移动商务报告

移动商务报告

移动商务报告 篇1

[摘要]由于移动商务终端即是一个移动通信工具，又是一个移动POS机，一个移动的银行ATM机。用户可在任何时间，任何地点进行电子商务交易和办理银行业务，包括支付功能，并且做到随时随地的特点，下为南方票务公司设计一个订票的移动商务应用的方案。

关键字: 移动电子订票

移动商务

移动营销 公司运营

一、移动商务运用的基础技术

由于移动电子商务不受时间和空间的限制，只需要一个手机或其他无线终端，就可以使人们通过移动终端获得数据服务，通信内容又包括语音、数字、文字、图片和图像等，在移动中实现电子商务，看起来挺容易。同时，由于移动电子商务的发展主要取决于移动通讯技术的发展，移动通信工具与因特网联接的无线上网技术服务已具备，通讯能力的获取越来越便宜，更容易获得越来越高的网速，很快将会实现普及。下面是做移动商务时所用的技术。

1、无线通信协议（WAP）

就像TCP/IP是Internet网上信息互联和通讯的协议标准，WAP（Wireless Application Protocol）技术是移动终端访问无线信息服务的全球主要标准，也是实现移动数据以及增值业务的技术基础。WAP协议定义了一种移动通信终端联接因特网的标准方式，提供了一套统一、开放的技术平台，使移动设备可以方便地访问以统一的内容格式表示的因特网及因特网的信息。它是目前大多数移动通信终端和设备制造商及部分无线通信服务商、基础设施提供商普遍采用的统一标准。

2、通用分组无线业务（GPRS）

GPRS突破了GSM网只能提供电路交换的思维定式，将分组交换模式引人到GSM网络中。它通过仅仅增加相应的功能实体和对现有的基站系统进行部分改造来实现分组交换，从而提高资源的利用率。GPRS能快速建立连接，适用于频繁传送小数据量业务或非频繁传送大数据量业务。

3、移动IP技术

移动IP通过在网络层改变IP协议，从而实现移动计算机在Internet中的无缝漫游。移动IP技术使得节点在从一条链路切换到另一条链路上时无需改变它的1P地址，也不必中断正在进行的通信。移动IP技术在一定程度上能够很好地支持移动电子商务的应用。

4、“蓝牙”技术

蓝牙技术是由爱立信，IBM，诺基亚、英特尔和东芝共同推出的一项短程无线联接标准，旨在取代有线连接，实现数字设备间的无线互联，以便确保大多数常见的计算机和通信设备之间可方便地进行通信。“蓝牙”作为一种低成本、低功率、小范围的无线通信技术，可以使移动电话、个人电脑、个人数字助理（PDA）、便携式电脑、打印机及其它计算机设备在短距离内无需线缆即可进行通信。

5、第三代（3G）移动通信系统

第三代移动通信（3G）包括一组支持无线网络的宽带语音、数据和多媒体通信的标准。

二、移动商务的应用方案

1.背景

由于移动通信在中国的迅速发展和3G时代的到来，以计算机网络，二维条码等为代表的现代科学技术为移动电子票务的实现提供了成熟的技术环境。

2.具体技术

为适合我们中国人的消费特点，我们公司特地使用了专门的票务系统平台以及Matix 票务信息管理系统，使移动转端客户可以自由的查找演出信息，自主的选择坐席区域、查看交通路线，其中这些功能的操作简单方便。我们这种手机购票新模式，使得消费者通过无所不在的无线终端（手机）就能轻轻松松的拥有精彩演出的“通行证”，拥有各种车票（火车、动车、汽车以及飞机票等等），种各样的电影票以及其他门票。同样用于各

3.使用步骤

用手机或者其他的移动终端登录南方票务这个网站，从电影票，机票，火车票，演唱会门票中选择你要查询的票务种类，从而可以看到票务的信息和打折信息等一系列的信息。在最后拿到票时，在登陆网站，最终进行网上支付这一步骤。

三、移动营销的应用方案

由于移动营销具有精准传播、交互性、灵活性、及时性、到达率高、经济性、信息整合型、可监测性。提出了移动营销的4I（分众识别、即时信息、互动沟通、“我”的个性化）模型。1.识别（identification）

识别沟通的分众对象与其建立“一对一”的关系。分众的精细化就是目标个体，目标个体是指目标消费者已经不是抽象的的某一个群体，而是差别化的个体，移动营销就是利用第五媒体的手机与差别化的个体进行“一对一”的沟通。同时这种目标个体是可是识别的，即分众的量化。2即时（instant）

即时体现了移动营销的随时性和定时性。移动营销的即时性可快速提高市场反应速度，在相互影响的市场中，对经营者来说，最主要的不是进行合理的计划，而是在站在客户的角度看问题，应该及时的倾听客户的心声和客户的意见，从而实现有效率的移动营销。3.互动（interactive）

互动就是双方的参与，顾客对我们提供产品的满意度需要实时的进行检测，我们就需要与顾客进行一对一的交谈互动，从一个顾客中了解其他相似类型顾客的心声，在这过程中，还得多和不同职业的人进行交流沟通，从而知道不同职业的人对产品以及服务的满意度。4.个性化（individuation）

要想让移动终端的客户认为，你所发送的信息是有用的这挺难，所以我们就必须对所发送以及发布的信息进行处理，使哪些信息的实用性以及个性化大大提高，例如，一个在家养老的老人，你给他发送信息，估计他看都不看，但是同样的你发给那些在校大学生和白领，他们对这些各种票就会有很大的兴趣。这样做起移动营销也会事半功倍。

四、公司的运营

当企业选择一种商务形式时，为了盈利，为了拥有竞争优势，必然选择成本最低，效率最高的。而信息流流动的成本最低，速度最快，也就必然成为商务形式的主导。信息流降低成本可以表现为：第一，对抗成本，以信息流的流动替代物流和资金流的流动，如现今所称的IT物流，如电子货币;第二，对抗风险，先以信息流流动，待风险降低了，信息比较明确了再伴以资金流、物流，如现今的网上销售，客户下单后才发货，甚至下单后才生产。

然而资金流，就是实现网上支付，顾客可以通过网银支付、手机钱包和信用卡等多种方式支付。其中手机钱包就是将客户的手机号码与具有银联标识借记卡进行绑定，通过手机短信等操作方式，随时随地为拥有银联标识借记卡的中国移动手机用户提供方便的个性化金融服务和快捷的支付渠道。

