企业在市场调研中常犯的错误（精选8篇）
市场调研是企业了解消费者需求，了解竞争对手，发现自身不足，预测未来市场状况的重要方法，为企业管理者提供决策信息，帮助管理者进行正确的决策。避免出现经营方向上的错误。知己知彼方能百战百胜。
但企业常常忽视市场调研的重要性以及常常出现一些错误
常见错误1，企业经营状况良好，销售状况良好，便不进行市场调研。这是很多中小企业以及部分大企业常犯的错误，在经营状况良好时很难想到去进行市场调研，而沉醉于当前的成功之中。而忽略了市场调研所具有的一个重要的作用——预防作用。在行业低谷出现之前，在产品更显换代之前，在消费者偏好改变之前，预测行业发展方向预测判断消费者需求变化，及时应对，及时进行改变，以规避风险。
市场调研应该是一种经常性的活动，不能只存在于新产品上市之前，产品上市初期，以及销售状况不佳、企业经营出现问题之时。
企业应通过科学、正确的方法进行市场调研，及时了解消费者需求的改变与观念的改变，以对产品不断创新，提供消费者认可的产品，满足消费者需求，规避替代产品的出现所产生的威胁，增加企业竞争力。才能在激烈的市场竞争中不被淘汰。
常见错误2，市场调研完全信任消费者，信任调研结果。
很多时候消费者并不了解自己的需要什么，而这使得调研结果与未来销售情况不符。判断调研结果的准确性，是市场调研中非常难的一点。最明显的例子便是，询问消费者“你对产品包装是否在意”，一部分消费者会回答“否”他们在意的是产品的品质，在意的更多的是产品本身的质量。但事实却是，几乎每一位消费者都会选择包装精美的产品。
同时市场调研过程中部分消费者存在应付的情况，即使不认可产品仍说产品很好，或只说产品优点。这也使得调研结果不是绝对准确。
常见错误3，以“企业经营需要市场调研”为目的进行市场调研。不注重市场调研，以主观判断为主。
我们都知道企业的经营需要市场调研，也知道市场调研的重要性，但很多企
业同样进行市场调研，却将市场调研看做一项“行政手续”，以“企业需要进行市场调研”为目的进行市场调研进行自我安慰，只为让自己知道“我们做过市场调研了”，简单的将市场调研进行为发几份问卷，做几次访谈。单纯的询问：你知道不知道我们的产品，你感觉我们的产品怎么样，你感觉竞争对手的产品怎么样，我们的产品存在什么缺点与不足，以及，你为什么购买我们或他们的产品。是通过什么途径了解及购买我们产品的等等。在市场调研的过程中没有明确的方向，没有切实有效的方法。最终的结果也只不过是应付而已，不具有任何市场调研的意义。
管理者不注重市场调研，自认为了解市场，了解消费者，以主观判断为主，对市场进行简单的分析，以此做出决策。最常见的是决策失误便是对市场的分析不足，例如某市场存在空白，没有知名品牌，该市场的产品少。自己生产满足于该市场的产品一定能够大获成功。却没有进行调研分析，为什么这个市场产品少，没有知名品牌。难道是没有人发现这片市场？还是根本不存在该方面的市场需求？
常见错误4，决策者不参与市场调研。
这是大企业最常见的错误，企业高层基本是办公室决策，依据书面报告进行决策。市场调研以及调研资料的分析基本由企业营销部门完成，企业高层所接触到的是由员工进行调研、进行资料分析所提交的报告，高层管理者无法贴近消费者了解消费者的感受与需求，无法确切的了解市场。此外，员工在市场调研及资料分析的过程中是无法还原市场调研状况的，难免会出现偏差。这也使得高层管理者无法绝对准确了解市场了解消费者。市场调研、对消费者的了解，对市场的了解，是管理者进行决策的重要依据之一，因此，管理者不应只分析下属部门所提交的市场调研报告，而应当亲身参与到市场调研之中。
常见错误5，对市场调研理解过于简单，将市场调研等同于访谈。
很多人认为市场调研就是了解消费者需求，设计几份问卷，对消费者进行几次访谈。然后进行简单的数据分析，从而生成一份调研报告。而如此简单的市场调研是无法了解到有价值的信息的，在问卷的设计上以及访谈问题的准备上，很多是按照自己的意愿进行设计的，这也使得最终的调研结果与自己调研之前的结论非常吻合，无法得到不同的意见。
注意，以下每组的第一个句子是错误的或者是不为Native Speaker采用的说法，第二个句子是正确的表达。
1.这个价格对我挺合适的。
The price is very suitable for me.
The price is right/ reasonable.
suitable(合适的、相配的)最常见的用法是以否定的形式出现在告示或通知上，如：下列节目儿童不宜。The following programme is not suitable for children.
2. 明天我有事情要做。
I have something to do tomorrow.
Sorry but I am tied up all day tomorrow.
用I have something to do.来表示您很忙，这也是中国式的说法。因为每时每刻我们都有事情要做，躺在那里睡大觉也是事情。所以您可以说“我很忙，脱不开身。I’m tied up.” 还有其他的说法：I’m afraid I can’t make it at that time. I’d love to, but I can’t, because I have to stay at home.
3. 我没有英文名。
I haven’t English name.
I don’t have an English name.
许多人讲英语都犯这样的错误，从语法角度来分析，可能是语法功底欠缺，因为have在这里是实义动词。所以，这句话由肯定句变成否定句要加助动词。明白道理是一回事，习惯是另一回事，请您再试着说几句：
我没有钱。
I don’t have any money.
我没有兄弟姐妹。
I don’t have any brothers or sisters.
我没有车。
I don’t have a car.
4. 我想我不行。
I think I can’t.
I don’t think I can.
这一组仍然是个习惯问题，在语法上称为否定前置，这就是汉语里面说“我想我不会”的时候，英语里面总是说“我不认为我会”。以后您在说类似的英语句子时，只要您留心，也会习惯英语的说法的。
5. 我的英语很糟糕。
My English is poor.
I am not 100% fluent, but at least I am improving.
有人开玩笑说，全中国人最擅长的一句英文是：My English is poor. 说实话，还从来没有听到一个美国人说：My Chinese is poor. 无论他们的汉语是好是坏，他们会说： I am still having a few problems, but I’m getting better.
6. 你愿意参加我们的晚会吗?
Would you like to join our party?
Would you like to come to our party?
join往往是指参加俱乐部或者协会，如：join a health club; join the Communist Party。事实上，常常与party搭配的动词是come 或者go。 如go to a wild party，或者come to a Christmas Party。
7. 我没有经验。
I have no experience.
I am afraid I don’t know much about that.
I have no experience. 这句话听起来古里古怪，因为您只需要说：那方面我懂得不多，或者这方面我不在行，就行了。I am not really an expert in this area.
8. 价钱很昂贵/便宜。
The price is too expensive / cheap.
The price is too high / rather low.
要记住：“物”有贵贱，“价”有高低。你可以说某件东西贵还是贱，价格高还是低，但不可以弄反。譬如：This book is very expensive. The price is too high.
9. 他的身体很健康。
His body is healthy.
He is in good health.或者He’s healthy.
在英语中，“健康”是“人健康”，而我们汉语中则说“身体健康”。在这个问题上不能用汉语的思维去套英语的表达。
10. 别理她。
Don’t pay attention to her.
Leave her al
one.
虽然 pay attention to 是“注意”的意思，但是“别理某人”可不是“不注意某人”的意思，而是“别去打扰/招惹某人”，英语中的习惯表达法就是 leave somebody alone。
新高一必读：三策略四方法助英语听力扬帆起航
听是人们言语交际能力的重要方面，也是英语学习的重要途径之一。中学英语教学大纲中把听(说)放在教学首位，强调听(说)英语是英语教学的重要目的之一。听力(Listening comprehension)即听有声的语言，并对其理解的能力。正如Rivers Temperty 所说：“听是人们根据自己所了解的语言知识、语义和语法三方面的能力，从语流中获得信息的积极活动。”
从语言学的角度来看，语言首先是有声语言。没有听，就没有说，语言的交流也就无从谈起。因而，听力在语言学中有特殊的作用。听是语言的基础，听力是语言学习的前提。
从心理学的研究来看，听是信息的输入过程，听到的信息量比读到的信息量要大得多;而听到的信息转化为感性知识比读到的信息转化为感性知识的速度要快得多;听到的信息往往比读到的信息要更生动，印入脑海的烙印更深刻，不易遗忘;同时，还能有效地培养语感。
从中学生学习英语的心理特点来看，中学生活泼好动，善于模仿，听觉灵敏。我们要利用他们的这一特点培养他们的听力，在情趣盎然中加强听力训练，必将取得事半功倍的效果!
