KTV员工奖惩制度(推荐10篇)
服务部员工奖惩制度
1.公司每月设有满勤奖100元,表现奖100元,优秀员工奖200元;业绩突出为公司做出特大贡献者奖励100元以上;对公司经营提出好的建议,一经公司采纳者奖励200元。
2.每天按时按点上下班,上班需到前台打指纹,点到迟到1次罚款20元,点到时没迟到打指纹迟到1次罚款20元,当天上班忘记打指纹的扣半天工资;事假需提前2-3天申请,按经理批准安排的时间休假;病假需提供病历本,按医嘱向经理申请休假;事假、病假扣当天工资;旷工1天扣当天工资并罚款300元,旷工2天开除处理。
3.上班需统一着工服,配戴IC卡,未配戴IC卡或工服穿戴不合格者不允许上班,并按旷工处理。4.服务生上班必用物品(打火机,开瓶器,酒水单,笔)缺少的罚款50元。
5.服务人员在上班前2个小时内不得饮酒,违者不允许上班,按旷工处理。
6.公司严禁向客人索要小费,对于索要小费者视情节的严重程度给予500-1000元罚款或开除处理。7.公司严禁黑单、诈单一经发现视情节严重程度给予罚款500-1000元或开除处理。8.客离后客人存酒、剩酒、未开封小吃不返回超市的,按该商品价格处以10倍的罚款。9.严禁服务人员在营业区域及更衣室吸烟,一经发现处以100元罚款并例会点名批评。
10.对于上班期间摆弄手机的没收扣留7天;特殊事情需打电话的向当班经理报备否刚视为摆弄手机。11.对讲机要使用文明语言,如发现说脏话、语气过硬、占频时间过长的给予罚款100元。
12.公司内一切物品个人原因损坏的按价赔偿,故意损坏的双倍赔偿;如发现有客人损坏物品时及时上报当班经理,否则由当房服务生按价赔偿。
13.包房备品丢失的当房服务生照价赔偿(找经理开单子去库房出,月底工资里扣)。14.杜绝在本公司乱搞男女关系,一经发现开除处理。
15.服务人员不准私自赠送客人果盘小吃,一经发现按黑单处理。
16.不按服务流程去服务者,一次罚款100元、二次200元、三次开除。17.服务生不准向K服索要烟、小吃等,一经发现罚款100元。
18.服务人员在传送小吃时不得偷吃,偷吃的罚款100元,他人偷吃不劝阻的罚款200元。19.服务生上岗期间一律不准外出,违者罚款100元,情节严重的开除。20.服务生上班期间私自在包房内喝酒的一经发现罚款200元。
21.服务生除首次上酒水外其它服务时不得两名服务生同进房,一经发现罚款200元。22.服务生在上级领导安排工作时不按服务流程操作的处罚款50—500元。23.本房小费=你+搭档,他房小费=他房服务生50%+你和你搭挡50% 24.不准在果吧间长时间逗留吃拿水果,违者罚款100元。25.由于消费解说不清楚而造成公司损失的该损失自负。
26.跑单的当房服务人员自己买单并处以跑单金额50%的罚款。
27.客离未提醒客人带好随身物品,导致客人回来寻找的给予罚款100元处理。
28.晚班5:30前不许催客人离场,一经发现视情节轻重给予罚款200-100元或开除。29.员工不得私自进入中控室或上岗期间擅自离岗、脱岗现象,违者罚款100元。
30.公司员工不准骂人打架,一经发现视情节给予罚款200-1000元,严重的开除并移送公安机关处理。31.公司员工在工作期间遭客人打骂的不许还手及私自解决,应及时上报经理处理,否则予以开除。32.捡到客遗物品必须上交前台,拾到贵重物品上交者看事情给予奖励;不上交者视情节轻重给予罚款200-1000元或开除。
33.不服从经理合理指导,顶嘴、反驳按事情节轻重给予相应处理,情节严重的开除。34.无故缺席公司内部会议或公司组织的活动者按旷工处理。35.公司员工参与赌博的直接给予开除(不管在那里赌),由下班娱乐过渡影响上班的给予严惩。36.浪费公司资源,损坏公司财物、私自挪用公司财务或将其带离公司的给予物价双倍罚款并开除。37.用餐时间部门无人值岗或因工作交接不清,互相推脱而造成工作失误或延误的给予罚款200元。38.搬弄事非、制造传播谣言者、恶意攻击诬陷同事、做伪证非法制造事端的给予开除。39.向公司经理或同事实施暴力者严重侮辱公司经理或同事的给予开除。
9不向客人索要财物,小费。私收回扣,不随意接受客人的礼物。
10班前例会后,在所负责的工作区域的清洁卫生,检查,清理对工作用具,设施设备应保持能正常工作。楼面的卫生情况,不合格的地方重新清理,并检查有关物品用具是否摆放规范。禁止KTV服务部员工进入吧台,违者将给予重罚。13 楼层包房的卫生,主管会半小时检查一次桌面瓶子的空瓶,空瓶数量不得超于3个,桌面的清洁要随时保持干爽,无纸张。随时要为客人的需求服务,不得离开包房超过10分钟,如果客人找不得服务员的,将给予守房服务员罚单。