移动商务报告 篇2

显而易见,对移动互联网的探讨非常有意义。在新技术的浪潮下,移动应用带来的革命浪潮一浪高过一浪,但是并不是每一个开始使用移动点子商务的公司都得到了回报,很多企业甚至非常失望。因此重复了解移动点子商务的优势,用正确的引导来发展是极其重要的。

1 移动电子商务的概念

简单来讲,移动电子商务是通过手机、PDA、便携式计算设备或定制的便携式终端等移动通讯设备与移动通讯网络、因特网等公共或私有网络有机结合所进行的与电子商务有关的活动。移动电子商务能够提供的服务包括个人信息管理、银行业务、交易、购物、基于位置的服务、娱乐等方面[1]。

2 国内外移动电子商务的发展状况

根据艾瑞咨询统计[2]的数据显示,中国电子商务市场整体交易规模2011年就达到7.0万亿元,同比增长46.4%。预计未来3-5年内,中国电子商务市场仍将维持稳定的增长态势,平均增速超过35%,2015年将达到26.5万亿元。

艾瑞咨询从三个方面归纳了电子商务市场规模的高速增长的原因:

(1)企业间的电子商务渗透率在逐年提升,并且交易需求正迅速增加,B2B的电子商务交易规模的增长被促进。

(2)电商行业的布局已经出具规模,服务质量的提高,用户选择的丰富程度,市场环境的规范化进行,都在推动网络商务市场交易额的快速增长。

(3)第三方预订代理商也就是OTA业绩的增长以及在线旅游产品的规模大幅度的增长,为电子商务市场贡献了很大的交易额。

2.1 我国的移动客户群体发展迅速

艾媒咨询(iiM edia Research)数据[3]显示,2011年中国移动电子商务用户规模为0.92亿人,同比增长58.6%。预计2012年中国移动电子商务用户规模将达到1.46亿人,到2015年将达到3.48亿人。中国移动电子商务用户群体逐渐确定,用户规模稳步上升。

数据显示,2012Q1中国无线客户端交易额占移动电子商务市场总交易额的35.8%,无线客户端交易成长迅猛,客户端逐渐成为移动电子商务最主要的入口。2012Q1中国移动电 子商务市 场实物交 易占比达66.9%,移动电子商务市场实物交易规模逐渐扩大,移动电子商务用户的购物习惯已逐渐养成。

2.2 移动电子商务产业链分布日趋合理[4]

市场需求导致产业链的分布,从目前来看,用户的主流化,应用的垂直化,开发者的职业化,这三点已经完整的体现了移动电子商务产业链分布的发展。

目前便携式电脑、智能手机等各种移动终端的大量出现,特别是智能手机的大面积覆盖为移动电子商务的发展打下了良好的基础,市场前景非常广阔。但是目前国内移动电子商务还在初期,特别是针对二、三线城市,用户习惯还未养成,一些相关体系还不完整,随着大家对移动设备的认知提高,移动商务势必会越来越得到各行业的青睐。

3 移动电子商务的相关技术[1]

技术的发展支撑着移动电子商务进程。移动互联网的支撑技术经历了无线应用协议(WAP)、通用分组无线业务(GPRS)、移动IP技术、蓝牙技术、移动定位系统技术、第三代移动通信技术(3G)和第四代移动通信技术(4G)等发展历程。

3.1 第三代移动通信

(1)第三代移动通信的概念

第三代移动通信 (3G,The 3rd Generation Mobile Communication)实际上是一种比较新的通信技术,对应于互联网的物理层和网络链路层,与互联网结合的更为紧密。通过更高的使用频率和体制并具有高质量的宽带多媒体蜂窝系统,实现全球覆盖。

(2)技术特点

a.有多种速率支持,不论是话音、分组数据还是多媒体业务。

b.可以覆盖全球,无缝漫游。

c.高频谱效率,具有长话的音质质量。

d.成本低,功耗小,保密性良好,但是标准不统一,技术相对复杂,导致过渡缓慢。

3.2 通用分组无线业务

(1)简称GPRS(General Packet Radio Service),又被称为2.5代移动通信,是移动通信网络技术向3G技术演进的主流技术。

(2)技术特点

GPRS把分组交换模式引入到GSM网络中,通过对相应功能实体的增加和改造现有的基站系统来实现分组交换,大大提高了资源的利用率。特别适用于频繁传送的小数据量业务,但是传输速率比较低,并且有转接时延。

3.3 Mobile IP 技术

(1)移动IP技术的概念

移动IP技术是在网络层中改变IP协议,使移动计算机在Internet中的无缝漫游实现。该技术能保证节点在链路切换时无需改变IP地址,正在进行的通信也不必中断。

(2)技术特点

通过主地址和转交地址实现网络漫游,因此具有很好的可移动性,但是在解决最优路径上没有很好的方法,另外安全性和功耗问题和移动IP协议运行时的三角路径问题没有得到很好的解决。

3.4 无线应用协议(WAP)

开展移动电子商务的核心技术之一就是WAP了。它是一种基于在移动中接入Internet的通用协议,提供随时随地、方便快捷地接入互联网,使手机实现电子商务不受时间和地域的约束。

相对来说,WAP有比较成熟的、统一的技术平台,用户可以通过常用的移动设备访问Internet或企业内部网信息和享受其中的服务。而且WAP提供了应用开发和运行的环境,支持目前各种嵌入式操作系统,并且可以支持目前绝大多数的无线设备。

3.5 RFID 技术与物联网

无线射频识别(Radio Frequency Idemification)技术是一个完整的系统,可以自动识别目标对象并获取相关数据,是采用射频方式进行非接触双向通信的。

通过RFID技术可以使世界上所有的货物联系在一起,组成一个“物联网”,而且彼此可以互相“对话”,实现信息的互联与共享。而且,手机作为越来越普及的新型结算终端,由于其方便性和在电子商务上未来巨大的市场前景,必然是一股不容小觑的力量。

3.6 云计算在电子商务上的应用

云计算是通过网络把多个成本相对较低的计算实体整合成一个具有强大计算能力的系统, 从而借助先进的商业模式将强大的计算能力分布到终端用户手中。通过不断提高“云端”的处理能力,可以减少用户终端的处理负担[5]。

可以说,在“云”的模式中,用户的应用程序、数据是在互联网上大规模的服务器集群中,而不在个人电脑或手机等终端设备上。

云计算应用于移动电子商务网站的优势[6]:

