗敬业。

第三，对于本次作风整顿，我认为是必要的，它对我们完成今年的各项工作，进一步树立学校的良好形象，提高工作能力具有重大作用。在今后的工作中，我们一定克服自身存在的问题，认真做到：

一是加强学习，提高整体素质。加强学习，努力提高教育理论水平和政治素质是履行好自己肩负职责的重要保障。只有通过不断的学习才能做到在思想上跟上新形势的发展；在行动上符合工作的规范；在工作上不断增强原则性、科学性、预见性和创造性。因此我们要认真学习工作与相关的法律法规，提高自身的教学业务和教育工作能力。同时在学习中要摆正工作与学习的关系，坚持学习制度，保证学习时间，注重学习效果。力求学深、学透、弄懂、弄通，做到理论联系实际。

面向服务流程 篇5

[关键词]高校图书馆；地方经济；服务方式

随着社会信息化的迅速发展，信息成为人类社会赖以生存发展的三大基本资源之一。如何充分利用高校的馆藏和人力资源优势，建设开放性的社会信息服务体系，如何不断拓宽服务范围、提高服务层次，加大文献信息资源开发利用的力度，已经成为高校图书馆适应社会发展需要、增强自我发展能力必须考虑的一个重要课题。高校图书馆面向社会服务的必要性

1·1 社会发展和经济建设的需要在知识经济飞速发展的今天，人们对知识、信息的追求与渴望从来没有如此迫切。人们已经意识到“信息能够带来无尽的财富，是继物质、能源之后，又一促进社会飞速发展的重要资源”。伴随着社会和经济建设的快速发展，社会信息需求量日益俱增，对高校图书馆信息服务提出了新的更高的要求。高校图书馆拥有大量的信息资源和专业技术人才，在信息服务方面也积累了丰富的经验。为社会发展和经济建设提供全方位的服务是高校图书馆义不容辞的责任。高校图书馆应该敞开大门，以高度的社会责任感，面向社会积极开展各种类型的信息服务，加大社会服务力度，不断拓展社会服务的广度与深度。

1·2 高校图书馆自身发展的需要首先，具有丰富的馆藏。各高校图书馆都拥有大量文献资料，门类齐全，内容广博，同时还有许多磁盘磁带、影碟光盘、电子读物等非图书资料，且形成了一定的系统性和专业性。其次，具有丰富的网络信息资源。高校图书馆大都具有功能齐全的网络系统，基本上实现了图书资料流通、咨询、检索计算机一体化，并且随着通讯技术的发展，网络资源的容量越来越大，效率越来越高，不仅能满足高校师生的教学科研需要，而且可以向社会开放服务。再次，具有训练有素的专业人才。他们不仅有丰富的图书管理、文献收集的实践经验，而且能够结合社会需求开发出各种层次的信息产品，开展不同类别的信息服务。此外，功能齐备的服务设施、幽静舒适的阅读环境等等都是高校图书馆向社会开放的便利条件。

高校图书馆服务社会，既有利于扩大自身影响，吸引社会力量来支持建设，又可以在更大范围内获取反馈信息，及时地有针对性地补充图书资料，提高藏书质量，促进图书馆各方面的建设。同时，通过开展有偿服务，可以增加实际收入，有利于提高馆员的工作积极性，增强图书馆的发展实力。随着知识经济和信息产业的迅速发展，社会上涌现出了各种各样的信息服务机构。这些信息服务机构发挥快速反应机制和即时服务的优势，吸引了众多的信息用户，并在服务过程中发展壮大，它们已经成为高校图书馆信息服务的竞争对手。高校图书馆作为信息服务机构，拥有自己稳定的服务对象和服务范围，很容易形成保守的思维方式，不愿意参与信息服务的竞争。

而随着图书馆网络化、数字化的发展，信息服务的竞争已不可避免，高校图书馆能否冲破原有的服务范围，实行开放性的社会服务，这已成为高校图书馆在激烈竞争中生存与发展必须面对的现实问题。高校图书馆只有更新观念，服务社会，才能在激烈的竞争中获得更快的发展[1]。

1·3 提高文献资源利用率的需要高校图书馆的服务对象主要是本校的师生员工，一般不对外开放，从提高文献利用率的角度看，是不科学的。评价一所图书馆的价值，不但要看图书馆建筑怎么样，馆藏文献多少，珍贵文献收藏情况如何，更要看它的文献资源利用率，看它直接或间接为社会创造了多少财富、带来了多少效益。目前，高校图书馆馆藏信息资源的利用率不容乐观。有资料表明，我国许多高校图书馆的图书流通率平均只有30%左右，有些图书馆的藏书利用率甚至只有5%。

要提高馆藏信息资源的利用率，充分发挥图书馆信息资源的作用，高校图书馆必须打破“门户之见”，扩大用户范围，面向社会提供全方位的信息服务。在这一点上，国外已有成功经验，例如美国高校图书馆在强调为本单位人员服务的同时，还强调图书馆的社会功能，免费对社会公众开放，提高了文献资源的利用率[2]。高校图书馆要增强社会服务意识

经济建设和社会发展迫切需要信息，为社会提供信息服务是高校图书馆的责任，也是促进高校图书馆发展的社会动力。然而，我国目前高校图书馆的社会服务工作，无论是服务的项目与范围，还是服务的层次与水平，还都不能适应社会发展的需要。