以上大家所看到的这12条KTV规章制度中关于员工管理的相关规定,便是本场所中的条例内容,本场所有员工一旦违反我们将给予严厉处罚。
一米阳光娱乐会所
何烨
第一章 总则
第一条 为维护公司劳动纪律和各项制度,依照工作流程和规范保障公司工作正常行,激励员工的敬业精神,特制定本制度。
第二条 奖罚原则:有功必奖,有过必罚,制度面前,人人平等。第二章 奖罚形式及标准 第三条 奖罚形式
1.奖励形式:通报表扬、嘉奖、记功、记大功、调升薪资、晋升等;
2.处分形式:通报批评、警告、记过、记大过、降薪、降职、留司察看、解除劳动合同等。第四条 奖罚标准 1.奖励标准
(1)嘉奖1次奖100元;(2)记功1次奖300元;(3)记大功1次奖1000元;
(4)一年或合同期内累计嘉奖3次者,等同记功1次;(5)一年或合同期内累计记功3次者,等同记大功1次;(6)一年或合同期内累计记大功3次者,晋升1级工资待遇。2.处罚标准
(1)警告1次扣工资50元;(2)记过1次扣工资150元;(3)记大过1次扣工资500元;
(4)一年或合同期内累计警告3次者,等同记过1次;(5)一年或合同期内累计记过3次者,等同记大过1次;
(6)一年或合同期内累计记大过2次者,第2次记大过后按留司察看处理,察看期1-3个月,其待遇按合同工资80%执行。
(7)一年或合同期内累计记大过3次者,第3次记大过后按严重违反公司规章制度论处,公司与之解除劳动合同并不支付任何补偿。
3、功过相抵
一年内(以公历年为准)功过可以按以下方式相抵:(1)一次嘉奖抵消一次警告;
(2)一次记功抵消一次记过或两次警告;(3)一次记大功抵消一次记大过或两次记过。第三章 奖罚程序
第五条 奖励及惩罚由部门根据事实提出建议,并填写《奖惩建议申请表》(附相关材
料),由人事部门审核报主管领导审批后生效;奖惩公告在申请表审批后及时发布,奖励或扣罚金额在每年年终进行功过相抵后在农历年底发放或扣除。第四章 奖励
第六条 有下列事迹之一者,给予通报表扬:
1、品行端正、遵章守纪,足以为其他员工楷模者;
2、拾金不昧,做好人好事,事迹突出者;
3、助人为乐、热心服务,义务奉献,有具体事迹者;
4、工作勤奋、出色完成任务者;
5、为公司争取荣誉者;
6、有其他先进事迹,公司认为应通报表扬者。第七条 有下列事迹之一者,给予嘉奖:
1、纠正或制止违章操作,避免事故发生者;
2、认真检查,发现或排除非职责范围内的隐患,避免损失或事故者;
3、维护公司形象及公司荣誉,有具体事迹者;
4、尽忠职守,与不法分子斗争,保护公司财产者;
5、处置突发事件得当,避免或减少公司财产损失者;
6、努力抢险,举报有功,令公司减少损失,折算金额500-2000元者;
7、有其他先进事迹,公司认为应嘉奖者。第八条 有下列事迹之一者,给予记功:
1、对生产技术或管理制度提出改进建议,经采纳施行,产生成效者;
2、提出创新性建议,实施后使生产经营效率大幅提高,有显著效益者;
3、对改善公司管理、提高业务水平有重大贡献者;
4、遇有重大事故灾难,勇于负责、处置得宜,将损失减至最低程度者;
5、遇有意外事件或灾害,能服从指挥,奋勇争先,敢冒风险,堪称表率者;
6、发明创造,取得专利申请者;
7、参与社会活动(如比赛、义工等)或见义勇为,获得社会重大荣誉者;
8、努力抢险,举报有功,令公司减少损失,折算金额2000-5000元者;
9、有其他先进事迹,公司认为应记功者。第九条 有下列事迹之一者,给予记大功:
1、维护公司重大利益,避免重大事故或挽回较大经济损失;
2、面对重大事故灾难,果敢决断、力挽狂澜、指挥得当,挽回重大经济损失者;
3、遇有意外事故或灾害,奋不顾身,不避危难,从而减少公司财产损失者;
4、见义勇为、舍己救人者;
5、在个人职责以外为公司取得重大利益,创造大笔利润者;
6、努力抢险,举报有功,令公司减少损失,折算金额5000元以上者;
7、有其他先进事迹,公司认为应记大功者。
第五章 处分
第十条 下列情形之一者,给予通报批评:
1、着装、仪表、礼仪、言行等不符合员工行为规范,影响公司形象者;
2、在工作时间串岗、聊天、嬉戏或从事规定以外事务者;
3、怠工窝工,故意拖延工作进度者;
4、工作执行不力、跟进不力或协作工作态度差者;
5、违反工作场所纪律或扰乱公共秩序,情节轻微者;
6、破坏公司环境卫生或公共设施,初犯或情节轻微者;
7、不遵守会场纪律,有大声喧哗或频繁进出等行为,影响会议正常进行者;
8、浪费公司资源(水电、办公用品、物料、易耗品等),情节轻微者;
9、业务管理、人员管理的失职行为,情节轻微者;
