网购日常用品调查问卷（精选13篇）
□ 日用品□ 服饰□ 家电□ 食品□ 数码产品□ 家居建材 □其他：
2.您每次网购消费的数额大概在：
□ 100元以下□ 100-300元□ 300-500元□500以上
3.您平时消费日常用品的品牌（可多选）
食用油：□ 鹰唛 □ 鲁花□ 金龙鱼□ 刀唛□ 福临门□ 长寿花 □ 其他：大米：□ 聚丰园米 □ 园万米业 □ 太粮 □ 金龙鱼米 □ 中粮□ 其他：沐浴露：□ 力士 □ 花世界 □ 舒肤佳 □ 多芬 □ 其他：
洗发水：□ 飘柔 □ 海飞丝 □ 潘婷 □ 多芬 □ 其他：
洗衣液：□ 巴菲 □ 蓝月亮 □ 威露士卫新 □ 汰渍百合 □花王□其他：
洗洁精：□ 白猫 □ 榄菊 □ 立白 □高富力 □劳工牌 □ 其他：
纸巾：□ 洁柔 □ 清风 □ 丝蕴 □□ 宝丽 □ 维达 □ 其他：
4.您最关注网店的哪项服务：（可多选）
□ 货真价实 □ 价格便宜 □ 客服人员服务好□ 发/送货速度快 □其他：
5.您在网购日常用品时会选用哪种方法:（可多选）
6.您在网购时用那些方法来辨别店家的好坏:（可多选）
□ 信誉度□ 朋友介绍□ 网上评价□ 品牌□其他
7.您通过什么渠道获得您选择的用品的信息
□ 报纸或杂志□ 网络□ 手机信息□ 朋友介绍□ 电视广告□ 其他
8.您平时网购日常用品的频率
□ 每天□ 一个星期两三次□ 一个星期一次□偶尔□ 其他
9.您期待网购有哪些服务（可多选）
□ 送货上门□ 当天 □ 次日□ 一周内□ 价格便宜□ 质量保证□ 客服态度□
其他
10.您在网购时最喜欢有哪些优惠:
□ 赠品□ 买一送一□ 抽奖□ 特价促销□ 积分□ 团购优惠□ 其它
11.如您喜欢的日常用品在商场与网店的价格相当，您会选择哪种?
□ 网购□ 商场□ 无所谓
12.您经常网购日常用品各类有哪些(可多选)
□ 纸质类□ 香皂/沐浴露□ 洗衣粉、洗衣液、衣服护理用品□ 米、油□ 其它
13.您认为网购为您带来的最大好处是什么?
□ 节省时间□ 选择多样□ 价格便宜□ 送货上门□方便快捷□ 其他
14.您通常一次性网购日常用品的数量是多少?
□ 少量，用完再买□ 一次性数量较多□ 很多
15.您对网购的信任程度
□信任□ 不信任□ 无所谓□ 其他
16.您在选择日常用品的时候最关心的产地是？
对象与方法
对象
2016年3月-4月,通过街头随机访问市民和食品专业高年级学生,选择18岁以上的城区市民(尽可能选择市区内人口密集的商场和闹市区)进行问卷调查和统计分析。
方法
自行设计调查问卷(提问并设计供选择的不定项、无规律答案),问卷问题数量不超过20个(不包括一般项目,包括:年龄、性别、学历和职业),采用一人一表,每个方面收集500份问卷。
结果与分析
被调查对象年龄段组成
食品标签共发放问卷556份,收回548份有效问卷,问卷回收率为98.56%。食品加工与烹饪常识共发放问卷561份,收回548份有效问卷,问卷回收率为97.68%。85%的问卷集中在45岁以下。
食品标签的认识现状
“食品标签”这一专业名词,有43.80%的人表示经常听说,有40.15%的人偶尔听说过,16.06%的人没有听说过(全为市民)。因此,目前广大市民对“食品标签”这一专业名词还比较陌生,可能还没真正明白其含义。
日常生活中,食品外包装(食品标签)标识的一些内容关注度(品牌、生产日期、添加剂和营养成分等),有40.93%的人表示会了解一下,选择标识齐全、较好的产品。有40.04%左右的人会仔细看标识的其他内容再选择。约有20%的人不注意其标识内容。
同样,在大家对食品标签具体内容的认识方面(问卷明确指出图案、生产日期、保质期、净含量、配料表和营养成分表等都属于食品标签范畴),有66.42%的人表示了解一部分;在非常清楚的20.62%中,3.47%是食品专业学生,仍有12.96%的人不知道。因此,市民对食品标签包括的具体内容还比较模糊。
据统计,食品标签中关注和关心的具体内容,市民经常关注的是生产日期和保质期,占17.54%,其次为品牌和配料表(约10%),再次为食品名称、营养标签、食用方法和食用人群(各约7%~9%)。对于产品的净含量和规格,生产者、生产许可证,转基因食品等关注较少。人们最关心的内容主要是生产日期和保质期(17.38%),其余为食用方法和食用人群(10.96%)、配料表(10.51%)、营养标签(9.28%)和食品名称(8.14%)。
另外,对食品标签仅有小于5%的人表示无所谓或没必要标识,超过95%的人认为是必要的,且68.12%的人表示越详细越好,这是保护消费者合法权益的有效途径。充分体现了人们对食品的广泛关注,希望有公开而透明的信息供参考。
对更专业的如预包装食品标签、食品标签、标签标识豁免等内容,仅有食品专业高年级学生知道或了解,市民绝大多数不知道或仅了解一点。
食品标签的指导作用