(1)随时随地可以进行商业活动促进移动交易。

(2)保证电子商务网站的数据安全。

(3)更有利于实现商品信息资源的共享。

3.7 移动定位系统的应用与 LBS

这个技术大家都不陌生,可以获得移动终端的位置信息。而LBS就是在位置信息的前提下,为用户提供相应服务的一种增值业务。现在已经有很多种模式:休闲娱乐模式:签到、大富翁游戏类等。

生活服务模式:周边生活服务的搜索、与旅游结合、会员卡票务等。

社交模式:地点交友,即时通信、以地理位置为基础的小型社区。

还有LBS+ 团购,以及根据位置信息进行精准信息推送等,如它能够向旅游者和外出办公的公司员工提供当地新闻、天气及旅馆等信息。这项技术将会为本地旅游业、零售业和餐馆业的发展带来巨大商机。

可以看到的是,在移动互联网时代,人们接触互联网的服务是多维的,会有越来越多的革命性发现。

3.8 第四代移动通信技术

简称4G, 是集3G与WLAN于一体,并能够传输高质量视频图像,它的图像传输质量与高清晰度电视不相上下。下载速度可以达到10MB,上传的速度也能达到5Mbps,几乎能够满足所有用户对于无线服务的要求。并且,4G的扩展和覆盖很强大,它可以部署在DSL和有线电视调制解调器没有覆盖的地方。

由于物理网络层与中间环境层及其应用环境之间的接口是开放的,它使发展和提供新的应用及服务变得更为容易,提供无缝高数据率的无线服务,并运行于多个频带。

4G通信技术的优势:通信速度快、网络频谱款、通信灵活、智能性高、兼容性好、提供增值服务、高质量通信。

4G通信技术的缺陷:标准多、技术难、容量有限、市场难以消化、设施需要更新。

4 移动电子商务系统的开发[7]

基本结构从下到上来讲,移动电子商务包括:无线网络基础设施、移动中间设备、无线用户基础设施和移动商务应用四个功能层。

移动电子商务的一般框架如图1所示。它包括用户级和开发者 - 提供者级。

4.1 无线网络基础设施

作为支撑移动商务应用发展的技术支柱之一,无线网络基础设施包括网络需求及无线和移动网络。无线网络基础设施提供无线网络和网络标准,是移动商务技术的核心。如全球移动通信系统,无线局域网,3G,4G等。

4.2 移动中间设备

移动中间设备是连接电子商务中不同的移动网络和操作系统的软件实现层,例如WAP、Express Q等。作为开展移动电子商务的核心技术之一WAP可以使手机随时随地、方便快捷地介入互联网。目前,几乎所有的手机厂商都支持WAP。

4.3 无线用户基础设施终端

无线用户基础设施包括软件和硬件两部分。软件指操作系统及其界面, 如目前智能手机的系统IOS、Android、WindowsM obile、Symbian等。硬件就是连接移动商务应用的移动设备,如PDA和手机、便携电脑等。

4.4 移动商务应用

目前移动终端的智能化程度越来越高,各行各业为了业务需要和用户体验,设计和实现了越来越多的精彩的终端应用,例如大量出现的身边移动Web站点、订票点、酒店搜寻、外卖订购、移动广告、手机银行、远程教育等。

5 移动电子商务发展中存在的问题

5.1 移动网络速度和流量

虽然国内的移动网络发展得很快,但是普及度远远不够,移动网络速度问题还是首当其冲的。而且wifi也只有大城市才勉强有一些,大部分用户还是因为昂贵的3G或者4G望而却步。绝大多数的手机用户还是传统的gprs包月套餐业务,在这种网络下,与其说是享受移动互联网的服务,倒不如说是遭罪。而且无论是普通的手机网络还是3G移动网络,流量都是有一定限制,而我们知道作为电子商务站点需要大量的图片或者视频来描述产品,而这些图片将会很大的消耗移动网络的流量。对此移动网络的流量限制也制约着移动电子商务的发展。

5.2 移动设备终端

现阶段主要的移动产品主要是平板电脑和智能手机,从阅读体验来说虽然平板电脑更舒服,屏幕更大更易操作,但平板电脑的普及率却很低,原因是和手机比起来,平板电脑显然属于第二需求。目前智能手机的分辨率,运行效率不一,手机硬件水平相对比较低,这些都会对其发展带来一定的影响。

5.3 交易的安全性

相对于较成熟以及熟悉的传统互联网电子商务消费,移动电子商务进入消费者的视野并不久,所以消费者难免会更加信赖传统的电子商务消费模式。而且国内目前移动电子商务的交易安全却没有一套健全的保障体制,各平台合应用层出不穷缺乏安全识别,木马应用程序,手机钓鱼网站等的防范都处于相对薄弱的时期。消费者担心使用移动电子商务消费会泄露自己的个人隐私或者资金的安全问题。

5.4 消费者对于移动电子商务的认知

正如上文提到的移动电子商务在国内的发展情况,国内消费者需要移动的时间来认识和了解这一新兴的模式。消费者可能已经习惯了使用PC电脑在线购买商品,如果要让消费者发现移动电子商务的便利性还是需要一定的磨合期的。这一段时间是不可避免的。

5.5 应用缺少创新,要最求用户体验

移动电子商务所有它自己的特点,所以不能用传统的思维来考虑用户的习惯和选择,它更要讲究用户体验,更需要创造适合手机浏览的页面[8]。

如果一个商品或一项服务想要取得成功,它必须从与消费者发生的第一点接触开始,就提供卓越和愉快的体验。如果说4G是移动互联网行业的引爆点,那么“用户体验”将决定其爆炸能量的大小,因为相对于电脑来说,手机的屏幕小,输入速度没有电脑键盘快,看大的图片、视频不方便,影响浏览速度和浪费流量的广告也很讨厌,所以在操作上一定要越简单越好,在界面上要提供适合手机浏览的网页、满足手机阅读习惯。

5.6 把握移动营销新的模型

无容置疑,苹果i Phone的出现是移动互联网的一个里程碑,它的巨大成功开创了与移动运营商业务分成的新模式,其魔鬼协议让许多运营商头痛不已,致使Facebook、校内网等SNS网站纷纷与之合作,建立了大量用户数的苹果群组,通过各种活动积聚了极高的人气,而苹果又可以透过这个平台宣传自己的品牌文化、促销信息等等,合作取得了双赢的效果。

