学校信访稳定工作计划方案（共10篇）
为切实做好学校信访稳定工作，根据上级有关精神，特制定如下信访稳定工作方案：
1、成立信访稳定工作领导组
组 长：刘进水
副组长：孙报
成 员：各部门负责人及各班班主任
2、健全和完善矛盾化解机制。建立信访稳定工作和重点稳控人员包保责任制，建立相应的工作机制，确保工作落到实处，努力将问题解决在学校，将矛盾化解在萌芽状态。
3、健全和完善信息预警制度。每学期开学初，学校对各信访源进行仔细摸排，及时走访重点信访人员，并安排专人跟踪动态。做到早发现、早报告、早处置。
4、健全和完善应急处置机制。凡发生进京、去省、赴市上访事件，学校将快速反应，在第一时间赶赴现场处置，及时劝返当地，同时报告区社会事业局。对劝返回当地的信访人，将认真做好思想教育疏导工作，杜绝发生人员回流现象。
5、健全和完善带班值班制度。经分析，我校目前信访形势基本稳定，但仍存在少量的信访隐患，学校将严格执行领导带班制度，确保人员在岗，通讯畅通。今后，我们将进一步深化认识，增强学校信访稳定的责任感和使命感，切实有效维护社会事业大局的和谐稳定。
本学期信访稳定工作情况说明
本学期，我校能够积极稳妥地实施《淮安市广州路小学信访稳定工作方案》，紧密联系群众，将矛盾及时化解，未发生任何上访事件。
一、目前企业信访工作主要呈现出的三个特点
1. 群体性上访增加, 社会影响大。
群体性上访是信访工作中的突出问题, 自2008年以来, 公司先后接待群体上访人员2批, 合计达200人次。群体上访大多经过基层单位接待, 但因缺乏政策的支持, 未能妥善解决, 加之上访人员数量大, 社会影响较大, 解决起来十分困难。
2. 反映问题复杂。
上访人员反映的问题多种多样, 主要有六个方面:一是农药退休职工要求与石化退休职工享受同等待遇问题;二是离岗休养人员要求提高工资待遇问题;三是部分住户反映房屋严重下沉, 要求给予解决住房问题;四是部分离岗休养残疾职工家庭生活困难, 要求上岗工作问题;五是社会福利厂申报退税问题;六是集体职工住房公积金、养老保险金交纳的一些历史遗留问题。
3. 过激现象时有发生, 矛盾一触即发。
上访人在上访过程中, 一些员工由于对国家政策和企业各项制度不了解, 考虑问题过于片面, 尤其是群体性上访, 组织化倾向明显, 由于他们诉求集中, 渴望强烈, 在诉求过程中得不到满足的时候, 更容易引发冲突;还有一些别有用心的人故意扩大事态, 挑起事端, 使部分过激现象时有发生;加之上访“专业户”在没有国家政策支持、上访诉求无法满足的时候, 往往做出一些过激的举动。
二、企业员工上访递增的主要原因
1. 员工观念陈旧, “等”、“靠”、“要”思想严重。
主要是员工心理上的不适应, 旧体制下的惯性思想、惰性思想、攀比心理、依附思想在部分员工中有较强表现, 生活中出现了困难不是自己想办法, 想点子, 而是一味等靠国家, 等靠单位, 本单位解决不了就找上级部门。
2. 国家政策不统一, 落实困难大。
由于社会福利厂医疗、工伤报销按照石化公司医疗、工伤报销管理办法执行, 而在申报退税时, 国家在退税政策方面, 又要求必须参加国家医疗和工伤保险统筹才能退税, 如让残疾人参加医疗和工伤保险统筹, 就可能诱发残疾人上访事件发生, 使得退税工作在落实上有较大困难。
3. 部分单位接访、处访方式简单, 基层矛盾逐渐升级。
上访现象一般出在基层单位, 由于部分单位领导工作方法简单, 依法行政水平不够高, 工作不到位, 对员工反映的问题不重视, 存在“推、拖、应付”现象, 形成了上访员工对基层领导的“信任危机”, 自然而然产生错位认识, 认为一个人反映问题没有用, 只有大家一起上访, 一起闹才有效果, 在上访人思想上形成了大闹大解决, 小闹小解决的思想, 还有一些人有意选择在重大活动期间集体上访。由此造成本单位解决不了找上级, 公司解决不了找总公司, 造成了大量越级上访和群体性上访事件的发生。
三、做好信访稳定工作的主要措施
1. 加大信访工作力度, 把信访工作作为企业稳定的重要手段。
面对不断增多的上访问题, 既要看到这是企业深化改革中难以避免的现象, 也要看到大量上访势必会给企业和社会稳定带来一定影响;既要看到员工上访是对组织和领导的信任, 也要清醒地看到员工在生产、生活中确实存在着许多问题和困难, 需要领导干部实事求是地认真解决。信访工作者必须牢固树立“稳定压倒一切”“信访工作无小事”的意识, 牢固树立“信访工作虽然不是中心但影响中心, 虽然不是大局但牵动大局”的观念, 进一步增强做好维护稳定工作的责任感和自觉性。
2. 加大思想政治工作的宣传
教育, 提高广大员工的依法信访意识。对上访人反映的问题不要捂着、盖着, 要做好政策解释和思想政治工作的宣传教育工作, 经常掌握员工的思想动态, 帮助员工树立市场观念、效益观念和风险观念, 增强他们克服困难的承受能力。同时, 就上访人员法律意识不强等问题, 要耐心细致地做好法律、法规宣传工作, 让上访人员逐步掌握法律知识, 自觉地规范自己的信访行为, 最大限度地减少矛盾和冲突。
3. 加强信访工作法制化建设, 为员工信访提供合法渠道。
一是加强同司法机关的沟通联系, 对那些涉法问题以及需要法律法规解决的事项, 可聘请律师和法律工作者参与信访接待, 定期开展法律咨询服务, 以不断提高信访工作的法制化水平。二是加强同劳动仲裁机构的协调, 建立稳定的工作联系, 把涉及劳动纠纷、仲裁等方面的信访事项引导到法定程序去处理。三是结合实际引导员工按正常合法渠道进行上访, 对上访者凡是符合政策规定又有条件解决的, 尽最大努力给予解决, 即使一时无法解决, 也要讲明原因, 让上访者感受到企业对他们的关心和爱护。
4. 进一步建立健全信访工作机制, 探索化解矛盾的新方法。
一是通过贯彻落实《信访条例》, 真正建立起对信访工作的整体重视、层层重视的稳定长效机制;分工负责, 协调配合, 齐抓共管的规范化运行机制;严格实行工作通报和加强责任追究的监督制约机制。二是建立和完善预防报告制度、突发性上访事件应急处理制度和上下信息反馈制度, 各级主要领导、信访机构要提前介入, 做到超前防控、早发现、早介入、早解决, 把问题化解在初始阶段。三是健全基层信访工作网络, 做到层层有信访工作组织、有接待场所、有专兼职人员、有工作标准和制度, 达到个访不出基层、集体访不出公司, 把信访问题解决在发生地, 把矛盾化解在本公司的目标。四是建立灵敏、准确、快速的信访排查制度, 千方百计避免个访问题群体化, 简单问题复杂化, 通过加强对信访问题的层层排查, 牢牢把握化解矛盾的主动权, 超前解决员工反映强烈的实际问题, 为企业排忧解难, 创造良好的社会环境。
四、做好信访稳定工作的体会
1. 稳定问题实质是一个利益问题。
我公司近几年出现人员上访、群体上访, 甚至个别班组、工段集体停工的事件, 矛盾集中到一点, 就是由于企业亏损, 无力提高员工收入。一方面造成职工生活确实困难, 另一方面职工心态不平衡问题也十分突出。所以, 要解决稳定问题, 首先要增加投入, 切实维护好员工的基本利益。但公司要做到这些, 凭自身的努力又无法实现, 今年兰州石化公司决策, 将长期亏损、扭亏无望的集体企业人员转移到可持续发展领域, 引导集体企业人员有序转岗分流, 从根本上解决了员工的后顾之忧。尽管转岗分流初期发生了150余人群众上访事件, 但通过深入细致地做政策宣传解释工作, 当真正在一线的大多数职工认可后, 工作进展就较为顺利, 目前已分流到五个厂环卫绿化、装置服务、产品包装岗位的536名职工的收入普遍有较大幅度增加, 工作积极性也普遍提高。
2. 稳定问题也是一个心态问题。
