供电企业协调劳动关系调研报告

供电企业协调劳动关系调研报告（共10篇）

供电企业协调劳动关系调研报告 篇1

首先，非常感谢潍坊、安丘两级总工会领导给我们提供这样一次机会，汇报工作，交流思想。下面，根据这次调研提纲，结合我公司实际，向各位领导简要汇报一下，请批评指正。

一、公司基本情况

我公司是中

（一）型供电企业，主要担负着安丘市直企事业单位和23个镇、街办及1388个

村、106万人口的供电任务。下设10个管理部室、3个生产运行单位、23处供电所、43个电工组、3个股份制企业（开元实业、工程公司、青凯电缆）、1家公用热电厂，总资产4.46亿元。境内220千伏变电站1座，110千伏变电站6座，35千伏变电站21座，全部实现了无人值班，主变总容量45万千伏安，10kv及以上输配电线路2553公里。供电能力38万千瓦，日最高负荷13万千瓦，年供电量达到8亿千瓦时。

近年来,我公司始终坚持全心全意依靠职工办企业的方针，突出管理、发展与民主三大主题，每年办成十件大事，公司总体经济实力不断增强。公司已建成了覆盖所有变电站、供电所的光纤通信网络,在全省县级供电企业中第一个实现了与省电力集团公司办公自动化联网，内部行政电话实现了全省系统内直拨，调度自动化管理达到了国内先进水平，变电站全部实现无人值守。占地700余亩电力多产项目区已初具规模，投资3.5亿元建设了大豆蛋白纤维、绿色板材、电线电缆、电器生产与安装等4大项目，全部投产后，可实现年销售收入6-8亿元，实现利税1.5-2亿元。公司连续9年保持了“省级文明企业”称号；连续3年被潍坊市委授予“先进基层党组织”称号，连续4年被潍坊电业局党委授予“先进基层党委”称号，连续5年在安丘市行风测评中荣获第一，连续2年进入潍坊市工业企业50强。2004年被安丘市委、市政府确定为全市首家、也是唯一一家行风免评单位。公司先后被授予“国家一流县供电企业”、“档案工作目标管理国家一级企业”、“山东省思想政治工作优秀企业”等称号；被市公司授予2004年度“农电系统先进企业”、“行风建设先进单位”等称号；被安丘市委、市政府授予“先进基层党组织”、行风建设免评单位和“先进企业”等称号。公司工会被授予“山东电力一流县供电企业工会”和“山东电力先进县供电企业工会”等称号。

今年1-5月份完成供电量3.51亿千瓦时，同比增长17.8。累计完成销售收入1.82亿元，上缴税金755万元，实现利润370万元。公司被山东省总工会授予“山东省富民兴鲁劳动奖状”、被省集团公司授予“无违章县供电企业”先进单位；被市公司授予“潍坊农电系统先进企业”、“行风建设先进单位”、“纪检监察工作先进单位”。

二、企业用工情况

现有职工757人，其中大专以上学历人员287人，占38，工程技术人员478人，占63，中共党员287人。企业与职工全部签订了劳动合同，职工收入实行了岗位技能工资，每月一考核兑现；同时为职工缴纳了社会养老保险、失业保险、工伤保险等限种，切实维护了职工的合法权益。

三、企业民主管理情况

一是切实发挥职代会作用，为职工参政议政搭建平台。坚持每年至少召开两次职代会，讨论研究关系企业长远发展和职工普遍关心的重大事项；对于临时性的重大事项，也通过及时召开代表小组长联席会或职代会来讨论解决。同时，先后制定了职工代表大会代表《实施细则》、《代表提案工作细则》、《大会决议产生与落实工作细则》、《联席会议制度》、《专门工作委员会工作条例》等多项基本制度，强化对职代会决议与提案的督办落实，从制度上保障职工参与企业民主管理的权利，促进了行政工作的顺利进行。如：去年围绕“集资并购市热电厂”的问题，我们专门召开了一次职代会，专题研究集资并购市热电厂的事宜，通过分组讨论和充分酝酿，通过了大会决议，统一了代表们的思想，为电厂改制工作打下了良好基础。会后，职工们集资踊跃，超额36万元完成了任务。

二是严格公开程序与事项，不断深化厂务公开。继续深入推行厂务公开制度，倡导职工积极参与民主管理和民主监督。坚持把厂务公开作为加强企业民主管理、确保企业改革发展的大事来抓，建立了完善的组织运行机制，健全了各项规章制度，使厂务公开工作实现了程序化、规范化、制度化运作。坚持将中层以上领导干部的评价权放给职工代表，每年2次评议，评议结果作为考核、奖惩和使用的重要依据；在职工住房建设与分配上，坚持让职工来拍板，体现大多数职工的意愿。通过全面推行厂务公开制度，加强了企业决策的民主化，落实了职工的参政权、议政权和知情权，树立了领导班子的良好形象，增强了企业的凝聚力、向心力，广大职工非常满意。

三是推行民主监督制度创新，拓宽厂务公开工作渠道。在民主监督方面，我们以厂务公开为重点，不断深化创新。充分利用办公自动化系统，通过电子邮件、公共信息和在“公告板”内设立“厂务公开”专栏，对所有应公开的内容及时分类公开。同时把厂务公开作为各单位重大决定前的必经程序，规定各单位在向公司提报设备购置或投资计划之前、向上级推荐评先树优指标之前、向公司提高重要典型和材料之前，必须在本单位进行公开和民主讨论，使监督的关口前移，有效避免了问题的发生。

四、签订集体合同情况

我公司的集体合同开始签订于1996年8月9日，随后，每三年修订续签一次，每年职代会都对集体合同的执行情况进行一次审议。为使集体合同切实履行好，公司先后成立了由公司代表和工会代表联合参加的平等协商委员会，建立健全了公司集体协商制度；成立了集体合同监督检查委员会，对集体合同的执行情况进行监督检查。对检查出的问题，及时提交平等协商委员会进行集体协商，妥善解决。

我们认为，开展集体协商签订集体合同工作、建立企业自主协调劳动关系机制，是建立现代企业制度、调整企业劳动关系的内在要求，对于促进劳动关系和谐稳定，调动广大职工的积极性、创造性，促进企业生产发展和经济效益的提高，维护改革、发展、稳定局面，都具有十分重要的意义。

五、农民工的使用情况

我公司的农民工使用主要是以农电工形式。根据国家关于“农电管理体制改革”的一系列部署要求，自2000年开始，我们通过面向社会公开选拔的形式，从过去的村电工中录用了部分人员从事农村的用电管理工作，由我公司直接发放工资。截止目前，我们共使用农电工842人。对这部分人，我们都依法签订了用工合同，工资实行基本工资 浮动考核工资的方式，每月考核发放一次。同时，我们早在2002年时，就为农电工投入了养老保险和意外伤害险，解除了他们的后顾之忧。但是，针对农电体制改革后，农电管理成本上升售电利润下降的问题，下一步，我们将通过裁减冗员来保证农电工的收入，不断提高他们的待遇。

六、职业培训与富余人员的安置情况好范文版权所有

坚持岗位培训与技术比武相结合，重视并加强了职工的职业培训。为此，公司及时制订了《人才发展规划》和年度培训计划，成立了专门的教培中心，及时对各类人员进行培训，并选派有关人员参加国网公司、省集团公司和市公司及其它业务部门的培训。坚持每年举行一次技术比武，选树业务骨干与典型，大张旗鼓地进行宣传，努力建设学习创新型组织；公司被授予“潍坊市a级学习创新型企业”称号。

在全力抓好供电主业的同时，我们还通过牢抓招商引资机遇，大力发展多经产业，安置富余人员，实行减人增效。2004年，公司实现多经销售收入1.09亿元，多经利润首次过千万，从业人员达276人，初步形成了以开元实业、电力工程、青凯电缆三个股份制公司为赢利主体的多经发展格局。

七、企业与职工的劳动关系状况

由于我们一直大力推行厂务公开，一直充分发扬民主，一直积极为职工民主管理与监督搭建平台，再加上企业工会积极发挥沟通作用，企业与职工的关系处理得非常融洽，未发生劳动纠纷。

八、协调和处理劳动关系方面的措施好范文版权所有

一是坚持公开、公平、公正，让职工无话可说。只要行的正，坐的端，工作透明度高，严格按制度办事，职工满意度就高，矛盾与纷争就少，内部关系就好协调处理。

二是畅通反映问题的渠道，让职工有问题就说。一方面，公司提出“职工不能越级汇报工作，但是可以越级反映问题”，这就使矛盾与问题能及时反映到领导那里，以便及时研究解决。另一方面，坚持每月组织一次职工思想状况调查，每季度组织一次综合分析，及时发现职工自身问题和影响稳定的问题，及时加以解决和反馈。反映问题的形式也多样，可以面谈，可以发手机短信，可以通过网上聊天室，可以书面或信函。

