银行职业道德心得体会

银行职业道德心得体会（精选10篇）

银行职业道德心得体会 篇1

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一、银行员工职业道德的心得体会

常言到：“良言一名三春暖，恶语伤人六月寒”，我前段时间看到这样一则报道，让人感触很深。某地有一位老人为换贰角钱的破币，连跑了6家储蓄所竟均遭拒绝，最后在某一不起眼的小储蓄所里得到了热情满意的服务，他当时立刻拿出十五万元现金存入该所。于是，我开始反思为什么会有六家储蓄所都拒绝了老人呢?我想我们银行从业人员是不是考虑了太多的成本收益率的问题而拒绝的老人呢?确实贰角钱破币的兑换带来的收益几乎可以不计算了，但是拒绝为储户服务的行为丢掉的是银行的信誉也丢掉了自己的道德。拒绝老人的六位柜员也许忘记了“客户第一，信誉至上，爱岗敬业”是银行职工职业道德基本规范之一。

职业道德,是指从事一定职业的人们在劳动和工作中应遵循的行为规范,是对各种从业人员规定的、起自我约束作用的行为准则。银行职业道德是银行从业人员应当遵循的行为规范和行为准则。银行业是一个特殊的服务型行业,社会影响大,客观上要求银行从业人员具有良好的职业道德。现阶段银行职业道德的基本范畴是:爱岗敬业、遵纪守法、诚实守信、业务优良、服务人民、奉献社会。

作为银行工作人员,首先要热爱本职工作,对本职工作要有高度的事业心和责任感。从勤动脑、多思考、摸实情、办实事、创业绩上下工夫，兢兢业业,对工作精益求精。其次,要遵纪守法。正确行使党和人民赋予的权力,严于律己,廉洁奉公,敢于同各种违法违规的行为作斗争,自觉地为经济建设服务。第三,必须诚实守信。在市场经济条件下,面对激烈的竞争形势,必须诚实守信,遵纪守法,恪尽职守,按规程办事,树立良好个人形象和集体形象。这是立足于社会的无形资产,是做人之本,竞争中的立身之本。第四,要做到业务优良。这要求我们要刻苦学习现代金融知识,现代市场经济知识,现代科技知识,现代法律知识,努力提高银行业务水平,以高质量的服务回报我们的每一个用户。

服务是我行发展的重中之重，无论是标准化服务用语及动作的使用，还是定期对员工进行培训，这些点点滴滴的小细节无一不是源于我们对服务的重视，对客户的重视。作为柜员，我更深深的感觉到优质的服务给我们带来的不仅仅是客户的笑脸，还有我们日益增长的业绩和客户对我们的信任感。

以上是我对银行人员职业道德的理解，其中有不尽全面的地方。但是我认为，我们银行从业人员以“为用户提供优质服务”为出发点不断反思，一定能够对我们银行的发展有所帮助。我们银行从业人员实时将《职业道德规范》放在心间，通过不断学习、接受培训，员工之间相互交流，接受良好的意见，改进工作方法等方式提升我们每个人的思想修养和业务水平。

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二、银行职业道德心得体会

一、爱岗敬业、无私奉献：在平凡中奉献，爱岗敬业是各行各业中最为普遍的奉献精神，它看似平凡，实则伟大。从大的方面来说，一份职业，一个工作岗位，都是一个人赖以生存和发展的基础保障。从小的方面讲，比如我们农行，每一个人所从事的工作岗位都是个人生存和发展的保障，也是农行存在和发展的必需。农行要发展，要在这个竞争激烈的金融业中不断强大，立于不败之地，没有我们每一位同志的无私奉献精神是不行的。作为农行人，为了农行的前途，为了农行的荣誉，做一名爱岗敬业的人，是职业道德对我们最引为用以规范行为品质，评价善恶的行为规则。

作为一个金融单位的职工更应以自己所从事的职业上讲求道与德，如果路走得不对就会犯错误，就会迷失方向;如果没有德，就难于为人民服务，就谈不上自己的事业，也就没有单位事业的兴旺，就没有个人事业的发展，也就失去了人身存在的社会价值。我现在正在从事农行工作，这是我的职业，也是我唯一的职业，自我参加工作以来，我一直从事这项职业，也一直热爱这个职业，对农行工作有浓厚的兴趣和深厚的感情，所以我一直是爱岗敬业的。只有爱岗敬业才是我为人民服务的精神的具体体现。

讲求职业道德还必须诚实守信，所谓诚实就是忠心耿耿，忠诚老实。所谓守信就是说话算数，讲信誉重信用，履行自己应承担的义务。所以通过对这次的学习，使我更深地了解到作为一个农行职工的根本、为人、言行和责任，就是自己在工作中不断地加强学习，时刻按照职业规范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不败之地。

二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。“没有规矩何成方圆”，身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务。作为临柜人员，我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，我始终坚持要做一个“有心人”。虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热心对待客户。在银行业竞争日趋激烈的形势下，我们都很清楚地意识到：只有更耐心、周到、快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户，赢得更好的社会形象。我们每天面对形形色色不同层次的客户和形形色色事物，更加要求我们一线员工有高度的思想觉悟。

加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力。我们的各项规章制度正如一架庞大的机器，每一项制度都是一个机器零件，如果我们不按程序去操作维护它，哪怕是少了一颗锣丝钉，也会造成不可估量的损失，各项制度的维护和贯彻是要*我们广大的员工严格执行，正如《违规违纪警示案例》之案例三中所提及的违规行为，如果没有柜员黄齐秦的大意未临时签退系统、没有出纳颜朝霞的随意放纵、大悟支行本身存在未按章办事让坐班主任代班，明有光一切的违规行为也就不能得逞。而事后大悟支行的纵容庇护也导致了明有光的违规行为事件的延伸。管中窥豹，时见一斑，规章制度的执行，不是*某一人来执行的，而是要*一个集体相互制约、监督来实施的。