移动互联网的营销模型与传统营销最大的不同,就是直接让正确的客户为企业说正确的话,冷冰冰的广告式营销在这个时代里将会慢慢衰退。

同时,作为商家来说,如何把自己的手机网站、微信公众账号、APP等移动互联网应用工具整合到一起操作,集中管理、编辑、发布,并进行有效的整体传播,这也是对于移动时代对运营解决实力的考验。

6 结束语

移动电子商务以其独有的特点,占领了人类电子商务的最后一块屏幕,这是对传统电子商务的补充,随着新兴技术的发展,和越来越丰富的商品讯息资源,移动电子商务的舞台也越来越广阔。目前移动电子商务市场的发展趋势在团购,抢购,比价,搜索,旅游等比较主流,但随着移动平台的发展,业务内容和商业模式的创新更是决定能否跟上移动互联网时代的关键点。

直销变革：从电子商务到移动商务 篇3

企业M化后会更有效率

互联网的出现，使全球各行业掀起了一股电子化热潮，颠覆了传统的经营模式。直到2004年，随着行动工作者的持续增加，企业行动化市场规模逐渐成长，企业开始从过去的电子商务（E-Business）进入到行动商务（M-Commerce）时代。所谓企业M化，就是利用随身的终端设备进行各种商业活动。

移动商务之所以能够成为新时代的一股潮流，最重要的是其市场成长率逐年向上攀升。2003年，全球使用移动电话上网的人数为7940万人，全球移动商务的产值高达76亿美元。此一市场需求的成长意味着将创造出更为巨大的商机。因此，如果说2003年产业界推动的主流是“企业E化”，那么2004年的市场重心即在于“企业M化”。

直销业在近几年也开始推行直销业的E化工作，许多研究项目也陆续开展，对直销业导入E化后直销人员的工作情况进行调查与研究。但是对于具有高度机动性的直销人员来说，如果能在任何地点都连上网络并与公司数据库连接，获取实时性的重要数据，为顾客提供最为及时的特制化服务，将会因此而创造出新的效益。不难看出，行动化（M化）对直销业而言，是—种能够促使直销商在任何时间上网并提升工作效率降低成本的商业模式。

直销的重要观念就是希望与客户建立直接的关系，提供最适当的产品、服务给消费者。直销业者若能辅以无线因特网科技，可为两大业者带来双赢的局面：直销业者可以利用信息、因特网科技，让使用者满足其个人化的需求；移动通讯业者则可以引用直销的经验与概念，提供给使用者更具有价值的服务。

近年来，我国大陆及台湾地区直销业一直在致力于直销业电子商务模式E化工作。对于已导入企业E化的直销业者而言，若能再与无线通讯技术相结合，将会使其原有产品或服务具有更多的价值，发挥更好的效果。例如，直销业可由早期传统的单纯的顾客关系管理CRM到E化后的eCRM，进而再到M化后的mCRM，特别是加入M化因素，可大幅度提高直销人员带给顾客的价值。

未来的挑战与机遇

目前直销业者导入移动商务模式的积极性，并不像许多专家所预期的那样高。这是因为直销业者对于具体上什么网仍存在着一些疑虑，例如安全性，就是企业M化的一项重要议题。2002年3月底，IDC的一份调查报告就明确指出，美国有32%的企业表示它们“非常在意”移动商务所产生的安全性问题。尽管现在移动商务的安全性有所提高，但仍然是直销业者极为关心的一个问题。

另外，由于直销业者无法独立完成M化完整的解决方案，而是一定要寻求适当的合作伙伴与其结盟，才能完成M化的所有工作。这对于直销业者来说也是一项考验。尽管如此，直销业者高度机动性的行业特点，再加上无线通讯已是大势所趋，因此直销业者应审慎考虑导入M化服务，以及整合其行动商务价值链之合作伙伴的必要性。

从企业电子化（企业E化）发展的轨迹来看，直销业E化的普及具有乘数效应。M化后的直销业者拥有随时随地获取最新信息的优势，这将使决策者更迅速地做出正确的判断 ；第一线的直销人员更能够实时反映客户的需求 ；直销公司在产品订货流程上更能精确掌握进销存情况 ；对于最为重视客户的直销人员来说，更可以从过去的CRM让其客户享受到最实时之服务，进而维持双方长久关系。

案例

台湾雅芳“直销整合应用系统”

行动化的议题近来十分热门，有不少行业如房屋中介业、人寿保险业企业皆开始提供外勤人员移动商务的功能与服务。然而在台湾直销业里，雅芳是第一家为直销人员建置M化系统的业者。故以雅芳的“直销整合应用系统”为研究对象，探讨直销业在导入行动商务模式后所带来的效益及其实际的整合运作模式。

系统整合

2002年11月19日，台湾雅芳与巨业科技、惠普科技、台湾大哥大共同合作完成雅芳M化系统整合工作，到现在已经日臻完善。雅芳M化系统建置方案被称为“直销整合应用系统”，由巨业科技提供M化系统整合，雅芳提供M化内容设计，台湾大哥大提供GPRS的M化服务，惠普科技提供M化技术与设备。这一系统一旦建成，将为台湾20万名雅芳小姐提供崭新的M化工作模式。

雅芳M化计划的“直销整合应用系统”，主要是将雅芳现有数据库信息转换到M化应用领域，提供给雅芳的客户服务人员以及雅芳小姐，其中包括下订单、业绩查询、存取后端伺服主机的数据等业务功能。相关人员只要通过手机、PDA或者笔记本电脑等终端设备，就可以使用这些业务功能。“直销整合应用系统”，其实就是整合消费者系统、直销商系统、直销整合营运系统、订货系统及数据库服务。

刚导入移动商务模式之初，雅芳并没有强制所有的直销商都要使用这项服务，而是通过巨业科技的项目活动，让直销商利用该项优惠项目享受到优惠的通话费率，进而吸引直销商使用该项M化的服务。如今，已经有越来越多的雅芳小姐加入到了M化行列。

“直销整合应用系统”架构整合了雅芳的消费系统、营业员系统、直销整合营运系统以及订货系统和数据仓储服务，让第一线的雅芳小姐能以最有效率的方式和其区域经理和客户进行有效的沟通，同时进行顾客关系CRM的最佳化。

