呼叫中心项目进度计划（共9篇）
区民政局：
为突出开发区高端养老主体特色，进一步推动全域化社会福利事业发展，按照区管委及贵局的有关要求，决定由我公司在开发区昆仑山路以西、八里庄社区以南投资建设开发区社会福利中心。项目占地面积18588平方米，建筑面积39971平方米，投资约3.5亿元，达到三星级以上标准。
为保证项目顺利推进，贵局与我公司于2013年8月31日签订了《青岛经济技术开发区社会福利中心建设运营合作协议》，由贵局协调有关部门开辟“绿色通道”，协助我公司项目报批报建，并协调水、暖、燃气等大配套到达项目红线。
按照双方合作协议要求，我公司积极办理项目的开发建设手续，并按时开工建设。现阶段，项目现场按图纸进行正常施工，主体已经封顶，裙房已经施工完成，正在进行相关配套建设。按照与贵局签订的合作协议，该项目应于2014年12月31日前投入运营。
但是由于手续办理上出现严重滞后，带来诸多问题，严重影响了后续建设，并将最终影响项目的竣工验收和投入运营。导致项目延迟滞后的原因，主要有以下三个方面：
一、由于补偿等原因未能确定，土地手续一直无法办理，严重影响了后续规划、施工等手续的办理。
为了配合2013年底主体封顶的进度，我公司去年10月份按照当时执行的有关规范标准完成了全部施工图的设计。但是由于项目没有土地手续，导致规划、消防等前期手续无法办理，消防不能进行审图。而进入2014年以来，部分专业相继执行了新的规范标准，对该项目原设计图纸造成很大的影响，严重影响了施工进度，增加
了建设成本。
同时由于土地手续没有完善，《建设工程规划许可证》、《施工许可证》等手续一直无法办理，严重影响了工程进度。
二、周边道路没有配套，项目雨水、污水、给水、通讯等无法落实接口位臵。由于目前项目的室外管网尚无规划，相关设计无法进行，配套施工将严重滞后。
三、集中供热配套问题
福利中心项目室内采暖的图纸按城市集中供暖设计，热水供应采用市政集中供热的形式。据了解，因供热负荷问题，该项目配套集中供热难度较大，有关部门正在对此进行调研。而由于项目已经建成，供热形式将无法改变。根据与贵局签订的合作协议，需要贵局协调将市政集中供热配套至项目红线。由于供热配套不落实，致使相关工作无法开展和推进。
鉴于以上原因，项目后期建设进程非常缓慢。但是工期延迟实非我公司主观原因造成。因此恳请贵局考虑实际情况，协调有关部门尽快落实和推进相关手续办理，协调推进项目进度，以保证福利中心项目尽快完工和投入运营。
核电建设项目是一个极复杂的系统工程, 其建造周期长、投资巨大、接口管理关系复杂, 对于如此庞大的大型项目而言, 进度管理是为实现核电工程项目预定目标而确定和实施恰当策略的过程, 进度计划控制是EPC总承包项目目标管理的重要内容, 同时也贯穿于EPC总承包项目的全过程, 包括设计、设备采购、建安、系统调试移交等各个阶段, 是项目管理的主线之一, 其管理成效直接影响核电工程项目管理的整体水平。
1 核电工程项目EPC总承包管理模式
EPC是指业主将项目设计、采购、施工、调试等工作全部委托给一家具有资质的工程总承包企业来承担。
在核电工程项目实行EPC管理模式, 就是由业主委托具有资质的专业化核电工程公司进行管理, 工程总承包方需全方面负责核电工程从项目前期准备到设计采购、土建施工、安装调试、移交生产的全过程的管理, 实现项目设计控制、进度控制和质量控制的目标, 确保建成的核电厂能够安全稳定运行[1]。
2 EPC模式下核电工程项目进度计划管理
核电工程项目的进度计划是一个完整的进度计划体系, 通常可分为一至六级, 由全局至局部, 自上而下分层展开, 逐级细化[2]。
a) 一级进度计划。一级进度计划是核电工程项目的总体进度, 按照项目合同, 需确定各阶段的开工和竣工时间, 由业主对一级进度进行控制, 并且一级进度计划罗列时不能过于细致;b) 二级进度计划。核电工程项目的二级进度计划是以项目里程碑计划为基准而制定的, 二级进度计划必须符合一级进度计划, 是整个核电工程项目进度计划的重中之重。二级进度计划的最主要的作用是协调、控制各承包方进度, 需反复调整, 既要满足一级进度计划又要满足设计、采购、施工之间的要求;c) 三级进度计划。三级进度计划是依据二级进度计划编制的, 分别由不同承包商/责任单位编制, 核电工程项目三级进度计划根据专业进行划分, 一般可分为设计、采购、施工、调试三级进度计划;d) 四级进度计划。核电工程项目四级进度计划是不同专业工种的承包商按规定所编制的进度计划, 四级进度计划是对三级进度计划进行细化之后截取的每年的年度计划;e) 五级进度计划。核电工程项目五级进度计划是四级进度计划的细化和具体化, 由各建安承包商、施工队、各部门所编制的, 为每月的实施计划;f) 六级进度计划。建安六级进度计划是由建安承包商各施工队编制的施工作业计划, 可按月、旬、周、日对作业进度加以安排。
3 EPC模式下核电工程项目进度控制管理
3.1 影响和制约EPC模式下核电工程项目进度控制的主要因素
在大型核电工程项目中, 影响项目进度控制的因素也很多, 大概可以总结为以下几方面:
a) 管理方面。从目前运行的三代核电项目来看, 很多工程总承包单位项目管理人员均缺乏EPC总承包的实践经验, 关键岗位人才特别是进度管理人员缺失导致项目进度管理失效[3];b) 设计方面。以SMHY项目的结构模块CA20为例, 按照进度要求, CA20的预制开始时间是2008年4月, 采购文件资料应在2007年6月前递交, 用于预制的最终施工图纸及其它技术资料应在2007年10月31日前完成, 但在实际操作中, CA20设计文件 (第一卷) 于2008年5月31日发布, 比合同进度滞后7个月;c) 核岛主设备到货严重滞后。核电站设备的投资占整个核电站总投资的60%以上, 在核电项目中主设备或长周期设备采购进度滞后、设备到现场后又发现不符合项NCR问题已成为影响核电工程总体进度的主要因素之一;d) 施工组织管理方面。核电站施工现场, 既有工程总承包方, 也有各分包商, 交叉作业较多, 若不能良好协调其关系, 会产生一定的施工延误, 势必对整个施工进度产生一定影响。
3.2 EPC模式下核电工程项目进度控制管理保障措施
3.2.1 加强设计管理
a) 多方面全力以赴督促核岛设计固化。加强对核岛设计院的监查力度, 要求设计院提高管理技能、提高工作效率, 完成最终的设计固化;b) 建立设计接口管理程序。核岛设计院和常规岛设计院之间、设计院与供应商之间存在大量数据交换接口问题, 这些问题能否及时有效地沟通解决也将影响设计进度和质量, 所以须建立体系完善的设计接口管理程序和设计接口手册, 满足各方数据交换的需求。
3.2.2 建立管理流程标准化模式
a) 编制项目进度控制的工作流程, 落实负责进度控制的工程师和具体控制任务和管理职责分工;b) 加强标准化管理。EPC模式下的核电工程项目的管理只有完善标准化管理工作流程, 细化工作, 才是保持工作效率的有效途径。