因此，高校图书馆要增强社会意识、创新意识、市场意识，转变社会服务观念，全面开创高校图书馆社会服务工作的新局面。

2·1 增强开放意识

长期以来，高校图书馆缺乏主动介入、直接为当地社会发展服务的思想，没有把社会教育和为社会提供信息资料纳入工作职能，甚至将读者拒之门外。

如何将高校图书馆办成没有围墙的大学，需要做的工作很多，但首要的是转变观念，增强主动向社会开放的意识，将开放的理念贯穿于工作的各个环节。

打破封闭办馆模式，将所有文献和设施向全体读者敞开，对校内读者和校外读者一视同仁，让每一位读者都能享受到图书馆的服务，特别是让校外读者慕名而来，满意而去。

2·2 增强社会意识

多年来，高校图书馆一直在追求上档次、上水平，苦心经营的是文献资源建设、网络建设等，很少去关注和了解社会读者的信息需求，很少去思考高校图书馆的社会责任，很少主动地为社会提供服务，社会服务意识一直很淡薄。实际上，图书馆也是一个社会生产部门，也有自己的产品，只不过它所生产的产品有别于其他企业所生产的有形物质产品，它是以无形的知识信息作为其产品。因此，高校图书馆要认清自身的社会价值，树立社会服务意识，把图书馆的信息服务与经济建设和社会发展紧密联系起来，提高信息服务的经济效益和社会效益。在以知识经济和网络时空为特征的21世纪，学习将成为贯穿于人的一生、不可或缺的工作和生活方式之一。

近几年来，我国政府和理论界一直倡导建设学习型社会，社会成员也逐步认识到终身教育、终身学习的重要性。高校图书馆应积极投入到建设学习型社会的工作中，与当地公共图书馆密切合作，实现资源共享，给读者办理通用借书证，并为他们提供全方位的服务，同时利用高校假期开展“读书会”“图书馆宣传周”等活动，使高校图书馆成为社会成员终身教育的主阵地。

2·3 增强创新意识

现代图书馆工作正在由文献收藏保管、文献加工整理、文献信息传递，向信息资源管理、信息导航服务、用户教育培训及根据用户的需求提供个性化信息服务的方向转变。高校图书馆要开展社会信息服务，就必须实现业务工作自动化、信息服务网络化、信息载体数字化、数据规范标准化等工作目标。

要达到这一要求，首先在服务的观念上要创新。要克服以自我为中心的办馆理念，在文献采购、图书分编、管理制度等方面树立以读者为中心的办馆理念。

要破除只有图书馆才是信息中心的盲目自大观念，树立在信息竞争中才能生存的理念；要纠正馆藏“大而全”的观念，树立求特色、创品牌、共建共享的理念。只有观念、意识发生了变化，图书馆的服务才会不断创新[3]。

2·4 增强市场意识。

高校图书馆缺乏对社会市场现实动态与需求的了解，这是高校图书馆的一大弱点。为了克服这个问题，高校图书馆必

须引进市场营销理念，对信息市场与用户需求进行调查研究，以用户的需求为导向，积极开展信息服务。要主动与各种信息机构、工厂企业、政府部门建立广泛的联系与协作，并通过各种渠道进行自我宣传，让社会了解高校图书馆在资源、设备、技术、人才方面的优势，要生产出高质量的信息产品，主动推销自己的服务项目，以良好的信誉和形象使用户满意，向社会展示自己雄厚的市场竞争实力。高校图书馆服务社会的有效途径与内容

3·1 向社会提供文献服务丰富的文献资料是高校图书馆赖以生存的基础，提供文献服务则是图书馆最基本的服务方式。

高校图书馆提供文献服务，一要根据现有条件，扩大开架借阅，并尽量延长开架服务时间，提高文献利用率。二要根据本地独特的社会文化环境、本馆文献资源的特点和特定读者的需求等，开辟专门的特色服务，使传统的图书馆服务模式再上一层楼。三要提供文献资料复制服务，满足部分读者获得原始文献资料复制品的要求。四要根据读者需求优化藏书结构，把图书划分成基本藏书、重点藏书和特色藏书等不同级别，按照不同的收藏目标加强馆藏建设，逐步增加电子出版物的入藏量。五是注意开展图书馆文献的宣传报道和陈列展览等，有针对性地编制各种专题书目索引，吸引更多的读者。

3·2 营造促进经济发展的良好文化环境各民族、各地区在长期的历史发展中形成的丰富多彩、特色鲜明的优秀文化，是推动社会前进的巨大力量。高校图书馆要通过征集这方面的文献资料，开发传播民族文化，弘扬民族精神，鼓舞各民族发展经济的积极性。图书馆应发挥专业人员等优势，努力去收集、加工和传输，促进自然、旅游、文化资源的开发。

3·3 提供深层次信息服务

高校图书馆拓宽服务功能，开展信息咨询服务工作。一是为决策部门服务。图书馆可以集合各种最新科技信息、经济信息等于一体，为决策部门起到参谋、耳目作用。二是为企业服务。图书馆要充分发挥优势，根据企业的实际需求提供专题剪报、研究开发信息产品等，直接服务于企业生产经营。三是为广大科研用户服务。高校图书馆要努力为广大科研用户提供具有一定深度和广度的综述性二次及三次文献，形成高层次情报研究中心，以满足科研用户对跨学科、综合性、前沿性信息的需求。在保证为重点对象服务的同时，还要重视其他用户的需求，不断开发信息资源，为社会提供多层次、多品种的知识信息产品。图书馆向社会提供服务的范围非常广泛、内容十分丰富，高校图书馆既要立足于本馆实际，充分发挥本馆的优势，积极开展各种传统的信息服务项目；又要根据社会发展的需要和社会读者的信息需求特点，积极开展创造性的工作，不断开创符合社会需要的多种形式的信息服务项目。例如：①信息代理服务。利用高校馆藏资源和网络信息，为社会提供长期的、及时的信息服务，包括市场动态调查、信息检索服务、咨询分析与决策、专利代理、信息技术培训、科技文献翻译、网上形象塑造及宣传等一系列相关信息服务。通过信息代理服务，帮助企业适应瞬息万变的市场经济，摆脱信息人才缺乏、获取信息不足、不准的困境。同时通过信息代理服务，高校图书馆在获得社会效益的同时，还可获得经济效益。

