实验室标准管理规程

实验室标准管理规程

实验室标准管理规程 篇1

1目的：建立实验室管理规程，使实验室符合要求、管理规范化，保证实验室处于良好的组织管理之中。

2范围：实验室的管理。3职责：实验室全体人员 4程序： 4.1实验室的建筑

4.1.1按规范要求组建实验室，实验室与生产区完全分开，周围无明显污染源。4.1.2实验室应有足够的场所和设施，以满足各项实验的要求。4.1.3实验室应有足够的照明、良好的通风、火灾报警装置及消防设施。4.2实验室人员

4.2.1参与负责做分析试验的人员，应接受过专业的教育和培训，能胜任其工作。4.2.2应配备一定数量的人员，保证在检验周期内完成分析实验，保证分析结果准确、可靠。4.2.3实验室所有人员应熟悉并遵循实验室各项规程。

4.2.4应定期安排实验室人员参加有关检验技术、方法等的培训，并有记录。4.3实验室主要任务

4.3.1负责对所有的原料、辅料、包装材料、中间产品、成品、工艺用水等进行检测。4.3.2负责对生产环境洁净度的检测。

4.3.3及时报告检验结果，为组织、安排生产提供正确的依据。4.4分析仪器、设备

4.4.1所有仪器、设备都应经过校正，正确使用、及时维修、保证仪器始终处于完好工作状态。4.4.2实验用仪器、设备按要求存放于相应环境并设有专人保管、维护。4.4.3精度高、贵重等仪器专人负责，使用后填写使用记录。4.4.4易破损玻璃仪器，集中保管，领用登记。

4.4.5有容量要求的玻璃仪器应经校正合格后，方可使用。4.5检验方法

4.5.1所有检验必须按〈标准检验操作规程〉执行。

4.5.2每项检查必须按要求及时填写“检验记录”并有第二人复核。4.5.3检验报告应在分析检验周期内报出，并保证结果准确、可靠。

4.5.4对检验工作中出现的异常情况，执行《检验结果异常的调查管理规程》并应及时向QC 主任报告。

4.6试剂、标准品/对照品

4.6.1一般试剂分类存放、液体试剂单独存放。

4.6.2标准品/对照品统一存放于标准液室，应有专人负责保管、发放、并有领用记录。4.6.3试剂、标准品/对照品均应贴有标签，且放置时标签向外，保持干净。4.6.4有毒试剂实行双人双锁管理同时双人领用制度，采用减量法称重。4.7检验记录、检验报告保管

4.7.1完成的检验记录、检验报告单，不得放于个人手中，除入批检验记录外一律保存于QC主任处。

4.7.2检验记录、检验报告保存至药品有效期后一年。

4.7.3对检验记录、检验报告及时、准确、完整填写，并对其准确性负责、对其内容保密。4.8实验室的卫生

4.8.1检验员每日上岗前必须穿好工作服、工作鞋，工作服每周清洗两次，保持整齐、清洁。4.8.2每日工作前对全室进行清洁，包括操作台、仪器、设备表面、门窗及地面、走廊。4.8.3工作时随时清理台面，保持台面整洁。

4.8.4工作结束时，及时清理台面、清洁仪器设备、洗涮玻璃仪器。4.8.5每周末对全室进行彻底大清扫。4.9实验室的安全

4.9.1检验员在检验过程中应严格按照标准操作规程进行细心操作，避免出现不安全的情况。4.9.2对具有挥发性的有毒、有害试剂的操作，要在通风橱中进行，例如浓盐酸、浓硝酸、氯仿等等的配制。通风橱内应保持清洁。

4.9.3对一些沸点低、易燃、易爆的有机溶媒，如苯、甲苯、乙醚、石油醚、甲醇、丙酮等的使用时，必须远离火源，以免爆炸和着火。

4.9.4使用水、电、火源的操作时，不得离开工作岗位，如有事离开应委托他人照管。4.9.5对仪器设备所出现的问题及潜在隐患要及时报告。出现紧急情况，应马上切断电源，然后再采取相应的措施进行处理。

4.9.6下班前要仔细检查水、电、仪器设备，要关好开关，断绝水、电源，休息日、节假日要将各室内所有线路、开关和闸刀关闭。4.9.7化验室内应按规定配备灭火器等消防用具。5依据

《药品生产质量管理规范》2010年版

6培训

实验室标准管理规程 篇2

SOP是为了有效地实施和完成药物非临床安全性研究中的每一个工作环节或操作所制定的详细、标准的书面规程[2]。SOP可保证各种实验设施和仪器设备等实验条件符合GLP标准, 使实验动物的饲养管理和仪器的使用保养等制度化, 确保各项技术保障系统达到新药临床研究质量管理要求。用SOP指导实验方案的制订和实施、数据的收集和处理、结果的分析和总结、资料的撰写和归档等项工作, 可以确保研究结果的准确性和可靠性[3]。SOP的使用和不断完善是质量体系成功与否的一个重要组成部分, 因为它对每一个操作的实施都提出要求, 以保证操作的正确性和一致性。事实上, 不仅在GLP中要求制定并执行SOP, 在新药临床试验 (Good Clinical Practice, GCP) , 中草药的种植 (Good Agricultural Practices, GAP) , 药品的生产 (Good Manufacturing Practice, GMP) 和销售 (Good Supplying Practice, GSP) , 以及其他多种工作中, 为确保各项操作的正确性和一致性, 也都需要制定并执行相应的SOP。因此把SOP的理念融入到新药研究与评价实验教学中, 对于学生从事科研工作乃至将来走上工作岗位都具有重要的意义, 如提高学生的科研素养, 保证科学研究结果的真实性、可靠性和完整性;使科研工作制度规范化, 使操作的变异性降至最低, 尽可能的避免和降低实验中的各种误差;使各岗各位各尽其责, 互相衔接, 默契配合, 确保实验顺利进行, 增加科学研究资料的可信度。

新药研究与评价实验教学中, 融入SOP理念, 对科研习惯、操作技能和科学作风的训练和养成有着重要意义, 主要采取了以下措施:

1 结合管理制度相关SOP培养学生良好的科研习惯

GLP实验室中的SOP有一部分属于管理范畴, 包括动物管理、供试品和试剂管理、仪器管理、业务管理等, 这部分内容的培训有助于培养学生的良好的科研习惯。如: (1) 实验动物管理区域废弃物管理标准操作规程”中规定尖锐物品 (如针头、刀片、载玻片等) , 采取防护措施包装后移交给学校实验动物垃圾站处理; (2) 每次实验使用后剩余供试品应进行废弃处理, 须将剩余供试品装入一个贴有标签的容器内, 标签上注明废弃供试品名称、有无毒害; (3) 动物组织、器官和尸体首先要统一收集, 然后定期交到专门处理尸体焚烧的部门。我们在带教学生用新斯的明作为供试品开展小鼠急性毒性试验时, 首先把此项SOP给学生明确讲解, 然后要求每个小组在实验结束后把用过的注射器的针头和针筒分开, 针头放入专用利器盒, 剩余的新斯的明倒入贴有“新斯的明、无毒”标签的容器中, 小鼠尸体用塑料袋严密封装, 课后由两名同学将这些生物垃圾送往校实验动物垃圾站处理。

“药物临床前研究原始资料记录标准操作规程”规定所有数据的记录应做到及时、直接、准确、清楚和不易消除, 并应注明记录日期, 记录者还需签名。记录的数据需要修改时, 应保持原记录清楚可辨, 并注明修改的理由及修改日期, 修改者签名。为了培养同学的科研作风, 实验课中的记录也按照以上SOP规定。实验记录不得使用铅笔, 用字要规范, 并且字迹工整。实验记录不能随意删除、修改或增减数据。如必须修改, 须在修改处划一斜线, 保证修改前记录能够辨认, 不可完全涂黑, 并注明修改时间及原因。对于实验数据修改的规定, 同学开始时明显不能适应, 因为许多同学在记笔记时已经养成用涂改液修改或全部涂黑的习惯。经过教员耐心讲解和多次训练, 同学理解了保留原有记录对于科学研究的重要意义, 逐渐培养了良好的原始记录书写习惯。