对食品标签上营养成分及含量,营养功能声称(如低糖、低钠等),其他比较醒目的标识(“非转基因”“绿色食品”等),多数人表示营养成分表可以帮助选购同类物美价廉、优质产品,帮助营养搭配,但约5%的人表示不可信。同样,营养成分声称(如低糖、低钠、低脂和高钙等)内容,71.09%的人表示可帮助选购,22.00%的人表示无所谓,帮助不大,6.91%的人也表示不可信,但人们更关注营养成分表。“非转基因”标识问题,13.69%的人表示不了解也不关注,而56.02%的人表示会注意,但不影响购买,30.29%的人表示非常关注,不会购买转基因产品。转基因食品标识对教育程度和收入水平较高的人群影响较大。
日常生活中的加工处理技术
1.烹调技术
被调查人中,56.12%的人表示自己或家人会天天做饭,29.25%的人表示节假日或时间充裕时会做。14.63%的人表示不做或不会做。家常菜有67.10%的人表示应清淡少油,才利于健康,少些高油和重口味食品。
日常烹调常用的方法为炖(22.92%)和炒(36.10%)。凉拌、蒸煮和煎炸相对较少。然而,大家认为的既营养又安全的几种烹调方式,其比例分别为炖29.89%、炒20.87%、凉拌13.58%和蒸28.67%。可以看出,人们对健康烹调方式的认识和实际采用的方式还存在一定距离,没能良好搭配,还需要有相关的知识加以指导。
另外,对于剩菜、剩饭、凉拌菜及冷藏食物,74.86%的人会充分加热后再食用。仍有不少的人偶尔加热或不加热即食用,这可能会影响人们的健康。
2.日常膳食搭配
有42.88%的人表示选择当季蔬菜,天天购买。23.42%的人表示只喜欢某几种,不管是不是当季的。21.80%的人表示只买农户的,新鲜且有保障。少数的人选择超市贴标产品。可知,部分人凭个人喜好选择少数几种蔬菜;人们相信农户种植的蔬菜更好,更安全。
日常生活菜肴搭配上,有3个明显的趋势,即35.77%的人选择多些绿叶蔬菜,25.45%的人选择荤素搭配,19.45%的人选择多些蒸、炖、炒菜。很少人(3%~7%)选择全部菜都有肉,经常是薯类搭配米面,油炸和凉拌菜。人们在营养膳食搭配方面有一定的认识,但不全面。
3.日常生活中原料的处理和加工
农药残留问题是日常生活中广泛关注的问题。为了减少农药残留,绿叶蔬菜清洗有46.45%的人表示在水里面多浸泡(不一定能解决问题),浆果类用盐水浸泡。对流水清洗和特殊清洗剂很少有人注意。
同样,吃水果(如苹果、葡萄等)时,有66.18%的人表示洗净后带皮吃,30.16%的人表示不吃皮,少部分人抱着无所谓的态度。其中有近1/3的人表示不吃皮,显示出担心。
日常生活中的嫩肉粉、调味品、发酵粉等,有61.68%的人表示尽量少用,24.82%的人表示不用,13.50%的人表示经常使用。实际上这些产品均是安全的,可根据实际需要量使用。这是人们对食品添加剂的错误认识,缺乏相关常识所造成的,产生了添加就是不好,不愿意添加,决不添加等思想。
自制食品(如酸奶、葡萄酒、鲜榨果汁等)与超市买的工业化产品相比,有59.56%的人认为自己做的原料有保障,不添加添加剂,更好更安全。21.13%的人认为自己做虽然原料有保障,但工艺难把握,有时会有污染或残留大量有害物(如葡萄酒非纯菌种发酵酿造时产生的杂醇)。但这是在问题选项中有原因备注的情况下的选择。没有备注时,有一定差异。
4.日常生活中其他安全卫生知识
常见的街边小吃,如烧烤、凉面、凉米皮和油炸土豆等,47.07%的人认为街边过往行人和汽车多,或在医院旁边,环境差、不卫生、安全无保障。25.93%的人表示调味料使用过多。小部分人认为方便、味美,但原料没保障。
在泡菜腌制时间问题上有22.63%的人表示3天后可食用,44.71%的人表示7天后可食用,22.47的人表示15天后可以食用,仅有8.39%的人表示3周左右开始食用。食品专业学生有绝大多数表示在1~2周这个范围。泡菜腌制时间长短与健康的关系,39.05%的人表示长时间的腌制,产品品质变差;46.42%的人表示合理的腌制时间既安全又健康;仅有8.99%的人关注到腌制时间过短会有大量有害物质的积累问题。大家对泡菜腌制中有害物质的产生和积累等知识还不清楚,也缺乏正确的认识。通常只注重品质的变化。因为,几乎所有研究表明,泡菜发酵过程中会产生大量对人体有害的N-亚硝基化合物,这与发酵菌种的使用和发酵时间有关,且随着发酵时间的延长,会降低到安全的稳定水平,不同的原料有不同的变化趋势。这与大家对泡菜腌制时间问题的不正确认识相符合。对比可知,如果有备注,如“自己做虽然原料有保障,但工艺难把握,有时会有污染或残留大量有害物(如葡萄酒非纯菌种发酵酿造时产生的杂醇)”有21.13%可以意识到这一问题。如果没有备注,如“泡菜腌制时间长短与健康的关系问题上”,大多数人们不会意识到危害因素,仅有8.99%的人有所意识。人们对日常生活加工小常识与健康的关系问题,目前还没有清楚的认识。
5.专业科学常识的需求
本问卷调查最后,每个方面均设计了一个有关科学常识专业知识的需求问卷。假设有一本专业的食品标签或日常食品加工和烹饪常识知识手册,调查显示有超过90%的人表示愿意去阅读和参考食品标签知识手册。日常食品加工和烹饪常识知识手册,有42.70%的人表示非常愿意阅读和采纳,50.91%的人表示有时间愿意阅读,其中多为年轻人。这表明了大家对相关专业知识的渴求,也间接反映出人们对健康生活的追求。