②社区信息服务。高校图书馆要帮助社区的人们解决日常问题，提供就业、保险、法律等方面的咨询服务，还可以与社区联合建立文化服务中心，满足社区居民学习、文化、娱乐、健身方面的需求。例如，我国的中小学生多数不会利用图书馆，仅靠教师讲授学习书本知识，与国外中小学生相比，缺乏利用图书馆的技能，缺少自己分析问题、解决问题的能力。在大力倡导加强素质教育的今天，这种传统的教学模式仍没有得到很好的解决，这是一个不可回避的现实。

给学生减负，让学生愉快地学习，让学生学会学习，图书馆是最好的课外老师。为了适应我国基础教育改革的发展要求，高校图书馆有必要在资金注入、资源配置上适当考虑中小学教育的现状，在假期或日常开业的时间向中小学生开放，帮助、引导中小学生查资料、读好书，以此弥补中小学教育的不足。③信息下乡服务。国家倡导并采取各种措施，组织相关机构开展“科技、卫生、文化”三下乡活动。高校图书馆作为信息服务的中心，具有资源和人才优势，是“三下乡”的理想机构。高校图书馆可以利用寒暑假的时间，与大学生联合开展“科技赶集”“送书下乡”等活动，举办实用的科技培训班，编印通俗易懂、适用对路的实用科技信息资料等，提高农民的科技文化素质和致富能力。④网络信息服务。随着网络的发展，网络服务已成为信息服务的重要组成部分，图书馆正向着网络化、数字化方向发展。高校图书馆在文献资源的保障方面、在信息的组织与检索方面，都具有显著的优势，能够对庞大无序的不断增长的网络资源进行有序化整理，并为网上用户提供快速准确的服务[4]。高校图书馆必须根据自身的馆藏特色，并利用网络上的公共信息资源，在对市场需求进行调研的基础上，建立起社会急需并富有自己特色的数据库，创造出自己图书馆的名牌产品，从而使高校图书馆在网络服务方面占有一席之地。

3·4 社会教育服务

高校图书馆区别于其他信息服务机构的重要特征是它的教育职能。随着社会的进步与发展，图书馆从第二课堂走向第一课堂，承担着多方面的教育任务。办好教育培训中心，可以对用户进行信息素质教育、如何利用图书馆和电子资源的检索与利用等培训；可以开展远程教育，向用户提供数字化的学习资源，提供网上咨询与解答；可以根据读者的需求，开展形式多样的专项培训，使广大用户不仅能获取自己所需的信息，享受到全方位的信息服务，而且还能掌握科学的学习方法。

参考文献

[1]赵胥炯，武吉虹。适应时代全面创新———析知识经济时代图书馆的发展。图书馆工作与研究，2001（1）54—55

[2]邓珞华，周欣平。中美两国高校图书馆管理之比较。大学图书馆学报，2001（1）5—11

餐厅服务员服务流程 篇6

潮庭盛宴营销方案

为加强营销队伍的管理，增强公司经营收入，提高销售人员的积极性， 为做精品餐饮店打下良好基础，现特制定如下餐饮营销经理方案:

针对有经验的高级销售经理

基本工资3000元，完成指标10万

超出部份十万以内按5%提成;

超出十万以上(不含十万)按6%提成; 未完成本月指标额按2%扣除对应工资

针对初级销售经理

基本工资2500元，完成指标5万

超出部份十万以内按3%提成; 超出十万至十五万以内按5%提成; 超出十五万以上(不含十五万)按6%提成; 未完成本月指标额按2%扣除对应工资

备注：销售经理报销电话费80元每月

青菜时蔬

鸡汤灼时蔬拼 48元/例 方鱼炒介兰 38元/例 橄榄油苑豆米 8元 /位 U 炒合时菜 28元/例 豆酱煸麻叶 28元/例 农家水东芥菜 28元/例

甜品点心

粗粮麦包 5元/件 佳果芋泥 18元/位 家乡水饺 18元/位 洪阳@汁18元/位

普宁咸面线 38元/例 砂锅粥 (霍山泉)38元/例 汕头牛肉@38元/例 生米白粥28元/例 糕烧双色 38元/例 (注：现煲需30分钟) 挂霜姜芡 38元/例 白粥送潮汕什咸四款 脆皮榴莲 48元/例 (8件) 奶香紫薯 桂花莲藕 28元/例