2 结合实验研究相关SOP培养学生熟练的操作技能

在GLP实验室, 有大量关于动物操作方面的SOP, 包括给药操作、样本采集、临床检测、溶液配制、动物抓捕等。针对新药研究与评价实验课的特点, 给学生重点培训了动物编号、小鼠抓捕、溶液配制和给药操作方面的内容。如在开展药物急性毒性试验教学时, 由于多数学生是第一次接触新药研究和评价实验, 对动物的编号、抓捕和给药方法均不熟悉, 尤其是尾静脉注射给药, 能成功把药物给到静脉的比例很低, 这样容易造成实验现场比较混乱, 实验结果常难以解释, 有时会出现最高剂量组死亡动物数比低剂量组还少的现象。分析原因多是因为没有将药物给到动物静脉中, 大部分药物给到了皮下或者干脆没有进入动物体内。针对这种情况, 我们对实验课程进行了调整, 首先进行实验动物基本操作技术的培训, 每个实验组单独分配了动物基本操作技术练习的实验动物, 先进行灌胃给药、腹腔注射给药、皮下注射给药和尾静脉注射给药等实验技能训练, 再进行急性毒性试验。经过培训后, 学生的基本操作技能明显进步, 给进药物的比例大幅提高, 实验结果也与预期结果基本相符。

实验过程中很多学生没在配制后的供试品容器上贴任何标签, 导致不同浓度的供试品混淆, 影响实验结果的判断。发现这个不足后, 我们将“供试品和对照品的标识标准操作规程”中的相关规定引入了教学过程, 要求学生用不同颜色的标签对供试品进行浓度区分, 标签上注明课题编号、品名、浓度、配制日期、有效期、储存条件和配制人。通过多次强调以后, 学生基本上养成了分类标记的习惯, 并把这种好习惯融入到了本科实习的全过程。

3 结合数据处理相关SOP培养学生严谨的科学作风

GLP的目的是组织和管理科学技术人员的研究行为, 促进科研人员提高实验数据的质量和有效性, 保障实验结果的可靠性、可重复性、可审核性和可被承认, 从而帮助科研人员避免假阴性或假阳性结果出现, 改善我国药品非临床研究存在的问题, 消除新药研究的某些隐患, 保证人民用药安全[4]。GLP中的众多理念, 体现在相关的SOP中, 如动物随机分组标准操作规程、试验数据分析及综合评价标准操作规程、试验结果统计处理及评定标准操作规程、试验指标统计分析及数据处理标准操作规程。把这些SOP引入到实验教学中, 有利于培养学生科学严谨的作风和求真务实的态度。如在急性毒性试验中, 我们按照“动物分组方法标准操作规程”中的规定严格要求学生对小鼠按体质量随机分组, 而不是随便分组, 确保受试动物完全随机地分配到各个处理组。我们还按照“急性毒性试验数据分析及综合评价标准操作规程”中的规定要求学生严格根据所观察到的各种反应出现的时间、严重程度、持续时间等, 分析各种反应在不同剂量时的发生率、严重程度, 根据观察结果归纳分析, 判断每种反应的剂量-反应及时间-反应关系, 根据不同剂量组各种毒性反应及发生率、动物死亡情况等, 确定动物对受试物的无毒性反应剂量和严重毒性反应剂量, 最后还需说明所使用的计算方法和统计学方法, 提供所选用方法合理性的依据。经过训练, 大部分学生最后都能得到一个比较合理的半数致死量值和一份比较真实可靠的急性毒性结果。

4 结语

SOP在新药研发中占据非常重要的地位, 充分发挥SOP在GLP规范化管理过程中的作用, 是确保GLP实验操作一致性和准确性的主要手段, 从而确保研究结果的真实性和可靠性, 确保药物临床前安全性评价的质量, 保障上市药物的安全。通过把SOP理念有效融入实验教学, 学生不但掌握了基本的操作技能, 还培养了良好的科研作风, 为今后在科研工作中提高实验数据的准确性和有效性奠定基础。

参考文献

[1]张晓冬, 毛煜, 郑杰民, 等.运用信息化技术提升新药研究与评价教学[J].山西医科大学学报:基础医学教育版, 2009, 11 (6) :770-771.

[2]袁伯俊, 廖明阳, 李波.药物毒理学实验方法与技术[M].北京:化学工业出版社, 2007:178-189.

[3]陆国才、袁伯俊.新药研究与评价[M].上海:第二军医大学出版社, 2011:108-118.

实验室标准化建设和管理研究 篇3

根据农业部办公厅文件 农办农【2009】82号 《测土配方施肥项目县场化验室建设指导意见》结合常熟市土肥实验室实际条件，常熟市土壤肥料站的建立为本市土壤普查、农业区划、地力监测、耕地质量建设和管理、化肥质量监管、作物施肥、农业产业结构调整等方面做出了积极的贡献。尤其是本市开始实施国家测土配方施肥补贴项目以来，化验室得到了迅速的发展。在国家测土配方施肥项目的支撑下，化验室基础设施得到了改善，人员队伍得到了锻炼，检测能力得到了全面提升。我们需要更多的进步才能赶上时代的前沿步伐。我们应该加强标准化验室建设，促进土肥测试工作规范高效。

1 实验室标准化建设的进步与发展

随着我国土壤实验室标准化模式的逐步改革和全面推广，越来越多的有关于土壤实验室标准化建设和管理研究的项目在常熟展开。作为一名助理农艺师，我从2008年入职以来就一直从事实验室化验工作。常熟市土肥实验室为本市第二次土壤普查、农业区划、地力监测、耕地质量建设和管理、化肥质量监管、作物施肥、农业产业结构调整等方面做出了积极的贡献。随着本市农业的快速发展，土肥站化验室也在不断完善。且看，常熟市土肥实验室人员队伍素质提高与结构优化、检测技术应用与创新、仪器设备使用与维护、质量体系建立与运行、肥料质量监管、服务于测土配方施肥和耕地质量建设重大项目等方面。

2 针对常熟市土肥实验室的现状的建议和改进

首先，由于我主要从事土壤，植物等方面的化验。本实验室主要针对土壤肥力水平低、养分利用率低的突出问题，进行了深刻的研究。我认为，我们应该建立以土壤养分提升和管理为核心的关键共性技术研发平台，开展土壤退化防治、有机培肥、养分精准管理、新型肥料检测等技术的研究。将建设土壤退化防治与障碍因子消减技术、土壤培肥与有机废弃物资源化技术、养分精准管理与高效利用技术和新型肥料创制的研发平台及相应的示范基地。我们要有过硬的关键技术，比如：提升研发地力、防治退化、精准施肥等。实现新型肥料检测，实现关键技术产业化。促进相关技术的产业化和推广应用，提升我市土肥高效利用技术水平，为推动粮食增产提供技术支撑。

除此之外，我们应该不断发展和创新并且加强管理。我们应该进一步购置新的高端的仪器设备，更好的促进化验室新进改造的顺利完成。我们应该严格按着农业部"测土配方施肥项目县（场）化验室建设指导意见"和全国农业技术推广服务中心"测土配方施肥标准化验室创建试点工作方案"的要求，全面开展了实验室资质认定和测土配方施肥标准化验室创建工作。

3 出台相关性文件是实验室更好的建设和研究

我们也应该出台相关的规范性文件和技术规程，为基层土肥部门科学认定耕地质量提供了理论依据和具体操作要求。这样，会促使常熟市土肥化验室的不断完善。此外，高标准化验室的建立又为耕地质量验收创造了条件。在耕地占补平衡项目耕地质量验收工作的带动下，我们常熟市应该利用土肥站拥有“测土配方施肥标准化验室”有利条件，开始参与《农业开发项目》中的耕地质量认定，《高标准粮田建设项目》中的耕地质量认定。但由于国家对这些项目设计及最终验收在耕地质量这块没有明确的强制规定，所以土肥部门很难参与过程中，除耕地占补平衡项目外其他项目还有很多不足之处。

常熟市土肥实验室应当进一步完善相关法律法规，增强技术规程可操作性，随着经济社会发展，耕地资源越来越紧缺，耕地质量保护迫在眉睫，集约用地要求和千家万户土地承包政策矛盾日显突出，粗放生产和土地撂荒现象时有发生，耕地质量保护缺乏强制性，提高耕地质量工作难度增大。在耕地质量保护上，遼宁、吉林、湖南、浙江、江苏等省地方政府相继出台了一些法律法规，明确了相关主体在耕地质量保护中的责任和义务，规定了农业行政主管部门为耕地质量管理机构，强制规定了中低产田改造、土地开发、复垦、高标准粮田建设等和耕地质量建设有关的项目在竣工验收时，必须由农业行政部门组织耕地质量等级认定，进行耕地质量验收。比如：政府投资建议的标准粮田和改造中低产田，由县以上人民政府组织农业行政主管部门同国土资源部门和其他有关部门进行验收。承包地应当明确耕地的地力等级，耕地保养义务和未履行义务所应承担的责任。

4 结束语

为了更好的促进实验室础设施的改善，更好的锻炼人员队伍，更好的提升检测能力，我们需要进一步的研究和讨论，作为一名助理农艺师，我有义务和责任使常熟市土肥实验室加强标准化验室建设，促进土肥测试工作规范高效。

参考文献

[1] 《农业科技通讯》.2012年 第12期.