10、违反公司其它业务流程、规章制度,情节较轻微者;
11、有其他违纪违章行为,公司认为应给予通报批评者。第十一条 有下列情形之一者,给予警告处分:
1、员工有违纪违章行为,经通报批评仍不改正者;
2、顶撞上司,工作态度不端者;
3、服务态度差,遭客户(同事)有效投诉者;
4、在工作时间擅离工作岗位者或睡觉者;
5、未经主管领导同意,私自调班、调休者;
6、使用亵渎性或辱骂性语言者;
7、违反操作规程或存在过失、违反其它规章制度,造成经济损失200元以下者;
8、在禁烟区吸烟者;
9、非火警情况下,擅自动用消防设施者;
10、违法公司保密制度,泄漏机密资料,未造成损失者;
11、违反薪资保密规定,打探别人工资或泄漏自己工资所得初犯者;
12、有其他违纪违章行为,公司认为应给予警告者。第十二条 有下列情形之一者,给予记过处分:
1、员工有违纪违章行为,经警告处分后一个月内重犯者;
2、工作推动不力、敷衍塞责、推诿搪塞,或拒不接受主管工作指派,影响工作者;
3、违反工作场所纪律规定,态度恶劣,经教导仍不听从者;
4、未经许可擅自操作非授权使用的设备、水电气的开关、仪表、工具等,情节较轻者;
5、违反操作规程或存在过失、违反其它规章制度,造成经济损失200-1000元者;
6、违法公司保密制度,泄漏机密资料,已造成公司一定损失者;
7、违反薪资保密规定,打探别人工资或泄漏自己工资所得再犯者;
8、作虚假的证明,为他人谋取不当利益者;
9、捏造请假理由或伪造有薪假期证明者;
10、未经许可私自出借公司财物者;
11、拾遗不报,造成不良影响者;
12、撕毁、篡改、乱贴公司公示文件者;
13、办事不力,又不及时上报请示,以致延误公务,造成不良影响者;
14、检查或监督人员未认真履行职责者;
15、未经许可,擅自带外人进入公司或生产场所参观者;
16、辱骂同事或管理人员,情节严重者;
17、滥用职权,对员工打击报复或对各种违纪行为有意包庇掩盖者;
18、有其他违纪违章行为,公司认为应给予记过者。第十三条 有下列情形之一者,给予记大过处分:
1、员工有违纪违章行为,经记过处分后一个月内重犯者;
2、玩忽职守,弄虚作假,工作失职,消极怠工,给公司造成重大损失或严重后果者;
3、管理人员面对突发事件或灾害,退缩不前、逃避职责,令事态扩大或损失增加者;
4、违反操作规程、违章指挥、存在过失或违反其它规章制度,造成经济损失1000~5000元者;
5、严重违反操作规程或安全制度,违章操作,导致意外事故发生者;
6、严重浪费公司财物者;
7、拒绝听从主管人员合理指挥监督,经劝导仍不听从者;
8、对文件资料保管不当,遗失、损毁公司重要的资料、文件、物品者;
9、违法公司保密制度,泄漏机密资料,对造成公司重大损失者;
10、未经许可,擅自带竞争对手人员进入公司或生产场所参观者;
11、仿效上级主管人员签名,盗用(擅用)公司各种公章、印信者;
12、捏造请假理由骗取有薪假期者;
13、虚报加班、差旅费及其他费用,谋取个人不法利益者;
14、传播不实信息,造谣生事者;
15、附和罢工、怠工者;
16、酗酒闹事,造成不良影响者;
17、有其他重大违纪违章行为,公司认为应给予记大过者。第十四条 有下列情形之一者,给予记降薪处理:
1、达到降职条件者,公司给予一次改正错误的机会,不予降职而降薪者;
2、符合解雇条件,公司给予改正错误机会,作降薪留用处理者;
3、不胜任岗位工作要求或调整岗位,岗变薪变而降薪者;
4、公司认为应予降薪的其他情形。
第十五条 有下列情形之一者,予以降职处理:
1、对于严重违反纪律或者有严重失职行为,使企业利益受重大损失,不宜继续担任现任职务者;
2、管理水平、技术水平、敬业精神、团队协作能力等方面有欠缺,不足以胜任现职者;
3、不采取主动措施或措施不当,影响工作生产进度,使公司蒙受重大损失者;
4、违背体系运作要求或偏离体系运作轨道,经上级领导多次指正,仍未纠正错误行为或无有效措施者;
5、包庇属下的违纪违章行为,搞串供、伪证等不法活动,组织、策划对抗公司对违纪违章事件调查的;
6、调整经营或精减机构,原岗位缺失或无适当对等岗位的;
7、公司认为应予降职处理的其他情形。
第十六条 有下列行为之一者,视为严重违反规章制度,可给予留司察看处分或解除劳动关系并不支付任何经济补偿,公司并保留追究相关责任的权利:
1、员工有严重违纪违章行为,经记大过处分后一个月内重犯者;
2、一年内被记大过达三次者;
3、入职时提供虚假、无效的个人资料欺骗公司获得职位者;
4、有赌博、吸毒、卖淫、嫖娼、盗窃等违法行为者;
5、触犯地方或国家法律法规,被追究刑事责任者;
6、在公司内打架斗殴,影响恶劣者;