三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。银行号称“三铁：“铁制度、铁算盘、铁帐本”。正因为有了银行的“三铁”，银行在百姓心中才是可以信赖的。规章制度的执行与否，取决于广大员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于实施，我们的资金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的执行，那也将走向它的反面。

银行职业道德心得体会 篇2

目前, 我国商业银行主要是通过各营业网点来筹措资金、开展业务活动的, 直接为客户提供金融产品服务。商业银行服务大多是面向城市客户的, 城市市场也是商业银行竞争的焦点, 只有开发经营好城市市场, 商业银行才能实现更好发展。因此, 促进银行经营网点转型, 特别是城市银行经营网点的转型, 是实现商业银行现代化转型的突破口。银行营业网点的转型除了硬件设施的齐全完备之外, 至关重要的就是银行从业人员应当自觉遵守职业道德规范, 真诚为客户服务。银行从业人员职业道德规范是指根据银行服务特点, 对于银行工作人员日常工作中道德品行的规范准则, 它不仅包括银行工作人员的操作行为规范, 也包括银行工作人员所应承担的社会责任以及应当遵守的社会道德规范。

在员工培训过程中, 商业银行必须要高度重视银行从业人员职业道德素质问题。当然, 加强银行员工职业道德规范, 这是一项长期艰巨任务, 要循序渐进, 不能急于求成。

一、相关概念

1.职业道德。所谓职业道德, 就是指人们在具体工作岗位上应当遵守的思想行为规范, 它涉及到不同行业的工作人员, 是一种自我约束机制。

2.金融职业道德。金融职业道德是指金融行业工作人员应当遵守的思想行为规范。实际上, 金融职业道德也是一种社会道德, 它并非是国家法律明确规定或者政府强制规范, 主要是靠金融工作者自觉遵守, 取决于人们的思想观念、行为习惯以及行业固有文化传统。同时, 金融职业道德也需要社会舆论以及职业教育支持。所以, 从某种程度上说, 职业道德比国家法律、制度规范具有更强的自我约束力, 并且会时时刻刻影响从业人员。

二、银行从业人员提升职业道德的必要性

1.职业道德对银行从业人员的工作具有相当大的约束性。银行职业道德规范是所有银行从业人员都必须自觉遵守的, 它贯穿于银行日常工作的每一个环节。银行是一种特殊金融服务机构, 因此, 必须要加强银行从业人员职业道德规范, 让银行工作人员懂得自我约束, 全心全意为客户服务, 杜绝一切贪污腐败现象, 从而树立银行良好信誉形象。

2.诚实守信是从事金融工作的行业基本要求。在日常工作过程中, 银行工作人员必须始终坚持诚信原则, 真诚为客户服务, 充分满足客户不同金融服务需求, 这不仅是对自己负责, 也是对银行、对客户以及对社会负责。这样才能提高客户满意度, 增强银行的市场竞争力, 从而营造良好的金融市场环境。

三、银行从业人员职业道德的不良现状

银行从事的是金融服务行业, 本身就有很多特殊性。从目前来看, 我国银行从业人员职业道德问题比较突出, 主要表现为:一些银行工作人员工作态度不端正, 行为散漫, 缺乏责任心、上进心, 自私自利, 对于银行规章制度往往视而不见, 缺乏团队意识;有的银行工作人员思想观念落后, 业务素质能力较差, 难以满足现代金融服务需要;有的商业银行从业人员缺乏敬业精神, 服务意识差, 业务方面不求上进, 行为不守规章。这些问题的存在直接影响到商业银行在广大公众心目中的形象, 影响到商业银行日常中的工作, 长此以往就会影响到商业银行健康可持续发展。

四、加强银行业职业道德建设的对策

商业银行是一种特殊社会组织, 它本身就有内部道德规范。另外, 从社会地位、社会性质角度来说, 商业银行会形成自己特有的职业道德体系。由于社会环境、经济制度以及群体对象不同, 反映到道德上就会出现不同的道德规范准则。所以, 加强职业道德规范是目前银行迫切需要解决的问题, 必须严格抓好这方面工作, 切实提高银行从业人员职业道德素质。

(一) 加强银行从业人员的人格培养

金融行业工作人员必须要有良好的个人素养, 要自觉遵守金融职业道德规范, 这样才能为广大客户提供优质服务, 不断扩大业务范围, 提高个人业绩。同时, 加强银行从业人员人格培养, 提高员工职业素养, 这是银行应对激烈市场竞争、实现健康可持续发展的根本举措。人格属于个人的基本思想品德, 这也是对银行从业人员基本职业道德的要求。

(二) 加强银行从业人员的职业道德素养的培养

1.爱岗敬业, 忠于职守。爱岗敬业是对每一名银行从业人员的最为基本的要求, 作为一名银行工作者首先最重要的就是热爱自己的岗位, 这也是自己职责所在。爱岗敬业是每个员工都必须具备的基本职业道德素养, 它对于企业生存发展具有重要影响。因此, 银行必须要求全体员工认真负责地对待自己工作, 努力为企业做出贡献, 这样才能提高银行竞争力, 更好应对金融市场环境变化, 树立银行良好信誉形象。

2.遵守法规, 依法办事。遵守法规、依法办事, 这体现了依法治国的客观要求, 对于构建法制社会具有重要意义。银行从事的是金融服务行业, 银行工作人员在日常工作中必须始终要有法制意识、规范意识, 严格按照规章制度办事。同时, 银行管理高层也要自觉遵守法规, 履行银行制度规范, 给广大员工做出表率, 保证银行业务活动规范有序进行, 加强业务操作规范化。

