行政管理学重点内容

2025-05-05 版权声明 我要投稿

行政管理学重点内容(通用8篇)

行政管理学重点内容 篇1

1.西方学术传统对“行政”有哪几种解释?P2页共3点

2.行政管理有哪些特点?P3页共3点

3.西方行政管理学的发展三个阶段及每一阶段的代表人物或代表理论?P12-16页

4.古典学派的行政管理学对当时的行政管理实践起到什么作用?P14页共2点

15.对政治系统影响最为重要的政治环境因素主要包括 ?P45页第三段

国家政权组织形式在根本上从宪政制度层次决定着行政系统的基本结构功能运行程序及规则,以及它与其他公共权力

主体间的互动关系。

当今各国的政权组织形式主要分成两大类:纵向上分为联邦制与单一制,横向上分为分权制横体制与人民代表大会体制。

16.政党组织对行政系统施加影响的几个途径?P47页三段3点

17.社会团体对行政系统的影响? P48页第2段2点

社会团体是两个以上的社会成员基于自愿,为实现某种共同利益要求而结成和一种社会组织。

社会流通程度是指民众参政的广度与深度。

18.我国现代政治环境泊基本特点及对行政管理的影响? P49-50页3点

1998年11月颁布实施的《社会团体登记管理条例》表明现代意义的社会团体开始对我国现行行政系统产生影响。

19.所谓行政文化是指?P51页下(了解)

20.行政系统的认知结构和行政系统的文化环境因素? P52页第三段

行政价值文化或关于行政的总体价值观,又被称为行政神话。

21.行政功能文化有哪几种有代表性的观念? P53页2点

22.行政运行文化的核心问题及公共行政系统运行机制价值取向的两大模式? P54页第二段

23.行政公共关系文化的定义及类型? P55页第二段

24.我国现行行政文化环境的基本特点及其对行政管理的影响? P56-584点(论述)

25.民主的本质? P67页3段1-4行

26.行政权力的具体来源? P68-705点-

27.行政权力的特征? P 70-75页 3点

个体利益的两种情形:普遍的个体利益与个别化的个体利益。公共利益的归宿是普遍的个体利益。

在当代有单一制国家和联邦制国家两种对应的形式。

根据中央地方分权程度,有政治性分权,行政性分权和行政权转让三种模式。

实行联邦制的主要国家:美国德国澳大利亚巴西印度。实行单一制的主要国家有:英国法国日本。

28.中央对地方政府实施见监控和指导有哪些方式?P82页最后一段落 3点

29.西方发达国家地方分权化的主要原因?P863点

30.改革中央政府与地方政府关系的具体内容有哪些?P904点

1993年国务院发布了《国家公务员暂行条例》,并开始推行国家公务员制度,使干部人事管理开始走上法制轨道。

31.行政职能的定义和内容? P92

国家有两种基本职能,一是政治统治职能,一是社会管理职能。行政职能更多表现为一种社会公共管理职能。

32.行政职能的特点? P93-944点

33.行政职能的动态性主要表现在哪些方面? P95 第一段

34.研究行政职能的意义? P95 4点(简答)

35.行政职能发展三阶段? P97页下

36.行政职能的特点及意义? P99-100页

37.凯恩的主张,代表作,及他提出的“反危机”政策主张的主要表现? P101下-102上

38.强势时期政府的行政职能有几个特点? P102-106

政府解决市场缺陷的唯一正确的途径是进一步明晰产权,而不是进行政府干预。

39.政府行政职能的发展趋势?P108-1103点

40.“全能政府”行政职能模式的特点? P111页3点

41.我国行政职能转变的必要性? P114-116页5点

42.我国行政职能转变的主要内容?P117-1243大点

43.我国政府为了促进进一步改革开放和全国融入世界经济主流,对自身职能进行了哪些调整? P1243点(简答)

44.世界上几种不同类型的国家最高行政管理机构的组成方式有? P130-1335点

45.行政管理机构依据其行使职能划分为?P136页3点

46.行政管理机构设置的原则?P137-139 页5点

47.行政管理机构设置的程序有几个环节? P140-141页4点

48.行政管理机构编制的含义及其意义?P142页下

49.我国中央一级主管行政编制的机构是?? P143页3段

50.行政编制管理的特点及内容?P143下---144

51.行政管理机构改革的外部因素?P146

52.行政机构改革的总目标以及具体可以分为哪些方面? P149-151

53.西方发达国家行政管理机构改革的趋势和特点?P151-153页5点

2003年以来国务院机构改革的主线是经济调节,市场监管,社会管理和公共服务。

54.我国多次行政管理机构改革的经验主要有几个方面? P157页5点

55.行政管理事务的类型? P161第1段

56.政府内部行政管理事务的定义?P161第二段

57.社会公共行政管理事务的概念及对它的理解。P162-1633点

政府内部行政管理事务处理得当与否,是决定政府行政管理是否有效的一个因素。(判断)

社会公共行政管理事务处理得当与否,是衡量政府行政管理是否有效的一个重要标志。(判断)

58.人事行政管理事务主要包括几个方面的内容?P1644点

59.国家公务员制度的基本制度可以概括为几个方面?P 165 下4个方面(多选)

1993年4月24昌国务院常务会议通过了《国家公务员暂行条例》,并决定于1993年10月1日施行。

我国公务员的分类制度是一种以职位分类为主,兼具品位分类的分类制度。

60.国家新陈代谢制度的含义? P166第二段第一句

61.国家公务员激励约束制度的含义? P166三段第一句

62.国家公务员职业发展和保障制度的含义? P167二段第一句

我国公务员的工资制度贯彻按劳分配的原则,实行职级工资制。职级工资主要包括职务工资,级别工资,基础工资和工龄工资。

63.财务行政管理的含义?P167页一段(理解)

64.财务行政理论的创始人及被公认为是行政学的重要组成部分的代表作? P167最后一段

65.财务行政管理事务的主要内容? P1683点

66.国家预算的程序和内容有哪些?P1683点预算外资金的定义?P168下

67.审计管理的作用及我国现行的审计机关的审计内容?P169下---170

68.后勤行政管理的主要内容?? P170-1735点

69.机关行政管理含义及内容?P173下---174上

70.经济行政管理主要类型及每种类型的行政管理的基本含义? P178-1813点

71.宏观经济调控的内容? P1793点

72.政治行政管理的主要类型 ?P183-1854点

73.文化行政管理的含义/? P186 第二段

74.我国政府教育行政管理事务的内容及文化与体育行政管理事务的含义? P186 4点P188倒数第三段

75.社会行政管理的主要类型? P191-1923点

76.人口行政管理及社会保障行政管理的含义和主要内容? P191-193

77.行政管理行为含义,特点?P195三段

从行政管理者与被管理者关系的角度来分,行政管理行为可分为:行政组织行为,行政领导行为和行政沟通行为。行政管理属于群体行为。

78.组织行为,领导行为和沟通行为为什么说是群体行为中最基本的行为? P1973点

79.行政组织行为的特点? P1984点(多选,简答)