7、泄露公司机密,贪污、受贿、挪用公款,令公司经济损失达5000元以上者;
8、对同事进行威胁、恐吓,非法使用暴力,侵害他人身体,情节恶劣者;
9、对异性进行各种形式的性骚扰,情节恶劣者;
10、违反薪资保密规定,打探别人工资或泄漏自己工资所得三犯者;
11、在职期间未经公司许可,与其他单位建立劳动关系者;
12、组织、煽动怠工、罢工或唆使、挑拨他人怠工、罢工,扰乱生产秩序和社会秩序者;
13、造谣惑众、散布不实传言或张贴、散发具有煽动性的文字、图片或参与非法政治活动,妨碍社会安定秩序者;
14、利用职务之便,收取他人贿赂、回扣、挪用钱物或为自己牟取私利者,累计达到5000元以上者;
15、擅用公司名义在外招摇撞骗,有损公司利益、声誉之行为者;
16、窃取公司机密资料或侵占公司财物者;
17、参加非法组织或带黑社会性质团体者;
18、公司认为应予留司察看或解除劳动合同的其他情形。第六章 特别规定
第十七条 对于符合留司察看或解除劳动合同条件的员工,公司拥有自由度量裁决权,根据员工对错误行为认识及改正程度、员工过往的表现、实际工作的需要等具体情况,作出给予留司察看或解除劳动合同的决定;
第十八条 在留司察看期内,员工有警告或以上的处分,公司即时与之解除劳动合同并不支付任何经济补偿;在留司察看期满后一年内,员工有记过或以上的处分,公司即时与之解除劳动合同并不支付任何经济补偿;
第十九条 本公司所有系列规章制度中所称造成的重大损失或损害,若涉及到具体经济数额的均指达到人民币5000元(含)以上的损失、损害。第七章 管理责任及申诉
第二十条 凡属该查处的违纪人员,部门对一般违纪事件须在5日内上报处理意见,情况特殊或较严重的须在15日内上报处理意见。部门对违纪事件无调查核实、无教育引导、无整改措施、无处理意见或瞒报、延报、不处理的,由部门经理承担以下责任:
1、单项事件第一次未尽管理责任的,由行政部知会限期改正;
2、第二次未尽管理责任的或知会后未改正的,对部门经理作警告处分,并在部门内部通报;
3、第三次未尽管理责任的或作警告处罚后仍未改正的,对部门经理作记过或记大过处分。
第二十一条 任何部门和个人有权检举违法违纪行为,同时亦不得干涉公司公正、独立、严格地执行奖惩制度。
第二十二条 本规定中须追究责任的条款,如无法确定其直接责任人,将按照“责任推定原则”追究相关责任人及部门的共同责任。
第二十三条 行政人事部代表公司负责受理各部门提报的奖惩申请,并报总经理决定。第二十四条 对处理结果不服或存有异议者,自收奖罚通知单或通报之日起三日内向行政部提出申诉。第八章 附则
第二十五条 本制度由行政人事部制定、解释,报总经理审批后执行。修订、废止时亦同。
第二十六条 本制度自颁布之日起实施。
随着公司的不断发展,需要每位员工有更强的责任感和凝聚力。个人的付出与收获跟公司的命运息息相关,惟有管理才能出效益,为开创新局面特定如下制度,望大家遵守。
一、奖励制度:
1、工齡奖:在本公司食堂连续工作满一年者,报销第二年的健康证费用。
2、满勤奖:员工当月上班出满勤无迟到、早退、请假、擅自离岗、旷工等行为,当月上班出满勤无迟到、早
退、请假、擅自离岗、旷工等行为,当月奖励15元,在发放当月工资时发放。
3、带薪假日:每位食堂员工每月允许有两个下午带薪休息日(须完成中午开餐后的工作)由班组长同意,主管
批准:但不具有满勤奖获奖资格。(每天不得超二人)
4、优秀奖:对食堂各项工作积极主动,爱岗敬业,表现优秀者,公司经予100-200元奖金,每季度评审一次,年
终发放。
5、特别奖:对公司的业务、管理技术、厨房内部存在的问题等提供建议性的改善意见,有助提高工作效率、增
加经营业绩这意见或建议,用书面形式提交公司,经公司分别研计评审后,(包括如下内容)A举报某领导处事不公正,内部人员问题,收受礼品、回扣;员工假公济私,私带公司物品、破坏公物等破坏公
物等破坏行业。(公司经予保密)
B对厨房运作过程、作业方法或等程序,提出改进方法、有助降低成本、减化作业、提高工作效率可以实行的。
C对公司组织机构提出调整意见,能精简机构或强化组织功能效益者。
D对于公司管理、各项规章制度,提出具体改进建议或方案,具有重大价值可增进收益者。E对于公司未来经营发展提出具体研究报告,或提供有效业务信息;有参考价值可以采纳的。
6、表现优秀、有一定工作经验的员工,可以自我推荐,经公司核准培训合格后经予调整新的工作岗位。具有高
度责任感和爱岗敬业精神,有管理经验和管理能力的,可培训晋升为管理人员。
二、惩罚制度(每分1元)
迟到、早退:
A、迟到、早退时间5分钟以下者,第一次警告,当月再发现每次扣罚5分。