3.2.3 建立多渠道的进度反馈机制
对于主设备和长周期设备而言, 供应商需向总承包方提交设备制造进展情况报告, 再由总承包方向业主汇报设备制造的进度和过程中所出现的重要技术和质量问题。
3.2.4 加强配置生产要素管理
例如主泵装焊阶段主要是采取手工操作, 生产要素就是持有资格证书的焊工投入量;在精加工阶段, 生产要素主要就是机台设备的投入量, 在工期比较紧张的状况下, 项目组要求厂家开足二班甚至三班来满足工期进度要求。
4 发展展望
对未来核电工程项目进度计划的管理和控制提出以下几点展望:a) 制定科学健全合理的项目进度计划管理体系。为实现核电工程项目有效的进度计划管理, 必须以编制科学合理的进度计划为基础, 尤其关注二级、三级进度计划, 加强管理各方面的沟通协调, 确保核电工程建造各里程碑节点的顺利实现;b) 加大管理决策力度, 降低设计固化、设备采购滞后影响。在设计文件提交无法满足采购、施工和调试的要求情况下, 应及时提出解决措施, 加大管理力度, 降低设计文件提交滞后所产生的影响;c) 重视经验反馈。经验反馈是核电项目特有的项目管理模式, 经验反馈是指对进度活动过程中存在的事件或异常情况收集信息进行分析, 总结经验教训。
5 结语
目前中国在役或即将开工核电站中尤其是第三代核电AP1000技术, 不难看出中国核电设备采购、设备制造和项目管理也正趋于“消化、吸收、再创新”这一管理理念, 并且随着核电技术向着第四代技术方向的大步迈进, 核电工程项目的项目管理尤其是进度管理工作会越来越受到重视, 对于进度计划的程序化、标准化和体系化的要求也会越来越高。随着中国更多沿海或内陆核电项目的开工, 必须在实践中继续探索和思考进度管理方法, 这样核电工程项目的全面进度管理也会越来越完善。
摘要：介绍核电EPC模式的项目管理和进度管理特点, 说明EPC模式下的进度计划管理的模式和体系, 结合核电工程项目自身特点, 总结影响项目工程进度的主要因素, 并提出保障进度控制顺利实施的有效措施, 较为有效地解决现有核电项目进度计划管理中存在的问题。
关键词：核电,EPC,进度计划,进度控制
参考文献
[1]连培生.核电站建设的项目管理[M].北京:原子能出版社, 2008.
[2]张学利.EPC总承包模式下的工程项目管理研究[D].西安:西安建筑科技大学, 2008.
【关键词】石油工程；工程项目；进度计划管理
所谓项目进度计划，是指以完成整个项目所需的时间为基础，对项目的各个环节和步骤的工作任务进行排序，对各工序的接续关系及所需人员、物资和设备等进行统筹安排，以保证项目的开工和竣工时间。因此，科学合理的项目进度计划是促使项目保质保量地如期完工的前提基础。石油工程项目是国家的重点工程项目，只有对石油工程项目的进度计划进行有效管理，才能够保障工程目标的实现。以下笔者就结合多年相关工作经验来谈谈石油工程项目的进度计划管理。
一、石油工程项目进度计划的编制
做好石油工程项目进度计划的编制是首要工作。具体来说，石油工程项目的进度计划应当要做到以下几点：①应当要涵盖与石油工程项目有关的全部工作；②应当要全面反映出石油工程项目中各项工作的核心情况，以便在执行工作的过程中能够突出重点；③应当要呈现出动态特点，根据石油工程项目的实际变化而进行变化；④在编制之前首先应当要了解石油工程项目管理者的使用需求及进度计划和报告更新的需求，同时还要掌握材料管理需求，做好成本估算及控制，构建完善的编码系统；⑤应当要具备良好的实用性和清晰性；⑥所有管理人员都应当要参与到编制过程当中，并在此过程中大量收集和整合众人的意见和建议；⑦应当要详细列出石油工程项目中各个环节的进度计划，尽可能地满足实际管理需求。
二、石油工程项目进度计划的管理
1.加强工期管理
对于石油工程项目进度计划来说，工期问题是最需考虑的一项问题。必须要根据石油工程项目的实际情况及相应的资源用量与成本条件，对工期进行科学合理的规划，以保证能够顺利实现预期工期要求。具体来说，首先应当要合理规划施工顺序，将原本的施工顺序改为交叉搭接施工，即将一个项目分为多个流水段工程，对流水作业进行合理安排组织，从而在保证施工质量的基础上最大化地缩短工期。通过合理规划施工顺序，可以使前一道工序施工完成后即可进行下一道施工工序，并且前后工序还可以在各自的流水段中平行运行，这样就能够满足一些特殊施工项目。其次，要以多道工序来划分一个大的施工项目，并保证各个流水段都从相同的工序中穿过，以及在不同的流水段内，各道工序的施工时间不能完全相同。在施工过程中，施工工艺的工作流程是无法改变的，但是流水段的前后顺序却是可以确立的，在实际管理中应当根据不同石油工程项目总工期的不同来探索更加短且效果好的工期方案。
2.保障资源平衡
在石油工程项目进度计划的编制过程中，必须要始终保障资源的平衡。因为只有将各种资源的计划用量都控制在可供应量的范围内，并保持资源使用的均衡性，才能够保质保量地完成工程项目。一般情况下，当资源用量保持均衡之时，可以大大减小资源用量高峰及减少资源使用费用，继而实现最大化的经济效益，所有保障资源平衡十分重要。
3.重视成本优化
在石油工程项目施工过程中，不同的施工组织方案所需的成本也不尽相同，因此进度计划管理的一项重要工作就是要优化成本，即在保证施工质量和工期的前提下，尽可能地节省项目成本，以提高经济效益。一个石油工程项目的成本主要是由两部分组成的，一是直接费用；二是间接费用。一般情况下，在进度计划方案中直接费用越低，那么工期势必将会越长；反之直接费用越高，则工期也会有所缩短。而若想既节省直接费用，又缩短工期，就必须要尽可能地提高资源的利用率，并进一步扩大施工现场的临时设施规模，以确保一次性费用的充足。
4.合理施工调度
科学完善的调度工作是保障石油工程项目顺利完工的关键，也是推动项目进度计划有序开展的基础。施工调度的主要目的是及时掌握和了解石油工程项目进度计划的执行情况，并协调好各方关系，重视薄弱环节，有效做好作业计划与进度目标，防止在施工过程中出现各种矛盾，实现施工计划的动态平衡。具体来说，施工调度的主要内容包括对施工准备工作进行有效检验、对施工作业计划的执行过程进行有效监督、对人员、设备及材料的引进等进行有效督促，以及还要掌握施工现场的天气情况和现实条件。总的来说，通过合理的施工调度，可以有效加强石油工程项目中的薄弱环节，保证各项工作的有序进行，所有必须要保障施工调度的合理性。
三、结语
综上所述，随着石油产业的发展，我国的石油工程项目建设规模也在不断扩大，而若想使石油工程项目在既定工期内保质保量地完成，就必须要做好项目的进度计划管理工作。在石油工程项目进度计划管理中，进度计划的编制是首要工作，而在实际管理过程中则要加强工期管理、保障资源平衡、重视成本优化以及合理施工调度，只有做好这些工作，才能够提高管理效率。
参考文献：
[1]裴巧卉. 探索石油工程项目的进度计划管理[J]. 化工管理，2013，24：41.