三是多方引导，发动职工积极参与企业管理。重大事项的决策，关系职工切实利益的事情，都通过职代会来审议表决；重大制度的制定，都尽可能多的提前让职工参与讨论，通过这些审议与讨论，赢得彼此理解，统一职工思想，提高决议与制度的执行力。

九、充分调动职工的积极性与创造性

现代企业的竞争核心在于创新，而创新和变革的动力在于人。因此，如何调动员工的工作积极性，最大限度地挖掘企业员工工作的潜力，是摆在企业特别是国有企业面前越来越突出的和亟待解决的问题。我们认为，应采取以下措施：

一是要加强企业的民主管理，全心全意依靠职工，使劳动者真正当家作主，这是调动职工积极性根本所在。

二是要把尊重人、关心人、爱护人作为制定各项政策的出发点。企业管理的对象是人，人的思想情绪直接影响着其工作的积极性，企业多给职工一分关心，职工就会增加十分的热情。要重视企业的感情开发，充分肯定每个职工的个人价值，为他们价值的自我实现创造条件。

三是要关心尊重职工。在日常工作中，要定期不定期地抽出时间深入车间、班组，了解职工的实际困难，及时给予帮助和解决，把组织的关心、爱护之情送到职工的心坎上。要尊重职工的主人翁地位，积极开展合理化建议活动，对好的建议和意见不但要及时采纳，而且要给予奖励。

四是要建立完善有效的综合激励机制。要改革传统的激励机制，特别是传统的物质激励模式，建立能够激活员工活力的新机制，真正地实现物有所值，劳有所获。要树立“人人都是人才”的新观念，利用每个人的长处，并为其成材积极创造条件，还要及时进行精神激励，使他们有一种成就感。

十、工会组织情况

我公司工会下设8个专门委员会，建立了4个基层分会，下设54个工会小组，职工入会率达99.5。近年来，公司工会充分发挥党联系职工群众的桥梁纽带作用，切实履行工会各项职能，坚持每年举行一次较大规模的运动会，还不定期举办专项文体比赛（截至目前，公司已成功举办了三届职工运动会和两届职工趣味运动会），极大地促进了全民健身活动，活跃了干部职工的业余文化生活，陶冶了职工情操，团结凝聚了职工，促进了企业发展。

对上级工会的评价：近年来，我们安丘市总工会紧紧围绕于、服务于全市经济发展大局，协调企业与工会、职工与企业等各方面的工作，创造性地指导基层工会开展工作，为企业、为地方经济发展与社会稳定作出了重大贡献，我们企业都感觉到我们的总工会不仅是全市广大工人的家，也是我们企业的家。

供电企业协调劳动关系调研报告 篇2

1 何谓顾客关系

顾客关系是指企业与其顾客公众之间的关系。顾客公众指购买、使用本企业提供的产品或服务的个人、团体或组织。顾客是与企业具有直接关系的外部公众,是企业传播沟通的重要目标对象。

2 顾客关系的重要性

中小企业能否取得经营成功,完成经营目标,实现持续稳定增长,主要取决于有没有稳定的客户资源,要取得宝贵的客户资源,就必须建立与发展顾客关系。

(1)中小企业拥有良好的顾客关系有利于树立服务顾客的经营理念。现代社会顾客对企业越发挑剔,其需求在不断变化,但唯一不变的是对企业良好服务的期盼。公共关系要求企业将其外部顾客公众的利益与需求放在首位,企业在处理与顾客关系时必须牢固确立“顾客公众就是上帝”的经营理念,一切以顾客为中心,千方百计、想方设法满足顾客公众的不断变化的需求。

(2)中小企业拥有良好的顾客关系有利于知名度与美誉度的提升。良好的顾客关系意味企业给顾客留下了美好印象与记忆,同时,也证明顾客对企业有良好评价,这直接会影响企业的知名度与美誉度。知名度是反映企业形象的数量指标,美誉度是衡量企业形象的质量指标。因此,处理好企业与顾客关系关系到企业形象的塑造,企业之间的竞争相当程度上体现在企业的形象竞争中。

(3)中小企业拥有良好的顾客关系有利于经济效益不断提高。顾客公众是企业的“衣食父母”,企业有没有自己的顾客,直接关系到企业经营目标的实现,没有顾客就没有销量,没有销量就没有经济效益。良好的顾客关系能增强企业的竞争力,增强对市场的影响力与吸引力,成为企业市场经营的生命线。

3 顾客关系的协调

顾客是中小企业存在的价值和可能,顾客关系决定中小企业的兴衰成败,顾客关系是中小企业公共关系环境的轴心。顾客就是上帝,顾客就是效益,谁拥有顾客,谁就拥有发展的良好公众环境。为此,应从以下几方面注意建立并协调好顾客关系。

3.1 树立顾客至上的观念,打造为顾客服务的形象

在企业确立“顾客第一”,而不是“利润第一”的经营观念,让每位员工清楚知道先有顾客才有利润的道理,顾客至上这一观念同公共关系根本宗旨是高度一致的。要处理好顾客关系,组织上下首先要树立一个正确的观念。只有树立了正确的顾客观念,才有可能在处理顾客关系时,采取正确的行动,取得良好的效果。相反,如果在错误的顾客观念指导下,就会采取错误的做法,其结果必然使顾客关系恶化。日本日立公司广告课长和田可一曾在20世纪60年代就指出:“在现代社会里,消费者就是至高无上的王,没有一个厂胆敢蔑视消费者的意志。蔑视消费者,一切产品就会卖不出去。”

当今世界上经营卓越的组织,不管它们从事的是机械制造业,还是技术工业,或者是生产汉堡包的食品业和迪斯尼娱乐园那样的娱乐场所,都以“服务业”自居,努力塑造为公众提供优质服务的形象,以争取社会各界的信任和支持。国外许多企业都制定了有关职工破坏顾客关系的处罚规定:“不准与顾客争吵,如与顾客发生争吵,不管职工的理由多么充分,都要受到严厉的处罚,轻则扣罚工资、奖金,重则开除”。

3.2 为顾客提供优质产品与服务,让顾客真正感到买得放心

顾客关系的产生,是由于顾客对企业提供的服务和产品有了享用、购买的欲望和行为。如果服务不佳,产品伪劣,顾客就会退避三舍,不愿与企业发生什么业务关系。中小企业提供的产品应货真价实,应满足顾客的各种需求,为此,中小企业应不断创新,适时开发新品,注重产品的适用性、安全性、可靠性、经济性与绝色环保等,推行全面质量管理,实施产品质量认证,确保产品质量上乘。可见,获得顾客好评的产品或服务是维系稳固而良好的顾客关系的基础。美国最大的汽车销售商吉拉德有句名言:“我坚信销售真正始于售后,并非货品出售以前。”他正是由于坚信这一条,在短短11年中,从一个普通的汽车推销员,成为全美位居第一的汽车经销商。为了做好售后服务,吉位德每月要向顾客发出13 000多封信,主动征询顾家对销出车辆的意见。一旦汽车在使用中出现什么问题,顾客只要同吉拉德联系,就一定获得最佳服务。因此,购买吉拉德销售的汽车的客户越来越多,顾客们不但感到放心,而且感到了人情的温暖。那种“货物出门,概不退换”的态度,拒顾客于千里之外,常常使顾客心存疑虑,望而却步。良好的顾客关系在于把对顾客的诚意贯穿在售前和售后服务的整个运营链条中。

3.3 诚恳对待顾客投诉,及时处理各种纠纷

中小企业在日常经营管理中,由于产品或服务等存在的问题,会引起顾客的不满,顾客会以书信、电话或到企业进行投诉,要求企业给出答复,拿出解决办法。公关人员在处理顾客投诉时要做到诚恳、耐心、及时、认真。另外,在处理顾客关系时都难免发生差错、出现失误、引起顾客的纠纷。对出现的顾客纠纷,应及时处理,不得拖拉,要迅速准确地答复顾客的质询,诚恳地解释,及时地纠正错误,并承担相应的责任,尽可能地解决实际问题,平息顾客不满,稳定顾客情绪。在处理顾客同企业的纠纷时,首先要做到善于听取顾客的意见。情绪激愤的投诉者往往会采用偏激的态度、尖锐的措词,公关人员应平心静气地听取顾客投诉,尽量让他们倾吐不满、宣泄情绪,这样会起到“降温”和“灭火”的作用。其次,不论顾客采用何种批评方式,都要以他们所提的意见为线索,对事实的真相作调查,在查清事实的基础上,与顾客充分交流意见,求同存异,达成谅解。纠纷的处理和解决,要努力使顾客满意。对顾客的承诺一定要及时实施。同时,还将解决的结果通过新闻媒介加以传播,这样就有可能把不利于企业的舆论引导到有利于企业的方向上去,也有利于企业恢复良好形象。