大量的不稳定因素是由干部职工的心态不正确或不平衡而引发的。化解这些不稳定因素, 关键要转变作风, 首先, 要调整好、解决好干部群众的心态问题。干部做工作必须心往下想, 眼往下看, 应职工所求, 急基层所需, 一心一意为员工办好事, 务实并且惠及员工, 只要我们认准是为员工办好事, 把道理讲透, 就一定会得到员工的认可和支持。干部对来信、来访者也要有一个好的心态, 要冷静对待, 对规模较大的集体上访, 不能轻视, 既要看到作为企业员工应该具备的基本素质, 也要防止个别别有用心的人扩大事态, 挑起事端, 对企业、对社会造成大的危害。其次, 要解决员工的心态问题。上访中, 个别人的一些做法不理性、行为不理智, 但其目的是解决问题, 应该说大多数人对企业是有感情的。因此, 要对他们做好思想疏导工作, 既要掌握政策界限, 又不能无原则地让步。
3. 稳定问题更是一个责任问题。
[关键词] 信访稳定；和谐；企业信访
【中图分类号】 D632 【文献标识码】 A 【文章编号】 1007-4244（2013）12-004-1
信访工作作为企业领导联系员工群众的重要渠道，直接关系企业的科学决策、直接关系企业领导在员工群众心目当中的形象、直接关系广大员工群众对企业工作的满意程度。企业要规避风险，化解矛盾，保持稳定，就必须按照《信访条例》的要求，以人为本，加强对信访工作的领导，规范信访行为，妥善处理信访人的投诉请求。
一、企业信访工作现状
（一）企业职工群众信访的表现形式。企业群众通过联名写信和集体上访表达意愿、反应要求已成为企业内部矛盾的重要表现形式，而且群体性信访活动尤其是集体上访呈现出以下表现形式：一是群体性上访，引起此类上访的原因大多涉及较多职工或群众，具有一定共性，如“两个退休时间”群体、“提前退休”群体等。二是个体性上访，引起此类上访的原因繁多，大致有因病致贫、生活困难、调整岗位、调动工作、反映情況、与单位或领导产生矛盾等各式各样的问题。
（二）企业员工信访主要成因。一是政策问题。大多数职工群众对部分政策了解不清楚、不透彻、比较片面，或者是历史遗留问题与现实社会脱节。二是作风问题。有些部门对工作不负责任，对待群众敷衍塞责；有些部门工作不到位，对待群众简单粗暴，在工作中伤害了群众利益等等。三是群众意识。改革意味着利益关系的调整，出于趋利避害的本能，人们往往会追求自身利益的最大化，一旦利益受到冲击或没有得到满足时，就会有种种反应。
（三）企业信访工作存在的不足。一是在认识上，存在信访工作是权宜之计的观点，认为随着法律法规逐渐完善，信访工作将逐渐淡化甚至消失。二是在体制上，存在着责权不平衡现象，信访部门对于有关职能部门缺乏制约力。三是在机制上，运作过程存在薄弱环节，大量的群众信访问题难免尤如石沉大海。四是在方法上，信访工作还基本停留在部门间转传的状态，协调解决方案的力度远远滞后于形势的发展要求。五是在思想上，部分管理人员对上访人员存在一种敌视或者轻视态度，造成了企业与职工群众关系的紧张。
二、信访工作存在问题分析
（一）信访量增多与选择救济渠道的分析。一是不同群体间的利益调整是信访量增多的客观现实因素。由于我国现行的矛盾与纠纷解决机制不完善，社会矛盾没有得到及时妥善地化解，形成了“老矛盾——没有解决——新矛盾出现”的这样一种恶性循环，信访量必然增多；二是人们法制观念淡薄，“弃法崇信”现象严重。普法形式化，依法行政、依法办事还没有真正深入人心，加上许多信访人的“清官”情结，期盼“清天大老爷”的出现，一些群众习惯于通过信访渠道解决诉求，遇到问题就上访，把上访作为解决一切问题的途径；三是信访解决了一部分群众的实际问题。由于行政救济渠道、司法救济机制存在的弊端，信访部门不堪负重、压力很大，在力所能及的范围内努力解决群众的合理问题。
（二）信访工作体制与机制分析。一是信访部门责重权轻，职能与职权不相匹配。信访部门对信访案件的处理，仅有“转办、交办、督办、协调”等几种有限手段。面对大量的信访案件，信访部门处于尴尬的境地，一方面要求“事要解决”，一方面又没有直接影响处理结果的权力。这样一来，必然使得老百姓的信访材料绝大多数石沉大海，不了了之；二是法制程度低、“人治”色彩浓。现行信访立法不完善，造成信访程序性和规范性缺失，信访人和信访部门权利义务模糊不清，信访的管辖范围被迫扩容，造成信访案件增加，解决难度加大；三是监督无手段、协调不到位。实际工作中，信访部门不具有具体的行政职权，使得三项职权的使行缺乏依托或载体，督促检查无手段，协调处理很难到位，改进工作的批评建议权缺乏权威，对有关部门往往无关疼痒，难以落实，使信访工作的功能和作用大为衰减。
三、做好信访工作的几点建议
（一）改革信访制度，创新体制、机制。按信访法治化的道路，把加强现有信访机构、提高效能作为近期目标。将党委和政府信访部门作为派出机构，提高权威性。
（二）加强信访法制化建设，建立信访工作长效机制。提高信访立法的地位和效力等级。信访作为由宪法确定的公民基本民主权利和国家的基本民主制度，宜由全国人大制定具体的法律来加以保障。
（三）进一步畅通信访渠道，切实维护公民的合法权益。要在继续畅通现有各种信访渠道的同时，运用现代信息网络手段，建立信访工作信息网络系统，提高信访工作的管理水平和工作效率。
（四）加强信访机构和队伍建设。加强信访干部队伍建设，切实解决好信访干部交流使用的导向问题。要进一步改善信访部门的工作条件和环境，在人、财、物上给予更大的支持，为有效处置各类信访问题提供必要的物质保障。
（五）加大信访法制宣传教育的力度。抓好“双教育、双规范”，既规范公务员处理信访事项的行为，又规范公民信访行为。
综上所述，信访工作及制度改革的实质是公民诉求渠道的价值取向问题。信访工作及体制、机制的改革还需要在基层至下而上积极探索，大胆突破，勇于进行制度创新，为整个信访工作改革和信访立法积累经验。
为加强信访工作的领导，认真落实区教育局开展的社会稳定的工作部署，切实做好我校信访稳定工作，营造和谐、稳定的良好学校氛围，特制订本方案。
一、加强领导，统一部署，明确责任。
1、成立信访稳定工作领导小组 组 长：王凤辉
副组长：程 刚 郝晶娥（兼信访联络员，电话：3333393）成 员：岳桂云 李荣华 胡艳梅 李维晶 孙宇宁
2、进一步明确责任，由校长负总责，分管领导具体安排，各年组长是我校信访工作的第一负责人，发现信访苗头及时上报，保持政令畅通。
二、统一部署，全面摸底，不漏掉一个信访点。
各年组要彻底从信访点逐一核查，领导必须增强政治意识、大局意识、责任意识和忧患意识，创新思想观点。保持学校稳定，把信访工作作为一项长期的群众工作，放在主要位置，看好自家的门，管好自己的人，重点化解各种矛盾，着力解决各校信访稳定工作。
三、明确信访的原则要求
1、分级负责。学校要积极主动处理信访工作，明确信访问题发生地为办事权的办理责任，不推托，同时要及时向上级报告具体情况。
2、及时解决与教育相结合。学校要全力为教职工办实事，解决困难的问题，及时妥善处理教职工关心的热点、难点问题，对于群众正当合理的要求，有条件的尽快给予解决，一时难以解决，要耐心细致地做好解释思想工作，确保出现的问题解决在萌芽状态。
3、要及时掌控重点人员的动向。
对当前热点、难点问题，结合我校实际，要做到心中有数。乱收费、体罚学生等历史遗留问题，要采取人盯人的策略，力争我校无一例上访事件发生。
4、对群众反映教育乱收费，滥购资料、保险、防疫等问题，一是要按学校传达的会议精神执行，不触高压线，避免人为造成的信访事件发生。
5、进一步改进工作作风，加大校务公开力度。学校领导要注意工作方式，防止因言语的不当，简单的办事，不公不明，引发群众信访，各校要切实加大校务公开力度，该公开的公开到底。
6、进一步规范办学行为。规范实施工作，对学生服务性收费，必须遵循学生自愿和不盈利的原则，严禁统一收取和强制性服务。
四、保持信息畅通，制订信访工作预案。
我校有一名兼职信访联络员，校长和联络员要保证24小时信息畅通，对发现的苗头要在第一时间上报到教育局，同时上报联络员和校长对重点人物要制定预案，保证处理问题快速有序。发现苗头——及时劝阻——处置办法或不能处理——上报区教育局。