刺身篇 潮卤篇

加拿大象拔蚌 经典老鹅头498元/半只 南美鳌虾 法国生耗 新西兰生耗 挪威三文鱼 刺身带子 口味花螺 野生天麻 冰镇秋葵

冰镇冰草 奇妙石榴籽

988元/只

潮式卤水拼138元/例 卤水鹅头 28元/只 卤水鹅翅 38元/只 卤水鹅掌 38元/只 五香牛腱子 88元/例 潮汕粉肝 88元/个 盐水野生鸭

冰皮贵妃鸡 潮式冻红蟹 时令冻鱼饭

老醋海蜇头 潮式烤咸虾

花胶篇

一品参汤 鲍鱼篇

鲍汁扣花胶皇 蚝皇南非干鲍 菌皇花胶汤 薏仁h活鲍

黄酒鱼裙

燕窝篇

牛油果燕窝 秋梨炖官燕

甘露燕窝 蓝莓官燕

辽参

葱烧辽参 羊肚菌炖辽参 鲍汁扣辽参 脆皮婆参 竹笋烧海参 海参小炒肉 松茸炖辽参 五谷粗粮参

鱼翅篇

红烧牙拣翅

清炖牙拣翅

蟹肉干捞翅

潮风潮俗

普宁炸豆干 22元/例 汕头蚝仔烙 28元/例 酸菜海鳗冻 38元/例 潮汕双丸煲 48元/例 紫菜鱼丸汤 38元/例

(注:正宗李老二鱼丸配南澳首次菜，经典也可以这么纯朴) 咸菜汁青口 68元/6只(限量供应)

(注：精选新西兰淡菜，一次品尝改变你一生的`看法，鲜得与众不同)

干鱿煮萝干 38元/例 青椒牛仔方 68元/例 干烧墨鱼 68元/例 糖醋大黄鱼 68元/例 干煎黄花鱼 68元/条 脆皮小堂菜 68元/例 金蒜小牛舌 68元/例 糖醋猪小排 48元/例 酱香荷兰薯@48元 /例

潮风潮俗

莲藕煲 28元/例(6件) 翅汤老豆腐 潮汕凉瓜 38元/例(6件) 鸡油浸斗鲳 老火春菜 38元/例 七样羹

云腿护国菜 上汤笋丝 炒泊壳 舍大头 青椒炒鹅肠 婆参小炒肉 腰果金瓜 淮山煲 有机小土豆 豆酱h蟹 生菜龙虾 炭烧响螺

三丝炒鱼面 雪菜炒冬笋

五彩炒虾松 潮庭小炒皇 养生小金瓜 红酒鹅肝配山揸珍菌炒牛柳 潮庭手抓骨 韭黄杏鲍菇

炖汤滋补 经典位上菜

潮庭养生汤 梅汁蒸角螺 橄榄角螺汤 煎h象拔蚌 冲浪鲍鱼汤 油焖大海虾 松茸小节瓜 安格斯牛扒 凉瓜大连鲍 干煎鳕鱼 橄榄炖猪肺 煎灼长辛螺 无花果猪 和牛魅力 100g

本店特色菜

开刀大龙胆 另：芥辣 5元/位 安格斯牛肉 xo酱 10元/位

海鲜以挂牌价并按挂牌做法皆编入临时菜品

潮州菜人员编制

总经理 1名(店里全部工作直接对董事长负责)

楼面经理 1名(主要负责楼面员工培训日常管理及办公室人事杂项工作)

营销经理 3名(主要负责开发跟踪客户，做好接待工作)

楼面主管 2名(主要负责餐前卫生检查餐中服务餐后整理收纳工作)

收银 2名(整个收银财务工作)

高级服务员 3―4名 (vip包厢接待和日常的服务卫生岗位工作)

服务员 5―7名(服务卫生岗位工作)

洗碗工 2名(洗碗洗菜工作)

打荷 1名(厨房杂工)

水台 2名(厨房杂工)

保洁 1名(公共区域卫生及协助楼面收纳工作)

面向服务流程 篇7

关键词：固定资产,工程转固,接口,B/S架构

1 面向流程的固定资产管理需求分析

(1) 目前管线资源系统中需要管理的固定资产实物包括:管道段 (管孔) 、电杆、吊线段、光缆段、电缆段;交接箱、分线盒、MDF架、ODF、光交接箱、光分纤箱、光终端盒;充气机、告警器、传感器;公话亭、基站等。在管线系统的实体表中有“固定资产卡片ID”和“拆分标志”字段, 用于记录对应的固定资产卡片ID和该记录是否拆分。

(2) 固定资产的流程化管理包括工程预转固、工程转固管理;资产零购流程;资产增加、维护、闲置、调拨、报废、循环盘点流程;固定资产销售、出租、减值流程;固定资产捐赠、减少、统计上报流程;固定资产盘盈盘亏处理流程等等。

(3) 与其他系统的交互。固定资产管理涉及到的部门有采购部、物资部、工程部、实物管理部门、使用部门、财务部等等部门, 各部门间各司其职, 对固定资产的信息需要交互。本系统主要考虑到与建设系统、财务系统对固定资产信息卡片的交互和信息更改、完善。

(4) 权限管理。对固定资产进行管理的不同的人有不同的权限, 展示的界面也需不同。

2 固定资产管理系统的设计

2.1 系统的架构

本系统的架构如图1所示。目前实现的是BS客户端模式。采用B/S网络三层构架, 第一层浏览器, 提供用户与系统的友好访问;第二层Web应用服务器, 负责业务逻辑的实现;第三层数据库服务器, 负责固定资产数据的存储。