3.廉洁奉公、不谋私利。由于金融行业本身特殊性, 银行从业人员必须要做到廉洁公正, 这是金融职业道德规范的重要内容。在利益分配过程中, 银行起到至关重要的作用, 银行工作人员必须要把公共利益放在首位, 客观公正地协调处理利益关系, 全心全意为客户服。

银行工作人员每天都要接触大量钱财, 假如缺乏自制力, 很容易会起贪念, 出现贪污腐败行为, 这是违背银行职业道德规范的, 也是一种违法行为。所以, 银行工作人员必须要有廉洁作风, 不能有任何自私自利思想, 坚决反对一切假公济私、贪污腐败行为, 自觉遵守法律制度规范, 这样才能赢得广大群众的信任和支持。

4.认真服务、耐心解答。银行工作人员要面对各种各样的客户, 对于客户提出的要求和问题, 银行工作人员要虚心接受、耐心解答, 真诚热情地为客户服务。这是银行工作人员应当具备的基本职业素养。随着社会进步发展, 越来越多人开始重视银行服务质量问题。研究分析银行投入产出问题, 统筹部署, 切实提高银行服务水平, 完善经营管理体制, 从而促进银行更好发展。

5.保守秘密、诚实可信。根据银行职业道德规范, 银行从业人员应当为客户保守秘密, 保护银行商业机密, 同时要实事求是、诚实守信。当前, 随着市场竞争愈加激烈, 考虑到银行利益问题, 银行员工必须要严格保护银行内部重要机密, 这是最基本的职业道德素养。另外, 银行工作人员要根据企业发展目标, 真诚为客户服务, 严格规范各环节操作。

6.客观公正, 无私奉献。对于银行从业人员来说, 客观公正、无私奉献是十分重要的。在社会经济发展过程中, 商业银行起到十分重要的作用。对于银行来说, 一切工作都要围绕服务客户展开, 金融服务是银行的核心职能。客观公正的本质就是一种科学合理规范, 银行从业人员职业道德规范决定了其必须公正合理地处理日常事务, 这也体现了银行从业人员的个人素质修养。所以, 在平时工作中银行员工就要严格要求自己, 认真负责地对待工作, 客观公正地处理问题, 不能有任何弄虚作假。

综上所述可以看出, 商业银行要想在当今社会得到稳步长期的发展, 必须以提高银行从业人员的职业专业素质、职业的道德品质为基础, 更好地、更专业地为社会公众服务, 营造出良好的服务环境, 树立起符合自身的商业银行品牌形象。国内外商业银行发展的历史经验也表明, 秉承提升银行从业人员职业道德素质的这一管理理念、坚持按章办事的商业银行, 才能在激烈的市场竞争中始终立于不败之地。

参考文献

[1]张瑞芬.加强专业技术人员职业道德建设学习读本[M].北京:国家行政学院出版社, 2012.

[2]王琦.金融职业道德概论[M].北京:中国金融出版社, 2008.

“道德银行”负面效应审视 篇3

毋庸讳言，当今世风不佳，社会道德滑坡，那么唤醒良知，重建道德大厦，路在何方？计将安出？令人深深忧虑。学校不是真空，社会的不良之风可以通过种种渠道影响教师，影响学生，教师职业道德教育、学生思想品德教育，遭遇严重挑战，面临前所未有的深刻危机，道德教育有何良策？出路何在？学校在困惑中思索，在迷惘中探寻……在这样的困境中，对首创“道德银行”的人，我钦羡其智慧；对以“道德银行”为途径引导人积极走向尚德向善的轨道，我感动于其美好愿望；但是凭借“道德银行”或者类似“道德银行”的道德教育方式，能否真正唤醒人们心灵深处业已沉睡的道德天性，能否真正从整体上形成良好的道德风尚，还是值得忧虑的，理由如下。

一、 “道德银行”的“时尚”性可能造就道德“空宅”

设立“道德银行”系某些学校、社区、机关组织、企事业单位等实行的道德教育举措，属社会性行为。不能否认，这样的社会性行为的发起者肯定有着良好的初衷，那就是试图在组织中全面倡导良好的道德风尚，从而整体提升组织成员的道德境界。事实上，从学校层面看，采取有效形式，搭建有形平台来开发道德资源，激发道德需求，鼓励人们自觉践行道德规范，确实是十分必要的；而开设“道德银行”，在某种程度上确实不失为道德教育的一项崭新举措、一种独特方式，甚至，在其最初阶段，会有“热点”效应。

然而，它的“崭新”和“独特”恰恰成为我们的忧虑，因为“崭新”和“独特”往往首先只是作为“时尚”呈现，“时尚”假如没有及时找到植根的土壤，就无法成为文化而被自觉传承。在我看来，“道德银行”有这样的“时尚”性，它的“时尚”，首先是理念的“时尚”，运用跨领域类比思维，迁移了金融行业术语，将无形的精神元素转化为有形的物质元素，这可以说是对道德教育传统思维的重要突破。其次是运作的“时尚”，在思维上将无形元素转化为有形元素之后，继之以道德货币形式来计量道德行为，借此评估道德行为的价值，让道德主体不仅可以在自觉践行道德的过程中看到自己“道德银行”中的储蓄日积月累愈来愈多，还可以据其存量多寡“兑换”相应的“荣誉”或“利益”回报，这对行善者是一种公开化的肯定和实质性的激励，具有放大教育效应的作用。

这样的“时尚”性自然会引来众多的效仿者，产生所谓的“道德银行”热。但纵观现代社会诸多“时尚”，大多在“热”过一阵之后便冷却下来，最终“风过无痕”，销声匿迹；而与“政治”有关的“时尚”，大多又是官员们表征施政成就的“政绩工程”。那么，现时正当“时尚”的“道德银行”，在某些校长、某些学校看来，是否也有可能“沦为”道德教育创新的一种“盆景”，并最终遗忘其初衷，虚化为学校道德教育的“空宅”呢？有些地方“道德银行”相继偃旗息鼓的情况，已经证明了这一点。