那么，我们如何培养学生的听力呢?古人云：授之以鱼不如授之以渔。在听力训练中，为了听的效果，我们要根据不同的听的目标采取不同的听力策略。因此，教给学生一些听力策略是必要的。
在听力训练中通常要用到的听力策略有如下三种：把握整体意思的听(Global listening)，了解某些具体意思的听(Selective listening)和学习所听内容而进行的精听(Intensive listening)。针对不同的教材和不同的教学目的，应采用不同的策略;根据学生不同的水平，也应选用不同的策略。几种策略配合使用可以达到较好的听力训练效果。
一、Global listening
Global listening 听力策略是为了把握所听材料的整体意思。为此，我们要：
1. 引导学生做好听前的预测活动;
2. 帮助学生在听的过程中将注意力集中在关键词、句上;
3. 指导学生根据所提供的线索克服听的过程中出现的障碍，进行有效的猜测、联想和判断。
二、Selective listening
Selective listening 的目的是培养学生能听出一些具体信息的能力，尤其是从语言程度略高于他们的实际水平的材料中进行信息选择的能力。我们的听力测试多半是这类的，在平时课堂教学过程中，我们应该教会学生这种听的技巧。
三、Intensive listening
听力训练的精听一般是在进行了前两种之后，对所听材料从语言、语法、词汇以及语音方面作进一步学习的听力活动。我们在处理教材上的听力部分时，要根据材料的不同难度和任务，对前两者提出不同的要求。精听的目的一般包括：一是引导学生发现和分析影响听力活动效率的原因;二是帮助学生充分利用所听的材料进行语言知识的学习与积累。这两个方面是保证听力理解能力提高的重要环节。
三种策略对听力办理的训练各有侧重。我们应该根据学生的程度、教材的难度和教学的目标灵活选用，既可采取其中的一种，也可以将三者结合起来使用。如果学生在每次听力训练中都能获取新的知识和新的感受，他们便会对听产生兴趣。只有在学生主动参与时，听力训练才有可能产生最好的教学效果。
除了以上三种策略外，我们还要帮助学生突破几种障碍。学生在听力训练中存在的障碍主要有四个：①语音障碍;②语义障碍;③心理障碍;④文化悟力障碍。听力的语音障碍为这四障碍之首，我们必须首先克服它。由于各个英语教师自身的素质差异，来自不同学校、出自不同老师门下的学生的语音、语调和发音习惯也有较大的差异。因此我们首先要突破的是语音障碍。
一、突破语音障碍，掌握听力技能
英语语音只是主要包括六个方面的内容：不完全爆破、意群、连读、音的同化与失音、句子重音和语调。其次还应该掌握英国英语音和美国英语音的差异。
突破语音知识关的方法是：认真倾听，注意模仿，用心记忆，并跟老师最好是录音进行纠正，坚持反复训练和检测。
二、突破语义障碍，增强语义能力
语义是指在倾听语言的过程中，人们根据所占有的语言知识、文化背景知识以及母语知识，充分利用想象、推测、猜测、预测、记忆、综合、归纳、分析及概括能力，积极思维，进而理解整篇语言内在涵义的过程，由此可以得出结论。悟义能力是听的综合能力，这种能力决定着学生的水平。悟义能力的核心是预测能力，即根据上下文想象、猜测、推断文字涵义的基本功。例如，听到文章的题目可以判定文章的体裁;听到文章的开头几句话可以得知文章的背景和叙述范围;从第一段的叙述中可以推断其后情节发展的大致脉络。这种能力的培养应该在实践中不断进行。
三、突破心理障碍，提高心理承受能力
突破心理障碍要注意三点：
1. 训练听力要遵循循序渐进、由浅入深的原则。听力训练要注意遵循科学的训练方法，适时选材很重要。我们所选的材料都是与课文内容联系紧密的，学生听起来没有太多的陌生感，这样他们就会“乐听”。
2. 听力训练的过程就是练功夫的过程。练功夫除了需要科学的方法外，还要有持之以恒的精神，不要指望一蹴而就，故我们要求学生每天晚自习前坚持听20分钟，做到“恒听”。
3. 有的放矢地制定听力训练计划，特别是对不同程度的学生提出不同的要求，力争每个学生的听力都有提高，使他们“爱听”。
四、突破文化悟力障碍，增强理解能力
文化悟力是指对语言文化背景的占有和理解能力。学生的文化悟力范围是指所学的各学科知识，以及在课外获得的社会科学知识和自然科学知识及对这些知识的理解能力。只有突破文化悟力障碍，才能增强对所听内容的理解能力。
然而，听的过程也是个极其复杂的心理过程，我们应该始终保持一个良好的心理状态。学生普遍反映在听的过程中遇到许多难题，如语速太快，背景音太大，有时听得模模糊糊，不知所云。其实，这些都是正常现象，不足为惧。我们通过了解得知，在初中时，有些英语老师很少或者根本没有使用录音机的习惯，不是放磁带而是老师自读，这样就必然产生这样的问题：语音语调不准，语速快慢不适，主要是太慢，为了让学生听懂而重复多次等等。另外，只注重记单词、学语法，缺少听的机会。因此，在训练听力的过程中还要注意以下问题：
一、了解英语口语特点
英语口语的特点是非正规化。比如口语中说we’ll, there’s ,而很少we will, there is，人们见面时说：Hi!或Morning!只有在正式场合才说How do you do? 另外，人们在学习中希望别人一个词一个词地讲英语。然而，口头英语的特点是意群之间不可分开说。同时，口语中的连读、失爆、非重读及音变等都造成了听力方面的极大困难。只有了解了这些，才不至于听不懂别人讲的英语。
二、听说并举，不断练习
听、说包括两层意思，听是为了理解，说是为了表达。按照唯物辩证原理，听和说是对立的统一，它们既相互制约，又相互促进和提高。听的能力增强了，为流利而准确地表达创造了良好的条件;而说的能力的提高又反过来促进听力水平的提高。因此，在练习听力时，也要多讲多说，反复实践。正如布龙菲尔德所说：“学习语言就是实践、再实践，其它方法是没用的。”
三、脱离书本，专注地听
有的学生在初级阶段总是离不开书本，或是听前浏览一遍，或是边听边看，认为这样有助于理解。事实上，这样的理解是靠视觉的帮助，而不是靠语音、语调等信号，这样做不利于听力水平的提高。结果，离开文字寸步难行，妨碍了信号与意义建立直接的联系。因此，应要求学生在听的时候不要有看书的念头，要集中精力去听懂材料的意思。
四、减少母语干扰
英美口语的语速很快，所以我们必须有很快的反应能力，直接用英语分析、理解材料的意思。若先把英语译成本族语再理解，很难跟上原有的语速，会顾此失彼，减慢学习进程，不利于听力水平的尽快提高。
要灵活多样,因人而异。很多因素决定一个人的性
格，了解一个人需要从多方面进行考察。出生地 出生时间（属相、占星术）
血型 家庭环境
二、X-Y-Z理论与Fidler的权变观点 X 理论Y 理论Z 理论 强势管理+参与管
理=综合运用 假设人是：假设人是：假设人是： 逃避责任接受任务物质+
精神 厌恶工作喜欢挑战惩罚+激励
不愿思考富有潜力制度+人性
Fidler的权变观点 权变：视情况而定。法令、制度、规章 人际关系、人情面
子 国家和社会的三种形式 低度开发 中度开发 高度开发 本讲总结本
讲中首先提到了在管理工作中，一视同仁的管理方式并不可取。因为每个个体都
是不同的，对下属的管理方法也需要灵活多样，因材施教，一把钥匙开一把锁。
尤其是不同的家庭背景、不同的出生时间、不同的血型、不同的星座，都会对人的性格产生影响。其次，本讲讲述了X-Y-Z理论与Fidler的权变观点。
X-Y-Z理论中X理论强调强势管理，Y理论强调参与管理，我们要注意不能只在物质面。另外，Fidler的权变观点告诉我们，我国处于中度开发的过程中，应
该提高法律、制度和规章的地们，降低人情和面子的地们，努力将企业发展成为
高度开发的企业。思考：分析您的下属有那些特性，您在管理之中是
否做到了一把钥匙开一把锁？ 第六讲忘了公司的命脉：利润 利润是企业的命脉 管理的主要目的 世界500强的名单每年都不同
一、利润是企业的命脉
忠告：没有利润，即使有最佳的产品、最好的形象、最优秀的员工，企业也会很
快陷入困境。Follower Survival Leader 市场经济中企业的三种形态 四流企
业杀价格 三流企业拚服务 二流企业拚品牌 一流企业定规格
二、管理的主要目的 追随 生存 领导
三、世界500强的名单每年都不同企业应该先追求利
润，先让自己不要成为国家的包袱，再来说够不够资格当一个生存者，和有没
有资格在这一产 业中当一名偏者，最后现时研究自己是不是世界500强。很 多
企业是先研究我是不是世界500强。再研究我活不活得下 去，我不是一名领导
者，走反了路，就变成一种虚荣。作 为企业的管理者要务实，脚踏实地，先跟
着别人学，跟着 别人走，然后活下去，最后再说你是不是一个强者。本讲总结忘记了企业的命脉――利润，即使有最佳的产品、最好的形象、最优秀的员工，企业也会很快陷入困境。一家成功的企业总需要经历追随者――生存者――领导