2.2 系统的模块设计

2.2.1 工程信息录入

本模块按照工程信息管理管线实体、同时为工程转固流程提供数据基础。工程信息录入方式包括四种:界面方式录入、Excel方式导入、接口表方式导入、WebService方式导入。其中界面录入方式是本系统提供工程录入功能, 支持大工程和小工程的录入, 提供大小工程关联界面。实体信息需要关联到某一个小工程或大工程。后面三种导入的方式, 是由建设系统提供工程列表, 供本系统导入。实体信息需要关联到某一个工程。

2.2.2 固定资产拆分

固定资产拆分模块是把资源系统中实体数据拆分建卡, 并分摊价值信息到每张卡片。功能如下: (1) 实体拆分成子卡片:把要拆分的实体分类进行一对一拆分成子卡片 (一张卡片对应一种实体) , 对于新增数据可以在后台自动生成; (2) 实体价值均摊:根据是否需要均摊, 把价值信息均摊到每类实体; (3) 将子卡片合并成父卡片:根据合并规则合并已生成的子卡片, 并记录父卡片序号; (4) Excel报表方式导出导入资产明细:通过报表的形式实现资产信息在系统间交互, 手工实现; (5) 接口表方式导出导入资产明细:通过接口表的形式实现资产信息在系统间交互, 通过数据库设置触发器和定时器自动实现。

2.2.3 资产卡片流程管理

本模块对固定资产增加, 固定资产维护, 固定资产减少, 固定资产卡实清查进行管理。功能如下: (1) 资产新增管理:工程转固、零购; (2) 资产维护管理:资产闲置、资产调拨、资产折旧; (3) 资产减少管理:固定资产捐赠、报废、出租、销售等; (4) 资产卡实清查:资产卡片和实物的对照关系, 可以方便的查询出卡实不符记录; (5) Excel报表方式导出导入资产变更:通过报表的形式实现资产变更信息在系统间交互, 手工实现; (6) 接口表方式导出导入资产变更:通过接口表的形式实现资产变更信息在系统间交互, 通过数据库设置触发器和定时器自动实现。

2.2.4 综合查询

提供对固定资产工程信息、卡片信息、子卡片信息、中间表的卡片信息等的任意条件的自定义查询和报表。

2.3 数据库设计

数据库的实现可以是oracle或sybase。主要的表结构包括以下几个:工程信息表, 存储工程信息;资产实体表, 存储资产实体信息, 工程关联实体的时候自动生成数据;实体变更表, 记录了实体变更的信息;资产卡片表, 记录了固定资产的明细信息;卡片变更表, 存储了固定资产明细信息的变更;固定资产配置表, 记录了数据库配置、接口库配置、服务程序IP配置等等配置信息;固定资产界面配置表, 主要负责固定资产模块的界面的配置, 通过这个表可以自行配置界面, 功能的入口也在界面, 因而实现界面和功能可配置的“搭建式”开发。界面和功能的配置也含部分的权限管理。

2.4 接口设计

系统需要跟建设系统、财务系统交互固定资产工程信息、卡片信息、卡片变更信息, 因此需要实现与其的接口。系统与外系统的接口如图2所示。

接口的实现可以用Excel文件交互, 中间表交互等方式交互。 (1) Excel文件交互方式:从本系统导出相应的信息报表, 完善信息后导入系统, 新增的信息将写入数据库。通过信息同步后, 新增的信息同步至其他系统, 供其他系统导出进行进一步的处理。 (2) 中间表交互方式:信息的更改直接写入中间库的中间表, 数据库设置触发器、定时器, 各系统统一跟中间库同步信息以获取最新的工程信息、卡片信息、卡片变更信息等。

3 系统的实现

3.1 Ajax请求方式

操作人员在页面对固定资产信息进行查询和操作, 需要向数据库服务器请求数据, 得到结果后返回数据在页面显示。这个过程中, 客户端向服务器端请求数据采用Ajax请求方式。Ajax是使用客户端脚本与Web服务器交换数据的Web应用开发方法, 使得Web页面不用打断交互流程进行重新加裁, 就可以动态地更新。使用Ajax用户可以创建接近本地桌面应用的直接、高可用、更丰富、更动态的Web用户界面。

3.2 XML的灵活使用

在配置方面, 采用数据库固定资产界面配置表TeAssUiCfg和XML结合灵活配置的方式。通过更改相应的XML文件内容, 可以改变系统的数据库配置, 也可以动态更改一些菜单、功能的配置, 使得系统灵活、易配置、可扩充。

3.3 系统的实现

系统使用微软开发平台Visual Studio .NET, 继承了微软的三层程序设计架构——事务表现层、事务处理层、数据层。系统运行环境为分布式B/S结构。事务表现层即页面层运用JavaScript、html、Css语言、js组件库制作网页页面、显示结果;使用Ajax技术向事务处理层发送数据请求。事务处理层处理Ajax的处理请求, 构造数据库操作条件, 并调用数据层组件进行信息查询以及增删改操作;对查询到的结果进行结构化的重组, 最后将重组的数据以XML的格式传回表现层。数据层构造了DnCtnApBas等数据库操作组件, 该组件封装了在GIS数据库中的增加、删除、修改、查询的操作接口;由该层跟数据库联系, 取得页面需要的数据或者对数据库的数据进行增删改操作。

系统实现的编制交资明细的界面如图3所示。

参考文献

[1]梁勇.固定资产管理系统分析与设计[J].科技与管理, 2005, (5) :49-51.

[2]吴兵, 宋菲, 赵志强等.基于Web技术的固定资产管理系统的设计与实现[J].实验技术与管理, 2007, 24 (1) :153-156.