行政组织的技术特征包括行政组织的结构﹑规模﹑权力配置,运行机制。

80.行政组织结构的类型? P2003点纵向结构的特点(判断,选择)

81.行政组织体制的分类方法,具休阐述?P202-204

82.解决行政组织冲突的主要方式?P207-2084点

83.行政组织结构的变革趋势(横向和纵向)?行政组织结构扁平化的含义和优势?行政组织团队化结构的含义?P208-209

84.行政组织权力分配关系的变革趋势?P209-2102点

85.领导构成要素:领导者,被领导者,客观环境。行政领导的特点? P2114点

86.行政领导方式的具体分类?P212-213

行政领导艺术包括:授权艺术,用人艺术,处事艺术,用时艺术。

87.授权原则的具体内容和授权方式具体有哪几种?用人艺术的具体内容?P214-216(多选,简答)

88.行政沟通行为的目的和特点? P220

89.行政沟通行为的种类?P220-2213点

90.行政沟通的方式和过程? P223-225(简答)

91.行政信息的特征? P2264点

92.行政信息公开的定义?P227第一段

93.行政信息公开化的作用? P227-2285点

94.为什么说行政决策,行政执行和行政监督是行政管理过程的基本内容或基本阶段? P2323点

95.行政决策的特点? P2344点

96.行政决策的理论模式有哪几种?P235-2374点

97.行政决策的基本程序有哪些? P2384点

98.我国政府在行政决策程序上存在的问题(4点)和完善措施(4点)?P239-243论述

99.行政执法的特点?P2445点

行政执法的主要环节有计划,动员,指挥,协调与控制。(多选)

100.行政执法控制包含哪几个基本要素?P249-2504点

101.行政监督的含义和特点?P250-2524点

102.行政监督的方式?P253-2543点

103.行政监督系统的含义? P255

104.行政系统的外部监督系统有哪些?P255-258(5点)

权力机关对行政的监督主要是法律监督和工作监督。

我国司法机关对行政的监督主要是指人民检察院和人民法院对国家行政管理机构及其工作人员的监督。

105.行政系统的内部监督系统有一般监督与专门监督。他们又分别包括几个方面?P258-260

106.审计机关一般拥有什么职权?P261页码5点

107.行政管理的方法和特点?P2634点

108.行政方法的含义,基本特点和主要特点(5点)?P264-265

109.运用行政方法的必要性?P2663点

110.行政方法的利(2点)与弊(2点)?P266-267论述,简答

111.运用行政方法的原则? P2673点

112.经济方法的特点? P2684点

113.经济方法的利与弊? P269论述,简答

114.运用经济方法的原则? P270

115.法律方法的基本含义和特点(4点)? P270-272

116.法律方法的利(3点)与弊(3点)? P272论述,简答

117.运用法律方法的原则? P2723点

118.电子政务是一个系统工程,应符合哪几个基本条件?P2763点(了解)

119.电子政务的功能?P283页 4点

120.电子政务对行政管理方法现代化的意义?P287-2883点论述

121.行政管理规范的基本含义?P290页4点

122.行政管理规范的类型?P291页2点

123.行政道德规范的基本特点?P2943点

124.行政法律规范的基本功能?P297-2983点

我国行政道德体系最基本的准则就是“为人民服务”。

125.行政道德的具体规范有哪些内容?P300-3025点

126.行政道德规范的基本功能有哪些?P303 页3点

127.依法行政的含义和基本内容(5点)?P306页简答

128.依法行政的作用和意义?P307-309页4点论述

129.以德行政的含义和基本内容?P311-313页4点

130.以德行政的作用?P314页3点

131.。依法行政与以德行政的相互关系(区别4点和联系4点)?P315-319页

132.行政绩效评估的特点?P323-3256点

133.行政绩效评估的作用和功能?P326-3276点我国现阶段的行政绩效评估还有哪些效果?P3283点 确立评估的指标体系是评估活动的基础和核心。

134.行政绩效评估的指标有哪几种分类? P329-335

实施具体的行政绩效评估应包括制定计划,初步调查,管理控制评估,详细评估和撰写评估报告五个步骤。行政绩效评估主要包括行政经济成本测定,效率测定,效益测定和公平测定四项内容。

边际效益是指在现有成本(固定成本)外再多花一定成本(变动成本)所得的额外效益。

135.克服行政绩效制约因素的途径?P351-3544点

136.行政发展的定义?P357 第二段

137.行政发展的特点? P3584点

138.西方行政发展模式的特征? P364页最后一段3点

139.行政发展的外部动力主要有哪些方面? P365-3664点

140.行政发展的内部动力主要有哪些方面? P366-3673点

所谓行政发展阻力是指阻止行政发展的各种因素的总和。

141.行政发展的内部阻力有哪些?P3683点

142.行政改革的内容和原则有哪些?P369-372各3点

143.我国行政发展有哪些特征?P373—3755点

行政管理学重点内容 篇2

要做好经济责任审计工作, 达到以上审计目的, 首先在审计准备阶段, 应严格按照审计暂行规定实施细则的相关要求对企业所处行业及个体的具体情况进行调查和分析, 按照经济责任审计的目标要求, 确定审计的重点内容。企业经济责任审计, 由于企业所处的行业与行业之间、企业的个体之间差异较大, 使得经济责任审计的内容比较繁杂, 为了达到审计的目的, 就需要在确保经济责任审计的全面性和科学性的同时, 根据实际情况确定审计的重点内容, 达到事半功倍的效果, 以提高审计工作效率, 保证审计工作质量。结合这些年经济责任审计实践, 企业领导人经济责任审计, 应把握以下重点内容。

一、任期经营目标的完成及考核情况的审计

企业领导人任期, 政府国资委或企业上级主管单位, 一般对企业每个年度的经营目标、经营业绩都有明确的责任要求, 并和企业签有目标责任书, 企业经济指标的实现情况是企业领导人员经营业绩的集中表现。因此, 有些企业领导人员为了提高自己的经营业绩, 弄虚作假, 虚列指标的情况时有发生, 经济责任审计要对企业目标完成情况进行审计, 核实企业各项经济指标的实际情况, 对此, 应从以下方面入手。