者的过程。而世界500强每年的名单都不同，这一事实告诉我们，每一家企业都
有机会，但是还是要企业正确认识自己，脚踏实地，用事实证明你到底是不是一
个强者。第七讲只见问题不看目标只注意小处或问题，会丧失创造力
80/20定律勿忘短、中、长期目标
一、只注意小处或问题会丧失创造力作为一名管理者不能只看到 问题，而忘了真正的目标。目标 是一个宏伟的大方
向，问题就是 眼前的琐事。不能说一家企业没 有处理问题的同时，更重要的是 找寻这些问题产生的根源。
二、80/20定律很多主管花80%的时间只创造
20%的生 产力，把时间都浪费在不必要的地方了。能够站着就不要坐着； 能够
在桌边就不要去会仪室； 能够写便条，做备忘录，就尽 量不要写会议记录；
三、勿忘短、中、长期目标目标分为短、中、长期目标。一般来说，2到3
年为 短期，3到5年为中期，5到8年甚至10年为长期。在短期内要整
理好企业的产品线，中期发展策略伙 伴，长期开始开发上中下游产品，但是国
内很多企业 是倒过来走的，先把产品做大，然后再开始找策略伙 伴，最后才开
始整理产品线。这样表面上创造了就业 途径，其实往往会造成国家资源的浪费。本讲总结只见问题，不看目标是企业管理者的一个易犯 错误，如果
一名管理者整天忙于解决各种问题，扮 演救火队的角色，会使我们忘记真正要
做的目标，久而久之会丧失创造力。这就南非要企业管理者有 效率地利用时间，设计框架，制定“游戏规则”，努 力发挥创造力。这才是最重要的。自检： 请您的下属写出企业几年内的发展目标，检验企业是否目标明确，上下一心？ 第八讲不当老板只做哥们 好兄弟与经理人的成功混合体并不存在 别在员工
面前作践自己 跟下属在一起就是专业，就是公事
一、好兄弟与经理人的成功混
合体并不存在作为一名主管应该有自己的原则，好朋友的好主 管不能混为
一谈。不能轻易暴露自己的心态，在下 属面前随随便便，喜怒哀乐都放在脸上。任何企业 都要有伦理，就像一个民族一们，伦理一旦被破坏，这家企业就会不
像样子。
二、别在员工面前作践自己在员工面前做事情要慎重，尊重员工，否 则就等于是在作践你自己。不要破坏规矩，不要破坏伦常，这件事情对一
名主管而言格 外重要。领导与部属一定要划清界线。* Welcome „ „ „ „ 职业经理人常犯的11种错误 ――企业管理者必修课程 课程目录 第一个错误拒绝承担个人责任 第二个错误未能启发工作人员 第三个错误注重结果、忽视思想 第四个错误在公司内部形成对立 第五个错误一视同仁的管理方式 第六个错误忘了公司的命脉：利润 第七个错误只见问题、不看目标 第八个错误不当老板、只做哥们 第九个错误未能设定标准 第十个错误纵容能力不足的人 第十一个错误眼中只有超级明星 课程目标 掌握提高工
作绩效的方法和技巧 通过学习本课程，您将能够：了解传统经
理人常见的工作误区 掌握常见问题的解决方法和技巧 掌握有效管理下属的方
法的技巧 掌握提高管理能力的途径的方法 有效的管理者，为事情结果负责 努力地表现与不停地辩解 正确认识自己，不要常常观察市场、管区、办公司和
下属 第一讲拒绝承担个人责任
一、有效的管理者为事情结果负责 拒绝
承担个人责任是一个易犯的错误。作为一名有效的管理者，应该为事情的结果
负责。警示：
1、认识错误有助于解决问题与外国人相比中国人更不愿
意认错。在中国以往的政治斗争中，如果认错就要背负沉重的“十字架”；现在，在企业中，往往认错就代表牺牲。作为一名领导者，应该先学习如何认错，为事
情的结果负责。其实，不能由于认错而指责某人，也不应该由于认错而要其负起
过失的责任，把矛头指向他。多数情况下认错有助于事情的解决。
2、培养对事
情结果负责的精神从上面的小故事可以看出，日本的教育非常注意对孩
子责任心的培养，桌子是没有生命的，不能把撞到桌子的责任归咎于桌子，推卸
责任是不可取的。案例分享:小孩撞桌子的学问
二、努力地表现与不停地辩解 避免“不停在辩解”和少说“我以为”正确认识自己和不要常常观察市场、管
区、办公室和下属
1、避免不停地辩解和少说我以为 不停地辩解：总是有两种
人，一种人习惯于“努力地表现，而另一种人习惯于不停地辩解。不停地辩解是
一种恶习，但是有这种习惯的却大有人在。我以为：我以为也是一辩解口头语，很多人犯错误以后经常会用这3个字为自己辩解。少讲我以为，努力地表现。当
错误出现时，及时承认错误，少相互卸责任，少追究是谁的错，努力解决问题，会大大提高企业的工作效率。
2、正确认识自己，不要常常观察市场、管区、办
公司和下属个人要正确认识自己，要专注自己的本 职工作，不能“这山望
着那山高”只强调客 观条件，不从自身入手，难以有所成就。与其强调客
观不如从自身入手，凡事多 检讨自己，努力负起自己的责任，这些都 是作为一
名职业经理人必不可少的素质。拒绝承担个人责任是职业经理人常犯的错误之一，“有效的管理者，为事情结果负责”。凡事习惯于推卸责任，不但不
利于事情的及时解决，更会对职业经理人的个人发展、企业的发展产生不良的影
响。如果你有“不停地辩解”的习惯，如果你习惯于说“我以为”，请马上改掉，这都是拒绝承担个人责任的表现。正确认识自己，专注
自己的本职工作，找出自己可能忽视了的一些问题，努力成为一名称职的职业经
理人。本讲总结“拒绝承担个人责任”有哪些表现？在今后的工作中你将
如何避免此类错误？ 思考: 第二讲未能启发工作人员离开办公室一天，不
会引发混乱主管需要少不了他们的感觉未能自己训练员工，提升其绩效调
职、退休、死亡也不会使公司瘫痪
一、离开办公司一天，不会引发混乱不知你是否注意过这一现象：企业主管大都喜欢随身携带手机，吃饭、出门、坐
车，开车„„时无刻手机不离身，电话业务十分繁忙。这其实暴露了经理人的一
个弱点，他们认为――企业不能不有我。其实，真正优秀的管理者完
全不会担心，自己外出一天公司会引发混乱，因为他们的企业有着严格的制度与
良好的企业文化。有了严格的规章制度，一切照章办事，建立起良好企业文化会
使得员工自然在形成一种意识形态和工作及行动的标准。自检：早
晨上班前准备好纸和笔，纪录通话简要内容（无论是你打给别人还是别人打给你），结束一天工作时检查通话纪录，必要的事情划“√”，否则划“×”。如果
有一半的纪录都划了“×”，说明你的办事效率很低，你的潜意识告诉你“这个
企业不能没有我”。□ □ □ 是否必要 内容通话
纪录年月日
二、主管需要少
不了他们的感觉真正的管理者只需要凡事紧盯，而不是把所有权力揽在手上，有了制度和文化，企业不一定需要强人。学会担任足球教练的角色，员工就是队员。制定战略战术，观察他们在场上的表现，及时纠正，才可能在比
赛中胜出，这是最重要的。
三、未能自己训练员工,提升其绩效随时、随地、随人、随事教育下属，这种方式更加直接，更加有效。
四、调职、退休、死亡也不会使公司瘫痪公司主管要注意建立企业制度和文化，这样他 调
职、退休、死亡都不会使公司瘫痪。要在企业的组织机构中，随时安排好接班人，建 立严格的制度，巩固企业文化，就要坚持随时、随 地、随人、随事地启发你的部属。文武争驰，君臣无事，可以尽豫游之乐，可以养松乔之寿，鸣琴垂拱，不言而化。何必劳神苦思，代下司职，役聪明之耳目，亏无味之大道哉？ ――唐??魏征《谏太宗十思疏》 本讲总结作为企业的管理者，应该负起发下属员工主动学习的职责。抛弃公司“少不了自己”的感觉，建立起严格的规章制度和良好的企业文化，会使得员工自然地形成一种意识意识形态和工作与行动标准。学会担当足球教练的角色，制定战略战术，观察队员在场上的表现，及时纠正，争取在比赛中胜出。要自己训练员工，提升员工的绩效，而不能指望别人，要坚持做到随时、随地、随人、随事教育下属。第三讲注重结果忽视思想 成功者与非成功者之间的差别思想在启发，不在教条“再结冻”问题
一、成功者与非成功者之间的差别成功者与非成功者之间最大的差别在于成功者有良好的职业习惯，而这种习惯是逐渐形成的。案例：拿破仑的故事
二、思想在启发不在教条思想的建立在于启发而不是教条。我国在教育问题上就存在教条的毛病，在启发学生独立思考方面落后于欧美国家。
三、“再结冻”问题
不少小伙伴都有过这种惨痛的经历，想去澳洲留学，却对过程不甚了解，好不容易弄清楚要怎么申请了吧，却总是被各种问题阻碍了留学路！
别急，索引留学小编这就和你分享过来人总结的血泪史，中国留学生在澳洲最容易犯的几大错误，你中枪了吗？留学之路，一定不要走偏了哟~
申请澳洲大学
申请准备留学的过程是漫长而又繁琐的，但这是每个留学党出国前的必经之路。中国留学党在申请澳洲大学时应该避开问题呢？ 1.最后一分钟提交申请
尽管准备材料的过程是繁琐的，但对于申请澳洲大学的留学党，还是要尽早准备材料，尽早申请。大部分澳洲大学是接受没有雅思成绩，或者没有毕业证就可以申请的，你可以选择在拿到conditional offer之后补上成绩，或者参加澳洲大学的语言班或预科。