结论
本调查研究的市民主要集中在45岁以下的成年人。对“食品标签”这一专业名词,市民较为陌生,一定程度上会关注生产日期和保质期,但对品牌、配料表、营养成分表以及食用方法等的认识和关注较少。超过95%的人认为食品标签标识是必要的,希望有详细的说明,一定程度上可以帮助自己选购商品,但部分市民对相关信息公开的可信度存在质疑。
互联网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及。凭借互联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地点与距离相关的障碍，我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济。
现在越来越多的人为了方便节约时间，网上购物越来越贴近人们的生活。b2c、c2c模式在降低运营成本、方便快捷等方面的优势，大大降低了企业和个人的行业进入门槛，一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。网上购物已经从当时雾里看花遥不可及的状态，变成了当今最火爆，最适合上班族、年轻族群购物口味的一种购物方式。网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。消费者作为对网络最敏感的人群，他们对网上购物行为接受很快，是未来购物市场上的潜在用户。
二、调查目的
这次网上购物调查研究目的是研究网上购物行为并对其进行分析，了解人们对网络购物的消费态度，正确指导消费者网上购物消费行为，以及未来对网购发展潜力的期望。
三、调查对象和方法
1、调查对象:随机
2、资料收集方法: 采用腾讯网上问卷调查方法调查。发放《网上购物调查问卷》，了解了消费者关于上网购物的基本情况。
本次调查实际发放问卷60份，回收问卷60份，有效问卷50份，有效率83.33%。
四、调查结果及其分析
1、消费者网上购物潜力巨大。
通过本次调查显示，有网上购物经历的人们占90%。不难看出消费者在网上购物的市场潜力是巨大的!说明消费者对网上购物这一行为能够接受，并且接受的比较快。
2、消费者网购群体特征：性别特征。
调查结果显示，有90%的消费者有网购经验，而其中女性网购群高于男性。女性对于购物的欲望更为强烈，对美更为追求，女性对服饰等较为热衷，而男性则相对倾向于电子产品。
3、网购原因分析
(1)、网络中的商品比较丰富。相比现实社区活动区域的局限性, 网络作为虚拟的社区, 有“无限”的空间和领域, 在这个“无限”的空间中人们可以通过网络商店来寻找自己想要购买的商品和服务。网络虚拟社区空间的无地域、无国界的特点, 导致网络购物也突破了地域、国界的界限, 使消费者可以通过网络购买到自己生活的社区难以买到的商品。(2)、网络中商品价格相对低廉。
在网络中出售的商品通常要比传统商场的商品价格低一些, 调查数据显示, 学生比较关注的几种商品, 服饰是折扣最大的, 能达到50%以上;其次是电子产品,平均折扣在40%;折扣最小的是书籍, 一般只便宜20%-30%。网上中的商品低价的原因就在于网络可以省去传统商场无法省去的一些费用, 例如场地租金、员工的工资等。因此网络商品的附加费用比较低, 商品的价格也就低了。低廉的价格正是吸引平民消费者这个“纯消费”群体乐意参与网络购物的重要原因。
(3)网络购物的快捷便利。
快递公司的迅速发展,促使了网络购物的繁荣。现在的快递公司不仅仅局限于传统的邮局, 新出现了很多快递机构, 例如宅急送、申通快递、圆通快递、中通快递、天天快递等等。这些快递公司的出现加速了网络购物的发展, 使网络消费变得更加便利和快捷。一个方面减轻了商店的促销和分销的压力, 另一方面也方便了消费者购物。消费者只需在网上挑选商品,剩下的事情就由商家和快递公司来完成, 无需消费者亲自到商店中购买。而且网络商店24小时的开放, 更大程度上方便了顾客, 不会受到营业时间的限制, 人们更适应这种新式的购物方式。
(4)网络购物的群体认同感。
网络购物作为一种新兴的购物方式, 从它的兴起到慢慢成熟, 网络购物人数在不断的增加。但由于网络购物的限定性, 网络购物的消费者相对而言还是少数, 人们对网络消费还是感觉很新奇, 网络购物者也会把自己同其他群体分离开来,形成一个特殊的群体。
五、网购过程中存在的问题
1、网上商家的信誉问题
由于商品交换是经由网络这种无形的媒介来流通，不可避免的就会出现一些不法商家利用网络的弱点及人们对网上购物的不充分了解做一些违法的勾当，对消费者的利益造成危害。所以，受到传统的消费观念影响的人们宁愿到传统商场去购物。
2、网上购物的支付方式问题