面向“三农”　延伸服务 篇8

日前，记者采访了太和县农村信用联社理事长徐红光。徐红光思维敏捷，谦逊平和，其求真务实、开拓超前的工作作风，深受县委书记刘家坤的好评。在以徐红光为首的联社党委带领下，太和县联社围绕改革、发展的目标，认真做好三大业务。一是做大做优负债业务。积极吸收各类低成本存款，优化存款结构，巩固农村储蓄阵地；二是做大做稳资产业务。树立营销观念，细分信贷市场，改善信贷资产结构。面向“三农”，巩固农村市场；面向城镇社区，延伸金融服务，面向农村中小企业，培育黄金客户；三是做大做强中间业务，做实利润。

信贷支农 深入到户

近年来，太和县联社一手抓改革，一手抓发展，全面服务于“三农”，对促进地方经济发展和新农村建设起到了主力军作用。

徐红光告诉记者，联社以服务“三农”为己任，面向“三农”定位市场。要求信贷人员深入到村、组、户，谋划发展项目，安排生产资金，建立完善了农户经济档案，办理了小额信用贷款证。在农户小额信贷发放上突出“四优先”，即社员贷款优先、守信户贷款优先、农户贷款优先、农业贷款优先。2006年，全县信用社累放农户小额贷款48957万元，有力地支持了李兴中中药材生产加工、税镇木线板材、双浮毛发、赵庙“三粉”、赵集树苗、朴人商厦、六本食品、三泰面粉等一大批农产品生产加工及商贸企业的发展。今年上半年，先后发放涉及医药、运输、加工业流动资金22989万元，办理贷款证177622户，占全县农户总数的55%，发放小额信贷21480万元，新增农户小额信贷占各项贷款的70.2%，为新农村建设提供了有力的资金保障。

队伍建设 主抓培训

安徽省太和县农村信用联社的队伍建设重在政治思想和业务素质全面发展。

一是深入开展“落实科学发展观、转变作风、服务发展”的主题教育活动。二是加强业务培训，县联社先后举办了综合业务、非信贷资产风险分类、信贷资产风险管理、信贷业务操作与管理学习等多个培训班，为服务 “三农”做足了内功。

内部改革 激活潜能

徐红光强调，2007年票据兑付是太和联社的工作重点，县联社以专项票据兑付促进了产权制度改革，推动了经营机制转换。目前，徐红光和他的同仁们正认真对照票据兑付政策，精心准备，力争年内成功兑付。

主要工作：一是提高非信贷资产五级分类质量。2007年在巩固已有信贷五级分类成果的基础上，全面实施了非信贷资产五级分类；二是改革分配制度。在2006年工资分配制度改革基础上，全面推进了客户经理业绩工作制，彻底打破了平均分配制，激活了员工的内在潜能；三是改革经营管理方式。为实现由传统组织形式向流程银行的根本转变，为客户提供快捷、满意的综合化金融服务。

面向服务流程 篇9

论文摘要：为了使现代服务业更好地培养人才，以培养具有优势品质与技能为目标，对培养模式进行了探索与实践，总结了几年来的实施效果，提出了高职院校要在“产学研全程合作方式”等5个方面开展研究。

论文关键词：现代服务业；培养模式；工学结合；课程体系结构

一、办学的指导思想

教育部《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》指明：“高等职业教育作为高等教育发展中的一个类型，肩负着培养面向生产、建设、服务和管理第一线需要的高技能人才的使命，在我国加快推进社会主义现代化建设进程中具有不可替代的作用。”

我们以浙江省、杭州市和“长三角”的经济发展和社会对人才需求的变化，以市场需求为导向，以教育思想的转变为先导，以“适应性”为目标，以“应用”为宗旨，知识、能力、素质为一体，突出优势技能与优势品质，全面设计实施了以素质教育和技能培养为目标的培养方案。

二、人才培养模式的探索

1.人才培养目标的定位

根据市场需要，把培养的目标定位为：为现代服务业培养第一线需要的实用人才。

杭州市目前正在致力于大力发展现代服务业，到2015年服务业增加值占GDP比重将达到50%左右，初步形成高层次“三二一”产业结构，成为服务业大市。旅游产业、大文化产业、金融服务业、商贸物流业、信息服务与软件业、中介服务业、房地产业和社区服务业将作为杭州市的重点行业来发展。

2.人才培养模式的探索

现代服务业职业人才的培养也具有自身的规律性，这种规律性表现在现代服务业的人才培养目标、人才规格，人才具有的知识、技能与素质的要素结构，人才培养的基本途径与方法，以及人才培养过程的质量监控等方面。

自2002年以来，我们一直致力于现代服务业人才培养模式的研究，探索新形势下的人才培养模式，全力优化人才培养过程。

按照职业岗位群的要求，对职业能力进行分析，把筛选的工作过程操作要素作为课程开设逻辑起点，确定学生应具备的基本能力和职业岗位综合能力，再将职业综合能力分解为若干专项能力，确定具体课程（含实践）和教学内容。对传统课程的教学内容进行优化整合，舍弃那些与职业能力培养关系不紧密的内容，增加本行业领域的新知识、新技术、新方法，将生产、经营、管理、服务实际工作对职业岗位技能的需求变化信息及时反映到教学内容中去。

正确处理理论与实践，知识与能力的关系，建立以素质教育为核心，以技术实践能力和应用能力为主线的理论教学体系和实践教学体系。

根据职业人才培养初次岗位与发展岗位要求，以公民素质课程、专业技术课程、职业拓展课程和社会活动课程四大板块构建了职业人才培养课程体系，各专业按新课程体系设置要求开发编写选定教材。

