公司职员运作年终工作总结

公司职员运作年终工作总结（共10篇）

公司职员运作年终工作总结 篇1

一、指导思想

今年国际经济虽然有所复苏，但国际金融危机的阴霾尚未彻底消散，公司领导积极拓宽发展思路和发展空间，防范风险、稳健经营，积极贯彻省市公司关于公司发展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流，带领各部员工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心，进一步转变观念、改革创新，面对竞争日趋激烈的保险市场，公司强化核心竞争力，开展多元化经营，经过努力和拼搏，公司保持了较好的发展态势，为***保险公司的持续发展，做出了应有的贡献。

二、工作业绩与主要做法

(一)加强公司业务管理

为了使XX保险公司稳步发展，公司领导制定了《XXXX保险公司员工规范管理条例》，采取有效措施加强员工管理，通过不断完善各种管理制度和方法，使其真正贯彻到行动中去，充分积发员工的积极性，使员工出成绩、见效益。业务管理中我们主要采取以下工作措施：

1、根据省公司今年下达给我们的全年销售工作计划及任务，公司制定各个部门的周、月、季度、年销售计划。制定计划时本着实事求是、根据各个险种特点、客户特点，部室情况确定每个部门合理的、可实现的目标。在目标确定之后，本着“事事落实，事事督导”的方针，通过加强过程的管理和监控，来确保各部室目标计划的顺利完成。

2、注重各个部门的团队建设。一直以来公司都十分注重各部门经理和部门成员的思想和业务素质教育。一年来，公司通过多次组织动员会、业务研讨会，开展业务培训活动，组织公司员工学知识、找经验，提高员工全面素质。培训重点放在学习保险理论、推销技巧的知识上，并且强调对团队精神的培养。促进各个团队自身素质的不断提高，为公司今年的持续、稳定发展打下了扎实的基础。

3、帮助经理室全面推进薪酬制度创新，不断夯实公司基础管理工作。建立与岗位和绩效挂钩的薪酬制度改革。今年，公司紧紧围绕职位明确化、薪酬社会化、奖金绩效化和福利多样化“四化”目标，全面推进企业薪酬体制改革。初步建立了一个能上能下，能进能出，能够充分激发员工积极性和创造性的用人机制。

(二)公司工作业绩

今年，寿险行业全面深化结构调整和业务转型，加上受到全球性金融危机的影响，行业整体增速放缓，在这种情况下，公司经营实现“逆势飞扬”，保费规模保持高于行业的增长水平，市场地位稳步提升。更为难得的是，公司先于市场成功实现转型，业务结构、产品结构、业务品质、渠道绩效、机构作业能力、业务价值、经营效益等均达到历史最好水平，其中部分指标处于行业领先水平。

一、先于市场成功转型，保持了核心业务增速第一的领先优势

为进一步强化结构调整，全面发展高价值业务，公司在年初计划工作会议上首次下达核心业务计划任务，公司“核心业务战略”的实施取得显著成效：公司核心业务保费强势增长，保费收入达XXX亿元，同比增长XXX%;其中新契约核心业务保费收入XXX亿元，增速超过XX%，均领先市场平均水平。从各渠道来看，个险期缴保费增速达XXX%，增速远高于市场。今年，个人保险保费近XX亿元，创历史新高;银代期缴XX亿元，市场份额XXX%，保持占比第一地位;法人短险实现保费XX亿元，同比增长XX%，月均平台突破XXX万元。

二、业务结构和产品结构持续优化，达到业内领先水平

随着公司转型的深入，业务结构持续优化。公司核心业务占比达到XX%，总体期缴占比达XX%，新契约期缴占比超过XXX%，均处于市场领先水平。个险新契约业务中，传统险和分红险合计占比XX%，远高于市场平均水平，产品结构优势明显。

三、业务品质行业领先，渠道绩效不断提升

公司保险业务品质指标持续向好，达到行业领先水平。其中银代续收各项指标均达到90%以上，位居行业第一。良好的续期业务品质确保了公司客户数量和现金流量的稳定，为核心业务快速发展奠定了坚实基础。

主要渠道KPI指标不断提升，个险各项人力指标增幅均超过40%，创历史新高;绩优人力增长尤为明显，增幅超过48%，绩优人力占比达到41%，较去年同期上升7个百分点。同时，新人3月转正率由1月的24%上升到5月的33%。队伍留存率达到25%，较去年同期上升6%。渠道内部积淀逐渐形成，队伍持续发展能力得到增强。

(三)认真做好车险经营管理和车贷逾期清收工作

加强车险业务经营管理，做好车贷逾期清收，是今年两项非常重要的业务工作。车险业务一直以来是整个业务经营中具有举足轻重的地位和作用，必须做大做强，做精做细。也就是继续加快发展车险业务，保持较快的发展速度，同时，大力优化车险业务结构，严格控制高风险、高赔付的业务，从承保源头抓起，从每一笔业务、每一件赔案、每一个环节抓起，从每一位承保人员抓起，全面提高车险业务经营管理水平，增强盈利能力，使车险真正成为增收保费和创造利润的骨干险种。

今年的车贷逾期清收工作，公司领导十分重视，为了更好地将清欠工作落到实处，公司成立了汽车消贷清欠工作领导小组，指定专人负责，制定了《汽车消贷清欠工作制度》，明确了职责和责任，并根据上级公司下达任务的完成情况，对责任人实行奖罚。经办人员按照市公司统一部署和要求，加强逾期案件和合同未了责任的管理，规范催欠清收的工作流程，积极主动、认真扎实地做好这项工作，圆满地完成了省公司下达的各期清欠任务，把车贷逾期给业务经营造成的风险和损失降到最低限度。

三、工作上的不足之处与下一步计划

(一)工作不足

目前存在的几个主要问题。一是理赔难的问题，包括理赔流程尚需加快步伐、保险责任需事先向客户说清楚、查勘定损服务态度尚需改进;二是销售误导的问题，营业员夸大保险责任、缩小责任免除、保险售后服务没有持续性、营销员的业务水平亟需提高。

(二)解决办法

一要继续重视解决群众反映的突出问题，二要打造一流的员工队伍，更好地服务于公司，三要抓好保险业行风建设长效管理，全面落实“两个服务承诺，一个自律公约”各项内容，四要加强保险业宣传力度，为开展行风建设营造良好的社会氛围。

以上是这段时间以来的工作总结，在接下来的时间里，我将继续努力，争取取得更大的成就

1.前台职员年终总结

2.新入职员工年终总结

3.办公室职员年终总结

4.加油站职员年终总结

5.房地产公司职员年终总结

6.刚入职员工的年终总结

7.电话客服职员年终总结2016精选

8.2016财务部职员年终总结

9.办公室职员年终总结

公司职员运作年终工作总结 篇2

工作舒适度有时也称工作舒适度, 是个人对所从事工作的一般态度。Zee Locke将工作舒适度定义为“来源于组织成员对一其工作或工作经历的评估的一种积极的情绪状态”。工作舒适度是组织成员所拥有的对其工作的一种特殊类别的态度, 即他们对工作的一种情感反应。