2.一定要去八大，申热门专业
澳洲的学校不只有八大院校，还有很多学校的排名，实力，以及留学党关心的就业率等问题是非常不错的，例如悉尼科技大学，麦考瑞大学等。这些学校在澳洲当地的名气也非常好，毕业生声誉和起薪，就业率等甚至能够超过八大；
至于，热门专业来说，选择不同的专业还要根据自己的兴趣爱好，以及未来的发展规划。不要一味跟风，挤破头也要去所谓的移民热门专业，如果选了一门你根本不感兴趣的专业，你的留学生活将很艰难，而且有可能会因为跟不上而挂科转学~
3.不熟悉申请后的流程
终于准备好了材料，提交了申请，你以为这就结束了吗？图样图森破！
每年也会有很多学生因为不熟悉提交后的流程，不清楚接受offer的截止日期而与dream school擦肩而过！（DIY的学生经常碰到这种问题）。
首先如果你收到的是conditional offer，接下来要做的就是在一定时间内，准备好要求的材料，例如提交雅思成绩，提交成绩单等等，然后才能拿到full offer。接下来就要体检、等待你的COE（录取证明）和申请学生签证了。
4.我必须要住在学校宿舍或学校推荐宿舍
和国内的大学不一样，去澳洲留学并不一定非要住在学校宿舍。
澳洲的大学宿舍或住宿学院，一般来说都是比较贵，而且澳洲当地的学生比较少，大部分都是来自世界各地的留学生。澳洲本地的学生在选择大学时都是倾向于离家近的大学，上大学后也会住在自己家，吃饭可以从家带，也可以随时回家。
所以，你可以选择周边的学生公寓，澳洲的家庭寄宿，或者找一个当地的学生一起拼租。这样可以帮你更快适应澳洲生活，还能提高英语水平！
在澳洲留学期间
1.永远只和中国留学生一起
这一条适用于刚来澳洲留学的小鲜肉们。是，你和来自同一背景的人，讲着同一种语言，过着和国内并没有什么区别的生活更舒服，你会感到更安全。
但，想一想，你最初想要来澳洲留学的目的到底是什么？
出国留学不仅仅是能让你获得大学一纸文凭的地方，更是将自己融入一种全新的环境。你见过不同的风景，见过了更宽阔的海，见过更蓝的天，见过很多和你不一样的人，过着另外一种生活，我想这才是留学的真正意义。
所以，永远记得要走出自己的舒适圈，去交朋友，去看不一样的风景，去了解不同的城市，即使刚开始很难。
2.不好意思开口讲英文
尽管留学的宝宝们费劲心思过了雅思托福，但离真的自如运用英语生活还是有距离的，所以，很多留学党在初来澳洲的时候，都是不好意思讲英语，觉得自己英文不好不通顺，或者听起来很傻。
重要的一点是，你要讲出来。经常练练口语，试着和能接触到的澳洲当地人开口聊一聊，不要害怕开口。走出舒适圈，多开口讲英文你就会发现你的英文口语进步神速。
3.没有预算，没有计划！的确，在澳村生活消费还是比价贵的，超市、房租和交通费用等等都会抽空你的钱包。所以，预算计划是非常非常有必要的。
去国外独立生活，控制钱包才是第一步。首先要做的就是计划花费啦！将你所需要的花费提前列一个清单，提前计划一下每个月的预算，然后放在一个自己每天都可以看到的地方，提醒自己，你真正该花多少钱。另外，你计划的预算一定要具体、实际。
设立花费目标，可以让你减少那些不必要的支出，可以每天都提醒你，你可以花费在每项费用上的钱有多少，这样就可以保证控制你的钱包啦！
想去澳洲留学，却对过程不甚了解，好不容易弄清楚要怎么申请了吧，却总是很容易被错误挡着留学路！
1.不准掰手指数数
有些父母、幼儿园老师，教宝宝数数时，看见他们掰着手指头数，就会要求他们放下手，要求心里记。心理学家说，这种教宝宝数数的方法，并不科学。
心理学家认为，2——5岁幼儿的数字概念发展，通常是由口头数数开始，然后是点着实物数，接下来孩子能够推算出总数，最后，才是根据抽象的语言数字拿取相等的实物。
幼儿掌握初步的数概念，需经过由具体到抽象的过程。由具体到抽象是幼儿对周围事物形成各种概念的一般认识过程。所以在教的幼儿数概念时，要从具 体出发。从具体出发，就是要从接触具体的事物开始，从亲自摆弄、接触、看具体事物中获得有关物体数量方面的感性经验开始。这种对数量的感性经验越丰富，就 越有利于幼儿形成抽象数概念。
正确做法：
数数时不妨让他们数数手指、衣扣、玩具等等，让他们从具体的东西开始。
掰指头数数是孩子数学概念发展必经的阶段
2.过分溺爱
有时候，父母的精心呵护反而会“伤”了宝宝。比如，有些父母，总怕宝宝走着会摔倒，会累着，于是喜欢用车推着宝宝或是抱着宝宝。这样一来，宝宝 活动量小，协调能力、大肌肉的锻炼都不够，活动能力就特别差。宝宝吃饭、穿衣、收拾玩具，家人总是包办代替，会造成孩子的动手能力和自理能力差;宝宝和小 朋友发生争执，父母挺身而出，为宝宝讨公道，这种看似对宝宝的爱，会使宝宝今后生活能力差，社交能力差不敢面对外面的社会。
其实，孩子有着惊人的适应能力。他们需要运动和交流，甚至稍微还要有一点冒险，这样才能充分发掘他们身上的各种潜能。
正确做法：
放开手，让宝宝自己收玩具，自己吃饭、摔倒后自己爬起来，能使宝宝更快乐，更有成就感。
3.过分专制
有的父母认为管教宝宝，就要从小做起，让宝宝绝对服从自己的意志。宝宝想要红色的玩具，妈妈却认为绿色的好看，于是买下绿的。宝宝想看天线宝 宝，妈妈却认为另外的历史故事更有意义，一切都是家长做主，宝宝没有任何可选择的余地，不听话就会挨批评。日久天长，宝宝就会变得畏畏缩缩，心里总是处于 被压制状态，从而局限了宝宝的智力发展，宝宝变得胆小、怕事。
正确做法：
假如宝宝提出的要求合理，尽量尊重宝宝的选择，而不要把成人的思维强加给宝宝。
父母的精心呵护反而会“伤”了宝宝
4.拔苗助长
有的家长对宝宝的智力发展和成长期望值太高，在教育宝宝的过程中操之过急，不遵循宝宝身心发展和智力成长的规律，“拔苗助长”，却往往适得其 反，造成宝宝负担过重，难以适应压力而产生消极的心理倾向和行为。比如，有的家长让2岁的宝宝学英语，让3岁的宝宝背唐诗、做数学题，这种方法不值得推 广。
正确做法：
对孩子来说，学就是玩，玩皮球锻炼宝宝的眼、手、脚协调能力，玩积木锻炼宝宝的创造力，玩插片锻炼宝宝的动手、动脑能力。这些能力都有利于今后的知识学习。
5.完全照书本养孩子
许多年轻父母多数以书为标准喂养孩子，有的过分认真地执行书本上的要求，认为这样才是科学的。比如书上说8个月会爬、1岁半会串珠子，如果自家 的宝宝不会，就异常着急，以为是宝宝的智力发育有问题。其实，书本上的知识和要求不一定与孩子的实际情况相符。有的可能说话早些，有的可能走路早些，每个 宝宝的成长路线都是不一样的。
正确做法：
把书作为参考，一旦觉得宝宝与书上说的哪点不一样时，不要着急，综合考虑宝宝的发展，比如不会爬是不是因为穿得多啦，不会说话是不是因为没给他说话的机会。
6.以孩子为中心
有些父母在吃饭时，有好吃的要先给宝宝，宝宝要爱吃哪样，父母就不能动。这样一来，宝宝觉得只有这样才是正确的，如果哪天父母吃了他爱吃的东西，他会哭闹，而且宝宝会在与小朋友的交往中，也会以自我为中心，认为只有自己重要。这样的宝宝会变得不懂分享，不懂爱。
正确做法：
把宝宝看成是家庭成员之一，吃东西时，无论父母爱吃与否，也要让宝宝分给每人一份，让宝宝学会分享，懂得关爱。
父母多数以书本知识为标准教育孩子
7.满足孩子的所有愿望
宝宝想要某个玩具，想吃麦当劳，父母一定要满足他吗?不一定。无节制地满足孩子的要求，会让宝宝觉得一切太顺利，而太容易获得的东西人往往不珍惜，而且从中获得的乐趣也没了。
正确做法：
宝宝想要买某个玩具，可以对他说，假如坚持一周都去幼儿园，妈妈就买给你。要是宝宝想吃麦当劳，可以告诉他生日的时候在这里开生日PARTY。这样让宝宝有一种期待，有一种追求的愿望。父母要注意一定要实现自己的承诺，不能骗宝宝。
8.父母替宝宝道歉
二三岁的宝宝一起玩时，宝宝把别人打哭，这时有些父母会挺身而出，替宝宝道歉。这样一来，宝宝认识不到自己的错误，而且也没觉得这样有什么不好。他长大后不会自己承担责任。
正确做法：
做错的事情，父母要及时纠正宝宝，因为宝宝不知道哪样做是正确的，哪样做是错误的，正误都需要父母指引。告诉宝宝打人是不对的，要向人道歉，让他自己承担后果，这样才能让他记住，明白对与错。
9.与出生不久的宝宝说话没必要
父母是孩子学习语言的第一任老师，对孩子语言发展有深刻影响。婴儿听觉研究专家发现，婴儿脑内的“听觉地图”大概到1岁左右完成，在此期间，给 零岁婴儿输送越多的有意义的声音，越能促进婴儿脑内主管听觉的神经元的敏感性。另外，还有研究表明，婴儿获得的词汇量的多少，很大程度上取决于母亲对婴儿 说话的数量。
正确做法：
当给宝宝穿衣服时，当给宝宝喂奶、换尿布时，要和宝宝说话，告诉他：“妈妈在给你换衣服，凉不凉啊?伸伸小胳膊、抬起头”等等。也就是说尽可能地与孩子多说话，这是发展孩子的语言能力所必不可少的。当到了一定时候宝宝的语言会突然爆发，于是很多话都会说了。
10.你唱红脸我唱白脸