B、时间在5分钟以上15公钟以下者,每次扣罚5分。
C、时间在15分钟以上30分钟以下者,每次扣罚10分。
D、时间在30分钟以上,60分钟以下者,每次扣罚20分。
E、时间在60分钟以上者,按情节轻重扣罚25-40分。
2、请假:厨房员工请假时间在一天之内,由食堂主管批准,报公司备案;一天以上应报公司批准,请事假应提
前一天报批。
3、旷工:未请假或未经批准而不上班的,按旷工论处,旷工一天扣罚三天工资。当月累计旷工达三天,按自动
离职处理。
4、离职:厨房员工离职应提前15天用书面形式向本公司食堂主管提出,由食堂主管报请公司经理批准,公司在15天内给予批复结算工资,在此期间擅自离岗,按旷工处罚。
5、员工未经批准擅自无故离开工作岗位,参照第一条给予处罚,给公司造成损失的照价赔偿,按损失程度给予
扣罚20-30分,并给予警告处分,造成严重损失的,给予扣罚30-50分,并给予记过处分;造成误餐等重大事
故的给予扣罚100分,并给予记大过处分。
6、炉灶等设施实行谁使用谁负责的原则。非有关人员未经批准不得擅自使用炉灶等设施;厨师等有关人员应严
格按操作程序使用炉灶等设施,下班前应对有关设备进行全面清洁,并检查水、电、煤气的阀门是否关好;
定期对有关设备进行检查保养,违者每项给予30分以下处罚;造成事故的,根据情节轻重给予20-50分处罚,并给予严重警告处分
7、厨房工作人员上班时应注意仪容仪表,不能穿拖鞋、高跟鞋、不涂脂抹粉,男工不留长发;应穿整洁制服、胶鞋或其他平底鞋、戴好口罩、手套。违者每项每次扣罚5-30分。
8、食堂工作人员应遵守公司的各项规章制度,不得随意进入厂方的工作车间等禁止区域,违者按厂规处罚,并
给予开除处分,造成严重后果的给予辞退。
9、食堂工作人员应团结友爱,既分工又协作,不得拉帮结派,吵闹打架,违者每项给予扣罚20-40
分。情节严重的给予开除处分。
10、员工应有较强的责任心,做好自己岗位上的任务,如发现饭菜、餐具清洗消毒不干净,米饭
蒸不熟,饭菜不新鲜,卫生区域不干净,追究其岗位责任,扣5-30分。如发现同样的失误重复出现三次,立即给予 开除处理,特殊情况除外。(如:蒸饭箱坏掉)
11、上班时间应严肃认真,不准抽烟,不准随地吐痰,玩笑嬉戏,乱扔东西。违者每项给予扣罚
5-30分。
12、打饭、菜时假公济私,不收餐票,或一票多餐等,须照价赔偿,每次扣罚20分;未经许可
私带饭菜或公司物品离开食堂、或交给他人经发现照价赔偿,并扣罚10-30分。
13、食堂工作人员要端正服务态度,用好服务用语;对就餐人员要以理相待,杜绝与就餐人员吵
闹的现象,有误会应耐心解释并及时向上级反映处理。如主动与员工吵闹,打架扣罚50-200分。情节严重的并给予开除,并自己负责相应的法律责任。
14、不得私自调休调岗,须经主管同意,否则按旷工处理。
15、宿舍床铺日用品整齐干净,地面干净无杂物,无垃圾。未经许可不得带非食堂人员进入厨房
和食堂宿舍;违者按厂规处罚。
16、不爱护公物,故意损坏公物,或利用职务之便故意浪费公司财物,须照价赔偿,根据情节轻
重给予30分以下扣罚。情节严重的给予警告处分。
17、不服从公司的人事调动或工作安排,或对工作消极怠慢者,给予警告处分,根据情节轻重给
予30分以下处罚无效者,公司有权予以辞退。
18、管理人员应如实记录,漏记,或不准确的记录,要追究其责任。
19、员工在工作中表现不好,经主管人员或公司负责人屡教不改给予开除处理。盗窃公司内外财
物的,给予辞退,自己负责相应法律责任。
员工奖惩制度
奖
一、本公司所有员工连续工龄满1年者,享受三险(包括养老、住院医疗、意外伤害保险)。具体细则见《人事管理制度》第十八条。
二、三、公司设一、二级经理人,一、二级工人;(详见《经理人级别标准及管理规定》)对公司有重大贡献或技术创新的,可提前享受以上待遇。
1、当月工作表现突出者奖200元;
2、当月无任何惩处,无病事假,未休息的奖100元。
惩
一、用公司电脑浏览与工作无关网站的,罚金50元;
二、未穿戴工服佩戴工牌的,罚金10元;
三、上班期间睡觉、打闹、喧哗、闲聊、看与工作无关的报刊、未在指定区域吸烟、化妆、进食的,罚金20元;
四、值班人员与卫生责任区人员未搞好卫生,桌面不干净、不整洁的,罚金20元;
五、经理人外出看房未带齐相关文书、文件、必备工具的,罚金20元;
六、员工之间争吵、谩骂、大声喧哗、打架情节轻微的,罚金50元,情节严重的除名;
七、工作时间办公区域内无人接听电话、接待来访的,罚金50元;
八、公司所押房屋或代理房屋内一切物品,员工不可私自挪用,如需搬动,须由经理批准并妥善安置,凡私自处理物品者,除原价赔偿该物品外,并处罚金500元,情节严重者,除名。