二、公司职员的舒适度与工作绩效的调查问卷设计

工作舒适度部分的问卷设计借鉴了陈畅的论述, 并参考明尼苏达舒适度量表 (Minnesota Satisfaction Questionnaire) , 加入社会支持舒适度部分, 与前面的工作压力问卷部分相呼应。在问卷设计中, 将工作舒适度分为工作背景舒适度、工作回报舒适度、工作本身舒适度、工作群体舒适度、组织舒适度和社会支持舒适度六个部分。

在问卷制定后我们想到, 根据赫兹伯格关于工作舒适度的“双因素理论”, 影响工作舒适度的因素中有“激励因素”和“保健因素”之分。“激励因素”是能导致工作舒适度的因素和工作绩效之间应该呈现正相关。“保健因素”是导致工作不舒适度的因素, 和工作绩效应该是没有密切的直接的联系。

于是我们把工作舒适度的19个指标分为“激励因素”和“保健因素”两类, 在工作舒适度的因素分析及其与工作绩效的相关分析中我们将对赫兹伯格的“双因素”理论及其与工作绩效的关系进行检验。

三、公司职员的舒适度与工作绩效的调查结论

根据上面的分析研究得出的结果, 确定了最终的问卷形式。工作舒适度、工作绩效部分问卷分别采用前文所设计的指标体系, 用Miller JG五分量表方式进行评价。完全符合为5, 一般情况为3, 完全不符合为1。本问卷采用匿名形式, 主要调查对象为组织中的公司职员。我们通过单位寻访、电子邮件、培训班等方式发放了问卷。问卷共发出120份, 问卷涉及了许多规模不一的公司 (国有、合资、股份、民营等不同性质公司) 的职员和行政、事业单位的公务员和工作人员。收回有效问卷104份。现将结果分析如下:

1. 工作舒适度是一个复杂的心理系统, 工作绩效是一个复杂的行为结果系统

在工作过程中公司职员的舒适度与工作绩效是不断变化的, 它们自身包含的因素很多, 影响它们的因素也很多, 它们同时还会影响其他的许多因素。因此研究的关键就是要找到其中的主要因素及其影响方式。所以今后的有关研究至少可以从两个方面来进行:第一是从如何提高工作绩效的角度考察哪些是影响工作绩效的主要因素, 在这些因素中有没有工作舒适度, 如果有, 它又处于什么样的地位;第二是从工作舒适度的角度考察哪些是影响职职员作舒适度的主要因素, 工作绩效在其中处于什么样的位置。显然, 这些研究都需要应用多因素多特质的研究方法来考察多个变量的作用, 另外如果能将这两个方面的研究进行一定的综合, 就可以进一步发现工作舒适度与工作绩效间的复杂关系到底是什么样子的。

2. 建立良性的人力资源管理链条

工作本身和领导行为都能显著影响到公司职员的舒适度, 这些方面的改善和实施都必须由各职能部门的主管和人力资源部共同完成, 或委托给一线主管完成。因此, 如果把人力资源部看作市场交易主体, 人力资源管理服务视为产品, 公司所有职员就是产品的消费者。那么, 职能部门的一线主管毫无疑问就是人力资源产品的代理商。因此, 这就要求HR必须注重与其他各职能部门经理的沟通, 了解职员的工作与需求, 工作设计注意考虑体现个人意愿及价值, 在不断扩大工作范围, 丰富工作内容, 使工作多样化和完整化的同时, 建立以团队友谊为重的公司风格, 使职员在具有挑战性的工作中享受工作所带来的快乐;并帮助一线主管改善个人领导风格和管理能力, 这样才能保证人力资源管理链条永续运行下去。

3. 关注职员的情绪健康

公司应该重视职员的情绪特征, 关注职员的情绪健康, 如果公司能够有效地改善职员的情绪状态, 那么职员就更有可能不再消极地看待其工作的各个方面, 这比公司以前单纯“头痛治头、脚痛治脚”的方法要更能抓住问题的本质, 体现管理的人性化和柔性化。

4. 区别对待不同工作性质和工作年限的职员

不同工作性质的职员所重视的因素不同, 因此公司应分别采取针对性的措施, 帮助他们提高工作的舒适度。尤其要注意改善市场类职员的工作多样性、挑战性等工作本身相关因素, 提供个人成长和晋升的空间;技术类职员最关注工作回报, 因此要关注其薪酬福利和工作自主性等方面的给予情况;并为生产类职员和文职类工作创造良好的工作环境和条件。

另外, 不同工作年限的职员情绪发展状况不同, 公司尤其要引起关注, 辅以雇员援助计划进行相应的心理咨询和辅导, 减缓职员随着工作年限的情绪波动。

摘要：现在很多公司注重顾客满意战略, 然而顾客满意战略还包括“职员满意”的内容。实际上, 职员至上与顾客至上并不矛盾, 在顾客满意战略中, 它们是统一的, 相辅相成的, 它们的共同目标都是使顾客满意。因此, 对“公司职员的舒适度与工作绩效相关性”的研究是一个极其困难的课题。论文对这一课题就这个问题进行了探讨, 并在前人的基础上提出自己的见解措施。

关键词：舒适度,工作绩效,相关性,调查

参考文献

[1]刘云:职员舒适度和职员绩效关系实证研究.重庆工学院学报, 2005年4期

年终个人工作总结公司职员 篇3

年终个人工作总结【篇一】

春天不留痕迹的走远，炎夏的太阳把雨后那仅有的一丝凉意冲散。日子在弹指间毫无声息的流逝，总让我们在需要回首总结的时侯才猛然意识到这似水流年。端午的棕香在舌尖留着余香，走过的历程总那么令人难忘。在此将上半年的工作做如下总结，以扬长避短，使仓库的管理工作再上一个新的台阶。

20__年工作回顾：

20__年上半年，仓库全体人员团结一致、克难攻坚，按照集团公司“内抓管理堵漏洞、外拓市场增效益”的工作方针，紧紧围绕为公司生产服务大局，在公司主管领导及物资处领导的带领下，脚踏实地、任劳任怨、细心操作，管理制度不断完善，业务技能持续提升，库容库貌初步改善，服务效率快速提高。20__年积极配合采购部完成货物进库验收工作，共累计入库物资___余项次，出库物资___余项次，特别是在人员相对紧张的情况下，全体员工充分发挥积极主动性，在其他部门、同事的大力支持下，积极推进仓库的5S管理工作，树立了公司是我家的良好形象。

