idc行业分析报告

idc行业分析报告（共7篇）

idc行业分析报告篇1

【报告目录】

第1章：中国IDC行业发展背景

1.1 IDC行业定义

1.1.1 IDC行业界定

（1）行业定义

（2）行业服务

（3）行业特点

1.1.2 IDC行业发展阶段

（1）全球IDC行业的发展阶段

1）数据中心发展历程

2）数据中心结构发展历程

（2）中国IDC行业发展阶段

1.1.3 IDC行业地位

1.2 IDC行业发展环境分析

1.2.1 IDC行业发展经济环境分析

（1）国际宏观经济环境分析

1）美国宏观经济环境分析

2）欧洲宏观经济环境分析

3）日本宏观经济环境分析

4）新兴经济体宏观经济环境分析

5）国际宏观经济环境对IDC行业的影响分析

（2）国内宏观经济环境分析

1）工业经济增长情况

2）工业经济增长对IDC行业的影响

3）中小企业发展对IDC行业的影响

1.2.2 IDC行业发展政策环境分析

（1）IDC行业相关重大政策分析

（2）IDC行业政策走势及影响分析

1.2.3 IDC行业发展互联网环境分析

（1）网民发展状况

（2）互联网基础设施状况

（3）互联网应用发展状况

（4）互联网安全情况

（5）IDC行业发展前景

1.2.4 IDC行业发展技术环境分析

1.3 报告研究单位与研究方法

1.3.1 研究单位介绍

1.3.2 研究方法概述

第2章：国内外IDC行业发展分析

2.1 全球IDC行业发展状况

2.1.1 全球IDC市场规模及基本特点

（1）全球IDC市场规模及增长情况

（2）全球IDC市场基本特点

2.1.2 全球IDC行业发展现状分析

（1）美国IDC行业发展现状分析

1）美国IDC行业发展背景

2）美国IDC行业发展现状

3）美国IDC行业兼并重组动态

4）美国IDC行业发展趋势

（2）欧盟IDC行业发展现状分析

1）欧盟IDC行业发展背景

2）欧盟IDC发展现状

（3）亚太地区IDC行业发展现状分析

1）日本IDC发展现状分析

2）韩国IDC发展现状分析

3）新加坡IDC发展现状分析

4）印度IDC发展现状分析

2.1.3 全球IDC行业发展趋势分析

2.2 中国IDC行业发展状况

2.2.1 IDC行业发展现状分析

（1）IDC行业发展规模

（2）IDC业务收入结构

（3）国内IDC市场特点

2.2.2 IDC企业主要运营特点

（1）差异化经营策略分析

（2）网络安全问题分析

（3）市场集中化趋势分析

（4）中小企业运营特点分析

（5）网络游戏和视频等应用业务分析

（6）云计算方向问题分析

（7）网络安全问题分析

（8）节能减排情况

2.2.3 IDC行业经营模式分析

（1）电信运营商提供托管平台的一站式服务

（2）专业IDC以服务器托管为主营业务

（3）系统集成商提供专业化的IDC服务

（4）ISP提供网站接入服务成为事实上的IDC运营商

（5）其他类型

2.2.4 IDC行业发展趋势

（1）IDC服务器数量发展趋势

（2）IDC市场需求趋势分析

（3）专业IDC和云服务市场趋势分析

（4）IDC数据中心分布趋势分析

（5）IDC机房和技术趋势分析

2.2.5 IDC运营商发展建议

（1）如何加强行业自律

（2）如何利用云计算提高运营效率

（3）如何发展竞合关系将产业做强做大

（4）如何将网络安全进行到底

（5）如何实施差异化竞争策略

第3章：中国IDC行业竞争格局分析

3.1 早期IDC行业竞争格局分析

3.1.1 早期IDC行业竞争格局概况

3.1.2 早期民营IDC企业的竞争地位分析

3.1.3 早期电信运营商的竞争地位分析

3.2 目前IDC行业竞争格局分析

3.2.1 目前IDC行业竞争格局概况

3.2.2 目前民营IDC企业的竞争地位分析

（1）目前民营IDC企业的竞争地位

（2）民营IDC企业竞争劣势分析

3.2.3 目前电信运营商的竞争地位分析

（1）目前电信运营商的竞争地位

（2）新一轮牌照发放对基础运营商的影响

3.3 广电的威胁及未来竞争局势分析

3.3.1 广电简介

3.3.2 广电介入IDC业务的契机及现状分析

（1）广电介入IDC业务的契机分析

（2）广电IDC业务的现状分析

（3）广电IDC业务发展的诉求

3.3.3 IDC控制权的博弈分析

（1）三网融合中IDC控制权的博弈

（2）IDC控制权的博弈

3.3.4 民营IDC企业上市对行业竞争格局的影响分析

（1）民营IDC企业上市情况

（2）民营IDC企业上市对行业竞争格局影响

3.3.5 未来IDC行业竞争格局展望

（1）中国电信和中国联通行业地位展望

（2）中国移动和广电行业地位展望

（3）上市民营IDC企业行业地位展望

（4）一般民营IDC企业行业地位展望

第4章：中国IDC行业主要业务市场发展状况和前景分析

4.1 IDC业务框架市场发展状况和前景分析

4.1.1 IDC业务框架简介

4.1.2 IDC基础业务规模及增长情况

4.1.3 IDC增值业务规模及增长情况

4.1.4 IDC业务架构发展趋势预测

4.2 IDC基础业务市场发展状况和前景分析

4.2.1 主机托管业务市场发展状况和前景分析

（1）主机托管业务简介

（2）主机托管业务发展现状

（3）主机托管业务发展前景

4.2.2 宽带出租业务市场发展状况和前景分析

（1）宽带出租业务简介

（2）宽带出租业务发展现状

1）世纪互联中心

2）乐拓数据

3）51IDC

（3）宽带出租业务发展前景

4.2.3 IP地址出租业务市场发展状况和前景分析

（1）IP地址出租业务简介

（2）IP地址出租业务发展现状

（3）IP地址出租业务发展前景

4.2.4 虚拟主机业务市场发展状况和前景分析

（1）虚拟主机业务简介

（2）虚拟主机业务发展现状

（3）虚拟主机业务发展前景

4.2.5 服务器出租业务市场发展状况和前景分析

（1）服务器出租业务简介

（2）服务器出租业务发展现状

（3）服务器出租业务发展前景

4.3 IDC增值业务市场发展状况和前景分析

4.3.1 数据备份业务市场发展状况和前景分析

（1）数据备份业务简介

（2）数据备份业务发展现状

（3）数据备份业务发展前景

4.3.2 负载均衡业务市场发展状况和前景分析

（1）负载均衡业务简介

（2）负载均衡业务发展现状

（3）负载均衡业务发展前景

4.3.3 设备检测业务市场发展状况和前景分析

（1）设备检测业务简介

（2）设备检测业务发展现状

（3）设备检测业务发展前景

4.3.4 远程维护业务市场发展状况和前景分析

（1）远程维护业务简介

（2）远程维护业务发展现状

（3）远程维护业务发展前景

4.3.5 代理维护业务市场发展状况和前景分析

（1）代理维护业务简介

（2）代理维护业务发展现状

（3）代理维护业务发展前景

4.3.6 系统集成业务市场发展状况和前景分析

（1）系统集成业务简介

（2）系统集成业务发展现状

（3）系统集成业务发展前景

4.3.7 异地容灾业务市场发展状况和前景分析

（1）异地容灾业务简介

（2）异地容灾业务发展现状

（3）异地容灾业务发展前景

4.3.8 安全系统业务市场发展状况和前景分析

（1）安全系统业务简介

（2）安全系统业务发展现状

（3）安全系统业务发展前景

4.3.9 逆向DNS业务市场发展状况和前景分析

（1）逆向DNS业务简介

（2）逆向DNS业务发展现状

（3）逆向DNS业务发展前景

第5章：中国云计算IDC市场发展状况和前景分析

5.1 云计算对IDC发展的影响分析

5.1.1 云计算发展现状与趋势分析

（1）云计算发展现状分析

（2）云计算发展趋势分析

5.1.2 云计算对IDC的影响分析

（1）IDC发展中存在的问题

（2）云计算对IDC的影响

5.2 云计算IDC技术框架与业务运营模式

5.2.1 云计算IDC的技术架构分析

5.2.2 云计算IDC的业务与运营模式分析

（1）云计算对传统IDC的挑战分析

（2）传统IDC实施云计算的阶段分析

（3）云技术IDC的业务与运营模式

5.3 云计算IDC发展现状分析

5.3.1 云计算IDC发展现状分析

（1）云计算IDC发展概况

（2）云计算IDC建设动向分析

5.3.2 云计算IDC市场规模分析

（1）中国云计算市场规模

（2）国内公共云市场规模分析

（3）国内私有云市场规模分析

（4）混合云市场规模分析

5.4 云计算IDC发展前景分析

5.4.1 云计算IDC发展障碍分析

（1）用户担忧云计算服务的安全隐患及应用性能障碍分析

（2）运营商成本投入和网络资源不足障碍分析

（3）安全认证体系缺失和技术发展阶段局限性障碍分析

5.4.2 云计算IDC应用成功的关键因素分析

（1）如何突破IT技术

（2）如何创新商业模式

（3）如何培养用户习惯

5.4.3 云计算IDC市场前景分析

（1）云计算IDC市场将爆发性增长

（2）云计算IDC投资机会分析

第6章：中国领先的IDC服务商经营分析

6.1 电信运营商经营分析

6.1.1 中国电信集团公司

（1）公司发展情况简介

（2）公司主营业务分析

（3）公司经营情况分析

1）主要经济指标分析

2）企业盈利能力分析

3）企业运营能力分析

4）企业偿债能力分析

5）企业发展能力分析

（4）公司IDC资源分析

（5）公司IDC业务分析

（6）公司IDC业务案例分析

（7）公司IDC业务发展战略分析

（8）公司发展优劣势分析

（9）公司最新发展动向

6.1.2 中国联合网络通信集团有限公司（中国联通）

（1）公司发展情况简介

（2）公司主营业务分析

（3）公司经营情况分析

1）主要经济指标分析

2）企业盈利能力分析

3）企业运营能力分析

4）企业偿债能力分析

5）企业发展能力分析

（4）公司IDC资源分析

（5）公司IDC业务分析

（6）公司IDC业务发展战略分析

（7）公司发展优劣势分析

（8）公司最新发展动向

6.1.3 中国移动通信集团公司

（1）公司发展情况简介

（2）公司主营业务分析

（3）公司经营情况分析

1）主要经济指标分析

2）企业盈利能力分析

3）企业运营能力分析

4）企业偿债能力分析

5）企业发展能力分析

（4）公司IDC资源分析