培训管理标准作业规程 篇4

适用于物业管理公司所有员工的培训工作的管理。职责

（１）公司人事部负责培训计划的制定和监督实施工作，负责公司一级培训的组织工作。

（２）分管副总经理负责审核培训计划，总经理负责批准。

（３）各部门负责人提出培训要求，并按照公司培训计划负责组织实施本部门组织的培训。程序要点

（1）培训管理的基本原则

a)先培训、后上岗，培训合格方允许上岗的原则。

公司的每一位员工在进行某一项工作之前，必须事先已经过相关的业务培训； 培训考核未获通过的员工不准上岗工作。

b)培训对公司的整体工作水平至关重要，必须制度化、法制化、规范化。

培训是确保员工工作技能达到工作标准要求最重要的手段。培训必须制度化、法制化、规范化才能侃侃培训的常抓不懈，从而最终确保培训的质量达到工作的要求。

c)理论培训和实际操作培训相结合，培训必须和实际工作需要及公司的整体工作要求相吻合;

d)培训必须经过结果的验证，员工的培训必须和员工的绩并行考评相结合。

培训结果不验证就无法保证培训的效果；培训不同绩准备考评相结合就无法确保员工参加培训的积极性的培训质量。

（2）培训计划的制定、审批及实施监控

a)每年12月20日之前，公司各部门，各管理处必须制定完毕各自的培训计划，报公司总经理审批。

b)培训计划应符合下列要求：

★有明确的培训内容和培训要求；

★有具体的实施时间；

★有培训的方式说明；

★有培训考核的要求和培训结果的验收方法；

★有培训费用的预算；

★不违背法律、法规。

c)培训计划汇入工作计划中报总经理，经总经理在公司经理办公会议上讨论通过后，由总经理审批。

d)审批后的工作计划由公司人事部负责实施监控：

★每月末，人事部应当依据对各部门培训监控的结果审核各部门的工作小结； ★公司统一组织的培训由人事部具体组织实施；

★各部门各自的业务培训，人事部一般均应派人到场监控。

（3）培训费用的保证

★年年1月1日前公司总经理应当依据公司的培训计划，最后确定全年培训费用

额主度。

★经总经理批准后，财务部应当将培训费用列为专项开支，调拨资金、专款专用，确保公司的培训费用落到实处。

★一般公司每年的费用可以按1000元-2000元/年、人进行预提。

（4）培训质量的监控

a)培训效果的验证

每次集中培训结束后，人事部均应对培训效果做出评价，评价的方 法可以是： ★发调查问卷。就授课的效果征询接受培训的员工的意见

★人事部组织专人对培训的质量、效果做出评价。

b)员工培训后的考核

★每次培训结束后，人事部均应组织对参加培训员工的考试，以验证培训效果； ★考核可采用书面考试和实际操作考核两种方式；

★对考核不及格的员工给予一次补考机会，补考不及格按公司《绩效考评实施标准作业规程》和《行政奖罚标准作业规程》处理。

（5）培训的类别

a)公司设置以下类别的培训：

★新员工入职培训；所有新入职员工均应接受不少于两日的入职培训，培训后参加统一考试，不合格者作辞退处理；

★上岗培训：员工在工作期间应按各自部门的《培训实施标准作业规程》接受定期定时的培训，培训不合格按相关规程处理；

★升职、调职培训；员工在升职、调职报到前，应接受人事部的专项培训。培训考试不合格不准上岗。

（6）培训的组织实施

a)由公司统一进行的培训由人事部组织实施。这类培训一般有：

★物业管理基本法规、条例实施细则的培训；

★物业管理操作实务培训；

★相关法律知识的培训；

★文化知识培训；

★礼仪服务培训；

★外出参观。

b)由部门统一进行的培训由各部门负责组织实施。这类培训一般包括 ：

★标准作业规程培训；

★专业理论、技能培训：

★实际操作培训。

（7）培训结果作为员工和教师绩效考评和行政奖罚的依据之一。

（8）培训记录的管理

a)各部门保存本部门组织的培训记录，同时抄报一份给人事部。

b)人事部建立并保存下列记录：

★培训计划；

★公司组织的培训记录；

★员工培训档案。

c)培训记录保存期：

★培训计划（三年）；

★培训人员签到表（三年）；

★培训记录表（三年）；

★考度、考核试卷（三年）；

★培训考试/考核成绩汇总表（三年）；

★员工培训档案（长期，但至此员工离开公司为止）；

★持证上岗人员培训汇总一览表及资格证件复印件（长期，但至员工离开公司为止）。5 记录

a)《 培训计划》

b)《培训记录》

c)《培训考试/考核评分（定）记录》

d)《员工培训登记表》

e）《持证上岗人员培训及证书一览表》

f)《新员工考核记录表》相关支持文件

a)《保安部员工培训实施标准作业规程》

b)《消防管理中心员工培训实施标准作业规程》

c)《公共事务部员工培训实施标准作业规程》

d)《机电维修部员工培训实施标准作业规程》

e)《园林绿化部员工培训实施标准作业规程》；

f)《保洁部员工培训实施标准作业规程》；

g)《行政部、人事部员工培训实施标准作业规程》；

h)《财务部员工培训实施标准作业规程》；

i)《经营部员工培训实施标准作业规程》；

空置房管理标准作业规程 篇5

一、目的

规范空置房的管理工作，确保空置房管理的质量。

二、适用范围

适用于物业管理处已接管的空置房管理。

三、职责

1、服务中心主管负责空置房管理的组织、监督工作。

2、管理员负责依据本规程实施空置房的日常管理工作。

四、程序要点

1、空置房的登记建档：（1）经管理处接管的空置房由服务中心主管安排管理员进行登记造册。（2）管理员将空置房登记在《空置房登记表》内。（3）管理员制作《空置房动态表》，每月25日前报服务中心主管备案。

2、空置房维护计划的制定（1）服务中心主管应于每年12月31日前根据空置房的状况制定空置房维护管理计划，内容应包括： a、维护管理的项目； b、维护管理的频率； c、维护管理的措施； d、维护费用预算。（2）空置房维护计划报管理处经理审核后，汇入管理处工作计划中报公司总经理审批。（3）经总经理审批通过后的维护计划由服务中心负责具体组织实施。

3、空置房的维护（1）空置房由服务中心管理员进行日常管理。（2）管理员根据季节变化定时对空置房进行开窗通风、散热。必要时应进行烘干处理，防止墙面、天花发霉、木制品生虫及变形。对房内五金配件需定期加油保养。（3）对于精装修的房屋在夏季到来之前对西晒房间进行遮阳，防止木器干裂；在梅雨季节应注意防潮，防止木器发霉、变形。（4）参照有关电器使用说明书，定期将电器打开试运行，以保持电器良好的工作状态，还应注意及时关闭电源。（5）管理员每月定期通知保洁部进行一次例行清洁。对于精装修的房屋保洁部应视情况定期对木器、大理石、金属器具进行打蜡、防护处理。（6）管理员巡楼时应注意空置房的防火、防盗工作。如发现空置房内有异常情况应及时向服务中心主管汇报。