1. 了解索取任期企业目标责任及各年度考核情况。

企业目标责任是企业上级部门或主管单位对企业经营、管理所下达具体指标, 企业领导人是目标的责任人, 所以了解审核目标责任完成情况是经济责任审计的重要内容。在审计准备阶段, 应了解掌握领导人任期国家审计机关、企业上级部门组织的对企业的财务收支审计的报告及审计事项落实情况。

2. 以财务收支审计为基础, 对企业各项经济指标进行核实。

以财务收支审计为基础, 目的是为了节约审计资源, 提高审计的效率。其中:一是充分利用已有的财务收支审计的成果。二是经济责任审计, 对企业的内部控制要进行测评, 对企业的资产、负债及损益的真实性、合规性、合法性及效益性要进行审核, 它与现代企业财务收支审计的目标要求基本相同。因此, 应充分利用现代企业财务收支审计比较成熟、比较规范的审计程序、方法和技术, 达到经济责任审计的目标要求。三是依据审计取得的企业基本情况的经济数据, 对照目标责任书, 检查企业实际完成目标责任的情况, 反映企业目标考核中弄虚作假、隐瞒实情、谎报成绩等问题。

二、企业重大经济事项的审计

企业重大经济事项, 是对企业的发展具有重大影响的经济行为, 如重大项目投资、重大融资、企业重组、并购、重大股权投资及变更等。

1. 做好审前调查, 搜集整理领导人任职期间的重大经济事项及目标责任完成情况。

经济责任审前调查, 应在常规审计调查的基础上增加对企业长期、中期发展规划及其变更情况及资料的了解及索取, 查阅领导人任期重大经济事项的会议记录, 弄清既定的和任期增加的重大经济事项, 并对这些事项按未实施和已实施进行分类, 了解未实施项目的原因, 初步判断应实施而未实施项目对企业的影响及责任人;落实已实施项目的进展及完成情况;通过和企业管理等专业部门进行座谈, 了解领导人任职期间已经实施的所有重大经济事项及其结果, 以及这些事项对企业的影响。

2. 在审计实施阶段, 对所有重大经济事项进行分类, 分析其对企业的影响。

对重大事项进行分类, 可按正面影响和负面影响对事项进行分类, 一类是对企业可能或已经产生积极影响的重大经济事项, 重点关注应作为而不作为的事项;二类是对企业可能或已经产生不良影响的重大经济事项, 既不应作为而实施的事项;在重大经济事项对企业影响的定性、定量分析时还要结合任职期间社会基本情况、企业所在行业的基本情况等进行综合分析, 并对重大经济事项按类型和重要程度进行整理排序。

对已实施的重大事项的审核, 首先在项目管理的合规性、合法性及有效性上进行审核, 主要依据国家有关法律法规的规定, 重点审核重大事项的决策程序是否规范、是否坚持领导层集体讨论、集体研究、集体投票决策的程序;是否进行了项目的可行性研究, 有无超越权限不经相关部门批准, 擅自决定并进行有关重大经济事项, 并给国家和企业造成严重经济损失;对实施项目的进程进行审核, 通过对项目进行实地考察, 重点审核在建项目的进程, 是否按计划进行, 有无半途而废, 形成损失的情况, 了解在建项目不按计划进行的原因, 落实责任人。

对未实施的项目, 按可能对企业产生的正面或负面影响及项目规模进行分类, 对有正面影响的事项, 应调查了解其未实施的原因, 考察其管理程序的规范性、科学性, 有无领导人擅自决策, 改变既定计划, 给企业造成了潜在损失的情况。

对重大经济事项审计, 要结合事项决策当时的社会环境, 企业所处的行业环境, 企业当时的具体情况等因素进行综合分析、判断, 形成初步审计观点, 将初步审计观点与企业领导人、领导班子成员、企业相关部门等进行广泛的座谈, 交换意见, 最后经审计组集体讨论形成初步审计认证及评价。

三、国有资产安全完整、保值增值的审计

国有资产的安全完整, 是指国有资产是否存在有账无物, 损失浪费, 是否存在多报或少报等不如实反映的情况;国有资产的保值增值, 是指国有资产经过一定时期的增减变动情况。企业国有资产的安全完整和保值增值, 是政府国有资产管理部门和企业上级管理部门对企业领导人履行国有资产管理责任进行考核的重要内容, 也是经济责任审计的重要内容。

企业国有资产安全完整、保值增值审计, 应对国有资产的质量及数量进行审计。一是对国有资产的质量进行审核, 有无潜亏和重大损失不披露;有无重大投融资形成损失, 有无投资的公司严重亏损、资不抵债, 不按规定计提准备的情况等;二是对国有资产反映的真实性进行审核, 对年度利润进行分析, 有无经营不善或重大责任事故, 造成严重损失, 使国有资产大幅减少, 有无多列或少列国有资产的情况;按规定对国有资产的保值增值率进行复核, 重点剔除客观因素的影响, 如国家增加投资、无偿调拨等, 客观反映企业经营形成的国有资产变动情况。

四、经济责任审计应分清主管责任和直接责任

企业经济责任审计中, 对领导人的主管责任和直接责任的划分, 是进行经济事项责任认证的重要内容, 只有准确的划分领导人的主管责任和直接责任, 才能做出客观、公正的审计评价。按照审计暂行规定实施细则, 直接责任是指: (1) 直接违反国家财经法规的行为。 (2) 授意、指使、强令、纵容、包庇下属人员违反国家财经法规的行为。 (3) 失职、读职的行为。 (4) 其它违反国家财政纪律的行为。主管责任是指领导人任职期间对企业资产、负债、损益的真实性、合法性、效益性以及有关经济活动应当负有的直接责任以外的领导责任和管理责任。在具体审计实践中, 主要是对直接责任的认定。认定直接责任应从以下方面入手:

一是有关法律、法规有明确规定的应从其规定。

如《会计法》规定, 单位负责人对本单位的会计工作和会计资料的真实性、完整性负责。

二是按照领导人员职责分工进行划分。

各企业按照公司法的要求及国家有关规定, 都制定有比较完整规范的内部管理的规章制度, 企业领导人职责分工也是其中之一, 按照职责分工进行有关经济责任的认证是划分直接责任的主要方法。审计中应了解、掌握领导人职责分工的内容情况, 属于领导人分工负责的事项, 应由领导人负直接责任。

