社会实践消费调查报告范文
付少俊，吴昊哈尔滨工业大学土木工程学院土木工程专业09级, 150090 2 哈尔滨工业大学土木工程学院土木工程专业09级, 150090
摘要：
改革开放三十年来，我国发生了翻天覆地的变化，人民生活水平得到了极大提高。我们暑期通过走访基层，通过调查问卷、访谈等形式了解居民消费水平，体会改革开放以来取得的巨大成就；同时，通过分析调查结果中东中西部城市、农村居民的消费情况，明确东中西部发展差距及城乡差距，为改善这一状况提出一些可行的建议。
关键词：改革开放 东中西部 消费水平调查问卷
1引言：
改革开放三十多年来，我国人民生活水平得到了极大提高，国家综合实力大大提升。但在发展过程中也暴露了诸多问题，例如地区发展不平衡，东中西部地区差距拉大等。我班同学来自五湖四海，我们决定利用这一得天独厚的优势，暑期通过走访基层，了解居民消费水平，体会改革开放以来取得的巨大成就；同时，通过调查东中西部城市、农村居民的消费情况，明确东中西部发展差距，为改善这一状况提出一些可行的建议。我们的基本构想是利用调查问卷、访谈等形式了解到衣食住行等人民生活的具体方面，对所调查地区的消费水平做出科学的评价。实践设计与工作方法
为了可以更全面地了解居民生活状况，我们经过认真的讨论共同确定了调查问卷的内容。调查问卷的开展时间为三天（8月1号至8月7号中挑选三天）,调查更注重质量而不是数量，努力确保我们每人最终能够获得至少25份有价值的问卷结果。问卷调查的对象以中年人为主，中年人的收入是家庭的主要的经济来源，因此他们对整个家庭的收入消费情况有更清晰的了解，所得到的调查结果也较为可靠（实际调查过程中还发现中年人配合调查的积极性也最高）。同时适当调查一些未成年人与老人。
而访谈的对象确定为所调查地区的老年者，因为老年者经历过新中国建设初期物质生活匮乏的阶段，对改革开放以来翻天覆地的变化有着更深刻的体会。访谈以聊天的形式为主，个人根据实
际情况设计访谈的内容，访谈结束后记录老年人对改革开放的看法以及访谈的个人体会。
此外，此次暑期社会实践中为了更好的记录社会实践的过程，也为了反应家乡人民的生活水平，安排了有数码相机的同学拍摄一些电子照片。调查研究或实践工作的主要内容
3.1关于此次调查问卷;
所参与社会实践的同学中家乡属于西部地区城市的有一人（贵阳），属于中部地区农村的有两人（河南、湖北），属于东部地区城市的有三人（上海、天津、石家庄），属于东部农村（包括普通县城）的有五人（北京、江苏、山东、辽宁、广东）。因此，所有小组成员中来自东中西部的都有，而且有的来自农村，有的来自城市，总的来讲这次调查能够较全面的反应东中西部地区差异及城乡差异。
现辑录调查问卷全文如下：
改革开放三十年东中西部居民消费水平问卷调查
您好！我们是哈尔滨工业大学2009级土木工程专业的学生，正在开展暑期社会实践活动，希望您能协助我们填写以下调查问卷，谢谢您的配合！请问您的年龄在：（）
A18-25岁 B26-35岁 C36-45岁 D46-55岁 E56岁以上
2您个人每月支出多少？（）
A300元以下 B300至1000元 C1000至2000元 D2000至5000元 E5000元以上您认为您在本地区收入处于何种水平？
（）4
A 较低 B中等C较高 4 您一般购买衣物的地点（可以多选）：（）A附近市场B超市D商业步行街E专卖店F购物广场您买衣服是否注重名牌？（）A 虽然贵点，但仍会选择名牌 B 偶尔买几件名牌
C不在乎牌子 D捡便宜实惠的买6您每月用于购买食品的费用占您收入的多少？（）A 10%以内B 10%至30% C30%至50% D 50%以上7您家每天的牛奶消费情况？（）A每人都喝牛奶B仅子女或其他个别人喝牛奶C基本上没人喝牛奶8 如果您去买菜，你会注重什么？（）A追求美味和健康营养，不过于在乎价钱B保证吃得基本满意C尽量挑时价便宜的菜D因为经济问题常常为此发愁9您家里饮料、水果和零食的储存情况如果？（）A种类较多，常常过剩B基本上保持每天都有C偶尔会有D很少有10 您现在的住房面积有多大？（）A 少于50平米B50至80平米C80至100平米D100平米以上 11 您房子里现有哪些家电（多选）？（）A 电视机 B洗衣机 C电冰箱D 空调E 电脑F电磁炉G微波炉12 您对您现在的房子满意吗？（）A满意 B可以接受 C不满意D严重不满，希望能够尽早换房13 您家常用交通工具（多选）（）A私家小汽车B摩托车C自行车D公共汽车/地铁F步行14 您一年内的旅游次数（）A 很少特意去旅游B一次左右C 两次左右D三次以上15 您家中的未成年人每月的零花钱有多少？（）A 50元以内 B50至100元 C100至200元D200元以上16 在您家里学生的教育费用是不是家庭的负担？（）A是，很沉重 B较重的负担，但可以支付 C负担较轻17 您是否加入了当地社会医疗保险？（）A是 B不是 18 您觉得当地社会医疗保险对您有帮助吗？（）A 有很大帮助 B有帮助 C帮助很小 D没有任何帮助19 您的家人是否购买了人身保险？（）A 没人购买 B个别人购买 C全部家庭成员均购买了20您每月的通讯费用（包括家庭电话、手机等）为？（）
A 20元以下 B20至50元 C50至100元 D100 元以上21在现在的消费水平下，您认为您幸福吗？（）A很幸福 B可以接受 C不幸福 D不知道22假如您有足够的钱，您会首先会怎么改善你的生活质量＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿（如买车）调查地点：小组成员家乡所在地调查对象：街上的普通行人，以中年人为主调查问卷设计理由：由于大多数普通行人只愿意花较少时间填写问卷，问卷以封闭式题目（选择题）为主，辅之以开放性题目。问卷的前三个问题主要帮助我们确定被调查者的年龄及收入的基本的情况，便于问卷的分析。第四五两题用于了解被调查者衣着消费情况。第六七八九四题用于了解被调查者食品消费情况，其中涉及了恩格尔系数（家庭食品开支在消费支出中的比重称为“恩格尔系数“）的调查，因为恩格尔系数的下降是一个国家或地区经济发展和居民生活水平提高的一个重要标志。第十、十二题用于了解被调查者住房情况。第十三题用于了解被调查者出行情况。第十一题用于了解被调查者家中电器情况。以上题目旨在从不同的侧面了解被调查者生活必须品消费情况。问卷的第三部分涉及该地区居民更高层次的消费。第十五、十六题用于了解被调查者教育方面的消费情况。第十四题用于了解被调查者旅游消费情况。第十七、十八、十九题用于了解被调查者保险方面的消费。第二十题用于了解被调查者通讯消费情况。问卷的第四部分包括对被调查者对自己消费水平总的评价的提问。另外有一道开放问题，用于了解被调查者消费的倾向。调查过程中实际遇到的困难：小组成员在调查过程中遇到的最主要困难是
被调查者的不配合。尽管我们已经把调查问卷尽量压缩到二十题左右，有的被调查者仍然嫌调查内容过多，部分人未能完整填写问卷，尤其是最后文字作答的题目完成者不多，为后续的调查结果分析造成了不便。由于在本次调查问卷中涉及了个人月支出的问题，一些人为了个人隐私而不愿参与此项调查，也给我们的工作造成了一定的麻烦。为了解决这一问题我们小组的成员尽量多做了一些问卷，除去其中质量较差无法统计的问卷，基本上保证了调查数据的充分性。
调查结果分析;
首先，我们进行东部和中西部农村之间消费水平的对比。
我们所取的样本是来自北京市丰台县王佐乡的孙飞虎同学调查的样本与河南省郑州市登封县阳城开发区北烟庄村的牛培源同学的调查样本。
下面是两位同学调查结果的统计结果：
孙飞虎同学调查问卷结果统计 A B C D E
F2 8 6 312 8 26 216 10 8 8 75 6 92 13 8 26 6 13 03 12 10 01 7 12 52 7 7 924 24 22 11 15 911 9 5 04 7 15 11 89 1 26 10 7 213 530 6 13 612 66 9 6 45
132（共25份调查问卷）
牛培源同学调查问卷结果统计 ABCDEFG
6718 0 014 115 1 6 7 147 8 82 14 2 56 102 15 5 01 6 11
3 8 322 21 11
8512 3 14 6 8 12 204 1 17 2 0 3
0 13 382 6 7 29 24 11 6 26
（共22份调查问卷）
（从第二列至最后一列对应调查问卷第一题到二十一的答案）
从人均月消费水平看，孙飞虎同学所调查地区的人均月消费额在千元左右；而牛培源同学所调查地区的人均月消费额明显不足千元，且仅有一名高收入者。
从家中食品消费来看，两地区人民虽然收入有差异，但均没有人因经济问题无法解决温饱问题。而且均能保证能吃到基本满意的菜肴。这说明无论东中西部我国居民都基本解决了温饱。但从购衣场所来说，两地人民有较大差别，北京地区的农村居民有较大程度的选择余地。因所调查地区属农村，住房面积没有太大意义。
从更高层次的消费来说，两地区居民有着较明显的差别，比如两地居民旅游消费的对比：孙同学所调查的人中有9人每年有一次旅游，牛同学所调查的人中仅有4人。购买保险的人数孙同学的资料中也较多。
然后，我们进行了东部和中西部城市居民消费水平的对比。
我们所取的样本是代表东部地区城市的来自河北石家庄的侯跃鹏同学所做的调查问卷与代表中西部城市的来自贵州省贵阳市的龙海威同学所做的调查问卷。
下面是两位同学调查问卷的统计结果：
侯跃鹏同学调查问卷结果统计
ABCDEFG5 3 11 32 15 7 18 29 8 11 10 79 8 22 15 7 119 18 13 3 10 9 11 51 8 11 525 25 25 23 22 233 13 7 23 13 7 26 9 7 313 7 4 17 1433 16 6 017 22 8 9 62