3.4 善于引导顾客消费,加强顾客资源管理

引导顾客消费又称为顾客教育,其方法是多种多样的,如技术示范、举办技术培训班、召开技术鉴定会、编印说明书等。把广大而又松散的顾客组织起来,使他们改变盲目被动的消费习惯,形成积极的、自觉的、科学的消费意识,使他们成为企业产品的主要消费者。这种方法也被称为消费者系列化。它通过消费教育、消费引导和完善的销售服务,培养对本企业的拥护者、爱戴者,培养本企业稳定的顾客队伍和稳定的市场关系。如美国生产日用化妆品的克莱罗公司设立了永久性的训练中心,坚持对顾客进行教育。他们免费辅导美容院的工作人员使用各种新化妆品,聘用大量的专业美容师深入学校、美容院、产品陈列室、集会和展览会,传授和示范化妆品的使用方法。在训练中心毕业的学生都可获得一份精美的证书,一套教材和一本工作手册。这些免费的指导教育,使克莱罗公司的产品在激烈的竞争中不断吸引公众。

3.5 拓宽顾客沟通渠道,适时传递相关信息

从公共关系角度出发,中小企业应加强与顾客公众的交流沟通,丰富交流内容,创新交流方式,通过报纸、期刊、广播、电视、互联网、展销会、报告会、公告等多种信息传播渠道,及时向顾客传播有关信息,如企业经营理念、优惠政策、经营状况,产品性能、价格构成、使用方法及销售方式,维修及售后服务的具体方法,各类服务项目等,让顾客知晓企业的产品与服务特点及相关信息,帮助顾客增进对产品或服务的了解与认识,为后续的顾客购买决策服务。同时,要注意收集顾客信息,了解各类顾客对产品的品种、质量、价格、服务等要求,要针对顾客需要提供产品和服务,特别是顾客对企业提出的意见与建议应充分吸收,根据顾客意见、建议不断改进相关工作。事实证明,经营成功的中小企业无一不是重视顾客信息交流沟通的,有些新品的开发或已有产品改进的重要信息来自顾客的建议或意见。

3.6 维护顾客合法权益,切实体现顾客利益

公共关系特别强调社会组织与公众之间的地位对等、利益平衡,社会组织在其自身生存与发展进程中,必须顾及到公众利益,而不是只为自身考虑。只有这样,才能真正建立并维护好顾客关系。维护顾客的正当合法权益是处理顾客关系应遵循的一条基本原则。《中华人民共和国消费者权益保护法》为维护消费者利益提供了法律依据和规范。顾客的基本权利包括获得商品和服务安全、卫生的权利,了解商品和服务的权利,自愿选择商品和服务的权利,监督商品和服务的价格和质量的权利,对商品和服务提出批评和建议的权利。为此,中小企业在日常的生产或经营中就要严格遵守消费者权益保护法,切实服务好每一位顾客,实现顾客价值,这样才会拥有更多的忠实顾客。

总之,从公共关系角度分析,顾客关系是企业与公众关系中的至关重要的关系。顾客关系直接关系到企业的经济效益,关乎企业良好形象的塑造,中小企业若缺乏良好的顾客关系,企业必将难以生存。协调企业与顾客关系,最基本的在于企业提供优良的产品与优质的服务。

参考文献

[1]朱权.公共关系基础与实务[M].北京:机械工业出版社,2008.

[2]王中林.新型应用公共关系[M].南京:南京大学出版社,2010.

协调劳动关系构建和谐水务企业 篇3

【关键词】和谐社会 劳动关系 和谐企业

【中图分类号】 C29【文献标识码】A【文章编号】1672-5158（2013）07-0192-02

构建和谐企业所要面临的问题有很多，其中劳动关系出现的矛盾是影响企业和谐的重要因素。社会在进步，经济也在不停的发展，有些负面作用也开始显现出来，使劳动关系的矛盾利益凸显甚至加剧。如果处理不好劳动关系之间的矛盾，就会直接影响企业的正常生产经营活动，从而阻碍企业的发展，甚至会引发更严重激烈的群体突发事件，引发社会矛盾，社会的和谐就会被严重破坏。

一、 企业形式与举措

自党的十八会议召开以来，湛江市水务投资集团有限公司提出贯彻党的十八大精神，全面落实科学发展观，紧紧抓住新形势下企业劳动关系和员工队伍发生的结构性变化所带来的新挑战，围绕市创建劳动关系和谐企业AAA级标准的要求，创新制度，创新管理办法，贯彻落实《劳动合同法》、加强员工人文关怀、促进企业形成以人为本、关爱员工的良好氛围，取得了显著的成绩，推动公司的长足发展。

（一） 领导高度重视，组织给力保障，创建和谐工作稳步推进

公司高度重视创建模范劳动关系和谐企业的工作，并把它摆上重要议程。成立了以公司董事长为领导小组，具体由工会负责全面开展工作。真正做到领导有重视，组织落实有保障。董事长多次召开领导小组会议和班子协调会议，明确工作思路和目标，制定详细的活动方案，做到责任上具体到人，组织上延伸到基层班组。

（二） 落实劳动合同制度，执行劳动标准，依法全面保障员工权益

1. 全面贯彻执行新《劳动合同法》。

新《劳动合同法》实施后，公司认真组织深入学习新《劳动合同法》的各项条款，并根据公司的实际情况进一步完善公司的劳动合同管理制度。具体体现在：一是在新签订劳动合同和续签劳动合同时，一律使用劳动部门新发布的劳动合同参考版本，劳动合同必备的条款做到明晰齐全；二是按照规定与员工签订集体劳动合同，提高职业保障度；三是加强劳动合同管理工作。

2. 以人为本，为职工排忧解难

在创建活动当中，“以人为本”的理念始终贯穿各项工作，力求将关系职工的切身利益问题逐件逐件落到实处。为职工创造一个温暖的“家”。

（三） 健全各级工会组织，建立工资集体协商机制，提高职工参与企业民主管理积极性

1. 大力推进工资集体协商制度，构建和谐劳动关系

2008年12月下旬，我们以工会代表委员会向公司提出了2009年工资集体协商的书面要约，要约很快被公司经营班子接纳。企业方同意职工收入随着企业效益提高而同步增加，为职工工资的正常、合理增长提供了有力的保障。

2. 建立健全民主管理制度，提高职工以主人翁精神参与管理积极性。

一是不断提高和加强职代会作用。职代会是职工参与民主管理监督的重要载体，公司年度经营情况、各项改革、经营发展、经营目标和职工薪酬福利都必须经过职代会审议通过才能实施；公司领导成员要在职代会上述职，并与中层干部一起接受代表们的民主评议；业务接待费、福利费、工会经费都向大会报告接受代表监督。职工代表的正确意见和合理建议也经过职代会审议后被公司采纳，对于增强企业凝聚力，促进民主管理发挥了重要的作用。

二是加大厂务公开工作的力度。（1）物资采购、工程招标实行“阳光”操作。按比质量、比信誉、比价格、比售后服务的原则，通过竞标的方式最终决定供货商，有效杜绝暗箱操作和腐败的产生。（2）监督人事制度的公开。对员工关注的热点部门负责人职位进行竞争上岗。向全体员工公开岗位设置和任职要求，然后按笔试、面试、民主测评、组织考察和聘用程序进行。

三是建立预防职务犯罪工作机制。为从源头上预防和治理腐败，我们与各责任部门签订廉政责任书，制订预防职务犯罪工作方案，与市人民检察院开展预防职务犯罪工作共建活动，从而为筑牢预防职务犯罪防线、减少职务犯罪、促进企业民主管理发挥了积极作用。

（四） 完善安全生产制度，建立矛盾协调机制，营造人文关怀的和谐氛围。

1. 完善安全生产制度，保障生产安全和职工人身安全

公司领导班子对安全生产工作十分重视，在努力提高企业经济效益的同时，把安全生产放在首位。总经理每年都与各相关部门负责人签订安全生产责任书，对各部门的安全生产职责、责任、考核奖罚、事故处理等都作了具体详细的规定。做到安全管理有责任，生产操作有规程，违章处罚有依据。公司十分重视日常的安全防范工作，使安全管理做到规范化、制度化。通过形式多样的宣传教育手段，不断提高职工的安全生产意识和自我保护能力。

2. 建立协调机制，维护职工队伍稳定

通过职代会我司成立了劳动争议调解委员会，制定了《劳动争议工作条例》，及时处理劳动争议纠纷。在处理劳动纠纷过程中，充分发挥民主管理作用，帮助基层部门化解了矛盾，维护了职工队伍的稳定，增强了企业的凝聚力。