雅芳可以实时从客户订购产品的情况变化，采取及时措施，对库存做出相应的调整，以减轻库存成本的压力。归纳雅销导入移动商务所带来的效益，可列表如下：

从直销业所重视的移动通讯服务以及移动信息服务两个部分来看，雅芳在2003年8月14日，曾经成功完成一项“行动优惠券简讯项目”。这一项目创下台湾雅芳单日营业额4000万元（台币）新记录，是过去平均单日业绩的五倍。

行动商务效益

通过M化系统，雅芳可以实时从客户订购产品的变化调整库存，以减少库存所产生的成本压力。另一方面，也可以通过这一系统了解顾客的喜好，有助于未来新产品的研发 ；同时也可以让第一线的直销商根据顾客的购买记录，做好一对一市场营销的顾客关系管理工作。

移动商务报告 篇4

把握机遇

成就布局

郴州高视伟业集团有限公司董事长

刘潭爱

（2009年5月12日）

尊敬的贺厅长、各位领导、业界专家、企业同仁、媒体朋友：

大家下午好！

首先，非常感谢湖南省政府、省信息产业厅各位领导长期以来对“高视伟业集团”和“高斯贝尔”移动通信产业发展的信赖和支持。今天我公司有幸作为“湖南手机产业联盟”的代表在此发言，深表谢意，并将努力工作，以期不辜负政府领导重托、各位朋友的帮助！

借此机会，也将我们企业的发展向各位领导和来宾做一个简单的汇报：高视伟业集团扎根湖南，立足电子信息产业领域，从“贸工科”开始创业，到今天力争打造成“科工贸”为一体的民营高科技企业集团。现拥有员工近7000人，产品覆盖卫星电视、数字电视、手机、微波陶瓷、安防监控、电源、微波传输等多个领域。集团下设13个事业部、3个研发中心，目前卫星接收设备位居全国第一。在数字电视技术领域、无线、有线射频监控技术领域、微波陶瓷领域也已经发展成为行业先导，自有品牌，如：“GOSPELL”、“SVEC”、“GOSCAM”等，在涉足的行业内已有一定的影响力。

高视伟业集团旗下“高斯贝尔”是湖南省内首家获得国家发改委颁发手机牌照的企业。高视伟业集团成立了移动通信事业部，在移动通信产业的布局，集“创新重点研发、原创ID/MD设计、精益制造、品牌内贸外贸、内容增值服务及系统客服保障”为一体，通过3年多来在手机行业的探索和沉淀，取得了一定成果。

随着湖南电子信息产业群的逐步建立，以及信息化与工业化的深度融合的趋势，“高视伟业集团”与时俱进，发展领先通信数码科技和微波技术，服务电子信息产业；实现产业规模化、产品国际化、营销全球化；力争成为国内外电子信息产业的骨干、优质供应商。为了实现这一战略目标，在移动通信“GSM和3G”等领域找准自身定位来进行科学的产业布局：承载着过往的行业积累，不断优化、创新，引进优秀的研发团队、管理团队、国际化的工业设计团队，发展与优秀的业内上下游企业的战略合作；我们将力求在2013年能够进入国内移动多媒体终端一线品牌行列。

2009年3月，中国移动与湖南省政府签署战略合作框架协议，明确将湖南省内条件成熟的企业优先纳入全集团采购目录，大力扶持湖南本土手机制造企业，支持将其产品作为中国移动定制终端；中国移动全网手机支付平台在湖南建成上线，全网CA认证中心、手机钱包备份中心确定在湖南建设；中国移动支持的中国原创手机动漫大赛永久落户湖南；湖南省成为全国唯一授牌的国家移动电子商务试点示范省；2009年4月，湖南手机产业联盟成立，为湖南的手机产业提供了一个在移动通信产业新形势下的内、外部沟通和交流的良好平台，为我们及时和高效的领悟政府宏观及微观政策信息提供了一个开放的窗口，为我们行业内的企业代表及行业资深专家营造了一个和谐畅想的舞台。我们作为湖南本土手机企业，对“手机产业联盟”带领我们迈进一个新的美好未来充满了信心！

今天，在湖南省政府的领导和省信息产业厅的组织下，大家欢聚一堂。我们深感欣慰和备受鼓舞，共同倾听政府在“移动电子商务”领域的产业布局及相关政策导向，共同为构建服务企业和公众的移动商务、移动生活尽我所能。

高斯贝尔将在苦练内功的基础上，希望能得到中国移动对我们的生产研发和销售进行指导，同时，在今天与会的大唐、龙旗、中兴等公司的帮助下，加强与产业链的资源互动和广泛合作；我们准备了3G数据卡、信息机、3G手机及上网本等产品线，希望能够在寻求自身的产业基础与政府倡导的产业布局发展中资源匹配、找准位置、共同进步。在政府各级领导对“高斯贝尔”在移动通信产业领域发展的大力指导和帮助下，与联盟的所有成员一起为打造湖南电子信息产业的脊梁而共同努力，为湖南电子信息产业建设做出贡献！

移动电子商务解析 篇5

虽然已经在文章中已经说过很多关于移动电子商务的话题，但是今天还是要在说一下。昨天一大早打开微博几乎都是关于微信登不上的消息，一群人大呼小叫，呼天喊地的，但是这又怎么样呢。没了微信你就没办法联系你的朋友了吗，没有微信难道就会影响你的生活了吗？其实都不会，微信故障了，你可以打电话和朋友联系，可以看新闻，收短信，其实微信也不是那么必不可少的存在。

反过来想一下如果电话信号出问题了，你会怎么样呢？没有办法第一时间联系家人、朋友。其实电话相比微信来说要重要的多，移动电话的普及基本上是人手一支，很多电子商务的大鳄都将目光转向了移动电子商务，一方面是它普及率广，另一方面是因为它携带方便。毫无疑问未来的商务市场移动电子商务将拔得头筹。这就要要求商家的商城系统跟得上时代的潮流了。

移动电子商务课件 篇6

银行业务：移动电子商务使用户能随时随地在网上安全地进行个人财务管理，进一步完善因特网银行体系。用户可以使用其移动终端核查其账户、支付账单、进转账以及接收付款通知等。

交易：移动电子商务具有即时性，因此非常适用于股票等交易应用。移动设备可用于接收实时财务新闻和信息，也可确认订单并安全地在线管理股票交易。

订票：通过因特网预订机票、车票或入场券已经发展成为一项主要业务，其规模还在继续扩大。从因特网上可方便核查票证的有无，并进行购票和确认。移动电子商务使用户能在票价优惠或航班取消时立即得到通知，也可支付票费或在旅行途中临时更改航班或车次。借助移动设备，用户可以浏览电影剪辑、阅读评论，然后订购邻近电影院的电影票。