目前银行卡支付仍在一定程度上制约着网络购物的发展，通过网络进行购物的同学，很多人愿意选择银行卡支付的方式。但由于提供银行卡支付的商家要向银行支付一定的费用，所以对于利润很低的商品，商家就有可能无利可图，因此，商家就不愿意或者禁止客户在网上通过银行卡支付方式来购买这些商品。再者是网络安全问题。在网络购物中，消费者对网络安全也有很大担忧，诸如个人信息、交易过程中银行账户密码、转账过程中资金的安全等问题。所以建议大家选用货到付款的方式来支付。
3、商品信息问题
由于购买者对网络上的商品的了解只能通过图片和文字描述来完成，而有些商家对商品的描述语言模棱两可，容易使人对商品的认识产生歧异。当购买者根据自己的理解完成网络购物交易，拿到商品后，就会投诉商品与自己订购的不一致。而且与传统购物相比，网络购物退换商品是一件相对麻烦和有成本风险的事情。另外尽管商品信息发布很快，但商品不能及时到位。很多商品信息上网后，购买者能够看到，却无法立刻购买到，这主要是因为信息在网上发布，但是供货商仍然是传统企业。传统企业的商品配送无法和互联网信息同步，所以会产生信息快于商品的现象。
4、商品的配送问题
欢迎您填写这份关于大学生网购情况的调查问卷。网上购物的流行给我们 生活带来了方便也带来了一些麻烦。为了了解大学生网购的情况，我们开展了此次调查。请您根据您的实际情况填写本调查问卷。请您放心，我们一定为您的信息保密。谢谢！1.性别2.年级 3．您是否有网购经历
如您没有网购经历，请您回答“A”系列问题，如您已有网购经历，请您回答“B”系列问题。
A1 请您列举您所听说过或由心想的购物网站（多少不限）
A2 请您列举您不喜欢网购的理由
B1 您的学你那总花销大约在○
10.6万元以下○
61.4万元以上B2 您每年在网购上的花销大约在○
1100元以下○
63000元以上B3您网购的频率约为1每月两次以下B4您经常网购的网站是1 淘宝2B5您网购时最关注的商品是1家用电器6食品7点券B6您最喜欢的促销方式1折扣2免邮费B7您再网购中遇到过怎样的问题1快递迟缓5过期6调换过程繁杂无效B8请您谈谈您对团购的看法
问卷完成，感谢您的合作，我们会为您保密，祝您生活愉快！○20.6-0.8万元○2100-300元
2每月3-5次
3卓越亚马逊
2家居建材38其他（请补充）
3满若干元返现金2商品与描述、图片不符○30.8-1.0万元○3300-500元3每月5-104凡客4服装饰品4其他（请补充）3卖家态度差 7 其他（请补充）○41.0-1.2万元○4500-1000元4每月10次以上 5京东6其他（请补充）5化妆品4破损
亲爱的同学们：
大家好！由于网购已成为当前非常流行的消费方式，大学生更是作为其中的主力军，为了更好的了解当代大学生的网购情况，我们设计了这份调查问卷，麻烦您在百忙之中给予帮助和支持，谢谢您的合作！
1.您的性别是（B）
A男B女
2.您网购都去哪些购物网站？（可多选）（AD）
A 淘宝B 易趣C 拍拍D 当当E凡客F 其它
3.您选择网购的原因有哪些？（可多选）（ABD）
A、价格便宜B、购买方便，节约时间C、款式新颖D、产品比较齐全E、看见别人买，自己也想买F、其他
4.您通常在网上购买哪类产品？（可多选）（BCD）
A、化妆品、护肤品B、服饰类C、文体（运动、书籍、乐器等）D、数码（手机、笔记本、数码配件、家用电器、办公设备等）E、其他
5.您网上购物的金额通常是？（D）
A、50以下B、50-100C、100-200D、200-500E、500以上
6.您通常选择的支付方式是？C
A.支付宝B.财付通C.网银D.银行汇款E.货到付款及其他
6.您每月网购的频率是？（B）
A.0—1次B.2—3次C.3—5次D.5次以上
7.您认为网上商品与市面商品价格相比（C）
A、贵B、差不多C、便宜
8.当网上商品不具有价格优势是否选择网购。B
A、一定会B、可能会C、不太会D、一定不会E、不好说
9.你认为网上购物的可信度有多少？B
A 90%~100%B 80%-90%C 60%-80%D 60%以下
10.您进行网购的顾虑有哪些（AC）
A、图片实物有差异B、价格产品质量不高C、快递速度慢且服务差D、其他
12.您认为网购需要改进的方面有哪些（可多选）（ABD）
A、售后服务B、增加服务种类C、产品分类细致D、物流的及时性E、支付手段F、其他
13.总体来说，您对网购的商品的满意程度（B）
关键词：大学生,网购行为,双十一
“亲, 你买了吗?”十一月份最重要的节日莫属双十一购物狂欢节, 网络上无数的火红弹窗和声嘶力竭的呼喊都在不断地怂恿着消费者。2013 年的双十一, 淘宝天猫创下了350 亿元的销售额记录, 今年天猫双十一移动端成交占比增速迅猛, 只用了7 小时36 分零6 秒, 移动端成交额就突破100 亿元, 24 小时内销售额达到571 亿元, 进一步凸显了“假日经济“的市场价值和重要性。在无数的网购“亲”中, 大学生无疑是主力军, 他们推崇时尚, 追求新鲜, 走在潮流的尖端, 网络购物的方式恰好能够满足他们的心理。但在这滚滚的购物大潮中, 大学生是否存在不理性消费呢? 又如何解决双十一带来的后遗症呢?