3.走产、学、研相结合的道路

为了有效实施培养模式，凸显办学特色，占领物业管理理论的制高点，于2003年3月28日成立浙江育英学院物业管理研究所，是浙江省首家物业管理研究所，通过研究所汇集了一大批物业管理界的精英，组建了专兼职相结合的研究队伍，真正走一条产、学、研的相结合的路子。

2006年12月教育部课题《计算机专业产学合作研究与实践》顺利通过鉴定。“高职院校计算机专业产学合作研究与实践”获杭州市教学成果二等奖；“高职现代服务业职业人才培养课程体系的研究”获杭州市教学成果三等奖。

三、人才培养模式的实践与成果

1.高职现代服务业人才培养课程体系研究

调职现代服务业人才培养课程体系设计的框架结构由四大板块组成。

（1）公民素养课程。“职业人”应具有的必要的思想政治、思维方法、道德、修养、心理、体质、语言、工具等共同性的基础知识、技能与素质所设置的课程为公民素养课程。各专业设置的公民课程分为六类：思政理论；道德修养；身心健康；应用工具；国防教育与军事训练；创业与就业指导。

（2）专业技术课程。职业岗位（群）所要求必须具有的知识、技术、能力、品质、形象、体能、证书等所设置的课程。本课程为必修课，分为四类：基础课；技能课；实务课；集中实训课。

（3）社会活动课程。注重人的个性发展和优势品质与社会活动能力培养，完善“社会人”的课程。社会课程分为四类：主题班会活动；社团活动；公益服务活动；社会实践活动。社会活动课程以学生为主体，以活动形式为主要载体，由学生自我管理、自我教育、自我服务，实施社会课程。本课程为必修课。

（4）职业拓展课程。旨在增强学生职业发展后劲，提高优势竞争力，提高职业转换能力的课程为拓展课程。本课程为选修课。职业拓展课程分为六类：党课；人文艺术；管理基础；职业技术；必读书籍；考级考证。

2.树立实践教学的整体观念

实施“三段式”实训与特色实训相结合，校内实训与校外实训相结合的实习实训模式。

大一学生进行为期一周的职业考察实训；大二学生组织去校外实训基地，进行为期二周的岗位见习实训；大三学生开展毕业顶岗实习。

各专业除了进行常规校内、外教学实训之外，结合专业自身特点开展特色实训项目，融知识、能力、素质于一体，教、学、做相结合的“工学结合”有效模式，让每个学生都能在实训过程中得到动手操作的机会，在教学过程中，使学生的知识学习、技能训练、诚信品德、敬业奉献、团队协作、创新能力等得到综合锻炼。

如经管营销类专业的“百元实训”项目实训；会展专业举办的全真性“育英大学生时尚节”；信息技术与应用系把强化实践教学，突出动手能力培养作为教学重点，将校内专业实验室、信息技术实训室、校外实训基地与IT公司相结合，构建实践教学大平台，通过相应课程的实训指导，强调学生的动手能力和主动参与能力的培养，突出计算机应用、信息管理、常用工具软件的使用、应用程序界面的设计、网站建设和网络技术应用技能的训练。

将实践教学分为基础实训、专业实训、顶岗实习三部分，打破各个实践环节各自为政的局面，系统设计，统筹安排，使其形成一个完整体系。实践教学与理论教学相辅相成，有机结合，相互渗透，实践教学课时占教学总课时的50%以上。全面提高学生的岗位适应能力、应用实践能力、团结协作能力与持续发展能力。

3.培养途径的多样化

（1）集中实践教学。民航旅游分院的“2+1”教学模式是指学生2年在校学习，1年直接进入企业顶岗实习。分别在空中乘务、酒店管理与民航运输专业坚持了“2+1”教学模式。并在“集中实践教学”方面进行探索，自2002年开始实施“集中实践”，极积开拓校外实训基地，在互惠互利的基础上建立了符合专业教学需要的实训基地，有中国国际航空浙江分公司，中国东方航空公司，中国东方航空宁波分公司和浙江省人民大会堂等。学生遍布国内三大航空集团的12家航空公司、四家机场、省内外的10家四星级以上酒店。

民航与旅游分院采用“全真性集中顶岗教学实训”工学结合的人才培养特色，将专业专职教师和来自行业企业的兼职教师组合成“双师型”队伍，这支队伍在团队带头人的指导下，相互联动、相互学习、团结协作、优势互补。（2）以学生科技竞赛为切入点。信息技术与应用系以学生科技竞赛为切入点，提升信息技术类专业“职业人”培养的优势品质和技能。组织学生参加浙江省第2届计算机调试员职业技能大赛，获得第1、2、3名和团体奖。组织学生参加2004-2010年共7届的浙江省大学生程序设计竞赛，共获大专组12银6铜18块奖牌和4次优秀组织奖。组织学生参加浙江省大学生多媒体作品设计竞赛等多项竞赛，取得了较好的成绩。

另外还组织学生参加广告设计、英语口语、食品检验、电子商务、餐饮服务和文秘等多项技术类竞赛，获得好成绩。

通过探索培养学生技能的方法，提高技能训练的教学质量和效果，结合竞赛内容促进技能教学，以技能竞赛为动力，以竞赛项目为驱动，提高学生专业技能应用能力，将技能竞赛与实践技能训练课程有机结合起来，全面提高实践技能教学质量。