4、管理员每次巡楼后应将空置房的维护管理状况记录在工作记录中，每半年汇总一次上交管理处保存，保存期直至空置房售出后一年。

5、本规程执行情况作为服务中心主管、管理员绩效考评的依据之一。

五、记录

1、《空置房登记表.》

2、《空置房动态表》

六、相关支持文件

1、《自有物业出租标准作业规程》

2、《楼宇巡查标准作业规程》

楼宇巡查管理标准作业规程

一、目的

规范楼宇巡查工作，保障小区正常的工作和生活秩序。

二、适用范围

适用于服务中心的楼宇巡查工作。

三、职责

1、服务中心主管负责楼宇巡查的组织、管理工作。

2、服务中心管理员负责依照本规程实施楼宇巡查工作。

四、程序要点

1、服务中心主管应于每月月底制定下月的巡查楼宇工作方案，内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等。

2、楼宇巡查的内容（1）治安隐患的巡查。（2）公共设施设备安全完好状况的巡查。（3）清洁卫生状况的巡查。（4）园林绿化维护状部的巡查。（5）装修违章的巡查。（6）消防违章的巡查。（7）利用巡查机会与住户沟通。

3、楼宇巡查的方法应包括“看”、“听”、“摸”、“调查了解”等。（1）“看”：通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题。（2）“听”：从设施设备运行进的声音判断是否有故障。（3）“摸”：通过用手触措感觉设施设备的使用状况。（4）“调查了解”：向住户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况和了解住户对我们的服务有什么意见和建议。

4、房屋本体巡查的工作要领

（1）检查水电表。检查水电表是否处于正常工作状态，记录损坏的水电表情况。当

水表在无人居住的情况下运转时应关上该单位闸阀，预防水浸事故，并在该单位门品贴上相关告示；当发现电表异常运转（如倒转、有盗电嫌疑）时，应在《巡查登记表》中予以记录并及时报告服务中心主管。（2）巡查楼梯间：

a、走廊灯、楼梯灯是否正常，门、窗是否处于完好状态； b、检查梯间墙身、天花批荡是否出现剥落、脱漆，墙、地面瓷片是否完整无损； c、检查消防栓是否标识完好、配件齐全；灭火器是否有漏气或过期、失效现象；

防火门是否关闭；消防安全疏散是否完好 ；消防疏散通道是否堵塞；防盗预警设施及消防报警设施是否完好； d、检查卫生状况是否良好。（3）巡查逃生天台：

a、检查逃生天台门是否能随手打开（严禁上锁）；

b、检查天台护栏是否完好，避雷针、电视天线、隔热层是否完好； c、检查有无违章占用逃生天台现象； d、检查雨水管是否通畅； e、检查卫生状况是否良好。

（4）巡查电梯：

a、检查电梯的运行是否平稳，是否有异常响动；

b、检查安全标识是否完好，电梯按钮等配件是否完好； c、检查照明灯及安全监控设施是否完好； d、检查卫生状况是否良好。（5）巡查大堂、门厅、走廊：

a、检查各类安全标识是否完好；

b、检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好； c、检查卫生状况是否良好。

（6）巡查中发现梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查，当原因不明时应立即告知保安部进行检查。

5、公共设施设备巡查的工作要领

（1）巡查水、电、气、通讯设施：

a、检查室外设施有无破损现象，各种管线有无渗、漏、滴、冒现象； b、检查室外设施有无生锈、脱漆现象，标识是否完好； c、检查室外消防设施是否配件齐全、标识完好。

（2）巡查公共文体设施：

a、检查雕塑小品是否完好，是否有安全隐患； b、检查儿童游乐设施是否完好，有无安全隐患；

c、检查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯死、霉病现象，是否有黄土裸露现象，长势是否良好。

（3）巡查道路、广场、公共集散地：

a、检查设施设备是否完好，是否有违章占用现象； b、检查标识、路牌、警示牌是否完好；

c、检查各类雨、污水井盖是否完好，照明灯、装饰灯是否齐全； d、检查卫生状况是否完好。

（4）巡查停车库、停车场、单车棚、摩托车场：

a、检查防盗设施是否完好；

b、检查停放的车辆是否有损伤现象； c、检查各类标识是否完好无损； d、检查卫生状况是否良好。

6、巡查周边环境：

（1）检查小区内及小区外周边是否有乱张贴、乱拉线等现象。

（2）检查是滞有损坏公共设施、违章制造噪章、污染环境、高空抛物现

象。

（3）检查是否有违章饲养家禽家畜等现象。

（4）检查小区内及小区外周边卫生状况是否良好。

7、巡查违章装修：详见《装修管理标准作业规程》。

8、巡查空置房：详见《空置房管理标准作业规程》。

9、对巡查中发现问题的处理要领

（1）管理员巡查时发现有上述问题出现时，如本人能进行规劝、阻止、处理的，应予以立即解决；否则及时将问题记录在《巡查记录表》中，巡查回来后报告服务中心主管解决。（2）服务中心主管视情况按下列情况处理：

a、属公共设施设备破损丢失的，按《报修管理标准作业规程》处理； b、属管理处其他部门员工工作不力造成的，应通知其他相关部门主管前住处理。巡查中发现的问题一般情况下应在一周内解决；特殊情况需经管理处经理同意后可适当延长；

c、属住户违章造成的问题，应按《住户违章处理标准作业规程》处理。（3）对巡查中发现的重大问题，服务中心主管应及时向管理处经理汇

报，由管理处经理处理。

（4）巡查中发现问题处理完毕后服务中心管理员应现场验证，处理的过

程和验证的结果均应有完整的记录，并经相关人员签字认可。

10、《巡查记录表》、《巡查问题处理表》每月25日前汇总由服务中心归档保存，保存期两年。

11、本规程执行情况作为相关员工绩效考评的依据之一。

五、记录

1、《巡查登记表》

2、《巡查问题处理表》

七、相关支持文件

1、《报修管理标准作业规程》

2、《装修管理标准作业规程》

3、《住户手册》

4、《住户投诉处理标准作业规程》

5、《空置房管理标准作业规程》

实验室标准管理规程 篇6

2.0适用范围

适用于物业管理处所属各部门员工的服务工作。

3.0职责

3.1 公司管理处各部门主管负责监督、考核员工的服务行为。

3.2 管理处全体员工负责按照本规程开展服务工作。

4.0程序要点

4.1 总则：各部门主管每天至少巡视一次所属部门员工的着装、仪容仪表及工作情况并将检查结果记录在《工作日记》中，作为员工绩效考评的依据之一。

4.2仪容仪表

4.2.1服饰着装：

a)上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上；

b)制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露；

c)上班统一佩带工作牌，工作牌应端正的戴在左胸襟处；

d)非当班时间，除因公或经批准外，不穿着或携带工衣外出；

e)鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，女员工不允许穿高跟鞋，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走；

f)女员工应穿肉色丝袜；

g)非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋；

h)男女员工均不允许带有色眼镜。

4.2.2须发：

a)女员工前发不遮眼，后发不超过肩部，不梳怪异发型；

b)男员工后发根不超过衣领（其中：保安员头发不得长于5mm），不盖耳，不留胡须；c)所有员工头发应保持整洁光鲜，不允许染除黑色以外的其他颜色；

d)所有员工不允许剃光头。

4.2.3个人卫生：

a)保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲内部允许残留污物，不涂有色指甲油；b)员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗；c)上班前不允许吃有异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口；d)保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。

4.2.4女员工应淡妆打扮，不允许弄妆艳抹，避免使用味浓的化妆品。

4.2.5每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在客人面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。