针对大学生网购消费, 我们采用调查问卷的形式来调查大学生的消费欲望和消费行为, 了解“双十一”对其带来的影响, 提供参考性价值的建议和意见, 旨在帮助大学生更好地理性消费。
一、大学生网购行为分析
问卷共分为两大板块, 第一部分是个人基本情况, 第二部分重点考察网购行为。
大学生网购行为与大学生的个人特征有紧密的联系, 在“性别”属性中, 女生比男生更倾向于在网上购买商品, 女生对于时尚的追求欲望比男生更为强烈。在“年级”中, 年级越高, 网上购物可能性越大。家庭所在地的调查中, 来自城市的大学生普遍网购频率大于农村的学生。月生活费与网购数也呈正相关, 月生活费越多, 网购可能性也越大。在“性格”分析中, 内向的大学生会更多的选择网购, 因为网络省去了面对面交流的机会, 内向的学生更能轻松地选择自己想买的物品。从“周上网时间”来看, 上网时间的长短与是否在网上购买过商品有显著关系, 上网时间越长, 网购可能性也越大。
消费行为中, 对于“双十一”, 绝大部分人选择了光棍节和购物狂欢节, 可见普遍大学生已接受在11 月11 日购物的“习俗”。购买的商品种类中, 衣服和电子数码产品占得比重较大, 因考虑到双十一促销和优惠活动较多, 女生更钟情于一些平常不舍得买的大牌, 男生也会去购买较为昂贵的电子数码产品。对比平常网购金额, 双十一付款金额都有普遍增长, 一方面购买数量较多, 另一方面产品本身价值即使促销后也相对昂贵。在大学生中, 他们等倾向于网店购买, 他们也许会将实体店作为试穿店, 然后在网上购买, 这样既保证型号, 有可以以相对低廉的价格购进, 这也正是大学生认为网购的最大好处。问及购买产品是否马上所需, 短时间内会用到的选择更高, 大学生有“储藏”心理, 趁双十一的时机将日后有用物品购进以备万一。心理方面, 大学生双十一网购仍主要看中的是价格的低廉, 促销的力度大。
二、总结及建议
( 一) 总结
大学生双十一疯狂网购的背后, 有理性成分, 也有非理性的存在。动机更多的出自贪便宜和求廉心理。双十一最吸引人之处即是打折。虽然消费者明白其中必有水分, 但仍怕错过这一年一度的占便宜的机会, 于是消费欲望最终快速转化后曾实际的购买行为。如今网络购物趋势势不可挡, 快捷方便是它最大的特色。大学一般处在离市区较远的地方, 大学生为省时间又能满足追求时尚的心理, 网络购物不可避免, 省去了拎大包小包的繁琐, 随心所欲做出购买决策, 完全不受环境和他人的干扰, 这两大优点是非常吸引人的。
如今双十一是全部中国人的节日, 无论是购物网站的造势, 还是身边朋友圈的关注, 都刺激了大学生丢失理性, 在热闹的氛围中盲从购买, 以求在这全民运动中能有一席之地。
( 二) 建议
学生方面: 1. 大学生追求时尚无可厚非, 但必须买所需, 不要总是贪图小便宜, 深知“天上不会掉馅饼”的警言。2. 购物保持理性, 不随意跟风。随大波逐流最容易丧失理智, 从而缺乏了判断力, 购买了根本不需要的或质量差的商品。
学校方面: 1. 学校可以开展相关理财教育课程, 以此提高大学生的理财能力。2. 进行传统的道德教育和宣传, 鼓励学生培养节约的美好习惯。
社会方面: 1. 规范媒体宣传, 有的放矢地将“双十一”此类购物节引入社会大众中。2. 倡导理性消费, 培养全社会树立正确的消费观和价值观。
参考文献
[1]陈黎.消费文化视角下的大学生双十一网购行为[J].品牌 (下半月) , 2015 (02) :27.
[2]徐浪.大学生网购成瘾的初步研究及问卷编制[D].华中师范大学, 2014.