三是按照问题发生的原因进行划分。

发生问题的一般原因有决策失误或责任人不负责任发生问题, 如属决策原因造成, 应属领导人直接责任, 如属执行中出现问题, 应属执行人直接责任。

戏剧教学重点内容的突破 篇3

一、用比较式教学法分析戏剧情节,注重戏剧情节的悬念设计和激变特点

首先,在讲授戏剧情节之前,让学生回顾一下其他叙事类文学体裁(如小说)中故事情节是怎样的一种表达和展开方式,学生会很容易地知道,像小说这类的叙事性文学体裁,其故事情节的展开是张弛自如,不受篇幅和时空的限制,还可随时随地地进行细节描写,以达到真实逼真的效果。那么我们再来回头看看戏剧情节,由于受剧场、观众心理等因素的限制,它必须尽快释解观众或读者的期待视野,做到尽快调动某种技巧抓住观众或读者的注意力,以完成文本到作品接受的过程。这样,戏剧情节则需要悬念和激变发展等技巧的设计,学生就不难理解了。

悬念和突变是戏剧情节有别于其他故事情节的基本特征,如《威尼斯商人》的戏剧情节,高利贷商人夏洛克表面上坚持依法照契约行事,实则欲置安东尼奥于死地,他毫不掩饰自己做法的自私、卑劣、残忍,公开宣称“我欢喜这样”。眼看事态难以挽回,悲剧就要发生。鲍西娅却乔装上场,以过人的智慧,依法对“割一磅肉”的借约条款进行了严格的表述,挫败了夏洛克,悲剧变成喜剧,情节发展跌宕多姿、扣人心弦,凸显了悬念和突变在戏剧情节中的重要作用,学生在审美感知和灵魂的震撼中通过比较的方法获得了对戏剧情节的理解。

二、营造现实剧场,用情境式教学法来理解戏剧语言的个性化和动作性

戏剧不同于小说,小说是渐变的艺术,它可以用各种方法来塑造人物形象,刻画人物性格;而戏剧则是激变的艺术,其人物形象的塑造主要靠人物对自来表现。戏剧语言究竟有些什么特点呢?在具体教学活动中,我们可以营造现实剧场,用情境式教学法来让学生体会戏剧语言的特点。

实践真知源于感知。在多媒体教学较为普及的现代教学活动中,我们可在具体讲授某部戏剧之前,通过多媒体课件播放相关的影像资料,让学生初步感知戏剧人物对白的特点,然后指导学生说,我们的现实生活中有这样的语言吗?怎样的语言才能激化矛盾,展开人物矛盾冲突?同学们马上议论纷纷,探讨不已。接下来,教师便顺理成章地讲述戏剧人物语言的个性化和动作性特点,并现场指导阅读课文中人物的对白,并要求学生自编自演生活戏剧,体验戏剧语言的特点。

三、以现实生活为基础,讨论戏剧冲突的实质

我们经常在生活中听到有人说:“去看看,有戏了。”这句话说的是现实生活中人与人之间发生了一定的矛盾冲突,并且可能引发不良后果的行为过程。由此引入学生对戏剧冲突的讨论。教师可设计总结出这样几个规律:一、戏就是表现矛盾的;二、尖锐的矛盾冲突往往是由个性太强、性格鲜明的人引发的。这些问题的讨论与总结使学生不难理解。戏剧冲突的实质概括地说,是经剧作家典型化了的社会生活矛盾在戏剧中的体现,是戏剧中人与人之间的性格冲突。戏剧受剧场和观众期待的心理的限制,它要求节奏快、立竿见影,它是一种表现高潮的艺术。这正是戏剧常以激烈矛盾而引起的冲突,难以表现缓慢的矛盾发展过程的原因。

课文内容重点 篇4

1.培养良好的学习习惯:读万卷书,行万里路。在实践中学会应用。2.《长江之歌》是大型电视剧《话说长江》的主题歌词。“长江之歌”是关于长江的歌,唱长江的歌,赞美长江的歌。本课是一首抒情诗,作者纵情讴歌了中华民族的母亲河——长江,抒发了对伟大祖国的赞美之情。作者从长江的源远流长、历史悠久、多姿多彩、贡献巨大等几个方面表现了作者对长江的眷恋和热爱之情。

长江发源于青藏高原的唐古拉雪山,全长6397千米,与黄河并称祖国的“母亲河”。

说长江是“无穷的源泉”,是因为长江历史悠久,源远流长,资源丰富,她滋养了两岸的动植物;说长江“有母亲的情怀”,是因为长江像母亲一样,哺育了各族儿女,无私的灌溉这两岸的土地,这宽广无私的胸怀就是“母亲的情怀”。

3.《三亚落日》是一篇写景散文,作者开篇点题,直奔中心,最后总结全文,首尾呼应。亚在海南岛的最南端,属热带风情:天蓝、海蓝,白鸥低翔,挺拔俊秀的椰子树,玉屑银末的细沙,令人向往。写日落的变化,作者抓住了色彩和形态,把夕阳比作了快乐的孩童、大红灯笼、跳水员。

4.烟台的海,冬日凝重、春天轻盈、夏天浪漫、秋天高远。

烟台的海,是一幅画,是一道广阔的背景,是一座壮丽的舞台。说是“画”,是因为它像画一样美丽多姿,说是“广阔的背景”,是因为它是烟台人物质生活的依托,说是“壮丽的舞台”是因为它为烟台人的生存发展提供了空间。

5.《记金华的双龙洞》是叶圣陶按游览顺序写的一篇游记。路上景色明艳,溪流欢唱,洞口的宽,外洞的大,孔隙的窄、小、险,内洞的黑、大、奇。工人提着汽油灯看见蜿蜒在洞顶的双龙,一条黄龙,一条青龙——这是双龙洞名字的由来。其次是那些石钟乳和石笋。在洞里走了一转,觉得内洞比外洞大得多,大概有十来进房子那么大。6.烽火——比喻战火或战争。

咽喉——比喻险要的交通通道

“九一八”事变发生在1931年9月18日,事变后,日军侵占了我国的东北三省:辽宁、吉林、黑龙江。卢沟桥是平津通往南方的咽喉要道。1937年7月7日,日军发动了“卢沟桥事变”,又叫“七七事变”。它的伟大意义是卢沟桥事变拉开了中国人民全面抗战的序幕。

7.《半截蜡烛》发生在第二次世界大战期间,课文通过对伯诺德夫人一家的动作、神态、语言以及心理活动的描写,表现了他们与敌人斗争时的沉着、勇敢和机敏。赞扬了母子三人的机智勇敢和强烈的爱国主义精神。