五、严明纪律，处罚到位。
作
方
案
为确保全国“两会”期间我镇社会稳定，积极预防和妥善处置各类突发性、群体性案事件，确保不发生赴京到省集访、重访和非访，不发生对我镇有较大影响的事件，按照X信联办【2019】5号文件精神，结合我镇实际，特制订如下工作方案。
一、指导思想
以党的“十九大”及十九届二中、三中全会精神和习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻上级关于信访稳定的指示精神和工作部署，从维护社会稳定的大局出发，根据事件的性质、起因、规模、危害程度和事态发展，决定采取相应的处置措施，把其影响减少到最低限度确保全国“两会”期间全镇社会大局稳定，不发生来自X镇的干扰。
二、组织领导
镇党委、政府成立全国“两会”期间X镇信访维稳工作领导小组，由镇党委书记任组长，镇长、党委副书记任副组长，成员由各管理区、镇直各单位主要负责人组成。主要职责是负责传达落实上级关于全国“两会”期间信访维稳工作的各项指示要求和组织协调工作。
三、工作部署
（一）突出抓好排查化解矛盾纠纷工作。一是各管理区集中进行“拉网式”排查，重点排查可能诱发到县、赴省、进京集体上访，可能演变成群体性事件、可能导致非正常上访、形成事端的矛盾纠纷，做到镇不漏村、村不漏组、组不漏户、户不漏人。对排查出的问题要认真落实措施，务必把问题解决在当地、把矛盾化解在内部、把隐患消除在萌芽，确保矛盾不上交、不激化。二是各村、各单位要开展全国“两会”期间信访突出问题集中化解工作，争取把大多数重点信访问题化解在萌芽状态。一时不能解决到位的也要有进一步的稳控措施，确保这些突出问题不激化，不演变成到县、赴省、进京集体上访、群体性事件及进京非正常上访。
（二）进一步加强对高危人员管控。把信访维稳工作的着力点，放在曾经到县、赴省、进京上访的信访老户、缠访闹访人员、上访组织挑头人员和新摸排出的重点上访人员和群体上访人员。对可能进行非正常上访的信访人员，加强思想和法制教育，逐人落实稳控措施。对重点信访群体，管理区及村干部要密切注意动向，强化挑头人员稳控措施，及时打掉串联链条。对情绪激烈、执意赴省进京上访，甚至扬言要实施极端行为的信访人员，要坚决盯死看牢，确保稳控在当地。对确认在当地失控或已经进京途中的，要迅速报告领导小组办公室，责任村或单位要立即组织人员在车站等必经之地进行劝返。同时，要注意加强对特殊群体的排查和管理稳控工作，切实落实好镇、村干部包保责任制，确保特殊群体不外出滋事闹事。
（三）积极预防和妥善处置群体性事件。要坚持抓早、抓小、抓苗头，及时发现和化解群体性事件的隐患和苗头，防止因敏感性不强、措施不得力或者时机把握不当，将小事酿成大事或者将矛盾激化，造成工作被动。一旦发生群体性事件，要依法及时有力妥善处置，迅速平息事态。
四、工作要求
1、加强领导，提高认识。各村、镇直各单位要根据镇党委、政府的统一部署，切实加强领导，认真开展工作，要早研究、早谋划、做好安排，从讲政治、讲大局、讲责任的高度，以强烈的责任感和使命感做好全国“两会”期间的信访稳定工作。
2、加强协调，密切配合。各村、镇直各单位要严格执行镇信访办统一协调、相互配合的联调联动机制，形成强大合力。镇党委领导将定时召集镇全国“两会”信访维稳工作领导小组成员，分析研判面上不稳定因素，协调处理信访事项。各村、镇直各单位要做到每日过问制度，确保及时掌握本辖区、本部门的信访稳定情况。
3、严明纪律，强化责任。根据“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，严格落实全国“两会”期间信访工作责任。凡在此期间发生去京访、赴省集体访的一律实行通报，并实行奖惩措施，如造成重大不良影响的，实行责任倒查，按照相关“问责”制度，视情追究案件包案领导和责任人员的责任。
2016年春季学校信访维稳工作实施方案
信访工作是密切联系师生员工的重要渠道，是化解内部矛盾，促进学校的改革、发展和稳定不容忽视的工作。根据上级有关信访稳定工作文件精神，特制定本信访工作实施方案。
一、指导思想
以“三个代表”重要思想和十七大精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，认真学习贯彻《信访条例》，进一步增强对信访工作的责任感和使命感，积极采取措施，扎实做好学校的信访工作。
二、组织机构 成立信访工作领导小组 组长：学校校长 副组长：学校工会主席 成员：班子成员，职工代表。
三、领导分工
校长党支部书记负责学校信访的全面工作。党支部副书记负责离退休、退养教职工。副校长负责在编在岗教职工。
四、主要措施
1、提高认识
牢固树立“稳定压倒一切”的思想，高度重视学校的安定稳定工作。从社会稳定的大局对待信访工作，把教职工及学生和学生家长的疾苦放在心上。学校主要领导亲自抓安定稳定工作，对安定稳定工作负总责，切实解决群众反映的各种困难，切实落实“分级负责，归口管理”和“谁主管，谁负责”的信访工作原则，保证及时、正确处理教职工、学生及学生家长上访的问题，树立学校良好的形象，确保政令畅通和社会政治稳定。
2、强化措施
组织专门力量集中开展一次不稳定因素排查活动，特别要把重点人员的思想状况作为重点排查对象，对排查出来的问题和隐患，立即采取有效措施，及时予以化解和解决，努力将不稳定因素消除在萌芽状态，坚决防止越级上访和酿成重大群体性上访事件。
3、加大力度
对强对《信访条例》的宣传，进一步提高群众和教职工的信访意识，逐步教育和引导群众学法、懂法、守法、用法，指导群众通过合法的途径表达自己的利益诉求，使群众初步理解《信访条例》对保障群众民主权利、加强党和政府与人民群众密切联系的重要意义。
4、明确责任
按照信访工作原则，应逐级上访，分段受理，制止重复上访、越级上访。学校认真对待上访问题，以事实为依据，按照法律、政策规定，认真负责地解决群众反映的实际问题，深入细致地做好思想政治工作，绝对不能放任不管，更不能推向上级，推向社会。以高度负责的精神，把问题化解在基层，解决在萌芽状态。
5、加强沟通
信访领导小组成员应充分发挥桥梁纽带作用。要带着感情做好教职工、学生及家长的工作，及早发现问题苗头，及时化解矛盾。
⑴、抓好宣传引导，使不违法上访变成群众的自觉行动。
⑵、坚决查处背后支持、鼓励群众上访闹事行为，规范上访行为，创造良好信访秩序，把学校信访工作纳入依法、正常、合理、有序的轨道。
⑶、对能够解决的问题应抓紧时间来判断处理，一时处理不了的，做好工作，向教职工说明情况，讲清道理，把工作做深，作细。
一、坚持解决思想问题与实际问题相结合, 对于做好企业困难时期信访稳定工作的重要性和必要性
1. 坚持解决思想问题和实际问题相结合, 反映了信访矛盾产生消除的客观规律
造成员工上访的原因, 除了一部分纯属认识问题和思想意识问题外, 在很多情况下都是由实际问题引起的, 思想问题虽然以思想的形式出现, 但与实际问题有着千丝万缕的联系。
2. 坚持解决思想问题和实际问题相结合, 是煤炭企业做好信访稳定工作的迫切要求
我们开滦作为一个“以煤为基”的“百年老店”, 艰苦的作业环境, 相对较低的薪酬收入、福利待遇是其显著特征, 也是诱发员工的心理失衡和判断偏颇因素, 这些信访矛盾如果得不到有效的疏导和解决, 对员工的身心健康和企业的和谐稳定都将产业不可低估的消极作用, 迫切需要我们通过有的放矢的信访稳定工作, 消除和防止员工不良心理的渐变积累和恶性释放。
3. 坚持解决思想问题和实际问题相结合, 是应对企业困难时期信访问题多发的必然选择