（3）订单培养。2003年以后，物业管理专业积极开展校企合作，建立校外实训基地建设。校企合作、订单培养已成为本专业办学的一个特色。目前已与浙江省和杭州市有影响的浙江绿城物业管理公司、浙江耀江物业管理公司、浙江南都物业管理公司、杭州大家物业管理公司和杭州绿都物业管理公司等10家物业管理公司建立了良好的校企合作关系。2001年第一个订单班“绿城物业班”挂牌，2005、2006、2007和2008年分别完成了“绿城班”、“南都班”、“耀江班”、“怡华班”、“高盛班”和“大家班”的16个挂牌班级。实现了学校培养与企业招聘的紧密结合，也为学生的就业提供了保障，达到了学生、学院、企业三方的“三赢”。

电子商务专业从2003年开始，先后与阿里巴巴、淘宝网、网盛科技、浙大盘石等多家公司形成了长期合作，并签订了相关校外实训基地合作协议。2007年与浙江盘石信息技术有限公司达成合作协议成立“浙大盘石班”，2008年与阿里巴巴公司合作创办“阿里班”、“诚信通班”，专门为这些企业的发展壮大提供人才支持。在成立订单班的过程中，增强了本专业与公司之间的联系，达到了学生、学院、企业三方的“三赢”。通过校企合作为学生创造了大量的实习和就业机会。

2006年有13位学生在阿里巴巴成功就业，到2010年实习人数超过100人，成功就业40多人，而且带动了学院相关专业的学生就业。

（4）就业实习一条龙。艺术设计与人文系针对毕业生采取“毕业实习、毕业设计（论文）和就业‘一条龙’服务的特色教学”。使学生实现了“双百”——百分之百毕业、百分之百就业。

针对高职艺术设计类专业的毕业环节教学进行研究，以广告设计与制作、环境艺术设计两专业为切入点，探索将实习、毕业设计、就业教育三个核心教学内容进行“一条龙”式的.教学模式。学生将实习期间承接的实际项目作为毕业设计课题，在校内指导教师和企业内的设计师共同指导下完成毕业设计，设计作品被客户采纳应用，学生实现了在实习单位就业的愿望。浙江育英职业技术学院艺术设计类专业毕业生连续五年就业率达100%，且专业对口率在80%以上，这些指标在当时省内高职院校中排名第一。

经过我们对毕业生跟踪调查发现，该教学模式提高了学生的动手能力和岗位适应能力，有效提升了教学质量。

4.提高人才综合素质

提高人的素质是知识经济时代对人的最根本要求。对于从事服务业工作的人才的要求，除了政治思想素质、心理身体素质、专业业务水平外，还应具有创新意识与创业能力等综合素质。

为此，我们另一方面注重学生的文化素质教育，如开设公共礼仪、音乐欣赏、书法、市场营销、人力资源管理等选修课程，陶冶学生情操，培养学生的人文素质，艺术品味，把美的观念引入教学中，使专业技术与音乐美、书法美相交融，以进一步提高学生的艺术境界。

5.培养创新创业能力

主要通过学生参加学校和企业的课题研究、参加各种相关的科技竞赛和在自办公司承接实际项目等教育教学实践活动培养学生的创新创业意识和能力。

充分利用产学合作引入创新课题，首先让教师参与企业的创新项目研究，参与企业的产品研发，使教师逐步改变科研和教学中较为偏重理论，实践经验相对欠缺的状况。教师参与企业的研发，能发挥教师的科研能力，并在实践中积累实践经验与案例，以丰富教学内容，使授课不再呆板和教条，更容易被学生接受，提高了教学质量。

学生参与校企合作引入的创新课题的实践，有利于培养学生分析问题、解决问题的能力，更重要的是在实践中发现自己的兴趣所在，进一步激发了学生学习的积极性与主动性；创新实践增进了学生对创新过程的感性认识，也培养了他们的创新意识与创新能力。如有6名学生在华瑞信息技术有限公司参加萧山区工业园区信息化试点建设项目开发的培训，最后有3名学生参加了此项目的开发和实施。另外，还与浙江杭嘉湖软件技术有限公司合作，派出15名学生到该公司直接参加企业保税软件的技术服务和技术支持，这些学生在该公司得到了各方面的锻炼和提高，受到该公司的好评，其中有2名学生由于工作突出与该公司提前签约就业。

浙江南都的人力资源总监说：“浙江育英职业技术学院是一个年轻、非常有活力的学校，学校在开展‘产学研’、‘工学结合’方面有一定的基础，这也是双方能长期深入合作的基础。育英学院已经为我们公司培养了很多优秀员工，学生在岗位上的表现得到公司的认可。”

四、人才培养模式研究的任务和举措

高职院校的根本教学任务是以技能培养为主线，通过教学改革、构建实践教学体系，培养技术应用型人才。

针对这一根本目标，要按照高等教育规律，坚持面向生产、建设、管理、服务第一线需要，以职业岗位与岗位群的需要为主线设计人才培养方案和安排教学内容，同时坚持适应浙江省经济和社会发展需要，结合地区行业的经济发展，以“能力为主、需要为准、够用为度”为原则，培养高等技术应用性人才。为些，将持续在以下几个方面做好工作：

探索以“全程校企合作”为目标的人才培养模式。

开展以“面向现代服务业”的创业就业教育。

实现以“就业为导向”的订单式培养。

建设以“特色专业”为骨干的专业群。

实施以“工学结合”为主导的课程建设。