[2]马洪哲. 探讨石油工程项目的进度计划管理[J]. 化工管理，2014，17：259.
[3]郝泽才. 石油工程项目进度控制与管理措施[J]. 中国石油和化工标准与质量，2013，19：210.
作者简介：
一、规划编制的指导思想和目的
(一)指导思想：以“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，坚持以人为本和“五个统筹”的要求，树立人与自然和谐发展理念，立足广东经济社会发展的重大战略需求，充分发挥国土规划的指导作用，统筹国土资源开发与保护，切实解决广东国土开发面临的主要矛盾和问题。
(二)规划目的：
1.合理配置国土资源， 按照建设和谐广东的战略要求，在广东省国民经济与社会发展总体目标的指导下，提出全省国土开发利用的基本框架和布局，实现广东经济社会的加快发展、率先发展、协调发展。
2.制定优化整合珠江三角洲地区的国土资源开发和整治的方案，通过国土开发利用等重大项目安排，为加快广东省东西两翼和粤北山区开发建设创造有利条件。
3.科学规划高效、节约利用国土资源的战略途径，统筹协调全省各部门、各地区在未来15-对国土资源的需求，提出国土资源在部门间、地区间的优化配置方案。
4.研究制定国土规划实施的政策措施，为广东省编制阶段性工作计划u>
二、编制原则
以人为本，可持续发展;统筹兼顾，协调发展;开发与保护并重;因地制宜，突出地方特色;力求观念创新、方法创新和技术创新;政府主导、社会参与。
三、规划内容
(一)规划范围：以广东省行政管辖区域为基本规划范围，包括陆域和海域。
(二)规划期限：本规划的规划期限确定为20XX-，规划基期年为20XX年。
(三)主要内容：
1.揭示资源环境对经济发展的支撑能力。开展国土资源调查评价，摸清全省国土资源实际情况，重点明确资源开发利用与保护以及国土资源与生态环境对全省经济社会发展的承载能力和容量，提出资源开发战略，确定国土资源开发利用与保护的目标和措施。
2.提出国土开发空间战略。对全省国土空间结构、功能组织、分区管理和建设引导等内容开展研究，提出空间开发战略。明确规划期全省国土空间结构的变化趋势和特征，划分全省国土开发功能区划，对经济建设布局提出指导性意见，以及空间开发的战略目标、实施方案和对策建议。
3.设计国土安全保障体系方案。分析研究全省当前和规划期面临的包括生态安全、地质灾害、生物灾害等国土资源安全和生态环境问题;评价全省国土安全的现状，预测其发展趋势，提出建立国土安全保障体系的方案。
4.提出推进区域国土开发合作的意见。从泛珠三角以及更大区域范围，审视全省国土开发的作用和影响，分析相关区域国土开发的优劣势，提出优势互补和区域联合开发的意见和建议。
5.国土规划实施的政策与制度保障。研究提出落实全省国土规划政策与制度建设的建议，如规划制度、配套法规、资金保障、重点地区和项目支持政策等。
(四)专题研究：围绕国土规划的总目标，为满足省国土规划编制的要求，设立13个研究专题，分别为：广东省国土规划理论与技术方法研究，广东省经济社会发展战略与资源需求预测研究，广东省空间开发与区域协调发展研究，广东省国土资源承载力与生态环境容量研究，广东省土地供求预测与可持续利用研究，广东省能源和矿产资源保障战略研究，广东省海岸带和海洋资源的合理开发利用与保护战略研究，广东省水资源可持续发展战略研究，广东省自然灾害防治及对策研究，广东省国土开发决策支持与评估管理地理信息系统研究，广东省国土规划实施保障机制研究，广东省国土规划环境影响评价研究，泛珠三角国土资源优势互补协调发展战略研究(各专题具体内容详见附件1)。
总体规划编制及其专题研究，要与《广东省全面建设小康社会总体构想》、《广东省城镇体系规划》、《珠江三角洲城镇群协调发展规划》、《广东省东西两翼地区经济发展规划意见及其专项规划》，以及正在编制的《广东省经济和社会发展第十一个五年规划纲要》和有关专项规划相衔接。其中与省委、省政府及相关部门现有专题研究类似的专题，要充分利用已有研究成果，做到资源共享和口径一致，避免不必要的资金浪费与重复建设规划编制实施方案活动方案。
四、技术路线
(一)理论基础：编制国土规划的理论基础涉及地理学、资源学、环境学、经济学、管理学等多学科理论，大体分为国土开发的战略和开发模式的理论、资源开发利用评价的理论、国土资源空间整合的理论、环境重整理论和国土开发的保障系统的理论等(见附件2)。
(二)技术路线：国土规划的编制通常包括以下9个程序：前期研究、编制工作大纲、现状调研、专题研究、编制规划纲要、规划方案、规划成果、规划报批、规划实施。在规划方案形成的过程中，需经过专家论证、征求部门意见和公众意见以及开展国际交流等环节(见附件3)。
五、规划成果
规划成果主要包括6项：广东省国土规划文本、广东省国土规划说明、广东省国土规划图集、广东省国土规划专题研究报告汇编、广东省国土规划技术总结、广东省国土规划实施的政策措施意见。
六、工作组织
为确保国土规划编制工作的顺利开展，经国土资源部以及省人民政府同意，成立广东省国土规划编制工作领导小组(人员组成名单见附件4)、领导小组办公室(人员组成名单见附件5)、专家委员会(人员组成名单见附件6)、编制工作委员会(人员组成名单见附件7)等组织机构(组织机构图见附件8)。
省国土规划编制工作领导小组办公室为领导小组的办事机构，设在省国土资源厅，负责完成领导小组交办的各项工作。
专家委员会由聘请的国土规划、国土资源、经济、社会、环境保护等方面的专家、领导组成，主要负责对规划编制工作进行指导、咨询和论证。
在省国土规划编制工作领导小组和领导小组办公室的统一领导下，成立编制工作委员会，具体执行省国土规划的编制工作。
七、工作安排
(一)前期准备阶段(20XX年6月—10月25日)。研究制定规划编制工作实施方案，明确工作组织及领导，落实工作任务分工，召开全省国土规划编制工作启动大会。上述工作由省国土资源厅负责推进。
(二)制定具体工作计划阶段(20XX年10月26日—11月20日)。各小组组织工作班子，制定具体工作计划，细化工作内容，确定专题研究的承担单位，全面开展专题研究。
(三)专题研究阶段(20XX年11月—20XX年5月)。各专题研究单位进行资料收集、实地调研、分析论证，形成初步成果，并进行专家论证审查，对总体规划提出框架设想并进行论证。
(四)规划纲要起草阶段(20XX年1月—6月)。修改完善专题研究成果，在此基础上编制完成《广东省国土规划(初稿)》。
(五)修改完善阶段(20XX年7月—8月)。对总体规划初稿广泛征求意见，进一步修改完善，形成《广东省国土规划(征求意见稿)》