随着煤炭行业“黄金十年”的结束, 企业面临着前所未有的生产经营压力。部分单位为了保生存, 开始按百分数兑现薪酬收入, 一些原本收入就不高的困难职工家庭生活更加拮据, 广大员工日益增长的物质文化需求和逐年递增的薪酬期望与当前经济形势之间的矛盾日益凸显, 一些消极思想和行为也不同程度地表现出来, 如果处置不当, 很有可能会诱发信访问题频发。为此, 我们既要教育引导广大员工与企业同荣辱, 也要通过充分挖掘内源增资潜力, 稳定员工的收入和待遇。
二、突出超前防控, 积极探索化解信访矛盾, 融通情感, 稳定情绪的有效途径
1. 加强信访信息收集, 牢牢把握做好信访工作的主动权
一是构建多元化的大信访格局, 重视基层信访力量, 把信访工作触角延伸到基层的各个角落, 推行矛盾纠纷排查制度, 建立及早发现各种倾向性问题的信访信息快速反应系统;二是通过对企业内部网和互联网进行监控和分析研判, 及时发现苗头问题, 超前引导处置;三是认真落实民主恳谈会、职工代表反映上班子会、职工代表专题提案等日常民主管理制度, 确保民情、民智、民意的顺畅上达;四是通过开通员工维权网站, 坚持领导干部联系点制度, 公布主要领导个人邮箱, 建立信访首问责任制, 党政主要领导定期直接接待群众的来访, 以及探索专线电话、网上信访、视频接访、建立QQ群、手机信息网络平台等工作模式, 畅通利益诉求渠道;五是及时接待员工群众的来信来访, 在员工和企业之间架起快捷沟通的桥梁, 准确把握上访人员的思想脉搏, 及时把问题解决在源头和萌芽状态。
2. 发挥思想政治工作优势, 强化教育引导功能
我认为, 应从以下三个方面发挥思想政治工作在信访稳定工作中的优势。一是大力营建良好舆论环境, 要运用一切舆论宣传工具和形式, 广泛宣传《信访条例》, 切实提高广大员工群众的依法信访意识, 依法规范信访行为, 确保员工群众依法、有序的反映问题;二是做好信访矛盾调处化解工作。对认识上有偏颇, 甚至提出无理诉求的员工, 要晓之以理、动之以情、以理服人, 耐心细致地做好思想疏导和解释工作, 争取员工理解, 同时, 各级领导要注重加强政策理论学习, 准确把握政策, 合理运用政策, 多做正面宣传, 为员工群众树立传递“正能量”的榜样和示范。
3. 强化人文关怀和心理疏导, 畅通员工情绪释放渠道
笔者认为, 一是开展心理咨询。配备专职心理医生, 为员工提供工作压力、心理健康、婚姻家庭问题、健康生活方式等个性化指导;二是自我心理调节。通过建立自我应激调适机制, 强化心理教育培训, 实现自我情绪调节、压力释放, 去除心理包袱;三是实施心理帮扶。对心理疾病进行干预治疗, 及时解决存在的心理问题, 扩大员工心理容量, 提高心理素质。
三、坚持以员工为本, 切实解决员工群众利益诉求, 从更高层次上维护好企业和谐稳定
1. 强化为员工服务的宗旨意识
一般来讲, 多数员工反映的情况有一定的原因和理由, 各级领导特别是信访干部必须强化为民服务的宗旨意识。首先, 要视员工为亲人, 以满腔的热情和深厚感情, 坚持“急事急办, 特事特办, 困难的事努力办, 麻烦的事尽力办”, 树立“群众利益无小事”的服务意识;其次, 要积极解决员工的合理诉求。认真负责地处理好每一次来访、每一件来信, 确保员工反映的问题有人管、有人问、有人办;第三, 要牢固树立员工观点抓落实。对信访热点、难点、焦点问题和利民之事, 建立全过程督查督导机制, 进一步提高相关责任主体的办事节奏和工作效率, 高效率、高质量地抓好既定政策事项落实, 最大限度地化解不和谐因素。
2. 抓好弱势群体帮扶解困工作
煤矿企业弱势群体主要是生活困难的员工, 包括:长病、长伤, 不能参加工作的员工;家庭人口多但经济收入少的员工;因家属或本人患大病造成生活困难的员工;个人或家庭遭受意外灾害导致贫困的员工等等。必须将这些员工的呼声和愿望作为第一信号, 真心诚意地关心、帮助他们, 通过设立“困难职工救济金、特困职工救助金、最低生活保障金、教育助学金、职工大病互助金”和困难员工子女就业、就业和再就业辅导等制度, 大力开展帮扶解困活动, 将温暖送到困难员工的心坎上。
3. 坚持办实事、解难事
一、油田企业信访稳定工作现状分析
从信访趋势上看，近几年油田企业信访特点呈现“四多四少”，即个体信访居多，群体信访居少；平级信访居多，越级上访居少；利益诉求居多，缠访闹访居少；平时信访居少，特殊时期信访居多。从信访结服方面来看，一般初访就可以满意解决的多为涉及企业内部矛盾，而对处理意见无理取闹，不能达到满意效果的，所反映的问题常常涉及单位、部门较多，或者超出政策允许范围。从所反映问题的根源来看，反映企业、部门的问题少，而涉及基层的问题多。种种迹象表明油田信访工作大局稳定，呈现出良好势头，同时也清楚地看到信访“燃点”降低，“触点”增多，还有信访老户重访、缠访一直居高不下，导致闹访，其次群体事件也时有发生，破坏了企业生产正常秩序，给企业和社会带来严重的负面影响。
信访老户重访、缠访甚至闹访以及群体事件的时有发生，从主观上看，虽然表面原因分析主要来自于企业内部矛盾，但充分暴露出信访体制不健全，机制运行不到位，基层干部自身素质和政策执行力有待进一步提高。一方面表现在大部分来访人员利益诉求超出政策允许范围，对诉求事件的缘由以及相关法规不熟悉，不能正确看待处理结果，过度片面强调自身困难和理由，错误认为多来访几次就会引起领导和相关部门重视，导致重访、缠访、闹访甚至发生群体事件。另一方面表现在企业自身存在的不足引起来访事件，究其原因，可大致分为以下几种。一是政策落实执行不到位。二是厂务公开不及时、不透明。三是基层干部工作作风不扎实。四是信息渠道不畅通。五是信访考核机制有瑕疵。六是对无理取闹者处置不得力。
二、贯彻落实科学发展观，创新工作方法，规范信访行为，多措并举构筑企业科学和谐发展良好稳定环境
一是要善于应用思想政治工作，发挥宣传教育和约束激励作用。很多企业忽视思想政治工作在信访稳定中的应用和凸显的作用，殊不知信访稳定中的大量实际问题要靠思想政治工作来解决。在信访稳定工作中如果只就事论事，注重解决一些具体问题，而不做或忽视了思想政治工作，那么具体问题也不可能全部解决好，客观上也容易脱离全局利益，把信访者引入过高提出物质要求或盲目满足一己私利的歧途。充分利用思想政治工作在思在信访工作中发挥的宣传教育、约束激励作用，就会助推信访工作顺利展开。
二是解放思想，创新工作方式方法，增强针对性和实效性。要解决好新形势下信访工作面临的问题，就必须不断改进工作的方式方法，按照规律创造性地开展工作。一是创新思维。信访工作要由以前的“坐诊式”转变成“出诊式”，经常深入基层调研、主动下访，对信访的热点难点问题多作深层次分析，为解决问题、领导决策提供超前服务。对苗头性、倾向性、潜在性问题要主动出击，早发现、早介入、早处理，不能等到来访了再去被动处理。二是创新方法。在处理信访事件时，要注重用说服教育、疏导规劝等方法来做好来访人的宣传、教育、分流和接案办理等工作，同时不能忽视对来访者亲人的思想引导，让身边的亲人对其做开导、劝说会起到更好的效果，同时还要注重心理辅导。
三是切实转变基层干部作风，提高基层处理信访问题的能力。绝大部分信访人员来自基层，反映的问题出自基层，矛盾集中在基层，抓好基层信访工作显得尤为重要。首先要教育引导基层干部改进思想作风和工作作风，牢固树立大局意识，坚持民主集中制，平时注意自己言行，思想和行动上与上级组织保持高度一致，防止因滥用职权、作风粗暴侵害群众合法权益而引发信访问题。要引导教育基层干部增强群众观念，从思想上尊重群众，感情上切近群众，行动上深入群众，工作上服务群众，树立良好的基层干部形象，密切干群关系。其次要加强基层党组织和基层政权建设，认真解决职工群众初访反映的问题，建立一次性接访工作机制和回访制度，切实解决好合理诉求，让职工群众苦有处讲、理有处诉、难有人帮，把信访问题处理在首次来访中，切实把问题化解在基层，防止处理不当演变成为上访、重访、缠访和越级上访。
四是畅通信息渠道，牢牢把握信访工作主动权。及时准确掌握不同群体动态信息，就可以有效的遏制信访、群访事件的发生，给事件处理留出很大空间和时间。