我们的做法是：

一、严格的劳动纪律和遵守公司的各项规章制度是完成工作任务的前提保证

仓库是公司的一个形象窗口，仓管员的精神风貌和服务质量非常重要。我们通过认真贯彻集团及公司文件、会议精神及各项规章制度，进一步提高仓库员工的大局意识和服务意识，使仓库员工都能达到出满勤、干满工、不迟到、不早退，严守劳动纪律，努力钻研业务，同时积极参加公司组织的植树、清理下水沟等活动，提高团队意识、整体意识，使仓库的战斗力和凝聚力大大得到提高。半年来，仓库员工都能达到不论昼夜、不论风雨雪、更不论工作的时间内外，确保物资领用的及时顺畅，满足生产需要。

二、加强对物资存放位置的调整工作，逐渐达到整齐美观、取用快捷的目的为了更好的服务于生产部门，加强物资管理力度，不断改进工作方法，20__年我们仓库重点对货物存放进行了调整、消除以往凌乱不堪的局面。按照货物类别、型号、物资的轻重、库存量以及周转率的不同，对仓库物资进行了合理有序的库位调整，力求做到易拿、易放、易看、易点的堆积方式，坚持货物先进先出的原则，加强了仓库货物的科学化管理。这项工作从四月份开始，协调组织外厂来实习员工和在分厂的大力帮助和支持下一直有条不紊的进行着，预计此项工作会在7月底前完成，在提升仓库形象的同时也为5S的推行奠定了基础。

三、科学控制库存物资

随着公司的不断发展，尤其是去年公司大修计划采购的失误，使仓库进货数量猛然增多，工作量也随之增大，很多物资由于没有场地合理存放导致变质和变坏，给公司的财产造成了很大损失。在新一任公司领导班子的英明领导决策下，使我们更加认识到提高采购计划准确率更为重要，我们仓库通过加强对物资采购计划的监控，积极采取有效措施和科学的方法，努力让进入仓库的货物有序存放，对库房内每一项物资进行最低和库存量的设置，按照仓储存货数量，合理利用仓库，降低库存，加快资金周转率达到降低成本的目的，同时尽可能满足各分厂部门的生产需要。

四、加强学习，不断提高业务水平和团队凝聚力

学习是进步的推动力。在做好本职工作的同时，利用工余时间坚持学习，努力提高自身的综合能力和理论水平。并且经常与库房各保管员交流经验，互相学习、互相进步，共同探讨把仓库管理工作搞好的新办法、新点子。工作的进步、素质的提高、能力的发挥、所有成绩的获得，都取决于态度的转变。我们仓库结合公司运营的实际，组织员工认真学习专业知识、职业技能，同时加强道德、素质、技能等培训。一分耕耘，十分收获，从被动工作、推委扯皮、缺乏活力到积极主动、精诚团结、热情奉献，仓库的精神面貌，工作态度都产生了质的飞跃。质变必将带来量变，像周建凡同志的勤奋好学、勇于进步，刘丽双同志的任劳任怨、认真负责，王君同志的敬岗爱业、热情主动，张凤阁同志的周到细致、默默奉献，都融入到了仓库日常的工作中。配合积极，服务热情，不推诿、扯皮，充分显示出了仓库团队的协作精神和凝聚力。

五、建议

1、建议仓库外地坪尽快打完并建个库棚，确保不能淋雨的物资保管到位;

2、增加货架，将部分轻拿易放的物资(如小电机、小减速机等)上架存放。

六、存在的不足

1、出库过程中的串货错发、保管中的编号不符、数据不实等都有错误发生。由于个别仓管员工作责任心不强，造成仓库部分钥匙丢失一次，给仓库物资的安全造成极大隐患;浇注料发错，给公司造成两万多元的经济损失。这些本不该发生的事件，给我们时刻敲着警钟;

2、由于仓库面积小、货架少，不符合合理规范、归类物资摆放的要求，造成很多物资货物堆码不标准，没有上架及重叠摆放的现象再加上由于去年的进货计划性不强，盲目购进物资造成的库存货物积压现象;

3、物资出入库的程序做的不够认真细致，部分物资没做到见票发货，打借条的现象发生很多;

4、废旧入库回收再利用的问题还待解决。要进一步探索研究交旧领新和修旧利废的管理办法;

5、女工多，劳动力不足，很多搬移整理的物资进行缓慢。

七、20__年工作计划

总结的目的是为了更好的计划，谋定而后动，因此，我们必须根据公司及仓库的实际情况，制定和实施相应的改进和创新计划，通过我们不断改进和创新的行动去超越自我，实现仓库管理工作的持续改进，实现卓越。下半年我们计划在完成日常仓库收发工作的前提下完成以下工作改进目标：

1、仓储管理作业流程达到标准化要求;

2、陈旧设备以及淘汰报废设备的清理工作。随着公司的不断发展，部分陈旧淘汰的设备较多，下半年年仓库将集中进行库存陈旧设备的清点以及淘汰报废设备的清理工作，做到严格报废，确保公司资产的完整、不流失，为今后企业设备配置和更新提供可查依据;

3、根据仓库的管理要求，做好仓库的管理工作。下半年将继续做好仓库的日常管理工作，力求使仓库的日常管理更加规范、标准，为做好企业的后勤保障工作贡献力量;

4、积极推进公司的5S管理活动，达到环境优美化工厂的要求。今年的工作，离不开公司各级领导的关怀和指导、离不开仓库全体员工付出的辛勤劳动和汗水，在此深表感谢和敬意。虽说我们做的不是，但我们一直在努力。我们会一如既往的团结在公司领导周围，爱岗敬业、众志成城，共同谱写天瑞集团更加灿烂辉煌的明天!

年终个人工作总结【篇二】

本人于20__年_月入职__公司，任仓库主管一职。在过去的一年工作中，我逐渐熟悉了公司概况，产品特点及仓库管理工作流程。在这农历新年即将到来之际，我写下工作小结，总结过去并展望20__年，力争在20__年做得更好。

一、保证仓库各项工作流程的顺利开展

在领导的关心和指导下，我们仓库全体人员做好如下工作：

1、产品入库会把好验收关，对产品的数量、质量、包装进行验收，如发现本次入库产品不符，仓库人员会迅速反映给产，采取相应措施。

2、产品出库会把好复核关，对于出库产品，仓库必须严格按照公司规章制度凭证发货，对客户要所发货逐项复核，做到数量准确，质量定好，标志清楚，并向送货员(司机)移清交货，以免造成客户收到货物不相符的问题出现。

3、根据当地市场的情况，合理化利用备货计划、进出库计划、编制客户畅销产品的储存计划，保证客户第一时间里拿到货物，有个满意的服务发货工作。

4、按照安全、方便、节约的原则，合理利用仓容、库房，货物有必要的道路和产品适当的墙距、垛距、分层。产品出库按照先进库的先出，有效期在前的先出的原则办理。

5、对于客户的退货产品回仓，以对应的采购退货单为收据收货，仓库核对货单无误后开具标准的退货单，注明原采购单号，并经办事处主管审核生效后返回总部调换或退货，保持客户能在第一时间里收到新的产品。