141
（共25份调查问卷）
龙海威同学调查问卷结果统计 A B C D
E
F G 105 22 20 10 158 6 20 20 158 11
9110 14 1 09 16 0 00 21 4 02 6 9 825 25 25 15 17 19 126 3 03 320 241
3071011 1213 1272158 13
215
7（共25份调查问卷）
（从第二列至最后一列对应调查问卷第一题到二十一的答案）
从人均月消费水平来看，候同学所调查地区居民消费水平略高于龙同学所调查地区居民消费水平。
从生活必需品的消费来看两地没有太大的差别，稍有不同的是候同学所调查的居民恩格尔系数稍好，家电情况也是石家庄地区居民较为齐全一些。
从较高层次的消费来说，两地居民差距也不大。比如从两位同学的调查来看，石家庄地区旅游消费稍高，而保险消费贵阳地区的居民稍好些。
总体来说，两地居民消费水平的差距明显小于东部与中西部农村居民消费水平的差距。
最后，我们分析了城乡居民消费水平的差距，为了更准确，我们取了相距较近的来自天津的吴硕军同学调查的样本与来自山东菏泽地区农村的闫豪同学调查的样本进行比较。两地同属东部地区，相比更有说服力。
下面是两位同学的调查结果统计：
吴硕军同学调查问卷结果统计 A
B C D E
F G 6 2 8 6 36 26 216 10 8 8 75 6 92 13
6 133 12 101 7 12 52 7 7 924 22 11 15 9 169 54 7 15 11
1 26 10 7 21330 6 13 612 66 9 6 45
（共25份调查问卷）
闫豪同学调查问卷结果统计
A B C D E F2 9 8 39 2 0 16 14 5 0 017 4 0 1 3 1 2 7 4 1311
610 115 8 10 21 12 6 617 5 4 2 1 1 24 17 6 3 2 6 7 13 1 54 11 18 4 0 123 2 0 0 1 12 2
2024 1
0 8 15 221 3 1
（共25份调查问卷）
（从第二列至最后一列对应调查问卷第一题到二十一的答案）
不难看出两地居民的消费水平有着很明显的差距，无论从人均月消费额，还是高层次消费情况两地都有一定差距。人均月消费额吴同学所调查的天津地区在一千多元，根据表中数据估计是闫同学所调查地区的近两倍。通讯、旅游、保险消费等都有很大的不同。
3.2关于访谈当地老年人
调查问卷反应了改革开放以来东中西部发展的横向的对比，而这项采访则从纵向反应了改革开放三十年来的巨大变化。
作为一个人口多、底子薄的发展中国家,我国经济实现了跨越式发展, GDP以每年平均近10%的世界少有增长速度持续快速发展,成为世界第四大经济体;粮食、棉花、肉类、钢铁、煤炭、化肥、水泥等主要农产品和工业品产量居世界首位;进出口贸易总额居世第三位;外汇储备居世界首位。30年来中国经济对世界经济增长的贡献率已超过10%。人民生活明显改善,从温饱不足发展到总体小康。同时,政治建设、文化建设、社会建设也取得了巨大成就,综合国力显著增强,国际地位不断提高,社会主义现代化建设进入了一个新的发展阶段。
从某种意义上讲，数据是空洞的。通过亲身采访老年人，我们可以更深刻的从各个方面了解改
革开放以来普通居民生活的巨大变化。
个例分析：以下是牛培源同学访谈自己的祖父后的写下的总结：
“就改革开放问题，我采访了我的祖父。我的祖父在上世纪七十年代是村里的村支书，同时也是村里面的几位党员老人之一，对村里的事务比较了解，对近四十年的发展更是有很深的体会。
“当时，我就很随意的问起爷爷对改革开放的看法，爷爷很有条理的从经济，教育，医疗条件，交通，人文等几个方面回答了我。经济状况：以前的人很少吃白面馒头，经常饿肚子，生活十分艰难，而且各种灾害不断，现在却是大有改善，现在家家户户温饱问题早已解决，生活也越来越富足。教育：我爷爷是没上过学的，全都是自学汉字，文化科学知识的，我爸爸小时候只是上到高中，而我姑姑只是上了小学认识了一些简单的汉字，当时大部分孩子都没法上学，现在实行九年义务教育，每个孩子都有学上，整体知识水平有了很大的提高。医疗：以往和多人仅仅是因为一些很普通的肺结核，重感冒等就会致死，一是没钱治病，二是，医疗水平太差，根本无法治愈。现在生活水平，卫生条件的提高就很少有得病的，同时实施医保制度，家家户户治病就更加方便便宜了。交通，以往从家都县城都需要步行，而且根本没有像现在这么宽的路，而现在票车早已普及，道路也是又宽有平坦。关于人文，爷爷说，现在人不如以前了，以前的人团结，齐心协力，而且正直；现在的人越来越市侩，腐化。最后爷爷一直念叨改革开放好，改革开放好。同时说，共产党好，要我加入，我问爷爷为什好啊，爷爷就很激动的说好，我知道其实像爷爷这样老一辈的党员对党的热爱是发自内心的，那时的党员要求也很严格，加入就是一种光荣，我想总结一下爷爷对改革开放的看法：改革开放带领了大家一起致富，走出贫困，走向富裕。大多都是她的好的一面，我想说：一，环境污染是经济迅速发展的巨大代价。二，由于发展的过于盲目，又引发了许多新的问题，急需解决。如，政府工作的透明度，经济开发的单一化，资源滥采滥取，贫富差距的扩大等问题亟待解决。”
通过牛培源同学的叙述，我们可以了解到改革开放三十年来，在我国农村无论是经济发展、人民受教育程度、医疗条件，还是基础设施建设、人民精神面貌都有了极大幅度的提高。
同时，牛培源同学在访谈总结中也提到了改革开放中暴露的一系列重要的问题，如不及时解决势必对我国今后的进一步发展造成一定程度的制约。
其一,资源能源难以支撑,生态环境难以承受。近年来,我国经济持续高速增长,但粗放型增长模式没有从根本上得到转变。我国消耗高、污染多的行业和企业所占比重依然过高,一些重要能源资源消耗和主要污染物排放总量均居世界前
列。
其二，从消费领域本身看,结构性不足的问题比较突出,主要是农民和城市低收入者收入水平低、消费能力不强。
其三，我国人民整体素质较差，同时在商品大潮冲击下人们只重物质消费不重视精神消费，导致享乐主义、腐化问题等比以前要严重。
此外，我国目前还存在自主创新能力不足、消费对经济增长的贡献率不足等问题亟待我们解决。
4结论
根据调查结果东部沿海地区的农村发展状况明显好于中西部地区；而东部沿海地区城市居民与西部地区城市居民消费水平有差距，但不是很大。而比较令人担心的是我国城乡居民消费水平差距较大，其差值于三项比较中最大。
2009年我国基尼系数达到了0.49，不仅超过了国际警戒线，而且处于倒数前十的行列，这不得不引起我们的警惕。导致我国贫富差距过大的主要原因中城乡差距贡献了60%。09年我国城镇居民收入是农村居民收入的3.3倍，这一现象在国际上也是极其罕见的。
下面是对弥补东中西部居民收入差距和城乡差距的一些建议：
1.完善市场机制,打破行政区划的限制,促进生产要素在区域间的自由流动,引导产业逐步转移。区域之间要素的自由、合理流动是促进区域经济协调发展的有力保证。所以,应从体制上消除限制区域之间要素自由流动的制度根源,取消阻碍要素合理流动的区域壁垒,加大区域的开放程度,使要素在市场供求机制、价格机制作用下在各区域之间合理流动、优化配置。
2.完善合作机制,鼓励和支持各地区开展各种形式的区域经济技术协作、人才合作,形成以东带西、东中西共同发展的格局。引导各区域发展自己具有竞争力的优势产业,实现区域之间的产业合理分工,同时把有关区域之间的相关产业联结成一个整体,发挥各自的比较优势,进行优势互补,提高竞争力和效益。
3.完善互助机制,发达地区要采取对口支援、社会捐助等方式帮扶欠发达地区。
5致谢
对有助于本项目所开展工作的其他人员表示感谢，对实践地点的配合问卷调查的所有人表示感谢，对实践地点的接受访谈的老年人表示感谢。
参考文献 [1]张晓霞：《恩格尔系数与恩格尔定律的正确解读》，《华北金融》2006年第6期 [2]曾世华：《东中西部区域经济发展不平衡分析》，《经营管理者》2010年14期 [3]陈峰：《改革开放三十年我国城镇化进程和城市发展的历史回顾和展望 》，《规划师》2009年第1期
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投资过热和消费不足是当前中国经济发展中的突出问题,近几年我国的最终居民消费率仍在不断下降。2013年中国的最终消费率仅有36%,远远低于60%以上的世界平均水平,因此,启动国内消费、扩大内需成为中国今后经济增长的关键。影响居民消费的因素是错综复杂的,而在现阶段,社会保障制度不完善是影响其消费需求的重要原因之一。中国社会保障体系正经历由传统型向现代型的转变,这种转变必然会影响到决定居民消费行为的各种因素,包括当期可支配收入、未来预期收入、对私人养老储蓄的替代、对未来不确定性的预期、预防性储蓄等诸多方面。
我国特殊的城乡二元结构体制,导致了两种完全不同的资源配置制度。随着城镇化进程的加快,截至2014年农村人口占总人口比减少到45.23%,但从总量上来看,近1/2的农村人口的消费总额却只占全部居民消费总额的1/4,从人均水平来看农村居民的消费水平也只有城镇居民消费水平的1/3。由于高收入群体比低收入群体的边际消费倾向低,而合理的社会保障制度有利于国民收入的二次分配,缩短贫富差距,使具有高消费倾向的低收入群体有能力实现自己的消费欲望,从而使全社会的消费需求增大。因此扩大内需,目前最重要的是建立合理的农村社会保障制度,满足低收入农民群体的有效消费需求。那么现今推行的农村社会保障制度又是否有效的刺激了农民消费呢?