五是坚持依法按政策解决问题，建立长效工作机制，使信访工作的制度化、规范化和法制化。第一，企业在政策制定上要统筹兼顾各方面利益，综合考虑企业发展速度和不同群体承受程度，充分听取各方面的意见，注意对周边环境带来的影响，制定出的政策要可信、可行。第二，健全完善信访工作长效机制，通过机制的建立，使信访工作逐渐规范化、法制化，提高信访工作效率，营造一个良好的信访秩序和稳定环境。
六是坚持以人为本，实行共建共享，从源头上巩固信访稳定良好局面。没有稳定的环境，不能抓好企业发展；没有企业经济实力的长足发展，也不可能维护持久的稳定环境。我们必须跳出“就信访抓信访”头疼医头就事论事的方法束缚，防止“按下葫芦浮起瓢”。要按照“一手抓发展、一手抓和谐”的工作方针，站在全局的高度，科学安排，统筹兼顾，通过抓好信访，促进稳定的发展环境，通过企业又好又快的发展，让职工群众分享更多的发展成果而维护更好的稳定环境。只有两者相互促进，相得益彰，才会实现稳定与发展双赢的可喜局面。
三、结语
信访工作是一项复杂的系统工程，无论是过去、现在和将来都将长期存在。以后的信访工作应以建立信访稳定工作长效机制为主线，以建设信访稳定工作大格局为基础，以健全信访稳定工作制度为保证，以切实解决实际问题为核心，建立畅通、有序、务实、高效的信访工作新秩序，形成与新形势相适应的信访工作新机制，推进信访工作的制度化、规范化和法制化。
（作者单位：1.胜利油田井下作业公司党委办公室2.东营市胜利第十二中学）
一、目标要求
通过开展“信访稳定百日会战”活动，集中解决一批群众反
映强烈的热点难点问题，化解一批疑难复杂的信访积案，结服一批信访老户，稳控一批有可能引发重复信访和非正常上访的重点人员。8月底前，交办的85起限期解决的信访案件，处结率达到100%，结服率达到85%以上，未结服的信访案件不发生越级上访；交办的25起做好稳控工作的信访案件（单独交办），不发生越级上访，力争结服。通过全市上下的共同努力，确保建国六十周年大庆及十一届全运会期间不发生越级集体访和非正常上访，不发生丢丑滋事事件。
二、工作措施
（一）责任落实要到位。各责任单位对交办的每一起限期解决的信访案件都要确定一名包案领导，制定一套具体解决方案，落实具体责任人，明确具体处结、结服时限，加大工作力度，逐案予以突破。对交办的25起做好稳控工作的案件，要逐案制定稳控措施，明确稳控责任人，通过教育转化、亲情感化等多种方式，促其息诉罢访。
（二）解决问题要到位。在立足解决实际问题的基础上，下大力气、多措并举、全面做好信访案件的结服工作。对政策范围内的问题，尽快落实政策及时予以解决；对反映问题部分有道理的，要结合具体情况，实事求是地给予部分解决，暂时无法解决的问题，要耐心向群众解释清楚，赢得群众理解；对反映问题无政策依据的，要通过思想教育和帮扶感化，理顺情绪，化解矛盾，促其转变思想，放弃过高无理要求。
（三）稳控措施要到位。在解决问题的同时，要全面做好交办案件涉及人员的稳控工作，坚决杜绝发生到烟台市以上越级上访事件。相关责任单位要层层落实稳控责任，坚决把不稳定人员控制在视野内，确保不失控、不出走。对已失控出走的上访人员，要立即派人找回，坚决控制在当地。同时，要对本单位本辖区内所有不稳定因素进行定期排查，发现问题，及早介入，尽快解决，坚决把矛盾解决在基层，把人员稳定在当地。
三、组织领导
（一）强化领导责任。市处理信访突出问题及群体性事件联席会议对活动进行统一指挥，市分管稳定工作的领导负总责，定期调度案件结服进展情况；市级包案领导对所包信访案件负领导责任，要亲自参与所包案件的研究处理，定期听取责任单位汇报，指导责任单位抓好案件结服工作；各责任单位主要领导负直接责任，对辖区内的信访案件要亲自抓，亲自研究解决；责任单位包案领导负具体责任，靠上去抓调查、抓化解、抓稳控；市联席办具体负责活动的组织实施和统一协调，定期对活动进展情况和案件结服情况进行通报。
（二）强化督导责任。市信访局要充分发挥综合协调和督导作用，对涉及多个部门的疑难复杂案件，要积极参入协调，与相关单位共同研究解决问题的办法，促进案件有效解决；要成立专门督导小组，明确专门工作人员，定期深入责任单位，跟踪督导各项工作措施的落实情况，督促责任单位加快案件结服进度，确保各项措施和责任落实到位。
为认真贯彻党中央和省、市关于做好学校安全稳定工作的指示精神，进一步强化学校安全基础管理能力，防范化解学校安全风险隐患，保障正常教育教学秩序，维护师生安全和校园稳定，制定本工作方案。
一、指导思想 以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻习近平总书记关于安全生产重要论述，全面落实党的十九大、十九届二中、三中、四中全会和省、市对做好安全工作的决策部署，牢固树立以人民为中心的发展思想和安全发展理念，强化底线思维和红线意识，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”方针，坚持“属地管理”、“谁主管、谁负责”的原则，完善“党政同责”、“一岗双责”、“预防为先、科学处置”的工作机制，以铁的担当尽责、铁的手腕治患、铁的心肠问责、铁的办法治本，坚持问题导向、目标导向和结果导向，深化源头治理、系统治理和综合治理，扎实推进全县学校安全治理体系和治理能力现代化，为办好人民满意的教育提供强有力的安全保障。
二、工作目标 坚守校园安全红线，深入开展学校安全能力建设，进一
步加强学校安全规范管理，持续开展学校安全风险防控和隐患治理，完善校园安全风险管控机制，完善校园及周边综合治理机制，夯实校园安全工作基础，以高度负责的精神，以严肃认真的态度，以铁的手腕和纪律，着力解决影响学校安全的突出问题和难点问题，全面维护学校安全稳定工作，使全县校园安全生产责任体系更加严密，监管体制机制基本成熟，切实做到“五个无”：无群死群伤的事故发生、无各类安全责任事故发生、无重大传染性疾病事件发生、无重大治安刑事案件发生、无重大维稳事件发生，确保广大师生的生命财产安全，确保全县教育系统安全稳定。
三、工作职责 （一）县教育科技局：全面掌握学校安全工作状况，制定学校安全工作考核目标，加强对学校安全工作的检查指导，督促学校建立健全并落实安全管理制度；建立安全工作责任制和事故责任追究制，及时消除安全隐患，指导学校妥善处理学生伤害事故； 及时了解学校安全教育情况，组织学校有针对性地开展学生安全教育，不断提高教育实效；制定校园安全的应急预案，指导、监督学校开展安全工作；协调政府其他相关职能部门共同做好学校安全管理工作，协助当地人民政府组织对学校安全事故的救援和调查处理。教育督导机构应当组织学校安全工作的专项督导。
（二）县公安局：了解掌握学校及周边治安状况，指导
学校做好校园保卫工作，及时依法查处扰乱校园秩序、侵害师生人身、财产安全的案件；协助学校处理校园突发事件；加强校园周边道路交通秩序和乘车安全监管，依法查处涉及校车交通安全的违法行为。
（三）县卫健局和县疾控中心：检查、指导学校卫生防疫和卫生保健工作，落实疾病预防控制措施；监督、检查学校食堂、学校饮用水的卫生状况。对于学校出现的疫情或者学生群体性健康问题，要及时指导教育部门或者学校采取措施。
（四）县住建局：加强对学校建筑、燃气设施设备安全状况的监管，发现安全事故隐患的，应当依法责令立即排除；指导校舍安全检查鉴定工作；加强对学校工程建设各环节的监督管理，发现校舍、楼梯护栏及其他教学、生活设施违反工程建设强制性标准的，应责令纠正；依法督促学校定期检验、维修和更新学校相关设施设备。
（五）县市场监督管理局：应当定期检查学校特种设备及相关设施的安全状况，配合教育部门加强对学校采购产品的质量监管。加强学校食堂及校园周边食品监督管理，对学校食堂和学校采购的用于学生集体使用的食品要加强监督检查，指导、监督学校落实责任，保障食品符合相关标准和规范；加强对学校周边经营主体活动的监督管理，依法查处违法经营者，预防食物中毒事故的发生。