二、 “道德银行”的“计量”性可能导致道德“误会”

银行以存兑货币为基本功能，计量是实现货币存兑行为的“杠杆”和“桥梁”。设立“道德银行”，作为道德教育的创新举措，其包含的若干创新元素中，引入“计量”方法，恐怕是“道德银行”得以运作的“核心技术”，否则，不仅“道德货币”的概念无法立足，“道德货币”的“存兑”与“流通”都将无法实现。也许，道德行为因借助了“计量”技术而在某种程度上使人“直观”到道德行为的“价值”，激发人们聚细流而成江河、积小善而成大德的道德“乐趣”和道德“期待”，从而在相关组织或社会区域内将“尚德”之风由小气候变为大气候。

但是，道德行为果真可以“计量”吗？如果可以“计量”，我们能够轻易地“找到”它的“计量”单位、“计量”方式，并且建立一套完备的“计量”运算体系来评估现实中可能出现的种种道德行为吗？笔者对此保留质疑，且回答是否定的，因为：既然实行此项举措为的是整体倡导良好的道德风尚，就应预期所有的人都可能成为高尚道德的自觉践行者，就应期望各种有德的事情都会有人去践行，假如“道德银行”中仅有有限的“币种”供人“存兑”，或者仅关注“道德货币”的“面值”而不顾内在含量，这便是只见树木不见森林，会引起人们对道德的“误会”。

比如慈善募捐，身家亿万的富家子弟捧出数千上万可能只是九牛一毛，而拾荒捡废的贫民孩子拿出数十上百，却已是竭尽善心倾囊相助了。比如结对帮学，智力居上、成绩优异的学生确有能力辅导学业落后者，但智力平平学习差强人意的学生却只能叹息自己力不从心……诸如此类的问题不胜枚举。“道德银行”可能储蓄的“道德货币”及其“存款”数据焉能顾及内在的复杂情形，焉能确切评定学生真实的道德境界。由此可见，看似“标准”面前人人平等，其实潜藏着严重有违道德实际的因素，由此可能引起人的道德“误会”，继而产生相应的道德“纠结”，在这样“纠结”中，有人可能遭遇道德绑架，“被”自愿参与某些道德行动，有人可能因道德“计量”不公而选择放弃某些道德行动。

三、 “道德银行”的“回馈”性可能损害道德“基因”

社会为何要建设道德——是要让全体社会成员形成一种普遍意识形态，用以调节其日常行为，形成良好的道德风尚，实现社会的安定与和谐；个人为何要践行道德——一是为满足其内在的道德需要，追求一种精神幸福，二是为满足其外在的道德需要，求得某种荣誉或利益回报。社会道德的建设水平最终取决于社会成员个体的道德发展水平；个人的道德发展水平最终取决于个人内在道德需要的成熟水平，而每个社会成员的个人道德需要成熟水平直接影响着整个社会的道德建设水平。

如果说社会道德是一棵大树，那么个人道德便是这棵大树上的枝叶或根须；这棵大树所以是道德之树，而不是科学之树抑或其他什么树，是因为道德之树有着属于自己的道德“基因”，这种“基因”便是根植于人类心灵深处的固有之“善”，固有的“利他”之情。学界有人认为，“人性中具有趋美向善的根源性情感”，道德教育所以可能，就是由“人的内在善的本源所决定的”，道德教育的使命就是使人固有的“向善”之情“得到扩展与张扬”，“达成一定的道德品质直至形成道德人格”[1]，唯有以此为根基，方能使社会道德之树真正根深蒂固、枝繁叶茂。

然而，学校或其他社会组织设立“道德银行”时，似乎并没有充分意识到源于主体内在需求的道德“基因”的重要性，他们所采用的以“道德货币”储蓄累积来换取诸如“道德富翁”荣誉、课程进修学分以及日后可能需要的回报性救助等做法，是“外铄性”的道德教育方式，与道德的“内生性”规律相悖。如若总以这种做法来鼓励和奖赏学生或公民的善举，久而久之，人的外在道德需求有可能不断放大和膨胀，心灵深处的向善“基因”则有可能长期沉睡而蜕化、而萎缩、而变异，被刺激生成甚至强化的却是人们表面为他人其实为自己、眼前服务社会日后谋取回报的功利主义道德意识。这样成就的是个人的虚假道德，是社会的表面和谐，而虚假道德和表面和谐都潜伏着人类道德危机，这种危机总有一天可能倾覆人类道德大厦。

综上所述，“道德银行”与道德本义存在严重悖论，它难以造就真正具备高尚品行的“道德富翁”，也难以造就真正具备良好道德风尚的和美社会。因此，类似“道德银行”的道德教育举措，作为某个特定时间、某种特定内容的趣味性道德教育主题活动，未尝不是一种好形式，但若要作为一种道德教育传统去持续实施，笔者以为有诸多疑点和漏洞，须三思而后行。

参考文献

[1] 朱小蔓，朱曦.中国传统的情感性道德教育及其模式.教育研究，1996（9）.