4.3行为举止

4.3.1服务态度：

a)对客人服务无乱何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动；

b)在将客人劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作；

c)谦虚和悦接受客人的评价，对客人的投诉应耐心倾听，并及时向主管领班汇报。

4.3.2行走：

a)行走时不允许把手放入衣袋里，也不允许双手抱胸或背手走路；

b)在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嬉戏打闹；

c)行走时，不允许随意与住户强道穿行；在特殊情况下，应向住户示意后方可越行；d)走路动作应轻快，但非紧急情况不应奔跑、跳跃；

e)手拉货物行走时不应遮住自己的视线；

f)尽量靠路右侧行走；

g)与上司或住户相遇时，应主动点头示意。

4.3.3就坐时姿态要端正，入坐要轻缓，上身要直，人体重心要稳，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带笑容。就坐时不允许有以下几种姿态：

a)坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚；

b)在上司或住户面前双手抱着胸前，跷二郎腿或半躺半坐；

c)趴在工作台上或把脚放于工作台上；

d)晃动桌椅，发出声音。

4.3.4其他行为：

a)不允许随地土痰，乱扔果皮、纸屑；

b)上班时间不允许吃零食，玩弄个人小物品或做与工作无关的事情；

c)在公共场所及住户面前不吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、瘙痒、不允许脱鞋、卷裤脚衣袖、不允许伸懒腰、哼小调、打哈欠；

d)到住户处进行工作时，不允许乱翻乱摸，更不允许拿客户的东西、礼物；

e)谈话时，手势不宜过多，幅度不宜太打大；

f)不允许口叨牙签到处走。

4.4言语

4.4.1问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上好、路上辛苦了、你回来了。

4.4.2欢迎语：欢迎您来我们住宅小区、欢迎您入住本楼、欢迎光临。

4.4.3祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财。

4.4.4告别语：再见、晚安

4.4.5明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。

4.4.6道谢语：对不起、请原谅、打搅您了、失礼了。

4.4.7应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。

4.4.8征询语：请问您有什么事？我能为您做什么吗？需要我帮您做什么吗？您有别的事吗？

4.4.9请求语：请你协助我们……、请您……好吗？

4.4.10商量语：……你看这样好不好？

4.4.11解释语：很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的。

4.4.12基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。

4.5对来访人员

4.5.1主动说：“您好，请问您找哪一位”或“我可以帮助您吗？”；“请您出示证件”（保安专用）。

4.5.2确认来访人要求后，说“请稍等，我帮您找”并及时与被访人联系，并告诉来访人“他马上来，请您先等一下，好吗？

4.5.3当来访人员不理解或不愿出示证件时，应说：“对不起，先生小姐，这是公司规定，为了住户的安全，请理解！”（保安专用）。

4.5.4当来访人员忘记带证件必须进入区域时，应说：“先生/小姐，请稍候，让我请示一下好吗？”此时应用对讲机呼叫干部前来协助处理。

4.5.5当确认来访人故意捣乱，要横硬闯时，应先说：“对不起，按公司的规定，没有证件不允许进入小区，请配合我的工作；”当对方执意要硬闯时，立即用对讲机呼叫就近干部，但应注意尽量保持冷静克制，只要对方没危及他人安全或进行破坏，均应做到冷静克制。

4.5.6当来访人员出示证件时，应说：“谢谢您的合作，欢迎光临”。

4.5.7如果要找的人不在或不想见时,应礼貌的对对方说：“对不起，他现在不在，您能留下卡片或口信吗？”。

4.5.8当来访人员离开时，应说：“欢迎您再来，再见！”。

4.6对住户

4.6.1为住户提供服务时，无乱何时均应面带微笑、和颜悦色、给人以亲切感；与住户谈话时，应聚精会神、注意倾听，给人以受尊重之感；应坦诚待人，不卑不亢，给人以真诚感；应神色坦然、轻松、自信，给人以宽慰感；应沉着稳重，给人以镇定感。

4.6.2对住户要一视同仁，切忌有两位住户有事相求时，对一住户过分亲热或长时间倾谈，而冷待了另一位住户。当值时有住户有事相求时，应立即放下手中工作，招呼住户。

4.6.3严禁与住户开玩笑、打闹或取外号。

4.6.4住户之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视住户的行动。

4.6.5对容貌体态奇特或穿着奇异服装的住户切忌交头接耳或指手画脚，更不允许围观，不许背后议论、模仿、讥笑住户。

4.6.6当住户提出不属于自己职责范围内的服务要求时，应尽可能为住户提供力所能及的帮助，切不可说“这与我无关”之类的话。

4.6.7与住户交谈时，要全神贯注用心倾听，要等对方把话说完，不要随意打断对方的谈话。对没听清楚的地方要礼貌的请对方重复一遍。

4.6.8对住户的问询应尽量圆满答复，若遇“不清楚、不知道”的事，应请示有关领导尽量答复对方，不许以“不清楚、不知道”作回答。回答问题要尽量清楚完整，不许不懂装懂，摸棱两可，胡乱作答。

4.6.9在与住户对话时，如遇另一住户有事相求时，应点头示意打招呼或请对方稍等，不能视而不见，同时尽快结束谈话招呼住户。如时间较长，应说：“对不起，让您久等了”。

4.6.10与住户交谈，态度和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和、亲切，音量要适中，不要过高，也不要过低，以对方听清楚为宜，答话要迅速、明确。

4.6.11需要住户协助工作时，首先要表示歉意，并说：“对不起，打搅您了”。时候应对住户帮助或协助表示感谢，4.6.12对于住户的困难，要表示充分的关心、同情和理解，并尽力想办法解决。

4.6.13对住户搬出大宗物品时，应请上级处理，不许与住户争吵。

4.6.14见住户搬出大宗物品时，应先主动打招呼：“先生/小姐，您好！”然后再履行手续，“对不起，请出示放行条！（保安专用）”当住户搬运物品有困难时，要主动帮忙，住户表示感谢时，用“不用谢或不客气，没关系”回答。

4.6.15当遇到熟悉的住户回来时，应说：“某某先生/小姐”。

4.6.16当遇到的住户经过岗位时，应说：“你好，某某先生/小姐”。

4.6.17当住户有事咨询时，应热情接待，并说：“有困难直说，但愿我能给你帮助”。当遇到住户示意恩惠或其他好处时，应说：“谢谢您的好意，公司有规定不能收取，请您谅解”。

4.6.18当发觉自己和对方有误解时，应说：“不好意思，我想我们可能是误会了”。

4.6.19当发觉自己有失误时，应立即说：“不好意思，我想我们可能是误会了”。

4.6.20对来咨询办事的住户，值班员应立即起立，神态热情，主动问好：“先生/小姐，您好！请问有什么事需要我们帮助的”。

4.6.21当对方挑衅时，应说：“请尊敬我们的工作，先生/小姐“。

4.6.22当遇到行动不便或年龄较大的住户经过时，应主动上前搀扶。

4.6.23与住户交谈时，应注意：

a)对熟悉的住户应称呼其姓氏，如某某先生、某某小姐；

b)与住户对话时宜保持1米左右的距离，应使用礼貌用语；

c)与住户谈话时，应专心倾听客人的意见。眼神应集中，不浮游，不应中途随意打断住户的讲话；

d)应在不泄露公司机密的前提下，圆满答复住户的问题，若有困难时应积极查找有关资料或请示领导后答复客人，不可不懂装懂；

e)当住户提出的要求超出服务范围时，应礼貌回绝；

f)在服务工作中，处理问题要简洁明快，不要拖泥带水；

g)与住户大交道应遵循不卑不亢、坦诚自然、沉着稳重的原则；

h)任何时候都不得对住户有不雅的行为或言语。

4.7接听电话

4.7.1铃响三声以内，必须接听电话。

4.7.2拿起电话应清晰报道：“您好，某某部门”。

4.7.3认真倾听对方的电话事由，若需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻搁下电话，去传呼他人；如对方有公事相告或相求时，应将对方要求逐条记录在《工作日记》内，并尽量详细回答。