6、仓库会根据产品性质和仓储条件，对储存的产品安排适宜的场所，合理堆码，妥善苫垫，易碎品轻拿轻放。注意操作安全，保证产品在仓库全年无事故，对客户提供一流的服务。

二、发货和努力提高自身的管理

1、协调好客户定货所发货的时间控制，与柳市仓库协调好所发货物的周期。

2、仓库严格管理火种、火源、电源、水源。安全工作实行分区管理，分级负责的制度，明确各级安全负责人对所在区域的仓库安全，严格执行各项安全规章制度，掌握各种安全知识和技能。

3、加强对产品的进出库验收及清洁，安全工作，确保准确无误，加深对公司所生产产品的了解，对客户所咨询的问题所提必答。

4、往后加大对仓库每周、月的清洁力度，保持库容整洁，美观、防潮。

5、努力提高自身的管理业务水平及加深对产品各型号的认识，争取做到成为优秀的管理队伍成员之一。

6、提点小建议：

①是否可以少量订购两种托盘，一种___的，一种就是现在用的，②公司生产比较量大的产品时，是否可以不把所有的领料单都打出来，象__b的，可以打出一张在上面写__这样，然后单据整理也方便。

年终个人工作总结【篇三】

如果说从到公司来就一直以火一般的热忱投入到工作中，那是虚伪的空话。可以说，这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。最初觉得只要充分发挥自己的特长，那么不论所做的工作怎样，都不会觉得工作上的劳苦，但扪心自问，原来学的知识何以致用，你的特长在哪里，刚参加工作的我便迷茫的不知自己的定位。没有一丝的心理准备，公司安排我做信息收集整理工作，乍看起来信息收集数据统计似乎枯燥乏味、平淡无奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、有创造性却是很不容易的。所以，调整好心态的我渐渐的明白了，在各个岗位都有发展才能、增长知识的机会。如果我们能以充分的热情去做最平凡的工作，也能成为最精巧的工人;如果以冷淡的态度去做尚的工作，也不过是个平庸的工匠。

心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务须竭尽全力，这种精神的有无可以决定一个人日后事业上的成功或失败。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他也就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动、努力的精神来工作，那么无论在怎样的岗位上都能丰富他人生的经历。

拥有积极的心态，就会拥有一生的成功。

其次，对我一年来的工作状况做一个小结。

(一)学习无止境，注重自身的职业发展，多参加管理培训课程。职业生涯只是学生生涯的一种延续，重要的是将学校里学的理论知识运用到工作中，并进一步提高、升华。

我的主要工作是负责行业的信息整理工作，通过对信息技术和互联网络的应用，将公司开发与经营全过程中产生的大量动态数据、行业供应等市场主要数据和各级政府机关颁布的政策法规进行及时、准确、全面的采集、处理，为公司今后宏观决策提供依据。这使我能在第一时间接触到各类行业政策和投资信息，极大地扩充了我的知识量。在对信息进行整理的过程中，又提高了我对office等办公软件的熟练程度，同时也增进了对档案管理知识的认识。

除此之外，我还尝试着进行了__项目的成本估算，使我有机会能接触到估算实践工作，对成本估算知识有了一个从理论到实践的升华过程。结合学校里学的相关知识，我觉得需要进一步摸索和思考，活学活用，来解决实际的问题。

(二)即使是最基础的工作，也需要不断地创新求进，以提高工作效率。

我工作的很大一部分内容，与信息档案的收集、整理有关，本来以为这是一种比较枯燥的工作，其实，如果有心多思考一下，档案管理也会更赋于人性化。接触工作至今，我发现需要保存的资料类目繁多、信息量大。于是，我在按常规进行整理的同时对一些资料从地区、级别等方面进行横向比较，当然，随着工作的深入，还有更多新的内容等待我去学习，去思索。

当然，我在工作中还存在着一些不足之处，如过于注重工作的进度对工作内容的全面性考虑不足等。在接下来的工作中，我将本着对本职工作的认真和责任心，把工作做好做精。

总之，我将以公司的经营理念为坐标，将自己的知识背景和公司的具体环境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力强的优势努力学习业务知识和技术，为公司的发展尽我绵薄之力。

年终个人工作总结【篇四】

进公司一年以来，在_总的领导与支持下，在各位同事的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。现简要回顾总结如下：

“忙并收获着，累并快乐着”成了心曲的主旋律，常鸣耳盼。对我而言，__年的工作是难忘、印记最深的一年。工作内容的转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，(包括工作上的适应与心态上的调整)压力带来了累的感觉，累中也融进了收获的快乐。

一、进公司一年来的工作表现

(一)正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，经过一年的学习和锻炼，我们在工作上取得一定的进步，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教。

(二)一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守公司各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作。

二、工作中的不足与今后的努力方向

一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是思想解放程度还不够，学习、服务上还不够，和有经验的同事比较还有一定差距，与客户沟通还在基本格式上徘徊，在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。

(一)发扬吃苦耐劳精神。面对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。

(二)发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立办公室的良好形象。

(三)当好助手。对各项决策和出现的问题，及时提出合理化建议和解决办法供领导参考。

年终个人工作总结【篇五】

时光飞逝，伴随着比较紧凑又略显紧张的工作节奏，2017年就这样快接近尾声，虽然我来公司时间还不太长，但是时间的脚步依然没有放慢它前行的脚步，经过这一段时间的工作，有很多所感所悟，现总结如下：

对于工作这个词，是潜移默化的接受的，作为一名从高校毕业时间很短的学生来说，社会经验、工作经验都很缺乏，所以在平时我要多学多问，付出比别人更多的努力。在公司里面我深切的感受到的是领导们无微不至的关怀，同事们团结奋发、互帮互助的干劲，工作中认真务实的作风，这对走上工作岗位时间短的我来说是受益匪浅的，为我迈向正确的人生道路打下了良好的基础。

没有太多宏伟的高瞻远瞩，也没有过于细腻的深切体会，只是在工作的当中的一些琐碎的想法和话语，分为几方面总结：

一、学习业务知识，作好本职工作

学习是一辈子的事情，我学的是电子商务专业，对工程资料方面几乎是零的开始，所以初期就很盲目，给自己的岗位学习造成了极大的阻碍，后来经过领导和同事的及时引导，加上自我深入的感性认识和学习，逐渐的对工作性质和工作内容有了良好的适应，万事开头难，有了一个好的开始，我相信以后的工作会进行的很顺利，自己的进步会很明显。