有些父母总是在教育宝宝上不能达成一致，因此在教育孩子的问题上常有分歧。总是出现妈妈惩罚孩子，爸爸替他说情;或者爸爸对孩子发火，妈妈为孩子辩护。有的父母因为教育宝宝的问题，还会互相指责，长此以往，孩子对父母不尊重，并且孩子产生投机心理，谁护着他就找谁。
正确做法：
作为夫妻双方，在教育宝宝上要一致，私下多沟通，不要当着宝宝的面争吵。当一个人教育宝宝时，即使说的不对，另一方也不要当着宝宝的面指责。
别以为父母吵架孩子听不懂，2岁孩子已经会模仿大人举动
11.父母的冲突不会影响婴儿
大多数爸爸妈妈都知道，夫妻当着学龄期孩子的面吵架是一件令孩子紧张的事。但他们中的许多人并不知道，当着初生婴儿或尚不会说话的婴儿争吵，也会影响到婴幼儿的思想或情绪。
心理学家在研究中发现，当家庭中父母冲突升级时，8个月至2岁间的孩子都会变得非常着急，并懂得要努力去阻止父母间的冲突。2岁以上的孩子，在 目睹父母之间或陌生人之间的吵架场面后，会很快地在与同伴的交往中模仿大人气势汹汹地说话和争斗，行为举止变得非常粗野。由此可见，父母应尽量避免在任何 年龄的孩子面前争吵。
正确做法：
当在宝宝面前时，父母要学会克制自己的情绪。如果觉得克制不住，索性走出家门，当情绪平静了再回来。不要当着宝宝的面大吵大闹。
12.物质奖励
奖励孩子本质上并不是坏事，但是，你必须明智地去选择何时何地用何种奖励。如果孩子做什么事都期望获得物质奖励，那么没有得到物质奖励的时候， 孩子就会变得灰心丧气，他们甚至会认为没有物质奖励的事情不值得去做。物质刺激的确能对幼儿的行为产生巨大的影响，使孩子有高度的积极性，可是产生的效力 却是短暂的。家长只考虑物质刺激给幼儿带来的短期效应，而未考虑给幼儿造成的危害。从长远来看，这种手段注定会产生不良的影响。当幼儿受到多次物质刺激 后，就会变得越来越依赖于物质刺激，甚至做一点普通的事也是如此。因此，家长应当慎用物质刺激，而多用精神鼓励的方法，给幼儿以精神上的激励。
正确做法：
看看你犯过多少：
1、动脉夹子未打开，误认为穿刺不成功，致重新穿刺；
2、静脉夹子未打开，致高跨膜压，再次打开，未降低流量，致突然增加心脏负担。
3、透析液出入口、AB液接错；透析液浓度等未达到，未注满透析器即上机
4、上机引血时预充盐水放完还未连接静脉,致血液丢失.5、下机边说边做,把静脉针当动脉针抜出,引起血液丢失.6、肝素端与空针连接不够紧密,致血液从肝素端漏出.7、HDF-online(金宝AK-200S)在红线没有感应到时打开了HDF,灌了很多水进入病人体内导致心衰
8、病人在被子里面不小心把针拔了，血都滴到地上了.9、插管的病人血路管与动静脉导管对接不好导致空气进入.10、回血后导管的夹子没夹血涌到床上.11、穿刺针的夹子夹歪了导致血流到床上.12、动静脉针与血液管路连接不紧使血流出
13、血液管路与透析器/滤过器/分离器/灌流器/吸附器等连接不紧.14、输血、输液输完后未及时发现导致空气进入
15、肝素注射器连接不牢固紧密，肝素泵缓慢推注，有肝素从注射器口沿注射器沿透析机流走，导致肝素量不足
16、静脉壶到透析器部分的管路扭转或打折，误认为静脉端不畅
17、上个透析的病人调整的温度、浓度，在下个病人透析时忘记调回。
18、停肝素时忘记夹住肝素端，导致空气进入。
19、给插管患者回血时,误将静脉端当动脉接上
NS袋,一开泵,瞬间眼前出现一个＂血袋＂,惊出一身冷汗.20、病人回血下机的时候,不知到是什么原因,空气都过了空气监测器,机器都没有报警,一般情况下机器都会报警,血泵自行停止,但是今天却没有(绝对按照操作流程操作的),由于几个病人同时下机,突然回头看到管路变白了,血泵还在转动,太可怕了,吓的我全身发软,不知道空气进去多少,还好病人没有什么反映,也许很少吧!机器不是万能的,在条件允许的情况下尽可能的一次操作完一个病人后再给下一个患者操作,另外机器必须定期效正保养,避免因机器原因导致的不良事故的发生.21、穿刺及拔针时无菌观念不强，引发静脉炎
22、不论静脉还是动脉端，建议采取钮扣式或队列式的穿刺，使穿刺点有足够的时间修复，保护穿刺点，减少因重复穿刺引起假性血管瘤，及血管内壁增生。
23、新内瘘使用后按压不到位或叫病人自行按压导致穿刺口出血或形成手臂皮下血肿。
24、今天引血接到静脉针了,动脉针迅速肿胀,病人狂叫疼,不知因为胀,还是静脉引血的压力,迅速换了回来,但肿胀影响了流量,不是太好.想都没想到过的问题,真是经历了才知道.25、水处理系统消毒。储水桶及反渗水管路使用甲醛消毒后冲洗不充分，第二天偏偏是在储水桶中提取水样检测甲醛浓度合格。做病人时，刚做上，病人述内瘘侧肢体明显疼痛，继而出现全身不适症状。当时不明白什么原因，喊医生对症处理后病人好转。后在复用水管处放水闻到甲醛味才明白原因。
26、上机护士未把静脉管放入卡夹处（红外线感应处），血线未出来，也未按开始键，做了一个半小时才发现，时间预定4：30，还是4：30没动，机器也没报警。
27、上机前因机器故障换机器，结果血泵处动脉管装反，穿刺后引血不见血，盐水泵进病人体内，幸亏发现及时未将近空气泵入。
28、有一次下机拔针时静脉夹子夹偏了，导致少量空气进入病人体内，病人表现呕吐胸闷，立即给予头高足低位，休息后好转。
29、刚上班时在血透过程中静脉壶上推注药物时，因衔接不严密，导致血液喷射而出。
30、下机时发现动静脉端接反了。
31、旁路的进水端、出水端跟透析器接反了。
32、空针穿刺，将静脉血路管连接在动脉穿刺针上，导致空气进入
33、回血时将动静脉搞错，导致血液流出
34、上机透析了两小时才发现两个病人的透析器用反了，因为他们的名字比较想像，而且这个错误还不是护士发现的，是病人在无意中发现的，后来马上更换了新透析器。
35、泵管或针尖尾管有小裂缝或肝素针筒脱落，治疗过程中血液顺着机子流了一地。
36、静脉临时导管病人，置管处渗血，但外观敷盖的纱布无血迹，突然发现床底下一大滩血，整个人躺在血里，血经过厚厚的床垫漏到床底。
37、粘或扯胶布过程中，不小心胶布粘到了手套上，抬手时把针也给带拔出来了。
38、扯旧的胶布时，动作粗暴，用力过大，把病人的皮给扯下了一块。
39、上下接台时，上一拔病人的超滤量未及时清零，下一拔病人继续上机，下机后一称：未超滤或超滤远远底于目标量。
40、上机后在倒转透析器时，未及时拧紧动静脉与透析器的连接，而管路也未进行固定，出来管路从透析器端脱开，导致眼前涌出一股红色喷泉。
41.运转开始后，没有检查肝素管夹子，直到近2小时后，肝素泵过载才发现。解决方法除加强规范操作外，可以考虑配制比较稀的肝素浓度，这样肝素速度会比较快，发生过载的时间会短些。
42.有的机型如DBB26，浓度设定不能自动复位；有的机型如NCU-12，温度不能自动复位……护士在操作时没有仔细对照医嘱，导致治疗风险。
43.进入消毒程序，没有吸入足够的消毒液，导致消毒不规范，增加风险。44.把F6误看做F60，导致治疗TMP超高，报告工程师说机器坏了。45.金宝机器，设置了单超脱水量，却没有开始单超，导致实际脱水减少。46.用空气回血的最后关头，去夹静脉管上夹子时，把夹子捏碎了……
47、泵管安装方向相反，冲洗时：如为玻璃瓶装盐水，液体从排气孔喷出.....天女散花，周边人员及床上用品全遭殃；如为袋装盐水，马上成了“过氧乙酸盐水袋”。
48、A、B管吸错浓缩液，机器无法完成自检程序或准备工作，工作人员误认为机器故障，立即电话急招工程师就位。吸错液还是相对常见和好排除的，还有一种可能是打错液，从配液室出来的液就是A桶装B液，或者B桶装A液（A/B桶不同有助于排除第一类错误），还有最最吓人的是，AB液桶装了消毒液。
49、脱水量或时间设置错误：脱水量设置少了一个0（如3500设置成了350），治疗时间机子一般设为默认4小时，上机后未进行修改等。
50、治疗发生意外，无法用静脉侧回血，有的护士“急中生智”，将血泵泵管反转，用动脉针回血。这种方法回血是没有空气报警监测的，是及其危险的。而且对于小血栓类无法有效阻隔。
前50个你都犯过吗？看看这50个吧：
51.在治疗初期的引血阶段，开始超滤。或者是后稀释
HDF在血流量没有达到预期值时，开始治疗。上述错误操作有可能会导致血液过浓缩而失血。
52.静脉压传感器保护罩不能做到一患一个。增加交叉感染的风险。至于把传感器保护罩用消毒液浸泡在晾干的复用方式，只能用四个字形容——超乎想象
53.旁路下机时没理顺,机器反复报警,一查上下水管成麻花了
54、上机时已经设置了治疗各参数和肝素走量等，但没有及时按开始键，治疗好长一段时间后机子报警才发现。
55、各类型机子的操作混肴，如：肝素维持时间设置混肴：贝朗机时间设置应为30分钟，误把时间与费森机一增设置为3：30，导致肝素维持追加不足引起外循环凝血（反之亦然）等；非自动肝素泵的机子（如东丽机），治疗后期忘记停肝素，增加病人出血的风险。
56、治疗过程中更换透析液，机子处于准备状态，待电导正常时，一直忘记手动按继续透析键（如东丽），导致机子一直处于准备状态，治疗中断，延误和延长了病人的治疗时间。