8.《聂将军与日本小姑娘》一文讲了聂将军关心照料在战火中受伤的两个日本孤女,并设法将她们送往日军指挥部,反映了聂将军的宽仁大义和中日人民深厚的友谊。

因为聂将军有着慈善心肠和宽广胸襟,所以被日本人民称为“活菩萨”,是“中日友谊的使者”。

9.《三打白骨精》选自明朝吴承恩的《西游记》,《西游记》与《三国演义》《水浒传》《红楼梦》并称“中国四大古典名著”。全书100回,本课是第27回,原题为“尸魔三戏唐三藏,圣僧恨逐美猴王”。白骨精是贪婪、狡猾、诡计多端。孙悟空是机智、勇敢、坚定不移。唐僧是以慈悲为怀、心地善良。

10.《螳螂捕蝉》是则寓言故事,它告诉我们:如果一心想得到眼前的利益,而不顾身后的祸患是危险的。11.我们应该读:(1)文学作品(古今中外的名著);(2)名人传记;(3)科普书;(4)工具书。

选择什么样的读物,往往因人而异。我们可以根据自己的兴趣爱好选择合适的读物。当然,一个人的兴趣爱好也是可以通过读书来培养的。一般说来,一个人兴趣越广泛,读的书越多,它的视野就越开阔,也就越能增强自己的才干。社会在不断进步,科技在飞速发展,我们应该通过有选择地读书来不断扩大自己的知识面,以适应这个日新月异的社会。选择合适的读物是一种本领。掌握了这种本领,就能帮助你用有限的时间去读更好的书,去获取更好的知识。

有关读书的名言:读一本好书,就是在和高尚的人谈话。(歌德)

书是人类进步的阶梯。(高尔基)

有关读书的警句:读书百遍,其义自见。读书破万卷,下笔如有神。读万卷书,行

万里路。

品质部检测重点内容 篇5

一、EPE

密度是否正确,是否防静电

1.裁块:是否倾斜(检查对角线是否一样或目测),规格是否超差(长、宽、高)。

2.冲压:正反是否正确,规格是否正确(长、宽、高),模具是否正。

3.焊接:正反是否正确,部件之间的距离,多层焊接的累计公差不能超差。

4.印刷:是否正确,颜色,印刷内容。

二、PE、EVA

1.裁块:倍率是否正确,是否倾斜(对角线、目测)规格是否超差(长、宽、高)。

2.冲压:正反,规格是否正确(长、宽、高),PE的缩放,反弹,放置一段时间再测。

3.粘接:正反,胶带型号,是否溢胶,槽有无错位,规格。

三、袋子

1.材质是否正确,是覆膜还是软片,膜的朝向,开口方向及规格。

四、箱子

1.箱体是否防静电,规格(内径、外径、单双层、硬度);

2.护边是否防静电(三星光电子);

3.护角是否导电(三星光电子);

4.是否有扣手,哪种扣手(半透、通槽);

5.印刷、几面、内容、几色印刷,印刷规格,位置;

6.是否有看板,几个,位置,看板是否粘接牢固;

7.是否有帘盖,哪种,是否粘扣;

2015实务重点内容总结 篇6

2圈梁的作用:抵抗沉降引起的墙体的拉应力/房屋结构整体性/因震动产生的不利影响

3验槽条件:4 单位人到场、图、报告、开挖完毕 4轻型动力触探:持力层、软弱,浅埋的、设计规定 5验槽内容:尺寸、土质、古墓、附近距离、钎探资料

6人工挖孔桩护壁: 现浇砼护壁、喷射砼护壁、砖砌体护壁、沉井护壁、钢套管护壁、型钢或木板桩工具式护壁

7开挖应查项目:控制桩/水准点/位置/标高/坡度/排/降水 8大体积的防裂:低水热,矿渣,减水泥,粉煤灰替代,缓凝剂、冰水--入模温度、埋水管、二次、养护14 天 9焊缝缺陷:裂纹、孔穴、固体夹杂、未焊透、未熔合、形状缺陷、其他。

10焊接形状缺陷:咬边/焊瘤/下榻/根部收缩/错边/角度偏差/焊接超高/表面不规格等

11焊接咬边产生的主要原因:焊接工艺参数选择不当/操作技术不正确/焊接药皮端部的电弧片偏吹/焊接零件的位置安放不当

12型钢砼的优点:承载力高一倍/速度快工期短/抗震好/耐久性/耐火

13流水施工的特点:压缩工期,提升质量和效率,减少窝工和其他支出,有利于资源组织与供给。

14流水段划分的原则:劳动量,工作面求,界限与结构界限相吻合。数目满足要求。应既分段,又分层确保连续有节奏 15工期优化考虑因素:对质量安全影响不大有备用资源费用最少

16进度计划依据:合同标书;图纸;自然经济条件;概预算,方案,资源,上级要求,现行规范

17进度计划步骤:收集依据/过程分段层;顺序,工程量,持续时间,绘制计划图,优化。

18进度计划报告内容:实行情况/实际进度/资源供应/工程变更、调整、工程款偏差原因/解决措施/计划调整

19进度计划监测:每项实际开完工、关键工作及线路变化、检查非关键、逻辑关系、范围目标保障措施变更信息

20进度计划调整:关键工作,非关键工作,逻辑关系,剩余工作重新调整,资源调整

21进度计划调整的内容:施工内容/工程量/起止时间/持续时间/工作关系/资源供应

22质量计划编制依据:合同图纸,管理体系项目部要求,法规标准规范规程,组织设计、方案。

23质量计划内容:依据、概况、目标、组织职责、人员资源需求配置、场地临设规划、影响因素分析及措施、进度控制、检、验标准、突发应急、违规报告、信息及传递、建设各方沟通、管理记录、管理及措施、企业要求 24质量管理记录应包括:施工日记/交底记录/培训记录/机具检验记录/图纸发放、接收、变更记录/检查、整改、复查记录/管理文件/其他 25材料复试内容:

钢筋:屈服、抗拉、伸长率和冷弯。水泥:抗压、抗折、安定性、凝结。砼外加剂复试内容:碱,氯化物。石子复试内容:筛、含泥、泥块、含水、吸水及非活性。砂复试内容:同石子减去含泥量。窗复试内容:气密、水密、抗风压。木板及胶粘剂复试内容:甲醛含量。饰面板(砖):放射性/外墙砖/吸水/抗冻预拌砼:出场证及原材复试和合格证、配合比、砼试件强度幕墙材料的复验:导热系数/密度玻璃:透射比/传热系数/遮阳系数、中空玻璃露点型材:抗拉、抗剪。