二、理论联系实际，在实践中成长

无论我们的理论知识多么丰富，最后都是要回归到实践中来，因为工作本身就是实践性的。

在以前谈到理论联系实际，就会潜意识的理解为把书面的理论知识转化为被动的动作行为。在参加工作之后才发现，以前的想法都是片面的或形而上学的，因为以前思考问题都是基于完全的理论之上，没有真正触碰到实践的东西，才会导致理解结果显得单薄和脆弱。直到慢慢的接触到实际的工作，并在工作中去处理以一些问题，才发现理论和实际其实是相辅相成的，理论联系实际本事是应该具备主观能动性的，理论和实践又是一个长时间的互相转化的过程。我们的实践需要以理论作为基石，然后在理论基础上去探索和实施;而我们在实践过程中又不断的进行总结和思考，为自己的理论知识补充鲜活的营养。理论和实践又是一个长时间的互相转化的过程，冰冻三尺，非一日之寒。经过实践的积累，自己在工作的各方面都有了明显的进步，每次遇到困难时，我就虚心系向别人请教，事后自己又归纳总结，不断的改进自己的方式方法，虽然目前还是显得稚嫩和粗糙，但我会在今后的工作中不断的历练和提升的。

三、加强思想文化建设，提升综合素质

我作为公司的一名新人，也将是未来的新生力量，深感肩上的责任重大。公司的领导也时常教导我们要多学习各种知识，多参加各种活动，锻炼自己多方面的能力，以提高自身的素质层次。

我平时也保持着读书的习惯，读中国古典的名著和现当代的一些励志的书籍，书籍是人类进步的阶梯，我从书中得到了太多太多的东西，自身的进步和充实有书籍的很大功劳。

公司职员个人年终精选总结 篇4

感谢所有的人生际遇，有些令我倍受鼓舞，有些令我倍感幸运，还有些则在无形里帮助我成长。新的一年，带着梦想出发，就能走出窘境，创造有声有色、五彩缤纷的人生，活出最真实的自我。

，我要“请进来、走出去、自揭短、勤反省”，做一个“真正有价值的人”。成功者几乎都有一个共同的特性，即善于学习和借鉴别人的优点与长处。我会通过日常观摩、学习和反思，不断吸取教训，总结经验，完善自己。在实践中锻炼能力，提升自身的价值。

20，我要做一个会工作、擅学习、懂生活、有品味的人。一边工作，一边提高各方面能力，坚持用与学相结合。同时，还要“轻松工作，快乐生活”!唯有懂得生活，劳逸结合，才能乐在工作。工作、休闲两不误，从而提高我们的生活品质。

一、以感恩的心态乐观生活

当今时代，人心很浮夸，这个社会更浮躁。我们所看到的人都在急，要结婚，要房子，要车子，要旅游，贪图安逸，享受生活，积蓄不多又得拼命工作，阅历不深却特别着急看透世界。

身边太多的人在幻想一夜暴富，一夜成名。太多的人在抱怨现状，太多的人经不起逆境，意志消沉，经不起打击，精神萎靡。由于缺少那种乐观精神与坦然心态，人生从此失去了目标和追求。

在20最需要帮助的时候，亲朋好友、领导同事，有那么多人在关心我，鼓励我。你们的笑脸，让我懂得感恩和珍惜的重要。庆幸自己能在这个充满温暖的世界里，有那么多亲情与友爱，消除了我的彷徨，平抑了我的浮躁，增添了我的自信，激发了我的活力。

我相信，在这世间，没有过不去的坎，解不开的结。我们需要培养自己生存的能力和抗打击的能力，做个“内心强大”的人。具备坚强的意志，健全的心理，宽阔的胸怀，豁达的心态，没有什么力量能迫使我们轻易低下头来。

不怕打压，不惧挫折，有屡败屡战的坚韧劲，有积极向上的进取心，有满腔热忱的精气神，不断获得矢志前行的正能量，方可把一个个困难踩在我们脚下，去创造在别人看来是貌似神话的奇迹。

青春是一个短暂的美梦，人生无法重来，我们都要好好珍惜!既然已经找到了人生的目标，保持激情去奋斗，充满信念去追求，就一定能够过得很开心、很幸福。

忙碌又快乐地工作，紧张而充实地生活。“每一天都是特别的，别为明天的精彩而对今天有所保留”。你会发现自己每一天都有所期待，每一天都有所收获，每一天都有所改变，每一天都非常精彩。

在这个时代里，越来越多的人被现代工业文明的节奏所拖累。“当我们正在为生活疲于奔命的时候，生活已经离我们而去。”细想想，我们没有必要去攀比、去抱怨、去颓废、去郁闷。我们需要做的，坦然面对困难，享受生命的每一天。

当下，人们终日守在电脑前，每天手指一按啥都解决，吝啬自己宝贵的时间。网购多方便，逛街也省了。地铁里、公共汽车上，大家都在忙碌着用手机聊天、购物、看新闻，没空闲谈话交心，也没时间思考点事情。

每天下班一想，我还有若干件事没做呢。长此以往，必然疲倦，把自己休息放在次要位置会得心理疾患。慢活，是西方人对工业文明快速节奏的反思。简单来说，主张与其快速，还不如放慢节奏，享受生活。东方人喝茶文化，其实就是慢活主义。

放慢脚步，品味生活，广泛兴趣，心理减压，才能更好地开展工作。懂生活的人，总能笑对人生，淡泊名利，宁静致远，洒脱来去，让心平和，不会走极端。哪怕工作、生活一团糟，也能及时调整心态，沉淀情绪，化繁为简，化难为易……工作再忙，我不慌，生活再苦，心不累。，让一切慢点，凡事都会好起来!

二、以创新的意识努力工作

人生最有意义的事，就是工作。与同事相处是一种缘分，与客户、生意伙伴沟通交流是一种乐趣。因为工作，我们可以赚钱，养家糊口，购房买车，并且能活出个人样。

毋庸讳言，目前公司的业务面临着新情况，新问题。未来，公司的永续经营和持续发展，需要加快服务转型，积极开拓业务范围。对于员工而言，必须树立敬业精神，培养职业素质，提高专业水平。

大企业做的是文化，而高级打工者靠的是职业精神与素养。在公司大力实施“集团化、专业化、多元化”发展战略之际，我们员工也要迅速面向“新资源、新产业、新市场”转变。

思路决定出路，员工自身谋新求变的能力和创造精神，无疑决定了我们所在企业的生存和成长。创新型人才，是企业发展之根本，动力之源泉。那些只追求高薪工作却不知道自己应承担责任的人，对于企业而言，是没有价值的。

“公司是我家，发展靠大家”。年，员工中存在安于现状、得过且过的问题。2014年，我们必须解决短视行为，克服懒惰思想。要把高唱《我相信》歌曲时焕发出来的满腔激情和年会节目获奖时的幸福感、自豪感，转化为危机感、使命感、紧迫感、责任感，勤于学习，不断创新。

现实生活中，我和谁在一起的确很重要。甚至能改变我的成长轨迹，决定我的人生高度与事业境界。和什么样的人在一起，就会有什么样的人生。同事缺乏信心和朝气，我也无法踏实去做一份工作。