(六)审定阶段(20XX年9月—12月)。总体规划征求意见稿送国土资源部以及省各有关部门征求意见，并进一步完善，形成《广东省国土规划(送审稿)》，报请国土资源部和省人民政府联合审批，或由省政府提请省人大审批。
八、规划编制经费预算
省政府安排专项研究经费对规划编制予以保障。具体经费安排由省国土资源厅提出并经省财政厅审核后，报省政府审定。
九、其他事项
(一)省国土资源厅设立办公室，抽调工作人员组成专门工作班子，具体负责规划编制过程中的日常工作;
(二)中科院地理所作为规划编制的主要力量和技术支撑单位，负责规划编制的具体工作;
(三)综合协调组在北京设立办公室，办公室设在国土资源部规划司，作为北京的联系、协调和工作单位;
活动开展时间：2010年7月15日—2010年7月21日
活动具体步骤与安排：
7月10日，胡磊到攀枝花市市政府科技局和攀枝花市东区人民政府科技局取各类相关科普资料（科普读物共580份、种植业—实用技术科普资料汇编（果树——脐橙2200份、果树—石榴1000份、林业1000、蔬菜—豇豆600份、食用菌—500份）、畜牧业—实用技术科普资料汇编（畜牧—猪700份、畜牧—兔1000份））
7月14日13：30，所有团队成员在什邡市师古镇周围进行熟悉环境，为日后活动的开展做好前期准备，提前确定好开展科普知识宣传活动工作点。
7月14日17：00，与师古镇镇政府取得联系，政府周书记对我们携爱团队的到来表示热烈欢迎，并承诺政府将会通力协助我们携爱团队在师古镇开展关于攀枝花学院生物与化学工程学院李嘉诚基金会捐助四川地震灾区“学生感恩行动”计划相关活动。
7月14日20：00，王允威老师主持召开全体动员大会及相关工作安排，定于7月15日8：00正式开展科普知识宣传活动，由胡磊总负责。当晚场地占用、资料分发、横幅悬挂、摆摊设点、宣传工作、确定讲解人员等工作相继得到安排。
7月15日5：00，郝旭、崔会超来到师古镇市集十字路口占得开展科普知识宣传活动所需场地。6：00王允威老师带领所有成员开展前期工作：横幅悬挂、摆摊设点、资料整理归类摆放等工作。8：00科普宣传知识活动正式开始，陈新文、朱丹、曾珍、郝旭分别到市集
分发科普知识相关资料，他们在活动中分发合理，针对性强，宣传分发到位，将有疑问的人员领到科普知识宣传活动工作点。王允威老师，王俊，吴盖锋，胡磊在科普知识宣传工作点为大家讲解相关科普知识，并解答疑惑人员的相关问题，他们在整个过程中讲解清晰明了，不焦不躁。崔会超、唐雅琪到师古镇市集各地张贴科普知识宣传海报，所贴之处人员较为富集，公开。工作持续到中午12:00，已将科普知识宣传资料分发近5300余册，达到预期要求。活动工作之余，经过王允威老师的走访，调查得出本次工作的优缺点。优点：
1、基本上每册科普宣传资料都分发到了需要的人手中；
2、当地村民对我们携爱团队所选资料类型很感兴趣，能以极高而饱满的热情去阅读学习；
3、当地村民通过科普知识宣传活动的开展，从中学到了很多东西，个别村民认识到自己现有知识的浅薄。缺点：由于资料数量的限制，当地村民手中没能拿全所有科普知识宣传读物类型。
7月17日—7月21日，在进行其他活动工作之余，携爱团队深入农村将剩余2000余册科普知识宣传资料分发到每户，总结7月15日活动优缺点并改进分发制度，使得我们携爱团队所到农户基本拿全所有科普知识宣传读物类型。活动中，我们携爱团队分别走访了师古镇红墙村、思源村、桐子园村、洛阳村等地，基本走访到每户。为每户村民讲解了我国科普知识的相关情况，村民们至少应该了解哪些科普知识内容等。
1、前期工作：
（1）由胡磊取得科普知识宣传相关资料；
（2）由王老师带领全体队员提前熟悉活动开展区域，对当地地域，地形特点有个总体的把握；
（3）由胡磊安排队员与当地政府取得联系并达成一致协议；
（4）由王老师主持，交予胡磊进行科普知识宣传活动总体负责分工合作的工作安排。
2、中心工作
（1）王老师带领胡磊、王俊、吴盖锋负责科普知识宣传活动工作点上的答疑；
（2）陈新文带领朱丹、曾珍、郝旭到市集发放科普知识相关资料；
（3）崔会超，唐雅琪负责科普知识宣传海报的张贴；
（4）郝旭负责科普知识宣传活动的一切宣传事宜（包括摄影等）；
3、后期工作：
（1）工作人员合影留恋；
（2）郝旭上传新闻稿；
（3）由王老师带领队员对此次活动是否取得成果进行走访调查； 活动要求和注意事项：
（1）工作点上答疑人员必须耐心为村民讲解，言语得体，切勿焦躁；
（2）此次活动造成的垃圾，在活动结束后必须进行清楚干净；
（3）发放相关资料时，以发给最需要资料的人手中为原则；
（4）张贴宣传海报时必须贴到规定地点的公告栏上，切勿私自随意张贴；
（5）服从安排，统一指挥。
建设工程由于具有投资大、建设周期长、工艺技术复杂、参与方众多、产品独一性、有不可违背的建设程序等特点，其总进度控制计划的编制比较复杂。而房地产开发项目又具有专业工程众多、配合销售、大宗商品等特点，所以总进度控制计划又有其特殊性，如何编制好这个进度计划？我们用下图先对房地产开发项目的参与方、工作程序和衔接关系进行研究(如下图)。
一、房地产开发项目的特点
从图1可以看出开发项目具有以下特点：
1、房地产项目参与方众多
主要参与方有三个：开发商、政府和总承包商，其它参与方有咨询服务单位、专业承包商、材料设备供应商。政府方主要涉及国土、规划、建设局、招标办、质监站、劳保办、消防局等等部门;总承包商可能会出现几个，每个总承包商下面还有多个分包商;专业承包商和材料设备供应商视项目情况有多有少;咨询服务单位有策划、勘察设计、监理、招标代理、销售代理等。所以，对于房地产开发项目，大大小小的参与方一般不会少于四五十个，多的可能达到几百个。
2、具有建设程序，受政府部门管控制约
开发商主要按基本建设程序进行开发，但由于有政府的管理，政府的有关许可或证件办理是项目下一步工作的必要条件，否则是违法的。目前我国政府对建设工程管理的控制点主要是如下五个：用地许可证、建设工程规划许可证、施工许可证、竣工验收证书（开发商组织、五方参与）、竣工备案证书，在每个控制点上，政府会要求开发商办理完成多个证后，才能取得控制点上的许可证。如施工许可证的办理，一般会要求办理完质监证、中标通知书、劳保缴费等十几个证明等后才能办理。
3、一些专业工程工期特殊
比如在开发过程中，由于销售的需要，样板间、园林需提前竣工。材料设备供应商和专业承包商均在施工阶段介入，但每个专业工程都必不可少，若不能将专业工程工期，专业工程之间、专业工程和总包之间的工艺关系研究透彻，其中某项的阻碍，很有可能会影响到总工期。
4、要注意咨询服务单位的甄选
在建设的各个阶段均有介入，有些咨询单位的工作是必不可少的，如桩检测单位，不提前确定，就会影响到总工期。而有些咨询单位是可用可不用的，根据开发商的实力和要求而确定，如机电顾问。
二、项目总进度计划编制的内容