许多学者都认为现今的社会保障制度对农民消费起积极作用,可以平滑农户的消费曲线,降低对未来不确定性的预期、减少预防性储蓄。尹华北等(2011)认为社会保障覆盖率的提高可以提升农村居民对未来收支预期的信心,从而增加居民现期的消费意愿。姜百臣等(2010)认为社会保障制度是通过财富效应影响农村居民消费行为的,最后表明社会保障对农村居民消费行为有引致效应。另一些学者认为在不同阶段,社会保障对居民消费的影响是不同的。张治觉等(2010)认为在1978—1998年社会保障对居民消费产生了引致效应,在1999—2007年则产生了挤出效应。但也有学者认为由于目前的社会保障制度并不健全,社会保障制度在短期内甚至产生了负面的影响。谢文等(2009)指出我国农村社会保障支出对农村居民消费产生了挤出效应,并未带动农村居民的消费支出。
对于我国特殊的经济体制,不仅城乡间社会保障制度存在差异,由于起点不同,政策不同,我国农村社会保障制度的地区性差异也很明显。对于社会保障制度对农村居民消费水平的影响,很多学者仅从总体上研究了社会保障制度对其消费影响的普遍性,但由于区域间经济水平、资源禀赋和文化环境的差距,不同地区的社会保障制度对其农村消费的影响也是不同的,存在区域间的特殊性。而无论是历史上还是现代,西部因其自然环境恶劣,生态系统脆弱,自我更新的社会能力差,相对中部和东部来说一直都未进入经济文化的中心,因此本文从微观个体角度,选取了经济环境和社会保障制度较为相似的西部地区,深入调查了农村居民对于本地社会保障的看法及其消费行为,以期了解西部地区农村社会保障存在的问题。
二、西部地区农村基本情况
西部地区由陕西、甘肃、宁夏、云南、四川、重庆、贵州、西藏、青海、新疆、内蒙古、广西等12个省、直辖市和自治区组成。目前,随着我国农村社会保障的迅速发展,西部地区形成了以新型农村合作医疗、社会养老保险、最低生活保障、医疗救助、五保供养等方面为主要内容的农村社会保障体系,初步形成了保障农村居民基本生活所需的社保体系。但由于中国西部的农村,不仅是少数民族的主要居住地,而且还集中了中国绝大多数的贫困人口,乡村人口比例也高于全国水平,2014年全国乡村人口数占总人口的45.23%,西部地区的乡村人口比例则为52.63%,占全国乡村人口的31.34%,高比例的乡村人口数也使西部的农村社会保障的有效实施显得尤为重要。
从农村居民人均可支配收入来看(表1),2014年西部的农村居民人均可支配收入只有8295元/人,与其他地区相比有明显差距,而与东部地区的差距尤甚,相差4849.64元/人,其相差额接近于西部农村居民人均可支配收入的3/5。可见,西部地区农民的经济水平远落后于其他地区。
表2为西部地区农村社会保障的基本情况,截至2014年,西部地区参加新农合26944万人,占全国的36.6%;补偿收益人次共计53784.5万人次,占全国的32.6%;农村居民最低生活保障人数2564.5万人,占全国的49.2%;城乡居民基本养老保险参保人数14393.2万人,占全国的28.7%。其中,西部地区农村居民最低生活保障人数占全国地区的将近一半,可见西部农村地区贫困人口众多。
三、西部地区消费与社会保障的典型调查分析
(一)数据来源
本文数据是于2014年在云南、四川、贵州、重庆等西部地区不同(州)市的农村地区,利用分层随机抽样方法实地调研所得。为全面体现此次问卷调查的结果,被调查对象为年龄在10周岁以上的农村户籍居民,各个年龄段在调查中均有涉及。最终共收回1129份问卷,其中有效问卷共927份,问卷有效率达82%。
(二)样本基本特征
如表3所示,在所调查的927份有效问卷中,在家庭总人口方面,被调查人的家庭人口数在4～6人的占样本总数的76.59%;在年龄构成方面,21～30岁、31～40岁、41～50岁的人占样本总数的比例相当,均在25%左右;在家庭人均年收入方面,31.28%的农村居民的家庭人均年收入在4000元以下;在家庭人均年支出方面,36.46%的农村居民的家庭人均年支出在4000元以下。
(三)西部农村居民家庭收入与消费情况
1. 西部地区农民收入来源单一,初次分配收入不均衡。
从家庭人均年收入来看,调查显示,西部地区家庭人均年收入的平均水平为每人8263元,而其中位数则为每人6667元,有超过60%的农村居民的家庭人均年收入低于平均水平。
由调查数据(表4)可知,西部地区农村居民的收入来源仍主要是由农业生产得到的,占总收入的43.15%,靠天吃饭仍是现今西部农民生活的真实写照;其次有37.54%的收入来源于外出打工,其他收入来源仅占19.31%。
2. 解决温饱仍是西部农民面临的主要问题,经济水平落后是影响其消费的主要原因。
在调查中,有42.83%的农村居民选择了其家庭收入主要用于解决温饱问题,一大部分农村家庭仍维持在基本的消费水平上,这也是西部地区农村居民收入水平过低的体现;在影响其消费行为的因素选择上分别有63.65%和63.97%的人认为是价格过高和收入增长缓慢导致的消费不足,由此,提高总体经济水平,增加收入是刺激其消费的重要手段。
3. 用于医疗与教育的消费有不断增长的趋势。
在收入去向这一方面,医疗支出和教育支出的选择比例分别是33.33%、42.93%,高于维修改善住房、农业生产、人情往来等方面的支出比例;并且有将近一半的农村居民认为,在近3年来,家庭支出在医疗和教育方面增长较快。可见,西部的农村居民如今对医疗和教育方面越来越重视,同时也使其在教育和医疗支出方面的负担加大。
(四)西部农村家庭参与社会保障的基本情况
调查的927名农村居民中(表5),在2013年期间,其参合率为100%,被调查居民所在家庭所获得报销金额平均为775元;36.57%的被调查家庭参加了养老保险,获得补助平均为1456元;14.35%的被调查家庭享受了最低生活保障制度,平均为117元/月;在其他农村社会保障中,享受子女上学生活补助这一保障的家庭数最多,占14.78%。
(五)西部农村社会保障与消费问题分析
1. 西部农村居民对其社会保障了解程度不足。
在此次调查中发现(表6),西部农村居民只有33.12%对其当地的社保制度基本了解,有16.07%的人对当地的社保制度完全不了解。
究其原因,一是当地政府宣传引导不到位,即使对于参合率100%的农村医疗合作制度来说,地方政府为了号召中央政府参合率达到95%的要求,虽然努力宣传介绍新农合带来的好处,但宣传大多停留在表面上,有些甚至会强制参加,许多农民并不了解其具体意义和补偿标准;二是西部地区整体教育水平较低,2014年对全国受教育程度的统计结果显示在6岁以上人口中,西部地区未上过学的达20612人,占全国的37%,而受教育水平在高中以上的比例仅有9.78%,低于全国11.53%的比例。较低的受教育水平使西部地区相对其他地区对新观念、新的社保制度的理解和接受能力较低;三是受西部地区特殊的地理和文化因素影响,西部农村地区大多比较偏远,交通不便,信息闭塞,这为宣传工作的有效落实造成了困难,另外西部地区少数民族密集,而在少数民族家庭生活保障中,家庭养老等传统观念根深蒂固,这也使其对现行的社会保障制度较为淡漠,自主关注意识不强。
2. 西部农村社会保障制度不完善。
在对927名农村居民的调查中(表6),对于最低生活保障制度,有34.52%认为实际领取低保人数太少,26.65%的人认为最低生活保障制度配套制度不健全,23.62%的人认为最低生活保障制度的对象限定不合理;对于当地养老保险制度,有35.06%的人认为养老金较低,29.02%的人认为其体制有待完善。
虽然全国的社会保障制度模式相差不大,但不同地区的社会保障制度的缴纳金额,补助标准等具体内容,一般是当地政府根据实际情况自主建立的,缺乏外部约束,其设定的合理性也很难判断。对于最低生活保障制度来说,西部农村贫困居民本来就较多,建立农村低保需要巨额投入,而一般财政越紧张的地区,其贫困人口越多,而贫困人口越多,就更加剧了地方政府的财政压力,从而导致越是贫困地区的低保落实情况越困难,再加上农民特殊的生产方式,收入的计算存在困难,缺少规范的低保对象设定方法,导致有一部分本该获得低保的人群没得到该有的生活保障,促使其更加贫困。对于农村养老保险制度来说,其实行的是“个人缴费为主,集体补助为辅,国家政策扶持”的办法,个人账户实账管理,按储备积累总额确定养老给付标准,也就是说,个人缴纳费用越多,领取的保险金就越多,低收入水平的西部农村居民必然会根据自己的经济水平缴纳较少或者不交养老金,这也就意味其领取的养老金额水平低,使其并不能通过缴纳养老保险来保障自己的老年生活,再加上西部大部分农村地区土地和家庭等传统保障观念仍旧起着主导作用,对养老保险政策信任度不高,从而进一步降低其参与养老保险的积极性。
3. 西部社会保障制度对农村居民消费刺激不大。
在农村社会转型过程中,随着农村市场经济的发展,农民承担的风险越来越高,责任越来越大,子女教育、自身养老和健康等方面的预期支出越来越多,再加上农村居民收入的不稳定,导致正常的消费支出被挤出。因而现行的社会保障是否能消除其在这些方面的顾虑,使其心理预期发生改变,减少现期储蓄,显得至关重要。从整体上,在西部地区现行的农村社会保障是否使其生活得到切实保障的调查中(表6),只有4.79%的被调查者认为社会保障使其感觉很踏实,31.7%的人认为并未得到切实保障。由此可见,西部地区现行的社保制度,在农村居民心理上未产生有效预期,他们认为其实施的社保制度并不能在未来产生实质的经济收益,或者产生的经济收益并不能满足其未来的需求。
在调查“新农合”对家庭消费的影响程度中,有57.28%的农村居民认为,“新农合”对医疗支出和消费没什么影响,只有7.66%认为“新农合”使其医疗支出减少,敢于消费。分析其原因有两点:一是对于收入水平大多不高的西部农村居民,所缴纳的医疗保险金从一定程度上本身就是一种负担,在调查中发现88.78%的农村居民都认为其可承受的缴纳范围在50元以下,而西部地区“新农合”的平均缴纳额为每人90元,高于其可承受的范围。二是“新农合”的报销率和救助金额不足,使其对未来生病的预防性储蓄并未因为“新农合”的保障而减少,被调查者中只有20.71%对其报销率和救助金额满意,也就是说参与“新农合”的农村居民,只有少部分认为自己得到了保障,不用担心未来无钱医病,可以将未来的预防性储蓄在现期提前消费。