亲爱的同学：
您好！随着互联网的技术不断发展，网上购物也越来越受大家的追捧，为了更好地了解现今大学生网上消费行为，更好地促进网购行业的发展，特组织本次问卷调查，希望您在百忙之中填写这份问卷，本卷所有调查数据只做数据统计不会泄露您的个人信息，希望您如实填写问卷答案，多谢您的合作！
填写说明：请在方框内勾选您的答案即可。
1.您的性别
男女
2.您是否在网上购物
有没有
3.您再网上购物的频率？
每周一次半月一次一月一次周期更长
4.您的月支出网购消费中金额是多少
50以下 50-100 100-500500以上
5.您经常会到哪个购物网址消费[多选题]
淘宝网京东商城 凡客诚品 卓越网 亚马逊 其他
6.您在网上经常购买或有意购买的商品类型是[多选题]
服装和鞋类 数码电子类 图书影音类 家居、装饰用品类护肤化妆类
7.您选择在网上购商品的原因[多选题]
节省时间 价格低 送货上门 方便快捷产品多样其他
8.您在网购过程中会考虑的问题是
商品的质量品质商品的种类付款的安全售后服务 配送的及时性
9.在网购中哪些因素对你影响最大
卖家的服务态度卖家的信用卖家的销量买家的评价
10.以下哪些网购促销手段更能吸引您去购买[多选题]
打折优惠积分兑换购物返券团购限时秒杀 买一送一 其他
11.您在购物过程中更亲睐与商家作出何种服务[多选题]
包邮赠送优惠券 赠送礼物 买一赠一产品换购 其他
12.您在网上购物中最不能忍受的是
购买商品与网上描述不符合商家服务态度差产品配送物流慢
13.如果网上购物遇到纠纷问题，您会怎么做[多选题]
自认倒霉不再网购退货有关部门投诉给卖家差评 其他
14.您觉得网上购物会前景如何
发展空间很大 不会有太大的发展不了解
15.您对网上消费总体满意度是
非常满意满意基本满意 一般不满意
16.您觉得刚上购物需要在哪几方面改进
调查问卷
如今，网购显然已成为大学生购物的新方式，我们希望通过这份问卷了解一些相关情况，希望能得到您的支持与配合。谢谢！
一、单选题
1您的性别
A男B女
2年级
A大一B大二C大三D大四
3您网购的次数是多少？
A从未网购过B一次C两次以上 十次以下D超过十次
4您对网购了解吗？
A.非常了解B.比较了解C.一般了解D.不太了解E.根本不了解
5您对网购的态度如何？
A.非常认同B．认同C．一般D．较不认同E不认同相比较而言，您更喜欢哪种购物方式：
A传统购物B.网购
6您每月一般消费的金额为
A100以下B100至500元C500以上D500至1000元E 1000以上
二、多选题
7您在网购时会存在哪些疑虑？
A.质疑网上信息的真实性B.质疑网上商品的质量C.对网购流程的不熟悉D.质疑网上支付的真实性E.售后服务的不完善F.网购意识不强G.其他
8网上购物时，你经常购买的商品有哪些？
A.饰品B.虚拟商品（如充值话费等）C.数码电子商品D.服装鞋帽E.化妆品F保健品G书籍音像H DIY产品I其他
9您比较熟悉的网购网站？
A淘宝B.易趣C 阿里巴巴D 京东网E.卓越网F.拍拍网10您觉得网购的的优势在于哪些方面？
A方便B种类多C价格更实惠D购买本地无法购买的物品E网上支付较传统拿现金支付更加安全
11下列哪些因素会影响您网上购物时对商家的选择？
A.商品的丰富程度B.价格的高低C.商家的信誉和信用程度D.知名度的高低E.其他 12网站上其他购买者的评论对您的购买行为的影响程度
A.很大B.一般C.很小D.没有影响
13对于现在盛行的网上团购或秒杀活动，你认为吸引力大吗？
A.没有兴趣 从没参加过B.一般C.很有兴趣 经常参加
14如果在网络上购买的物品不合心意或有质量问题，您会怎么办？
A反正东西不多，吃点亏算了B给店家一个差评
C非常生气，再也不在网络上购物D想退换货，但不知道通过什么途径
网络购物正在改变着人们的消费方式和消费观念,尤其是对大学生的影响极为重大。因其接受新生事物的能力较强,大学生消费行为复杂多样,而网购占据相当比重。但由于大学生消费观念尚不健全、消费心理尚不成熟等原因,其购物行为主要受感性购物冲动影响,最终拉低大学生消费者的网购满意度。又因维权渠道不通畅,维权方式单一等客观因素影响,加之维权意识薄弱、法律知识欠缺,容易导致大学生自身合法权益受到侵害。大学生自身、学校、商家、社会各方面应统筹协调,着力于完善大学生的消费观念、提高大学生维权意识,使得大学生能合理消费、维护自己的利益。
1大学生网络购物消费心理研究
据2015年09月09日中国互联网络信息中心发布的《2014年中国网络购物市场研究报告》显示,截至2014年12月,我国网络购物用户规模已达到3.61亿,较2013年底共增加5953万人,增长率达19.7%;中国网民进行网络购物的比例从48.9%提升到55.7%。据CNNIC2014年调查数据显示,当年网购的主流群体集中在20-29岁,并且较2013年同比增长23.7%,其中大专和本科学历消费者已成为网购活动中最为活跃的力量。大学生作为重要的网络购物群体,其消费行为受消费心理的影响,由于网络购物具有价格低廉、方便快捷、类型多样、产品新潮、外观时尚的特点,使得大学生将网络购物作为一种新的生活方式和享受方式。据问卷星上的调查问卷,图1显示,大学生的网购需求与购买行为具有很大的自主性和独立性,求廉求便、求美求新、追求时尚和乐趣,由此看来,大学生的购买动机和消费行为兼有理智和冲动的特点,且在网购过程中,大学生除了必需品消费外,因冲动而导致的消费也占有一定比例,这就说明大学生在进行网络购物过程中缺乏正确理智的购物观念,尚未形成完善健康的消费理念,容易受外界环境的影响,其中,受网店促销的影响最大。
2大学生网购中存在的问题