根据上面进行分析，一个具有较高质量的房地产项目的总进度控制计划中应基本反映以下内容：
1、清楚政府对项目的管理审批程序。
上图分析了我国政府对房地产开发项目有五个主要管理控制点，但实际上，目前各地政府对房地产开发项目的管理部门非常多，基本每个城市都有几十个政府部门参与管理，从开工至竣工，需各个政府部门至少盖上百个章，开发商苦不堪言，但如果开发商为了赶工，某些证件不办齐就开工、或继续下道工序，就会违法。
所以，要编制好房地产项目的总进度控制计划，必须在编制前仔细收集地方政府对房地产项目每一步的管理审批程序，收集后，还要持续跟踪，因为在开发过程中，有些已了解或熟悉的审批程序会根据国家法律政策的改变而变化，若不
持续跟踪和提前了解，办证时才知道发生改变，很有可能会影响工期。
如广州市施工许可证的办理，在九十年代末曾达到要求办理完成近二十项证件后才能办理，目前减少到十二项，但有些项是新增的，如临设和安全需质监站验收，许多开发商不知道新增了此项要求，没提前要求承包商完成，影响了开工日期。
2、各专业分包或甲供材料未漏项，确定每项的合理进场时间。
各专业分包或甲供料的确定基础是项目合同结构。项目合同结构就是分解出项目成本范围内和项目周期内的全部合同，并且对每个合同承包范围的发包方式进行划分，作为以后项目进度管理和成本管理的基础，简单来讲，项目合同结构就是分解出项目中哪些专业工程是开发商平行发包;哪些是纳入总包合同由总承包商分包;哪些是指定分包;哪些是甲供料。只有对项目合同结构进行充分研究和策划，根据施工工期，分析出各专业工程以及甲供料的要求进场时间后，才能在总进度控制计划中做到不漏项，并确定出相应的进场控制点。
根据总进度控制计划中的专业工程和甲供材的进场控制点，就可以编制出二级控制计划，如专业工程和甲供料的招标询价计划，专业工程的出图计划，专业工程的报建计划等。
3、建设工期满足销售、交楼的时间要求，确定售楼部、看楼通道、样板间和园林的完成时间。
房地产项目和其它建设项目相比，有其最大的不同点就是它是一个商品，最终要进入市场进行流通，所以有其作为商品的特殊性，体现在建设过程中，就出现售楼部、看楼通道、样板间的特殊要求。目前许多项目还将园林工程作为配合销售的一项非常重要的专业工程。
但由于售楼部、看楼通道、样板间和园林施工和项目正常建设工期和工艺施工顺序有很大冲突性，所以在编制总进度控制计划时，需仔细研究规划图、场地条件、总承包施工顺序和合同工期、销售要求等条件，和销售部门、设计、监理多次沟通，有时还要反复推敲或用一些非常规的办法，才能编制出售楼部、看楼通道、样板间的要求完成时间。
在总承包招标前，需将这些要求放到合同条件中，要求总包单位在编制施工进度计划时考虑。总承包单位确定后，还要及时地和总承包单位沟通，确定是否
能按合同要求进行，还是开发商在招标时有些要求确实不合理，需进行调整。
4、总进度控制计划的编制应考虑开发商的工作流程。
每个房产公司都有其独有的部门设置和工作流程，但一般来讲，项目总进度控制计划应该由项目总经理组织编写;由工程部负责运作、检查、反馈和调整;而设计图纸、技术条件由设计管理部负责;招标询价由合同预算(或招标采购)部负责;功能标准由策划营销部门负责。所以，在总进度控制计划中应反映出每个专业的设计图纸提供时间、技术条件提供时间、装修标准或功能标准提供时间，招标询价完成时间。
总进度控制计划编制完成后，应交给公司各部门进行会签，并且汇总各部门的意见后进行调整和修改，最后经公司管理层审核通过，通过后的总进度控制计划就是各部门工作的基本依据，并且各部门应根据该计划编制出部门工作计划。
三、小结
以上分析了房地产项目总进度控制计划中应考虑的主要工作要素和主要工作关系，还分析了该计划和专业计划和部门计划的关系，要编制出操作性强的计划，还要具有各专业设计图纸、技术条件准备、招标询价、物料供应、施工的经验工期或工作周期，以及它们之间的工作关系，以及开发商、政府审批以及和施工的工作关系。
一、工程项目进度计划的分解与执行
1、进度计划的分解
在工程实施中, 通常把项目总体计划顺次分解为单项工程生产计划和年 (季) 生产计划、月生产计划、周生产计划、日生产计划。此外, 还要考虑冬季、雨季、汛期、台风等特殊情况下的特殊时期生产计划。
1.1年度生产计划, 在每年年初, 向监理和公司主管部门报送年度计划, 其内容和要求包括:
(1) 按总体计划要求, 列出计划完成的实物工程量和形象进度, 材料用量和劳动力安排;
(2) 根据实物工程量和工程单价, 计算出年施工产值, 并预测出年验工产值 (施工营业额) ;
(3) 列出该年度施工所需的机具、设备、材料的数量和需要采购的计划;
(4) 上期计划完成的实物工程量和施工产值。
1.2月生产计划, 在每月开始前的3天, 向公司总部报送月生产计划, 其内容和要求包括 (1) 按合同进度计划, 列出计划完成的实物工程量和形象进度、材料用量和劳动力安排; (2) 根据实物工程量和工程单价, 计算出年施工产值; (3) 列出该月所需施工设备数量及材料计划。月生产计划依据季度生产计划安排, 做到月计划保季度计划。
1.3周计划和日计划是月度计划的最后分解。周计划在周交班会上布置, 日计划由调度控制, 是最基本的生产计划。
2、进度 (统计) 报告
(1) 年度进度报告, 项目经理部每年年底向公司总部提交年度实施报告, 反映项目年度进展情况。内容包括: (1) 年度完成工程量、累计完成工程量 (包括永久工程和临时工程) 、剩余工程量, 年完成施工产值和验工产值 (施工营业额) ; (2) 年度完成的工程形象进度和形象简图; (3) 材料实际进货、消耗和存货量; (4) 现场施工设备的投运数量和运行状况 (5) 当前影响施工进度计划的因素和采取的改进措施; (6) 劳动力数量; (7) 进度计划调整及其说明; (8) 质量事故和质量缺陷纪录以及处理结果; (9) 安全事故以及人员伤亡和财产损失情况;安全保护及水土保持措施实施情况; (10) 文明施工情况。年度生产报告还应附有一组与实际进度相对应的工程照片。
(2) 月进度报告, 随月度生产计划, 一起报给公司总部。上报的内容和要求相对简单。内容包括: (1) 本月实际完成工程量统计; (2) 工程质量情况; (3) 存在的问题; (4) 本月生产形象进度等。
(3) 周进度报告
周进度报表的内容与月报告相同。
3、进度计划执行过程中所遇到主要问题
工程项目实施过程中, 必然存在多种意料不到的问题, 所有问题要根据轻重缓急, 逐项给予解决, 以确保工程顺利进展。
二、对工程项目生产计划的管控措施
为保证进度计划的有效落实, 企业总部必须在抓好项目管理时, 注重以进度计划为中心, 采取各种管理措施。