（5）公司IDC业务分析

（6）公司IDC业务发展战略分析

（7）公司发展优劣势分析

（8）公司最新发展动向

6.2 民营IDC企业经营分析

6.2.1 世纪互联数据中心有限公司（世纪互联）

（1）公司发展情况简介

（2）公司主营业务分析

（3）公司经营情况分析

（4）公司IDC产品及服务分析

（5）公司服务网络分析

（6）公司发展战略分析

（7）公司发展优劣势分析

（8）公司最新发展动向

6.2.2 网宿科技股份有限公司（网宿科技）

（1）公司发展情况简介

（2）公司主营业务分析

（3）公司经营情况分析

1）主要经济指标分析

2）企业盈利能力分析

3）企业运营能力分析

4）企业偿债能力分析

5）企业发展能力分析

（4）公司IDC产品及服务分析

（5）公司服务网络分析

（6）公司发展战略分析

（7）公司发展优劣势分析

（8）公司最新发展动向

6.2.3 万国数据服务有限公司（万国数据）

（1）公司发展情况简介

（2）公司主营业务分析

（3）公司经营数据分析

（4）公司IDC产品及服务分析

（5）公司服务网络分析

（6）公司发展战略分析

（7）公司发展优劣势分析

（8）公司最新发展动向

6.2.4 成都西维数码科技有限公司（西部数码）

（1）公司发展情况简介

（2）公司主营业务分析

（3）公司IDC产品及服务分析

（4）公司服务网络分析

（5）公司发展战略分析

（6）公司发展优劣势分析

（7）公司最新发展动向

6.2.5 上海帝联信息科技股份有限公司（帝联科技）

（1）公司发展情况简介

（2）公司主营业务分析

（3）公司经营情况分析

（4）公司IDC产品及服务分析

（5）公司服务网络分析

（6）公司发展战略分析

（7）公司发展优劣势分析

（8）公司最新发展动向

6.2.6 北京新网数码信息技术有限公司（新网）

（1）公司发展情况简介

（2）公司主营业务分析

（3）公司IDC产品及服务分析

（4）公司服务网络分析

（5）公司发展战略分析

（6）公司发展优劣势分析

6.2.7 北京互联通网络科技有限公司（互联通）

（1）公司发展情况简介

（2）公司主营业务分析

（3）公司IDC产品及服务分析

（4）公司服务网络分析

（5）公司发展战略分析

（6）公司发展优劣势分析

（7）公司最新发展动向

6.2.8 北京光环新网科技股份有限公司（光环新网）

（1）公司发展情况简介

（2）公司主营业务分析

（3）公司经营情况分析

1）主要经济指标分析

2）企业盈利能力分析

3）企业运营能力分析

4）企业偿债能力分析

5）企业发展能力分析

（4）公司IDC产品及服务分析

（5）公司服务网络分析

（6）公司发展规划

（7）公司发展优劣势分析

（8）公司最新发展动向

6.2.9 北京蓝汛通信技术有限责任公司（蓝汛）

（1）公司发展情况简介

（2）公司主营业务分析

（3）公司经营数据分析

（4）公司IDC产品及服务分析

（5）公司服务网络分析

（6）公司发展战略分析

（7）公司发展优劣势分析

（8）公司最新发展动向

6.2.10 上海盛大网络发展有限公司（盛大云）

（1）公司发展情况简介

（2）公司主营业务分析

（3）公司经营数据分析

（4）公司IDC产品及服务分析

（5）公司服务网络分析

（6）公司发展战略分析

（7）公司发展优劣势分析

6.2.11 阿里云计算有限公司（阿里云）

（1）公司发展情况简介

（2）公司主营业务分析

（3）公司经营数据分析

（4）公司IDC产品及服务分析

（5）公司服务网络分析

（6）公司发展战略分析

（7）公司发展优劣势分析

（8）公司最新发展动向

6.2.12 上海美橙科技信息发展有限公司（美橙互联）

（1）公司发展情况简介

（2）公司主营业务分析

（3）公司IDC产品及服务分析

（4）公司服务网络分析

（5）公司发展战略分析

（6）公司发展优劣势分析

（7）公司最新发展动向

6.2.13 广东金万邦科技投资有限公司（新一代数据中心）

（1）公司发展情况简介

（2）公司主营业务分析

（3）公司IDC产品及服务分析

（4）公司服务网络分析

（5）公司发展战略分析

（6）公司发展优劣势分析

（7）公司最新动向

6.2.14 广东时代互联科技有限公司（时代互联）

（1）公司发展情况简介

（2）公司主营业务分析

（3）公司IDC产品及服务分析

（4）公司服务网络分析

（5）公司发展战略分析

（6）公司发展优劣势分析

6.2.15 企商在线（北京）网络股份有限公司（企商在线）

（1）公司发展情况简介

（2）公司主营业务分析

（3）公司IDC产品及服务分析

（4）公司服务网络分析

（5）公司发展战略分析

（6）公司发展优劣势分析

6.2.16 北京新网互联软件服务有限公司（新网互联）

（1）公司发展情况简介

（2）公司主营业务分析

（3）公司IDC产品及服务分析

（4）公司服务网络分析

（5）公司发展优劣势分析

6.2.17 厦门市中资源网络服务有限公司（中资源）

（1）公司发展情况简介

（2）公司主营业务分析

（3）公司IDC产品及服务分析

（4）公司服务网络分析

（5）公司发展战略分析

（6）公司发展优劣势分析

6.2.18 江苏邦宁科技有限公司（中国数据）

（1）公司发展情况简介

（2）公司主营业务分析

（3）公司IDC产品及服务分析

（4）公司服务网络分析

（5）公司发展战略分析

（6）公司发展优劣势分析

6.2.19 深圳市原创科技有限公司（网络时代）

（1）公司发展情况简介

（2）公司主营业务分析

（3）公司IDC产品及服务分析

（4）公司服务网络分析

（5）公司发展战略分析

（6）公司发展优劣势分析

6.2.20 上海有孚网络股份有限公司（有孚网络）

（1）公司发展情况简介

（2）公司主营业务分析

（3）公司IDC产品及服务分析

（4）公司发展战略分析

（5）公司发展优劣势分析

6.2.21 二六三网络通信股份有限公司（二六三）

（1）公司发展情况简介

（2）公司主营业务分析

（3）公司IDC产品及服务分析

（4）公司经营情况分析

1）主要经济指标分析

2）企业盈利能力分析

3）企业运营能力分析

4）企业偿债能力分析

5）企业发展能力分析

（5）公司发展战略分析

（6）公司发展优劣势分析

6.2.22 厦门三五互联科技股份有限公司（三五互联）

（1）公司发展情况简介

（2）公司主营业务分析

（3）公司经营情况分析

1）主要经济指标分析

2）企业盈利能力分析

3）企业运营能力分析

4）企业偿债能力分析

5）企业发展能力分析

（4）公司IDC产品及服务分析

（5）公司服务网络分析

（6）公司发展战略分析

（7）公司发展优劣势分析

（8）公司最新发展动向

6.2.23 北京同有飞骥科技股份有限公司（同有科技）

（1）公司发展情况简介

（2）公司主营业务分析

（3）公司经营情况分析

1）主要经济指标分析

2）企业盈利能力分析

3）企业运营能力分析

4）企业偿债能力分析

5）企业发展能力分析

（4）公司IDC产品及服务分析

（5）公司服务网络分析

（6）公司发展战略分析

（7）公司发展优劣势分析

（8）公司最新发展动向

第7章：中国IDC行业投资分析及建议

7.1 IDC行业投资特性分析

7.1.1 IDC行业进入壁垒

（1）市场准入壁垒

（2）技术壁垒

（3）经验壁垒

（4）人才壁垒

7.1.2 IDC行业盈利模式

（1）资源服务商盈利模式分析

（2）专业服务商盈利模式

7.1.3 IDC行业盈利因素

（1）互联网因素分析

（2）移动互联网因素分析

（3）企业IT外包量因素分析

（4）云计算因素分析

7.2 IDC行业投资兼并分析

7.2.1 电信运营商投资规模分析

7.2.2 IDC企业运营成本分析

7.2.3 IDC企业并购意愿分析

7.2.4 IDC行业投资兼并事件分析

（1）IDC行业投资兼并分析

（2）IDC行业新机房投资分析

（3）拓展新业务分析

7.3 IDC行业投资前景分析

7.3.1 IDC行业发展趋势分析

7.3.2 IDC行业市场规模预测

7.4 IDC行业投资热点专题研究

7.4.1 中国IDC行业与互联网+融合创新的投资热点

（1）中国IDC行业与互联网+融合创新的投资方向

（2）IDC行业与互联网+融合创新投资的优秀案例

（3）IDC行业与互联网+融合创新的投资前景分析

7.4.2 “一带一路”背景下IDC行业投资热点

（1）“一带一路”背景下IDC行业投资方向

（2）“一带一路”背景下IDC行业投资模式

（3）“一带一路”背景下IDC行业投资策略

（4）“一带一路”背景下IDC行业投资优秀案例

（5）“一带一路”背景下IDC行业投资前景分析

7.5 IDC行业投资建议

7.5.1 IDC行业投资机会分析

7.5.2 IDC行业投资前瞻建议

（1）利用云计算提高运营效率

（2）细分产品的选择

（3）关注网络游戏产业链

图表目录

图表1：IDC框架结构

图表2：全球IDC发展历程

图表3：数据中心结构发展历程

图表4：中国IDC发展历程

图表5：2012-2017年中国IDC行业市场规模占GDP的比重（单位：%）

图表6：2010-2017年Q1美国实际GDP（年化季率）变化情况（单位：%）

图表7：2010-2017年Q1欧元区GDP季度增速走势图（单位：%）

图表8：2010-2017年Q1日本实际GDP环比折年率（单位：%）

图表9：2016-2017年规模以上工业增加值同比增长速度（单位：%）

图表10：2015-2017年各月累计主营业务收入与利润总额同比增速（单位：%）

图表11：2010-2017年IDC行业相关重大政策

图表12：2011-2017年中国网民规模与普及率一览表（单位：万人，%）

图表13：2011-2017年中国网民规模与普及率发展趋势（单位：亿人，%）

图表14：2015-2017年中国互联网基础资源对比（单位：个，块/32，Mbps，%）

图表15：2012-2017年中国Ipv6地址数变化情况（单位：块/32，%）

图表16：2012-2017年中国Ipv4地址资源变化情况（单位：万个，%）

图表17：截至2017年底中国分类域名数（单位：个，%）