购物：借助移动电子商务技术，用户能够通过其移动通信设备进行网上购物。即兴购物会是一大增长点，如订购鲜花、礼物、食品或快餐等。传统购物也可通过移动电子商务得到改进。例如，用户可以使用“无线电子钱包”等具有安全支付功能的移动设备，在商店里或自动售货机上进行购物。

移动商务发展研究 篇7

一、移动商务的特点

移动商务是移动信息服务和电子商务融合的产物, 移动商务具有独有的优势:其一、商务泛在性, 移动商务的一个最大优势是用户可以随时随地进行商务活动。其二、用户规模大。其三、服务个性化, 用户根据自己的需求和喜好来定制移动商务的子类服务和信息。其四、移动支付方便快捷、成本低。其五、信用机制好, 手机号码具有惟一性, 手机卡上存贮的用户信息可以确定一个用户的身份。

二、我国移动商务现状

随着移动用户的迅速增加, 以及移动通信技术在信息化领域的应用向纵深发展, 我国移动商务发展开始步入快车道。

1、庞大的终端用户群。

据资讯产业部统计, 2007年底移动通信终端已达5.48亿个, 超过2007年底CNNIC统计的2.1亿线民, 手机数已远超PC数, 无线互联网市场空间巨大、增长潜力充分。

2、政策导向。

2007年6月, 发改委、国务院资讯办印发《电子商务发展“十一五”规划》, 规划提出要“发展小额支付服务、便民服务和商务资讯服务, 探索面向不同层次消费者的新型服务模式”。规划明确提出要求建设移动商务试点工程。2008年2月湖南成为首家“国际移动商务试点示范省”, 这标志着国家移动商务的试点工程正式启动。国家政策将加快无线电子商务的应用和普及。

3、产业链各环节纷纷布局。

包括电信运营商、软体发展商、终端厂商、银行、服务提供商等产业链内的众多成员都开始涉足无线电子商务领域。产业链成员的协同努力是无线电子商务发展的主要推力。无线商务将借助于短信、WAP和RFID等多种方式得以实现。中国移动与商务部中国国际电子商务中心联合开发“商信通”, 联通搭建如意商城, 用友移动开发移动商务平台——移动商街, 阿里巴巴注册无线功能变数名称、与英代尔合作搭建无线商务平台。市场非常活跃。

4、电信基础设施升级。

2008年, 3G开始在国内部分城市试点应用, 电信基础设施不断提升, 窄带无线逐步向宽频无线过渡。新一代宽频无线移动通信属于《国家中长期科学和技术发展规划纲要 (2006年~2020年) 》中确定的16个重大科技专项之一, 该专项的实施将为无线商务的发展奠定坚实的基础。

5、无线互联网蓬勃发展。

目前WAP在中国已进入快速增长期, 随着用户关注度的不断提升, 企业、个人建站意愿升温, WAP资源将出现爆破式的发展, 服务内容也将由图铃游戏、搜索导航、手机阅读等几个方面向多元化转变。无线互联网的丰富将为无线商务培育用户, 积累资源。随着2008年北京奥运会, 在奥运3G应用的示范作用拉动下, 2008年国内移动电子商务应用将更加普及, 包括手机搜索、手机定位、手机游戏、手机音乐等个性化服务将得到更广泛的应用, 企业移动应用也将更加广泛。

三、移动商务存在的问题与对策

目前, 几乎没有移动商务方面的法律、法规, 而传统的商务和电子商务的法律、法规不能完全适用移动商务, 尽快完善相关的法律、法规是移动商务发展的重要工作。

安全保障应当是最先考虑和始终保证的一个问题。无线网路中的攻击者不需要寻找攻击目标, 攻击目标会漫游到攻击者所在的小区, 信息可能被窃取和篡改。应该进一步完善移动通信系统的安全, 提高安全机制的效率以及对安全机制进行有效的管理。

移动终端的丢失意味着别人将会看到电话、数字证书等重要数据, 拿到移动终端的人就可以进行移动支付、访问内部网络和文件系统。所以, 应该努力减少移动终端丢失的概率, 并最小化移动终端丢失后带来的风险。通过技术手段实现身份认证, 从而降低移动终端丢失后带来的损失, 是移动商务能否健康发展的重要因素。

移动商务属于新事物, 商业模式还需要逐渐完善, 而构建安全灵活的移动支付机制是完善商业模式的关键环节。要构建安全高效的移动支付机制, 各电信运营商以及银行之间必须加强联系和合作, 消除支付障碍, 在提供高速网络服务的同时不断增强客户终端的功能。电信运营商和银行还要降低移动支付的手续费, 从而使移动用户更方便地选择购物或者支付。其次, 可将原有的各个不同支付服务、支付方式进行系统化整合。

移动商务在配送、支付和信用上不仅没有跨越任何传统商务的瓶颈, 甚至其地点的不确定性更是给配送、身份确认等方面增加了不小的难度。让移动用户先付钱再消费 (预付) 显然不利于推动移动商务的发展, 尤其在前面两个问题没有得到彻底解决之前;而如果采用先消费后结算 (透支) 方式, 就必然要启用手机实名制、信用评估和担保体系, 而且透支额度太小, 也会阻碍交易的进展。

四、结论

移动商务发展潜力巨大, 通过对移动商务的SWOT分析, 得出移动性、定位性、个性化定制服务和增值性构成移动商务的核心优势和潜在机遇。同时, 隐私和安全问题, 用户缺乏对信息的过滤以及对移动设备控制能力, 构成移动商务的劣势和缺点, 将形成移动商务潜在的威胁。移动商务企业必须依靠自身的核心竞争力, 创建基于定位和提供个性化移动内容服务的商业模式, 从而适应现代移动商务的潜在发展方向。

摘要：随着无线通信技术的快速发展, 手持设备用户激增, 移动电子商务成为电子商务发展的新领域, 移动电子商务也成为电子商务产业链发展的重点。本文从移动商务的特点出发, 分析了我国移动商务的发展现状, 指出了移动商务面临的问题及解决的策略。