4.7.4通话完毕，应说：“谢谢，再见！”语气平和，并在对方放下电话后在轻轻放下电话，任何时候不得用力掷听筒。

4.7.5接电话听不懂对方语言时，应说：“对不起，请您用普通话，好吗？”或“不好意思，请稍候，我不会说广州话”。

4.7.6中途若遇急事需暂时中断与对方通话时，应先征得对方的同意，并表示感谢，恢复与对方通话时，切勿忘记向对方致歉。

4.7.7接电话时，声调要自然清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免对方不太清楚。

4.8拔打电话

4.8.1电话接通后，应首先向对方致以问候，如：“您好”，并作自我介绍。

4.8.2使用敬语，将要找的通话人姓名及要求做的事交待清楚。

4.8.3通话完毕时，应说：”谢谢、再见”。

4.9进行工作操作时

4.9.1进行室外工作可能影响到住户的工作、生活的工作时。应摆放警示牌。

4.9.2室内进行维修、种植等工作时，应在地面铺一层报废床单或毛巾等保护地面，不允许弄脏家俱、地面、;墙身等。工作完毕要彻底清理工作,现场恢复原样。

4.9.3工作操作时应注意走路轻、工作轻、说话轻。

4.9.4工作进行中若有住户走过工作区域应暂时停止工作，并面带微笑面对住户，等住户走过后再继续工作。

4.9.5无论何时不允许坐在地上操作。

4.10与顾客，同乘电梯时

4.10.1主动按“开门”钮。

4.10.2电梯到达时，应站在梯门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝外，以免梯门突然关闭，碰到顾客；另一只手徽微抬起放在胸前，手心朝上，五指并拢，指向电梯，面带微笑地说“电梯来了，请进”。

4.10.3顾客进入电梯后再进电梯，面向电梯门，按“关门”钮。关闭电梯时，应防止电梯门夹到他人的衣服、物品。

4.10.4等电梯门关闭呈上升状态时，首先出去站立在电梯门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝外，另一只手五指并拢，手心向上，指向通道，面带微笑的说：“到了，请走好”。

4.11保安员检查出租屋时

4.11.1应先按门铃1-3下，无门铃时可用手轻轻敲门，但不要用力过大或长时间敲门。

4.11.2见到租客时，应首先敬礼，问好，并说明单位、事由等。

4.11.3礼貌的要求租客出示暂住证，切勿粗声粗气。

4.11.4检查完毕后，礼貌向对方致意。

4.12保安员检查工地时

4.12.1对被检查人员先敬礼，然后礼貌的要求对方出示暂住证，身份证、出入证。

4.12.2任何时候不得打骂施工人员。

4.13保安员对车辆管理时

4.13.1对违章行车者，应说：“对不起，为了您的安全，请您按规定行驶”。

4.13.2对违章停车者，应说：“对不起，此处禁止停车，请您将车停在车位里好吗？”。

4.13.3对车内的闲杂人员，应说：“您好，为了确保您的安全，请您不要在车场逗留”。

4.13.4当车主离开车辆时，应注意提醒车主：“请您将车锁好，贵重物品随身带走，不要放在车（内）上”。

4.14当值时接到投诉、咨询的处理

4.14.1对住户的投诉咨询要细心聆听，不允许有不耐烦的表现。

4.14.2对于投诉，应指引住户到“住户服务中心“反映；对于误解，如自己能解释清楚时应尽量向住户解释；如自己无法解释清楚应 立即请求上司协助或指引住户到“住户服务中心”咨询。

4.15在服务过程中，应注意

4.15.1三人以上的对话，要用互相都懂的言语。

4.15.2不允许模仿他人的言语、声调和谈话。

4.15.3不允许聚堆闲聊、高声喧哗或高声喊另一个人。

4.15.4不与住户争辩。

4.15.5不讲有损公司形象的言语。

4.15.6不允许在任何场合以任何借口顶撞、讽刺、议论住户。

4.15.7不讲粗言恶语或使用歧视或污辱性的言语。

4.16保安员敬礼

4.16.1敬礼的范围：

a)保安干部、员工工作见面时互相敬礼；

b)保安干部、员工对外行使职责权利时先行敬礼；

c)保安干部、员工与公司经理级以上领导工作见面时敬礼；

d)对公司副总经理以上领导的车辆敬礼（不论车内有无领导）；

e)对不认识的领导工作见面检查证件时，先敬礼在检查证件，确认是公司领导时，说：“对不起，很抱歉！”然后再敬礼；

f)遇有前来住宅小区参观的人员，如有公司领导陪同，敬礼时需待客人通行完毕后方可礼毕，遇有客人人数较多或车队参观时，敬礼后继续行注目礼直至客人完全通过；

g)当值见制服的军人、公安人员要行军礼问好。

4.16.2敬礼的时间：

a)在对方行至距自己3-5米时开始敬礼；

b)对行使的车辆以对方开始注意到岗位时敬礼。

4.16.3敬礼时以军礼为主，必要时铺以注目礼。

4.17 本规程作为管理处各部门员工绩效考评的依据之一。对于严重违反本规程的员工，还要按《行政奖惩标准作业规程》予以相应的处罚。

5.0记录

6.0相关支持文件

实验室标准管理规程 篇7

近年来, 随着建筑防水行业的快速发展, 防水卷材生产企业的生产技术、装备技术、质量管理水平、实验室检测能力等均得到了不同程度的提高;工信部发布的《防水卷材行业准入条件》, 新颁布的GB 30184《沥青基防水卷材单位产品能源消耗限额》、JC/T2046《改性沥青防水卷材成套生产设备通用技术条件》等, 对防水卷材生产企业的生产线规模、工艺装备、产品质量、能源消耗、环境保护和职业健康等提出了新的更高的要求;同时, 为了更好地贯彻国家建材工业“调整结构, 控制总量”的方针, 提升整个建筑防水行业质量水平, 为政府管理部门加强行业管理提供依据, 对JC/T 1072—2008进行修订迫在眉睫。

1 任务来源

工信部2012年第三批行业标准制修订计划 (工信厅科[2012]182号) , 正式批准JC/T 1072《防水卷材生产企业质量管理规程》的修订, 由中国建筑防水协会主编, 中国建材检验认证集团苏州有限公司、中建材科学研究总院苏州防水研究院、上海建科检验有限公司、北京东方雨虹防水技术股份有限公司、江苏凯伦建材股份有限公司、深圳市卓宝科技股份有限公司等单位共同编制。目前, 新修订的《规程》已经工信部2016年第56号公告批准发布, 标准编号为JC/T1072—2016, 自2017年4月1日开始实施。

2 主要修订内容

与2008版相比, 2016版《规程》的主要修改内容如下:1) 列出了本规程适用的主要防水卷材类别;2) 删除了沥青复合胎柔性防水卷材和石油沥青纸胎油毡两类防水卷材的相关内容, 增加了玻纤胎沥青瓦的相关内容;3) 增加了各类防水卷材使用的主要原材料及检验项目、各类防水卷材生产过程中关键工序及控制点, 以及能耗、环境和职业健康方面的相关内容;4) 修改了防水卷材生产线生产能力要求和生产设备基本要求;5) 完善了防水卷材生产企业标准化实验室要求;6) 增加了防水卷材产品物理性能比对验证检验管理办法。

3 主要内容介绍

3.1 范围

本标准规定了防水卷材生产企业质量管理总则、质量管理机构职责和权限、人力资源配置、质量控制、生产过程控制、生产能力要求、单位产品能源消耗限额、环境和职业健康等方面的内容。本标准适用于防水卷材生产企业的质量管理, 其他防水材料生产企业可参照执行。

3.2 总则

自改革开放以来, 我国建筑防水材料得到了快速发展;近年来, 行业整体质量意识、产品质量水平等得到了一定提高, 但是仍需进一步加强。总则规定了企业要按照GB/T 19001《质量管理体系要求》的规定, 结合行业特点并按本规程的具体要求, 建立适合防水卷材生产企业自身特点的质量管理体系, 同时要求按GB/T 24001《环境管理体系要求及使用指南》和GB/T28001《职业健康安全管理体系规范》建立环境和职业健康管理体系, 并确保这些管理体系的有效运行。

3.3 本规程适用的主要防水卷材类别

随着建筑防水材料市场的变化, 部分防水卷材得到很好的发展, 也有部分防水卷材在慢慢退出市场。2015年市场调查结果显示, SBS/APP改性沥青防水卷材、自粘防水卷材和玻纤胎沥青瓦约占防水卷材总产量的47.3%, 高分子类防水卷材约占防水卷材总产量的14%。沥青类防水卷材仍然是防水市场上的主流产品。