银行员工职业操守学习心得 篇4

当今金融业的竞争，不仅是行与行之间的信誉竞争，同时也是优质文明服务多源化、系统化的竞争。谁的信誉好，谁的服务优，谁就能更适应顾客的不同层次需求，谁就能占领更多的金融市场，抓住更多的优质客户群。银行服务的优劣直接体现着银行管理水平的高低，孕育着银行自身深厚的企业文化内涵和员工的良好精神风貌，从而展现在公众面前的就是一种品牌。那么如何实现这个目标呢？我们应做到以下几点：

一、让员工充分理解、认识服务的内涵并接受，是开展优质文明服务的动力。在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。服务是一种管理。它包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为员工的行为准则，严格执行。服务是一种文化。这种有行业特色的企业精神，可以促使银行每位员工树立严密的风险意识和良好的效益意识，从而充分发挥这种服务文化的激励作用。服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德及敬业精神，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德准绳。服务是银行经营的载体，是银行经营不可惑缺的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营，因此，提高银行的服务水平，直接关系到银行经营的规模质量和效率，关系到银行的竞争能力，决

定了银行的经营效益和长远发展。银行服务的最终目的是维护和加强与顾客之间的长期合作关系，实现双赢。

二、强化和提高服务意识，是开展优质文明服务的前提。要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。银行业是服务性行业，在强化员工队伍素质的同时，服务理念、服务意识也是他们随时需要进行强化的一项长期训练。力求满足客户的各种需要就是一切工作的出发点与落脚点。完善机制，严格考核，公开标准，奖罚兑现。不断完善规章制度，促使服务行为规范化、制度化。使每位员工接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确；让顾客感到和谐、友爱、温馨，并产生对银行的一种归属感。实施“一把手”工程，搞好优质文明服务。在每年年初的工作安排中，都把优质文明服务工作作为贯穿全年各项工作的主线，常抓不懈。

银行职业道德心得体会 篇5

在党中央、国务院的正确领导下，目前银行业不断深化改革，创新经营。中央领导十分重视金融行业从业人员行为准则的制定和执行工作，凡在中国境内设立的银行业金融机构工作的人员，均应当遵守《职业操守》，并接受所在机构、银行业自律组织、监管机构和社会公众的监督。

《职业操守》的制定旨在提倡高标准的职业道德行业规范，弘扬诚信、合规、尽职等职业价值理念，提高银行业从业人员整体素质和职业道德水准。它要求金融系统制定有关规范，加强金融行业人员职业道德建设，培育良好的职业操守；树立“严格、规范、守法、诚信、创新”的行业作风。

我们必须深入学习和贯彻落实《银行业从业人

银行柜员职业道德简析 篇6

在当今金融业的竞争中，优质文明服务多源化与系统化的竞争，占据着主导位置，服务好，口碑好，谁就会占有市场，抓住更多的优质客户。银行服务的优劣，直接地体现出了一个行的文化底蕴，一个行管理的水平的高低，而直接让社会一目了然。

银行业的服务优劣和职业的道德是成正比的，银行就是为社会服务的一个机构。然而服务是一种文化，员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，以及因此而衍生出的“行兴我荣、行衰我耻”的积极思想和身为银行员工的自豪感等等，这种有行业特色的企业精神，可以促使银行每位员工树立严密的风险意识和良好的效益意识，从而充分发挥这种服务文化的激励作用。

就拿我自己来说吧，我是一名基层支行的柜员，每天都是在机械般地重复每一个动作，每一句“您好”、“请问您需要办理什么业务”、“请慢走”。也许在别人的眼里，我的工作是这样的枯燥，这样的无趣。可是我并不是这样认为，在我看来，我自己所从事的岗位是一个至关重要的岗位，因为我是银行的一名柜员。在别人看来，银行的核心部门是营销管理部门，而营业部以及柜员只是银行的配角，仅仅是为了方便群众进行存取款等各类日常金融业务。我并不这样认为，我的工作是一线，往往一线是最重要的，因为我们最贴近社会群体，我们的一举一动都在群众的监督下，我们的一言一行不仅仅代表的是自己，更代表着集体。

结合这样的观点再接上文开头所说，“服务好，口碑好，谁就会占有市场，抓住更多的优质客户”这句话来说，我们柜员银行的品牌，是银行的形象，我们更加起着沟通客户与银行桥梁的作用。服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行,一举一动,都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个细节。然而社会是实在的，我们在为客户提供专业的金融业务服务的同时，也要注意每一个细节，比如说“微笑”。现代银行业都在提倡微笑服务，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。想想看，客户来办理业务，看到我们热情的微笑，他无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝，除非自己对业务不精通，浪费了客户的时间。

银行职业道德心得体会 篇7

1 我国银行业道德风险形成的因素分析

改制后的国有商业银行, 特别是上市后的银行, 其市值在全球的市值中已经排在前列。但仍存在形成道德风险的行为。

1.1 现行经营考核制度扭曲了高级管理人员价值取向。

目前, 大型国有商业银行包括多数的股份制银行在管理架构上依然沿袭了计划经济时代的组织结构, 也就是“条块”管理。在“条块”管理的人事制度下, 上级行考察选拔干部时, 在相当程度上存在走过场的行为, 导致了管理层 (行长) 在这个组织架构中拥有几乎不受约束的权利和不可挑战的权威, 他们的好恶、经营理念和行为在很大程度上直接决定了银行经营的好坏, 一旦出现败德行为, 会为银行发展带来严重的风险隐患。

1.2变相鼓励短期逐利的激励机制淡化了审慎经营。

目前, 我国银行业在激励机制设计上加强了高管层薪酬收入与经营业绩 (或利润) 挂钩的力度, 关注短期效果, 急功近利引致激励过度, 使一些分支机构.尤其是基层行一味盲目追求存贷款规模、利息收入和盈利:同时对基层员工激励不足, 对合规经营和风险防范激励不够。一方面, 由于考核指标体系设计缺乏科学性, 对经营业绩考核片面强调指标刚性, 经营管理层甚至不惜一切代价, 想方设法遮掩经营中的风险和问题, 甚至有些地方通过违规违法手段来提升经营成果。另一方面, 在银行内部往往简单地以奖金的方式对员工进行激励, 单纯强调本单位的效益最大化, 不顾及员工自身的人力资本价值, 长此以往同化了员工的内在心理需求, 造成了被迫的激励认可, 形成了内部人控制的局面, 内部员工的监督失去了效力。