我希望公司能够聚集一批胸怀远景、心存渴望、经验丰富、朝气蓬勃、干在实处、勇于创新的优秀设计、精湛服务及专业管理等领域人员。当看着别的同事都在努力，马不扬鞭自奋蹄，这种催人上进的工作氛围，会令我们受益终生。

近年来，除了相亲以外，模仿秀一类的电视节目也很火。据我看来，模仿得再像，也不过是步人后尘。为什么不去正确认识自己，超越自我，形成独具特色的一套表演体系和产品研发模式。

“穷则变，变则通，通则久”。有许多时候，我们面对问题束手无策，面对困境惊慌失措。殊不知，灵感源于变化，创意来自对生活的感悟。我们只有务实应变进取，平时注重积累素材，并善于总结经验，才能下笔如有神助，设计锦上添花。

对于一个行业而言，不可能永远是销售的旺季，长长落落，本无定数。对于一个公司来讲，也不会永远面对朝阳和辉煌，起起伏伏，都很正常。我们每个人前行的道路上，同样是坎坎坷坷，曲曲折折。

许多成功人士，并非始终处在事业的顶峰。那些所谓的业界精英，在他们的一生中，也曾多次经历辉煌与失落。但有一种信念永远伴随着他们，那就是肯干、实干，还要巧干。正是通过不懈努力和自主创新能力，帮助他们再攀高峰，俯瞰人生。

有梦想才有希望，有期盼才有未来。细数2013年的点点滴滴，心里充满了酸甜苦辣。但是我坚信，“某一阶段的挫折，是以下一阶段更大的进步为补偿。”俗话说，有失必有得。2014年，我将借助公司平台继续历练自己各方面的技能，与佳人共奋进。

寄语自己 祝福大家

公司职员年终爱岗敬业演讲稿 篇5

大家好，我今天演讲的题目是《电力发展，照亮祖国发展》!

朋友，你是否还依稀记得小时候点煤油灯的时代，朋友你是否早已习惯了随手打开电灯，电视， 空调的生活; 朋友， 当你在享用充足电力的惬意中， 在几乎感觉不到电力存在的意识里， 谁能想到，建国六十多年来，祖国电力工业正发生了翻天覆地的变化。

我，是一个电力人，来自××电厂，这是一家有着五十二年历史的老发电企业。五 十二年，这个企业发生了太多的变化。今天就让我们走进电厂一个普通的电力家庭，从他们 的身上来感受五十二年来株电的发展，来感受祖国电力工业的进步。

这一家姓宋，年龄最大是爷爷宋老，今年 78 了。是电厂的一名退休干部，在五十二年前， 当时宋老还是刚从学校毕业的小伙子， 和苏联专家一起参与了电厂第一台机组的建设。 那时， 国家刚刚解放，百废待兴，工业才处于起步阶段，电厂的设备都是从苏联进口的。株洲当时 只是个小镇，没有马路，负责基建的同志奔波在工地与筹建处之间，十几里的山路靠步行， 一趟下来，常常是一脚泥，一身土。那时候没有足够的大型施工设备，很多还用肩手扛，尽 管条件很艰苦， 可这样一群人却怀揣为祖国工业建设贡献力量的理想， 热情百倍的投入到工 作中。 到了爷爷的儿子老宋这一代，刚好赶上了 90 年代全国电力第一个以大代小项目的上马，也 就是株洲电厂 12.5 万千瓦机组的扩建。当时老宋作为筹建处的骨干参与了项目的建设。

那是1992 年，国家经济社会正全面发展之时，那一年，工地上再也看不到苏联专家的影子了， 到处都是我们中国自己培养的工程技术专家;那一年，当年进口的机组被爆破拆除了，被重 新立起来的是我国自行设计建造的容量更大，性能更优的国产机组;那一年，再也不用肩挑 手扛了，取而代之是国产的大型施工设备。 现在孙子小宋也在株洲电厂工作， 去年还被作为专家被选派到苏丹去指导参与当地一家电厂 建设，身在苏丹的小宋在网上和爷爷视频时高兴地说： “爷爷，苏丹电厂用的设备全部是中 国制造，施工专家全部是咱们中国人呢!”

如今的株洲电厂，海外项目已经延伸到了印度， 越南，印尼，苏丹…… 从“宋老”到“老宋”再到“小宋”，五十二年的风雨历程，令人难以忘怀;从把苏联专家请 进来到我们自己动手再到我们走出去，五十二年的累累硕果，使人信心鼓舞;从设备全部依 赖进口到“中国制造”走向世界，五十二年的发展变迁，折射出祖国电力工业发展的熠熠光 彩，见证了中华民族伟大复兴的辉煌历程。电力的发展，正照亮着祖国发展的辉煌大道!

各位评委老师大家好 我今天演讲的题目是《我选择 我热爱》 人人都说教师是崇高的职业，而当初我选择这个职业，并没有因为崇高和伟大这样的字眼，坦白点说只是为了谋生。 毅然的抉择中没有一丝觉得自己是高尚的。

工作的最初和我的想象相差甚远。没有掌声，没有鲜花，更没有那此起彼伏的喝彩，有的只是因学生不学习而大动肝火，为做通学生的思想工作而绞尽脑汁，有的只是那日复一日琐碎的工作。有个老教师告诉我：我们做教师的要讲师德，师德的核心就是爱学生。当时我就瞪大眼睛：爱学生?怎么可能?我不被他们气哭就算不错了。

我茫然过，犹豫过，甚至于想过放弃。就在我彷徨无助的时候，有件小事却改变了一切。那是20xx年的圣诞前一天，当我像平常一样打开办公桌的抽屉时，发现里面静悄悄的躺着三个苹果和一瓶琵琶糖浆，还有一张未署名的卡片。上面写着，来自火星的问候!对照笔迹后，我发现，这居然出自班上最“顽劣”的学生之手，就在昨天我还刚刚因为打架的事情批评过他。

我被触动了，我的心开始平静下来，我尝试着走近我的学生们，关心他们，呵护他们，渐渐地，我喜欢上了他们。原来每个学生都是那么可爱，每个学生都有自己的闪光点。认真学习的学生会在课间找到我说：“老师，可逮到你了，问个问题。”调皮的学生会在犯小错误时说：“老师，别生气，我会改正，你生气就不漂亮了。”现在当我每次走在路上听到他们亲切的问候“老师好”时;当我告诉别人我人生接到的第一束花不是来自男朋友而是来自学生时，总有一种感动和自豪油然而生。原来付出就有收获，爱的付出就有爱的回报。