图表18：截至2017年底中国分类CN域名数（单位：个，%）

图表19：2010-2017年中国网站数量变化情况（单位：万个，%）

图表20：2012-2017年中国网页数量变化情况（单位：亿个，%）

图表21：2015-2017年中国网页数量分布（单位：个，KB，%）

图表22：2010-2017年中国国际出口带宽变化情况（单位：Mbps，%）

图表23：截至2017年底国内主要骨干网络国际出口带宽数（单位：Mbps）

图表24：2015-2017年各类网络应用的使用率（万人，%）

图表25：2015-2017年各类手机网络应用的使用率（万人，%）

图表26：2017年互联网安全防护企业占比情况（%）

图表27：2017年互联网安全事件发生比例（网民角度）（%）

图表28：2011-2017年全球IDC市场规模及增长情况（单位：亿美元，%）

图表29：美国数据中心分布（单位：个）

图表30：2011-2020年美国数据中心的能源消耗（单位：百万kWh）

图表31：美国IDC行业收购兼并案例

图表32：美国IDC行业发展趋势

图表33：2011-2017年欧洲数据中心电力容量变化情况（单位：MW）

图表34：2011-2017年欧洲四个数据中心市场租用的数据中心容量情况（单位：MW）

图表35：2016-2021年日本数据中心投资及预测（单位：百万日元）

图表36：2016-2021年日本DCIM市场规模及预测（单位：百万日元）

图表37：2014-2020年日本数据中心网络设备市场规模及预测（单位：百万日元，%）

图表38：韩国发展云计算的具体措施

图表39：2015-2019年印度IT基础设施收入（单位：百万美元）

图表40：2018-2023年全球IDC行业市场规模预测（单位：亿美元）

图表41：2011-2017年中国IDC行业市场规模（单位：亿元，%）

图表42：2017年中国IDC业务市场收入结构比重分析图（单位：%）

图表43：中国IDC行业客户类型构成（单位：%）

图表44：IDC企业客户细分及产品推广策略

图表45：2017年中国IDC市场收入结构（单位：%）

图表46：2017年云计算使用现状（单位：%）

图表47：2015年中国专有云市场构成（单位：%）

图表48：2017年中国公共云市场构成（单位：%）

图表49：2017年我国网民构成（单位：%）

图表50：2010-2017年漏洞新增数量统计（单位：个）

图表51：2017年重要开源软件漏洞

图表52：用户选择IDC业务和服务质量中关注问题（单位：%）

图表53：IDC产业价值链

图表54：中国IDC公司的机房服务器数量增长幅度情况表（单位：%）

图表55：中国IDC公司的机房服务器数量构成（单位：%）

图表56：中国IDC运营商市场分析（单位：%）

图表57：早期IDC行业竞争格局

图表58：早期民营IDC企业竞争地位分析

图表59：早期电信运营商竞争地位分析

图表60：2017年中国IDC企业TOP20

图表61：目前民营IDC竞争地位分析

图表62：目前电信运营商竞争地位分析

图表63：中国广播电视网络有限公司基本信息表

图表64：IDC业务框架

图表65：2011-2017年中国IDC市场基础业务规模及增长（单位：亿元，%）

图表66：2011-2017年中国IDC市场增值业务规模及增长分析（单位：亿元，%）

图表67：2011-2017年中国IDC业务结构变化情况及预测（单位：%）

图表68：2018-2023年中国IDC业务结构变化预测（单位：%）

图表69：主机托管内容

图表70：主机托管图示

图表71：主机托管相较于自建机房的优势分析

图表72：中国IDC行业主机托管业务主要企业一览

图表73：世纪互联数据中心有限公司单线带宽解决方案

图表74：世纪互联数据中心有限公司双线解决方案

图表75：世纪互联数据中心有限公司三线解决方案

图表76：世纪互联数据中心有限公司BGP网络解决方案

图表77：乐拓数据宽带出租适用用户

图表78：51IDC Supernet网络应用

图表79：51IDC带宽日租计划适用范围

图表80：2010-2017年互联网宽带接入端口数量走势图（单位：万个，%）

图表81：2010-2017年互联网宽带接入端口按技术类型占比（单位：%）

图表82：网宿科技反垃圾邮箱IP地址租用示意图

图表83：虚拟主机与主机托管的区别

图表84：虚拟主机优缺点分析

图表85：虚拟主机业务主要提供商介绍（单位：万个）

图表86：服务器出租业务优缺点

图表87：中国IDC公司的机房服务器数量占比情况（单位：%）

图表88：中国移动IDC机柜出租价格（单位：元/月）

图表89：中国联通IDC机柜出租价格（单位：元/月）

图表90：中国电信IDC机柜出租价格（单位：元/年/个）

图表91：网宿科技IDC数据备份业务介绍

图表92：乐拓数据中心数据备份业务介绍（单位：次/月，/月，/半年）

图表93：帝联科技负载均衡业务的系统特点

图表94：帝联科技负载均衡业务的系统优势

图表95：万国数据的远程维护业务方案介绍

图表96：万国数据远程维护业务

图表97：代理维护业务在IDC行业的应用

图表98：万国数据异地容灾业务

图表99：万国数据两地三中心灾难恢复解决方案介绍

图表100：帝联科技安全系统业务示意图

图表101：远景数据中心智能DNS域名解析服务

图表102：远景数据中心智能DNS域名解析过程图

图表103：中国云计算产业发展概况

图表104：中国云计算发展特点简析

图表105：IDC发展中存在的问题

图表106：云计算可以解决IDC原有问题

图表107：云计算可以改变传统IDC业务模式

图表108：中国云计算改变传统IDC

图表109：云计算IDC的演进路线

图表110：传统IDC实施云计算的四个阶段

图表111：SaaS软件服务发展阶段

图表112：未来云计算IDC的业务运营模式

图表113：基于云计算模式的IDC业务模式

图表114：2011-2017年中国云计算行业市场规模增长情况（单位：亿元，%）

图表115：2012-2017年中国公共云服务市场规模及预测（单位：亿元，%）

图表116：2012-2017年中国公共云服务PaaS/IaaS/SaaS市场规模（单位：亿元）

图表117：中国公共云市场特征简析

图表118：2011-2017年中国私有云服务市场规模及预测（单位：亿元，%）

图表119：中国电信集团公司基本信息表

图表120：2013-2017年中国电信股份有限公司主要经济指标分析（单位：万元）

idc行业分析报告篇2

神华黄骅港务公司集中控制系统采用罗克韦尔IDC系统,是罗克韦尔IDC系统在亚太地区的首次应用。罗克韦尔IDC系统为黄骅港的运行带来了巨大的改变,在保障系统稳定性的同时,将全港运行设备紧密的连接为一个整体,各个设备的操作运行从过去各个分离的节点,变为统一操作与管理,为设备操作与管理的进一步优化奠定了坚实的基础。

1 IDC系统的组成

黄骅港IDC系统作为一个虚拟化平台,包含软件和硬件两部分,软件系统采用Vmware Vsphere虚拟化软件,Vmware Horizon View连接服务器,罗克韦尔Factory Talk View 7.0网络版HMI软件,Factory Talk Historian历史数据记录软件,Factory Talk Asset Center资产管理软件,搭配Windows Server 2008 R2 与Windows Server 2012 域控制器以及零客户端管理软件PCo IP Manager;硬件系统由四台Cisco UCS C240 服务器,两台Cisco 3750交换机,两台EMC Vnxe 3150 存储系统及Zero Client构成。通过IDC系统,进行全港13台翻车机、8台堆料机、15台取料机以及2台堆取料机的集中操作管理。

2 虚拟化平台的搭建

Vsphere虚拟化软件是Vmware公司的当家产品,也是全球运行最稳定的虚拟化系统,通过Vsphere, 黄骅港IDC系统在四台物理服务器基础上,虚拟出超过60台服务器,这些服务器按照功能可以划分为以下几部分:

1)虚拟化系统管理软件。包括Vsphere Vcenter Server,Vsphere Operation Manager,Vsphere Data Protection ,Horizon View Server,,EMC Unisphere(SAN),PCo IP Manager。

(1)Vsphere Vcenter Server作为整个虚拟化系统的大脑,负责集中管理四台物理主机上的全部虚拟机,包括内存、硬盘空间的分配、虚拟交换机的配置以及Vsphere High Availability与Fault Tolerance的管理

(2)Vsphere Operation Manager则为系统监控提供一个直观的图形界面,可以非常方便的了解系统当前的运行状态,以及各台虚拟服务器的健康情况。

(3)Vsphere Data Protection的存在提高了系统的可靠性,提供快速的灾难恢复功能,用户可以自定义自己的备份计划,对虚拟环境中的各台虚拟机器进行备份,并能够将故障设备快速恢复到之前的某个状态。虽然Vsphere本身提供快照功能,能够保存各台虚拟机的状态,但一旦机器数量众多,快照的维护和空间的占用都会耗费大量时间。Vsphere Data Protection则很好地兼顾了可维护性与空间占用问题。

(4)Horizon View Server包含Connection Server与Composer Server两部分。Connection Server为用户访问虚拟服务器提供了一个安全便捷的方式,区别于Remote Desktop等远程连接方式,Horizon View Server采用PCo IP协议,可以为用户提供Console界面,并可以对不同用户进行不同权限的区分,为用户登录提供快捷通道;Composer Server则提供了快速批量建立虚拟机的功能,用户可以使用某个特定模板,快速克隆出一批虚拟机,这些虚拟机可以是单独的虚拟机,也可以是以模板虚拟机为母板的虚拟机,即Link Clone。通过Link Clone,对于母板虚拟机所实施的系统变化与软件安装,可以快速的应用到各台Link Clone虚拟机之中,非常便于大批量部署功能相似的虚拟机。