1.3 不完善的风险管理与监督机制提供了败德空间。

我国银行业的内部监督.无论是稽核内审还是纪检监察部门对经营班子成员的再监督都存在着一定的缺陷, 不能胜任制衡和约束银行经营班子成员败德行为的职责。一方面, 银行内部审计目标缺乏对内控系统充分性和有效性的综合评价, 内审部门不能从制度上完全超脱于被审计对象自身。难以对全行业务部门 (特别是高管人员) 的活动进行全面有效的监督, 特别是银行内部机构众多, 审计业务繁重, 内部审计难以达到足够的覆盖面和深度, 导致审计低效:此外, 因“条块”管理的缺陷缺少了对管理层 (行长) 的制度约束, 形成了内控“控下不控上”。“上级监督不到、同级监督不力、下级监督不了”的局面, 导致内控失效。

1.4 监管资源整体合力与效能影响了败德行为约束。

监管能力建设是一项系统工程, 而影响监管能力建设的因素涉及方方面面。当前.体制性与机制性的多重因素的存在使监管部门产生了监管障碍。一是监管力量分散。二是监管部门资源整合困难。银行与银行之间, 银行与企业之间, 银行与政府之间, 银行、证券、保险之间以及银行监管部门与有关监管机构之间缺乏定期沟通交流的平台, 各自为政, 信息闭塞, 重复工作不断, 既增加了被监管机构负担, 也不利于提高自身工作效率。三是快速变化的金融产品和服务创新带来挑战。

2 金融职业道德建设亟待完善

金融职业道德监管体系不完善, 存在道德监管真空。目前, 金融行业既没有一套科学规范的从业者道德评价体系, 也没有完善的道德档案和惩罚机制, 从而导致金融职业道德约束力不强, 甚至没有道德约束。对加强金融职业道德建设, 需要从以下四点着手:首先, 把金融职业道德法制化。目前, 金融职业道德标准不统一, 缺乏规范性, 人们对金融职业道德的理解既没有统一的标准, 也没有统一的认识, 导致金融职业道德的宣传、教育、评价和考核无章可循, 不利于金融职业道德建设。可由相关部门统一研究制定金融职业道德标准, 把金融职业道德纳入法制化轨道, 充分搜集各金融机构的员T行为规范、行业规范, 从金融全行业的角度对金融职业道德的标准进行研究, 制定科学、统一、规范的金融职业道德标准, 为金融职业道德宣传教育和监管评价提供依据, 成为各类金融机构引路的方向盘。

其次, 加强金融职业道德教育。目前, 金融职业道德宣传教育不到位, 道德观念淡薄, 金融机构、学校、公司和社会对金融从业者的宣传教育偏重于金融专业知识的传授, 忽视金融职业道德的教育;并且金融职业道德教育存在方式不多、力度不大、时效不强等问题, 教育效果差。因此, 应在学校教育中安排金融职业道德课程;在金融从业资格证书考试中安排金融职业道德教育内容;通过公司培训、政府培训等方式对金融从业者进行职业道德强化教育, 增强职业道德意识, 提高职业道德水平, 自觉遵守职业道德, 对职业道德的后续教育实行检查制度。要在全社会中加大金融职业道德宣传教育力度, 努力提高金融从业者的职业道德意识, 树立正确的职业道德观念。

第三, 加强金融职业道德监管。建立金融职业道德管理部门, 一方面, 组织和推动金融职业道德的建设, 加大宣传力度, 把握正确的舆论导向, 执行法规, 严格考核奖惩, 完善金融从业人员资格准人、考核、奖惩、培训、退出等制度;另一方面, 应督促金融机构对其从业者加大职业道德教育和评价管理力度, 使员工树立正确的职业道德观。并且加强金融职业道德评价体系和档案建设, 定期对从业者进行考核, 记人其职业道德档案, 作为录用和晋升的依据, 严禁金融职业道德严重败坏者从事金融工作。金融职业道德监管是防止金融腐败事件发生的重要手段。

第四, 金融职业组织建立行业自律机制和金融职业道德奖惩制度。利用金融学会等金融职业组织的桥梁作用, 发挥其在行业中的自律作用, 使金融职业道德规范化、制度化, 在金融学会中设立金融职业道德委员会, 专司职业道德规范的制定、解释、修订、实施之职。通过合理的金融职业道德奖惩机制有利于弘扬正气, 打击邪气, 创造良好的道德环境。

综上所述, 防范操作风险的重点, 是全力构建全员合规的风险防范体系建设, 强化业务培训与监督整改, 建立一种长效机制。确保商业银行的各项业务持续、健康的发展。

参考文献

[1]卫功琦.我国商业银行道德风险的实证分析:信贷风险掩饰和推迟视角[J].国际金融研究, 2009 (07) .