九、休息期间手机未开机的,迟到、早退的,罚金10元;
十、旷工达半天的罚金50元、达一天的罚金200元、达二天的罚金500元、达三天的除名;
十一、经理人挑单、拒单的罚金50元,因个人原因造成丢单、跳单的罚金100元,收取佣金后不上缴或少上缴的立即除名,并扣除全部工资和提成;收取佣金以外费用未及时上缴的,除没收所收取的费用外追加罚金两倍;
十二、经理人未签看房确认、未画户形图(二手房)或保管不善丢失的,罚金50元(造成经济损失的赔偿损失);
十三、未填写或未填清楚外出人员登记表的,罚金20元;
十四、被客户投诉情节轻微的罚金20元,情节严重的扣除当月保底,直至除名;
十五、以上一至八条直接主管人员负连带责任,处相同处罚。公司员工违反以上制度直接主管或相关人员知情不报的加倍处罚。
福利制度
一.全勤奖A.每月出勤达到22天.公司补助住宿费用.餐费.不在公司吃住者以现金形式和工资一起发放.B.每月出勤达到26天。无迟到.早退.请假.矿工者.奖励100元.二.贡献奖、有下列情形之一者,予以记功,并发放奖金至少100元上不封顶。
A、提出合理化建议,经采纳实施,卓有成效者;
B、为公司节约资金或废物利用降低成本,经采纳实施.卓有成效者;
C、遇有灾害,勇于负责,予以速报或做出妥善安排,处理得当为公司避免重大损失者;
D、检举违规行为或损害公司利益者行为;
以上奖励由各部门负责人提名,经厂长确认后,奖金由厂长在每月例会上现场发放.三.最佳奉献奖(生产部门)奖金100元
每月根据员工表现由各班组全体成员投票选出,奖金由厂长在每月例会上现场发放.处罚制度
由所属部门根据事实提出书面过失惩罚申请,经行政人事部核实后,报公司领导批准后执行;处
罚分为以下两种:警告,辞退.有下列情形之一者,予以警告
A、对有安全生产规定不严格执行者;;
B、上班时擅离岗位,贻误工作,情节轻微者;
C、因个人过失引发工作错误,情节轻微者; ;
D、不服从主管人员合理指导,情节轻微者;
E、在工作场合大声喧哗、嘻戏、吵闹,妨碍他人工作又不听劝阻者。
F、对上级有指示或有期限的命令,无故未能按期完成,以致影响公司声誉,情节较轻者;
G、工作时间酗酒以致严重影响自己或他人工作者
有下列情形之一者,予以辞退
A.在工作场所打架滋事不听劝阻者
B.偷窃公司物品者
C.不服从从主管安排且无合理原因者。
D.在工作场所、工作时间酗酒滋事、打扑克,影响工作、业务等团体秩序者。
E.当月累计两次警告经沟通无改善者。
一、奖励制度
1、员工过生日时,会馆为其赠送礼品。
2、业务能力优秀,不迟到,不早退,无旷工。
3、工作积极,团结同事,任劳任怨。
4、礼貌、热情、周到的服务,经常得到客人的好评。
5、所管理的器具、用具无破损、无丢失。
6、从会馆的利益出发,为会馆的发展,尽心尽力。
以上6条,会馆按季度、年度进行评比,依据评比结果给予表彰奖励。
二、惩罚制度
(一)违反以下条款按次惩罚20元。
1、在工作时间聊天、嬉戏或从事与工作无关的`事。
2、上班时间随意吸烟,擅离工作岗位,无故迟到、早退。
3、浪费公物,视情节轻微的。
4、妨害工作秩序或违反安全卫生工作守则。
5、未经许可擅带外人入会馆参观。
6、工作时间内躺卧、睡觉,随意拨打电话。
7、对客人指手划脚,品头论足。
8、与客人争吵,把个人情绪带入工作中。
(二)违反以下条款按次惩罚50元。
1、不服从管理与分配的。
2、对同仁恶意攻击或诬告,伪证而制造事端。
3、随意进出厨房、餐厅,到厨房抓吃、抓拿的。
4、下班后无故在会馆逗留。
5、工作散漫,粗心大意。
6、在更衣柜内存放会馆物品、食物或饮料。
7、当班时吃东西、看电视,用会馆电话办理私人事情。
8、拒绝会馆经理授权的有关人员的检查。
9、对宾客不礼貌,与客人争辨。
10、当值时擅离工作岗位,闲逛,干私人事情。
11、不经请假,随意旷工。
(三)违反以下条款的给予辞退,造成经济损失的按原价赔偿,触犯刑律的提交司法部门处理。
1、偷盗同事或公有财物。
2、对上级或同事实施暴行或有重大的侮辱行动。
3、蓄意破坏会馆或他人财物。
4、不服从工作安排,调动指挥,无理取闹影响工作秩序的。
5、工作不负责任,损坏工具、设备、浪费原料,造成经济损失较大的。
6、玩忽职守,违章操作、指挥,造成事故或经济损失较大的。
7、包庇员工,对员工所犯错误视而不见,屡教不改的。
8、道德败坏,向客人索取小费或物品,与客人吵架的。
9、利用职权,谋取私利,假公济私,造成严重后果的。
10、连续旷工三天或一个月累计旷工两次。
11、触怨刑律,使国家财产受到严重后果的。