四、促进西部农村地区消费水平的思考
(一)提高整体收入水平,创新收入来源方式
一方面应大力推进科技兴农,提高农业机械化水平,提升资源利用率和土地产出率,促进其农业收入增长;另一方面应加快城镇化进程,积极发展县域经济,加大非农收入的比例,政府可以推进乡镇企业的发展,实行降低乡镇企业贷款的利率等有效鼓励措施,鼓励农村个体户及民营经济的发展,进而加大西部农村居民非农收入的比例。只有西部农村居民整体收入水平提高后,在其敢消费的基础上,社会保障才能由一种支出负担变为有效减少其预防性储蓄的调节器,促进有效需求。
(二)推进总体教育水平,加强宣传引导工作
政府应加大对西部农村地区教育的投资,为偏远山区增设学校,增加老师人数,提高教育水平,贯彻落实九年义务教育,对无力承担教育经费的家庭加大补偿力度,避免中途辍学的发生。
西部地区集中了我国大部分的少数民族人口,因此在社会保障的宣传工作中应因材施教,不能一概而论,应结合当地的宗教信仰、风俗习惯等,进行宣传和引导,坚持群众自愿原则,通过深入细致的工作,使当地农村居民真正理解社会保障制度的实施规则,并领会到对其生活的益处。
(三)加大社保财政投入,优化社保制度设计
在对农村医疗合作、养老保险和最低生活保障制度的调查中,发现均存在缴纳金额过高和补助金额不足的问题。因此在实行社会保障制度时,应遵循与当地经济水平相适应的原则,对于经济水平相对落后的西部农村地区,应加大财政的投入,对于地方政府资金困难的,中央政府需加大其补助比例,保障其社保制度的实施。在对社保制度的设计上做到因地制宜,对于社保的缴纳金额和补偿方案实行差别比例制度,不仅是在省域上的差别对待,在对同一地区不同收入水平的人群也设定不同的方案,使其感受到未来能受到切实保障,从而最大限度的刺激其参保的积极性,使其对现期消费所产生的引致效应高于挤出效应,提高乐观的预期,增强消费意愿。
摘要：本文阐述了西部农村地区收入水平和社会保障的总体情况;并根据西部农村地区社会保障与居民消费情况的调查问卷,分析了西部农村居民的收入与消费水平及参与社会保障的具体情况,研究其在社会保障和消费方面存在的问题。结果表明西部农村居民对其社保制度不理解且认为目前的社会保障制度不合理,其并未因现行的社保制度对未来产生良好的心理预期;最后提出有效提高西部农村地区消费水平的政策建议。
关键词：社会保障制度,西部农村居民,刺激消费
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关键词：黑龙江；知识分子；体育消费；现状
黑龙江是一个经济欠发达的内陆省份，经济发展过程中的产业结构调整已成为促进黑龙江经济发展的重要战略，为了实现体育产业成为黑龙江省产业结构调整中的可支持经济发展的新兴产业，本文选择其中知识分子群体的体育消费兴趣、项目与动机进行了调研。
一、研究对象与方法
（一）研究对象
以黑龙江省高校教师，研究院（所）研究人员，出版业编辑人员，医疗机构医生为研究对象，以黑龙江省内选择省会城市“哈尔滨”，地市级城市“齐齐哈尔市”、“牡丹江市”、“佳木斯市”、“大庆市”为研究范围，调查了以上职业领域的具有正高级、副高级、中级、初级职称的知识分子群体。
（二）研究方法
根据研究需要，查阅相关研究成果并设计了“知识分子体育消费行为现状及消费倾向的调查问卷”。共发放问卷问卷500份，回收问卷486份，回收率为97.2%，其中，有效问卷470份，回收问卷的有效率为97.6%。在整个方法问卷前，对所有设计的问卷进行了信度和效度的专家咨询与检验。将回收的有效问卷通过计算机软件VISUAL FOXPRO 6.0进行统计处理。
二、结果与分析
（一）知识分子参加体育锻炼消费的频率
1．不同性别，年龄状况
黑龙江省知识分子参加体育锻炼过程中，体育锻炼中有场消费总体水平较低（表1），“经常付费锻炼”与“有时付费锻炼”的知识分子人数比例低于“不付费锻炼”的人数比例，不同年龄，性别之间不存在差异。这一结果，与黑龙江省经济发展相对落后，总体社会成员的收入相对较低有关，同时，与知识分子长期所形成的计划消费理念直接的关系。“经常付费”参加体育锻炼的人数，女性高于男性，40-50岁年龄群体的比例最高。这一结果，与女性对健美身体的追求和参加有场体育锻炼的费用较低有关。在“有时付费锻炼”群体中，女性与男性之间没有显著性差异，不同年龄群体中，“有时付费锻炼”的人数比例高低与年龄大小有关，表现在20-30岁年龄段的知识分子消费人数比例高。60岁以上群体的知识分子“经常付费锻炼”和“有时付费锻炼”的人数比例最低。
2．不同职称，收入状况
表2显示，职称与收入对知识分子体育消费有着正相关关系，同时，职称与年龄也具有相应的关系。在不同职称与收入的知识分子的体育消费频率统计中发现（表2），除初级职称和收入低的知识分子，由于年龄小，承担社会和家庭经济责任相对小，消费理念又相对超前等因素的影响下，“经常，有时付费锻炼”，人数总体比例占到该群体人数比例高外，其他职称和收入的知识分子群体总体呈现出“有时，经常付费锻炼”的人数比例总体低于“不付费锻炼”的人群。这一结果与不同性别，年龄大小的体育锻炼消费频率结果一致。调查结果显示，收入高的群体，不但职称高，而且总体年龄大，反映出该群体体育锻炼有场消费理念差的现实。
（二）体育消费项目选择
调查结果显示，知识分子在进行体育消费时总体上以选择“观看比赛”，“购买服装”“购置器材”为主要消费项目，这一结果可能与知识分子所处的学校和事业单位体育环境设施较为齐全，自身学历高，接受学校体育教学时间较长有关。但在其它消费项目的选择上，与年龄，性别，职称和收入有关（表3）。
1.性别，年龄差异
由于性别，年龄的差异，体育消费项目和内容存在着差异（表3），男性知识分子消费项目选择频率最高的是“观看体育比赛”，女性消费项目最高的是“购买体育服饰”。由于年龄上的差异，不同年龄群体知识分子选择消费项目上存在明显的差异，60岁以上人群，排在消费项目首选的是“学习方法”，这与该群体闲暇时间富裕，追求健康第一的欲望高有直接的关系。对于在体育消费中选择“场管租赁”，60岁以上年龄群体表现出较低的水平。50—60岁之间的知识分子选择“观看比赛”为主要消费项目。40—50岁之间的知识分子选择“购买服装”，为主要项目。30—40岁之间群体选择“购买服装”，“观看比赛”为最多；20—30岁之间的青年知识分子选择“观看比赛”和“购买服装”为主要消费内容。
2.职称，收入影响
对于不同职称消费项目的统计发现，在“场管租赁”消费中，排在第1位的是中级职称，依次是初级职称，副高级和正高级职称；对于“购置器材”的消费，初级职称群体选择率最高，其次是副高级和中级职称，真高级的“购置器材”消费水平最低；以“购买体育服装”作为体育内容的不同职称群体中，初级和中级职称的人数比例較高，副高级处于第3位，其次是正高级；通过购置比赛门票“观看比赛”进行体育消费，表现出初级职称人员的消费行为最高，其次是副高级职称群体，消费行为最低的是真高级职称群体；花钱进行体育锻炼“方法学习”的消费行为，在中级职称中所占人数比例较高，其次是副高级职称群体，排在第3位的是正高级职称群体，初级职称群体表现出最低的消费水平；40%的正高级职称的知识分子进行这方面的消费，其次是初级职称群体，中级职称和副高级职称者分别列第三，四位（表4）。
在对不同收入的知识分子群体消费内容的调查发现（表4），体育消费内容的选择与职称高低、年龄有着内在的联系。收入在2000元以下的知识分子，消费选择项目排在第1位和第2位的是“观看比赛”和“购买服装”，这一结果与初级职称群体的选择基本一致；收入在2000-2500元之间的群体，首选消费项目为“购买器材”，其次是“购买服装”；收入在2500-3000元之间知识分子群体，选择消费内容最多的事“观看比赛”；收入在3000元以上的知识分子，体育消费内容基本处于平衡状态，消费项目选择频率最高的事“观看比赛”和“购买服装”。
（三）体育消费的目的，动机
动机是促进消费水平提高的主要原因，动机同时也是选择消费方式和提升消费金额的重要内驱力。调查研究的结果显示，黑龙江省知识分子在进行体育锻炼过程中，实施体育消费的目的动机方面男性与女性之间总体排序步存在显著性差异（表5）。这一结果与男性和女性知识分子所处工作环境，社会地位和承担的工作性质有较大的一致性有直接关系。正因如此，男，女知识分子在选择同样的消费目的动机上，存在着女性知识分子选择频率高于男性知识分子的现象，呈现着女性消费多元化倾向。这可能与女性的社会角色及工作压力过大有直接的关系，同时，也可能与女性喜爱追求时尚及女性新运动项目多样化有关。
从不同年龄阶段的知识分子的体育消费动机和目的看，40岁以上群体，在消费目的动机上首选“强身健体”，随年龄的增加人们对健康重要性的认识不断提高，在40以上的群体中选择最高的40-50岁之间的知识分子，这与该群体在单位的工作压力大，工作任务重有直接关系。而首选“休闲娱乐”为目的群体呈现出青年华趋势，这与该年龄阶段精力旺盛，健康状况良好，以及本身的生活理念现代化程度有直接关系；“增进交流”的消费动机，60岁以上群体显示出较高水平，选择排序为该群体的第二位，占到该群体统计人数的37.5%，这一结果与该年龄段人群的闲暇时间多，日常接触群体少有直接关系。对于体育锻炼可以帮助人们释放心理压抑达到“心理宣泄”的锻炼行为东i，选择人数最高的是40-50岁之间年龄群体，选择体育锻炼作为“心理宣泄”水平最低的是60岁以上的群体，可能与他们的离退休后，工作与生活压力小有直接关系。
从职称来看，选择“强身健体”为第1选择的群体分布在高级职称群体，这与年龄群体调查结果中年龄大选择率高有直接的关系，选择以“休闲娱乐”为目的和动机的消费群体，中级和初级职称的人群比例较高，这一结果亦与这两种职称群体的年龄结构偏小有关；用体育锻练达到“治疗疾病”的目的与动机，是高级职称知识分子选择的重要之一，这一结果与这一群体年龄大，身体健康水平相对低有关以及该群体对健康重要性的认识高有关；对于“心理宣泄”动机目的选择，体现出中级职称群体高于初级职称群体，初级职称群体高于副高级职称，正高级职车群体选择率最低，这充分反映出在知识分子群体中中级职称群体于副高级职称知识分子的生存压力过重的现实；“追求时尚”在知识分子群体中，初级职称群体的认可程度最高。