（六）县生态环境局：加强对学校及周边大气、土壤、水体环境安全的监管，避免发生环境污染事故。
（七）县水利局：加强对河流、水库、湖泊等管理，防范学生私自下水造成溺水事故。
（八）县文化和旅游局：对校园周边的有关经营服务场所、经营活动进行管理和监督，严厉打击和查处危害学生身心健康的凶杀暴力、淫秽色情等违规出版物，依法查处违法经营者，维护有利于青少年成长的良好环境。
（九）县自然资源局：对校园周边自然地质灾害定期检查，及时消除风险隐患。
（十）县交通运输局：加强对提供学生集体用车服务的道路运输企业的监管，综合考虑学生出行需求，合理规划城市公共交通和农村客运线路，为学生和家长选择公共交通出行提供安全、便捷的交通服务。
（十一）县气象局：指导学校按照气象灾害防御工作要求，提升学校气象防灾减灾水平，会同教育部门建立应对极端天气停课联动机制。
（十二）县财政局：负责学校安全经费的足额保障和支出。
（十三）县委宣传部：加大对校园安全稳定工作的宣传报道力度营造全社会参与的浓厚氛围；规范涉校案件新闻报道工作，防止引发舆论炒作，防止形成示范仿效效应。
（十四）县司法局：集中对学校，幼儿园进行涉校园安全的普法教育，全面提升学生和教职工安全、法律等自身防护意识和水平。
（十五）县人民法院：对涉校案件及时审理，依法判决；选派优秀法官兼任学校法制副校长、开展法制宣传教育指导等工作。
（十六）县人民检察院：对公安机关移送的涉校案件依法及时批准逮捕、审查起诉；选派优秀检察官兼任学校法制副校长，开展法制宣传教育、指导等工作。
（十七）县消防救援大队：指导学校、幼儿园加强消防安全建设，集中排查整改消除火灾隐患；指导学校、幼儿园健全火灾地震等应急预案，组织师生、家长参加消防教育和火灾、地震等逃生演练，提升师生及家长安全范意识和自教、逃生应急反应能力。
四、工作任务 （一）全面提高学校安全稳定能力建设 1.开展安全课教学活动。全面落实《XX 省人民政府办公厅关于加强中小学幼儿园安全能力建设的意见》（X 政办发[2013]X 号），全面实施安全教育课程，县教研室要充分利用学校安全教育平台，制订安全教育计划，配备安全教研员，学校严格落实安全教育教学计划、教材、课时、教师、教研和考核“六到位”。
2.开展安全教育进校园活动。相关部门职能要结合“安全宣传教育进学校”、“安全宣传教育假期专项行动”、“安全教育进军训”、“安康杯知识竞赛”等安全宣传教育活动，结合学生年龄特点和学校特点，利用班会、团会、校会、升旗仪式、专题讲座、墙报、板报等多种形式，运用广播、电视、计算机、网络等现代教育手段，全方位、多角度地开展国家安全、社会安全、公共卫生、意外伤害、信息安全、自然灾害、消防、交通、网络、防溺水、防踩踏、反欺凌、反暴力、预防毒品等专题教育，促使学生系统掌握安全知识，提升学生安全素养和防范意识，增强安全教育的效果。同时发挥官方网站、充分利用微信、微博等新媒体平台，积极推送中央和省委关于安全生产工作的重大部署，普及安全知识，强化事故案例警示教育，推进学校安全文化建设，强化师生安全意识和法治意识。
3.开展重要时段安全教育活动。要紧抓全国中小学生安全教育日、六一儿童节、寒暑假、开学第一课、“安全生产月”、“5.12 防震减灾日”、“119 消防宣传日”、“122 交通宣传日”等安全宣传教育的重要节点，开展科普讲座、亲身体验、专题专栏、网络安全教育等多种形式的安全教育宣传活动，以案例警示教育和沉浸式互动体验，培养学生的安全意识和自救与互救能力。
4.开展心理健康教育。要重视和加强学生心理健康教育、生命教育，重视特殊学生和重点群体管理，要建立健全组织机构，全面推进心理健康教育进课堂，贯穿学校教育教学全过程；要采用主题班会、讲座、团队活动等形式在班团队中开展心理健康教育；要加强学校心理辅导室建设；重视教师心理健康教育，构建以学校为主，专职教师为骨干，家庭、社区配合的家校社一体化心理健康教育网络，采用丰富多彩的形式积极推进心理健康教育进社区、进家庭。
5.组织开展各类应急演练。开展内容广泛的安全演练，将其纳入学校常规管理，政府相关职能部门要对安全演练进行技术指导、全程参与。县公安、自然资源、水利、卫生、市场、地震、气象等部门要委派专人负责帮助学校设计科学合理的演练方案，开展防交通事故、防溺水、防食物中毒、防拥挤踩踏、防地震、防水灾、防雷击、防火灾、防校园伤害、防传染病等为主要内容的演练活动，让学生学会科学有效的防护和逃生技能，能在突发事件发生后第一时间做出正确的逃生反应。中小学每月一次演练，幼儿园每季度一次演练。
6.建设一支学校安全教育队伍。各有关部门要选派责任心强、乐于教学且具有较好职业道德和品行的专业技术人员担任学校法制副校长和安全教育兼职教师。各学校要主动邀请兼职教师参与到安全课教学和安全能力建设的活动中。有关部门要根据学校教育教学计划，制订部门参与学校安全教
育的年度规划，组织开展安全教育进校园活动，为兼职教师定期深入学校进行安全教育创造条件。
7.开展安全教育培训。学校负责校园全员安全教育培训。全体教师职工要积极参加国培、省培、校本研修等各种安全教育培训，使全校教职员工熟悉安全规章，掌握安全救护常识，学会指导学生预防事故、紧急避险、自救互救和科学施救的方法。相关专业部门负责指导学校安全工作人员相关专业知识培训，对锅炉工、炊事员、安保门卫、水暖电工等特殊岗位人员的规范培训。
（二）建立健全学校安全稳定工作机制 中小学校（幼儿园）是师生高度集中的学习、活动场所。各部门要按照《中小学幼儿园安全管理办法》（中华人民共和国教育部令第 23 号）要求，加强中小学、幼儿园安全管理，保障学校及其学生和教职工的人身、财产安全，维护中小学、幼儿园正常的教育教学秩序。
1.建立健全安全监督管理责任体系。根据“党政同责、一岗双责、失职问责”要求和管行业必须管安全、管业务必须管安全、管生产经营必须管安全的原则，严格落实属地监管责任，明确监管责任部门，制定监管制度，实施动态化监管，健全“明责、知责、履责、问责”的安全责任运行机制，建立“人人有责、层层负责、各负其职、各尽其责”的安全责任体系。各类中小学校外活动场所、以学生为主要对象的各类培训机构和课外班等，根据“谁主办、谁负责”的原则，明确安全管理责任，有关部门督促举办者落实安全管理责任。
2.建立学校安全预警和风险评估机制。县各有关部门要建立学校安全工作定期研判与分析制度，对安全隐患、伤亡事故及师生非正常死亡等相关情况及时进行统计、汇总分析，对可能发生的突发事件进行综合评估。在出现可能影响学校安全的公共安全事件、自然灾害等风险时，要第一时间通报教育部门及学校，指导学校予以防范。对各类危险源、危险区域进行调查、登记和风险评估，并通过多种方式对师生进行必要的提示，做到提前预警，及早预防，实时监控。县教育局要会同综治、公安、应急、卫生、水利、气象、国土资源、建设、行政执法等相关部门，制订区域性学校安全风险清单，建立动态监测和数据搜集、分析机制，及时为学校提供安全风险提示，指导学校做好预警防范工作。
3.建立校园安全隐患排查治理工作机制。各部门要结合部门职责，建立校园安全隐患识别、治理、评价体系，不断细化和完善安全生产隐患排查治理工作机制，积极主动开展日常校园安全管理排查隐患，实现校园安全生产隐患排查治理常态化、规范化、制度化，建立安全生产隐患排查治理体系。
（三）全面加强校园安全规范建设 1.全面加强学校“三防”建设。按照公安部办公厅、教