（五） 丰富文化阵地，美化工作环境，提升职工立足岗位干事创业幸福感。

一方面：开展“创建学习型组织，争做知识型职工”的活动，形成全员学习、终身学习的氛围。

另一方面：充分发挥企业文化阵地作用，通过组织丰富多彩的文体活动，大大活跃了职工的业余生活，激发了他们热爱生活、热爱岗位工作的激情，对于增强职工了解团结，促进企业发展和谐起到了积极的作用。

通过公司的相关举措的有效实行取决于员工的理解和支持，如果企业不能处理好员工矛盾就会严重影响企业的稳定发展以及社会的和谐建设。对于水务行业来说更是如此，处理这些问题也需要付出非常艰苦的努力。我们把工作做细，抓源头教育效果良好。

二、 提出相关建议与对策

（一） 积极宣传，加强思想教育

企业要开展一系列有针对性的宣传工作，把劳务改制的目的和意义向员工解释清楚，引导员工思想的转变，让他们从思想和企业处于同一战线。同时，改革要切实维护员工的利益，始终坚持这样的原则，利益是员工认真工作的最终目标，只有坚持这个原则才能顺利开展后续的工作，这样做也给员工吃了一颗定心丸，有利于稳定员工思想，指明工作方向。

（二） 妥善解决遗留问题

主要针对的是原单位的在职和退休员工。企业应当成立专门的单位改制工作组，积极向政府有关部门领导反映实际情况，争取得到政府的支持，减轻改革给企业带来的巨大压力。妥善处理老职工和退休员工关系，使他们能够安度晚年。企业要为转制员工补缴养老保险，避免因为身份问题造成养老待遇上的差别，继而消除员工的焦虑。

（三） 提高绩效工资

可以选择实行岗位绩效工资制，这种方式的实施前提是不降低总体收入水平。该措施按员工所处的岗位来确定员工的工资，根据员工的绩效来确定效益工资，这样能够合理引导员工岗位的流动以及取向，有利于激发员工的工作积极性。

（四） 运用合理的协商机制

实践证明，如果协商机制运用的合理恰当，就能够有效的协调员工和企业之间的劳动关系，加快构建和谐企业的进程。例如本公司签订集体劳动合同，保证员工的合法权益，进一步完善协商机制，协调企业与员工之间的关系，并且能够消除影响企业和谐的各种不利因素。

三、 总结

在社会高速发展发的今天，我们要把改革当作首要任务。水务企业在劳动关系改制方面还将会遇到不同难题与挑战，面对这些问题我们要始终坚持构建和谐水务企业为企业目标，坚持“两利其遇择其大，两害其遇择其小”的主要方针，重点处理好员工与企业之间的劳动关系矛盾，深化十八大精神，让企业在和谐稳定的环境中不断健康发展。

[1] 常向青.浅谈我国水务企业的管理机制构建[J].海峡科学，2008（8）： 433-434

[2] 林春松 .现代水务企业内部管理研究[J].中国科技博览，2011（34）： 59-61

供电企业协调劳动关系调研报告 篇4

近几年来，随着工业化进程的加快，推动企业和谐发展，成为当代企业制度改革不断深化的根本。在变革的过程中，对劳动关系、劳动用工方式的探讨也随之进入到一个全新的领域：构建和谐企业，关键在于调整好企业与员工之间的利益关系，最大限度地减少矛盾。劳动关系作为基本的社会经济关系，是实现这一目标的基础，因此，建立稳定的劳动关系对推动企业和谐发展具有重要意义。

2007年6月29日，全国人大常委会第二十八次会议通过了《劳动合同法》，自2008年1月1日起正式实施，这是我国社会主义法制建设过程中贯彻科学发展观、促进社会和谐的一个重大步骤，对劳动合同的订立、履行、变更、解除、终止、监督检查、法律责任等进行了全面规范。根据法律法规的要求，我们应在劳动关系领域加大工作力度，建立以利益调节为核心的劳动关系协调机制，这主要包括建立员工利益的表达维护机制、劳动关系监督机制、价值引导机制和利益冲突化解机制。

一、稳定劳动关系对推动企业和谐发展起重要作用

劳动关系是构建和谐企业的基础。建立和谐企业的过程，实际上就是不断地协调解决企业与员工之间利益关系的过程。

企业的各项改革发展日新月异，经济结构的战略性调整，使员工对经济利益的要求也逐渐提高，同时追求在利益关系中的相对公平。要推动企业和谐发展，就必须正确对待这些矛盾和问题，妥善协调好

三、建立劳动关系协调机制，推动企业和谐发展

构建和谐企业是一项长期而艰巨的任务，把劳动关系纳入和谐企业发展中，用稳定的劳动关系推动企业和谐建设，是这项系统工程的重要内容。我们要在劳动关系领域加大工作力度，建立起以利益调节为核心的劳动关系协调机制。

1.建立员工利益的表达维护机制。建立相应的利益表达维护机制是公正合理地协调企业与员工之间利益关系的前提。所以，应站在维护用工双方权益的高度，建立和完善员工利益的表达维护机制。在宏观层面上，通过建立和发展工会与公司党政联席会议制度、劳动关系三方协商机制和加大企业职工代表大会提案递交及督办力度等途径，形成员工利益表达维护的有效渠道和工作载体。人事部门要根据新形势下劳动工作的需要，积极协助企业制定表达员工利益的制度性文件；在微观层面上，要坚持和完善职工代表大会制度，大力推进劳动合同制度和平等协商、签订合同制度。要建立劳动争议调解组织。通过宏观和微观两个方面的努力，形成员工利益表达维护的参与机制、政策执行的监督机制、法律援助机制和社会援助保障机制。

2.建立劳动关系监督机制。建立与社会经济协调机制相适应的监督机制是构建和谐企业的重要条件之一。要建立劳动法律监督制度，确保工会对劳动法律、法规的执行情况进行监督，更好地维护劳动者的合法权益。

3.建立价值引导机制。劳动关系是社会经济关系的重要方面。引导广大员工正确认识和对待与企业的利益关系，对建立和谐稳定的劳

对可能发生员工集体上访、怠工、停工等突发性事件，找出不稳定的原因。

2．人事部门应提前介入企业改革方案的制定和论证，参与方案制定的全过程。通过审议，确定这些方案内容、程序是否符合法律和政策，防止员工的合法权益受到侵害。

3．对于劳动争议、员工上访等不稳定因素应及时通过信息渠道，使劳动部门及时掌握企业劳动关系的现状和发展趋势，以采取相应的对策。

4．劳动关系预警机构人员应注重劳动法律法规的学习，通过疏导、调解、援助等方法，化解矛盾，避免企业与员工之间矛盾化。当出现劳动关系不稳定因素时，相关部门要及时深入到员工中去，做耐心细致的思想工作，引导广大员工依法维护企业与自身的合法权益。

此外，建立健全企业劳动争议调解机制是完善企业劳动关系协调机制的重要保证。劳动争议调解是处理劳动争议的基本方式，通过调解把大量纠纷解决在企业内部，有利于保护争议双方的合法权益、维护正常的生产和工作秩序、促进企业与员工之间的和谐相处。

当发生劳动关系矛盾时，调解委员会要主动同员工沟通，发现有违反劳动法律法规、违反企业规章制度等问题时，要及时纠正；对员工因违纪问题受处罚而发生的争议，要进行调查核实，并员工要进行疏导工作，教育其正确对待企业的处理。

供电企业协调劳动关系调研报告 篇5

作为企业的HR在工作中具有双重角色，对上级领导，HR是老板的助手，需要听从老板指示做事，维护老板和企业的利益；对下级员工，他们是企业的领导，在员工中具有较高的威信，员工有事除了找部门负责人（毕竟有限）以外就是HR.他们的一切工作需要从员工的根本利益出发，服务于企业员工。但现实中，老板与员工间经常会发生矛盾，需要HR从中协调，承上启下，做好沟通工作，一旦协调不好，不仅在员工中失去威信，而且在上级面前也会失去信任、不满，将来很难再得到提拔，甚至遭到“炒鱿鱼”的厄运。因此，HR必须具有较强的沟通交际等能力，下面我就本期话题发表个人观点，请各位理事批评指正。

一、坚持处事原则，公道正派。作为HR在处理事情方面一定要坚持原则，不能为了溜须拍马老板而侵害了员工的根本利益，恪守经理人的职业道德和准则，处事公平、公正。

二、做事努力，但求无愧于心。HR在处理任何事情时，尽自己的最大努力做好，无需面面俱到，让绝大多数员工满意即可，无愧自己的良心。

三、运用交际艺术，沟通双方。HR要具备的条件很多，但语言表达能力尤为重要。在沟通老板与员工的问题上，应该运用交际艺术，本着尊重对方、友好协商的方式，与老板和员工间进行充分沟通协商，避免“命令式”交谈，让对方知道HR良苦用心，即使事情不成，大伙也知道你的一片丹心。