1、建立计划统计管理体系
公司要建立生产计划统计管理机制。用系统工程和项目管理观念制定生产计划, 通过优化措施, 编制出切实可靠的实施性施工组织设计, 并以此进行项目安排施工生产的依据。对工程项目进行总体控制, 精心组织、精心管理、应用网络技术和工具, 运筹资源, 确保生产计划的实施目标。
2、进行动态管理, 根据工程项目进度计划, 选用列表对比等统计方法检查进度执行情况, 对生产计划执行情况进行差异分析, 采用反馈控制, 形成生产进度管理的PDCA循环, 以保工程进展顺利。
依据工程完成情况和对未来工程进度的发展趋势、及时分析调整下一步计划, 使工程施工始终围绕工期目标而组织实施。
3、分解生产计划, 建立分级目标控制体系。
以总进度计划为指导做好单项工程计划, 在此基础上分解为年度 (季) 计划, 再细化为月、周计划, 周计划细化为日计划, 以确保各阶段工期目标和总工期目标的实现。
4、狠抓计划落实
将进度计划层层落实。以月、周计划落实为重点, 加强日常调度协调, 确保计划按时完成。充分发挥行政管理、思想工作和经济杠杆的作用, 把进度责任层层落实到项目经理部、工区 (专业公司) 、班组和个人, 按期进行工期、质量、安全和成本的业绩考核, 及时兑现奖惩。
5、生产进度管控措施
(1) 进度控制的组织措施
进度控制的组织措施主要是指:落实各层次的进度控制人员, 具体任务和工作责任;建立进度控制的组织系统;按着施工项目的结构、进展阶段或合同结构等进行项目分解, 确定其进度目标, 建立控制目标体系;确定进度控制工作制度, 如:检查时间、方法、协调会议时间、参加人等;对影响进度的因素分析和预测。
(2) 进度控制的技术措施
技术措施主要采取加快施工进度的技术方法。技术措施涉及对实现进度目标的设计技术和施工技术的选用。
(3) 进度控制的经济措施
经济措施是指实施进度计划的资金保证措施, 涉及资金需求计划、资金供应条件和经济激励措施等。
在工程预算中应考虑加快工程进度所需要的资金, 其中包括为实现进度目标将要采取的经济激励措施所需要的费用。
(4) 进度控制的管理措施
建设工程项目进度控制的管理措施涉及管理的思想、管理的方法、管理的手段、承发包模式、合同管理和风险管理等。在理顺组织的前提下, 科学严谨的管理显得十分重要。
承发包模式的选择直接关系到工程实施的组织和协调。应处理好总分包单位的进度关系。工程物资的采购模式对进度也有直接的影响, 对此应作比较分析。
为实现进度目标, 不但应进行进度控制, 还应注意分析影响工程进度的风险, 并在分析的基础上采取风险管理措施, 以减少进度失控的风险量。常见的影响工程进度的风险, 如:组织风险、管理风险、合同风险、资源 (人力、物力和财力) 风险、技术风险等。
三、小结
对于工程项目的进度管理, 既要考虑项目管理的通用做法, 也要考虑其自身特点。项目进度管理, 不只是进度的管理, 也是项目施工生产过程中综合的管理, 要通过计划这根主轴, 带动项目各方面的管理工作, 并为计划服务, 只有这样, 才能真正控制好进度计划, 计划才能保证完成。
参考文献
[1]廖正环:《公路施工与管理》, 人民交通出版社, 1999年。
关键词进度管理;形象进度;投资进度
中图分类号TU文献标识码A文章编号1673-9671-(2010)111-0154-01
1概述
1)进度计划和进度管理。管理就是希望项目能按既定最优路线前进,而不是单纯的形象进度快。在现代施工项目中,对工程进度管理成为一项极为重要的工作,对施工进度管理的问题的探讨也显得尤为重要。目前多数人对于施工项目的进度管理仅限于形象进度管理,或者仅限于投资进度管理,这是对于进度的一个片面的理解,进度管理本来就包含形象进度管理和投资进度管理两部分。如果不能将进度计划和进度管理这两个概念分清,所有的讨论都没有意义。进度计划可以仅仅指形象进度计划,但进度管理不能只是管形象进度而应该是管形象进度和投资进度。
2)进度管理的意义。对于施工企业来说,保证工程的形象进度是履行合同承诺的一个基本要求,但作为市场主体,不重视投资进度管理是无法可持续发展。施工项目的进度管理应该结合形象进度和投资进度综合管理。在施工过程中,很多人都有这种感受,形象进度和投资进度并不完全吻合与计划中的形象进度和投资进度,工程项目进度除工期外,还包括工作量、资源消耗量等,这几方面相互影响、相互联系,所以必须从多角度进行综合管理,才能对施工进度及项目实施状况作正确的评价。因此,认真分析影响进度管理的各种主客观因素,不断改进项目施工进度管理的措施与方法,确保项目工期的如期实现。工程项目能否在预定的时间内交付使用,直接关系到项目经济效益的发挥。进度管理的目标与投资进度管理是对立统一的。一般说来,形象进度快就要增加投资,但工期提前也会提高投资效益;工程管理就是要解决好三者的矛盾,既要进度快,又要投资省,而不是单纯追求快。
2施工项目进度管理中存在的问题
1)缺乏进度计划系统的观念,在编制项目进度计划时没有把握好进度、成本之间的关系。工程进度与成本之间是相互关联的,大家都知道赶工措施要增加投资,成本与进度之间的关系是加快进度就要增加成本。可是在实际的施工过程中,由于工程技术人员往往希望更快,投资管理人员往往希望最省。在目前情况下,很多施工企业并没有花费心思去思考怎么样使这两者之间的关系达到一种均衡。要么抓成本,要么赶进度,总之是没有把这两者综合考虑。
2)只重视进度计划的编制,不重视进度计划必要的调整。每个工程项目都有自己独特的地方,不能完全套用原来工程的经验。所以在工程建设过程中,适时对工程项目的计划进行调整是必要和必须的。
3综合形象进度和投资进度的管理模式
3.1形象进度计划方法
在编制形象进度时,一般常用的方法为横道图法、工程网络图法(又分为单代号网络计划、双代号网络计划、双代号时标网络计划、单代号搭接网络计划)。横道图是一种最简单、运用最广泛的形象进度计划方法。其特点就是简洁,缺点就是无法体现所有的逻辑关系。网络图相当较为复杂,可以体现各工序之间的逻辑关系。作为编制计划时上述方法都可以很好的使用。
3.2赢得值法
赢得值法作为一项先进的项目管理技术,最初是美国国防部于1967年首次确立,到目前为止国际上先进的工程公司已普遍采用赢得值法进行项目进度管理。赢得值法通过把形象进度转化成投资,进行形象进度和投资进度综合分析管理。
1)赢得值法的基本参数。①已完成工作预算费用(BCWP):指规定时间内实际完成的工作,以批准的预算为标准,所需要的总额。②计划工作预算费用(BCWS):指规定时间内计划完成的工作,以批准的预算为标准,所需要的总额。③已完成工作的实际费用(ACWP):指规定时间内实际完成的工作,实际所花费的总额。