(5)PCo IP Manager。PCo IP Manager作为Zero Client(零客户端)管理软件,能够对Zero Client进行分组管理,并按照组对Zero Client进行策略设置,实现自动登录,USB管理,显示器分布等管理,并提供Zero Client监控平台,可以对各台Zero Client的运行状态进行监控。

2)分布式HMI服务器与客户端系统。分布式HMI服务器与客户端系统采用罗克韦尔Factory Talk View Server与Factory Talk View Client软件,搭建在Winodws Server 2008 R2 系统之上。

神华黄骅港务公司按照区域部门划分,采用了三套Factory Talk View Server软件,归属于同一个Factory Talk Directory Application之中,划分为Phase01,Phase02,Phase03 三个区域,每一个区域包含两台互为冗余的虚拟服务器,每台虚拟服务器之中包含一个HMI Server,一个Alarm and Event Server,一个Data Server,分别提供HMI画面,报警事件以及数据源。当一台虚拟服务器发生故障时,系统能够自动的服务切换到冗余服务器之中,而切换过程在客户端看来几乎是无缝的,带来了极高的可靠性。

3)Factory Talk Historian历史数据系统。Factory Talk Historian历史数据系统,由PI数据服务器、Factory Talk Live Data数据接口服务器及Factory Talk Vantage Point报表系统构成。

(1)PI数据库作为领先的实时数据库系统,能够快速的存储来自于现场设备的大量数据,同时其特有的数据压缩技术,能够极大的节省存储空间,便于长时间保存设备运行数据,为设备数据分析提供长期可靠的数据。

(2)Factory Talk Live Data数据接口服务器提供了简单易配置的数据接口,使得PI服务器能够方便的从Factory Talk Data Server中通过Live Data协议获取数据,同时,其具有的缓存功能,可以在接口服务器与PI服务器失去通信的情况下缓存数据,在通信恢复时再将数据上传到PI服务器中,保证了数据的完整性,而且,其本身也具有冗余性设置,可以在主数据源失去通信时,自动从冗余数据源中获取数据。

(3)Factory Talk Vantage Point报表系统。Factory Talk Vantage Point报表系统可以直接从PI Server中获取数据,并自动生成曲线,提供简洁有效的数据分析工具。

4)Factory Talk Asset Center资产管理软件。Factory Talk Asset Center资产管理软件可以对现场控制器、传感器的程序和配置信息进行保存,并能够侦测程序和配置信息的变化,生成变动记录,发送到相关人员的邮箱之中。

在神华黄骅港务公司的应用中,Factory Talk Asset Center主要用来进行PLC程序的历史存档与变动记录,同时配合Factory Talk Security功能,对不同用户根据设备的不同设置不同的访问权限,确保设备程序不被有意或无意的更改,带来生产过程中的安全隐患。

5)Windows域管理系统。Windows域管理系统由Windows Server 2012 系统搭建,继承DNS与DHCP功能,为全港控制系统提供域名解析和IP地址分配,出于系统稳定性的考虑,IP地址分配功能主要针对Zero Client。通过域中组策略的设置,能够对控制系统中计算机提供统一管理,减少因为不安全操作带来的对控制系统的冲击,保障系统能够稳定运行。

6)工程师站系统。在神华黄骅港务公司IDC中,集成了工程师站功能,工程师站配备Vsphere Vcenter Client软件,PLC编程软件、HMI编程软件、Asset Center Client软件,工程师在工程师站可以对控制系统进行一站式管理,同时配合控制系统网络安全设置,在将来控制网络防火墙投入后,将作为进入控制系统的唯一路径,增强控制系统的可管理性和安全性。

3 系统可靠性的配置

神华黄骅港务公司集中控制系统具有双重冗余性,包含硬件冗余与软件冗余。

硬件冗余功能由Vsphere系统提供。Vsphere具有HA高可用性功能,能够在物理主机失去联系之后,自动将失去联系的物理主机上的虚拟机通过v Motion自动迁移到健康的物理主机之上。神华黄骅港务公司集中控制系统可以在失去一台物理主机的情况下,依靠剩余的三台物理主机继续稳定运行,不仅能够保证在一个节点故障的情况下稳定运行,而且非常便于在系统维护时继续保证系统运行。但HA功能的实现,并不是无缝的,故障主机上的虚拟机转移到其它主机上需要几分钟的时间,在这几分钟之内,这些虚拟机处于不可用的状态。为此,为了进一步保障系统的稳定运行,在配置集中控制系统中Factory Talk View Client与工程师站时,一方面额外增加了一些备用虚拟机,另一方面,将这些虚拟机尽可能的均衡分布于不同主机之上。

软件冗余功能由Factory Talk View Server提供。 Factory Talk View Server自带冗余功能,通过进行冗余性配置,能够在Factory Talk View主服务器失去联系之后,自动将服务切换到冗余服务器之上,这个切换时间非常短,对生产的影响可以忽略不计,在主服务器恢复之后,需要手动将服务切换回主服务器之上,而不会自动切回,防止由于系统故障造成的服务节点不停跳转。

4 统一操作平台

在神华黄骅港务公司的生产运行操作中,不同设备的操作是在全场不同场所进行的,没有一个统一的平台可以提供不同设备的监控与操作。在神华黄骅港务公司集中控制系统中,通过建立统一的导航界面,能够对全场不同区域不同类型的设备进行统一操作监控。所有操作岗位不再局限于单一岗位的操作,在具有相关设备操作权限的情况下,操作员可以对全场任何设备进行操作,操作员不再仅仅是某个岗位的操作员,而是具有全场视野的操作员,为岗位的优化与技能提升提供了基础。

在导航界面,全场设备按照不同区域及设备类型进行了分类,可以非常方便地进入到所要操作或者监控的设备画面中。而操作员在操作前,必须要输入具有相应操作权限的账号才可以进行操作,否则就仅有观察的权限。

5 结语

通过罗克韦尔IDC系统的使用,神华黄骅港务公司建立了有效的集中控制系统,在提升港口自动化水平和信息化水平的同时,为生产运行、人员岗位优化奠定了坚实的基础,为将来港口智能化的进一步提高提供了必要条件。

摘要：自动化技术和信息技术的不断发展,为港口集中控制方案的实现带来了条件。为了提高工作效率以及优化管理,黄骅港开始进行集中控制系统的建设。集中控制系统将过去港口运行流程中各个分离的节点整合到一起,各个流程环节的连接变得更加紧密,显著提升了工作效率。罗克韦尔作为全球领先的自动化公司,其IDC(Industrial Data Center)系统为集中控制的实现带来了极大的便利。黄骅港集中控制系统便是在罗克韦尔IDC基础上搭建而来。

关键词：Rockwell,IDC,Vsphere,Cisco,EMC

参考文献

[1]曹流.罗克韦尔自动化Net Linx网络体系研究与应用[D].上海交通大学,2009.

[2]王成海.罗克韦尔生产运营系统中的精益生产方式分析[D]上海交通大学,2009.

idc行业分析报告篇3

元；PC 收入将下滑 6%全球智能手机销量（预计增幅12%）和平板电脑销量（预计增幅18%）将继续“疯狂”增长……两者占了整个 IT 市场增长的 60% 以上。形成鲜明反差的是，PC 销量继续一路下滑。2014 年，服务器、存储系统、网络、软件和服务等方面的开支“情况好于”2013 年。

2 安卓与苹果的较量进入第六回合

三星领导的安卓社区“在数量上将保持相对于苹果的优势”，但苹果会继续享有“更高的平均售价和地位牢固的应用程序生态系统”。然而，Google Play（安卓）应用程序的下载量和收入“正大幅增长”。IDC 公司建议微软“迅速加大移动开发人员对 Windows 的兴趣”。要不然，还有什么办法呢？

3 亚马逊（可能还有谷歌）向传统 IT 供应商叫板

亚马逊网络服务公司（AWS）“为开发人员推出了一大批的平台即服务产品，为公司企业推出了一大批的高价值服务”，这会迫使传统的IT 供应商“紧急调整，重新定位”。IDC 预测，谷歌会加入这场混战，原因是它认识到“自己在应该争夺领导地位的市场，面临被踢出局的风险”。

4 新兴市场将重现两位数增长（10%）的辉煌

新兴市场在全球 IT 收入中将占有 35% 的比例，在全球 IT 开支增长中所占比例将首次超过 60%。IDC 称，“按美元计算，中国的IT 开支增长速度将与美国的相当，尽管中国市场的规模只有美国的1/3。”2014 年，新兴市场交付的智能互联设备的数量几乎达到发达市场的一倍；新兴市场将成为物联网市场发展的温床。

5 未来的云市场规模将达到 1000 亿美元

云服务及相关技术方面的开支“在 2014 年将猛增 25%，达到1000 多亿美元”。IDC 预测，“由于云计算服务提供商竞相在全球市场布局，数据中心的数量会大幅增加。”

6 云服务提供商将日益推动 IT 市场发展

由于专门提供云服务的数据中心其数量和重要性日渐增长，服务器、存储和网络部件这个市场“会日益受到云服务提供商的推动，而这些提供商传统上青睐高度部件化和大众化的设计”。IDC 预测，老牌的IT 硬件供应商会被迫采用“云优先”的战略。2014 年，出货的服务器中 25% 到 30% 将进入由云服务提供商管理的数据中心，到 2017 年这个比例会增加到 43%。

7 大数据开支更大

IDC 预测，2014 年大数据技术和服务方面的开支将超过 140 亿美元，即同比增长 30%，“因为大数据分析技能方面继续呈现供不应求的局面。”云计算会在大数据市场扮演更重要的角色；IDC 预测，各大公司会竞相开发能够实时传输数据的基于云的平台。企业会更普遍地使用从外部获得的数据和应用程序，“数据代理公司（data broker）会急剧增多。”IDC 预测，大数据分析服务会呈爆炸式增长，而服务提供商的数量三年后会增至三倍。2014 年这些服务方面的开支会超过45 亿美元，增幅达到 21%。

8 社交企业姗姗而来

IDC 预测，社交技术日益整合到现有的企业应用系统中。IDC 称：“除了成为几乎所有客户互动和营销战略的一个重要部分外，来自社交应用系统的数据还将进入到产品和服务开发流程。”到 2017 年，《财富》500 强公司中80% 会有一个活跃的客户社区，远高于现在的 30%。