26材料的保管和使用控制:建立台帐/合理储存/保管、检查记录/合理使用

27钢筋隐蔽验收的内容:1纵向受力筋、2箍筋、3横向钢筋、4预埋件的(品种、数量、规格、位置)5接头率、数量、位置

28单位工程合格:所含分部合格/控制资料完整/分部的安全功能资料完整/主要功能抽查合格/观感符合要求 29分部有关安全和功能:门窗:气水风。饰面:埋件拉拔、样板件粘结。幕墙:胶相容、埋件拉拔、风气水、变形

30泥浆护壁坍孔原因:比重不够/水头高度不够/护筒埋置太浅/进尺太快空转长/撞击孔壁/爆破振动

31预制桩断裂原因:1桩本身质量2遇到障碍物3稳桩不垂直4接桩不在同轴线5吊运、堆放产生裂纹未发现

32砼冬季施工:1搅拌时长、出机入模温度2运输、输送保暖3分层浇筑4表面和环境温差20度拆模后覆盖保温5留不少于2组试件

33砼高温施工:1考虑配合比2运输、输送遮阳降温3遮阳洒水降温4保湿养护

34砼雨季施工:1配合比2运输、输送3暴雨大雨不应浇、中雨小雨不宜浇4雨后检查模板5焊接作业挡雨措施6浇筑完毕后防雨

35混泥土强度偏低:原材料/投料计量/配合比不当/搅、运、浇、养

36砼表面缺陷:表面不光滑,接缝不严,未湿润,配筋过密,塌落度,浇筑方法,超高离析,振捣,拆模

37地基不均匀沉降引起的墙体裂缝:1加强基坑钎探工作2合理设置沉降缝3提高上部结构刚度4宽大窗口设置混凝土梁或砌反砖拱

38填充墙出现裂纹:设置钢筋拉结筋/14d/斜砌/里口用半砖斜砌墙/外口先立斗模/浇细石砼/窗台改细石砼/柱与墙设钢丝网片

39管道穿墙部位渗漏水处理:1管道周围混凝土浇筑困难、振捣不密实2没认真处理管锈,导致和混凝土接触不密实3管道施工或使用中受震4热力管道穿墙部位处理不当 40施工缝漏水:留的位置/杂物未清/未处理施工缝/钢筋过密/下料不当骨料集中/工序衔接

41防水砼裂缝漏水:搅拌不均/设计不周/结构缺刚度/设计或施工原因局部断裂

治理:促凝胶浆、灰浆或水泥压浆、埋入式橡胶止水带、后埋式

42卷材屋面开裂:有规则:温度、屋面板胀缩、卷材质量、老化,无规则:搭接,卷材收缩、翘起,老化,分隔缝

治理:用盖缝条补缝,用干铺卷材做延伸层,用防水油膏补缝。

43卷材屋面起鼓:抽气灌胶、铲除保护放气重贴、割补法 44装修工程质量问题:空、裂、渗、观感。

原因:缺乏标准工艺,人员,材料,机具,过程控制,工业化,抢工期

45墙体保温材料复试内容:保温材料导热系数、密度、抗压强度;粘结材料粘贴强度、增强网力学性能、抗腐蚀性 46安全管理遵循程序:定目标/编计划/实施/评价改进 47安全技术措施计划包括:工程概况/规章制度/检查评价和奖惩制度/安全措施/分包的安全管理/控制程序/组织结构/资源配置/控制目标/职责权限

48安全管理目标包括:事故控制指标/隐患治理目标/安全文明施工管理目标

49重大危险源的评价:辨识危险因素及原因机制/评价概率 /评价后果/进行风险评价/风险控制。

50安全检查的主要形式:日/经常/专/定/ 季/节/开复工/专业/设备

51地下防水隐蔽工程验收记录的主要内容:1卷材、涂膜防水层基层2防水砼结构和防水层被掩盖的部位3变形缝等防水构造的做法4管道设备穿过防水层的封固部位5渗排水层、盲沟和坑槽6基坑的超挖和回填

52屋面防水隐蔽工程验收记录的主要内容:1卷材、涂膜防水层基层2防水层的搭接附加层3保护层与卷材的隔离层4天沟、泛水和变形缝细部做法5密封防水处理

53室内防水隐蔽工程验收记录的主要内容:防水层基层2防水层的搭接和附加层3涂料、涂膜、卷材厚度4刚柔防水各层次之间的搭接5管道,地漏做法6密封防水处理部位 54基坑渗水:设沟排水/引流修补/密实砼封堵/压密注浆、高压喷射注浆

55基坑安全控制点:挖土机/边坡/降水/防火毒/桩基

56土方开挖专项方案主要内容:放坡/支护设计/选机械/开挖时间/顺序/分层/坡道位置/车辆进出道路/降水/监测 57基坑监控方案的内容:目的、项目、报警值、方法及精度要求、点的布置、周期、工序管理和记录制度、信息反馈 58基坑监测重点:支护结构的监测/周围环境的监测/重点是水平位移/周围建筑物/地下管线/地下水位等的监测

59人工挖孔桩安全控制要点:方案16米论证/软爬梯/有毒气体检测,送风/1m内不堆土石/12V 一机一闸

60不设置脚手眼的位置:设计上,过梁上与过梁成 60°以及过梁净高 1/2 范围内,1m 的窗间墙,120mm 厚墙、料石清 水和独立柱,梁及梁垫下及左右 500mm 范围内,砖砌门洞两侧,厚度小于 180,独立柱附墙砖柱,M2.5 的墙 61安全管理表:责任制、施组及专案、交底、教育、检查、应急/分包管理、持证上岗、事故处理、安全标志

文明施工表:围挡、封闭管理、场地、材料管理、办公与住宿、防火/综合治理、公示标牌、生活设施、社区服务 脚手架:扣件式脚手架、碗扣式、承插式、悬挑式、满堂、门式、附着式、施工吊篮等 8 种