收入高低由于与职称高低有着密切的内在联系，统计结果显示，收入低的群体与低职称群体，收入高的群体与高职称群体的进行体育消费动机基本相同。
综上所述，本文得出以下几点结论：第一，黑龙江省知识分子参加体锻炼的消费状况总体水平较差，整体呈现出不付费锻炼人数和有时付费锻炼人数。其中，经常付费锻的群体中，表现出女性高于男性；在年龄上表现出40—50对之间群体最高；在职称方面表现出中级职称群体高于其他群体；在收入方面表现在收入低的群体高于收入高的群体。第二，黑龙江省知识分子进行体育消费，总体呈现“观看比赛”和购置体育实物消费水平较高，“场馆租赁”消费水平较低，但在选择消费项目时，男女之间，年龄之间，支持高低，收入多少之间存在一定的差异。第三，黑龙江省知识分子群体体育消费以追其体育最基本的生物功能为主要目的和动机，对于体育的人文功能和健康心理的作用需求较低。男女之间消费目的和动机没有显著性差异；不同年龄，收入和职称高低的知识分子之间存在差异。
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1．你是：
A.男生
B.女生 2．你有无男（女）朋友：
A.有 B.无
3．你一个月消费额大体为（）
A.300 以下 B.300-500 C.500-650 D.650-800 E.800 以上 4．你的消费来源为：（可多选）
A.父母 B.兼职 C.勤工助学或奖学金 D.其他
5．一般来说，您每月的财务状况是：
A.基本每月生活费都不够花 B.基本每月生活费刚好C.基本每月生活费有盈余
6．在您月末资金不足的情况下你会选择：
A.向父母讨要 B.向同学借 C.透支信用卡 D.省吃俭用，勉强撑下去 E.其他
7．假如月底生活费有盈余，您会如何处理：
A.存入银行 B.花掉，犒劳一下自己 C.留作下月生活费 D.其他 8．您对自己的每月生活费有计划吗？ A.有 B.偶尔 C.几乎没有 9．您有记账的习惯吗？
A.有 B.偶尔 C.几乎没有 10．您的消费主要用于? A.学习方面B.饮食方面C.化妆品方面D.服装方面E.其他 11．您是否经常参加聚会，聚餐，生日派对等活动: A经常,并且由我支付费用 B经常,AA制C经常，经常但不是由我支付费用 D不经常
12．您个人拥有哪些物品？
A电脑 B照相机 C手机 D MP3/4/5 E都没有
13．如果有机会，您是否愿意通过打工挣点钱，养活自己？
A.非常愿意 B.比较愿意 C.比较不愿意 D.不愿意 14．您对现在每月的消费情况满意吗？
A.非常满意 B.满意 C.基本满意 D.不满意 E.非常不满意 15．你周围有多少朋友是月光族？
A几乎没有B不多但不是少数C很多
16．您认为目前在理财方面您可能还存在哪些问题？（可多选）
A理财观念淡薄B花钱没有计划C消费结构不合理D理财知识欠缺，理财技能缺E其他
17．您觉得自己的理财能力如何？
A很好 B一般 C 有待改进
大一学生开支调查
摘要： 本文在问卷调查的基础上，分析了大一学生的消费现状和消费特点，得出大学生的消费构成、消费差异以及影响其消费构成的主要因素，并力图从消费意向、消费意识和消费心理上解读目前大学生们的消费现状和消费趋势。
关键词：大学生；消费；
大学生，作为一个特殊的消费群体，在当前的经济生活，尤其是在引领消费时尚、改善消费构成方面起着不可替代的作用。同时，他们的消费现状、消费特点在一定程度上折射出当前大学生的生活状态和价值取向。作为当代莘莘学子中的一员，作为深切关注中国经济发展的一群朝气蓬勃的大学生，本着对中国经济的深切关注，我完成了这样一份调查报告。由于时间和水平有限，此次只选择了部分大一学生进行了抽样调查，如此就难免使得我们的数据不够权威，我们的分析不够准确，但我们有自己的角度，自己的眼光，自己的方法。它代表我们自己的声音。
一．基本情况：
此次调查的界定总体为当前西安市高校中的所有全日制在读本、专科学生。本次调查共发放调查问卷30份，其中收回有效问卷27份，有效回收率为90%。问卷发放时间为2009年7月2日至3日。
二、分析：
1.总体状况：当前大学生的消费构成主要分为：基本生活费（衣、食、住、行），学习消费（学费、书籍杂费、考证费、电脑等），休闲娱乐消费（休闲、健身、旅游、娱乐等）以及人际交往消费（人情往来、恋爱）等四大方面。对于他们每个月所能得到的总生活费（不包括自己的课外收入），40.0%的学生集中在300—500之间，500—650元之间的约为21.3%，高消费群体（800元以上）为10.2%，低消费群体（200元以下）为9.1%，低消费群体的比重与高消费群体的比重相当。
2.消费支出：当前在校大学生的消费内容主要集中在食物支出和衣物支出两大方面。结合以前的资料可以看出：一方面，当前的大学生们用于满足基本生存需要的消费比重有所下降，而用于改善学习的消费比重在提高，用于满足精神文化需要的消费开始上升，另一方面，当前的大学生们日益重视健康消费，用于进行体育锻炼和保健的支出正在上升。健康消费和精神文化消费正逐渐成为主要的消费内容，而传统的物质消费（吃穿住行）或生存型消费也日益朝着更加营养，更加注重品位的方向发展。
数据显示：47.3%的被访者平均每月的衣物支出在50—100元之间，也就是说近五成的受访者每年约有近千元衣物消费，占总生活费的比例仅次于食物支出，尤其是面临择业的毕业生们，他们的衣物支出比其它的大学生群体要高出许多。上述数据说明了作为大学生，作为即将步入社会的成年人，他们更加注重自己的外在形象。在这方面，女生的消费水平要高于男生。在被调查的女生中，近三成拥有价格在300元以上的品牌服装。
除去衣食住行消费，目前大学生的消费主要集中于以下几个方面。
（一）休闲娱乐及学习消费
调查表明:在休闲及娱乐消费方面，大学生群体有着比其他年龄群体更为旺盛的需求，这在90年代已经开始显现。进入新世纪，大学生的这种需求显得愈加强烈。外出观光旅行，90年代在我国大学生中才开始流行，但发展的势头强劲，大学生已经成为青年旅游者中的主体。而在旅游内容上大学生们更注重自然风光和文化品位。目前大学生的外出旅行支出约占总的休闲娱乐支出的四成，每年外出旅行消费在200元以下比例为29.1%,与从不外出旅行的比例26.9%相当.而从不外出旅行的比例主要集中在大一新生身上,这与他们进入大学较晚有很大的关系.在外出旅行支出中25.9%的人每年要花费200----600元之间,此外,近一成的大学生每年外出旅行支出在1000元以上,这在很大程度上说明了目前我国人民的物质生活更加宽裕了。
（二）耐用消费品消费（价值200元以上）
调查数据表明：文曲星、电子词典、随身听在当前大学生中的拥有比例是较高的。在深入访问中发现，拥有价格上千元甚至数千元的超薄随身听，CD机以及MP3的学生也为数不少，另外，价格在千元左右的手机在大学生校园中是较为流行和常见的。高年级的，尤其是毕业生们为了实习和找工作的便利，拥有手机的比例更高一些。调查数据表明，在电脑消费上，在校大学生是一个庞大的潜在群体，12.1%的拥有量。在上述的耐用消费品调查中，男女生的差异是比较大的，尽管女生在手机拥有量上与男生相当，男女生分别为32.7%和28.8%，但在电脑、随身听、MP3的拥有量上要远远低于男生。
（三）爱情、友情消费
爱情和友情是大学校园不得不说的故事。
爱情是神圣的，但爱情也是建立在强大的经济基础之上的。有了男/女朋友之后，食物支出和衣物支出相对减少，其他方面的物质和精神支出相对增加，男生在这方面尤其突出。30.0%的“男主角”们每月在女友身上的投入约在100元左右。而对于有了异性朋友却又不同校的同学来说，每个月生活费中的相当一部分都“贡献”给电讯业了。
调查数字表明：同学之间、师生之间、老乡之间、室友之间、个人与班级、社团以及和学校之间等错综复杂的社会交往不仅占据了当前大学生的很大一部分时间，也在大学生的消费中占据着举足轻重的地位。据统计，近六成大学生的各种形式的聚会聚餐花费每年要在500元左右，近三成的大学生这类花费在800元左右每年。更有极少的一部分同学每年要花费上千元甚至数千元。此外，对于那些没有异性朋友而又有手机的同学来说，每月手机费中的大部分也用在此上了。
（四）其它消费
对于有抽烟嗜好的男生来说，其“烟费”也是一笔不大不小的开支。通过问卷和深入访问所得数据表明，约占三成的男生有长期抽烟的习惯。根据“烟瘾”的程度不同，花费也不尽相同，绝大多数的“烟民”的品位集中在中低档层次上，因此每月的花费约为40-80元之间。此外，有6.1%的男生有购买彩票的习惯，其花费也主要集中在每月10元左右。
零食对于60.2%的女生来说是必不可少的，她们的每个月花费在50元左右。此外化妆品的消费对女生来说也是不可或缺的，72.3%的女生每月的洗涤化妆用品消费在30元左右，另有少数（7.3%）女生的洗涤化妆用品消费在30-60元之间每个月，极个别的女生在此方面的消费达到100元以上每个月，其中包括定期去美容院做专业护理。
三.对策与分析
调查数据表明，35.2%的学生存在生活费超支的现象，甚至一学期的生活费被两三个月花光的情况也屡见不鲜。这在一定程度上说明了在个人理财方面，当前的大学生是较为冲动和盲目的。而当生活费透支时，只有不到一成（8.1%）的同学愿意张口向父母索取。20.9%的同学愿意借同学或朋友的。大部分（61.0%）的同学更愿意节约开支及自己打工赚取。在对待属于自己的收入上，由于出发点不同，用途的分歧也较大，由于家庭经济原因而不得不挣点外快的学生中，近九成的被调查者选择把钱存起来以备它用，而对于那些纯粹是为了锻炼提高自己的专业知识和实践水平的学生则把这部分收入主要用于娱乐，购物请客吃饭上了以及贴补透支的生活费上了。
在个人消费品购买选择上：67.1%的学生更注意性能价格比。此类大学生对购物地点多不太在意，也乐于去旧货市场或路边的地摊小店淘金。主要考虑是否喜欢的占到18.0%，也有9.0%的学生是非名牌不买的，在上述两类学生的心目中，广告的作用是非同一般的。他们追求档次，崇尚名牌，展现个性。专卖店，大型超市通常是这些学生的购物首选。之所以出现上述的差别，与他们各自的家庭经济背景和消费心理是密切相关的。