爱学生是全方位的，我认为可以从爱学生的人格出发。如果一个孩子生活在批评之中，他就学会了谴责;如果一个孩子生活在讽刺之中，他就学会了害羞;如果一个孩子生活在鼓励之中，他就学会了自信;如果一个孩子生活在表扬之中，他就学会了感激。我教的学生们生活在什么环境之中呢?最近的一则新闻报道更是让我震惊，说的是广州XX区华诚小学的小学生做了一个实验，证明米饭被大骂一个月后会变的黑臭，或许这个结果需要更进一步的科学论证。但却让我明白了尊重和鼓励对一个人的重要性。”还记得我曾经在一节课后跟班上不爱学习的一个女孩子说了一句话：你认真学习的样子真好看。一向开朗的她很羞涩的跑开了。教师的一句话或许会影响学生的一生，我深感责任重大。

酒店职员年终工作总结 篇6

一、销售工作总结、分析

在销售顾问岗位上，首先我要感激一个人那就是我们销售部的_经理，我要十分感激他在工作上对我的帮忙。虽然我在销售部门已经工作了一年多，但对销售经验以及工作信心十分缺乏，我的工作能够说是很难入手

二、职业心态的调整

销售员的一天应当从清晨睁开第一眼开始，每一天早上我都会从自我定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、欢乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比耐心;如果我没有别人单子多，那么我和别人比服务。

重点客户的开展。我在那里想说一下：我要把b类的客户当成a类来接待，就这样我才比其他人多一个a类，多一个a类就多一个机会。回访，对客户做到每周至少_次的回访。我认为攻客户和制定目标是一样的，首先要集中精力去做一个客户，仅有这样才能有收效，等重点客户认可了，我再将精力转移到第二重点客户上。

三、自我工作中的不足

在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自我销售业务的开展，也打击了自我的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并进取学习、尽快提高自我的销售技能。

_年，我将一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基础上更加努力，全面开展_年度的工作。现制定工作划如下：

1、对于老客户，和固定客户，要经常坚持联系，好稳定与客户关系。

2、因__限购令的开始买车需摇号，所以要更加珍惜客户的资源。

银行职员个人年终总结 篇7

时光如梭，2014年已悄然到来，在2013年中，我们在信用社领导和同事们的关心和帮之下，各种工作经验都得到较大提高，使我的工作有了较大的进步。本人热爱党、热爱祖国，严格遵守国家法纪、遵守经济工作纪律和工作章程，我深刻地体会到此岗位的重要性和责任性，把搞好银行窗口服务提高到关系民族团结的高度，努力学习民族语言，更好的为当地群众服务，在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。常会有的人连字都不会写，更不会填写凭条，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一字的教他们，直到为他们办好业务，临走时还会叮嘱他们收好所写的回单，当为他们每办理完业务时，他们都会不断的表示感谢。对客户诚心、热心、细心、耐心，维护客户的正当利益，坚持“存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密“的原则，严格按照信用社规范化服务标准办事。当发生业务时，存款业务本着先收款后记帐的原则，取款业务本着先记帐后付款的原则，认真审查凭证、票据的各要素是否真实、准确、合法后才能输入电脑，让群众满意，让领导放心。始终本着对工作认真负责的态度和高度的责任心，刻苦钻研业务，积极学习各项业务知识，正确及时地办理各项业务，认真提高政治思想觉悟，坚决执行国家有关的金融政策和法规。严格按照岗位职责要求自己，照章办事，加强监督，保证资金和财产的安全，恪守信用，诚实服务，自觉遵守各种规章制度，保管好印章、密码、重要空白凭证等，做到专人专卡、专人专章、重要凭证不空号跳号、密码不外泄并及时更换，日终做好轧帐工作。

因为我们的工作量大，任务中，我们节假日从未休息过，每天加班加点的工作，每天晚上都要干到半夜，我以高度的责任，心和敬业精神对待自己所从事的各项工作，严格按规章制度和操作程序办事，对于可疑业务及时上报，提高警惕，杜绝诈骗，防患于未然，不做亡羊补牢的无用功，加强财务安全意识，维护个人安全和公务利益不受到损失。在金融市场激烈竞争的今天，人们对我们的工作要求也在不断的提高，除了要加强自己的理论素质和专业水平外，还要提高我们的服务水平，我们的岗位是信用社的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象，要求我的工作不能有一丝的马虎和放松，我们每天要处理几百笔业务，接待几百名顾客，这样的工作环境迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真、认真、再认真，要严格按照行里制定的各项规章制度来进行操作，一年中始终如一的要求自己。当我在工作中遇到问题的时候，我会虚心的向老同志请教学习，学好各种业务技能，完成领导交给的工作任务。

新的一年里我为自己制定了新的目标，认真学习工作技能，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，取长补短，共同进步，争取为信用社的发展多做贡献。

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销售职员年终个人工作总结 篇8

作为一名销售人员，我始终都在保持一个好的工作状态，现在我完全把自己投入到了工作当中，在这个过程当中我也是希望能够做得越来越好，做销售工作一直都是我所期望的一个状态，现在包括未来，我想我要做的事情还有很多没无论是工作的还是生活上面，都需要得到提高，我也相信在今后的工作当中有足够多的挑战都会等着我，在的工作当中我认为不会有什么问题，我一直都在给子自己创造一些机会，回顾20我的业绩一般，虽然不差可是我一直都对自己的要去高，其实这一年来的工作业绩是没有达到我内心的标准的，在未来的工作当中我也希望能够在这方面提高自己，无论是做什么事情，都应该保持这么一个状态，很多事情都是需要时间的，这个过程就是努力。

过去一年来在工作当中我一直都在发挥自己最大的能力，我渴望能够在工作方面得到认可，我希望在工作当是 能够学习提高自己的，不管是在什么时候这一点都是不变的，做销售工作需要一个长期的积累，这是各个方面的，我也知道只有不断的加强对自己的工作的提高，在未来才能够做的更好，现在我也是这么一个想法，不管是做什么事情都是这么过来的， 我也希望在下阶段的工作当中能够做到更好，很多事情是需要保持断针认真，就像现在一样我一直都在想着去做好自己的本职工作的，虽然说过去的一年业绩一般，但是我是有耐心的，在新的一年里，我会做到更好，我渴望去做一些工作，来突破自己，在工作上面我是希望能够得到提高的，未来的工作我一定会更加努力，我也相信我能够陆续的去做好相关的工作。

是关键的一年，我一定会把这些好的优点继续发挥，我也会在下阶段的工作当中继续处理好这些，主要就是从三个方面出发，在业务上面我会更加的努力，过去一年来也是业务能力不足导致了很多问题，在新的一年里我会把这些做的更好，这个过程是非常有比必要的，我相信在未来的工作当中我一定能够有好的状态，发挥自身的优点，第二就是学习，我需要不断的积累，我认为在销售技巧跟客户交谈的时候我还是不够，这方面也是我的一直存在的问题，第三就是在未来的工作当中我一定不会忘记了自己的初衷，踏踏实实认认真真，为公司创造更多的价值。