四、协调双方，陈述关系。当HR在协调老板与员工的关系时，HR一定要陈述清楚事情原委，利害关系，让老板知道事情的重要性，让员工知道企业解决问题的困难及想法（如：工资福利待遇问题），从而使双方达到相互体谅。

五、耐心做好思想教育工作，树立正确观念。HR要做好员工思想教育工作，引导员工树立正确的人生观、价值观和责任观，正确看待企业和个人的利益。

供电企业班组创新管理调研报告 篇6

一、完善班组激励机制是优化班组管理的精神动力

1、班组管理的强化需要政策支持和激励因素的运用。当职工焕发出工作热情源于某种欲望的预期满足，只要某种欲望存在并且有可能满足，则职工会努力实现这种可能性，一旦得不到满足或者没有实现的可能性、职工的积极性就会消失。所以激励因素的作用发挥是强化班组管理行之有效的方法。

2、班组管理的强化要从长远目标出发，逐步完善班组管理的组织倡导、工作运行、指导推进、激励制约、物质保障等机制、为班组建设提供不竭的动力。开展班组升级达标活动是鼓励和调动职工积极性的有效途径。当班组产生有期望、有奔头的状态，我们各级工会组织要积极加以引导，创造有利条件，激发班组奋发进取的激情和团队精神，激发班组的内在潜力。激励机制适用得当，会促使职工从被动的灌输向主动出击转变，发挥精神效能的作用。

3、班组管理的强化需要有一以贯之的刺激和制约措施，对已经获得局级及以上荣誉称号的班组，给予物质利益刺激和精神营养刺激。比如，改善班组休息和工作环境，为班组增添电脑、书籍、健身器材等优化资源配置，激励政策倾斜使职工感受到先进班组的自身价值和优越待遇。为鼓励先进，对班组升级实行动态管理，优升劣降，不搞终身制，班组两年没有升级班组长应被免职。刺激后进班组主动向先进学习。在班组之间形成争强求胜，你追我赶的良好氛围。充分调动人的主观能动性。对班组管理强化起到事半功倍的效果。

二、注重班组思想政治工作是优化管理的重要前提

1、班组思想政治工作要体现针对性。一般职工的思想波动，情绪变化在班组中反映得最现实、最迅速。对不同的职工的思维、理想、意志、情趣、爱好特点，采取不同方式，起到克服职工消极因素，调动积极因素的效果。

2、班组思想政治工作要体现灵活性。要充分发挥班组思想政治工作形式灵活、因地制宜、立竿见影的特点和优势，不断探索班组职工思想产生、发展、变化影响的规律，强调班组思想政治工作的目的和具体做法应该和班组生产工作中心融为一个有机整体，形成方向正确的合力，使思想政治工作真正服务于生产。

3、班组思想政治工作应体现民主性。全班形成民主、和谐、融洽的风气，出现一个人有问题，大家出主意、想办法，一起做思想工作，一个人落后了，全组成员伸手拉，携手共进。增强组员集体荣誉感和共同使命感。

4、班组思想政治工作要有吸引力和说服力。要避免脱离实际的空谈，就事论事的说教或者是采取经济扣罚手段。这样势必产生教育者的对立情绪。可采用走访式的体贴教育、谈心式的耐心教育、讨论式的自我教育。使教育者坐得住，听得进、感兴趣、引人入胜。班组思想工作的导向作用、推进作用，净化作用和凝聚作用才能真正体现。

三、全面培养班组长综合素质是优化班组管理的关键因素

1、必须创造一个有利班组长素质不断提高的环境。在思想观念上鼓励职工争当班组长，提供人才竞争，不拘一格选拔班组长。这有利于一批事业心强，富有管理意识、热心班组工作，素质较高的人才脱颖而出。另外对班组长责、权、利明确规定，并制定优惠政策，包括晋级、奖励、住房等等方面。在具体管理工作中，通过体制改革，给班长一定的“自主权”，帮助班组长树立威信，激发班组长主人翁责任感和工作积极性。

2、必须提高班组长的整体素质。对班组长的素质培养，不一定是学历、技能上、还应是在管理上。班组长光靠工作经验丰富，操作技术熟练是不够的，生产上的好手并非管理上的能手。班组管理客观上要求班组长具有管理素质、创新素质。掌握一般管理手段和技法。以适应新形势、新任务相适应的班组管理的新方法。

3、必须加强班组长的横向交流，探索新形势下搞好班组管理的新路子。创造条件让班组长与外界发生横向联系，扩大他们的活动范围，如开展班长联谊会、班组长现场经验交流会、班组长工作研讨会，或者有条件领略一些现代企业，先进企业的班组管理经验，开阔视野，拓宽思路，对提高班组素质起到独特的作用。

四、创建学习型班组是优化班组管理的有效途径

供电企业协调劳动关系调研报告 篇7

一、私营企业劳资关系问题产生的主要原因

(一) 私营企业劳资关系权力不平衡导致地位不平等

我国现阶段私营企业的劳资关系是以剩余价值的追逐为目的而形成的一种以资方为主导的不平衡的雇佣劳动关系。“资本短缺、劳动力过剩”, 这就使资方在劳资关系中处于强势地位, 劳方处于弱势地位。作为工业化进程中不可避免的阶段, 在中国这样一个人口众多的国家, 资本短缺、劳动力过剩尤为严重。劳动和资本的严重不对称、不平等, 导致的直接后果是“劳动从属于资本”、劳资双方地位不平等。在私营企业里, 资方拥有绝对的控制权, 包括工资、福利在内的劳动价格、劳动条件、劳动时间、劳动保护等都由资方决定。部分管理人员虽然拥有较高的薪水或部分股权;但仍然不拥有对企业的控制权, 一些职工虽然持有企业的部分股份, 但企业的控制权仍掌握在企业的主要投资者手中。一些私营企业虽然建立了党支部、工会、职工代表大会等组织, 但对企业的经营管理影响很小, 无力改变职工的弱势地位。而私营企业的劳动者大部分是农民工或失业、下岗工人, 是社会的弱势群体, 劳资关系不平衡性突出。

(二) 劳资双方利益集团组织尚未有效建立

工会的基本职能是维护职工的合法权益。我国的工会组织在计划经济体制下其独立性和职能的完整性均受到很大的削弱, 工会领导成员已被纳入国家行政干部序列之中。工会的职能仅限于一些事务处理, 如在特定节日为劳动者提供福利补贴或参与死亡劳动者的事后处理等, 工会最主要的职能———谈判、维权的能力极度弱化。有些私营企业的工会主席由雇主安排, 工会缺乏独立性, 非但没有成为维护员工利益的组织, 反而成为资方帮助企业提高生产率和经济效益的工具, 依靠这样的工会组织维护雇工的合法权益根本不可能。

(三) 私营企业劳资关系被政府“扶持”与“控制”

政府本应在劳资关系中起到协调或裁判的作用, 帮助社会公共利益的实现。在劳资地位严重不平等的状况下, 政府应作为劳方的“后盾”, 保护劳动者权益。而现阶段政府的管理理念和行为与社会公共利益的实现目标相偏离, 其态度也在劳动者与私营企业主之间徘徊。首先, 长期以来, 中国各级地方政府把单纯追求经济增长作为行政管理的重要目标, 基本上是靠以廉价的劳动力为代价驱动经济增长, 因而在解决劳资关系矛盾问题上存在认识上的误区。为保证经济增长, 实现经济指标, 吸引投资, 地方政府往往主动降低门槛, 对私营企业的侵权行为采取不作为或作为不足。本应该发挥政府在调节劳资矛盾方面的主导作用, 由于地方政府的自利行为, 更加助长了劳资关系中雇主一方的主导作用。其次, 政府在处理劳资问题时, 采取特殊性的临时行政措施, 而不是法律手段。劳动执法监察力度薄弱, 目前政府劳动行政部门投入劳动监察的力量相当不足, 以致劳动监察作用发挥不够, 有效的法律法规很难实行。建立社会主义和谐社会, 重要的和谐因素之一应是劳资关系的和谐。当前只有形成政府、雇主和劳工的三方对话格局, 才能建立一个公正、稳定和平衡的劳资关系, 才会使我国的劳资关系运行方式逐渐发展成一种有序的组织行为。如何协调私营企业劳资关系, 是亟须解决的问题。