大学生网购行为主要受自身消费心理及外界因素的影响,但是由于大学生正处于人生观向成熟阶段过渡的时期,他们思想开放,好奇心强,容易冲动,消费心理处于成熟与不成熟之间。加之网购自身具有的虚拟性的特点会让消费结果产生很大的不确定性,从而降低大学生消费体验。首先分析大学生网购中存在的问题。
2.1大学生消费心理的不成熟
大学生社会经验不足,经济不独立,而他们在心理上追求独立,再加之他们兴趣广泛,因而使得大学生的消费心理有着追求时尚新颖但又注重合理实用性的双重特点。同学的建议、精美的包装、一时的感性冲动及其他的多种因素都有可能促使他们产生购买行为。大学生的消费有着不平衡性、多样性、主导性的特点,其中存在的不合理的消费方式主要表现为盲目消费、无益消费、攀比消费和超前消费。当代大学生的消费环境已经处于网络化的大时代,理性、健全的消费观念才能适应于纷繁复杂的商品市场。
2.2大学生消费结构的不合理
消费结构指各种不同的内容、不同的形式的消费在消费总体中的占比以及它们的相互关系。按消费的内容来划分,可把消费分为吃、穿、住、用四个部分。消费结构的合理性是值得每个人思考的问题,对学生而言,合理的消费结构应是以生活和学习用品为主要组成部分的消费结构,然而,大学生在网络购物上缺乏理性,从他们的消费结构来看,有的大学生网购支出费用占生活费的12%-20%,且如图1所示(来源于问卷星中《大学生网购调查问卷》),这些支出中服饰、食品、化妆品、护肤品占据较大的比重,而文体学习用品类消费比重较小,这种消费行为导致的直接结果就是他们的生活费用比例失调,进而影响他们的生活学习质量,并且这样以化妆品食品一类为主的消费情况,拆装后很难实现退换货处理,从而导致消费体验的不满意。
2.3大学生网购维权意识薄弱
由于网购具有虚拟性,很多网购产品的实物与网络上的图片差距较大,消费者很容易产生对网购产品的不满意,但是真正实现退货的人数又极其少。为了直观的分析这一问题,我们以武汉商学院为例,对菜鸟驿站的相关数据进行了分析。如表1,我们以武汉商学院2015年“双十一”的数据为代表,来观察学生网购数量及其退货的情况。
从表1可以发现,尽管“双十一”的网购量很大,但是退货率却极低。是大家的购物体验比较满意么?对比同时期天猫淘宝京东等各大商城的退货情况我们就可以清晰的发现,这是极不合理的。通过对问卷星上《大学生网购退货情况的调查》如图3的分析,发现虽然对网购结果不满意,但最终只有40%的学生会选择退货,而大部分学生会放弃退货,并且同样可以根据问卷星上的数据,如表2,将放弃退货的原因具体细分为如下几点:产品价格低廉且只存在小瑕疵;商家同意给予相应的补偿;担心商家拒绝退货请求;退货的过程复杂且花费时间长;与商家交涉的过程很繁琐;退货需要自己承担邮费;退货的重要凭证丢失。
表注:1-很不同意;2-不同意;3-一般;4-同意;5-很同意。
3从多种渠道提高学生群体的维权意识
3.1网购平台:加强监管力度,拓宽维权渠道
网购平台要从维护消费者权益的立场出发,创造公开透明可信任的消费环境,严格约束商家的行为,对加入本平台的商家严格监管,对商家的违规违法行为采取严厉的惩罚措施;建立多渠道的监督举报和维权渠道,还消费者一个安全放心的消费环境;简化退换货流程,降低退换货成本,方便消费者维权。
3.2商家:提高社会责任感,严省己身
优质的产品是网店得以生存发展的根本保证,首先,商家对产品的质量要进行严格的把关,产品质量是根本,它关乎商家的信誉和形象。其次,商家还要在保证产品质量的基础上,提高售后服务的水平,树立商家的良好形象和信誉,赢得消费者的青睐。最后,仍需努力的商家要改善售后服务的态度,在网络上商家与消费者的沟通方式主要为网络聊天和打电话两种方式,因此商家要注重服务态度,真诚、热情、耐心的与消费者沟通,塑造良好的商家形象,树立责任意识,拥有较强的社会责任感。
3.3政府监管部门:完善相关法律法规,打击侵权
建立健全电子商务相关的法律法规,并严格按规定执法,约束商家的行为,对违法行为进行严厉处置,让电子商务行业在规范中发展,在发展中规范。做到“有法可依,有法必依,执法必严,违法必究”。
3.4学校:加强教育
3.4.1在学校成立消费维权志愿者小分队
组织热衷于消费者维权事业的学生成立消费者维权小组,定期开展宣传活动,积极为同学解答和处理消费过程中遇到的损害学生权益的问题。
3.4.2在学校开展以消费者维权为主题的课程培训、主题班会
由于学生的法律意识十分欠缺,因此学校应着力于培养学生的法律意识,帮助学生形成正确的消费观,提高学生的维权意识和能力。从而提高学生的整体素质,促进学生的全面发展。
3.4.3举办有关“消费维权”知识的法律讲座
系统科学的教授学生相关知识,让学生形成完整科学的消费观念和维权意识,通过教育与实践相结合的方式,让学生愿意维权,会维权,敢于维权。
3.4.4举行与“消费维权”知识相关的比赛
让学生在比赛中了解更多专业的消费维权知识,在比赛中互相成长,互相进步,通过亲身实践的方式,让维权意识在学生脑海中形成更加深刻的印象。
3.5大学生:积极维护自身合法权益
大学生要树立起维权意识,勇于使用自己在作为消费者的权利,勇敢地拿起法律的武器,借助政府、监督机构、网络平台提供的维权渠道,积极维护自己的合法权益。
4结论
综上所述,我们发现大学生的消费心理还不成熟,消费观念和消费习惯还需健全,学生的维权意识较为薄弱,因此我们应该着眼于培养学生的合理的消费习惯,引导学生健康消费,学会规避侵权风险,提高学生的消费维权意识,引导学生理性消费、敢于维权,营造良好的校园购物氛围,提高学生的综合素质。并且在全社会范围内形成良好的购物风气,消费者、商家、平台以及相关的政府部门都应致力于建立健全网购维权机制,引导大学生理性消费,维护自己的合法权益,提高维权意识,健全法律知识,成为一个有知识,有能力,敢于维护自己合法权益的当代大学生。
参考文献
[1]郝文静,郭王娟.大学生网络购物行为及心理特征的调查与分析[J].嘉兴学院学报,2010,(3).