营业厅职员年终工作总结 篇9

营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法：

1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。

2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。

3、配合手势向顾客推荐。

4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。

5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。

其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列原则：

1、从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着目的Why方面做好购买参谋，有利于销售成功。

2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。

3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。

4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。

以上是我在工作中的小小心得，在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结出工作中的不足，力求将服装营业工作做到最好。

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为XXX服装商场的一名员工，我深切感到京华服装超市的蓬勃发展的态势，京华服装超市人的拼搏向上的精神。祝愿京华服装超市20XX年销售业绩更加兴旺！

营业厅职员年终工作总结二

在今年的春节联欢晚会上，有一个节目深深地打动了我们每位观众的心，那就是《千手观音》，打动我们的，不仅仅是因为那优美的动作和整齐的旋律，更因为舞蹈所迸发出来的一种精神，一种身残志坚的执著和对美好生活的向往和渴望。节目最后的一句话可能大家还记忆犹新：“爱，是我们共同的语言。”是的，爱是我们共同的语言。一个人生存于这个世界，每时每刻都要面对选择，是选择艰苦还是选择享乐，是选择慷慨还是选择吝啬，是选择坚强还是选择懦弱，就是这众多的选择构成了我们人生的实体，回首昨日，我将永远珍视我的选择——做一名商场营业员。

记得上学时，我曾这样在日记中写道：“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”话是这么说的，可来到全福元工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。每天基本上是一种姿势保持十多个小时，面对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的。每结束一天的工作，倒在床上不想动了，还真觉得累。面对这一切，我也曾动摇过，难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么？难道我的人生就不应该和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么？每当一天的工作一天下来，浑身的骨头像散了架，躺在床上连饭都不想吃，这时，善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃饭，望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞，我心里非常感动。是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的；我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。

于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，天天认真工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从此我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。人就应该这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到永远。人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。

后来我渐渐地认识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈；不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪：我是在用这种方式向社会奉献爱。爱，是我们共同的语言！

面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标——“做行业中最好的营业员”！最好的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心，具备优秀的职业素养和领先职业技能的业务精英！这就要求我们坚持承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。我们知道一花独放不是春，百花齐放春满园。我们都是全福元优秀的营业员，让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增强竞争力，只有这样，全福元才能在强手如林的市场上稳定、健康、持久的发展壮大，为社会、为员工创造财富和价值我深信，全福元将以科学的管理机制、优秀的企业文化、良好的产品、全新的服务来勇敢自信地面对今后的挑战！我们的队伍也将以最专业、最高效、最真诚的服务面对平安千千万万的客户！让我们共同努力，与全福元同呼吸共命运，携手共筑“全福元百年老店”！

营业厅职员年终工作总结三

我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。接下来对工作进行总结：

在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。

作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。

不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作做到最好。

公司职员运作年终工作总结 篇10

2011是我工作的第二个年头，回想一年来，虽然辛苦但有很价值，学到了很多书本上没有的东西。我努力提高业务水平，虚心向前辈及客户学习，得到了领导的赏识和支持，还被评为“行业先进工作者”，下面是我一年来的工作：

在其他工作的开展方面，能够时刻保持积极主动，认真遵守规章制度，能够及时完成领导交给各项的工作任务，严格按照联社各项工作开展的要求，切实做好日常的岗位工作：

(1)严格规章制度，把好储蓄柜台直接面对客户的第一道关口。作为一名综合柜员，我深感自己肩上的担子的分量，稍有疏忽就有可能出现差错和失误。因此，我不断的提醒自己增强责任心。本着对自己和认真学习我社新兴业务和新制度规章，如公务员贷款、失地农民专项贷款等特色业务，耐心的给客户讲解相关类似业务的相同点和不同点，讲清利弊之所在，提供有利建议，深受客户的好评。

(3)勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务，除做好本职工作外，我还按照领导的安排做好其他工作，如每天的卫生打扫，帐表的装订等，都能够与大家一起协调好，共同完成任务。

4、生活上，与人为善，注重培养自己的团队精神和协作意识，不断提升自身价值。

我深知个人的能力是有限的，促进我社的业务发展，需要的是全体同事的共同努力，在提高自身素质的同时，我尤其注重团队精神的发挥，团结好各位同事，确实做到“想别人之所想，急别人之所急”，积极营造团结进取的工作氛围，有效开展好我社的各项工作。

5、安全经营方面，增强防范意识，牢记“安全重于泰山”，确实落实“三防一保”。

一年来，我能严格遵照联社安全保卫相关要求，严格按照各项制度行事。当班期间能够时刻保持警惕，严格按“三防一保”的要求，熟记防盗防抢防暴预案和报警电话，熟练掌握、使用好各种防范器械。经常检查电路、电话是否正常，防范器械是否处于良好状态，当出现异常情况，能当场处理的当场处理，不能处理的能主动上上级汇报等等。结合自身工作实际，加强凭证、印章管理，从源头上防范案件。不断地增强安全防范意识，认真落实各项防范措施，确实做到“安全保卫从我做起、从身边小事做起”，防微杜渐，把安全工作确实落到了实处。

二、工作中存在的问题和不足

有成绩就一定有不足之处，在正确进行自我分析和定位的基础上，回顾一年来的工作，仍存在很多的问题和不足，具体表现在以下几个方面：

(1)学习的积极主动性还不够，因家庭因素、工作开展因素的客观因素的影响，导致存在学习的连续性不足，存在业务素质提高不快，对旧有知识回顾不足的问题，学习效率低的情况。

（2）创新意识和进取意识不足，在自觉主动学习方面，与年轻大学生相比还存在一定的差距，不能有效的结合自身专业特长和岗位实际进行业务创新或针对岗位需求自觉进行相关考试认证。

（3）工作方式简单，尚停留在较低层次的任务完成要求上，工作开展的实际效率和效果还有待提高。

三、2012年工作规划

新年新气象，在新的一年即将开始之际，我将立足自身实际，客观分析自身所存在的问题和不足，结合县联社和我社发展的实际情况，有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题，重点做好以下几个方面的工作：

1、继续加强学习，不断提高自身的综合能力和业务技能，在2011年里，我将结合自身工作开展的实际，有计划的报考银行从业资格证的相关科目考试，职称资格考试，针对自身进取不足的实际，自觉提高整体综合素质。整理文章：好范文

2、结合我社的服务创优工程开展实际情况，不断提升自身专业技能，继续狠抓勤练基本功不放松，不断提高自身综合技能、服务能力和营销能力，有效提升自己的整体综合素质。

3、结合岗位实际，不断探索岗位工作开展的方式、方法，立足实际，着力窗口接触点的“同位”思维，充分理解客户的心态，善于换位思考，积极探索客户维护和服务的方式、方法，并结合当前实际给予有效的开展落实，通过优质服务的开展，不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。

4、熟练的掌握各种业务技能特别是计算机操作、财会业务等技能，努力适应时代发展需要，培养多方面技能，更好的实践为“三农”服务的宗旨，我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的整理文章由编辑：各项业务技能。