基坑安检:方案、临边防护、基坑支护及支撑拆除、基坑降排水、坑边荷载/土方、基坑监测、作业环境

模板支架:施工方案、立杆基础、支架稳定、施工荷载、交底与验收/立杆设置、水平杆设置、支架拆除、支架材质

高处作业:安全帽、安全网、安全带、临边防护、洞口防护、通道口防护、攀登作业、悬空作业、移动式操作平台、物料平台、悬挑式钢平台

施工用电:外电防护、接地保护、配电线路、配电箱和开关箱/配电室和配电装置、现场照明、用电档案

物料提升机:安全装置、限位装置、防护设施、附墙架和揽风绳、钢丝绳、安拆、验收与使用/导轨架、基础、电气安全、通信装置

塔式起重机:荷载、行程、保护、吊钩滑轮卷筒与钢丝绳、多塔作业、安拆验收与使用

起重吊装:施工方案、起重机械、钢丝绳与地锚、索具、作业环境、作业人员/起重吊装、高处作业、构件码放、警戒监护

62脚手架定期检查:1 杆件的设置和连接,2 地基是否积水 3 垂直度和沉降 4 架体安全防护措施 5 是否超载使用 63现浇砼安全控制主要内容:模板支撑系统的设计,模板支拆,钢筋安装,砼浇筑的高处作业,用电,设备安全

64高处安全内容:临边,洞口,攀登与悬空,操作平台,交叉

65高空坠落及物体打击防范:1 临边防护 2 人员检查、教育 3 减少高处作业 4 加强措施 5 三宝 6 四口采用密目网 66物的不安全状态:防护装置缺乏或有缺陷/设备工具有缺陷/个人防护用具缺少/施工场地环境不良

67文明施工内容:文化/场容卫生/安全文明有序/减少影响 68节材与材料资源利用:1 采购、损耗、库存、搬运2推广使用商品砼、推广钢筋专业化加工、优化3新材料、耐侯耐久好的材料4周转材料、机具5转式板房、原墙

69节地与施工用地保护:1最低面积设计2 减少开挖和回填3用荒地废地 4用原有建筑路线5道路环形,结合永久临时

70绿色施工:1 发展适合绿色的资源和技术,鼓励发展创新2 发展低噪声、环境、新混凝土、新型模板脚手架的应用 3 加强信息技术 应用

71绿色施工技术包括:基坑封闭降水/基坑降水回收/预拌砂浆/外墙保温/铝合金断桥/太阳能与建筑一体化/供热计量/建筑外遮阳/植生混凝土/透水混凝土

72工程量清单的编制依据:1规范2省计价依据3设计4标准、规范 5招标文件6施工现场工程特点7其他相关材料 73劳务用工合同内容:合同期限、工作内容、工作条件、工资标准、支付方式、支付时间、终止条件、双方责任 74劳务分包资格预审内容:企业性质、资质等级、社会信誉、资金情况、劳动力资源、施工业绩、履约能力、管理水平

75劳务分包评定要点:内部管理水平是否符合施工要求2管理人员及劳动力是否稳定3质量控制能力是否满足质量目标要求4企业信誉良好5无不良行为和诉讼记录

76空气污染防治止措施:1主要道路必须硬化2土方作业防止扬尘措施3构筑物废弃物相应容器或管道运输4禁止焚烧废弃物、禁止将有害物做土方回填

77水污染防治措施:1污水经沉淀排放或用于降尘等利用2存放油料防渗处理3一百人食堂设隔油池4厕所防渗漏措施 78劳动力配置计划内容:1 定工作制度和班次方案 2 配置数量 3 技能和素质 4 工资和福利费用 5 劳动生产率 6 聘用方案

79劳动力配置编制方法:1 按设备 2 按劳动定额 3 按岗位 4 按比例 5 劳动效率 6 按组织机构

80合同管理程序:1 评审 2 订立 3 实施计划 4 实施控制 实施评价 6 知识产权的合法使用

81施工总平面图设计内容:1地形状况2拟建构筑物位置3设施、道路、临建4安全消防保卫环保设施5相邻地上底下已有建筑物环境

82施工总平面图布置原则:1少用地2少二次搬运3减少相互干扰 4 利用原有5 临设方便生活生产 6 安、防、节、环 7 主管规定

83施工总平面图设计要点:1 大门路2大型机械3 仓库推场 4加工厂5临时道路6临时房屋7临时水电

84十不烧:1证2动火3周围情况4易燃爆物(内)5 装过可燃容器 6 可燃保温 7 压力 8 防爆 9 抵触 10 外单位 85规范要求规划大纲的内容:1概况2范围3目标4组织5成质进安6信息7沟通8风险9收尾

86项目管理实施规划内容:1 概况 2 总体计划 3 组、技、进、质、健、本、资源、信、沟、风、平面、目标措施、指标

87规划大纲的编制依据:1 可行性报告 2 设计文件、标准、规范 3 招标文件 4 相关市场和环境信息

88编制规划大纲程序:明确目标、分析条件、收集资料、确定机构和职责、明确管理内容、编制目标资源计划、汇总审批

89房屋竣工验收备案的文件 1 备案表 2 验收报告 3 规划、环保文件 4 消防文件 5 人防文件 6 质量保证书 7 使用说明书 8 保修书

90装修禁止行为:1 变主体承重 2 防水改厨卫 3 承重墙上的扩门窗 4 节能设施 5 其他影响结构和使用安全

91危险分部分项专项方案的内容:1概况2依据3计划 45 施工安全保证措施 6 劳动力计划 7 计算书及图纸

92一级基坑的要求:1 重要或支护主体 2 >10m3 邻建在开挖深度内 4 文物重要管线

93水泥土搅拌桩质量控制:机头升速、水泥浆注入量、桩长及标高,桩体强度直径、地基承载力

94预制桩检查的内容:静压力、垂直度、接桩间歇、连接质量压入深度;桩顶完整性、施工垂直度、承载力、探伤桩体 95质量事故调查报告:参建,概况、经过及救援、伤亡、损失、检测分析报告、原因、性质、责任认定、处理、防范整改

96危险分部分项专项方案的内容:1概况2依据3计划45施工安全保证措施6劳动力计划7计算书及图纸

97水泥土搅拌桩质量控制:机头升速、水泥浆注入量、桩长及标高,桩体强度直径、地基承载力

98预制桩检查:静压力、垂直度、接桩间歇、连接质量压入深度;桩顶完整性、施工垂直度、承载力、探伤桩体质量/检查垂直度探伤桩体质量

99故调查报告:参建,概况、经过及救援、伤亡、损失、检测分析报告、原因、性质、责任认定、处理、防范整改 100抹灰施工流程:基层处理-浇水湿润-抹灰饼-墙体充筋-分层抹灰-设置分格缝-成品保护