通过分析我们发现：大学生这一群体在经济消费水平、消费构成上存在着巨大差距和差别，其中年消费最高的达到13500元，而年消费最低的只有1800元。这其中有93.7％的大学生把家庭供给作为最主要的经济来源。
通过数据我们还可以看出：63.0%的大学生倾向于冲动型消费，女生在这方面的比例远远高于平均水平。此外，1/3的学生愿意借钱购买自己非常喜欢的东西，同时亦有近1/4的学生有或经常有为买来的东西没有或很少用到而后悔。在自评的消费类型一栏显示：只有1/3多一点的大学生们认为自己属于精打细算型消费，9.9%认为自己属于今朝有酒今朝醉的人，大部分（55.0%）的大学生说不清自己到底属于哪种类型的消费者，因此，我们可以认为：当前大学生在个人消费方面更多的是冲动和盲目的，这在很大程度上与商家们有意无意的引导有着相当的关系。尽管如此，当前大学生们总的消费理念正在追求现实、实现自我、突出自我的前提下，个人与社会并重的方向前进，并呈现出如下的特点： 1.个性与模仿同在：
多元化发展源于个性化的彰显。大学生消费个性化的表现，是新型青年文化运动的显著特点。这种个性化也可以理解为时尚化和风格化，而不仅仅是传统的青年对个性和自我的刻意追求和表现。新知识的爆炸式增长、新技术的迅速推广应用和新的信息传播媒介对日常生活的深入影响，使时尚的形成和流行更快捷，同时具有更鲜明的主题和更人性化的表现形式，并因而成为大学生日常生活和社会活动中具有象征性和大众化的色彩和基调，即成为一种风格化的东西。商品经济的发展，使消费市场物质极大丰富。大学生恰好正处于追求个性发展，自我意识增强，乐于接受新鲜事物的年龄阶段。面对五彩缤纷的消费市场，大学生的消费心理趋于理性化转变，在消费行为中开始表现出较为成熟的价值取向。大学生在购买像电脑这样昂贵的商品时，往往表现出购前的冷静，大部分大学生是在购买前查阅有关资料，比如价格、性能、品牌后再决定是否购买，其中有不少大学生会找同学或相关人员咨询有关问题，还有一些大学生是在与家人商量后再购买的。
今天的大学生消费有着强烈的模仿性特征，有着很深的“白领情结”：名牌服装着身，手提电脑不离，信息把握在手，创造未来人生。这已成为众多大学生所羡慕、仿效的社会形象。今天，发达快捷的消费信息、不断提高的消费需求使大学生对时尚的领略和把握更为及时准确，尽管他们还不一定拥有，但却能对许多时尚品牌如数家珍。与此同时，他们更有自己对生活的理解、对消费的选择，他们注重讲求生活的品味和质量，宁缺勿滥，宁高勿低。他们追求的是一种既有物质享受，又讲求精神生活的现代人的生活方式。2.多样与实用并存：
大众文化消费市场，是影响大学生消费文化多样性的重要因素。大众文化离不开青年大学生的参与、烘托和鼓噪。青年人总是引领消费市场的最新潮流。从中国近20年的发展来看，青年最先步入的不是人才或劳动力市场而是消费品市场，首先是青年消费观念和消费方式的改变促进了青年生活方式的变化，然后才是青年其他各方面的改变。大学生多样化消费的特点根源于大学生多元化价值目标的存在。这种多元化的价值目标，一方面使大学生的思想活跃，有益于大学生充分发挥个人的聪明才智和创造能力，多重比较，理性消费，另一方面，也可能导致大学生受不良倾向的影响，出现一些消极的消费类型来。
在消费状况分析中，不论是大学生基本生活消费中的衣食费用，还是其学习消费中的学费、书杂费、电脑等；不论是大学生的休闲及娱乐消费，还是大学生的人际交往消费，都越来越趋向于带有浓厚的实用色彩。这从调查统计的休闲娱乐方式和花费上可以明确的表现出来。3.消费差异日趋明显：
一是来自农村的学生的消费构成相对简单、总体消费水平也较低。二是来自东部沿海省市的学生的总体消费水平要相对高于河南本省的学生，同时，消费构成也相对多样化。这在很大程度上说明了城市开放与否，经济发达与否，不仅影响着当前大学生的消费水平，也影响着当前大学生们的消费构成和消费理念。最后，针对目前高校中普遍存在的盲目消费、攀比消费、赶潮消费、媚俗性消费、“面子”消费等高消费甚至浪费的不良现象，我们呼吁在全国的大学生中加强道德修养，积极改造人生观、价值观，健全人格。强调“合理与适度”消费，反对过度消费、高消费、超前消费，提倡“量入为出”有计划地消费；强调节约、勤劳俭朴等节俭消费观；强调理性消费、理性行为，反对非理性的盲目消费，包括盲目攀比、盲目从众的病态消费等浪费现象。同时，充分利用校内大众传媒工具，引导高校消费舆论，培养合情合理的消费习惯、消费理念和科学的消费观，促进大学生的合理、适度消费，提高大学生的消费能力和消费水平。在校园内形成良好的消费舆论，把大学生消费行为引向正确的方向。
参考书目：
一、调研说明
一般的市场调查，仅获取消费者显在需求的参数，只说明目前状况的报告，我们称之为表层信息；而消费心理的调查，则是获取消费者全面需求的参数,不仅有表层信息，更重要有深层次的、潜在需求的报告。目前，国际上流行的市场调研参数是CSI，即Customer Satisfaction Inder,CSI是消费者态度指数，美国市场营销协会是1986年启用CSI预测市场的；瑞典1989年引进美国人发明的CSI指标体系，建立了全国性的CSI系统，并据此预测市场、导向设计进行和营销。我们福建农林大学《家具产品消费者心理调查》课题组，运用CSI 对家具建材进行市场预测与调查，对家具产品的设计和市场营销部门进行咨询，我们的家具产品的CSI可以为家居装饰的产品设计、广告定位和营销策划提供重要的指导参数。
二、调研的总体设计
按照国际“CSI”调研方式，设计并合理安排问卷，主要采集消费者对家具产品购买以及消费的态度指数，包括购买动机、使用动机理由、不购买的理由、接受的价位，希望通过什么渠道进行家居购买、对家具产品的需求量、对家具当前状况的了解要求等设计了9项因素，105项变量。这些变量，就是态度指数“CSI”，然后对CSI与人口特征进行关联分析，成为我们市场预测的工具。
三、调研实施
我们课题组主要在福州宝龙城市广场红星美凯龙的大型家具市场进行调研的，主要的调研对象是卖场的消费者，另一部分是在装饰材料卖场的商业人员，还有是经过卖场的流动人群。我们总共发放了“家具产品消费者心理调查”问卷60份。
四、调研问卷回收、登录
课题组共发放60份问卷，回收60份，回收率100%，有效问卷42份有效率
70%，我们课题组共登录42×105=4410个变量，开始了数据分析。
五、抽样消费者的人口特征分析
我们调查的年龄阶段主要在15-25岁，女性占57%，男性占43%。学生占25%，专业技术人员占5%，个体户占40%，其他占30%。个人月收入大多都在1000-5000元，少数在5000元以上，基本来自福州本地。
（一）消费者平时关注家具产品的程度：非常关注的占10%，一般关注的占
35%，较少关注的占40%，基本不关注的占15%。
分析：由以上数据可以得出，非常关注和一般关注的消费者占45%,消费空间还是不错的。而且比较关注的消费者中间也是有一定消费空间购买家具产品的情况: 1.最近几年买房购买欲不断的增大追求大量新楼盘被晒出.约有一半以上买房人群未装修成未购买家具状态,这也就产生了大量的装修待装户，而家具这块在装房中占有相当大的发展空间，从而对家具的了解和索求需要也是必不可少的。
2.恐怕未来几年这个开发的力度也不会减弱,房产市场的的力度加大，家具依然跨步地向我们迈进,所以,装修待装户的行列每年还在持续，因此购买家具的需求在不断的上升。
3.从理论上说,有多少二手房在换手，新新房地产的兴起,几乎就有同样量的家具购买户出现.这个数字也是非常可观的。
4.其中一些改善型的客户,拥有几套住房的,他们会对自己的某一套房进行装修.虽然没有房产交易的行为,但是有装修的意向.并且也有对家具产品市场了解的意向。
所以当前家装行业发展的同时进一步带动了家具市场。
（二）消费者关注家具知识的途径：报刊杂志占15%，电视媒体占45%，网络媒
体占20%，其他占20%
分析：由上可知，大部分消费者对家具产品的认识是来自于电视媒体的，少部分来自杂志和网络媒体报道。由于人们的生活水平不断提高，所以对于生活的要求也会追求更多。家是心灵的港湾，是人们劳累了一整天得到
休息放松的地方，所以现代人对室内居家环境也越来越重视，所以大部分人在合适的时候会进行居家环境改造，对于家具更新换代也是不可或缺的，有大部分人多少还是通过多种渠道关注家具的款式与样式和实用性能的。
（三）消费者对家具产品购买购买的欲望主要体现：新款上市，非常注重的占15%
品牌折扣的占30%，注重独特款式的占25%，注重突破性功能的占20%，没有要求的占10%。
分析：一般消费者对家具产品的要求是款式要吸引人的眼球，品牌折扣要适当的选购，会追求突破性功能生活品位的占其次，有较高要求和无所谓没要求的占少数。大部分的消费者在选购家具会比较物美价廉，注重各方面的各种要求，大部分购买家具产品的人都不是盲目的购买。由于收入上的差距，也就决定了在消费上的差距，所以大部分人在家具购买方面的要求不算很高，整洁舒适，耐磨耐脏即可,有少部分追求档次与独特功能，都是比较上流社会的人员。
（四）消费者对家具产品购买注重的细节为：比较注重品牌的占15%，非常注重
质量材质的占40%，比较注重外观的占15%，比较注重服务的占10%，非常注重价格的占20%。
分析：大部分的消费者在购买家具产品时比较注重产品的价格、质量，注重品牌和外观的的消费者占次要地位，由于收入上的差距，也就决定了在消费上的差距，所以在购买经济有限的能力下购买非常好的品牌相对来说占的比重不是很大，但是一般情况下质量和使用价值是大多数人选择购买的首要要求和条件。
（五）消费者在购买家具产品时主要的意见：家人占35%，朋友，同事占40%，推销人员占15%，报刊杂志占10%。
分析：有以上数据显示，一半以上的消费者对家具产品购买的意见大多数来自于自己的亲戚朋友或者是同事邻居，其中受推销人员和报刊杂志的影响不是很大，没有购买经历的或者没有看法的基本上没有这样得人群存在。家具自古以来是中国历史的一道重要标准，也体现了一个历史和一个民族的特色。代表着一个民族博大精深的文化。室内设计对家具这块