57、消毒时，A、B管回位不到位（如费森），导致水漫金山----流了一地。：
58.穿刺内瘘动脉端,进针过深,回退回血,连接血管路血流量很好,行治疗.....再观察皮下已形成一个大血肿.赶快重新更换穿刺部位.59、穿刺静脉过程中,进针过深,导致皮下血肿,当时予以更换静脉穿刺点但没有对其进行按压止血,透析结束后才进行拔针按压,结果第二天发现皮下大面积血肿已经大约6*10CM了,十天还没有吸收,并且病人上臂不能弯曲活动.引以为戒。
60、CRRT管路安装方向错误（如泵管反向安装，尤其是置换液泵和废液泵反向安装错误的机率最大），各连接间的夹子未打开等，导致机子自检不能完成而误认为机器故障。
61、CRRT在更换袋子时，废液袋的侧支夹子夹不到位或忘了夹，进入治疗后导致称的重量与机子所测出的进出不相符而影响治疗的顺利进行。
62、内瘘穿刺针的小盖帽没有拧紧而夹子又未夹（夹子可夹可不夹，看各人的习惯），行穿刺时，血涌而出。。
63.护士在操作机器的时候，图方便，用止血钳按压机器上的薄膜按键，导致机器损坏。
64.HDF治疗后稀释不按血流速的要求,而是随意更改置换液速率,导致血液从动脉管与血滤器连接处溢出.65.水处理配液处阀门没关紧,下班没检查到,周一上班水处理间都可以划船了.66、在进行血管穿刺时，由于病人高凝或来回进退针，导致针尖已有纤维丝或凝血栓堵塞，未拔针的情况下还继续在进行穿刺。。
67、上机时，泵前的动脉管路被打折或夹子未打开，接机后发现血流量不足，误以为针未在血管内而反复的进行回来调试针的方向或穿刺操作。。
68、所有的上机工作都按部就班地做完了，透析半个个小时后才发现静脉穿刺针的小夹子没打开，而静脉压又没有监测，结果是病人血色素掉了1克。---原因：血液堆积在透析器内,发生血液凝固或红细胞破裂容血.因为静脉回路不通,静脉压又没有监测无法报警（由于没有实际的血液流量——静脉侧堵塞。脱水已经打开，对滤器中的血液进行脱水浓缩，再加上该部位血液在体外时间过长，必然会导血液凝固）。
69.管路预冲完动脉管路用止血钳夹闭挂在机器上,穿刺连接血管路上机完毕,检查发现动脉管路距穿刺针约10公分处在渗血,换管路检查,却原来是止血钳上的胶套脱落了,光板止血钳把管路夹破了.70.发生空气报警时，静脉夹关闭。为了解除报警，通常都会用注射器在静脉壶上抽吸，从静脉针进血，把气排到静脉壶中。但是：手动打开静脉夹的时候，大家一定要注意静脉压的数值，如果静脉压很高，静脉夹打开以后，这个压力在释放的同时会把空气直接送入体内，导致空气栓塞。
71.类似的道理在动脉端。当穿刺针贴壁等情况发生，会出现动脉负压，血液供给不足，采血不良等报警，当然意思都是一样的，就是表述方式有点区别。最常见的操作是，将盐水连接到泵前的预充口或补液口，打开盐水夹，释放压力。开放盐水夹子的时候，盐水会迅速补充到管路里，如果此时血泵没打开，那么盐水就会在重力作用下，通过动脉针进入血液，类似于两侧回血的方式。如果负压形成的时候有空气析出，那么就会有发生空气栓塞。
72.静脉穿刺在肘正中,针尖紧贴血管上壁,未调整好针尖位置,胶布固定过紧,针尖穿出血管和皮肤.发现及时,机器还未报警.失血约0.5ml
73.止血钳的塑料套脱落，预充完后直接夹住血管路动脉端，上机连接调定好后，检查发现治疗巾上有血，细查止血钳夹的位子有一细小的裂纹，无奈更换动脉管路。74：进出水口接错，与血流方向一至导致透析效果下降。
75：CRRT准备时（贝朗机），加温袋安装方向错误，导致补液管路无意中人为变短与血液管路无法连接，还误认为厂家管路有问题。
76、各参数设置后开始进入治疗状态，过程中发现血流量不足或无血液引出，未关闭治疗时间或降低超滤量就直接在正常的治疗状态下进行盲目的调整穿刺针（此时已经处在低血流量短时间内高超滤状态下，尤其是脱水多的病人），几秒钟后整个外循环管路全部堵塞，病人严重失血。
77、CRRT治疗更换补液或废液袋时，未进入程序直接从称上增加或取走袋子，导致机器报警.....78、固定穿刺针的胶布粘住了皮肤，但穿刺针的飞机柄没粘好（手套上的滑石粉），治疗过程中穿刺针脱出血管。
79、穿刺针与血管路连接不紧密而导致气泡进入。80、不配套的注射器与肝素管连接不紧密导致肝素管脱落。
81、烦躁患者未加床档致坠床。另外，有的患者有不安腿症状，治疗中想要下地站立，护士看管不利，导致患者体位低血压，摔倒。
82、健康宣教不够，陪床在患者下机后，只注意收拾床铺和随身物品，导致患者自行离开时，低血压摔倒（这个时候是最容易低血压的，是低血容量低血压和体位低血压的重合期）
83、发生漏血报警，习惯性参照假报警处置，半小时后报警仍未解除，经工程师提示，发现是真的破膜了。
84、个别资深护士老师，用扩大报警限的方式，减少机器报警——置安全不顾。
85、个别资深护士老师，制造假的监测数值，用以屏蔽报警，机器不能保护患者，不知道出了事故谁能保护你。
86、HDF时,治疗时间已到,护士忙于其他病人下机.致血液返流到置换液管内
87、动静脉壶内有凝血块.回血时进入透析器内,静脉管路从安全夹取出时,血流突然加快,稍不小心,空气会进入体内。
88、费森机治疗中关上UF更改超滤后，未及时打开UF开关，机器提示时才发现，耽误治疗时间。
89、接A针时未关盐水，开泵见血没引出来，关泵后动脉管路内的空气随盐水进入体内。90.肝素泵夹子夹偏，小帽没拧紧，致血液流到地上，上机后好长时间发现地上有血才知道。不敢想象要是被桶接住，是不是得流到下机。
91.动静脉端连错致使下机时拔错针血流了出来 92.肝素泵未开
当机器提示报警时 工作人员疏忽未处理就关了报警 结果患者发生了凝血
93.未开超滤开关 机器报警时把报警关了 结果患者没有超滤 94.上台时未设超滤量或超滤量不正确
95.肝素泵未设时间 结果肝素一直给到透析结束 96.下机时血流量未调下来
97.给一个患者操作完后不更换手套或不洗手就为下一个患者操作 导致交叉感染
98.为双腔管患者下机时 弄错接头 血流了出来
99.预冲时闭路循环将温度提高，而上机后未将温度调下来，病人喊热，而且温度过高会破坏红细胞
然而，许多人仍然依靠简历。所以我问免费简历创建网ReadyRez的合伙创始人Will Russell，在研究简历业务中，他都学到了什么。
事实证明，人们会犯两种哲学错误。Russell说，一种是，人们“执着于以正确的格式来制作简历”，这样做时，“你会忽略一些需要表达的信息”。你花费太多时间琢磨字体、是否要在你的名字下划线，而不是琢磨要说什么。让我们直面现实：我们大多数人都不是要申请平面设计工作，所以这不是我们的基本要素 (这也是Russell的软件已经为你预制所有格式问题的一个原因)。
第二个错误是，一旦人们得到工作，他们就永远不想再考虑自己的简历。但这很愚蠢：每份工作平均持续时间已经下降到大约4年。很可能你还会需要简历--一旦你不再思考简历上会发生什么，你就会需要它。
解决方案呢?“每隔几个月，后退一步，对自己做个季度回顾，”Russell说，“谁能记得一年或一年半以前发生的事情呢?但是如果你记下那个季度做过 的事情，你会很愉快。”你会准确知道，有哪些业绩可以列在简历上。还有更多好处，季度性回顾会鼓励你预先思考，计划出你希望在三个月后检查时记录下来的目 标。这会给你带来更多的胜利，都可以写在简历中。
简历上千万不可自恋
简历表达方式不要太俗套
做直销需要悟性，自己有时候急冲冲的要去做某件事情，没有静下心来，没有用心去体会遇到事情的问题所在，是没有用的，所以关健一点是学习，这是非常重要的，但是我们很多做直销的人都在学，到这里学，到那里学，为什么学了这么多，真正有用的东西，或者要用的时候又用不出来？不是为了学习而学习，最重要的是学以致用，这是最关健的问题．
按道理，真正聪明的人是学一点用一点，或者用一点发现自己有些东西不足的时候，再去学是最好的，你有没有发现，那些修车的师傅，修了八年车，他并不比一个在大学学了四年机械的人差多少，因了他熟了嘛，他甚至摸一下就知道这个车型号是什么，这是不一样的，为什么讲学习啊？学就是学，习就是练习，实际上习是要多一点的．
我发现很多直销员做基础工作根本就不行，让陈医生给你们讲健康，他真的是按照我所想的去做，这个其实是对做这个行业特别有帮助的，讲的植物，讲的沙棘，讲的西莲壳，讲的哪些病是怎么得的，讲的哪些饮食习惯会导致哪些病，我们平时在交流交往的过程中，就是需要发自肺腑的用这些知识去和人家交流，给人家很深的印象，找寻一些需求．
人都希望长寿，这个话题人们都喜欢听，哪些病是因为什么原因引起的，你说哪个阶段的人都愿意去听这个东西，吃药好还是不吃药好，人体有哪些规律，细胞要怎么样才能获得健康，这些东西如果你能滚瓜烂熟，能够真正熟记于心，同时很熟悉产品的品质功效，讲这些东西的时候人家一定有需求．