2)赢得值法的评价指标。①费用偏差(CV):费用偏差(CV)=已完成工作预算费用(BCWP)-已完成工作的实际费用(ACWP)。②进度偏差(SV):进度偏差(SV)=已完成工作预算费用(BCWP)-计划工作预算费用(BCWS)。③费用绩效指数(CPI):费用绩效指数(CPI)=已完成工作预算费用(BCWP)/已完成工作的实际费用(ACWP)。
3.3进度管理评价
通过将形象进度转化为投资进度,利用上述几个评价指标,我们可以同时对投资进度和形象进度进行同时评价。从而克服了单纯讨论投资进度或形象进度的缺点。费用偏差反映的是绝对偏差,结果很直观,有利于项目管理人员根据结果及时采取相关措施。费用绩效指数反映的是相对偏差,既可以和本项目相比也可以和其他项目进行比较。当进度偏差大于零时,表示项目提前,即实际进度大于计划进度;当进度偏差小于零时,表示项目滞后。通过进度综合评价,可以进行偏差分析,很简单地找出偏差的原因。从而有可能采取有针对性的措施,减少或避免相同的原因的再次发生。
4引入项目进度管理的管理措施
建设项目进度管理的管理措施涉及管理的思想、管理的方法、管理的手段等等。
1)进度管理的经济措施。在进度管理过程中,人的因素是不可估量。编制再好的计划,若没有人的执行,都是空话。进度管理中引入经济激励措施,在编制计划时,要求施工班组,若能在在规定时间内利用较低的投资完成给予奖励;或能在较短的时间内用规定的投资完成给予奖励;或能在较短的时间内用较少的投资完成给予奖励。
2)进度管理的技术措施。施工方案对工程进度有直接的影响,在决策其选用时,不仅应分析技术的先进性和经济合理性,还应考虑其对进度的影响,在工程进度受阻时,应分析是否存在技术措施的影响因素,为实现进度目标有无改变施工技术、施工方法和施工机械的可能性。
5结论
随着工程项目的越来越大,越来越复杂,没有好的进度管理是无法保证工程项目及时投入使用和施工企业的利润。本文通过对投资进度和形象进度的综合讨论,将有利于现场施工项目的进度和利润管理,避免了项目单纯追求快,而忘记了项目最优。
参考文献
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作者简介
项目计划书
一、项目背景
提升服务——坚持教育特色，成为高校后勤服务体系的有力支撑
随着高校后勤社会化改革的不断深入，通过在新体制、新观念、新形式、新内容下构建的新的后勤保障服务体系，有力的促进、推动学校各方面工作的开展，成为学校实施跨越式发展过程中不可缺少的部分。西邮购物中心不仅需要满足师生们日常生活需求，还需做到为学校教学、科研提供技术物资保障服务的功能。成为学校后勤保障服务体系中创新的亮点，以及不可忽视和不可缺少的一部分，以适应学校跨越式发展和师生员工不断变化、增长的需要。
提供便利——满足师生日常生活需求，提供一站式购物体验
西安邮电学院占地1480余亩，校舍面积70余万平方米。现有全日制本科以上在校生15500余人。随着西邮的不断壮大，学生人数剧增，原有的校园服务部已不能满足师生们不断扩大的生活需求；另外长安校区规模较大且远离市区，又给广大师生的出行和购物带来了许多的不便。因此，本着服务西邮为目的设立一个理想的集学习、生活为一体的购物中心，将为西邮师生带来众多日常学习和生活上的便利。
助学扶贫——追求经济效益的同时强调社会效益
随着近几年高校的不断扩招，贫困生人数也是逐年增加，国家、高校对助学工作的重视程度也被提上了一个新的高度。西邮购物中心在强调经济效益的同时，尽量以给学生提供勤工助学岗位的形式为高校助学工作做贡献，购物中心在强调作为一个经营实体的同时也可以成为高校学生的“勤工助学基地”、“社会实践基地”，创造经济效益的同时创造社会效益。
二、项目概况
目前国内各大高校都已提升对校园商贸企业的重视。虽然是经营单位，但从高校后勤保障的角度出发，如何做到既能为师生提供的商品物美价廉，又可以成为后勤保障的一个重要支撑，则是对企业主更高的要求。由此急需整合有实力的社会力量，借助科学经营、规模效应降低各个环节的运营成本，还利于师生。
西邮购物中心经营理念：服务学生、培养能力、助学扶贫。努力在提高自身经营水平的基础上构建学生勤工助学基地，社会实践基地，综合素质培养基地。经营原则把握以下四点:
1、超市经营与校园环境结合。在经营中要符合学校各种体制、机制相关政策及规定，将现有的后勤服务体系与有效的市场管理机制相结合。
2、在市场定位上要与校园内目前已经存在的个体商业门店、校外大型超市有所区分，在经营中要体现校园特有的购物环境，突出校园特色、大学生特色等校园文化。倡导“四优一满”经营理念：即优美的环境、优质的商品、优良的作风、优质的服务，让全校师生满意。
3、不以盈利为主要目的，提倡以服务求生存，突出高校后勤保障服务功能，努力为学校师生做好各种商品经营服务。在微利的经营下，参与市场竞争。
4、西邮购物中心将借鉴先进的管理经验、引入先进的信息化管理手段，同时研究超市供销渠道，逐步培养校园超市经营管理人才。
三、服务内容
1、基础服务
主要是超市日常经营中的基本服务项目及配合学校教学工作提供的教学用品等服务，满足大部分消费者需求。
2、重点服务
针对学校领导、院士、专家等重要人士，提供重点服务。根据他们的需求，全力做好校园超市的服务工作。包括免费送货上门、导购服务等。同时为学校举办大型活动提供服务，通过超市渠道降低学校购买成本。
3、爱心超市
利用学生的闲置资源，通过“爱心超市”这一平台帮助贫困学生和部分困难群众减轻生活压力，同时倡导在校生弘扬勤俭节约和关爱他人的传统美德，同时能使贫困学生感受到学校及同学的温暖，并激励他们更加努力学习，回报学校。
4、代购服务
主要针对学校师生急需的学习生活物资，购物中心将整合全体员工之力，为师生提供一站式的代购服务。
四、市场分析
1、学生群体的消费特点
大学生是一个独特的群体，其消费特征既有一般消费者的特点，又兼具学生群体的个性。从整体看学生消费市场具有以下特点：
（1）追逐时尚，注重个性张扬，大多“喜新厌旧”，易于接受新事物；
（2）消费群体性：以集体生活为主，注重情感沟通与交流。学生一起学习、工作、生活、年龄差不多，具有许多共同的消费点；
（3）收入主要依靠家庭供给，拥有一定的定期购买力，学生的消费量呈稳健增长趋势；
（4）消费刺激点是价格、品牌、文化、潮流、购买便利性；
（5）消费具有随大流的特点，大学生很容易接受新东西；
（6）消费变量相对容易描述和控制，是一个比较简单的市场。
2、学生消费群体分类
（1）按年级分类：本科四个年级及少量研究生。
他们具有相同的消费需求，但也具有一些不同的需求。新生由于刚进校园，对什么都有新鲜感，有消费冲动，通常要构建自己的物资体系，需要买很多东西。大二大三大四则相对稳定。