一直在棘手中寻求突破。根据数据显示，朋友和家人和同事的意见对购买者的意向非常明确与重要，所以设计好的适合大众化的家具凸显的很重要。
（六）消费者崇尚的家具产品风格：传统中式3%，简约中式占25%，现代简约
50%，欧式宫廷占10%，美式田园占10%，其他2%。
分析：消费者普遍对各类装修风格持认可态度，但现代简约占得比例大一些，说明比起其它风格，简约装修风格比较受人们喜欢，比较适合一般的收入家庭使用。简约风格倡导“简单朴实”，美学上推崇简洁清晰、不强调纷繁复杂，因此家具布置和室内处理中比较简洁明朗，且恰如其分。相对如今繁忙且压力相当的现代人，生活步伐的不断加快，选择一套比较适合自己的装修风格是不少现代人渴求的生活品质，给人们提供了更多的空间，有了更好的喘气的空间。
（七）消费者选择购买家具产品的途径：大型家具卖场的占40%，独立的品牌
专卖店的占20%，适情况而定的占35%，网络直销和其他的占5%。分析：从统计数据来看，人们对购买家具产品的的途径主要是通过一些大型家具的卖场来获取家具价格、功能、品牌等方面的信息的，通过网络购买家具产品的只占少数。视情况变化因素也会促使人们着重考虑去哪里购买家具产品，例如价格、折扣活动、路程远近、个人爱好等都会影响消费者，消费者如果考虑买家具，就会对购买家具这方面慎重考虑，他们多会货比三家，一般会逛到有自己满意的位置，再者一般选择大型家具购买场所的原因在于大型家具市场对产品售后服务的到位和合理的标价，还有一个是质量上的保重，很少选择网络购买的原因是：怕出现货不能比货，效果图片跟实际的差别过大。还有运输的不方便等等。
（八）消费者对现时阶段家具产品的满意度：价格比较高地占40%，质量不好的占30%，产品没有特点的占10%，很好的占5%，产品不全面的占15%。分析：由统计数据可看出大部分消费者认为现在家具产品的价格不是自己理想中的价位，并且认为家具产品的质量存在很大问题，家具产品的质量跟他们理想中所付的价位不成正比，反之认为家具产品已经达到比较理想化的人微乎其微，所以在这方面我们的家具产品的设计者应该上上心了，能创造一件家具都让消费者喜爱，认为实用又有特点才是作为一个设计师设计这件作品的真正意义所在，不要只是为了商业目的而盲目的进行生产加工，国家也应该给家具控制个价位不可造成购买人员都结不起账单的局面，确保消费者权益受到良好的保护，不过就我个人来看，大部分家具产品无论是在价位、款式、实用方面都是超前的，其中有很多好的设计值得消费者真正青睐。
（九）消费者对家具产品售后服务的相关做法：要求与厂家协商的占65%，给有
关部门投诉的占20%，直接丢掉送人的的占5%，不清楚的占5%，坏了也能凑合的占5%。
分析：从统计数据来看，现在购买家具产品注重售后服务的占了大部分，懂得维
一、投诉数据分析
8月份机构共接投诉劝退7宗，撤诉3宗，监管投诉0宗，催办2宗。其中3宗投诉情况如下：涉及理赔3宗、投保0宗。理赔3宗分别为、人伤垫付、配件更换争议、理赔服务不满。
二、投诉案例分析
理赔服务：“投诉未劝退：620204400002****标的粤qah***客户来电投诉定损员，表示定损价格现在都还没出，不满需回复，莫先生17817*****。”分析本宗投诉，我司查勘员与客户未及时沟通，导致客户不清楚理赔进度，该案件客户来我司协商，我司工作人员向客户解释清楚后，客户表示理解并同意撤诉。
投保“投诉：6202044000024****，三者粤yex***，三者客户来电投诉理赔款没有到账的问题反馈多次说核实也无人回复，致电查勘员一直没有回复爱理不理，客户非常不满，表示会投诉至保监会，要求今天或者明天回复，张先生139231****。”分析本宗投诉，案件退票没有几时与客户联系提供正确的支付信息，导致客户无法收到钱业没有人联系。
理赔服务：“投诉，未劝退：620204400002****粤q9c***客户来电投诉阳江市江城区****华庆传祺4s店的售后理赔员华**，客户表示其他4s店可以看拆下来的配件的，但华庆4s店不让看，看了之后态度很恶劣，现在车辆被扣在那里，案件也不知道什么时候理赔，要求反馈安排工作人员回复，客户表示中午12点到晚上8点有空接电话，已告知一个工作日内给予回复黄先生1889971***。”分析本宗投诉，该案件客户对车行人员不满，需要我司协助处理，后来我司协调，车辆正常维修。
二、后续投诉整改情况
1、根据省公司7、8月份进行的风险大排查，对销售误导、承保操作规范、理赔难的再次排查。
2、对每单销售类引起的投诉在公司大群进行通报分析，让业务线引起重视。
3、涉及出单员技能问题，已让业务中心及时宣导，避免类似问题发生。
关键词：企业社会责任,大学生消费,社会利益
随着高等教育大众化日益成为现实, 我国在校大学生人数众多, 当代大学生消费市场潜力巨大, 并且在毕业后将成为市场消费的主力军, 其消费心理和行为在未来的社会消费中的影响也会越来越大, 通过研究企业履行社会责任对大学生消费心理和行为之间的影响, 对企业在发展过程中正确履行社会责任具有指导作用。
一、大学生对企业社会责任的认知现状
湖南省大学生研究性学习和创新性实验计划课题组于2010年9—10月以长沙市六所高校 (两所211工程院校、两所一般本科院校、两所专科院校) 的大学生为样本, 期间发放调查问卷300份, 回收295份, 回收率98.3%, 其中有效问卷295份, 有效率100%。在有效问卷中, 男生169人, 占57.3%, 女生126人, 占42.7%;理工科学生占51.2%, 文史类学生占48.98%;本科生74.58%, 专科生25.42%;高年级 (在高校生活2年以上) 学生64.16%, 低年级学生35.84%;公立学校学生83.1%, 私立学校学生16.9%。
1、大部份大学生了解与关注企业社会责任。
调查发现, 约有6.4%的大学生非常了解企业社会责任, 另有63.4%的大学生听说过企业社会责任的概念, 只有5.4%的大学生不了解或认为无关紧要。且学历层次高低与大学生了解企业社会责任具有一定相关性, 本科生比专科生更了解企业社会责任。
2、大学生对企业承担社会责任的内容有所侧重。
在对企业应该承担的社会责任的内容的调查中, 被大家普遍认可的责任为保护环境、节约资源。在重要性排序中, 保护环境、节约资源占78.9%, 其次是保证产品质量, 占66.2%, 再次是诚信经营, 占62%, 第四是依法纳税, 占58.3%。其他如确保企业利润、维护员工利益、技术自主创新、积极参加公益活动、建立先进企业文化等也有提及, 但比例不高。对于企业价值的理解, 有62%的大学生认为企业在发展的同时必须满足社会各方的需求。
3、大学生对当前企业社会责任的现状不满意。
调查显示, 对于企业自己宣称承担社会责任的行为, 46.76%受访大学生认为企业的负责任宣传是将责任当成营销手段, 实为作秀;33.45%认为是企业确实负责任, 但不应该宣传, 公道自在人心;15.02%认为是确实负责任, 属于正常宣传;还有4.78%认为是本来不负责任, 吹嘘成负责任。数字反映85%的大学生认为企业不该自己宣传, 甚至有51.6%的大学生对这种宣传持否定态度, 并不相信与事实符合。这说明大学生对当今企业承担社会责任信心的不是很足。后续调查显示, 只有10%的大学生认为当前履行社会责任的企业较多, 其余认为不多或一般。
二、企业社会责任对大学生消费心理与行为的影响
1、企业主动承担社会责任会增加大学生对其产品的购买。
调查显示, 62.54%的大学生会因为企业致力于公益活动而增强对该企业的好感并倾向于增加对其产品的购买, 说明大多数大学生希望企业能够致力于公益道德活动。如果知道某公司认真履行社会责任, 而该公司的产品比同行业稍贵一点, 35.37%的大学生表示乐意接受价格稍贵的企业社会责任很好的企业产品, 有55.44%的表示会看情况再增加购买。说明大学生这个特殊群体, 他们大部分尚未获得经济上的独立, 消费受到很大的制约, 他们对价格比较敏感, 但是他们的心里一直很支持企业能够做好社会责任, 潜意识里一直会支持认真履行社会责任的公司, 这将对其今后步入社会后的消费价值观取向产生长期影响。调查显示, 大部分大学生很支持低碳经济的实施, 高达79.25%的大学生表示支持低碳经济, 这与大学生这个特殊群体分不开, 受到高等教育还是比较了解与关心社会的各类问题的。有16.21%的大学生表示愿意接受高价的低碳产品, 19.31%的大学生表示会放弃, 宁愿选择其他便宜产品。有64.48%的大学生表示涨幅太大就放弃, 稍微贵点就接受, 说明大学生对价格还是比较敏感的。总计有高达81.7%的大学生表示只要价格涨幅不太大都会接受低碳产品, 说明大学生们还是非常支持低碳经济的实施, 同样, 企业应该努力制造出价格更合理的低碳产品。
2、企业社会责任负面新闻影响大学生消费心理与行为。
调查显示, 86.1%的大学生经常关注企业经营中涉及的环境、安全生产、职业疾病、员工权益等问题, 其中30.85%的大学生非常关注此类问题。如果某企业出现社会责任方面的负面新闻, 有94.58%的大学生表示发影响对企业的印象, 其中有38.3%的大学生有强烈抵触情绪。94.24%的大学生认为这种负面的印象会影响他们的消费选择, 其中60.34%的大学生认为这种影响会很强。有高达76.8%的大学生表示不会购买并劝说其他人不要购买不负社会责任的企业产品, 说明企业不负社会责任对大学生的消费行为有比较大的影响。进一步比较分析发现, 私立大学的大学生比公立大学的大学生倾向更强, 有41.15%的公立学校大学生选择了拒绝购买, 60%的私立大学生选择了拒绝购买, 74.89%的公办大学生不会并劝说其他人不要购买不负社会责任的企业产品, 却有86%的民办大学生表示会这样做, 说明私立大学生比公立大学生更希望企业能负社会责任。如果大学生购买到不负责任的企业生产的劣质产品或三无产品, 69.28%的大学生会选择与经营者进行交涉, 是选择维权方式最多的一项, 寻求消费者协会帮助、向有关行政部门投诉、向学校有关部门反映等方式的选择率均持相当, 均约三成左右, 只有7.85%的大学生愿意通过司法途径解决, 说明在大学生心目中司法途径并不是首选。
三、对策与建议