二、构建新时期私营企业劳资关系的协调机制

(一) 加强私营企业的工会组织建设

把加强私营企业工会组织建设作为推动劳资平等协商、合作博弈的重要举措。应按照《工会法》和《工会章程》的规定和要求, 坚持哪里有职工哪里就建立工会组织的原则, 督促私营企业建立和健全工会组织。

建立作用强大的工会组织, 可以改变单个劳工在劳资关系中处于明显不利地位的局面。针对中国一些私营企业经营规模小、工人人数少、外来务工人员流动性大、工会维权作用弱化等问题, 可选择建立区域工会、行业工会、联合工会等多种工会组织形式。加大宣传力度, 由于我国目前工人大部分是外来务工农民, 权利意识薄弱, 需要加大媒体社会等方面宣传力度。采取民主选举制度及自我推荐制度相结合的方式, 决定工会组织的形成。政府应培育工会的独立性、工作效率、集体谈判能力, 进行工会干部培训等, 使工会在雇工工资标准的制定和实施、劳动争议的处理等方面发挥维护工会会员利益的作用。

(二) 强化政府在协调私营企业劳资关系中的责任

1.转变政府管理理念。随着我国经济发展模式的转变, 构建社会主义和谐社会是我国新时期发展的目标。政府绩效考核也应从单纯的经济发展辐射到社会的各个方面, 这就要求政府转变经济发展观和政绩观, 把建立和谐的劳资关系作为构建和谐社会的重要任务, 强调私营企业所应承担的社会责任。

2.完善劳动法律体系, 健全相关劳动制度。尽快出台与《劳动法》相配套的《就业促进法》、《工资法》等法律法规, 使劳动关系的种种矛盾都能依法规范, 进一步明确企业在劳动合同、劳动报酬、工作时间、劳动安全卫生、社会保障方面负有的责任, 在法律中对各种企业违法行为尽可能详细地规定相应的法律责任和经济责任, 同时通过制定相应的实施细则, 使其更具有可操作性。

全面推行劳动合同制度, 劳动合同内容不仅要明确劳资双方的权益、劳资双方的责任, 更要明确劳动工时、劳动条件、劳动工资标准等事关员工重大权益的条款。当前, 推进劳动合同制度需要劳动行政部门与相关监察部门加强劳动监察和执法力度, 督促企业用工必须严格按《劳动合同法》规定的程序与员工签订劳动合同, 监督企业是否履行了劳动合同。

3.完善社会保障制度。把私营企业纳入社会保障体系是发展和完善社会保障体系的重要任务, 也是保障私营企业员工权益的必由之路。私营企业社会保障制度的缺失既有雇主法律观念淡薄、雇员自我保障意识差、社会保障政策缺乏等原因, 也有企业资金困难、力不从心等原因, 这些是影响私营企业社会保障制度实现, 造成劳资关系不和谐的音符, 是劳动者权益保护的“绊脚石”。针对目前私营企业参保面窄的现状, 必须加大社会保险的力度。可以按照“先工伤, 后医疗, 再养老”的保险顺序, 探索更加符合实际的社会保障措施。同时, 在财政上对参保的私营企业应给予适当的补贴, 如在税收上给予一定的优惠、补贴, 适当地给予融资政策倾斜, 以此来辅助我国私营企业稳步、快速发展, 进而保证私营企业社会保障制度建设的顺利进行。

供电企业协调劳动关系调研报告 篇8

【关键词】内部控制；内部审计；关系；协调

当前社会，世界经济快速发展，公司治理不断完善，但财务舞弊现象却仍然层出不穷，内部审计和内部控制作为防范风险的控制系统工具已经成为研究的热点问题，内部审计与内部控制在企业管理中各自所起的作用以及他们之间如何配合得到更多的管理层的关注。

一、内部控制和内部审计的职能和实施手段

现代企业中内部控制和内部审计由不同的行为主体行使着不同的职能，而且为企业服务的方法和手段也不尽相同。

1.职能

从企业职能方面看，内部控制是一个流程，它是实现目标的手段，而不是结果本身。它是在组织内实施的贯穿于整个组织部门和职能的业务流程，是通过计划、组织、执行和监控的基本管理流程实现的。内部控制是这些流程的组成部分并与它们密不可分。它使这些流程发挥作用，并监督它们的行为和持续的关联性。

内部审计的任务之一是对内部控制措施进行评价，以及确定它们是否正在有效地行使其职能。一个有效的内部审计部门将协助管理层和董事会实现他们负有的大部分职责。公司政策或内部审计章程是一个有效内部审计部门的基石。

2.行使职能的主体

两者行使职能的行为主体不完全一样，内部控制受到人的影响。它不仅是政策手册和表格，而且涉及组织每一层级的员工。内部控制不是一个事件或者环境，而是渗透到整个企业经营活动中的一系列行动，这些行动是普遍存在的，并且是管理层经营企业的方式。公司的CEO对内部控制的整个系统负责，包括本组织所有的控制措施。

内部审计是由一部分专业人员在企业内建立的监督与评价机构，内部审计拥有独立的评价职能，它为董事会、管理层和整个组织服务，执行监督、检查与评估活动。内部审计的目的是协助组织的成员有效地履行他们的职责。内部审计为他们提供与被检查活动有关的分析、评价、建议和评议的信息。

3.实施控制的手段

内部控制有自己的五要素，它通过控制环境、风险评估、控制活动、信息与沟通和内部监督来达到控制企业的目的，控制环境是由人组成的，人的诚信、道德价值和胜任能力构成了企业发展的基础；企业为了实现即定的目标，需要对相应的影响因素进行分析，并实施风险评估；针对风险评估结果企业要采取相应的控制活动，达到减少风险的目的；在此过程中，会形成许多信息，这些信息被及时获取并在企业的控制环境内部传递，这样就形成了信息的有效沟通；企业还有自己的内部监控机制对整个内部控制的过程进行监督并评价。内部控制体系在此基础上不断完善。

内部审计的主要实施手段是通过查证、函证、抽样、座谈、调查、检查等实现对企业内部控制制度和各项活动的评价和监督，促使企业更快、更好地实现目标。

二、内部控制和内部审计的关联性

虽然内部控制和内部审计在企业实现目标的过程中各自实现着不同的职能，但两者之间却不是各自为政，互不相关的两部分，两者之间实际上是互相作用，互相渗透的。

1.内部审计是内部控制的组成部分，在内部控制实施过程中发挥非常重要作用

国际COSO委员会制订的内部控制基本框架定义了内部控制的五要素，其中控制环境是内部控制实施的基础，是其他要素得以实施的基本保证。有效的控制环境包含10个最高属性，分别是行为守则政策、企业的价值观、首席执行官成为楷模、组织结构（职责分离）、人员的胜任能力、职责与权力的特别委派和沟通、一般授权与责任制、内部审计、资产保护、规定的工作流程。显而易见，内部审计是控制环境中重要的属性之一，它通过自己的监督与评价职能，对内部控制实施过程中的各种信息和沟通资料的正确性和可靠性提供了有力保证，为企业的有效的管理决策和有力的市场竞争奠定了基础。

2.内部审计与内部控制相互依存，相互促进

现代企业按照相关的法律法规要求设置详细的内部控制制度来规范企业各个部门的职责和权限，使企业组织机构的每一个组成部分都能依法按照管理层的要求完成其任务，使企业生产经营过程中的每一项活动都有章可循。这其中当然包括内部审计部门，内部审计制度规定了审计部门的职责和权限，决定了内部审计以什么样的方式实现其职能。健全的内部控制环境使内部审计工作能顺利开展，如果没有良好的内部控制环境，内部审计工作的风险和工作量都会加大，严重制约内部审计的发展。反过来，通过内部审计，管理层能及时发现内部控制中薄弱环节、缺陷甚至是漏洞，从而进一步完善和强化内部控制制度。没有内部审计，内部控制有可能会形同虚设，甚至失效。内部审计通过发现和分析内部控制中的问题及其产生的原因和背景，协助管理层改进和完善内部控制的不足之处。当然，良好的内部控制体系有助于内部审计工作的开展，降低审计风险，提高审计效率和质量，也促进审计方法的变革。

3.内部控制与内部审计为企业提供服务的目的相同

虽然内部控制和内部审计使用的方法手段不同，职能主体也不尽相同，但它们对企业来说，都是为了有效的降低企业管理的风险，使企业更快更好地实现其发展战略。内部控制通过有效地设置控制环境，合理分析风险，安排适当的控制活动合理保证企业各项目标的实现。

内部审计部门是通过审查和评价的方式，对企业各项经营活动是否有违反法律法规、是否违反企业规定、是否危害企业利益、是否真正能提高企业的经营效率和效果进行监督，最终使企业实现其发展战略。