育部办公厅《中小学幼儿园安全防范工作规范（试行）》和《XX 县人民政府办公室关于印发 XX 县集中开展校园及周边风险隐患排查整治专项行动工作方案的通知》要求，加强学校“三防”建设，不断提高建设和管理水平，实现校园安全科学化、信息化、网格化的工作目标。教育部门、公安机关和学校要在信息沟通、应急处置等方面加强协作，健全联动机制，加强警校合作。公安机关要进一步完善与维护校园安全相适应的组织机构设置形式和警力配置，加强学校及周边警务室建设，派出经验丰富的民警加强学校安全防范工作指导。定期组织校园安全保卫人员开展培训和实战演练，不断提高维护校园安全的能力水平。要推进科技兴安，要将校园视频监控系统、一键紧急报警装置接入公安机关、教育部门的监控或报警平台，建立校园安全网上巡查系统，及时掌握、快速处理学校安全相关问题。要加强学校安全设施基础建设，强化校门及周边区域安全防范能力。学校出入口应设置门卫值班室，配备必要的防卫性器械和报警、通讯设备。针对学校周边治安特点，因地制宜设置家长等候区域，在校门口设置隔离栏、隔离墩、减速带或升降柱等硬质防冲撞设施，阻止人员、车辆等非法进入校园。
2.加强安全校园环境建设。各部门要严格执行国家有关学校安全的人防、物防和技防标准及强制性标准，对学校使用的关系学生安全的设施设备、教学仪器、建筑材料、体育
器械等，做好相关认证采信推广工作，规范教育教学和学生生活用品采购，严把质量关。学校的校舍、场地、教学及生活设施等应根据国家相关技术标准要求建设，对地质灾害、自然灾害、环境污染等因素进行全面评估。凡有在建或重建项目的学校要采取切实有效措施，与施工单位签订《施工安全承诺书》，对施工作业进行定期检查，及时纠正违规违章操作和排除事故隐患，确保校园施工安全；加强对校舍的监控，发现险情（危房、危墙、危厕等）立即停止使用，并进行妥善处理。凡经相关部门作出的房屋鉴定结论报告，学校要对 B、C 级危房进行监测和维修加固，对 D 级危房需立即停止使用，及时拆除，并提出切实可靠的方案，及时以书面报告县教育局；因校舍改建、扩建、改变用途等引起的负载变化或超过设计年限的，学校应书面上报主管部门，确保学生平安上课，确保社会稳定；设置消防设施、器材和防护设施，并加强日常维护保养，确保完好有效；校内重点部位、重点场所、重点设备等易发生危险的地方应设置警示标志或防护设施。要完善学校安全技术防范系统，在校园主要区域安装视频监控系统和一键报警系统，做到公共区域无死角。
3.全面开展校园安全文化建设。校园要按照相关国家行业标准，加强校园安全文化标准化建设，确保师生能掌握和识别必要的安全警示标识和安全设施、设备、器材使用操作标识，校园内应有标准的安全警示标识、标志和标牌及安全
设施、设备器材使用操作标识、标志和标牌，醒目位置设立安全紧急疏散示意图，有条件的学校应当设置大型固定安全常识宣传栏。
4.加强校园及周边综合治理。综治部门要协调相关部门做好校园及周边环境综合治理，根据有关法律法规规定和学校实际情况，实行“一校一区域”，建立校园周边安全隐患巡查报送机制、事件流转处理机制、协调联治长效机制。在此区域内，依法分别作出禁止新建对环境造成污染的企业、设施，禁止设立互联网上网服务营业场所、营业性歌舞娱乐场所、营业性电子游戏场所、彩票专营等营业场所，禁止设立存在安全隐患的场所等相应要求。对已建企业和设施如有污染危害师生健康的要加强监管并进行安全评估，根据评估情况决定是否搬迁企业或学校。在学生安全区域内，公安机关要健全日常巡逻防控制度，加强学校周边“护学岗”建设，完善高峰勤务机制，加强校园周边巡查和安全防控设施建设，优先布设视频监控系统，完善交通管理设施，增强学生的安全感；有条件的要积极探索在校门口设立“接送港湾”和“即停即走”通道。
5.加强学生欺凌和暴力行为的防控工作。教育部门要会同有关部门研究制定学生欺凌和暴力行为的综合治理方案，制订早期发现、预防以及应对的指导手册，建立专项报告和统计分析机制。学校要制订完善校园反欺凌和暴力的工作制
度，定期开展“反欺凌、反暴力”专项教育活动，建立校园欺凌和暴力事件应急预案，明确相关岗位教职工预防和处理校园欺凌的职责。学校要切实履行教育、管理责任，依托12355 青少年维权热线，设立统一的防范学生欺凌和暴力行为救助和举报电话，及早发现、及时干预和制止欺凌、暴力行为。学校要及时发现、调查处置校园欺凌事件，严肃处理实施欺凌的学生。对有不良行为、暴力行为的学生，建立由校园警务室民警或者担任法治副校长、辅导员的民警实施训诫的制度。对实施暴力情节严重，构成违法犯罪的学生，公安、司法机关要坚持宽容但不纵容、关爱又严管的原则，指定专门机构或者专门人员依法处理，特别是对犯罪性质和情节恶劣、手段残忍、后果严重的，必须坚决依法惩处，形成积极正面的教育作用。
建立学校、家庭、社区、公安、司法、媒体等各方面沟通协作机制，畅通信息共享渠道，避免学生欺凌和暴力事件通过网络新媒体扩散演变为网络欺凌，消除暴力文化通过不良出版物、影视节目、网络游戏等侵蚀、影响学生的心理和行为，阻止连锁性事件的发生。网络管理部门要指导相关部门共同做好网上舆论监测及管控工作，并指导涉事部门必要时做好网上舆情的正面回应。
6.严厉打击涉及学校和学生安全的违法犯罪行为。对非法侵入学校扰乱教育教学秩序、侵害师生生命财产安全等违
法犯罪行为，公安机关要依法坚决处置、严厉打击，实行专案专人制度。按照 XX 省社会综合治理委员会办公室、省教育厅、省公安厅《关于在全省开展“平安校园”创建活动的实施意见》（X 综治委〔2004〕X 号）进一步深化平安校园创建活动。建立学校周边治安形势研判预警机制，对涉及学校和学生安全的违法犯罪行为和犯罪团伙，要及时组织开展专项打击整治行动，防止发展蔓延。教育部门要健全学校对未成年学生权利的保护制度，对体罚、性骚扰、性侵害等侵害学生人身健康的违法犯罪行为，要建立零容忍制度，及早发现、及时处理、从严问责，应当追究法律责任的，要协同配合公安、司法机关严格依法惩处。要进一步提高教师职业素质，杜绝语言暴力，严禁使用嘲笑、恐吓、谩骂、蔑视等侮辱歧视性语言，以防学生精神、心理遭受侵犯和损害，确保学生心理健康发展。
7.强化矛盾纠纷排查化解工作。教育部门要积极配合公安机关要深入学校、幼儿园和周边社区、村镇，会同有关部门、基层组织、社区网格和群防群治力量，全面排查各类矛盾纠纷，全面掌握对社会不满特别是扬言报复社会的人员。要充分利用大数据和有关视频监控设备，对相关信息进行比对碰撞，多方搜集各类扬言伤害学生儿童的情报线索，第一时间跟进核查，第一时间稳控处置。要进一步强化对学校聘用的保安员、劳务派遣人员以及勤杂人员的审查管理，对审
查发现的扬言报复社会、刑满释放、非正常上访、吸毒人员、肇事肇祸精神病人等重点人员要及时清理，并逐人建立台账，严格落实管控责任和管控措施。要指导学校加强对校园内部矛盾纠纷的摸排，及早发现、及时干预化解涉及教职工和学生的矛盾，避免发生伤害事件。司法机关积极利用行政调解、仲裁、人民调解、保险理赔、法律援助等方式，通过法治途径和方式处理学校安全事故，及时依法赔偿，理性化解纠纷。对围堵校园、殴打侮辱教师、干扰学校正常教育教学秩序等“校闹”行为，公安机关要及时坚决予以制止。
8.建立安全保护网络。教育部门要督促学校建立健全家长委员会，健全对校园内发生的侵害学生人身权利行为的监督机制和举报渠道，建立规范的调查处理程序。教育、公安、司法、共青团、妇联等有关部门要与学校、未成年人保护组织、家长加强衔接配合，强化家校共管，共同构建对受到伤害学生和涉嫌违法犯罪学生的心理疏导、安抚救助和教育矫正机制。共青团要依法行使未成年人保护工作，完善未成年人维权热线，提供相应法律咨询、心理辅导等，强化社会保护和家庭保护，督促监护人认真履行安全监管职责。妇联组织要积极指导家长进行正确的家庭教育，开展未成年人家庭保护相关法律法规宣传，组织落实对未成年人家庭保护的法律规定。支持和鼓励公益性组织，为学生维护合法权益提供法律服务。