奖励
公司奖励的方式为经济奖励.员工有下列行为之一者,可获得奖励
(1)品德端正,工作努力,有出色或超常表现。
(2)检举违规或损害企业利益的行为。
(3)发现职责以外的故障,予以上报或妥善处理。
(4)对经营业务或管理制度提出有效的合理化建议,得到采纳实施,并取得重大成果和显著成绩。
(5)为企业取得重大社会荣誉,或其他特殊贡献,足为员工表率。
(6)忠于职守,积极负责,不断改进工作,业绩突出。
设“管理创新及合理化建议奖”、“杰出员工”、“先进员工”、“优秀管理者”等奖项,在每个工作结束后,组织评选活动,对工作中表现优异的员工给予奖励。
员工符合下列条件之一者给予嘉奖并通报,颁发奖金____元,奖金随当月工资发放。
(1)工作努力、业务纯熟,能适时完成重大或特殊任务。
(2)品行端正,恪尽职守,堪为全体员工楷模。
(3)其他对企业或社会有益的行为,具有事实证明。
(4)全年满勤,无迟到、早退、病假、事假。
第7条 针对管理创新及合理化建议奖,企业设有金额为____~____元不等的共五级奖励,根据实际情况决定奖励级数。
第8条 优秀员工每名奖金为____元。
第9条 对杰出员工奖项,企业金额为____~____元不等的三个档次,根据实际情况决定奖励级数。
第10条 对“优秀管理者”奖项,企业设有金额为____~____元不等的两个档次,根据实际情况决定奖励级数。
第三章 惩罚
第11条 惩罚包括批评、记过、罚款、降级或降职、辞退。
第12条 员工有下列情形之一,予以批评
(1)工作时间未经批准离岗或窜岗、闲谈。
(2)因个人过失发生工作错误,情节轻微。
(3)妨碍工作或企业秩序,情节轻微。
(4)不按规定着装。
(5)在非吸烟区吸烟、工作时间吃零食以及在办公区从事娱乐活动。
(6)对上级指示或有期限的命令,无故未能如期完成。
(7)工作时间外出办私事或长时间接打私人电话。
为保证公司的各项规章制度贯彻执行,充分调动员工工作积极性和创造性,实行奖勤罚懒的用人机制,特制定员工奖惩制度:
(一)奖励:
1、奖励种类:
(1)物质奖励(2)晋升工资或晋级(3)发放奖金
2、奖励条件 :
(1)、微笑服务,为用户提供热情、耐心、周到的服务,体现出公司的温暖和主动,服务效果好,受到业主或上级表扬1次以上;;
(2)对改进公司工作,提高服务质量有重大贡献者;
(3)在发明创造、技术改进、节能等方面提出合理化建议,使公司在管理中取得良好经济效益者;(4)在各类报纸、杂志或学术研讨会发表有关物业管理论文者;(5)发现事故苗头,及时采取措施,防止重大事故发生者;(6)控制开支、节约费用有显着成效者;
(7)廉洁奉公,敢于抵制不正之风,事迹突出者;(8)见义勇为,舍己救人,或做好人好事,事迹突出者;(9)拾金(物)不昧,主动上交者;
(10)敬业爱岗,工作勤恳,任劳任怨,模范遵守公司规章制度者;
(11)对提高管理水平有明显贡献;工作创新,使质量和水平有明显提高;
3、达到奖励条件的:
第一次可获季度优秀员工称号,部门内通报表扬,并可获一次性人民币奖励100元;第二次获得优秀员工称号的,可以获得一次性奖励人民币200元、第二年工资升一挡或获得一次2级培训机会,并记入本人档案。(二)处分
甲类过失,有不列行为者属甲类过失,罚款:(5-10 元):(1)不按公司规定着装;(2)仪表、仪容不整;
(3)不按公司规定佩戴员工证;
(4)不使用本岗位礼貌用语,言语粗俗,对客人不礼貌,与客人争辩;(5)不认真填写交接班记录;
(6)当班时间吃东西、收听广播、看报纸等;(7)工作时间擅离岗位、串岗或聊天;私自外出购物;(8)丢失公司财物;
(9)私自使用公司长途电话;
(10)无特殊原因不按时完成上级交办任务或有意怠工;(11)工作时间接待私人来访时间超过 15 分钟;(12)工作责任心不强,粗心大意,造成工作差错;(13)无故不参加公司的业务培训;
(14)一月内无故迟到、早退 2 次或每次迟到、早退超过 10 分钟;(15)被客户投诉,情节较轻者;
(16)同事有违章违纪行为,在场的管理人员不纠正,不制止,不履行管理责任,情节较轻者; 乙类过失,有下列行为者属乙类过失:(1)委托他人或代人签到;
(2)当班时间喝带酒精的饮料,打瞌睡等;
(3)擅离工作岗位,经常迟到或早退(一周达 3 次);(4)因服务态度差受到用户投诉时,与用户争辩、吵闹;(5)在公司内变相赌博或从事不道德活动;(6)未经批准私自配制公司内房间钥匙;(7)弄虚作假,涂改单据、证明、记录;(8)私自向外界泄露公司机密资料;
(9)故意损坏公司或业主财物;