银行职业道德心得体会 篇8

关键词：依恋类型；维度；职业倦怠；银行工作人员

中图分类号：F83 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2012）26-0045-02

对工作倦怠的定义是由Freudenberger(1974)和Maslach(1976)等人最先提出，用来描述从事与顾客互动工作的员工，因为长期在压力下工作会耗损精力，投入的热情也会相对减少，容易产生对人冷漠和负面情绪的现象。因此，职业倦怠是员工自身素质在环境影响下形成的心理行为问题，是个体不能有效适应环境的反映。

成人依恋最初是由英国精神分析师约翰Bowlby（1969）提出，是指成人对其童年依恋经历的回忆和再现，以及对依恋经历的评价。如今越来越多的负面情绪、工作与生活失调、抑郁等职业心理健康问题相当普遍，却是影响员工压力和情绪的重要因素。这些问题在一定程度上是由于工作性质造成的。我们探讨作为职业倦怠的主要群体之一的银行工作人员，研究其依恋类型和职业倦怠的关系，希望为预测和干预银行工作人员的职业倦怠提供新的理论依据。

一、对象与方法

（一）研究对象

抽取上海市各银行工作人员300名进行测试，有效被试人数270人，其中男82人，女188人；年龄为23到49岁之间；受教育程度为高中及大专11人，本科223人，硕士36人。

（二）研究工具

本研究分别采用了Maslach职业倦怠量表、亲密关系ECR量表和RQ量表关系问卷。Maslach职业倦怠量表由16个项目组成，包括情绪耗竭，去个性化，低成就感三个维度。被试在1～6个等级上进行自我评定。ECR量表应用亲密关系量表共有36个项目，要求被试对每个项目在多大程度上符合自己的情况进行判断，该量表在依恋回避和依恋焦虑两个维度上记分。RQ量表关系问卷包括四段描述性短文，分别代表依恋过程中的四种依恋类型原型，即安全型、轻视型、倾注型和害怕型。三个量表均具有良好的信度和效度。

（三）施测与数据处理

以部门为单位发放三份量表，进行施测。将收集到的有效问卷录入计算机，使用spss17.0软件包进行数据统计。

二、研究结果

（一）依恋类型的测量结果

1.由RQ测得的依恋类型结果

结果显示，在270名银行工作人员中，安全依恋类型的人数为91人（33.7％），轻视依恋类型的人数为117人（43.3％），倾注依恋类型的人数为42人（15.6％）和害怕依恋类型的人数为20人（7.4％）。

2.依恋类型在依恋维度上的差异

如表1将四种依恋类型作为自变量，把依恋的两个维度作为因变量，进行方差分析这四种依恋类型的银行工作人员在依恋回避和依恋焦虑上是否存在差异。四种依恋类型的被试在依恋回避得分上存在显著差异（F（3，266）=3.342），p<0.05），轻视型、倾注型和害怕型在依恋回避上的差异均未达到显著水平（p>0.05）。四种依恋类型的被试在依恋焦虑维度上的得分存在显著差异（F（3，266）=7.711），p<0.003）。

（二）职业倦怠的测查结果

1.银行工作人员在职业倦怠量表上测得的结果

对银行工作人员的职业倦怠的调查结果显示，职业倦怠中情绪耗竭的得分为3.13±1.335，去个性化的得分为2.14±1.014，低成就感的得分为3.45±1.189。由t检验分析得出：不同工作年限的银行工作人员再职业倦怠上的得分均有显著差异。年限高者（10年以上）的情绪耗竭（t=5.456，p<0.05），去个性化（t=5.899，p<0.05），均高于工作年限低的工作人员。

2.由RQ关系问卷测得四种依恋类型在职业倦怠各个维度上的差异

分析四种依恋类型的银行工作人员在职业倦怠各维度上是否存在差异，进行方差分析得出，四种类型的被试在情绪耗竭上<0.05）。

3.依恋维度和职业倦怠之间的相关分析

如表2，依恋回避维度得分与去个性化和低成就感显著相关（p<0.05），与依恋焦虑和情绪耗竭的相关不显著。依恋焦虑与情绪耗竭、去个性化和低成就感显著相关（p<0.001）。

（三）影响职业倦怠因素的分析

用情绪耗竭、去个性化和低成就感作为预测变量，用依恋类型、依恋维度以及工作年限、婚姻状况、受教育程度作为预测变量进行回归分析，如表3所示。

以情绪耗竭为因变量，变量依恋焦虑进入回归方程，解释了因变量变异的3.8%；以去个性化作为因变量，进入回归方程的变量有：依恋类型、依恋焦虑，可以解释因变量变异的7.2%；以低成就感作为因变量，进入回归方程的变量有工作年限、受教育程度和婚姻状况，总共解释因变量的8.8%，其中，工作年限对低成就感有负性预测作用。

三、讨论

（一）银行工作人员四种依恋类型与ECR量表的分析

由RQ测得的依恋类型显示，270名银行工作人员中安全依恋类型为91人，轻视依恋类型为117人，这表明安全型和轻视型占大部分，这些工作人员认为自己是有价值的。

将四种依恋类型作为自变量，依恋维度作为因变量进行方差分析比较。其中，安全型在依恋回避上差异显著。结果显示，安全性依恋的人具有对他人信赖，对他人积极评价的特点，因此，安全型依恋的被试与非安全型依恋的被试在依恋回避上有显著差异。

（二）银行工作人员依恋类型与职业倦怠各标准的方差分析

工作年限高于十年的被试与低于十年的被试在依恋类型上有显著差异。与工作年限较低的被试相比，工作年限久的被试在倾注型与害怕型上所占的比重较少，这说明他们对自己的能力、自身的价值有更积极的评价。

进行方差分析比较可知，依恋类型的四个维度在去个性化的得分上有显著差异。其中，安全型的得分低于倾注型和害怕型；轻视型的得分低于害怕型；倾注型的得分大于安全型和轻视型。故这四种依恋维度都存在不同程度的情绪耗竭。

（三）银行工作人员依恋维度和职业倦怠的相关分析

依恋回避与去个性化和低成就感两个维度有明显相关，依恋焦虑与职业倦怠的三个维度均有相关。去个性化指刻意对工作对象和环境采取冷漠、忽视的态度，对工作敷衍了事等。低成就感指倾向于消极地评价自己，并伴有工作能力体验和成就体验的下降。在人际关系中出现依恋回避，也影响到对自身价值的判断。

（四）银行工作人员职业倦怠的印象因素分析

将情绪耗竭作为因变量，进入回归方程的变量为依恋焦虑；将去个性化作为因变量，依恋类型和依恋焦虑进入回归方程；将低成就感作为因变量，进入回归方程的变量为工作年限和依恋焦虑。回归结果表明，依恋维度得分与职业倦怠显著相关，分数越高，倦怠越严重。工作年限低对低成就感有显著负性预测作用，这表明工作人员在银行领域工作时间越久，经验越丰富，工作感久越强，故而自我价值也就越高。

参考文献：

[1]李同归，加藤和生.成人依恋的测量:亲密关系经历量表（ECR）中文版[J].心理学报，2006，(3).