关键词：移动商务,电子商务,问题,对策

参考文献

[1]、郭芳, 李桂荣, 王英:浅析移动商务[J].商场现代化.2007.5

移动商务要打“巷战” 篇8

经过几年的酝酿，移动商务市场规模正在成几何式的增长。移动办公、移动数据查询信息管理、移动物流监控、移动客户服务、移动营销、移动交易……各种移动商务应用的新技术、新模式、新概念层出不穷。相关机构预测，2008年中国移动商务应用市场规模将达到306.5亿元，年复合增长率将达40.7%。

然而，整个行业市场的规模并不代表任何一种应用的成熟，对于绝大多数闯入者来说，移动商务仍然是一个“想象中的市场”，大家在这个市场里的种种尝试，无不表现出左突右冲的焦虑。

我们有数量超过5亿的手机用户，如何利用这被称为“第五媒体”的资源，开拓出全新的营销模式，是这个领域最大的挑战。

与淘宝网等成功的互联网电子商务平台模式相类似，一些移动商务平台号称自己是手机上的淘宝网，但其商家和消费者的人气却不能同日而语。这类平台的营销策略通常是通过高空炒作概念来建立品牌认知，包装3G应用的投资价值，并以无线网址、移动实名之类的概念产品销售来获得收入，离实际应用却有天渊之隔。

针对手机应用提供创新的商务工具，如手机支付、手机钱包、手机邮件、飞信等，丰富了手机的商务应用。一些由创投支持的中小公司专注于某些领先技术和功能的开发，为移动商务应用提供了丰富的功能，但对整体应用市场的推动仍显势单力薄。

既然移动电子商务的服务对象才是真正的量大面广，并跟群众生活密切相关，那么当前的最大课题就是要帮助消费者跑赢CPI，至少要给消费者不低于5%的折扣，才正好与中央政府2008年极力控制的居民消费价格水平涨幅4.8%相抵。那商家为什么愿意将这些优惠给到消费者？奥秘就在于商圈的价值。

看看市场，我们正在迅速进入供过于求的消费社会，市场和消费者急剧分化，许多商家发现顾客正在变“少”，熟客和回头客对商家变得异常重要。保持和提升回头客的比例，就能节省营销成本，降低商业风险。这就需要一种保持和提升回头客的商业生态。另一个令商家降低成本之道是缔结异业联盟，形成所谓“十分钟商圈”，就是当一个消费者在联盟内的商家发生消费时，他能获得其他商家服务的推荐和优惠凭证。消费者获得了资讯便利和优惠价格，联盟商家则分享了客户和联合推广资源。

浙江杭州堪称我国“网商”的发源地，造就了阿里巴巴、网盛科技等成功的电子商务平台。事实上，就拿杭州本地的移动快线来说，这一平台上汇聚的上百万商家和数以亿计的消费者，也可以视为一个全新的移动商圈。商家和企业利用这个开放的商业资源快速建立自主商圈，缔结异业联盟，发掘和保持优质消费者资源。

现在，杭州市政府又提出了打造“电子商务之都”的战略目标，并在制定新的行动计划。据猜测，这个新计划在做深做大互联网电子商务的同时，将会把拓展移动电子商务作为一个新的突破口和重点扶持的对象。

如今，互联网商务炙手可热，但是电脑上网的用户规模和使用的便利性仍然难以望移动通信的项背。面对5亿手机用户，以及正在悄然兴起的RFID应用，移动电子商务的服务对象才是真正的量大面广，并跟群众生活密切相关。所以杭州市旅游委等一些地方政府部门会把移动商务平台融入信息化建设的发展计划，甚至在移动快线这类移动商务应用的基础上搭建公共移动信息化服务平台。

移动电子商务的发展 篇9

我国移动电子商务的发展经历了三个阶段，第一阶段(之前)，为用户提供信息服务，如天气和路况的预测、股市行情、新闻等。

上述服务的特点是，用户在消费前必须和商家签订合同，属于预付费服务，支付形式为非在线，资金的流动形式比较简单，交易规模很小;第二阶段(-上半年)，为用户提供具有在线支付能力的移动商务服务，比如移动电子银行、移动贸易、移动购物、移动缴费等。

在这一阶段，智能终端开始普及，以手机网购为代表的移动电子商务逐渐得到消费者认可，但由于受手机价格、安全性和支付便捷性的影响，移动电子商务消费习惯和信任度尚未建立。

第三阶段(20下半年以后)，移动电子商务发展进入爆发期，这一时期，千元以内智能手机开始普及，同时3G网络资费下调，加上各大传统电商积极推动移动终端的建设和培育用户移动终端消费习惯，消费者开始更加主动尝试移动电子商务。

二、我国移动电子商务主要提供的商品或服务类型

我国目前的移动电子商务市场主要分为两大类：一类是虚拟商品市场。

主要是由服务提供商(SP)和内容提供商(CP)所提供的收费或免费的彩铃、游戏、手机应用、音乐、影视产品等的下载或其他资讯类业务。

多家银行以及支付宝也开通了通过手机缴纳水电费、通信费等业务。

二是实体商品市场。

淘宝、立即购、掌店、买卖宝等电商均涉足这一领域。

三、移动电子商务的主要特点

1.移动电子商务的发展依赖于移动网络。

移动电子商务的发展同移动通信技术的发展息息相关，第三代移动通信(3G)技术的应用大大提高了数据传送速度，有力推动了移动互联网发展，同时也促进了移动电子商务广泛开展。

日本的3G市场渗透率高达95%，造就了日本的移动电子商务在全世界处于领先地位。

美国的3G渗透率是64%，其3G用户数量居世界首位;欧洲的西班牙、英国和意大利等国家3G渗透率也超过50%，这些国家的移动电子商务都非常发达。

2.移动电子商务交易效率高。

移动电子商务与传统电子商务相比，更加方便高效。

通过使用移动设备，摆脱了传统电子商务的束缚，在时间、地点上更加灵活，消费者可以随时随地利用碎片时间进行网页浏览和消费，大大提高了交易的效率。

3.移动电子商务消费方式更加灵活。

随着软件、硬件的迅速发展，GPS、陀螺仪、摄像头等越来越多的功能集成于移动设备，为更加灵活的移动电子商务模式提供了可能。

近期，使用北京街头的自动售货机，可以通过微信购买饮料，只要用手机扫描自动售货机中商品的二维码，就可以自动在手机上付费，获取商品，完成整个消费过程。

甚至可以在乘坐地铁时通过微信预先支付，到站后在自动售货机上直接取货。

这样灵活、简单、方便的消费方式，是传统电子商务难以实现的。

4.移动电子商务能够提供定制化服务。

传统的基于有线连接的电脑，面对的通常是一个小的群体，例如一个家庭，电子商务只能将市场细分到这样的群体。

而移动终端设备通常属于个人所有，利用手机可以搜集到个人的消费习惯，有助于移动电子商务提供者主动创新，为客户提供定制化服务。

四、移动电子商务发展趋势

1.移动购物消费渐成气候。

根据有关数据显示，在过去的半年里，有59%的被访网民用过手机购物，20%的被访网民用过平板电脑购物，可见，已经有至少六成的被访网民有过移动购物的经历，中国网民的移动购物习惯已逐步养成。