（2）按性别分类：男生、女生。这两种消费者需求有很明显的不同。
五、运营模式
1、西邮购物中心的产品和服务要有整体的概念
（1）西邮购物中心选定有资质、有实力、有信誉的公司负责校园超市的配货，为师生提
供有质量保证，价廉物美的商品；
（2）西邮购物中心接受工商、税务、卫生、食品监督管理等部门的综合考察和评审。严
把商品检验关，确保校园食品安全及商品质量；
（3）以“诚信”为经营准则，推出微笑服务，一切为师生满意服务；
（4）根据市场的需求，不断更换商品，满足顾客需求。
2、实行“实体店+目录+会员”的多渠道营销模式
（1）以校园超市为主体，分为生活用品区、文具用品区、数码用品区、食品区等。
（2）不定期印制分发超市促销目录册，发放到校园班级或宿舍。
（3）实行购物中心会员制，进行积分换购、积分服务等活动。
（4）提供代理手机缴费、火车票预定、报刊杂志收订等服务项目，提高超市人流量。
3、商品的销售
（1）加强自身宣传力度。在广大师生中大力宣传购物中心的经营目的，让每一位潜在消
费者需要消费时都自愿到西邮购物中心购买商品，让他们感到在这里购买商品不仅仅是质优价廉，更重要是优质的服务、优良的商品；
（2）学院对办公用品需求较大，学院学生需要的学习用具较大，学院开展活动所需的道
具、装饰用品较多。争取能够得到学校各部门的支持（需要学校制定相关政策支持），各部门的办公用品等在西邮购物中心采购，通过购物中心优质的进货渠道降低学校日常运营成本；
（3）定期开展促销活动，树立良好形象，让每一个消费者都成为超市的宣传者；
（4）实行会员制，将每样商品分两种价，一是正常销售价，二是会员购买价。会员卡只
收取工本费的形式进行派送。吸引顾客长期购买，留住一部分熟客；
（5）采用送货上门的方式，服务西邮师生；
（6）开辟24小时购物窗口，非营业时间由值班人员进行商品销售，满足师生不时之需。
4、价格策略
本购物中心在运行过程中以平价销售为主，由于超市的商品可能会受到需求、库存、季节变差等诸多因素的影响，所以需要偶尔做出一些价格反应。具体将运用到低价、促销价、季节性变价策略。
（1）低价策略：小范围内的各个超市中商品的价格一般相差不大的原因是大家进货渠道
都差不多，所以价格一致。购物中心整合优质的采购渠道，降低采购成本，继而降低销售价格，从而达到让利于师生的目的。
（2）促销价策略：在一定时期为了扩大消费者的需求，为了增加人流量，为了提高自身
形象需要搞一些普通的促销活动。比如打折价、特价等。
（3）季节性变价策略：一些商品可能会因季节或时间的变动导致需求旺盛或需求紧缩，所以要视需求和供给状况做出一定的价格调整。
六、管理制度
1、人事调配制度
（1）店面管理者1人
（2）采购主管1人每次采购临时任选一名采购助理，起监督和协助的职能。
（3）收银员4人选2-4人为储备收银员（偏向勤工勤工俭学者）以备不时之需。
（4）导购员20人选3-10人为储备营业员（偏向勤工勤工俭学者）以备不时之需。
（5）会计1人
（6）出纳1人
2、店面管理制度
购物中心的营业时间视市场状况而定，冬季：7:30—21:30，夏季：7:00—22:00 营业前：
(1)人员出勤，仪容、仪表；清洁店内卫生；
(2)检查货品是否完好，整理货品、货架；
(3)备好当日所需各类票据，如小票、发票、收据等；
(4)预备所须零钱，所需金额及面值依据实际情况来定；
(5)了解当天新上产品及其价格；
营业中：
(1)了解当天商品调价及促销活动,新品、特卖品及标志的放置；
(2)巡视负责区域内的货架，了解销售情况，是否需要紧急补货；
(3)是否有工作人员聊天或无所事事。卖场中是否有污染品或破损品；
(4)是否进行中途存款；
(5)价格卡与商品陈列是否一致；
(6)交接班人员是否正常运作；
(7)协助顾客做好服务，如回答顾客询问，接受顾客的建议；
(8)注意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为；
(9)为顾客做结帐及产品包装服务；
营业后：
(1)是否仍有顾客滞留；
(2)卖场射灯、招牌灯等设备是否关闭；
(3)当日营业现金是否全部收好（锁好）；
(4)整理各类票据及当日促销物品；
(5)填写交接班记录；
(6)进行当日盘点，填写登记销售日报表；
(7)整理卫生；
(8)（关店）由负责人/店长开晚会，总结当天工作，做好关店安全工作
3、商品管理制度
（1）通过对市场的调查和以前销售情况的分析，对以后销售的预测，促销活动的需求和商品的季节主题制定商品计划。
（2）根据商品计划订购商品，制定定货单。
（3）对每一个品种作一个库存商品管理表，解决商品的规格问题。
（4）为防止商品的资金积压，制作一个库存商品资金占有率表。
（5）新到商品陈列前，先要检查商品是否完好。
4、销售管理制度
（1）制定销售计划及相应的销售策略。
（2）建立销售组织并对销售人员进行培训。
（3）制定销售人员的个人销售指标，将销售计划转化为销售业绩。
（4）对销售计划的成效及销售人员的工作表现进行评估。
5、财务管理制度
（1）资金统一由财务管理，将做成的明细帐以及发票（收据）一个月一次上交管理层审核。
（2）每次采购部进货所需经费需在财务部登记申请后，经管理层审核方可拨款。进货剩余费用和进货发票需及时上报财务部，财务部需做好每笔款的账目。
（3）广告宣传等其他商业费用均由管理层商议后交由财务部登记、采购。
（4）所有支出费用需经由管理层决定后，形成文件，盖章后有效执行。
（5）每月员工工资结算有财务部经股东管理层审核批准后统一下发。
5、其他
（1）管理人员必遵守超市的各项退换货规定
对来退换商品的顾客要主动热情接待，态度诚恳亲切，问清退换商品的原因； 退换商品必须掌握商品不脏不残，管退管换，凡是质量问题要保退保换，不是质
量问题要坚持原则；
退换货时做到不出厂家，不出区域，不出部门；
商品退换退到无法解决时，请向上级请示，并妥善解决；
做好退换货记录。
（2）常规安全处理方案
对偷窃商品的顾客态度较好的要以说服教育为主；
对偷窃商品数量、金额较大的，给予一定处罚，对性质较为恶劣的，不服从处理的，移交学校处理；
对所抓的偷窃人员，不允许进行谩骂、殴打侵犯其他人人身权利；
对所抓偷窃人员，必须人、赃俱在，经本人承认，方可处理；
对监守自盗者除取消工作资格外，报学校有关部门处理；建立抓贼档案记录，对
所抓偷窃商品的人员登记在案，一旦再犯，将从严处理。
七、店面规划及设计
1、店面布局 以磁石理论为参考，进行店面布局设计。
2、店面装潢设计
店面形象的好坏能影响消费者的购买情绪。同时店内装潢设计也能给消费者引发暗示，也会影响消费者的消费心理。在设计店面时要体现超市的定位以及发展前景。
3、员工服装设计