[2]黄国红，吴庆云.成人依恋类型研究综述[J].武汉工程大学学报，2008，(6).

[3]孙红.职业倦怠[M].北京:人民卫生出版社，2009.

[4]胡晔，黄勋敬.基于人岗匹配模型的商业银行员工职业倦怠研究[J].现代商业银行导刊，2008，(10).

[5]赵然.员工帮助计划：EAP咨询师手册[M].北京:科学出版社，2010.

[6]黄勋敬，胡晔.国有商业银行员工工作倦怠现状及对策实证研究[J].金融论坛，2007，(1).

[7]肖克奇.预防与消除企业中年员工职业倦怠[J].中国人力资源开发，2007，(10).

银行职业规划职业规划 篇9

第一阶段，银行安排从事培训和学习业务为主，也就是柜台业务方面;

第二阶段，业务熟练之后，根据表现和能力，可以去做理财规划、资产管理、投资风险分析等;

第三阶段，职位升迁阶段。

对公司来说，人才很贵。每年的三四月份，都是上市公司密集披露年报的时候，除了晒出净利润，还晒出了员工福利榜。有媒体曝出，招商银行20xx年的职工平均年薪达39.1万元。听闻这年薪，不少网友抱怨自己拖了银行业的后腿，也让更多即将毕业或准备就业的朋友把目光瞄准了银行。

银行的高收入令人艳羡

日前，包括工农中建交五大行在内的10家上市银行已经披露了20xx年财务报告。据统计，20xx年招商银行员工平均年薪39 .1万元，位居榜首，民生银行以36万元、中信银行以21. 8万元分列第二、第三。平安银行、浦发银行、农业银行、中国银行、建设银行和交通银行的平均年薪分别为17.3万元、15.7万、9.4万元、9.1万元、8.94万元和5.7万元。

一位国际四大会计师事务所银行业主管合伙人告诉记者，年报里计算得出的员工人均薪酬通常并不精确，但基本反映了员工的薪酬收入状况。

就职于某国有四大行总行的李先生告诉记者，每年国有四大行的高收入都令人艳羡。像他这样刚工作一年多的理财部门一线员工，年均收入约为18万元。据他了解，总行员工平均年薪可以达到20多万元。

招商银行总行20xx届管理培训生魏女士告诉记者，当年拿到的招行总部offer年薪为18万元左右，包括每月基本工资、福利津贴、公司为员工上缴公积金、年终奖等各项，实际到手收入约为14万元。工作两年后的她，现在年薪约为27万元，实际到手收入约为22万元。

了解银行需要什么样的人

银行，一直是求职者心目中的理想选择，不论从稳定性还是待遇方面都令人向往。一般而言，进银行主要有两种途径，一是校园招聘，这是最常规也最容易的办法;二是社会招聘，有大规模存款资源的人，基本上比较容易在银行找到工作。

在一家国有商业银行人力资源部工作的刘女士告诉记者，毕业生要想求职银行，首先得知道银行需要什么样的人。

那么银行需要什么样的人呢?刘女士总结了几点。“从相貌来说，五官端正，形象好或气质佳即可;其次是通过了英语等级考试，在校成绩一般即可;然后具备一定的解决问题的能力和学习能力，反应速度快，愚钝、一根筋的同学不适合。要性格开朗，乐观积极，书面和口头表达能力好，具备一定的沟通协调能力。另外，如果有银行实习经验，会很有帮助，但这个条件不是必要条件。”

至于社会招聘，有些银行愿意在同行中“挖角”。对于客户经理等中层员工，不仅需要有金融理财师等证件，更重要的是要手握客户资源。

知道银行招聘的公开条件

现在各个单位招人，基本的程序都是发公告、收简历、筛简历、笔试、面试、签约。通常，用人单位都会在招聘公告中写明具体的要求，总结起来无外乎以下几个条件：

一是专业。在专业方面，银行的要求并不是很严格。二是学历。硬性标准非常严格，如果写明招硕士，那本科以下的基本就不考虑了。另外，很多银行都写明非211工程学校不招，或者非某几所学校不招等。这些标准，通常在筛选简历的时候还是比较严格的。三是英语四、六级。绝对的硬性标准，没商量。虽然这个标准人人都知道不合理，但是所有单位都这么要求。

银行未来职业规划职业规划 篇10

自我评价

通常来说，人事在浏览简历时首先看的就是你的自我评价，出色的自我评价能使你的简历在众多背景类似的简历中脱颖而出。HR从自我评价中想看到的，是你对自己的了解，以及你对公司目前所招聘职位的了解和匹配度，而这些，恰恰体现了你的职业规划。

工作经历

不要只局限于陈述工作内容本身，记录流水账，而应强调你的职责和在工作中所取得的成就，并避免空话、套话。这是因为，经历不等于经验，不是拥有丰富的经历就能转化为有效的竞争力，HR想要看到的是你从工作经历中获得的知识和技能，学习能力以及实践能力，了解你在过去的工作中得到了怎样的成长。这关乎到，你以后能否较好的适应工作岗位。

职业期待