9 物联网姗姗而来

到 2020 年，物联网会带来 300 亿个自动连接的端点设备，创造 8.9 万亿美元的收入。IDC 预测，2014 年，我们会看到觊觎这个市场的IT 供应商、服务提供商和半导体供应商之间达成新的合作关系。中国再次会成为主要角色：到 2030 年，普通的中国家庭会有40 个到 50 个智能设备 / 传感器，每年生成 200TB 的数据。

10 各行各业数字化

到 2018 年，几乎所有行业中三分之一的市场份额领导者都将因新老玩家而“亚马逊化”。IDC 称：“想在这些被颠覆、被改造的行业中展开竞争，关键将是建立面向行业的创新平台（比如通用电气公司的 Predix），吸引和支持庞大的创新者社区……未来几年会涌现出几十个乃至几百个这样的平台。”伴随万事万物数字化这个趋势而来的是，“IT 买家会继续趋向于公司高管。2014 年到 2017 年，IT 部门以外的部门的 IT 开支每年会以超过 6%的速度增长。”

idc行业分析报告篇4

那么，我们的中间件产品与国外同类产品相比，究竟处于一种什么水平？

中国已经在中间件技术领域达到了世界水平

中间件不仅在中国，在整个世界范围内都是一个正在蓬勃发展的技术领域。那末，什么是中间件？我们可以把中间件简单的理解为一种介于操作系统与应用系统之间的平台软件。

国内金融行业用户在中间件选型过程中，曾经对

TongLINK和TongEASY组织过的多次严格的测试，同时参加测试的还有多家世界一流厂商的一流产品，从测试结果来看，我们的中间件完全可与这些世界一流厂商的一流产品相媲美，我们在许多关键性指标上甚至超过了国外产品。

由于TongLINK和TongEASY是中国土生土长的中间件产品，我们针对中国国情的设计了多项专利技术，与这些国外产品相比，对中国实际的应用环境和网络环境有更强的适应能力。

目前TongLINK和TongEASY这两个中间件产品已经在全国120多个城市的银行业务系统中使用，装机量超过140000套。在开放系统中间件的国内市场占有率上，这一业绩至今仍然遥遥领先于国外产品。

因此，我们可以说，TongLINK和TongEASY在中间件技术领域完全具备与世界最高水平平等对话的条件，这是我们的骄傲，也应该成为整个民族软件产业的骄傲。

破釜沉舟，保卫中国市场

中间件软件按照功能分为几个大的类别，第一类是终端仿真/屏幕转换中间件，第二类是数据库访问中间件，第三类是远程过程调用中间件，第四类是消息中间件，第五类是交易中间件，第六类是对象中间件。

目前国内正处于成熟过程中的中间件市场，在消息中间件和交易中间件这两大领域。根据我们的市场调查，到2000年这两大领域将至少形成4亿人民币的销售额。

正是由于中国市场蕴藏的巨大发展潜力，去年以来国外厂商开始以异乎寻常的热情大规模开进中国。但是，需要特别指出的是，这两大市场领域从萌芽到成熟，完全是我们中国的计算机企业自己培育起来的。从TongLINK和TongEASY诞生到1997年底的五年之中，我们一边不断对产品本身进行升级完善，一边进行艰苦的市场开拓工作，使中国的中间件市场从无到有，终于形成今天如此巨大的市场规模。

根据世界著名的IDC公司的市场调查报告，中间件软件1996年在全球就已经形成了15亿美元的市场份额，这是一个非常巨大的市场。

在我们中国，在上述的中间件六大市场领域最早成熟的是数据库访问中间件。由于国外数据库厂商的捆绑销售策略，这一市场领域几乎已经被ORACLE、INFORMIX、SYSBASE等国外产品瓜分完毕。

对发展民族软件产业的几点呼吁

首先，我们呼吁国内的计算机行业重视中间件技术。中间件技术为客户机/服务器计算模式带来了一次革新，它所创造的客户机/中间件/服务器这样一种三层结构，比传统的两层结构更能完美体现客户机/服务器计算模式所具有的优越性，它是客户机/服务器计算模式发展的一种必然趋势。第二，我们呼吁中国的用户信任中国的软件。TongLINK和TongEASY完全可与世界一流的产品相媲美，同等水平的情况下，为什么不该优先选择中国人自己开发的产品呢？况且我们总是有更好的性能价格比，更适合中国的环境。扶持一把，就能保住民族软件产业一方天地。

第三，我们呼吁国内有更多的计算机企业和我们一起，共同开发和利用中间件产品，形成一种合力，共同保卫中国市场。中间件市场很大，目前在这一领域，国内只有我们一家企业在孤军奋战，面对国外众多的竞争对手，几乎是以一

当十。只有更多的国内企业加入进来，才能从根本上改变力量对比，为民族软件产业积累赢得胜利所必须的市场、资金、时间、均衡实力。

推荐下载火狐使用火狐浏览器浏览更安全.随着国内中间件市场的成熟，国外中间件厂商大举进入中国，国内中间件市场的竞争逐步白热化。形势的发展要求我们作出新的抉择，摆在我们面前的有三条道路：

第一，继续做系统集成。这条道路至少在最近几年当中不会让我们有利润上的损失，但是竞争的加剧，将可能使我们在系统集成领域仍然有所作为，而中间件却不能有大的发展，最终失去在中间件领域的市场份额。

第二，做国外中间件产品的代理商，与外国厂商化干戈为玉帛。这是一条没有风险、只有利润之路，充满诱惑力，交换条件是我们把自己一手培育起来的市场拱手让出来。当激烈的竞争进入短兵相接阶段，一家著名的外国公司就曾经这样规劝过我们。

第三，放弃系统集成，做一个独立软件供应商。这将是一条充满风险和牺牲的艰难之路，我们将放弃70%来自系统集成的营业收入，我们的开发能力、产品化能力、市场开拓能力都将经受全面的严峻的考验。

我们最终选择了充满风险和牺牲的第三条道路。我们想，既然历史的机遇使我们在中间件技术领域，获得了与国外产

idc机房施工方案篇5

在设计施工中对供配电方式、空气净化、安全防范措施以及防静电、防电磁辐射和抗干扰、防水、防雷、防火、防潮、防鼠诸多方面给予高度重视，以确保系统长期正常运行工作。

一、设计思想

根据用户提出的技术要求，以及对改建机房的建筑物进行实地勘查，依据国家有关标准和规范，结合所建机房系统特点进行总体设计。总体设计方案以业务完善技术规范，安全可靠为主，确保系统安全可靠的运行。在选材投资方面根据功能及设备要求区别对待，并满足用户的特殊要求，做到投资有重点，保证计算机场地的充份利用，延长计算机系统的使用寿命。

我们的工作就是围绕这个根本任务，通过采用优质产品先进工艺把上述设计思想有机地结合起来，为计算机设备和工作人员创造一个安全、可靠、美观、舒适的工作场地。

二、设计依据

● 国标GB2887-89《计算站场地技术条件》

● 国标GB50174-93《电子计算机房设计规范》

● 国标GB9361-88《计算站场地安全要求》

● 国标GB6650-86《计算机机房活动地板技术要求》

● 国标GB50222-95《建筑内部装修设计防火规范》

● 《通讯机房静电防护通则》

● 机房楼层图纸及现场实际情况。

机房装修工程

一、机房功能区划分：

机房功能区的组成：机房的组成是依据其性质，任务，业务量大小，所选设备类型以及计算机对供电，空调等方面的要求和管理体制而确定的。

二、机房装修主要材料的选择

根据《电子计算机房设计规范》室内装修要求，所选材料材料应为（燃烧性能等级Ａ）或难燃烧材料（燃烧性能等级Ｂ1）

装饰装修部分主要包括吊顶、门、窗、墙壁、地面、活动地板的施工等。装修作业应符合《计算机场地技术条件》和《电子计算机机房施工及验收规范》。

1、吊顶

天花板吊顶面积约66M2，棚顶墙面进行防水处理，采用轻钢不上人龙骨，600×600×0.8MM的微孔铝制天花板进行隐蔽式装配吊顶。同时与机房屏蔽网起组成一个完整的屏蔽系统，具抗静电、抗干扰的作用，所有木质材料刷防涂料。

具体做法如下：

1）吊顶采用轻钢吊挂件，吊挂件用彭胀螺栓（或射钉）直接固定到顶棚。2）主龙骨采用专用轻钢龙骨按标高线吊平。3）专用副龙骨与主龙骨之间搭接。4）靠墙边安装专用边龙骨。

5）天花板采用微孔吸音铝天花方板，规格为600×600×0.8MM，安装在龙骨上，对缝顺接，靠墙边处按实际尺寸裁剪。6）吊顶做接地。

7）本吊顶防火、防潮、无尘、不易老化变形。安装牢固，易于拆卸，外形美观。

2、地板机房地面面积约为66M2，采用架空地板，全部安装A级600X600MM X35全钢防静电活动地板，所选产品具有荷载大，耐火时间长，不易变形。地板采用四周支撑式铺设，其钢支托、横梁连网结构，使地板易敷设，对缝效果好。地板铺设高度为200MM。地板下有插座的要开走线口。地要做防尘处理，地板下支托要做多点接地，网状接地导线≥4MM2，铺设后地板上表面电阻及系统电阻值满足：1×105Ω-1×109Ω。地板下进行防漏水处理。地板色彩为灰白理石花纹，与吊顶及墙面色彩相配合。地板与墙体交界处用不锈钢踢脚板封边。为使水泥砂浆地面达到不起尘、不产尘、保证空调送风系统的空气洁净度，地面先涮防尘漆做防尘处理。

3、墙面、电源室预先做好承重设计。机房墙面采用优质双面铝塑板墙面，基层采用环保中密度板（刷防火涂料）。墙面装饰前先进行防尘、防潮、防水、保温处理，确保墙平整、光滑，清洁美观。

4、门窗

机房门框、窗框均采用铝合金材质，玻璃厚度不小于10MM。

四、防火处理

除主材选择非燃性或难燃性材料外，采用防火窗帘，其它材料尽可能选择难燃性材料，另外，所有的木材作隐蔽部分，均作防火处理。

五、装饰后的效果及说明

整体上考虑，机房空间的设计应遵循简洁、明快、大方的宗旨，强调实用性，摒弃矫揉的装饰，整个区域采用中性色为基调，表现该区域为技术工作场地。机房吊顶采用奶白色金属方形吊顶板，墙面饰象牙白铝塑板，地面采用防静电地板，在冷色调的墙地间，以暖色天顶进行调和，使宁静严肃的空间里揉进安逸舒适的感觉。设有电子表、温湿度计，人性化设计。由于所选材料外表均为亚光，既使材料的质感得到充分的体现，又避免了在机房内产生各种干扰光（反射光，折射光）。