(10)不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导;(11)超越职权范围或违章操作,造成一定的经济损失;(12)工作时间消极怠工;
(13)违反部门制定的安全守则、工作程序、操作规范和各项规章制度没有造成重大事故的; 丙类过失,有下列行为者属丙类过失 :(1)以权谋私,敲诈勒索用户或下属;(2)组织及煽动罢工、聚众闹事;(3)工作时间酗酒、赌博、打架 ;
(4)侮辱、谩骂、恐吓、诬告、威胁他人,造谣惑众、搬弄是非;
(5)服各态度极差,与用户吵架,且一年内累计被用户投诉达 3 次以上者;(6)偷窃公司或业主财物;
(7)玩忽职守,违反操作规程,造成重大事故或严重后果;(8)恶意破坏公物或他人财物,造成公司或他人重大损失;(9)连续旷工 3 天或一年内累计旷工 10 天以上;
(10)不能胜任工作,经过培训或调整岗位后仍不能胜任工作;或不服从正常工作调动;(11)受到国家法律及治安条例处罚;(12)其他严重违反公司规定的行为;
(13)贪污挪用公款;
(14)擅自对外界发表有关公司的诬蔑性言论,发表有损公司声誉的言论;严重损坏公司形象的;书写匿名诬告信;
(15)患病或非因工负伤,医疗期满后不能从事原工作,也不能从事公司另行安排的工作;
(三)处罚种类及执行方法:
(1)口头警告:仅限于首次触犯甲类过失的行为,由部门主管签字并报人事部审核备案并处5-10元的罚款;(2)书面警告:员工重复触犯甲类过失或首次触犯乙类过失,将给予书面警告,并扣除当月绩效的 20%;(3)最后书面警告:员工重复触犯乙类过失给予最后书面警告处分,扣当月绩效20%并下调工资一级;(4)员工违规给予书面警告外,还可以给予降级、撤职、罚款等处分;
(5)辞退或开除:员工触犯丙类过失,公司有权给予辞退或开除处理,公司也有权对重复触犯乙类 过失、情节严重的员工,给予辞退处分;
(6)经公司领导批准,行政人事部可直接对违规员工签发“警告通知书”;(四)处罚程序 :
(1)员工有违纪事实,由所在部门填写《员工违纪警告书》,列明违纪事实,提出处理意见,经违纪人签名后,送人事部;
(2)普通员工的违纪处罚,由主管人审批;
(3)主管级以上员工(含主管级)的违纪处罚,由经理审批;(五)处罚的取消 :
员工从收到“警告通知书”后一年内,如能认真改过,积极工作,连续两次考评为“优”,或因工作成 绩突出受到公司的通报表扬,经所在部门主管提出,公司领导批准后,可取消警告处分。
(六)申诉: 员工若对所受的处分不服,应在三日内书面向行政人事部或公司领导提出申诉,行政人事部经理或公司领导对员工申诉进行认真核查,并作出相应的处理决定。如果行政人事部超过30日未做答复,申诉者可直接向总经理申诉。主管部门对申诉者应以实事求是的态度慎重处理。
郑州龙亨物业服务有限公司行政人事部
1.目的为规范公司的奖惩流程,做到有奖有惩,奖惩分明,增强员工遵纪守法和自我约束意识,激发员工的积极性和创造性。
2.使用范围
适用于公司全体员工。
3.职责
3.1各部门负责对员工的奖惩行为进行提报。
3.2人事行政部负责奖惩事项的具体实施与落实。
4.制度
4.1员工奖励奖励分为:通报表扬、嘉奖、记功、记大功四种,并可依据事迹大小,给予当事人奖金、加薪奖励。
4.1.1 员工具有下列事迹之一者,予以通报表扬:
A.在本职工作中,确有特殊表现者;
B.对各种生产技术或方法,提出改进意见,表现突出者;
C.对公司各项业务及市场开拓有特殊表现者;
D.其他应给予通报表扬的事迹。
4.1.2 员工具有下列事迹之一者,予以嘉奖:
A.维护公司荣誉,有具体事实者;
B.工作有方,使业务进展有相当成效者;
C.对增进集体精神,提高员工士气及工作效率有显著成绩者;
D.品行优良、技术超群、工作认真、恪尽职责、适时圆满完成主管交办的工作任务,成绩突出者;
E.成本意识强,避免资源浪费有显著成效者;
F.拾金不昧、敢于同坏人坏事做斗争者;
G.其他应当给予嘉奖的事迹。
4.1.3 员工有下列事迹之一者,予以记功:
A.对生产技术提出具体改革方案,经采用后确有成效者;
B.检举揭发违法违纪或损害公司利益案件者;
C.遇有灾变,勇于负责,并处理得当者;
D.对增进集体精神,提高员工士气及工作效率有重大贡献者;
E.其他应当给予记功的事迹。
4.1.4员工有下列事迹之一者,予以记大功:
A.对生产技术提出重大革新的具体方案,经采用后成效卓越者;
B.遇有异常事件,奋不顾身,勇于抢救他人,减少了公司损失或保全他人性命者;
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