新《规程》根据防水市场的实际情况, 列出了本规程涵盖范围内的主流产品及其适用的标准 (表1) , 便于指导企业按本规程的要求进行控制。

3.4 质量管理机构职责和权限

企业质量管理体系的有效运行, 依赖于质量管理机构的职责和权限的设定。

新《规程》规定了质量管理机构设置、质量管理机构或职能部门职责、质量管理机构或人员权限、质量管理制度、企业质量管理者的职责和权限, 以确保质量管理在企业的有效运行。

3.5 人力资源配置

防水卷材生产企业中涉及质量的部门和人员众多, 如一些关键的管理岗位、生产岗位 (特别是关键控制点和特殊工序岗位) 、质量检验岗位、技术岗位等, 质量人员的素质在产品质量产生、形成和实现过程中起着重要的作用, 因此应当由能力、经验、技能能够胜任岗位要求的人员来承担相应岗位职责。同时, 随着行业发展、社会进步, 岗位要求也是不断提高的, 因而还应对相关岗位人员不断地进行一定的培训、考核, 以使其持续满足岗位需求。在2015年质量监督核查过程中发现, 半数以上的被核企业对各类涉及质量岗位的管理人员、技术人员、检验人员等并未提出明确的质量职责和能力要求。

新《规程》补充完善了人力资源的内容, 对生产管理者、检验管理者、工艺技术人员、关键工序操作人员、检验人员等提出了学历、能力、经验和培训方面的要求, 旨在通过这些规定, 使生产企业在人员的岗位设置、人员能力、培训等方面使用能够胜任其质量岗位职责要求的人员。

3.6 质量控制

新《规程》规定了质量检验部门职责、质量检验管理制度、文件和质量记录、原材料质量控制、生产过程质量控制、产品检验、设备管理、标准化实验室评定、物理性能比对检验和不合格品的控制等内容。

1) 质量检验部门在防水材料生产企业中主要承担着原材料、半成品和产品的质量检验、质量追溯、质量统计等职责, 在质量管理中起着重要的作用。

2) 在原材料质量控制方面, 增加了各类防水卷材主要原材料及检验 (或验证) 项目。

原材料的质量控制主要包括供应方的控制和质量检验。首先, 选择合格供方很重要, 企业要对供方的资质、质保能力、产品质量、服务等予以控制, 建立档案, 并定期评价。其次, 还要对主要原材料的技术指标进行把关, 新《规程》列出了涉及沥青类、橡胶类、塑料类防水卷材主要原材料名称和进厂检验 (或验证) 项目, 这些原材料和检验项目是直接影响产品质量的主要因素。如此, 生产企业能够更加明确如何控制原材料的质量, 并有针对性地加以控制。

3) 生产过程也是产品质量形成的过程, 因此要对生产过程中产品质量形成的关键工序 (产品形成过程中对成品的质量、性能、功能、寿命、可靠性等有直接影响的工序) 进行控制。新《规程》增加了关键工序及控制点的相关内容, 列出了改性沥青类、橡胶类和塑料类产品关键工序名称、使用的主要设备、关键控制点等, 便于生产过程控制。

4) 行业中生产企业的技术水平参差不齐, 产品质量存在一定差异, 鼓励企业采用高于国标行标的企业标准, 增强企业自身竞争力。

5) 生产装备水平的高低直接影响生产出的产品的质量, 鼓励企业配备满足要求的生产设备。因此, 新《规程》列出了不同类别产品生产线主要生产设备;检测试验设备主要用于控制和掌握原材料、半成品和产品的质量, 便于了解质量状况、技术改进和质量提升, 列出了不同类别产品质量控制需要配备的检测试验设备。

6) 鼓励企业积极参与标准化实验室评定和物理性能比对试验, 旨在不断提高企业实验室建设和检验能力。通过2015年对8个省市60家生产企业的证后监督检查和对近300家生产企业的防水卷材物理性能比对试验结果来看, 通过了实验室评定的企业的抽查产品合格率和比对试验结果满意率较未通过实验室评定的企业的产品合格率和满意率要高。

3.7 生产过程控制

目前, 防水卷材生产获证企业近1 500家, 仅少数大企业在质量管理、生产过程控制等方面能够达到要求。在2015年监督抽查现场核查过程中发现, 生产过程控制中比较集中的问题是:生产、检验等作业文件缺失或不完整;关键工序未识别或控制不符合要求;生产工艺执行不到位等。生产过程控制不符合项达78项之多, 约占全部不符合项的1/5。因此, 规定各类防水卷材的基本生产工序和关键控制点, 对绝大多数企业的生产过程控制有很大的帮助。

《规程》规定了改性沥青类防水卷材、玻纤胎沥青瓦、橡胶类防水卷材和塑料类防水卷材的生产工序过程和生产工艺要求, 旨在控制产品生产过程, 持续稳定地生产出满足标准质量要求的合格产品。

3.8 生产能力要求

新《规程》依据工信部发布的《建筑防水卷材行业准入条件》 (2013版) 和国家质检总局制定的《建筑防水卷材产品生产许可证实施细则》 (2013版) , 对沥青类防水卷材、玻纤胎沥青瓦、橡胶类防水卷材、塑料类防水卷材的生产线年生产能力提出了要求, 以使本《规程》与国家相关政策保持一致。

3.9 能耗、环境和职业健康

我国现有获得防水卷材产品生产许可证的企业约1 500家, 形成规模的仅300多家, 还有大量的作坊式小企业, 导致大量高耗能、高排放、高污染、低质量的落后产品充斥市场。据统计, 行业前50家企业的产量不到行业总产量的30%。行业企业规模整体偏小、工艺设备落后、环保装置不配套或不到位、生产效率低, 在带来一定环境问题的同时也带来诸多影响员工职业健康的问题。

为加强环境保护和企业员工健康安全管理, 国家陆续出台了一系列相关的法律法规和标准:如新《中华人民共和国环境保护法》、新《中华人民共和国大气污染防治法》、GB 30184—2013《沥青基防水卷材单位产品能源消耗限额》等;各个省市地方也出台了更加严格的大气污染物排放标准、固体废弃物排放标准、工业水污染排放标准、噪声污染排放标准等, 这些都将对建筑防水行业产生重大的影响。因此, 新《规程》结合国家相关政策、标准和防水行业发展的实际需要, 增加了沥青类防水卷材单位产品能源消耗的要求, 旨在通过节能手段促进行业结构调整、提高行业集中度、提升行业整体产品质量水平;增加了环境和职业健康的要求, 旨在促使企业建立环境管理体系和职业健康安全管理体系, 以适应不断提高的环保要求和职业健康安全要求, 使企业持续满足法律法规和相关标准的要求。

3.1 0 附录

新《规程》对附录A“防水卷材生产设备基本要求”进行了修改, 对既有生产线和新建生产线的设备提出了不同的要求。同时, 修改完善了附录B“防水卷材生产企业实验室基本条件”, 使之更具可操作性。细化了附录C“防水卷材生产企业标准化实验室评定办法”, 规定了标准化实验室的职责、检验人员的能力、检验环境、检验设备管理、检验管理制度等具体要求, 同时在考评表格中列出了考评的要求和检查内容, 便于企业按照标准规定建设标准化实验室、提高检测技术和检验装备的水平 (2008版《规程》中对企业实验室的考评办法仅概括地规定了总则和考评表) 。增加了资料性附录D“防水卷材产品物理性能比对验证检验管理办法”, 方便企业识别实验室在样品处理、数据处理及结果报告等方面存在的问题, 以发现实验室技术能力与同行间的差异, 从而可以有目的地补充实验室内部质量控制技术, 为自身的持续改进和质量管理提供信息;同时, 比对实验也可以使实验室人员的技术能力得到锻炼和提高, 可以用来验收检测设备、确认新的检测项目等, 以此来证实检测结果的可靠性。增加了附录E“沥青类防水卷材不同厚度折算成标准厚度参考系数”, 由于各类防水卷材厚度、覆面材料、增强材料、胎体等规格非常多, 造成防水卷材类型也非常多, 增加附录E可以给企业提供一些参考, 增加其在对单位产品能源消耗方面的统计准确性。