六、防水，防潮处理由于机房位于办公楼内即机房地面、天棚做面层防水处理，并在地面做防水槽，以确保机房内设备不受水损害。另墙面做防潮处理。机房电气系统一、电气设计原则

根据甲方技术要求及国家有关设计标准，充分考虑所设计的机房系统的工作性质和任务，以电源供配电的质量、电气装置工作的可靠性，安全性和技术上的先进性、人员工作环境的舒适性为设计原则。一个系统能够正常工作，不仅需要有良好的主设备、性能卓越的UPS电源和安全舒适的工作环境，还需要有一个设计合理、可靠性高的供配电系统。我们为该项目考虑与设计的内容如下：

1、机房内用电设备供电电源均为三相五线制及单相三线制，采用双回路供电；

2、用电设备作接地保护，并入土建大楼配电系统；

3、机房用电设备、配电线路装置过流过载两段保护，同时配电系统各级之间有选择性地配合，配电以放射式向用电设备供电；

4、机房配电系统所用电线为深圳联嘉祥阻燃聚氯乙烯绝缘导线，敷设喷塑桥架、镀锌铁管及金属软管。

5、机房的设备供电和空调照明供电分为两个独立回路，其中设备供电由UPS 提供并按设备总用电量的1.3倍进行预留，而空调照明用电由市电提供并按空调设备的要求供配。

6、机房内照明装置宜采用机房专用无眩光灯盘，照明亮度大于300LUX，事故照明亮度应大于60LUX。

7、机房内的配电系统考虑了与应急照明系统的自动切换。

8、该机房电源进线正常时由市电供电,市电故障时由UPS供电，进线直接引入机房专用配电柜总输入开关。

9、机房设计了一个市电配电箱，对机房的市电进行配电，配电箱为机房专用标准配电箱，配备低压开关。柜内配有市电备用回路，安装防雷保护器。

10、机房设计了一个UPS配电箱，对机房的UPS电进行配电，配电箱为机房专用标准配电箱。箱内配有UPS电源备用回路。

11、机房所有插座均采用普通电源插座和弹起式铜插座，普通电源插座安装在墙壁上，弹起式电源插座安装在防静电地板上，美观大方。

二、电气设计依据

● 国标GB2887-89《计算站场地技术条件》 ● 国标GB50174-93《电子计算机房设计规范》 ● 国标GB9361-88《计算站场地安全要求》

● 国标GBJ52-82《工业与民用供电系统设计规范》 ● 国标GBJ54-83《低压配电装置及线路设计规范》 ● 国标GBJ 232-83《电气装置安装工程及验收规范》

三、电源部分：

1、负荷及电源进线

机房负荷计算：计算机设备用电空调、新风设备用电照明及辅助用电机房扩展备份用电

2、计算机机房总用电量电源的容量：应保障计算机设备、空调、新风设备的用电市电与市电间、市电与UPS的切换应在配电间完成。进线：由大楼中心配电室经竖井引入四路五芯ＶＶ－ＺＲ系列（难燃型）电缆经金属线槽暗敷引入机房配电间：两路双回路低压电源供电。

3、配电设备：在机房配电间设置一台动力配电柜,一台照明配电箱：

(1)动力配电柜负责空调、照明、机房内设电源插座及机房扩展备份用电控制。(2)照明配电箱负责机房内所有区域照明.4、配电柜结构：配电柜进线采用上进下出方式。具有如下特点：操作，维护互不干扰；端子接线保障设备安全；屏面模拟板使操作简易掌握，同时防止误操作。

5、电气元件选择：空气开关选用进口产品；其它元器件均选用合资产品（继电器，指示灯，端按钮等）

6、弱电部分弱电布线系统全部采用桥架布线，每台机柜布双网线，7、桥架选择除照明、辅助插座采用金属管配线外，其余所有线缆均采用桥架布线。

8、配电线缆部分配电线缆采用阻燃型电缆或交联阻燃电缆。

四、照明系统

1、照明方式工作区域采用3×20W格栅灯具照明，照度在３００勒克斯－６００勒克斯选择。

2、照明控制灯具照明控制选用开关箱，跷板开关控制。灯具控制开关选用正泰产品。

3、辅助用电机房区域内墙面辅助用电插座选用正泰产品.4、应急照明灯应用应急照明灯，照度为60LUX。

五、配电系统设计

1、市电配电柜部分：该部分采用机房专用配电箱来完成，它接到总配电室送过来的市电电源，通过总电源开关，输出到分支回路中，我们为该部分设计了18条回路：照明回路6条，中央空调回路1条，新风机回路1条，其它辅助插座回路5条，备用回路3条。

2、UPS电源部分：该部分采用机房专用配电箱来完成，它接到UPS送过来的单路电源，通过160A总电源开关，输出到分支回路中，我们为该部分设计了十五条回路：服务器回路2条，监控报警回路1条，交换机回路2条，工作站回路2条，消防回路1条，备用回路6条，精密空调回路1条。机房空调系统一、空调及新风系统的作用机房空调系统恒湿、恒温和洁净度是关键。为了不让工作人员在机房内操作时产生缺氧、头晕，胸闷、心慌等不适之感，即所谓“空调病”，采用多级新风过滤系统可将室外新鲜空气送入机房。主机房空调系统采用普通柜式空调，以满足机房内设备的环境需求。为保证机房重要设备连续正常、可靠地运行，对机房室内环境和空气品质（温、湿度、洁净度、风速及噪声等）要求极高，要求增加一台选用带除尘功能的加湿器。

二、空调及新风区域的确定与选择

1、热负荷的确定专用空调区域：机房的热负荷是根据机房内部(设备、照明、辅助设施等产生的热负荷)和外部（建筑、太阳辐射热及补充新风带来的热负荷）的热负荷来确定。

2、机型的选择空调机是空调系统的心脏，根据性能价格比来作选择。

三、气流组织计算机机房内净高设计为2.8M，经比较选择气流方式为：下送风顶板回风方式（监控室须特殊处理）。温度：22±2℃相对湿度：40％－60％尘埃：国际Ｂ级粒径≥0.5 M 粒数≤3500粒／公升机房防雷接地保护系统

设计方案结合本次机房工程的具体实际情况设计本方案，由于雷电侵害，通信系统、计算机系统等时常遭受打击，轻者接口损坏，通信中断或数据误、错码，重者使系统瘫痪，严重影响工作的顺利进行。因此，雷电已成为电子信息时代的一大公害，雷电防护已成为电子设备急需解决的问题。

方案设计电子计算机机房应采用下列四种接地方式：

一、交流工作接地，接地电阻不应大于4Ω；

二、安全保护接地，接地电阻不应大于4Ω；

三、直流工作接地，接地电阻应按计算机系统具体要求确定；

四、防雷接地，应按现行国家标准GB50057<<建筑物防雷设计规范>>执行。交流工作接地、安全保护接地、直流工作接地、防雷接地等四种接地宜共用一组接地装置，其接地电阻按其中最小值确定。

1、电源第一级+第二级联合防雷保护：在中心机房的UPS配电柜内的市电输入开关后端，安装1套德国OBO V25-B+C/3+NPE型号三相B+C级电源防雷器，并在防雷器回路中串接1组32A/3P梅兰日兰空开，做为UPS供电回路防雷的第一级+第二级联合保护；在中心机房的市电配电箱内的总开关后端，安装1套德国OBO

V25-B+C/3+NPE型号三相B+C级电源防雷器，并在防雷器回路中串接1组32A/3P梅兰日兰空开，做为市电供电回路防雷的第一级+第二级联合保护。

2、环形等电位连接排机房静电地板下应做环形等电位连接排，采用30MM×3MM紫铜排，沿计算机机房墙体四周安装，为机房设备提供接地点，并起到等电位连接作用，同时在大楼外，利用镀锌角钢和镀锌扁钢做独立接地体系统，接地电阻应不大于1Ω。两者之间采用35MM2的铜导线连接。（接地体做法见后）防静电活动地板金属支架、墙壁、顶棚的金属层接在等电位连接排上。通信设备的静电地、终端操作台地线应分别接到总地线母体汇流排上。各设备接地按照就近原则，最短距离连接到该等电位连接排上。

IDC机房工作总结篇6

一、idc的日常工作和巡检的自我总结：

在日常巡检的过程中，认真仔细的检查动力机房的空调，ups，油机等数据，并认真做好巡检记录，与之前的巡检记录进行对比，发现异常后马上与值班长沟通，如果确认为故障则马上上报网监中心。在巡检过程中做到随手关灯，做好节能减排工作。在十一月份中，机房发生了两次事故，第一次事故我休假回家，第二次事故是我值班，后半夜三点多钟的时候。因为迟了十分钟接到电话，我感到很内疚，自己的工作没有做好。在发生故障之后，在主管和xx的帮助之下重启了空调主机。经过这次事故，我学到了很多经验，以后再发生万一的时候就不会不知所措。以后巡检的时候也会更加仔细，认真。在后半夜的巡检中，也会每隔一段时间就会一楼查看空调主机工作状态是否正常。发生故障的时候也会更加镇定，及时处理故障，与上级沟通。

在idc机房责任分工制度中我负责的五楼托管机房的一些问题中，我也及时的与工程公司沟通过，安全出口指示灯以及紧急照明灯都已经修复好，只剩下气瓶室的防火泥没有封堵。我会继续跟进，及时上报。

二、下个月的工作计划：

在十二月份的工作中，巡检的时候更加仔细认真，做好本职工作，保证机房安全。发现问题及时与主管与xx沟通。篇二：2014年数据中心工作总结 2014年数据中心工作总结

今年来，在公司各级领导及同事们的关心帮助下，数据中心坚持以企业精神塑造自我，以企业文化完善自我，以企业标准提高自我，以企业纪律约束自我，认真扎实地完成了本职工作和上级赋予的各项任务，基本实现了技术立足自我、故障及时排除的工作目标。公司数字有线电视、宽带数据和固话三网核心业务系统和设备的维护工作在数据中心，数据中心要保持稳定的运行，需要的专业技术人员。一般承担重要业务的数据中心都是有人24小时值守，完全无人管理维护的数据中心几乎没有。所以数据中心日常维护工作烦琐，但又很重要。随着人们的工作生活对数据的完全依赖，承载数据计算、运行的数据中心正发挥着越来越重要的作用，这更突显出维护工作的重要。数据中心的维护工作可分为五大类：一是日常业务类、二是日常检查类、三是应用变更、部署类;四是软、硬件升级类;五是突发故障处理类。下面就这五个方面的维护工作进行总结。