尊敬的先生、女士：
您好！为了了解当前户外用品市场消费情况及对户外用品的需求情况，特意进行此市场调研，希望您填写真实资料，以有利于我们了解您的真实需求，为您提供贴心服务。非常感谢您的合作与支持！
1.您的性别是？
A.男B.女
2.您喜欢的户外运动类型是？
A.远足B.登山C.骑行
D.垂钓E.其他
3.网购和实体店购买你更趋向哪个？
A.网购B.实体店
4.经常户外用品消费的购物网站是？
A.淘宝B.京东C.拍拍D.其他
5.您认为最为重要的户外装备是？
A.水具、餐具B.骑行装备C.防护装备D.宿营装备
6.您购买户外用品的原因？
A.收藏B.户外运动C.好奇
7．在什么情况下您会在同一家户外店消费？
A.良好的服务B.优惠的产品价格C.经常促销活动
D.产品种类齐全E.有户外俱乐部的支持
8．您一般每年在户外用品和户外活动上花费多少金额？
A.500元以下B.1000—2000元C.2000以上
9．您一般每年参加几次户外活动？
A.2次以下B.3—5次C.5次以上
10.您参加户外运动的季节主要集中在？
A.春季B.夏季C.秋季D.冬季E.国家法定假日
11.你对有户外实体店支持的户外运动俱乐部有什么认识和看法？
1、您是否去过系办公室？
A、经常去（）B、偶尔去（）C、没去过（）
2、您了解系办公室的工作职责和范围吗？
A、了解（）B、了解一些（）C、完全不了解（）
3、您去系办一般是办理哪一类事务？
A、办理证明（）B、咨询问题C、找任课老师（）
4、您了解办公室的办事流程吗？
A、了解（）B、了解一些（）C、完全不了解（）
5、您认为办公室老师的工作态度
A、热情负责B、态度一般，但能受理事情
C、不热情，以不了解来推诿
6、您认为教研室老师的工作态度
A、热情负责B、态度一般，但能受理事情
C、不热情，以不了解来推诿
7、您的问题一般能否得到解决？
A、能（）B、差不多（）C、完全不能（）
第 1 题、您的年龄（）。
A20-30B30-40C40-50D50以上
第 2 题、您的家庭成员数量（）。
A 3人或3人以下B 4人C 4人以上
第 3 题、您家一年的总收入大致是多少？（）
A 7000以下B 7000—11000元C 11000—15000元D 15000元以上
第 4 题、您家一年的总支出大致是多少？（）
A 6000元以下B 6000—9000元C 9000—12000元D 12000元以上
第 5 题、在您的家庭月支出中占比重较大的是以下哪方面（可多选）（）
A 日常生活必需品用品的花费B 供儿女读书费用C赡养老人费用D享受精神方面服务的消费E医疗互助费用F其他
第 6 题、您家里现在主要有什么家用电器？（本题可多选）（）
A 洗衣机B 电冰箱C 电饭锅D 电视机E 空调F 电风扇G电磁炉H 微波炉I 电脑J DVD或VCDH其他
第 7 题、您在沈北新区花钱消费主要受哪些方面的因素限制？（）
Ａ农村市场上缺乏合适你消费的产品Ｂ农村的交通条件制约了你的消费Ｃ你的主观愿望影响了你家庭的消费Ｄ现在市场上的消费产品的价格太过昂贵Ｅ你所在村庄的农村信贷、社保等机制不健全影响了你家庭的消费F其他方面的因素影响
第 8 题、您认为影响您家庭收入增加的因素是什么？本题可多选（）
Ａ成员的文化程度Ｂ所在乡村的工作环境Ｃ人均耕地少Ｄ农产品价格低Ｅ农产品难以销售F其他方面的因素
第 9 题、您家里的理财方式是（）
Ａ共同创收，协商支配Ｂ各自创收，各自管理Ｃ共同创收，一人管理
第 10 题、您对您的家庭现阶段的消费水平满意吗？（）
A 相当满意B一般，还可以C不满意D需要改善或者提高等等
第 11 题、您的家庭经济主要来源于？（）
A 政府的救济B乡村的务农收入C外出打工收入D做点小本生意收入E其他来源
如今人们的生活水平日益提高，日常生活的开支已不满足于吃、穿、住、行，更 加关注的是自己的形象了。作为大学生，更是注意提高自己的形象了。现在在校的大 学生多为85 后和90 后，他们是年轻的一代，是富有青春时尚气息的群体。随着大学生用于 化妆、美容和衣着打扮方面的支出逐年增加以及其知识的增长、对社会接触的增多，大学生 在护肤品上的消费在整个消费中的比例一直呈上升趋势。大学生们正在成为护肤品市场消费 的主力军。然而，护肤品的品牌、种类、价格等也在不断地发展，不断地更新。为了 详细了解大学生护肤品市场状况，我们小组通过查找资料、问卷调查等方法，来掌握 学生的护肤品需求，以便提供给商家有利的市场信息，准确的营销策略。
二、关键词大学生 护肤品 市场调研 分析 消费情况
三、调查问题
1、对护肤品使用方面知识的了解程度
2、使用护肤品的频率
3、品牌知名度对购买的影响
4、选择护肤品时主要考虑的因素
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