而移动购物的兴起，势必会对PC端(台式机+笔记本)的购物造成影响。

已经有接近一半的用户，其购买行为已经从PC端向移动端转移。

随着4G时代的到来以及移动购物用户体验的不断改善，移动端购物对PC端购物，乃至传统的购物行为都会造成很大的影响，这种影响不仅表现在对PC端、传统购物市场的抢夺，还有可能会对两个市场的发展起到拉动作用，带来新的客户和市场空间。

所以，在此趋势下，电商企业以及传统企业都需要抓住此时机，布局移动端业务，不断优化移动端购物体验，才能在未来的发展中占得一席之地。

2.移动购物入口多样化。

现阶段，移动购物对PC端购物产生了一定的影响，而移动购物的入口也在悄然发生着变化。

除了传统的站内搜索、通用搜素(如百度等)等方式外，二维码、移动社交产品也成为了用户选择移动购物入口的方式。

目前移动购物入口主要分为三大类。

第一类，与PC端的网络购物类似，一方面，搜索(包括站内搜索和通用搜索)依然是用户移动购物时查找商品的`主要方式。

另一方面，首页推荐及分类浏览、折扣类及返利类网站查找也是用户较常使用的方式;第二类，二维码作为连通移动购物线上线下的重要应用，二维码的安全性依然是用户使用时考虑的核心因素，如果未来针对于二维码的监管力度加大，降低其使用的安全隐患，二维码在移动购物的发展中还将起到更重要的作用;第三类，移动社交。

在移动社交产品中，“分享购物类”产品成为用户选择比例最高的项目，而在此阶段，微信、微博作为移动购物入口的作用还不太明显。

虽然目前移动社交在移动购物入口方面还没有表现出太大的优势，但是，在以微信为首的移动社交产品已经成为移动互联网重要入口的前提下，移动社交在移动购物的转化率方面还有很大的提升空间。

以微信“企业公众服务号”为例，在微信对认证的企业开放了微信支付后，“企业公众服务号”将成为传统企业进行微信营销的一种很好的形式，接通微信支付后，可以更好地将营销转变成实实在在的销售额。

虽然目前用户的使用程度还较低，但是未来此部分业务还有很大的发展空间。

参考文献：

[1]林翔.移动电子商务[J].现代通信，，1： 33-35.

[2]移动电子商务监管浅析[J].中国工商报.

[3]李庆艳，金铎，张文安，等.移动电子商务发展趋势探讨[J].电信科学，， 27(6)： 6-13.

移动电子商务的扩展空间 篇10

相比之下，移动电子商务则仍处于起步阶段：手机屏幕较小，操作不方便;手机支付发展不完善，用户尚未建立在手机上大额支付的习惯;位置明确、身份唯一等手机的优势未被充分利用到移动电子商务之中……

面向未来，移动电子商务的扩展必须要突出移动优势、扬长避短，并于电子商务特征充分结合，才能做出特色业务，形成规模市场。我们认为，以下三个方面有很大的扩展空间：

一、发挥手机的精准优势：从广告到植入式产品销售渠道

手机广告给人的印象一直是群发的骚扰短信，手机广告的价格也因此比互联网广告还便宜。

从广告的角度来说，其价值是和对目标用户的覆盖面和精准度决定的。传统媒体覆盖面广，但因为缺乏对目标受众的全面跟踪，很难做到精准投放。因此广告界的鼻祖、奥美公司创始人大卫奥格威曾经说过：“我们都知道广告费里有一半会打水漂，但不知道是哪一半”。因此传统广告的决定权在广告主手里，由他们来决定要往哪个渠道投放。

而手机应用一旦形成了一定的覆盖面，由于其良好的互动性和对用户行为可跟踪的特性，自然可以对其目标用户形成深入了解。因此在未来，有一定规模、有明确的目标用户的应用，很容易在业务内部植入其目标用户群需要的产品的广告和促销也就很容易形成对某些对口产品的效率很高的销售渠道。

二、发挥手机的实时操作优势：从位置相关信息到行为触发的许可营销

很多销售行为的发生是和具体的时间、地点和行为相关联的，比如中午要吃饭、到旅游景点要买纪念品、搜索某个关键词的时候很可能要购买相关产品等。

传统的产品宣传很难和用户的具体时间、地点和行为产生关联，因此宣传都是侧重在用户头脑中留下印象，希望当用户发生购买时这种印象能够起作用。

手机的特色就是具有实时、随身、定位等能力，未来的手机会植入更多的体感设备。未来的手机电子商务企业如果能深入分析用户购买行为与时间、地点和购买相关行为的关系，巧妙地将用户行为和产品购买结合，必然能形成很大的市场。

三、发挥手机的聚群优势：基于影响力和好友关系的团购和C2C

团购是互联网领域最近的一大热点，但现有团购企业更多是利用热点来吸引足够多的用户，将来向传统电子商务转型，因为在同一时间点以相对小量的可选商品吸引足够的销售量，必须要有足够大的用户群和足够有诱惑力的折扣。利用团购本身来吸引足够大的有粘性的用户群难度很大，因此团购企业不向传统电子商务转型，结果必然是低价竞争。

然而在日常生活中我们确实会观察到，同类人群的购买相似性很强，所以当当网才专门有一个栏目叫“购买了这本书的用户也购买了如下书籍”。随着SNS和微博的兴起，以影响力高端的号召力凝聚有相同需求的人群，和利用SNS的好友关系过滤出共性的需求，都能够很好地解决有相同需求的用户群的规模问题，都会成为新型团购的基础。更进一步，因为大家需求相同，以共同需求为基础、以好友关系为信用的相互交易的C2C业务也有很大的空间。