1、企业必须正确认识自己应该承担的社会责任。
根据张晓明 (2002) 的观点, 现代社会区别于传统人类共同体的一个最大的特点就是以市场经济为基础, 它是为了实现全体社会成员出于个人利益的一种持续而成功的共谋而建立起来的系统。因此, 市场经济条件下的利益关系是一个以个人利益为出发点的、竞争与冲突中实现利益共谋的系统[1]。因此, 企业存在利益相关者, 包括股东、债权人、雇员、消费者、供应商等交易伙伴, 也包括政府部门、本地居民、当地社区、媒体、环境保护主义者等压力集团, 甚至还包括自然环境、人类后代及非人物种等受到企业经营活动直接或间接影响的客体。企业社会责任即是企业应承担的, 以利益相关者为对象, 包含经济责任、法律责任和道德责任、慈善责任在内的一种综合责任。对企业来说, 履行经济责任是核心, 履行法律和道德责任则是履行经济责任的前提和基础, 履行慈善责任是上述三种责任的升华。经济责任、法律责任、道德责任与慈善责任一起构成企业社会责任完整的内涵。
在企业社会责任实践中, 最为公众关注的是企业对消费者的责任。企业存在的基本价值在于其产品与服务能够给消费者提供效用, 且消费者认可这种效用, 愿意为这种效用支付合理的成本。现代企业都对消费者用货币投票进行自由选择的力量经体会深刻, 认识到消费者对其生存和发展的决定性作用, 因此都将尽最大努力满足消费者对于产品和服务的需求, 作为企业经营管理的首要任务和长期目标。对消费者的社会责任在一定程度上成为了保健因素, 积极履行大家可能认为理所当然, 而履行不当却会对企业造成负面影响, 即积极履行对于消费者的社会责任只能防止消费者产生不满情绪, 而对购买意向的提高作用不大。因此, 企业对环境保护、善待员工的责任成为企业履行社会责任进一步关注的重点, 企业在员工和环境方面的社会责任才是有效提高消费者对企业的评价和购买意向的激励因素, 超过80%的大学生消费者愿意以稍高于市场平均价格接受低碳产品即为例证。
2、企业应该建立履行社会责任的管理机制。
由于社会公众对企业的期望已经由纯粹的经济组织的看法转变为同时兼具社会责任, 公司应该对所处的环境作出反应, 调整其角色与使命, 履行社会责任, 否则就有可能危及企业存在的合法性。利益相关者理论与社会责任理论将公司目标定位于对企业所有的物质资本所有者与人力资本所有者负责, 突破了传统的“资本雇佣劳动”的单边企业治理模式与逻辑框架。根据公司治理理论, 企业由物质资本所有者与人力资本所有者共同拥有所有权与剩余控制权, 而与公司关系最为密切的人力资本所有者 (经理人员与雇员) 自然是企业承担社会责任的主要责任人。因此, 在公司治理的基础上, 企业有必要建立一种长效、合理、清晰的管理机制, 对企业社会责任进行科学的管理。
首先, 企业有必要建立或设立专门的企业社会责任管理部门, 并制订社会责任守则。在调查中发现, 有68.6%的大学生认为企业有此必要, 另有23.55%的大学生认为企业可以根据发展情况确定建立。如1991年美国LEVIS公司在亚洲的工厂雇佣低龄女工的行为被媒体曝光, 受到社会的指责, 其产品受到消费者的抵制。为了维护自身的声誉和商业利益, LEVIS公司制定了自己的社会责任守则, 随后又建立起相应的社会责任审核体系, 开始审核自己的供应商。在劳工和人权组织以及消费者的压力下, 面对日益激烈的市场竞争, 许多知名品牌公司, 如沃玛特、锐步、迪斯尼等, 也都相继建立了自己的社会责任守则。只有将企业社会责任明确纳入制度化的管理, 才能将社会责任融入到企业日常经营管理活动过程之中, 采用财务、审计、社会责任三者相结合的业绩汇报模式, 定期向社会发布企业运作的综合效果, 促使企业对利益相关者负责。
其次, 企业可以设立道德委员会等专门机构, 对企业在经营中遇到的道德问题进行决策, 如当企业准备进入新领域时, 可由道德委员会对项目可行性报告中的道德问题进行研究, 并提出改善方案。道德委员会成员是企业进行日常道德管理、预防与控制危机事件的责任人, 除道德决策外, 还要对员工进行道德教育, 实施道德评价, 向其他组织与个人解释与说明本企业的行为等。至少有30%以上的大学生认为, 企业应该定期公布企业社会责任报告, 以方便公众了解企业社会责任行为。
3、社会与政府应该共同促进企业履行社会责任
首先, 股东是企业承担社会责任的一个非常重要的因素, 在发达国家, 存在大量社会责任型投资基金, 以美国为例, 2003年该类基金的总规模为2.14兆美元。其投资对象是那些被认为符合社会责任要求的企业, 或权威机构认为社会责任排名靠前的企业, 如果企业出现环境污染、产品质量问题、损害雇员利益等行为, 此类基金就会抛售该公司的股票, 从而使企业市场价值下降[2]。
其次是股东以外的其他社会成员, 他们可以以消费者、投资者、监督者的三重身份在产品市场、资本市场、社会系统与企业进行博弈, 公众利益可以通过社会运动最终升华为社会共同价值观, 而这种价值观就形成对企业的一种压力, 如果企业经营行为背离这种价值观, 要么就会在产品市场失去消费者, 要么在资本市场丧失融资活力, 要么在社会系统失去联系的纽带。为此, 企业利益的实现必须以社会公众利益的实现为前提, 否则企业就会失去市场竞争的资格与生存的空间。当前, 我国社会公众往往只是将自己当做个体消费者, 对投资者、监督者角色还未充分认识, 还停留在简单地以产品功能、质量、价格等来衡量产品优劣、企业的好坏, 关心产品与企业的社会效用的价值观还未普遍形成, 因此, 社会成员需要更好地理解企业社会责任, 对企业施加影响力, 促使其真正履行社会责任。调查显示, 有78.5%的大学生认为, 有必要从大学教育的角度引导大学生对企业社会责任的重视, 引导社会公众从社会效用的角度选择产品与企业。74.66%的大学生表示可以尝试校企联合进行社会责任培训, 或成立相关社团组织研究企业社会责任现象, 约一半的大学生甚至认为可以在大学开设相关课程, 接受企业社会责任教育, 在毕业后大学生会进入到各个企事业单位与各种组织, 也有利于促进企业承担社会责任。
再次是社会其他经济组织与非经济组织, 要充分发挥第三方的作用, 促进企业利益与社会利益的统一。一方面要充分发挥第三方企业社会责任认证机构的培育与认证市场的发展, 要建立国内的相关认证标准, 在国内标准未完善前, 可以借鉴或采用SA8000国际标准, 使企业在生产经营过程中遵守劳动法、安全生产法、环境保护法、公司法, 以守法经营促进社会责任。另一方面, 要重视媒体在企业经营行为中的监督作用, 引导企业主动承担社会责任。有42%的大学生认为, 企业缺乏社会责任的原因主要为整个社会风气的影响。媒体应该建立相关的评价机制, 营造企业承担社会责任的良好环境氛围。并且, 媒体要引导消费者协会、绿色环保组织、员工权益保护组织等社会组织参与督促企业履行社会责任。
最后是政府部门。企业社会责任的推行离不开政府的积极介入与引导, 政府可以在激励与约束两个方面倡导与限制企业行为。一方面, 政府可采用财税政策、融资政策、经济补贴、企业与政府部门评价体系等来激励企业在经营活动中考虑社会利益。例如, 政府可以考虑对于企业的环保设施的运行给予补贴, 环保设备的购买给予退税等措施鼓励企业保护环境。另一方面, 政府应该建立有效的约束机制, 将企业社会责任可以明确的问题纳入政策、法律、法规之中, 加大对企业逃避社会责任的违法成本与惩罚力度。如美国至少有30个州在法律中增加了企业社会责任的内容。通过相关法律法规的制定与实施, 使企业在政府管制下进行社会责任活动, 这种将执法监察与企业经营活动相结合的方式, 有利于形成一个多层次、多渠道的监督体系。调查显示, 有50%的大学生认为, 政府监管不力是企业社会责任缺失的重要原因, 60.58%的大学生认为, 促进企业承担社会责任的最好武器是加强政府监管。
从以上调查与分析可以得知, 企业履行社会责任需要全社会的支持与关注, 只有企业本身、社会公众、经济组织与非经济组织、政府部门一起形成一个多层次、宽渠道、全方位的社会责任监督体系, 才能有效促进企业规范自己的经营行为, 才能赢得广大消费者与社会公众对其的信赖, 在经营活动中促进社会整体利益的增长。
参考文献
[1]张晓明.伟大的共谋—市场经济条件下的利益关系研究[M].北京:中国人民大学出版社, 2002:7.
壳牌是消费者最倾向使用的润滑油品牌
新华信调查结果显示，壳牌、美孚、嘉实多、长城、埃索和统一，是消费者经常使用的润滑油品牌，其中，半数以上的消费者经常使用壳牌选择比例高达58.1％，美孚的选择比例其次，嘉实多和长城的选择比例相差不大。
调查结果还显示，壳牌、美孚、长城和嘉实多是消费者最倾向使用的四大润滑油品牌，其中壳牌是消费者选择比例最高的品牌(40.3％)，且远远高于消费者对美孚、长城和嘉实多的选择比例。而消费者对长城和嘉实多的选择比例则相差不大。在消费者最倾向使用的四大润滑油品牌中，国外品牌(壳牌、美孚、嘉实多)就占据三个席位，国产品牌仅有“长城”入围。
可以看出，在大众消费市场，壳牌、美孚和嘉实多三大国外品牌赢得了消费者较高的认可，长城、统一、昆仑等国产品牌与国外品牌相比还有一定的差距。总体而言，润滑油市场，消费者对国外品牌的认知要远高于国产品牌。
品质是消费者选择润滑油的第一要素
新华信调查结果显示，在同级别产品中，品质是消费者选择润滑油的决定性因素，选择比例高达68.8％。
调查结果还显示消费者更换汽车润滑油的里程数主要集中在3501-6500公里这一范围随着车型级别的改变，部分紧凑型轿车车主、中型轿车车主和中大型车主会选择在6501-8000公里这一范围更换润滑油，而部分中大型轿车车主、SUV车主和MPV车主也会选择在10000公里以上这一范围更换润滑油。
从价格方面来看，71-100元和100元以上是消费者通常选择的润滑油价格区间。从车型级别考虑，微型轿车和小型轿车的车主对不同价位的润滑油都有所选择，但随着车型级别的提高，尤其是中型轿车和中大型轿车，通常使用润滑油的价格区司则主要集中在100元以上。
不同级别汽车购买润滑油的主要地点不同
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