我们现在想想，我们经常表现出来的，第一，我们不能给消费者带来信心，每二，我们不能给那些做事的人带来信心，最重要的是不能给那些做事业的人带来信心．教条，机械，死板，这些都是经常犯的，有一次我到店里，一个业务员与顾客在聊天，她卖了些产品给客户吃，几千块钱，我看了服用单子写得很正规，早餐吃什么，空腹吃什么，怎么吃，等等，但是还是不能给这个消费者带来信心，我只跟她聊了五分钟，她就很有信心吃产品了，为什么？就是前面我和大家讲的，我把陈医生给大家讲的这些有用的知识和她再讲一遍，你讲这些基本的东西，她会接受的，产品知识不熟，健康理念不熟，营养基本的知识不熟，进一步来讲，我们没有把顾客真正的当成人来看，我们让顾客去吃这些产品，反而给她造成一种压力，跟吃药一样．
吃药要准时准点要看表，那个女的已经要看表了，八点半吃什么，九点钟吃什么，你说是不是给顾客很大的压力？假如我是这个顾客的话，我就会想你这个东西很机械，很教条，那天我就给她讲了两点，我说这个东西就是一种食品，就是一种保健食品，怎么吃，什么时候吃都是可以的，你给她一种观念，而且很简单嘛，那些产品，比如说活立多，我建议你是空腹吃，早晚各一袋，或者中餐，晚餐之前吃两袋也不会有什么关系，因为你了解它的成耸，它吃下去就是给肠道一种感觉很好的食物，因为一天就是只吃那么些东西嘛，但有时我们会说，哎呀，最好早上吃半袋，中午吃半袋，晚饭之前吃半袋，我看那个业务员设计的服用单子就是要隔半个小时才吃矿物晶，要隔一个半小时才吃什么什么东西，你说我是一个客户我会怎么想？就没有把客户当成一个活生生的人来对待，今天她是一个人，我们尽量想到要怎么方便她，尊重她的习惯，而且去影响她，让她认识到了，她以后就会容易做到．
另外我还发现一个很大的问题，产品讲得根本不熟，没有让人家真正有这种想法，这怎么能够做得好？
直销跟其它行业不一样的地方就是自己支配自己的时间，自己安排自己的工作，今天你学不是为了用，是没有用的，我发现很多做直销的人，这里去学，那里去学，大连也去学，山西也去学，什么地方都去学，学了很多，还是很困惑，就是很怪，为什么社会上的很多人不接受我们呢，就是与我们的这个基础不牢有很大的关系，比如说你跟人家谈，人为什么会得病，怎么样才能让人健康，怎么不得癌症，不长瘤子，如果你说得通俗易懂到人家的心坎里，谈到让人家觉得确实很有道理，你看看人家只要觉得你讲的和道理，他就会很尊重你，很多人讲，找这个需求，找那个需求，问题是你说怎么发现需求呢？现在发现我们大家做直销员这个阶段，为什么有些直销员他没有办法找到
三五十个吃我们产品的人，最大的问题是什么？根本不是谈得少，谈得少只是一个方面，另一个是就算有一个人和你谈，也谈不透，谈不到点子上，不该讲的话讲了，该讲的没讲或讲不到位，而且人家用上产品以后压力也会很大，这些问题都是取决于最基本的基础知识．
比如说，一个人要教他小学算术，今后不管是做生意，还是去菜市场买菜，是不是从一加一等于二开始？五毛钱加五毛钱等于一块钱，这都是一开始都要熟的嘛，这些最基础的东西，你要让他熟记，像以前我都用这些最基础的东西和人家在交流，这很能引起人家的共鸣，所以说你们的悟性还是有待提高，今天穷，今天做不好，那肯定是有原因的．
看起来以为自己可以了，以为自己接受很多，但实际上想想，为什么有很多人上去了又会掉下来呢？我们今天讲，完美公司这个直销你都没有看透，看透的话，假如你有二三十个客户在吃，在用这个产品，实际上累积四五个月就可以成为合格的直销员，很多人，上了直销员不合格的，上是很容易的，每个月一万二完成不了，因为你没有二三十个人吃你的产品，你影响不到，也影响不了．
在生活中，每时每刻都在与人打交道，就看你能不能发现生活中周边人的需求，比如说你吃顿饭，你是不是经常有这样的机会和朋友一起聚聚？可能有些朋友不知道你在做直销，不知道你在干什么，也有些人知道，也有一些朋友带着他的朋友参加，一起吃饭，主动倒些啤酒，做人勤快一点，这非常重要，真正来讲灵活一点，尊重别人一点，嘴甜一点，比如饭桌你主动站起来说，我给大家倒点酒，大家乐乐，喝几口．
可能就会有人讲，我不喝酒，这句话对我们直销就有个机会，很多人没有意识到可能存在需求，那个人不喝酒，换成我就会问，你是现在不喝酒，还是以前一直不喝酒？很友善的问一下，他可能会告诉你，现在我胃不太好，好，他的需求就告诉我了，这时换成我们现在有些直销员，说，你胃不好，我们这正好有一个矿物晶，你说人家会怎么想？这个人掌握的基础的知识不是很够，换成我会说，这个胃确实要注意，胃是要养的，一是要简短，因为你是在给别人倒酒，朋友也不需要你讲得过多，对吗？
多吃清淡的，多喝点汤，或者在吃饭的时候喝点保健茶把胃调理一下，你说这句话的意思是告诉他一些基本常识，基本常识是不是很重要？营养基础常识，健康的基本知识是要熟记的，就是要随时能用得上．这样他也不会觉得你在卖东西给他，所以最好不要一步到位，这样讲完以后看他的反应，如果他实在不支持那就算了，不再讲这个话题，对吗？但是你讲这个东西的时候让他感觉到你讲的很有道理，而不是胡说八道，他可能会继续问一下什么保健茶，你可以说，这个胃啊，确实是要慢慢的养，一方面你要让他乐观的对待这个事情，你不是给他介绍，但是从你的话语上是这么讲：这个不能够掉以轻心，你不要急，多吃点清淡的东西养一养，但这个事情也不能够不重视啊，接着你说，前一阵我那边同一栋楼的，胃就切掉了三分之二，人少了一些东西总是不好的，做手术的时候，家里人也很着急．
你明着告诉他不着急，实际上他回去还是要急的嘛，你看，胃切掉了三分之二，家里也很着急，实际上他回去就想这保健茶会不会很有效，他会对你印象很深，他会无意识中想到你提到的一种保健茶对胃很好，说不定哪天他就会打电话问一下，你那天说的那个是什么保健茶？我会说，哦，我给你问一问，那个胃切掉三分之二的人也在喝这个茶，你再告诉他说，那人吃说非常好．
这样就丝毫不突出自己那种推销方式，但是我们就是这个环节暴露了很多问题，第一，我们不会问问题，第二，我们急功近利，人家有需求的时候我们恨不得马上成交，还有就是他有需求的时候，我们没有强化他的需求意识，没有给人家留下很深的印象，有些人会讲他有反应，脸上长疙瘩，换成我，我会通过我和他在交流的时候不管语速，语气，语调，让他真正感觉到这东西非常好，我看有些人会讲，这个有反应就好，但很多人吃了没反应，比如你非常平淡的讲一件事情，完美产品可以有好转反应，再换一种语气去讲，这个东西太好啦，有时候还没货．
这个完美的东西确实是好，你们有的时候的语气，语调也确实是不错，但别人就是难接受，同样的一句话换成我说的话，我们会没有底气，没有激情，要么说我要成功，我要赚钱，我要怎么样，你说了以后又会怎么样呢，没有用，我不看这些，这些都是很多直销员的通病，你们去学过很多，去开发过很多，去喊着要成功，喉咙都嘶哑了，喊了也没成，反而接近于要放弃了，那喊了有什么用呢，所以我们经常犯这些错误，就学习这一块我们就已暴露了很多，不能为了用去学，只学，没
有去习，没有去练习，没有消化，瞎学，乱学，什么都搬来而且有的时候用也没有耐心．
一个动作或一种方式要形成一个习惯是需要时间反复练习的，就像一个修理工，他修了四年车，他是很熟练的，学好要有个而心，凡是没有耐心的人，他的事业一定做不大，有可能一个月，两个月出不了成绩，你就没有耐心去经历，感觉了，你接不接受这东西呢？你自己身上的问题你找出没有呢？我们在北京做市场的时候，一个客户和我们接触以后，第一次，第二次讲不接受，第四次，第五次还是，找机会让人家不反感，还是想方设法的去找机会．
王阿姨，我就在你家楼下，正好有个资料给你送上去，上去两分钟就下来了，王阿姨说，我正好要出去买菜，你不用上来了，“那确实是不方便，那我下次再来吧！”你要给她找个理由找个台阶，我们没有，反而我们耐心很差的时候，自己就想算了，心想，让你穷，让你得病，我今天是来给你送健康的，你不要是你没这福气，因为你耐心差，那就真是算了，有些还顾自己的面子，你有什么面子？你小孩三岁多，马上四岁了，他上好学校都上不起，你有什么面子？我以前讲要让别人喜欢你，为什么别人不愿意和你交往？那是人家不喜欢你，肯定是你这个人没有办法让别人喜欢，你不改掉这些东西怎么会有客户呢？因为你没有把自己想象成客户．
你先想一下，你为什么不合格，你为什么没有吸引到客户，你只能问自己，自己的工作量够不够？还是讲得少？讲的少也是一个问题，但就是因为讲得少吗？不是，有时候，我们态度不够真诚，有时候我们不能提出一些正确的问题，让人家去思考，我们不能问出一些正确的问题，肯定就找不到人家的需求，找不到人家的需求就乱讲，人家当然反感啊，本来就不能一步到位的偏要一步到时位，太急躁嘛．