9.建立完善各类应急预案。各部门要建立完善各类学校安全事故应急处置预案。学校发生重特大安全事故，当地政府要在第一时间启动相应的应急处理预案，统一领导，及时动员和组织救援和事故调查、开展责任认定及善后处理，主动利用现代网络信息技术和媒体并及时回应社会关切。发生重大自然灾害、公共安全事故，应当优先组织对受影响学校开展救援。事发学校应在当地政府统一领导下，健全学校安全事故的报告、处置和部门协调机制，按照规定的突发事件类别、级别采取相应的应急处置措施，将处置情况按照规定、流程及时上报。在校内及校外教育教学活动中发生安全事故，学校应当及时组织教职工参与抢险、救助和防护，保障学生身体健康和人身安全。无法处理或情况紧急的，应当立即拨打急救电话或组织未成年学生撤离，并报告主管部门和其他相关部门。严格校外社会实践活动的安全审批管理。
10.做好保险投保工作。各学校要做好校方责任险投保工作。在食品安全、校外实习、外出培训、体育运动等方面推进专门责任保险，充分发挥保险在化解学校安全风险方面的功能作用。要大力增强师生和家长的保险意识，引导家长根据自愿原则参加其他保险，分担学生在学校期间因意外而发生的风险。
（四）开展学校安全重点领域专项治理 1.加强学校消防安全专项整治。要加强与消防救援机构
协调联动，组织学校开展消防安全标准化管理，强化消防安全教育，提升消防安全管理水平。学生宿舍、教室、实验室、图书室、电脑室、食堂等人员密集的防火重点场所，配置消防设施和器材，定期组织检测、维修和保养，丢失、损害、过期的要及时补充、维修、更换，确保消防器材完好有效。对陈旧老化的水、电、暖等基础设施和老旧房屋要抓紧改造，对超负荷运转的电网改造工作要限期完成，对木质结构房屋要加大改造力度。门厅、走廊、楼梯、安全通道不得存放障碍物，并设置人员疏散标示标记。夜间活动（如晚自习等）要有完好的照明设施和突然停电的应急措施，并安排好值班人员，以利于紧急情况下师生的疏散。学生宿舍必须有学校领导、教职工轮流值班。严禁学生私自接线安装任何电器，严禁将油灯、蚊香、蜡烛等各种及易燃易爆物品带入宿舍，严禁超负荷、超期使用供电用电设施设备和乱拉乱扯供电线路，对学生宿舍、教师公寓内和车棚违规使用大功率电器等问题集中整治。
2.加强学校食品卫生安全专项治理。要认真贯彻落实教育部、国家市场监督管理总局、国家卫生健康委员会《学校食品安全与营养健康管理规定》，切实履行校园食品安全管理主体责任，落实食品安全管理校长负责制，建立健全食品安全相关管理制度，加强原材料釆购，员工健康监测、食品加工、餐具消毒、成品留样等重点环节要严格管理；大力推
进学校食堂“明厨亮灶”建设工作；落实好农村义务教育学生营养改善计划，保证学生营养餐质量安全，保障师生“舌尖上的安全”。定期开展学校生活用水和师生饮用水水质监测；供学校生活用水的自备井、二次供水的储水池（罐），应有安全防护和消毒设施，自备水源必须远离污染源。采用二次供水的学校应取得有效的二次供水卫生许可证后方可向学生供水。加强对学校食堂、水源等易发生事故场所的安全保卫工作，严防投毒事件的发生。学校食堂不得对外承包，不得以营利为目的，校园内原则上不得开设商店、小卖部、饮食店，严禁不合格产品、“三无”产品和过期产品进入校园。
3.切实加强教学环节的安全管理。学校应按时上课和放学，如有特殊情况，应事先通知家长，并采取安全措施。出现学生旷课的，学校应及时与其家长或者监护人联系。要加强师德师风建设，教师不得将学生逐出课堂，不得体罚或变相体罚学生。
4.加强学校实验室及危险化学品安全管理。落实县、乡、校三级管理责任体系和监督体系，健全实验教学安全责任制，规范各项工作流程及标准，重点开展对易燃易爆危险化学品和剧毒、易制毒、易制爆试剂采购、储存、使用、废弃物处置等环节的治理。加强危险化学品存储柜、存储室设备更新和环境改造，加强师生实验教学安全教育和培训，定期开展
实验室危险化学品安全隐患排查，严防实验安全事故的发生。
5.加强体育锻炼和设备器材安全管理。学校应加强体育课、早操、课间操等校内体育活动的组织，认真做好指导与安全保护；学生参加体育竞赛和体育课中的剧烈活动时，禁止有病、体弱及身体不适者参加，防止发生意外伤害事故。体育活动器材应符合体育活动安全和体育卫生标准。寒暑假期间，要对体育锻炼器械加强维修保养，排除安全隐患。
6.乘车安全管理。中小学校制订详细的校车安全防范预案，强化源头管理，建立学生上下学路队制度和寄宿生离返校接送制度，做好学生候车、乘车、交接的三段管理，严禁未满 12 周岁的学生骑自行车上下学。加强对学生乘车的管理和教育，不断提高安全意识和自救自护能力。公安交管、交通运输等部门加大对非法接送学生车辆的整治力度，整治校车超速、超员等交通违法行为，严厉打击无牌无证、报废或检验不合格等非法从事校车服务的“黑校车”。学校应与公安、交通等部门配合，加强重点时段、重点区域的巡查，维护校园周边交通秩序，引导学生及时安全疏散，开展校车沿途公路线路安全隐患排查，及时设立、更新和完善校门口的交通警示牌、减速带、人行横道线等交通标识，为学校和学生出行提供安全、便捷的交通环境。要注意提醒学生在假期离校、返校和社会实践、外出旅游时提高交通安全意识，自觉遵守交通法规，确保人身安全。
7.加强学校建筑及设施设备安全管理。要加大校舍安全隐患查改力度，加强新建改建工程的监管，加强校舍装修和购置家具用品质量管理，对宿舍、教室等校舍空气质量进行检测，保障学生健康。要特别关注危旧房屋、楼宇地下室、建筑工地宿舍等重要部位，防止因冰冻雨雪天气发生次生灾害。
要加强学校压力容器、食堂液化气罐和燃气管道、锅炉、电梯等特种设备的安全管理，明确安全管理人员，配备有资质的作业人员，定期对作业人员开展安全培训，落实设备定期维修和隐患排查治理，规范操作规程和行为，建立特种设备专项安全管理台帐。严禁使用未经检验、超检验周期、未办理注册登记等存在隐患的特种设备；对达到国家规定使用年限的特种设备进行报废处理。
8.开展防溺水治理。溺水是造成学生意外死亡的第一杀手。学校要主动商请当地政府和有关部门，加强重点水域管理，在事故多发水域设立安全警示标牌、隔离带、防护栏，加强日常巡查监管，及时发现险情，及时消除隐患。中小学校要经常性地对学生进行预防溺水教育，宣传防溺水的相关知识和技能，提醒家长增强安全意识，加强对学生放学后、周末、节假日期间的监管。
9.做好疾病防控工作。加强对校园和教室环境卫生清理和消毒工作，坚持晨午检制度，发现疫情及时隔离处置，确保无季节性传染病爆发。加强健康教育工作，普及健康知识，改变不良卫生习惯，提高师生自我防护能力；强化幼儿园、小学新生入学预防接种证查验工作，做好学生健康体检，并做好登记造册，为教育教学工作顺利开展提供依据。
五、工作要求 （一）加强组织领导。各部门要充分认识学校安全稳定工作是深入贯彻落实党的十九大精神、防范化解安全风险、建设平安校园的重要举措，将学校安全稳定作为经济社会发展的重要指标和社会治理的重要内容，要增强底线意识，定期研究校园安全工作，层层明确、逐级压实校园安全监管责任，防范化解校园安全风险，牢牢守住不发生校园安全事故的底线。
（二）压实工作责任。各部门要坚持“党政同责、一岗双责、失职追责”，按照管行业必须管安全、管业务必须管安全、管生产经营必须管安全和谁主管谁负责的原则，明确安全岗位职责，制定安全生产权力和责任清单，健全落实领导责任，主要领导要亲自抓、负总责，分管领导要具体抓、负全责，层层压实学校安全稳定工作责任，健全定期会商、联动执法等校园安全制度和长效机制。
（三）加强安全督查。结合安全生产专项整治三年行动和“零事故”创建活动，采取联合执法、双随机执法、明察暗访等方式开展执法工作，深入基层，加强安全监督检查，掌握真实情况，及时发现解决安全生产工作存在的突出问题，力争把问题和隐患消灭在萌芽状态。要建立安全隐患台账制度，实行销号管理，对校园及周边存在的安全隐患，要认真落实整改措施和时限，彻底治理，做到不留盲区、不留死角。
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