一、主要日常业务类工作

1、公司的宽带固话业务开通的流程是：营业厅受理-数据中心开通-片区维护员上门安装。由此可以看出，所有用户端onu业务是由数据中心开通，这就要求数据中心所有技术员都必须熟悉华为和烽火olt网管系统，仔细认真的开通onu，并配合片区维护员解决用户端故障；

2、vod点播系统片源编码上载，今年累计更新电影和电视剧共630集；

3、根据卫星电视节目调整和变更调整，调整卫星接收机的参数，尽快恢复有线电视节目；经常联系和沟通兵团电视台、开发区电视台、石油电视台技术人员，保证互传电视节目的调整、变更和恢复尽快进行；目前给我公司共有158套电视节目；

二、日常监控检查类工作

“千里之堤，溃于蚁穴”。任何的故障在出现之前都可能会有所表现，小的隐患不消除，可能导致重大的故障出现，所以数据中心日常的例行检查工作枯燥，但也很重要，可以及时发现一些运行中的隐患。根据数据中心承载业务重要性的不同，要对数据中心里的所有运行的设备进行例行检查。一些数据中心设备厂商提供了检查软件，比如网管软件，安全防护软件等。可以利用这些软件对数据中心网络进

行检查，看日志是否有异常告警，网络是否出现过短时中断等。通过网络探测软件看网络质量如何。检查服务器应用服务是否正常，cpu内存等利用率是否正常。这些检查每日都要重复检查，一旦有异常及时处理与消除。

对数据中心的机房环境也要进行检查，环境的温度、湿度、灰尘是否合乎要求。空调、供电系统进行运行良好，设备运行是否过热，地板、消防、监控都是检查的部分。不合理的地方要及时进行整改。一个小故障可能因为不熟悉导致大故障，因此日常检查绝不能应付，虽然需要不断重复，在持续的检查过程中，将会对数据中心的理解越来越深，这样每次检查都会有新的发现，在检查中进行学习。

三、应用变更类工作

数据中心承载的业务不会是一成不变的，随着业务的多样化，经常要对业务进行调整，包括服务器和网络的设置。因此要对服务器和网络设备操作很熟悉，主要需要掌握服务器命令和网络协议。要根据应用的需要，做出变更。这时就对维护人员提出了更高的要求，不仅是对数据中心原有业务要非常熟悉，还要对新上的应用业务有正确的理解，这样才能在不影响原有业务的基础上做调整。这样的应用变更每个月可能都要做几次，是数据中心维护人员的必修课，突显了一个技术人员的基本技能水平。这时要对设备操作命令比较熟悉，懂得如何实现业务，要经常和设备厂商的技术人员打交道，通过交流尽快掌握设备操作方法。同时，由于设备厂商对应用业务缺乏了解，这就需要维护人员在应用业务和设备具体实现之间做好协调，处理。以最快的时间和最小的代价完成应用业务部署。如，去年公司只有联通宽带固话业务，新增加铁通和电信的宽带和固话业务，需要数据中心技术员联系厂家技术员如何对用户端onu升级才能开通业务，并教会片区维护员。随着用户增多，原有的数据网络规划已不能公司未来业务发展和网络安全需求，因此，今年公司请代维公司对公司数据网进行重新规划，核心网络合理化，安全性提高，实现每用户每vlan，符合未来业务发展和网络安全需求。

四、软硬件升级类工作

数据中心的设备一般运行周期是五年，不断地有设备需要逐渐淘汰进行更换，如机房原有一台08年采购的空调已老化，不制冷，必须淘汰，今年7月采购一台机房专用精密空调机房未来5年发展的需要；一些08年采购卫星接收机不开机或无法锁定接收参数，更换为备用的接收机。也有一些设备因为存在软件缺陷需要升级，因此软硬件升级也是维护工作的一部分，尤其是软硬件出现故障时，就必须要进行更换。有时为了不影响业务，往往还需要设备厂商提供软件补丁来解决问题。如vod点播系统、烽火olt网管系统等今年都进行过升级，数据中心的设备很多，出现软硬件故障很正常，所以要不断地进行软硬件升级，这类工作往往都要在业务量最少的凌晨之后进行，维护人员通宵熬夜是常有的事。如今年核心设备更换调整、数据网扩容升级都是在深夜进行。

五、突发故障类工作

没有任何一个数据中心是不出故障的，在数据中心运行的过程中都会出现这样那样的问题。这时就显示出维护人员的高技能水平，维护人员的水平高低往往决定了一个数据中心运行的稳定程度。对于突发故障，高水平的维护人员可以静下心来冷静分析故障的触发原因，迅速找到解决的方法，如联通今年两次dns无法访问故障、一次千兆网变成百兆网故障，由数据中心技术员及时沟通联通数据中心，判断故障并解决故障；今年上半年十二师师部市电多次停电，需要联系十二师师部电工和电力局客服了解情况，情况不明就根据ups电池电量判断是否开启发电机发电，并按照应急突发流程汇报给领导。为保证核心网络设备硬件突发故障快速处理，公司专门为这些设备购买硬件维保，维保公司可以快速提供备机和备件更换。总的来说，这些工作看起来有些平常，其他部门看不到或不了解，但千万别小看它们。数据中心维护工作实际上非常重要，关乎着整个公司三网业务的正常运行。2015年工作计划

1、目前，数据中心维护人员主要欠缺的是专业技术能力和处理故障的能力，需要加强培训，以及维护人员自己主动、认真学习和总结技术知识，不断提高自己才能更好的完成数据中心的维护工作；

2、抓好数据中心人员管理和值班安排，做好核心机房安全运行工作，严格按照公司制度进行考核；

3、核心机房数字电视前端设备使用大部分超过6年，做好备机备件采购工作；

4、增加高清节目4套；

5、解决vod点播片源问题，找相关公司购买片源；篇三：idc自己总结文档 1.mysql : /usr/share/mysql/mysql.server restart 数据库重新启动 2.修改页面超级用户rzx1218密码，进入数据库，use idc；update usertbl set user_passwd=password(cooperation_2007)where user_account=rzx1218;3.java进程没起来，为java程序锁定固定内存后，观察了四天，表现正常。

在/etc/profile中加入export java_opts=-xms256m-xmx512m 4.tomcat :/usr/tomcat/bin/startup.sh tomcat页面重新启动每次启动的时候都需要手动启动 5.修复数据库，首先进入数据库，然后用repair table 表名;比如我们修复operation_alarm这个表为例：mysql> use idc;（进入这个表所在的数据库）database changed mysql> repair table operation_alarm;+---------------------+--------+----------+----------+ | table | op | msg_type | msg_text | +---------------------+--------+----------+----------+ | idc.operation_alarm | repair | status | ok | +---------------------+--------+----------+----------+ 1 row in set(0.08 sec)7.如果页面的验证码出不来，有可能：一是由于硬盘空间不足，二是由于内存不足，解决方法：一是释放硬盘空间，二是内存造成的不足，可以把所有进程杀掉，包括底层；然后先把页面也就是java先起来，在把底层捕包和其他的进程起来。8.把rzx_home 这个文件夹放在/etc/ 9.做文件连接：ln-s 目的文件夹源文件夹例如：ln-s /appslog/log log 10./ge_driver/load_dum_network 通过more命令查看，可以看见那个网卡是补包，有promisc的就是，在/apps/bzw/bin/setup/device.conf 下面修改。13.根据服务器系统配置，选择/var/lib/mysql/ 下的my-mediu.cnf文件

(/usr/share/doc/packages/mysql-server/my-medium.cnf)重命名为my.cnf 放到 /etc/ 下

在my.cnf 中修改套接字 {在/appslog/idcdata(自己建立)} socket = /appslog/idcdata/mysql/mysql.sock innodb_data_home_dir = /appslog/idcdata/mysql/ innodb_data_file_path = ibdata1:10m:autoextend innodb_log_group_home_dir = /appslog/idcdata/mysql/ innodb_log_arch_dir = /appslog/idcdata/mysql/ # you can set.._buffer_pool_size up to 50-> 符号结束

同时要把上面的无ssl参数设置的地方加注释去掉 tomcat配置参数设置好以后，要重新启动tomcat服务，让参数设置生效！

对/usr/tomcat/conf/下的server.xml文件进行修改：在端口号（port）为8080的节点中增加属性uriencoding=gbk。目的是解决url传递参数时出现的乱码问题。

例如：

修改tomcat-users.xml文件后，要重起tomcat服务，使参数设置生效 19．在tmp下面作mysql.sock软连接以前，要先把/var/lib/mysql 移到 /appslog下面 mv./var/lib/mysql /appslog/idcdata 20、idc的页面图标放在/usr/tomcat/webapps/idc/pub/images下面；

21、在idc里面察看端口是否开放，如8080 端口netstat-nat |grep 8080

22、如果要删除日志应删除/home/rzxidc/upload/1000下面的内容

开启调试功能/apps/bzw/debug #配置各类程序的调试信息 #说明：

1、[]里面包含程序名，例如[memlog]指程序memlog的配置。#

2、is_debug指是否调试（1：是；0：不是）#

3、debug_level指调试级别（1：输出到屏幕；2：输出到日志文件；3：输出到屏幕和日志文件）

4、log_file指日志文件名（绝对路径）#

5、修改完配置后，必须重新启动宽带系统，否则配置的修改无效。查看调试日志：

tail –f /tmp/rzxanalyse.log 查看布控是否下发下来了： /apps/bzw/bin/kit/readcfg –a 删除下发关键字：

/apps/bzw/conf/db_cfg/djcfgfile/ 在数据库中查看： show databases;mysql> use idc;select * from audit_list;/apps/bzw/bin/setup [logclient]——上传日志，对捕获的各种协议的访问日志上传其主要的摘要信息。[dumwish]----捕包程序，捕获镜像口传来的数据包 [nsdpf]——协议分解程序，sysmon——监护进程，对其余进程的监护。checktime--—检查审计文件存放目录的程序，建立文件存放的目录模版