另外一方面，就是存在依赖心理，一是依赖上，上就是你的业务指导，二是依赖下，下就是你的合作伙伴，你有再有能力，有本事的上级，假如自己每天坐在家里完全靠他，你很难获取成功，外因不是决定因素，内因才是决定因素，比如说你今天找一个很有能力的人，他只能够帮你分析一下，给你一个方向，给你一个指导，但是具体行动还是要靠自己，所以具体行动不能依赖上，同时也不能依赖下，好象有了下面几个人以后，就是他们去干了，自己少干点没有关系，想着下面这些人都干起来多好啊，我在上面，实际上直销，前面的三五个人是要自己带着他们干的，等到五年以后，你的团队形成了一个基本的消费群后，是可以的，所以前期是需要我们去付出的，不要依赖，不要把希望总寄托在别人身上，也可以讲是老板心态，我们很多人在讲借力，实际上借力不是把自己除开，自己才是主导，自己是起导演的作用的，这样你才增强行动力，你才会去做，讲是讲，但是你自己不去行动，那没有改变的可能．
我没有什么成功的秘决，在完美公司，从我认同直销开始，我都是自己行动的，我是一个行动派，我不是那种光讲不做的人，而你们暴露出来的依赖性很强，原本这些东西是你自己吃点苦去送货的，你却依赖别人，让别人送一下，你指挥这个，指挥那个，原本这个客户是你的，他跟你是不是亲一点？你让另外一个不认识的人去送货有你的好吗？幸好你现在是做完美，如果你是在机关上班，或说你在做什么生意的话，如果这样，必然会遭到很大的失败．
人际关系的掌握是最难的，比如说我的一个朋友今天马上要见你的朋友，这很难一步到位，比如说我认识很多中央机关的领导，比如说我今天随便把你们介绍去让你去找他们，我还真有点不放心，你服务坏了呢，万一你有些话讲错了呢，你想那些当官的人都是很注意的嘛，你去找他，他对你不是特别充满信心的时候，他是不是给你介绍关系？但是你，一个是你图省事，你觉得随便叫一个人去就可以了，对顾客不尊重，人家只是跟你见过几次，实在没有办法，你说送点资料不用谈什么，这样顺便有个人给你带过去，我今天有点不方便，还是非常好的关系，对不对？假如是一个非常重要的客户，我一定要亲自给他送过去，如果你轻重急缓分不清楚，还说要在这个社会上去做事，这样干下去还一样的穷．
为什么叫指导，就是指出存在的问题，引导正确的方向，你没有陪同他们下去，他们给顾客讲什么话你不知道，怎么能够指出他们的不足？什么叫导，就引导，你不能指出他们的问题，就更不能引导正确的方向，你跟他们本身就缺乏交流，比如我现在在指导，我就能指出你们的问题，凡是和我在一起交流我都能指出他的问题，能够引导到正确的方向，让你去思考，往正确的方面去思考，这才叫指导，完美里面的人说指导指导，百分之九十五的人不能够理解指导的含意，说这是我的指
导，这只是表面上的推崇，如果能指出问题都能指导的话，大家都能协同，都能团结起来，都能朝着一个方向去达成目标，所以你就在指导，你要学，做，教．
学，我刚才讲了，做就是你要行动，教，就是指导，你说你在教你存在很多问题，很多人不知道怎么去教他，假如你现在教他，你今天和他一起去做服务的话，你一起听他讲讲，但是往往我们下去的时候，都是我们在讲，实际上ＡＢＣ法则，要推崇Ａ，但Ｂ才是最重要的，因为主导自己成功的主要是自己，提高悟性，去领会贯通，讲个简单的道理，你今天去学剪头发，跟哪个师傅去学的时候，怎么去拿剪子，怎么去推，怎么不伤到那个头皮，怎么发型比较好看，是不是要学的嘛？但是这个东西，你们随便学就得几年，一个人那么想成功，几年下来，清调补的知识背都背熟了，完美的ＯＰＰ产品全部倒背如流，但是我看出，你们并不是想成功，因为你们不苦，你们没有去要几天饭，你们的孩子真正来讲，一定是没有饭吃的时候，你们才去想着去做，才会想着去改变，我不可能天天守在你家里，你有很多个想法，也只是光说不练，依赖心也很强，跟我说了很多的计划，又打出来，我不知道拿出那个东西来是干什么用的，到现在还没落实，你觉得有道理的事你去做就可以了，我会尽量给大家支持．
假如今天就你一个人，今天我在北京就找你一个人，你也看好这个事情，你做不做呢？就靠我们两个，那一个氛围的形成就是靠自己的嘛，比如95年北京当时就我一个人来做的，我到任何一个市场就是我一个人，我到湖面冷水就是我一个人，北京也是我一个人，当时我和程梅华先生过来坐在行军船上是慢慢把这些道理给他们讲明白，当时人不是很多，能指望谁呢，如果我也象你们一样，没有人配合就搞不成，那就不搞了吗？你自己搞清楚以后，你们自己就可以和很多不同想法的人谈，因些直销员，把这些基础的东西掌握好了就是最好的．
难免工作中会有一些怪问题提出来，其实，都是正常的事情，我们不能把正常的事情当成不正常的对待，以前95年我们最早的时候，很多人觉得这个芦荟矿物晶很贵啊，275块钱一瓶，那个大姐又非常想吃，因为我们产品讲得还是很透的，这个芦荟矿物晶，这个清调补的成份，功效等等，凡是听过我们讲产品的基本上都会流口水，你讲产品讲到人家流口水的时候，他很想吃的时候，他也还是有问题，你看这么一小瓶275块，有点贵，你会去解答这些问题，因为他是顾客，顾客是最大的，要给他一种舒服的感觉，于是我说：是，从这个体积上看，是不大瓶，但是从直观来讲大多数人都会觉得它不错，通过了解这个成份，功效，它是比较值的，因为我们买东西的时候，就是看它值不值的，我说那个大姐，你的耳环，金子的，还是铜的，还是银的，为什么要戴金子的呢？她说，一分钱，一分货，就是这样嘛，把你认为有道理的东西跟他交流，把这种信息带给他，让他回去做决定，我们只要给他信心，我说，难道你就不想给自己一个机会？我们很多人却是这样，哎呀，你先吃，保证怎么怎么样？如果你今天拍胸脯去保证是不是就被动了？因为这是健康食品，不像药，哪个地方疼他马上吃就能止疼，你保证说他吃下去半个月一定好，会怎么样，你看是不是很被动，那半个月过去了，人没好，又不能退，你看又影响到他的心情．
不该承诺的你们去承诺，该去承诺的你们不去承诺，我们学的这些产品知识，营养知识，健康知识，都是基础的东西，我原来给大家讲过，人一天需要多少水，要喝多少水比较好，洗热水澡的时候不要洗的太久，很多的常识你们都忘记了，比如说让自己的皮肤吸收东西，哪些东西会导致癌症，不清楚，我请讲产品讲得好的老师来给你们讲，不是图省事，是希望把相关的知识告诉你们，给你们讲得清清楚楚，可你们不听．
我们自己那么喜欢钱，那么想过好的生活，那我问一下，你们背下来，滚瓜烂熟的时候，是不是坐火车都有生意？你们看我到什么地方都有生意，有时候发现一些问题回来可以自己学习，我们自己不能给顾客带来信心，就不会给这些做业务的带来信心，你自己本身没有大量的去接触顾客，这个很重要，让你们不断去锻炼自己，但还是没有练习，人生就是要练习的嘛，就是要经常用，经常学呀，学了不能用，学不能去习，还是说的太多，做的太少．
其实听是最有效的沟通方式，你只有听他讲，才会发现他的问题，另外他不愿意说，他不愿意表达的，你可以问一下，为什么这么讲啊？要问对问题，要正确的提问，在沟通中最好是问一些开放式的问题，而不是那些封闭式的问题．
比如有时候，你不说话，我也不知道你是谁，我就说，你是哪里人啊？你可能就一句话答复我了，他会说，我是湖南人，就找不到第二句话，这就属于封闭式的问题，问一句就答一句，或者说，你今年多大了？20岁！你不可能一直讲20岁，20岁吧，我们也会问这些问题，问哪里人，问多大，来北京多长时间，对北京有什么看法，这些问题都是开放式的问题，谈谈对北京的感受，比如说小沈你去马来西亚旅游有什么感觉啊？他就会讲，马来西亚太热了，水果很多，他可能噼里啪啦一大堆话要讲，但是我们问封闭式的问题的时候，就听到对方一句话，一问一答，比如说你多大了，30，就没话了，30？怎么会30了呢？也发现不了人家的问题是吧，但有时候没办法又想活跃气氛，找不到话题去谈的时候，会讲，找到老婆没呀，马上问这样的问题，他说，找了，老婆是什么地方的人啊，一问到人家隐私的话，人家就会更加尴尬，这个氛围就不愉快了．
没有创造一个和谐和的氛围，你和客户交往的时候，不该问的你们问了，该问的没有问，实际上问问题是很重要的．
那天去打球，遇到一个以前在机关上班的，他是一个人，我不认识，我也一个人打球，那天场地很紧张，有比赛，就把我们两个人分在一组，我说行，他也很乐意，那就两个人一起打嘛，后来他告诉我他姓张，礼节性的交往打球嘛，刚开始他也问了我一些问题，哪个地方的人啊，我也发现这个人，在公司铁定是老总，而且还是大老板，他在很多国家呆过，他现在觉得有了钱以后，在中国生活是最好的，他说，一听你的口音就知道你是湖南人，我说，哎，后来他又讲了一些长沙话，他说在那呆过，我说，你也是湖南人？他说，不是，他说小学的时候在湖南上学，他爸爸是南下干部，这样的气氛肯定很好的，丝毫不去问那些不愉快的问题，你说他现在做生意做得多大我不知道，我看他是很懂调理的一个人，五十多岁了，后来我就问他，我说，张先生你在国外也呆过啊？你对中国这个保健品你有什么看法？他说自己非常注重保健，也很接受，家里很多保健品都是从国外买回来的，他又说中国的保健品不能吃，我说是，中国的保健品确实有些乱，他说，是啊，有些地方吃的那些保健品，都是宣传得好，其实不怎么样，你说你问出一些问题就能够了解到他对这些事情的看法．
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