3.1 1 其他

1) 删除了沥青复合胎柔性防水卷材和石油沥青纸胎油毡的相关内容

石油沥青纸胎油毡材料性能较差, 生产工艺、施工工艺落后, 并易带来安全隐患;这类材料在实际工程中的应用呈逐年下降趋势, 且主要应用在一些没有防水等级要求的工程中, 是今后行业内拟完全淘汰的一类产品。

沥青复合胎柔性防水卷材多采用高碱玻纤网格布为胎基, 耐水性、耐候性和耐久性都较差。玻纤网格布遇水拉力降低, 在渗漏工程中会成为粉末, 其性能指标不能满足当前工程建设对材料性能的要求, 也是行业内拟完全淘汰的一类产品。

事实上, 《产业结构调整目录》 (2015版) , 已将年产500万m2以下的沥青复合胎柔性防水卷材生产线和年产100万卷以下的石油沥青纸胎油毡生产线列入淘汰类。

2) 增加了玻纤胎沥青瓦的相关内容

当前, 我国建筑坡屋面主要采用玻纤胎沥青瓦、块瓦等作为防水材料。2014年和2015年, 我国玻纤胎沥青瓦的年产量分别为2 000万m2和1 600万m2, 主要应用于屋面平改坡、高档别墅的屋面防水。

2008版《规程》中只对玻纤胎沥青瓦生产线的产能和装备提出了要求, 本次修订增加了玻纤胎沥青瓦的生产过程控制, 以对其产品质量的稳定和提高起到指导作用。

4 总结

近几年, 建筑防水材料市场发展趋势迅猛。据统计, 2012年到2014年的防水卷材总产量年均增长高达11.08%, 2015年总产量达到了17.169亿m2, 成为建材产业的支柱产业之一。整个防水行业在不断发展壮大、优化完善的同时, 也出现了许多的问题, 市场上的恶性竞争造成产品质量整体小幅下滑。新《规程》的修订、发布和实施, 有助于进一步加强防水材料生产企业质量管理、生产过程控制和质量检验能力的提高, 使防水卷材生产企业的各项管理工作合理化、规范化、制度化、高效化, 最终提升整个建筑防水行业的整体质量水平。

参考文献

[1]中国建筑材料联合会.JC/T 1072—2008防水卷材生产企业质量管理规程[S].北京:中国建材工业出版社, 2008.

[2]全国能源基础与管理标准化技术委员会, 中国建筑材料联合会.GB 30184—2013沥青基防水卷材单位产品能源消耗限额[S].北京:中国标准出版社, 2013.

实验室标准管理规程 篇8

一、适用范围

本规程规定了脱水无公害小香葱生产的产地环境条件、种子的选择和处理、肥料和农药的用量及施用方法、生产管理等一系列措施，适用于山东及周边地区露地无公害小香葱的生产。

二、产地选择

产地应选择生态环境良好的地方，且环境条件符合NY5010的规定。

1土壤条件。产地平整，土壤应无污染或经过无害化处理，排灌方便，耕作层深厚，结构适宜，理化性状良好，以砂壤土或壤土为宜，土壤有机质含量应在1.5％以上，pH值在6.0～7.0之间。

2灌溉水及大气的要求。产地灌溉水源上游不能有对产地环境构成威胁的污染源，包括工业“三废”、农业废弃物、医院污水及废弃物、城市垃圾和生活污水等污染源。

三、栽培管理措施

1品种选择与种子处理。选择优质、丰产、抗性强的德国全绿、日本黑千本等小香葱品种。蔥种要求鳞茎饱满、无机械损伤、无病虫、无霉烂，先将鳞茎逐个分开，去除干瘪弱小的鳞茎后，根据大小分级栽种。也可用新种子播种。种子用50％多菌灵可湿性粉剂500倍液浸泡5～10分钟后捞出晾干待播，或用35％雷多米尔可湿性粉剂按葱种重量0.3％的用量拌种后待播。

2合理轮作与整地。小香葱产区应与非葱蒜类作物实行2～3年轮作。前茬作物收获后，适时耕翻、晒垡、精细整地，按1.9米宽南北或东西向做畦，畦面宽1.5米，埂宽0.4米，做到埂直面平。

3适时播种与合理密植。春季2月25日至3月25日、秋季10月1～30日直播或用分蘖苗栽植。行距25厘米，每畦面栽7行。直播亩用种1～1.5千克，在畦面上按行距开3～4厘米深的浅沟，浇水下渗后播种，然后盖土2—3厘米厚；栽植分蘖苗开沟深7～10厘米，浇水下渗后，按穴距7厘米栽植，每穴栽2～3株，栽深3～4厘米。

4土肥水管理。

①适时灌水。小香葱的根系浅，不耐旱也不耐涝，整个生育期一般需浇水6～7次。要注意挖沟排涝，防止根系和鳞茎腐烂造成死苗。

②及时中耕。小香葱出苗或栽植后，应根据土壤墒情及时中耕除草，防止土壤板结和杂草滋生。

③合理施肥。肥料施用应符合NY/T496的要求，严格执行无公害农产品生产的肥料施用准则，坚持以充分腐熟的有机肥为主、化学肥料为辅，基肥为主、追肥为辅，多元复合肥为主、单元素肥料为辅的原则。

基肥：整地时每亩施充分腐熟的农家肥3000—4000千克，过磷酸钙50千克，三元复合肥(15-15-15)25千克，肥料要与土壤均匀混合。

追肥整个生育期分4次施用：齐苗后施尿素10千克，亩作为提苗肥；分蘖盛期施尿素10千克+三元复合肥20千克／亩作为壮蘖肥；第一茬葱叶收割后施三元复合肥30千克，亩作为促苗肥；第二茬新叶抽发至10～15厘米高时，施人尿素15千克／亩作为壮苗肥。每次施肥应结合灌水进行。

叶面肥：从葱苗分蘖期至鳞茎膨大期，应叶面喷施0.2％～0.3％磷酸二氢钾或0.3％尿素溶液2～3次，以促进葱苗健壮生长，但在产品收获前20～30天应停止施用。

5病虫草害综合防治。按照“预防为主，综合防治”的原则，优先采用农业防治、生物防治、物理防治，科学合理地使用化学防治，禁止使用高毒高残留农药。农药使用严格执行GB4285和GB／T8321的规定。

①农业防治。选用抗病品种，合理布局，实行轮作倒茬，进行种子处理，合理施肥，加强中耕，清洁田园，减少虫源。

②生物防治。保护天敌，创造有利于天敌生存的环境条件，选择对天敌杀伤力低的农药，如阿维菌素、BT乳剂、农用链霉素等。

③物理防治。每公顷设置1盏频振式杀虫灯诱杀害虫成虫；每亩挂20～30块黄板诱杀害虫成虫；将糖、醋、水、90％敌百虫晶体按1：1：3：0.1的比例配成溶液，每亩放置3～4盆，诱杀害虫成虫。

④化学防治。

土壤消毒：病虫害发生严重田块，整地时每亩用50％多菌灵或70％敌克松1～2千克加3％辛硫磷颗粒剂1.5千克与细土混匀全田撒施。

化学除草：用割地草(果尔)1500倍液在播种后3～5天喷雾进行化学除草，也可用50％敌草隆50克，亩对水50千克，在杂草2—3叶期喷雾除草。

主要病虫害防治：葱蓟马、潜叶蝇可分别选用5％锐劲特悬浮剂2000～3000倍液、50％潜蝇灵可湿性粉剂2000～3000倍液等进行防治；霜霉病、灰霉病、紫斑病、疫病等可分别于发病初期，用50％安克可湿性粉剂1500～2000倍液、40％施佳乐悬浮剂800～1000倍液、64％杀毒矾可湿性粉剂600倍液、68％金雷水分散粒剂600～800倍液等进行防治。以上病虫害每7～10天防治1次，连防2～3次，药剂要交替使用。

6适时采收。根据加工厂的要求，在葱苗旺盛生长期适时收割。

四、产品加工、运输过程中的质量控制

葱叶储藏、运输、加工的场地、设备、包装材料等必须具备安全、卫生、无污染等条件，应保证产品从生产到餐桌的全程质量控制。

五、建立生产档案