八管理服务器管理服务器的主要作用是接收探针捕获的日志，信息，并存储和分析相应的日志信息，并可根据管理部分的需要下发审计关键字。

程序所在目录：/home/rzxidc/bin/ recvfilesver：负责接收审计文件 udplogserver：负责接收日志摘要 mysql> select * from case_info;数据库转移

1.先停止正在运行的mysql服务 3.迁移/var/lib/mysql/mysql目录到数据库存放的新目录(mv /var/lib/mysql/mysql/ /appslog/idcdata/mysql/)#把/var/lib/mysql/下的mysql目录移到appslog/idcdata/mysql/下 chown-r mysql:mysql /appslog/idcdata/mysql #给/appslog/idcdata/mysql 一个mysql权限 2.编辑/usr/share/mysql/mysql.server文件，把里面的datadir修改为数据库存放的目录 4.进入存放数据库的新目录(/appslog/idcdata/mysql/)，然后执行ln-s /var/lib/mysql/mysql.sock mysql.sock 5.启动数据库篇四：2011年工作总结-idc客服 2011年工作总结

客服部-xxx 当我把这份报告书提交的时候，我能清晰地感觉到，2012年，我需要承载更艰巨的任务，作为xx家园中的一份子，我将竭尽全力，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐与之同发展同进步。

——题记 2011年即将过去，回首九个月前，当我拿着求职报告走进公司大门的时候，我未曾想过今时今日的自己，可以在公司担当一个重要角色，这使得身上的使命感愈加强烈。九个月的时间如白驹过隙，在xx，学会了很多，做人、做事。感谢xx这个舞台给了我这样一个机会，重新发现自己的人生价值。进入xx也是我人生的一个转折点，通过不断的学习、探索、发展和总结，在xx网络团结向上、积极进取、勇于创新。本人在公司担任着售后客服的本职工作，以下是本人本的一个工作总结。

一、主要工作内容

1、备案工作：

(1)接待备案客户，现场指导客户办理填写备案表格；(2)邮寄材料的初步审核。

(3)扫描备案材料并处理好现场拍照客户相片(4)对于本省内的备案材料审核

2、idc的售后工作(1)域名、空间的续费

(2)办理客户域名过户、修正、转入、转出(3)域名的实名认证相关的材料提交于技术部(4)对于产品促销宣传等等系列的idc工作

做为一名公司的售后客服，我深知不仅是要站在客户的角度去考虑问题，更要兼顾着公司的利益，寻找处理问题的平衡点，尽最大可能的解决客户实际存在问题提升客户的满意度，改进自身的工作。我深知“没有任何理由向客户提供有瑕疵的产品，没有任何理由向客户提供二流的服务”，我们的职责就在“向客户提供一流的服务”。不断的增强自身的专业知识和综合素质，更好的服务客户。客户服务是一门永远学不完的艺术，客户服务意识及技巧是需要在工作中不断去总结，只有在工作中不断提高客户满意度。

在本工作中过程中有几点感触。其一就是要发扬团队的一个精神，一个人的能力终究是有限的，做事感受着团队的力量。从而自身的提升素质修养。

其二，要学会与各部门和领导之间的沟通，做到有效的沟通，提高自身的工作效率。其三是要有一颗永攀高峰进取之心。随着公司的不断发展它不再是某个领域，这就是给我们提出更高的一个要求不进之退。

二、对部门工作建议

由于在本中十一月中出现了一些由于服务器vps产生的一系列的投诉问题, 客户的满意度是我们一直所追求的宗旨。对于投诉管理就有着一个重要的作用.1、构建投诉管理平台，提升服务投诉处理能力。从客户行为、应对指导、解释口径等方面，全面指导一线人员及时有效解决客户投诉问题，提升投诉处理能力。

2、建立投诉信息预警机制，增强投诉处理管控能力。通过投诉信息预警前移、服务问责、准实时预警等举措，推动客服部与各部门之间的协同合作，提升问题响应速度及处理水平，有效降低客户投诉。加强对服务质量问题的分析总结，提出改进建议和要求，并督促改进实施。

3、规范细化投诉处理工作，实现投诉处理透明化。制定投诉处理管理规范及要求，对投诉的受理、派单、处理、答复、回访等环节，进行严格把控，确保投诉处理透明化工作的顺利开展。

4、挖掘和分析隐性投诉客户，提升客户满意度。通过隐性投诉客户的识别、拦截、支撑等体系的建立，精准定位有投诉倾向的客户，进行及时修复，降低投诉率。

三、自身工作中存在的不足

在各项工作顺利开展的同时，我也认识到自己还有很多不足之处：

1、考虑的事情有时过于片面，有时处理问题思路不够清晰，这点有待于自身在以后的工作中能提升自身的一个全局观，全盘筹划观。

2、做为一个idc售后的客服，处于在一个网络发展迅速的一个年代。渐渐感觉到自身对于公司各产品知识没有全面的透彻去熟悉，自身的业务知识还待要加强，只有这样

才能更好的为客户提供“一流的服务”。“不学习就要挨打”，只有不断的进行学习培训加强自身的业务知识才能提升自身的一个综合素质。四、二零一二年工作的规化

1、对于备案工作，首先按照对客户承诺的时间内完成材料的一个审核。尽快提交至管局审核，减少客户的备案时间。

2、因现在备案接待有新的同事接手，在明年的工作中的一个重点可以移到别的工作中去。具体的工作根据公司的一个发展及领导的一个安排。

3、贯穿整个部门的工作。因本人现在主要是负责备案板块的工作，对于服务器、vps、空间的相关工作内容不是了解。在本中主管也要求我们多多学习别的岗位工作，但是一直都没有空余的时间去具体的实施。在明年的工作中可以多贯穿学习本部门的岗位工作。

4、多与销售部门人员学习销售技巧，多多参与销售部门的产品知识培训和销售技巧培训。提升自身的综合能力。xx，9个月时间里，工作难免有出错和纰漏。但是，我会努力将xx的精神发扬光大，我将全身心地融入xxx。窗外寒风凛冽,xx这个大家庭就是能在寒冷的时候为自己送上一杯温水，温暖我全身心。2012年，我需要承载更艰巨的任务，作为xx的家人，我将竭尽全力，与xx共同进步发展。篇五：宝云实业机房2013工作总结宝云实业机房2013工作总结尊敬的公司领导：

您好！时间匆忙而过，紧张而有序的一年又要过去了，忙碌的一年里，在公司领导及各部门各同事的帮助下，我顺利的完成了本的工作。为了今后更好的工作，总结经验、吸取教训，本人就本的工作总结如下：

首先说说工作态度，因为态度决定一切。本人从来到公司第一天，我就本着老老实实做人、踏踏实实工作的信念一直至今，说大了是要对得起公司对我的培养、对得起我的薪水；说小了是要对得起自己青春的付出、对得起自己的将来。

这份工作对我没有什么太大的难度，基本上没有都是轻松解决，然而压力却很大，因为集团电话内线能保障畅通，但是，由于集团电话联系不上商家维护，产品损坏几乎没办法维修，因为厂家早已倒闭，通过朋友介绍等找了好多银川专门维护集团电话的人来公司维修，都没有解决成功，最后只能通过网络发帖，淘宝网下单找人，最终都没办法解决。

下面就来说说具体的工作内容吧，本岗位目前的工作内容： 1.计算机软件系统和硬件设备的维护及管理工作。2.网络设备，网络系统及网络安全的维护和管理工作。3.公司网站及会员服务器及各营业部门服务器系统的维护管理工作。4.公司电话交换机的维护和管理工作。5.监控.餐卡系统的维护和管理工作。6.公司有线电视维护。

7.无线网络的维护与更新及对公司员工提供技术支持。8.对营业部门收银员的培训。9.办公设备的维护及护理工作。10.协助完成部门及领导安排的其它工作。

针对上述工作内容具体分析：

1、软件部份：系统盘定期更新，每台电脑安装免费的360安全卫士，即保护了系统的安全性，又为公司节省了昂贵的杀毒软件费用；硬件部份：一半为04至05年左右的电脑，根据其使用的工作要求，按需分配，在公司领导的支持下也得到了部份的升级，目前为止办公电脑升级（包括购臵新机）约30％左右，约还有30％需要在下一年的工作中逐步完善。电话交换机：于1999年停产，使用至今已经10年有佘，现设备打电话时杂音较重，已经老化，话务员存在损害的问题。2.由于装修前期的问题，有线电视线走的乱杂，走线的随意性。导致后期维护根本无从下手，前期工程完工并没有给公司上交竣工图，这对后期维护就是两眼瞎摸。几座两栋大楼里面信号发达器放了若干个。一般线路走好一栋大楼有一个放大器就可以了。但是根据我们的摸索排查，大楼里面的放大器不下8个。型号强弱均衡就没办法调整。3.监控一开始就采用了外包安装，存在设备低端，设备差，容易

高温容易烧坏，点位不够密集，存在监控死角多。我们对监控存在死角的地方又重新安装新的摄像头。对原有的摄像头存在的问题进行的修理。比如红外灯烧坏，我们进行了采购更换。

4.针对餐厅打印机延时长的问题，我们进行了线路改装，默认线路型号是rs232信号，有效传输距离15米，我们进行型号转换。下来花费也就500元多元，如果找外包公司解决，下来就是12000元左右。如果不进行改装，服务器的会产生数据延时，导致服务器慢如牛车，无法运行。5.针对公司一开始10m光纤不够的情况下，我们对公司光纤进行了申请到了20m.默认开通了30m的光纤。6.针对会员系统，由于会员软件提出一年维护5万元的维护费。我们果断决策，不让软件公司提供服务，自行解决。但是针对ic卡初始加密的问题，服务商并没对我们提供密码。经过我们一系列破解手段，最终将ic卡密码得到。现已经对虹桥提供ic卡服务。针对上面工作及存在的问题，希望在下有所改进的计划： 1.计算机硬件部份：按照按需分配的原则，实事求是，在公司领导的支持下可以逐步升级一部份。

2.网络结构的划分还要继续，没有必要上网的部门和个人，尽量限制网络带宽，保障有需要的部门和个人。

3.餐卡系统应该做好备份方案或更换系统。4.新购一批硒鼓及配件。

工作中的不足：因工作事情太多太杂，且突发性的较多，没有很

好的计划，事情太多太急的时候有时候也会犯情绪，以后会注意。