综上所述，内部控制和内部审计虽然由不同的行为主体在企业中行使着不同的职能，使用的方法和手段也不尽相同。但是，内部控制和内部审计并不是互不相关的两部分，他们之间互相影响，互相促进，两者应该协调一致，帮助企业实现战略目标。

三、内部控制和内部审计的协调

内部控制由企业董事会委托高管层实施，制定相应的制度体系，通过风险分析实施相应的控制措施对企业的各项活动进行管理和监控；内部审计作为内部控制的主要控制方式之一，有自己的监控方法，为企业管理也贡献了自己的力量。两者虽然在企业管理中起的作用不尽相同，也有各自的理论基础和框架，但是他们都是企业管理的重要组成部分，在企业管理中都起到举足经重的作用，它们之间应该互相配合，互相渗透，这样才能更有效地降低风险，提升企业的管理水平。

1.内部审计职能前移——参与企业风险评估

内部审计人员应该更多地参与企业的风险评估活动，从“事后的检查与评价”转向“事前的风险咨询和流程优化建议”。因为内部审计人员对企业组织机构内各部分的职能及组织机构之间职能的转换了解的更清楚，更容易从审计角度发现企业现行内部控制体系下的风险事件和薄弱控制环节。内部审计可以通过参与风险评估活动建议企业优化业务流程，改进管理方法和管理措施，提高企业的管理水平。

2.内部审计职能扩展——监控企业内部控制全过程

现行企业中内部审计起到的“检查与评价”作用远远大于其“监控”作用。内部控制是一个动态的过程，是一个需要持续关注、持续改进的过程，内部审计做为内部控制环境的基本组成部分应该充分发挥其职能，贯穿于内部控制的整个过程，对内部控制运行的每一个问题环节都能即时发现，即时纠正，化解风险，真正起到“监控”的作用，只有内部审计的职能从“纠正型”转化为“预防型、发现型、纠正型”兼顾时，内部控制体系才能在其影响下不断完善，不断改进。在实际操作中涉及到这方面的内部审计包括：项目预决算审计、工会经费审计、管理费报销审计、合同管理审计、离任审计，专项审计等。内部审计在内部控制运行各方面、各环节的参与度，决定了内部控制制度的完善程度和有效程度。

3.内部控制制度的设置应为内部审计提供足够的发展平台

企业在内部控制体系的完善和更新过程中也应该充分考虑内部审计的重要性，不断改进内部审计制度和方法，为内部审计能充分发挥其职能提供有效平台。《企业内部控制基本规范》中强调企业应在董事会下设立审计委员会，负责监督企业内部控制的有效实施和内部控制的自我评价情况。所以，企业在建立内部控制体系的过程中，应该按照相关法律法规的要求，设立内部审计部门，而且内部审计部门的设置应该高于其他部门，并隶属于董事会和企业最高管理层，实行双向负责制，在特殊情况下可以越过管理层直接向董事会报告工作，这样才能提高内部审计的独立性，充分发挥其在内部控制中的重要作用。

内部审计做为内部控制的重要构成要素，对完善内部控制制度起到了非常关键的作用，内部控制体系的不断完善为内部审计提供了良好的运行环境，两者互相配合，互相完善，企业才能在此基础上持续、健康、稳定发展。

参考文献：

[1]卢佳丽.论内部审计与内部控制的关系[J].时代金融，2011（01）.

创建一流县级供电企业自查报告 篇9

一、必备条件符合要求

⒈认真贯彻国务院关于“改革、改组、改造和加强管理”的企业管理要求，把加强管理与企业改革有机结合起来。建立起现代企业制度按实行社会主义市场经济的要求实现规范化管理。

全面完成了乡镇供电站的改革，实现城乡电网一体化管理。至年年底，将原来个供电站重新组建为个供电所，设立了个电工组，顺利完成了农电工的考核录用工作，截止目前，农村电网改造已基本结束，农村电力营销实现了“四到户”、“五统一”、“三公开”。

⒉局领导班子成员坚持党的基本路线，认真贯彻执行国家各项方针、政策、法律、法规，密切协调党政工关系，贯彻民主集中制，党政工团关系协调，密切联系群众，团结进取，勤政廉政，具有较强的经营意识、法治意识、科技意识和创新意识。领导班子成员德才兼备，无违法违纪事件，未发生造成社会影响的事件；无影响电力行业声誉事件。

⒊坚持“两手抓、两手硬”，物质文明与精神文明建设协调发展，局年至今获得并保持了“省级文明单位”称号；年获得省电力工业局“先进党支部”称号；坚持优质服务，客户评价满意。的管理力度，在抓管理、抓落实上狠下功夫，使安全水平有了进一步的提高。

抓安全制度落实，制定出台了《进一步加强线路巡视管理的要求》、《配电线路台区推行巡管员方法》、《进一步加强线路巡视管理的要求》等管理制度，加大监督检查力度，不断提高设备巡视质量，针对不同的季节，不同的人员推荐了六中巡视法，为了彻底杜绝外力破坏事故的重复发生，根据配网结构和设备的运行特点，打破以往每月巡视一次，每天巡视五公里的规定，在配电线路台区推行了巡管员分片承包，循环巡视管理的模式，扼制了多起外力破坏事故，确保了电力设施的安全运行。

坚持凡重大工作，车间党政领导必须跟班到现场的制度，坚持对重大工作和三措的审核把关，坚持抓现场劳动纪律和安全制度的落实。在月份东城站送出工程中，条线路停电施工中，由于我局精心组织，措施得力，使整个工程按计划完工，并一次送电成功，保证了安全供电。

⒉搞好经营管理，提高经济效益

坚持以效益为中心，积极调整工作思路，加强经营管理，业扩增容工程实行微机传递，努力做到“您只需一个电话，剩下的工作由我们来做”，客户业扩报装工作，大力推广电锅炉应用和建设城市光亮工程，实现了从受理到勘察、设计、安装和组织验收全过程一条龙服务，在人员少，工程量大的情况下，新增高压用户户，新增变压器台，新增容量万。

努力开拓农村电力市场，加快电气化村、电气化镇的建设步伐，建成了等个电气化村并建成了电气化镇，大大增强了南定地区电网的供电能力，改善了用电环境，提高了整个地区的供电可靠率，电气化镇的建成，开拓农村电力市场，为寻求新的电力增长点提供了可借鉴的成功经验。在全区实施了“送电到井口”工程，结交电价收费到井口，实现了农灌用电“四到户”，加强了农村电价管理，农村电价管理得到了进一步的规范和加强，全区农村实现了“四到户”管理。

实施了“彩虹工程”不断加强内部管理和监督力度，不断提高服务质量，万家企业评行风活动中获得第一名，客户满意率，营造了良好的外部环境，增强了客户用电积极性。

在城网工程中投入万元，实施了降损节能工程，对计量装置进行了全面改造，客户配电室加装双向无功表，台变加装补偿电容器，更换级提高计量精度，计量表计迁移改造，同时营业普查、用电稽查、分线分台区承包经营指标等管理措施的到位，线损率大幅度下降，大大增加了企业效益。不断提高工作质量，改进工作方法，掌握主动，争取市场，多种经营收入实现万元，利润万元。实现全年劳动生产率元人，营业外收入万元。

⒊文明生产常抓不懈持之以恒

文明生产是创一流企业的窗口，是全局整个管理水平的直观反映，我局在文明生产上坚持“抓保持、抓提高，常抓不懈，持之以恒”。根据创一流县级供电企业的要求，进一步加强企业管理，狠抓了“四个凡是”，“四个到位”的落实，结合开展贯标认证工作，不断修订和完善各项管理制度，促进各项管理工作逐步走上标准化、科学化管理轨道。有力推动了全局企业管理再上新水平。

班组开展了“青年文明号”和“星级班组”的创建活动，重点抓了输配电专业的资料、档案、图纸、台帐的分类、整理、修编、归档工作确保了各种记录资料达到“齐全、管用”的要求，各类生产经营统计报表，达到了无纸化办公、信息、数据共享的目标。坚持搞好定置管理，工作现场实行看板管理，工具资料摆放整齐规范，保持了良好的生产和生活秩序，突出了创一流的特色氛围。

窗口人员挂牌服务，办理用电业务实行绿色通道一条龙服务。办公室、班组保持窗明机净、整洁卫生。营业厅内用电须知、电价说明、监督电话、业扩报装、电费查询、事故抢修等规范醒目。重视环境保护，不断加大投入，确保工作场所环境条件、室温、噪声等符合劳动保护规定。