吊顶施工流程:防线-划龙骨分档线-安装水电管线-安装主龙骨-安装副龙骨-安装罩面板-安装压条

石材饰面流程:基层处理-放线-试拼石材-铺设结合层砂浆-铺设石材-养护-勾缝

社保基金审计的内容及重点研究 篇7

(一)社保相关法律法规不健全

当前我国的社会保障相关法律法规不健全,《社会保障法》缺乏有操作性的具体规定,其他相关政策法规对基金管理中的违法违规现象也没有明确的规定,社保基金审计缺乏有效的法律保障和审计标准,对社保基金相关管理部门及工作人员行为是否合法合规很难准确把握和处理。

(二)社保管理部门数据不准确

社保基金的管理涉及财政、社保经办、劳动、税务等多个行政部门,由于缺乏有效的沟通和信息共享机制,这种多头管理的制度造成社保基金的应征数、实征数和入库数等数据在不同管理部门大相径庭。

(三)社保专项审计力量不匹配

社保基金专项审计内容较多、程序复杂。与基金审计工作复杂形成强烈反差的是审计力量严重不足。审计机关的人手本来就十分有限,同时要负责预算审计、部门审计、离任审计、绩效审计、重大工程审计等工作,使社保基金审计力量相对不足。

(四)社保基金预算管理不到位

新《预算法》虽然已经实施,但部分基层政府尚未单独建立社会保障预算,审计工作缺少相应平台。如果没有完整有效的社保基金预算,对社保基金筹集、分配和使用进行全程审计监督就难以取得实质性效果。

针对上述四个问题,应从健全社保相关法律法规、推进监管部门信息共享、优化审计力量配备、完善社保基金预算、强化社保基金全程监管等方面采取有效措施,促使社保基金审计工作走上科学化、规范化和制度化轨道。

二、社保基金审计的内容和重点

(一)社保基金收入审计

对社保基金的缴款单位和个人,检查其缴纳基金的项目和此例是否正确,是否及时足额缴纳,单位有无截留、挪用甚至非法侵占基金现象。对基金管理机构,检查其基金征收的基础资料是否全面准确。例如对财政部门划转的基金,应重点检查划转是否及时,金额是否准确;对基金的利息收人和投资收益,重点检查是否及时记帐和收回,账款是否一致,有无设立账外账等问题。

(二)社保基金支出审计

1、审计基金的专款专用情况

对社保管理机构,检查社保基金是否严格执行有关规定,专用于社会保障事业,有无擅自改变基金用途的现象。对参保单位,检查其有无挪用社保基金现象。

2、审计基金的开支范围

重点检查社保基金开支范围是否符合国家相关规定,是否擅自改变开支范围。例如对工伤保险基金,检查职工伤病是否属于工伤保险基金规定的开支范围,是否扣除保险公司或第三人的赔偿金额等。

3、审计基金的开支标准

重点检查有无擅自降低或提高基金开支标准现象。例如对工伤保险基金支付,检查工伤保险基金支付标准是否严格按照职工伤残等级,同一地区是否执行相同支付标准。

4、审计基金的支出结构

主要检查基金支出结构是否合理,管理机构提取的管理费与基金支出总额的比例是否符合规定,有无管理费畸高挤占基金问题。

(三)社保基金管理审计

(1)检查基金是否有完善的管理制度,地方政府制定的管理制度和国家相关法规制度是否一致,基金管理的内部控制制度是否健全、完善,基金运作是否合法、合理、合规。

(2)检查基金是否专户储存。基金收入应严格执行“收支两条线”规定,及时足额上缴财政部门规定的专户。应重点检查社保经办机构是否存在私自开户,将基金公款私存等问题。

(3)检查基金个人账户管理是否规范。养老和医疗保险基金个人账户管理应合法合规,重点检查个人帐户是否按规定建立,账户设置是否科学、规范,个人账户资金的收支是否合法、清晰,有无挪用个人账户资金情况。

(4)检查基金是否做到保值增值。主要检查基金的运作是否合法、合规,是否规避相关风险,做到保值增值;基金投向是否符合国家相关规定,有无将基金投向国家禁止的项目;基金有无贬值风险。

(四)内部控制审计

重点对基金经办机构的以下内部控制进行审计。一是检查基金各项管理制度是否健全,内部控制制度是否有效,有无内部监督机构,基金运作制度是否合法合规;二是检查各项基金是否按规定单独核算,会计凭证、账簿、报表是否全面、正确,有无错漏,财务人员变动是否及时办理交接;三是检查基金个人账户,看其收支是否合规、清晰;四是检查会计、出纳、审批、经办等岗位人员职责是否明确并相互分离、相互制约。

(五)突出审计重点

基金审计时要突出重点,统筹兼顾,提高审计工作的质量和效率。应根据基金征缴、管理和使用中容易发生的共性问题,确定审计重点。例如,对企业职工养老和失业保险基金,因其涉及缴款企业、个人、基金管理部门和受益人等多个利益相关方,从信息掌控和审计实践看,缴费单位和基金管理部门处于相对强势地位,容易发生违规问题,所以缴费单位和基金管理部门应作为这两类基金审计的重点。对工伤、医疗及生育保险基金,普遍在资金使用环节易发生问题,故定点医疗机构及受益人应作为这两类基金审计的重点。

参考文献

[1]冯毅.浅议完善社保审计的有效途径[J].中国集体经济,2014,(8)

[2]王杰,孙国海.七项转型推进社保审计发展[J].审计月刊,2015,(10)

2015年8月号重点内容预告 篇8

拉夏贝尔:全渠道模式的终极缔造者

2014年7月,拉夏贝尔跨越B2C、O2O,一步到位打造了全渠道模式。顾客在天猫、苏宁、微信端下单后,遍布全国的门店会以同城快递次日送达;顾客在门店消费时,碰到缺色断码的情况,可以通过门店终端在线下单;甚至可以在一家门店购买另一家门店的货品。可以说,拉夏贝尔为顾客真正实现了全渠道无缝购物体验。

青苹果:用反向O2O解决医患矛盾

近年来,医患纠纷不绝于耳,主要原因是医患之间缺乏畅通的沟通渠道,从而难以建立信任。移动医疗应用青苹果健康切入诊后熟人医患市场,在App上实现医生和患者的自由沟通,并配备加号、配药、电话咨询等增值服务,致力于彻底破除医患矛盾。

专题

在电子商务时代发现服务差距

许多公司正在对新技术进行挖掘利用。然而在作者看来,这仅仅限于削减成本或采集大量客户数据,随后公司又将这些数据束之高阁,不闻不问。作者指出,屡经考验的评估工具可以帮助公司在大数据时代确定业务迫切需要的方向与重心。

实战支招

如何让下属更“懂”我

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