⒋进一步加强设备与生产管理

我局历来重视生产管理，紧紧围绕提高设备安全运行这个主题开展工作。首先完善制度建设，在设备和生产管理方面认真分析了人和制度的关系，树立了“人订制度，制度管人，人管设备，人管不好设备，制度就来管人”的理念。二ｏｏｏ年输电设备完好率，农村低压配电装置完好率，今年农网改造工作完成了线、、ⅲ线等条公里农配线路、个用电村的公里线路的改造任务和个居民小区的改造工作。变电站的条出线全部将原三角装置改为普通装置，保证了配电线路的安全运行。

根据配网结构和设备运行特点，创造性开展工作，改革“每月巡视一次每天巡视公里”的规定，全市首家在配电线路、台区推行了巡管员分片承包、循环巡视管理模式。由原来的单一巡视改为责任巡视、重点巡视，巡视结果与经济责任制挂钩考核。这一制度的出台，调动了巡管员的责任心和积极性。今年夏天，道路修建，分管该片的巡视员每天盯在现场，对可能造成电缆危害的施工都及时制止，保证了该片供电设备的安全。秋天，热力公司在西七路安装管道，要横穿电缆，巡视员马上带着协议找施工单位，从距离、高度等方面提出了保护电缆安全的要求。巡视员的负责精神维护了供电部门的合法利益，为供电设备安全可靠运行夯实了基础，垒起了屏障。

加强图纸资料管理，组织配电、用监、农电对相关的图纸资料逐一进行修订，按照实际逐一核对，图纸资料达到准、全、管用与实际相符，为我局生产经营工作决策提供了可靠依据。

⒌加强营销管理、提供优质服务

基层供电企业安全生产调查报告 篇10

第一，领导重视是关键

这是一句套话，但又是一句大实话。说我们的领导干部不重视安全生产，绝对是危言耸听，但不可否认的是，我们确实有少数领导干部不注意小节，平时又疏于对安全生产规程、规定的研读，现场监督缺乏针对性和敏感性，对一些管理漏洞、安全隐患、违章现象熟视无睹、视而不见或见而不警，有时自己到现场巡视或检查工作也不能做好“三戴”，甚至还会为某些违章行为解释、辩护，其消极影响可想而知。因此，我们在这里谈领导重视，不是仅仅局限于大会、小会的传达、号召、强调和重申，也不简单地局限于工作计划、费用的安排和落实，重要和关键的是看我们的领导在安全生产工作上是不是能做到身体力行，是不是能抓到点子上，落到实事上。基层员工的可塑性是很强的，他们对领导干部的言行也都看在眼里，只要我们各层、各级领导干部都能做得身体力行、到位尽责，切实担负起各自分管范围内安全第一责任人的责任，敢管、会管、善管，我们的安全生产工作才能够真正落到实处。

第二，培训教育是前提。

一线员工的综合素质有待提高是不争的共识，其原因是多方面的，有队伍老化的问题，人才缺失的问题，也有体制变化造成的心理失衡等问题。可纵观近年来的事故通报和最近检查中暴露出的一些问题，我们却发现导致人员责任事故发生的原因主要并不是专业知识和技术技能等方面的不足，相反往往大多是因为忽视、漠视最基本规程制度的执行，有些甚至就是性质相当严重的违章指挥、违章作业、违章操作所致，对此，说轻点是缺乏必要的安全意识，说重了就是没有起码的责任心和职业素质。目前，公司系统内培训教育工作的力度相当大，但主要仍集中在学历教育、技能教育等方面，培训率指标上去了，但效果却不尽如人意。究其原因，笔者认为与我们培训教育工作“重知轻德”有一定关系。

高速发展的市场经济，纷繁复杂的社会现象，锤炼着传统的理想和信念，必然会促使人们对自身价值的再认知，和对人生目标的再思考，紧张、躁动、茫然、不安在所难免。长期以来，供电企业的高收入、高福利，造成了一支充满职业自豪感的高素质员工队伍。但随着改革开放的推进和收入分配制度的变革，部分员工长期滋生的优越感受到了冲击，加之企业思想教育工作在某些局部或方面的缺位，使部分员工的心理失衡现象比较严重，具体表现为工作缺乏热情，学习缺乏动力，做一天和尚撞一天钟，根本谈不上什么责任心，其安全意识和业务技能都有所降低。因此，在这种大变革的，对供电企业这种传统国企而言，要让自己的员工爱岗敬业，忠诚守责，正确的引导和教育是必要的。这种培训教育工作不仅是确保安全生产工作的前提，也是我们普遍意义上培训教育工作的前提。

要做好这项工作，首先，要解决一个心态问题。要开展丰富多彩的主题教育，“走出去，请进来”，让我们的员工用历史的眼光、社会的`视角，对自己的职业和职业能力进行再认识、再比较。比较应讲究科学客观，纵向要比贡献、比责任，横向可比艰辛、比待遇，要摒弃消极心态，反对狭义的、片面的、非主流的比较，从而在心理上、主观意识上找到新的切合实际的平衡点。其次，要解决一个能力提升的问题。三支队伍建设，即将施行的以能力和业绩为导向的新的收入分配制度，为岗位成才提供了广阔的发展空间。因此，我们要积极探索和推进新的培训教育机制的建立，激发和培养员工内在的学习力，努力提升员工人力资本的价值，为员工参与岗位竞争，谋求更大的发展空间创造条件，让他们在企业发展的同时，实现自己的人生价值。三要解决一个奉献的问题。这是人生高层次的追求，也是我们培训教育工作的最终目的。我们培养的是企业需要的人才，这也许与某些员工个人的理想和目标有些差距，但要将企业的目标与个人价值的实现完全统一难度很大，这里就有一个“舍小求大”的问题，也有一个起码的职业道德的问题。我们不反对追求个人价值的实现，但我们坚决反对“在其位不谋其政”，对于某些不能胜任、不愿尽责，甚至危及生产安全的员工，适当的调整和处理很有必要。

第三，制度科学是保证

安全生产离不开制度的保证。因此，必须建立一整套覆盖安全生产全过程、全方位的严密、科学的制度体系，用制度来激励人、约束人，从而实现真正意义上的“依法治企”。

制度的制定要体现人本思想。我们不提倡搞惩罚文化，因此，在制定考核制度时宜多使用“你做了…，将得到…；你违反…，将失去…”等措词；少用“你违反…，将扣除…”等措词。努力尝试将“期权”概念融合到安全制度体系中，让安全生产作为长期投资为员工所认识、所接受，而不要因为滥用“扣除”等词汇，让员工觉得其“既得利益”受到了侵害，而造成负面影响。当然人文关怀并不排斥制度的严肃性，该“一票否决”或严肃处理的，自然是法不容情，毫不姑息。

制度的制定要体现民主集中。一个好的制度的出台都是源于生产实践的要求。因此，要能解决问题，起到实效，并为大部分员工所认同，就必须经历“从群众中来，到群众中去”的多次反复，要在符合大的原则和框架的前提下集中大家的智慧，让广大干群充分发表意见，并通过试行不断完善。

制度的制定要体现科学严谨。制度体系是企业管理所依据“法律”和“准绳”，其作为一个有机整体，讲究的就是科学严谨。因此，制度间不能互相矛盾，要注重统一、协调，实现关联、互补，力求实现闭环或链式的管理。从体系的角度努力做得“凡事有人负责，凡事有章可循，凡事有据可查，凡事有人监督”。制度体系要体现“综合放大效应”，即不仅要让遵章守纪者“名利双收”，让违章违纪者为高昂的“学费”买单，而且还可以通过预期的“机会收益”进行激励和约束，从而用制度科学的力量实现安全生产的“法治”。

第四，绩效考核是手段

尽管以能力和业绩为导向的新的收入分配制度呼之欲出，但绩效考核作为“依法治企”的常规武器，在安全生产工作中将继续发挥重要作用。因此，必须给予高度重视，不能回避不用，更不能无序滥用。

绩效考核必须坚持公平、公正。“内举不避仇，外举不避亲”，“王子犯法与庶民同罪”都是“法治”建设的基础。因此，我们开展绩效考核，不论是对干部还是对员工，不论关系是亲还是疏，都必须一视同仁，否则无以服众。

绩效考核必须坚持严以律已、宽以待人。领导干部要敢于、勇于承担责任，遇事不推诿，遇利不伸手，做遵章守纪的表率。对制度规定的奖惩要切实兑现，奖要奖得人心动，罚要罚得人心痛。对先进要大张旗鼓、宣传表彰，对违章违纪人员要处理到位、教育到位、安抚到位，尽可能对事不对人，这个分寸的把握很有讲究，很值得我们各级管理者通过实践去总结和体会。

绩效考核必须坚持民主、公开。开展绩效考核要充分发扬民主，认真对待少数人的意见，决不可偏听偏信，在原因不清、责任不明的情况下，搞“一言堂”或由少数人说了算，这样只会导致“执法不公”，伤害基层员工的感情，使绩效考核工作陷入被动。